optimiser vos campagnes e-mail et newsletter - support conférence

[email protected] wearethewords Content. Marketing. Performance.

Optimisation des campagnes e-mail

04/11 IHECS


1.  Pratiques éditoriales et e-mailing

2.  Ciblage et délivrabilité 3.  E-mailing et inbound

marketing 4.  Rééquilibrer les canaux e-

mail et Web dans les R.P

� http://bit.ly/optim-emails

Au menu du jour


1.  Quel est le format des e-mails que vous envoyez à vos cibles ?

2.  Utilisez-vous un outil dédié pour la composition, l’envoi et la mesure ?

3.  Comment gérez-vous la création du HTML de vos messages ?

4.  Vos messages sont-ils optimisés pour les plateformes mobiles ?

5.  Quel est l'objectif principal de vos campagnes ?

6.  Quels types d'e-mails envoyez-vous à vos cibles ?

  Quel type de ciblage utilisez-vous ?

  D'où proviennent les données de contacts que vous utilisez ? 9. Testez-vous vos e-mails avant envoi ?

  10. Quel type de tracking e!ectuez-vous ?

  11. E!ectuez-vous des relances après vos envois ?

Notre sondage


Les répondants et notre réponse


Html/Texte?

Les mobinautes ont été compris

Optimisation mobile?


E-mail/Newsletter/Les 2

Le push et le pull sont déjà bien intégrés

Acqusition/Fidélisation/Conversion


Quel ciblage?

L’avenir est au ciblage et à la relance...

Relance ou pas?


E-mail & Newsletters Fondamentaux rédactionnels


L’e-mail Un e-mail n’est pas une newsletter

La newsletter


  Le type (volume) de contenu

  La nature de l’o!re   Le calibrage rédactionnel   Le traitement éditorial

Les spécificités?


  Périodicité changeante   Fréquence régulière à

très régulière   Un texte continu,

cohérent

E-mail: type/volume de contenu


  Périodicité régulière   Fréquence relative   Plusieurs rubriques fixes   Des microtextes

Newsletter : type/volume de contenu


E-mail

  Périodicité changeante   Fréquence régulière à très

régulière   Un texte continu, cohérent

Types/Volume de contenu

Newsletter

  Périodicité régulière   Fréquence relative   Plusieurs rubriques fixes   Des microtextes


Un message

E-mail : nature de l’o!re


Un message

Une proposition de vente unique



Un message Une proposition de vente

Une o!re alternative



  Un message phare   Plusieurs contenus   Des thématiques

récurrentes   Notoriété

Newsletter : nature de l’o!re


  Plusieurs messages   Un, des contenus phares   Des thématiques

récurrentes   De la curation



  Un message   Plusieurs contenus   Notoriété



  Un message   Plusieurs contenus   Notoriété/Conversion



E-mail

  Un message unique   Une proposition de vente

unique   Une proposition alternative,

secondaire

Nature de l’o!re

Newsletter

  Plusieurs messages   Une thématique globale   De l’information   De la notoriété   Une action/promotion

(conversion)


E-mail

  Un macro-contenu: titre, intro, corps de texte, incitant à l’action + hypertexte, image, bouton, …)

  Objectif: conversion

Types de contenu

Newsletter

  Des micro-contenus d’appel: titres, intros, lien « Lire la suite », vignettes d’image

  Objectif: fidélisation


L’expérience éditoriale dans la boîte mail

Anatomie d’une newsletter


1.  Fil rouge/UVP 2.  Index 3.  Microcontenus 4.  Iconographie 5.  Ligne éditoriale

Anatomie d’une newsletter


Attention, intérêt, désir, action (A.I.D.A.)

Anatomie éditoriale de l’e-mail


1.  L’o!re 2.  La Photo Produit 3.  L’incentive 4.  L’USP 5.  Le click trigger 6.  Le Call to action

Anatomie d’un e-mail

1 2

3

4

5

6

6




1 2 3

4? 5 6



Anatomie d’un e-mail 1 2

3 4?

5 6



1.  Claire, concise, précise 2.  Utile, rassurante 3.  Adéquat, sobre, attrayant 4.  Valeur ajoutée 5.  Ego, Inertie, peur 6.  Clair, rassurant, qualifié.



  Voix active (impératif)   Phrases courtes, musclées   Traitement concret, pragmatique   Ton positif, respectueux, rassurant   Style cohérent (USP, CTA, …)

Fondamentaux rédactionnels


En guise de conclusion

+53%

1

2? 3

4 5? 6

6


En guise de conclusion

+68%

1 2 3

4 5

6

6 2


+32 2 340 16 80 300 av. Van Volxem 1190 Bruxelles +33 1 84 17 82 43 21-23 bd Haussmann 75009 Paris

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Ciblage et délivrabilité au service des RP.

4 novembre 2014

Agence eCRM et email marketing en mode « full service ».

Réflexion ● Accompagnement ● Déploiement ● Production

Je suis un blogueur ! (Oui, oui, ça existe encore !)

J’ai donc créé [email protected]

Oui mais !

Pourquoi y-a-t’il un risque que mes emails ne soient pas livrés ?

Qu’est-ce que la délivrabilité ? Ce terme décrit le nombre de messages qui atteignent la boîte email et peuvent être

attribués à une campagne précise ou à un expéditeur.

Les FAI, les webmails et, en entreprise, les administrateurs systèmes

sont les régulateurs de la délivrabilité … pas la loi !

Leur objectif est de filtrer tous les irritants.

Pour filtrer les irritants, on peut distinguer 4 catégories de critères.

La réaction des destinataires. (positive et négative)

L’identité et la réputation de l’expéditeur.

La qualité technique des envois.

Le contenu des emails.

Intéresser le destinataire = Cibler (en plus c’est bon pour la réactivité et donc pour la délivrabilité)

Pour cibler, il faut avoir des données et un outil pour les exploiter

(ce qui ne veut pas dire dépenser des fortunes et avoir une équipe de 10 ingénieurs)

Les outils de routage pro Possibilité de gérer du ciblage (segmentation)

Nettoyage de vos listes (adresses invalides, désinscription, plainte spam, …) Outil de mise en page adaptée à l’email

Les données (Arroser n’est pas cibler)

Gestion par catégorie / tags � Gastronomie � Santé �︎ Internet � Sport

�︎ Marketing

Même si envoyer un email ne coûte pas cher, segmentez !

(cette pertinence renforcera votre crédibilité)

Utilisez votre historique ! Chaque prise de contact, chaque article publié sur base d’un communiqué vaut de l’or.

Renouvelez vos listes

Et si vous ne ciblez pas … je pourrai toujours m’amuser à épingler les Badsenders ;-)

Questions ?

Par email : [email protected]

Par téléphone : France – 07 62 33 33 47 ● Belgique – 04 85 15 24 73

Email Marketing & Performance4/11 - Bruxelles

Bonjour !

2

Nico Karl

www.stratenet.comPhone: +32(81) 72 85 30 | e-mail: [email protected]

Services & Solutions

1. Strategie

De l’analyse à la planification, en passant par l’implementation.

QQ Services- Analyses demandes,

objectifs, cibles, moyens, etc …

- Etudes de marché- Benchmarks- Analyses concurrentielles,- Planning Stratégique- …

2. Acquisition

Atteindre une cibledéterminée au travers de différentscanaux

3. ConversionConvertir des visiteurs en leads qualifies ou accroîtreventes en ligne

QQ Services

- SEO- SEA & PPC- Link Building- Display- Content Marketing- Mobile Marketing- …

QQ Services

- Content Marketing- Lead Nurturing- Email Marketing- …

QQ Services

- CRO- A/B Testing- Page Optimization- Landing pages- …

4. RetentionEngager une relation avec l’audience dansle but de maximiser : notoriété & ventesou leads

MEASURESUCCESS

Méthodologie

www.stratenet.comPhone: +32(81) 72 85 30 | e-mail: [email protected]

Mckinsey SolutionsDigital & Acquisition Strategy

ZalandoVisibility & Awareness

Maison BlavierVisibility Strategy

ApptweakInbound Marketing Strategy

CinenewsVisibility Strategy

Pairi DaizaWebsite & Acquisition Strategy

EggoDigital Strategy

Project nameWebsite & eCommerce Strategy

Quelques clients

Continents InsolitesVisibility Strategy

PharmaclicVisibility Strategy

L’EMAILINGAUJOURD’HUIComment l’email est encore parfois perçu aujourd’hui & où se situent les entreprises en Belgique.

Comment l’email est encore parfois perçu aujourd’hui ?

Où se situent les entreprises par rapport à l’email Marketing ?

NOTRE VISION de L’EMAIL MARKETINGL’EMAIL EST UN OUTIL QUI DOIT SERVIR LES OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE.

THE BIG PICTURE !

Respecter le « CUSTOMER LIFE CYCLE »

L’email doit servir les objectifs de l’entreprise : Acquisition,

Conversion, Développement (ventes), Rétention

BUSINESS CASE n°1

Presse : LAVENIR.NETEn amont de la campagne : les analyses, l’offre, le customer journey, les landing pages, le funnel de conversion, …

•

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CA généré par les campagnes e-mailing

- coût des campagnes

/ coût des campagnes

= ROI

5 000 €

1 000 €

4 000 / 1 000

4 € pour 1 € dépensé

Efficacité = 400 %

BUSINESS CASE n°2

Presse : SAINSBURY’S BANK

FOR WATCHING

A propos de STRATENET ?

Notre Job est d’aider les entreprisesà croître, d’augmenter leur CA, et de maximizer leur ROI.

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Equilibrer)Web)et)eMail)en)RP)2.0)

Du#communiqué#PDF#à#la#newsle3er#RP#(et#plus)

Challenges)and)goals))

LES)RP)«)TRADI)»)MARQUENT)LE)PAS)•  Journalistes)trop)sollicités)(forte)concurrence)pour)leur)aKenLon))•  Les)journalistes)trouvent)leurs)informaLon)en)ligne)(Google)et)réseaux)))•  RP)en)silo):)budgets)très)difficiles)à)défendre)•  De)nombreux)publics)ignorés)

Les)RP)sont)en)posi%on'de'demandeurs'))))))))))))(relance,)relance,)relance))))))))))))))))))))que)l’email'accentue''

PROBLEMES)&)DEFIS)L’EMAIL)RP)EN)PERTE)D’EFFICACITE))


EMAIL)RP):)UNE)EFFICACITE)EN)BERNE)?))))))))•  Un)ciblage)thémaLque)et)une)pression)croissante)•  50)à)500)emails)reçus)par)jour)!)99%)vont)directement)à)la)poubelle)•  Un)rédacLonnel)centré)sur)l’entreprise)•  Une)logique)monoccanal)•  Un)format)PDF)qui)nuit)à)la)visibilité,)à)la)producLvité)et)à)la)relaLon))

Ce)n’est)pas)une)fatalité)!'

PROBLEMES)&)DEFIS)L’EMAIL)RP)EN)PERTE)D’EFFICACITE))


LA)PUBLICATION)COMME)PRIORITE)

))•  Un)fort)gain)de)producLvité)/)impact)

•  Une)contribuLon)à)une)relaLon)plus)saine)

•  En)ligne,)durée)de)vie)est)illimitée)et)visibilité)accrue)

LES)SECRETS)DE)LA)PERFORMANCE)L’APPROCHE)EFFICACE)(1/3)))

Publier) Diffuser)en)HTML)

Présence)mulLcanale)


3)AVANTAGES)FONCTIONNELS)IMPACT)ACCRU)Un)email)esthéLque)et)percutant)+)des)liens))menant)vers)la)version)en)ligne)(con%nuité))

UN)HTML)PARFAIT)Généré)automaLquement)par)un)logiciel)dédié):))instantané,)toujours)à)jour,)validé)sur)des))plateformes)mulLples)(y)compris)mobiles)))

TRANSFERT)D’INFORMATION)SIMPLIFIE)Copier)du)texte)ou)une)image)d’un)fichier)PDF)est))un)parcours)du)combaKant.)Dans)un)dossier)en))ligne,)cela)nécessite)un)clic.')

)



3)AVANTAGES)RELATIONNELS)DE)L’INTRUSION)AU)SERVICE)Les)journalistes)trouvent)les)CP)sur)Google)quand'ils'en'ont'besoin'

)

POURSUITE)DE)LA)RECHERCHE)Une)fois)sur)le)CP)en)ligne,)le)journaliste)est)dirigé)vers)d’autres)sur)le)même)sujet,)dispose)d’ouLls)de)recherche)…))

POURSUITE)DE)LA)RELATION)Les)journalistes)s’abonnent'aux)informaLons)sur)un)sujet)précis):)fils)RSS,)comptes)sociaux)…)La)relaLon)est)inversée')

)



UN)DOSSIER)COMPLET)TOUS)LES)ANGLES)COUVERTS)Les)journalistes)disposent)de)l’info)complète)sans)devoir)aller)visiter)de)site)Lers))'

)DES)RESOURCES)COMPLEMENTAIRES)Faites)intervenir)vos)experts)internes,)fournissez)documents)mulLmédias)et)liens)vers)études)…)

)UN)FORMAT)ORIGINAL)Idéal)pour)se)démarquer,)simplifier)le)travail)du))journaliste)et)démarrer)une)relaLon)posiLve)

))

AU)DELÀ)DU)COMMUNIQUÉ)(1/4))LA)NEWSLETTER)DOSSIER)DE)PRESSE))


UN)SITE)DÉDIÉ)AUX)MÉDIAS)PUBLIER)LES)COMMUNIQUÉS)…)Permet)de)construire)un)site)structuré))pour)le)travail)des)médias'

)UNE)INTERACTION)SIMPLIFIÉE)Le)lien)email)–)site)est)enLèrement)naturel)et)conduit)à)la)fidélisaLon)

)UN)OUTIL)RELATIONNEL)Flux)RSS,)comptes)sociaux,)formulaires)de)téléchargement,)suivi)du)parcours)…)La'base'de'données's‘enrichit''automa%quement')

))

AU)DELÀ)DU)COMMUNIQUÉ)(2/4))L’ESPACE)PRESSE)STRUCTURÉ))


RÉFÉRENCEMENT)/)DONNÉES)VISIBILITÉ)DURABLE)Chaque)CP)est)référencé))Effet)longue'traine)cumulaLf)et)pérenne)

)VISIBILITÉ)SAINE)Le)texte,)le)mulLmédia)et)l’éditorialisaLon)de)l’info)sont)appréciés)des)moteurs)

)VISIBILITE)MULTICIBLE)PermeKant)une)logique)1)to)1)(cœur)de)cible))1)to)few)(cp)et)dp)ciblés))et))1)to)many)(visibilité)en)ligne))ascendante'

))

AU)DELÀ)DU)COMMUNIQUÉ)(3/4))INFLUENCE)MULTICANALE)DES)RP))


AUcDELÀ)DES)MÉDIAS)LES)INFLUENCEURS)Egalement)demandeurs)d’informaLons,)ils)ne)sont)pas)habitués)aux)processus)RP.)Les)mailings)à'froid'n’ont)aucune'chance'de'fonc%onner.)

)LE)GRAND)PUBLIC)Grand)uLlisateur)de)moteurs)de)recherche.)Google))Communiqué))page)produit))panier.)Scénario(s))trop)souvent)négligé(s).)

)AUTRES)PARTIES)PRENANTES)Rapports)RSE)enfin)visibles,)rapports,)communicaLon)insLtuLonnelle,)communicaLon)interne.)La'clé'de'l’efficacité'est'la'personnalisa%on.)

Amenez'tous'ces'publics'à'lire'vos'emails')

AU)DELÀ)DU)COMMUNIQUÉ)(4/4))UNE)CIBLE)ÉLARGIE))


INVERSER)LA)RELATION)POUR)CRÉER)DE)LA)VALEUR)

MAXIMISER)SON)EFFICACITE)Publier)permet)d’être)trouvé)en)ligne)–)à'la'demande)–)et)de)générer)un)email)parfait)instantanément)(produc%vité'/'fiabilité'/'impact).))

)EVITER)LE)GOULOT)MONOCANAL)La)publicaLon)sociale)peut)être)automaLsée,)la)visibilité)dans)les)moteurs)de)recherche)et)les)réseaux)sociaux)sLmulée.)L’informa%on'vit'plus'longtemps.)

)STIMULER)L’ABONNEMENT)ET)LA)PERSONNALISATION)Format)original)et)plus)praLque),)dossiers)complets,)les)ouLls)de)recherche,)tracking)comportemental)…)autant)d’aspects)simplifiant)la)tâche)des)médias)et)des)influenceurs)et)conduisant'à'l’abonnement)et)à)la)collecte)d’informaLon)(personnalisa%on'du'discours)))

La)relaLon)est)inversée)et)assainie)

CONCLUSION)OPTIMISER)L’IMPACT)DE)L’EMAIL)RP))