Opas ympäristöviestintään Miksi, kenelle, miten?

Viestinnän työkalupakkiMitä on ympäristöviestintä?Miksi kertoa ympäristötyöstä asiakkaalle?Henkilökunta avainasemassaMitä kerron ympäristötyöstämme?KanavatViestintä Ekokompassin rakennusvaiheessaSertifikaatin saamisen jälkeenPitääkö jotain varoa?Viesti rohkeasti!Ekokompassi lyhyesti

3568

10121617181920

Sisältö

3

Kaikella toiminnalla on vaikutuk-sia ympäristön tilaan ja jokaisella on mahdollisuus pienentää ym-päristövaikutuksia − niin suurilla kuin pienilläkin. Vastuu ympäris-töstä kuuluu kaikille!

Ympäristöasioiden hyvä hallin-ta toimii kilpailuvalttina ja on pit-käjänteisen toiminnan edellytys. Ympäristöä koskevat asiat ovat pinnalla niin mediassa, yritysmaa-ilmassa kuin kahvipöydässäkin. Tämän vuoksi tarve viestiä ympä-ristötyöstä on kasvanut.

Viestinnän työkalupakki

Ekokompassi haluaa auttaa ja rohkaista ympäristöviestinnässä ja sen kehittämisessä.

Yritys voi vastuullisella liike-toiminnallaan sekä avoimella ympäristöviestinnällään toimia esimerkkinä asiakkailleen sekä yhteistyökumppaneilleen ja in-nostaa heitäkin kohti vastuulli-sempaa toimintaa.

Yrityksen ympäristönhallinnasta ovat kiinnostuneet - asiakkaat- työntekijät- media- yhteistyökumppanit- viranomaiset - järjestöt

4

Miksi ympäristötyöstä kannattaa kertoa ja kuinka ympäristöviestintä tulisi toteuttaa?

Kenelle viestintä tulisi suunnata?

Tutustu Ekokompassin viestintäoppaaseen niin saat vinkkejä toimivaan ympäristöviestintään!

5

Yritysten odotetaan viestivän ympäristöön liittyvistä arvois-taan sekä toimenpiteistään. Ym-päristöviestinnässä voidaan ker-toa esimerkiksi

toiminnan ympäristö-vaikutuksista

työstä jota yritys tekee vaiku-tuksiensa pienentämiseksi

ympäristöasioiden parantamisesta

uusista ympäristöystävällisem-mistä tuotteista ja palveluista

ympäristöriskeistä ja riskienhallinnasta.

Mitä on ympäristöviestintä?

Oleellista ympäristöviestin-nässä on todenmukaisuus, oikea-aikaisuus ja selkeys.

Ympäristöviestinnän tavoitteet ja kohderyhmät vaihtelevat toimi-alasta riippuen; on hyvä miettiä omaan toimintaan sopivat vies-tinnän keinot ja kanavat.

6

Tutkimusten* mukaan yli 85 % suomalaisista sanoo olevansa valmis maksamaan hieman lisää ympäristöystäväl-lisestä tuotteesta.

Tämän lisäksi 90 % EU-kan-salaisista katsoo yrityksillä olevan vastuu ympäristönsuo-jelusta.

Kolme neljästä eurooppalai-sesta (74 %) myös uskoo ym-päristönsuojelun vauhdittavan talouskasvua.

*Eurobarometri 2014

Miksi kertoa ympäristötyöstä asiakkaalle?

Vastuullisia yrityksiä arvostetaan. Tiedätkö, miten asiakkaanne nä-kee yrityksenne vastuullisuuden? Asiakas voi olla kansalainen, yri-tys, järjestö tai julkinen sektori. Jokaisella taholla on erilaiset vaa-timukset ja säädökset. Ympäristötyöstä kannattaa eh-dottomasti viestiä sekä kertoa avoimesti sen mukanaan tuomista muutoksista, tavoitteista ja saavu-tuksista. Se on mainiota asiakaspal-

velua, sillä avoimen viestinnän ja markkinoinnin avulla autetaan asia-kasta tekemään valintoja.

Ympäristöasioiden hyvä hallinta on joskus jopa ehtona yhteistyön muodostumiselle.

Systemaattisella ympäristötyöllä vasta-taan asiakkaiden kasvaviin vaatimuksiin ja erottaudutaan eduksi kilpailutilanteissa.

7

Vuoropuhelu sidosryhmien kanssa on tärkeää vastuullisen liiketoiminnan kehittämisessä!

Ympäristöviestintään panosta-malla yritys pystyy paremmin vastaamaan sidosryhmien odo-tuksiin ja vaatimuksiin. Sidos-ryhmien kanssa käytävä vuoro-puhelu on hyvä tapa tiedustella asiakkaiden ja yhteistyökumppa-nien toiveita sekä odotuksia kos-kien yrityksen ympäristöasioiden hallintaa. Osallistamisen tulokse-na voi löytyä uudenlaista yhteis-työtä tai toimenpiteitä, joita ei itse olisi tullut edes ajatelleeksi.

Ympäristöviestintä jaetaan ulkoiseen ja sisäiseen viestintään. Ulkoisella viestinnällä ympäris-töasioista kerrotaan ulospäin ja sisäisellä viestinnällä sitoutetaan henkilöstöä ja pidetään heidät ajan tasalla yhteisistä tavoitteista sekä suunnitelmista koskien ym-päristötyötä.

8

Johdon sekä henkilökunnan on sitouduttava ympäristötyöhön alusta alkaen. Motivoitunut orga-nisaatio on avain hyviin tuloksiin! Saavutuksiin pääsemistä helpot-taa sujuva sisäinen viestintä.

Kaikkien työntekijöiden tulee olla tietoisia ympäristötyön ta-voitteista ja jokaisen tulee olla selvillä niiden vaikutuksista työ-tehtäviinsä.

Henkilökuntaa on hyvä moti-voida kertomaan omia näkökul-miaan sekä parannusehdotuksi-aan. Voi olla, että eri tehtävissä toimivat työntekijät huomaavat

Henkilökunta avainasemassa

parannuskohteita, joita esimer-kiksi johto ei ole tullut edes aja-telleeksi. Tämän vuoksi on hyvä keskustella säännöllisesti ympä-ristöjärjestelmän tuomista aja-tuksista ja ympäristötyön etene-misestä koko henkilökunnan kanssa.

Kun henkilökunta tuntee ym-päristötyön tavoitteet, on niistä sekä mahdollisista muutoksista helpompi kertoa asiakkaille.

Vinkki!

Hyödynnä henkilökunnan koulutuksessa Ekokokompas-sin tarjoamia materiaaleja.

9

Selkeät tavoitteet sekä niissä edistyminen sitouttavat henkilö-kuntaa jatkamaan ympäristötyötä pitkäjänteisesti sekä innostumaan työn saavutuksista. Sisäinen pal-kitsemisjärjestelmä voi myös kan-nustaa työntekijöitä osallistumaan ympäristötoimintaan.

Sisäisessä ympäristöviestinnäs-sä tärkeässä roolissa ovat henki-lökunnan kokoukset sekä erilai-set sisäisen viestinnän kanavat kuten ilmoitustaulut, tiedotteet, intranet sekä työnohjaus. Uudet työntekijät tulee perehdyttää Ekokompassi-järjestelmään sekä yrityksen ympäristötyöhön.

Voitaisiinko yrityksessä ottaa käyttöön palkitsemisjärjestelmä, jolla huomioida henkilöstöltä tulleet parannusehdotukset?

Ympäristöasioiden hyvä hallinta vaikuttaa positiivisesti työnanta-jakuvaan. Positiivista työnantaja-kuvaa rakentamalla panostetaan työntekijöiden työhyvinvointiin. Vastuun kantaminen parantaa työnantajakuvaa niin nykyisten kuin tulevienkin työntekijöiden silmissä.

1. Ekokompassin käyttäjien mukaan tärkein hyöty Eko-kompassista on hyvä maine.

2. Toiseksi tärkeintä on ympäristökuormituksen pienentäminen.

3. Kolmanneksi tärkein hyö-ty on henkilökunnan ympä-ristötietoisuuden parantami-nen.

10

Mitä ympäristötyöstä sitten tulisi kertoa? Toimialasta riippuen viestittävät asiat vaihte-levat, mutta on myös asioita, jotka jokainen yritys voi sisällyttää ympäristöviestintäänsä.

Mitä kerron ympäristötyöstämme?

Kerro ainakin tämä!

Ympäristöpolitiikka toimii lähtökohtana ympäristötyöl-le ja on sen myötä osa on-nistunutta ympäristöviestin-tää. Johdon allekirjoittama ympäristöpolitiikka kertoo ytimekkäästi, mitä yritys haluaa saavuttaa, ja se toimii perustana ympäristötavoit-teille.

vaatii jokaisen työntekijän pa-noksen. Tavoitteet tuovat usein mukanaan muutoksia totuttuihin toimintatapoihin. Esimerkiksi jätteiden määrän vähentäminen sekä niiden oikeaoppinen lajittelu vaatii tarkkuutta jokaiselta työn-tekijältä.

Valituilla tavoitteilla voi olla vaikutuksia myös asiakkaiden kannalta. Esimerkiksi pyrkimys tehdä ympäristöystävällisempiä hankintoja saattaa näkyä tuote-valikoimassa. Tällöin on viisasta viestiä asiakkaille mistä muutos johtuu ja mitä se asiakkaan kan-nalta jatkossa tarkoittaa.

Tavoitteet ovat merkki järjestelmällisyydestäTavoitteista tulee ensisijaisesti kertoa sisäisessä viestinnässä, sillä tavoitteiden saavuttaminen

11

Aikataulu tavoitteissa kannattaa! Tavoitteiden suhteen on viisasta määrittää aikataulu. Tällöin tavoit-teista voidaan viestiä esimerkiksi näin: ”Tavoitteenamme on vähen-tää paperinkulutustamme 25 % vuoteen 2015 mennessä” tai ”Tavoitteenamme on vähentää ruokahävikkiä 40 % vuoteen 2016 mennessä.”

Tunnusluvut ovat oiva apuTavoitteiden seuraamisessa oiva-na apuna ovat tunnusluvut. Mi-tattavuus konkretisoi tuloksen, sillä saatuja tuloksia on helppo verrata entisiin. Ekokompassin raportointijärjestelmän avulla tunnuslukujen kehityksen seu-raaminen on helppoa. Tavoittei-den täytyttyä niistä tulee saa-vutuksia, joita on hyvä verrata lähtötilanteeseen.

Vinkki!

Tuloksista kerrottaessa kan-nattaa hyödyntää kaikille tuttuja vertauskohtia. Esi-merkiksi voi ilmoittaa työ-matkaliikkumisen tehostami-sessa säästetyt ajokilometrit selkeänä lukuna: ”Tehostim-me työmatkaliikkumistamme kimppakyydeillä ja onnis-tuimme säästämään vuoden aikana 10 000 ajokilometriä”

Muista!

Ei tule arastella asioita, jotka ovat vielä saavuttamatta. Ympä-ristötyö on jatkuva prosessi ja sen saralla parannettavaa löytyy aina. Haasteista ja mahdollisista takaiskuista on hyvä kertoa, sillä avoimuus lisää luottamusta yri-tystä kohtaan. Missään nimessä ei tule peitellä mönkään men-nyttä tavoitetta, vaan rohkeasti kertoa syy miksi näin on käynyt ja kuinka asia aiotaan hoitaa.

12

Kanavat

Verkkosivut ja sosiaalinen mediaYrityksen internetsivuja tarkas-televat niin uudet kuin vanhatkin asiakkaat, yhteistyökumppanit, kilpailijat sekä media. Monille verkkosivut on ensisijainen paik-ka etsiä tietoa yrityksen toimin-nasta. Sivuilla kannattaa esittää ainakin ympäristöpolitiikan peri-aatteet sekä kertoa Ekokompas-sista.

Ympäristöviestintää suunnitel-taessa on hyvä miettiä Ekokom-passi-logon sijoitus nettisivuille.

Logon yhteyteen voi liittää yti-mekkään kuvauksen järjestelmäs-tä sekä linkin Ekokompassin si-vuille, jossa kiinnostuneet voivat tutustua järjestelmään paremmin.

Ajankohtaisista asioista kannat-taa viestiä myös sosiaalisen medi-an kautta. Sen käyttö voi olla erit-täin kustannustehokas ja hauska, viestintä- ja markkinointitapa. Sosiaalisen median kanavissa voi jakaa ekotekoja ja tavoitteissa edistymistä reaaliajassa ja samalla innostaa muita mukaan jakamalla vinkkejä ja ideoita ekotehokkaam-paan elämäntyyliin.

Kuinka Ekokompassista ja ympäristötyöstä tulisi viestiä? Mitkä ovat parhaat kanavat viestintään?

Sosiaalisessa mediassa on hyvä pysyä aktiivisena. Sitä ei kannata nähdä pakkopullana, esimerkiksi yrityksen Facebook-sivut ovat suora kanava tavoittaa potentiaa-liset asiakkaat!

Vinkki!

Toista viesti kaikissa yrityksen käyttämissä viestintäkanavis-sa; tavoitat laajemman yleisön!

13

AsiakastapaamisetSähköisten kanavien lisäksi yri-tysten kannattaa nähdä yritysti-laisuudet sekä asiakastapaamiset yhtenä viestintäkanavana.

Asiakkaat ja muut sidosryhmät arvostavat sähköisten kanavien lisäksi myös puhuttua viestintää. Tällöin viestintä on vuorovaikut-teista ja henkilökohtaisempaa.

Asiakastapaamisissa sekä eri tilaisuuksissa kannattaa siis hyö-dyntää mahdollisuus kertoa ym-päristötyöstä kasvotusten. Tällöin vastapuolella on mahdollisuus kysymyksiin sekä lisätiedustelui-hin välittömästi.

Vinkki!

Asiakastapaamiset ja yritys-tilaisuudet ovat erinomainen paikka jakaa tietoa yrityksen ympäristötyöstä ja Ekokom-passista.

14

Kerro tapahtumakävijälle

Tapahtumankävijän rooli ym-päristötyön onnistumisessa on merkittävä. Kerro, miten kävijän toivotaan lajittelevan jätteensä. Auta löytämään käymälät ja oike-at jäteastiat helposti ja kannusta estämään roskaantumista.

Kerro kävijälle hyvissä ajoin en-nen tapahtumaa, miten tapahtu-maan saavutaan julkisilla, pyörällä

tai jalan. Auta löytämään julkisen liikenteen pysäkit ja aikataulut.

Motivoi kävijää kertomalla omasta ympäristötyöstänne: miten tapahtuman jätteet kierrätetään, minkälaisia ympäristöystävällisiä vaihtoehtoja löytyy ruokatarjon-nastanne ja minkälaisin askelmin etenette kohti ympäristötavoittei-tanne. Viesti ympäristötyöstä sosi-aalisessa mediassa, käsiohjelmassa ja tapahtuman nettisivuilla.

Innosta huumorin tai pienen palkinnon avulla!

Vinkki!

Käytä kierrätyspisteillä ja jäteastioissa kylttejä. Helpota lajittelua ja käytä värikoodeja, symboleita ja tarpeen mukaan useita kieliä. Voit kysyä tarroja tai kylttejä myös jätehuoltoyh-tiöltä.

15

Viestintä medialleMedialle Ekokompassista voi tie-dottaa esimerkiksi lehdistötiedot-teen avulla. On kuitenkin hyvä muistaa, että toimittajien sähkö-postit voivat tulvia saapuvista viesteistä. Kaikkia tiedotteita ei välttämättä lueta, ja vain pieni osa päätyy uutiseksi asti.

Vinkki!

Ideoita voi hakea jo olemas-sa olevista tempauksista. Mitäpä jos henkilökunta järjestäisi yhteisen kynttiläil-lallisen Earth Hourin aikana? Tai pistäisi pystyyn yhteisen kirpputoripöydän Siivouspäi-vänä kierrätyksen kunniaksi?

16

Ekokompassin rakennusvaiheessa ei saa vielä hyödyntää Ekokom-passi-logoja. Sallittua sekä kan-nustettavaa on kuitenkin kertoa alkaneesta kehitystyöstä ja ympä-ristötavoitteista esimerkiksi inter-netsivuilla.

Rakennusvaiheessa yritys saa käyttöönsä Ekokompassi-huo-neentaulun, joka on hyvä aset-taa näkyville yrityksen tiloihin. Ekokompassi tapahtuma -järjes-telmää rakentavat tapahtumat saavat oikeuden käyttää Eko-kompassi tapahtuma kandidaatti -merkkiä markkinoinnissaan.

Viestintä Ekokompassin rakennusvaiheessa

VälitämmeympäristöstäRakennamme parhaillaan

Ekokompassi-ympäristöjärjestelmäämme.

17

Auditoinnin läpäistyään yrityksille ja tapahtumille myönnetään Eko-kompassi-logojen käyttöoikeus. Ekokompassi lähettää logot sekä graafiset ohjeet niiden käytöstä. Logo toimii merkkinä tehdystä ympäristötyöstä. Sitä kannattaa hyödyntää markkinointimateriaa-leissa sekä internetsivuilla.

Auditoidut yritykset ja tapahtu-mat saavat sertifikaatin onnistu-neen auditoinnin johdosta. Sertifi-kaatti kannattaa ripustaa näkyvälle paikalle yrityksen tiloihin!

Saatavilla on myös ovitarroja, joi-ta voi kiinnittää omiin toimitiloihin.

Sertifikaatin saamisen jälkeen

..Olemme sitoutuneet toimimaan ympäristömme parhaaksi.

Olette nyt oikeutettuja käyttämään Ekokompassi-logoa merkkinä ympäristöjärjes-telmästänne.

Kiinnitä tämä tarra näkyvälle paikalle yrityksenne oveen tai ikkunaan, jotta asiakkaannekin tietää teidän sitoutuneen pitkäjänteiseen ympäristötyöhön.

Vinkkejä ympäristö-viestintään löydät Ekokompassi-oppaasta tai www.ekokompassi.fi

Onnittelut onnistuneesti läpäistystä Ekokompassi-auditoinnista!

Ekokompassi on ympäristöyhteistyötä kotikaupungin kanssa.

18

Kolmannen osapuolen todentamaa järjestelmää, kuten Ekokompassia, on viisasta hyödyntää niin vies-tinnässä kuin markkinoinnissakin. Luotettavan tahon myöntämä ser-tifikaatti viestii yrityksen tekemäs-tä laadukkaasta ympäristötyöstä.

Pitääkö jotain varoa?

Muista myös!

Ekokompassi-logo ei ole tuotemerkki. Ekokompassi-logo kertoo yrityksen ympä-ristöjärjestelmästä. Logoa ei saa käyttää esimerkiksi Jout-senmerkin tavoin.

Oikeaoppinen tapa viestiä Ekokompassista on: ”toimimme Ekokom-passi-järjestelmän mu- kaisesti” eikä esimerkik-si ”yrityksemme tarjoaa Ekokompassi-sertifioitu-ja tuotteita.”

Muutama olennainen seikka on kuitenkin hyvä pitää mielessä! Ympäristöviestinnässä on äärim-mäisen tärkeää pitäytyä faktoissa. Saavutusten suhteen ei saa valeh-della eikä niitä pidä suurennella. Vastuullinen yritys on sekä viestin-nässään että toiminnassaan avoin ja voi seistä sanojensa takana. Yksinkertaista ja helppoa on ker-toa, että ”Ympäristötyöllemme on myönnetty Ekokompassi-sertifi-kaatti”.

19

Sudenkuoppa, johon ei tule kapsahtaa, on jättää kokonaan kertomatta ympäristötyöstä. Ym-päristöviestinnän suhteen saate-taan tuntea epävarmuutta ja näin ollen katsotaan parhaaksi sivuut-taa koko asia viestinnässä. Myös viherpesun leimaa saatetaan tur-haan pelätä.

Viesti rohkeasti!

On tärkeää, että yrityksellä on osoittaa tavoitteita sekä saavutuksia ympäristötyöstään.

Viherpesu tarkoittaa eko-logisuuden tai vastuullisuu-den käyttämistä ainoastaan markkinointitemppuna. Tällöin asiakasta johdetaan harhaan ja luodaan mieliku-via todellisuutta ekologisem-masta toiminnasta. Viher-pesuun sortuvien yritysten viestinnässä ja mainonnassa ympäristöarvot saattavat nä-kyä räikeästikin, mutta itse toiminnassa niihin ei kiinni-tetä huomiota.

Yritystä voidaan syyttää vi-herpesusta, jos sidosryhmille syntyy tunne, että yritys jät-tää viestinnässään ja mark-kinoinnissaan vähemmälle huomiolle esimerkiksi ydin-liiketoimintansa perushaas-teet ja korostaa sen sijaan vähemmän tärkeitä seikkoja.

On tärkeää, että yrityksellä on osoittaa tavoitteita sekä saavu-tuksia ympäristötyöstään. Eko-kompassi-järjestelmä on mainio apu, sillä sertifioitu ympäristö-järjestelmä lisää luotettavuutta ja työn tavoitteellisuutta.

20

Ekokompassi lyhyestiEkokompassi...

- on pk-yrityksille ja tapahtumille sopiva ympäristöjärjestelmä

- räätälöidään yhdessä, sopii kaikille toimialoille- tukee ympäristötyössä- sisältää 10 kriteeriä, joiden noudattamiseen

yritys tai tapahtuma sitoutuu- auditoidaan ja siitä saa sertifikaatin

www.ekokompassi.fi

21

Ekokompassi pohjautuu sekä kansainvälisiin ympäristöjohtamisen standardeihin että vastaaviin

pohjoismaisiin ympäristöjärjestelmiin.

Ekokompassin taustalla ovat pääkaupunkiseudun kunnat, HSY, HSL ja Helen.