Op naar een

converserende

overheidEen verhaal

van strategie, doelstellingen, ambassadeurs en vooral ook… mensen

20 november 2013

Wie ben ik?

Hoe het allemaal begon…

Masterproef: de converserende overheid en de

sociale media

- Met in plaats van over

klant

- Masterproef AMS

- Deadline: 30 mei 2012

- Online dag na

proclamatie op blog

(nancydevogelaere.co

m)

Een beetje actie…

Ik gebruik zelf al enkele social media kanalen

Ik volg enkele overheidsdiensten op Twitter, Facebook, Pinterest,…

Ik ben ervan overtuigd dat overheidsdiensten social media meer en meer zullen moeten inschakelen in hun communicatie…

Toegang tot sociale media is een gevaar voor onze bedrijfsgegevens

De RVA heeft nog een zeer lange weg te gaan alvorens ze klaar zijn voor social media…

Wanneer ben je jarig?

Sociale media?

http://www.youtube.com/watch?v

=8iQLkt5CG8I

WAAROM?

Alles is in verandering

Klant belangrijkste focus

Medewerker belangrijkste partner in crime

Online reputatie?

Alles is in verandering:

aanvaarding

Alles is in verandering: denken

en doen

Verandering… want ook de

wereld verandert

2007

Een nieuwe paus krijgen is niet

meer hetzelfde

Sociale media: verandering

It is not the

strongest of the

species that

survives, nor

the most

intelligent…

But rather the

one most

adaptable to

CHANGE

(Darwin)

Alles is in verandering… niets nieuws onder de zon

1892:

“Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteitachteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben”

Het ging hier over…

De telefoon

Geef tijd… voor verandering –

ook aan je medewerkers

Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie

Ze nemen zes weken om het op papier te zetten

In zes dagen overtuigen ze hun staf

In zes uur wordt het aan de manschappen verteld

Die hebben zes minuten om het te begrijpen

En zes seconden om vragen te stellen

Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?

Social media kunnen het imago van de overheid verbeteren

“online reputatiemanagement” (TIP)

Juist gebruik = cruciaal

Sociale media: Wat?

Een veelkoppig monster… VEEL…

Sociale media = communicatie

Basisregel : doelpubliek – hoe

weten?

Maar eigenlijk… druk druk druk

druk druk druk druk druk

“erbij”…

Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”

(*) van 9 – 16u en

enkel via mail,

telefoon of

standaard

vragenformulier

Maar burgers… nieuwe verwachtingen

Hoge verwachtingen

Maar wat met…Cultuur van uw

organisatie?

Dus… klant centraal = Zelfde

boodschap, verschillende

kanalen

Klant centraal

Sociale media: doel of middel?

Wat wil je bereiken?

Praten “over” ≠ in naam van

“over” : potentieel elke werknemer

“in naam van” : woordvoerders

2/3 positief over hun werkgever

19% zegt daarover iets online

+40% onderbenut potentieel

Een converserende overheid – een

model?

klant centraal

Management

Conversatie team

(virtueel)

Medewerkers ambassadeurs

Sociale

media: deel

DNA

Klant centraal

Klant centraal: klantenzorg

Klant centraal HRM: goede

medewerkers ten diensten van

klant

War for talent – 2014

Klant centraal: HRM

Sexy werkgever: vinden & houden

Want uw medewerkers hebben…

Klant centraal: PR en reputatie

Klant centraal: communicatie

Klant centraal: innovatie

Klant centraal: innovatie –

crowdsourcing – samen weet je meer

Klant centraal: innovatie – cocreatie –

samen de toekomst maken

Klant centraal: innovatie –

netwerken

Klant centraal: innovatie

Een converserende overheid –

algemeen belang, DNA & cultuur

Algemeen belang

Sociale media in DNA van

organisatie

Sociale media in DNA

Cultuur van vertrouwen Open communicatie als onderdeel van cultuur

van vertrouwen

Medewerker, manager, politici, klant

Fouten maken mag – toegeven

Een converserende overheid –

de drie kernelementen

Management

Aarzeling bij de top

Crisissen?

War for talent

Integreren van sociale media in de globale

strategie

Wiens verantwoordelijkheid? Voorbij de

verkokering

Middel afhankelijk van de doelstelling

Medewerker

Durven op sociale media niet veel –

onderbenut potentieel

Volwaardig ambassadeur (wie wil)

De boodschap is gebracht door… %geloof-

waardigheid

… iemand waarmee ik mij identificeer en ik

ken die persoonlijk

98%

… iemand waarmee ik mij identificeer en ik

ken die niet persoonlijk

70%

… een banner (op website edm) 30%

… een reclameboodschap 12%

Converseren?

Aanpak converseren

Voorbeeld: tad Antwerpen

http://www.youtube.com/watch?v=BrI2OHvtONU

Conversatieteam

converserende overheid

Wat nu?

Wat nu?

De hype voorbij

Niet langer de vraag OF je op sociale media

gaat

Maar wat je ermee wil bereiken en… vooral

ook…

hoe goed je het er gaat afbrengen…

Hoe begin je eraan?

Mediawijsheid voor iedereen

http://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I

Hoe begin je eraan?

Hoe begin je eraan?

Hoe begin je eraan?

Conclusie

Wereld in verandering

Klant verwacht online en offline contacten

Elke organisatie heeft enthousiastelingen

Medewerkers beste ambassadeurs

Top moet mee

Conversatieteam

Durven doen – je staat niet alleen – mensen willen helpen

Durven doen!

Als nog tijd… Worldcafé: what’s

in it for me?

1. Wat betekenen sociale media voor mij in mijn

werkomgeving?

2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij en

mijn organisatie en definieer onmiddellijk

oplossingen

3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te

zijn

4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan

gaan terugdenken

http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/

@NancyDVogelaere

devogelaerenancy@gmail.com

www.nancydevogelaere.com

www.dinobusters.be