oracle mobile & social trends es
TRANSCRIPT
<Insert Picture Here>
Tendencias en Comercio Electrónico en Móviles y Redes Sociales
Daniel Bustamante
CRM Solution Architect
3
Agenda
• Algunas Tendencias
• Soluciones Móviles para Comercio
Electrónico
• Comportamiento de los Compradores
en las Redes Sociales
• Preguntas y Respuestas
4
Agenda
• Algunas Tendencias
• Soluciones Móviles para Comercio
Electrónico
• Comportamiento de los Compradores
en las Redes Sociales
• Preguntas y Respuestas
5
Tendencia en alza en el uso del teléfono móvil
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
11/2009 Survey 7/2010 Survey 12/2010 Survey
Navegación y Consultas en los dispositivos móviles
18-34 35-54 55 and older
Mobile Trends: Consumer Views of Mobile Shopping and Mobile Service Providers
Oracle-ATG, Marzo 2011
11/2009 7/2010 12/2010
55 y mayor
6
Actividades del Consumidor en el Móvil
Actividades móviles de compras
• 38% encontrar una sucursal basada en
la ubicación actual
• 35% buscar el precio más bajo
• 30% buscar o investigar acerca de un
productos
• 13% comprar artículos
• 9% canjear premios
Mobile Trends: Consumer Views of Mobile Shopping and Mobile Service Providers
Oracle-ATG, Marzo 2011
7
Actividades del Consumidor en el Móvil
Actividades móviles dentro del local
• 16% comparar precios con otras marcas o
locales
• 10% visitar el sitio web de la misma local
• 7% buscar cupones o descuentos
• 6% comprobar si el producto está en stock
• 6% buscar calificaciones o revisiones
• 5% recibir recompensas por visitar un local
• 4% solicitar su opinión o compartir una
novedad
• 2.4% completar una compra
Mobile Trends: Consumer Views of Mobile Shopping and Mobile Service Providers
Oracle-ATG, Marzo 2011
8
Crecimiento en línea y al por menor
8
7%
23%
9%
50%
12%
39%
36%
30%
30%
25%
36%
18%
33%
11%
16%
19%
2%
2%
2%
Online commerce will never be more than 10-15% of overall retail sales.
Mobile commerce represents a big untapped opportunity for our company.
Social networks represent a big untapped opportunity for our company.
The future of online commerce lies more with cross-channel or merged channel
capabilities.
Strongly Agree Agree Neutral Disagree Strongly Disagree
80%
62%
RSR Research: 2011e-Commerce Benchmark Survey
El futuro del comercio electrónico se sustenta con capacidades cross-channel
o de canales combinados
Las redes Sociales representan una oportunidad aun no explorada en sus
compañías
Comercio Móvil representan una oportunidad aun no explorada en sus
compañías
Comercio Electrónico nunca será mayor al 10-15% de la venta general
DesacuerdoMuy de acuerdo De acuerdo Muy en desacuerdo
9
NRF Mobile BlueprintMóvil es el canal aglutinador
Canal Único Multi-Canal Cross-Channel Omni-Channel
• El cliente interactúa con un único punto de contacto
• Los comerciantes tienen un único tipo de punto de contacto
El Legado
• El cliente percibe múltiples puntos de contactos actuando independientemente
• Los canales de conocimiento y operativos del comerciante existen en silos técnicos y funcionales
La Realidad
• El cliente percibe múltiples puntos de contactos como parte de una misma marca
• Los comerciantes tienen una visión única de los clientes pero operan en silos funcionales
La Aspiración
• El cliente interactúa con una marca, no con un canal de la marca
• Los comerciantes aprovechan la visión única de los clientes pero operan en procesos estratégicos coordinados
El Sueño
13
Agenda
• Algunas Tendencias
• Soluciones Móviles para Comercio
Electrónico
• Comportamiento de los Compradores
en las Redes Sociales
• Preguntas y Respuestas
14
1. Llegar al local
2. Ingreso
3. Escanear Productos
4. Recibir Ofertas
5. Pagar
6. Recibo Digital
Los Móviles Impactandoen la venta en Locales
Comercio Móvil
15
1. Llegar al local
• Dirección/Horarios
• Navegación
• Geocodificación
2. Ingreso
3. Escanear Productos
4. Recibir Ofertas
5. Pagar
6. Recibo Digital
Mobile Commerce
16
1. Llegar al local
2. Ingreso
• Premios
• Alertas
3. Escanear Productos
4. Recibir Ofertas
5. Pagar
6. Recibo Digital
Mobile Commerce
17
1. Llegar al local
2. Ingreso
3. Escanear Productos
• Detalles y Comentarios
• Buscar Productos
4. Recibir Ofertas
5. Pagar
6. Recibo Digital
Mobile Commerce
18
1. Llegar al local
2. Ingreso
3. Escanear Productos
4. Recibir Ofertas
• En el ingreso/ escaneo/salida
• Publicidad
5. Pagar
6. Recibo Digital
Mobile Commerce
19
1. Llegar al local
2. Ingreso
3. Escanear Productos
4. Recibir Ofertas
5. Pagar
• POS Móvil
• Pagos alternativos
6. Recibo Digital
Mobile Commerce
20
1. Llegar al local
2. Ingreso
3. Escanear Productos
4. Recibir Ofertas
5. Pagar
6. Recibo Digital
Mobile Commerce
21
Tienda de Referencia Oracle-ATG
• Aplicación basada en el portal
estándar de Comercio
Electrónico
• Agiliza la presentación para
dos tipos de dispositivos
• Integra la experiencia móvil
con Internet, local y el centro
de contactos
• Integra la comercialización y
gestión a través de distintos
canales
22
Ejemplos de Clientes utilizando nuestra solución
24
Agenda
• Algunas Tendencias
• Soluciones Móviles para Comercio
Electrónico
• Comportamiento de los Compradores
en las Redes Sociales
• Preguntas y Respuestas
25
“Como compramos” ha evolucionado
La Red ConsumidoresAmigos y Familiares
Comprador comienza la fase de investigación en Internet
• Búsquedas en Google para obtener información del producto
• Sitios de comparación, fabricante y sitios de comercios
Comprador busca lo que otros consumidores piensan
• Valoraciones y comentarios
• Opiniones, comunidades de nicho y analistas
Comprador busca lo que sus amigos y familiares piensan
• Antes de comprar, tienden a apoyarse en sus amigos y familiares (a menudo omitido debido al retraso y las molestias)
¿Qué está cambiando?
• Las redes sociales son lo mas adecuado para contactar amigos y
familiares
• Smartphones y conexión a Internet en todas partes: Mensajes de texto,
Facebook, Twitter, mensajería instantánea
26
27
Best Buy Remix – Consolidan Contenido de Producto
28
Best Buy
• Foros
• Blogs de Expertos
• Ideax
• Conectar
• Calificaciones y
comentarios
• Twelpforce
– Tweet una pregunta,
recibirá una respuesta
prácticamente de
inmediato
29
30
“Perfil Social”
Sintetiza múltiples perfiles dispares en un único perfil de web maestro
Perfil ATG
•Atributos estándar, extensiones de personalización, recompensas/puntos sociales
Demografía,
Preferencias,
Actractivos, etc.
Redes Sociales
Calificaciones,
Comentarios,
Perfil Social
Calificaciones yComentarios
Imagenes, Videos,
Cargas,
Tags, Lista de Amigos
Contenido de Usuarios
Puntos de Fidelización,
Modelos de Valorización,
Historial de Interacción
Programas deFidelización
31
Integración de Redes Sociales con la Plataforma de
Comercio Electrónico de Oracle
• Login Social
– Utilizar usuario y password existente (Facebook, Google, etc.)
• “Me gusta” de Productos
• Clientes pueden compartir sus actividades de compra
– Comentarios de productos
– Compras
– Listas de regalos y preferidos
• Clientes puede ver qué productos compraron sus
amigos
32
Tendencias en Comercio Electrónico en Móviles y
Redes Sociales
RP&