pemanfaatan whatsapp messenger info dalam...

i

PEMANFAATAN WHATSAPP MESSENGER INFO DALAM PEMBERIAN INFORMASI DAN PENINGKATAN KINERJA PADA

SUB BAGIAN PROGRAM PEMERINTAH PROVINSI SULAWESI SELATAN

THE UTILIZATION OF WHATSAPP MESSENGER INFO IN GIVING INFORMATION AND INCREASING PERFORMANCE ON PROGRAM

SUB-DIVISION GROUP OF SOUTH SULAWESI PROVINCE GOVERMENT

ANDI MILADIYAH

P1400215316

PROGRAM PASCASARJANA ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS HASANUDDIN

MAKASSAR 2017

ii

PEMANFAATAN WHATSAPP MESSENGER INFO DALAM PEMBERIAN INFORMASI DAN PENINGKATAN KINERJA PADA

SUB BAGIAN PROGRAM PEMERINTAH PROVINSI SULAWESI SELATAN

Tesis

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar magister

Program Studi

Ilmu Komunikasi

Disusun dan diajukan oleh

ANDI MILADIYAH

Kepada

PROGRAM PASCASARJANA ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS HASANUDDIN MAKASSAR

2017

v

ABSTRAK

ANDI MILADIYAH, Pemanfaatan WhatsApp Messenger Info Dalam Pemberian Informasi dan Peningkatan Kinerja Pada Sub Bagian Program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan (dibimbing oleh Alimuddin Unde dan Iqbal Sultan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan WhatsApp sebgai media alternatif dalam pemberian informasi dan peningkatan kinerja pada kelompok Sub Bagian Program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan dan mengkaji isi pesan yang diperoleh dengan penerapan WhatsApp Messenger Info serta mengkaji pemanfaatan penerapan WhatsApp dalam pemberian informasi dan peningkatan kinerja pada Sub Bagian Program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, studi pustaka, dan hasil wawancara terhadap tujuh orang informan yang ditentukan dengan teknik penyampelan acak purposive.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemanfaatan program WhatsApp Messenger Info sangat efektif dengan dukungan fitur-fiturnya dibanding dengan aplikasi pesan instan lainnya. Kecepatan pesan tanpa waktu lama hingga tertunda, mampu beroperasi dalam kondisi sinyal lemah, kapasitas pengiriman data teks, suara, foto dan video yang besar, tanpa gangguan iklan berikut sifat penyebarannya membuat WhatsApp Messenger Info sebagai salah satu media alternatif bagi kelompok Sub Bagian program dalam memberikan informasi dan meningkatkan kinerja Aparatur Sipil Negara terutama ASN yang tergabung dalam Group WhatsApp Sub Bagian Program. Pengaturan atau penerapan isi pesan WhatsApp messenger info dalam pemberian informasi dan peningkatan kinerja dalam kelompok Sub Bagian program berupa kontrol diri masing masing anggota dan lebih arif dan bijak serta bertanggung jawab menggunakan media WhatsApp. Berbagai informasi yang di share dalam grup WhatsApp Sub Bagian Program Pemerintah Provinsi Sulawesi begitu mudah didapatkan karena di grup WhatsApp Messenger Info banyak sekali informasi yang dishare dan uptodate berupa informasi yang sifatnya formal yang relevan dan terkait dengan tugas, pokok dan fungsi pekerjaan Sub Bagian Program seperti data, laporan, agenda rapat, aturan regulasi, program kegiatan dan anggaran yang digunakan.

Kata Kunci : Media WhatsApp, Sub Bagian Program, Informasi, Kinerja

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur senantiasa kita panjatkan atas kehadirat Allah Subhana Wata’ala

dengan rahmat dan hidayah-Nya telah menuntun penulis dalam menelusuri perjalanan hidup

mencari sumber sumber pengetahuan yang tidak akan pernah lepas dari suka dan duka.

Seperti dua sisi mata uang satu sama lain tidak dapat dipisahkan, maka begitu pula suka

duka senantiasa ada dalam proses pembelajaran sampai akhir selesai pembuatan tesis ini

yang berjudul “Pemanfaatan WhatsApp Messenger Info dalam Pemberian Informasi dan

Peningkatan Kinerja Pada Sub Bagian Program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan”

Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar besarnya kepada Bapak

Prof. Dr. H. Andi Alimuddin Unde, M.Si selaku pembimbing I dan Bapak Dr. H.M.

Iqbal Sultan, M.Si selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk

memberikan arahan, bimbingan, dukungan dan bantuan kepada penulis selama

proses bimbingan berlangsung hingga tesis dapat selesai.

Penghargaan, rasa hormat dan terima kasih penulis sampaikan kepada

Bapak Dr. H. Muh. Nadjib, M.Ed. M. Lib, Bapak Dr. H. Das’ad Latif, S.Sos, S.Ag,

M.Si dan Bapak Dr. H. Muammad Farid, M.Si selaku tim penguji, yang senantiasa

memberikan arahan, koreksi dan saran dalam penyempurnaan tesis ini.

Selain itu penulis juga ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan

yang setinggi tingginya atas bantuan dan doanya kepada :

1. Gubernur Sulawesi Selatan Bapak Dr. H. Syahrul Yasin Limpo, SH, M.Si, MH,

yang telah berkenan memberi tugas belajar hingga penulis dapat menempuh

pendidikan magister

viii

2. Kepala Badan Penelitian dan Pengembangan Daerah provinsi Sulawesi Selatan

Bapak Drs.Muhammad Firda, M.Si yang telah mendorong dan memotivasi

penulis untuk mengikuti pendidikan magister di Universitas Hasanuddin.

3. Kepala Sub Bagian program BKD Pemprov Sulsel Bapak Sumarlin ST.SE.,

Kepala Sub Bagian Program BPKD Pemprov Sulsel Ibu Octria Ramdahayana,

SE. M.Si., Kepala Sub Bagian Program BAPPEDA Pemprov Sulsel Bapak Muh.

Makbul Anshari A, Kepala Sub Bagian Program Biro Pembangunan ibu Ir. Andi

Hapsa, MT. Kepala Sub Bidang Perencanaan Anggaran Daerah I Bapak Drs.

Muchammad Agus, Kepala Seksi Tata Usaha Bro Asset Bapak Bima Wira

Wobowo S.STP., Kepala Evaluasi Pembangunan Daerah BAPPEDA Bapak Andi

Irham Sakti, S.STP, M.P,. yang telah meluangkan waktunya selaku nara sumber

membantu penulis dalam merampungkan tulisan ini.

4. Secara khusus penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih dan curahan doa

teruntuk orangtuaku tersayang Almarhum Drs. Andi Nasaruddin AR. dan

Almarhumah Hj. Andi Nurmi. M. Yang semasa hidup mereka tak henti hentinya

memberikan kasih sayang dan memanjatkan doa terbaik kepada penulis dan

menjadi inspirasi dan motivasi penulis untuk terus menimba ilmu pengetahuan.

Rasa rindu selalu ada di hati penulis unruk mereke berdua.

5. Ucapan terima kasih secara khusus dan dari hati yang paling dalam buat Andi

Indra Wahyudi ayah dari anak anakku. Dan anak anakku tersayang Andi

Muhammada Fauzan, Andi Nurul Mazidah, Andi Nurul Mazaya, Andi Aisyah

Khaeriah dan Andi Zahra Humairah atas segala dukungan, doa serta kesabaran

ix

dan pengertian mereka hingga selesainya tesis ini. Pencapaian ini penulis

dedikasikan untuk kalian dan orang tuaku penulis.

6. Ucapan terima kasih kepada ibu mertua Hj. Andi Intang atas bantuan dan doanya

serta keluaraga besar Hj. A. Irma Kusuma, S. Sos, keluarga A. Isma S.Sos. M.Si

dan keluarga Hj. A. Arsawati Arsyad atas bantuan dan doanya hingga penulis

memperoleh gelar magister.

7. Seluruh dosen komunikasi Pasca sarjana Universitas Hasanuddin atas segala

ilmu yang telah diberikan kepada penulis

8. Kepada segenap staf akademik Pasca sarjana Fisip yang telah banyak

membantu dari proses kuliahan hingga rampungnya proses penelitian.

9. Keluarga Besar Korps Pencinta Alam Universitas Hasanuddin tempat dimana

saya belajar survive menghadapi segala hambatan dan rintangan.

10. Teman- teman Kelas Kominfo dan Kelas Reguler mahasiswa komunikasi

pascasarjana Universitas Hasanuddin angkatan 2015 atas dukungan dan

kebersamaannya

Penulis sepenuhnya menyadari bahwa apa yang dibahas dalam tesis ini

masih jauh dari kesempurnaan dan dalam penulisan ini tidak luput dari berbagai

kesulitan dan hambatan mulai dari persiapan hingga selesainya dalam bentuk

laporan penelitian.

Oleh karena itu saran dan kritik dari semua p[ihak yang sifatnya kondtruktif

diharapkan demi penyempurnaan selanjutnya. Akhirnya hanya kepada Allah

Subhana Wata’ala kita kembalikan semua urusan dan semoga tesis ini dapat

bermanfaat bagi semua pihak. Khususnya bagi penulis dan para pembaca pada

x

umumnya. Semoga Allah Subhana Watya’ala senantiasa meridhoi setiap langkah

dan iktiar kita, amin.

Makassar , November 2017

ANDI MILADIYAH

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN SAMPUL ....................................................................... i

HALAMAN PENGAJUAN ................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................. iii

PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ................................................. iv

ABSTRAK ....................................................................................... v

ABSTRACT........................................................................................ vi

KATA PENGANTAR ....................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ......................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ............................................................................ xiv

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang .......................................................... 1

B. Rumusan Masalah ..................................................... 9

C. Tujuan Penelitian ....................................................... 10

D. Kegunaan Penelitian ................................................. 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Kajian Konsep .......................................................... 11

1. Tindakan Komunikasi .......................................... 11

2. Komunikasi Organisasi ....................................... 17

3. Informasi ............................................................ 22

4. Kinerja ................................................................ 27

7. WhatsApp Messenger ......................................... 32

xii

B. Landasan Teori ......................................................... 42

1. Teori New Media ................................................. 42

2. Teori Informasi Organisasi .................................... 52

3. Teori Jaringan ..................................................... 60

5. Teori Kinerja ....................................................... 66

C. Hasil Penelitian yang Relevan .................................. 70

D. Kerangka Pikir .......................................................... 75

E. Definisi Konseptual ................................................... 76

BAB III METODE PENELITIAN

A. Tipe Penelitian ........................................................... 90

B. Waktu dan Lokasi Penelitian ...................................... 91

C. Informan Penelitian ..................................................... 92

D. Teknik Pengumpulan Data ....................................... 94

E. Metode Pengumpulan Data.......................................... 94

F. Teknik Analisis Data ................................................. 96

F. Jadwal Penelitian ...................................................... 99

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A . Hasil Penelitian......................................................... 100

1. Gambaran Umum Provinsi Sulawesi Selatan

Sebagai Lokasi Penelitian ................................. 100

2. Hasil penelitian ..................................................... 106

B. Pembahasan ............................................................ 143

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .................................................................. 153

B. Saran .......................................................................... 154

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1 Pengguna Internet Di Indonesia ................................. 3

Gambar 2 Prinsip Komunikasi Dalam Model .............................. 12

Gambar 3 Ikon Emoji .................................................................. 39

Gambar 4 Kerangka Berpikir ..................................................... 75

Gambar 5 Candaan Yang Bukan Menjadi Informasi Informal...... 129

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1 Definisi Komunikasi Organisas Menurut Goldhaber ... 19

Tabel 2 . Perbedaan Media Lama Dan Media Baru .................... 43

Tabel 3 Informan Penelitian ..................................................... .. 93

Tabel 4 Jadwal Penelitian .......................................................... 99

Tabel 5 Luas Daerah Serta Pembagian Daerah Administrasi

Menurut Kabupaten/Kota Provinsi Sulawesi Selatan ...... 101

Tabel 6 Jumlah Penduduk Provinsi Sulawesi Selatan Tahun

2015 ............................................................................... 102

Tabel 7 Alasan Menggunakan Whats App......................... ......... 111

Tabel 8 Media Sosial yang Lain Digunakan .............................. ... 112

Tabel 9 Alasan Bergabung Di Grup Info Sub Bagian Pemprov

Sulsel .............................................................................. 128

Tabel 10 Efek Positif Media What App Pada Grup Info Sub

Bagian Pemprov SulSel................................. .................. 132

Tabel 11 Kategorisasi Hasil Wawancara Manfaat Penggunaan

Whats App Messenger Grup Sub Bagian Pemprov

Sulsel..................................................... .......................... 136

Tabel 12 Kategorisasi Hasil Wawancara Kelebihan

Penggunaan Whats App Messenger Grup Info Sub

Bagian Program Pemprov Sulsel ................. ................. 136

Tabel 13 Kategorisasi Hasil Wawancara Kelemahan

Penggunaan Whats App Messenger Grup Info Sub

Bagian Program Pemprov ulsel................................. ...... 136

Tabel 14 Efek Negatif Whats App Grup Info Sub Bagian

Program .......................................................................... 137

Tabel 15 Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Grup Info Sub

Bagian Program Pemprov Sulsel .................................... 141

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Pedoman Wawancara ................................................ 161

Lampiran 2 Dokumentasi Penelitian................................................ 164

Lampiran 3 Hasil Wawan cara........................................................ 169

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi berkembang dengan

sangat pesat. Kemajuan tersebut memiliki pengaruh yang luar biasa pada

berbagai bidang kehidupan manusia. Tanpa disadari, teknologi informasi

dan komunikasi ternyata telah berperan dalam masyarakat, membantu

kelancaran kegiatan manusia di berbagai bidang. Pencarian kebutuhan

informasi melalui keterlibatan dalam mekanisme proses komunikasi,

dilakukan manusia sebagai usaha untuk semakin meningkatkan,

memperbaiki dan memperbarui taraf hidupnya seiring perkembangan

peradaban semakin maju. Kebutuhan dan keinginan selalu beriringan

dengan informasi tersebut, berevolusi menimbulkan suatu pemikiran yang

terintegrasi pada konvergensi teknologi komunikas global.

Perkembangan teknologi informasi komunikasi ikut memengaruhi

cara manusia berkomunikasi. Komunikasi tradisional tatap muka langsung

secara fisik lambat laun tergantikan lewat perantara peralatan komunikasi.

Pesawat telepon yang dulunya statis mengandalkan jaringan kabel kini

mampu dibawa kemana-mana memanfaatkan sistem sinyal telepon

selular. Bahkan, komunikasi lewat telepon selular berupa pesan suara dan

pesan tulisan singkat atau short message service, kini bisa bertukar pesan

tidak hanya teks, tetapi berupa gambar hingga video. Pemasangan basis

komputer serta internet dalam telepon selular makin memudahkan

2

penggunanya untuk mengumpulkan informasi dengan berselancar di

dunia maya atau mengakses social media dan memudahkan

penggunanya untuk berkomunikasi. Telepon selular ini dikenal dengan

telepon pintar atau smartphone.

Indonesia sebagai negara berkembang juga mengalami

pertumbuhan di bidang teknologi informasi komunikasi. Hal ini ditunjukkan

hasil survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia bekerjasama

Pusat Kajian Komunikasi Universitas Indonesia selama 10 tahun. Survei

diawali tahun 2005, pengguna internet hanya 16 juta jiwa atau 7,8 % dari

206,3 juta jiwa penduduk, menjadi 42 juta pengguna dari 232,1 juta

penduduk di tahun 2010. Angka ini makin melonjak di tahun 2014,

penetrasi pengguna internet hingga 34,9 % atau 88,1 juta jiwa dari 252,4

juta jiwa penduduk di Indonesia. Dan pada tahun 2016 pengguna internet

di indonesia mencapai setengah dari pendudduk Indonesia yaitu 132, 7

juta jiwa. Adapun total penduduk Indonesia pada tahun 2016 sebanyak

256,2 juta jiwa.

Perkembangan teknologi informasi komunikasi memicu

bermunculannya jejaring sosial yang membuat manusia terus terhubung

satu sama lain dimanapun dan kapanpun. Sehingga pesan yang dulunya

harus lewat komputer, kini menjadi mobile messaging atau bisa dilakukan

hanya menggunakan telepon pintar dengan kemampuan akses

dimanapun kita berada. Hal ini dikemukakan Rogers (1998) bahwa

teknologi informasi merupakan perangkat keras bersifat organisatoris dan

3

meneruskan nilai-nilai sosial dengan siapa individu atau khalayak

mengumpulkan, memproses dan saling mempertukarkan informasi

dengan individu atau khalayak lain. Kemudian oleh William dan Sawyer

dalam Kadir dan Triwahyuni (2014) bahwa teknologi informasi adalah

hasil dari pemanfaatan teknologi yang membantu manusia dalam

membuat, menyimpan atau menyebarkan satu informasi.

Peralihan cara komunikasi ini dijelaskan dari hasil penelitian

Asosiasi Jasa Penyelenggaraan Internet Indonesia bersama Pusat Kajian

Komunikasi Indonesia di katalog dalam terbitan Profil Pengguna Internet

Indonesia 2014. Pengguna internet mencapai 88,1 juta jiwa dari 252,4 juta

jiwa penduduk Indonesia. Namun menurut hasil survey yang dilakukan

oleh APJII pada tahun 2016 mengungkap bahwa lebih dari setengah

penduduk Indonesia kini telah terhubung ke internet hal ini

mengindikasikan kenaikan 51,8 % dibandingkan jumlah pengguna internet

pada tahun 2014 lalu.

Gambar 1. Pengguna Internet di Indonesia. APJII-PUSKAKOM UI 2016

4

Pengguna internet di Indonesia berdasarkan pekerjaan dari hasil

penelitian APJII-PUSKAKOM UI 2016, bahwa yang terbanyak adalah

yang berprofesi sebagai pekerja atau wiraswasta sebesar 82,2 juta jiwa

atau sekitar 62 %, kemudian urutan kedua pengguna internet adalah yang

berprofesi sebagai ibu rumah tangga (IRT) sekitar 22 Juta jiwa atau 16,6

%. Selanjutnya mahasiswa sekitar 10,3 juta jiwa atau 7,8%, pelajar 8, 3

juta jiwa atau sekitar 6,3 % dan lain-lain sekitar 0,6 % atau 796 ribu juta

jiwa.

Untuk akses internet berdasarkan jenis perangkat yang digunakan

paling banyak menggunakan perangkat mobile (smartphone) sebesar 63,1

juta jiwa atau sekitar 47,6 % dan komputer dan mobile sebesar 50, 7 %

atau 67,2 juta jiwa dan komputer sebesar 2,2 juta jiwa atau 1,7 %. Survei

ini juga menemukan pemanfaatan internet yang tinggi untuk jejaring sosial

yakni 87,4 % disusul mencari info atau browsing 68,7 % lalu pesan singkat

atau instan messaging 59,9 %, dan mencari berita terkini 59,7 %.

Selanjutnya pemanfaatan internet untuk video streaming yang diunduh

dan diunggah 27,3 %, berkomunikasi menggunakan E-mail atau surat

elektronik 25,4 %, jual beli online 11,0 %, game online dan video call 10,1

%, forum online/komunitas online 4,3 %.

Bagian dari media sosial adalah perangkat lunak aplikasi pesan

instan. Aplikasi ini yang paling dekat dengan manusia dan sering

digunakan, karena menekankan pada interaksi dua arah dengan

hubungan pribadi lebih aman dan isi aktivitas tidak dapat diakses banyak

5

orang. Aplikasi pesan instan juga dapat menggantikan fungsi pesan

singkat dengan tarif lebih murah dan fasilitas yang lebih lengkap. Hunter

dalam Nasrullah (2015) bahwa kehadiran media baru (new media/cyber

media) menjadikan informasi sebagai sesuatu yang mudah dicari dan

terbuka.

Perubahan pola komunikasi akibat berkembangnya new media

memang tak begitu disadari langsung masyarakat. Namun dari esensi dan

nilai komunikasi amat terasa, sebab terkadang seseorang lebih sering

berkomunikasi di dunia maya ketimbang berkomunikasi di dunia nyata.

Salah satu aplikasi pesan instan yang populer digunakan di dunia yakni

WhatsApp Messenger. WhatsApp Messenger didirikan tahun 2009 oleh

Jan Koum dan Brian Acton, jebolan industri teknologi informasi komunikasi

Yahoo. Bahkan Jan Koum mengumumkan pengguna aktif WhatsApp

Messenger sudah mencapai 1 milyar di dunia melalui Google Play Store di

Android pada Maret tahun 2015 seperti yang dilansir Kompas.com.

Sementara faktor tingginya angka pengguna WhatsApp Messenger di

Indonesia karena masyarakatnya suka berbincang-bincang atau chatting

dibanding negara-negara lain. Faktor lainnya sebab untuk bertukar pesan

menggunakan WhatsApp Messenger tidak perlu membayar biaya short

message service eatau pesan singkat.

Hasil survei Global Web Index pada tahun 2016 menjelaskan

bahwa setengah dari pengguna YouTobe menggunakan WhatsApp

messenger. Survey ini juga menyebutkan bahwa frekuensi pengguna

6

media sosial tertinggi pada tahun 2016 adalah Whats App sebesar 60 %

kemudian diikuti oleh facebook sekitar 54 % . Berdasarkan hasil survei ini

juga menjelaskan bahwa para pengguna Facebook dalam berbagi foto

pun lebih banyak menggunakan WhatsApp messenger dibanding

Facebook itu sendiri. Sekitar 75 % facebooker berbagi foto lewat Whats

App sementara lewat Facebook sekitar 49 % saja.

Pengguna pesan instan ini adalah semua usia, jenis kelamin,

individu maupun kelompok. Media komunikasi dalam jaringan pada

kelompok menjadi fenomena di berbagai komunitas seiring perkembangan

teknologi komunikasi yang semakin canggih. Media komunikasi dalam

jaringan menjadi bentuk media baru sejak kemunculan internet dan

berpotensi mengubah pola komunikasi dalam kelompok. Interaksi

termediasi media baru secara otomatis tidak mengharuskan pertemuan

secara fisik untuk menyebarkan sebuah informasi atau sekadar berbagi

pengalaman dan menjalin hubungan silaturahim.

Teknologi informasi komunikasi dalam hal ini teknologi media

merupakan salah satu yang sangat efektif untuk digunakan dalam

meyampaikan informasi antar instansi pemerintah dan juga menghemat

biaya operasional karena dilakukan secara on line dibandingkan secara

tertulis atau melalui pertemuan tatap muka. Tugas para pegawai untuk

memenuhi kebutuhan informasi dan meningkatkan kinerja makin lebih

mudah. Koordinasi kegiatan dalam sebuah instansi pemerintah biasanya

melalui rapat koordinasi akan dirasa lebih mudah dan cepat jika

7

menggunakan media sebagai perantara untuk saling berhubungan atau

berkomunikasi. Sebagaimana yang dikemukakan oleh McQuail (2011)

bahwa teori new media memiliki ciri utama yaitu adanya saling

keterhubungan, aksesnya terhadap khalayak individu sebagai penerima

maupun pengirim pesan, interaktivitasnya, kegunaannya yang beragam

sebagai karakter yang terbuka, dan sifatnya yang ada dimana-mana.

SKPD sebagai lembaga pemerintahan yang dibentuk dan diatur

oleh undang-undang dan peraturan pemerintah, lembaga tersebut harus

bekerja lebih cepat, akurat, transparan dan akuntabel. Untuk itu lembaga

ini membutuhkan informasi yang cepat, akurat, transparan dan akuntabel

baik formal maupun non formal. Oleh karena itu perkembangan teknologi

informasi komunikasi berupa media sosial harus dimanfaatkan sebaik

mungkin dengan penuh tanggungjawab

Penelitian mengenai pemanfaatan media WhatsApp sebagai media

komunikasi dan penyeberan informasi sudah ada beberapa yang meneliti

sebelumnnya diantaranya adalah Alwy Fauzy (2016), berjudul

“Pemanfaatan Program WhatsApp messenger info dalam peliputan berita di

kalangan kelompok wartawan kota makassar yang menyatakan Program

WhatsApp Messenger ternyata memberi dampak positif dan negatif

terhadap tugas-tugas liputan yang dilakukan wartawan di lapangan. Selain

itu perilaku komunikasi antar wartawan dalam melaksanakan liputan tidak

lagi satu arah, tapi juga berlangsung dua arah sehingga makin interaktif.

8

Adapun yang membedakan penelitian yang penulis lakukan dengan

penelitian sebelumnya adalah dari pemilihan lokasi penelitian, subjek

penelitian dan fokus permasalahan yang penulis teliti. Fokus penelitian

menitikberatkan pada pemanfaatan WhatsApp messenger info sebagai

media alternatif dalam memberikan informasi dan meningkatjan kinerja

kelompok Sub Bagian Program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan serta

mengkaji pengaturan atau penerapan isi pesan WhatsApp Provinsi

Sulawesi Selatan dalam pemberian informasi dan peningkatan kinerja

dalam kelompok Sub Bagian program Pemerintah Provinsi Sulawesi

Selatan.

Salah satu kelompok pengguna pesan instan yang tergabung

dalam kelompok Aparatur Sipil Negara Sub Bagian Program dari

berbagai SKPD yang ada di Provinsi Sulawesi Selatan beberapa tahun

terakhir telah memanfaatkan fasilitas media WhatsApp sebagai sarana

untuk komunikasi dan memberikan informasi serta meningkatkan

hubungan dan silaturrahim antara sesama lembaga pemerintahan di

propinsi Sulawesi Selatan terutama saat terhalang secara fisik untuk

bertemu mereka menggunakan media Whats App karena dirasa

sedrehana, mudah dan murah serta pesan yang disampaikan cepat dan

juga mampu mengirim gambar, voice, video serta fasilitas file sharing

lainnya sehingga kegiatan surat menyurat yang dulunya dilakukan para

ASN secara konvensional kini dapat dilakukan melalui media WhatsApp.

Pembentukan kelompok pengguna media WhatsApp ini juga

9

dilatarbelakangi untuk mencapai tujuan bersama yakni saling bertukar

informasi untuk merperkaya informasi dan wawasan dan meningkatkan

kinerja mereka melalui media komunikasi WhatsApp.

Berdasarkan fenomena tersebut , maka penulis ingin mengkaji lebih

dalam tentang “Pemanfaatan WhatsApp Messenger Info Dalam

Pemberian Informasi dan Peningkatan Kinerja Pada Sub Bagian

Program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dibahas maka disimpulkan

bahwa rumusan masalah yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah:

1. Apakah WhatsApp Messenger info menjadi pilihan media alternatif dalam

pemberian informasi dan peningkatan kinerja pada kelompok Sub Bagian

Program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan

2. Bagaimana pengaturan atau penerapan isi pesan WhatsApp Messenger

Info dalam pemberian informasi dan peningkatan kinerja pada kelompok

Sub Bagian Program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan

3. Bagaimana pemanfaatan WhatsApp Messenger info dalam pemberian

informsi dan peningkatan kinerja pada kelompok Sub Bagian Program

Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan.

10

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan penelitian ini

adalah :

1. Untuk mengetahuai pemanfaatan WhatsApp sebagai media alternatif

dalam pemberian informasi dan peningkatan kinerja pada kelompok

Sub Bagian Program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan

2. Untuk mengkaji isi pesan yang diperoleh dengan penerapan WhatsApp

Messenger info dalam pemberian informasi dan peningkatan kinerja

Aparatur Sipil Negara pada kelompok Sub Bagian Program Pemerintah

Provinsi Sulawesi Selatan.

3. Untuk mengkaji proses pemanfaatan WhatsApp Messenger info dalam

pemberian informasi dan peningkatan kinerja dalam kelompok Sub

Bagian Program Pemerintah Povinsi Sulawesi Selatan

D. Kegunaan Penelitian

Kegunaan penelitian ini memiliki beberapa kegunaan yang dapat

dijabarkan sebagai berikut:

1. Kegunaan teoritis, penelitian ini diharapkan sebagai satu bahan kajian

atau referensi bagi peneliti-peneliti selanjutnya yang berminat untuk

mengembangkan ilmu pengetahuan dalam bidang ilmu komunikasi

khususnya dan new media .

2. Kegunaan praktis penelitian ini diharapkan akan menjadi bahan

masukan dan referensi bagi pengguna aplikasi instan media sosial.

11

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Kajian Konsep

1. Tindakan Komunikasi

Komunikasi (dari bahasa Latin “communis”, yang berarti untuk

berbagi) adalah kegiatan menyampaikan informasi melalui pertukaran

pikiran, pesan, atau informasi yang dapat dinyatakan dalam percakapan

secara verbal, visual, sinyal, tulisan, bahkan tindakan tertentu. De

Valenzuela dalam Liliweri (2015) mengatakan, “Komunikasi merupakan

setiap tindakan dalam seseorang mengalami memberikan (kepada) atau

menerima (dari) orang lain informasi tentang keinginan. Kebutuhan,

persepsi, pengetahuan, atau perasaan tertentu. Tindakan itu mungkin

disengaja atau tidak disengaja, mungkin melibatkan sinyal konvensional

atau tidak konvensional, dalam bentuk linguistik atau non linguistik,

tindakan itu dapat terjadi melalui mode pengucapan atau cara-cara

lainnya”.

Dalam kehidupan sehari-hari, manusia selalu melakukan tindakan

komunikasi dengan manusia lainnya. Komunikasi tersebut dilakukan

secara langsung dengan cara tatap muka maupun tidak langsung yaitu

melalui perantaraan alat atau media. Tindak komunikasi itu sendiri

merupakan kegiatan pertukaran informasi antara komunikan dan

komunikator, dimana komunikasi bertujuan untuk mencapai kesamaan

pengertian, pikiran dan makna akan pesan yang disampaikan. Sehingga

12

dapat dikatakan komunikan memiliki tujuan agar audiensnya mengerti apa

yang isi makna pada pesan dan memiliki perspektif pemikiran yang sama

sehingga dapat terjadi komunikasi yang efektif.

Menurut Harold D. Lasswell dalam Cangara (2014) bahwa cara

yang tepat untuk menerangkan suatu tindakan komunikasi ialah

menjawab pertanyaan “Siapa yang menyampaikan, apa yang

disampaikan, melalui saluran apa, kepada siapa, dan apa pengaruhnya”.

Kesamaan dalam berkomunikasi dapat diibaratkan dua buah lingkaran

yang bertindihan satu sama lain. Daerah yang bertindihan itu disebut

kerangka pengalaman (filed of experience) yang menunjukan adanya

persamaan antara A dan B dalam hal tertentu, misalnya bahasa atau

simbol.

A B

Gambar 2. Prinsip Komunikasi Dalam Model Sumber : Cangara (2014)

13

Dari gambar di atas, dapat ditarik tiga prinsip dasar komunikasi,

yakni:

a. Komunikasi hanya bisa terjadi apabila terdapat pertukaran pengalaman

yang sama antara pihak-pihak yang terlibat dalam proses komunikasi

(sharing similar experiences).

b. Jika daerah tumpang tindih (the field experience) menyebar menutupi

lingkaran A atau B, menuju terbentuknya satu lingkaran yang sama,

makin besar kemungkinannya tercipta suatu proses komunikasi yang

mengena (efektif). Tetapi kalau daerah tumpang tindih ini makin

mengecil dan menjauhi sentuhan kedua lingkaran, atau cenderung

mengisolasi lingkaran masing-masing, komunikasi yang terjadi sangat

terbatas, bahkan besar kemungkinannya gagal dalam menciptakan

suatu proses komunikasi yang efektif.

c. Kedua lingkaran ini tidak akan saling menutup secara penuh (100%)

karena dalam konteks komunikasi antar manusia tidak pernah ada

manusia di atas dunia ini yang memiliki perilaku, karakter dan sifat-sifat

yang persis sama (100%), sekalipun kedua manusia itu dilahirkan

secara kembar.

Sedangkan menurut Theodorson and Theodorson dalam Harun

dan Ardianto (2012) mengemukakan bahwa komunikasi adalah

penyebaran informasi, ide-ide, sikap-sikap, atau emosi dari seseorang

atau kelompok kepada yang lain terutama melalui simbol-simbol.

Selanjutnya Everest M. Rogers dalam Cangara (2014) menyatakan

bahwa komunikasi adalah proses dimana suatu ide dialihkan dari sumber

14

kepada satu penerima atau lebih, dengan maksud untuk mengubah

tingkah laku mereka.

Definisi ini kemudian dikembangkan oleh Rogers bersama D.

Lawrence Kincaid dalam Cangara (2014) sehingga melahirkan definisi

baru bahwa komunikasi adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih

membentuk atau melakukan pertukaran informasi dengan satu sama

lainnya, yang pada gilirannya akan tiba pada saling pengertian yang

mendalam.

Sebuah definisi komunikasi yang dibuat oleh kelompok sarjana

komunikasi dalam Cangara (2014) yang mengkhususkan diri pada studi

komunikasi antar manusia menyatakan bahwa komunikasi adalah suatu

transakasi, proses simbolik yang menghendaki orang-orang mengatur

lingkungannya dengan (1) membangun hubungan antar sesama manusia;

(2) melalui pertukaran informasi; (3) untuk menguatkan konsep dan

tingkah laku orang lain; serta (4) berusaha mengubah sikap dan tingkah

laku itu.

Dari definisi tadi dapat diurai unsur-unsur komunikasi. Mulai dari

pandangan proses komunikasi elektronika Shannon dan Weaver yang

kemudian diformulasikan David K. Berlo menjadi “SMCR” yakni Source

(pengirim), Message (pesan), Chanel (saluran-media) dan Receiver

(penerima). Kemudian Charles Osgood, Gerald Miler dan Melvin L. De

Fleur menambahkan unsur efek dan umpan balik (feedback) sebagai

pelengkap dalam membangun komunikasi sempurna. Kaitan satu unsur

dengan unsur lainnya dijelaskan dalam Cangara (2014) sebagai berikut:

15

a. Sumber

Semua peristiwa komunikasi akan melibatkan sumber sebagai

pembuat atau pengirim informasi. Dalam komunikasi antar manusia,

sumber bisa terdiri dari satu orang, tetapi bisa juga dalam bentuk

kelompok.

b. Pesan

Sesuatu yang disampaikan pengirim kepada penerima. Pesan

dapat disampaikan dengan tata cara tatap muka atau melalui media

komunikasi. Isinya bisa berupa ilmu pengetahuan, hiburan, informasi,

nasihat atau propaganda.

c. Media

Alat yang digunakan untuk memindahkan pesan dari sumber

kepada penerima. Saluran atau media bentuknya bisa dalam komunikasi

antarpribadi dimana panca indra dianggap sebagai media komunikasi.

Selain indra manusia juga menggunakan saluran komunikasi seperti

telepon, surat, telegram yang digolongkan sebagai media komunikasi

antarpribadi.

d. Penerima

Pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh sumber.

Penerima bisa terdiri dari satu orang atau lebih, bisa dalam bentuk

kelompok, partai atau negara.

e. Pengaruh

16

Perbedaan antara apa yang dipikirkan,dirasakan dan dilakukan

oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan. Pengaruh bisa

terjadi pada pengetahuan,sikap dan tingkah laku seseorang.

f. Tanggapan balik

Satu bentuk daripada pengaruh yang berasal dari penerima.

Umpan balik juga bisa berasal dari unsur lain seperti pesan dan

media,meski pesan belum sampai pada penerima.

g. Lingkungan

Faktor-faktor tertentu yang dapat memengaruhi jalannya

komunikasi. Faktor ini dapat digolongkan atas empat macam, yakni

lingkungan fiisik, lingkungan sosial budaya, lingkungan psikologis, dan

dimensi waktu.

Lingkungan fisik menunjukkan bahwa suatu proses komunikasi

hanya bisa terjadi kalau tidak terdapat rintangan fisik, misalnya

geografis.Lingkungan sosial menunjukkan faktor sosial budaya,ekonomi

dan politik yang bisa menjadi kendala terjadinya komunikasi, misalnya

kesamaan bahasa, kepercayaan, adat istiadat dan status sosial.

Dimensi psikologis adalah pertimbangan kejiwaan yang digunakan

dalam berkomunikasi. Misalnya menghindari kritik yang menyinggung

perasaan orang lain, menyajikan materi yang sesuai dengan usia

khalayak. Dimensi psikologis ini biasa disebut dimensi internal.

Sedangkan dimensi waktu menunjukkan siatuasi yang tepat untuk

melakukan kegiatan komunikasi. Banyak proses komunikasi tertunda

17

karena pertimbangan waktu, misalnya musim. Namun perlu diketahui

karena dimensi waktu maka informasi memiliki nilai.

2. Komunikasi Organisasi

Persepsi mengenai komunikasi organisasi dari beberapa ahli

bermacam-macam (Muhammad, 2014) diantaranya:

Persepsi Redding dan Sanborn, mengatakan bahwa komunikasi

olrganisasi adalah pengiriman dan penerimaan informasi dalam organisasi

yang kompleks. Yang termasuk dalam bidang ini adalah komunikasi

internal, hubungan manusia, hubungan persatuan pengelola, komunikasi

downward (komunikasi dari atasan ke pada bawahan), komunikasi

upword atau komunikasi dari bawahan kepada atasan), komunikasi

horisontal atau komunikasi dari orang-orang yang sama level/tingkatnya

dalam organisasi, keterampilan berkomunikasi dan berbicara,

mendengarkan, menulis dan komunikasi evaluasi program.

Persepsi Katz dan Kahn, mengatakan bahwa komunikasi

organisasi merupakan arus informasi, pertukaran informasi dan

pemindahan artidi dalam suatu organisasi. Menurut Katz dan Kahn

organisasi adalah sebagai suatu sistem terbuka yang menerima energi

dari lingkungannya dan mengubah energi ini menjadi produk atau servis

dari sistem dan mengeluarkan produk atau servis ini kepada lingkungan.

Persepsi Zelko dan Dance mengatakan bahwa komunikasi

organisasi adalah suatu sistem yang saling tergantung yang mencakup

komunikasi internal dan komunikasi eksternal. Kemudian bersama Lesiker

18

mereka menambahkan satu dimensi lagi dari komunikasi organisasi yaitu

dimensi komunikasi pribadi diantara sesama anggota organisasi yang

berupa pertukaran secara informal mengenai informasi dan perasaan di

antara sesama anggota organisasi.

Persepsi Greenbaunm, mengatakan bahwa bidang komunikasi

organisasi termasuk arus komunikasi formal dan informal dalam

organisasi. Greenbaunm membedakan komunikasi internal dan

komunikasi eklsternal dan memandang peranan komunikasi terutama

sekali sebagai koordinasi pribadi dan tujuan organisasi dan masalah

menggiatkan aktivitas.

Perbedaan mendasar konseptual mengenai komunikasi organisasi

ini terlihat dalam fenomena. Down dan Larimer mengemukakan 21 bidang

yang diajarkan dalam mata kuliah komunikasi organisasi yaitu komunikasi

dari atasan kepada bawahan, komunikasi dari bawahan kepada atasan,

teori organisasi, komunikasi horisontal, pembuatan keputusan, komunikasi

kelompok kecil, kepemimpinan, teknik penelitian, motivasi, intervieu,

perubahan dan inovasi, pengelolaan konflik, pengembangan organisasi,

teknik konferensi, teori manajemen, latihan konsultasi, mendengar,

kepuasan kerja, berbicara di muka umum, menulis dan latihan yang

sensitif (Muhammad, 2014).

R. Wayne dan F. Faules yang dialihbahasakan oleh Mulyana

(2005) mengemukakan definisi fungsional komunikasi sebagai

pertunjukan dan penafsiran pesan di antara unit-unit komunikasi yang

19

merupakan bagian dari suatu organisasi tertentu. Suatu organisasi

dengan demikian, terdiri dari unit-unit komunikasi dalam hubungan

hierarkis antara yang satu dengan yang lainnya dan berfungsi dalam

suatu lingkungan (Ruliana, 2014).

Lanjut menurut Ruliana (2014) menyatakan bahwa unit komunikasi

organisasi adalah hubungan antara orang-orang dalam jabatan-jabatan

(posisi-posisi) yang berbeda dalam organisasi tersebut. Unit dasar dalam

komunikasi organisasi adalah seseorang dalam suatu jabatan. Posisi

dalam jabatan menentukan komunikasi dalam jabatan-jabatan.

Komunikasi timbul apabila satu orang menciptakan pesan, lalu yang lain

menafsirkan, menjadi sebuah “pertunjukkan” dan menciptakan pesan

baru.

Goldhaber dalam Ruliana (2014) juga mengemukakan bahwa

komunikasi organisasi dapat didefinisikan dan dipersepsikan dari pelbagai

persepektif seperti yang dikemukakan berikut ini :

Tabel 1. Defenisi Komunikasi Orgaisasi menurut Goldhaber

1 Organitation communication occurs within a complex open system which is influenced by and environment, both internal (called culture) and externa.

Komunikasi organisasi terjadi dalam suatu sistem terbuka yang kompleks yang dipengaruhi oleh dan lingkungannya baik internal (disebut budaya) dan eksternal

2 Organizational communication involves message and their flow, purpose, direction, and media

Komunikasi organisasi melibatkan pesan dan saluran, tujuan, arah dan media

3 Organizational communication involves people and their attitudes, feelings, relationship, and skill

Komunikasi organisasi melibatkan orang-orang dan sikap mereka, perasaan , hubungan dan keterampilan

4 Organizational communication is the processof creating and exchanging messages within a network of interdependent relationship to cope with environmntaluncertainty

Komunikasi organisasi adalah proses menciptakan dan saling menukar pesan dalam satu jaringan hubungan yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi lingkungan yang tidak pasti atau selalu berubah-ubah.

20

Dari definisi yang dikemukakan oleh Goldhaber terdapat tujuh

konsep kunci yang terkandung di dalamnya yaitu proses (process), pesan

(Message), jaringan (Network), keadaan saling tergantung

(Interdependence), hubungan (Relationship), lingkungan (Environment),

Ketidakpastian (Uncertainty).

Dalam proses Komponenen organisasi, ada beberapa komponen

yang penting untuk diperhatikan, yaitu jalur komunikasi internal, eksternal,

atas- bawah, bawah-atas, horisontal serta jaringan; induksi antara lain

orientasi tersembunyi dari para karyawan, kebijakan dan prosedur, serta

keuntungan para karyawan; saluran, antara lain orientasi media elektronik

(email, internet), media cetak (memo, surat menyurat, bulletin) dan tatap

muka; rapat, antara lain briefing, rapat staf, rapat proyek, dan dengar

pendapat umum; wawancara, antara lain seleksi, tampilan kerja dan

promosi karier (Ruliana, 2014).

Adapun tujuan komunikasi organisasi menurut Liliweri dalam

Ruliana (2014) adalah menyatakan pikiran, pandangan, dan pendapat;

membagi informasi; menyatakan perasaan dan emosi dan melakukan

koordinasi. Sedang fungsi komunikasi organisasi ada fungsi umum dan

fungsi khusus.

Fungsi umum komunikasi organisasi antara lain

1. Berfungsi untuk menyampaikan atau memberikan informasikepada

indifidu atau kelompok tentang bagaimana melaksanakan suatu

pekerjaan sesuai kompetensinya

21

2. Berfungsi untuk menjual gagasan dan ide, pendapat, dan fakta

3. Berfungsi untuk meningkatkan kemampuan para karyawan, agar

mereka bisa belajar dari orang lain (internal), belajar tentang apa yang

dipikirkan, dirasakan, dan dikerjakan orang lain tentang apa yang

dijual atau yang diceritakan orang lain tentang organisasi

4. Berfungsi untuk menentukan apa dan bagaimana organisasi membagi

pekerjaan atau siapa yang menjadi atasan dan siapa yang menjadi

bawahan, dan besaran kekuasaaan dan kewenangan serta

menentukan bagaimana menangani sejumlah orang, bagaimana

memanfaatkan sumber daya manusia, dan mengalokasikan manusia.

Mesin, metode dan teknik dalam organisasi (Ruliana, 2014)

Fungsi khusus antara lain

1. Membuat para karyawan melibatkan diri ke dalam isu-isu organisasi

lalu menterjemahkannya ke dalam tindakan tertentu di bawah sebuah

komando atau perintah.

2. Membuat para karyawan menciptakan dan menangani relasi antar

sesama bagi peningkatan produk organisasi

3. Membuat para karyawan memeiliki kemampua untuk menangani dan

mengambil keputusan-keputusan dalam suasana yang ambigu dan

tidak pasti. (Ruliana, 2014)

Adapun saluran komunikasi organisasi adalah alat yang digunakan

oleh komunikator untuk menyebarluaskan atau mendistribusi suatu pesan

atau informasi dengan tujuan memperoleh respons atau timbal balik.

22

Saluran komunikasi ini terdiri dari saluran interpersonal dan saluran

massa. Saluran interpersonal dapat bersifat langsung seperti komunikasi

tatap muka dan saluran tidak langsung seperti telepon, sms, BBM, Line,

WhatsApp, dan sebagainya.

3. Informasi

Istilah informasi sudah sangat dikenal sejak dua dasawarsa yang

lalu. Kata dasar inform bahkan sudah ada sejak abad ke-14 Masehi. Kata

atau istilah informasi saat ini sudah sangat dikenal sebagai bagian dari

konsepsi yang mewarnainya. Terkait dengan konteks ini, maka informasi

pun menjadi berbeda-beda, sebab akan selalu diwarnai oleh sudut

pandang penggagasnya,

Informasi adalah apa yang menjadi maksud untuk disampaikan

oleh seorang pengirim kepada penerima. Informasi merupakan salah satu

kebutuhan mendasar bagi manusia untuk beradaptasi dengan lingkungan

kehidupannya. Karena itu, harus ada sejumlah informasi tentang apa yang

terjadi di dalam lingkungan atau informasi dari luar yang memengaruhi

masyarakat setempat (Liliweri, 2015)

Dalam konteks perundang-undangan, seperti yang dinyatakan

dalam pasal 1 Ayat (2) Undang-Undang Republik Indonesia No. 14 Tahun

2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, informasi didefinisikan

sebagai “keterangan, pernyataan, gagasan, dan tanda-tanda yang

mengandung nilai, makna, dan pesan, baik data, fakta maupun

penjelasannya yang dapat dilihat, didengar, dan dibaca yang disajikan

23

dalam berbagai kemasan dan format sesuai dengan perkembangan

teknologi informasi dan komunikasi secara elektronik ataupun

nonelektronik. (Yusup, 2016)

Istilah informasi berasal dari kata benda Latin purba “informatio”,

yang dalam kamus Latin Indonesia (Prent dkk, 1969) berarti tanggapan,

gagasan pengertian, pikiran, juga berarti pendidikan, pengajaran,

penggemblengan. Secara etismologis, informasi berasal kata kerja

“informare” yang tersususn dari kata “in” dan “forma” , artinya : 1.

Membentuk, merupakan, menjadikan, menyempurnakan; 2. a. Membentuk

pengertian, atau gagasan tentang, mengangan-angankan, membagankan,

melukiskan; b. Mendidik dengan pengajaran; c. Memberi pengetahuan

atau memberikan. Dalam komunikasi antar manusia (human

Communication) makna informasi yang kita gunakan adalah menurut

pengertian sehari-hari yakni sesuatu yang orang (pihak penerima) peroleh

sebagai pengetahuan baginya. Jadi sesuatu yang merupakan

pengetahuan yang sebelumnya tidak atau belum diketahui oleh penerima.

(Achmad,1999)

Sementara itu, KBBI (Kamus Besar Bahasa Indonesia)

mencantumkan makna informasi sebaga : 1) penerangan; 2)

pemberitahuan; kabar atau berita tentang sesuatu; 3) keseluruhan makna

yang menunjang amanat yang terlihat dalam bagian-bagian amanat itu.

Contohnya, informasi jabatan artinya informasi tentang pekerjaan,

jabatan, atau karier yang meliputi posisi pekerjaan, fungsi pekerjaan, atau

24

uraian tugas, persyaratan untuk memasuki pekerjaan, kondisi pekerjaan

dan imbalan yang ditawarkan. Informasi karier artinya pengetahuan

tentang karier yang perlu dipertimbangkan, seperti tuntutan karier dan

kesempatan yang tersedia atau yang ditawarkan dalam karier. Informasi

pekerjaan artinya keterangan yang mengacu kepada jenis pekerjaan,

persyaratan pendididkan, dan sifat-sifat pribadi yang dipentingkan pada

pekerjaan, prospek masa depan, tempat pekerjaan, dan hal-hal yang

berupa keuntungan yang akan diperoleh. Masih dalam sumber yang

sama, kata menginformasikan sama dengan memberikan informasi,

menerangkan, atau memberitahukan. (Yusup, 2016)

Pengertian Informasi Menurut McLeod dikutip oleh Yakub (2012)

bahwa Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk lebih berguna

dan lebih berarti bagi yang menerimanya. Sedangkan Menurut Sutabri

(2012) Informasi adalah data yang telah diklasifikasikan atau diolah atau

diinterpretasikan untuk digunakan dalam proses pengambilan keputusan.

Lanjut menurut Sutabri (2012) Kualitas suatu Informas tergantung dari 3

hal yaitu ; informasi harus akurat (accurate), tepat waktu (timeliness), dan

relevan (relevance). a. Akurat (accuracy) Informasi harus bebas dari

kesalahan – kesalahan dan tidak menyesatkan. Akurat juga berarti bahwa

informasi harus jelas mencerminkan maksudnya. b. Tepat waktu (Time

Lines) Informasi yang datang kepada penerima tidak boleh terlambat.

Informasi yang sudah usang tidak mempunyai nilai lagi, karena informasi

merupakan suatu landasan dalam mengambil sebuah keputusan dimana

25

bila pengambilan keputusan terlambat maka akan berakibat fatal untuk

organisasi. c. Relevan (relevance) Informasi tersebut mempunyai manfaat

untuk pemakainya. Relevansi informasi untuk setiap orang berbeda.

Menyampaikan informasi tentang penyebab kerusakan mesin produksi

kepada akuntan perusahaan tentunya kurang relevan. Akan lebih relevan

bila ditujukan kepada ahli teknik perusahaan.

Sebaliknya informasi mengenai harga pokok produksi disampaikan

untuk ahli teknik merupakan informasi yang kurang relevan, tetapi akan

sangat relevan untuk seorang akuntan perusahaan. Karakteristik Informasi

Menurut Yakub (2012) ; Untuk tiap tiap tingkatan manajemen dengan

kegiatan yang berbeda, dibutuhkan informasi dengan karakteristik yang

berbeda pula. Karakteristik dari informasi yaitu : 1. Kepadatan Informasi,

untuk manajemen tingkat bawah karakteristik informasinya adalah

terperinci dan kurang padat, karena digunakan untuk pengendalian

operasi. Sedangkan untuk manajemen yang lebih tinggi ntingkatannya,

mempunyai karakteristik informasi yang semakin tersaring, lebih ringkas

dan padat. 2. Luas Informasi, manajemen tingkat bawah karakteristik

informasinya adalah terfokus pada suatu masalah tertentu, karena

digunakan oleh manajer bawah yang mempunyai tugas khusus.

Sedangkan untuk manajemen yang lebih tinggi tingkatannya, mempunyai

karakteristik informasi yang semakin luas, karena manajemen atas

berhubungan dengan masalah yang luas. 3. Frekuensi Informasi,

manajemen tingkat bawah refkuensi informasi yang diterimanya adalah

26

rutin, karena digunakan oleh manager bawah yang mempunyai tugas

terstruktur dengan pola yang berulang-ulang dari waktu ke waktu.

manajemen yang lebih tinggi tingkatannya frekuensi informasinya adalah

tidak rutin, karena manajemen tingkat atas berhubungan dengan

pengambilan keputusan tidak terstruktur yang pola dan waktunya tidak

jelas. 4. Akses Informasi, level bawah membutuhkan informasi yang

periodenya berulang-ulang sehingga dapat disediakan oleh bagian sistem

informasi yang memberikan dalam bentuk laporan periodik dengan

demikian akses informasi tidak dapat secara online tetapi dapat secara off

line.

Sebaliknya untuk level tinggi, periode informasi yang dibutuhkan

tidak jelas sehingga manajer-manajer tingkat atas perlu disediakan akses

online untuk mengambil informasi kapan pun mereka membutuhkan. 5.

Waktu Informasi, manajemen tingkat bawah, informasi yang dibutuhkan

adalah informasi historis, karena digunakan dalam pengendalian operasi

yang memeriksa tugas rutin yang sudah terjadi. Untuk manajemen tingkat

tinggi waktu informasi lebih ke masa depan berupa informasi prediksi

karena digunakan untuk pengambilan keputusan strategik yang

menyangkut nilai masa depan. 6. Sumber Informasi, karena manajemen

tingkat bawah lebih berfokus pada pengendalian internal perusahaan.

Maka manajer tingkat bawah lebih memerlukan informasi dengan data

yang bersumber dari internal perusahaan sendirii. Manajer tingkat atas

lebih berorientasi pada masalah perencanaan strategik yang berhubungan

27

dengan lingkungan luar perusahaan. Karena itu membutuhkan informasi

dengan data yang bersumber pada eksternal perusahaan. Nilai Informasi

Menurut Jogiyanto (1999) yang dikutip oleh Yakub (2012) nilai dari

informasi (value of information) ditentukan oleh dua hal yaitu, manfaat dan

biaya mendapatkannya. Suatu informasi dikatakan bernilai bila

manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya.

4. Kinerja

Pengertian perfomance sering diartikan sebagai kinerja, hasil kerja

atau prestasi kerja. Kinerja mempunyai makna lebih luas, bukan hanya

menyatakan sebagai hasil kerja, tetapi juga bagaimana proses kerja

berlangsung. Kinerja adalah tentang melakukan pekerjaan dan hasil yang

dicapai dari pekerjaan tersebut. Kinerja adalah tentang apa yang

dikerjakan dan bagaimana cara mengerjakannya (Wibowo, 2010).

Adapun Kinerja menurut Amstrong dan Baron yang dikutib Wibowo

(2010) dalam buku manajemen kinerja merupakan hasil pekerjaan yang

mempunyai hubungan kuat dengan tujuan strategis organisasi, kepuasan

konsumen dan memberikan kontribusi ekonomi. Pengertian kinerja

menurut kamus Besar bahasa Indonesia , adalah (1) sesuatu yang

dicapai, (2) prestasi yang diperlihatkan dan (3) kemampuan kerja.

Dalam melaksanakan sebuah pekerjaan, seorang karyawan akan

berusaha untuk melaksanakan pekerjaannya tersebut dengan sungguh-

sungguh agar dapat memberikan hasil yang baik sesuai dengan

kemampuan, pengalaman, kesungguhan serta waktu pengerjaan tugas

28

yang dibebankan kepadanya. Hal tersebut sejalan dengan pernyataan

Hasibuan yang dikutip Ruliana (2014) yang menyatakan bahwa kinerja

merupakan suatu hasil kinerja yang dicapai oleh seseorang dalam

melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya yang didasarkan

atas kecakapan, pengalaman, kesungguhan serta waktu. Selanjutnya

Lester menjelaskan bahwa kinerja karyawan adalah hasil yang dicapai

oleh seseorang dalam melakukan tugasnya dan peranannya dalam

organisasi.

Dalam kerangka organisasi terdapat hubungan antara kinerja

perorangan (individual Performance) dengan kinerja organisasi

(Organization Performance). Suatu organisasi pemerintah maupun swasta

besar maupun kecil dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan harus

melalui kegiatan-kegiatan yang digerakkan oleh orang atau sekelompok

orang yang aktif berperan sebagai pelaku, dengan kata lain tercapainya

tujuan organisasi hanya dimungkinkan karena adanya upaya yang

dilakukan oleh orang dalam organisasi tersebut.

Kinerja organisasi akan sangat ditentukan oleh unsur pegawainya

karena itu dalam mengukur kinerja suatu organisasi sebaiknya diukur

dalam tampilan kerja dari pegawainya. terdapat beberapa pengertian dari

kinerja yang diungkapkan oleh beberapa pakar berikut ini.

Pengertian kinerja, yang dikemukakan oleh Dharma (1991) yaitu

“Kinerja pegawai adalah sesuatu yang dicapai oleh pegawai, prestasi

29

kerja yang diperhatikan oleh pegawai, kemampuan kerja berkaitan dengan

penggunaan peralatan kantor”.

Sejalan dengan pengertian tersebut, Mangkunegara (2003)

mengatakan bahwa: “Kinerja Karyawan (Prestasi Kerja) adalah hasil kerja

secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawan dalam

melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan

kepadanya”. Sedangkan pengertian Kinerja pegawai menurut Bambang

Kusriyanto yang dikutip oleh Pasolong yaitu “Kinerja pegawai adalah hasil

kerja perseorangan dalam suatu organisasi”. Adapun pengertian kinerja

menurut Stephen Robbins yang diterjemahkan oleh Pasolong: “Kinerja

adalah hasil evaluasi terhadap pekerjaan yang dilakukan oleh pegawai

dibandingkan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya”. (Pasolong,2007)

Berdasarkan pengertian kinerja dari beberapa pendapat ahli diatas,

dapat ditafsirkan bahwa kinerja pegawai erat kaitannya dengan hasil

pekerjaan seseorang dalam suatu organisasi, hasil pekerjaan tersebut

dapat menyangkut kualitas, kuantitas, dan ketepatan waktu. Kinerja

pegawai tidak hanya dipengaruhi oleh kemampuan dan keahlian dalam

bekerja, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh semangat kerjanya.

Dalam suatu organisasi, antara karyawan yang satu dengan

karyawan yang lainnya mempunyai kinerja yang berbeda menurut Devis

dalam Ruliana (2014) perbedaan ini disebabkan oleh dua faktor yaitu

faktor kemampuan (ability) terdiri dari kemampuan potensi (IQ) dan

kemampuan reality (knowledge + skill ) dan faktor Motivasi, motivasi ini

30

terbentuk dari sikap (attitude) seorang karyawan dalam menghadapi

situasi (situation) kerja.

Pengukuran kinerja menurut Gomes ada tiga kualifikasi penting

bagi pengembangan kriteria kinerja yang dapat diukur secara objektif,

yaitu : relevancy, menunjukkan tingkat kesesuaian antara kriteria dengan

tujuan-tujuan kinerja; reliability menunjukkan tingkat mana kriteria

menghasilkan hasil yang konsisten; discrimination yang mengukur tingkat

dimana kriteria kinerja dapat memperlihatkan perbedaan-perbedaan

dalam tingkat kerja. Sedangkan dilihat dari titik tujuannya acuan

penilaiannya, terdapat tiga tipe kriteria pengukuran prestasi yang saling

berbeda, yakni : pengukuran kinerja berdasarkan hasil, pengukuran

kinerja berdasarkan prilaku dan pengukuran kinerja berdasarkan

judgement (Ruliana, 2014)

Bernadin dan Russel dalam Ruliana (2014) menyebutkan enam

kriteria primer yang digunakan untuk mengukur kinerja yaitu :

1. Quality , yakni tingkat sejauh mana proses atau hasil pelaksanaan

kegiatan mendekati kesempurnaan atau mendekati tujuan yang

diharapkan

2. Quality, yakni jumlah yang dihasilkan, misalkan jumlah rupiah, jumlah

unit, jumlah siklus, kegiatan yang diselesaikan

3. Timeliness, yakni tingkat sejauh mana suatu kegiatan diselesaikan

pada waktu yang dikehendaki dengan memerhatikan koordinasi output

lain serta waktu yang tersedia untuk kegiatan lain

31

4. Cost effectiviness, yakni tingkat sejauh mana penggunaan daya

organisasi (manusia, keuangan teknologi, material) dimaksimalkan

untuk mencapai hasil tertinggi atau pengurangan kerugian dari setiap

unit penggunaan sumber daya.

5. Need for supersivor, yakni tingkat sejauh mana seorang pejabat dapat

melaksanakan suatu fungsi pekerjaan tanpa memrlukan pengawasan

seorang untuk mencegahtindakan yang kurang dinginkan

6. Interpersenil inpact, yakni tingkat sejauh mana karyawan/pekerja

memelihara harga diri, nama baik dan kerja sama diantara rekan kerja

dan bawahan.

Menurut Mitchel dalam Sedamaryanti (2013) mengatakan bahwa

kinerja memiliki lima aspek yang dapat dijadikan dasar untuk menilai

kinerja seseorang di setiap organisasi, yaitu :

1. Kualitas pekerjaan (quality of work), Kualitas pekerjaan seorang

pekerjaan sorang karyawan akan menggambarkan kinerja yang

dimilikinya. Bila kualitas kerja yang dihasilkan baik, maka hal itu

menunjukkan bahwa karyawan tersebut memiliki kinerja yang baik

pula.

2. Ketetapan waktu (promptness) menunjukkan bahwa seorang karyawan

yang mampu bekerja dengan tepat sesuai dengan Standard Operating

Procedurs (SOP) yang telah ada, didukung dengan kecepatannya

dalam menyelesaikan pekerjaan yang diberikan kepadanya,

menandakan bahwa tersebut memiliki kinerja yang baik

32

3. Inisiatif (initiative), karyawan yang memiliki inisiatif yang tinggi akan

melaksanakan setiap tugas dan tanggung jawab yang diberikan

kepadanya. Ia juga senantiasa aktif dalam menemukan pengetahuan,

kreativitas, maupun informasi baru yang dapat menunjang

pekerjaannya. Hal ini tentu saja menghasilkan kinerja yang baik dari

karyawan yang memiliki inisiatif tinggi tersebut.

4. Kemampuan (capability). Kinerja yang baik dapat diamati dari

kemampuan yang dimiliki seorang karyawan. Karyawan dengan

kemampuan yang baik akan mampu menyelesaikan pekerjaan yang

diberikan termasuk segala permasalahan yang ada dalam pekerjaan

tersebut

5. Komunikasi (communication), komunikasi dapat memengaruhi kinerja

yang dihasilkan seorang karyawan. Komunikasi yang baik dari seorang

karyawan membuatnya mampu berinteraksi dan berkomunikasi baik

secara horizontal yaitu dengan rekan sekerja maupunsecara vertikal

yaitu dengan atasannya. Ini dapat dijadikan sebagai alat bagi

karyawan tersebut untuk meningkatkan kualitas pekerjaan yang dimiliki

karyawan tersebut. Segala sesuatu yang dikomunikasikan dengan baik

akan menghasilkan kondisi yang baik.

5. WhatsApp Messenger

a. Pengertian dan Sejarah WhatsApp Messenger

WhatsApp Messenger adalah aplikasi pesan telepon pintar lintas

platform atau perangkat lunak yang dapat digunakan di beberapa sistem

33

operasi berbeda, sehingga memungkinkan untuk bertukar pesan lebih

murah dengan paket data internet dibanding menggunakan sistem tarif

dari pulsa short message service atau pesan singkat telepon selular biasa.

WhatsApp Messenger memungkinkan penggunanya melakukan

percakapan telepon maupun teks secara interaktif hingga berbagi file data

teks, foto maupun video.

Sosial media jenis WhatsApp menggunakan paket data internet

yang sama digunakan untuk surat elektronik dan berselancar di dunia

maya. Aplikasi pesan WhatsApp tersedia untuk telepon pintar iPhone,

BlackBerry, Windows Phone, Android, dan Nokia.

WhatsApp Inc didirikan 24 Februari 2009 oleh Brian Acton asal

Michigan, Amerika Serikat dan Jan Koum asal Kiev, Ukraina di Santa

Clara, Amerika Serikat. Mereka adalah mantan pekerja senior di

perusahaan raksasa online Yahoo. Pengalaman bekerja 20 tahun di

perusahaan tersebut menginspirasi keduanya menciptakan sebuah

aplikasi dengan fungsi pesan sekaligus. Dan pada November 2009

WhatsApp resmi memulai kiprahnya di App Store. Setelah mengunjungi

App Store pada Januari 2010, WhatsApp menjalin kerjasama dengan

BlackBerry Store dan disusul Android pada bulan Agustus.

Sebagai bagian dari promosi produknya, aplikasi ini diberikan gratis

bagi pengguna awalnya secara gratis selama setahun. Periode berikutnya

dikenai biaya berlangganan 1 dolar Amerika Serikat setahun untuk

menopang operasional dan mendapatkan untung, Caranya melalui kartu

kredit. Tetapi pada 1 Februari 2016 saat penggunanya menjelang 1

34

milyar, WhatsApp mengumumkan bahwa aplikasinya kini dapat diperoleh

secara cuma-cuma alias gratis. Fenomena seiring antusias masyarakat

dunia yang tinggi akan aplikasi WhatsApp menyebabkan perusahaan

jejaring sosial raksasa Facebook di bawah kepemimpinan Mark

Zuckerberg, berani membeli perusahaan ini pada 6 Oktober 2014 dengan

nilai 22 milyar dolar Amerika Serikat.

Selanjutnya untuk meraih untung WhatsApp tidak akan

menampilkan iklan dari pihak ketiga, melainkan akan menempuh cara-

cara yang memungkinkan individu pengguna WhatsApp untuk

berkomunikasi bisnis maupun organisasi yang diinginkan. Contoh

berkomunikasi dengan pihak bank untuk mengetahui tentang keabsahan

sebuah transaksi terakhir adalah penipuan atau tidak. Ataukah dengan

pihak maskapai penerbangan terkait penundaan jadwal penerbangan.

Sebab selama ini individu mendapatkan pesan-pesan ini dari media lain

seperti pesan singkat atau short message service dan panggilan telepon.

Atas dasar ini sehingga WhatsApp menguji cara baru untuk

menjadikannya lebih mudah dilakukan lewat aplikasinya.

b. Menggunakan Aplikasi dan Fitur WhatsApp Messenger

Sebelum menggunakan WhatsApp anda harus memasang

perangkat atau menginstall WhatsApp dengan cara sebagai berikut:

1. Unduh atau download aplikasi tersebut dari layanan konten digital

yang menyediakan aplikasi android.

2. Install aplikasi tersebut ke smartphone

35

3. Daftarkan nomor telepon Anda tanpa menggunakan 0 atau format

internasional. Karena WhatsApp akan menggunakan nomor

telepon Anda untuk mendaftar Anda dalam database-nya.

4. Aplikasi kemudian akan mengirimkan kode konfirmasi lewat pesan

singkat atau short message service yang mengharuskan Anda

untuk mengisikan kode konfirmasi tersebut ke langkah selanjutnya.

Setelah Anda mengkonfirmasi nomor telepon Anda, Anda siap

untuk menggunakannya.

5. Aplikasi WhatsApp akan secara otomatis mendata buku telepon

atau phonebook untuk menunjukkan siapa-siapa saja yang sudah

menggunakan WhatsApp. Untuk mengetahui siapa saja yang

sudah masuk ke daftar, tekan pada tab contact. Mereka yang

menggunakan WhatsApp akan memiliki status disamping nama

mereka.

6. Mulailah perbincangan dengan teman-teman Anda yang

menggunakan WhatsApp dengan mengklik nama tersebut.

7. Anda dapat juga mengundang teman Anda untuk menggunakan

WhatsApp aplikasi dengan menggunakan “Invite Friends”

WhatsApp dapat digunakan untuk pengguna Apple iOS,BlackBerry,

Android, Symbian, Nokia Series 40 dan Windows Phone. Aplikasi

WhatsApp hanya dapat bekerja untuk sesama pengguna yang

memiliki aplikasi WhatsApp. Aplikasi WhatsApp ini dapat diunduh secara

gratis melalui layanan konten digital aplikasi android.

https://id.wikipedia.org/wiki/Aplikasi

36

Namun pada 26 Februari 2016, WhatsApp merilis bahwa pihaknya

sebelum akhir tahun 2016 tidak akan lagi menggunakan sistem operasi

atau platform pendukungnya antara lain Nokia S40, Nokia Symbian S60,

Windows Phone 7.1, Android 2.1 -2.2 dan BlackBerry termasuk

BlackBerry 10. Platform-platform ini diyakini tidak menawarkan

kemampuan yang WhatsApp perlukan untuk mengembangkan fitur-fitur

aplikasinya di masa mendatang. Jika menggunakan salah satu perangkat

seluler ini, WhatsApp merekomendasikan untuk meningkatkan ke Android

OS 2.3 atau versi lebih baru, iPhone 3GS atau iOS 6.1.6 atau versi lebih

baru, atau Windows Phone 8 atau versi lebih baru untuk terus

menggunakan WhatsApp.

Setelah memiliki salah satu perangkat ini, cukup pasang WhatsApp

dan verifikasikan nomor telepon pada perangkat baru tersebut untuk terus

menggunakan WhatsApp. Perlu diperhatikan bahwa WhatsApp hanya

dapat diaktifkan dengan satu nomor telepon pada satu perangkat dalam

satu waktu. Dan saat ini tidak ada opsi untuk mengirim riwayat chatting

pengguna antar platform. Akan tetapi WhatsApp menyediakan opsi untuk

mengirim riwayat chatting pengguna yang dilampirkan ke dalam email.

WhatsApp sangat memanjakan penggunanya dengan meluncurkan

aplikasi WhatsApp Web pada 22 Januari 2015. Aplikasi ini memfasilitasi

WhatsApp untuk pengguna berbasis komputer atau personal computer.

Layaknya WhatsApp berbasis telepon selular, fitur ini membutuhkan

koneksi internet sebagai jalur penyampaikan informasi. WhatsApp bekerja

37

melalui portal online yang disediakan oleh pengembang yang beralamat di

www.web.whatsapp.com. WhatsApp web pada prinsipnya berfungsi untuk

membuka akun WhatsApp melalui perangkat komputer. Fitur ini pada

periode awal lebih mudah digunakan melalui aplikasi Chrome yang

dikembangkan oleh Google. Sinkronisasi dibutuhkan untuk membuka

akun WhatsApp melalui web ini. Pengembang menyediakan barcode atau

kumpulan data optik yang dibaca mesin pemindai melalui aplikasi

WhatsApp mobile. Pemindaian akan secara langsung membuka aplikasi

Whatsapp sesuai dengan akun yang berfungsi pada telepon genggam

yang digunakan untuk pemindaian.

Percakapan yang terdapat pada aplikasi WhatsApp di telepon

seluler akan turut disajikan pada versi web ini. Sinkronisasi akan dilakukan

secara otomatis apabila terjadi perubahan pada salah satu aplikasi yang

aktif. WhatsApp mengandalkan koneksi internet melalui

jaringan GPRS/EDGE/3G/4G atau wifi untuk menjalankannya.

WhatsApp dapat mengirim file-file seperti :

1. Foto. Berupa pesan gambar tidak bergerak yang direkam dapat

diperoleh langsung dari dari kamera, file manager dan media galeri.

2. Video. Berupa pesan gambar bergerakyang direkam dapat langsung

dari video kamera, file manager dan media galeri.

3. Audio. Berupa pesan suara yang direkam dapat langsung dari

audio,file manager atau musik galeri.

http://www.web.whatsapp.com/

https://id.wikipedia.org/wiki/GPRS

https://id.wikipedia.org/wiki/EDGE

https://id.wikipedia.org/wiki/3G

38

4. Location. Berupa pesan keberadaan pengguna di suatu tempat

dengan bantuan fasilitas Google Maps. Pesan ini memungkinkan

penggunanya menjelaskan tempat ia berada dengan pengguna lain.

5. Contact. Dapat mengirim detail nomor kontak dari buku telpon atau

phonebook.

Fitur lain yang terdapat di WhatsApp adalah:

1. View Contact: dapat melihat daftar nama kontak dibuku telepon.

2. Avatar : dapat mengganti avatar atau tampilan profil secara manual.

WhatsApp akan mengambil data avatar dari profile phonebook.

Apabila menggunakan sinkronisasi Facebook dengan phonebook,

maka avatar yang muncul adalah avatar Facebook.

3. Add conversation shortcut : dapat juga menambahkan shortcut

conversation ke homescreen.

4. Email Conversation : menu ini bisa menyimpan percakapan

pengguna dan mengirimkannya lewat email.

5. Grup Chat : penggunanya bisa membuat kelompok atau grup

percakapan. Kemampuannya kini ditingkatkan hingga tiap grup kini

mencapai 256 anggota.

6. Copy/Paste : Setiap kalimat perbincangan juga dapat digandakan

ataucopy, disebarkan atau forward dan dihapus atau delete dengan

menekan dan menahan kalimat tersebut dilayar.

https://id.wikipedia.org/wiki/Avatar

https://id.wikipedia.org/wiki/Facebook



https://id.wikipedia.org/wiki/Facebook

39

7. Emoji: Untuk menambahkan serunya perbincangan, tidak hanya

menggunakan bahasa teks tapi juga dengan bahasa gambar sesuai

ikon-ikon yang pengguna tampilkan sebagai pesan.

Gambar 3. Ikon Emoji

8. Search : fitur dasar setiap Instan Messaging, Anda dapat mencari

daftar contact melalui fitur ini.

9. WhatsApp Call : karena verifikasi WhatsApp sama dengan nomor

telepon selular pengguna lainnya. Penggunanya dapat melakukan

panggilan langsung dari aplikasi WhatsApp ini dengan koneksi

internet atau data.

10. Block: digunakan untuk memblok kontak tertentu.

11. Status : seperti kebanyakan fitur Instan Messaging, status juga hadir

di WhatsApp. Namun tidak seperti BlackBerry Messenger yang

menampilkan kondisi terbaru atau update setiap ada perubahan

status dari teman, WhatsApp hanya menampilkan status dibawah

nama teman, mirip dengan di Yahoo Messenger. Anda pun dapat

mengganti status yang sudah tersedia di WhatsApp seperti available,

busy, at school dan lain-lain.

40

Keuntungan menggunakan WhatsApp :

1. Tidak hanya teks : WhatsApp memiliki fitur untuk mengirim gambar,

video, suara, dan lokasi GPS via hardware GPS atau Gmaps. Media

tersebut langsung dapat ditampilkan dan bukan berupa link.

2. Terintegrasi ke dalam sistem : WhatsApp layaknya sms, tidak perlu

membuka aplikasi untuk menerima sebuah pesan. Notifikasi pesan

masuk ketika telepon selular sedang tidak aktif atau off akan tetap

disampaikan jika telepon selular sudah aktif atau on.

3. Status Pesan : Jam merah untuk proses loading di telepon selular

kita. Tanda centang jika pesan terkirim ke jaringan. Tanda centang

ganda jika pesan sudah terkirim ke teman chat. Silang merah jika

pesan gagal

4. Broadcats dan Group chat : Broadcast untuk kirim pesan ke banyak

pengguna. Grup chat untuk mengirim pesan ke anggota sesama

komunitas.

5. Hemat Bandwidth : Karena terintegrasi dengan sistem maka tidak

perlu login atau masuk dan loading contact/avatar, sehingga transaksi

data makin irit. Aplikasi dapat dimatikan dan hanya aktif jika ada pesan

masuk, sehingga bisa menghemat tenaga baterai telepon selular.

Untuk memberikan kenyamanan penggunanya, WhatsApp

Messenger sebagai aplikasi pesan telepon pintar tidak ingin

menghadirkan iklan dalam programnya, termasuk menarik keuntungan

dengan cara berbayar. Sebab bagi WhatsApp Messenger, iklan tidak

https://id.wikipedia.org/wiki/GPS

https://id.wikipedia.org/wiki/GPS

https://id.wikipedia.org/wiki/Bandwidth

https://id.wikipedia.org/wiki/Aplikasi

41

hanya mengganggu estetika, tetapi menghina kecerdasan dan

memutuskan rangkaian pemikiran penggunanya. WhatsApp Messenger

menilai setiap perusahaan yang menjual iklan, maka penggunanya adalah

bagian dari produknya. Selanjutnya para insinyur WhatsApp Messenger

menambahkan berbagai fitur baru, dan menyempurnakan semua pernak-

pernik rumit sebagai tugas dalam menyajikan sebuah aplikasi pesan yang

kaya fungsi, terjangkau, dan dapat diandalkan bagi setiap telepon pintar di

seluruh dunia.

42

B. Landasan Teori

1. Teori New Media

Media massa berkembang begitu cepat. Seiring dengan

perkembangan teknologi komunikasi, komunikasi massa pun semakin

canggih dan kompleks, serta memiliki kekuatan yang lebih dari masa-

masa sebelumnya. Hal ini ditandai dengan munculnya media baru. Istilah

‘media baru’ telah digunakan sejak tahun 1960-an dan telah mencakup

seperangkap teknologi komunikasi terapan yang semakin berkembang

dan beragam.

“Media baru” adalah berbagai perangkat teknologi komunikasi yang

berbagai cara yang sama yang mana selain baru dimungkinkan dengan

digitalisasi dengan fokus perhatian terutama pada aktivitas kolektif

bersama yang berjudul ‘internet’ terutama pada pengguna publik, seperti

berita daring, iklan, aplikasi penyiaran (termasuk mengunduh musik, dan

lain-lain) forum dan aktivitas diskusi, World Wide Web, pencarian

informasi, dan potensi pembentukan komunitas tertentu.

(McQuail, 2011)

Lanjut Menurut McQuail (2011) ciri utama media baru adalah

adanya saling keterhubungan, aksesnya terhadap khalayak individu

sebagai penerima maupun pengirim pesan, interaktivitasnya,

kegunaannya yang beragam sebagai karakter yang terbuka, dan sifatnya

yang ada dimana-mana.

43

Selanjutnya Vera (2016) memberikan persamaan dan perbedaan

media massa (lama) dan media baru sebagai berikut :

Tabel 2. Perbedaan Media Lama dan Media Baru

No Perbedan Media lama Media baru

1. Produksi memproduksi dan

mendstribusikan pesan

selain memproduksi dan

mendstribusikan pesan, juga

melakukan pertukaran dan

penyimpangan atas pesan-

pesan tersebut.

2. Ruang Publik Bergerak dalam ruang

publik, karenanya

terikat oleh aturan-

aturan tertentu

Selain bergerak dalam ruang

publik juga ke ruang privat

individu yang menggunakannya

3. Organisasi Media massa berada

dalam sebuah

organisasi yang

kompleks

Organisasinya tidak komplek

bahkan satu atau dua orangpun

dapat menjalankannya

4. Biaya Biaya sangat mahal Biaya relatif murah

5. Ruang lingkup

Meliputi media cetak,

radio, dan televisi

Meliputi media online, seperti

media cetak yang diubah dalam

kredibilitas informasi tidak dapat

dipertanggungjawabkan

6. Jadwal

informasi

Harus menunggu

informasi pada jam

yang dijadwalkan

Mudah dalam pencarian

informasi yang ingin didapatkan

dan tidak terbatas pada jadwal

tertentu

7. Khalayak

Khalayak tidak

terhubung pada media

dan sesama pengguna

Media Baru : Para pengguna

dapat terhubung secara

langsung

8. Umpan balik

Umpan balik bersifat

tertunda dan tidak

langsung

Umpan balik dapat

disampaikan secara

langsung, seperti “komentar”

44

Media baru memungkinkan orang untuk membuat, memodifikasi,

dan berbagi dengan orang lain, menggunakan alat yang relatif sederhana

yang sering gratis atau murah. Ini sejalan dengan pengertian media baru

(new media) menurut Vera bahwa media baru (new media) merupakan

alat atau sarana dalam menyampaikan pesan pada khalayak luas dengan

menggunakan teknologi digital atau disebut juga sebagai jaringan

teknologi komunikasi dan informasi (Vera, 2016)

Liliweri (2015) menyatakan bahwa “Media Baru” adalah konsep

yang menjelaskan kemampuan media yang dengan dukungan perangkat

digital dapat mengakses konten kapan saja, di mana saja sehingga

memberikan kesempatan bagi siapa saja baik sebagai

penerima/pengguna untuk berpartisipasi aktif, interaktif, dan kreatif

terhadap umpan balik pesan yang pada gilirannya membentuk komunitas

atau masyarakat ‘baru’ melalui isi media.

Andrew L. Shapiro yang dikutip Liliweri (2015) berpendapat bahwa

munculnya media baru yang memanfaatkan sinyal teknologi digital

berpotensi secara radikal menggeser peran media lama sehingga

memunculkan media baru tampil untuk mengendalikan informasi sekaligus

mengubah kerja manusia.

Croteau dan Hoynes menyatakan “Media baru” memiliki

kemampuan teknis lantaran berhasil membalikkan semua arah kekuatan

ekonomi dan sosial secara berlawanan. Media baru berhasil mengubah

makna jarak geografis, memungkinkan peningkatan volume informasi

45

secara besar-besaran, memungkinkan peningkatan kecepatan

komunikasi, memberikan kesempatan bagi terjadinya komunikasi interaktif

dan memungkinkan bentuk komunikasi yang sebelumnya terpisah dan

tumpang tindih, kini dapat melakukan interkoneksi. (Liliweri, 2015)

McQuail dalam Vera (2016) mengatakan aspek mendasar dari

perkembangan media baru ini adalah digitalisasi, yaitu pesan yang

konstruksi dalam bentuk teks, kemudian diubah menjadi serangkaian

kode-kode digital dan dapat diproduksi, dikirimkan pada penerima maupun

disimpan. Dan konvergensi , yaitu penyatuan semua bentuk dan fungsi

media yang selama ini berdiri sendiri-sendiri baik dalam proses

organisasinya, distribusi, penerimaan, regulasi, maupun fungsi sevagai

sumber informasi dan hiburan.

Perubahan utama yang berkaitan dengan munculnya media baru

menurut McQuail (2011) yakni :Digitalisasi dan konvergensi atas segala

aspek media ,Interaktivitas dan konektivitas jaringan yang makin

meningkat, Mobilitas dan delokasi untuk mengirim dan menerima,

Adaptasi terhadap peranan publikasi dan khalayak, Munculnya beragam

bentuk baru ‘pintu’ (gateway) media dan Pemisahan dan pengaburan dari

‘lembaga media’. Lanjut McQuail (2011) memberikan beberapa ciri

mengenai internet, yaitu : Teknologi berbasis komputer, Karakternya

hibrida, tidak berdedikasi, fleksibel, Fungsi publik, Peraturan yang tidak

ketat, Kesalingterhubungan, Ada dimana-mana/tidak tergantung lokasi,

46

Dapat diakses individu sebagai komunikator, Media komunikasi massa

dan pribadi

Adapun karakteristik kunci untuk membedakan media lama dengan

media baru dari perspektif penggunanya menurut MacQuail (2011) adalah

a. Interaktifvitas (interactivity), sebagaimana ditunjukkan oleh rasio

respons atau inisiatif dari sudut pandang pengguna terhadap

‘penawaran’ sumber atau pengirim.

b. Kehadiran sosial (atau sociabilitas) (social presence or sociability) :

dialami oleh pengguna, berarti kontak personal dengan orang lain

dapat dimunculkan oleh pengguna media.

c. Kekayaan media (media richness), jangkauan di mana media dapat

menjembatani kerangka referensi yang berbeda, mengurangi

ambiguitas, memberikan lebih banyak petunjuk, melibatkan lebih

banyak indra, dan lebih personal.

d. Otonomi (autonomy), derajat di mana seorang pengguna merasakan

kendali atas konten dan penggunaan, mandiri dari sumber

e. Unsue bermain-main (playpulness), kegunaan untuk hiburan dan

kesenangan, sebagai lawan dari sifat fungsi dan alat.

f. Privasi (privacy), berhubungan dengan kegunaan media dan/atau

konten tertentu

g. Personalisasi (personalization) derajat dimana konten dan

penggunaan menjadi personal dan unik.

47

Kemunculan media baru turut memberikan andil akan perubahan

pola komunikasi masyarakat. Media baru, dalam hal ini internet sedikit

banyak mempengaruhi cara individu berkomunikasi dengan invidu lainnya.

Internet di kehidupan sekarang hadir untuk memenuhi kebutuhan manusia

dalam berkomunikasi dan memperoleh informasi. Internet berfungsi

sebagai jaringan global untuk komunikasi dari satu lokasi ke lokasi lainnya

di belahan dunia. Internet juga berfungsi sebagai aspek penyedia

informasi yang tidak ada batasan. Mengakses internet saat ini sudah

menjadi rutinitas kebanyakan masyarakat. Tidak hanya dengan

menggunakan komputer atau laptop saja tetapi kini dapat mengaksesnya

melalui hanphone dengan berbagai kemudahan yang ditawarkan oleh

sejumlah provider telepon seluler.

Perkembangan teknologi informasi komunikasi yang pesat

memengaruhi manusia berkomunikasi menggunakan ruang obrol di

komputer dan dunia maya yang memberi dimensi pengalaman serta

kepuasan baru bagi penggunanya. Beberapa ciri lingkungan media baru

Mc Manus dalam Severin dan Tankard Jr (2005) sebagai berikut :

a. Teknologi yang dahulu berbeda dan terpisah seperti percetakan dan

penyiaran sekarang bergabung.

b. Kita sedang bergeser dari kelangkaan media menuju media yang

melimpah.

c. Kita sedang mengalami pergeseran dari mengarah kepuasan massa

audiens kolektif menuju kepuasan grup atau individu.

48

d. Kita sedang mengalami pergeseran dari media satu arah kepada

media interaktif.

Media hibrida ini didasarkan pada teknologi komputer sehingga

sering disebut sebagai teknologi informasi dan komunikasi (ICT) atau

media baru. Internet dapat dibagi ke dalam lima modalitas dasar yang

secara fleksibel dapat digunakan dan dikombinasikan dalam aplikasi

konsep internet untuk tujuan intervensi komunikasi:

a. Jaringan di seluruh dunia

b. Surat elektronik

c. Newsgroup

d. Ruang untuk chatting (percakapan)

e. Mengirim file atau data

Menurut Nasrullah (2015) New media memiliki karakteristik media

sosial yaitu :

1. Jaringan (network)

Secara terminologi teknologi merupakan infrastruktur yang

menghubungkan antara computer maupun perangkat keras

(hardware) lainnya. Koneksi ini diperlukan karena komunikasi bisa

terjadi antar komputer terhubung termasuk didalamnya perpindahan

data . Jaringan yang terbentuk antar pengguna merupakan jaringan

yang secara teknologi dimediasi oleh perangkat teknologi seperti

computer, telepon genggam atau tablet .Akan tetapi dalam

perkembangannya, konsep jaringan bukan lagi terminologi teknologi

49

informasi melainkan ke bidang antropologi,sosiologi , budaya dan

ilmu sosial lainnya. WhatsApp memiliki fitur grup yang mampu

menampung dan menghubungkan 256 anggota dalam sebuah

jaringan.

2. Informasi (information)

Informasi menjadi entitas utama pengguna media social untuk

mengkreasikan keberadaan dirinya, memproduksi konte dan

melakukan interaksi berdasarkan informasi. Castells dalam Nasrullah

(2015) bahkan membuat lima karakteristik dasar informasi dan

kehadiran teknologi informasi yang semakin merambah dalam segi-

segi kehidupan masyarakat:

1. Informasi merupakan bahan baku ekonomi

2. Teknologi informasi memberikan pengaruh terhadap masyarakat

maupun individu.

3. Teknologi informasi memberikan kemudahan dalam pengelolaan

informasi yang memungkinkan logika jaringan diterapkan dalam

institusi maupun proses ekonomi.

4. Ketika teknologi informasi dan logika jaringan diterapkan, akan

memunculkan fleksibilitas yang lebih besar dengan konsekuensi

bahwa proses,organisasi, dan lembaga ekonomi dengan mudah

dibentuk dan terus-menerus diciptakan

5. Teknologi individu telah mengerucut menjadi suatu sistem

terpadu.

50

3. Arsip

“Teknologi online telah membuka kemungkinan-kemungkinan baru

dari penyimpanan gambar (bergerak atau diam). Suara juga teks

yang secara meningkat dapat diakses secara missal dan dari mana

pun,kondisi ini terjadi karena pengguna hanya memerlukan sedikit

pengetahuan teknis untuk menggunakannya” . Munculnya teknologi

komunikasi, ada dua perubahan terhadap arsip, yakni (1)

kemampuan dari setiap pengguna internet untuk mengakses arsip

dan melakukan perubahan terhadapnya (2) arsip menjadi lebih

berkembang dikarenakan apa yang disebut Appadurai sebagai ‘the

nature and distributions of its users’. Arsip di dunia maya tidak hanya

dipandang sebagai dokumen resmi semata yang tersimpan. Arsip di

internet tidak pernah bernar-benar tersimpan,ia selalu berada dalam

jaringan,terdistribusi sebagai sebuah informasi dan menjadi mediasi

antar manusia-mesin dan sebaliknya.

4. Interaksi (Interactivity)

Karakter dasar dari media social adalah terbentuknya jaringan antar

pengguna. Jaringan tidak sekadar memperluas hubungan

pertemanan atau pengikut di internet semata, tetapi juga harus

dibangun dengan interaksi antarpengguna tersebut. Seperti status di

WhatsApp dan pesan yang disebar.

5. Simulasi sosial

Media social memiliki karakter sebagai medium berlangsungnya di

dunia virtual. Di media social interkasi yang ada menggambarkan

51

bahkan mirip realitas, akan tetapi realitas yang terjadi adalah simulasi

dan terkadang berbeda sama sekali. Perangkat media social

memungkinkan siapa pun menjadi siapa saja,bahkan bisa menjadi

pengguna yang berbeda realitasnya. Seperti pertukaran identitas dan

foto profil.

6. Konten oleh pengguna

Karakteristik ini menunjukkan bahwa di media social konten

sepenuhnya milik dan berdasarkan kontribusi pengguna atau pemilik

akun. Konten oleh pengguna merupakan relasi simbiosis dalam

budaya media baru yang memberikan kesempatan dan keleluasaan

pengguna berpartisipasi

7. Penyebaran

Karakter lainnya yakni penyebaran sebab medium ini tidak hanya

menghasilkan konten yang dibangun dari dan dikonsumsi oleh

penggunanya,tetapi didistribusikan sekaligus dikembangkan oleh

penggunanya

Lev Manovich dalam “The New media” yang dikutip oleh Alo liliweri

(2015) mendefinisikan media baru dalam beberapa proposisi :

a. Media baru adalah media yang berbasis teknologi komputer sebagai

“platform” distribusi melalui situs Web, komputer multimedia, Blu-ray

disk dan lain-lain. Makna “ Media Baru” bahkan kemudian harus

direvisi siring dengan kecepatan perubahan teknologi (sebagai objek

budaya) pendukung media baru. Istilah “media baru” tidak akan “baru”

jika lagi jika kebanyakan bentuk budaya akan didistribusikan melalui

komputer

52

b. Media baru merupakan media pertukaran data digital yang

dikendalikan oleh software. Bahasa media baru didasarkan pada

asumsi bahwa, semua benda budaya yang mengandalkan

representasi digital mengirimkan informasi berbasis komputer demi

peningkatan kualitas informasi itu sendiri.

c. Media baru merupakan campuran antar konvensi budaya yang sudah

ada dengan konvensi software dalam pengelolaan dan akses data.

d. Media baru media yang menghasilkan estetika baru, karena media

baru menyediakan strategi untuk meningkatkan kualitas estetika

konten dengan memanipulasi foto ke dalam banyak versi dengan

perangkat lunak Adobe photoshop, artinya media baru sangat

bermanfaat untuk merekam momen penampilan realitas, dan sekaligus

mengubah kualitas data dari rekaman tersebut.

2. Teori Informasi Organisasi

Organisasi merupakan tempat atau wadah bagi orang-orang untuk

berkumpul, bekerjasama secara rasional dan sistematis, terencana,

terpimpin dan terkendali, dalam memanfaatkan sumber daya

(uang,material,mesin,metode,lingkungan), sarana-parasarana, data, dan

lain sebagainya yang digunakan secara efisien dan efektif untuk mencapai

tujuan organisasi.

Dalam menjalankan suatu organisasi tentu saja dibutuhkan

komunikasi yang baik guna mentransferkan informasi secara tepat tujuan.

Namun dalam pelaksanaanya tentu saja terdapat banyak sekali kendala.

53

Untuk meminimalisir kendala tersebut dibutuhkan pengetahuan mengenai

teori-teori mengenai informasi organisasi.

Teori informasi organisasi memiliki kedudukan penting dalam ilmu

komunikasi karena menggunakan komunikasi sebagai dasar atau basis

bagaimana mengatur atau mengorganisasikan manusia dan memberikan

pemikiran rasional dalam memahami bagaimana manusia berorganisasi.

Seorang expert dibidangnya, Karl Weick mengembangkan suatu

pendekatan untuk menjelaskan proses organisasi dalam mengumpulkan,

mengelola dan menggunakan informasi yang diterimanya. Weick melihat

organisasi sebagai suatu sistem yang menerima berbagai informasi yang

membingungkan dan multitafsir dari lingkungannya dan berusaha untuk

memahaminya. Dengan demikian, menurut teori ini organisasi dalam

perkembangannya akan mengalami evolusi seiring dengan upaya

organisasi untuk memahami diri sendiri dan lingkungannya

(Morisson, 2013).

Fokus dari teori informasi organisasi adalah komunikasi informasi,

hal yang sangat penting dalam menentukan keberhasilan suatu

organisasi. Sangatlah jarang satu orang atau satu bagian pada

perusahaan memiliki seluruh informasi yang diperlukan untuk dapat

menyelesaikan tugasnya. Informasi yang dibutuhkan berasal dari berbagai

sumber. Namun demikian,tugas mengelola atau memproses informasi

tidaklah sekedar bagaimana memperoleh informasi, bagian tersulit adalah

54

bagaiman memahami informasi dan mendistribusikan informasi yang

diterima itu didalam organisasi (Morisson, 2013).

Teori organisasi informasi adalah satu cara untuk menjelaskan

bagaimana organisasi membuat informasi yang membingungkan atau

ambigu menjadi masuk akal. Teori ini memfokuskan perhatiannya pada

proses mengorganisasian anggota suatu organisasi untuk mengelola

informasi daripada struktur organisasi.Terdapat beberapa asumsi yang

mendasari teori ini, yaitu bahwa suatu organisasi berada dalam suatu

lingkungan informasi, informasi yang diterima suatu organisasi berbeda

dalam hal ketidakjelasannya dan organisasi terlibat di dalam pemrosesan

untuk mengurangi ketidakjelasan (equivocality) informasi (West dan

Turner, 2014).

1. Organisasi berada dalam suatu lingkungan informasi. Suatu organisasi

berada dalam suatu lingkungan informasi berarti bahwa organisasi

bergantung pada informasi untuk dapat berfungsi secara efektif dan

untuk dapat mencapai tujuannya. Weick (1979) memandang konsep

lingkungan informasi sebagai suatu yang berbeda dari lingkungan fisik

di mana organisasi berada. Ia menyatakan bahwa lingkungan informasi

ini diciptakan oleh anggota organisasi. Mereka menentukan tujuan

yang mengharuskan mereka untuk memperoleh informasi baik dari

sumber internal maupun eksternal. Teori informasi tak akan lengkap

tanpa melihat adanya media baru. Secara luas dapat diartikan bahwa,

55

lingkungan informasi mencakup lingkungan yang dipengaruhi teknologi

baru.

2. Informasi yang diterima suatu organisasi berbeda dalam hal tingkat

kejelasannya. Weick berfokus pada ambiguitas yang ada dalam

informasi. Pesan-pesan yang disampaikan sering dipahami berbeda

oleh penerimanya. Untuk itu organisasi perlu memutuskan siapa

anggota yang paling mengetahui atau yang paling berpengalaman

dalam menangani inormasi tertentu yang diterima organisasi. Siapa

atau departemen apa yang paling mampu untuk menangani informasi.

3. Organisasi terlibat dalam pemrosesan informasi untuk mengurangi

ketidakjelasan informasi. Menurut Weick aktifitasbersama di antara

anggota organisasi berfungsi mengurangi ketidakjelasan informasi

sehingga informasi yang diterima lebih dipahami. dan proses untuk

mengurangi ketidakjelasan merupakan kegiatan bersama di antara

para anggota organisasi. Weick mengajukan dua strategi komunikasi

dalam upaya organisasi untuk mengurangi ketidakjelasan , yaitu:

a. Aturan

Dalam Teori Informasi Organisasi aturan (rule) merujuk pada

panduan yang disusun oleh perusahaan untuk menganalisis

ketidakjelasan sebuah pesan

sekaligus untuk menuntun respons terhadap informasi. Aturan

adalah seperangkat kriteria yang digunakan untuk memutuskan

56

apa yang akan dilakukan untuk mengurangi ketidakjelasan

(Littlejohn dan Foss, 2011).

Beberapa aturan dalam sebuah organisasi yang dapat mengurangi

ketidakjelasan informasi menurut weick mencakup durasi yaitu

aturan organisasi yang menyatakan bahwa keputusan sehubungan

dengan ketidakjelasan harus dibuat dalam waktu yang paling

singkat; personel yaitu aturan organisasi yang menyatakan bahwa

pekerja yang paling paham akan permasalahan harus mengatasi

ketidakjelasan; keberhasilan yaitu aturan organisasi yang

menyatakan bahwa rencana yang sukses di masa lalu akan

digunakan untuk mengurangi ketidakjelasan yang ada saat ini;

usaha aturan organisasi yang menyatakan bahwa keputusan

sehubungan dengan ketidakjelasan harus dibuat dengan usaha

sekecil mungkin (West dan Tunner, 2014).

b. Siklus prilaku

Jika informasi diterima sangat tidak jelas, organisasi mungkin akan

terlibat di dalam serangkaian perilaku komunikasi dalam usaha

untuk mengurangi tingkat ambiugitas. Ketika anggota organisasi

berkomunikasi untuk mengurangi ketidakjelasan maka mereka

akan melalui serangkaian “siklus perilaku komunikasi”. Yang terdiri

atas tiga tahap yaitu aksi (act) adalah perilaku komunikasi yang

mengindikasikan ambiguitas seseorang dalam menerima pesan;

respon (response) didefinisikan sebagai reaksi terhadap tindakan

57

yang bertujuan untuk memberikan klarifikasi terhadap informasi

yang tidak jelas muncul sebagai hasil dari tindakan; penyesuaian

(adjusment) tanggapan terhadapa respons yang merupakan

penyesuaian terhadap informasi (aksi) yang diterima sebelumnya.

Jika respon terhadap tindakan itu telah mengurangi ketidakjelasan

informasi, sebuah penyesuaian dilakukan untuk menunjukkan

bahwa informasi itu telah dipahami. Jika informasi itu masih tidak

jelas, penyesuaiannya mungkin muncul dalam bentuk pertanyaan

tambahan yang didesain untuk mengklarifikasi informasi lebih jauh;

rangkaian interaksi ganda (double interact loops) untuk

mendiskripsikan siklus dari aksi, respons dan penyesuaian dalam

pertukaran informasi. Interraksi ganda mengacu pada siklus-siklus

komunikasi yang digunakan untuk membantu anggota organisasi

dalam mengurangi ketidakjelasan informasi sehingga anggota

organisasi dapat memahami dan menerapkan informasi untuk

mencapai tujuan mereka (Morisson, 2013).

Dalam Teori Informasi Organisasi terdapat tiga prinsip-prinsip

ketidakjelasan yang dikemukakan oleh Weick. Pertama, sebuah

organisasi harus menganalisis hubungan antara ketidakjelasan informasi,

aturan yang dimiliki organisasi untuk menghilangkan ketidakjelasan

tersebut, dan siklus komunikasi yang digunakan. Kedua yang berkaitan

dengan asosiasi antara jumlah aturan yang dibutuhkan dan jumlah siklus

yang dapat digunakan untuk mengurangi ketidakjelasan.prinsip ketiga

58

yang berkaitan dengan hubungan langsung antara jumlah siklus yang

digunakan dan jumlah ketidakjelasan yang tersisa. Semakin banyak siklus

yang digunakan untuk mendapatkan informasi tambahan dan membuat

penyesuaian, semakin banyhak ketidakjelasan yang dihapuskan

(West dan Tunner, 2014).

Proses pengurangan ketidakjelasan merupakan proses

interpersonel dan berevolusi melalui tiga tahapan dalam usaha untuk

mengintegrasikan aturan dan siklus sehingga informasi dapat dipahami

dengan lebih mudah dan menjadi lebih bermakna, yaitu

1. Penerimaan informasi (Enactment), mengacu pada proses bagaimana

situasi informasi diterima dan diinterpretasikan oleh organisasi. Pada

tahap ini organisasi harus menganalisis input-input atau masukan

informasi yang mereka terima untuk menentukan jumlah ketidakjelasan

yang ada dan memberikan makna pada informasi.

Organisasi akan menggunakan berbagai aturan yang dimilikinya dalam

mengambil keputusan mengenai bagaimana organisasi mengambil

keputusan terhadap ketidakjelasan yang muncul. Jia organisasi tidak

memiliki peraturan yang cukup untuk mengurangi ketidakjelasan maka

berbagai siklus perilaku komunikasi haruslah dianalisis untuk

menentukan apakah siklus perilaku komunikasi yang ada dapat

membantu organisasi dalam memahami organisasi yang tidak pasti.

2. Seleksi, yaitu proses dimana anggota organisasi menerima sejumlah

informasi yang dianggap relevan dengan persoalan dan menolak

59

informasi lain. Seleksi berfungsi untuk menyempitkan atau

mengerucutkan luasnya persoalan dengan cara menolak alternatif

yang tidak ingin ditangani pada saat itu. (Morisson, 2013).

West dan Tunner (2014) menyatakan seleksi adalah memilih metode

terbaik untuk mendapatkan informasi. Ketika organisasi menggunakan

berbagai aturan dan siklus untuk menginterpretasikan suatu input baru

ke dalam lingkungannya maka organisasi harus menganalisis apa

yang diketahuinya dan memilih metode terbaik untuk memperoleh

informasi tambahan untuk mengurangi ketidakjelasan.

3. Retensi , yaitu proses menyimpan beberapa informasi yang akan

digunakan pada waktu yang akan datang. Retensi adalah informasi

yang disimpan atau diingat oleh organisasi dan setiap individu yang

menjadi anggotanya. Informasi yang disimpat nantinya akan

digabungkan dengan informasi lainnya yang sudah ada yang akan

digunakan organisasi dalam melaksanakan kegiatannya di masa yang

akan datang.

Setiap anggota organisasi akan selalu mengenang setiap

keberhasilan yang telah dicapai di masa lalu dan menjadikan cara - cara

dalam mencapai keberhasilan itu sebagai model yang perlu ditiru di masa

depan. Jika suatu aturan atau siklus tertentu dinilai bermanfaat dalam

membantu organisasi dalam mengurangi ketidakjelasan informasi maka

aturan atau siklus bersangkutan kemungkinan akan digunakan kembali

60

dalam memandu organisasi mengambil keputusan di masa depan jika

kasus serupa muncul kembali (Morisson, 2013)

3. Teori Jaringan

Manusia tidak mungkin tidak berkomunikasi. Pada dasarnya, selain

tidak mungkin tidak berkomunikasi, manusia juga tidak mungkin tidak

berinteraksi dengan orang lain. Sebagai makhluk sosial, manusia pasti

membutuhkan kehadiran pihak lain. Kontak atau relasi yang dilakukan,

bisa untuk tujuan tertentu bisa juga tidak mempunyai kepentingan tertentu.

Tanpa disadari setiap hari manusia selalu menjalin kontak dan relasi

dengan banyak orang, baik yang dikenal secara dekat, sekedar kenal,

maupun orang yang baru dikenal dengan berbagai bentuk, kebutuhan dan

kepentingan.

Dalam menjalin kontak dan relasi dengan orang dengan berbagai

keperluan itu merupakan suatu jaringan (network). Baik jaringan kecil yang

anggotanya saling kenal, dekat, dan berinteraksi satu sama lain, maupun

jaringan yang luas yang anggotanya banyak yang tidak saling kenal,

contoh keluarga, pertemanan masa kecil, lingkungan kerja dan

sebagainya.

Menjalin kontak dan relasi dengan keluarga dan teman kantor tentu

berbeda dari segi jumlah anggotanya maupun intensitas hubungan yang

terjadi. Untuk keluarga pasti kita sudah mengenal anggotanya dan

intensitas kontak yang terjadi tentu lebih tinggi. Dalam lingkungan kerja

yang mempunyai anggota yang banyak tentu tidak semua saling kenal.

61

Kontak yang terjadi bisa saja hanya dengan teman yang dikenal seperti

teman yang satu ruangan atau satu divisi atau menjalin hubungan dengan

teman lain ketika ada keperluan dengan pekerjaan. Dan ketika kontak

(Eriyanto, 2014).

Jaringan (network) secara sederhana dapat didefinisikan sebagai

seperangkat hubungan/relationship diantara aktor-aktor sosial. Dari

definisi ini ada dua bagian penting dari analisis jaringan, yakni aktor dan

hubungan diantara aktor. Aktor (node) tidak selalu berupa individu (orang).

Aktor juga bisa organisasi, negara, institusi, perusahaan dan sebagainya.

Sementara link (edge) adalah relasi di antara aktor. Link dikembangkan

dalam satu garis yang menghubungkan antara aktor yang satu dan aktor

lain (Eriyanto, 2014).

Jaringan atau network didefinisikan sebagai, “social structures

created by communication among individuals and groups” (struktur sosial

yang diciptakan melalui komunikasi diantara sejumlah individu dan

kelompok). Ketika orang berkomunikasi dengan orang lain maka

terciptalah hubungan (link) yang merupakan gari-garis komunikasi dalam

organisasi. Sebagian dari hubungan itu merupakan “jaringan formal

(formal network) yang dibentuk oleh aturan-aturan organisasi dan

sebagian lagi adalah jaringan informal (emergent network) yang

merupakan saluran komunikasi nonformal yang terbentuk melalui kontak

atau interaksi yang terjadi diantara anggota organisasi setiap harinya

(Morisson, 2013).

62

Menurut Littlejohn dan Foss (2011) jaringan (network) merupakan

susunan sosial yang diciptakan oleh komunikasi antarindividu dan

kelompok. Saat manusia saling berkomunikasi, tercipta mata rantai. Mata

rantai tersebut merupakan jalur komunikasi dalam sebuah organisasi.

Seseorang biasanya turut serta membuat jaringan informal melalui

tegur sapa yang dilakukan terhadap rekan atau sejawat dikantor,

menjawab telepon yang berdering , atau menulis pesan melalui memo

kantor dan sebagainya. Dewasa ini, kemampuan untuk membangun

hubungan atau link semakin meningkat dengan kehadiran teknologi pesan

singkat (SMS) melalui telepon genggam atau e-mail melalui internet.

Seseorang ketika bermain dengan internet dan menggunakan facebook,

Twitter, WhatsApp Messenger dan sebagainya maka orang tersebut

masuk ke dalam jaringan yang lebih besar. Dengan kata lain, hubungan

tidak terbentuk hanya melalui tatap muka secara fisik tetapi juga melalui

sarana nonfisik. Dengan demikian hubungan atau relationship terbentuk

melalui komunikasi antar anggota organisasi secara terus menerus, dan

tentu saja tidaklah mudah mencatat setiap hubungan yang terjadi.

(Morisson, 2013)

Jaringan dalam kelompok (group network) terbentuk karena

individu cenderung berkomunikasi lebih sering dengan anggota organisasi

tertentu lainnya. Organisasi pada dasarnya terbentuk dari kelompok-

kelompok yang lebih kecil yang terhubung bersama-sama dalam

63

kelompok yang lebih besar dalam “jaringan organisasi” (organizatiobal

network).

Dalam melakukan analisis jaringan seorang peneliti dapat

menganalisis suatu jaringan ke dalam bagian-bagian yang

membentuknya, namun selain mengidentifikasi bagian-bagian kita juga

dapat melihat pada kualitas atau sifat bagian-bagian itu atau menjelaskan

fungsi-fungsi lain yang terdapat pada suatu hubungan dalam jaringan

seperti persahabatan yang terbentuk, bagaimana individu saling menukar

informasi atau pengaruh-pengaruh dalam kelompok. Aspek jaringan

semacam ini disebut multiplexity (Morisson, 2013).

Lanjut menurut Morisson (2013), unit organisasi paling dasar,

menurut teori jaringan adalah hubungan diantara dua orang. Suatu

hubungan dapat ditentukan melalui jumlah tujuan yang igin dicapai

apakah memiliki satu atau beberapa tujuan, berapa banyak orang yang

terlibat, dan fungsi suatu hubungan. Hubungan juga dapat menetukan

suatu “peran jaringan” (network role) tertentu yang berarti, bahwa anggota

menghubungkan beberapa kelompok dalam cara-cara tertentu.

Ketika anggota organisasi berkomunikasi satu sama lain, mereka

melaksanakan atau memenuhi berbagai peran dalam hubungannya

dengan jaringan yang terdiri atas peran sebagai “jembatan: (bridge)

dimana anggota suatu kelompok merangkap atau menjadi anggota

kelompok lainnya; penghubung (liasion) jika seorang individu

menghubungkan dua kelompok tetapi ia sendiri bukan anggota dari dua

64

kelompok tersebut; pemisah (isolate) adalah individu yang tidak terhubung

atau terkait pada anggota lain atau kelompok manapun.

(Littlejohn dan Foss, 2011)

Hubungan seseorang dapat dilihat juga berdasarkan tingkatan atau

derajat (degree) yang menghubungkan sesorang dengan orang lain.

Tingkatan dalam (in degree) menunjukkan jumlah hubungan yang

dilakukan orang lain terhadap anda, dengan kata lain hubungan antara

anda dan orang lain yang terjadi karena inisiatif orang lain tersebut.

Sementara tingkatan luar (out degree) jumlah hubungan yang anda

lakukan terhadap orang lain. Inisiatif hubungan dimulai dari diri sendiri.

Kualitas hubungan dapat diteliti juga melaui hubungan langsung

(direct) yaitu hubungan secara langsung di antara dua orang tanpa

melalui perantara dan hubungan tidak langsung (indirect) yaitu hubungan

antara dua orang yang diperantarai atau dimediasi oleh orang ketiga.

(Morisson, 2013)

Untuk meneliti jaringan komunikasi harus melihat beberapa variabel

yang terkait dengan keterhubungan berbagai invidu dalam jaringan, yaitu:

1. Fungsi Jaringan

Bahwa suatu organisasi tidak pernah terdiri dari hanya satu jaringan

tetapi memiliki banyak jaringan yang saling tumpang tindih. Namun

walaupun sebagian besar jaringan bersifat multifungsi (multiplex) tetapi

jaringan pada umumnya lebih berkonsentrasi atau lebih terfokus pada

suatu fungsi tertentu dibandingkan fungsi-fungsi lainnya.

65

2. Tingkat Keterhubungan

Kualitas lain adalah keterhubungan (connectdness), yaitu rasio antara

hubungan yang senbenarnya dengan kemungkinan hubungan.

Jaringan yang memiliki keterhubungan tinggi adalah jaringan yang kuat

dan dekat. Seseorang akan mersa lebih dekat dan lebih terpengaruh

dengan reka-rekanya di kantor dibandingkan dengan tetangga mereka.

3. Sentralitas dan Desentralitas

Sentralitas (centrality) atau tingkatan tempat individu dan kelompok

saling terhubung. Sebuah organisasi yang sangat terpusat memeiliki

garis hubungan dimulai dari kelompok hingga ke sejumlah pusat

hubungan. Sistem desentralitas memiliki keterhubungan lebih besar

lebih besar diantara para anggota secara keseluruhan, dan tidak ada

kelompok yang mengontrol hubungan tersebut.

4. Derajat Pemisahan

Jumlah hubungan yang terdapat anara individu dengan orang lain

dinamakan “derajat pemisahan” (degrees of separation).

Hubungan dan jaringan juga dapat dicirikan melalui sejumlah kualitas

lain yang dimiliki, yaitu bahwa suatu hubungan adakalanya bersifat

eksklusif tetapi umumnya hubungan bersifat terbuka (inklusif);

sentalitas (centrality) menunjukkan seberapa luas seseorang

terhubung dengan orang lain; dalam hal frekuensi dan stabilitasnya

yaitu seberapa sering hubungan itu terjadi dan seberapa besar

66

hubungan itu dapat dapat diperkirakan atau diprediksi; dan ditinjau dari

ukurannya yaitu banyak sedikitnya jumlah anggota. (Morisson, 2013)

Lanjut menurut Morisson (2013) terdapat cukup banyak pemikiran

yang membahas cara-cara jaringan berfungsi dalam organisasi. Misalnya

jaringan dapat :

1. Mengontrol arus informasi

2. Menyatukan orang-orang dengan kepentingan yang sama

3. Membangun interpretasi yang sama

4. Mendorong pengaruh sosial

5. Memungkinkan terjadinya tukar menukar sumber daya.

4. Teori Kinerja

Menurut kamus umum, kinerja adalah hasil yang dicapai yang telah

dilakukan, dikerjakan seseorng dalam melaksanakan kerja atau tugas.

Kinerja merupakan prestasi kerja atau perfomance, yaitu hasil kerja

selama periode tertentu dibanding dengan berbagai kemungkinan.

Performance atau kinerja merupakan hasil atau keluaran dari suatu

proses (Nurlaila, 2010). Menurut pendekatan perilaku dalam manajemen,

kinerja adalah kuantitas atau kualitas sesuatu yang dihasilkan atau jasa

yang diberikan oleh seseorang yang melakukan pekerjaan (Luthans,

2005).

Menurut Soeprihanto, kinerja pegawai adalah hasil kerja seorang

pegawai selama periode tertentu dibandingkan dengan berbagai

kemungkinan, misalnya standar, target/sasaran atau kriteria yang telah

67

ditentukan terlebih dahulu dan disepakati bersama (Soeprihanto, 2001).

Menurut Soeprihanto, aspek-aspek kinerja meliputi: kualitas pekerjaan,

kuantitas pekerjaan, kemampuab bekerja sendiri, pemahaman dan

pengenalan pekerjaan serta kemampuan memecahkan persoalan.

Berkaitan dengan masalah kinerja, dalam rangka terlaksananya

pemerintahan yang lebih berdaya guna dan berhasil guna, bersih, serta

bertanggung jawab, telah diterbitkan Instruksi Presiden Nomor 7 Tahun

1999 tentang Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah dalam mencapai

misi organisasi dan tujuan-tujuan serta sasaran organisasi. Berdasarkan

uraian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kinerja pegawai adalah

hasil yang telah dicapai, atau yang dikerjakan pegawai dalam

melaksanakan kerja atau tugas tertentu dalam mencapai tujuan

organisasi.

Kinerja dapat dipandang sebagai proses maupun hasil pekerjaan.

Kinerja merupakan suatu proses tentang bagaimana pekerjaan

berlangsung untuk mencapai hasil kerja. Namun, hasil pekerjaan itu

sendiri juga menunjukkan kinerja.

Pengertian kinerja merujuk pada tingkat keberhasilan

melaksanakan tugas serta kemampuan mencapai tujuan yang telah

ditetapkan. Kinerja dinyatakan baik dan sukses jika tujuan yang diinginkan

dapat tercapai dengan baik (Donelly, Gibson and Ivancevich, 1994).

Kinerja adalah hasil atau tingkat keberhasilan seseorang secara

keseluruhan selama periode tertentu dalam melaksanakan tugas

68

dibandingkan dengan berbagai kemungkinan, seperti standar hasil kerja,

target atau sasaran atau kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu

telah disepakati bersama (Rivai dan Basri, 2005).

Sedangkan Mathis dan Jackson (2006) menyatakan bahwa kinerja

pada dasarnya adalah apa yang dilakukan atau tidak dilakukan pegawai.

Manajemen kinerja adalah keseluruhan kegiatan yang dilakukan untuk

meningkatkan kinerja perusahaan atau organisasi, termasuk kinerja

masing-masing individu dan kelompok kerja di perusahaan tersebut.

Menurut Bangun (2012), yang dimaksud dengan kinerja adalah

hasil pekerjaan yang dicapai seseorang berdasarkan persayaratan

pekerjaan. Adapun menurut Bernardian & Joyce E A Russel, 1993 yang

dikutip oleh Sedarmayanti (2013) kinerja didefinisikan sebagai cacatan

mengenai outcome yang dihasilkan dari suatu aktivitas tertentu, selama

kurun waktu tertentu pula.

Dari dua pengertian di atas maka kinerja dapat diartikan sebagai

hasil pekerjaan yang dicapai oleh seseorang selama kurun waktu tertentu.

Adapun Bastian dalam Nogi (2005) menyatakan kinerja organisasi

adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan tugas dalam

suatu organisasi dalam mewujudkan sasaran, tujuan, visi dan misi

organisasi tersebut.

Sedangkan menurut Widodo (2006) mengatakan bahwa kinerja

adalah melakukan suatu kegiatan dan menyempurnakannya sesuai

dengan tanggung jawabnya dengan hasil seperti yang diharapkan.Dari

69

definisi diatas kinerja lebih ditekankan pada tanggung jawabdengan hasil

yang diharapkan. Kemudian Menurut Mahsun (2006) kinerja

(performance) adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian

pelaksanaan suatu kegiatan/program/kebijakan dalam mewujudkan

sasaran,tujuan,misi dan visi organisasi yang tertuang dalam strategic

planning suatu organisasi.

Pendapat lainnya mengenai kinerja yang dikemukakan oleh Hugh

J. Arnold dan Daniel C Feldman dalam Lamatenggo dan Hamzah, 2012)

mengatakan bahwa kinerja adalah serangkaian perilaku dan kegiatan

secara individual sesuai dengan harapan atau tujuan organisasi.

Kemudian Keban (1995) menyatakan kinerja merupakan tingkat

pencapaian tujuan.Yang berarti bahwa kinerja dijabarkan sebagai

stratifikasi atau penilaian suatu pekerjaan dipandang seberapa tinggi

tingkat pencapaian hasil atas tujuan yang ditetapkan.

Menurut Prawirosentono (1999) mengatakan bahwa kinerja adalah

hasil kerja yang dapat dicapai oleh pegawai atau sekelompok pegawai

dalam suatu organisasi sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab

masing-masing dalam upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan

secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika.

Dengan demikian dari konsep yang ditawarkan dari berbagai

pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa kinerja adalah sebuah bagian

yang tidak dapat terpisahkan dari dalam suatu organisasi, yang

merupakan prestasi kerja yang dapat diukur, berkaitan dengan

70

kemampuan dan keahlian pribadi yang mempengaruhi tim atau organisasi

secara keseluruhan. Dalam konteks penelitian ini, maka pengertian kinerja

merupakan tingkat kemampuan Aparatur Sipil Negara pada Sub Bagian

Program yang ada di setiap SKPD propinsi Sulawesi Selatan dalam

melaksanakan tugas pokok dan fungsinya sesuai dengan visi dan misinya.

C. Hasil Penelitian Yang Relevan

Penulis mengambil tema dalam penelitian tersebut didasari oleh

beberapa penelitian yang relevan.

1. Budhi Punama Siddhi; Pengaruh Ketertarikan Pada Tampilan Iklan

Layanan Jejaring Sosial (LINE) di Televisi Terhadap Pemanfaatan Line

dI Ponsel Pintar Pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP Universitas

Atma Jaya Yogyakarta Angkatan 2010.

Pada penelitian skripsi ini menjelaskan tentang pengaruh

ketertarikan tampilan Iklan LINE di Televisi (Penyedia Jasa Aplikasi

Chatting) terhadap pemanfaatan aplikasi LINE. Metode dalam penelitian

kuantitatif dengan pendekatan survei dan menggunakan data primer yang

diperoleh secara langsung dari responden melalui kuesioner.Penelitian ini

diadakan di Gedung FISIP Universitas Atma Jaya Yogyakarta yang

berlokasi di Kampus IV Gedung Theresa, Jalan Babarsari 6 Yogyakarta.

Teknik pengumpulan data yang akan digunakan adalah melalui

angket atau kuisioner. Populasi penelitian adalah mahasiswa angkatan

FISIP UAJY2010.Sampel diambil sampel acak (random) dari sejumlah

mahasiswa FISIP UAJY angkatan 2010. Sampel yang akan digunakan

71

adalah sejumlah 73 dari total 260 jumlah mahasiswa ilmu komunikasi

FISIP UAJY(berdasarkan data dari bagian tata usaha FISIP UAJY). Teknik

analis data yang digunakan yakni analisis regresi.

Hasil analisis data memperoleh hasil bahwa ketertarikan pada

tampilan iklan line berpengaruh terhadap pemanfaatan line. Hal ini

menunjukkan bahwa kebiasaan orang-orang menggunakan LINE untuk

saling pertukar pesan instan (chating), untuk saling menelepon secara

gratis, bermain game dan untuk mengirimkan gambar, video, voicemail

(pesan suara) lebih berpengaruh terhadap penggunaan LINE dipengaruhi

ketertarikan pada tampilan iklan Line.

Kondisi ini menggambarkan bahwa semakin baik penampilan iklan

Line yang ditayangkan maka pemanfaatan aplikasi Line semakin tinggi.

Sebaliknya, Semakin kurang menarik penampilan iklan Line yang

ditayangkan maka pemanfaatan aplikasi Line semakin rendah.

2. Aloysius Bagas Pradipta Irianto; Pemanfaatan Sosial Media Untuk

Meningkatkan Market Share UKM tahun 2015 di Indonesia

Jurnal informatika dan komputer volume 8 nomor 1 Juli 2015,

ISSN:1979-7656 ini menjelaskan tentang globalisasi pasar telah

memengaruhi perilaku perdagangan yang selalu berusaha untuk

memenuhi kebutuhan konsumen. Hal itu mempengaruhi Usaha Kecil

Menengah (UKM) yang juga dituntut untuk dapat mengikuti

perkembangan pasar agar dapat bertahan dan meningkatkan

marketshare. Usaha Kecil Menengah (UKM) adalah kelompok usaha

72

terbesar di Indonesia bahkan mungkin di Dunia. Pada tahun 2001, UKM

memberikan andil 99% dalam jumlah badan usaha dan 99,6% dalam

penyerapan tenaga kerja.

Banyaknya UKM ini tentu disebabkan karena produk-produk dari

UKM sangat diminati bahkan dibutuhkan oleh masyarakat. Namun

demikian tidak semua produk-produk dari UKM dikenal luas oleh

masyarakat. Hal ini disebabkan karena promosi yang dilakukan oleh UKM

kalah gencar dengan promosi dari Industri yang lebih besar.Penyebab

utama dari hal ini adalah minimnya anggaran promosi dari UKM. Untuk

itulah mengapa social media (WeChat) menjadi penting sebagai salah

satu media promosi praktis, yang murah, handal dan dapat menjangkau

seluruh pengguna.

Usaha Kecil Menengah (UKM) adalah kelompok usaha terbesar di

Indonesia bahkan mungkin di dunia. Pada tahun 2001, UKM memberikan

andil 99% dalam jumlah badan usaha dan 99,6% dalam penyerapan

tenaga kerja. Banyaknya UKM ini tentu disebabkan karena produk-produk

dari UKM sangat diminati bahkan dibutuhkan oleh masyarakat. Namun

demikian tidak semua produk-produk dari UKM dikenal luas oleh

masyarakat.Hal ini disebabkan karena promosi yang dilakukan oleh UKM

kalah gencar dengan promosi dari industri yang lebih besar.Penyebab

utama dari hal ini adalah minimnya anggaran promosi dari UKM.

73

3. Sutrisman Basir; Efek Blackberry sebagai Media Komunikasi Baru

dalam Membangun Konsep Diri Pelajar SMP Islam Athira Bukit Baruga

Makassar, tahun 2010 di Kota Makassar

Tesis ini diajukan untuk memenuhi syarat mencapai gelar magister

pada Program Pascasarjana Universitas Satria Makassar tahun 2010.

Penelitian ini membahas tentang gaya hidup remaja yang cenderung ikut-

ikutan, karena ada perasaan terasing saat remaja tidak mengikuti jaman

yang ada. Pola persaingan yang timbul tidak lagi dalam hal prestasi atau

akademis tetapi berkembang kearah prestise dengan lebih menonjolkan

materi dan penampilan. Dan ini brpengaruh secara psikis pada remaja

karena merasa terasing dan minder dari lingkungannya dan merasa bukan

remaja saat ini sehingga mereka ingin mengikuti tren yang ada.

Remaja yang seharusnya berinteraksi dengan lingkungan sosial

secara wajar, namun terserangnya suatu wabah Blackberry membuat

remaja cenderung ikut ketergantungan dengan fenomena ini.Pengamatan

sehari-hari dapat dijumpai di sekitar kita misalnya lihatlah remaja yang ada

di pusat-pusat perbelanjaan, kita pasti dapat menemukan remaja yang ke

mana-mana selalu melekat dengan blackberry-nya.Terkadang dapat kita

lihat sikap mereka yang seenaknya dan tidak menghiraukan sekelilingnya.

Seperti contohnya adalah saat mereka menaiki lift, mereka sangat sibuk

dengan dirinya sendiri sehingga lupa menekan tombol lift. Kondisi lain,

kerap dijumpai seseorang dalam sebuah kelompok, lebih memperhatikan

blackberry nya ketimbang berinteraksi dengan teman di sekelompoknya.

Adanya perilaku multitasking yang ditimbulkan oleh remaja misalnya

menyetir sambil mengutak-atik BB dan lainnya.

74

Blackberry juga memberikan peluang untuk orang-orang yang tidak

mengenal kita untuk menambahkan nama kita ke dalam daftar kontaknya.

Pergaulan remaja pun menjadi semakin luas dan tanpa pengawasan

pergaulan pun bisa tidak terkendali dan beretika karena remaja tidak lagi

mengenal dengan siapa mereka berbicara. Komunikasi dalam dunia maya

pun menjadi lebih dominan dibanding komunikasi di dunia nyata. Dampak

lain dari pergaulan yang tak terkendali etika berbicara mereka karena

sudah terlalu biasa berbicara kata-kata kasar yang di dapat melalui

pergaulan tersebut. Dampak lain juga terjadi pada hubungan komunikasi

diantara remaja dan orangtua mereka menjadi jarang.

75

D. Kerangka Pikir

Untuk mendapatkan hasil yang berkualitas, diperlukan suatu proses

dan prosedur penelitian yang efektif dan sedapat mungkin efisien. Untuk

itu perlu disusun kerangka pikir penelitian yang dapat memberikan

gambaran dan arahan agar penelitian berjalan lancar dan mendapatkan

hasil yang berkualitas. Dalam hal ini penelitian bertujuan untuk

mengetahui WhatsApp sebagai media alternatif, mengkaji isi pesan dan

proses pemanfaatan WhatsApp Messenger dalam pemberian informasi

dan peningkatan kinerja pada kelompok Sub Bagian Program Pemerintah

Provinsi Sulawesi Selatan

Gambar 4. Kerangka Pikir

WHATS APP

MASSENGER

INFORMASI

PENINGKATAN KINERJA

Media Alternatif

Aturan Penulisan

Proses Pemanfaatan Media

PEGAWAI ASN

76

E. Definisi Konseptual

WhatsApp Messenger didirikan Brian Acton dan Jan Koum pada

tahun 2009, WhatsApp Messenger adalah aplikasi untuk smartphone

dengan fungsi dasar mirip BlackBerry Messenger. WhatsApp Messenger

merupakan aplikasi pesan lintas platform yang memungkinkan kita

bertukar pesan tanpa biaya pulsa seperti Short Message Servis karena

WhatsApp Messenger menggunakan paket data internet yang sama

untuk email, browsing web, dan lain-lain. Aplikasi WhatsApp Messenger

menggunakan koneksi 3G atau WiFi untuk komunikasi data.

Menggunakan WhatsApp Messenger, kita dapat melakukan obrolan

secara online, berbagi file, bertukar foto dan lain-lain.

Kemunculan smartphone dengan aplikasi pesan instan

memunculkan platform baru bagi komunitas untuk berkomunikasi

termediasi internet dalam bentuk grup chat. Seperti fenomena yang

memang terjadi di masyarakat Indonesia bahwa penggunaan internet dan

mobile phone meningkat seiring kemunculan smartphone beserta aplikasi

pesan di dalamnya. Oleh karena itu tidak heran apabila grup chat

whatsapp messengerdigunakan oleh beberapa komunitas untuk

melakukan komunikasi internal kelompok.

Berikut data empat komunitas pengguna WhatsApp Massenger

yakni :

77

1. Aparatur Sipil Negara

Dalam pengertian tentang aparatur sipil negara tidak terlepas dari

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 tentang

Aparatur Sipil Negar. Dimana pada Undang-undang tersebut masyarakat

baik pegawai Negeri Sipil maupun pejabat pemerintahan dengan

perjanjian kerja diberikan kesempatan untuk menduduki suatu jabatan

dalam suatu instansi pemerintahan, dimana pada Undang-Undang

Republik Indonesia Nomor 5 tahun 2014 yang dimaksud dengan ASN

adalah sebagai berikut :

1. Aparatur Sipil Negara yang selanjutnya disingkat (ASN) adalah profesi

bagi pegawai negeri sipil negara dan pegawai pemerintah dengan

perjanjian kerja yang bekerja pasda instansi pemerintah.

2. Pegawai Aparatur Sipil Negara yang selanjutnya disebut pegawai ASN

adalah pegawai negeri sipil dan pegawai pemerintah dengan perjanjian

kerja yang diangkat oleh pejabat pembina kepegawaian dan diserahi

tugas dalam suatu jabatan pemerintahan atau diserahi tugas negara

lainnya dan digaji berdasarkan peraturan perundang-undangan.

3. Pegawai Negeri Sipil yang selanjutnya disingkat PNS adalah warga

negara Indonesia yang memenuhi syarat tertentu, diangkat sebagai

Pegawai ASN secara tetap oleh pejabat pembina kepegawaian untuk

menduduki jabatan pemerintahan.

4. Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja yang selanjutnya

disingkat PPPK adalah warga negara Indonesia yang memenuhi

78

syarat tertentu yang diangkat berdasarkan perjanjian kerja untuk

jangka waktu tertentu dalam rangka melaksanakan tugas

pemerintahan.

5. Manajemen ASN adalah pengelolaan ASN untuk menghasilkan

Pegawai ASN yang profesional memiliki nilai dasar, etika profesi bebas

dari intervensi politik bersih dari praktik korupsi, kolusi dan nepotisme.

6. Sistem informasi ASN adalah rangkaian informasi dan data mengenai

Pegawai ASN yang disusun secara sistematis, menyeluruh, dan

terintegrasi dengan berbasis teknologi.

7. Jabatan Pimpinan Tinggi adalah adalah sekelompok jabatan tinggi

pada instansi pemerintah.

8. Pejabat Pimpinan Tinggi adalah Pegawai ASN yang menduduki

Jabatan Pimpinan Tinggi.

9. Jabatan Administrasi adalah sekelompok jabatan yang berisi fungsi

dan tugas berkaitan dengan pelayanan publik serta administrasi

pemerintahan dan pengembangan.

10. Pejabat Administrasi adalah Pegawai ASN yang menduduki Jabatan

Administrasi pada instansi pemerintah.

11. Jabatan Fungsional adalah sekelompok jabatan yang berisi fungsi dan

tugas berkaitan dengan pelayanan fungsional yang berdasarkan pada

keahlian dan keterampilan tertentu.

12. Pejabat fungsional adalah Pegawai ASN yang menduduki Jabatan

Fungsional pada instansi pemerintah.

79

13. Pejabat yang Berwenang adalah pejabat yang mempunyai kewengan

melaksanakan proses pengangkatan, pemindahan, dan

pemberhentian Pegawai ASN sesuai dengan ketentuan peraturan

perundang-undangan.

14. Pejabat Pembina Kepegawaian adalah pejabat yang mempunyai

kewenangan menetapkan pengangkatan, pemindahan, dan

pemberhentian Pegawai ASN dan pembinaan Manajemen ASN di

instansi pemerintah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-

undangan.

15. Instansi Pemerintah adalah instansi pusat dan instansi daerah.

16. Instansi Pusat adalah kementrian, lembaga pemerintah non

kementrian, kesekretariatan lembaga negara, dan kesekretariatan

lembaga nonstruktural.

17. Instansi daerah adalah perangkat daerah propinsi dan perangkat

daerah kabupaten/kota yang meliputi sekretariat daerah, sekretariat

dewan perwakilan rakyat daerah, dinas daerah, dan lembaga teknis

daerah.

18. Menteri adalah menteri yang menyelenggarakan urusan pemerintahan

di bidang pendayagunaan aparatur negara.

19. Komisi ASN yang selanjutnya disingkat KASN lembaga nonstruktural

yang mandiri dan bebas dari intervensi politik.

20. Lembaga Administrasi Negara yang selanjutnya disingkat LAN adalah

lembaga pemerintah non kementrian yang diberi kewenangan

80

melakukan pengkajian dan pendidikan dan pelatihan ASN

sebagaimana diatur dalam undang-undang.

21. Badan Kepegawaian Negara yang selanjutnya disingkat BKN adalah

lembaga pemerintah non kementrian yang diberi kewenangan

melakukan pembinaan dan menyelenggarakan Manajemen ASN

secara nasional sebagaimana diatur dalam undang-undang ini.

22. Sistem Merit adalah kebijakan dan Manajemen ASN yang berdasarkan

pada kualifikasi, kompetensi dan kinerja secara adil dan wajar dengan

tanpa membedakan latar belakang, ras, warna kulit, agama, asal usul,

jenis kelamin, status pernikahan, umur, atau kondisi kecacatan.

2. Kelompok Sub Bagian Program Pemerintah Provinsi Sulawesi

Selatan

Pengertian kelompok dilihat dari segi persepsi menurut Smith,1945

dalam Walgito (2008) adalah:“We may define a social group as a

unitconsisting of a plural of separate organisms (agent) who have

acollective perception of theirunity and have ability to act or are acting

inaunitary manner toward their environment. Dari definisi tersebut

mempersepsikan bahwa yang disebut kelompok itu ada tiga hal menjadi

indikator disebutnya sebagai kelompok, yaitu sebagai unit yang terdiri dari

beragam individu, dengan persepsi kolektifs erta memiliki kemampuan

bertindak secara kesatuan/kolektif.

Sementara Deddy Mulyana (2005) kelompok adalah sekumpulan

orang yang mempunyai tujuan bersama yang berinteraksi satu sama lain

81

untuk mencapai tujuan bersama, mengenal satu sama lainnya, dan

memandang mereka sebagai bagian dari kelompok tersebut. Kelompok ini

misalnya adalah keluarga, kelompok diskusi, kelompok pemecahan

masalah, atau suatu komite yang tengah merapat untuk mengambil suatu

keputusan. Dalam komunikasi kelompok, juga melibatkan komunikasi

antarpribadi. Karena itu kebanyakan teori komunikasi antarpribadi berlaku

juga bagi komunikasi kelompok.

Komunikasi kelompok (group communication) berarti komunikasi

yang berlangsung antara seorang komunikator dengan sekelompok orang

yang jumlahnya lebih dari dua orang. Seperti telah di terangkan, apabila

komunikasi seorang atau dua orang itu termasuk komunikasi antarpribadi.

Sekelompok orang yang menjadi komunikan itu bisa sedikit, bisa banyak.

Apabila jumlah orang dalam kelompok itu sedikit yang berarti kelompok itu

kecil, komunikasi yang berlangsung disebut komunikasi kelompok kecil

(small group communication); jika jumlahnya banyak yang berarti

kelompoknya besar dinamakan komunikasi kelompok besar (large group

communication). Pengertian kelompok di sini tidak berdasarkan pengertian

psikologi melainkan pengertian komunikologis. Misalnya sejumlah kecil

orang-orang yang sedang mendengarkan pidato tukang obat di pasar.

Secara psikologis bukan merupakan kelompok. Melainkan kerumunan

orang yang berkumpul bersama-sama untuk sesaat. Bagi ilmu komunikasi,

kelompok itu yakni sejumlah orang yang sedang menjadi komunikan

(Effendy, 2003).

82

Komunikasi kelompok kecil dalam Cangara (2014) sebagai tipe

komunikasi antarpribadi karena:

a. Anggota-anggotanya terlibat dalam suatu proses komunikasi yang

berlangsung secara tatap muka.

b. Pembicaraan berlangsung secara terpotong-potong dimana semua

peserta bisa berbicara dalam kedudukan yang sama, dengan kata lain

tidak ada kata pembicara tunggal yang mendominasi situasi.

c. Sumber dan penerima sulit teridentifikasi. Dalam situasi seperti ini,

semua anggota berperan sebagai sumber dan juga sebagai penerima.

Sebuah kelompok dibuat dan dipertahankan oleh orang yang

terlibat di dalamnya baik itu dalam pemrosesan pesan maupun umpan

balik. Kelompok diciptakan untuk melayani sejumlah tujuan dan

kepentingan. Beberapa kelompok terutama melayani fungsi-fungsi yang

berorientasi pada tugas dan menekankan kinerja. Kelompok lainnya

mementingkan orientasi fungsi pribadi maupun sosial dan membangun

semangat (moralitas). Kebanyakan kelompok berorientasi kepada kedua

tipe tujuan tersebut. Ada kelompok yang dibentuk, ada pula yang muncul

dengan sendirinya. Pada unit sosial yang kecil, jaringan komunikasi

kelompok berkembang secara alami. Pada kelompok yang lebih besar dan

lebih formal, jaringan-jaringan sering kali dilanggengkan berdasar

kepentingan, untuk mengatur arus informasi.

Pada perkembangannya, kelompok bergerak melintasi sebuah

serial tahapan. Dinamika yang terlibat di dalamnya tergantung kepada

83

sejumlah faktor, termasuk tingkat kesulitan tugas mereka, jumlah solusi

alternatif, dan kepentingan yang diciptakan oleh tugas-tugas. Kelompok

mengembangkan budaya, simbol, aturan dan hikum mereka sendiri.

Aktivitas utama dari beberapa kelompok adalah membuat

keputusan, dan tersedia sejumlah metode untuk melaksanakannya. Peran

dan tanggungjawab berperan penting juga bagi keberfungsian kelompok.

Dalam kelompok yang lebih kecil, peran dan batasan tanggung jawab

berkembang secara alami. Beberapa peran adalah terkait dengan

penyelesaian tugas, peran lainnya terkait dengan pembangunan tim dan

dukungan, sementara peran lainnya lagi tetap lagi tetap invidualistik. Pada

kelompok yang lebih besar, atau kelompok yang lebih terstruktur, peran

dan tanggung jawab sering kali lebih formal daripada informal, seringkali

dibuat dari pada alamiah, serta seringkali lebih eksplisit daripada implisist.

Komunikasi yang dimediasikan memungkinkan kita berpartisipa dalam

kelompok meskipun jika anggota-anggota tidak berada pada satu lokasi.

Teknologi semisal internet memudahkan anggota kelompok untuk

mengatasi hambatan – hambatan ruang dan waktu.

(Ruben dan Stewart 2014)

Perangkat daerah Provinsi Sulawesi Selatan berdasarkan

Peraturan Daerah Provinsi Sulawesi Selatan Nomor 10 tahun 2016

Tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah, bahwa

Pemerintah Propinsi Sulawesi Selatan memeliki empat puluh enam

organisasi atau Satuan Kerja Perangkat Daerah yang biasa di singkat

84

SKPD. Dimana di setiap SKPD terdapat Sub Bagian Program yang tugas

dan fungsinya telah diatur berdasarkan Peraturan Gubernur.

Menurut PERGUB No 67 Tahun 2016 Tentang Kedudukan,

Sususnan, organisasi, serta Tata kerja Sekretariat Daerah propinsi

Sulawesi Selatan menyatakan bahwa Tugas adalah ikhtisar dari fungsi

dan uraian tugas sedangkan Fungsi adalah pekerjaan yang merupakan

penjabaran dari uraian tugas adapun Uraian Tugas adalah paparan atau

bentangan atas semua tugas jabatan yang merupakan upaya pokok yang

dilakukan pemegang jabatan.

Tugas dan fungsi Sub Bagian Program yang ada di setiap SKPD

Pemerintah Propinsi Sulawesi Selatan hampir sama di setiap SKPD.

Salah satu SKPD yang ada di Pemerintah Propinsi Sulawesi Selatan dan

dapat mewakili tugas dan fungsi Sub Bagian Program adalah Badan

Penelitian dan Pengembangan Propinsi Sulawesi Selatan dimana tugas

dan fungsi dari Sub Bagian Program Badan Penelitian dan

Penegembangan Daerah Propinsi Sulawesi Selatan berdasarkan

Peraturan Gubernur Sulawesi Selatan Nomor 102 Pasal 6 Tahun 2016

Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi, serta Tata

Kerja Badan Penelitian dan Pengembangan Propinsi Sulawesi Selatan

(1) Sub Bagian Program dipimpin oleh Kepala Subbagian yang

mempunyai tugas membantu Sekretaris dalam mengumpulkan

bahan dan melakukan penyusunan program, penyajian data dan

informasi, serta penyusunan laporan.

85

(2) Uraian tugas sebagaimana dimaksud pada ayat (1), meliputi:

a. menyusun rencana kegiatan Sub Bagian Program sebagai

pedoman dalam pelaksanaan tugas;

b. mendistribusikan dan memberi petunjuk pelaksanaan tugas;

c. memantau, mengawasi dan mengevaluasi pelaksanaan tugas

dalam lingkungan Sub Bagian Program untuk mengetahui

perkembangan pelaksanaan tugas;

d. menyusun rancangan, mengoreksi, memaraf dan/atau

menandatangani naskah dinas;

e. mengikuti rapat-rapat sesuai dengan bidang tugasnya;

f. mengoordinasikan, menyiapkan bahan dan melakukan

penyusunan perencanaan program, kegiatan, dan anggaran;

g. menghimpun dan menyajikan data dan informasi program dan

kegiatan Badan;

h. menyiapkan bahan dan melakukan pemantauan dan evaluasi

kinerja;

i. mengoordinasikan dan mengumpulkan bahan penyusunan

laporan kinerja Badan;

j. melaksanakan koordinasi dan konsultasi dengan lembaga

pemerintah atau non pemerintah dalam rangka mendukung

pelaksanaan tugas dan fungsi;

k. menilai kinerja pegawai Aparatur Sipil Negara sesuai ketentuan

peraturan perundang-undangan;

86

l. menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas Kepala Sub Bagian

Program dan memberikan saran pertimbangan kepada atasan

sebagai bahan perumusan kebijakan; dan

m. melakukan tugas kedinasan lain yang diperintahkan atasan

sesuai dengan bidang tugasnya.

3. Informasi

Informasi memeiliki makna yang berbeda-beda, bergantung kepada

konteks dan aspek yang digunakannya. Batasan atau definisi informasi

pun berbeda-beda sesuai dengan bidang ilmu yang menyusunnya.

Hampir semua bidang ilmu memandang informasi sebagai bagian dari

aspek yang ada relevensinya. Namun pada prinsipnya, informasi itu

berasal dari data atau fakta atau kejadian yang direkam sehingga

berpotensi bermanfaat bagi seseorang, baik rekaman elektronik maupun

cetak, juga rekaman memori seseorang.

Pengertian informasi bisa dilihat dari segi makna denotatif dan

konotatif, atau makna kontekstualnya. Kamus Encarta (2009) dalam

Yusup (2016) mengartikan informasi sebagai berikut :

a. Informasi adalah penegetahuan, yakni pengetahuan tertentu

yang diperoleh atau dipasok melalui sesuatu

b. Fakta-fakta, kumpulan fakta dan data mengenai subjek spesifik

c. Membuat fakta terketahui, komunikasi tentang fakta dan

pengetahuan, pemberitahuan, pemberitaan

d. Data yang diorganisasikan dalam komputer dengan cara

tertentu sehingga memiliki makna bagi seseorang.

87

e. Dalam konteks hukum, bisa jadi maknanya adalah hasil

penetapan bersalah atau tidak terhadap kasus kriminal.

Kata “informasi selalu bermakna to inform, sekaligus sebagai salah

satu dari fungsi utama komunikasi manusia. Seorang pengirim pesan

mengirimkan “informasi kepada penerima, tujuannya satu, agar penerima

mengetahui apa yang disampaikan pengirim pesan itu. (Liliweri, 2015)

Adapun pesan yang dikirim dalam suatu organisasi mempunyai

alasan tertentu mengapa dikirimkan dan diterima oleh orang tertentu. Ini

berarti bahwa pesan dikirim mempunyai fungsi yang berbeda-beda. Ada

empat fungsi pesan dalam organisasi yaitu

1. Pesan Tugas, maksudnya adalah pesan-pesan yang berkenaan

dengan pelaksanaan tugas-tugas organisasi oleh anggota organisasi.

Pesan ini mencakup pemberian informasi kepada karyawan untuk

melakukan tugas mereka secara efisien, seperti aktivitas pemberian

latihan kepada karyawan, memberikan orientasi bagi karyawan baru,

penentuan tujuan dan aktivitas lain yang berkenaan dengan produksi,

pelayanan pemasaran dan sebagainya. Atau dengan kata lain pesan

tugas dapat dikatan pesan yang berhubungan dengan output sistem

yang diinginkan oleh organisasi.

2. Pesan Pemeliharaan, pesan-pesan yang berkenaan dengan

kebijaksanaan dan pengaturan organisasi. Pesan ini membantu

organisasi untuk tetap hidup kekal. Pesan ini mencakup perintah,

ketentuan, prosedur, aturan dan kontrol yang diperlukan untuk

mempermudah gerakan organisasi untuk mencapai output sistem.

88

3. Pesan kemanusiaan langsung diarahkan kepada orang-orang dalam

organisasi dengan mempertimbangkan sikap mereka, kepuasan

mereka dan pemenuhan kebutuhan mereka. Pesan ini berkenaan

dengan hubungan interpersonal, konsep diri, perasaan dan moral.

Yang termasuk dalam kategori pesan ini adalah penghargaan terhadap

hasil yang dicapai oleh karyawan, penyelesaian konflik antara individu

atau kelompok, aktivitas informal dan bimbingan.

4. Pesan Pembaruan menjadikan organisasi dapat menyesuaikan

diridengan perubahan-perubahan yang terjadi dalam lingkungannya.

Untuk itu suatu organisasi membuat rencana-rencana baru, aktivitas-

aktivitas baru, program-program baru, pengarahan yang baru, proyek

baru dan saran-saran mengenai produksi baru.

4. Kinerja

Istilah kinerja berasal dari kata job perfomance atau actual

perfomance (prestasi kerja atau prestasi sesungguhnya yang dicapai oleh

seseorang), sedangkan yang dimaksud dengan kinerja adalah hasil kerja

secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawan dalam

melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan

kepadanya. (Ruliana, 2014)

Menurut Simamora (2003) kinerja adalah ukuran keberhasilan

organisasi dalam mencapai misinya. Sedangkan Shadily (1991),

mengatakan kinerja atau performance adalah berdaya guna prestasi atau

hasil. Wahyudi Kumorotomo (1996) memberikan batasan pada konsep

89

kinerja organisasi publik setidaknya berkaitan erat dengan efisiensi,

efektifitas, keadilan dan daya tanggap.

Hal ini berarti bahwa performance adalah sebuah tindakan yang

dapat dilihat, diamati serta dimungkinkan untuk mencapai hal-hal yang

diharapkan (tujuan). Kinerja juga dapat dikatakan kombinasi dari

kemampuan, usaha dan kesempatan yang dapat dinilai dari hasil kerjanya

yang diperoleh selama periode waktu tertentu.

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Tipe Penelitian

Untuk mengetahui dan melukiskan keadaan yang sebenarnya

secara aktual dengan melihat masalah dan tujuan penelitian seperti yang

telah disampaikan sebelumnya, maka metode penelitian yang digunakan

dalam penelitian ini mengarah pada penggunaan metode deskriptif

kualitatif.

Metode yang digunakan adalah metode deskriptif, yang dapat

diartikan sebagai proses pemecahan masalah yang diselidiki dengan

melukiskan keadaan subyek dan obyek penelitian pada saat sekarang

berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau bagaimana adanya

(Nawawi, 1998).

Penelitian deskriptif merupakan penelitian yang non hipotesis

sehingga dalam rangka penelitiannya tidak memerlukan perumuskan

hipotesisnya (Arikunto, 1996). Metode penelitian deskriptif adalah metode

yang digunakan untuk mendapatkan gambaran keseluruhan obyek

penelitian secara akurat.

Pelaksanaan metode penelitian deskriptif tidak terbatas hanya

sampai pada pengumpulan dan penyusunan data, tetapi meliputi analisis

dan interpretasi tentang arti data tersebut, selain itu semua yang

dikumpulkan berpotensi menjadi kunci terhadap apa yang diteliti

(Moleong, 2004).

91

Dalam Sugiyono (2005)), mengatakan bahwa metode penelitian

deskriptif bertujuan untuk mendapatkan dan menyampaikan fakta-fakta

dengan jelas dan teliti. Studi deskriptif harus lengkap, tanpa banyak detail

yang tidak penting dengan menunjukkan apa yang penting atau tidak.

Riset ini tidak mengutamakan besarnya populasi atau sampling

bahkan populasi dan samplingnya sangat terbatas. Jika data yang

terkumpul sudah mendalam dan bisa menjelaskan fenomena yang diteliti,

maka tidak perlu mencari sampling lainnya. Disini yang lebih ditekankan

adalah persoalan kedalaman (kualitas) data bukan banyaknya (kuantitas)

data. Hal ini sesuai dengan tujuan penelitian yang ingin mengetahui

pemanfaatan WhasApp sebagai media alternatif dalam pemberian

informasi dan peningkatan kinerja pada kelompok Sub Bagian Program

Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

Waktu penelitian dilakukan selama 3 bulan dimulai pada bulan April

2017 sampai bulan Juni 2017. Lokasi penelitian dilaksanakan pada

Pemerintahan Propinsi Sulawesi Selatan di Kota Makassar Sulawesi

Selatan. Kelompok pengguna WhatsApp yang dipilih kelompok Aparatur

Sipil Negara Sub Bagian Program Pemprov SulSel. Alasan memilih

kelompok pengguna WhatsApp ini karena beranggotakan pegawai dari

berbagai SKPD yang ada di Propinsi Sulawesi selatan dan menggunakan

aplikasi WhatsApp sebagai penghubung informasi.

92

C. Informan Penelitian

Dalam penentuan informan penelitian ini, peneliti menggunakan

teknik sampling purposive (purposive sampling). Teknik ini mencakup

orang-orang yang diseleksi atas dasar kriteria kriteria yang dibuat peneliti

berdasarkan tujuan peneliti.

Dalam riset kualitatif, besarnya sampel bukan menjadi tolak ukur

baik tidaknya riset. Karena tujuan riset kualitatif bukan untuk

menggeneralisasikan temuan penelitian tetapi lebih bersifat kontekstual

dan kasuistik. (Suharto dalam Kriyantono : 2014)

Berdasarkan uraian di atas dapat dijelaskan karakteristik informan

yang dipilih untuk menjelaskan permasalahan yang diangkat. Jumlah

populasi dalam penelitian ini sebanyak 131 anggota. Namun pengambilan

sampel hanya pada 7 informan yang terbagi dalam 5 ASN pria dan 2 ASN

wanita. Mereka dari berbagai SKPD dan latar belakang pendidikan dan

jabatan yang berbeda.

Dengan karakteristik sebagai berikut :

1. Informan adalah Aparatur Sipil Negara yang bekerja pada lembaga

pemerintahan Provinsi Sulawesi Selatan dengan bidang kerja pada

Sub Bagian Program dan merupakan anggota gruop atau kelompok

WhatsApp Sub Bagian Program Pemprov Sulsel dengan jenis kelamin

yang berbeda yaitu 5 laki laki dan 2 perempuan

2. Subjek yang terpilih sebagai Informan adalah mereka yang telah

mengakses media sosial selama kurang lebih 5 tahun dan memiliki

93

minimal 3 sampai 10 jenis media tertentu dan mempunyai group

WhatsApp lebih darii 1.

3. Informan yang terpilih adalah mereka yang masuk dalam kategori

sebagai penggagas didirikannya gruop atau kelompok WhatsApp Sub

Bagian Program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan yaitu

Muchammad Agus dan Sumarlin

4. Informan yang terpilih adalah operator sistem laporan Simonev

perencanaan dan kegiatan Andi Irham Sakti dan mereka yang baru

bergabung dalam group WhatsApp Sub Bagian Program Pemerintah

Provinsi Sulawesi Selatan yaitu Bima Wira Wibowo

Tabel 3. Data Informan Penelitian

NO NAMA JENIS

KELAMIN USIA PENDIDIKAN JABATAN

1. Sumarlin Laki – laki 40 Thn S1 Kasubag Pogram Badan Kepegawaian Daerah

2. Octria Ramadhayana Perempuan 42 Thn S2 Kasubag Program Pengelolaan Keuangan Daerah

3 Muh. Makbul Anshari. A Laki – laki 40 Thn S2 Kasubag program BAPPEDA

4. Andi Hapsa Perempuan 55 Thn S2 Kasubag program Biro Pembangunan

5. Muchamad Agus Laki – laki 49 Thn S2 Kasubid perencanaan Anggaran Daerah 1 BPKD

6. Bima Wira Wibowo Laki – laki 34 Thn S1 Kasie Tata Usaha Biro Aset

7. A. Irham Sakti Irawan Laki – laki 30 Thn S2 Kasie Evaluasi Pembangunan Daerah BAPPEDA

Sumber : Data Primer, 2107

94

D. Teknik Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data primer dan

data sekunder. Data Primer diperoleh melalui wawancara dan data

sekunder diperoleh dari studi kepustakaan dan studi dokumentasi.

1. Jenis Data

Jenis data yang dikumpulkan yaitu berupa data primer dan

sekunder. Data primer diperoleh melalui observasi dan wawancara

sedangkan data sekunder diperoleh melalui dokumentasi.

2. Sumber Data

Sumber data terdiri dari dua bagian, yaitu sumber data primer dan

sekunder.

a. Sumber data primer adalah sumber data yang langsung memberikan

data kepada pengumpul data.

b. Sumber data sekunder adalah sumber yang tidak langsung

memberikan data kepada pengumpul data. Berbagai sumber data

tertulis, seperti buku yang data-data yang dibutuhkan dalam proses

penelitian.

E. Metode Pengumpulan Data

Menurut Racman dalam Meleong (2004), bahwa penelitian

dismping menggunkaan metode yang tepat, juga perlu memilih teknik dan

alat pengumpulan data yang relevan. Metode yang digunakan untuk

proses pengumpulan data dalam penelitian ini adalah

95

1. Wawancara

Wawancara adalah percakapan antara perisetm – seseorang yang

berharap mendapatkan informasi – dan – seseorang yang diasumsikan

mempunyai informasi penting tentang suatu objek (Berger dalam Kriyantono,

2006)

Dalam penelitian ini, peneliti melakukan tanya jawab langsung kepada

informan yang sudah dipilih berdasarkan kriteria dari penulis untuk memperoleh

informasi dan data yang dibutuhkan.

2. Observasi

Observasi merupakan metode pengumpulan data yang digunakan

pada riset kualitatif. Seperti penelitian kualitatif lainnya, observasi

difokuskan untuk mendidkripsikan dan menjelaskan fenomena riset.

Fenomena mencakup interaksi (perilaku) dan percakapan yang terjadi di

antara subjek yang diteliti. Sehingga keunggulan metode ini adalah data

yang dikumpulkan dalam dua bentuk : interkasi dan percakapan.

3. Dokumentasi

Dokumentasi berasal dari kata dokumen, yang berarti barang

tertulis, metode dokumentasi berarti cara pengumpulan data dengan

mencatat data-data yang sudah ada (Yatim, 1996)

Teknik ini digunakan untuk mendapatkan data sekunder yang

mendukung penelitian berupa buku –buku tentang pendapat, teori, dalil

dalil dan juga website yang berhubungan dengan masalah penelitian.

96

F. Teknik Analisis Data

Analisis data merupakan upaya mencari dan menata data secara

sistematis untuk meningkatkan pemahaman peneliti tentang kasus yang

diteliti dan menyajikannya sebagai temuan bagi orang lain. Proses analisis

data dalam penelitian kualitatif dimulai dengan menelaah seluruh data

yang terkumpul dari berbagai sumber yaitu dari wawancara, pengamatan

yang sudah dituliskan dalam catatan lapangan, dokumen pribadi,

dokumen resmi, gambar, foto dsan sebagainya. (Moleong, 2004). Dalam

pelaksanaan penelitian, analisis data dapat dilakukan bersamaan dengan

proses pengamatan. Jadi selama proses penelitian berlangsung data yang

diperoleh dapat langsung dianalisis. Sesuai dengan metode penelitian dan

teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini, maka

untuk menganalisis data yang telah dikumpulkan dari lapangan, teknik

analisis yang digunakan adalah riset deskriptif kualitatif.

Melalui teknik ini akan digambarkan seluruh data dan fakta yang

diperoleh dengan mengembangkan kategori-kategori yang relevan

dengan tujuan penelitian dan penafsiran terhadap hasil analisis deskriptif

dengan berpedoman pada teori-teori yang sesuai. Selanjutnya analisis

data ini akan dilakukan secara induktif, yakni penganalisaan dengan cara

menarik kesimpulan atas data yang berhasil dikumpulkan dari yang

berbentuk khusus ke bentuk umum, atau penalaran untuk mencapai suatu

kesimpulan mengenai semua unsur-unsur penelitian yang tidak diperiksa

atau diteliti dalam penelitian mengenai Pemanfaatan WhatsApp

97

Messenger info dalam pemberian informasi dan peningkatan kinerja pada

kelompok Sub Bagian Program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan dari

unsur-unsur tersebut sesuai dengan sampel penelitian yang ditetapkan

sebelumnya.an kualitatif

Analisis data dalam penelitian kualitatif dilakukan secara

bersamaan dengan cara proses pengumpulan data menurut Miles dan

Huberman dengan tahapan analisis data sebagai berikut :

1. Pengumpulan Data

Peneliti mencatat dan mengumpulkan semua data secara obyektif

dan apa adanya sesuai dengan hasil observasi dan wawancara di

lapangan.

2. Reduksi data

Reduksi data yaitu memilih hal-hal pokok yang sesuai dengan fokus

penelitian. Reduksi data merupakan suatu bentuk analisis yang

menggolongkoan , mengarahkan, membuang yang tidak perlu dan

mengorganisasikan data-data yang telah direduksi memberikan gambaran

yang lebih tajam tentang hasil pengamatan dan mempermudah peneliti

untuk mencarinya sewaktu-waktu diperlukan.

3. Penyajian data

Penyajian data adalah sekumpulan informasi yang tersusun yang

memungkinkan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan tindakan.

Penyajian data merupakan analisis dalam bentuk matriks, network, charts

atau grafis, sehingga data dapat dikuasai

98

4. Penarikan keputusan/verifikasi

Sebagai tahap akhir dari proses analisis data menurut Miles dan

Huberman adalah penarikan kesimpulan dan verifikasi. Verifikasi dapat

dilakukan dengan keputusan, didasarkan pada reduksi data, dan

penyajian data yang merupakan jawaban atas masalah yang diangkat

dalam penelitian. Kesimpulan dalam penelitian kualitatif mungkin dapat

menjawab rumusan masalah yang dirumuskan sejak awal, tetapi mungkin

juga tidak, karena seperti telah dikemukakan bahwa masalah dan

rumusan masalah dalam penelitian kualitatif masih bersifat sementara dan

berkembang setelah peneliti berada di lapangan.

99

G. Jadwal Penelitian/Time Schedule

Waktu penyelesaian tesis, membutuhkan waktu kurang lebih 7

bulan yang dimulai dari proses pengusulan judul sampai pada ujian tutup,

seperti terlihat dalam tabel berikutini :

Tabel 4. Jadwal Penelitian

NO KEGIATAN BULAN/ TAHUN 2017 KET

01 02 03 04 05 06 07

1 Pengusulan judul

2 Penyusunan proposal

3 Seminar proposal

4 Penelitian

5 Pengolahan data

6 Seminar hasil

7 Ujian tutup

100

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

1. Gambaran Umum Provinsi Sulawesi Selatan Sebagai Lokasi

Penelitian

Geografis

Provinsi Sulawsi Selatan adalah salah satu Provinsi yang terletak di

pulau Sulawesi yaitu Sulawesi bagian Selatan. Provinsi yang sering

disebut dengan singkatan SulSel ini didirikan pada tanggal 13 Desember

1960 berdasarkan Dasar Hukum UU No. 47 Tahun 1960. Oleh karena Itu,

tanggal 13 Desember ini diperingati sebagai Hari jadi Provinsi Sulawsi

Selatan.

Sulawesi Selatan yang terletak di bagian selatan semenanjung

Pulau Sulawesi, merupakan salah satu wilayah strategis di tengah-tengah

kepulauan Indonesia dan sekaligus menjadi jembatan penghubung antara

kawasan barat dan timur Indonesia, sehingga wilayah ini ditetapkan

sebagai pintu gerbang Kawasan Timur Indonesia (KTI). Terkenal sebagai

kota pelabuhan dan berada dalam jalur strategis yang secara geografis

terletak antara 0°12’ - 8° Lintang Selatan dan 116°48’ - 122°36’ Bujur

Timur serta berbatasan dengan Provinsi Sulawesi Barat disebelah Utara,

Teluk Bone dan Provinsi Sulawesi Tenggara di sebelah Timur, Laut Flores

disebelah Selatan dan Selat Makassar di sebelah Barat, secara tidak

101

langsung mengantarkan Sulawesi Selatan sebagai wilayah perdagangan

dan jasa dan secara ekonomis memiliki keunggulan komparatif dan

kompetitif, dimana Selat Makassar telah menjadi salah satu jalur

pelayaran internasional, di samping sebagai titik simpul transportasi laut

dan udara yang menghubungkan Asia Timur dan Benua Australia.

Provinsi Sulawesi Selatan terletak pada bagian selatan Pulau

Sulawesi yang terdiri dari 21 Kabupaten dan 3 Kota, 306 Kecamatan dan

3.033 desa/kelurahan memiliki luas wilayah kurang lebih 46.083,94 km2

sebagaimana yang terdapat pada Tabel 5 berikut

Tabel 5. Luas Daerah serta Pembagian Daerah Administrasi Menurut Kabupaten/Kota Provinsi Sulawesi Selatan

Sumber : BPS Sulsel

102

Penduduk

Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Sulawesi

Selatan, pertumbuhan penduduk pada Tahun 2015 mencapai 1,13

persen. Jumlah Penduduk Sulawesi Provinsi Sulawesi Selatan Tahun

2015 mencapai 8.432.163 jiwa. Sebagaimana yang ditunjukkan pada

Tabel I-2, nampak bahwa hingga Tahun 2015 penduduk Sulawesi Selatan

terkonsentasi di Kota Makassar yakni sebesar 1.429.242 jiwa, sementara

itu Kabupaten Kepulauan Selayar merupakan daerah yang memiliki

jumlah penduduk terkecil yakni hanya 128.744 jiwa. Namun pada tahun

2016 terjadi pertambahan jumlah penduduk di kota Makassar sebesar

1.652.305 jiwa.

TabeL 6. Jumlah Penduduk Provinsi Sulawesi Selatan Tahun 2015

Sumber : BPS Sulsel

103

Organisasi Pemerintah Daerah Provinsi Sulawesi Selatan

Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 41 Tahun 2007, hingga

Tahun 2014 telah ditetapkan 1.444 jabatan struktural dalam lingkup

Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan. Jumlah jabatan struktural tersebut

tersebar pada berbagai Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) dalam

lingkup Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan, hingga Tahun 2014

Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan memiliki 47 SKPD dan 105 Unit

Pelaksana Teknis Dinas maupun Badan. Di samping Dinas Daerah dan

Lembaga Teknis Daerah, dalam struktur organisasi Pemerintah Provinsi

Sulawesi Selatan terdapat pula kelompok jabatan struktural Staf Ahli

dimana sesuai Peraturan Daerah tentang Organisasi Pemerintah Provinsi

terdapat 5 (lima) jabatan staf ahli yakni, 1) Staf Ahli Bidang Hukum dan

Politik, 2) Staf Ahli Bidang Pemerintahan, 3) Staf Ahli Bidang

Pembangunan, 4) Staf Ahli Bidang Kemasyarakatan dan SDM, 5) Staf Ahli

Bidang Ekonomi dan Keuangan.

Kepegawaian

Jumlah Pegawai Negeri Sipil di lingkungan Pemerintah Provinsi

Sulawesi Selatan pada Tahun 2015 sebanyak 10.238 orang. Dari jumlah

tersebut 5.282 adalah pegawai laki-laki dan 4.956 pegawai perempuan.

Jika diamati menurut golongan kepangkatan, jumlah pegawai golongan III

paling banyak, yaitu 5.664 orang, menyusul golongan II sebesar 2.645

orang dan golongan IV sebanyak 1.693 orang, sedangkan sisanya 236

orang adalah pegawai golongan I.

104

Visi dan Misi

Kebijakan Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan dituangkan dalam

Visi yaitu

“ Sulawesi Selatan sebagai Pilar Utama Pembangunan Nasional dan

Simpul Jejaring Akselerasi Kesejahteraan pada Tahun 2018 ”

Pilar Utama Pembangunan Nasional yaitu gambaran tentang kondisi

Sulawesi Selatan pada Tahun 2018 yang menjadi acuan dan berkontribusi

nyata terhadap solusi persoalan mendasar bangsa Indonesia khususnya

dalam perwujudan ketahanan dan kemandirian pangan pada komoditas

strategis. Ini ditandai dengan posisi Sulawesi Selatan yang semakin

menempatkan dirinya sebagai pusat pertumbuhan ekonomi luar pulau

Jawa. Ini juga terkait dengan perwujudan pola ideal kehidupan beragama

dan kerukunan antar umat beragama, ketertiban dan keamanan serta

akselerasi perbaikan kehidupan demokrasi.

Simpul Jejaring yaitu gambaran tentang kondisi Sulawesi Selatan pada

Tahun 2018 yang menjadi simpu distribusi barang dan jasa, simpul

layanan pendidikan dan kesehatan, serta simpul distribusi perhubungan

darat, laut dan udara di luar Jawa dan kawasan timur Indonesia

khususnya.

Akselerasi Kesejahteraan yaitu gambaran tentang kondisi Sulawesi

Selatan pada Tahun 2018 yang sudah mencapai fase akhir tinggal landas

dan memasuki awal kematangan ekonomi. Pada saat ini Indeks

Pembangunan Manusia berada pada kategori menengah-tinggi.

Pembangunan Ekonomi berada di atas rata-rata Nasional, pendapatan

105

per kapita sekitar Rp. 30 Juta. Angka Kemiskinan dan pengangguran di

bawah rata-rata Nasional, agroindustri berkembang pesat serta industri

dan jasa berkontribusi signifikan dalam perekonomian. Ini ditandai oleh

kondisi dinamis Sulawesi Selatan semakin kuat mensinergikan kemajuan

Kabupatn dan Kota serta semakin bersinergi dengan perkembangan

regional, nasional dan internasional.

Untuk mewujudkan Visi Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan

tersebut didukung oleh misi sebagai upaya-upaya umum dalam

pencapaian visi yaitu :

1. Mendorong semakin meningkatnya masyarakat yang religius dan

kerukunan intra dan antar ummat beraga

2. Meningkatkan kualitas kemakmuran ekonomi, kesejahteraan sosial

dan kelestarian lingkungan

3. Meningkatkan akses dan kualitas pelayanan pendidikan, ksehatan

dan infrastruktur.

4. Meningkatkan daya saing daerah dan sinergitas regional, nasional

dan global.

5. Meningkatkan kualitas demokrasi dan kepastian hukum.

6. Meningkatkan kualitas ketertiban, keamanan dan kesatuan bangsa.

7. Meningkatkan perwujudan kepemerintahan yang baik dan bersih.

106

2. Hasil penelitian

a. WhatsApp Messenger Info sebagai media Alternatif dalam

Pemberian Informasi dan peningkatan kinerja

Disini peneliti akan menguraikan mengenai pemanfaatan program

WhatsApp Messenger sebagai media alternatif dalam memberikan

informasi dan meningkatkan kinerja para ASN berdasarkan hasil

wawancara dari tujuh informan dan pengamatan langsung serta observasi

di lapangan. Program WhatsApp Messenger ternyata memberikan

dampak positif dan negatif terhadap tugas – tugas ASN dalam pemberian

informasi dan peningkatan kinerja para ASN. Selain itu perilaku ASN

dalam melaksanakan tugasnya tidak lagi satu arah, tapi juga berlangsung

dua arah sehingga makin interaktif.

Berdasarkan hasil wawancara terhadap para informan sebanyak

tujuh orang yang terbagi dalam lima ASN pria dan dua ASN perempuan

dengan menggunakan teknik random sampling terungkap alasan

menggunakan aplikasi WhatsApp messenger. Sebagian besar informan

baik informan pria maupun perempuan yang menggunakan WhatsApp

Messenger mengaku pada awalnya untuk mengikuti tren dan menjadikan

program ini sebagai obrolan dengan kerabat, keluarga, rekan sejawat dan

teman lama semasa kuliah bahkan teman pada masa sekolah. Namun

selanjutnya program ini menjadi ajang untuk bertukar informasi terkini

antar ASN dari berbagai SKPD terkait dengan kondisi Pemerintahan

Sulawesi Selatan secara umum dan Sub Bagian Program Pemerintah

Provinsi Sulawesi Selatan secara khusus. Apalagi fasilitas utama yang

107

dimiliki informan sebelumnya untuk berkomunikasi selama proses

penyelesaian laporan dan penginputan data hanya telepon genggam

biasa. Peran telepon genggam biasa tergantikan dengan pemanfaatan

telepon pintar berbasis komputer yang fungsinya tidak hanya untuk

telepon, tetapi dapat dilengkapi aplikasi pesan instan media sosial yang

memiliki fitur merekam hingga membagikan data berupa dokumen, suara,

foto maupun video. Agar jaringan komunikasi bisa lebih luas dan

menjangkau berbagai hal terkait dengan informasi terkini pemprov Sulsel,

maka para ASN Pemprov Sulsel memanfaatkan telepon pintar kemudian

menggunakan aplikasi instan media sosial program WhatsApp

Messenger membentuk grup yang disebut grup Sub Bagian Program

Pemerintah Propinsi Sulawesi Selatan.

Setelah mereka menggunakan program WhatsApp Messenger

ternyata manfaatnya jauh lebih efektif daripada hanya sekedar

menggunakan telepon genggam biasa. Apalagi WhatsApp Messenger

tidak hanya sekedar mengirim pesan seperti layaknya telepon genggam

berupa short message service (SMS) dengan jumlah teks pesan yang

sangat terbatas tapi juga bisa digunakan mengirim teks berita atau

dokumen dalam jumlah besar, foto dan video dengan kapasitas yang jauh

lebih besar. Kemampuan aplikasi WhatsApp menempatkannya sebagai

salah satu bagian dari new media dengan sifat yang cepat, massif dan

terus terhubung.

Berikut petikan hasil wawancara para informan :

108

Menjabat sebagai PNS sudah saya geluti selama 12 tahun sebagai

staf dan saya baru dilantik sebagai kasubag program. Untuk

mendukung tugas saya tentunya ada banyak alat informasi dan

komunikasi yang membantu saya salah satunya adalah HP, selain

bisa menelpon kita juga bisa sms dengan teman kantor. Kita juga

bisa menggunakan media sosial. Ada beberapa media sosial yang

sering saya gunakan seperti FB untuk bersosialisasi dan email

untuk mengirim dokumen. Sekarang ada namanya WA, saya

menggunakannya sejak tahun 2014. Tapi awalnya sebagai trand.

Kemudian karena aplikasinya, fitur, kecepatannya dan kapsitasnya

yang bagus dibanding media sosial lain akhirnya saya banyak

menggunakan WA terutama mencari informasi atau hanya

mengirim pesan ke teman. (Wawancara dengan Sumarlin Kasubag

Program BKD Pemprov Sulsel, Juli 2017)

Menjabat sebagai PNS selam 12 tahun terhitung dari tahun 2005,

telah banyak alat bantu informasi dan komunikasi yang digunakan oleh

Sumarlin, salah satunya adalah HP. Fungsi HP bagi Sumarlin dapat

menelpon mengirim pesan dan juga menggunakan media sosial. Selama

ini Sumarlin menggunakan media sosial facebook untuk brsosialisasi

dengan kerabat, keluarga atau teman kantor, dan untuk mengirim

dokumen beliau menggunakan email, namun setelah adanya tren media

sosial yang baru yaitu WhatsApp, Sumarlin ikut juga menggunakannya

meskipun awalnya sebagi tren namun karena aplikasi, fitur, kecepatan

dan kapasitasnya yang bagus sehingga beliau lebih banyak

menggunakannya untuk saat ini.

Senada yang diungkapkan oleh Sumarlin, Octa Ramadhayana

Kasubag Program BPKD Pemprov Sulsel juga menyatakan hal yang sama

Ada banyak media sosial yang saya gunakan seperti BBM, Line,

FB, dan Email. Kemudian beberapa tahun terakhir saya

menggunakan WA. Awalnya saya menggunakan WA ini sebagai

trend tapi karena fasilitas yang disediakan oleh Whats App ini

109

sangat bagus dimana fitur, kecepatan dan kapasitasnya sangat

luas dibanding sms dalam menyampaikan pesan juga lebih cepat.

Apalagi kalo tersedia jaringan Wifi di kantor penggunaan WA ini

semakin lancar tanpa harus kita punya kuota, cukup Wifi kantor

saja. (Wawancara di kantor BPKD Pemprov Sulsel, Juli 2017)

Pemanfaatan WhatsApp Messenger untuk pemberian informasi

dinilai cukup efektif baik dari aspek jarak tempuh, waktu dan biaya.

Apalagi Whats App Messenger merupakan aplikasi instan yang

menyediakan chatting atau percakapan antar platform yang biasa

digunakan oleh pengguna telepon pintar untuk berkirim pesan teks, foto,

video dan audio.

Penggunaan WhatsApp messenger dengan fitur dan kapasitas

serta kecepatannnya yang lebih bagus dibanding media sosial lain juga

dirasakan sama oleh Muchammad Agus Kepala Sub Bidang Perencanaan

Anggaran Daerah I

Saya mempunyai beberapa akun media sosial antara lain Path,

whats App, Instagram dan email dan ini sangat banyak membantu

saya jika ada informasi yang saya butuhkan. Dalam bermedia

sosial saya tidak punya waktu yang banyak, betul betul hanya saya

gunakan untuk pekerjaan saya. Menggunakan WA tidak

membutuhkan waktu tinggal buka aplikasinya apalagi mengirim

pesan atau informasi lain sangat cepat. Saya termasuk lambat

dalam menggunakan WA mulai tahun 2015 tapi karena

apklikasinya lebih bagus dibanding yang lain kita bisa kirim foto

atau gambar bahkan video dan ini dipake untuk kerja maka saya

sekarang lebih sering menggunakan WA, kalo FB agak menyita

waktu saya. (Wawancara di kantor BPKD Pemprov Sulsel, Juli

2017)

Dari penuturan Muchammad Agus bahwa media sosial yang

banyak membantu pekerjaannya adalah WhatsApp karena aplikasinya

yang bagus dan dapat memudahkannya untuk berkomunikasi. Dan

110

memperoleh informasi, selain WhatsApp beliau juga menggunakan Path,

Instagram dan email.

Hal yang sama dikemukakan oleh informan lain yaitu Bapak Muh.

Makbul Anshari, Ibu Andi Hapsa dan Bima Wira serta Andi Irham Sakti

Irawan bahwa mereka sebelumnya menggunakan beberapa media sosial

untuk bersosialisasi dengan kerabat, teman bahkan keluarga diantaranya

Facebook, BBM, LINE, PATH dan Twitter dan mereka biasanya

menggunakan email untuk mengirim data atau dokumen mereka. Namun

Setelah adanya tren media sosial yang baru dan sangat praktis yaitu

WhatsApp yang mempunyai fitur lebih canggih serta kecepatan mengirim

pesan atau informasi dan kapasitas yang besar dalam menyimpan atau

mengolah data maka mereka banyak menggunakan WhatsApp, meski

menurut Pak Irham yang sebelumnya lebih suka menggunakan BBM

untuk mengirim foto karena tidak ada verivikasi lebih privasi sedikit

dibanding WhatsApp yang langsung terkoneksi dengan kontak nomor

sehingga mudah seseorang untuk mengetahui orang lain. Namun Karena

Whats App memliki kapasitas yang lebih besar dalam mengolah dan

menyimpan data maka beliau sering menggunakan WA terutama untuk

mengirim dokumen.

Berdasarkan hasil wawancara dengan ke tujuh informan yang

semuanya merupakan staf dari pemerintahan provinsi Sulawesi Selatan

dan menempati posisi jabatan di berbagai SKPD terdapat beberapa media

sosial yang mereka gunakan baik itu untuk bersosialisasi maupun untuk

mendukung pekerjaan mereka. Media sosial yang mereka gunakan antara

111

lain Facebook, LINE, WA, BBM, Path, Instagram, Email dan Messenger.

Namun dalam mendukung dan membantu tugas tugas dan pekerjaan

mereka saat ini lebih banyak menggunakan WhatsApp. Awalnya mereka

menggunakan WhatsApp sebagai Trand namun akhirnya mereka

menyadari bahwa Media Sosial WhatsApp banyak digunakan karena

memeiliki kapasitas, fitur dan kecepatan yang baik dibanding media sosial

lainnya. Dan ini juga merupakan alasan menggunakan Grup Info untuk

berkomunikasi dengan teman kantor lain. Dan kemudian membentuk grup

yang disebut Grup Info Sub Bagian Program. Untuk lebih jelasnya alasan

mengapa mereka lebih banyak menggunakan WhatsApp dapat dilihat

pada tabel berikut ;

Tabel 7. Alasan Menggunakan WhatsApp

NO NAMA TREN APLIKASI FITUR CEPAT KAPASITAS 1 Sumarlin * * * * *

2 Octria Ramadhayana * * * * *

3 Muchamad Agus * * * *

4 Muh. Akbul Anshari A * * * * *

5 Andi Hapsa * * * * *

6 Bima Wira Wibowo * * * * *

7 A. Irham Sakti Irawan * * * *

Sumber : Data sekunder 2017

Dari data tabel di atas dapat dilihat bahwa dengan menggunakan

WhatsApp ternyata manfaatnya jauh lebih efektif. Para Informan

menggunakan WhatsApp berdasarkan tren atau popularitas. Dan

popularitas dari media sosial ini didukung aplikasi yang mudah. Caranya

hanya dengan mengunduh lewat layanan konten yang selanjutnya secara

otomatis akan terhubung sebagai teman jika nomor orang orang tersebut

sudah ada di kontak telepon pintar kita. Fitur, kecepatan dan kapasitas

112

yang dimiliki oleh media sosial WhatsApp ini juga menjadi alasan utama

para informan menggunakan aplikasi ini.

Dari hasil wawancara diatas juga dapat diungkapkan bahwa selain

media WhatsApp para informan juga menggunakan media sosial lain

dalam bersosialisasi dan juga sebagai pendukung dalam membantu

pekerjaan para informan rata rata para informan memiliki lebih dari satu

media sosial yang digunakan untuk bersosialisasi namun dalam

membantu pekerjaan informan mereka lebih banyak menggunakan Whats

App sebagai penghubung. Untuk Lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel

berikut :

Tabel 8. Media Sosial Yang Lain Digunakan

NO NAMA MULAI PAKAI

WA

JUMLAH GRUP

WA MEDIA SOSIAL LAIN

1 Sumarlin SE, ST. 2014 6 FACEBOOK/FB,EMAIL

2 Octria Ramadhayana 2013 6 BBM, LINE, FB,EMAIL

3 Muchamad Agus 2015 10 PATH,INSTAGRAM,EMAIL

4 Muh. Akbul Anshari. A 2012 12 FB,PATH,TELEGRAM,INSTAGRAM, LINE, ENAIL

5 Andi Hapsa 2015 20 LINE,FB,INSTAGRAM,EMAIL

6 Bima Wira Wibowo 2014 12 FB,PATH,TWITTER,INSTAGRAM,LINE,MESSENGER,EMAIL

7 A. Irham Sakti Irawan 2012 14 FB, LINE, PATH, INSTAGRAM, BBM, EMAIL, MESSENGER

Sumber : Data Sekunder 2017

Dari tabel di atas dapat di lihat sangat jelas jika aplikasi instan

WhatsApp sangat berpengaruh terhadap kinerja para ASN dibanding

aplikasi lainnya. Terlihat pada tabel bahwa para informan tidak hanya

mempunyai satu grup WhatsApp saja melainkan lebih dari satu bahkan

ada yang sampai 20 grup. Para informan juga tidak terbatas

menggunakan satu media sosial saja untuk memudahkan pekerjaannya

113

melainkan mereka memanfaatkan beberapa akun media sosial untuk

mendukung kinerja mereka seperti Facebook, Line, Path, Telegram,

instagram, BBm, Email dan Messenger.

Lebih jauh lagi peneliti mewawancarai para informan terungkap

bahwa pemanfaatan WhatsApp messenger info sangat dirasakan

manfaatnya bagi para informan. WhatsApp ini menjadi pilihan media

alternatif dalam pemberian informasi dan peningkatan kinerja pada sub

bagian program. Hanya saja selama proses penelitian ditemukan ada

perbedaan efek yang dirasakan antara informan yang satu dengan yang

lain. Berikut petikan hasil wawancara para informan :

WhatsApp messenger sangat membantu dan mempelancar

komunikasi baik itu dalam hal kerja maupun kegiatan yang sifatnya

non formal seperti terjalinnya hubungan silaturrahim menjadi media

diskusi bagi para staf dan pimpinan dan hubungan ini tetap terjaga

tanpa harus menelepon dan sms yang menggunakan pulsa

banyak. Karena menggunakan WhatsApp messenger info kita bisa

mendapatkan banyak informasi, (Wawancara dengan Sumarlin SE.

ST di kantor BKD Pemprov Sulsel, Juli 2017)

Dari penuturan di atas dapat dilihat bahwa whatsApp merupakan

salah satu media sosial yang dapat membantu dalam menyelesaikan

pekerjaan terutama dalam menerima dan memberi informasi yang

dibutuhkan oleh Sumarlin. Di mana komunikasi lebih terasa mudah.

WhatsApp Messenger info seakan menjadi sebuah kebutuhan yang begitu

besar manfaatnya. Dan dengan adanya aplikasi ini justru mampu merubah

gaya hidup dan terlihat lebih segar karena untuk mengakses informasi

terbaru tidak mesti harus menunggu surat yang sifatnya konvensional atau

membuka online, dan surat kabar tapi cukup menggunakan WhatsApp

114

Messenger info yang diupload oleh sebagian teman, kerabat atau

keluarga.

Pemanfaatan WhatsApp messenger sangat terasa bagi saya Informasi banyak diperoleh dan lebih cepat dari pada menggunakan sms atau layanan pesan instan lainnya. WhatsApp Messenger info banyak memberikan manfaat, paling utama memperlancar komunikasi. Apalagi di WhatsApp messenger kan ada namanya grup. Jika ada info terbaru atau undangan dan lainnya langsung ditulis di grup.Sehingga tidak perlu lagi kirim info satu per satu ke teman-teman melalui HP atau SMS. (Wawancara dengan Octria RamaDhayana Kasubag Program BPKD Pemprov SulSel di kantor BPKD, Juli 2017)

Sebagaimana yang diungkapkan oleh Sumarlin sebelumnya, Octria

Ramadhayana Kasubag Program BPKD Pemprov Sulsel juga

mengatakan hal yang sama terkait dengan manfaat WhatsApp

messenger info dalam pemberian informasi yang dapat mempermudah

akses informasi. Komunikasi menjadi lebih mudah bahkan penyampaian

informasi meluas dan cepat, tidak harus lagi menelpon atau SMS

melainkan via WhatsApp messenger info saja yang sudah cukup mewakili

apalagi dengan adanya jaringan wifi di kantor sangat mempermudah

sekali. Sama halnya dengan informan sebelumnya, Octria juga merasakan

sangat membutuhkan WhatsApp Messenger info. Dari paparan yang

dikemukakan oleh Octria Ramadhayana sangat jelas menyatakan bahwa

media WhatsApp messenger info merupakan salah satu media alternatif

bahkan menjadi media utama dalam pemberian informasi.

Kasubid Perencanaan Anggaran Daerah I yang menggunakan

WhatsApp messenger info juga merasakan manfaatnya.

WhatsApp messenger info banyak manfaatnya buat saya karena mampu memberikan kemudahan dalam berkomunikasi meskipun

115

saya termasuk lambat dalam penggunaan aplikasi WhatsApp ini yaitu baru sekitar tiga tahunan namun manfaatnya sangat terasa. Dengan menggunakan program tersebut sudah pasti banyak fasilitas yang disediakan seperti telepon, video call kemudian kita bisa mengirim teks dalam jumlah besar seperti data dan gambar melalui pdf atau kita berkomunikasi lewat video call jadi bisa dengan cepat mengirim dan menerima pesan dibanding dengan menggunakan telpon. Dan semua fasilitas yang terdapat di WhatsApp bisa digunakan tanpa harus membayar mahal cukup mengisi kuota kita bisa terhubung dengan yang lainnya dan juga terkoneksi dengan jaringan wifi di kantor. Kontak telepon juga otomatis tersinkron dengan WhatsApp sehingga memudahkan menghubungi teman yang lain. (Wawancara dengan Mochammad Agus Kasubid Perencanaan Anggaran Daerah I di kantor BPKD, Juli 2017) Dari wawancara di atas dapat di lihat bahwa Muchammad Agus

merasakan betul bagaimana manfaat program WhatsApp Messenger info

begitu besar dalam dirinya karena dengan WhatsApp Messenger info

menjadikan hidupnya merasa lebih mudah khususnya dalam komunikasi

dan memperoleh informasi. Efek lainnya adalah menjadikan dirinya

seolah-olah sudah merupakan suatu kebutuhan utama. Tanpa WhatsApp

messenger info komunikasi dengan yang kerabat lain seperti terputus.

Melalui WhatsApp seseorang bisa memberikan informsi dan mendapatkan

informasi. Media WhatsApp messenger Info ini merupakan salah satu

media yang dapat memberikan informasi.

Menurutnya program ini benar-benar mempermudah komunikasi

dengan teman dan keluarga. Hal lain yang menjadi kelebihan dari aplikasi

WhatsApp Messenger Info yakni kontak telepon otomatis tersinkron. Ini

memudahkan para pengguna untuk berhubungan dengan pengguna yang

lain yang ada pada kontak, karena kontak yang sudah ada di buku telepon

otomatis terhubung di WhatsApp. Begitu pula dengan kontak nomor kita

116

yang sudah terdaftar di WhatsApp, akan otomatis terhubung dengan akun

teman yang menggunakan aplikasi WhatsApp.

Hal yang sama diungkapkan oleh Muh. Makbul Anshari Kasubag

Program BAPPEDA Pemprov Sulse juga menuturkan:

WhatsApp messenger info ternyata sangat memudahkan saya

dalam berkomunikasi karena cepat dan tepat terutama dalam hal

pekerjaan. manfaatnya untuk saya itu membantu memperlancar

komunikasi dan memperoleh informasi. Apalagi kalau dibantu

dengan aplikasi lain seperti email, line FB dengan fasilitas

komunikasinya canggih dan menarik. Aplikasi Whats App ini

ternyata sangat memudahkan kalau kita mau lihat atau tahu

informasi yang lagi update dalam hal pekerjaan tidak lagi pake

laptop atau menunggu surat yang beredar seperti informasi

deadline penginputan, dalam pengaplikasian, tahapan langkah

kerja, jadwal rapat, undangan dan sebagainya. (Wawancara di

Kantor BAPPEDA, Juli 2017).

b. Pengaturan atau penerapan isi pesan Whats App Messenger Info

dalam pemberian Informasi pada kelompok Sub Bagian Program

Pemerintah Provinsi Sulawei Selatan

Penggunaan aplikasi chatting seperti WhatsApp Messenger dalam

dunia pemerintahan tentu bukanlah hal yang asing lagi. Rasanya, hampir

semua ASN kini memanfaatkan berbagai aplikasi tersebut untuk

berkomunikasi dan menjalankan tugas dan pekerjaannya. Dengan

memanfaatkan berbagai fitur yang ada, para ASN disetiap SKPD dapat

melakukan berbagai kegiatan yang terkait dengan tupoksinya mulai dari

berkirim pesan teks, gambar, dokumen, audio, sampai dengan video.

Setelah melakukan wawancara, ternyata dampak pemanfaatan

WhatsApp Messenger juga membawa perbedaan komunikasi bagi para

117

ASN dalam menjalankan tugas-tugas terutama dalam hal penginputan

data secara on line. Beberapa informan mengaku mengalami kemajuan

ketika melakukan komunikasi melalui WhatsApp Messenger dibandingkan

dengan berkomunikasi secara langsung atau tatap muka. Menurut

sejumlah informan sebagai pengguna aplikasi chatting yang sudah ada

sejak tahun 2009, kelebihan dan kekurangan WhatsApp sudah banyak

dirasakan terutama ASN yang tergabung dalam grup WhatsApp Sub

Bagian Program. WhatsApp dapat digunakan pada berbagai platform

seperti Android, Symbian, Blackberry dan iOS.Tidak heran jika aplikasi ini

sangat populer dan diunduh jutaan kali.

Beberapa kelebihan dan kekurangan disampaikan para informan

selama proses wawancara dengan peneliti dan ini terkait dengan

pengaturan dan penerapan isi pesan WhatsApp Messenger Info Grup Sub

Bagian Program dalam pemberian informasi pada kelompok Sub bagian

Program

Grup Whats App Messenger Sub Bagian Program digagas oleh pak Anwar , waktu itu kita berenam saling mengajak dan saya salah satu admin di grup tersebut. Ini dibentuk untuk mempermudah komunikasi dan koordinasi kegiatan di pemprov. Juga untuk mempermudah undangan rapat yang selama ini lewat surat dengan WA kita bisa cepat menyampaikan undangan rapat, sebagai media silaturrahim dan diskusi tentang kegiatan pemprov contoh mutasi pegawai, pelaksanaan program strategi, indikator indikator pencapaian program kegiatan dan banyak lagi. Lanjut Sumarlin mengatakan bahwa Dalam grup whats App Sub Bagian Program ada banyak informasi yang kita butuhkan seperti undangan rapat, atau jadwal rapat, jadwal perubahan APBD, perkembangan regulasi terutama masalah perencanaan begitu juga informasi non formal seperti keadaan teman atau anggota dalam grup seperti keadaan kesehatan berita ualng tahun atau berita duka. Biasanya undangan

118

rapat atau pertemuan lain lebih awal diketahui lewat grup Whats App messenger info Sub Bagian Program dari pada surat yang sifatnya konvensional. Selain informasi seperti yang saya katakan tadi terkadang ada juga teman yang mengirim berita seperti siraman rohani gambar atau video lucu atau ada juga yang hoax yang tidak jelas sumbernya biasanya saya abaikan saja. Dalam grup kita tidak ada pembatasan, kita sendiri yang kontrol. Kita sendiri yang mengerti mana yang boleh ato tidak untuk dishare ke grup. Tidak ada aturan normatif dan yang mengikat.

Sebagai anggota dan juga admin dalam grup WhatsApp Sub

Bagian Program Sumarlin merasakan betul manfaat ketika grup Whats

App ini dibentuk, karena informasi yang dibutuhkan yang terkait dengan

pekerjaannya dapat dengan mudah dan cepat di peroleh meskipun dalam

grup WhatsApp Sub Bagian Program tersebut terdapat informasi yang

sifatnya non formal diabaikan saja. Banyaknya informasi yang dishare di

grup merupakan hak bagi setiap anggota untuk mennyampaikan ke dalam

grup namun menurut Sumarlin kembali ke diri masing masing anggota

untuk mengontrolnya karena tidak ada aturan normatif dan yang mengikat

dalam grup sub bagian program.

Sementara itu, melalui wawancara dengan Octria Ramadhayana

terungkap bahwa informasi yang dibutuhkan oleh anggota dalam grup sub

bagian progam sangat banyak yang terkait dengan pekerjaannya sebagai

Kasubag Program BPKD Pemprov Sulsel. Terutama informasi terkini

tentang data dan laporan yang telah deadline dan harus dikerjakan secara

cepat karena informasi yang dishare di grup sangat uptudate sehingga

tidak bisa melewatkan informasi tersebut. Adapun informasi yang sifatnya

informal menurut Octria hampir sama yang diungkapkan oleh Sumarlin

119

bahwa setiap anggota punya hak yang sama dalam mengirim informasi

dalam grup sub bagian program

Masuk digrup Whats App Sub bagian Program Pemprov Sulsel saya diajak bergabung...alasannya untuk mengetahui informasi yang berkembang, menjalin hubungan silaturrahim dan lebih mempermudah pekerjaan saya. Informasi informasi yang bisa saya dapatkan dalam grup seperti informasi ata data RPJMD, RKPD, RKA, Pagu dan info info lainnya yang terkait dengan pekerjaan saya. Informasi yang dishare dalam grup ya... sudah sesuai dengan harapan saya meskipun ada beberapa informasi yang mungkin sifatnya informal namun saya menganggap sebagai hiburan karena setiap orang punya hak mengirim informasi seperti doa doa yang dishare biasanya saya baca jadi... lebih ke phisikis kalo gambar ato berita lain yang mengganggu saya abaikan saja.. Dalam grup kita juga sering melakukan diskusi seperti diskusi tentang Pergub baru dan aturan aturan yang baru, biasanya teman yang lebih dulu mengetahui langsung mengirimnya ke grup dan kita diskusikan dan otomatis kalo ada aturan baru yang diberlakukan biasanya kita sebagai staf langsung mengikuti.

Pernyataan yang hampir sama diungkapkan oleh Bima Wira

Wibowo Kasubag Tata Usaha Biro Asset Pemprov Sulsel mengenai grup

Sub Bagian Program dan pengaturan atau penerapan isi pesan dalam

grup WhatsApp Messenger Sub Bagian Program

Jadi di kelompok sub bagian program kita mempunyai sebuah grup WA awalnya saya diajak atau tepatnya diminta untuk bergabung di grup ini. Karena saya baru terangkat dijabatan ini yang pekerjaannya berhubung dengan bagian program SKPD saya. Dalam grup Terjadi sharing media. Whatsapp Messenger Info Grup Sub Bagian Program buat saya mempermudah komunikasi sama tidak jadi gaptek. Komunikasi sangat lancar apalagi kalau didukung dengan fasilitas canggih dan murah karena menggunakan kuota bukan pulsa. Informasi yang disampaikan baik secara informasi atau berita yang sifatnya formal seperti deadline penginputan, jadwal rapat undangan rapat yang biasanya terlalu lama tiba dimeja saya karena melewati beberapa disposisi tapi karena melalui WA dan kita memang tahu bahwa bagian kita yang diundang otomatis kita dengan segera menyiapkan bahan untuk rapat, tidak hanya berita formal yang ada dalam grup Sub Bagian Program namun berita berita seperti berita rohani atau berita berita hoax atau gambar atau video yang tidak sesuai dengan tupoksi pekerjaan

120

biasanya saya langsung skip, tiap pengguna beda dalam menyikapi berita berita seperti berita hoax atau informasi yang tidak jelas sumbernya ini dibutuhkan kontrol diri tetapi kalau informasi yang berhubungan dengan pekerjaan tinggal saya cocokkan. Artinya disini di dalam grup ini saya lihat tidak ada aturan yang diterapkan dalam memberikan informasi termasuk informasi yang sifatnya non formal semua kembali ke masing masing pribadi yang jelasnya media Whats App messenger info ini efek positifnya sangat bagus terutama di grup ini karena kita satu komando kalau ada yang lain atau berbeda kita cepat lakukan diskusi sehingga pemahaman dan informasi terpusat. (Wawancara di Kantor Biro ASSET, Juli 2017)

Dari penuturan di atas dapat dilihat bahwa alasan Bima

menggunakan WhatsApp karena rekan rekan ASN khusunya yang ada di

Sub Bagian Program dimana tugas pokok dan fungsi yang terkait dengan

bidang pekerjaan Bima banyak menggunakannya untuk memudahkan

komunikasi dan koordinasi serta mendapat informasi lebih cepat

dibanding bluetooth, menurutnya terjadi sharing media yang

mempermudah komunikasi sama tidak jadi gaptek dan ini didukung

dengan fasilitas canggih dan murah karena menggunakan kuota bukan

pulsa. Menurut Bima Informasi yang disampaikan dalam grup WhatsApp

Sub Bagian Program baik secara informasi atau berita yang sifatnya

formal seperti deadline penginputan, jadwal rapat undangan rapat dan

juga informasi yang sifatnya non formal seperti berita rohani atau berita

berita hoax atau gambar atau video yang tidak sesuai dengan tupoksi

pekerjaan dan biasanya Bima langsung skip berita yang sifatnya non

formal tersebut, Artinya disini di dalam grup ini saya lihat tidak ada aturan

yang diterapkan dalam memberikan informasi termasuk informasi yang

sifatnya non formal namun begitu menurutnya tiap pengguna beda dalam

menyikapi berita berita seperti berita hoax atau informasi yang tidak jelas

121

sumbernya ini dibutuhkan kontrol diri tetapi kalau informasi yang

berhubungan dengan pekerjaan tinggal dicocokkan. Meski Bima baru

bergabung sekitar kurang lebih tujuh bulan sejak terangkatnya sebagai

Kepala Bagian Tata Usaha melalui ajakan seorang teman tapi telah

banyak hal yang didapatkan dalam grup tersebut dan ini suatu keharusan

karena informasi yang diberikan sangat terkait dengan pekerjaan

khususnya pada bagian pekerjaannya.

Hal yang sama diungkapkan oleh Bapak Muchammad Agus bahwa

media WhatsAPP selain bernilai positif tentu mempunyai efek negatif.

Positifnya karena simpel dan banyak fiturnya kita bisa kirim file berupa

foto, suara, hingga dokumen jenis office dan PDF kepada terman teman

lebih cepat dibanding FB dan email dan lebih memudahkan

menyampaikan informasi atau bertukar informasi atau bisa menjalin

silaturrahim dengan teman.

Sedang negatifnya menurut Muchammad Agus bahwa postingan

gambar atau video yang sifatnya non formal terkadang memenuhi memori

HP beliau. Lanjut menurut beliau bahwa berita berita hoax yang tidak jelas

kebenaran dan sumbernya kadang menyita waktunya kecuali berita duka

ulang tahun anggota grup masih dianggap perlu. Menurut Agus mungkin

alasan banyaknya informasi yang tidak jelas bisa saja dari banyaknya

anggota yang ada di grup dan tidak adanya aturan yang diberlakukan

dalam grup tersebut sehingga anggota semaunya saja mengirm gambar

atau foto atau video yang tidak jelas.

122

Untuk itu memang dibutuhkan kontrol dalam menggunakan media

sosial. Kalau menurut Agus sebaiknya anggota grup ini jangan terlalu

banyak cukup yang berhubungan saja dengan Sub Bagian program

supaya jelas informasi yang disampaikan dan yang menerima juga

mengerti apa yang disampaikan dan ada aturan yang diberlakukan dalam

grup.

Sejak berdirinya grup sub Bagian program tanggal 12 Februari 2016 oleh Pak Anwar dari dinas kehutanan dan dia juga langsung sebagai Adminnya. Waktu itu kalau tidak salah kita ada berenam. Alasan dibuatnya grup ini untuk memudahkan bertukar informasi dan data sebab anggota grupnya rata-rata ASN yang kurang mengetahui informasi dan data yang akan dikelola untuk kemudian dilaporkan baik melalui sitem on line maupun laporan langsung yang sifatnya konvensional seperti pelaporan dan persuratan. Tetapi informasi bukan semata yang dibutuhkan para informan tetapi hubungan antar ASN itu sendiri. Melalui Grup tersebut membuat hubungan sesama para ASN semakin terasa dekat dan mampu menciptakan intensitas komunikasi yang lebih baik. Lebih jauh lagi didalam wawancaranya, Kasubid Perencanaan

Anggaran Daerah I Bappeda Pemprov Sulsel ini mengatakan

Bertukar informasi merupakan salah satu efek positif dari grup ini namun tidak dupungkiri bahwa terdapat pula efek negatif dari penggunaan grup Whats App messenger ini menurut saya memang ada seperti kapasitas memori masih kurang kalau kita ingin mengirimkan file yang lebih besar di dalam grup terdapat postingan postingan seperti postingan gambar atau video yang sifatnya informal yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan yang akan memenuhi memori hp saya atau terkadang ada pembicaraan atau komentar komentar yang bagi saya tidak penting terkadang akan menyita waktu kerja saya. berita duka, info ulang tahun, lebih bermanfaat dari pada berita berita hoax yang tidak jelas kebenarannya atau sumbernya. untuk itu memang dibutuhkan kontrol dalam menggunakan media sosial. Ini juga mungkin disebabkan terlalu banyaknya anggota dalam grup sehingga menyebabkan banyaknya informasi informasi yang dishare ke grup malah terkadang ada informasi atau berita yang dishare berulang ulang dari anggota yang berbeda coba bayangkan kalo semua menshare gambar atau foto atau berita yang sama bikin penuh

123

memori. Jadi grup ini memang tidak ada aturan yang berlaku karena didalam ada beberapa eselon jadi bisa sebagi pengontrol teman teman jika berlebihan dalam bercanda atau memberi informasi yang sifatnya nonformal. Kalau menurut saya sebaiknya anggota grup ini janganmi terlalu banyak cukup yang berhubungan saja dengan Sub Bagian program supaya jelas informasi yang disampaikan dan yang menerima juga mengerti apa yang disampaikan. (Wawancara di kantor BPKD Pemprov Sulsel, Juli 2017) Tidak jauh berbeda dengan apa yang dikatakan oleh Mochammad

Agus, Andi Irham Sakti Irawan Kepala Seksi Evaluasi Pembangunan

Daerah BAPPEDA Pemprov Sulsel

Awal saya masuk di grup Sub Bagian Program ini diminta oleh salah satu admin pada saat itu yaitu bu una. Masuk dalam grup Whats App Messenger info Sub Bagian Program ini lebih memudahkan koordinasi pekerjaan ta seperti bisa kirim surat, undangan rapat informasi terkait perkembangan sistem on line di setiap SKPD jika bermasalah karena saya sebagai operator untuk sistem evaluasi dan monitoring (MONEV) jadi ketika ada kesalahan saya selalu yang dicari padahal seyogyanya semua yang ada di bagian perencanaan ini harus bisa menjawab pertanyaan atau persoalan yang dihadapi oleh setiap SKPD tapi kenyataannya saya yang selalu dicari, apa ini juga termasuk efek negatif saya juga tidak tahu. Di dalam grup ini selain info formal ada juga yang non formal, tidak full tentang pekerjaan dan saya mengganggap berita berita informal tersebut sebagai bacaan saja dan hiburan serta tambahan pengetahuan. Terkadang terlalu banyak informasi yang disampaikan biasa bikin sibukki membacanya sementara pekerjaan saya menumpuk juga harus diselesaikan mungkin ini juga disebabkan karena banyaknya anggota di dalamnya memang belum semua SKPD masuk dalam grup ini ada juga yang sudah di mutasi jadi kita sampaikan informasi berulang ulang terkadang tidak ditanggapi karena rekan tersebut sudah tidak di bidang program. Jadi kalo bisa memang sedikitmi saja anggotanya khusus saja yang ada di sub bagian program dengan satu stafnya sesuai tujuan grup dibentuk. Sehingga informasi yang disampaikan dapat langsung direspon. (Wawancara di kantor BAPPEDA, Juli 2017) Dari pernyataan di atas, Andi Irham menjelaskan bagaimana

dirinya dalam menggunakan media WhatsApp terutama grup info Sub

Bagian Program. Andi Irham mengatakan bahwa manfaat media

124

WhatsApp messenger info sub bagian program sangat banyak, di mana

pada awalnya beliau menggunakan BBM namun pada saat WhatsApp

sudah bisa kirim foto dan dokumen baru Andi Irham lebih banyak

menggunakan WhatsApp. Terutama sekarang karena digunakan untuk

pekerjaan.

Penggunaan WhatsApp ini lebih memudahkan koordinasi

pekerjaan beliau karena bisa kirim surat, undangan rapat informasi terkait

perkembangan sistem on line di setiap SKPD jika bermasalah karena

beliau sebagai operator untuk sistem evaluasi dan monitoring (MONEV)

jadi ketika ada kesalahan maka Andi irham selalu yang dicari padahal

seyogyanya semua yang ada di bagian perencanaan ini harus bisa

menjawab pertanyaan atau persoalan yang dihadapi oleh setiap SKPD. Di

dalam grup ini selain info formal ada juga yang non formal, tidak full

tentang pekerjaan dan Irham mengganggap berita berita informal tersebut

sebagai bacaan saja dan hiburan serta tambahan pengetahuan.

Terkadang terlalu banyak informasi yang disampaikan biasa membuatnya

sibuk membacanya sementara pekerjaan Andi Irham sendiri menumpuk

dan harus diselesaikan. Menurut Andi Irham mungkin ini disebabkan

karena banyaknya anggota di dalamnya dan memang belum semua

SKPD masuk dalam grup ini ada juga yang sudah dimutasi jadi meski

sudah disampaikan informasi berulang ulang terkadang tidak ditanggapi

karena rekan tersebut sudah tidak di bidang program. Jadi menurut beliau

dibuatkan aturan kalo bisa memang sedikit saja anggotanya khusus saja

yang ada di sub bagian program dengan satu stafnya sesuai tujuan grup

125

dibentuk. Sehingga informasi yang disampaikan dapat langsung direspon.

Sedikit berbeda dengan apa yang diungkapkan oleh Makbul

Anshari A Kasubag Program BAPPEDA Pemprov Sulsel

Bahwa informasi yang dishare dalam grup biasa saja ada yang positif dan ada yang negatif. Informasi bisa dianggap positif kalau kita berilmu bisa kita jadikan pembanding. Bagi saya gambar atau foto merupakan resiko yang harus diterima ketika kita masuk dalam sebuah grup, jadi bagaimana kita menggunakan informasi secara bijak, tidak ada aturan yang diberlakukan. Kalau ada informasi yang mengganggu...harus kita beri pengertian, kembali dari kita harus bijak dalam menyikapi. Menurut Makbul banyaknya informasi yang dishare dalam grup

merupakan resiko yang harus diterima para anggota dan informasi yang

ada dalam grup tersebut dapat menambah referensi untuk hasil laporan

yang lebih bagus. Semakin banyak informasi yang diberikan oleh anggota

maka penyebaran informasi juga semakin banyak. Dan ini bisa menjadi

pembanding dalam hal penginputan data atau pun dalam menyelesaikan

laporan. Terkait dengan ragam informasi yang dibutuhkan di grup Whats

App Sub Bagian Program menurut Makbul sudah sesuai harapan karena

informasi yang diberikan terkait dengan tupoksinya. Tapi tidak bertumpu

pada grup ini saja. Kadang ada grup info yang lain yang juga merupakan

tempat memperoleh informasi seperti grup khusus yang ada di kantor di

setiap SKPD.

Kasubag Program Biro Pembanguanan Pemprov Sulsel Andi

Hapsa juga menuturkan hal yang sama

Media Whats App Messenger Info grup Sub Bagian Program ini

sangat bermanfaat karena kita dapat memperoleh informasi dan

dapat berkomunikasi dengan teman lain di setiap SKPD terutama

yang tergabung dalam grup. Dengan adanya WA hampir semua On

126

Line satu sama lainnya, jadi jika ada yang tahu atau lebih dulu tahu

informasi harus cepat menyebarkannya, harus cepat update terus.

Meski saya tidak berhubungan langsung dan memperoleh informasi

terutama yang terkait dengan pekerjaan seperti undangan dan

jadwal rapat jadi ada keseragaman yang dapat dilihat dalam hal

pemanfaatan WhatsApp.

Lanjut menurut Andi Hapsa

Dalam grup banyak informasi yang dishare oleh teman teman dan

ini tergantung dari kita menyikapi, dengan membuka WA ini

membah kesibukan saya yang tadinya cuek namun karena

dibagian kita memang sangat sibuk dan informasi yang diberi

dalam grup udate terus membuat kita harus aktif membukanya.

Dan ini kadang menyita waktu kita sehingga kita harus pintar pintar

mengatur waktu dan pembagian kerja dengan baik dengan tim.

Banyak info tidak penting mengaburkan informasi seperti berita

hoax saya tidak tanggapi, kalo candaan teman atau games lucu

lucu yang mengasah otak biasaji saya balas. Berita duka, ulang

tahun teman, menanyakan keadaan kesehatan teman atau ajakan

ngopi bareng saya menganggapnya sebagai hiburan saja. Kalo

sudah terlalu jauh bercandanya cukup kita saling mengingatkan

saja. Kita menggunakan WA grup sebagai lat bantu dalam

menyelesaikan tugas kita. (Wawancara di Kantor Biro Pembangunan,

Juli 2017)

Menurut Andi Hapsa, efek grup WhatsApp Messenger Info Sub

Bagian Program sangat berdampak baik buat dirinya. Wawasannya

menjadi lebih luas dan terbuka dengan menggunakan sosial media Whats

App Messenger info Sub Bagian Program karena dengan mudah

mendapatkan informasi dan akses media online. Dengan grup WhatsApp

Messenger Sub Bagian Program membuatnya harus selalu mengecek

WhatsApp karena informasi yang diberikan selalu informasi yang

uptodate. Jadi ketika kita ketinggalan informasi maka akan mempengaruhi

pekerjaan kita.

127

Dari apa yang dipaparkan oleh Andi Hapsa bahwa komunikasi yang

dibangun antara ASN terutama dalam grup Sub Bagian Program sudah

bagus meskipun hanya lewat media WhatsApp tapi sangat terasa

manfaatnya. Banyak komunikasi yang sifatnya formal dan informal terjalin

dalam grup tersebut. Kembali ke pribadi masing masing untuk

menanggapinya kalau terkait dengan pekerjaan tentunya dengan cepat

langsung direspon tetapi kalau hanya berita biasa atau informasi yang

sifatnya informal ditanggapinya dengan biasa saja. Karena menurut beliau

masing masing anggota mempunyai hak yang sama dalam mensharing

berita atau informasi, tidak ada aturan yang berlaku dalam grup tersebut.

Masing masing anggota dapat mengelola dan memproses informasi

tersebut sehingga tidak terjadi kesalahpahaman atau membingungkan.

Untuk itu informasi yang terkait dengan pekerjaan itu hanya terpusat pada

satu SKPD saja yang paling mengetahui informasi tersebut dan paling

berpengalaman dalam menangani informasi tertentu seperti penginputan

sistem on line dalam hal Ini Bappeda yang terkait dengan perencanaan

dan merupakan pusat penginputan data.

Berdasarkan petikan wawancara para informan dapat disimpulkan

ada beberapa alasan para informan bergabung dalam grup WhatsApp

Sub Bagian Program Pemprov Sulsel, ini dapat dilihat pada tabel berikut :

\

128

Tabel 9. Alasan Bergabung di Grup WatsApp Sub Bagian Program

NO NAMA SKPD INFORMASI DISKUSI HUBUNGAN DATA

1 SUMARLIN BKD * * * *

2 OCTRIA RAMADHAYANA

BPKD * * * *

3 MUCHAMAD AGUS BPKD * * * *

4 MUH. AKBUL ANSHARI. A

BAPPEDA * * * *

5 ANDI HAPSA BIRO PEMBANGUNAN

* * * *

6 BIMA WIRA WIBOWO

BIRO ASSET * * * *

7 AM. IRHAM SAKTI IRAWAN

BAPPEDA * * * *


Data ini menjelaskan jika alasan para informan bergabung di Grup

Sub Bagian Program Pemprov Sulsel lebih mengutamakan dalam

meperoleh informasi, diskusi, menjalin hubungan hingga data yang akurat.

Informasi yang masuk beraneka ragam sehingga menambah wawasan

para informan. Grup ini memungkinkan anggotanya saling bertukar

informasi sampai terlibat diskusi. Diskusi yang diharapkan mampu

menambah wawasan dan daya nalar dan keterampilan para informan

serta menciptakan ide ide baru untuk kepentingan pemerintah Provinsi

Sulawesi Selatan dalam hal penyebaran informasi dan meningkatkan

kinerja. Menjalin hubungan antar pegawai Aparatur Sipil Negara salah

satu faktor penting saling memudahkan dalam menyelesaikan pekerjaan

mereka. Kemudian kesempatan besar memperoleh data, teks, gambar,

suara, maupun video yang jelas dan akurat kebenarannya. Informasi

selanjutnya dihimpun lalu diseleksi oleh informan hingga di olah sesuai

kebutuhan SKPD masing-masing.

129

Ide pembentukan grup Sub Bagian Program di gagas oleh Bapak

Anwar dari Dinas Kehutanan dan diwujudkan langsung dengan beberapa

teman dari beberapa dinas/SKPD di Pemerintah provinsi Sulsel yang

kemudian mereka menjadi admin dari grup tersebut pada tanggal 12

Februari 2016. Semangatnya untuk memudahkan bertukar informasi dan

data sebab anggota grupnya rata-rata ASN yang kurang mengetahui

informasi dan data yang akan dikelola untuk kemudian dilaporkan baik

melalui sitem on line maupun laporan langsung yang sifatnya

konvensional seperti pelaporan dan persuratan. Tetapi informasi bukan

semata yang dibutuhkan para informan tetapi hubungan antar ASN itu

sendiri. Melalui Grup tersebut membuat hubungan sesama para ASN

semakin terasa dekat dan mampu menciptakan intensitas komunikasi

yang lebih baik.

Gambar 5. Candaan yang bukan menjadi informasi informal

130

c. Pemanfaatan WhatsApp Messenger Info dalam Pemberian

Informasi dan Peningkatan Kinerja pada Kelompok Sub Bagian

Program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan

Alasan utama memilih bergabung di grup WhatsApp Sub Bagian

Program karena anggota grupnya yang cukup banyak dan berasal dari

berbagai SKPD yang ada di pemerintahan Provinsi Sulawesi Selatan

sehingga banyak mendapatkan informasi terkait kondisi kekinian terhadap

Pemerintahan Provinsi Sulsel terutama informasi perencanaan, kegiatan

dan anggaran yang paling dibutuhkan dari grup WhatsApp Sub Bagian

program Pemerintahan provinsi SulSel. Dan informasi ini dirasa cukup dan

sesuai dengan harapan untuk memenuhi kebutuhan akan informasi yang

terkait dengan pekerjaan.

Efek positif pemanfaatan Whats App terhadap sinergitas informasi di grup Sub bagian program melalui diskusi diskusi yang dilakukan dalam grup dapat memberikan dan meperluas wawasan, memunculkan ide ide baru untuk dikembangkan dan sangat menarik seperti pengembangan sistem di perencanaan bagaimana caranya mengatur time schedule perencanaan dan pengaanggaran agar tidak berbenturan. Kemudian adanya peraturan perundangan undangan atau kebijakan yang baru yang dapat memperluas wawasan. Komunikasi dengan teman-teman tetap terjalin. Meskipun informasi yang ada dalam di grup sub bagian program terdapat tidak hanya informasi yang terkait pdengan pekerjaan namun informasi yang sifatnya non formal juga ada seperti berita berita rohani, info info atau gambar atau video yang lucu atau komentar komentar dari teman teman yang lucu lucu atau ajakan ngopi bareng di cafe. Jadi tidak full kaku tentang pekerjaan saya menganggap sebagai bacaan hiburan dan tambahan pengetahuan jadi tidak ada aturan dalam grup terkait dengan pemberian informasi masing masing anggota mempunyai hak yang sama. Dengan Mereka berkomentar ini bagi saya dapat menilai karakter seseorang terutama anggota grup apalagi di dalam grup ada eselon 3 yang dapat mengontrol tanggapan tanggapan negatif. Dan terkait dengan banyaknya informasi yang dishare di dalam grup kadang membuat bingung dan tidak jelas apalagi kalo kita sudah

131

dikejar deadline jadi butuh waktu untuk memperhatikan dan menyeleksi mana informasi yang relevan dengan pekerjaan. Ini bisa saja terjadi mungkin karena di dalam grup ada banyak anggotanya. Jadi banyak juga yang menshare informasi. (Wawancara dengan andi Irham Sakti Kepala seksi Evaluasi Pembangunan Daerah BAPPEDA Pemprov Sulsel di kantor BAPPEDA, Juli 2017)

Menurut Andi Irham bahwa semua informasi yang didapatkan di

grup Info Sub Bagian Program belum tentu semuanya informasi yang

sifatnya formal, berita berita non formal pun sering di aploud oleh

angggota grup. Dalam grup Sub Bagian program semua anggota

mempunyai hak yang sama dalam mengakses informasi baik itu informasi

formal maupun informal ini menandakan bahwa dalam grup tersebut tidak

ada aturan yang diterapkan dalam memberikan informasi semua bebas

dan menyikapinya kembali ke masing masing anggota yang

mengontrolnya dan menyeleksi informasi yang dianggap tidak jelas

dengan menggunakan media tersebut dengan arif dan bijaksana. Dan

terkait dengan banyaknya informasi yang dishare di dalam grup

menimbulkan ambigu dan ketidakjelasan untuk itu dibutuhkan sebuah

proses seleksi yaitu proses dimana anggota organisasi menerima

sejumlah informasi yang dianggap relevan dengan persoalan dan menolak

informasi lain. Seleksi berfungsi untuk menyempitkan atau mengerucutkan

luasnya persoalan dengan cara menolak alternatif lain yang tidak ingin

ditangani pada saat itu. Selain seleksi mungkin dibutuhkan aturan baik

terhadap informasi maupun jumlah anggota yang ada didalam grup

terutama grup sub bagian program diharap keanggotaan sub bagian

program ini adalah orang orang yang memang menangani bagian

132

program dan satu orang stafnya namun kenyataannya di dalam grup sub

bagian program ini terdapat anggota yang sebelumnya mereka adalah

orang orang yang berada atau bekerja sebagai staf dalam sub bagian

program namun karena mutasi oleh pimpinan dalam hal ini Gubernur

mereka ditempatkan di bagian lain tapi mereka tetap menjadi anggota

pada grup sub bagian program. Banyaknya anggota dalam sebuah grup

info ini menyebabkan banyak informasi yang bisa disahre dan

menyebakan ambigu dan ketidakjelasan sehingga dibutuhkan aturan yang

merujuk pada panduan yang disusun oleh organisasi untuk menganalisis

ketidakjelasan sebuah pesan.

Berdsarkan hasil wawancara dari ke tujuh informan tersebut dapat

disimpulkan beberapa efek positif dari grup WatsApp Sub Bagian Program

Pemprov Sulsel yang dapat dilihat pada tabel berikut ini

Tabel 10. Efek Positif Grup WhatsApp Subag Program Pemprov Sulsel

NO NAMA KECEPATAN SEBARAN SELEKTIF 1. Sumarlin * * * 2. Octria Ramadhayana * * * 3. Muchamad Agus * * * 4. Muh. Akbul Anshari. A * * * 5. Andi Hapsa * * * 6. Bima Wira Wibowo * * * 7. A. Irham Sakti Irawan * * *


WhatsApp dengan fitur-fiturnya didukung kemampuan sistem

beroperasi di sinyal rendah membuat hubungan komunikasi melalui chat

hingga voice call lebih cepat dengan minim gangguan. Akibatnya terjadi

sebaran informasi yang banyak. Kondisi ini membuat para ASN atau

133

informan makin selektif memilih informasi yang layak untuk diterima dan

relevan dengan persoalan yang dialami yang terkait dengan pekerjaan.

Dibalik kelebihan dimiliki WhatsApp juga memiliki kekurangan.

Kurang secara kemampuan teknis seperti fasilitas voice call tidak bisa

berlangsung secara tertutup lantaran layaknya menggunakan pembesar

suara. WhatsApp juga tidak memiliki fitur video call yang memungkinkan

penggunanya berkomunikasi lebih nyata dengan tampilan lawan bicara

atau komunikasi.

Internet mobile begitu menarik untuk digunakan karena begitu

praktis dalam penggunaannya. Seseorang tidak lagi harus terpaku

menggunakan komputer atau laptop dan duduk diam pada tempat

tertentu. Namun internet mobile menjadikan seseorang dapat menikmati

fasilitas Internet dalam berkegiatan apapun, kapanpun, dan dimanapun.

Para ASN terutama yang tergabung dalam grup WhatsApp Info

Sub bagian Program Pemprov Sulsel juga aktif dalam mengakses media

sosial yakni Facebook, Twitter, BBM dan Path dan Instagram. Disinilah

kegiatan tertinggi yang dilakukan selama menjalankan tugas terutama

dalam menginput data atau mengirim dokumen. Mereka menganggap

media sosial begitu menarik dan menghibur serta dapat menjadi alat

penghilang kebosanan. Dengan media sosial mereka mampu

berkomunikasi dan tukar menukar pikiran serta berdiskusi pada orang lain

walaupun orang tersebut berada pada jarak yang jauh dan bahkan orang

yang tidak pernah bertemu sekalipun. Teman yang didapatkan pun

semakin banyak dan beragam, diantara mereka bahkan mendapatkan

134

teman dari luar negeri Ini menjadikan kegiatan komunikasi pun semakin

global.

Para informan juga mengalami perbedaan berkomunikasi dalam

memanfaatkan WhatsApp Messenger dengan melakukan komunikasi

secara langsung atau face to face. Hal ini diungkapkan oleh seluruh

informan bahwa dengan melakukan komunikasi melalui WhatsApp

Messenger mereka lebih terkesan santai, akrab dan apa adanya. Namun

apabila melakukan komunikasi secara face to face mereka merasakan

seperti masih ada pembatas yang tidak membuat komunikasi mengalir

apa adanya.

Pembatas tersebut yakni berupa perasaan sungkan, tidak enak dan

canggung. Perasaan seperti ini didasari dari berbagai macam kondisi

sosial yang terjadi misalnya status sosial yang membedakan kedudukan

narasumber yakni perbedaan jabatan, perbedaan umur, status, perbedaan

jenis kelamin pun ikut mempengaruhi sehingga ada kecenderungan

ungkapan komunikasi sulit untuk diutarakan. Kondisi seperti inilah yang

menjadikan para ASN yang tergabung dalam Grup Sub Bagian Program

Pemprov Sulsel lebih senang mengekspresikan diri dengan komunikasi

melalui WhatsApp daripada komunikasi langsung (face to face).

Berdasarkan hasil penelitian juga menyebutkan bahwa ASN

ternyata lebih senang melakukan komunikasi menggunakan WhatsApp

Messenger dibanding dengan komunikasi langsung dengan ASN lain

dalam mendapatkan informasi terbaru. Ini juga disebabkan karena

informan lebih merasa nyaman melakukan komunikasi melalui WhatsApp

135

Messenger dan mereka lebih mampu bersikap terbuka terhadap orang

lain. Apalagi informasi terkini yang terkait dengan pekerjaan biasanya

telah diunggah di grup WhatsApp Info grup Sub Bagian Program Pemprov

SulSel.

Sebagian informan juga mengaku bahwa pemanfaatan Whatsapp

Messenger tidak terlalu besar berpengaruh hanya sebatas alat komunikasi

yang membantu dalam berkomunikasi dan mencari informasi dari rekan-

rekan kerja lain yang sedang menjalankan tugas di lapangan. Mereka

lebih melihat WhatsApp Messenger dari segi penggunaan teknologinya.

Tapi khusus grup Sub Bagian Program ini sangat dimanfaatkan sebagia

media untuk memberikan informasi dan menyampaiakan pesan dan

menerima informasi karena berhubungan dengan pekerjaan.

Peneliti juga menemukan adanya variasi psikologis yang

menjadikan penerimaan efek dari pemanfaatan WhatsApp Messenger.

Muncul sifat psikologis yang cenderung cuek, acuh, cepat bosan dan lebih

praktis dapat menjadi alasan kecilnya efek yang bisa diterima. Sedangkan

sifat psikologis lainnya membuat ASN yang cenderung lebih perhatian,

detail, dan tingkat penasaran yang tinggi menjadikan mereka dapat

menerima efek WhatsApp Messenger dengan lebih besar.

Berikut kategorisasi hasil wawancara dari para informan

berdasarkan pemanfaatan, kelebihan dan kekurangan penggunaan

WhatsApp Messenger.

136

Tabel 11. Kategorisasi Hasil Wawancara Manfaat Penggunaan WhatsApp Messenger Grup WhatsApp Sub Bagian program

Pemerintah Provinsi Sulawresi Selatan

Nama Jabatan/Nama Kantor

Hasil Wawancara

Sumarlin Kasubag Program BKD

Akses cepat, biaya lebih murah dan massif

Muh. Makbul Anshari

Kasubag Program BAPPEDA

Fiturnya variatif dan bermanfaat dengan kapasitas besar

Octria Ramadhayana Kasubag Program BPKD

Aplikasi mudah

Sumber :Data Sekunder 2017

Tabel 12. Kategorisasi Hasil Wawancara Kelebihan Penggunaan

WhatsApp Messenger Grup WhatsApp Sub Bagian Program Pemprov Sulsel

Nama Jabatan/Kantor Hasil Wawancara

Andi Hapsa Kasubag Program Biro Pembangunan

Aplikasi trend

Muchamad Agus Kasubid perencanaan Anggaran I BAPPEDA

Memudahkan koordinasi dengan ASN disetiap SKPD


Tabel 13. Kategorisasi Hasil Wawancara Kelemahan Penggunaan WhatsApp Messenger Grup WhatsApp Sub Bagian Program

Pemprov Sulsel

NO NAMA Nama kantor Hasil wawancara 1 Sumarlin BKD Butuh ruang penyimpanan yang besar 2 Octria

Ramadhayana BPKD Butuh ruang penyimpanan yang besar

3 Muchamad Agus BAPPEDA Butuh ruang penyimpanan yang besar 4 Andi Hapsa Biro

Pembangunan Memory cepat penuh

6 Bima Wira Wibowo

Biro Asset Meori penuh

7 A. Irham Sakti Irawan

BAPPEDA Nomor tersinkronisasi dengan WA jadi tidak ada privacy, kontak langsung diketahui.


137

Tabel 14. Efek Negatif Grup WhatsApp Sub Bagian Program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan

Nama Nama Kantor Hasil Wawancara

Bima Wira Wibowo BIRO ASSET Informasi informal yang dishare kadang mempengaruhi mood kerja

A. Irham Sakti Irawan

BAPPEDA Banyak anggotanya yang sudah bukan staf di bagian program masih jadi anggota sedang anggota sub bagian program sendiri tidak tercover.

Muchamad Agus BAPPEDA Mengganggu waktu kerja dan istirahat jika banayak informasi non formal

Sumarlin SE, ST BKD Informasi tidak penting hingga perdebatan tidak bermanfaat


Penggunaan aplikasi WhatsApp Messenger oleh ASN yang

tergabung dalam Grup Sub Bagian Program menimbulkan efek terhadap

kinerja ASN. Dalam proses komponen organisasi, ada beberapa

komponen yang penting untuk diperhatikan, yaitu jalur komunikasi

internal, eksternal, atas-bawah, bawah-atas, horisontal serta jaringan,

induksi antara lain orientasi tersembunyi dari para karyawan, kebijakan

dan prosedur, serta keuntungan para karyawa, saluran, antara lain

orientasi media elektronik (email, internet), media cetak (memo, surat

menyurat, bulletin) dan tatap muka, rapat antara lain briefing, rapat staf,

rapat proyek, dan dengar pendapat umum, wawancara, antara lain seleksi

tampilan kerja dan promosi karier.

Aktifitas informan diaplikasi instan WhatsApp grup Sub Bagian

program Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan adalah tidak lain

merupakan sharing informasi, mereka mengumpulkan, mengelola, dan

menggunakan informasi yang diterimanya. Dalam grup sub bagian

138

program sangatlah jarang satu orang informan atau satu bagian dari

SKPD memiliki informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan tugasnya.

Informasi yang dibutuhkan berasal dari berbagai sumber sehingga tugas

mengelola atau memproses informasi tidaklah sekedar bagaimana

memperoleh informasi tersebut namun bagian tersulit adalah bagaimana

memahami informasi dan mendistribusikan informasi yang diterima itu ke

staf dan dalam organisasi. Yang kemudian informasi yang disampaikan ini

dapat memotivasi dan memicu kerja seorang ASN dalam menyelesaikan

pekerjaan mereka terutama dalam penginputan data dan pembuatan

laporan apalagi ketika mereka dikejar deadline penyelasaian tugas

mereka maka suatu keharusan dan tanggung jawab untuk para ASN ini

menyelesaikan tugas mereka tepat pada waktu yang sudah ditentukan

oleh pimpinan.

Dalam melaksanakkan pekerjaan seorang karyawan akan

berusaha untuk melaksanakan pekerjaannya tersebut dengan sungguh

sungguh agar dapat memberikan hasil yang baik sesuai dengan

kemampuan, pengalaman, kesungguhan serta waktu pengerjaan tugas

yang dibebankan kepadanya. Para ASN yang tergabung dalam Grup Info

Sub bagian Program mendapatkan atau menerima informasi kapan saja

dan dimana saja dari atasan melalui media whatsApp berupa perintah

untuk menyelesaikan laporannya maka mereka dengan segera merespon

informasi tersebut dan dengan segera menyiapkan bahan untuk laporan

yang akan diserahkan dan kemudian mereka menginput data mereka

lewat sistem online yang ada di sub bagian program di setiap SKPD. Para

139

ASN menyatakan bahwa dengan adanya grup WA ini sangat bermanfaat

karena kita mendapatkan informasi yang terkait dengan pekerjaan, dan ini

akan memacu kerja dan kinerja para ASN dalam menjalankan tugas

mereka.

Informasi yang di share dalam grup sudah sesuai harapan saya walaupun ada juga intermezonya. Tidak semua informasi yang dishare dapat meningkatkan kinerja. Bagi saya informasi yang terkait dengan pekerjaan dapat meningkatkan kinerja saya. Misalnya ada perintah dari atasan untuk menyelesaikan Laporan RKA atau laporan lain yang waktunya harus segera mungkin diselesaikan maka akan saya usahakan untuk menyelesaikannya. Terlebih lagi kalo di grup sudah ada SKPD yang lain sudah selesai menyelesaikan laporannya ini menambah motivasi dan memicu kami untuk menyelesaikan laporan kami sesua dengan waktu yang ditentukan. Artinya bahwa ada peningkatan kinerja kami ketika kami melihat informasi sudah ada SKPD lain yang sudah selesai laporannya. (Wawancara dengan Sumarlin Kasubag Program BKD Pemprof Sulsel di Kantor BKD, Juli 2017) Senada yang diungkapkan Sumarlin, bahwa informasi yang dishare

di grup Sub Bagian program dapat meningkatkan kinerja, Muchammad

Agus Kasubid Perencanaan Anggaran Daerah I pun mengutarakan hal

yang sama.

Informasi yang disampaikan di grup beragam namun yang sifatnya formal dan terkait dengan pekerjaan dapat meningkatkan kinerja saya. Dalam bidang saya pekerjaan sangat banyak dan saya memacu diri saya untuk cepat kerja karena teman teman juga membutuhkan informasi dari saya. Terkadang saya sebagai penengah diantara banyaknya informasi yang disampaikan di grup. Diskusi diskusi yang ada di grup juga dapat meningkatkan kinerja seperti regulasi, sistem RKA online yang baru dan banyak lagi. Jadi semua upaya yang baik melalui proses dan bisa disampaikan ke dalam grup. Jadi kita tidak boleh egois. (Wawancara di kantor BKD Pemprov Sulsel, Juli 2017) Tidak jauh berbeda dengan apa yang dirasakan Sumarlin dan

Mochammad Agus, Bima Wira semenjak menjabat debagai Kasubag Tata

140

Usaha Biro Asset Pemprov Sulsel merasakan ada peningkatan kinerja

pada dirinya

Kalo dilihat dari kinerja...saya merasakan ada sedikit peningkatan artinya bahwa ketika informasi yang disebarkan di grup tentunya informasi yang formal yang sifatnya perintah untuk menyelesaikan suatu laporan berarti itu menurut saya urgen dan harus segera diselesaikan sesua dengan waktu yang ditentukan. (wawancara di kantor Biro Asset Pemprof Sulsel, Juli 2017) Dari apa yang diungkapkan oleh informan di atas peneliti dapat

menyimpulkan bahwa informasi yang dishare dalam grup sub bagian

program dapat meningkatkan kinerja bagi anggotanya. Tentunya informasi

tersebut adalah informasi yang sifatnya formal dan terkait dengan tupoksi

para anggota grup sub bagian program meski tidak bisa dipungkiri juga

bahwa informasi yang non formal pun terkadang mampu meningkatkan

kinerja para anggota karena setelah mereka mersa dihibur dengan berita

rohani atau lucu atau games yang mengasah otak mereka biasanya

mereka akan semangat lagi untuk bekerja dan menyelesaikan pekerjaan

mereka sesua dengan waktu yang telah ditentukan.

Kinerja para Aparatur Sipil Negara ini terkait dengan infornasi yang

disampaikan dalam grup sub bagian program dapat di lihat pada tabel

berikut ini.

141

Tabel 15. Kinerja Aparatur Sipil Negara dalam Grup WhatsApp Sub Bagian Program Pemprov Sulsel.

NO NAMA FORMAL INFORMAL ETIKA/ATURAN KINERJA LAIN-LAIN

1 Sumarlin Ya Bisa ya dan tidak

informasi meningkatkan kinerja antar ASN

meningkat

2 Octria Ramadhayana

Ya Tidak Percakapan dan lelucon tidak bermutu

Meningkat Energi baterai cepat

3 Muchamad Agus

Ya Tidak Percakapan tanpa informasi yang dibutuhkan anggota grup harus ada aturan

meningkat

4 Muh. Makbul Anshari

Ya Tidak Informasi informal sebagai hiburan

meningkat Foto yang tidak jelas

5 Andi Hapsa Ya Bisa ya bisa Tidak

Informasi tidak penting jadi hiburan

Diskusi emosional hingga konflik tapi bisa diatasi

meningkat Kurang istirahat

6 Bima Wira Wibowo

Ya Tidak Deadline waktu yang mendesak

meningkat

7 A. Irham Sakti Irawan

Ya Bisa ya bisa tidak

Terlalu banyak anggota di luar sub bagian program

meningkat


Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa informasi yang sifatnya

formal lebih banyak dirasakan oleh informan dapat meningkatkan kinerja,

karena informasi formal merupakan informasi yang dibutuhkan oleh

anggota dalam grup messenger info Sub Bagian Program. Informasi

tersebut berupa pesan yang disampaikan oleh pengirim untuk diterima

dan diolah oleh penerimanya dalam hal ini anggota yang ada dalam grup

WhatsApp Subag program baik itu berupa data, teks, gambar atau video

142

atau persuratan atau dokumen lain dalam bentuk pdf yang nantinya

informasi ini dapat mamacu dan meningkatkan kinerja para anggota

setelah mereka mendapatkan informasi atau pesan tersebut. Adapun

informasi non formal terlihat dari tabel bahwa ada beberapa informan yang

menyatakan bahwa informasi ini tidak bisa dikatan sebagai suatu hal yang

bisa meningkatkan kinerja anggota tapi mereka menggap sebagai

selingan atau hiburan dan ini untuk sebagian informan bisa juga

meningkatkan kerja karena mereka merasa sudah terhibur dengan

membaca informasi tersebut dan membangkitkan kembali semangat untuk

bekerja.

Berdasarkan tabel kinerja ini pula terlihat bahwa dalam sebuah

grup hendaknya dibuat suatu aturan atau etika yang diberlakukan oleh

anggota bahwa sebaiknya anggota yang ada dalam grup dibatasi untuk

ASN yang berkecimpung dalam sub bagian program saja dan informasi

yang sifatnya non formal jangan selalu di upload karena menyita waktu

dan akan memenuhi memori para anggota serta mengganggu kerja

anggota.

143

B. Pembahasan

Sejak diluncurkan aplikasi dan fitur WhatsApp termasuk sederhana.

Tapi dengan kesederhanaan inilah membuat aplikasinya familiar di

masyarakat, termasuk kalangan Aparatur Sipil Negara atau yang disingkat

ASN. WhatsApp mudah diunduh lalu dioperasikan cukup dengan

memasukkan nomor telepon seseorang yang juga menggunakan aplikasi

serupa, maka akan segera terhubung. Sebagai bagian dari new media,

aplikasi WhatsApp bekerja dengan infrastruktur komputer dengan

perangkat keras lainnya.

WhatsApp sudah marak dipakai untuk berkomunikasi dan Whats

App menjadi salah satu alternatif alat atau media komunikasi yang banyak

digunakan oleh masyarakat terutama Aparatur Sipil Negara saat ini. Hal

itu dikarenakan dengan kegunaannya yang memang menarik,

memudahkan para ASN untuk berkomunikasi walaupun tidak langsung.

WhatsApp disertai dengan suara, emotion, video, dan tulisan berupa teks

sehingga menarik untuk menggunakannya melalui handphone/HP atau

Smartphone yang sudah lebih canggih dijaman sekarang ini. Ditambah

keunggulan yang lain yaitu media WhatsApp dapat melakukan pengiriman

atau messengger pesan, teks, gambar dan audionya. Yang ditandai

dengan tanda centang satu kali yang artinya terkirim ke server dan belum

dibaca oleh pengguna, centang dua kali artinya sudah terkirim ke

handphone lawan bicara. Apabila tidak terkoneksi dengan internet, akan

muncul tanda jam yang mengartikan pengiriman pesan tertunda.

144

Keunggulan lain yang dimiliki oleh WhatsApp adanya fasilitas GPS

via hardware GPS atau Gmaps yang terintegrasi dengan sistem, selain itu

WhatsApp ini memeiliki hemat bandwidth sehingga dalam proses

pengoperasiannya tidak perlu login dan loading contact/avatar sehingga

transaksi data semakin hemat. Dan keunngulan inilah yang digunakan

oleh Grup Sub Bagian Program dalam mentransfer data mereka melalui

WhatsApp. WhatsApp juga dapat digunakan untuk melihat contact person

di phonebook karena tersinkron secara otomatis dengan phonebook tidak

seperti aplikasi pesan instan lainnya yang menggunakan PIN di WhatsApp

nomor telepon merupakan PIN sehingga dapat melakukan call secara

langsung dari aplikasi ini, fasilitas lainnya seperti blokir, copy paste, dan

search. Keunggulan lainnya yaitu pengiriman data berupa foto, video,

voice note lebih cepat, mudah dan simpel dibandingkan media sosial lain.

Beberapa kelebihan yang dimiliki oleh WhatsApp ini menjadi pendukung

setiap kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh Grup Subag Program

Pemprov Sulsel.

Subyek penelitian ini adalah Grup Info Sub Bagian Program

Pemprov Sulsel dengan pertimbangan Grup Info ini merupakan komunitas

yang aktif dalam memberikan informasi terkait pekerjaan yang

berhubungan dengan bagian program di SKPD masing masing sehingga

membutuhkan New Media beserta aplikasi yang digunakan khusunya

aplikasi WhatsApp dimana jaringan komunikasi yang dilakukan khusunya

oleh sebuah komunitas melalui media baru tersebut menjadi pandangan

atau cara baru bagi grup tersebut untuk mengefektifkan sebuah kegiatan

145

atau pekerjaan mereka. Ini sejalan dengan apa yan g dikemukakan oleh

McQuail tentang teori new media yang mengatakan bahwa ciri utama

media baru adalah adanya saling ketergantungan, aksesnya terhadap

khalayak individu sebagai penerima maupun pengirim pesan,

interaktivitasnya, kegunaannya yang beragam sebagai karakter yang

terbuka, dan sifatnya yang ada dimana mana. Sehingga dapat dikatakan

bahwa media sosial WhatsApp bisa dijadikan sebagai salah satu media

alternatif untuk memberikan informasi pada para ASN yang tergabung

dalam Grup Sub Bagian program pemprov Sulsel yang paling banyak

diminati dan digunakan karena simpel ,cepat dan mudah.

Teknologi berbasis komputer di telepon pintar ini merupakan

jaringan. Terhubung dengan cara obrolan atau chat, telpon, saling

mengirim data berupa teks, suara, gambar dan video sesuai pendapat

Castells dan Gane Berr dalam Nasrullah 2014 ,bahwa jaringan yang

terbentuk antar pengguna dimediasi oleh perangkat teknologi komputer

yang memungkinkan terjadi perpindahan data. Jaringan lain yang

terbentuk oleh teknologi informasi komunikasi ini berupa jaringan secara

antropologi, sosiologi dan budaya. Sebab antar individu yang terhubung

maupun kelompok memiliki latarbelakang perbedaan sosial maupun

budaya.

Karakteristik new media lainnya yakni arsip. Teknologi online di

WhatsApp berupa teks, suara, gambar dan video tersimpan secara

otomatis jika disebarkan ke grup dan bisa disimpan sendiri. Karakteristik

media sosial adalah terbentuknya jaringan. Jaringan antar pengguna tidak

146

hanya terlibat dalam pertemanan tetapi harus dikuatkan dengan saling

berinteraksi antara satu individu maupun kelompok. Interaksi inilah yang

membedakan antara media lama dengan media baru. Dimana media lama

pengguna atau khalayaknya pasif dan cenderung tidak mengetahui satu

dengan lainnya ; sementara di media baru pengguna bisa berinteraksi,

dengan pengguna lainnya. Anggota Grup Sub Bagian Program senantiasa

berinteraksi dengan anggota grup lainnya atas fenomena atau peristiwa

yang terjadi lewat obrolan atau chat.

Kebutuhan informasi dan hubungan dengan invidu lain,

melatarbelakangi para ASN Grup Sub bagian Program Pemprov SulSel

memanfaatkan WhatsApp. Sebagai media dalam berkomunikasi. Dalam

komunikasi antar manusia (human communication) makna informasi yang

kita gunakan adalah menurut pengertian sehari-hari yakni sesuatu yang

orang (pihak penerima) peroleh sebagai pengetahuan baginya. Jadi

sesuatu yang merupakan pengetahuan yang sebelumnya tidak atau

belum diketahui oleh penerima (Achmad, 1999). Sejalan dengan yang

dikemukakan oleh Liliweri (2015) bahwa informasi adalah apa yang

menjadi maksud untuk disampaikan oleh seorang pengirim kepada

penerima. Informasi merupakan salah satu kebutuhan mendasar bagi

manusia untuk beradaptasi dengan lingkungan kehidupannya. Karena itu,

harus ada sejumlah informasi tentang apa yang terjadi di dalam

lingkungan atau informasi dari luar yang mempengaruhi masyarakat

setempat. Informasi juga merupakan data yang telah diklasifikasikan atau

147

diolah atau diinterpretasikan untuk digunakan dalam proses pengambilan

keputusan (Sutabri, 2012).

Sub Bagian Program merupakan sebuah organisasi atau badan

dalam hal ini adalah lembaga yang bergerak dalam pemerintahan dan

pelayanan pada masyarakat yang bekerja secara akuntabilitas dan

transparan serta dapat dipertanggungjawabkan.Sub Bagian Program ini

membentuk grup info sub bagian program pemprov Sulsel yang

memanfaatkan media baru berupa aplikasi Whats App sebagai media

untuk memberikan informasi terkait dengan tupoksi mereka. Dalam

menjalankan suatu organisasi tentu saja dibutuhkan komunikasi yang baik

guna mentransfer informasi secara tepat tujuan. Namun dalam

pelaksanaannya tentu saja terdapat banyak sekali kendala. Untuk

meminimalisir kendala tersebut dibutuhkan pengetahuan mengenai teori

yang berkaitan dengan informasi organisasi

Teori Informasi organisasi memiliki kedudukan penting dalam ilmu

komunikasi karena menggunakan komunikasi sebagai dasar atau basis

bagaimana mengatur atau mengorganisasikan manusia dan memberikan

pemikiran rasional dalam memahami bagaimana manusia berorganisasi.

Fokus dari teori informasi organisasi ini adalah komunikasi informasi, hal

yang sangat penting dalam menentukan keberhasilan suatu organisasi.

Sangatlah jarang satu orang atau satu bagian pada organisasi atau

perusahaan memeiliki seluruh informasi yang diperlukan untuk

menyelesaikan tugasnya. Informasi yang diperlukan berasal dari berbagai

sumber. Namun demikian tugas mengelola atau memproses informasi

148

tidaklah sekedar bagaimana memperoleh informasi dan mendistribusikan

informasi yang diterima itu di dalam organisasi (Morisson, 2013). Dalam

Grup WhatsApp Sub Bagian Program Pemprov Sulsel ada banyak

informasi yang dishare ke dalam grup tersebut baik itu informasi yang

sifatnya formal ataupun informasi yang informal yang mungkin

membingungkan dan tidak jelas bagi yang menerimanya apalagi informasi

itu digunakan untuk mengambil keputusan yang penting dalam sebuah

organisasi untuk itu dibutuhkan ilmu dan pengetahuan untuk mengelola

informasi tersebut menjadi jelas, masuk akal dan bermanfaat dan demi

tercapainya tujuan organisasi. Selain terkait dengan pekerjaan informasi

yang sifatnya informal dalam grub WhatsApp sub bagian program

sebagian dari anggotanya menganggap biasa saja dan sebagai hiburan

semata yang dapat menjalin hiubungan kekerabatan atau silaturahim,

persahabatan dan kegunaan sosial yang dapat melepaskan mereka dari

rutinitas pekerjaan atau masalah yang dihadapi. Sesuai tipologi Mc. Quail

(2011) individu menggunakan media untuk melepaskan diri dari rutinitas

masalah, menjalin persahabatn dan kegunaan sosial.

Komunikasi yang dibangun oleh Grup Sub Bagian Program melalui

media Whats App terjadi diantara anggota Grup yang merupakan

kumpulan atau gabungan dari beberapa SKPD yang ada di Pemerintahan

provinsi Sulsel Aplikasi WhatsApp khusunya yang ada dibagian program.

Mereka menjalin komunikasi dan membentuk grup untuk memperoleh

informasi yang terkait dengan tupoksi mereka. Dalam menjalin kontak

dan relasi dengan orang lain dengan berbagai keperluan itu merupakan

149

suatu jaringan (network). Baik jaringan kecil yang anggotanya saling

kenal, dekat dan berinteraksi satu sama lain, maupun jaringan yang luas

yang anggotanya banyak yang tidak saling kenal, seperti keluarga,

pertemanan masa kecil dan lingkungan kerja. Sejalan dengan apa yang

dimaksud dengan teori jaringan menurut Morisson, 2013 Grup Sub Bagian

program ini adalah salah satu contoh terciptanya sebuah hubungan (link)

yang membentuk sebuah garis garis komunikasi yang disebut jaringan

atau network dan sebagian dari hubungan itu merupakan jaringan formal

yang dibentuk oleh aturan aturan organisasi dan sebagian lagi adalah

jaringan informal yang merupakan saluran informasi nonformal yang

terbentuk melalui kontak atau interaksi yang terjadi diantara anggota

organisasi yang tergabung dalam grup setiap harinya.

Dewasa ini kemampuan untuk membangun hubungan atau link

semakin meningkat dengan kehadiran teknologi pesan singkat (SMS)

melalui telepon genggam atau e-mail melaui internet. Seseorang ketika

bermain dengan internet dan menggunakan Facebook. Twitter, Whats

App Messenger dan sebagainya maka orang tersebut masuk ke dalam

jaringan yang lebih besar. Dengan kata lain, hubungan tidak terbentuk

hanya melalui tatap muka secara fisik tetapi juga melalui sarana nonfisik.

Dengan kata lain hubungan atau relationship terbentuk melalui komunikasi

antar anggota organisasi secara terus menerus, dan tentu saja tidaklah

mudah mencatat setiap hubungan yang terjadi (Morisson, 2013). Grup

Sub Bagian program menjalin komunikasi melalui media WhatsApp untuk

memperoleh informasi dan ini terjadi terus menerus karena informasi

150

yang dishare dalam grup tersebut merupakan informasi yang terkait

dengan pekerjaan dan di update terus sehingga anggota didalamnya

harus sering mengecek Grup WhatsAppnya, jika tidak maka anggota

didalamnya akan ketinggalan informasi yang diberikan oleh pimpinan.

Kegiatan yang dilakukan oleh Sub bagian Program adalah kegiatan

yang berhubungan dengan perencanaan, program dan penganggaran.

Setiap SKPD merencanakan program atau kegiatan yang akan dilakukan

dalam satu tahun berjalan dan disesuaikan dengan anggaran yang

diberikan baik oleh pusat maupun daerah sesuai dengan aturan dan

undang undang yang telah ditetapkan. Perencanaan, program dan

penganggaran ini akan diinput oleh Badan perencanaan Daerah atau

BAPPEDA dimana anggarannya dicocokkan oleh BPKD selaku badan

pengelolah keuangan daerah dan hasilnya kemudian dilaporkan ke bapak

Gubernur selaku pimpinan dan kepala Daerah Propinsi Sulsel yang akan

diteruskan ke pusat. Untuk itu diperlukan informasi dan koordinasi yang

cepat dari setiap SKPD dalam menginput data dari program mereka.

Untuk mendapatkan informasi yang cepat dibutuhkan sebuah sarana atau

alat yang dapat menghubungkan setiap SKPD yang ada di pemerintahan

provinsi Sulsel. Sub Bagian Program dalam hal ini memanfaatkan

teknologi komunikasi melalui aplikasi pesan percakapan yang merupakan

aplikasi pesan singkat yang simpel, mudah dan cepat yaitu WhatsApp

Dengan adanya komunikasi dan koordinasi yang efektif maka akan

menghasilkan proses mengumpulkan, mengelola, dan menggunakan

informasi semakin baik sehingga informasi yang tidak jelas,

151

membingungkan dan multitafsir dapat menjadi masuk akal. Koordinasi

seperti ini akan membuat berbagai kebijakan yang diambil lebih efisien

dan akan membuat kinerja antara lembaga atau SKPD akan lebih baik

dan semakin meningkat. Informasi yang di Share dalam Grup WhatsApp

Sub Bagian Program adalah informasi yang sifatnya formal dan informal

dimana informasi formal yang terkait dengan pekerjaan seperti informasi

atau pesan yang disampaikan dalam rangka percepatan dan pencapaian

target pembangunan daerah sesuai arahan Rencana Pembangunan

Jangka Panjang Daerah (RPJMD) Provinsi Sulawesi Selatan dapat

memacu motivasi kerja pegawai dan dapat meningkatkan kinerja pegawai

terlebih ketika penginputan data atau laporan mengenai pencapaian target

terkait penginputan RKA dan pagu anggaran yang biasanaya diberikan

waktu deadline yang singkat.

Berkaitan dengan masalah kinerja, dalam rangka terlaksananya

pemerintahan yang lebih berdaya guna dan berhasil guna, bersih, serta

bertanggung jawab, telah diterbitkan Instruksi Presiden No 7 Tahun 1999

Tentang akuntabilitas, kinerja instansi pemerintah dalam mencapai misi

organisasi dan tujuan tujuan serta sasaran organisasi. Berdasarkan uraian

di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kinerja pegawai adalah hasil yang

telah dicapai, atau yang dikerjakan pegawai dalam melaksanakan kerja

atau tugas tertentu dalam mencapai tujuan organisasi. Kinerja pegawai

dalam hal ini Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam grup Sub Bagian

Program menyangkut kualitas, kuantitas, dan ketepatan waktu dan tidak

152

hanya dipengaruhi oleh kemampuan dan keahlian dalam bekerja tetapi

juga sangat dipengaruhi oleh semangat kerjanya.

153

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dalam bab V penelitian ini merupakan bagian terakhir dan penutup

dari penulisan. Di dalamnya telah diuraikan beberapa kesimpulan dari

hasil penelitian yang dilakukan selama tiga bulan. Akan diungkapkan

saran-saran yang dapat dijadikan rujukan bersama untuk memahami

persoalan dalam penelitian.

Dari hasil penelitian, peneliti menemukan beberapa hal yang bisa

menjawab rumusan masalah yakni:

1. Pemanfaatan program WhatsApp Messenger Info sangat efektif

dengan dukungan fitur-fiturnya dibanding dengan aplikasi pesan instan

lainnya. Kecepatan pesan tanpa waktu lama hingga tertunda, mampu

beroperasi dalam kondisi sinyal lemah, kapasitas pengiriman data

teks, suara, foto dan video yang besar, tanpa gangguan iklan berikut

sifat penyebarannya membuat WhatsApp Messenger Info sebagai

salah satu media alternatif bagi kelompok Sub Bagian program dalam

memberikan informasi dan meningkatkan kinerja Aparatur Sipil Negara

terutama Aparaur Sipil Negara yang tergabung dalam Group

WhatsApp Sub Bagian Program..

2. Pengaturan atau penerapan isi pesan WhatsApp messenger info

dalam pemberian informasi dan peningkatan kinerja dalam kelompok

Sub Bagian program berupa kontrol diri masing masing anggota dan

154

lebih arif dan bijak serta bertanggung jawab menggunakan media

WhatsApp.

3. Berbagai informasi yang di share dalam grup WhatsApp Sub Bagian

Program Pemerintah Provinsi Sulawesi begitu mudah didapatkan

karena di grup WhatsApp Messenger Info banyak sekali informasi

yang dishare dan uptodate berupa informasi yang sifatnya formal yang

relevan dan terkait dengan tugas, pokok dan fungsi pekerjaan Sub

Bagian Program seperti data, laporan, agenda rapat, aturan regulasi,

program kegiatan dan anggaran yang digunakan.

B. Saran

1. Peneliti menemukan penyalahgunaan aplikasi oleh individu

terutama dalam hal mengirim gambar atau video yang berbau

porno ini menimbulkan efek negatif bagi penggunanya apalagi grup

sub bagian program merupakan grup yang beranggotakan para

Aparatur Sipil Negara yang sifatnya formal, Sehingga harus lebih

arif, bijak dan bertanggungjawab memanfaatkan aplikasi ini sebagai

media alternatif dalam memberikan informasi.

2. Secara teknis peneliti menemukan fitur Voice Call di WhatsApp

yang tidak bisa dimanfaatkan lebih pribadi karena menghasilkan

suara besar layaknya speaker dan ada keterlambatan penerimaan

suara atau delay. WhatsApp juga tidak memiliki fitur Video Call

yang akan memaksimalkan dan memanjakan cara komunikasi

antar penggunanya. Selain itu pengguna aplikasi ini mengeluhkan

kesulitan untuk mengirim file dikarenakan keterbatasan ukuran dan

155

jenis file yang diizinkan oleh Whats App untuk itu dibutuhkan fitur

yang lebih besar agar bisa digunakan oleh penggunanya dan

mengurangi persaiangan dengan aplikasi lainnya.

3. WhatsApp menjadi layanan messaging terpopuler karena simpel

dan banyak fitur yang memudahkan. Sehingga memunculkan

banyaknya grup WhatsApp termasuk Grup Sub bagian Program

Pemprov Sulsel, dimana dalam grup tersebut merupakan kumpulan

atau gabungan dari setiap SKPD yang masing masing mempunyai

hak yang sama dalam memberikan informasi baik informasi formal

dan informal yang bisa saja dapat membuat ambigu atau

ketidakjelasan bagi pengguna anggota lainnya untuk itu diperlukan

beberapa etika dalam penggunaan grup WhatsApp.

156

DAFTAR PUSTAKA

Achmad, A.S. 1999. Manusia dan Informasi. Hasanuddin University Press.

Makassar

Arifin, Anwar. 1998. Ilmu Komunikasi : Sebuah Pengantar Ringkas. CV. Rajawali:Jakarta.

Arikuntono Suhartini, 1996 Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, PT. Rineka Cipta, Jakarta.

Bangun, Wilson, 2012, Manajemen Sumber Daya Manusia Erlangga Jakarta.

Brent D. Ruben dan Lea P. Stewart, 2014. Komunikasi Dan Perilaku Manusia. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Basrowi dan Sukidin. 2002. Metode Penelitian Kualitatif Perspektif Mikro. Insan Cendikia: Surabaya

Berger Charles. R, Rollof Michael E.,Roskos-Ewoldsen David R. 2012. The Handbook of Communication Science. Wadwosth, USA.

Cangara Hafied . 2014. Pengantar Ilmu Komunikasi. Edisi Revisi. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta

Cangara Hafied. 2011. Komunikasi Politik Konsep, Teori dan Strategi. Edisi Revisi. PT. Raja Grafindo Persada; Jakarta.

Darma, Agus. 1991. Manajemen Prestasi Kerja. Rajawali, Jakarta

Effendy uchjana Onong, 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi PT. Citra Aditya Bakti, Bandung

Eriyanto, 2014. Analisis Jaringan Komunikasi. PT. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.

Gibson & Ivancevich & Donnely. 1994. Organisasi dan manajemen. Perilaku, struktur, proses. Edisi keempat. Erlangga, Jakarta.

Haris, Herdiansyah. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-Ilmu Sosial. Salemba Humanika: Jakarta.

Harun, Rochajat. Ardianto, Elvianto. 2012. Komunikasi Pembangunan dan Perubahan Sosial : Perspektif Dominan, Kaji Ulang dan Teori Kritis. Edisi Pertama, Ce Ke-2. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Kadir, Abdul dan Triwahyuni Ch. Terra, 2014. Pengantar Teknologi Informasi edisi Revisi. Andi: Yogyakarta.

157

Keban, Yaremis T. 1995. Indikator Kinerja Pemda: Pendekatan Manajemen Dan Kebijakan. Fisip UGM. Yogyakarta

Kriyantono, Rachmat. 2014. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Kencana. Jakarta.

Kumorotomo, Wahyudi, Purwanto, Erwan Agus.2005. Aggaran Berbasis Kinerja, Konsep & Aplikasinya. MAP UGM.Yogyakarta

Lamatenggo,Nina. 2012. Teori Kinerja dan Pengkurannya. PT Bumi Aksara. Jakarta

Liliweri Alo. 2015. Komunikasi Antar personal. PT. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.

Littlejohn, Stephen W. dan Foss, Karen A.. 2011. Teori Komunikasi, Theories of Human Communication. PT. Salemba Humanika. Jakarta.

Luthans, F. 2005. Organizational Behavior. McGraw-hill New York

Mahsun, Mohammad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. BPFE Yogyakarta.

Mangkunegara, Anwar Prabu, 2003. Perencanaan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Refika Aditama, Jakarta.

Mathis, R.L. & J.H. Jackson. 2006. Human Resource Management: Manajemen Sumber Daya Manusia. Terjemahan Dian Angelia. Salemba Empat. Jakarta.

McQuail, Denis, 2011. Teori Komunikasi Massa. PT. Salemba Humanika. Jakarta.

Moleong. J. Lexy , 2004. Metodologi Penelitian Kualitatif, PT. Rosda, Jakarta.

Muhammad Arni, 2014. Komunikasi Organisasi. PT. Bumi Aksara. Jakarta.

Mulyana Dedy & Solatun, 2007. Metode Penelitian Komunikasi, PT. Remaja Rosdakarya: Bandung

Mulyana, Dedy, 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, PT. Remaja Rosdakarya: Bandung

_________, 2008. Metode Penelitian Kualitatif, PT. Remaja Rosdakarya: Bandung

158

Morisson, 2013. Terori Komunikasi Individu Hingga Massa. PT. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.

Nasrullah, Rulli. 2015. Media Sosial. Simbiosa Rekatama Media. Bandung.

Nawawi Hadari, 1998, Metode Penelitian Bidang Sosial, Gajah Mada University Press, Yogyakarta.

Nurlaila, 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia I. Penerbit LepKhair.

Nogi S Hessel, Tangkilisan. 2005. Manajemen Publik. PT. Gramedia Widiasarana. Jakarta.

Pasolong Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Alfabeta , Bandung.

Pawito. 2007. Penelitian Komunikasi Kualitatif. Lkis: Yogyakarta

Peraturan Daerah Propinsi Sulawesi Selatan Nomor 10 tahun 2016 Tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah

Peraturan Gubernur Nomor. 67. Tahun 2016, Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Serta Tata Kerja Sekretariat Daerah Propinsi Sulawesi Selatan.Makassar.

Prawirosentono, Suyadi 1999. Manajemen Sumber Daya Manusia, Kebijakan Kinerja Karyawan, Kiat Membangun Organisasi Kompetitif Menjelang Perdagangan Bebas Dunia. BPFE, Yogyakarta

Rakhmat, Jalaluddin, 2002. Metode Penelitian Komunikasi.PT Rosdakarya: Bandung.

Richard West dan Lynn H. Turner. 2014. Pengantar Teori Komunikasi Analisis dan Aplikasi. Jakarta.

Rivai, Vethzal & Basri. 2005. Peformance Appraisal: Sistem yang tepat untuk Menilai Kinerja Karyawan dan Meningkatkan Daya Saing Perusahan. PT. RajaGrafindo Persada. Jakarta.

Rogers M. Everett. 1989. Communication Technology. Prentice Hall Company. New York

Ruben D. Brent dan Stewart P. Lea, 2014. Komunikasi dan Perilaku Manusia, PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta

Ruliana, Poppy, 2014. Komunikasi Organisasi. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta

159

Shadily, Hasan.1991.Sosiologiuntuk Masyarakat Indonesia. Rineka Cipta. Jakarta

Sedarmayanti, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia : Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. PT Refika Aditama. Bandung.

Severin. Werner J & Tankard Jr James. 2005. Teori Komunikasi Massa. Prenada Media: Jakarta.

Simamora, Bilson.2003.Penilaian Kinerja dalam Manajemen Perusahaan. Gramedia Pustaka. Jakarta

Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Kualitatif, Alfabetas. Bandung

Soeprihantono, Jhon, 2001, Penilaian Kinerja dan Pengembangan Karyawan, BPPE, Yogyakarta.

Sutabri, Tata. 2012. Analisis Sistem Informasi. Andi. Yogyakarta

Undang-Undang Aparatur Sipil Negara, Undang-Undang RI No. 5 Tahun 2014. PT. Sinar Grafika.Jakarta.

Vera, Nawiroh, 2016. Komunikasi Massa, Galia Indonesia. Bogor

Walgito, Bimo. 2008. Psikologi Kelompok. Penerbit Andi, Yogyakarta

Wibowo, 2010. Manajemen Kinerja, PT. Rajawali Persada. Jakarta.

Widodo, Joko. 2006. Membangun Birokrasi Berbasis Kinerja. Bayumedai Publishing. Jakarta

Yatim, Riyanto. 1996. Metodologi Penelitian Pendidikan Tujuan Dasar. SIC. Surabaya

Yakub, 2012. Pengertian Sistem Informasi, Graha Ilmu. Yogyakarta

Yusup, Pawit M,, 2016. Ilmu komunikasi dan kepustakaan. PT. Bumi Aksara. Jakarta.

160

WEBSITE :

Sumber http://apjii.co.id/content/read.39/264/survei internet-Apjii-2016,

diakses 19 Maret 2017)

Sumber http ://kominfo.go.id/pengguna-internet-indonesia, diakses 19 Maret 2017)

Sumber http : // www.cnnindonesia.com/teknologi/20150904153-183-76690/whatsapp-capai-900 juta-pengguna, diakses 19 Maret 2017

http://tekno.kompas.com/read/2016/02/019182787pengguna.whatsApp.tembus.1.miliar, diakses 19 maret 2017

www.bbc.com/indonesia/majalah/2016/02/160202.majalah-bisnis-whatsapp.pengguna whatsapp mencapai 1 miliar setiap bulan, diakses 19 Maret 2017.

http://www.globalweindex.net.topic, diakses 5 April 2017

www.globalwebindex.net.blog.whatsapp, diakses 5 April 2017

www.indotelko.com, diakses 5 April 2017

www.pemprov.sulsel,go.id. Diakses juli 2107

http://apjii.co.id/content/read.39/264/survei%20internet-Apjii-2016

http://www.cnnindonesia.com/teknologi/20150904153-183-76690/whatsapp-capai-900%20juta-pengguna

http://www.cnnindonesia.com/teknologi/20150904153-183-76690/whatsapp-capai-900%20juta-pengguna

http://tekno.kompas.com/read/2016/02/019182787pengguna.whatsApp.tembus.1.miliar

http://tekno.kompas.com/read/2016/02/019182787pengguna.whatsApp.tembus.1.miliar

http://www.bbc.com/indonesia/majalah/2016/02/160202.majalah-bisnis-whatsapp.pengguna

http://www.bbc.com/indonesia/majalah/2016/02/160202.majalah-bisnis-whatsapp.pengguna

http://www.globalweindex.net.topic/

http://www.globalwebindex.net.blog.whatsapp/

http://www.indotelko.com/

http://www.pemprov.sulsel,go.id/

161

LAMPIRAN LAMPIRAN

A. PEDOMAN WAWANCARA

B. DOKUMENTASI PENELITIAN

C. HASIL WAWANCARA

162

A. PEDOMAN WAWANCARA

Pemanfaatan Program WhatsApp Messenger Info Dalam Pemberian

Informasi dan Peningkatan Kinerja pada Sub Bagian Program

Pemerintah Propinsi Sulawesi Selatan

Nama Responden :

Jenis Kelamin:laki-laki/perempuan (coret yang tidak perlu) :

Umur :

Pekerjaan :

Alamat :

Nomor Telepon :

Daftar Pertanyaan :

a. WhatsApp Messenger Info sebagai media Alternatif dalam Pemberian Informasi dan peningkatan kinerja pada kelompok Sub bagian Program Pemprov Sulsel

1. Sudah berapa lama Anda menekuni profesi sebagai PNS ?

2. Jenis media apa yang Anda tekuni?

3. Apa jabatan Anda di SKPD anda ?

4. Alat komunikasi apa yang digunakan untuk mendukung tugas-tugas

Anda?

5. Apakah Anda juga menggunakan media sosial?

6. Media sosial apa saja?

7. Khusus aplikasi media social Whatsapp, sudah berapa lama Anda

menggunakannya?

8. Alasan Anda menggunakan aplikasi media sosial Whatsapp?

9. Fasilitas apa saja dari Whatsapp yang Anda gunakan?

10. Khusus fasilitas grup Whatsapp, Anda bergabung di berapa grup?

163

b. Pengaturan atau penerapan isi pesan Whats App Messenger Info dalam pemberian Informasi dan peningkatan kinerja pada kelompok Sub Bagian Program Pemprov Sulsel

1. Anda mengenal grup Info Sub Bagian Program?

2. Apakah Anda diajak bergabung atau meminta untuk bergabung di

grup Info Sub Bagian Program?

3. Apa alasan Anda bergabung di grup Info Sub bagian Program?

4. Apakah di grup Sub Bagian Program banyak informasi yang Anda

terima?

5. Informasi apa saja yang Anda butuhkan dari grup Sub Bagian

Program ?

6. Apakah informasi yang Anda butuhkan di grup Sub Bagian Program

sesuai harapan?

7. Jelaskan bila tidak sesuai harapan?

c. Pemanfaatan Whats App Messenger dalam pemberian informasi dan peningkatan kinerja pada kelompok Sub Bagian Program Pemprov Sulsel

1. Apakah semua informasi di grup Info Sub Bagian Program akan dapat

meningkatkan kinerja Anda?

2. Saling berbagi informasi di grup Info Sub Bagian Program apakah

mempengaruhi kinerja Anda?

3. Selain informasi, apakah grup Sub Bagian Program juga digunakan

untuk melakukan diskusi?

4. Diskusi apa saja?

5. Apakah diskusi itu memberi wawasan atau ide-ide baru?

6. Apa efek negatif maupun positif yang Anda rasakan terhadap

sinergitas informasi di grup Sub Bagian Program ?

164

B. DOKUMENTASI PENELITIAN

FOTO WAWANCARA BERSAMA IBU OCTRIA RAMADHAYANA (KASUBAG PROGRAM BPKD)

FOTO WAWANCARA BERSAMA BAPAK SUMARLIN SE, ST (KASUBAG PROGRAM BKD)

165

FOTO WAWANCARA BERSAMA BAPAK MUCHAMMAD AGUS (KASUBID PERENCANAAN ANGGARAN I BPKD)

FOTO WAWANCARA BERSAMA BAPAK MUHAMMAD MAKBUL ANSHARI. A (KASUBAG PROGRAM BAPPEDA)

166

FOTO WAWANCARA BERSAMA IBU ANDI HAPSA, MT (KASUBAG PROGRAM BIRO PEMBANGUNAN)

FOTO WAWANCARA BERSAMA BAPAK BIMA WIRA WIBOWO (KASUBAG TATA USAHA BIRO ASSET)

167

FOTO WAWANCARA BERSAMA BAPAK ANDI IRHAM SAKTI IRAWAN (KASIE EVALUASI PEMBANGUNAN DAERAH)

DOKUMNTASI WHATS APP MASSENGER INFO GRUB SUB BAGIAN PROGRAM PEMERINTAH PROVINSI SULAWESI SELATAN

Tampilan Grup Info Sub Bagian Program Pemprov Sulsel

168

Gambar isi atau info dari Grup Sub Program

Gambar : Tampilan info Penginputan Fisik & Keuangan

Pada aplikasi SIMONEV Tahun 2017

169

C. LAMPIRAN HASIL WAWANCARA

Informan1: Bapak Sumantri SE, ST (Kasubag Program BKD Pemprov

Sulsel)

Saya sudah menjabat PNS selama 12 tahun. Beberapa media sosial yang

saya gunakan Whats App, SMS, FB, saya juga menggunaka media

televisi dan surat kabat dalam mencari informasi. dalam kerja media sosial

yang saya gunakan adalh Whats App dan FB. Tapi lebih banyak WA.

Saya menggunakan WA sejak tahun 2014 dan mempunyai 6 grup WA.

Kenapa saya menggunakan Whats App karena lebih muda dan bisa kirim

data dan foto adapun manfaat yang lain bahwa WhatsApp messenger info

sangat membantu dan mempelancar komunikasi baik itu dalam hal kerja

maupun kegiatan yang sifatnya non formal sperti terjalinnya hubungan

silaturrahim menjadi media diskusi bagi para staf dan pimpinan dan

hubungan ini tetap terjaga tanpa harus menelepon dan sms yang

menggunakan pulsa banyak. Karena menggunakan whatsAPP messenger

info kita bisa mendapatkan banyak informasi, seperti undangan rapat atau

jadwal rapat, jadwal pembahasan APBD perekembangan regulasi

terutama masalah perencanaan begitu juga informasi non formal seperti

keadaan teman atau anggota dalam grup seperti kesehatan. Biasanya

undangan rapat atau pertemuan lain lebih awal diketahui lewat Whats App

messenger dari pada surat yang sifatnya konvensional. Jadi dapat dikatan

bahwa media whats App ini salah satu media sosial yang dapat

membantu pekerjaan saya terutama dalam memberi dan menerima

informasi yang belum saya ketahui. Informasi seperti jadwal rapat,

perkembangan realisasi anggaran dan pencapaian kinerja ini merupakan

yang urgen. Pekerjaan di bagian program ini membutuhkan waktu dan

kerja jika kita ketinggalan pekerjaan karena deadline waktu maka akan

memicu kerja untuk kita kerja, seperti jika kita mendengar atau membaca

informasi tentang SKPD lain yang sudah selesai laporannya atau

penginputannya maka akan memicu kinerja kita di SKPD temoat kita

bekerja kalau sudah begini kita harus terjun langsungmenyelesaikan

pekerjaan kita kalau masih ada waktu kita memberdayakan staf kita.

(Wawancara di kantor BKD Pemprov Sulsel, Juli 2017)

Informan 2. Octria RamaDhayana (Kasubag Program Badan Pengelola

keuangan Daerah, BPKD)

Saya menjabat PNS sejak tahun 2000 jadi sudah kurang lebih 17 tahun. Dalam bekerja atau bersosialisasi ada banyak media yang saya gunakan seperti WA, BBM, Line, FB, tetapi tidak begitu menekuninya. Saya lebih

170

ke Wa dan Fb untuk urusan pekerjaan karena lebih muda dan bisa kirim foto. Saya menggunakan WA sejak tahun 2014 awalnya karena trand jadi ikut ikutan tapi karena teman teman di subag program memakai WA untuk berkomunikasi dan saya diajak masuk ke dalam grup tersebut otomatis saya sering menggunakan WA sebagai alat komunikasi dan memperoleh informasi. Pemanfaatan WhatsApp messenger info sangat terasa bagi saya Informasi banyak diperoleh dari grup ini dan lebih cepat. WhatsApp Messenger info banyak memberikan manfaat, paling utama memperlancar komunikasi dan sebagai media silaturrahim dan media diskusi. Apalagi di whatsAPP messenger info kan ada namanya grup. Jika ada info terbaru atau undangan dan lainnya langsung ditulis di grup.Sehingga tidak perlu lagi kirim info satu per satu ke teman-teman ASN seperti info RPJMD, RKPD RKA, Pagu dan info info lain yang terkait dengan pekerjaan. Lewat Whats App ASN juga dapat melakukan diskusi seperti diskusi tentang Pergub Baru dan aturan aturan yang baru yang disampaikan oleh ASN yang lebih dulu mendapat info tersebut kemudian di share ke grup Subag Program dan kita biasanya mendapat masukan atau ide ide baru dari hasil diskusi tersebut. Dalam menggunakan Wa saya mempunyai 6 grup. Kekurangannya yah sekedar informasi yang masuk terkait dengan informasi data yang tidak valid atau terkadang muncul informasi yang sifatnya non formal seperti berita berita rohani atau berita yang lucu itu dianggap sebagai hiburan saja karena grup ini tidak ada aturan yang berlaku didalamnya sehingga butuh kecermatan dalam menindaklanjutiberita yang ada dalam grup ini. Namun grup Subag Program ini betul betul dipakai untuk pekerjaan. (Wawancara di kantor BPKD, Juli 2017) Informan 3. Drs. Muchammad Agus, MM (Kasubid Perencanan Anggaran

I, BPKD)

Saya menjadi PNS sejak 2008. Beberapa media sosial yang saya miliki seperti Whats App, Path, dan instagram. HP, email, dan media sosial sangat membantu kalo ada informasi yang dibutuhkan, pengiriman data, gambar atau apa saja dapat menggunakan media sosial. Saya termasuk yang lambat dalam menggunakakan Whats App itu mulai tahun 2015. Wa dapat mengirim foto, gambarmemeudahkan penyampaian informasi dan surat atau undangan. Hampir semua fasilitas yang ada di WA saya gunakan. Paparan, gambar, foto, video saya gunakan karena biatyanya yang murah dan memorinya juga besar. Beda dengan Fb dan Fb menyita waktu saya untuk menggunakannya. WhatsApp messenger info banyak manfaatnya buat saya karena mampu memberikan kemudahan dalam berkomunikasi meskipun saya termasuk lambat dalam penggunaan aplikasi WhatsApp ini yaitu baru sekitar tiga tahunan namun manfaatnya sangat terasa. Dengan menggunakan program tersebut sudah pasti banyak fasilitas yang disediakan seperti telepon, video call kemudian kita bisa mengirim teks dalam jumlah besar seperti data dan gambar melalui pdf atau kita berkomunikasi lewat video call jadi bisa dengan cepat

171

mengirim dan menerima pesan dibanding dengan menggunakan telpon. Dan semua fasilitas yang terdapat di WhatsApp bisa digunakan tanpa harus membayar mahal cukup mengisi kuota kita bisa terhubung dengan yang lainnya dan juga terkoneksi dengan jaringan wifi di kantor. Kalau di bilang WhatsApp messenger info ada negatifnya menurut saya memang ada seperti postingan gambar atau video yang sifatnya informal yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan yang akan memenuhi memori hp saya atau terkadang ada pembicaraan atau komentar komentar yang bagi saya tidak penting terkadang akan menyita waktu kerja saya untuk itu memang dibutuhkan kontrol dalam menggunakan media sosial. Menanggapi berita berita hoax yang dikirim oleh rekan ASN dalam grup ini bagi saya biasa saja, tapi hendaknya sebelum kita mengirim berita berita yang belum jelas kebenarannya di cek dulu sumbernya atau keakuratan berita tersebut jangan sampai kita menyebar kebohongan karena iya kalo beritanya benar kemudian kita forward dan kita bisa mengajak ke arah yang positif berararti kita sudah melakukan amalan yang baik dalam bentuk sedekah info nah kalo berita bohong maka kita sudah rugi dua kali sudah rugi biaya karena postingan tersebut, ke dua kita juga mendapat dosa. Dan menyikapi share postingan teman teman seperti itu saya tidak langsung percaya atau termakan kita butuh kemampuan untuk mendeteksi kebenaran informasi atau berita tersebut hendaknya cari data atau pembanding tentang berita tersebut untuk itu dibutuhkan ilmu dan kita tahu bahwa anggota grup subag program ini kebanyakan para pejabat tentu mereka sudah dewasa dan berpendidikan dalam menyikapi. Kemudian jika terjadi diskusi yang panjang sampai berdebat biasanya saya jadi penengah saya jarang komentar sih. Soalnya waktu terbuang peekerjaan saya banyak. Tentang positifnya pastilah mendapatkan informasi yang terkadang belum diketahui seperti informasi agenda rapat, informasi regulasi dari pusat yang belum diketahui tetapi sudah di share oleh anggota, informasi tentang sistem RKA on line yang baru, informasi realisasi belanja di RPJM, Pagu dan ini biasanya ditindaklanjuti dengan diskusi. Informasi seperti ini bisa memacu untuk cepat kerja kalau ada yang salah cepat kita informasikan sehingga kirta cepat memperbaikinya dan menyelesaikan sesuai waktu yang ditentukan. Anggota dalam grup ini tidak boleh ada yang egois tidak ada istilah atasan dan bawahan semuanya bisa berpendapat dan grup ini tidak ada aturan yang mengikat.Grup Whats App Sub Bagian program ini memang betul betul saya gunakan untuk pekerjaan. (Wawancara di kantor BPKD, Juli 2017) Media Whats APP selain bernilai positif tentu mempunyai efek negatif. Positifnya karena simpel dan banyak fiturnya kita bisa kirim file berupa foto, suara, hingga dokumen jenis office dan PDF kepada terman teman.lebih cepat dibanding FB dan email dan lebih memudahkan menyampaikan informasi. Kalau di bilang WhatsApp messenger info ada negatifnya menurut saya memang ada seperti kapasitas memori masih kurang kalau kita ingin mengirimkan file yang lebih besar di dalam grup terdapat postingan postingan seperti postingan gambar atau video yang sifatnya informal yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan yang

172

akan memenuhi memori hp saya atau terkadang ada pembicaraan atau komentar komentar yang bagi saya tidak penting terkadang akan menyita waktu kerja saya kayak berita duka, info ulang tahun, acara lebih bermanfaat dari pada berita berita hoax yang tidak jelas kebenarannya atau sumbernya. untuk itu memang dibutuhkan kontrol dalam menggunakan media sosial. Ini juga mungkin disebabkan terlalu banyaknya anggota dalam grup sehingga menyebabkan banyaknya informasi informasi yang dishare ke grup malah terkadang ada informasi atau berita yang dishare berulang ulang dari anggota yang berbeda coba bayangkan kalo semua menshare gambar atau foto atau berita yang sama bikin penuh memori. Kalau menurut saya sebaiknya anggota grup ini janganmi terlalu banyak cukup yang berhubungan saja dengan Sub Bagian program supaya jelas informasi yang disampaikan dan yang menerima juga mengerti apa yang disampaikan.

Informan 4. Muh. Makbul Anshari (Kasubag Program BAPPEDA) juga

menuturkan:

Sebagai PNS saya sudah kurang lebih 19 tahun. Media sosial yang biasa

saya gunakan adalah WA, Line, FB, Path, Instagram, namun untuk kerja

adalah WA dan Email. Sejak Android muncul saya menggunakan WA

awalnya hanya trand, ternyata memudahkan dalam berkomunikasi, cepat

dan tepat . WhatsApp messenger info ternyata sangat memudahkan saya

dalam berkomunikasi karena cepat dan tepat terutama dalam hal

pekerjaan. manfaatnya untuk saya itu membantu memperlancar

komunikasi. Apalagi kalau dibantu dengan aplikasi lain seperti email, line

FB dengan fasilitas komunikasinya canggih dan menarik. Aplikasi Whats

App ini ternyata sangat memudahkan kalau kita mau lihat atau tahu

informasi yang lagi update dalam hal pekerjaan tidak lagi pake laptop atau

menunggu surat yang beredar seperti informasi deadline penginputan,

dalam pengaplikasian,tahapan langkah kerja, jadwal rapat, undangan dan

sebagainya. Jadi dalam grup ini perkembangan informasinya sangat

uptodate. Informasi yang diberikan dalam grup ini sudah sesuai dengan

harapan saya karena dalam grup ini perkembangan informasinya sangat

uptodate. Dengan informasi yang disampaikan kita banyak terbantukan

dalam hal pekerjaan sehingga ketika ada kekurangan yang dibutuhkan

kita cepat menindaklanjuti. Dan ini sangat mempengaruhi kinerja saya

artinya ketika ada informasi untuk penginputan dan pelaporan seperti RKA

yang telah ditentukan batas waktunya otomatis ini sangat memicu saya

untuk segera menyelesaikan laporan tersebut apalagi ketika melihat

teman dari SKPD yang lain yang sudah rampung penginputannya mau

tidak mau kami harus segera menyelasaikan dan ini boleh dikatan juga

dapat meningkatan kinerja baik saya maupun staf saya. Karena dalam hal

173

pekerjaan untuk bagian sub program ini memang sangat membutuhkan

kecepatan dan ketepatan kerja karena terkait dengan hal perencanaan

dan anggaran kegiatan pemerintah profinsi Sulawesi Selatan. Kecuali jika

terjadi masalah dalam hal jaringan ini biasanya menjadi penghambat

penginputan kami. Dalam grup ini juga kami sering melakukan diskusi

seperti Peraturan Gubernur yang baru atau undang-undang baru yang

tentunya menambah wawasan dan ide ide baru. Atau diskusi diskusi

informal seperti ajakan ngopi di cafe. Jadi Whats App ini memang sangat

Positif karena memberi semangat kerja dengan adanya informasi dan ide

ide dari anggota dan tentunya dapat meningkjatkan kinerja saya.

Negatifnya terkadang dalam menshare berita ada banyak berita berita

hoax atau gambar atau video yang mengganggu namun bagi saya ini hal

biasa tergantung person menilainya kalo mereka menilai positif maka

positif pula hasilnya, kalo penilaian mereka negatif maka negatif pula

hasilnyha. Jadi bagaimana kita mengontrol diri dalam menyikapi informasi

informasi terkait dengan pekerjaan dan bagaimana menggunakan

informasi ini secara bijak karena dalam grup ini tidak ada aturan yang

berlaku sehingga bagi saya kadang memberikan pengertian dan kembali

ke diri saya bagaimana menyikapi informasi tersebut. (Wawancara di

Kantor BAPPEDA 7,Juli 2017).

Informan 5. Ir. Andi Hapsah, MT (Kasubag Program Biro Pembangunan)

mengatakan:

Saya sebagai PNS sejak tahun 1993 atau 1994 jadi sekitar 24 tahun.

Banyak media yang dapat membantu memberikan informasi seperti media

konvensional televisi dan surat kabar. HP, telepon kantor dasn faximile.

Adapun media sosial yang saya gunakan adalah Line, WA, FB, Instagram

tapi tidak terlalu saya pake. Hanya WA karena praktis dan sementara WA

yang lagi trand sekarang, saya dapat kirim foto, gambar dan video call

denga teman. Media Whats App Messenger Info ini sangat bermanfaat

karena kita dapat memperoleh informasi dan dapat berkomunikasi dengan

teman lain di setiap SKPD terutama yang tergabung dalam grup Sub

Bagian Program. Dimana kita tahu bahwa bagian program dalam setiap

SKPD harus selalu berkomunikasi dengan bagian BAPPEDA dan BPKD

terkait dengan perencanaan, kegiatan dan anggaran dan informasi yang

diberikan ataupun diterima cepat dan tidak boleh ditunda, sehingga setiap

SKPD harus setiap saat mengecek WA nya. Dengan adanya WA hampir

semua On Line satu sama lainnya, jadi jika ada yang tahu atau lebih dulu

tahu informasi harus cepat menyebarkannya, harus cepat update terus.

Karena alasan mudah, cepat, praktis dan trend sehingga saya sekarang

174

lebih banyak memakai WA namun sebelumnya saya juga menggunakan

aplikasi lain dalam membantu pekerjaan saya yaitu LINE tapi saya

tinggalkan karena teman teman lebih banyak menggunakan WhatsApp

sebagai media untuk berkomunikasi meski saya tidak berhubungan

langsung dan memperoleh informasi terutama yang terkait dengan

pekerjaan seperti undangan dan jadwal rapat jadi ada keseragaman yang

dapat dilihat dalam hal pemanfaatan WhatsApp. Mengenai fasilitas yang

tersedia dalam Whats App, semua fasilitas yang disediakan oleh Whats

App saya gunakan karena bagusnya tidak pakai pulsa lagi, bisa on line

dengan jaringan WiFi kantor dan dengan menggunakan WA langsung

terkoneksi dengan nomor jadi memudahkan orang mengenal seseorang

apalagi didalam grup sudah saling kenal. (Wawancara di Kantor Biro

Pembangunan, Juli 2017)

Informan 6. Bima Wira Wicaksono (Kasubag Tata Usaha Biro Asset )

Saya PNS sudah kurang lebih 15 tahun. Dibanding media konvensional saya lebih condong menggunakan media sosial. Karena bisa dapat informasi cepat lewat Hp dan media sosial. Media sosial yang saya gunakan adalah FB, Path, Twitter, Instagram, WA, Line, Messenger, Email dan BBM. Alasan utama menggunakan aplikasi media sosial Whats App bisa sharing media, informasi lebih cepat, memakai kuota bukan pulsa, bisa kirim foto, gambar dan video call. Saya mempunyai 12 grup WA. Selain itu Karena rekan-rekan ASN terutama yang ada di Sub Bagian Program dimana tugas poko dan fungsi yang terkait dengan bidang pekerjaan saya banyak menggunakannya untuk memudahkan komunikasi dan koordinasi serta mendapat informasi lebih cepat dibanding blotooth. Terjadi sharing media. Whatsapp Messenger Info buat saya mempermudah komunikasi sama tidak jadi gaptek. Komunikasi sangat lancar apalagi kalau didukung dengan fasilitas canggih dan murah karena menggunakan kuota bukan pulsa. Kita bisa sekaligus chat dan kirim pesan teks gambar dan video, kemudian saling diskusi dan tempat silaturrahim antara ASN. Informasi yang disampaikan baik secara informasi atau berita yang sifatnya formal seperti deadline penginputan, jadwal rapat undangan rapat yang biasanya terlalu lama tiba dimeja saya karena melewati beberapa disposisi tapi karena melalui WA dan kita memang tahu bahwa bagian kita yang diundang otomatis kita dengan segera menyiapkan bahan untuk rapat, tidak hanya berita formal yang ada dalam grup Sub Bagian Program namun berita berita seperti berita rohani atau berita berita hoax atau gambar atau video yang tidak sesuai dengan tupoksi pekerjaan biasanya saya langsung skip, tiap pengguna beda dalam menyikapi berita berita seperti berita hoax atau informasi yang tidak jelas sumbernya ini dibutuhkan kontrol diri tetapi kalau informasi yang berhubungan dengan pekerjaan tinggal saya cocokkan. Artinya disini di dalam grup ini saya lihat tidak ada aturan yang diterapkan dalam

175

memberikan informasi termasuk informasi yang sifatnya non formal semua kembali ke masing masing pribadi yang jelasnya media Whats App messenger info ini efek positifnya sangat bagus terutama di grup ini karena kita satu komando kalau ada yang lain atau berbeda kita cepat lakukan diskusi sehingga pemahaman dan informasi terpusat. Dan saya merasakan semenjak di grup Sub Bagian program ini ada peningkatan kinerja dalam diri saya karena setiap berita atau informasi yang disampaiakn tentunya yang sesuai dengan pekerjaan atau yang sifatnya formal berarti itu urgen bagi saya dan harus diselesaikan dengan cepat dan tepat. (Wawancara di Kantor Biro ASSET, Juli 2017) Informan 7. Andi Irham Sakti Irawan (Kepala Seksi Evaluasi

Pembangunan Daerah, BAPPEDA)

Saya menggeletu dunia PNS sejak tahun 2006 setelah pengangkatan 2009 karena saya lulusan STPDN. Saya suka baca berita lewat HP lebih update. Tentunya dengan mengunduh aplikasi media sosial. Adapun media sosial yang saya gunakan adalah FB, WA, Line, Path, Instagram, BBM, email, messenger, Efek positif pemanfaatan Whats App terhadap sinergitas informasi di grup Sub bagian program melalui diskusi diskusi yang dilakukan dalam grup dapat memberikan dan meperluas wawasan, memunculkan ide ide baru untuk dikembangkan dan sangat menarik seperti pengembangan sistem di perencanaan bagaimana caranya mengatur time schedule perencanaan dan pengaanggaran agar tidak berbenturan. Kemudian adanya peraturan perundangan undangan atau kebijakan yang baru yang dapat memperluas wawasan. Komunikasi dengan teman-teman tetap terjalin. Meskipun informasi yang ada dalam di grup sub bagian program terdapat tidak hanya informasi yang terkait pdengan pekerjaan namun informasi yang sifatnya non formal juga ada seperti berita berita rohani, info info atau gambar atau video yang lucu atau komentar komentar dari teman teman yang lucu lucu atau ajakan ngopi bareng di cafe. Jadi tidak full kaku tentang pekerjaan saya menganggap sebagai bacaan hiburan dan tambahan pengetahuan jadi tidak ada aturan dalam grup terkait dengan pemberian informasi masing masing anggota mempunyai hak yang sama. Dengan Mereka berkomentar ini bagi saya dapat menilai karakter seseorang terutama anggota grup apalagi di dalam grup ada eselon 3 yang dapat mengontrol tanggapan tanggapan negatif. Banyaknya informasi yang dishare dalam grup biasanya buat bingungki dan tidak jelas apalagi kalau sudah menumpukmi juga pekerjaan jadi butuh untuk kita seleksi informasi tersebut dan butuhki waktu untuk itu ini juga mungkin disebabkan karena terlalu banyak anggota di dalam grup. Informasi di di grup juga dapat meningkatkan kinerja karena setiap ada pesan atau perintah atasan untuk menyelesaikan laporan langsung dikerjakan. Jadi ketika ada informasi tentang deadline laporan langsung dikerjakan. Ada keluhan cepat ditanggapi atau ada pertanyaan dari anggota cepat ditanggapi atau dijawab dan dicarikan solusinya. Jadi pekerjaan tidak menumpuk.

176

Persoalan yang dihadapi juga tidak menggantung jadi kinerja membuytuhkan informasi dan pengetahuan. (Wawancara di kantor Bappeda, Juli 2017)

BIODATA PENULIS

Nama : Andi Miladiyah

Jenis Kelamin : Wanita

Alamat : Tidung IV STP. 5 BLOK 16

No. 42 Makassar

E Mail : [email protected]

Riwayat Pendidikan :

1. SD Negeri Tidung Makassar : 1985 - 1991

2. SMP Negeri 3 Ujung Pandang : 1991 - 1993

3. SMA Negeri 2 Makassar : 1993 - 1996

4. Jurusan Sosial Ekonomi Pertanian

Universitas Hasanuddin Makassar : 1996 - 2001

5. Ilmu Komunikasi, Pasca Sarjana : 2015 - 2017

Universitas Hasanuddin Makassar

Riwayat Pekerjaan :

1. Dinas Pertanian dan Hortikultura Kabupaten Bone : 2010 - 2011

2. Staf Kelurahan Macanang Kabupaten Bone : 2011 - 2012

3. Kasie Trantib Kelurahan Walennae Kabupaten Bone : 2012 - 2014

4. Staf Balitbangda Pemprov. Sulsel : 2014 - 2017

Tempat/Tanggal Lahir : Ujung Pandang, 01 Januari 1978

pemanfaatan whatsapp messenger info dalam...

Documents