workshop email - ebg - 1er club de l'innovation digitale · gestion des campagnes...
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Workshop Email
Antoine PIETRAVALLE
Director of Account Strategy France
Charles BOURASSET
Product Specialist Email
Mercredi 03 février 2016
Comment tirer le meilleur parti de vos campagnes d’email marketing ?
Copyright © 2016 Criteo
Agenda
#1
#2
#3
#4
#5
Quelques chiffres sur les usages de l’email aujourd’hui
Comment fonctionne l’email retargeting ?
Quelles sont les normes à respecter en terme de respect de la vie privée ?
Quels sont les écueils à éviter pour assurer une bonne délivrabilité ?
Quelles sont les possibilités de personnalisation ?
Quelques chiffres sur les usages de l’emailaujourd’hui
#1
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• L’Email est particulièrement efficace pour interagir avec les consommateurs lors de leurs déplacements
• Les annonceurs peuvent automatiser leurscampagnes d’e-mailing et devenir plus pertinents enenvoyant des messages personnalisés aux consommateurs
• 1/3 des emails sont ouverts sur mobile et tablette
La place de l’email dans un monde multi-écrans
Copyright © 2016 Criteo * Source: Cabinet Florence Consultant - étude sur l’ouverture des emails en France en 2014
ORDINATEUR 66%
TABLETTE 11%SMARTPHONE 23%
Smartphones + Tablettes = 34%
@
@
L’email occupe une place importante en termes d’usages
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96% de la population consulte sa boite mail au moins une fois par jour (+3 points en un an) :
69% au réveil
95% en journée
95% à la maison le soir
39% pendant la nuit
94% au cours du week-end
80,0%
16,0%
3,0%
Plusieurs fois par jour Une fois par jour Plusieurs fois parsemaine
* Source: SNCD – EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2015
2,1boites mails par
personne en moyenne
……avec
des usages différents
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Source: SNCD – EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2015
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L’email reste le canal qui incite le plus à visiter un site web
Parmi les supports publicitaires suivants, lesquels vous incitent le plus à visiter un site web (5 choix maximum) ?
8%
10%
10%
10%
13%
14%
14%
15%
18%
18%
24%
38%
Un QR code
Une notification envoyée par une marque…
Une application mobile de marque
Une publicité sur votre mobile
Une publicité intégrée à une vidéo (youtube,…
Une publicité facebook
Un SMS envoyé par une marque
Une vidéo promotionnelle sur un site web…
Un jeu proposé sur le web
Des liens sponsorisés sur un moteur de…
Une bannière publicitaire sur un site internet
Une publicité reçue par mail
38%des répondants
considèrent que l’email est le levier le plus incitatif pour visiter un site web
* Source: SNCD – EMA BtoC – Email Marketing Attitude 2015
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Quels sont les avantages de l’email par rapport aux autres leviers ?
Consultation dans un “espace privé” auprès d’un utilisateur identifié
Format “plein écran” avec le message au coeur de la page
Format persistant et transférable dans le cadre d’une recherche d’appartement par exemple (notion d’email de service)
L’email est par nature cross-device : l’utilisateur peut lire ses emails lors de ses déplacements, sur n’importe quel appareil.
De nombreux outils permettent d’automatiser la personnalisation
La perception des consommateurs: toujours trop d’emails
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8,24 emails commerciauxpar jour et par personne en 2014
(-3,4% Vs 2013)
Augmentation des emails reçus Offres plus pertinentes
2013 2014 2013 2014
68%78%
51%
30%
* Source: SNCD – “L’activité routage email en France” et “L’emailing dans la performance digitale, quelle sera l’evolution de l’emailing à 3 ans?”
Les emails personnalisés suscitentplus d’intérêt de la part des consommateurs
• Les taux de clics des emails personnalisés sont bien supérieurs à ceux des emails non-personnalisés, avec une moyenne de 31% contreseulement 7,3%.
• L’email personnalisé remetl’utilisateur au centre du dispositif et utilise du contenu dynamique pour délivrer un message pertinent à l’échelle individuelle, ce qui conduit à une hausse considérable des tauxde clic et de conversion.
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Taux de réactivité par canal, moyenne mondiale
7,3%
31,0%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
Email non-personnalisé Email personnalisé*
*Note: “Email personnalisé” fait référence à la solution Criteo EmailSource: Criteo, 1H 2015 and Marin Global Digital Advertising Index, 2014
Les emails dynamiques sont la clépour améliorer le taux de conversion
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86%des annonceurs utilisent ou
souhaitent utiliser la personnalisation des emails pour améliorer leurs taux de
conversion
* Source: Econsultancy - Conversion Rate Optimization Report 2015
Comment fonctionnel’email retargeting ?
#2
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Les données de navigation du consommateurpermettent de délivrerdu contenu pertinent et personnalisé
Les emails personnalisés* offrent de nombreux avantages:
• Des taux d’ouverture jusqu’à 4 foissupérieurs à ceux des emails non-personnalisés, avec des taux de clicjusqu’à 5 fois supérieurs.
• La garantie d’une transparencecomplète pour l’utilisateur.
• L’identification des utilisateurs à travers les différents appareils, navigateurs et applications qu’’ilsutilisent.
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Comment fonctionne l’email retargeting d’acquisition* ?
*Note: “Email personnalisé” fait référence à la solution Criteo EmailSource: Criteo
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Identification d’un utilisateurabonné (“opted-in”) via cookie.
Collecte des informations de navigation de cetutilisateur.
Recoupement de cet utilisateuravec les bases emails partenaires.
Envoi d’un email personnalisé à l’utilisateur, sans qu’aucunedonnéepersonnelle ne soit stockée.
Redirection de cet utilisateurvers le site de l’annonceur pour générer des conversions.
@
Quelles sont les normes à respecter en terme de respect de la vie privée ?
#3
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Transparence et choix – Emails envoyés par Criteo Email
HEADERVous avez reçu cet email de la part de [Editeur] car vous êtes inscrits dans cette base et avez visité le site de [annonceur]
Pour personnaliser vos publicités, des cookies sont déposés grâce à cet email. Pour les configurer, cliquez ici
FOOTERPour comprendre pourquoi vous êtes destinataire de cet email et/ou ne plus recevoir d’emails personnalisés, cliquez ici [lien vers l’opt-out Criteo Email]
Pour vous désabonner de notre base de données, cliquez ici [lien vers l’opt-out Editeur].
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Notre approche en matière de respect de la vie privée
Criteo ne stocke ni adresse électronique, ni nom, ni prénom
Transparence• Une politique de confidentialité claire et compréhensible
• Une politique de confidentialité facilement accessible au travers des emails Criteo Email,
• Une politique de confidentialité facilement accessible au travers des newsletters et des politiques de confidentialité des partenaires de Criteo
Des mécanismes de choix conviviaux• Des liens d’opt-out vers les bases partenaires dans tous les emails
• Un opt-out de Criteo Email disponible au travers des politiques de confidentialité de Criteo et de ses partenaires
• Un opt-out de Criteo Email disponible au travers des emails envoyés par Criteo et ses partenaires
• Un opt-out d’une durée de 3 ans mimimum, conformément aux recommandations de la CNIL
Des durées de conservation conformes aux recommendations de la CNIL• Les cookies de Criteo Email ont une durée de vie de 13 mois (5 ans pour le cookie d’opt-out)
• Des données de navigation conservées 13 mois maximum
Respectez les règlesde l’Email Marketing propres à chaque pays
• Les standards de respect de la vie privée et les lois anti-spam sontnécessaires pour s’assurer que les utilisateurs gardent le contrôle sur les emails qu’ils reçoivent, et qu’ils aient la possibilité de se désabonner s’ils le souhaitent.
• Les professionnels du marketing doivent obtenir le consentement clairdes utilisateurs sur le contenu qu’ilssouhaitent recevoir et à quellefréquence.
• Malgré la nécessité de s’adapter aux normes de respect de la vie privéepropres à chaque pays, la personnalisation des campagnesd’Email Marketing apporte toujours uneaugmentation significative des performances par rapport aux emails non-personnalisés.
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Normes de respect de la vie privée en Email Marketing
Consentement de l’utilisateur pour l’envoid’email commerciaux
Consentement de l’utilisateur pour la
pose de cookie
Pour arrêter de recevoir des
emails
Nom de l’expéditeuraffiché dans
l’email
Information de l’utilisateur
en haut de l’email
Etats-UnisL’accord de l’utilisateur estnécessaire pour l’envoid’emails commerciaux
Pas obligatoire, l’utilisateur peut se désabonner (opt-out)
Désabonnement(opt-out) auprèsde l’annonceur
Annonceur Pas obligatoire
Grande-Bretagne, France, Italie et Espagne
L’abonnement (opt-in) de l’utilisateur est nécessaire pour l’envoi d’emails commerciaux
Le consentement de l’utilisateur estimplicite, l’abonnement (opt-in) n’est pas obligatoire
Désabonnement(opt-out) auprèsde l’éditeur
Annonceur ouannonceurvia éditeur
Obligatoire
AllemagneLe double abonnement (opt-in) de l’utilisateur est nécessairepour l’envoi d’emailscommerciaux
Un troisièmeabonnement estnécessaire pour l’envoi d’emailscommerciauxpersonnalisés
Désabonnement(opt-out) auprèsde l’éditeur
Editeur Obligatoire
Source: Criteo
Quels sont les écueils à éviter pour assurer une bonne délivrabilité ?
#4
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Quelques mots sur la délivrabilité
Délivrabilité
Envoyer le bon email, à la bonne personne, au bon moment
Quel est le but d’une bonne délivrabilité ?
• Maximiser le nombre d’emails qui atteignenteffectivement les boites de réception des destinataires
• Pour soutenir l’activité commerciale et générerdavantage de revenus
La qualité des emails envoyés est la clé d’unebonne délivrabilité :
• Un fort niveau d’engagement• Un faible taux de plaintes• Hygiène de la liste de contacts• …
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Les facteurs clés d’une bonne délivrabilité
Création
• Bonnes pratiques HTML• Spamword (“gratuit”…)
Authentication
• SPF• DKIM• DMARC
Partenariats
• Relation avec les ISP• Organisations antispam: CNIL,
Signal SPAM, M3AAWG
Hygiene de base
• Gestion du taux de rebond• Pièges à spams ou “Spamtraps”• Quarantaine
Pratiques d’envois
• Segmentation / Règles métiers• Pression marketing• Evolution des volumes
Comportements utilisateurs
• Ajout de l’expéditeur dans les contacts
• Déplacement de l’’email dans un dossier
• Réponse à un email
Engagement• Taux d’ouverture• Taux de désabonnement
Abus & Conformité
• Plaintes
Réputation
• Réputation des noms de domaines
• Réputation des IP
Et de nombreux autres… Certification, Whitelisting, …
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Gestion des campagnes d’emailing
Comment optimiser vos campagnes pour générer davantage de revenus?
• Privilégiez la qualité à la quantité !
• Plus d’Emails ≠ Plus de clics et de revenus
• Surveillez le taux d’ouverture
Clics et revenus
Qualité Quantité
Il s’agit de trouver le juste équilibreentre volume et performance pour
maximiser vos revenus
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Gestion des campagnes d’emailing
Je suis bloqué par un client de messagerie !
• Attendez-vous à une chute des clics
• Vous allez perdre de l’argent
Que dois-je faire ?
• Arrêtez les envois pendant quelques temps
• Ou, à minima, réduisez les volumes en vousconcentrant sur la qualité des emails envoyés
• Optimisez la qualité des emails envoyés afind’augmenter les taux d’ouverture
• Demandez-vous comment intéresser vosdestinataires, et pas seulement comment atteindre leurs boites mails
Clics et revenus
Qualité Quantité
Quelles sont les possibilités de personnalisation ?
#5
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Quelques exemples d’email retargeting
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Les éléments clés d’une expérience email plus efficace
Moteur
Utiliser de la donnée actionnable pour la création
Donnéesutilisateurs
Optimisationdynamique des
créations
Respect de la vie privée
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Prendre en compte des données multiples et disparates
USER CENTRIC
PréférencesDémographie
…
AD CENTRICTaux d’ouverture
Taux de clic…
SITE CENTRIC
NavigationPages vues
…
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Une nouvelle approche de l’email
Terminal Recommandationde produits
PréférencesEmail
Comportementd’achat passé
Comportementde navigation
Prédiction
Optimisationdynamique
des créations
Responsive design
Questions ?Copyright © 2016 Criteo
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