pengaruh kemasan, merek dan harga terhadap … · pengaruh kemasan, merek dan harga terhadap...

PENGARUH KEMASAN, MEREK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Shampo Clear

Universitas Negeri Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Bagas Dirgantara

NIM : 04 2214 053

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2011

i

PENGARUH KEMASAN, MEREK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Shampo Clear


SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Bagas Dirgantara

NIM : 04 2214 053

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2011

iv

HALAMAN MOTTO

“ Kegagalan merupakan awal dari sebuah

keberhasilan“

“ selama masih ada kesempatan, raihlah cita-citamu setinggi mungkin“

“ bekerja keras dan pantang menyerah adalah kunci dari sebuah keberhasilan “

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini ku persembahkan untuk : Ibuku Astutik, Kedua Adikku Restu dan Regita Pramesti.

“ Terima kasih atas semua Cinta, Dukungan dan Senyum yang kalian berikan untukku “.

vi

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya dari orang lain, kecuali yang telah disebutkan

dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 10 Maret 2011

Penulis,

Bagas Dirgantara

vii

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :

Nama : Bagas Dirgantara

Nomor Mahasiwa : 04 2214 053

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :

Pengaruh Kemasan, Merek dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen : Studi

pada Mahasiswa Universitas negeri Yogyakarta Pengguna Shampo Clear.

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengolahnya dalam bentuk pangkalan

data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau

media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya

maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya

sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal : 7 Februari ‘2011

Yang menyatakan, Bagas Dirgantara

viii

KATA PENGANTAR

Segala puji, hormat serta syukur penulis persembahkan kepada Tuhan Yang

Maha Esa atas segala berkat, rahmat dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan

penulisan skripsi ini. Penulis menyusun skripsi dengan judul “Pengaruh

Kemasan, Merek dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen”. Studi kasus

pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ekonomika Universitas Negeri

Yogyakarta. Penulisan ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini juga tidak lepas dari adanya campur tangan pihak lain

yang dengan tulus ikhlas dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk

membimbing penulis sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu

penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Drs.Y.P.Supardiyono, M.Si., Akt., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

2. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program

Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma,

Yogyakarta.

3. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S., selaku Dosen Pembimbing I

yang telah banyak memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam

penulisan skripsi ini.

ix

4. Ibu Lucia Kurniawati,S.Pd., M.S.M., selaku Dosen Pembimbing II yang

telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan membantu penulis

dalam penulisan skripsi ini.

5. Keluargaku Tercinta (Ibu Astuti dan kedua adikku ; Restu Bahtiar dan

Regita Pramesti) yang telah memberi kasih sayang dan dukungan baik

moril maupun materiil.

6. Teman-teman kuliah angkatan 2004 (Apriadi, Bajuri dan masih banyak

lagi yang tidak bisa disebutkan satu per satu). Terima kasih buat

dukungan kalian semua selama proses skripsi ini selesai sampai 2 tahun.

7. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma,

Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan

pengalaman hidup selama penulis menempuh kuliah.

8. Untuk semua orang yang tidak dapat kusebutkan satu persatu, makasih

banyak atas dukungan dan partisipasinya.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna

karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk

itu, penulis mengharapkan kritikan dan saran untuk menyempurnakan skripsi ini.

Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat dan menjadi

bahan masukan bagi rekan-rekan yang sedang menyusun skripsi.

Yogyakarta, 10 Maret 2011 Penulis,

Bagas Dirgantara

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN........................................... iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ........................................................ vi

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.................. vii

KATA PENGANTAR .................................................................................... viii

DAFTAR ISI ................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv

ABSTRAKSI.................................................................................................. . xv

ABSTRACT.................................................................................................. .. xvi

BAB I PENDAHULUAN............................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................. . 1

B. Rumusan Masalah....................................................................... 3

C. Batasan Masalah………………………………………………. 3

D. Tujuan Penelitian ....................................................................... 3

E. Manfaat Penelitian ..................................................................... 4

F. Sistematika Penulisan…………………………………………. 5

BAB II LANDASAN TEORI...................................................................... . 7

A. Pengertian Pemasaran ................................................................ 7

xi

B. Pengertian Manajemen Pemasaran ............................................ 7

C. Pengertian Konsep Pemasaran……………………………….... 8

D. Pengukuran Skala Loyalitas ....................................................... 9

E. Pengertian Kemasan………………………………………….. . 11

F. Pengertian Merek…………………………………………….. . 13

G. Pengertian Harga……………………………………………... 17

H. Kepuasan Konsumen…………………………………………. . 24

I. Loyalitas Konsumen………………………………………….. 26

J. Kerangka Pemikiran Teoritis…………………………………. 28

K. Hipotesis…………………………………………………...… .. 29

BAB III METODE PENELITIAN.............................................................. . 29

A. Jenis Penelitian.......................................................................... . 30

B. Lokasi dan Waktu Penelitian..................................................... 30

C. Subjek dan Objek Penelitian...................................................... 30

D. Populasi dan Sampel…………………………………………. . 31

E. Sampling……………………………………………………... . 31

F. Data dan Sumber Data……………………………………….. . 32

G. Variabel Penelitian………………………………………...…. . 32

H. Teknik Pengumpulan Data………………………………….... . 33

I. Teknik Pengukuran Data……………………………………... . 33

J. Teknik Pengujian Instrumen…………………………………. 34

K. Alat Analisis Data……………………………………………. . 36

xii

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 40

A. Gambaran Umum PT. Unilever Indonesia ................................. 40

B. Gambaran Umum Produk Shampo ............................................ 46

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................... 49

A. Deskripsi Data ............................................................................ 49

B. Metode Pengujian Instrumen ..................................................... 52

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................... 61

A. Kesimpulan ................................................................................ 61

B. Saran ........................................................................................... 62

C. Keterbatasan Penelitian .............................................................. 63

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 64

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Skala Loyalitas ........................................................................ 59

Tabel 4.1 Kemasan dan Harga Shampo Clear Complete Soft Care…….. 47

Tabel 4.2 Kemasan dan Harga Shampo Clear ice cool………………….. 47

Tabel 4.3 Kemasan dan Harga Shampo Hairfall Defense………………. 48

Tabel 4.4 Kemasan dan Harga Shampo Clear Men……………………... 48

Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……….. 49

Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden…….. 50

Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Kemasan…………….. 51

Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Shampo... 51

Tabel V.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Loyalitas Produk…. 53

Tabel V.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Kemasan………….. 53

Tabel V.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Merek…………….. 54

Tabel V.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Harga…………….. 55

Tabel V.9 Hasil Uji Reliabilitas Instrymen Penelitian…………………. 56

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Model Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ........................... 18

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis ................................................ 35

xv

ABSTRAK

Pengaruh Kemasan, Merek dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Shampo Clear


Bagas Dirgantara Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2011

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1). Pengaruh secara simultan kemasan, merek dan harga terhadap loyalitas konsumen shampo, 2). Pengaruh secara parsial kemasan, merek dan harga terhadap loyalitas konsumen shampo.

Penelitian ini adalah studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta yang pernah menggunakan shampo Clear, yang diteliti sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling. Teknik analisis data untuk menguji hipotesis yang pertama menggunakan korelasi Product Moment dan hipotesis yang kedua menggunakan regresi berganda.

Hasil analisis data menunjukkan bahwa:, 1). Ada pengaruh secara simultan antara kemasan, merek dan harga terhadap loyalitas konsumen, 2). Tidak ada pengaruh secara parsial antara kemasan, merek dan harga terhadap loyalitas konsumen.

xvi

ABSTRACT

The Influence of Packaging, Brand and Price on Consumer Loyalty A Case Study on Users of Shampoo Clear

Yogyakarta State University

Bagas Dirgantara Sanata Dharma

Yogyakarta 2011 The purpose of this study is to determine: 1). Simultaneous influence of packaging, brand and price on consumer loyalty, 2). Partial influence of packaging, brand and price on consumer loyalty. This research is a case study on students of the Faculty of Social and Economic Sciences, State University of Yogyakarta. Technique of data collecting is done by distributing questionnaires to the respondents.The population of this study were students of Faculty of Social and Economic Sciences, State University of Yogyakarta who used shampoo Clear, as many as 100 respondents. The sampling technique used was purposive sampling. Data analysis techniques to test the hypothesis use product moment correlation and multiple regression.The results of data analysis showed that: 1). There was a simultaneous influence of packaging, brand and price on consumer loyalty, 2). There was no partial influence of packaging, brand and price on consumer loyalty.

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Tingkat pasar dengan tingkat pertumbuhan yang rendah namun tingkat

persaingan yang ketat saat ini membuat manajer pemasaran harus memutar

otak untuk mencari strategi pemasaran terbaik. Dari berbagai media informasi

yang digunakan oleh pemasar maka televisi dan internet menjadi pilihan

utama dari manajer pemasaran selain radio dan pamflet. Namun pada saat ini

iklan pun belum cukup untuk mendukung penjualan produk, karena pada

dasarnya produknya lah yang dipasarkan di masyarakat, bukan iklannya. Saat

ini bila bicara mengenai produk, maka tidak hanya terlepas dari atribut produk

yang menyertainya. Atribut produk yang dimaksud adalah kemasan, merek

serta harga. Konsumen akan cenderung memilih produk yang disukainya atas

dasar pengamatannya terhadap atribut produk yang ditawarkan oleh

perusahaan. Seorang konsumen tidak mungkin memiliki preferensi terhadap

produk tertentu padahal ia belum tahu adanya sebuah produk.

Untuk itu perlu ditumbuhkan awareness seorang konsumen terhadap

suatu produk dengan iklan atau promosi penjualan lainnya. Pembuatan iklan

atau promosi penjualan lainnya harus didukung dengan atribut produk yang

menarik agar konsumen juga tertarik untuk membeli produk tersebut. Di

pasaran sendiri terdapat banyak merek shampo, diantaranya seperti Clear,

Sunsilk, Pentene, Rejoice dan masih banyak lagi.

2

Dari sekian banyak merek shampo yang ada, konsumen biasanya

menggunakan faktor-faktor seperti kemasan, merek dan harga sebagai bahan

pertimbangan dalam pengambilan keputusan pembelian shampo. Kemasan

yang menarik akan mempengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian,

hal ini sejalan dengan teori perilaku konsumen secara psikologis yang

mengatakan bahwa seorang konsumen akan melakukan pengamatan terhadap

barang yang akan dibeli dan digunakan oleh konsumen. Kemasan produk yang

manarik akan mendorong seorang konsumen untuk memberikan kemudahan

bagi konsumen dalam penggunaan maupun penyimpanan sehingga konsumen

merasa puas. Desain yang unik, ukuran yang bermacam-macam, warna,

bentuk dan informasi yang diberikan pada kemasan akan semakin

mempengaruhi konsumen dalam menentukan pilihan produk. Saat ini shampo

mengalami perubahan fungsi. Shampo sebagai produk yang mudah dicari dan

dibeli ini telah menjadi lebih dari sebuah produk pemenuhan kebutuhan

sebagai pencuci rambut, namun lebih pada perawatan rambut atau bahkan

untuk menciptakan mode rambut. Faktor kepuasan ini menjadi faktor

terpenting untuk menciptakan loyalitas konsumen. Seorang konsumen akan

memberikan kepercayaannya terhadap sebuah produk atau merek jika ia

merasa puas terhadap produk yang dikonsumsinya.

Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “Pengaruh Kemasan, Merek dan Harga Terhadap

Loyalitas Konsumen”.

3

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis membuat

rumusan masalah sebagai berikut :

1. Apakah kemasan, merek, dan harga secara simultan berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen?

2. Apakah kemasan, merek, dan harga secara parsial berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen?

C. Pembatasan Masalah

Bertitik tolak pada rumusan masalah, maka penulis perlu membatasi

permasalahan dengan tujuan agar pembahasan permasalahan tidak terlalu luas.

Berikut adalah pembatasan masalah yang dimaksud:

1. Penelitian hanya dilakukan pada konsumen pengguna Shampo Clear di

FISE Universitas Negeri Yogyakarta.

2. Dalam penelitian variabel merek dibatasi pada brand awareness,

brand association dan perceived quality.

3. Dalam penelitian variabel kemasan dibatasi pada promosi penjualan

dan iklan.

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah dipaparkan

sebelumnya, maka tujuan penelitian ini adalah:

4

1. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan kemasan, merek, dan

harga terhadap loyalitas konsumen shampo.

2. Untuk mengetahui pengaruh secara parsial kemasan, merek, dan

harga terhadap loyalitas konsumen shampo.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Penulis

Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan

perbandingan sampai sejauh mana toeri-teori yang didapat selama

di bangku perkuliahan dapat diterapkan dalam dunia nyata.

2. Bagi Universitas

Penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi perpustakaan

dan memperkaya khasanah ilmu pengetahuan yang berkaitan

dengan masalah pengaruh kemasan, merek dan harga terhadap

loyalitas konsumen.

3. Bagi Perusahaan

Sebagai masukan dan bahan pertimbangan perusahaan untuk

meningkatkan loyalitas konsumen.

5

F. Sistematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah,

batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika

penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Meliputi uraian berbagai teori-teori dan pengertian-pengertian yang

menjadi dasar untuk menguraikan masalah dan dalam memecahkan

masalah yang dikemukakan dalam penulisan skripsi.

BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini membahas tentang jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian,

subyek dan obyek penelitian, populasi dan sampel, sampling, data dan

sumber data, teknik pengumpulan data, teknik pengukuran data, teknik

pengujian instrumen, alat analisis data, dan pengujian hipotesis.

BAB IV : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Bab ini membahas tentang perusahaan yang menjadi tempat dilakukannya

penelitian.

BAB V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini membahas tentang hasil pengolahan data, analisis data,

pembahasan dan jawaban dari masalah yang diajukan.

6

BAB VI : KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

Bab ini membahas tentang kesimpulan dari hasil penelitian dan saran-

saran kepada pihak perusahaan disertai pernyataan tertulis akan

keterbatasan penelitian yang dilakukannya.

7

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Proses pemasaran berawal dari adanya kebutuhan dan keinginan dalam

diri konsumen. Kebutuhan dan keinginan tersebut menciptakan suatu keadaan

yang tidak menyenangkan dalam diri seseorang, yang harus dipecahkan

melalui pemilihan produk untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan

tersebut.

Definisi mengenai pemasaran yang dikemukakan oleh Kotler dan

Amstrong (2001:6) adalah suatu proses manajerial dimana individu dan

kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan sesuatu yang bernilai satu

sama lain.

Pengertian tersebut bertumpu pada konsep pokok tentang kebutuhan,

keinginan dan permintaan, produk, nilai, pertukaran dan transaksi pasar,

pemasaran dan pemasar.

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen Pemasaran adalah proses menganalisis, merencanakan,

mengkoordinasikan, dan mengendalikan program-program yang mencakup

pengkonsepan, penetapan harga, promosi dan distribusi dari produk, jasa dan

8

gagasan yang dirancang untuk menciptakan serta memelihara pertukaran yang

menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.

(Boyd, Walker dan Larreche,2000:18)

Manajemen Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan

pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang dan

jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran individu dan

organisasi. (Kotler, 2000:5)

Kedua pengertian tersebut merumuskan suatu konsep tindakan yang

dapat dilaksanakan oleh manajemen pemasaran perusahaan agar dapat

melakukan aktivitas pemasaran yang baik dan tepat sasaran, serta menekankan

bahwa semua aktivitas pemasaran adalah untuk menciptakan dan memelihara

pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan

perusahaan.

C. Pengertian Konsep Pemasaran

Pada dasarnya konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan

terhadap keinginan dan kebutuhan pembeli. Perubahan pada lingkungan

masyarakat mendorong perusahaan untuk menganalisa selera konsumen untuk

memberikan kepuasan terhadap konsumen.

Konsep Pemasaran (Basu Swastha, 2002:6) adalah sebuah falsafah bisnis

yang menyatakan bahwa pemuas kebutuhan konsumen merupakan syarat

ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.

9

Konsep Pemasaran tersebut disusun berdasarkan 3 Elemen Pokok (Basu

Swastha, 2005:11), yaitu:

1. Orientasi konsumen atau pasar atau pembeli, dalam hal ini adalah

konsumen produk shampo.

2. Volume penjualan yang menguntungkan, yaitu tingkat penjualan

produk shampo yang akan dipasarkan di pasaran.

3. Koordinasi dan intergrasi seluruh kegiatan pemasaran dalam

perusahaan, yang berhubungan dengan proses produksi shampo.

D. Pengukuran Skala Loyalitas

1. Skala Loyalitas

Skala loyalitas merupakan skala yang digunakan untuk mengukur

tingkat kesetiaan konsumen terhadap suatu merek atau produk tertentu.

Dalam pengukuran terdapat 2 dimensi yang harus diperhatikan yaitu

ketertarikan konsumen pada sebuah merek dan kerentanan konsumen

untuk berpindah merek. Dalam skala loyalitas ini diukur berdasarkan

tahapan yang dilalui konsumen untuk loyal terhadap suatu merek, yaitu

Tahap Kognitif, Afektif, Konatif dan Tindakan.

Tabel 2.1 Skala Loyalitas

Tahapan Representasi

Kognitif 1. Kualitas Merek

2. Superioritas Merek

Afektif 1. Tingkat Kesukaan

10

2. TingkatKepuasan

Sebelumnya

3. Tingkat Keterlibatan

Konatif 1. Komitmen Merek

2. Niat Beli

Tindakan 1. Riwayat Pembelian

2. Rasio Penerimaan atau Penolakan

Adalah pengukuran loyalitas yang dilakukan dengan memberikan

suatu pernyataan pasti dan tidak untuk menggunakan suatu merek. Suatu

merek yang memiliki skor terbesar bila merek tersebut berada dalam

kategori wilayah penerimaan. Pengukuran loyalitas merek merupakan hal

yang tidak mudah, hal ini disebabkan karena loyalitas merek menyangkut

masalah psikologi.

Menurut (Kotler,2002), konsumen yang memperoleh kepuasan akan

menunjukan tingkatan sebagai berikut:

a. Menjadi lebih setia atau loyalitasnya tinggi terhadap suatu merek

b. Membeli lebih banyak jika perusahaan memperkenalkan produk

baru dan menyempurnakan produk yang telah ada.

c. Memberikan komentar yang menguntungkan tentang perusahaan

dan produknya.

d. Memberikan gagasan produk atau jasa pada perusahaan.

11

E. Pengertian Kemasan

Kemasan adalah semua jenis bentuk pengemasan yang digunakan untuk

membungkus suatu produk serta label yang menyertainya. Bungkus atau

kemasan yang menarik akan memberikan nilai plus pada konsumen yang

sedang membedakan beberapa produk yang bentuk dan mutunya hampir sama.

Perbedaan tersebut akan terlihat dari label yang biasanya dalam kemasan

produk.

Berikut ini adalah tujuan dari penggunaan kemasan menurut Fandy Tjiptono

(2001;106).

1. Untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan (operating),

misalnya seperti tidak tumpah, sebagai alat pemegang, mudah

menyemprotkannya, (seperti obat nyamuk, parfum) dan lain-lain.

2. Bermanfaat dalam pemakaian ulang (reusable), misalnya untuk diisi

kembali (refill) atau untuk wadah yang lainnya.

3. Memberikan daya tarik (promotion) yaitu seperti aspek artistik, warna,

bentuk, maupun desainnya.

4. Sebagai identitas (image) produk, misalnya agar berkesan kokoh atau

awet, lembut dan mewah.

5. Distribusi (shipping), misalnya mudah disusun, mudah dihitung, dan

mudah ditangani.

6. Informasi (labeling), yaitu menyangkut isi, pemakaian, dan kualitas.

7. Sebagai inovasi produk berkaitan dengan kemajuan teknologi dan

daur ulang.

12

8. Sebagai pelindung isi (protection), misalnya dari kerusakan,

kehilangan, berkurangnya kadar atau isi kemasan.

Pemakaian kemasan pada suatu produk bisa memberikan 3 manfaat utama,

yaitu manfaat komunikasi, manfaat fungsional, dan manfaat perseptual.

a. Manfaat komunikasi

Manfaat utama kemasan adalah sebagai media pengungkapan informasi

produk kepada konsumen. Informasi tersebut meliputi cara penggunaan

produk, komposisi produk, dan informasi khusus seperti efek samping atau

frekuensi pemakaian yang optimal dan sebagainya. Informasi lainnya

berupa simbol atau segel bahwa produk tersebut halal dan telah lulus

pengujian atau disahkan oleh instansi pemerintah yang berwenang.

Manfaat komunikasi disampaikan melalui label pada kemasan. Label

adalah bagian dari sebuah produk yang berupa keterangan atau penjelasan

mengenai barang tersebut atau penjualnya. Sebuah label bisa merupakan

bagian dari kemasan atau bisa pula merupakan etiket (tanda pengenal)

yang digantungkan pada kemasan produk itu, sehingga ada hubungan erat

antara labelling, packaging dan branding.

Label produk yang biasanya dicantumkan dalam kemasan dibagi menjadi

3, yaitu:

• Brand label adalah label yang semata-mata sebagai brand.

• Grade label adalah label yang menunjukkan tinkatan mutu atau

kualitas tertentu dari suatu produk.

13

• Descriptive label atau informative label adalah label yang

menggambarkan tentang cara penggunaan formula atau kandungan isi,

pemeliharaan, hasil kerja dari suatu produk dan sebagainya.

b. Manfaat fungsional

Kemasan seringkali pula memastikan peranan fungsional yang penting

seperti memberikan kemudahan perlindungan dan penyimpanan.

c. Manfaat perseptual

Kemasan yang bermanfaat dalam menanamkan persepsi tertentu dalam

benak konsumen. Desain kemasan saat ini merupakan alat komunikasi

pemasaran yang digunakan oleh pemasar selain iklan. Desain kemasan

memainkan peran yang sangat penting dalam peluncuran produk baru

karena keputusan pembeli seringkali dibuat di depan rak-rak supermarket

atau dengan cara spontanitas saja. Untuk itu desain kemasan harus

memperhatikan keserasian antara unsur citra dan desain yang digunakan

untuk kegiatan komunikasi pemasaran.

F. Pengertian Merek

Berdasar keputusan panitia definisi dalam “American Marketing

Association” menyatakan beberapa definisi mengenai brand, brand name,

brand mark dan trade mark yang terdapat dalam bukunya Basu Swastha

(2002;03) adalah sebagai berikut :

1. Brand

suatu nama, istilah, simbol atau desain atau rancangan atau kombinasinya

yang dimaksudkan untuk memberi tanda pengenal barang dan jasa dari

14

seorang penjual atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari

barang-barang yang dihasilkan oleh para pesaing.

2. Brand name

bagian dari brand yang dinyatakan dalam rangkaian kata-kata atau angka

yang dapat diucapkan.

3. Brand mark

bagian dari brand yang dinyatakan dalam bentuk simbol, desain warna

dan huruf tertentu.

4. Trade mark

barang yang dilindungi oleh undang-undang karena sudah didaftarkan

pada pemerintah dan perusahaan mempunyai hak tunggal untuk

menggunakannya.

Trade mark tersebut bila sudah didaftarkan pada pemerintah maka logo

atau huruf yang digunakan akan terdapat huruf R kecil yang merupakan

kependekan dari registered atau sudah terdaftar.

Dalam bisnis yang sangat ketat brand name menduduki peranan

besar terutama dengan penilaian konsumen terhadap kualitas atau mutu

produk, sehingga merek berpengaruh terhadap loyalitas.

Pemberian merek pada suatu produk bukan hanya sebuah simbol, karena

memiliki enam tingkat pengertian (Rangkuti, 2002:3), yaitu:

15

a. Atribut

Setiap merek memiliki atribut. Atribut ini perlu dikelola dan diciptakan

agar pelanggan dapat mengetahui dengan pasti atribut-atribut apa saja

yang terkandung dalam suatu merek.

b. Manfaat

Selain atribut, merek juga memiliki serangkaian manfaat. Konsumen tidak

membeli atribut pada produk, namun mereka membeli manfaat fungsional

ataupun manfaat emosional.

c. Nilai

Merek yang memiliki nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen sebagai

merek yang berkelas, sehingga dapat mencerminkan siapa pengguna

merek tersebut.

d. Budaya

Merek juga dapat dipakai untuk melambangkan budaya tertentu. Misalnya

Polytron mewakili budaya Jepang yang terorganisir dengan baik, memiliki

cara kerja yang efisien dan selalu menghasilkan produk yang berkualitas

tinggi.

e. Kepribadian

Merek memiliki kepribadian bagi para penggunanya. Jadi diharapkan

dengan menggunakan merek kepribadian si pengguna akan tercermin

bersamaan dengan merek yang ia gunakan.

16

f. Pemakai

Merek menunjukkan jenis konsumen pemakai merek tersebut. Itulah

sebabnya para pemasar selalu menggunakan analogi orang-orang terkenal

untuk penggunaan mereknya.

Strategi merek dapat berupa (Kotler dalam Wijaya dan Puspitasari,

2006:31-32) :

1) Merek Baru (New Brand)

Sebuah perusahaan dapat menciptakan sebuah nama nama merek baru

ketika memasuki sebuah kategori produk baru. Strategi ini dapat dilakukan

karena tidak ada nama merek yang sesuai.

2) Multi Merek (Multi Brand)

Perusahaan ingin mengelola berbagai nama merek dalam kategori yang

ada untuk mengemukakan fungsi dan manfaat yang berbeda.

3) Perluasan Merek (Brand Extension)

Usaha apapun yang dilakukan untuk menggunakan sebuah nama merek

yang sudah berhasil untuk meluncurkan produk baru atau produk yang

dimodifikasi dalam kategori baru.

4) Perluasan Lini (Line Extension)

Strategi ini dapat dilakukan dengan cara perusahaan memperkenalkan

berbagai macam fitur atau tambahan variasi produk, dalam sebuah

kategori produk yang ada di bawah nama merek yang sama.

Santoso dan Tjiptono (2001:235) mengelompokkan merek ke dalam empat

kategori, yaitu:

17

a) Brand Awareness adalah kemampuan konsumen untuk mengingat

sebuah merek. Kesadaran merek ada pada rentang antara perasaan

yang tidak pasti terhadap pengenalan suatu merek sampai dengan

perasaan yakin bahwa produk tersebut merupakan satu-satunya

dalam kelas produk yang bersangkutan.

b) Brand Association adalah kemampuan konsumen untuk

mengasosiasikan suatu merek dengan atribut tertentu dari produk.

c) Perceived Quality adalah persepsi konsumen terhadap kualitas

atribut produk.

d) Brand Loyalty adalah sejauh mana seorang konsumen setia

terhadap suatu merek, dan seberapa besar kemungkinan ia akan

pindah ke merek yang lain.

G. Pengertian Harga

Menurut kamus besar bahasa Indonesia harga adalah jumlah uang

atau alat tukar lain yang senilai yang harus dibayarkan untuk produk atau

jasa, pada waktu tertentu dan di pasar tertentu. Lebih rinci lagi Kottler dan

Amstrong (2004:64) berpendapat bahwa Harga adalah sejumlah uang

yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang

ditukarkan konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau

menggunakan produk atau jasa tersebut.

Dari kedua pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa harga adalah nilai

barang yang dinyatakan dengan uang.

18

1. Pentingnya harga

Keputusan-keputusan penetapan sangat signifikan dalam menentukan nilai

bagi pelanggan dan memainkan peranan penting dalam pembentukan citra

dan kualitas. Pengaruh harga terlihat jelas dampaknya terhadap pesaing

dan konsumen, karena dampak dari perubahan harga lebih segera dan

langsung dirasakan. Daya tarik yang didasarkan pada harga adalah yang

paling mudah dikomunikasikan, bahkan dibandingkan dengan manfaat dan

citra produk.

Harga bertujuan untuk mencegah masuknya pesaing, mempertahankan

loyalitas konsumen, mendukung penjualan ulang atau menghindari campur

tangan pemerintah. Organisasi non profit menetapkan harga dengan tujuan

untuk mencapai partial cost recovery, full cost recovery atau untuk

menetapkan special price.

2. Metode-metode penetapan harga

Menurut Fandy Tjiptono (2007:160), menetapkan metode-metode

penetapan harga sebagai berikut:

a. Standar mark up pricing

Menurut metode ini seorang penjual menetapkan harga jual dengan

menambahkan persentase tertentu dari biaya dari semua item ke dalam

satu kelas produk.

Produk ini banyak diterapkan di toko eceran, supermarket yang banyak

menawarkan banyak lini produk yang dijual. Biasanya produk dengan

19

perputaran cepat dikenai persentase kecil, tapi produk dengan

perputaran rendah dikenai persentase yang lebih besar.

b. Cost plus percentage of cost pricing

Menurut metode ini perusahaan menambahkan persentase tertentu dari

biaya produksi atau konstruksi.

c. Cost plus fiex fee pricing

Menurut metode ini penjual mendapatkan ganti atas semua biaya yang

dikeluarkan berapapun hasilnya dan penjual hanya akan menerima fee

sebagai laba dari total biaya produk yang besarnya disepakati bersama.

d. Experience Curve Pricing

Menurut metode ini bahwa unit cost barang dan jasa akan menurun

antara 10% hingga 30% untuk setiap peningkatan sebesar dua kali lipat

pada pengalaman perusahaan dalam memproduksi dan menjual barang

atau jasa tersebut.

e. Rate of return pricing (ROR)

dimana harga ditentukan untuk mencapai tinkat rate of investment.

ROR dibagi menjadi empat macam,yaitu:

1) Competitive parity pricing, yaitu harga-harga telah ditentukan

pada basis mengikuti harga-harga yang telah ditetapkan oleh

pemimpin pasar.

2) Loss leading pricing, biasanya dipakai pada basis jangka pendek,

untuk memantapkan suatu posisi dalam pasar atau untuk

memberikan peluang untuk menjual silang (crosell).

20

3) Value basad pricing, yatu harga-harga yang didasarkan pada nilai

persepsi jasa bagi segmen konsumen tertentu. Ini merupakan

pendekatan yang dipandu pasar untuk menguatkan positioning.

4) Relationship pricing, yaitu harga-harga didasarkan pada

pertimbangan mengenai keuntungan potensial di masa yang akan

datang yang mengalir selama masa hidup konsumen.

3. Strategi Penyesuaian Harga

Strategi penyesuaian harga dapat dilakukan dengan jalan :

a. Potongan Harga

Potongan harga biasanya diberikan saat pengenalan produk baru

atau pesaing mulai menurunkan harga produk.

b. Diskriminasi Harga

Diskriminasi harga sering dilakukan pada saat konsumen terbagi

dalam hal daya beli. Untuk itu perusahaan membuat beberapa

variasi harga sesuai daya beli konsumen.

c. Harga Psikologis

Harga psikologis biasanya dapat ditemui di supermarket. Ini terjadi

karena harga dibentuk sedemikian rupa sehingga konsumen

berpendapat barang tersebut lebih murah. Harga Rp.1995., adalah

salah satu contoh harga yang ditetapkan oleh sebuah supermarket.

Padahal pada waktu pembayaran, maka produk tadi dibulatkan

menjadi Rp.2000,. ini merupakan strategi yang dibuat oleh

supermarket untuk mempengaruhi psikologis konsumen. Tujuan

21

dari penetapan harga ini tentu saja agar mendapatkan loyalitas dari

konsumen terhadap supermarket itu.

Dilihat dari sudut pandang konsumen, harga seringkali digunakan

sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan

manfaat yang dirasakan atas suatu barang dan jasa. Harga memiliki

2 peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para

konsumen, yaitu:

1) Peranan alokasi yang membantu para pembeli untuk

mendapatkan manfaat terbesar berdasar daya beli dan

2) Peranan informasi yang memberikan gambaran mengenai

manfaat produk.

Harga yang mencerminkan kualitas akan menjadi

pertimbangan penting dalam pengambilan keputusan konsumen,

sehingga harga berpengaruh pada loyalitas konsumen.

4. Tujuan penetapan harga

Menurut Fandy Tjiptono (2007;52) ada 4 jenis tujuan dari penetapan

harga, yaitu:

a. Tujuan berorientasi pada laba.

b. Tujuan berorientasi pada volume.

c. Tujuan berorientasi pada citra.

d. Tujuan stabilitas harga.

e. Tujuan-tujuan lainnya.

22

Penjelasan diatas menjelaskan bahwa tujuan penetapan harga dapat

dijadikan pedoman oleh manajemen perusahaan untuk menetapkan harga

suatu produk yang dihasilkan agar perusahaan dapat mencapai target yang

diinginkan. Tujuan tersebut harus konsisten agar perusahaan dapat

menempatkan posisi relatifnya dalam persaingan.

5. Persepsi Harga

Menurut Paul J. Peter dan Jerry C. Olsson (2000:228) menyatakan

bahwa “persepsi harga (price perception) berkaitan dengan bagaimana

informasi harga konsumen dipahami seluruhnya oleh konsumen dan

memberikan makna yang dalam bagi konsumen”.

Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam menetapkan harga yang

berbasis permintaan , yaitu:

a. Kemampuan para pelanggan untuk membeli (daya beli).

b. Kemampuan (kesediaan) pelanggan untuk membeli.

c. Posisi suatu produk dalam gaya kehidupan pelanggan, yaitu

menyangkut apakah produk tersebut merupakan simbol status

atau harga produk yang digunakan sehari-hari.

d. Manfaat yang diberikan produk tersebut kepada pelanggan.

e. Harga produk-produk distribusi.

f. Pasar potensial sebagai produk tersebut.

g. Sifat persaingan non harga.

h. Perilaku konsumen secara umum.

i. Segmen-segmen dalam pasar.

23

Faktor yang perlu dipertimbangkan dalam penetapan harga berbasis

permintaan diatas harus diperhatikan perusahaan dalam menetapkan harga

produknya. Harga yang ditetapkan perusahaan akan diterima konsumen

dan berhasil memperoleh pelanggan jika harga tersebut memperhatikan

keinginan konsumen.

6. Konsep dan Peranan Harga

Fandy Tjiptono (2007:152) berpendapat bahwa “harga memiliki dua

peranan utama dalam proses pengambilan keputusan, yaitu peranan

alokasi dan peranan informasi”. Penjelasan dari peranan harga tersebut

adalah:

a. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu

para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau

utilitas tertinggi yang diharapkan konsumen berdasar daya

belinya.

b. Peran informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam “mendidik”

konsumen mengenai faktor-faktor produk seperti kualitas.

Pada tingkat harga tertentu, bila manfaat yang dirasakan konsumen

meningkat, maka nilainya akan meningkat pula, demikian pula

sebaliknya, pada tingkat harga tertentu, nilai barang dan jasa akan

meningkat seiring dengan meningkatnya manfaat yang dirasakan.

Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, yaitu kepuasan

pelanggan, rintangan pengalihan (switching barriers) pemasok dan

keluhan (voice).

24

H. Kepuasan Konsumen

1. pengertian kepuasan

Kata kepuasan atau satisfication berasal dari bahasa latin “statis”,

yang artinya cukup baik, memadai, dan “facio”, yang artinya melakukan

atau membuat, sehingga secara sederhana dapat diartikan sebagai “upaya

pemenuhan sesuatu”.

Menurut Kotler (2000;42), Kepuasan adalah perasaan senang atau

kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesan terhadap

kinerja ( hasil ) suatu produk dengan harapan yang dimiliki.

Kepuasan konsumen dapat menghasilkan nilai positif, yaitu dapat

menciptakan hubungan yang harmonis antara perusahaan dan

konsumennya, dapat memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang,

dapat memberikan rekomendasi dari mulut ke mulut yang dapat

menguntungkan bagi perusahaan sehingga laba yang diperoleh dapat

meningkat (Septa, 2001:63).

Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purna beli atau hasil

evaluasi setelah membandingkan apa yang dirasa dengan harapannya

(Yamit, 2002:78).

Kepuasan pelanggan berupa sebuah kontinum yang bergerak dari

sangat tidak puas ke arah sangat puas.

Menurut Tjiptono konsep kepuasan pelanggan dapat dilihat pada gambar

di bawah ini.

25

Gambar 2.1 Model kepuasan dan loyalitas pelanggan

(Tjiptono, 2002:126)

Kepuasan Pelanggan dipengaruhi oleh harapan dan kinerja yang

dirasakan. Harapan dari konsumen adalah mendapatkan produk yang sesuai

dengan apa yang mereka inginkan sehingga kinerjanya pun memuaskan.

Ketika kepuasan dirasakan konsumen pun tentu masih ada rintangan

pengalihan dari produk lain serta keluhan pelanggan yang muncul terhadap

produk yang mereka konsumsi.

Selanjutnya pelanggan akan merasa loyal terhadap suatu produk jika

pelanggan merasa puas dengan produk itu. Selain pada gambar itu ada

berbagai aspek yang juga harus diperhatikan dalam membentuk loyalitas

konsumen antara lain tujuh variabel dalam pemasaran jasa, yaitu product,

price, place, promotion, people, process, dan physical evidence ( Usmara,

2003: 272).

Harapan

Kinerja yang dirasakan Kepuasan pelanggan Loyalitas Pelanggan

Rintangan pengalihan

Keluhan pelanggan

26

Perusahaan harus berusaha agar dapat mempertahankan pelanggan

yang ada dengan jalan membuat pelanggan agar selalu merasa senang.

Pelanggan yang puas akan membeli produk itu kembali, kemudian

menceritakan produk itu kepada orang lain. Timbulnya loyalitas konsumen

terhadap suatu produk dipengaruhi oleh beberapa atribut dari produksi

tersebut. Apakah mutu produk, tampilan, rancangan, pelayanan dan lain-

lain. Namun secara psikologis timbul keinginan konsumen untuk tetap

setia membeli produk dengan merek tertentu bersumber dari faktor pribadi

(dari dalam diri) seperti umur, pekerjaan, situasi ekonomi dan kepribadian.

I. Loyalitas Konsumen

Loyalitas terjadi karena adanya hubungan yang harmonis antara

pelanggan dengan perusahaan dan hubungan harmonis ini tercipta karena

adanya kepuasan pelanggan. Menurut Henry Assael (2002:187) loyalitas

adalah pembelian kembali karena komitmen untuk yakin terhadap merk atau

perusahaan oleh karena kepuasan akan menimbulkan loyalitas konsumen.

Tujuan utama hubungan pemasaran adalah mencapai hubungan pelanggan dan

membangun kesetiaan pelanggan dengan cara :

1. Jasa utama didasarkan pada kebutuhan pasar yang utama, dari sana

hubungan utama dibangun karena dengan pelayanan inti yang memuaskan

pelanggan benar-benar mulai percaya dan puas akan jasa kita.

2. Karena perusahaan jasa sangat fleksibel untuk tingkat yang lebih besar

maka bisnis ini mempunyai pertimbangan keuntungan melebihi barang

27

produk manufaktur karena mereka mempunyai pelanggan yang berbeda

dan problem yang berbeda pula.

3. Jasa tambahan berarti membangun plus dan lebih baik lagi jika pelayanan

plus itu tidak dapat ditiru oleh para pesaing.

4. Harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang untuk

membangun loyalitas pelanggan dapat di tempuh dengan cara memberi

potongan harga bagi para pelanggan sehingga mereka merasa perusahaan

memberikan perhatian.

5. Pemasaran internal merupakan faktor yang cukup penting tekanannya pada

karyawan, bagaimana perusahaan mampu mengelola karyawannya agar

mengerti prinsip-prinsip pemasaran melakukannya dalam tugas.

Menurut Philip Kotler loyalitas kosumen berdasarkan pola pembeliannya

dapat dibagi menjadi 4 golongan (Kotler, 2000:262) yaitu :

a. Golongan Fanatik

adalah konsumen yang selalu membeli satu merk sepanjang waktu,

sehingga pola membelinya adalah X,X,X,X yaitu setia pada merk X

tanpa syarat.

b. Golongan Agak Setia

adalah konsumen yang setia pada dua atau tiga merk dimana kesetiaan

yang terpecah antara dua pola (X dan Y) dapat dituliskan dengan pola

membeli X,X,Y,Y,X,Y.

28

c. Golongan Berpindah Kesetiaan

adalah golongan konsumen yang bergeser dari satu merk ke merk lain,

maka apabila konsumen pada awalnya setia pada merk X tetapi

kemudian pada saat berikutnya berpindah ke merk Y. Pola membelinya

dapat dituliskan X,Y,Z,S,Z.

d. Golongan Selalu Berpindah-pindah

adalah kelompok konsumen yang sama sekali tidak setia pada merk

apapun, maka pola pembeliannya dapat dituliskan X,Y,Z,S,Z.

Loyalitas merupakan situasi yang sangat ideal yang paling diharapkan

oleh para pemasar atau produsen, dimana konsumen bersikap positif

terhadap produk atau produsen (penyedia jasa) dan disertai dengan pola

pembelian ulang yang konsisten. Namun loyalitas konsumen tidak

mudah dicapai, sekalipun para konsumen sudah merasa puas pada

produk yang ditawarkan perusahaan bisa saja berganti pemasok atau

tidak loyal bila ada perusahaan pesaing yang memberikan tawaran

diskon.

J. Kerangka Pemikiran Teoritis

Kemasan (X1)

Kemasan (X2)

Kemasan (X3)

Loyalitas Konsumen (Y)

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis

29

Dari gambar tersebut dapat dijelaskan bahwa pengaruh secara simultan

yaitu variabel X1, X2,X3 secara bersama-sama mempengaruhi variabel Y.

Sedangkan Pengaruh secara parsial variabel X1, X2,X3 masing-masing

mempengaruhi variabel Y.

Keterangan :

: menunjukkan pengaruh secara simultan variabel-variabel

independent terhadap variabel dependent

: menunjukkan pengaruh secara parsial variabel-variabel

independent terhadap variabel dependent

H. Hipotesis Penelitian

Hipotesis yang dirumuskan adalah sebagai berikut :

H1 : Kemasan, merek dan harga secara simultan berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen.

H2 : Kemasan, merek dan harga secara parsial berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen.

30

BAB III

METODE PENELITIAN

A . J en i s Pe ne l i t i a n

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus. Menurut Umar

(dalam Wicaksono, 2005 : 30), studi kasus merupakan penelitian yang rinci

mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu dengan cukup

mendalam dan menyeluruh termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya.

Penelitian ini hanya dilakukan pada objek tertentu dan kesimpulan yang ditarik

hanya berlaku pada objek yang diteliti.

B. L o kas i d a n W aktu P en e l i t i a n

1. Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan di Kampus Fakultas Ilmu Sosial dan Ekonomi (FISE)

Universitas Negeri Yogyakarta.

2 . W ak tu P e ne l i t i a n

Penelitian dilakukan bulan Juni-Juli 2010

C . Su bj ek dan Ob jek Pen e l i t i an

1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian adalah responden yang terlibat langsung di dalam

penelitian. Dalam penelitian ini subyeknya adalalah mahasiswa Fakultas

31

Ilmu Sosial dan Ekonomika Universitas Negeri Yogyakarta yang

menggunakan Shampo Clear.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian adalah berbagai variabel yang akan diteliti. Objek dalam

penelitian ini adalah pengaruh kemasan, merek, dan harga terhadap

loyalitas konsumen.

D . P op u la s i d an S amp el

1 . P op u l as i

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek

yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,

2003:72). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ilmu

Sosial dan Ekonomika Universitas Negeri Yogyakarta yang menggunakan

Shampo Clear.

2 . S a mp e l

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut (Sugiyono, 2003:73). Sampel dalam penelitian ini

terbatas pada 100 responden.

E. S a mp l in g

Sampling adalah cara atau teknik yang dipergunakan untuk mengambil

sampel (Djarwanto Ps. dan Subagyo, 2000 : 111).

32

Sedangkan Nawawi (dalam Utari B.R., 2005 : 15) mendefinisikan

sampling atau teknik pengambilan sampel sebagai cara untuk menentukan

sampel yang jumlahnya sesuai dengan ukuran sampel yang akan dijadikan

sumber data sebenarnya dengan memperhatikan sifat dan penyebaran populasi

agar diperoleh sampel yang representatif atau benar-benar mewakili populasi.

Agar sampel yang jumlahnya sesuai dengan ukuran sampel yang akan

dijadikan sumber data sebenarnya, maka penulis menggunakan teknik

pengambilan sampel dengan Non Random Sampling yaitu dengan teknik

purposive sampling yang artinya pengambilan sampel hanya untuk mahasiswa

yang pernah menggunakan Shampo Clear

F . D a t a d an Su mb e r D a t a

Data dan sumber data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah

Data primer. Data primer yaitu data yang dikumpulkan oleh individu sendiri

(Boedijoewono, 2001 : 12). Data primer yang dibutuhkan dalam penelitian ini

merupakan hasil dari wawancara dan kuesioner yang berhubungan dengan

kemasan, merek dan harga dengan loyalitas konsumen.

G . V a r i ab e l Pen e l i t i a n

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini dapat dikelompokkan menjadi

dua, yaitu variabel terikat dan variabel bebas.

a . V ar iab e l Te r ik a t ( d ep en de n t va r ia b l e )

Variabel Terikat dalam penelitian ini adalah Loyalitas Konsumen (Y).

33

b . V ar iab e l Beb as ( i n d ep en de n t va r ia b l e )

Varibel Bebas dalam penelitian ini adalah kemasan (X1), merek (X2), dan

harga (X3).

H . Tekn ik Pengu mpulan Dat a

Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti yaitu :

1. Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan

cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada

responden untuk dijawab. Data kuesioner dalam penelitian ini

berhubungan dengan loyalitas konsumen terhadap shampo Clear

Yogyakarta.

2. Wawancara

Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data, apabila peneliti

ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang

diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari

respondennya sedikit atau kecil. Wawancara dalam penelitian ini berkaitan

dengan Pengaruh kemasan, merek, dan harga terhadap loyalitas konsumen

Yogyakarta.

I. Teknik Pengukuran Data

Teknik pengukuran data yang digunakan adalah skala likert, karena

metode ini mudah dipahami. Metode skala likert ini menjelaskan responden

34

diminta menyatakan setuju atau tidak setuju atas berbagai pertanyaan yang

berhubungan dengan atribut obyek yang diteliti. Setiap jawaban diberi skor

berupa :

1. Sangat setuju (SS) = 5

2. Setuju (S) = 4

3. Netral (N) = 3

4. Tidak setuju (TS) = 2

5. Sangat tidak setuju (STS) = 1

J . Tekn ik Pengu j ian In s t rumen

Pengujian Validitas dan Reliabilitas :

1 . U j i V a l id i t a s

Validitas menunjukkan sejauh mana ketepatan, kesesuaian, atau

kecocokkan suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Uji

ini dilakukan untuk menunjukkan tingkat kevalidan instrumen. Dalam hal

ini untuk mengukur validitas alat dari penelitian ini, peneliti menggunakan

metode korelasi product moment (Husein, 2003 : 93).

Rumus :

Keterangan :

rxy = koefisien korelasi product moment

n = jumlah sampel

35

∑X = jumlah total skor item

∑Y = jumlah total dari nilai skor total

∑XY = jumlah hasil kali skor item dengan skor total

∑X2 = jumlah kuadrat skor item

∑Y2 = jumlah kuadat skor total

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka ketentuannya

adalah sebagai berikut :

a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrumen

tersebut dikatakan valid.

b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrumen

tersebut dikatakan tidak valid.

2 . U j i R e l i a b i l i t a s

Menurut Kountour (2003:156) suatu instrumen penelitian disebut

reliabel apabila instrumen tersebut konsisten dalam memberikan penilaian

atas apa yang diukur, jika hasil penilaian yang diberikan oleh instrumen

tersebut konsisten memberikan jaminan bahwa bahwa instrumen tersebut

dapat dipercaya.

Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan Cronbach’s

Alpha (α) yaitu teknik pengujian reliabilitas suatu test atau angket yang

jawabannya atau tanggapannya berupa pilihan. Pilihannya dapat terdiri

dari dua pilihan atau lebih (Kountour, 2003:158).

Cronbach’s Alpha dapat diperoleh dari rumus sebagai berikut

(Kountour, 2003:158) :

36

Rumus :

K et e r an g an :

= Cronbach’s Alpha

N = banyaknya pertanyaan

= variance dari pertanyaan

= variance dari skor

K . A l at An a l i s i s D a ta

Untuk mengetahui pengaruh variabel X dalam hal ini kemasan(X1),

merek (X2) dan harga (X3), dengan variabel Y yaitu loyalitas konsumen,

digunakan alat analisis regresi dengan metode analisis regresi linier berganda.

1. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh

variable kemasan, merek dan harga secara bersama-sama terhadap loyalitas

konsumen.

Analisis ini dihitung dengan rumus sebagai berikut :

Y = α + b1x1 + b2x2 +b3x3

Dimana :

37

Keterangan :

Y = variabel loyalitas konsumen

a = Nilai konstanta

b1 = Koefisien regresi variabel kemasan

b2 = Koefisien regresi variabel merek

b3 = Koefisien regresi variabel harga

X1 = Kemasan

X2 = Bauran Promosi

X3 = Harga

2. Uji Signifikansi

Untuk mengetahui adanya signifikansi antara variabel kemasan,

merek dan harga shampo Clear secara bersana-sama terhadap loyalitas

konsumen, maka digunakan uji F, dengan rumus sebagai berikut :

Keterangan :

R2 = Koefisien determinasi

K = Jumlah variabel independent

n = Banyaknya sampel

38

dalam uji signifikansi ini apabila nilai Fhitung ≥ Ftabel dengan taraf signifikansi

(α) 5%, maka H0 ditolak. Artinya variabel kemasan, merek dan harga shampo

Clear secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas

konsumen.

Untuk mengetahui apakah secara parsial variabel kemasan, merek dan harga

berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, maka perlu dilakukan uji

t pada masing-masing variabel dengan rumus sebagai berikut :

Keterangan :

b = koefisien regresi

seb = Standar error

Dimana :

Seb = ( )

nyn

se2∑ ∑ ∑−− xybya

Se = 2-n

2∑ ∑ ∑− xybyay

Se= kesalahan standar estimasi

Dalam uji signifikansi ini apabila nilai thitung ≥ ttabel dengan taraf

signifikansi (α) 5 %, maka H0 ditolak. Artinya variabel kemasan, merek dan

harga shampo Clear berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Namun jika thitung ≤ ttabel dengan taraf signifikansi (α) 5 % maka H0 diterima.

39

Artinya variabel kemasan, merek dan harga shampo Clear secara parsial tidak

berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.

40

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Gambaran umum PT. Unilever Indonesia

1. Sejarah Singkat

PT Unilever Indonesia Tbk (perusahaan) didirikan pada 5

Desember 1933 sebagai Zeepfabrieken N.V. Lever dengan akta No. 33

yang dibuat oleh Tn.A.H. van Ophuijsen, notaris di Batavia. Akta ini

disetujui oleh Gubernur Jenderal van Negerlandsch-Indie dengan surat No.

14 pada tanggal 16 Desember 1933, terdaftar di Raad van Justitie di

Batavia dengan No. 302 pada tanggal 22 Desember 1933 dan diumumkan

dalam Javasche Courant pada tanggal 9 Januari 1934 Tambahan No. 3.

Dengan akta No. 171 yang dibuat oleh notaris Ny. Kartini Mulyadi

tertanggal 22 Juli 1980, nama perusahaan diubah menjadi PT Unilever

Indonesia. Dengan akta no. 92 yang dibuat oleh notaris Tn. Mudofir Hadi,

S.H. tertanggal 30 Juni 1997, nama perusahaan diubah menjadi PT

Unilever Indonesia Tbk. Akta ini disetujui oleh Menteri Kehakiman

dengan keputusan No. C2-1.049HT.01.04TH.98 tertanggal 23 Februari

1998 dan diumumkan di Berita Negara No. 2620 tanggal 15 Mei 1998

Tambahan No. 39.

Perusahaan ini juga bergerak dalam bidang produksi sabun, detergen,

margarin, minyak sayur, makanan yang etrbuat dari susu, es krim,

minuman teh dan juga produk-produk kosmetik. Sebagaimana disetujui

41

dalam rapat umum Tahunan perusahaan pada tanggal 13 Juni 2000, yang

dituangkan dalam akta notaries No.82 dibuat oleh notaries Singgih

Susilo,SH tertanggal 14 Juni 2000, perusahaan juga bertindak sebagai

distributor utama dan memberi jasa-jasa penelitian pemasaran. Akta ini

disetujui oleh Menteri Hukum dan Perundang-undangan dengan

keputusan No. C-18482HT.01.04-04TH.2000. Perusahaan memulai

operasi komersialnya pada tahun 1933.

Sebelum membangun pabrik yang baru ini, Unilever sudah memiliki tujuh

pabrik di Indonesia. Pabrik-pabrik tersebut berlokasi di Cikarang dan

Rungkut (Surabaya) dengan kapasitas 76.000 ton per tahun.

PT Unilever Indonesia Tbk meresmikan pabrik perawatan kulit

(skin care)-nya terbesar di Asia. Pabrik yang berlokasi di Kawasan

Industri Jababeka, Cikarang ini dibangun dengan investasi awal Rp 500

miliar.

2. Visi Unilever

Visi Unilever adalah menjadi pilihan utama bagi konsumen, customer atau

pelanggan dan masyarakat.

3. Misi Unilever

1. Menjadi yang pertama dan terbaik di kelasnya dalam memenuhi

kebutuhan dan aspirasi konsumen.

42

2. Menjadi rekan yang utama bagi pelanggan, konsumen dan komunitas.

3. Menghilangkan kegiatan yang tak bernilai tambah dari segala proses.

4. Menjadi perusahaan terpilih bagi orang-orang dengan kinerja tinggi.

4. Tujuan Unilever

PT. Unilever Indonesia Tbk menyebutkan bahwa untuk berhasil

diperlukan “standar tertinggi etika perusahaan terhadap setiap karyawan

yang bekerja di perusahaan, masyarakat sekitar, dan lingkungan tempat

perusahaan melakukan kegiatan usaha”. Berikut yang menjadi tujuan PT.

Unilever Indonesia,Tbk adalah perusahaan selalu bekerja berdasar

integritas, memberikan dampak positif dengan berbagai cara seperti melalui

produk, kegiatan, hubungan niaga dan berbagai cara lain yang melibatkan

masyarakat, perusahaan berkomitmen untuk terus memperbaiki cara

perusahaan mengelola dampak lingkungan dan bekerja untuk mencapai

tujuan jangka panjang dalam mengembangkan usaha yang berwawasan

lingkungan, menetapkan aspirasi perusahaan, dan bekerja dengan orang lain.

5. Nilai Perusahaan

PT. Unilever Indonesia,Tbk, mempunyai nilai-nilai dan perusahaan

bangga terhadap nilai-nilai tersebut dan menjalankannya dalam kehidupan

sehari-hari. Nilai-nilai yang dimaksud adalah :

a. Fokus kepada pelanggan dan masyarakat.

b. Kerjasama.

43

c. Integritas.

d. Membuat sesuatu terjadi.

e. Berbagi kegembiraan.

f. Excellence.

6. Struktur Organisasi

44

a. Tugas Chairman

Untuk lebih mengerti apa sebenarnya deskripsi tugas dan tanggung jawab

yang diemban seorang direktur utama agar tetap sukses dalam tugasnya dalam

mengepalai perusahaan yang biasa dicantumkan saat pembuatan deskripsi

tugas (job description) yang bersangkutan, yaitu:

1. Memimpin seluruh dewan atau komite eksekutif.

2. Menawarkan visi dan imajinasi di tingkat tertinggi (biasanya bekerjasama

dengan MD atau CEO).

3. Memimpin rapat umum, dalam hal: untuk memastikan pelaksanaan tata-

tertib, keadilan dan kesempatan bagi semua untuk berkontribusi secara

tepat, menyesuaikan alokasi waktu per item masalah, menentukan urutan

agenda, mengarahkan diskusi ke arah konsensus, menjelaskan dan

menyimpulkan tindakan dan kebijakan.

4. Bertindak sebagai perwakilan organisasi dalam hubungannya dengan

dunia luar.

5. Memainkan bagian terkemuka dalam menentukan komposisi dari board

dan sub-komite, sehingga tercapainya keselarasan dan efektivitas

6. Mengambil keputusan sebagaimana didelegasikan oleh BOD atau pada

situasi tertentu yang dianggap perlu, yang diputuskan, dalam meeting-

meeting BOD.

b. Tugas Branch Manager

Tugas Pokoknya adalah :

45

a. Mengorganisasikan, mengarahkan, mengawasi serta mengkoordinasikan

kegiatan cabang dan mengelola sumber daya manusia untuk mencapai

target yang ditentukan.

b. Membuat perencanaan kegiatan strategi bisnis dan mengkoordinasikannya

dengan seluruh staf.

b. Pemasaran PT. Unilever

Sebagai perusahaan barang-barang konsumen yang memimpin secara global,

kami mempromosikan keuntungan dari produk kami menggunakan banyak

saluran berbeda dari komunikasi brand. Iklan dapat menjadi pengaruh kuat pada

perubahan perilaku.

Iklan membantu menginformasikan orang-orang mengenai keuntungan produk

dan inovasi kami. Ini juga satu cara bagi kami berhubungan dengan konsumen

mengenai isu yang menjadi masalah bagi mereka. Sebagai contoh, kampanye

Dove untuk ‘Kecantikan yang Sebenarnya’ menantang stereotipe sekarang ini

mengenai kecantikan.

Pada saat yang bersamaan, kami menyadari pengaruh pemasaran dan iklan

bagi konsumen dan mengambil tanggung jawab kami secara serius. Hal ini berarti

memastikan bahwa semua pernyataan yang kami buat mempunyai dasar

pengetahuan dan bahwa semua komunikasi melewati tes acuan yang

menjadikannya ‘sah, sopan dan jujur’.

46

7. Job Description PT. Unilever

Tujuan Organisasi diterjemahkan dalam bentuk struktur organisasi

yang menghimpun dan mengelolah hubungan antara jabatan-jabatan.

Jabatan merupakan ‘batu bata’ dari struktur organisasi jabatan unit dasar

dari bangunan organisasi

Jabatan dalam Unilever berisi rangkaian pekerjaan, dimana individu

sebagai pekerja dan organisasi sebagai atasan.

Jabatan di Unilever mempunyai 2 sisi yakni :

Internal, yang berkaitan dengan tugas, kegiatan, kewajiban, kesulitan yang

ada dalam pekerjaan tersebut.

Eksternal, yang berkaitan bagaimana suatu jabatan berkontribusi bagi

organisasi.

B. Gambaran Umum Produk Shampo

Shampo Clear diperkenalkan dengan mencoba mengkomunikasikan

kepada konsumen bahwa shampo Clear menutrisi kulit kepala, membuat kulit

kepala dan rambut tetap sehat dan kuat dan Clear formula yang bekerja di luar

menghilangkan agar kulit kepala dan rambut tidak berketombe. Di samping itu

pada shampo Clear juga tetap memposisikan produk sebagai produk shampo

anti ketombe paling ampuh.

Dalam produksinya, shampo Clear memiliki berbagai macam jenis dan

kegunaan,sebagai berikut:

47

1. Clear Shampo Complete Soft Care

Kegunaan : Menutrisi kulit kepala dan membuat rambut terasa selembut

sutera.

Tabel 4.1

Kemasan dan Harga Shampo Clear Complete Soft Care

Kemasan Harga

180ml Rp. 12.800.-

90ml Rp. 6.900.-

7ml Rp. 500.-

Sumber : (google.co.id/internet)

2. Clear Shampo Ice Cool

Kegunaan : Menyegarkan dengan sensasi dingin.

Tabel 4.2

Kemasan dan Harga Shampo Ice Cool

Kemasan Harga

180ml Rp. 12.800

90ml Rp. 6.900

5ml Rp.500


3. Clear Shampo Hairfall Defense

Kegunaan : Merawat kekuatan rambut untuk mengurangi rambut

rontok.

48

Tabel 4.3

Kemasan dan Harga Shampo Hairfall Defense

Kemasan Harga

180ml Rp. 13.100

90ml Rp. 7.200

5ml Rp. 500


3. 4. Clear Shampo Men

Kegunaan : Membuat rambut pria menjadi fresh dan bebas ketombe.

Tabel 4.4

Kemasan dan Harga Shampo Clear Men

Kemasan Harga

180ml Rp. 14.100

90ml Rp. 8.200

5ml Rp. 500


49

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

Untuk mengetahui gambaran penelitian ini, peulis menguraikan

data-data yang diperlukan sehubungan dengan penelitian ini. Data tersebut

diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada responden di Fakultas Ilmu

Sosial dan Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Kuesioner dibagikan

kepada 100 responden, diambil 30 responden untuk menguji apakah

kuesioner tersebut valid ( sahih) dan reliabel (andal) atau tidak.

Untuk kuesioner yang diberikan 100 responden terdiri dari dua bagian,

yaitu:

1. Bagian pertama, merupakan bagian yang berisi pertanyaan tentang

karekteristik responden meliputi:

a. Jenis kelamin Responden

Berdasarkan jenis kelamin, hasil analisis data dapat ditunjukkan pada

tabel 5.1 berikut ini:

Tabel V.1

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Pria 56 56%

Wanita 44 44%

Total 100 100%

Sumber : Data Primer (kuesioner), 2010

50

Berdasarkan Tabel 5.1 di atas dapat dilihat bahwa sebagian responden

berjenis kelamin pria yaitu sebanyak 56 (56%) responden dan sisanya

sebanyak 44 (44%) responden adalah wanita.

b. Usia Responden

Berdasarkan usia responden, hasil analisis data dapat ditunjukkan

pada tabel 5.2 berikut ini :

Tabel V.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Persentase

17 Tahun-19 Tahun 25 25%



Di atas 25 Tahun 14 14%

Total 100 100%


Berdasarkan Tabel 5.2 di atas dapat dilihat bahwa responden

didominasi oleh kelompok usia 20 tahun - 22 tahun sebanyak 35 (35%)

responden, kemudian kelompok usia 23 tahun- 25 tahun yaitu 26 (26%),

Kemudian kelompok usia 17 tahun – 19 tahun sebanyak 25 (25%) dan

kelompok usia lebih dari 25 tahun sebesar 14 (14%) responden.

c. Kemasan

Berdasarkan kemasan, hasil analisis data dapat ditunjukkan pada tabel

5.3 berikut ini:

51

Tabel V.3

Karakteristik responden berdasarkan kemasan

Kemasan Jumlah Persentase

Botol 44 44%

Sachet 56 56%

Total 100 100,00%


Berdasarkan Tabel 5.3 di atas dapat dilihat bahwa 44 ( 44%)

responden menggunakan botol,

Sedangkan 56 (56%) responden lebih memilih menggunakan

sachet.

d. Penggunaan Shampo

Tabel V.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Shampo

Penggunaan Shampo Jumlah Persentase

1-2 kali 14 14 %

3-4 kali 38 38 %

5-6 kali 36 36 %

>7 kali 12 12 %

Total 100 100 %


Berdasarkan Tabel 5.4 di atas dapat dilihat bahwa penggunaan shampo

dalam seminggu sebanyak 1-2 kali berjumlah 14 (14%) orang, sebanyak

3-4 kali berjumlah 38 (38%) orang, sebanyak 5-6 kali berjumlah 36 (36%)

52

orang dan penggunaan lebih dari 7 kali dalam seminggu berjumlah 12

(12%) orang.

2. Bagian kedua, merupakan bagian yang berisi tentang pernyataan

pernyataan sebagai berikut :

a. Pernyataan tentang loyalitas prosuk yang terdiri dari 7 butir

pernyataan.

b. Pernyataan tentang kemasan yang terdiri dari 6 butir pernyataan.

c. Pernyataan tentang merek yang terdiri dari 4 butir pernyataan.

d. Pernyataan tentang harga yang terdiri dari 2 butir pernyataan.

Pernyataan tersebut dinyatakan dalam bentuk pernyataan Sangat Setuju

(SS), Setuju (S), Netral (N), Tidak Setuju (TS) dan Sangat Tidak Setuju

(STS).

B. Metode Pengujian Instrumen

1. Analisis Validitas

Pengujian validitas/kesahihan instrumen penelitian dilakukan

dengan rumus korelasi Pearson Product Moment dengan menggunakan

SPSS for windows ver. 12.0. Kriteria yang digunakan adalah bila nilai

koefisien korelasi item total lebih besar dari nilai, maka item yang

bersangkutan dapat dinyatakan valid/sahih.

Sebagai langkah awal, penulis mengambil 30 responden untuk

melakukan uji validitas kuesioner. Untuk responden yang berjumlah 30

(n), dapat diperoleh derajat bebas df sebesar n – 2 = 30 – 2 = 28. Untuk df

53

= 28 dan nilai alpha 5% (dua sisi), diperoleh nilai rtabel sebesar 0,361. Jika

rhitung ≥ rtabel maka instrumen tersebut dikatakan valid. Dari hasil pengujian

tersebut diperoleh rhitung ≥ rtabel dengan taraf keyakinan 95 %

a. Uji Validitas Variabel Loyalitas Produk

Berdasarkan uji validitas yang telah dilakukan, diperoleh hasil

sebagai berikut :

Tabel V.5

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian

Variabel rhitung rtabel Status

Loyalitas Produk (X1)

Loy_1 0.720 0,361 Valid

Loy _2 0.746 0,361 Valid

Loy_3 0.734 0,361 Valid

Loy_4 0.762 0,361 Valid

Loy_5 0.671 0,361 Valid

Loy_6 0.721 0,361 Valid

Loy_7 0.714 0,361 Valid

Sumber : Data primer yang diolah, (2010)

Dari tabel V.7 di atas dapat disimpulkan bahwa semua butir-butir

instrumen penelitian dinyatakan valid (sahih) karena masing-masing butir

memiliki nilai rhitung yang lebih besar dari nilai rtabel

b. Uji Validitas Variabel Kemasan


54

sebagai berikut :

Tabel V.6


Kemasan (X2) rhitung rtabel Status

Kem_1 0.668 0,361 Valid

Kem_2 0.811 0,361 Valid

Kem_3 0.703 0,361 Valid

Kem_4 0.695 0,361 Valid

Kem_5 0.707 0,361 Valid

Kem_6 0.695 0,361 Valid




memiliki nilai rhitung yang lebih besar dari nilai rtabel.

c. Uji Validitas Variabel Merek


sebagai berikut :

Tabel V.7


Merek (X3) rhitung rtabel Status

Mer_1 0.744 0,361 Valid

Mer_2 0.768 0,361 Valid

Mer_3 0.757 0,195 Valid

Mer_4 0.775 0,361 Valid


55

Dari tabel V.9 di atas dapat disimpulkan bahwa semua butir-

butir instrumen penelitian dinyatakan valid (sahih) karena masing-

masing butir memiliki nilai rhitung yang lebih besar dari nilai rtabel

d. Uji Validitas Variabel Harga


sebagai berikut :

Tabel V.8


Harga (X4) rhitung rtabel Status

Har_1 0.858 0,361 Valid

Har_2 0.905 0,361 Valid




memiliki nilai rhitung yang lebih besar dari nilai rtabel. Oleh karena itu, data

yang diperoleh dapat dianalisis lebih lanjut untuk menguji hipotesis.

2. Analisis Reliabilitas

Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan Cronbach’s

Alpha (α). Menurut Nunnally (dalam Ghozali, 2001: 133), batas minimal

nilai Cronbach’s Alpha yang umum diterima untuk persyaratan reliabilitas

suatu instrumen adalah 0,600. Analisis dilakukan pada masing-masing

56

instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel kelompok acuan,

kualitas, desain dan harga produk dengan minat beli produk.

Hasil analisis reliabilitas instrumen, yang didasarkan pada kriteria

Cronbach’s Alpha menurut Nunnally disajikan dalam Tabel 5.8 berikut ini.

Tabel V.9

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Variabel

Nilai

Cronbach’s

Alpha

Batas

Minimum Status

Kemasan (X1) 0,803 0,600 Reliabel

Merek (X2) 0,753 0,600 Reliabel

Harga (X3) 0,708 0,600 Reliabel

Loyalitas konsumen (Y) 0,846 0,600 Reliabel

Sumber : Data Primer (kuesioner,2010)

Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa tiap instrumen memiliki nilai

realibilitas yang memenuhi syarat dan dinyatakan reliabel (andal), karena masing-

masing nilai Cronbach’s Alpha berada di atas 0,600.

C. Pengujian Hipotesis

Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 12.0 For

Windows (Evaluation Version) diperoleh persamaan Y = 5,763 a +

0,539 X1 + 0,400 X2 + 0,335 X3.

57

Berdasarkan pembahasan analisis regresi berganda, diperoleh persamaan

Y = 5,763 a + 0,539 X1 + 0,400 X2 + 0,335 X3. Konstanta sebesar 5,763

mengindikasikan bahwa jika tidak ada pengaruh variabel X1, X2 dan X3,

dalam arti masing-masing dianggap nol, maka Y bernilai sebesar 5,763

unit. Karena t hitung kemasan (X1) pada α = 0,000, merek (X2) pada α =

0,003, dan harga (X3) pada α = 0,022 (yang kesemuanya > 0,05), maka

walaupun koefisien regeresi pada kemasan sebesar 0,539, merek sebesar

0,400 dan harga sebesar 0,335, maka perubahan masing-masing variabel

tersebut dengan pengandaian variabel lainnya tetap tidak akan

menyebabkan perubahan terhadap Y (Loyalitas konsumen).

1. Pengujian Signifikansi Pengaruh Simultan dengan Uji F

H1 : Kemasan, Merek dan Harga secara Simultan berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen.

Hasil pengujian pengaruh bersama-sama (simultan) ketiga variabel X1, X2,

dan X3 dengan uji F menghasilkan nilai p value = 0,000. Karena nilai p

value < 0,05 maka keempat variabel bebas (kemasan,merek dan harga)

secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel

terikat Y (Loyalitas Konsumen).

Dari hasil analisis regresi berganda empat variabel bebas diperoleh

koefisien determinasi R2 sebesar 0,470. Besaran R2 ini menunjukkan bahwa

0,470 atau sekitar 47% perubahan-perubahan pada Y yaitu Loyalitas

Konsumen dapat dijelaskan oleh keempat variabel bebas yaitu kemasan,

merek dan harga.

58

2. Pengujian Signifikansi Pengaruh Parsial dengan Uji t

H2 : Kemasan, Merek dan Harga secara Parsial berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen.

Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien korelasi untuk X1 (kemasan)

menunjukkan nilai koefisien sebesar 0,000 (coefficient dependent variable)

bertanda positif Dari hasil pengolahan data dengan SPSS 12.0 For Windows

(Evaluation Version), diperoleh nilai p value = 4,439 (tabel coefficient

dependent variable). Karena nilai p value > 0,05 berarti variabel bebas X1

(kemasan) secara individual tidak berpengaruh secara positif terhadap Y

(Loyalitas Konsumen).

Dari hasil analisis Regresi Linier Berganda diperoleh koefisien

korelasi untuk variabel X2 (merek) sebesar 0,003 (tabel coefficient

dependent variable) bertanda positif. Dari hasil pengolahan data dengan

SPSS 12 .0 For Windows (Evaluation Version), diperoleh nilai p value =

3.020. Karena p value > 0,05 berarti variabel bebas X2 (Merek) secara

individual tidak berpengaruh secara positif terhadap Y (Loyalitas

Konsumen).

Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien korelasi untuk X3

(harga) menunjukkan nilai koefisien sebesar 0,022 bertanda positif. Dari

hasil pengolahan data dengan SPSS 12.0 For Windows (Evaluation

Version), diperoleh nilai p value = 2,377. Karena p value > 0,05 berarti

variabel bebas X3 (harga) secara individual tidak berpengaruh secara

positif terhadap Y (Loyalitas Konsumen).

59

D. PEMBAHASAN

1. Pengaruh simultan dengan uji F

Berdasarkan hasil pengujian pengaruh secara bersama-sama (simultan)

menunjukkan bahwa variabel kemasan, merek dan harga berpengaruh

secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, karena variabel kemasan,

merek dan harga sama-sama menghasilkan p value = 0,000 < 0,05.

Sedangkan koefisien determinasi R2 sebesar 0,470 yang berarti bahwa 47%

perubahan-perubahan pada Y yaitu loyalitas konsumen dapat dijelaskan

oleh kemasan, merek dan harga.

2. Pengaruh parsial dengan uji t

Berdasarkan hasil pengujian pengaruh secara parsial diperoleh :

a. Kemasan

Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh variabel kemasan

sebesar 0,000 dan diperoleh p value = 4,439 (tabel coefficient

dependent variable), yang berarti x1 secara parsial tidak berpengaruh

terhadap Y karena p value > 0,05.

b. Merek

Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh variabel merek sebesar

0,003 dan diperoleh p value = 3,020 (tabel coefficient dependent

variable), yang berarti X2 secara parsial tidak berpengaruh terhadap Y

karena p value > 0,05.

60

c. Harga

Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh variabel harga sebesar

0,022 Dan diperoleh p value = 2,377 tabel coefficient dependent

variable),yang berarti X3 secara parsial tidak berpengaruh terhadap Y

karena p value > 0,05.

Berdasarkan data tersebut maka kita dapat mengetahui bahwa

masing-masing variabel, yaitu kemasan, merek dan harga tidak

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen (Y).

61

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Pada bagian ini, penulis menguraikan kesimpulan penelitian.

Kesimpulan tersebut akan diuraikan berdasarkan rumusan permasalahan

yang ada. Berdasarkan dari hasil analisis data dan pembahasan, maka

diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

1. Kesimpulan untuk permasalahan pertama adalah pengaruh parsial

dengan uji t :

a. Untuk variabel kemasan ditunjukkan dari hasil analisis data yang

mana nilai r = 0,720 dan (t = 4,439) > (t = 1,980).

Maka variabel kemasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen.

b. Untuk variabel merek ditunjukkan dari hasil analisis data yang


Maka variabel merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen.

c. Untuk variabel harga ditunjukkan dari hasil analisis data yang


Maka variabel harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas

konsumen.

62

2 . Kesimpulan untuk permasalahan kedua adalah pengaruh simultan

dengan uji F :

dari hasil analisis data yang mana nilai r = koefisien determinasi R2

sebesar 0,470 dan F hitung (Fhitung= 28,421) > F tabel

(Ftabel=2,70). Maka secara simultan variabel kemasan, merek dan

harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang

dapat dikemukakan penulis bagi perusahaan dan juga bagi peneliti

selanjutnya. Berdasarkan hasil penelitian dengan uji F dapat diketahui

bahwa secara simultan variabel kemasan, merek dan harga mempunyai

pengaruh yang positif terhadap loyalitas konsumen, maka sebaiknya aktifitas

promosi shampo Clear sebaiknya melibatkan kemasan, merek dan harga

secara bersama-sama. Selain itu maka produk shampo clear agar tetap

mempertahankan kualitas atau lebih meningkatkan kualitas mereka dari segi

kemasan yang menarik dan awet, merek shampo yang selalu mencerminkan

kepribaian pemakainya, dan harga yang lebih murah dibandingkan dengan

pesaingnya agar kepuasan konsumen tercapai dan konsumen tetap

melakukan pembelian ulang sehingga loyalitas konsemen selalu terjaga.

63

C. Keterbatasan Penelitian

Sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis

menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini,

yaitu :

1. Faktor studi kasus

Penelitian ini bersifat studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ilmu

Sosial dan Ekonomi (FISE) Universitas Negeri Yogyakarta. Oleh

karena itu, hasil penelitian tidak dapat digeneralisasikan ke

mahasiswa universitas lain.

2. Faktor responden

Keterbatasan kemampuan responden dalam memahami isi peryataan

serta kejujuran untuk menjawab kuesioner yang diberikan peneliti.

Oleh karena itu, kemungkinan kesalahan jawaban bisa saja terjadi,

sehingga analisis yang dihasilkan bisa kurang tepat.

3. Faktor kemampuan peneliti

Keterbatasan peneliti dalam hal kemampuan dan pengalaman, karena

peneliti masih dalam tahap belajar dan baru pertama kali

mengadakan penelitian ini, sehingga peneliti tidak dapat

mengungkapkan semua fakta yang ada dalam penelitian ini dengan

tepat. Dengan demikian, kesimpulan yang diambil hanya berlaku

terbatas pada perolehan data.

6 4

DAFTAR PUSTAKA

Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Graha Ilmu. Badudu J.S. 2003. Kamus : Kata-kata Serapan Asing dalam Bahasa Indonesia. Jakarta : Kompas. Boedijoewono, Noegroho. 2001. Pengantar Stastik Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta : UPP AMP YKPN. Boyd, Walker, & Larrence. 2000. Manajemen Pemasaran : Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. (Alih Bahasa : Imam Nurmawan). Jakarta : Erlangga. Djarwanto Ps & Pangestu Subagyo. 2000. Statistik Induktif. Yogyakarta : BPFE UGM. Endarmoko, Eko. 2006. Tesaurus Bahasa Indonesia. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Handoko, T. Hani. 2003. Manajemen. Yogyakarta : BPFE UGM. Johnson, Dongoran. 2001. Loyalias Merek pada Produk tertentu, Jurnal Ekonomi

dan bisnis. Dian Ekonomi, Vol VII,No.2. 2005. Manajemen Pemasaran, (Alih Bahasa : Benyamin Molan). Jilid I. Prentice-Hall (Terjemahan Bahasa Indonesia). Jakarta : PT. INDEKS Kelompok Gramedia. Kotler, Philip. dan A.B. Susanto. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia. (Alih Bahasa : Ancella Anitawati Hermawan). Jilid II (Edisi Bahasa Indonesia). Jakarta : Salemba Empat. Noviandra, Mahestu. 2006. Analisis Pengaruh Model Iklan terhadap Perilaku Pembelian Remaja : Kasus Bintang Akademi Fantasi Indosiar (AFI). Jurnal Bisnis dan Ekonomi (KINERJA) : Program Pasca Sarjana Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Volume 10, No. 1 (Juni) : Hal. 65 - 74. Priyatno, Dwi. 2008. Mandiri Belajar SPSS (Statistical Product and Service Solution) : Untuk Analisis Data dan Uji Statistik. Yogyakarta : MediaKom. Purwanto S.K., Suharyadi. 2004. Statistika : Untuk Ekonomi dan Keuangan Modern. Jilid II. Jakarta : Salemba Empat.

6 5

Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta. Sumarni, Murti dan Salamah Wahyuni.2006. Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta : Andi Offset. Sunarto. 2005. Kamus Ekonomi. Yogyakarta : Amus. Swastha DH, Basu dan Irawan. 2005. Menejemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty Offset. Sunyoto, Danang. 2007. Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta : Amara Books. Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Cetakan Pertama.

Jakarta : Ghalia Indonesia. Utari B.R., Diah. 2005. Diktat Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta : Fakultas Ekonomi USD. Wicaksono, Agustinus. 2005. Analisis Pengaruh Tanggapan Kognitif Konsumen pada Pengulangan Pesan Iklan terhadap Niat Beli Konsumen : Studi kasus pada iklan mie Sedaap di media televisi. (Skripsi yang tidak dipublikasikan). Koleksi Skripsi Manajemen. Pojok BEJ. Yogyakarta : Fakultas Ekonomi USD. Widayat dan Amirullah. 2002. Riset Bisnis. Yogyakarta : Graha Ilmu. www.google.co.id, di akses tanggal 30 Mei ‘2009. www.unilever.com, di akses tanggal 03 Juni ‘2009. www.usd.ac.id, di akses tanggal 09 Mei ‘2009.

LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN

“ Pengaruh Kemasan, Merek, dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen”

Studi kasus pada Mahasiswa Pengguna Shampo Clear


Bagian I

Karakteristik Responden

Petunjuk Pengisian: Silakan anda memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang

sesuai dengan keadaan anda.

1. Jenis kelamin anda:

a. laki-laki b. perempuan

2. Usia anda saat ini:

a. 17-19 tahun c. 23-25 tahun

b. 20-22 tahun d. diatas 25 tahun

3. Kemasan shampoo Clear yang anda gunakan:

a. Botol b. Sachet

4. Berapa Kali Anda menggunakan Shampo Clear dalam 1 Minggu:

a. 1-2 Kali

b. 3-4 Kali

c. 5-6 Kali

d. ≥ 7 Kali

Bagian I I

Petunjuk Pengisian: Berilah tanda centang (V) pada salah satu alternatif jawaban pada kolom yang tersedia untuk jawaban yang paling tepat menurut persepsi anda setelah anda menggunakan shampo Clear.

Alternatif Jawaban seperti berikut:

Pernyataan Kode Bobot

• Sangat Setuju SS 5

• Setuju S 4

• Kurang Setuju KS 3

• Tidak Setuju TS 2

• Sangat Tidak Setuju STS 1

No Pernyataan SS S N TS STS

Loyalitas Produk

1. Shampo Clear memiliki lebih banyak manfaat daripada merek lain

2. Shampo Clear membuat rambut anda bebas ketombe

3. Shampo Clear membuat anda tampil percaya diri

4. Shampo Clear membuat rambut anda lebat

5. Shampo Clear mudah didapatkan

6. Anda lebih menyukai merek ini dibanding merek lain

7. Anda merekomendasikan Shampo Clear kepada orang lain

Kemasan

1. Kemasan Shampo Clear kuat sehingga mampu melindungi kualitas produk

2. Kemasan Shampo Clear memberi kemudahan dalam penggunaan.

3. Kemasan Shampo Clear memberikan informasi yang lengkap mengenai cara pemakaian

4. Kemasan Shampo Clear memberikan informasi yang lengkap mengenai manfaat produk

5. Desain kemasan Shampo Clear menarik

6. Kemasan Shampo Clear terdiri dari beberapa ukuran isi

Merek

1. Merek Shampo Clear mengisyaratkan sampo yang berkualitas

2. Merek Shampo mudah dikenali

3. Merek Shampo Clear mencerminkan gaya hidup yang sehat

4. Merek Shampo Clear mencerminkan kepribadian pemakainya

Harga

1. Harga Shampo Clear sesuai dengan kualitas Shampo

2. Harga Shampo Clear lebih murah dibandingkan dengan merek lain

Validity Loyalitas

Correlations

Total.720**.000

30.746**.000

30.734**.000

30.762**.000

30.671**.000

30.721**.000

30.714**.000

301

30

Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationN

Butir_1

Butir_2

Butir_3

Butir_4

Butir_5

Butir_6

Butir_7

Total

Correlation is significant at the 0.01 level(2 t il d)

**.

Reliability Loyalitas

Case Processing Summary

30 100.00 .0

30 100.0

ValidExcludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on allvariables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.846 7

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

23.9000 15.059 .605 .82424.2333 14.737 .634 .82024.1667 15.799 .648 .82224.4667 14.051 .639 .81924.6000 15.214 .533 .83524.6333 14.930 .602 .82524.6000 14.869 .588 .827

Butir_1Butir_2Butir_3Butir_4Butir_5Butir_6Butir_7

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

Validity Kemasan

Correlations

Total.668**.000

30.811**.000

30.703**.000

30.695**.000

30.707**.000

30.695**.000

301

30

Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationN

Butir_1

Butir_2

Butir_3

Butir_4

Butir_5

Butir_6

Total

Correlation is significant at the 0.01 level(2 il d)

**.

Reliability Kemasan


30 100.00 .0

30 100.0

ValidExcludeda

Total

CasesN %


a.


.803 6



20.0333 9.689 .512 .78319.4000 7.903 .665 .74819.6000 9.283 .545 .77619.8333 9.316 .532 .77919.6333 10.171 .604 .77119.8333 9.592 .551 .774

Butir_1Butir_2Butir_3Butir_4Butir_5Butir_6


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted

Validity Merek

Correlations

Total.744**.000

30.768**.000

30.757**.000

30.775**.000

301

30

Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationN

Butir_1

Butir_2

Butir_3

Butir_4

Total


**.

Reliability Merek


30 100.00 .0

30 100.0

ValidExcludeda

Total

CasesN %


a.


.753 4



12.7333 3.168 .528 .70612.6667 3.126 .572 .68312.6333 3.344 .588 .68212.6667 2.851 .531 .713

Butir_1Butir_2Butir_3Butir_4


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted

Validity Harga

Correlations

Total.858**.000

30.905**.000

301

30

Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationN

Butir_1

Butir_2

Total


**.

Harga Reliability


30 100.00 .0

30 100.0

ValidExcludeda

Total

CasesN %


a.


.708 2



3.0667 1.789 .558 .3.5333 1.223 .558 .

Butir_1Butir_2


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted

DATA VALIDITAS

LOYALITAS PRODUK

No 1 2 3 4 5 6 7 Total1 5 5 4 4 3 4 3 28 2 4 5 4 4 3 4 4 28 3 5 4 4 4 4 3 3 27 4 5 4 4 4 5 4 3 29 5 5 4 4 4 2 3 4 26 6 5 5 5 3 5 5 5 33 7 4 5 4 4 3 3 4 27 8 5 5 4 4 5 4 5 32 9 3 4 5 4 3 4 4 27 10 5 4 4 4 3 4 4 28 11 5 4 4 5 4 3 3 28 12 5 5 5 4 3 4 3 29 13 5 4 5 5 5 4 4 32 14 5 4 5 5 5 4 5 33 15 5 5 5 4 5 5 5 34 16 5 4 5 5 4 5 5 33 17 2 2 2 2 3 4 2 17 18 5 5 5 5 4 4 4 32 19 4 2 4 2 4 2 4 22 20 4 4 4 5 4 3 3 27 21 5 4 5 5 5 5 5 34 22 4 5 5 5 4 4 5 32 23 5 4 4 4 3 4 4 28 24 4 4 4 3 4 4 3 26 25 5 5 5 5 4 5 4 33 26 5 4 4 2 4 4 3 26 27 5 5 4 5 5 5 5 34 28 5 5 4 4 3 3 2 26 29 2 2 4 2 2 2 3 17 30 5 4 3 3 4 2 4 25

KEMASAN

No 1 2 3 4 5 6 Total1 4 3 3 4 4 4 22 2 3 5 5 4 4 3 24 3 4 5 4 3 4 4 24 4 3 5 4 4 3 4 23 5 4 4 5 4 4 3 24 6 3 5 2 5 4 4 23 7 4 5 4 4 4 4 25 8 4 4 4 5 4 4 25 9 4 5 5 4 4 5 27 10 3 5 5 4 4 4 25 11 4 5 4 5 4 3 25 12 2 3 3 2 3 3 16 13 3 2 2 3 4 3 17 14 4 4 4 2 4 4 22 15 5 5 4 4 5 4 27 16 4 5 4 3 4 4 24 17 4 5 4 4 4 5 26 18 5 4 4 4 5 4 26 19 3 5 4 4 5 4 25 20 3 5 5 4 4 5 26 21 4 3 4 4 5 4 24 22 4 5 4 5 4 3 25 23 2 3 3 3 3 3 17 24 4 5 5 4 4 5 27 25 2 2 3 3 3 2 15 26 3 4 5 5 5 5 27 27 4 5 5 4 4 5 27 28 4 5 5 4 4 3 25 29 4 2 4 2 3 3 18 30 5 5 5 5 5 4 29

MEREK

No 1 2 3 4 Total1 4 4 4 4 16 2 4 4 3 4 15 3 4 5 4 4 17 4 4 5 4 5 18 5 3 4 5 4 16 6 5 5 5 3 18 7 5 5 4 5 19 8 4 5 4 4 17 9 4 5 5 5 19 10 5 4 4 3 16 11 5 5 5 5 20 12 4 5 5 4 18 13 4 5 5 4 18 14 3 4 4 5 16 15 5 4 5 5 19 16 5 4 5 5 19 17 4 4 4 5 17 18 5 4 5 5 19 19 4 3 3 3 13 20 4 5 5 5 19 21 4 3 4 5 16 22 4 4 4 5 17 23 3 3 4 3 13 24 5 5 4 5 19 25 2 3 3 2 10 26 5 4 4 4 17 27 5 5 5 5 20 28 4 4 4 4 16 29 4 4 4 3 15 30 4 3 4 4 15

HARGA

No 1 2 Total 1 5 2 7 2 4 3 7 3 4 3 7 4 4 3 7 5 4 2 6 6 4 2 6 7 2 3 5 8 2 3 5 9 4 4 8 10 2 3 5 11 2 3 5 12 3 5 8 13 4 3 7 14 2 1 3 15 3 1 4 16 2 1 3 17 4 4 8 18 4 5 9 19 5 4 9 20 3 3 6 21 3 1 4 22 4 5 9 23 5 5 10 24 2 1 3 25 2 2 4 26 4 3 7 27 4 3 7 28 5 5 10 29 5 5 10 30 5 4 9

Frequencies

Jenis Kelamin

56 56.0 56.0 56.044 44.0 44.0 100.0

100 100.0 100.0

Laki-lakiPerempuanTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Usia

25 25.0 25.0 25.035 35.0 35.0 60.026 26.0 26.0 86.014 14.0 14.0 100.0

100 100.0 100.0

17-19 tahun20-22 tahun23-25 tahun> 25 tahunTotal


CumulativePercent

Kemasan Shampoo

44 44.0 44.0 44.056 56.0 56.0 100.0

100 100.0 100.0

BotolSachetTotal


CumulativePercent

Penggunaan Shampoo

14 14.0 14.0 14.039 39.0 39.0 53.037 37.0 37.0 90.010 10.0 10.0 100.0

100 100.0 100.0

1-2 kali3-4 kali5-6 kali> 6 kaliTotal


CumulativePercent

Descriptives

Statistics

100 100 100 1000 0 0 0

27.4900 24.4000 15.5300 7.060028.0000 25.0000 15.0000 7.0000

28.00 25.00 14.00 7.002.64955 1.91221 1.92514 1.53623

20.00 19.00 10.00 2.0033.00 30.00 19.00 10.00

ValidMissing

N

MeanMedianModeStd. DeviationMinimumMaximum

Loyalitas Kemasan Merek Harga

Regression

Variables Entered/Removedb

Harga,Kemasan,Merek

a . Enter

Model1

VariablesEntered

VariablesRemoved Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: Loyalitasb.

Model Summary

.686a .470 .454 1.95809Model1

R R SquareAdjustedR Square

Std. Error ofthe Estimate

Predictors: (Constant), Harga, Kemasan, Mereka.

ANOVAb

326.914 3 108.971 28.421 .000a

368.076 96 3.834694.990 99

RegressionResidualTotal

Model1

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Harga, Kemasan, Mereka.

Dependent Variable: Loyalitasb.

Coefficientsa

5.763 2.563 2.248 .027.539 .121 .389 4.439 .000.400 .133 .291 3.020 .003.335 .144 .194 2.337 .022

(Constant)KemasanMerekHarga

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

StandardizedCoefficients

t Sig.

Dependent Variable: Loyalitasa.

Contribution Summary

22.4% 47.7%16.9% 36.0%

7.7% 16.3%47.0% 100.0%

KemasanMerekHargaTotal

Variabel Effectives RelativesContributions

DATA RESPONDEN

No Jenis

Kelamin Usia Kemasan Shampoo

Penggunaan Shampoo

1 Perempuan 23‐25 tahun Botol > 6 kali 2 Perempuan 23‐25 tahun Botol 1‐2 kali 3 Perempuan 20‐22 tahun Sachet 5‐6 kali 4 Laki‐laki > 25 tahun Sachet 5‐6 kali 5 Laki‐laki 20‐22 tahun Botol 5‐6 kali 6 Perempuan 23‐25 tahun Sachet 1‐2 kali 7 Perempuan 20‐22 tahun Botol 5‐6 kali 8 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet > 6 kali 9 Perempuan 20‐22 tahun Sachet 3‐4 kali 10 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet 1‐2 kali 11 Perempuan 23‐25 tahun Botol > 6 kali 12 Perempuan 17‐19 tahun Botol 5‐6 kali 13 Perempuan 23‐25 tahun Sachet 5‐6 kali 14 Laki‐laki > 25 tahun Sachet 5‐6 kali 15 Laki‐laki 20‐22 tahun Botol 3‐4 kali 16 Laki‐laki 17‐19 tahun Sachet 5‐6 kali 17 Perempuan 20‐22 tahun Botol > 6 kali 18 Perempuan > 25 tahun Botol > 6 kali 19 Perempuan > 25 tahun Botol > 6 kali 20 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet 3‐4 kali 21 Laki‐laki 23‐25 tahun Sachet 3‐4 kali 22 Laki‐laki > 25 tahun Sachet 3‐4 kali 23 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet 5‐6 kali 24 Perempuan > 25 tahun Sachet 3‐4 kali 25 Perempuan 17‐19 tahun Sachet > 6 kali 26 Laki‐laki 20‐22 tahun Botol 5‐6 kali 27 Perempuan 23‐25 tahun Sachet 5‐6 kali 28 Perempuan 17‐19 tahun Botol 1‐2 kali 29 Laki‐laki 20‐22 tahun Botol 5‐6 kali 30 Laki‐laki 17‐19 tahun Botol 5‐6 kali 31 Laki‐laki > 25 tahun Sachet 5‐6 kali 32 Perempuan 17‐19 tahun Botol 5‐6 kali 33 Laki‐laki 20‐22 tahun Botol 5‐6 kali 34 Perempuan > 25 tahun Botol > 6 kali

No Jenis


Penggunaan Shampoo

35 Laki‐laki 17‐19 tahun Sachet 5‐6 kali 36 Perempuan 17‐19 tahun Sachet 1‐2 kali

37 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet 3‐4 kali 38 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet 1‐2 kali 39 Perempuan > 25 tahun Sachet > 6 kali 40 Laki‐laki 17‐19 tahun Botol 5‐6 kali 41 Perempuan > 25 tahun Botol > 6 kali 42 Laki‐laki 23‐25 tahun Sachet 3‐4 kali 43 Laki‐laki > 25 tahun Botol 3‐4 kali 44 Perempuan 23‐25 tahun Botol 5‐6 kali 45 Laki‐laki 17‐19 tahun Sachet 1‐2 kali 46 Laki‐laki 20‐22 tahun Botol 3‐4 kali 47 Perempuan 23‐25 tahun Sachet 5‐6 kali 48 Laki‐laki 17‐19 tahun Sachet 3‐4 kali 49 Laki‐laki 17‐19 tahun Botol 5‐6 kali 50 Laki‐laki 20‐22 tahun Botol 5‐6 kali 51 Laki‐laki 17‐19 tahun Sachet 3‐4 kali 52 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet 3‐4 kali 53 Perempuan 23‐25 tahun Botol 3‐4 kali 54 Laki‐laki 23‐25 tahun Botol 3‐4 kali 55 Perempuan 17‐19 tahun Botol 3‐4 kali 56 Laki‐laki 23‐25 tahun Sachet 3‐4 kali 57 Perempuan 20‐22 tahun Botol 3‐4 kali 58 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet 1‐2 kali 59 Perempuan > 25 tahun Sachet 1‐2 kali 60 Laki‐laki 17‐19 tahun Botol 3‐4 kali 61 Perempuan 23‐25 tahun Sachet 5‐6 kali 62 Perempuan 17‐19 tahun Sachet 3‐4 kali 63 Perempuan 17‐19 tahun Botol 5‐6 kali 64 Perempuan 23‐25 tahun Botol 3‐4 kali 65 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet 5‐6 kali 66 Laki‐laki 23‐25 tahun Botol 3‐4 kali 67 Laki‐laki 17‐19 tahun Sachet 3‐4 kali 68 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet 5‐6 kali 69 Laki‐laki 23‐25 tahun Sachet 3‐4 kali 70 Laki‐laki 23‐25 tahun Sachet 1‐2 kali

No Jenis


Penggunaan Shampoo

71 Perempuan 17‐19 tahun Botol 3‐4 kali 72 Laki‐laki 20‐22 tahun Botol 5‐6 kali 73 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet 3‐4 kali 74 Perempuan 17‐19 tahun Botol 5‐6 kali 75 Laki‐laki 23‐25 tahun Botol 5‐6 kali

76 Perempuan 20‐22 tahun Sachet 5‐6 kali 77 Perempuan 23‐25 tahun Sachet 3‐4 kali 78 Laki‐laki 23‐25 tahun Sachet 3‐4 kali 79 Laki‐laki 20‐22 tahun Botol 3‐4 kali 80 Laki‐laki 23‐25 tahun Sachet 5‐6 kali 81 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet 1‐2 kali 82 Laki‐laki 20‐22 tahun Botol 3‐4 kali 83 Perempuan 23‐25 tahun Sachet 3‐4 kali 84 Laki‐laki 17‐19 tahun Sachet 5‐6 kali 85 Laki‐laki 17‐19 tahun Botol 1‐2 kali 86 Laki‐laki 23‐25 tahun Botol 3‐4 kali 87 Perempuan 20‐22 tahun Sachet 5‐6 kali 88 Perempuan 20‐22 tahun Sachet 3‐4 kali 89 Perempuan 20‐22 tahun Botol 3‐4 kali 90 Perempuan 23‐25 tahun Sachet 5‐6 kali 91 Laki‐laki 17‐19 tahun Sachet 5‐6 kali 92 Perempuan 20‐22 tahun Sachet 5‐6 kali 93 Perempuan > 25 tahun Botol 3‐4 kali 94 Laki‐laki 17‐19 tahun Botol 3‐4 kali 95 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet 1‐2 kali 96 Laki‐laki 20‐22 tahun Sachet 3‐4 kali 97 Perempuan 23‐25 tahun Sachet 5‐6 kali 98 Laki‐laki > 25 tahun Botol 3‐4 kali 99 Laki‐laki 17‐19 tahun Sachet 3‐4 kali 100 Perempuan 20‐22 tahun Sachet 1‐2 kali

TABULASI DATA LOYALITAS

No 1 2 3 4 5 6 7 Total1 5 4 4 4 3 3 4 27 2 4 4 4 3 3 4 4 26 3 5 5 4 4 5 4 3 30 4 4 4 5 4 4 4 4 29 5 5 4 5 4 4 4 4 30 6 4 3 2 2 4 2 3 20 7 5 4 4 4 3 4 4 28 8 4 5 5 4 5 4 3 30 9 4 4 5 4 4 5 4 30 10 5 4 4 3 4 5 5 30 11 5 4 4 4 3 3 4 27 12 5 5 4 4 4 5 4 31 13 5 4 4 4 4 4 3 28 14 4 4 4 5 5 4 4 30 15 2 2 3 4 3 4 4 22 16 2 2 4 4 4 3 3 22 17 1 1 5 3 5 2 3 20 18 4 2 5 1 5 4 4 25 19 5 4 3 4 4 5 4 29 20 5 5 4 4 3 4 3 28 21 4 5 4 4 3 4 4 28 22 5 4 4 4 4 3 3 27 23 5 4 4 4 5 4 3 29 24 5 4 4 4 2 3 4 26 25 5 5 5 3 5 5 5 33 26 4 5 4 4 3 3 4 27 27 5 5 4 4 4 4 5 31 28 3 4 5 4 3 4 4 27 29 5 4 4 4 3 4 4 28 30 5 4 4 5 4 3 3 28 31 5 5 5 4 3 4 3 29 32 5 4 5 5 5 4 4 32 33 4 3 4 5 5 4 5 30 34 5 5 4 4 5 4 4 31 35 5 4 4 5 4 4 5 31

Lanjutan data loyalitas

No 1 2 3 4 5 6 7 Total36 4 4 3 4 4 5 4 28 37 5 5 5 5 4 4 4 32 38 4 5 4 3 4 5 4 29 39 4 4 4 5 4 3 3 27 40 5 4 5 4 4 5 5 32 41 3 5 5 5 4 4 5 31 42 5 4 4 4 3 4 4 28 43 5 4 4 3 4 4 3 27 44 5 4 5 5 4 4 4 31 45 5 4 4 5 4 4 3 29 46 5 5 4 4 3 5 5 31 47 5 5 4 4 4 3 4 29 48 4 4 4 3 4 3 3 25 49 5 4 3 3 4 4 4 27 50 4 4 5 3 4 4 3 27 51 3 4 4 3 5 4 3 26 52 4 4 3 3 4 3 3 24 53 4 4 5 4 4 5 5 31 54 4 4 5 4 5 4 3 29 55 4 5 4 4 4 5 5 31 56 4 4 3 3 4 5 4 27 57 4 5 5 4 4 4 3 29 58 4 4 5 3 4 3 3 26 59 4 4 3 3 4 4 4 26 60 4 4 5 3 4 5 3 28 61 4 4 4 5 4 4 3 28 62 4 4 4 4 5 4 3 28 63 4 5 4 3 5 4 4 29 64 4 5 4 4 5 4 2 28 65 4 4 5 4 5 4 3 29 66 4 5 4 3 4 4 2 26 67 4 4 4 5 4 4 2 27 68 4 5 3 3 4 3 3 25 69 3 4 4 3 4 4 3 25 70 4 5 5 3 4 4 4 29

Lanjutan data loyalitas

No 1 2 3 4 5 6 7 Total71 4 4 5 3 4 4 3 27 72 4 4 5 2 4 4 2 25 73 4 4 4 5 5 4 2 28 74 5 5 5 3 4 4 4 30 75 4 5 5 3 4 4 4 29 76 3 4 5 3 5 4 3 27 77 4 4 5 3 4 4 3 27 78 5 5 4 2 4 3 2 25 79 5 5 5 4 5 4 3 31 80 4 5 4 4 5 4 3 29 81 4 3 3 3 4 3 2 22 82 4 3 4 3 3 4 4 25 83 3 4 4 3 4 4 4 26 84 3 4 3 3 4 5 4 26 85 4 3 4 3 4 4 3 25 86 4 4 3 4 4 4 3 26 87 4 4 3 3 4 3 4 25 88 4 3 4 4 3 4 3 25 89 4 3 4 3 3 4 3 24 90 4 4 4 4 4 3 2 25 91 4 4 3 4 3 4 4 26 92 4 4 3 4 4 3 3 25 93 4 3 3 3 4 3 2 22 94 4 4 3 3 5 4 4 27 95 4 3 4 4 5 5 3 28 96 3 4 3 3 4 3 2 22 97 4 4 4 3 5 3 2 25 98 4 4 5 3 4 4 4 28 99 4 5 4 4 5 3 3 28 100 4 4 4 3 5 4 4 28

TABULASI DATA KEMASAN

No 1 2 3 4 5 6 Total1 4 4 5 5 5 4 27 2 5 4 4 4 4 4 25 3 3 5 5 4 4 5 26 4 4 5 5 4 3 4 25 5 4 4 5 5 5 4 27 6 5 5 4 3 2 3 22 7 5 4 4 4 5 4 26 8 4 4 5 4 4 5 26 9 4 5 5 4 4 5 27 10 5 5 4 4 4 4 26 11 4 5 4 4 4 4 25 12 5 5 5 5 5 3 28 13 4 5 4 4 4 4 25 14 4 4 5 4 5 5 27 15 4 5 5 4 3 4 25 16 4 4 4 5 4 4 25 17 4 4 3 2 3 4 20 18 4 5 4 5 4 3 25 19 4 3 4 4 5 4 24 20 4 3 3 4 4 4 22 21 3 5 5 4 4 3 24 22 4 5 4 3 4 4 24 23 3 5 4 4 3 4 23 24 4 4 5 4 4 3 24 25 5 5 5 5 5 5 30 26 4 5 4 4 4 4 25 27 4 5 5 4 4 5 27 28 4 4 4 5 4 4 25 29 3 5 5 4 4 4 25 30 4 5 4 5 4 3 25 31 2 5 5 4 4 3 23 32 3 4 4 5 4 3 23 33 4 5 4 4 5 4 26 34 5 5 4 4 5 4 27 35 4 5 4 3 4 4 24

Lanjutan data kemasan

No 1 2 3 4 5 6 Total36 4 5 4 4 4 5 26 37 5 4 4 4 5 4 26 38 3 5 4 4 5 4 25 39 3 5 5 4 4 5 26 40 4 5 5 4 4 5 27 41 5 5 5 4 4 4 27 42 2 3 3 4 4 3 19 43 4 4 4 5 4 5 26 44 3 4 5 5 5 5 27 45 4 4 4 5 4 5 26 46 4 5 5 4 4 5 27 47 4 5 5 4 4 3 25 48 4 4 4 5 4 4 25 49 3 5 4 4 4 5 25 50 5 5 3 4 3 5 25 51 3 4 4 4 5 4 24 52 4 5 3 3 3 2 20 53 4 4 5 5 4 5 27 54 3 4 4 5 4 4 24 55 3 4 5 5 5 5 27 56 4 4 4 5 2 3 22 57 3 3 4 4 3 4 21 58 2 4 4 4 5 4 23 59 4 4 5 4 3 4 24 60 4 4 4 4 5 4 25 61 3 4 5 5 3 4 24 62 4 4 4 4 3 4 23 63 5 4 4 4 4 5 26 64 4 4 4 5 4 4 25 65 4 4 5 5 4 4 26 66 4 4 4 5 4 4 25 67 3 4 4 5 3 4 23 68 3 4 4 4 3 5 23 69 3 4 4 4 3 4 22 70 4 3 5 5 3 4 24

Lanjutan data kemasan

No 1 2 3 4 5 6 Total71 4 4 4 5 4 4 25 72 4 4 4 5 4 4 25 73 3 4 4 5 4 4 24 74 4 4 5 5 4 4 26 75 4 4 4 4 5 4 25 76 4 4 5 5 4 4 26 77 4 4 4 4 3 4 23 78 4 4 4 4 3 4 23 79 3 5 2 5 4 4 23 80 3 4 4 5 3 4 23 81 4 4 4 3 4 4 23 82 4 4 4 3 4 4 23 83 4 4 4 4 3 4 23 84 4 4 4 4 5 5 26 85 4 3 4 3 4 4 22 86 4 4 4 4 3 4 23 87 4 4 4 4 4 5 25 88 4 4 4 4 3 4 23 89 3 4 4 3 4 4 22 90 3 4 4 3 4 3 21 91 3 4 4 4 3 5 23 92 4 4 3 4 3 4 22 93 3 4 4 4 3 4 22 94 5 4 4 4 3 4 24 95 4 4 4 3 3 5 23 96 3 4 4 3 3 5 22 97 3 4 3 4 4 5 23 98 4 4 4 3 4 5 24 99 4 4 4 3 4 4 23 100 3 4 4 4 3 4 22

TABULASI DATA MEREK

No 1 2 3 4 Total1 5 4 5 4 18 2 4 2 2 2 10 3 4 5 5 4 18 4 4 3 5 4 16 5 4 5 5 4 18 6 3 2 3 3 11 7 4 4 5 4 17 8 5 3 5 5 18 9 5 4 4 5 18 10 5 4 5 4 18 11 4 4 3 4 15 12 4 5 5 5 19 13 4 3 4 4 15 14 4 5 4 5 18 15 4 3 4 3 14 16 3 4 4 3 14 17 3 5 3 1 12 18 3 4 5 4 16 19 4 4 3 4 15 20 4 4 4 4 16 21 4 4 3 4 15 22 4 4 4 3 15 23 4 5 4 4 17 24 3 4 5 4 16 25 5 5 5 3 18 26 4 5 4 4 17 27 4 5 4 5 18 28 3 4 4 5 16 29 5 4 4 3 16 30 5 5 5 4 19 31 4 4 5 4 17 32 4 4 5 4 17 33 5 4 4 5 18 34 5 4 5 4 18 35 5 4 4 4 17

Lanjutan data merek

No 1 2 3 4 Total36 4 4 4 5 17 37 5 4 4 5 18 38 4 3 3 4 14 39 4 4 5 4 17 40 4 3 4 5 16 41 4 4 4 5 17 42 4 3 4 3 14 43 5 4 4 4 17 44 2 3 3 3 11 45 5 4 4 4 17 46 5 5 5 4 19 47 4 4 4 4 16 48 4 4 4 3 15 49 4 3 4 4 15 50 5 4 5 4 18 51 3 4 4 2 13 52 3 3 4 3 13 53 4 4 4 4 16 54 4 4 3 4 15 55 3 3 3 4 13 56 4 5 4 4 17 57 4 4 3 3 14 58 2 4 4 4 14 59 3 4 5 3 15 60 4 5 4 4 17 61 3 4 3 3 13 62 4 4 4 4 16 63 5 5 5 2 17 64 4 5 5 5 19 65 4 5 5 4 18 66 4 4 5 4 17 67 3 4 4 3 14 68 3 4 5 3 15 69 3 4 5 3 15 70 4 5 5 3 17

Lanjutan data merek

No 1 2 3 4 Total71 4 4 5 3 16 72 2 4 3 3 12 73 3 4 5 3 15 74 3 4 4 4 15 75 3 4 4 3 14 76 4 5 5 2 16 77 4 5 5 2 16 78 3 3 4 4 14 79 4 5 4 3 16 80 4 5 4 4 17 81 4 4 3 4 15 82 4 4 3 3 14 83 4 3 4 4 15 84 4 4 4 3 15 85 4 4 3 3 14 86 3 4 4 3 14 87 4 4 3 3 14 88 3 4 4 2 13 89 3 4 4 3 14 90 3 3 3 4 13 91 4 3 4 4 15 92 4 4 3 3 14 93 3 4 3 3 13 94 4 4 3 3 14 95 4 4 4 3 15 96 4 3 4 3 14 97 4 3 3 4 14 98 4 3 3 4 14 99 4 4 4 3 15 100 3 4 4 3 14

TABULASI DATA HARGA

No 1 2 Total1 5 4 9 2 2 2 4 3 5 5 10 4 5 4 9 5 4 5 9 6 1 1 2 7 5 5 10 8 4 5 9 9 4 4 8 10 4 4 8 11 4 3 7 12 5 5 10 13 4 2 6 14 5 4 9 15 3 2 5 16 3 1 4 17 2 1 3 18 4 2 6 19 5 3 8 20 5 2 7 21 4 3 7 22 4 3 7 23 4 4 8 24 4 2 6 25 4 2 6 26 4 3 7 27 5 4 9 28 4 3 7 29 4 3 7 30 4 3 7 31 3 5 8 32 4 3 7 33 4 1 5 34 4 1 5 35 3 1 4

Lanjutan data harga

No 1 2 Total36 4 4 8 37 4 5 9 38 4 3 7 39 3 3 6 40 5 1 6 41 4 5 9 42 4 5 9 43 5 1 6 44 3 1 4 45 4 3 7 46 4 3 7 47 5 5 10 48 5 5 10 49 4 4 8 50 4 5 9 51 3 3 6 52 4 4 8 53 3 4 7 54 5 4 9 55 3 4 7 56 5 4 9 57 4 3 7 58 4 2 6 59 3 3 6 60 3 4 7 61 3 3 6 62 3 3 6 63 4 2 6 64 4 3 7 65 4 3 7 66 4 4 8 67 4 4 8 68 4 4 8 69 4 3 7 70 3 3 6

Lanjutan data harga

No 1 2 Total71 4 3 7 72 4 3 7 73 3 3 6 74 4 4 8 75 4 4 8 76 4 4 8 77 3 3 6 78 4 2 6 79 4 4 8 80 4 3 7 81 3 3 6 82 4 2 6 83 4 3 7 84 4 2 6 85 3 2 5 86 4 3 7 87 4 4 8 88 4 3 7 89 4 4 8 90 3 4 7 91 4 4 8 92 4 3 7 93 3 2 5 94 4 2 6 95 3 4 7 96 4 2 6 97 3 3 6 98 4 4 8 99 4 4 8 100 4 4 8

pengaruh kemasan, merek dan harga terhadap … · pengaruh kemasan, merek dan harga terhadap...

Documents