3

ЗМІСТ

ВСТУП ........................................................................................................... 9

Розділ 1. ОСНОВИ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ І ТЕХНОЛОГІЙ ........... 11

1.1. ОСНОВИ ОРГАНІЗАЦІЇ АВТОМАТИЗОВАНОГО ОПРАЦЮВАННЯІНФОРМАЦІЇ .......................................................................................... 11

1.1.1. Мета впровадження та використання автоматизованихінформаційних систем і технологій .............................................. 11

1.1.2. Інформація в управлінні економічними об’єктами ...................... 131.1.3. Дослідження системи управління ................................................ 161.1.4. Класифікація АІС ......................................................................... 191.1.5. Організація АІС ............................................................................ 241.1.6. Основні принципи створення АІС ............................................... 291.1.7. Життєвий цикл АІС ...................................................................... 33

1.2. АВТОМАТИЗОВАНІ ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ ........................... 371.2.1. Класифікація автоматизованих інформаційних технологій ........... 371.2.2. Режими автоматизованого опрацювання інформації .................. 411.2.3. Деякі найпоширеніші комп’ютерні інформаційні технології ........ 471.2.4. Інформаційні мережні технології ................................................. 531.2.5. Технологія “клієнт—сервер” ........................................................ 611.2.6. Міжнародна комп’ютерна мережа Internet .................................. 631.2.7. Технології розподіленого оброблення та збереження інформації 751.2.8. Гіпертекстова технологія .............................................................. 821.2.9. Технологія мультимедіа ................................................................ 87

1.3. ТЕХНОЛОГІЯ GRID ............................................................................... 921.3.1. Загальні відомості ........................................................................ 921.3.2. Концепція Grid-інфрастуктур ....................................................... 941.3.3. Архітектура Grid-інфрастуктур .................................................... 961.3.4. Поняття про віртуальну організацію .......................................... 1011.3.5. Розподіл ресурсів у Grid-інфрастуктурах ................................... 1011.3.6. Інструментальні засоби Grid-інфрастуктур ................................ 1031.3.7. Подальший розвиток інструментальних засобів ......................... 1101.3.8. Програмне забезпечення LCG .................................................... 1151.3.9. Користувач у Grid-системі .......................................................... 1171.3.10. Інтерфейс командного рядка .................................................... 1191.3.11. Веб-інтерфейси Grid-системи ................................................... 1211.3.12. Тенденції розвитку Grid-інфрастуктури у світі ......................... 1221.3.13. Grid-інфрастуктури в Україні .................................................... 127

1.4. АПАРАТНО-ТЕХНІЧНІ ЗАСОБИ АІС .................................................. 1291.4.1. Апаратне забезпечення АІС ...................................................... 129

4

1.4.2. Основні складові системного блока ............................................1311.4.3. Пристрої збереження та обміну інформацією ............................1341.4.4. Засоби введення інформації .......................................................1361.4.5. Засоби виведення інформації .....................................................1361.4.6. Системи зберігання даних ...........................................................1441.4.7. Концепції зберігання даних .........................................................1471.4.8. Технології та протоколи для побудови систем зберігання даних .1501.4.9. Апаратний комплекс зберігання даних ........................................1531.4.10. Відмовостійкі системи зберігання даних ....................................1551.4.11. Виробники систем зберігання даних і рішення для малого і

середнього бізнесу ......................................................................163

1.5. ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ АІС .....................................................1701.5.1. Коротка характеристика і склад програмного забезпечення .......1701.5.2. Операційні системи персональних комп’ютерів .........................1711.5.3. Системні сервісні програми ........................................................1751.5.4. Системи програмування і тестові та діагностичні програми .......1771.5.5. Прикладні пакети програм ..........................................................178

1.6. ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ АІС ...............................................1831.6.1. Основні відомості про інформаційне забезпечення АІС .............1831.6.2. Поняття інформації. Дані та знання .............................................1851.6.3. Форми подання інформації. Інформаційні ресурси ...................1891.6.4. Класифікація інформації .............................................................1911.6.5. Бізнес-інформація .......................................................................1971.6.6. Кодування інформації .................................................................2101.6.7. Штрихове кодування ...................................................................218

1.7. ОСНОВИ ОРГАНІЗАЦІЇ ІНФОРМАЦІЙНОЇ БАЗИ ...............................2261.7.1. Склад робіт з організації інформаційної бази ..............................2261.7.2. Форми організації інформаційної бази .......................................2281.7.3. Технологія створення і ведення інформаційних масивів .............2311.7.4. Проектування записів інформаційних масивів ............................2341.7.5. Вхідна та вихідна документація і технологія її формування .........240

1.8. ОСНОВИ ОРГАНІЗАЦІЇ АВТОМАТИЗОВАНИХ БАНКІВ ДАНИХ .....2501.8.1. Загальні відомості про автоматизовані банки даних ....................2501.8.2. Склад АБД ...................................................................................2521.8.3. Класифікація АБД .......................................................................2541.8.4. Рівні моделей ..............................................................................2571.8.5. Ієрархічні моделі даних ...............................................................2591.8.6. Мережні моделі даних .................................................................2611.8.7. Реляційні моделі даних ................................................................2621.8.8. Короткий огляд можливостей та особливостей СУБД .................2641.8.9. Настільні СУБД ...........................................................................2681.8.10. Промислові СУБД .....................................................................271

5

1.8.11. Безкоштовні СУБД .................................................................... 2751.8.12. Глосарій до СУБД ..................................................................... 2771.8.13. Експертні системи і бази знань ................................................. 278

Розділ 2. ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ ПІДПРИЄМСТВ .......................... 283

2.1. КЛАСИФІКАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ ... 2832.1.1. Класифікація ІС за рівнями управління підприємством ............. 2832.1.2. Класифікація ІС за функціями управління підприємством ........ 2862.1.3. Категорії систем ......................................................................... 2882.1.4. Класи систем операційного управління ..................................... 290

2.2. КОНЦЕПЦІЇ ПОБУДОВИ КОМП’ЮТЕРНИХ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯПІДПРИЄМСТВОМ .............................................................................. 296

2.2.1. Концепція MRP .......................................................................... 2962.2.2. Концепція MRPІI ........................................................................ 2982.2.3. Концепція ERP ............................................................................ 3002.2.4. Виробники ERP-систем .............................................................. 3102.2.5. Концепція ERP II ......................................................................... 312

2.3. АІС БУХГАЛТЕРСЬКОГО ОБЛІКУ НА ПІДПРИЄМСТВІ ................... 3312.3.1. Загальна характеристика АІС бухгалтерського облікуна підприємстві ................................................................................... 3312.3.2. Інформаційні технології бухгалтерського облікуна підприємстві ................................................................................... 3352.3.3. Технологія комп’ютерного оброблення бухгалтерськогообліку на малих і середніх підприємствах ........................................... 3382.2.4. Технологія комп’ютерного оброблення бухгалтерськогообліку на великих підприємствах ........................................................ 344

2.4. БЕЗПЕКА ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ .............................................. 3492.4.1. Основні відомості про комплексну систему захистуінформації .......................................................................................... 3492.4.2. Захист периметра ....................................................................... 3542.4.3. Безпека в локальних мережах ..................................................... 360

2.5. РОЛЬ ДИРЕКТОРА З IНФОРМАЦІЙНИХ TЕХНОЛОГІЙ НАСУЧАСНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ ........................................................... 364

2.6. ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ І СТРАТЕГІЧНА МЕТАПІДПРИЄМСТВ .................................................................................... 367

2.7. АВТОМАТИЗОВАНІ РОБОЧІ МІСЦЯ ................................................. 3712.7.1. Основні відомості про автоматизовані робочімісця ................................................................................................... 3712.7.2. Автоматизоване робоче місце керівника ................................... 3732.7.3. Автоматизовані робочі місця економістів ................................. 376

6

Розділ 3. ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ В УПРАВЛІННІПЕРСОНАЛОМ .................................................................................... 383

3.1. ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ .................................3833.1.1. Структура системи управління персоналом ...............................3833.1.2. Підбір персоналу ........................................................................3863.1.3. Призначення кандидата на посаду ..............................................3903.1.4. Система професійного формування персоналу .........................3933.1.5. Аналіз та шляхи скорочення плинності персоналу ......................397

3.2. АВТОМАТИЗАЦІЯ ОСНОВНИХ ЗАДАЧ УПРАВЛІННЯПЕРСОНАЛОМ .....................................................................................398

3.2.1. Структура та функціональні можливості основних задачуправління персоналом ..............................................................398

3.2.2. Підходи до розроблення систем управління персоналом ...........4013.2.3. Завдання автоматизованої інформаційної системи управління

персоналом .................................................................................4043.2.4. Функціональна структура інформаційних систем управління

персоналом .................................................................................410

3.3. ЕЛЕКТРОННЕ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ ............................................4223.3.1. Місце електронного навчання у стратегії розвитку персоналу ...4223.3.2. Напрямки навчання ....................................................................4303.3.3. Компоненти електронного навчання ..........................................4333.3.4. Системи управління навчанням ..................................................4363.3.5. Форми подання навчальних матеріалів .......................................4403.3.6. Електронне навчання — економічний ефект ..............................4413.3.7. Проблеми впровадження систем електронного навчання ..........4423.3.8. Традиційні та нові технології у навчальному процесі вищих

навчальних закладів .....................................................................4433.3.9. Приклади e-Learning систем ........................................................447

3.4. СИСТЕМИ ПІДБОРУ ПЕРСОНАЛУ ......................................................4593.4.1. Автоматизація основних завдань підбору персоналу .................4593.4.2. Приклади систем підбору персоналу ..........................................462

3.5. СИСТЕМИ МОТИВАЦІЇ ПЕРСОНАЛУ .................................................4693.5.1. Автоматизація основних завдань мотивації персоналу ...............4693.5.2. Приклади систем мотивації персоналу .......................................469

3.6. СИСТЕМИ ОЦІНЮВАННЯ ПЕРСОНАЛУ ............................................4793.6.1. Автоматизація основних завдань оціннювання персоналу .........4793.6.2. Приклади систем оцінки персоналу ............................................480

3.7. СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ВЗАЄМИНАМИЗІ СПІВПРАЦІВНИКАМИ ......................................................................483

7

3.8. СУЧАСНІ HR-СИСТЕМИ ..................................................................... 4913.8.1. Рішення від західних розробників ............................................... 4913.8.2. Українські HR-системи ............................................................... 4963.8.3. Російські HR-системи ................................................................. 505

Розділ 4. ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ ДІЛОВОДСТВА ТАДОКУМЕНТООБІГУ ........................................................................... 520

4.1. ДІЛОВОДСТВО ТА ДОКУМЕНТООБІГ ............................................... 520

4.2. ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ ОРГАНІЗАЦІЇ РОБОТИ З ДОКУМЕНТАМИ .. 5214.2.1. Типи документів, класифікація та їхні взаємозв’язки .................. 5214.2.2. Атрибути документів ................................................................. 5234.2.3. Взаємозв’язки документів і типові процеси канцелярії .............. 5244.2.4. Методи зв’язків із зовнішнім світом ........................................... 5264.2.5. Звітність канцелярії про виконану роботу .................................. 5264.2.6. Канцелярія та архів об’єкта управління ...................................... 5284.2.7. Канцелярія і документообіг рівня відділу ................................... 5284.2.8. Канцелярія та спеціалізоване діловодство .................................. 529

4.3. ЕЛЕКТРОННІ ДОКУМЕНТИ ................................................................ 5334.3.1. Електронний документ, документообіг та електронний цифровий

підпис ......................................................................................... 5334.3.2. Стандартизація інфраструктури з відкритим ключем ................. 5394.3.3. Технології створення електронного документа .......................... 543

4.4. ПОРІВНЯННЯ ДІЛОВОДСТВА РІЗНИХ КРАЇН ................................... 546

4.5. МЕТА АВТОМАТИЗАЦІЇ ПРОЦЕСІВ ДІЛОВОДСТВА ІДОКУМЕНТООБІГУ ............................................................................ 548

4.5.1. Основні завдання та функції систем автоматизації діловодста ідокументообігу .......................................................................... 548

4.5.2. Складові та вимоги ефективності АІС діловодства тадокументообігу .......................................................................... 553

4.5.3. Експлуатаційні характеристики АІС діловодства тадокументообігу .......................................................................... 556

4.5.4. Процес впровадження АІС діловодства та документообігу ....... 5604.5.5. Рекомендації з вибору АІС діловодства та документообігу ........ 561

4.6. ПРОБЛЕМИ ВПРОВАДЖЕННЯ СИСТЕМИ ДІЛОВОДСТВА ІДОКУМЕНТООБІГУ ............................................................................ 563

4.7. ЗАСОБИ АВТОМАТИЗАЦІЇ ПРОЦЕСІВ ДІЛОВОДСТВА ІДОКУМЕНТООБІГУ ............................................................................ 567

4.7.1. Системи управління документами ............................................. 5674.7.2. Системи управління потоком робіт ............................................ 5684.7.3. Системи управління зображеннями/образами .......................... 571

8

4.7.4. Системи формообігу ..................................................................5714.7.5. Системи управління бізнес-процесами .......................................5744.7.6. Системи спільної роботи .............................................................5804.7.7. Системи управління інформацією — портали ............................5844.7.8. Класифікація порталів .................................................................5844.7.9. Основні характеристики корпоративних порталів .......................5864.7.10. Стандартні модулі порталу ........................................................5904.7.11. Електронний обмін даними .......................................................5934.7.12. Концепція управління життєвим циклом інформації .................5974.7.13. Системи управління контентом .................................................6094.7.14. Вільно поширювані CMS-системи ............................................6264.7.15. Комерційні системи ...................................................................6304.7.16. Системи управління виведенням ...............................................6344.7.17. Системи управління корпоративними електроннимизаписами ..............................................................................................6374.7.18. Системи управління знаннями ..................................................6394.7.19. Джерела накопичення знань .....................................................6414.7.20. Інтеграція корпоративних програм ............................................6554.7.21. Інтеграція корпоративної інформації ........................................6634.7.22. Технологія корпоративної сервісної шини ................................667

4.8. ЗАСОБИ BUSINESS INTELLIGENCE ......................................................6704.8.1. Засоби створення звітів ...............................................................6704.8.2. OLAP-засоби ...............................................................................6714.8.3. Засоби Data Mining .....................................................................6734.8.4. BI-засоби масштабу підприємства і засоби розроблення.New Business Intelligence.....................................................................6744.8.5. Управління цифровими активами ...............................................6784.8.6. Системи управління корпоративним контентом .........................678

ЛІТЕРАТУРА ...............................................................................................688

9

ВСТУП

Інформатизація ввійшла сьогодні у четвертий етап свого розвитку.Перший був пов’язаний із появою великих комп’ютерів, другий – зістворенням персональних комп’ютерів, третій – із появою Інтернету,який об’єднав користувачів у єдиний інформаційний простір черезспільний доступ до інформації. З початком ХХІ століття почався перехідна нові Grid-технології, коли на зміну вже звичному Інтернету з йоговеб-послугами йде всесвітня Grid-мережа як засіб спільного викорис-тання обчислюваних потужностей та сховищ даних.

Інформатизація в галузі управління економічними процесамипередбачає значне підвищення продуктивності праці працівниківнасамперед за рахунок оперативнішого та повнішого опрацюванняінформації, що безпосередньо впливає на точність та адекватність роз-в’язування економічних задач і якість прийнятих управлінських рішень.Досвід життєдіяльності людства свідчить, що інформація є не лишепредметом ретельного вивчення і споживання поряд з іншими важли-вими ресурсами, а й набула актуальності та стала дефіцитною у повсяк-денному житті.

Сфера застосування нових інформаційних технологій на базіперсональної комп’ютерної техніки, сучасного програмного забезпеченняі передових засобів комунікацій в економіці та управлінні дуже обширна,починаючи від забезпечення найпростішого службового спілкування досистемного аналізу та розв’язування складних економічних задач.Персональні комп’ютери, лазерна та оптична техніка, засоби масовоїінформації і різного виду комунікації дають змогу підприємствам, фірмам,установам та організаціям, а також окремим фахівцям, своєчасноотримувати у повному обсязі всю необхідну інформацію для реалізаціїсвоїх професійних, освітніх, культурних і навіть побутових інтересів.Інформаційні процеси як активні важелі взаємозв’язку всередині та міжоб’єктами господарювання формуються на підставі різноманітнихтехнологічних рішень і дають можливість віднести інформацію дорозряду найважливіших, цінних і дорогих засобів, які економлять трудо-ві, матеріальні та фінансові засоби.

Сучасний етап розвитку світової цивілізації характеризуєтьсянасамперед глобальним перетворенням індустріального суспільства

10

в інформаційне. Інформаційний ресурс, як організована певним чиномсукупність документованої інформації, відомостей, даних і знань, щопризначається для задоволення інформаційних потреб різнотипнихкористувачів, сприймається зараз як одне з основних багатств кожноїдержави, ба більше, як стратегічний ресурс, цінність якого постійнозростає.

Інформаційні системи та технології стрімко стають у світі од-ними із найбільш прибуткових та швидкозростаючих сфер інтелектуа-льної діяльності людства. Різні фірми, які активно працюють у цьомусекторі ринку, розробляючи нові техніко-комунікаційні засоби, програмніпродукти і забезпечуючи надання нових видів послуг, створюють новіробочі місця, а також сприяють формуванню конкурентногосередовища.

Україна вже утвердила себе повноправним суб’єктом міжнарод-ної співпраці у галузі зв’язку та сфері розвитку інформаційних системі технологій. Нині наша держава бере участь у багатьох впливовихміжнародних організаціях, зокрема, таких: Міжнародний союзелектрозв’язку, Європейська конференція Адміністрацій зв’язку,Європейський інститут телекомунікаційних стандартів, Регіональнаспівдружність у галузі зв’язку. Крім того, підписано Меморандумвзаєморозуміння між Генеральним директором з інформаційного сус-пільства Європейської комісії і Державним комітетом зв’язку та інфор-матизації України щодо розвитку інформаційного суспільства. Це даєзмогу нашій країні брати активну участь у підготовці та впровадженніміжнародних проектів, створює умови для входження до глобальнихінформаційних систем, сприяє доступу до світових інформаційних ресур-сів, а також є передумовою для культурного спілкування між народамирізних країн з використанням сучасних інформаційних технологій.

У навчальному посібнику викладено основи інформатизації іметоди розв’язування задач економіки та управління в середовищісучасних автоматизованих інформаційних систем і технологій щодоїхнього застосування у сфері економічної та управлінської діяльності.

11

Розділ 1. ОСНОВИ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ ІТЕХНОЛОГІЙ

1.1. ОСНОВИ ОРГАНІЗАЦІЇ АВТОМАТИЗОВАНОГООПРАЦЮВАННЯ ІНФОРМАЦІЇ

1.1.1. Мета впровадження та використанняавтоматизованих інформаційних систем і технологій

Автоматизація опрацювання економічної інформації, як основногоджерела відображення діяльності будь-яких господарських об’єктів, єважливою частиною завдання вдосконалення їхнього управління. Метапроектування та впровадження сучасних інформаційних систем ітехнологій полягає у створенні комп’ютерних технологій, які б повністюзадовольняли інформаційні потреби менеджерів та економістів різнихсфер діяльності.

З огляду передумов удосконалення процесів управліннягосподарськими об’єктами, дуже важливим є правильне розумінняхарактеру природи, змістовності та ролі систем автоматизованогоопрацювання економічної інформації, що виникають унаслідокускладнення самих процесів управління та величезної громіздкостіінформаційних елементів, які описують діяльність цих об’єктів. Вумовах невизначеності, які є характерними для ринкових відносин,неможливо покладатися лише на досвід та інтуїцію управлінськогоперсоналу для прийняття обґрунтованого та ефективного управлінськогорішення. Для цього потрібна своєчасна, повна і достовірна інформація,яка б усебічно розгортала зміст економічного стану об’єкта управлінняі надавала б можливості для адекватного аналізу поточних ситуаційта вибору оптимальних альтернатив управління серед їхньої сукуп-ності.

З позиції кібернетики, як науки про загальні закономірностіуправління, зв’язку та інформації в системах, виділяється системауправління, до якої відносять дві підсистеми: керуючу і керовану.

Системою називають множину елементів, яка утворює єдинеціле, характеризується певним взаємозв’язком, цілісністю, структуро-ваністю (ділимістю), взаємопов’язаністю, взаємозалежністю, емерд-

12

жентністю, наявністю мети існування. Для системи управлінняхарактерна ієрархічна структура, згідно з якою систему поділяють напідсистеми, а ті — на підсистеми нижчого ієрархічного рівня (блоки,комплекси задач, задачі) тощо. Згортання окремих складових системив єдине ціле називають композицією, а розчленування системи наскладові — декомпозицією системи.

Системи бувають різної природи, серед яких найбільше насбудуть цікавити економічні та інформаційні. Під економічною системоюрозумітимемо як народне господарство України, так і його окремі галузі,підприємства, фірми, організації тощо. Інформаційні системи — цесукупність відомостей, що відображають стан і динаміку розвиткупроцесів, насамперед, в економічних системах.

Сьогодні є багато визначень поняття управління економічнимоб’єктом. Однак, що є найхарактернішим, у кожному визначеннінаголошується на тому, що управління – це процес цілеспрямованої діїна керовану підсистему об’єкта управління, який вміщує такі важливіскладові, як прийняття рішень на основі відповідної інформації івиконання цих рішень.

Важливе місце в розумінні суті управління належить функціямуправління. Залежно від цілей, можна виділити функції різного ступенязагальності. Типовими є такі функції:

♦ планування, що стосується напрямків і шляхів розв’язаннямайбутніх проблем підприємства (фірми);

♦ облік, скерований на одержання інформації про хід роботипідприємства (фірми);

♦ аналіз, який полягає у співставленні фактичних показників,визначенні відхилень і у встановленні причин відхилень, виявленнірезервів поліпшення господарської діяльності підприємства;

♦ вибір і прийняття рішень, що ґрунтуються на аналізі, моделю-ванні і виборі альтернативних шляхів господарської діяльностіпідприємства;

♦ прогнозування перспектив та оцінка ризику господарськоїдіяльності;

♦ регулювання виконання прийнятих рішень, яке полягає узнаходженні шляхів виходу із ситуації, що склалася на підприємствівнаслідок виконання прийнятих рішень.

13

1.1.2. Інформація в управлінні економічними об’єктами

Для виробничих і господарських об’єктів характерна великакількість елементів, складна структура будови і взаємодії, а такожнаявність обширних внутрішніх та зовнішніх взаємозв’язків. Щоб забез-печити нормальне функціонування будь-якого економічного об’єкта,потрібно керувати процесами управління, окремими його елементамиі об’єктом загалом. Очевидно, що різноманітність об’єктів управлінняпороджує і різноманітність цілей, форм та засобів управління.

Як відзначалося попередньо, у кожній системі управліннявиділяють керуючу та керовану підсистеми. Функціонує системауправління завдяки взаємодії цих двох підсистем та зовнішньогосередовища. Зобразимо це у вигляді схеми (див. рис. 1.1).

Керуюча підсистема, яка об’єднує в собі працівників апаратууправління, отримує та опрацьовує інформацію про стан об’єктауправління і, володіючи інформацією про зовнішнє середовище таправилами прийняття рішень, визначає тенденції його розвитку, формуєцілі господарської діяльності, розробляє плани з вимогами до прийнятихрішень, а також контролює їхнє виконання.

Завдання керованої підсистеми (об’єкта управління) полягає увиконанні планів та рішень керуючої підсистеми. Внаслідок дії керуючоїпідсистеми керована підсистема змінює свій стан. Окрім того, на об’єктуправління щомиті впливає також зовнішнє середовище і йогопопередній стан.

Обидві компоненти системи управління пов’язані прямим (П) ізворотнім (З) зв’язками. Прямий зв’язок – це, в основному, потік дирек-

Рис. 1.1. Функціональна схема об’єкта управління

14

тивної інформації, а зворотній – потік звітної інформації про виконаннярішень. Взаємозв’язок інформаційних потоків П і З, засобів сприйняття,фіксування, передачі, перетворення, оброблення та збереження даних,а також працівників, які виконують ці операції, і складаєавтоматизовану інформаційну систему економічного об’єкта(АІС).

Зростання обсягів інформації у схемі управління економічнимоб’єктом, ускладнення її опрацювання призвело до масового впровад-ження на різних ділянках його роботи комп’ютерної техніки. Отже,схема функціонування системи управління матиме вигляд, якийзображено на рис. 1.2.

За допомогою автоматизованої інформаційної системи (АІС) не-можливо опрацювати всю інформацію, яка циркулює на об’єкті управ-ління, з огляду на складність структуризації та формалізації процесів їїопрацювання. Тому інформацію П і З поділяють відповідно на 1П і

1З , а також на (1)2П ,

(2)2П і

(1)2З ,

(2)2З , де:

1П , 1З – пряма та зворотна інформація, яка не піддається систе-матизації та алгоритмізації, і її неможливо опрацювати за допомогоюкомп’ютера;

Рис. 1.2. Функціональна схема об’єкта управління спільно з АІС

15

(1)2П ,

(1)2З – пряма та зворотна інформація, яка піддається

систематизації та алгоритмізації, тобто структуризації та формалізації,і її можна обробляти за допомогою комп’ютера (за даними дослід-жень, кількість такої інформації щодо всієї інформації становитьприблизно 20 %);

(2)2П ,

(2)2З – опрацьована за допомогою автоматизованої інфор-

маційної системи пряма та зворотна інформація, яка надходить докерованої чи керуючої підсистем.

Розглянемо деякі загальні закономірності та особливості процесівуправління складними, зокрема, економічними системами:

1. Управління будь-яким економічним об’єктом виконується череззбирання, передавання, опрацювання та аналізування інформації.Оскільки в цьому випадку необхідний певний матеріальний носій, наякому інформація фіксується, зберігається і передається, то потрібнідії конкретних працівників і технічні засоби для її сприйняття, фіксування,передавання, перетворення, опрацювання і збереження.

2. Управління економічним об’єктом здійснюється за принципомзворотного зв’язку, тобто дія П формується на основі З. Таке управ-ління часто дає змогу досягнути поставленої мети, здебільшого, невимірюючи зовнішні впливи, а лише аналізуючи зміни стану керованоїпідсистеми в часі.

3. Управління може бути реалізовано лише тоді, коли система володієметою діяльності та правилами прийняття рішень у різних ситуаціях. Метадіяльності задає поведінку системи управління і може бути різною, залежновід критерію оптимального розв’язування поставленого завдання.

4. Кожна дія в системі управління допускає зменшення різно-манітності керованої підсистеми, необхідної для її ефективногофункціонування. Так, закон необхідного різноманіття, сформульованийУ. Р. Ешбі, стверджує, що зведення множини станів керованоїпідсистеми до підмножини, яка містить лише оптимальні підмножинищодо мети діяльності, визначається вибірковою здатністю керуючоїпідсистеми, зумовленої величиною зменшення різноманіття об’єктауправління, яке має бути досягнуто.

16

У процесі управління економічним об’єктом, здебільшого,приймаються рішення трьох категорій: стратегічні, тактичні та опе-ративні. Відповідно до цього, адміністративний апарат будь-якоїрозвиненої фірми мусить мати трирівневу ієрархію: вищий, середній іоперативний рівні.

На вищому рівні визначаються цілі діяльності, зовнішня політика,матеріальні, фінансові і трудові ресурси об’єкта управління,розробляються довгострокові (індикативні) плани і стратегія їхньоговиконання. До компетенції цього рівня входять аналіз ринку, конкуренції,кон’юнктури і пошук альтернативних стратегій розвитку об’єктауправління (підприємства, фірми тощо) на випадок виявлення загро-жуючих тенденцій у сфері його інтересів.

На середньому рівні основна увага зосереджується на складаннітактичних планів, контролі за їхнім виконанням, відстеженні заресурсами та розробленні управлінських рішень для виведення об’єктауправління на потрібний плановий рівень.

На оперативному рівні (керівництво цехами, відділами, лабо-раторіями, дільницями та іншими службами) узгоджуються всіелементи виробничого процесу у часі та просторі, реалізуються ви-робничі плани і складаються звіти про хід їхнього виконання.

Зазначений поділ дещо умовний, бо не можна визначити чіткоїмежі між рівнями поділу адміністративного апарату. Однак, завдякитакому поділу виникає можливість виділення окремих складовихкеруючої підсистеми об’єкта управління.

На кожному з цих рівнів виконуються певні роботи, які в комплексізабезпечують процес управління економічним об’єктом. Загалом ціроботи, здебільшого, прийнято називати функціями. Залежно відпоставлених цілей, виділяють функції різного ступеня загальності,зокрема, планування, обліку, аналізу, прогнозування, контролювання,регулювання, які мають бути трансформовані у відповідні комп’ютерніпрограми.

1.1.3. Дослідження системи управління

Створення систем автоматизованого опрацювання економічноїінформації потребує попереднього дослідження та аналізу стану об’єкта

17

управління, що підлягає майбутній автоматизації. Основою розробленняконкретної АІС є модель системи управління, яка відображає складоб’єкта управління, характер інформаційної взаємодії його елементівта їхні особливості. Побудова моделі системи організаційно-функціонального призначення полягає у дослідженні та описі процесуфункціонування об’єкта управління, що ґрунтується на різноманітнихпідходах до процесу управління. У загальній теорії управління їхгрупують так:

♦ емпіричний підхід;♦ підхід з позицій міжособових стосунків і групової поведінки;♦ підхід з позицій соціально-технічних систем;♦ підхід з позицій теорії прийняття управлінських рішень;♦ підхід з позицій інформаційних комунікацій;♦ операційний підхід.

Розглянемо ці підходи дещо конкретніше.Емпіричний підхід, який є найпоширенішим під час проек-

тування автоматизованих систем опрацювання інформації, ґрунтуєтьсяна аналізі конкретних випадків, що виникають у системі управлінняпротягом певної ретроспективи. Перевагою цього підходу є врахуванняу процесі дослідження попереднього досвіду, тобто успіхів та невдачгосподарювання в конкретних умовах. Однак, покладатися лише наминулий досвід без прогнозування розв’язувань економічних завданьу змінних ринкових умовах може бути не завжди виправданим.

Підхід з позицій міжособових відносин і групової поведінкивиходить з тези, що управління полягає у виконанні певної діяльності воточенні людей (суб’єктів) і поставленої мети може бути досягнутолише за їхньої допомоги. Таким чином, вивчення цього підходу маєзосереджуватися на міжособових стосунках між працівникамиконкретної галузі господарської діяльності, тобто головна увагаприділяється людському чиннику в системі управління. Підхід доуправління з позицій групової поведінки часто називають вивченняморганізаційної поведінки. Розуміння організованого підприємства яксоціального організму є вкрай важливим з огляду на загальнуефективність його функціонування, яка залежить від злагодженості таорганізованості роботи в колективі.

18

Підхід з позицій соціально-технічних систем до проблемифункціонального управління пов’язаний із взаємовідповідним впливомтехнічної і соціальної систем, тобто технічна система, в якій працюютьлюди, діє на людей і встановлює напрямки групової поведінки. Разом зтим, соціальна система, а це трудовий колектив і кожен окремийіндивідуум, у свою чергу, впливає на ефективність роботи технічноїсистеми.

З позицій цього підходу встановлюється, що для забезпеченняорганізаційної та управлінської ефективності потрібно приділяти увагуне тільки людям і їхній взаємодії, а також технічному оточенню, в якомувони працюють. Водночас основну увагу зосереджують на дослід-женнях впливу виробничих технологій на організаційну та функціональнуструктуру і систему управління господарським об’єктом. З позиційстворення і впровадження АІС, цей підхід до управління є найбільшпривабливим, оскільки в кожній АІС має бути передбачена гармонійнавзаємодія техніки і людей у системі управління господарськимоб’єктом.

Підхід з позицій теорії прийняття управлінських рішеньпередбачає приділення основної уваги раціональному вибору управ-лінської дії з декількох альтернативних варіантів. Фахівці з теоріїприйняття рішень займаються аналізом процесів управління і вивченнямдоцільності прийняття цих рішень. Основою теорії прийняття рішень єматематичний інструментарій, зокрема, методи та моделі, які напідставі встановлених інформаційних потоків та функціональнихзалежностей дають змогу досліджувати природу організаційноїструктури, технологічні та соціальні реакції індивідів і груп, системуформування базової інформації для рішень і враховувати мету організаціїта діяльності об’єкта управління. Оскільки у замкненому коліуправлінських функцій нині час формування системи прийняття рішеньпосідає чільне місце, то під час розроблення та впровадження АІС, зпозицій теорії прийняття рішень, має приділятися особлива увага.

Підхід до управління з позицій інформаційних комунікаційприпускає сприйняття менеджера як комунікаційного центру. Сутьцього підходу полягає в тому, що функції менеджерського складу, якорганізуючої та керуючої ланки, відносять до отримання інформації, її

19

фіксування та збереження, опрацювання, аналізу і розповсюдження.Хоч цей підхід дещо звужує загальний фонд управлінських знань,зокрема, роль інтуїції управлінського персоналу, він має значні переваги,що полягають у поєднанні можливостей сучасних автоматизованихсистем і технологій із управлінським досвідом. Унаслідок цього підчас створення АІС цьому підходу належить основна роль.

Операційний підхід слугує основою систематизації управлін-ських знань. Він має еклектичний характер, оскільки із сукупностіінших підходів об’єднує ті елементи, які приносять найбільшу користьдля оперативної практики управління. Відповідно до операційногопідходу, стверджується, що існує центральне ядро знань, яке харак-теризує сферу управлінської діяльності, зокрема, організаційніструктури підрозділів, функціональні діапазони управління, оцінкудіяльності менеджерів, методи контролю. За цим підходом до процесууправління залучають елементи теорій систем, прийняття рішень,групової поведінки та лідерства, комунікацій, а також математичніметоди і моделі. З погляду операційного підходу, управління розглядаютьяк універсальний набір знань, за допомогою якого можна успішновпливати на всі рівні адміністративної діяльності об’єктів господа-рювання.

Описані підходи мають суто теоретичний характер і слугуютьосновою для розроблення моделі системи управління. Оскільки ство-рення АІС є процесом, скерованим на розроблення конкретнихкомп’ютерних засобів, то створення і прийняття за основу певної мо-делі системи управління має свої особливості. Вона має відображативсі завдання, що підлягають вирішенню у системі, сукупність еконо-мічних показників, яка використовується при цьому, інформаційні схемиі процедури їхнього просування та розрахунків.

1.1.4. Класифікація АІС

Створення та використання автоматизованих інформаційнихсистем сприяє підвищенню ефективності функціонування економічногооб’єкта і забезпечує якість управління. Найбільша ефективність АІСдосягається під час оптимізації планів роботи підприємств, фірм і

20

галузей, швидкого вироблення різних оперативних рішень, злагодженогоманеврування матеріальними та фінансовими ресурсами тощо. Томупроцес управління в умовах функціонування АІС побудований навикористанні відповідних економіко-організаційних моделей, які певноюмірою адекватно відображають характерні структурно-динамічнівластивості об’єкта управління. Особливості моделей (імовірнісні,детерміновані, функціональні чи структурні) спонукають до створеннярізноманітних типів інформаційних систем.

Досвід створення АІС, впровадження у практику економічної роботиоптимізаційних методів і моделей, формалізація ситуацій виробничо-господарських процесів, впровадження у державних та комерційнихструктурах сучасних обчислюваних засобів корінним чином видозмінилитехнологію інформаційних процесів у різних системах управління.

АІС за своїм призначенням різноманітні і можуть бути класифі-ковані за різними ознаками, зокрема:

♦ за сферою, призначенням чи характером дії об’єкта управління(АІС адміністративні, виробничо-технічні, соціальні, зв’язку, сільськогогосподарства, транспорту тощо);

♦ за видами процесів управління (АІС управління технологічнимипроцесами, управління організаційно-технологічними процесами,організаційного управління, наукових досліджень, навчаючі);

♦ за рівнем у системі державного управління (міжгалузеві, регіо-нальні, галузеві АІС);

♦ за ступенем централізації опрацювання інформації (АІС цент-ралізовані, децентралізовані або системи колективного користування).

Кваліфікаційні складові за видами процесів управління мають такепризначення:

АІС управління технологічними процесами – це людино-машинні системи, які забезпечують управління технологічнимипристроями, станками, автоматичними лініями.

АІС управління організаційно-технологічними процеса-ми – це багаторівневі системи, які поєднують АІС управліннятехнологічними процесами і АІС управління підприємствами.

АІС організаційного управління – це АІС, об’єктом для якихслугують виробничо-господарські, соціально-економічні функціональні

21

процеси. До них належать:— банківські АІС;— АІС фондового ринку;— фінансові АІС;— страхові АІС;— податкові АІС;— АІС митної служби;— статистичні АІС;— бухгалтерські АІС тощо.

АІС наукових досліджень забезпечують високу якість та ефек-тивність міжгалузевих розрахунків і наукових дослідів. Методичноюбазою таких систем слугують економіко-математичні методи, а базоюзабезпечення – комп’ютери і технічні засоби для проведення експери-ментальних робіт моделювання. Ці та організаційно-технологічнісистеми можуть додатково мати у своєму складі системиавтоматизованого проектування робіт (САПР).

Навчаючі АІС отримали широке застосування під час навчанняфахівців у системі освіти, а також під час перепідготовки та підвищеннякваліфікації працівників різних галузей знань.

Кваліфікаційні складові за рівнем у системі державного управ-ління мають таке призначення:

Міжгалузеві АІС забезпечують розроблення економічних прог-нозів, державного бюджету, здійснюють контроль за результатами тарегулюванням діяльності всіх ланок господарства держави, а такожконтролюють наявність та розподіл ресурсів.

Регіональні АІС призначені для управління адміністративно-територіальними районами. Діяльність цих систем скерована на якісневиконання управлінських функцій у регіоні, формування звітності,видання оперативних відомостей місцевим державним та госпо-дарським органам.

Галузеві АІС функціонують у сферах промислового та агропро-мислового комплексів, у будівництві, на транспорті, у статистиці, усистемі комунікацій тощо. Ці системи дають змогу розв’язуватизавдання інформаційного обслуговування апарату управління відпо-відних відомств.

22

За роллю у виробничій діяльності та в процесі прийняття управ-лінських рішень АІС поділяють на:

— виробничі АІС, які призначені для забезпечення виробничоїдіяльності;

— управлінські АІС, які призначені для підтримування процесуприйняття управлінських рішень.

До виробничих АІС належать:— системи опрацювання інформації, призначені для опрацюван-

ня даних бізнес-транзакцій;— системи керування технологічними (промисловими) проце-

сами;— системи автоматизації офісу, призначені для створення кому-

нікацій і ведення діловодства.

До управлінських АІС належать:— системи формування звітності;— системи підтримки прийняття рішень (т. зв. інтерактивне під-

тримування);— інформаційні системи для керівників (менеджерів), за допомо-

гою яких продукується інформація для керівників вищого рівня.Співвідношення класів АІС і рівнів менеджменту подаємо у табл. 1.1.До інших класів АІС належать:Експертні системи – клас систем штучного інтелекту, що

здатні самостійно розв’язувати завдання у певній предметній ділянці,використовуючи базу знань.

Таблиця 1.1. Співвідношення класів АІС і рівнів менеджменту

23

Персональні АІС – автоматизовані інформаційні системи набазі персональних комп’ютерів, з якими користувач працює безпо-середньо.

Функціональні АІС – забезпечують підтримку виробничої тауправлінської діяльності у головних функціональних сферах виробниц-тва та бізнесу.

Стратегічні АІС – виробляють продукти або послуги, які сприя-ють досягненню стратегічних цілей організації, зокрема:

— підвищують ефективність бізнес-процесів;— створюють нові товари, послуги та бізнес-процеси;— нарощують стратегічні інформаційні ресурси.

АІС вдосконалюють наявні бізнес-процеси, зокрема:— автоматизують бізнес-процес;— прискорюють передання інформації на великі відстані, внаслідок

чого процеси стають географічно незалежними;— вносять комплексні аналітичні методи в бізнес-процес;— залучають до бізнес-процесу великий обсяг деталізованої

інформації;— надають можливість змінювати послідовність робіт або вико-

нувати декілька процесів паралельно;— залучають до процесу спеціальні експертні знання;— здійснюють моніторинг бізнес-процесу, надаючи конкретну

інформацію про його стан.Сучасний розвиток інформатизації в галузі економічної та

управлінської діяльності потребує єдиних підходів до вирішенняекономічних, організаційних, технічних і технологічних проблем. Ціпідходи мають бути вирішені у тісному взаємозв’язку як розроблювачівавтоматизованих інформаційних систем, так і фахівців відповіднихпредметних сфер. Незважаючи на важливість технічних рішень,цінність та унікальність інформаційних систем, складають інтелек-туальні продукти, які розробляють учасники проектування й усіх іншихдоробок. Разом з тим, дуже важливе, а деколи вирішальне значеннядля довговічності та стійкого функціонування систем відіграє наяв-ність добре написаної для користувачів системи конкретної доку-ментації АІС.

24

1.1.5. Організація АІС

Автоматизація оброблення будь-якої інформації, зокрема, еконо-мічної, загалом є комплексом дій і заходів різного характеру(технічного, організаційного, економічного тощо), який дає змогу значнозменшити рівень інтелектуальної праці людини або повністю вилучитиїї під час здійснення виробничого процесу чи виконання функційуправління на об’єкті господарювання. У цьому аспекті автоматизованіінформаційні системи дають можливість забезпечити багатоваріантнеопрацювання економічної інформації, внаслідок чого можна прийматираціональні управлінські рішення.

Залежно від технологічного та функціонального підходів, розгля-дати АІС можна за декількома складовими елементами (див. рис. 1.3).Використовуючи технологічний підхід, в АІС виділяють апарат

Рис. 1.3. Структурна підпорядкованість АІС та її складовіфункціональні елементи

25

управління, техніко-економічну інформацію і методи та засоби їїтехнологічного опрацювання.

Як людино-машинна система, у рамках якої реалізується інформаційнамодель, що формалізує процеси опрацювання даних в умовах новоїтехнології, автоматизована інформаційна технологія замикає через себе пряміта зворотні зв’язки між об’єктом та апаратом управління, а також уводитьдо системи і виводить із неї потоки зовнішніх інформаційних зв’язків.

Функціональні можливості автоматизованих інформаційнихтехнологій визначають їхню структуру, до якої входять такі процедури:збирання і реєстрація даних; підготовка інформаційних масивів; опра-цювання, нагромадження і збереження даних; формування результатноїінформації; передавання даних від джерел виникнення до місцяопрацювання, а результатів – до споживачів інформації для прийняттяуправлінських рішень. Розглянемо особливості виконання основнихпроцедур перетворення інформації.

Збирання та реєстрація інформації відбувається по-різномуна різноманітних економічних об’єктах. Особливо ця процедура складнана промислових об’єктах, де потрібно відображати їхню виробничо-господарську діяльність. Не менш складна ця процедура і у фінансовихорганах, де відбувається оформлення руху (потоків) грошових ресурсів.

На підприємствах збирання і реєстрація інформації відбуваєтьсяпід час виконання різних господарських операцій (приймання готовоїпродукції, отримання і видача матеріалів тощо). Облікові дані можутьвиникати і на робочих виробничих місцях унаслідок підрахунку кількостіоброблених деталей, зібраних вузлів і виробів, виявлення браку тощо.У процесі збирання фактичної інформації проводиться вимірювання,підрахунок, зважування матеріальних об’єктів, підрахунок грошей,отримання часових і кількісних характеристик роботи окремихвиконавців. Збирання інформації здебільшого супроводжується їїреєстрацією, тобто фіксуванням на відповідних матеріальних носіях,введенням у комп’ютер. Занесення інформації у первинні документи,в основному, відбувається вручну, тому процедура збирання і реєстраціїй надалі залишається найбільш трудомісткою, а процес автоматизаціїдокументообігу – актуальним. Особливого значення надають івірогідності, повноті і своєчасності первинної інформації.

26

Передавання інформації між об’єктами здійснюється по-різному:за допомогою кур’єра, пересилання поштою або транспортнимизасобами, а також дистанційне передавання каналами зв’язку задопомогою інших засобів комунікацій. Дистанційне передавання інфор-мації каналами зв’язку дає змогу скоротити час, потрібний для її переси-лання, однак для його виконання потрібні спеціальні технічні засоби,внаслідок чого збільшується вартість цього процесу. Надходженняінформації каналами зв’язку до центру оброблення здебільшого відбува-ється у два способи: за допомогою машинних носіїв або безпосереднімуведенням її у комп’ютер через спеціальні програмні та апаратні засоби.

Машинне кодування – це процедура подання інформації умашинних кодах (машинних командах). Так кодують інформацію,переносячи дані з первинних документів на магнітні диски, а потім з нихвводять у комп’ютер для оброблення. Запис інформації на машинні носіїздійснюється як самостійна процедура або як результат оброблення.

Зберігати і нагромаджувати економічну інформаціюнеобхідно через багатократність її використання, застосування постійноїінформації, потребу комплектувати первинні дані до їхнього оброблення.Зберігається та нагромаджується інформація в інформаційних базахна машинних носіях у вигляді інформаційних масивів, де данірозміщують у встановленому в процесі проектування порядку.

Пошук даних у комп’ютері безпосередньо пов’язаний з їхнімзбереженням та нагромадженням на певних носіях і полягає у виби-ранні потрібних даних. Процедура пошуку інформації виконуєтьсяавтоматично на підставі складеного користувачем чи комп’ютеромзапиту на потрібну інформацію.

Оброблення економічної інформації відбувається на комп’ю-тері здебільшого децентралізовано у місцях виникнення первинної ін-формації, де організовуються автоматизовані робочі місця фахівцівсфери управління. Оброблення може відбуватися не лише автономно,а й в обчислювальних мережах з використанням набору програмнихзасобів та інформаційних масивів для розв’язування функціональнихзавдань. У ході розв’язування завдань за допомогою комп’ютера,відповідно до машинної програми, формуються результатні зведення,

27

які з’являються на екрані монітора або які роздруковують на папері.

Прийняття рішення в автоматизованій системі організаційногоуправління здебільшого здійснюється фахівцем, який застосовує чине застосовує технічні засоби, ретельно аналізуючи результатнуінформацію. Завдяки застосуванню персональних комп’ютерів і термі-нальних пристроїв підвищується аналітичність оброблюваних пові-домлень, а також забезпечується перехід до автоматизації виробленняоптимальних рішень у процесі діалогу користувача з обчислювальноюсистемою за допомогою експертних систем.

Складовими елементами автоматизованих інформаційнихтехнологій є інформаційне, лінгвістичне, технічне, математичне,організаційне, програмне, ергономічне і правове забезпечення. Розгля-немо конкретніше кожне з них.

Інформаційне забезпечення – це сукупність проектних рішеньза обсягами, розміщенням, формами організації інформації, якациркулює в АІС, уніфіковані системи різної документації, спеціальноорганізовані для автоматичного обслуговування, масиви інформації навідповідних носіях, а також обслуговуючий персонал, який забезпечуєнадійність збереження та якість оброблення даних.

Лінгвістичне забезпечення – це сукупність мовних засобів,призначених для формалізації певної природної мови, а та�