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PLAN DE ESTUDIOS 2006

Nombre de la facultad: Extensión Universitaria y Educación Permanente

Carrera: Maestría en Desarrollo de Capital Humano

Datos de identificación del curso

Nombre de la materia: Práctica de Consultoría Interna

Clave: MCH 06 103

Requisitos: Ninguno

Nivel: Primer Tetramestre

Nombre del maestro que elaboró el programa: Academia de Desarrollo Organizacional

Nombre del maestro que imparte el curso:

THS (total horas/semana): 3

CRS (créditos): 6

Propósito del curso:

Desarrollar al participante para que sea capaz de apoyar a las distintas áreas de la organización

con asesoría oportuna sobre asuntos de recursos humanos, así como ofrecer su asesoría para la

solución de un problema u oportunidad de mejora.

Competencias a desarrollar en el curso:

1. Identificar las áreas de oportunidad para aportar beneficios para la empresa

2. Demostrar el impacto de los procesos humanos en otras áreas y jerarquizarlas

3. Diferenciar los problemas humanos de problemas de otra índole

Metodología del curso:

Dada la modalidad del curso será necesaria la participación activa del alumno en el seguimiento

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de aplicación de métodos y técnicas que formaran parte de las actividades del curso.

En este curso lo importante es la realización por parte del alumno de todas las actividades

planeadas, para favorecer la adquisición de competencias, a través del desarrollo de los

conocimientos y de las habilidades que se desean generar e incrementar. El curso tiene como

material de apoyo el material disponible en la plataforma virtual en la sección de Recursos.

El curso incluye una variedad de actividades que deberán ser cubiertas por el alumno, tales como:

� Trabajos y presentaciones individuales

� Elaboración de mapas conceptuales

� Uso de sistemas de información electrónica

� Desarrollo de investigaciones documentales y de campo

� Consulta y análisis de libros, artículos y publicaciones en línea

� Elaboración de trabajos y ejercicios de las unidades temáticas abarcadas en el programa

� Participación en foros y conferencias virtuales

� Uso de herramientas computacionales como apoyo tecnológico

Habilidades a desarrollar: El curso posibilita la adquisición, desarrollo y perfeccionamiento de las siguientes

habilidades:

- Reflexión constante

- Documentar hechos

- Debatir postura personal

- Comunicarse con efectividad

- Discusiones grupales

- Adquirir, procesar y evaluar información

- Aplicación de plataformas teóricas

- Esquematización del problema

- Entender cómo se desarrollan y se dan los fenómenos

Competencia No. 1 Identificar las áreas de oportunidad para

aportar beneficios para la empresa.

Criterios e instrumentos de evaluación:

El desempeño será satisfactorio cuando el

alumno:

� Expresar opiniones y comentarios

libremente en forma educada y asertiva.

� Utilice un lenguaje apropiado.

� Al escribir los textos, no utilice solo

mayúsculas.

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� No envíe mensajes personales.

� Cumpla con el número, calidad y

congruencia de las intervenciones

requeridas en el foro de discusión.

� Ingrese y participe en el foro de discusión

Conocimientos (unidades temáticas y contenidos): 1. La Consultoría: Naturaleza y razón de ser

1.1 La consultoría y el consultor

1.2 Las características de la consultoría de negocios

1.3 Motivos de fracaso de la consultoría

2. El Consultor Interno: Actitudes y habilidades

2.1 Características fundamentales del consultor

2.2 El poder de la observación

2.3 El uso de las preguntas

Tiempo estimado:

14 horas

Actividades de aprendizaje:

1. Revisar diversas fuentes de información (bibliográficas y en línea)

2. Participar en los foros de discusión

3. Preparar y presentar reportes sobre los artículos asignados

4. Leer y analizar artículos

5. Generar respuestas a casos prácticos aplicando elementos de consultoría expuestos en clase

6. Elaborar un cuadro de dos entradas en el que describa las áreas de oportunidad identificadas

en beneficio para la empresa.

7. Realizar reportes sobre la consultoría interna, considerando las reglas para elaborar trabajos

escritos.

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Competencia No. 2 Demostrar el impacto de los procesos

humanos en otras áreas y jerarquizarlas.

Criterios e instrumentos de evaluación: El desempeño será satisfactorio cuando el

alumno:

� Elabore un ensayo de mínimo 4 cuartillas.

� Entregue a tiempo los trabajos solicitados

� Observe las reglas para elaborar trabajos

escritos.

� Participe en el foro de discusión

� No haga copias, sino realice conclusiones

propias de las lecturas.

Conocimientos (unidades temáticas y contenidos):

1. Diagnóstico y definición de la Intervención

1.1 El proceso de la consultoría

1.2 La consultoría interna

1.3 Modelo de consultoría

2. La Relación Cliente - Consultor

2.1 El cliente

2.2 Consultoría Organizacional: Relación Cliente - Consultor

2.3 La consultoría empresarial y de procesos: Relación con el cliente.

Tiempo estimado:

14 horas

Actividades de aprendizaje: 1. Realizar casos prácticos donde se exponga la solución de problemas y toma de decisiones.

2. Discutir casos

3. Revisar diversas fuentes de información

4. Participar en debate

5. Analizar lecturas en línea: artículo "Internal Consulting", artículo “El Proceso de

Consultoría Organizacional, artículo "The concept of "client" from a process consultation

perspective A guide for change agents"

6. Elaborar un trabajo de investigación sobre el impacto de los procesos humanos en otras

áreas y jerarquizarlas

7. Escribir un ensayo individual, considerando las reglas de presentación de trabajos escritos.

8. Diseñar un mapa conceptual con el título: “Problemas de la Consultoría Interna”, tomando

como referencia el artículo “Porqué fracasa la consultoría”.

9. Realizar reportes sobre los aspectos de la consultoría, considerando las reglas para elaborar

trabajos escritos.

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Competencia No. 3

Diferenciar los problemas humanos de

problemas de otra índole.

Criterios e instrumentos de evaluación:

El desempeño será satisfactorio cuando el

alumno:

� Revise constantemente el foro para ver el

avance de los temas de discusión.

� No haga copias, sino realice conclusiones

propias de las lecturas.

� Elabore un ensayo de mínimo 4 cuartillas.

� Entregue a tiempo los trabajos solicitados

� Observe las reglas para elaborar trabajos

escritos.

� Participe en el foro de discusión

Conocimientos (unidades temáticas y contenidos):

1. La Consultoría de Procesos

1.1 Consultoría de Procesos y Consultoría de contenido

1.2 Relación de ayuda

2. Recursos Humanos y la Práctica de la Consultoría

2.1 Alineando Recursos Humanos

2.2 Caso de consultoría interna

2.3 Rediseñando Recursos Humanos

2.4 Dueños o esclavos

Tiempo estimado:

14 horas

Actividades de aprendizaje:

1. Realizar casos prácticos donde se exponga la solución de problemas y toma de decisiones

2. Analizar y realizar actividades

3. Revisar diversas fuentes de información

4. Participar en debate

5. Preparar y presentar reportes

6. Analizar lecturas en línea: "A General Philosophy of Helping: Process Consultation"

7. Describir sin utilizar bibliografía lo que es una consultoría interna y externa.

8. Discutir con el grupo, cuando no es conveniente que se lleven a cabo intervenciones de

consultoría.

9. Presentar argumentos específicos

10. Escribir un ensayo individual, considerando las reglas de presentación de trabajos escritos

Medios didácticos (recursos de apoyo):

1. Internet como fuente de información

2. Computadora

3. Manuales y formatos para elaborar reportes

4. Publicaciones y revistas especializadas

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5. Libro de texto

6. Libros de consulta

Bibliografía:

Básica:

• Process Consultation Revisited : Building the Helping Relationship

Autor: Edgar H. Schein

Editorial: Prentice Hall, 1998

ISBN: 020134596X

• Organizational Consulting : How to Be an Effective Internal Change Agent

Autor: Alan Weiss

Editorial: Wiley Publisher, 2003

ISBN: 0471263788

Consulta:

• La Consultoría de Empresas: Guía para la Profesión.

Autor: Milan Kubr

Editorial: International Labour Office, 4a edición, 2003

ISBN: 9221095193

• Manual del Consultor

Autor: Thomas L. Greenbaum

Editorial: Wiley Publisher, 1a edición, 1994

ISBN: 0471008796

• The Seven C's of Consulting: The Definitive Guide to the Consulting Process

Autor: Mick Cope

Editorial: Financial Times/Prentice Hall, 2000

ISBN: 0273645110

• The Harvard Business School Guide to Careers in Management Consulting, 2001

Autor: Lily Wong, Harvard Business Reference

Editorial: Harvard Business School Press, 2000

ISBN: 1578513235

• High-Performance Consulting Skills: The Internal Consultant's Guide to Value-Added

Performance.

Autor: Mark Thomas

Editorial: Thorogood Publisher, 2004

ISBN: 1854182587