SERVICIO NACIONAL DE PATRIMONIO DEL ESTADO

MISION

VISION

SERVICIOS

1. DECLARACION JURADA DE BIENES DEL ESTADO2. CERTIFICACION DE INEXISTENCIA DE INMUEBLES3. CERTIFICACIÓN DEL PARQUE AUTOMOTOR

CLIENTES - REQUISITOS

EL SERVICIO NACIONAL DE PATTRIMONIO DEL ESTADO , TIENE LA MISION DE EFECTUAR EL REGISTRO DE LOS BIENES DEL ESTADO, PROMOVER SU

SANEAMIENTO Y LA VALORACION DE LOS MISMOS, Y DISPONER LOS BIENES RECIBIDOS DE OTRAS INSTITUCIONES, ADMINISTRAR LOS ACTIVOS EXIGIBLES DE

LAS ENTIDADES DISUELTAS O EN PROCESO DE LIQUIDACIÓN, Y CONCLUIR LOS PROCESOS DE LIQUIDACION DE EX ENTIDADES ESTATALES Y ENTES GESTORES DE

LA SEGURIDAD SOCIAL.

CONSOLIDARNOS COMO UNA ENTIDAD PUBLICA FIABLE TRANSPARENTE OPORTUNA Y EFICIENTE, RECONOCIDA COMO LA AUTORIDAD EN EL REGISTRO DE BIENES DE LAS ENTIDADES PÚBLICAS, IMPULSORA DEL SANEAMIENTO TECNICO Y LEGAL DE

LOS BIENES PÚBLICOS, APOYADA EN MODERNAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y RECURSOS HUMANOS ALTAMENTE CALIFICADOS

DECLARACION JURADA DE BIENES DEL ESTADO

CERTIFICACION DE INEXISTENCIA DE INMUEBLES

CERTIFICACIÓN DEL PARQUE AUTOMOTORENTI

DADE

S

PU

BLIC

AS

PRO

VEED

ORE

S

ENTI

DADE

S

PU

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S

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SUAR

IO

ENTI

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Requisitos LegalesDEJURBE D.S. Nº 1991 28565

SICEPA 2063

SIPAP BUSCAR

Expectativas de las partes interesadas y metas de la organización

EMITIR LAS CERTIFICACIONES OPORTUNAMENTE Mejora de la competencia del personalInnovacion tecnologica en sistemas de informaciónCUMPLIR CON SERVICIOS DE CALIDAD DE ACUERDO A LA NORMA

Expectativas, necesidades y requisitos legales y del ClienteCONFIABILIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CAPACITACIONES INTEGRALESOBTENER CERTIFICACION OPORTUNAGARANTIZAR UN SISTEMA AMIGABLEATENCIÓN CON CALIDEZ

Planificacion de la Calidad - DIRECCIÓN DE REGISTRO Y CERTIFICACIÓN - UNIDAD DE REGISTRO Y CERTIFICACIÓN

ALCANZAR EL 100 % DE LAS ENTIDADES PUBLICAS QUE REALIZAN LA DEJURBE

ACCESO AL SERVICIO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS DE MANERA ININTERRUMPIDA

DEJURBE SICEPA

Mej

ora

de la

com

pete

ncia

del

per

sona

l

TOTAL

6 5 3 2 4 1

4 72 100 12 24 48 4 260

6 180 150 18 60 72 6 486

2 60 50 30 4 24 2 170

7 210 175 63 70 140 7 665

3 90 45 9 30 60 3 237

1 18 15 15 2 20 1 71

5 150 125 45 30 60 5 415TOTAL 780 660 192 220 424 28

2304

Planificacion de la Calidad - Servicios Brindados por el

SENAPE

Expectativas de las partes interesadas y metas de la entidad

ALC

AN

ZAR

EL

100

% D

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quis

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nte

Importancia relativa

CONFIABILIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNACCESO AL SERVICIO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ININTERRUMPIDOS

CAPACITACIONES INTEGRALES

CERTIFICACION OPORTUNA

GARANTIZAR UN SISTEMA AMIGABLE

ATENCIÓN CON CALIDEZBRINDAR SOPORTE TECNICO A TODA LAS ENTIDADES QUE LO REQUIERAN DEJURBE

2304

Directrices de calidad para servicio de reparacion de vehiculos

665 780

486 660

415 424

237 220

Expectativas, necesidades y requisitos legales y del Cliente

Expectativas de las partes interesadas y metas de la organización

CERTIFICACION OPORTUNA

ALCANZAR EL 100 % DE LAS ENTIDADES PUBLICAS QUE REALIZAN LA DEJURBE

ACCESO AL SERVICIO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ININTERRUMPIDOS

EMITIR LAS CERTIFICACIONES OPORTUNAMENTE

BRINDAR SOPORTE TECNICO A TODA LAS ENTIDADES QUE LO REQUIERAN DEJURBE SICEPA

CUMPLIR CON SERVICIOS DE CALIDAD DE ACUERDO A LA NORMA

GARANTIZAR UN SISTEMA AMIGABLE

Innovacion tecnologica en sistemas de información

Politica de la calidad del Servicio Nacional de Patrimonio del Estado

Directrices para la politica de la Calidad Politica de la calidad de la organización

CERTIFICACION OPORTUNA

GARANTIZAR UN SISTEMA AMIGABLE

Adecuada a la organización

Expectativas, necesidades y requisitos legales y del Cliente

La Dirección de Registro y Promoción, establece como politica de la calidad:

Alcanzar el 100% de registro de los bienes del estado por parte de las entidades públicas, asi como emitir certificaciones de la Declaracion Jurada de Bienes del Estado,del parque automotor, de manera oportuna, garantizando un servicio ininterrumpido, a travez de sistemas informaticos amigables desarrollados con innovación tecnologica, y prestando soporte técnico, capacitaciones acorde a los requerimientos. Asi mismo es compromiso de la organizacion la mejora continua de su sistema de gestiony el cumplimiento de los requisitos de sus partes interesadas y clientes.

ACCESO AL SERVICIO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ININTERRUMPIDOS

BRINDAR SOPORTE TECNICO A TODA LAS ENTIDADES QUE LO REQUIERAN DEJURBE SICEPA

Expectativas de las partes interesadas y metas del SENAPE

ALCANZAR EL 100 % DE LAS ENTIDADES PUBLICAS QUE REALIZAN LA DEJURBEEMITIR LAS CERTIFICACIONES OPORTUNAMENTE CUMPLIR CON SERVICIOS DE CALIDAD DE ACUERDO A LA NORMA Innovacion tecnologica en sistemas de información

Requistos ISO 9001

Compromiso con la Mejora Continua del SGCompromiso con el cumplimiento de los requisitos

Objetivos de la calidad para el Servicio Nacional de Patrimonio del Estado

Directrices para la politica de la Calidad Objetivo de la Calidad

CERTIFICACION OPORTUNA

GARANTIZAR UN SISTEMA AMIGABLE

Adecuada a la organización

errores

Indicador(Indice de..)

Expectativas, necesidades y requisitos legales y del Cliente

Reducir el tiempo en la emision de certificaciones del parque automotor

Tiempo Promedio de emision de certificaciones

ACCESO AL SERVICIO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ININTERRUMPIDOS

BRINDAR SOPORTE TECNICO A TODA LAS ENTIDADES QUE LO REQUIERAN DEJURBE SICEPA

Expectativas de las partes interesadas y metas de la organización

ALCANZAR EL 100 % DE LAS ENTIDADES PUBLICAS QUE REALIZAN LA DEJURBE

Incrementar las capacitaciones en los departamentos con menor cumplimiento de la DEJURBE

Cantidad de capacitaciones respecto al total de entidades declarantes

EMITIR LAS CERTIFICACIONES OPORTUNAMENTE CUMPLIR CON SERVICIOS DE CALIDAD DE ACUERDO A LA NORMA Innovacion tecnologica en sistemas de información

Requistos ISO 9001

Compromiso con la Mejora Continua del SG

Reducir el porcentaje de probabilidad de error

Compromiso con el cumplimiento de los requisitos

Objetivos de la calidad para el Servicio Nacional de Patrimonio del Estado

Unidad Meta Plazo

Dias semestre Mensual

Actual: 1 Maximo 3 anual semestral

% Actual: 5% Maximo 2% 1 Año Mensual

Valor de referencia

Frecuencia de Analisis

Forma de Calculo

Herramienta de Analisis

Actual: 4 dias

Maximo 2 Dias -/ 1

Sumatoria de dias por certificacion / Numero certificaciones por mes

Grafico de Barras

numero de capacitaciones

Sumatoria capacitaciones por departamento / Numero de entidades por departamento

Grafico de barras

(N° errores/ N° errores Total) * 100

Grafico de Barras

Planes Operativos de la calidad para el servicio de Nacional de Patrimonio del Estado

Directrices para la politica de la Calidad Objetivo de la Calidad

CERTIFICACION OPORTUNA

SERVICIO DE CALIDAD(CALIDEZ)

Adecuada a la organización

errores

Indicador(Indice de..)

Expectativas, necesidades y requisitos legales y del Cliente

Reducir el tiempo en la emision de certificaciones del parque automotor

Tiempo Promedio de emision de certificaciones

GARANTIZAR LA INTEGRIDAD DE LA INFORMACION

GARANTIZAR UN SISTEMA AMIGABLE Y ACCESIBLE

Expectativas de las partes interesadas y metas de la organización

CONSOLIDARNOS COMO UNA ENTIDAD PUBLICA FIABLE TRANSPARENTE OPORTUNA Y EFICIENTE

Incrementar las capacitaciones en los departamentos con menor cumplimiento de la DEJURBE

Cantidad de capacitaciones respecto al total de entidades declarantes

EFICIENCIA EN LA EMISION DE CERTIFICACIONES

MEJORA DE LA COMPETENCIA DEL PERSONAL

DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS DE CAPACITACION A LAS ENTIDADES PÚBLICAS

INNOVACION EN MODERNAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION

Requistos ISO 9001

Compromiso con la Mejora Continua del SG

Reducir el porcentaje de probabilidad de error

Compromiso con el cumplimiento de los requisitos

Planes Operativos de la calidad para el servicio de Nacional de Patrimonio del Estado

Unidad Meta Plazo

Dias semestre Mensual

Actual: 1 Maximo 3 anual semestral

% Actual: 5% Maximo 2% 1 Año Mensual

Valor de referencia

Frecuencia de Analisis

Forma de Calculo

Herramienta de Analisis

Actual: 4 dias

Maximo 2 Dias -/+ 1

Sumatoria de dias por certificacion / Numero certificaciones por mes

Grafico de Barras

numero de capacitaciones

Sumatoria capacitaciones por departamento / Numero de entidades por departamento

Grafico de barras

(N° errores/ N° errores Total) * 100

Grafico de Barras

Planes Operativos de la calidad para el servicio de Nacional de Patrimonio del EstadoPlazos

Actividad Responsable Recursos Fecha real

2/15/2016

Tramitar firmas electronicas 2/1/2016

1/15/2016

2/15/2016

3/1/2016

Ejecutar la planificación de capacitaciones 5/15/2016

10/16/2016

Fecha prevista

Capacitar al personal del area en la emision de certificaciones

Jefe de unidad de Certificación

HumanosEquipos

encargado de sistemas

HumanosEquipos

Simplificar el procedimiento aplicando rutas criticas

Jefe de unidad de Certificación

HumanosFinancieros

Emitir informe de los departamentos con menor cumplimiento de la DEJURBE

Jefe de unidad de Certificación

HumanosEquipos

Planificar las capacitaciones a llevar adelante

Jefe de unidad de Certificación

HumanosEquipos

Jefe de unidad de Certificación

HumanosFinancieros

Emitir informe de resultados de la capacitación

Jefe de unidad de Certificación

HumanosFinancieros

Planes Operativos de la calidad para el servicio de Nacional de Patrimonio del Estado

IndicadorProceso

AsociadoObservaciones y

Supuestos

% Cobertura del Estudio

Control de Procesos

firma electronica tramitada

desarrollo de sistema de certificación de sipap

N° compras de R.A.R. / mes

elaboracion de MPP

Disponibilidad de Recursos Financieros

Informe emitido

informe de planificación

programación de presupuesto

informe de capacitaciones

ejecución de presupuesto

Disponibilidad de Recursos Financieros

informe de capacitación

Programas Operativos de la calidad para el servicio Nacional de Patrimonio del Estado

Directrices para la politica de la Calidad Objetivo de la Calidad

CERTIFICACION OPORTUNA

SERVICIO DE CALIDAD(CALIDEZ)

Adecuada a la organización

errores

Indicador(Indice de..)

Expectativas, necesidades y requisitos legales y del Cliente

Reducir el tiempo en la emision de certificaciones del parque automotor

Tiempo Promedio de emision de certificaciones

GARANTIZAR LA INTEGRIDAD DE LA INFORMACION

GARANTIZAR UN SISTEMA AMIGABLE Y ACCESIBLE

Expectativas de las partes interesadas y metas de la organización

CONSOLIDARNOS COMO UNA ENTIDAD PUBLICA FIABLE TRANSPARENTE OPORTUNA Y EFICIENTE

Incrementar las capacitaciones en los departamentos con menor cumplimiento de la DEJURBE

Cantidad de capacitaciones respecto al total de entidades declarantes

EFICIENCIA EN LA EMISION DE CERTIFICACIONES

MEJORA DE LA COMPETENCIA DEL PERSONAL

DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS DE CAPACITACION A LAS ENTIDADES PÚBLICAS

INNOVACION EN MODERNAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION

Requistos ISO 9001

Compromiso con la Mejora Continua del SG

Reducir el porcentaje de probabilidad de error

Compromiso con el cumplimiento de los requisitos

Programas Operativos de la calidad para el servicio Nacional de Patrimonio del Estado

Unidad Meta Plazo

Dias semestre Mensual

Actual: 1 Maximo 3 anual semestral

% Actual: 5% Maximo 2% 1 Año Mensual

Valor de referencia

Frecuencia de Analisis

Forma de Calculo

Herramienta de Analisis

Actual: 4 dias

Maximo 2 Dias -/+ 1

Sumatoria de dias por certificacion / Numero certificaciones por mes

Grafico de Barras

numero de capacitaciones

Sumatoria capacitaciones por departamento / Numero de entidades por departamento

Grafico de barras

(N° errores/ N° errores Total) * 100

Grafico de Barras

Programas Operativos de la calidad para el servicio Nacional de Patrimonio del EstadoPlazos

Actividad Responsable Recursos Fecha real

2/15/2016

Tramitar firmas electronicas 2/1/2016

1/15/2016

2/15/2016

3/1/2016

Ejecutar la planificación de capacitaciones 5/15/2015

Fecha prevista

Capacitar al personal del area en la emision de certificaciones

Jefe de unidad de Certificación

HumanosEquipos

encargado de sistemas

HumanosEquipos

Simplificar el procedimiento aplicando rutas criticas

Jefe de unidad de Certificación

HumanosFinancieros

Emitir informe de los departamentos con menor cumplimiento de la DEJURBE

Jefe de unidad de Certificación

HumanosEquipos

Planificar las capacitaciones a llevar adelante

Jefe de unidad de Certificación

HumanosEquipos

Jefe de unidad de Certificación

HumanosFinancieros

Programas Operativos de la calidad para el servicio Nacional de Patrimonio del Estado2016

ENERO

Indicador

FEBRERO

Proceso Asociado

Observaciones y Supuestos

% Cobertura del Estudio

Control de Procesos

firma electronica tramitada

desarrollo de sistema de certificación de sipap

N° compras de R.A.R. / mes

elaboracion de MPP

Disponibilidad de Recursos Financieros

Informe emitido

informe de planificación

programación de presupuesto

informe de capacitaciones

ejecución de presupuesto

Disponibilidad de Recursos Financieros

2016 2016

MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTOSEPTIEM

BREOCTUBR

ENOVIEM

BRE

Observaciones