pengaruh persepsi mahasiswa ekonomi islam tentang...
TRANSCRIPT
PENGARUH PERSEPSI MAHASISWA EKONOMI ISLAM TENTANG
KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN NILAI SYARIAH
TERHADAP MINAT MENJADI NASABAH BANK SYARIAH
SKRIPSI
Oleh:
DIAN AZMI DINARATU
NIM. 201310510311039
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2017
PENGARUH PERSEPSI MAHASISWA EKONOMI ISLAM TENTANG
KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN NILAI SYARIAH
TERHADAP MINAT MENJADI NASABAH BANK SYARIAH
SKRIPSI
Diajukan kepada Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Agama Islam
Universitas Muhammadiyah Malang
Untuk memenuhi salah satu persyaratan
Dalam menyelesaikan Program Sarjana Strata Satu (S-1)
Oleh:
DIAN AZMI DINARATU
NIM. 201310510311039
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2017
i
ii
viii
KATA PENGANTAR
Bismillahhirrahmanirrohim,
Puji syukur Alhamdulillah penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena
dengan rahmat dan hidayah-Nya penyusunan skripsi dengan judul ”PENGARUH
PERSEPSI MAHASISWA EKONOMI ISLAM TENTANG KUALITAS
PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI SYARIAH TERHADAP
MINAT MENJADI NASABAH BANK SYARIAH”, dapat diselesaikan dengan
baik.
Teriring do’a sholawat serta salam semoga senantiasa melimpah ke haribaan
Muhammad SWA., Rasul akhir zaman, penutup para Nabi yang membawa
kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Dan semoga tumpahan
do’a sholawat menetes kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’,
para mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan ikhlas mencintai
dan menjunjung sunnahnya.
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi sebagai persyaratan untuk
memperoleh gelar Sarjana starat satu (S1) program studi Ekonomi Syariah, Fakultas
Agama Islam, Universitas Muhammadiyah Malang (UMM). Penyusunan skripsi ini
tidak mungkin dapat terselesaikan tanpa adanya bantuan dan motivasi dari berbagai
pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segenap kerendahan hati,
penulis menyampaikan rasa terimakasih kepada:
ix
1. Drs. H. Fauzan, M.Pd., Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
(UMM) yang telah memberikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan
ke jenjang sarjana (S1) Ekonomi Syariah dan telah memberikan berbagai
fasilitas yang tersediakan di Universitas Muhammadiyah malang.
2. Drs. Faridi, M.Si., selaku Dekan Fakultas Agama Islam Universitas
Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kemudahan, dan memberi
arahan dalam menempuh perkuliahan di Fakultas Agama Islam sehingga
dapat terselesaikan skripsi ini.
3. Azhar Muttaqin, M.Ag., selaku Ketua Program Studi Ekonomi Syariah
Universitas Muhammadiyah Malang, yang telah membina, memberi arahan,
dan memberikan masukan sehingga terselesaikannya skripsi ini, penulis
ucapkan banyak terimakasih.
4. Azhar Muttaqin, M.Ag., selaku Dosen Pembimbing satu skripsi, yang telah
banyak memberikan arahan, motivasi, dan meluangkan waktu di sela-sela
kesibukannya untuk memberikan bimbingan selama penyusunan skripsi,
penulis ucapkan terimakasih.
5. Muslikhati, SE, ME., selaku Dosen Pembimbing dua skripsi, yang telah
banyak memberikan arahan, motivasi, dan meluangkan waktu di sela-sela
kesibukannya untuk memberikan bimbingan selama penyusunan skripsi,
penulis ucapkan terimakasih.
6. Kepada Dosen-dosen Penguji Skripsi penulis ucapkan banyak-banyak
terimakasih.
x
7. Ibu, bapak, kakak tercinta dan seluruh keluarga yang senantiasa
mendukung, memotivasi, dan mendoakan penulis dalam penyusunan
skripsi.
Semoga skripsi ini bermanfaat dan mendatangkan kebaikan untuk semua
orang terutama adik-adik Program Studi S1 Ekonomi Syariah Universitas
Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi
ini masih terdapat kekurangan, oleh karena itu diharapkan adanya saran dan
kritik yang membangun dari segenap pihak untuk perbaikan skripsi ini.
Malang, 8 Juli 2017
Penulis
xii
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN............................................................................. i
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................ ii
MOTTO...........................................................................................................iii
PERSEMBAHAN ........................................................................................... iv
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN....................................................... v
ABSTRAK ...................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ...................................................................................viii
TRANSLITERASI .......................................................................................... xi
DAFTAR ISI .................................................................................................. xii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xvi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................xviii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xix
BAB I : PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 7
D. Manfaat Penelitain ............................................................................... 8
E. Batasan Masalah .................................................................................. 9
xiii
BAB II : KAJIAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu .......................................................................... 10
B. Sejarah Bank Syariah di Indonesia .................................................... 14
C. Pengertian bank Syariah ..................................................................... 16
D. Prinsip-prinsip Bank Syariah ............................................................. 17
E. Perbedaan Bank Syariah dengan Bank Konvensional ....................... 19
F. Prinsip Operasional Bank Syariah ..................................................... 21
G. Kualitas Produk .................................................................................. 22
H. Kualitas Produk Jasa .......................................................................... 24
I. Kualitas Pelayanan ............................................................................. 27
J. Nilai Syariah....................................................................................... 30
K. Tabungan Syariah............................................................................... 33
L. Nasabah Sebagai Konsumen Bank Syariah ....................................... 33
L.1 Pengertian Nasabah dan Konsumen ............................................ 33
L.2 Perilaku Konsumen ...................................................................... 35
M. Persepsi Terhadap Bank Syariah ........................................................ 38
M.1 Pengertian Persepsi ..................................................................... 38
M.2 Proses Terbentuknya Persepsi .................................................... 41
M.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Persepsi ............................. 42
M.4 Persepsi Terhadap Bank Syariah ................................................ 43
N. Minat menjadi Nasabah Bank Syariah ............................................... 47
N.1 Pengertian Minat ......................................................................... 47
N.2 Faktor Pembentuk Minat ............................................................. 48
O. Kerangka Penelitian .......................................................................... 48
P. Hipotesis ............................................................................................. 49
BAB III : METODE PENELITIAN
A. Pendekatan Penelitian ........................................................................ 51
B. Jenis Penelitian ................................................................................... 51
C. Lokasi Penelitian ................................................................................ 52
xiv
D. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ........................................ 52
D.1 Populasi ....................................................................................... 52
D.2 Sampel ......................................................................................... 54
D.3 Teknik Pengumpulan Sampel...................................................... 55
E. Variabel Penelitian ............................................................................. 56
F. Sumber Data ....................................................................................... 57
G. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 58
H. Skala Pengukuran ............................................................................... 59
I. Teknik Analisis Data .......................................................................... 60
I.1 Uji Validitas .................................................................................. 60
I.2 Uji Reliabilitas .............................................................................. 61
I.3 Uji Normalitas............................................................................... 61
I.4 Uji Heteroskedastisitas ................................................................. 62
I.5 Uji Multikolinearitas ..................................................................... 62
I.6 Analisis Regresi Linier Berganda ................................................. 62
I.7 Uji Hipotesis ................................................................................. 63
a. Uji Signifikansi Parsial (Uji t)................................................ 63
b. Uji Simultan F ........................................................................ 64
I.8 Koefisien Determinasi .................................................................. 65
J. Definisi Operasional Variabel ............................................................ 66
BAB IV : HASIL PENELITIAN
A. Latar Belakang Objek Penelitian ....................................................... 72
A.1 S1 program studi Ekonomi Syariah di Universitas
Muhammadiyah Malag ............................................................... 72
A.2 S1 Program Studi Ekonomi Islam di Universitas Brawijaya
Malang ......................................................................................... 74
B. Deskripsi Data .................................................................................... 76
B.1 Karakteristik Usia Responden ..................................................... 76
B.2 Karakteristik Jenis Kelamin ......................................................... 77
xv
B.3 Karakteristik Semester ................................................................. 78
B.4 Karakteristik Pendapatan Transfer Responden ............................ 79
B.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Kepemilikan Rekening
Tabungan di Bank Syariah .......................................................... 80
B.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Lama Menjadi
Nasabah di Bank Syariah ............................................................ 82
C. Penyajian dan Analisis Data ............................................................... 84
C.1 Uji Validitas ................................................................................. 84
C.2 Uji Reliabilitas Instrumen ............................................................ 86
C.3 Uji Normalitas ............................................................................. 87
C.4 Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 88
C.5 Uji Multikolinearitas .................................................................... 90
C.6 Analisis Regresi Linier Berganda ................................................ 91
D. Uji Hipotesisi ..................................................................................... 93
D.1 Uji Parsial (Uji t) ......................................................................... 94
D.2 Uji Simultan (Uji F) .................................................................... 97
E. Uji Koefisien Determinasi .................................................................. 98
F. Pembahasan Dan Hasil Penelitian ...................................................... 98
BAB V : PENUTUP
A. Kesimpulan ....................................................................................... 105
B. Saran .................................................................................................. 106
C. Keterbatasan Penelitian ..................................................................... 106
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 108
LAMPIRAN .................................................................................................. 114
xix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Riwayat Hidup Penulis .............................................................. 114
Lampran 2 : Deskripsi Data Dan Hasil Uji Data............................................ 118
Lampiran 3 : Bukti Dokumentasi Penyebaran Angket .................................... 143
108
DAFTAR PUSTAKA
Abdul Rahman Shaleh, Muhib Abdul Wahab. (2001). Psikologi Suatu Pengantar:
Dalam Perspektif Islam. Jakarta: Kencana.
Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Yogyakarta: Renika Cipta.
Ahmad Tanzeh, dan Suyitno, (2006). Dasar-dasar Penelitian. Surabaya: Lembaga
Kajian Agama dan Filsafat(eLKAF).
Andriyani. (Desember, 2007). “Persepsi Mahasiswa Akuntansi terhadap Akuntansi
Syariah.” Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Organisasi. Vol. IV No. 3.
Arifin, Zainul. (2009). Dasar-dasar Manajemen Bank Syariah. Jakarat: Azakia
Publisher.
Azuar Juliandi, Irfan, Saprinal Manurung. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis
Konsep dan Aplikasi. Medan: UMSU Press.
Bimo, Walgito. (1990). Pengantar Psikologi Umum. Cet. Ke-2. Ed. Revisi.
Yogyakarta: Andi Offset.
Bungin, Burhan. (2001). Metodologi Penelitian Sosial: Format-format Kuantitatif
dan Kualitatif. Cet. 1. Surabaya: Airlangga University Press.
Bank Indonesia. (2000). Ringkasan Laporan Pokok-pokok Hasil Penelitian “
Potensi, Preferensi dan Perilaku Masyarakat terhadap Bank Syari’ah di
Pulau Jawa”. Jakarta: Direktorat Penelitian dan Pengaturan Perbankan.
109
Cannon Joseph, Perreault Jr. Wiliiam D., McCaerthy E. Jerome. (2008). Pemasaran
Dasar Pendekatan Manajerial Global.Ed. Terjemahan. Jakrat: Salemba
Empat.
Departmen Riset SEF UGM. Pengetahuan Ekonomi Islam di Kalangan Mahasiswa
dan Preferensi Terhadap Bank Syariah di Indonesia, diakses pada tanggal 20
Maret 2017 dari http://www.kompasiana.com/abdulkarimismail/bank-
idolaku-tumbuh-dan-berkembanglah-di-kancah-dunia-
kapitalis_54ff2bc1a33311b34550fc86.
Dinas Pendidikan Nasional. (2003). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: PN.
Balai Pustaka.
Darmawan, Deni. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Faisal. (2016). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Untuk
Menjadi Nasabah di Bank Syariah: Studi Kasus Mahasiswa Ekonomi dan
Perbankan Islam Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Skripsi Fakultas
Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Yogyakarta 2016.
Feldman, Robert S. (2012). Pengantar Psikologi. Jakarta: Salemba Humanika.
Feny Dwi Febriningrum, Kaswari.HP, dan Istiqomah. (April, 2012). “Persepsi
Nasabah Terhadap Layanan Jasa Tabungan Bersama Pada Bank Syari’ah
Mandiri Cabang Jember,” Jurnal Pemikiran dan Penelitian Psikologis, Vol.
VIII, No. 1.
Gaspersz, Vincent. (1997). Manajemen Kualitas: Konsep dan Aplikasi dalam
Manajemen Bisnis Total. Jakarata: Gramedia Pustaka Utama.
110
Hasan, Ali. (2010). Marketing Bank Syariah Cara Jitu Meningkatkan Pertumbuhan
Pasar Bank Syariah. cet. ke-1. Bogor: PT Ghalia Indonesia.
Hariyani Iswi, R. Serfianto, Citra Yustisia. (2011). Marger, Konsolidasi, Akuisisi,
& Pemisahan Perusahaan: Cara Cerdas Mengembangkan & Memajukan
Perusahaan. Jakarta: Visimedia.
Herjanto, Eddy. (2007). Manajemen Operasi. Ed. 3. Jakarta: PT Gramedia
Widiasarana Indonesia.
Hamid, Asep Saepul. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Aplikasi dalam
Pendidikan. Ed. 1. Cet. ke-1. Yogyakarta: Deepublish.
Istiqomah, Rahayu. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa
Perbankan Syariah STAIN SALATIGA Untuk Menjadi Nasabah DI
Perbankan Syariah. Skripsi Perbankan Syariah, STAIN SALATIGA,
Salatiga 2015.
Jahja, Yudrik. (2011). Psikologi Perkembangan. Ed. 1. Cet. Ke-1. Jakarta:
Kencana.
James F. Engel, Roger D. Blackwell, dan Paul W. Miniard. (2012). Perilaku
Konsumen. Jilid 2. Alih bahasa Budijanto. Ed. Ke-6. Jakarta: Karisma
Publising.
Karnaen Perwataatmadja, M. Syafe’i Antonio. (1997). Apa dan Bagaimana Bank
Islam. Yogyakarta: PT. Dana Bakti Wakaf.
Kartono, Kartini. (1990). PSIKOLOGI UMUM. Cet. ke-2. CV. Maju Mundur.
King, Laura A. (2016). Psikologi Umum : Sebuah Pandangan Apresiatif. Jakarta:
Salemba Humanika.
111
Ling Jonathan, Catling Jonathan. (2012). Psikologi Kognitif. Ed. Terjemahan.
Jakarta: Erlangga.
Latumaerissa, Julius R. (2011). Bank dan Lembaga Keuangan Lian.Jilid. 1. Jakarta:
Salemba Empat.
Muhammad. (2002). Manajemen Bank Syari’ah. Yogyakarta: UPP AMPYKPN.
Mars Indonesia. Kepemilikan Rekening di Bank Syariah, diakses pada tanggal 20
maret 2017 dari www.marsindonesia.com/newsletter/kepemilikan-rekening-
di-bank-syariah-meningkat.
Muhammad. (2002). Manajemen Bank Syari’ah. Yogyakarta: UPP AMP YKPWN.
Manan, Abdul. (2012). Hukum Ekonomi Syariah: Dalam Perspektif Kewenangan
Peradilan Agama. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.
Nurul Huda, Muhammad Heykal. (2012). Lembaga Keuangan Islam: Tinjauan
Teoritis Dan Praktis. Jakarta: Kencana.
Nachrowi, dan Usman. (2006). Pendekatan Ekonometrika untuk Analisis dan
Keuangan. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas
Indonesia.
Nisfiannoor, Muhammad. (2009). Pendekatan Statistik Modern Untuk Ilmu Sosial.
Jakarta: Salemba Humanika.
Pengertian Idealis. diakses pada tanggal 21 Maret 2017 dari
https://id.wikipedia.org/wiki/Idealis.
Profil Program Studi S1 Ekonomi Islam Universitas Brawijaya Malang, diakses
pada tanggal 2 April 2017 dari http://ie.feb.ub.ac.id/ekis/id/profil/sejarah/.
112
Profil Program Studi Ekonomi Syari’ah UMM, diakses pada tanggal 2 April 2017
dari http://ekonomisyar.umm.ac.id/id/pages/profil.html.
Rachmadi, Usman. (2012). Aspek Hukum Perbankan Syariah di Indonesia. cet. 1.
Jakarta: Sinar Grafika.
Santosa, Singgih. (2000). Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik. Jakarta: PT Elex
Media Komputindo.
Sujarweni, V. Wiratna. (2014). Metode Penelitian; Lengkap, Praktis, dan Mudah
Dipahami. Yogyakarta: Pustakabarupress.
Sumarni, Murti. (2002). Manajemen Pemasaran Bank. Ed. ke-5. Yogyakarta:
Liberty Yogyakarta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Cet. ke-22.
Bandung: Alfabeta.
Singarimbun, Masri. (2000). Metodologi Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.
Sudarsono, Ardiansan. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan. Ed. 1. Cet.
ke-1. Yogyakarta: Deepublish.
Sanusi, Anwar. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Solihim, Ahmad Ifham. (2010). Buku Pintar Ekonomi Syariah. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama.
Umar, Husein. (1997). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Winkel, WS. (2005). Psikologi Pengajaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Widyaningsih. (2005). Bank dan Asuransi Islam di Indonesia. ed. 1. cet. ke-2.
Jakarta: Kenana.
113
Wowo Sunaryo, Kusnawa. (2011). Taksonomi Berpikir. Cet. Ke-1. Bandung; PT
Remaja Rosdakary.