Dirección Universitaria de Educación a DistanciaEAP INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN III

2015-IDocente: VICTOR MANUEL COLLANTES ROSALES

Nota:

Ciclo: X Módulo IDatos del alumno: FORMA DE PUBLICACIÓN:

Apellidos y nombres:CERNA RIVERAJAVIER Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en

el menú contextual de su curso

Código de matrícula:2007133791

Panel de controlUded de matrícula:LIMA

Fecha de publicación en campus virtual DUED LEARN:

Hasta el domingo 12 de julio de 2015

a las 23.59 p.m.

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la correcta publicación de su Trabajo Académico en el Campus Virtual antes de confirmar al sistema el envío definitivo al Docente.

Revisar la previsualización de su trabajo para asegurar archivo correcto.

2. Las fechas de recepción de trabajos académicos a través del campus virtual están definidas en el sistema de acuerdo al cronograma académico 2015-I por lo que no se aceptarán trabajos extemporáneos.

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TRABAJO ACADÉMICO

3. Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de

consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta el CAP. IV: Ejecución, Seguimiento y Control del Proyectoy para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.Deben tener en cuenta que: en el Curso de Proyecto de Investigación I del VIII Ciclo han desarrollado hasta el Capítulo III, en el Curso de Proyecto de Investigación II del IX Ciclo han desarrollado hasta el Capítulo IV y en éste X Ciclo se desarrollará los Capítulos V, VI y VII del presente ESQUEMA DE TRABAJO ACADÉMICO.

Criterios de evaluación del trabajo académico:Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

1 Presentación adecuada del trabajo

Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato.

2 Investigación bibliográfica:Considera la consulta de libros virtuales, a través de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes.

3 Situación problemática o caso práctico:

Considera el análisis de casos o la solución de situaciones problematizadoras por parte del alumno.

4

Otros contenidos considerando aplicación práctica, emisión de juicios valorativos, análisis, contenido actitudinal y ético.

Se considerará los temas desarrollados en los Ciclos anteriores de los Cursos de

TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):

Reciba usted, la más sincera y cordial bienvenida al X Ciclo de la Escuela de Ingeniería

Industrial de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente – tutor a cargo del curso.

En el trabajo académico deberá desarrollar el ESQUEMA propuesto por el tutor, a fin de

lograr un aprendizaje significativo.

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Se pide respetar las indicaciones señaladas por el tutor en cada uno de los Capítulos, a fin

de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

Título del Proyecto de Investigación

IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIO DE LAVANDERIA PARA SATISFACER LA DEMANDA EN EL

DISTRITO DEL RIMAC (LIMA –PERÚ) - 2016

ÍNDICE GENERAL

CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN

1.1. Datos Generales de la Empresa o Institución1.1.1.Nombre de la Empresa o Institución

Lavandería LAVAMAS S.A.

1.1.2.Rubro o Giro del Negocio

La empresa que se instalará para este proyecto es de una empresa de servicios, para nuestro caso una lavandería de prendas de vestir.

1.1.3.Organigrama Actual

A continuación se menciona el organigrama propuesto para la empresa que se implementara:

1.1.4.Descripción de las Áreas Funcionales

Para la empresa que se implementar se proponen las siguientes áreas:

GERENCIA: Encargada de liderar a la empresa, cuyo objetivo es la conducción de la empresa al éxito.

OPERACIONES: Encargado de lograr el servicio del lavado, con características marcadas buscando siempre la satisfacción del cliente.

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CONTABILIDAD: Llevar de una forma eficiente la administración del flujo del factor económico.

1.1.5.Descripción General del Proceso Industrial o Negocio

El proceso de lavandería es relativamente simple, en principio el servicio solo de lavado, seguramente luego de establecido en el mercado iniciara otros servicios como tintorería, pero eso será materia de próximo estudio.

Para nuestro caso, el servicio es captar al cliente con promociones para el lavado de prendas, estas se recepcionará por un responsables que revisara y a su vez inspeccionara en qué estado se encuentra, que tipo de tela para identificar y derivar el trato que se dará así como equipo, tipo detergente, aditivos y otros que apliquen, se le entrega un comprobante al usuario pactando el día de entrega e intervalo de hora.

Luego de esto el traje se interna en operaciones, el operador revisa nuevamente en traje y lee las indicaciones, según esto inicia el proceso de lavado si es que no hay cola de espera caso contrario esperar hasta el turno correspondiente, cuando ya se procesa al lavado según el tipo de tela se adicionara los aditivos correspondientes para el lavado.

Después de ya el proceso de lavado si se trata de volúmenes importantes se trasladó mediante un carrito al área de planchado y embalado.

En el área de planchado, realizamos inspección de cómo sale del lavado. De existir algún error se devuelve de inmediato a planta de lavado, en caso contrario de estar correcto se procede al planchado para luego ser embalado y trasladado al almacén. Aquí se instala para quedar en espera de ser recogido por el cliente, de ser un cliente VIP, se enviará con el trasporte a domicilio.

1.2. Fines de la Organización1.2.1.Visión

Consolidarnos como una empresa Líder en el mercado nacional reconocido por la calidad de su servicio.

1.2.2.Misión

Lograr posicionarnos en el mercado local como una empresa que aporta a las soluciones de las tareas diarias de nuestros clientes.

1.2.3.Valores

Honradez Responsabilidad Servicio Puntualidad

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1.2.4.Objetivos Estratégicos

Fidelización de los clientes. Reconocimiento de un servicio de lavado por su calidad y puntualidad Aceptación de nuestro servicio de lavado de ropa en los clientes del

Rímac.

1.3. Análisis Externo1.3.1.Análisis del Entorno General

A) Factores Económicos

Podremos mencionar:

Economía en crecimiento, el poder adquisitivo de usuario peruano va en crecimiento y lidera el mayor aumento salarial en Latino América, según fuente Fondo Monetario Internacional, con un 3,2% de aumento salarial neto.

B) Factores Tecnológicos

Tenemos un crecimiento importante en cuanto a tecnologías en la línea de lavadoras como: 6Motion, Motor Digital Invertir, por otro lado la tecnología del internet es una herramienta que no podemos dejar de mencionarlo, esta facilita la operación de solicitudes, información de promociones, ubicación, comerciales, etc.

C) Factores Sociales

Actualmente el ciudadano peruano bien sufriendo cambios en su perspectivas a su participación en sus labores , en especial la mujer que antiguamente se dedicaba a los trabajos domésticos, hoy en día la mujer peruana viene desarrollando un mayor protagonismos , quedando los servicios domésticos un poco del lado generando una necesidad , entre ellos el factor del lavado de prendas

D) Factores Demográficos

Actualmente el lugar donde se desarrollará la planta de operaciones es la Urb. El bosque – distrito del Rímac. En esta zona se tiene solo una lavandería ubicada a unas 8 cuadras de nuestro local. Esta lavandería posee casi 5 meses de instalado, según investigación posee algunas deficiencias como el tiempo de entrega y precios altos, siendo la única lavandería por la zona este servicio no se caracteriza por su buen trato pero si con un servicio que tiene una demanda importante por ser necesaria, ya que en una zona más céntrica y más comercial, se tiene lavanderías ya con varios años de existencia; estas poseen experiencia y clientes con un grado de fidelidad se caracterizan por su

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puntualidad pero mantienen tarifas algo altas, sus promociones son muy estáticas y sus tiempos de entrega son algo extensas.

1.4. Análisis Interno

1.4.1.Recursos y Capacidades

A) Recursos Tangibles

Entre los recursos tangibles más importantes podríamos mencionar:

- Terreno de 90 m2 con capacidad a expandirse, dicho terreno posee construcción de material noble, con 5 ambientes implementado con oficinas y escritorios.

- Un ambiente con 5 equipos de lavado y secado.- Equipos de planchados y muebles para dicha operación.- Ambiente para almacenar los productos terminados, racks, carritos

metálicos.

B) Recursos Intangibles

Los recursos intangibles podremos mencionar:

- Calidad de servicio y como consecuencia prestigio a ganar.- Recurso humano motivado y con vocación de servicio.

C) Capacidades Organizativas.

Podemos mencionar su alta capacidad de adaptarse a los cambios, capacidad de crecer con los cambios tecnológicos, capacidad de retroalimentación en referencia a las experiencias y a los obstáculos y los errores para finalmente encontrar una mejora.

D) Análisis de Recursos y Capacidades

Los recursos tangibles como intangibles que posee esta empresa se complementan de forma directa con la capacidad de la organización, esto debido a que los recursos forman la base para que esta organización pueda conseguir el éxito, por otro lado la capacidad de la organización se muestra como una gran fortaleza.

1.5. Análisis Estratégico

1.5.1.Análisis FODA

A) Fortalezas:

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Recurso Humano con gran actitud al servicio. Equipos modernos que permiten el cuidado de las prendas. Local de lavandería que se dispone posee un flujo continuo y

ergonómico. Promociones variables y con entregas a domicilio.

B) Oportunidades

Existencia de un mercado insatisfecho por servicio de lavandería.

C) Debilidades

Personal de poca experiencia en el servicio

D) Amenazas

La tendencia de una economía que va a la baja y con una delincuencia que perturba el buen desarrollo del servicio.

1.6. Descripción de la Problemática

1.6.1. Problemática

En una zona del distrito del Rímac (Lima-Perú). Se presenta la ausencia de servicios de lavandería, esta ausencia es una oportunidad de mercado para la instalación de una empresa que brinde soluciones con calidad.

1.6.2. Objetivos

A) Objetivo General

Implementar una empresa de servicio de lavandería de ropa que brinde servicio con calidad, a su vez establecernos en el mercado y que aporte con soluciones a sus clientes.

A) Objetivos Específicos

Establecer un plan para brindar un servicio de calidad, que este enmarcado con el cumplimiento de los tiempos establecidos, asegurar que el producto terminado sea de acuerdo a los requisitos del cliente, etc.

Realizar estrategias para la captación de nuevos clientes para luego lograr fidelizar, estrategias que permitan asegurar que nuestros clientes se encuentren satisfechos de nuestro servicio colaborando con las soluciones a sus necesidades.

1.7. Resultados Esperados

Entre los resultados que buscamos, es establecernos en este mercado con necesidad insatisfecha de tal modo que podamos formar parte de la solución de esta necesidad y así lograr captar y fidelizar a los clientes. Esperamos ser

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reconocidos por nuestros clientes como un aliado para mitigar la carga de trabajos domésticos.

.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO

2.1. Marco Teórico del Negocio

La empresa de lavado que se pretende instalar debe sustentarse sobre la base de un recurso humano, con capacidad de realizar las tareas del rubro, además de disponer una tecnología en los equipos que facilite la tarea y por otro lado, disponer de un local que brinde la comodidad tanto al trabajador como al cliente, con ese enfoque para lograr un servicio con calidad debemos reforzar estos factores:

Capacitación del personal:

El adiestramiento al personal que formara parte de la producción del servicio, deberá ser con una frecuencia anual cuando ya el servicio este encaminado, pero antes del año después de aperturado el servicio el personal del área de operaciones debe tener por lo menos dos capacitaciones en especial los de planta, para el caso de servicio al cliente debe tener el perfil idóneo y con capacidad de manejar situaciones críticas, debemos asegurar que de igual forma conozca las operaciones en planta para asegurar el conocimiento y pueda tener sólidos conocimientos de las tareas internas de esta forma podrá ser buen interfaz entre trabajos internos (planta) y los clientes externos.

El flujo de las actividades se explicar de forma superficial para brindar una idea de cómo se desarrollara el servicio,

Flujo de las operaciones

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Figura N° 01: Flujo de operaciones.

2.2. Marco Teórico del Proyecto

2.2.1. Gestión del Proyecto

Para poder gestionar el proyecto, debemos entender que es lo que se necesita hacer para concretar el proyecto, debemos iniciar con un contrato seguido del acta de constitución donde se resumirá todos los detalles de las gestiones de cada área de conocimiento, de este modo resumiremos de forma breve.

2.2.2. Ingeniería del Proyecto

A continuación se plasma la distribución de las áreas de trabajo en planta de operaciones. El diseño debe tener un flujo de productos de tal modo que tenga un solo sentido para evitar los contraflujos, logrando esa ergonomía que se requiere que los equipos sean especificados, buscando siempre dos cosas, lograr brindar un servicio de calidad. Para ello los equipos y productos que usemos, deben ser de calidad, para evitar el deterioro y alguna contaminación. Como segundo factor debemos brindar protección a nuestros colaboradores para evitar o prever algún tipo de accidente o enfermedad ocupacional.

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Figura N° 02: Diagrama de Distribución de Planta.

2.2.4.Planificación de la Calidad.

Los requerimientos del cliente son esenciales para planificar la calidad con la que se desarrollara el proyecto de lavandería, así como lo que se define en el contrato, esta calidad debe ser comunicado al equipo de trabajo de tal forma que este pueda tener claro los estándares de calidad que solicitan, el aseguramiento y su control debe ser gestionados, más adelante detallaremos.

2.2.5. Identificación de Estándares y Métricas

Los estándares para el servicio del lavado serán definidos de forma técnica debido a que estas varían de acuerdo a la tela y volumen de ropa, lo que sí está claro que debemos considerar equipos, productos y accesorios que debemos utilizar en las operaciones para proteger al colaborador que se expone a componentes químicos y también a enfermedades, así también estos productos debe ser biodegradables y bien gestionados como residuos.

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CAPÍTULO III: INICIO Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

3.1. Gestión del Proyecto

3.1.1. Iniciación – Gestión de Integración del ProyectoA) Acta de Constitución del Proyecto

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VERSION HECHA POR REVISADA POR APROBADA POR FECHA MOTIVO1.0 PEDRO PAREDES JAVIER CERNA KEVIN CERNA 01.01.2016 APERTURA DE ACTA DE PROYECTO

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO

OBJETIVOS DEL PROYECTOCONCEPTO

1.- ALCANCE

2.-TIEMPO3.-COSTO

NOMBRE: JAVIER CERNAREPORTAR A: KEVIN CERNASUPERVISAR A: PEDRO PAREDES

NOMRE FECHAKEVIN CERNA 01.01.2016

PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTOCONCEPTO MONTO

INVERSION POR COSTO DE CONTRUCCIÓN Y DISEÑO 30,000

DIRECTOR DE PROYECTOASESORIA DE NEGOCIOS SA

SPONSOR QUE AUTORIZA EL PROYECTO

EQUIPOS Y ACCESORIOS 25,000IMPREVISTOS (CONTINGENCIA) 15,000

EMPRESA CARGO

EXPANDIRNOS A OTRAS ZONAS PARA PODER COMPETIR, PARA CONVERTIRNOS EN UNA GRAN CADENA

PRINCIPALES AMENAZAS DEL PROYECTO (RIESGOS NEGATIVOS)

PRINCIPALES OPORTUNIDADES DEL PROYECTO (RIESGOS POSITIVOS)

SE ESTABLESCAN NUEVAS EMPRESAS EN NUESTRA ZONADE COVERTURARIESGO DE ASALTOS, ROBOS, ESTORCIÓN, ETC.INFLACIÓN DEL PAIS INICIE UN CRECIMIENTO, ATENTANTO CON EL PODER ADQUISITIVO DE LOS CLIENTES Y LOS PRODUCTOS DE MATERIA PRIMA SE ELEVEN

INCURSION EN UN NUEVO MERCADO CUYO DEFICI ES LA FALTA DE ESTE SERVICIO, PORTANTO NOS PERMITE TENER UNA ALTA PROBABILIDAD DE CRECIMIENTO

ORGANIZACIÓN ROL QUE DESEMPEÑAORGANIZACIÓN QUE INTERVIENE EN EL PROYECTO

S.J. INGENIEROS PROVEEDORES DE SERVICIOS GENERALES

SUNAT IMPUESTOS

HIRAOKA PROVEEDOR DE EQUIPOS ( GARANTIA)TELEFONICA DEL PERÚ SERVICIOS DE COMUNICACIÓN

MUNICIPALIDAD DEL RIMAC AUTORIZACIÓN PARA FUNCIONAMIENTO

SEDAPALEDELNOR

AUTORIZA USO DE AGUA COMERCIALAUTORIZA USO DE ENERGIA COMERCIAL

El cliente debe validar los entregablesNo exceder en los 6 mese

No exceder en el monto definido

FINALIDAD DEL PROYECTO

Entrega del proyecto de servicios de lavanderia que consiste en servicio de lavado , secado, planchado y hasta entregas a domicilio

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

Entrega del proyecto en el tiempo pactado

Brindar servicio de lavado de ropa para la necesidad detectada en una zona definida del Rimac.

La implementación del servicio en la zona del Rimac va permitir brindar el soporte para este mercado , por otro lado va permitir que los clientes no realizen desplazamientos extensos para llegar a un servicio de lavado, esto ocaciona como consecuencia el ahorrro de dinero y tiempo.

JUSTIFICACIÓN CUALITATIVA JUSTIFICACIÓN CUANTITATIVA

FLUJO DE EGRESOFLUJO DE INGRESO

VAN

70,000

CONTROL DE VERSION

NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

CRITERIOS DE ÉXITOOBJETIVOS

Implementación de empresa de servicio de lavanderia CAM

Esta empresa cuyo rubro es de servicio de lavado de ropa comercial, intenta establecerce en el mercado y ampliarse como una cadena , el servicio involucra realizar operaciones de lavado, secado, planchado, entregas a fecha pactada, entregas a domicilio para clientes permanentes, etc.

Implementar una empresa que provee servicio de lavado de ropa , este seria instalado el 01 Julio. del 2016 en el distrito del Rímac , Urb. El Bosque.

EVENTO SIGNIFICATIVO FECHA PROGRAMADA

TIRRBC

CAPACITACIÓN DE PERSONAL

NIVELES DE AUTORIDAD

CRONOGRAMA DE HITOS DEL PROYECTO

TODOS LOS ENTREGABLES DEBEN SER CULMINADOS EN EL TIEMPO ESTIMADO

DESIGNACIÓN DEL PROYECT MANAGER DEL PROYECTO

INICIO DE PROYECTO 01 de Enero del 2016

FIN DE PROYECTO

Entre el 15 de febrero al 25 de abril del 2016Entre el 8 enero al 30 de mayo del 2016

Entre el 15 de febrero al 10 de mayo del 2016Entre el 20 de enero al 02 de febrero del 2016

Entre el 02 de febrero al 15 de febrero del 2016

28 de Junio del 2016

CONVOCATORIA DE PERSONAL PARA LAS OPERACIONES DE LAVANDERIA

APERTURA DE EMPRESA Y CON ELLO DE OPERACIONES (PRUEBAS) Entre el 11 de mayo al 30 de mayo 2016

ACONDICIONAMIENTO DE ESTRUCTURAS E INMUEBLES PARA EL LOCALDOCUMENTACIÓN QUE AUTORIZE LA OPERATIVIDAD DE LA EMPRESA

ADQUISICION DE EQUIPOS , MUEBLES, SILLAS, ACCESORIOS , ETC

3.1.2.Planificación – Gestión del Alcance el proyecto

A) Alcance-Plan de gestión del Alcance del proyecto

1. Planificar la Gestión del Alcance.

Durante el proceso de planificación, el alcance del proyecto se define y se describe de manera más específica conforme se va recabando mayor información acerca del proyecto. Se analizan los riesgos, los supuestos y las restricciones existentes, para verificar que estén completos; según sea necesario, se irán agregando nuevos riesgos, supuestos y restricciones. A menudo se utiliza el juicio de expertos para analizar la información necesaria para la elaboración del acta de constitución del proyecto. Dicho juicio y experiencia se aplican a cualquier detalle técnico. Esta experiencia es proporcionada por cualquier grupo o individuo con conocimientos o capacitación especializados.

2. Alcance del Producto

El servicio de lavandería comprende, lavado, secado , planchado, embalado, así como soporte sobre tratamiento de las prendas según tipo de tela, entregas a domicilio para clientes VIPs, este servicio tendrá una cobertura de 8 cuadras a la redonda.

3. Alcance del Proyecto

El proyecto consiste en desarrollar el Acta de Constitución del Proyecto, la Declaración del Alcance y el Plan de gestión del Proyecto para los grupos de procesos de iniciación y planificación, según la guía del PMBOK del PMI (5° edición), que servirá de base para la posterior ejecución del estudio de proyecto.

a. Recopilar Requisitos

Recopilar requisitos es el proceso que consiste en definir y documentar las necesidades de los interesados a fin de cumplir con los objetivos del proyecto. El éxito del proyecto depende directamente del cuidado que se tenga en obtener y gestionar los requisitos del proyecto y del producto. Los requisitos incluyen las necesidades, deseos y expectativas cuantificadas y documentadas del patrocinador, del cliente y de otros interesados

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Tabla N° 01: Recopilar Requisitos.GRUPOS INTERES REQUERIMIENTOS

CLIENTESRecibir servicios de lavado de ropa de calidad, en el tiempo pactado y un precio justo.

Personal con experiencia , equipos de las operaciones buenas condiciones, insumos de buena calidad, interés por reducir costos enfocado a la reducción de pérdidas de materias primas.

PROVEEDORESINCREMENTAR SUS VENTAS Y BUSCAR EXPANDIRSE

VOLUNTAD DE NEGOCIACIÓN ASERTIVA, MEJORAR CREDITOS, ASI COMO APOYAR EL CRECIMIENTO DE SUS CLIENTES.

PROPIETARIOS DE LA EMPRESA

APORVECHAR LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO PARA LOGRARA UN BENEFICIO ECONOMICO

MANEJAR ESTRATEGIAS ASERTIVAS PARA LA CONDUCCIÓN DE LA EMPRESA ASI COMO DISPONER DE CAPACIDAD ECONOMICA PARA LA INVERSION

ENTIDADES GUBERNAMENTALES

RECAUDAR IMPUESTOS, FOMENTAR LAS OBRAS Y PUESTOS DE TRABAJO

APOYAR A LA INVERSION PRIVADA, FOMENTAR LA FORMALIDAD DE LAS EMPRESAS (MECANISMOS FACILITADORES)

EQUIPO DEL PROYECTO

LOGRA CONCLUIR EL PROYECTO CON EL TIEMPO ESTIMADO Y CON EL MENOR COSTO

LOS LIDERES DEBEN TENER COMPETENCIA Y EXPERIENCIA EN ASESORÍA Y CONSULTORIA, CAPACIDAD DECISIÓN PARA ORIENTAR DE LA FORMA MAS EFICIENTE A LA CONSAGRACIÓN DE UN PROYECTO SANO Y SOSTENIBLE.

b. Entregables

Los entregables de este proyecto son:

Acta de Constitución del Proyecto.

Plan de Gestión del Proyecto para los grupos de procesos de iniciación

y planificación.

c. EDT

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INICIOCONSTRUCCIÓN DE

INMUEBLERRHH

INSTALACIÓN DE EQUIPOS

AUTORIZACIÓN LEGALCIERRE DEL PROYECTO

Creación del acta de constitución

De exisitir alguna correccíon en esta

etapa se toma acción

Capacitación y charlas de las funciones según

el MOF

Conformidad de Operatividad de

equiposEntrega de licencia

ELABORAR INFORME DEL

PROYECTO

Inspección para brindar conformidad del

trabajo

Firma de contrato del personal

Instalación de Equipos

Inspección de local involucrados (Defensa

civil, Municipaliad, servicios, etc)

Ejecución de contrucción

Convocatoria y selección del personal

idoneo

Adquisición de equipos

Entrega de documentación necesaria

Firma de contrato para construcción

Analisis del personal necesario

Aesoria de Expertos para

necesidades de equipos

Reunir los documentos para la licencia

Planteamiento y Diseño de la

distribución del local

Solicitud de Requisitos municipales para la

licencia

IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIO DE LAVANDERIA

Figura N° 03: Estructura de Desglose del Trabajo (EDT).

3.1.3. Gestión del Tiempo del proyecto

B) Tiempo-Plan de Gestión del Tiempo

1. Identificar y secuenciar las Actividades (EDT)Para esta etapa se realizó en base a experiencias y análisis de todas las actividades que conforman el proyecto, en esta tarea se realiza con apoyo de expertos y personas que ya tienen experiencia así como dueños de cadenas de lavanderías.

Identificación de actividades

EDT ACTIVIDAD1 INICIO

1.1 Creación del acta de constitución2 CONSTRUCCIÓN DE INMUEBLE

2.1De existir alguna corrección en esta etapa

se toma acción

2.2Inspección para brindar conformidad del

trabajo2.3 Ejecución de construcción 2.4 Firma de contrato para construcción

2.5Planteamiento y Diseño de la distribución

del local

2.6Capacitación y charlas de las funciones

según el MOF

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2.7 Firma de contrato del personal

2.8Convocatoria y selección del personal

idóneo2.9 Análisis del personal necesario

3INSTALACIÓN DE EQUIPOS

3.1 Conformidad de Operatividad de equipos3.2 Instalación de Equipos3.4 Adquisición de equipos

3.5Asesoría de Expertos para necesidades de

equipos4 AUTORIZACIÓN LEGAL

4.1 Entrega de licencia

4.2Inspección de local involucrado (Defensa

civil, Municipalidad, servicios, etc.)4.3 Entrega de documentación necesaria4.4 Reunir los documentos para la licencia

4.5Solicitud de Requisitos municipales para la

licencia5 CIERRE DEL PROYECTO

5.1 ELABORAR INFORME DEL PROYECTO

Secuencia de actividades

Inicio Acta de constitución

Acta de aprobación para

diseño, planos aprobados, firma

de contrato

Documentos de seguimiento,

personal encargado para

la revision

Revisión del trabajo finalizado

VS contrato

Firma de documento del

proveedor como finalizado obra

Apoyo en reuniones de

Juicio de expertos, operadores, l ider

del proyecto, alcance del

servicio, para definir funciones

Documento de perfil para cada puesto, formato de evaluaciones

sicologico, tecnico,

sicotecnico, etc.

Apoyo de una empresa tercero

para la capacitación del

personal, reuniones.

Aprobación de la jefatura del

MOF

Elaboración de llistado de equipos de

lavado, comunicación, con apoyo de

juicio de expertos

Aprobación de jefatura para la adquisición de

equipos sustentado con

las cotizaciones, garantias , etc

Manual técnico, Garantias.

Documento de confirmidad de

operatividad

Solicitud de licencia de

funcionamiento, vigencia del poder del representante

legal, observacione de condiciones de

seguridad, copia simple del titulo

profesional,

Cargo de entrega de file a la

municipaclidad

Copia del file para tramite, cargo de 1°

visita municipal al

local

1° reporte de municipalidad sobre visita a

local

Copia de reporte de

municipalidad

Licencia de Operatividad emitido por la municipalidad

Informe final del proyecto Cierre

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2. Asignar Tiempo y Recursos para cada Actividad

ACTIVIDAD FECHA DE INICIO FECHA FINAL DURACIÓN (dias)Elaboración de acta 01-ene-16 10-ene-16 9

Diseño de la distribución del local 10-ene-16 15-feb-16 36Licitación y ejecución

de construcción de inmueble 15-feb-16 05-abr-16 50

verificación de trabajo de

contrucción 05-abr-16 10-abr-16 5Se corrige alguna

observación en caso exista 10-abr-16 25-abr-16 15

Analisis de las operaciones

involucradas para el desarrollo del día a

día (Pre - MOF) 10-ene-16 20-ene-16 10Convocatoria del

personal 20-ene-16 25-ene-16 5

Selección del personal 26-ene-16 02-feb-16 7Capacitación del

personal 02-feb-16 15-feb-16 13Generación del MOF 16-feb-16 02-mar-16 15

Apoyo de expertos para la necesidad de

equipos 15-feb-16 10-mar-16 24Adquisición de

equipos 11-mar-16 15-abr-16 35Instalación de

equipos 16-abr-16 05-may-16 19

Asegurar operatividad de equipos ya en el

local de operaciones06-may-16 10-may-16 4

Listado de requisitos para el tramite de

licencia municipal 08-ene-16 15-ene-16 7Consolidar

documentación necesaria para el

tramite de licencia 16-ene-16 31-ene-16 15Internamiento de

documentación para l icencia municipal 01-feb-16 07-feb-16 6

Visita de municipal a las instalaciones 20-abr-16 03-may-16 13

Municipalidad emite obervaciones de la

visita 04-mar-16 20-mar-16 16

Se toma acción y se levantan obervaciones 21-mar-16 15-abr-16 25

Licencia de Operatividad 11-may-16 30-may-16 19

Elaborar informe final del proyecto 31-may-16 20-jun-16 20

Cierre 21-jun-16 28-jun-16 7

16TA20151DUED

17TA20151DUED

EST

3. Cronograma y Diagrama de Gantt e Hitos del Proyecto

18TA20151DUED

5. Gestión de Cambio en el Cronograma

Todo cambio en el cronograma debe ser canalizado al director del proyecto, cualquier integrante del equipo puede solicitar el cambio en el cronograma, esto debe estar debidamente sustentado será el líder quien deberá evaluar si es necesario el cambio, de ser necesario este encargase de evaluar el impacto que repercutirá no solo en la ampliación del tiempo para la entrega del proyecto si no también la alteración en los otras áreas de conocimiento y muy puntualmente en el costo que es muy sensible ante cualquier ampliación en el cronograma si la reducción es para disminuir el tiempo pues en este caso el impacto será más sencilla

6. Desarrollar y Controlar el Cronograma

Es encargarse de hacer el seguimiento del avance y gestionar los cambios que justifiquen estas alteraciones en el cronograma para ser actualizado y modificar la línea base, controlar es:

• Influir en los factores que generan cambios en el cronograma •determinar que el cronograma del proyecto ha cambiado • Gestionar los cambios reales conforme suceden

3.1.4. Gestión del Costo del proyectoC) Procesos y Planificación de Gestión del Costo

1. Estimación y Determinación del presupuesto

Para determinar el costo del proyecto debemos hacer un análisis de las operaciones que involucra esta lavandería, así como la capacidad de la planta y las oficinas.

Análisis de operaciones:

Para nuestras tareas diarias se ha contemplado solo operaciones de lavado fundamentalmente, considerando el espacio que se dispone en planta, con 18 metros de largo por 4 metros de ancho, ambiente para personal operativo y administrativo, por otro lado debemos disponer de personal para las entregas a domicilio, consideraciones para un usuario que tiene un alta necesidad del servicio, con el apoyo de expertos se lista a continuación los equipos que se necesitarían:

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PRODUCTO CANTIDAD PRECIO UNITARIO (S/.)TOTAL

(S/.)LAVADORAS 4 2500 10000SECADORAS 2 1700 3400PLANCHAS INDUSTRIALES 2 200 400CANASTAS PARA ROPA MOJADA 3 30 90CANASTAS PARA ROPA SECA 3 25 75CARRITO 2 150 300CEPILLO 4 15 60MESA DE TRABAJO 3 500 1500ESTANTERIA 4 400 1600ESCRITORIOS 1 400 400SILLAS 6 100 600COMPUTADORAS 2 1800 3600MOTOCICLETA 1 2390 2390 24,415

3.1.5. Gestión de la Calidad del Proyecto

D) Procesos de Gestión de Calidad

1. Plan de Gestión de la Calidad

Para esta etapa debemos identificar cuáles son los requisitos para cumplir con la calidad para ello se requiere llevar a cabo el análisis del enunciado del contrato, del Alcance del proyecto y esto complementarlo con el seguimiento documentado de las expectativas del cliente cuando iniciamos el proyecto, luego de esto definimos nuestros objetivos que debemos alcanzar para lograr la satisfacción del cliente

Estos objetivos y la forma como debemos lograr es tarea de los líderes del proyecto, siendo enteramente responsables fomentar su publicación, buscar los mecanismos de concientizar al personal de cumplir a cabalidad estos objetivos, por otro lado el colaborador es de su entera responsabilidad cumplir con las responsabilidades que se le asignen en cada actividad, dentro de ellas la protección del medio ambiente, protección al personal y al usuario, esto para asegurar el buen desarrollo de las operaciones, haciendo posible también que los entregables estén culminados a tiempo.

Finalmente el proyecto debe ser entregado dentro del plazo estimado y con los costos definidos

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2. Aseguramiento de la calidad

Para las actividades que se desarrollaran en este proyecto debemos definir varios responsables para el seguimiento, pero por ser este un proyecto de poca envergadura y por tanto pocas actividades a desarrollar tendremos un solo responsable del seguimiento el cual será el supervisor.

En esta etapa nos encargaremos de auditar los requisitos de calidad definidos en la etapa anterior, de esta forma podremos medir si es que estamos cumplimiento con la calidad que definimos, solo debemos tener en cuenta que aquello que queremos medir debe ser cuantificable y más adelante veremos cómo gestionamos estos valores.

ACTIVIDAD RESPONSABLE FORMATO A USAR

Obras civiles Supervisor Formato de inspección

Gestión Documentaria, procedimientos, etc. Supervisor Formato de inspección

Instalación y operatividad de Equipos Supervisor Formato de inspección

RRHH Supervisor Formato de inspección

Adquisiciones Supervisor Formato de inspección

Por otro lado para el escenario cuando ya se tenga implementado el proyecto y se brinde servicio de lavado debemos considera algunos mecanismos de higiene y respeto por el medio ambiente:

Mencionar también que los equipos que se instalarán deben ser de características con ahorro de energía, que mantengan las prendas de los usuarios de la mejor forma y no maltrate, los aditivos deben ser biodegradable y especiales para no dañar la tela de las prendas, que no contaminen, utilizar herramientas que protejan al trabajador, el uso de Equipo de Protección Personal (EPPs), que el personal esté sujeto a exámenes médicos de forma periódica, que el local se realice limpieza de forma diaria, fumigar el local contra enfermedades , bacterias , etc.

En esta etapa evaluaremos los resultados obtenidos en la etapa anterior para tomar acción si es que lo amerita a fin de proponer cambios en nuestros procesos como medida correctiva para eliminar las casusas de los errores.

Aquí verificaremos el grado de cumplimiento de las expectativas del cliente, y avance de obra, esta auditoría se realizara de forma mensual para Implementar las medidas correctivas que hagan falta y mejorar los aspectos Considerados problemáticos.

Las herramientas que utilizaremos para el control podemos mencionar algunas conocidas como:

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Diagrama de causa EfectoDiagrama de ParetoDiagrama de control

3.1.6. Gestión de Recurso Humanos del ProyectoE) Gestión Recursos Humanos-Plan de Gestión de los Recursos Humanos

1. Organigrama del Proyecto

2. Roles y Responsabilidades

Patrocinador:

Sera el responsable de velar por el buen funcionamiento del proyecto y este

se concrete.

Deberá mantenerse informado del avance del proyecto.

Apoyará al proyecto no solo con aporte positivo de apoyo si no que será un

crítico del proyecto buscando siempre mejores resultados.

Sera quien asegure que los recursos estén disponibles para que el proyecto se

concrete.

Director

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PATROCINADOR

DIRECTOR DE PROYECTO

SUPERVISOR

OPERACIONES TRANSPORTESERVICIO AL CLIENTE

Sera responsable de conducir la planificación y ejecución del proyecto

Sera el responsable de cualquier cambio en el trayecto del proyecto

Competencias:

Liderazgo

Ética

Proactivo

Habilidad para dirigir grupos humanos

Capacidad para motivar

Dinamismo,

Responsabilidad

Análisis

Capacidad para trabajos bajo presión

Conocimiento en administración de proyectos

Capacidad de análisis

Supervisor

Sera el encargado de velar que las operaciones varias se lleven a cabo de la

forma planificada.

Se encargada de supervisar que el personal cumpla con sus funciones

Competencias:

Liderazgo

Ética

Proactivo

Habilidad para dirigir grupos humanos

Capacidad para motivar

Dinamismo,

Responsabilidad

Análisis

Capacidad para trabajos bajo presión

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Empatía

Capacidad de análisis.

Colaboradores.

Para los asistentes se considerara las responsabilidades de acuerdo a las

demandas del proyecto.

Competencias:

Ética

Proactivo

Dinamismo

Responsabilidad

Análisis

Capacidad para trabajos bajo presión

Empatía

Capacidad de análisis

Capacidad de trabajo en grupo

3. Adquirir el Equipo del proyecto

Este es el proceso de confirmar la disponibilidad de recursos humanos y obtener el equipo necesario para completar las actividades del proyecto, a continuación comentaremos sobre algunos criterios para lograr adquirir el equipo del Proyecto:

Debemos asegurar la disponibilidad del personal idóneo para el proyecto, de lo contrario el impacto en el desarrollo del proyecto sería importante ya que por ser un proyecto de poca envergadura la deficiencia en el rol seria notorio,

El personal debe tener disponibilidad diaria de las 8 horas diarias, según el perfil definido en la fase anterior, por tanto se manejara un contrato temporal por el tiempo estimado de la duración del proyecto.

La experiencia que debe poseer en es indispensable para que el colaborador pueda engranar de la mejor manera ya que el trabajo está pactado para su realización en 6 meses y debemos marcar el paso para evitar demoras.

4. Desarrollar el Equipo del Proyecto

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Mejorar las competencias del equipo para mejorar el entorno y mejorar las habilidades del personal, tener empleados motivados.

Algunas estrategias que utilizaremos para mejorar finalmente la eficiencia del personal detallaremos a continuación:

Revisar el perfil de cada miembro y detectar las habilidades de cada uno.

Reforzar con capacitaciones periódicas para asegurar su calidad de trabajo incluyen, capacitaciones por internet, tutoría, entrenamiento, capacitaciónen el puesto de trabajo bajo la supervisión de otro miembro del equipo del Proyecto.

Para desarrollar el espíritu del equipo debemos hacer que el equipo participar de los trabajos en común, como la elaboración del EDT, Celebración de cumpleaños, celebraciones cuando logramos llegar a un hito, paseos grupales y con sus familiares, planificar el proyecto de tal modo que todos participen en la elaboración de esta, de este modo elevamos su interés, motivación y finalmente su eficiencia.

EL líder debe hacer seguimiento del desempeño del grupo, ya sea de forma formal como informal desde lo más básico (visual) como de forma documentaria, revisar los avances, como se ha manejado los conflictos, ver cuál es las tasas de rotación del equipo, revisar los errores, para terminar debemos actualizar los registros de capacitación del personal y habilidades.

5. Desarrollar el equipo de Trabajo

a. Plan de Liderazgo

El liderazgo debe ser considerado no un capataz si no alguien que sepa guía al grupo poder gestionar esa capacidad del recurso y para ello debe saber llegar a cada miembro de equipo de forma personalizada, por ejemplo una conversación , un dialogo , observaciones, etc.

Evaluación del desempeño para realizar una retroalimentación para poder mejorar, si es el caso podríamos asignar capacitaciones individuales

b. Plan de Motivación

Buscar que el colaborador esté motiva es una tarea de todos los días como podemos acudir algunas factores que ayuden a incentivar la motivación como celebrar los cumpleaños, premiar al personal del mes, hacer que participe en el proyecto con ideas, los líderes deben confundirse con los miembros del equipo, fomentar la comunicación

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horizontal e interpersonal, fomentar los paseos y vivencias de forma conjunta.

c. Gestionar el Equipo

EL equipo ya consagrado para el proyecto definido en este material debe ser liderado de tal modo que podamos detectar una deficiencia en la producción de sus labores, debemos prever que esto suceda para ello debemos constantemente hacer monitoreo del grupo, recordemos que más que cifras, resultados, documentos, aquí el mayor recurso es la persona, tratamos a personas y estas pueden afectarse de muchos factores que son causantes de la performance.

d. Monitoreo Individual

Es dejar un poco el grupo para evaluar de forma individual, mediante observaciones, avance de las responsabilidades asignadas, medir su resolución en cuanto a dificultades, su predisposición a los cambios, para el proyecto de lavandería por ser de pocos integrantes seguramente podremos detectar con algunos mecanismos , visual, conversación, resultados del flujo de trabajo (producción)

6. Gestión de Conflictos

En todo centro de labores donde incurren un grupo humano es siempre un factor que se presenta, los conflictos, estos seguramente se mostraran con el trascurrir de los días, semanas o tal vez meses de iniciado el proyecto pero existen formas de poder evitarlos o poder preverlos, ya en puntos anteriores mencionamos se mencionan algunas opciones como el hecho de compartir vivencias ajenos al centros de labores, cumpleaños.

7. Plan de Manejo de Conflictos

Cuando estos conflictos se presentan como una realidad y persisten a pesar que las estrategias mencionadas no resultan, los protagonistas de este conflicto deben pasar por reuniones que permitan identificar las causas de los conflictos, una vez detectado estas causas debemos ofrecer una alternativa, como trabajos grupales donde se les asignen objetivos comunes o de lo contrario derivarlos a proyectos distintos

8. Matriz de Asignación de Responsabilidades (RAM)

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ACTIVIDAD JC KC PP JO JP

Elaboración de acta X

Diseño de la distribución del local

X

Licitación y ejecución de construcción de inmueble

X

verificación de trabajo de contrucción

X

Se corrige alguna observación en caso exista

X

Analisis de las operaciones involucradas para el

desarrollo del día a día (Pre - MOF)

X

Convocatoria del personal XSelección del personal X

Capacitación del personal XGeneración del MOF X

Apoyo de expertos para la necesidad de equipos

X

Adquisición de equipos XInstalación de equipos X

Asegurar operatividad de equipos ya en el local de

operacionesX

Listado de requisitos para el tramite de licencia municipal

X

Consolidar documentación necesaria para el tramite de

licenciaX

Internamiento de documentación para l icencia

municipalX

Visita de municipal a las instalaciones

X

Municipalidad emite obervaciones de la visita

X

Se toma acción y se levantan obervaciones

X

Licencia de Operatividad XElaborar informe final del

proyectoX

Cierre X

JC : Javier CernaKC: Kevin CernaPP: Pedro ParedesJO: Jesús OrbezoJP: José Pérez

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3.1.7.Gestión de las Comunicaciones del ProyectoF) Plan de Gestión de las Comunicaciones

1. Directorio de Stakeholders (Interesados)

GRUPOS INTERES

CLIENTES RECIBIR SERVICIOS DE LAVADO DE ROPA DE CALIDAD , EN EL TIEMPO PACTADO Y UN PRECIO JUSTO

PROVEEDORESINCREMENTAR SUS VENTAS Y BUSCAR EXPANDIRSE

PROPIETARIOS DE LA EMPRESAAPORVECHAR LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO PARA LOGRARA UN BENEFICIO ECONOMICO

ENTIDADES GUBERNAMENTALESRECAUDAR IMPUESTOS, FOMENTAR LAS OBRAS Y PUESTOS DE TRABAJO

EQUIPO DEL PROYECTOLOGRA CONCLUIR EL PROYECTO CON EL TIEMPO ESTIMADO Y CON EL MENOR COSTO

2. Medios de Comunicación

Entre los medios de comunicación que se tiene son:

- Correos electrónico (internet)- Vía Oral-Documento escritos (informes, solicitudes, etc.)-Vía telefónica-Reuniones oficiales, ya sea como acuerdos, pactos, coordinaciones.

3. Modelos de los Informes a Comunicar

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AGENDA OBJETIVO DESTINATARIO FRECUENCIA MEDIO RESPONSABLE

Inicio del proyecto

Informar oficialmente sobre el inicio del proyecto

Patrocinador y equipo de trabajo

Solo por única vez

Presentación oral

Director del proyecto

Informe sobre el avance del proyecto

Informar sobre el status del avance parcial del proyecto

Patrocinador Cada 10 díasComunicación escrita o correo electrónico

Director del proyecto

Reunión

Informar y documentar sobre algún tema que se presente durante el proyecto y que se considere como prioritario

Personal involucrado en la reunión

Cada vez que se considere una reunión ordinaria

Comunicación escrita o correo electrónico

Director

Solicitud de cambio

Determinar cuál es impacto que generaría un cambio en el proyecto

Director

Condicionado cuando se presentara esta solicitud

Comunicación escrita , informe impreso o vía correo electrónica

Personal que solicita el cambio

informe de incidentes

Informar sobre algún incidente que se presente durante el tiempo que demande el proyecto

Director

Condicionado cuando se presentara la incidencia durante el proyecto

Comunicación oral , escrita , informe impreso o vía correo

Personal que identifique la incidencia

Autorización para el cierre del proyecto

Documentar la autorización para el cierre del proyecto o su no aceptación

Patrocinador Al final del proyecto Informe impreso Director

Reunión de cierre del proyecto

Informar sobre el cierre del proyecto

Director y equipo Al final del proyecto

Presentación oral

Director

ProveedoresCoordinar suministros para las operaciones

Patrocinador

Condicionado cuando se presentara esta solicitud

Comunicación escrita , informe impreso o vía correo electrónica

Director

Cliente

Coordinar cualquier tema relacionado con el desarrollo del proyecto

Director

Condicionado cuando se presentara esta solicitud

Comunicación escrita , informe impreso o vía correo electrónica

Director

Reuniones para temas legales

Coordinar documentación y requisitos para autorización

Entidades estatales

Condicionado cuando se presentara esta solicitud

Comunicación escrita o correo electrónico

Director

3.1.8. Gestión de los Riesgos del Proyecto

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G) Gestión de Riesgos. Procesos de Gestión de los Riesgos

1. Planificación de los Riesgos

En esta etapa debemos ser muy cautelosos para el éxito del proyecto, para ello debemos poseer un equipo o un responsable para la identificación de los riesgos, manejar una matriz de riesgo para poder cuantificar el riesgo y poder identificar aquellos que son críticos y poder evaluar para poder mitigar y finalmente el nuevo riesgo se minimice y pueda ser un riesgo menor de este modo evitar que estos riesgos se conviertan en problemas reales perjudicando el desarrollo del proyecto e incluso y paralización afectando a todas las áreas de conocimiento

a. Equipo de Gestión de Riesgos

Es recomendable que el equipo que se encargue de analizar los riesgos del proyecto sean personas con experiencia en proyectos similares esto ayudara a que los riesgos son tediosos para poder ser identificados, mientras mayor conocimiento tenga el equipo sobre este proyecto será más confiable.

b. Definición de Probabilidad

La probabilidad es la frecuencia con la que se puede repetir un evento

c. Matriz de Descomposición de Riesgos

2. Identificación de los Riesgos (Análisis FODA, tormenta de Ideas)

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a. Riesgos Naturales

Terremotos Escases de agua por fenómenos naturales Escases de fluido eléctrico

b. Riesgos del Entorno del Proyecto

Se incrementan empresas del rubro de lavandería como competencias.

Asaltos por el exceso de la delincuencia Las preferencias del usuario por otros servicios se elevan

c. Riesgo Informático

Virus informático en la PC de control Comunicación por Internet muy lenta o intermitente

d. Riesgos de las Fuerzas Económica

Economía puede ser afectada debido a los problemas sociales afectando al ingreso del usuario

Los interese por préstamos se elevan Los costos de los servicios corren riesgo en subir

3 Categorías, Criterios para priorizar y Levantar los Riesgos.

Un criterio que podemos utilizar para evitar tomar todas las actividades es listar aquellas con riesgo probable para enfocarnos solo en los que pudiera tener un riesgo mayor.

Una vez que identificamos debemos cuantificarlos para ello utilizaremos la matriz de riesgos, para luego priorizar aquellas que arrojaron un riesgo alto, luego las medias y finalmente las bajas.

Siguiente paso es tomar acción aquellas actividades con mayor riesgo para de inmediato tomar alguna medida de tal modo que podamos minimizar la criticidad y eliminar los riesgos altos del mismo modo actuaremos con aquellos que son riesgo medio

4. Estrategias para la Respuesta de los Riesgosa. Matriz de Estrategias de Respuesta del Riesgo

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5. Mitigar los Riesgos

Aquellos riesgos que después de cuantificar arrojen valores mayor igual a 7, según la matriz de riesgo, debemos minimizarlos si es posible en el rango entre 1 y 3, que es un riesgo bajo y confiable, para ello debemos reducir seguramente la probabilidad de ocurrencia o en su defecto el impacto.

5. Evitar la Crisis

Toda gestión de riesgo se encarga de evitar llegar a este punto de Criticidad, buscamos ser proactivos más que reactivos, es por ello que en esta etapa buscamos desde un inicio controlar todos aquellas actividades con riesgo

3.1.10. Gestión de los Interesados de Proyecto

I. Procesos de la Gestión de Interesados del Proyecto1. Identificación de Interesados del proyecto

GRUPOS INTERES REQUERIMIENTOS

CLIENTES

RECIBIR SERVICIOS DE LAVADO DE ROPA DE CALIDAD, EN EL TIEMPO PACTADO Y UN PRECIO JUSTO

PERSONAL CON EXPERIENCIA , EQUIPOS DE LAS OPERACIONES BUENAS CONDICIONES, INSUMOS DE BUENA CALIDAD, INTERES POR REDUCIR COSTOS ENFOCADO A LA REDUCCIÓN DE PERDIDAS DE MATERIAS PRIMAS

PROVEEDORESINCREMENTAR SUS VENTAS Y BUSCAR EXPANDIRSE

VOLUNTAD DE NEGOCIACIÓN ASERTIVA, MEJORAR CREDITOS, ASI COMO APOYAR EL CRECIMIENTO DE SUS CLIENTES.

PROPIETARIOS DE LA EMPRESA

APORVECHAR LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO PARA LOGRARA UN BENEFICIO ECONOMICO

MANEJAR ESTRATEGIAS ASERTIVAS PARA LA CONDUCCIÓN DE LA EMPRESA ASI COMO DISPONER DE CAPACIDAD ECONOMICA PARA LA INVERSION

ENTIDADES GUBERNAMENTALES

RECAUDAR IMPUESTOS, FOMENTAR LAS OBRAS Y PUESTOS DE TRABAJO

APOYAR A LA INVERSION PRIVADA, FOMENTAR LA FORMALIDAD DE LAS EMPRESAS (MECANISMOS FACILITADORES)

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N° CATEGORIA RIESGO DESCRIPCIÓN CAUSA PRINCIPAL POTENCIAL RESPUESTAS DUEÑO DEL RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO STATUS

EQUIPO DEL PROYECTO

LOGRA CONCLUIR EL PROYECTO CON EL TIEMPO ESTIMADO Y CON EL MENOR COSTO

LOS LIDERES DEBEN TENER COMPETENCIA Y EXPERIENCIA EN ASESORÍA Y CONSULTORIA, CAPACIDAD DECISIÓN PARA ORIENTAR DE LA FORMA MAS EFICIENTE A LA CONSAGRACIÓN DE UN PROYECTO SANO Y SOSTENIBLE.

2. Matriz Poder (vs) Interés3. Planificar la Gestión de los Interesados4. Compromiso (vs) Estrategia5. Equipos de Trabajo del proyecto6. Gestionar la Participación de los Interesados7. Reuniones del Proyecto8. Controlar la Participación de los Interesados

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