nog op zakenreis? -/, / - technologie aan het werk de...
TRANSCRIPT
Afg
ifte
kan
too
r: A
ntw
erp
en X
- P
2A
90
67
SKYPE – BI – CLOUD COMPUTING – BESTANDEN DELEN – SMART CARS – GRATIS WIFI
TECHNOLOGIE AAN HET WERK
Maandelijks, niet in juli Elfde jaargang
Nummer 117 juni 4 EUR
www.smartbiz.be
Het Nieuwe Werken
Alles over
DE IDEALE PLAYLISTVOOR UW
BPM-INITIATIEVEN
BUSINESS TRAVELWAARVOOR GAAT U NOG OP ZAKENREIS?
- HR
- JURIDISCH
- MANAGEMENT
- TECHNOLOGIE
001_001_SBS117_Cover.indd 1 26/05/11 08:43
© Belgacom 2011. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.
Welkom in onze cloud.Cloud computing is de hype voorbij. Logisch als u weet dat de fundamenten er 100% staan: technologische convergentie, breedbandnetwerken, smart devices, gevirtualiseerde datacenters, digitale media, open softwareplatformen. Een ding is zeker: u zult de cloud niet zien, maar wel merken. Efficiënter beheer, totale betrouwbaarheid, volledige focus op uw kernactiviteiten, met als extra voordeel dat u enkel betaalt voor wat u gebruikt. Maar hoe begint u er aan? Hoe stemt u uw ICT-infrastructuur, communicatiemiddelen en applicaties af op de cloud? Hoe innoveert u om competitief te blijven en te groeien? En dat met gegarandeerde continuïteit voor uw business en voor de implementatie van uw ICT-projecten. Wij helpen u. We bundelen alle telecom- en informaticaoplossingen op maat. Bij u on site, in de cloud of een combinatie van beide. U kunt dus gerust zijn: geen wolkje aan de lucht, uw business blijft draaien. Omdat wij zorgen voor uw continuïteit én uw evolutie.
Meer info? Surf naar www.belgacom.be/cloud
belgacom_SBS_1702_210x297_nl.indd 1 22/02/11 13:41
EDITO
TitelWILLIAM VISTERINHoofdredacteur
Body
3SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
HOOFDREDACTEUR ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR MEDEWERKERS Bart Bettens, Jamie Biesemans, VORMGEVING TECHNICAL DIRECTOR
SALES MANAGER SENIOR ACCOUNT MANAGER SALES ASSISTANT MARKETING MANAGER
MARKETING ASSISTANT ABONNEMENTEN WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER MANAGING DIRECTOR CONTACT MET DE REDACTIE
Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66
EDITO
Ik zat onlangs in het buitenland
voor een persconferentie van een
vooraanstaand IT-bedrijf. Toen ik aan
de plaatselijke PR-verantwoordelijke
vroeg of ik de keynote nog kon
terugbekijken, dan kon dit als ik
fan werd van hen op Facebook. Dat
bleek hun policy te zijn. Ik vond
dat opmerkelijk. “Och, William.
Als je de halve wereld over reist
om bij de keynote te zijn, lijkt
fan worden me niet het grootste
probleem”, zo reageerde onze lokale
contactpersoon met een kwinkslag.
Het voorbeeld is tekenend. Meer
en meer bedrijven loodsen hun
bezoekers in eerste instantie naar
Facebook of LinkedIn. Met succes
overigens. Zo bereikt Starbucks
maandelijks ruim 19 miljoen unieke
bezoekers met hun Facebookpagina.
Hun eigen bedrijfswebsite trekt
maandelijks 1,8 miljoen unieke
bezoekers. Andere in de VS, waaronder
JC Penney en Delta Air Lines, rekenen
voor hun verkoop in eerste instantie
op hun Facebook shop. Want je staat
met je spullen natuurlijk liever in een
drukbezocht shopping center dan
ergens op een afgelegen landweg.
Andere gaan nog een stapje verder
en richten zich alleen nog maar op
sociale media. Zo kan men sinds kort
niet meer surfen naar www.america.
gov. Die site bestaat gewoon niet
meer. De online communicatie loopt
via sociale media. Het is meteen de
reden waarom de beursgang van
een sociale netwerksite als LinkedIn
zo’n succes werd. LinkedIn werd
ingeschat met een marktwaarde van
zowat 10 miljard dollar, terwijl hun
omzet vorig jaar iets meer dan 230
miljoen dollar uitmaakte. Op basis van
deze beursgang zou Facebook rond
de 80 miljard dollar waard zijn. Dat is
meer dan giganten als Ford, Boeing of
Amazon.com. Party like it’s 1999.
Als bedrijf je eigen website opdoeken,
lijkt me overigens geen goed idee.
Want je plooit je helemaal naar
de wensen van dat social media
shopping center. Al kan je er ook niet
meer naast. Een combinatie van de
twee lijkt dus aangewezen. Zelf ben
ik uiteindelijk toch maar geen fan
geworden van dat ene IT-bedrijf. Ook
al heb ik er niets tegen. Ik heb de
betreff ende informatie uiteindelijk
teruggevonden. Op hun eigen website.
En zo hoort het ook.
PS: In dit nummer staat alles in het teken van
Het Nieuwe Werken, dat we bekijken vanuit
de vier windstreken: HR, Management, IT
en juridisch. Voorts schrijven we over BPM,
Zakenreizen en Microsoft & Skype. En ook over
auto’s en sneltoetsen.
“IK KREEG DE INFORMATIE ALLEEN ALS IK FAN WERD VAN HEN OP FACEBOOK.”
Bedrijven zonder website
WILLIAM VISTERINHoofdredacteur
Seminaries van Smart Business Strategies
surf naar www.businessmeetsit.be
003_003_SBS117_Edito2.indd 3 26/05/11 08:45
4
INHOUD
SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
BCD Travel ................................................................................................25
Belgacom Corporate ......................................................................2C
Combell Group ....................................................................................37
ConnectingYou ....................................................................................49
easyFairs ......................................................................................................29
GN Netcom.............................................................................................47
HP .....................................................................................................................39
I.T. Works....................................................................................................13
Kaspersky Lab Benelux .................................................................3C
Kyocera Mita .........................................................................................4C
LCL Belgium .........................................................................coverspot
Nokia ................................................................................................................5
Queaso Systems...................................................................................38
Siemens Enterprise Communications Belgium .......... 7
Software AG Belgium .....................................................................31
Adverteerdersindex
12
22RADAR8 Gewenst maar zelden aanwe-
zig: gratis WiFi in uw hotel
8 35.000.000.000.000.000. 000.000 bytes
9 Mannen kopen iPads, vrou-wen krijgen ze cadeau
10 De weg naar succes is een omweg
11 Hoeveel kost MS Skype?
BUSINESS12 Videovergadering of
zakenreis? Moet u, met de huidige kwaliteit
van videoconferencing, nog echt
het vliegtuig op?
16 Inzicht krijgt een nieuwe
dimensie Kaarten integreren kan tot nieuwe
inzichten leiden.
EVENTS40 Wat versnelt uw tocht naar de
wolken? Sommige beginsituaties zijn een
goed startpunt.
TECHNOLOGIE44 Grote bestanden delen E-mails met grote attachments
kunnen vermeden worden.
46 Veiliger op weg dank zij KITT De slimme en pratende auto leidt
tot een veiliger en effi ciënter
verkeer.
47 Zes manieren om uw privacy terug te winnen Hoe behoudt u uw anonimiteit met
Big Brother overal op de loer?
EN VERDER 3 6 15 48
48 50 De lijst: Zes onmisbare sneltoetsen.
HET NIEUWE WERKEN
21 Vijf misverstanden over Het Nieuwe Werken
Work life balance en andere
idealen in perspectief
geplaatst.
22 Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen gaat Overstag
In 2014 verhuizen vele
medewerkers naar een nieuw
gebouw, meteen ook het
startpunt voor een nieuwe
manier van werken.
26 Bouwstenen van Het Nieuwe Werken
Hoe gaat een Belgisch
bouwbedrijf om met de nieuwe
technische mogelijkheden? .
28 En dan nu juridisch Op zoek naar de angeltjes in
de wetgeving rond mobiel en
thuiswerken.
32 Nieuwe toestellen voor nieuwe managers
Een overzicht van een
gewijzigde mobiele markt, met
smartphones en tablets.
DOSSIER BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
34 Het ABC van BPM Smart Business Strategies
brengt klaarheid in de
lettersoep rond BPM.
36 Als muziek in de oren Zowel goed advies als wat
goede muziek kunnen van pas
komen bij een lang en complex
BPM-traject. In dit artikel
combineren we beide.
36
004_004_SBS117_Inhoud.indd 4 26/05/11 10:28
© 2
011
Nok
ia.
Slim bekeken.Nokia E7: je mobiele kantoor.
store.ovi.com
NokiaE7_BlueCamp_B2B_297x210_BeNL.indd 1 22/04/11 16:36
6
RADAR
SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
“De geschiedenis van de afgelopen twintig jaar is bezaaid met van hun voetstuk gevallen idolen, die vol verve het belang van rijkdom
verdedigden”. De Britse professor
John Kay, op pagina 10.
“Daar waar spaaklopende processen u beletten om business te doen, daar moet
u mee aan de slag”, Pieter Van
den Wyngaert, BPM-specialist bij
RealDolmen, op pagina 38.
“Effi ciënte communicatie is ook voor
een bouwfi rma van belang. Daarom dat
we alle contactinformatie centraliseren”,
Paul Van Rompaey, IT-verantwoordelijke bij
bouwgroep Van Hout op pagina 27.
“De nieuwste generatie auto’s heeft meer software onder de motorkap dan een straaljager nodig heeft om te kunnen
vliegen”, Rien Schot, IBM Rational
Software business development
executive, op pagina 46.
CARTOON & QUOTES
006_006_Radar_SBS117_NL.indd 6 26/05/11 08:46
Verminder uw conferencing
kosten !
OpenScape Web Collaboration is een veilige en uiterst betrouwbare oplossing voor multimedia webconferencing. Met deze oplossing kunt u:
• kosten voor webconferencing aanzienlijk verminderen
• op reiskosten besparen
• presentaties organiseren voor max. 1000 deelnemers
• interne/externe communicatie en samenwerking verbeteren.
Meer nog, met deze oplossing hoeft u geen software op uw PC te installeren; via één simpele click kunt u aan een sessie deelnemen. En dankzij de mobiele client kunt u ook via uw iPhone of iPad participeren.
Probeer OpenScape Web Collaboration 28 dagen gratis*!
• Bel 02/406 74 01
• Online formulier: http://www.siemens-enterprise.com/collaboration-trial
• Email: [email protected]
* voor bedrijven met meer dan 100 medewerkers
Free Trial
Communication for the open minded
Siemens Enterprise Communicationswww.siemens-enterprise.com/nl
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.
Ad_SmartBusiness.indd 1Ad_SmartBusiness.indd 1 19/05/11 09:5819/05/11 09:58
8SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
RADAR KORT
IT
Chipfabrikant Intel gaat zelf tablets op de markt brengen. Op korte termijn zou Intel tien modellen van tablets lan-ceren. Analisten vrezen Intels gebrek aan kennis van en partnerships in deze markt.
Vanaf 15 juni lanceert Google de zogeheten Chromebooks, laptops met Googles eigen b e s tu r i n g s s y s te e m Chrome OS aan boord. Ze beloven een veel snellere opstart en een zogeheten ‘internetknop’ voor rechtstreekser toe-gang tot het internet.
Na de overname van Skype gonst het van de geruchten dat Microsoft ook de telefoonafdeling van Nokia zou overne-men. Bij het ter perse gaan was nog niets offi-cieel bekend.
Het Belgische IT-bedrijf Ce gek a ne emt d e Mechelsese e-business integrator DigiPoint over.
Nog Intel-nieuws: de chipproducent zal bin-nenkort 3D transistors gebruiken bij het bou-wen van hun proces-sors. Hiermee moeten ze de fameuze wet van Moore –verdubbeling van rekenkracht om de achtttien maanden – nog wel enkele jaren kunnen volhouden.
HP heeft zijn omzet zien dalen met een miljard, tot een kleine 130 mil-jard. Vooral de daling van de PC-markt ten voordele van tablets speelde hen parten. Ook het huidige kwar-taal zou volgens topman Léo Apotheker “zwaar” worden.
Beveiligings- en dataspe-cialist Symantec wil voor 390 miljoen dollar Clear-well Systems overnemen. Dat bedrijft specialiseert zich in e-discovery : het bewaren, behe-ren en analyseren van opgeslagen data voor voornamelijk juridische kwesties.
Het softwarebedrijf Top-Power wordt overgeno-men door de Belgische informatie-leverancier Kluwer.
Apple is volgens de jaar-lijkse BrandZ-studie het waardevolste merk ter
De totale hoeveelheid digitale
opgeslagen data zal in 2020 zowat 35
zettabytes of 35.000 biljard gigabytes
bedragen. Dat is, zoals u hierboven kan
natellen in bytes, een 35 met 21 nullen
achter. Dat vertelde Joe Tucci, CEO
van IT-bedrijf EMC (zie foto) tijdens
zijn keynote op EMC World. Tucci gaf
daarmee de primeur van de recentste
studie die onderzoeksbureau IDC
regelmatig uitvoert in samenwerking
met de academische wereld.
Waarmee dus wordt aangegeven
dat de hoeveelheid opgeslagen data
de komende jaren nog verder zal
exploderen. Een vaststelling die
opslagspecialisten als EMC natuurlijk
als muziek in de oren klinkt.
Toch is de verwachte groei opmerkelijk.
Vorig jaar bedroeg die hoeveelheid
wereldwijd bewaarde data namelijk
‘slechts’ 1,2 zettabytes, verdeeld over
300 biljard bestanden. Zo’n 90 procent
van al die digitale gegevens is overigens
ongestructureerd, wat betekent
dat ze zich in Word-, PowerPoint-,
PDF- of andere bestanden bevinden.
Volgens Tucci is omgaan met deze
forse data-explosie, naast beveiliging
en de beperkte investeringsruimte,
momenteel één van de drie grote
IT-pijnpunten in bedrijven wereldwijd.
35.000.000.000.000.000.000.000 bytesWILLIAM VISTERIN
Gewenst maar zelden aanwezig: gratis WiFi in uw hotelWILLIAM VISTERIN
Het heeft enkele jaren geduurd,
maar intussen biedt zowat elke
vooraanstaande hotelgroep draadloos
internet aan in zijn kamers. Meer en meer
reizigers vinden de aanwezigheid van
WiFi in hotels intussen onmisbaar. Maar
de prijzen daarvoor verschillen heel erg.
In sommige ketens kunnen die oplopen
tot 10 euro per uur of 22 euro per dag,
blijkt uit onderzoek van Test Aankoop.
Veel zakenlui ergeren zich aan
dergelijke soms overdreven hoge
internettarieven in hun hotelkamer.
Tarieven die vaak niet eens vermeld
staan op de website. Uit het onderzoek
komt trouwens naar voor dat meer
dan twee op de drie hotelbezoekers
vindt dat WiFi kosteloos aanwezig zou
moeten zijn op hun kamer.
Een steekproef van Test Aankoop en
Smart Business Strategies leert dat
WiFi zelden gratis is in Belgische
hotels. Toch zijn er enkele voorbeelden,
zoals Radisson Blu (onderdeel van de
Rezidorgroep, dat als een van de eerste
gratis WiFi aanbiedt) en All Seasons
en Etap/F1, die allebei deel uitmaken
van de Accorgroep. Volledigheidshalve
geven we nog even mee dat sommige
hotels wél gratis WiFi aanbieden in
de lobby, maar daarom niet in de
hotelkamer zelf.
008_009_SBS117_Radar Shortcuts.indd 8 26/05/11 08:47
9SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
KORT
wereld. Het heeft een merkwaarde van 153 miljard dollar, een stijging van 84 procent ten opzichte van 2010. Google wordt tweede met 111 miljard dollar. Op plaats drie staat IBM met ruim 100 miljard dollar. Microsoft staat vijfde.
TELECOM
Eind deze maand gaat de EU een lagere prijs opleg-gen aan de operators in de lidstaten voor dataroa-ming. Tegen 2015 zou er geen verschil mogen zijn tussen tarieven in het binnenland en die wanneer u in andere Europese lidstaten belt, sms’t of surft.
Mobistar gaat alle klanten compenseren voor de panne van begin mei. Zowel telefonie- als internet-klanten worden vergoed.
Door een gebroken glasvezelkabel midden vorige maand konden veel Belgacomklanten gedurende enkele uren niet meer met hun vaste telefoon bellen.
Mobilofoonfabrikant Nokia gaat zijn Benelux-acti-viteiten splitsen. Voorheen was het hoofdkantoor van Nokia Benelux gevestigd in Brussel.
De Nederlandse telecomoperator KPN wil de prijs van mobiel internet verhogen en geld vragen voor het gebruik van voipdiensten als Skype.
De Finse gsm-fabrikant Nokia is niet langer de marktleider in West-Europa. Nokia werd in het eerste kwartaal voorbijgestoken door het Zuid-Koreaanse Samsung, zo blijkt uit berekeningen van analisten-bureau IDC.
Het aandeel van Android op de smartphonemarkt is volgens cijfers van onderzoeksbureau Gartner het afgelopen jaar verviervoudigd. In het eerste kwartaal van dit jaar zouden 36,3 miljoen Android-telefoons zijn verkocht, tegenover 16,9 miljoen toestellen met Apples iOS aan boord.
ONLINE
Sociale netwerksite LinkedIn heeft zijn beursintroductie vorige maand niet gemist. De waarde van de aandelen was na de eerste dag verdubbeld. Verwijzingen naar de dotcomgekte van rond de eeuwwisseling lieten niet op zich wachten.
De FOD Economie waarschuwt voor fraude met domeinnamen. De overheidsdienst kreeg op korte tijd tientallen meldingen over bedrog van een firma met de naam Global Netsource Ltd. Die bieden gelijkaardige domeinnamen als de uwe aan tegen woekerprijzen.
Deze zomer maakt Google zijn kantoorsoftware Google Docs ook offline beschikbaar. Zo kunnen gebruikers ook met Google Docs blijven werken wanneer ze bij-voorbeeld in het vliegtuig zitten.
Groothandel Makro lanceerde twee e-shops: een kan-toorshop voor professionele klanten en een tuinshop voor particulieren.
Mediaketen Fnac stapt in groepsaankopen. De keten biedt dan telkens één product aan een scherpe prijs indien een op voorhand vastgelegd aantal klanten voor een bepaalde datum intekent.
.xxx-domeinen worden steeds duurder. Officieel biedt ICMregistry, het bedrijf dat .xxx beheert, de domeinen op groothandelsniveau aan voor 60 euro per domein. Maar omdat de verkoop aan eindgebruikers en bedrij-ven via registrars gebeurt, loopt dat bedrag soms op tot 650 dollar.
Lichtjes verwant nieuws: mannenblad Playboy heeft zijn hele archief online gezet. Voor een maandelijks bedrag van acht dollar kan de geïnteresseerde surfer grasduinen door meer dan vijftig jaar interviews.
Mannen kopen iPads, vrouwen krijgen ze cadeauSTEF GYSSELS
Mannen die een iPad bezitten, hebben hier meestal zelf
voor gekozen. Bij vrouwen gaat het eerder om een cadeau.
Ook qua gebruik van de toestellen is er een groot verschil
tussen de geslachten. Mannen gebruiken sowieso de tablet
meer dan vrouwen, maar vooral voor het lezen van boeken
en tijdschriften en voor het bekijken van video’s nemen de
mannen veel vaker de tablet op de schoot dan vrouwen.
Enkel in het mailen op de tablet steken vrouwen de mannen
de loef af. Deze en andere conclusies konden we leren uit het
grootschalig onderzoek rond digitaal lezen, georganiseerd
door Memori, een onderzoeksafdeling van de Mechelse
hogeschool Lessius.
Weinig of niets betalenOok over de bereidheid om te betalen voor digitale content
toont het onderzoek opmerkelijke cijfers. Bijna veertig
procent van de bevraagden is niet bereid om te betalen voor
welke vorm van digitale content ook. Nog eens bijna veertig
procent wil de helft of minder betalen van wat ze momenteel
voor het papieren equivalent betalen. Slecht nieuws dus voor
de uitgevers.
Al heeft deze wolk een klein zilveren randje: eigenaars
van een iPad zijn eerder geneigd om iets te betalen voor
digitale content (84%) dan niet-eigenaars (51%). Met het
Betalingsbereidheid x iPad-bezit (enkel % 'ja, hier wil ik voor betalen')
plant geen aankoop of kent het niet
bezit iPad of plant aankoop
Als het om unieke informatie gaat die niet op papier bestaat
35 %
61 %
Indien er gratis alternatieven zijn
31 %
59 %
Omdat digitaal lezen gemakkelijker is (overal, op elk moment lezen)
12 %
46 %
Als ik daardoor sneller toegang krijg tot bepaald nieuws
10 %
24 %
Als ik toegang tot extra services/producten krijg
19 %
46 %
Als ik meer diepgang bij de actualiteit krijg
15 %
34 %
Bron: IWT - 'Van e-reader naar e-reading' - 2010/2012
regelmatig gebruik van tablets lijkt dus
de waardering voor digitale content
te verhogen. En de bereidheid is
duidelijk groter bij jongeren: slechts
dertig procent van de jongeren wil
absoluut niets betalen, tegenover bijna
zestig procent van de zestigplussers.
Digitale content mag dan momenteel
niet aanslaan, het lijkt toch wel een
toekomst voor zich te hebben.
008_009_SBS117_Radar Shortcuts.indd 9 26/05/11 10:44
10SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
RADAR BOEK
De weg naar succes is een omwegNet zoals de gelukkigste mensen zich niet richten op geluk, zo streven de meest succesvolle organisaties andere doelen na dan de hoogste winst. Bill Gates en Henry Ford werden rijk uit liefde voor respectievelijk computers en auto’s, niet uit de obsessie om zoveel mogelijk geld binnen te rijven. Met uw bedrijf gaat dat net zo. WILLIAM VISTERIN
Bergbeklimmers worden niet bepaald happy van vrieskou,
zuurstofgebrek of ontbering. Maar de ervaring om een steile
berg te beklimmen maakt u ontzettend gelukkig. Doelen
kunnen het best indirect worden bereikt, is het motto in
‘De Omweg naar Succes’, een boek van John Kay, een Britse
professor aan de London School of Economics.
Kay haalt in zijn boek een resem voorbeelden aan van
bedrijven die succesvol voor de indirecte weg opteerden.
Zowel vliegtuigbouwer Boeing als farmaceutisch bedrijf ICI
creëerden hun meeste aandeelhouderswaarde omdat ze zich
focusten op innovatie en productontwikkeling en minder
op financiële prestaties. Het is ook de reden waarom HP is
geworden tot wat het vandaag is en Texas Instruments op
financieel vlak minder succesvol is gebleven.
GolfOmgekeerde voorbeelden moeten niet ver worden gezocht.
“De geschiedenis van de afgelopen twintig jaar is bezaaid
met van hun voetstuk gevallen idolen, die vol verve het
belang van rijkdom verdedigden.” Bankgroep Citigroup
overleeft vandaag, naast een resem andere banken, alleen
nog maar bij gratie van de belastingbetaler omdat iets
te nadrukkelijk het winstbejag werd nagestreefd. Het
fenomeen van falen door al te graag te willen winnen is met
name in de sport een bekend verschijnsel. “Net zoals je in
een sport als golf alleen goed kan slaan als je kunt slaan
zonder erover na te denken.”
Diegenen die het bedrijfsleven echt transformeerden
waren mensen als Sergey Brin van Google of Steve Jobs
van Apple. Ze vonden nieuwe bedrijven uit in plaats van
oude te re-engineeren, ze improviseerden onophoudelijk
en ze namen hun werknemers en klanten hierin mee op
een golf van enthousiasme. Veel grote zakelijke realisaties,
van de telefoon van Graham Bell tot de iPod en Googles
zoekmachine, bleken antwoorden op
problemen waarvan de gebruikers niet
eens wisten dat ze ze hadden.
OracleEr zijn overigens diverse redenen
waarom we onze problemen vaak niet
direct kunnen oplossen. Meer dan
eens heeft een probleem meer dan
één oplossing. “En anderzijds is onze
wereld zo complex dat directheid nooit
écht direct kan zijn”, vindt Kay. “Goede
besluitvormers zijn zich bewust van
de grenzen van hun kennis”, klinkt
het verder. Ze focussen eerder op het
creëren van goede basisvoorwaarden
dan rechtstreekse aansturing.
Het boek van John Kay is een
interessante analyse. Al verliest de
auteur zich nogal snel in nodeloze
uitweidingen, wat de vaart danig
afremt. Een page turner is dit boek dus
niet. Bovendien kunnen we ook een
aantal tegenvoorbeelden bedenken. In
de IT-sector waren de bedrijven Oracle
en Sun Microsystems een dikke tien
jaar geleden bijvoorbeeld vergelijkbaar
qua marktwaarde. Maar enkele jaren
én een dotcomcrisis later kon het
centraal gestuurde - en eerder voor
de directe aanpak kiezende - Oracle
hun collega’s van Sun probleemloos
overnemen. Terwijl Sun toch veel meer
in de indirecte benadering van John
Kay paste.
De omweg naar
succes - Waarom
je geluk niet moet
najagen en Bill Gates
nooit rijk wilde
worden,
John Kay,
Business Contact,
2010,
ISBN: 9789047003823,
224 pagina’s.
010_010_SBS117_Radar Boek NL.indd 10 26/05/11 08:50
11SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
INTERNETTELEFONIE
Hoeveel kost MS Skype?Softwarereus Microsoft heeft zijn oog laten vallen op Skype. Deze leverancier van internettelefonie zou 7 à 8 miljard dollar kosten. Niet slecht voor een bedrijf dat grotendeels niet-betalende klanten heeft. Of is dat binnenkort verleden tijd? ZDNET/STEF GYSSELS
Microsoft toonde zich in mei de perfecte derde hond.
Slechts enkele dagen nadat Google en Facebook nog onder
elkaar leken uit te maken wie Skype zou binnenrijven,
kwam Microsoft met een bod dat de Skype-eigenaars
niet konden weigeren. Skype was nog steeds gedeeltelijk
eigendom van onder meer e-commercebedrijf eBay,
maar 70% van de aandelen was in handen van privé-
investeerders, waaronder dufkapitaalfonds Silver Lake
Partners en internetinvesteerder Index Ventures.
Waar voor hun geld?Het overnamebedrag zou tussen 7 en 8 miljard dollar
bedragen, het hoogste bedrag dat Microsoft ooit voor
een overname neertelde. Ongetwijfeld een gevolg van de
biedoorlog tussen Google en Facebook die aan Microsofts
bod voorafging. Een goede zaak voor de vorige eigenaars,
want zij zagen de marktwaarde van Skype op amper vijf
jaar tijd zowat verdrievoudigen. Vooral opmerkelijk te
noemen omdat Skype vorig jaar nog 7 miljoen dollar verlies
boekte op een omzet van 860 miljoen dollar.
Maar wat krijgt het bedrijf van Steve Ballmer hiervoor
in de plaats? In elk geval de mogelijkheid om videochat
toe te voegen aan heel wat van Microsofts producten.
Voor consumenten denkt Ballmer aan Kinect, maar
ook Windows Live Messenger, Hotmail en XboX Live
krijgen de Skype-integratie. “In zeer alledaagse situaties
kunnen we mensen zo meer met elkaar verbinden”, aldus
Steve Ballmer. Als voorbeeld gaf hij het volgen van
oudercontacten of hoorcolleges van op afstand.
Op zakelijk vlak lonkt er een integratie met Outlook en
videoconferentietool Lync. Ballmer: “We willen verder
bouwen aan het succes van Lync, en dat verder uitbouwen
met Skype.” Windows Phone 7 krijgt met zekerheid Skype-
mogelijkheden en de softwaregigant wil samenwerken
met operatoren rond Skype. Al is nog niet meteen duidelijk
hoe die operatoren hier wel bij zullen varen, met een gratis
telefoniedienst die bovendien zwaar dataverkeer oplevert,
wat meestal veel minder winst oplevert.
En u?Natuurlijk rijst de vraag of Microsoft gratis zal blijven
aanbieden. Voorlopig bestaat hierover nog geen zekerheid.
CEO Ballmer bevestigde alvast dat
Microsoft geen intentie heeft om
het product Skype op te doeken.
Skype blijft bestaan, maar wordt
tegelijkertijd geïntegreerd in de
producten en diensten van Microsoft.
“We blijven trouw aan de gebruikers
van Skype”, zegt Ballmer. Daarbij
belooft hij dat de ontwikkeling van
de VoIP-dienst niet wordt uitgedoofd.
Microsoft belooft ook dat het niet-
Microsoftplatformen – zoals Skype
voor Mac, of de mobiele applicaties op
concurrerende smartphoneplatformen
– blijft ondersteunen.
Of deze laatste groep eeuwig op
Microsofts gulheid zal kunnen
rekenen, blijft een open vraag.
Maar de rest van de gebruikers
mag voorlopig op beide oren slapen.
Diensten zoals Hotmail en Messenger
bewijzen dat de bazen uit Redmond u
graag gratis bedienen, als u hiermee
beter aan hun betalende diensten
blijft kleven.
Skype in cijfers
Aantal gebruikers: 170 miljoen
Aantal nieuwe registraties per dag: 600.000.
Gemiddeld aantal simultane gebruikers: 30 miljoen
Percentage van de Skype-gesprekken
dat video gebruikt: 40%
Gemiddeld aantal belminuten
per Skype-gebruiker per maand: 100.
Bron: Skype-CEO Tony Bates tijdens de persconferentie rond de overname
011_011_SBS117_Radar Microsoft Skype.indd 11 26/05/11 08:52
12SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
BUSINESS
Na een behoorlijk terugval te hebben gekend als gevolg
van de economische crisis, zit het aantal zakenreizen
opnieuw in de lift. “We zitten nog niet terug op het pre-
crisis niveau. Maar vooral in het voorjaar merkten we
een duidelijke heropflakkering. De tijd van besparingen
ligt achter ons”, beaamt Jean-François De Mol, director
sales en account management Belux bij BCD Travel. Toch
is het, zoals De Mol aangeeft, geen business as usual. Een
aantal zaken spelen een belangrijke rol voor uw bedrijf en
hoe u uw partners of collega’s ontmoet. Er is de opmars
van videoconferencing en de veranderingen in de travel
policy van menig bedrijf. Wij zetten vijf stellingen rond
zakenreizen en videoconferencing op een rijtje en scheiden
fictie van realiteit. Ook al liggen de twee misschien dichter
bij mekaar dan u zou vermoeden.
Stelling 1: Videoconferencing vervangt uw zakenreisAls we onderzoeksbureau Gartner mogen geloven,
zal video telepresence en videoconferencing zo’n 2,1
miljoen vliegtuigplaatsen vervangen in 2012. Veel
videovergaderingen komen in de plaats van verplaatsingen.
“Stapte men vroeger misschien vier keer per jaar op het
vliegtuig om iemand persoonlijk te ontmoeten, dan zal
dezelfde manager dat vandaag misschien maar één keer
doen, bijvoorbeeld bij aanvang van het project, en zullen de
opvolgmeetings via videoconferencing gebeuren”, illustreert
Jean-François De Mol. “Er was ook al videoconferencing van
vóór de crisis”, benadrukt hij. “Al is er de laatste drie à vier
jaar op dit vlak erg veel geëvolueerd”, weet hij.
Technologische ontwikkelingen maken vandaag veel
Terwijl de wereld een dorp is, wordt de zakenwereld alsmaar internationaler. Managers reizen de wereld af. Ze hossen van vliegtuig naar taxi, en omgekeerd. Al moeten ze tegelijk, dankzij de forse opmars van videoconferencing, hun kantoor niet meer verlaten om met de wereld te praten. Videoconferencing of zakenreizen: wie wint het pleit? WILLIAM VISTERIN
Videovergadering of zakenreis?
012_014_SBS117_Business Travel Video.indd 12 26/05/11 08:53
mogelijk. “We merken dat de technologie toegankelijker is
geworden. De drempel ligt lager. Zo komen ook systemen
op de desktop of smartphone terecht”, stelt Luc De
Backer van Teleportel, dat zich specialiseert in uitrusting
voor videovergaderingen. “Je merkt dat apparatuur en
bandbreedte goedkoper wordt, en ook betrouwbaarder.
Toepassingen zijn er intussen ook meer op gericht om met
alles en iedereen te kunnen communiceren. Zo kan je een
verbinding maken met systemen van diverse leveranciers.”
Het gevolg is dat de technologie meer ingeburgerd raakt bij
nieuwe profi elen. “Vroeger ging het bij videoconferencing
om een beperkt aantal mensen met een beperkt aantal
groepen. Vandaag gaat men de bestaande apparatuur
koppelen aan de desktop en komt de technologie naar de
mensen toe.”
Bedrijven gebruiken videoconferencing vandaag al voor de
meest uiteenlopende zaken. Zo bespreken ontwerpers van
modehuis Tommy Hilfi ger in New York en Amsterdam hun
nieuwe creaties met de productieafdeling in Hong Kong.
Via een soort van virtuele paskamer kunnen ze ingaan
op specifi eke details zoals de textuur van de gebruikte
materialen of gebruik van bepaalde knopen of andere
accessoires. Het bedrijf verkort zo de ontwikkeling van hun
nieuwe kledinglijnen aanzienlijk.
Het gebruik van videoconferencing neemt dan
wel toe, voor belangrijke beslissingen gaan
mensen nog altijd op het vliegtuig stappen.
“Je kan moeilijk via videoconferencing een
fabriek bezoeken. Videoconferencing zal ook
nooit een diner kunnen vervangen”, somt Luc De Backer op.
“Ook iemand ontslaan via videoconferencing lijkt me niet
zo’n goed idee”, stelt hij met een knipoog naar de bekende
Hollywoodprent ‘Up in the Air’, vorig jaar nog goed voor
zes Oscarnominaties. In deze fi lm vliegt hoofdrolspeler
George Clooney het Amerikaanse vasteland af om mensen
aan de deur zetten. Tot zijn baas besluit dat dergelijke
ontslaggesprekken perfect via videocommunicatie kunnen
verlopen. Maar op het eind van de fi lm werd het project
afgebroken. Want blijkbaar was het toch nog niet zo’n goed
idee om ontslaggesprekken via videocommunicatie te doen.
Waardoor George Clooney terug als vanouds het land en de
luchthavens mocht afdweilen voor zijn ontslaggesprekken.
Stelling 2: Zakenmensen zullen nog meer reizenNaast de opmars van videoconferencing zijn er uiteraard de
hogere brandstofprijzen, de onrust in het Midden-Oosten
of een vulkaan in IJsland die het vliegverkeer de voorbije
maanden parten speelde. Toch gaat het om tijdelijke
factoren. Zowel het fysiek als virtueel reizen lijkt eerder
aan belang te winnen. “Ik vermoed dat managers ook
in de toekomst nog meer zullen reizen dan vandaag. Al
kan niemand dit voorspellen. Wat wel als een paal boven
water staat, is dat zakenmensen alsmaar mobieler zullen
worden”, stelt De Mol. “Je merkt dat ook met de dradloze
technologieën en toestellen, zoals de iPad, die in korte tijd
erg populair is geworden.
Als we mobieler worden, betekent dit dat we onze
fysieke afstand moeten overbruggen. Dat impliceert,
volgens Luc De Backer, meer communicatie via video- of
audioconferenties én tegelijk ook meer reizen. Alleen zal
BUSINESS TRAVEL
I.T. Works bvba- Technologiepark 39052 Gent
Tel. 09 241.56.13 - Fax 09 [email protected]
WWW.ITWORKS.BE
Don’t miss ourSeminars and Workshops
THE FUTURE OFBUSINESS INTELLIGENCE
15 June 2011 in Diegem
BARRY DEVLIN talks about:
talks about:
talks about
The Link between BI,
Data Warehousing
better, more flexible, more powerful future-proof
BPMN 2.0 SYNTAX EN PRAKTIJK22 June 2011 in Diegem
MASTERING THE REQUIREMENTS PROCESS
8-10 August 2011 in Diegem
13SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
012_014_SBS117_Business Travel Video.indd 13 26/05/11 08:53
14SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
BUSINESS BUSINESS TRAVEL
In de film ‘Up in the Air’ vliegt hoofdrolspeler George Clooney het land af om mensen aan de deur zetten.
Even probeerden ze dit via videocommunicatie maar dat bleek geen succes.
de mix tussen de twee wel evolueren. “Ik denk dat 70 tot 80
procent van de reizen, die we in de jaren tachtig deden, te
vervangen valt door videoconferencing. Alleen zijn er daar
intussen meer reizen bijgekomen. Op lange termijn, pakweg
binnen tien jaar, zie ik ons dus alleen nog meer reizen”,
beweert hij.
Er is ook een bedrijfseconomische reden voor de
verwachte stijging van (verre) reizen: het werkingsgebied,
of zogenaamde span of control, waar veel managers
voor verantwoordelijk zijn. Net als de wereld een dorp is
geworden, is de regio van menige manager in veel gevallen
alleen maar groter geworden. “Iemand die tot voor kort
verantwoordelijk was voor pakweg de Benelux en Duitsland
krijgt daar ook het Oostblok bij. Europese managers
moeten vandaag grotere geografische gebieden afdekken’,
vertelt hij en haalt een voorbeeld aan uit eigen ervaring:
“In mijn vorige job reisde ik bijvoorbeeld elke dinsdag naar
Manchester. Vandaag zou ik dan bijvoorbeeld maandelijks
slechts één keer naar Manchester reizen, maar bijvoorbeeld
twee of drie keer videovergaderen. En tegelijk zou ik dan
wel het vliegtuig naar pakweg Kopenhagen of Boedapest
moeten nemen.”
Stelling 3: Luxe ruimt plaats voor comfort Zakenlui zullen niet minder reizen, maar anders reizen.
Reizigers die vroeger in First class zaten op het vliegtuig
zitten vandaag eerder in business. Anderen gaan van
business naar economy. Of ze gaan voor een hotel met één
ster minder. Kortom, het hoeft voor bedrijven allemaal niet
zo luxueus te zijn, maar het moet wel comfortabel blijven.
“Bedrijven gaan veel bewuster en functioneler om met
hun zakenreis. Business class wordt bijvoorbeeld eerder
voor verre reizen overwogen, zodat hun mensen nog vrij
uitgerust arriveren. Zo zullen ze ook eerder één iemand
op reis sturen, terwijl dat er vroeger drie waren”, stelt
Jean-François De Mol van BCD Travel. Bedrijven nemen
anno 2011 ook meer hun verantwoordelijkheid ten aanzien
van het milieu. “Wij merken dat dit vandaag echt wel een
belangrijke factor is. Ook treinreizen duiken bijvoorbeeld
meer en meer op.”
Stelling 4: Meer Oost dan WestDe zakenwereld wordt alsmaar internationaler. Er is de
opmars van de BRIC-landen (Brazilië, Rusland, India en
China) in de internationale economie die ook zijn weerslag
heeft op onze zakenreizen. Althans toch gedeeltelijk. “Als
wij het op grote schaal bekijken, dan is de verhouding
tussen de tickets voor reizen binnen Europa enerzijds en
anderzijds die buiten Europa dezelfde gebleven”, weet De
Mol. “Maar in de categorie van de reizen buiten Europa is
wel wat veranderd. Zo zijn er in verhouding vandaag meer
zakenreizen naar Azië en het Midden-Oosten ten opzichte
van een stagnerend aantal reizen naar de Verenigde Staten.”
Stelling 5: Zeg niet zakenreis, maar zakenontmoetingMeer en meer bedrijven bekijken hun zakenreis in een
groter geheel. Het gaat niet langer alleen om de reis op zich
maar om het contact met klant, prospect of leverancier.
Daarom dat hotelketens of organisatoren van zakenreizen
het plannen van videoconferencing en meetings ook
in hun aanbod hebben opgenomen. “De opmars van
videoconferencing en de nood aan efficiëntere meetings
is voor een aantal leveranciers van zakenreizen, zoals wij,
tegelijk ook een opportuniteit”, stelt De Mol. “Bedrijven
hebben de voorbije jaren veel aandacht besteed aan het
plannen van zakenreizen, en ook de hele werking en nut
daarvan onder de loep genomen. Maar het beheer van
contacten en meetings is vaak een beetje aan hun aandacht
ontsnapt. Net in dat domein is er nog heel wat ruimte voor
efficiëntieverbetering en besparingen.”
012_014_SBS117_Business Travel Video.indd 14 26/05/11 08:53
KORT
15SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
BEN CAUDRON
De politie volgt je (op Twitter)Doorgaans begint de dag met de krant - in digitale
versie, dat spreekt voor zich. Niet dat ik van de krant nog
“breaking news” verwacht. Daarvoor gebruik ik Twitter.
Deze ochtend viel mijn oog op een berichtje waarin gesteld
wordt dat minister Turtelboom de politie op Twitter wil.
“Twitter is een uitgelezen manier om het adagium ’de
politie uw vriend’ toe te passen. Het medium kan de
drempel om naar de politie te stappen verlagen. Bovendien
kan Twitter voor de politie een middel zijn om informatie
te verspreiden", zo wordt Turtelboom geciteerd.
Verschillende lokale korpsen zetten al eerste stappen
in het universum van ‘social media’. Denk maar
aan de onvermoeibare Steven De Smet, de Gentse
hoofdcommissaris die zichzelf op twitter “defl ik” laat
noemen en op Facebook stilaan de grens van 5000
vriendjes heeft bereikt. Een denktank van de federale
politie wil nu uitvlooien wat deze initiatieven ons al
leerden, om zo tot een geïntegreerd beleid te komen.
Vorige week viel een invitatie in mijn bus om deel uit te
maken van deze denktank. Waarmee ik weer een cirkel
rond zie worden: Voor ik in 1993 “internet pionier” werd,
was ik als socioloog verbonden aan het departement
criminologie van de Gentse universiteit. Daar had ik
ondermeer diezelfde Steven De Smet als student en leerde
ik zelf één en ander over politie.
Uit deze episode onthoud ik vooral dat het welslagen van
‘community policing’ alles van doen heeft met de aard
en de intensiteit van communicatie tussen politie en de
lokale bevolking. Vergeet CSI! Oom agent die dagelijks
door de wijk struint, speelt een veel prominentere rol. De
politie kan niet zonder lokale ogen en oren, de antennes
die opvangen wat reilt en zeilt in het micro-universum
waarover ze moeten waken.
Oom agent ziet zich de laatste tijd steeds meer voor
gesloten deuren: de deuren die toegang geven tot de
digitale gemeenschappen waar steeds meer mensen
converseren en delen. Het ligt dan ook voor de hand dat
hij ook daar aanwezig wil zijn.
Nu wil het geval dat de aard van de interacties
en conversaties op ‘social media’ allerminst is
uitgekristalliseerd, en dat het nog niet altijd even duidelijk
is in welke zin deze afwijken van hun analoge varianten
- “wie is de digital bully van de wijk?”, om maar één
voorbeeld te geven.
Daarom verdient het initiatief van de federale politie onze
steun. Alleen een grondige analyse biedt de garantie dat de
politie de juiste tjilp vindt.
BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven
op het vlak van strategie en innovatie.
Dat de technologiesector, en Silicon
Valley in het bijzonder, opnieuw
warm begint te lopen, blijkt niet
alleen uit de explosieve beursstart
van netwerksite LinkedIn. Ook de
zoektocht naar goede arbeidskrachten
wordt alsmaar intenser. Een aantal
technologiebedrijven in Silicon
Valley hebben grootschalige
reclamecampagnes opgestart om
medewerkers aan te trekken. Het is
van de dotcom zeepbel van meer dan
tien jaar geleden dat het tekort nog zo
nijpend is voor veel bedrijven.
Veel ondernemingen werven jongeren
aan terwijl ze nog op de schoolbanken
zitten. Talentvolle medewerkers
worden aangetrokken met behoorlijk
hoge lonen en bijkomende bonussen
zoals aandelenopties. Uit cijfers,
gepubliceerd in de NY Times, blijkt
dat er alleen al in de VS dit jaar bijna
150.000 nieuwe technologiebanen
worden gecreëerd.
De zoektocht heeft ook een opvallend
nevenverschijnsel: de talentovername.
Grotere technologiebedrijven in Silicon
Valley zoals Facebook, Google en Zynga
hebben zoveel bekwame medewerkers
nodig, dat ze start-ups vaak alleen maar
overnemen voor hun vakspecialisten.
Terwijl de producten van de
overgenomen bedrijven eerder worden
afgebouwd. De voorbije vier jaar zou
Facebook alleen al een twintigtal van
dergelijke talentacquisities hebben
afgerond.
Investeerders kunnen bij dergelijke
overname dan wel (een deel van)
hun investering verzilveren. “Al is het
stopzetten van de kernactiviteit van
de onderneming niet iets waar wij als
investeerders op mikken”, vertelde
Dave McClure, oprichter van het
investeringsfonds 500 Startups in de
NY Times. “Wij willen grote bedrijven
opbouwen die blijven”. Voorts valt te
vrezen dat Silicon Valley daardoor de
lonen nog verder opdrijft. Heel wat van
de ‘overgenomen’ werknemers
zullen mogelijk vrij snel naar
een andere baan zoeken of zelf
een bedrijf oprichten.
Al loopt het nog niet zo
hard als in Silicon Valley,
ook bij ons begint de zoektocht naar
informatici intenser te worden. Op de
jongste lijst van knelpuntberoepen van
de VDAB staan tien IT-profi elen, van
projectleider tot netwerkspecialist. Ook
bij de ingenieurs duiken een tiental
profi elen op.
Silicon Valley koopt bedrijven voor werknemers, niet voor productenWILLIAM VISTERIN
015_015_SBS117_BUkort_Caudron.indd 15 26/05/11 08:54
16SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
BUSINESS
Er zit heel wat locatie-informatie in onze datawarehouses.
Het zou zonde zijn die niet beter te benutten. Dat is het
uitgangspunt van spatial of location-based BI, zoals deze
specifieke discipline meestal wordt genoemd.
Al is dat uitgangspunt verre van nieuw, merkt Wouter
van der Brugghen, BI business development manager bij
Oracle, op: “in de negentiende eeuw al kwam een arts op het
idee om tijdens een cholera-epidemie alle gevallen bij zijn
klanten in kaart te brengen. Zo kreeg hij een goed zicht op
de epidemiehaarden en konden die beter worden ingedijkt.”
Volgens sommige bronnen heeft tachtig
procent van alle gegevens in een database een
locatiecomponent. Dat lijkt wel veel, maar
wie goed om zich heen kijkt, ziet overal wel
locatiegebonden gegevens opduiken: adressen
van klanten, cijfers over werkloosheid per regio, startadres
en bestemming van vrachtwagens, enzovoort. Maar ook de
plaats waar mensen of producten zich bevinden, of hoe die
zich verplaatsen, is locatie-informatie. En al deze informatie
kan bijzonder waardevol zijn voor een organisatie. “Denk
maar aan een ziekenhuis dat meteen kan zien of alle
benodigde apparatuur voor een operatie ter plekke is, of
waar die apparaten zich dan wel bevinden,” geeft Wouter
van der Brugghen als voorbeeld, “of een casino, dat kan zien
of de vaakst gebruikte goktoestellen zich in een bepaald
gedeelte van de zaal bevinden, en op basis daarvan de
locatie van de toestellen kan optimaliseren.”
Twee wereldenWaarom wordt locatie dan niet veel vaker gebruikt
voor analyse of andere BI-toepassingen? Kaarten en
plattegronden bestaan al eeuwen, en ook digitale kaarten
hebben allang hun intrede gedaan in ons leven. Denk
maar aan onze GPS-systemen of een vaak gebruikte
webdienst zoals Buienradar. Maar ook aan de GIS-
systemen (Geografische Informatiesystemen) die de meeste
gemeentediensten en vele politiekantoren gebruiken voor
toepassingen zoals het kadaster en het in kaart brengen van
misdaden.
Maar die digitale kaarten en de locatiegegevens in
datawarehouses met elkaar integreren is minder voor de
hand liggend. Niet dat het nog nooit werd gedaan, beaamt
Kaarten en plattegronden: we vinden ze overal, al eeuwenlang. Behalve in de management dashboards of andere business intelligence toepassingen. Nochtans kunnen ze ook daar heel wat waarde toevoegen. Waarom laten bedrijven deze kans dan liggen? STEF GYSSELS
Inzicht krijgt een nieuwe dimensie
WOUTER VAN DER BRUGGHEN,
BI business development manager bij Oracle:
“Mensen die met GIS werken, hebben traditioneel weinig kaas gegeten van
BI en vice versa.”
016_017_SBS117_Business Locatie.indd 16 26/05/11 08:54
17SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
ook Wouter van der Brugghen: “wij
deden dat al twintig jaar geleden.
Maar toen bleef het een manuele
bezigheid, met een dump van
databasegegevens die vervolgens in
het GIS-systeem werden ingeladen.”
Nu kan dat ook anders. De meeste
databases en datawarehouses hebben
een metadatalaag, waar informatie
over de opgeslagen gegevens wordt
toegevoegd. Dat moet de plaats zijn
waar ook de geografi sche gegevens,
de coördinaten van een locatie,
worden opgeslagen.
VoordelenWanneer de integratie tussen GIS
en database is gebeurd, kan de
kaartinformatie mee verschijnen
wanneer men een database
analyseert, en ook omgekeerd: kunnen
databasegegevens worden opgeroepen
door een selectie op een kaart.
Hierdoor wordt enerzijds zoeken
op locatie heel wat intuïtiever, en
anderzijds worden resultaten van een
gewone zoekopdracht buitengewoon
inzichtelijk door de weergave in
een kaart.
Op termijn zien zowel
BI-softwarehuizen als GIS-
leveranciers de weergave van
kaarten als extra visualisatie op een
dashboard verschijnen. Een GIS-
bedrijf als ESRI heeft een zogeheten
Map Intelligence module waarmee
in een kaart kan bevraagd worden
volgens de in BI gekende fi lters. De
Australische Overheid gebruikt deze
module bijvoorbeeld om te zien waar
het meeste vis wordt gevangen, welke
types vis waar worden gevangen,
enzovoort. Hier kunnen ze dan hun
visbeleid op afstemmen. Deze op
locatie gebaseerde BI-module werd op
amper een half uur in elkaar gebokst,
weet men bij ESRI nog te vertellen.
Op termijn moet het de bedoeling
zijn om dergelijke dashboards overal
terug te vinden, zodat locatie als
fi lter een even logische (en visueel
aantrekkelijkere) keuze wordt als
pakweg omzet of leeftijd van de klant.
BI
Bovendien moeten eindgebruikers
zelf even vlot geografi sche
analysescenario’s kunnen opstellen als
andere scenario’s.
Toch zal het nog even duren voor
we zo ver zijn. Ook al is het vandaag
technisch mogelijk om GIS en BI
perfect te integreren, toch zijn
er nog weinig bedrijven die zich
hieraan wagen. Uiteraard moet uw
onderneming al GIS-software in
huis hebben. Maar zelfs dat is geen
voldoende voorwaarde om snel aan
deslag te zijn. “Mensen die met GIS
werken, hebben traditioneel weinig
kaas gegeten van BI en vice versa”,
Kaarten in actie
Zoals elders al vermeld, zijn het vooral overheidsdiensten die uitpakken met hun geografische
intelligentie. De staat van Massachussets (www.mass.gov) laat zelfs zijn burgers meegenieten
van de mogelijkheden. Zo hebben ze een interessante toepassing ontwikkeld die iedereen
kan raadplegen: ‘Follow the dollar’. Hiermee kunnen de burgers tot in de kleinste details zien
waaraan het geld uit de zogeheten Recovery Act wordt besteed. Ze kunnen zowel inzoomen
op de categorie van geldbesteding als op de locatie. Zo kan men snel navigeren en vergelijken,
bijvoorbeeld tussen de verschillende districten van de congresleden.
Dichter bij huis is het Vlaamse Departement Werk & Sociale Economie aan de slag met
geografische weergave van werkloosheid- en tewerkstellingsgegevens in een interactief
dashboard. Surf naar werk.be, klik op 'meer cijfers', en dan op i-VAR.
stelt Wouter van der Brugghen vast,
“het duurt nog wel even eer deze
afdelingen elkaar echt gevonden
hebben.” Voorlopig zijn er in België
dan ook maar een tiental organisaties
die al aan dergelijke integratie
begonnen zijn, waarvan het merendeel
er bovendien liefst nog zedig over
zwijgt. Want wie het echt helemaal
onder de knie heeft, ziet de toevoeging
van geografi sche informatie aan
hun BI- en analysesoftware als
een concurrentieel voordeel.
Wellicht ook daarom dat de meeste
openlijk gekende voorbeelden in de
overheidssector zijn terug te vinden
(zie ook kader).
016_017_SBS117_Business Locatie.indd 17 26/05/11 08:54
23 JUNI 2011
DATUM:23 juni 2011van 8u45 tot 12u30
PLAATS:Branbantse Golf, Melsbroek
PRIJS:Gratis
INSCHRIJVEN + AGENDA:www.businessmeetsit.be
SCHRIJF JE NU IN!
Disaster Recovery en Business Continuity worden nog te vaak gezien als een dure verzekeringspolis tegen een crisis die er misschien nooit zal komen. Toch beginnen meer en meer bedrijven in te zien dat Disaster Recovery echt wel een prioriteit wordt.In de huidige 24-uurseconomie kunnen bedrijven het zich niet meer permitteren om ook maar een minuut niet bereikbaar te zijn. Consumenten tolereren geen digitaal falen meer. Steeds vaker wordt Disaster Recovery als eis ingeschreven om samen te mogen werken met sommige bedrijven.Bedrijven die wel al aan de slag zijn met Disaster Recovery en Business Continuity merken dat de problematiek de laatste jaren alleen maar complexer geworden is door de opkomst van Virtualisatie en Cloud Computing. Deze nieuwe technologieën brengen nieuwe tools met zich mee die het totaalbeheer er niet makkelijker op maken.
STAPPEN VOOR BESCHIKBAARHEID, HERSTEL EN BEDRIJFSZEKERHEID.Op 23 juni 2011 organiseert Minoc Business Press een ‘Business Meets IT’-seminar waarin we alle feiten van Disaster Recovery op een rij zullen zetten. Daarbij kijken we ook naar de link tussen de Business en IT bij een goede Disaster Recovery-procedure. De processen moeten immers goed op elkaar afgestemd zijn. Uiteraard komt weer een eigen onderzoek naar de problematiek aan bod, terwijl een aantal casestudies duidelijk zullen maken hoe andere bedrijven hun Disaster Recovery-strategie opstelden.
Met drie praktische cases en één keynote.
Dit is een gratis seminar. We verwachten dat we niet iedereen een gratis ticket kunnen aanbieden. Enkel wanneer u van ons een bevestigingsmail ontvangt (met daarin de volledige agenda en routebeschrijving), mag u de inschrijving voor dit seminar als definitief beschouwen.
DISASTER RECOVERY
Uw data en IT-infrastructuur: kogelvrij of vogelvrij?
BMI_spread_NL.indd 2 26/05/11 10:21
GRATIS SEMINAR*BEPERKT AANTAL PLAATSEN
AGENDA
08.45 Ontvangst
09.30 Inleiding William Visterin, hoofdredacteur Smart Business Strategies
09.40 Keynote Wim De Keyser (Smals) Wat zijn de grote trends op het vlak van Disaster
Recovery? Op welke nieuwe technologieën en methodologieën moet de CIO letten om zijn Disaster Recovery policy te laten aansluiten op de bedrijfsprocessen van de onderneming?
10.10 Resultaten marktonderzoek William Visterin Speciaal voor dit seminar voerde Minoc Business
Press een onderzoek uit om een stand van zaken te maken rond Disaster Recovery in België.
10.30 Koffi ebreak
11.00 Customer Case: Pascal Brasseur (Belgische Defensie)
11.30 Customer Case: Bart Van der Avort (Antwerps Beroepskrediet)
12.00 Customer Case: Zie businessmeetsit.be
12.30 Walking lunch
BUSINESS CONTINUITY
EMC Corporation (NYSE: EMC) ondersteunt klanten bij het ontwerpen, bouwen en beheren van fl exibele, schaalbare en veilige informatie-infrastructuuroplossingen. Het bedrijf levert in meer dan honderd landen geautomatiseerde opslagnetwerken voor alle type ondernemingen. Meer informatie over onze producten en diensten kan gevonden worden op http://belgium.emc.com.
IBM is één van de wereldleiders op het gebied van IT Services en Consultancy. Circa 400.000 IBMers wereldwijd zijn betrokken bij het integreren van hardware, software en diensten om vooruitstrevende bedrijven in staat te stellen succesvol te zijn, via Smarter Planet oplossingen.
Met dank aan:
BMI_spread_NL.indd 3 26/05/11 10:21
DOSSIER
20SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
HET NIEUWE WERKEN
DE VIER WINDSTREKEN IN HET NIEUWE WERKEN
Meer en meer bedrijven schakelen over naar een nieuwe manier van werken. Mensen werken thuis, onderweg én op kantoor, al dan niet aan hetzelfde bureau. In dit uitgebreid dossier rond Het Nieuwe Werken bekijken we alle onderdelen die voor uw bedrijf van toepassing zijn: management en HR, maar ook juridische en technologische aspecten. We zetten een aantal cijfers op een rij, en spreken met bedrijven die Het Nieuwe werken al ten volle omarmen.
VIJF MISVERSTANDEN OVER HET NIEUWE WERKEN . . . . . . . . . pagina 21
EEN GOEDE VOORBEREIDING IS HET HALVE WERK . . . . . . . . . . . pagina 22
BOUWSTENEN VAN HET NIEUWE WERKEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pagina 26
EN DAN NU JURIDISCH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pagina 28
NIEUWE TOESTELLEN VOOR NIEUWE MANAGERS . . . . . . . . . . . pagina 32
020_021_SBS117_Dossier HNW Inleiding_2.indd 20 26/05/11 08:55
21SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
VIJF MISVERSTANDEN OVER HET NIEUWE WERKEN
Bij alles wat nieuw is, en zeker als er een link bestaat met technologie, duiken er misverstanden op. Dat is bij Het Nieuwe Werken niet anders. Wij zetten vijf hardnekkige misverstanden recht. WILLIAM VISTERIN
INLEIDING
Misverstand 1Het Nieuwe Werken is hetzelfde als thuiswerkenUit onderzoek van iVOX, in opdracht
van SAP, blijkt dat één bedrijf op
twee zijn werknemers momenteel
de kans geeft om thuis te werken.
Th uiswerken is misschien de meest
tastbare component van Het Nieuwe
Werken, maar eigenlijk is het meer
dan dat. Bij Het Nieuwe Werken
(HNW) gaat het erom dat u zelf de
verantwoordelijkheid neemt over de
uitvoering van uw werk. Sommige
mensen kiezen ervoor om hun werk
deels elders te doen dan op kantoor,
terwijl anderen juist fulltime op
kantoor werken. Niet omdat het moet,
maar omdat het mag. Th uiswerk
kan dus een vrijwillig onderdeel zijn
van HNW. “Net zoals Het Nieuwe
Werken ook niet hetzelfde is als open
space bureaus, een ander hardnekkig
misverstand”, vult Lara Paemen,
Senior WorkPlace Consultant bij
AOS, aan.
Misverstand 2Bedrijven zijn er intussen klaar voorVerkeersproblemen, the war for
talent en nood aan alsmaar meer
effi ciëntie. Argumenten, die trouwens
niet nieuw zijn, zijn er genoeg. Maar
een concrete aanpak ontbreekt. In
een recent onderzoek van Kluwer
bij 850 Belgische kantoorwerkers
achtte slechts 22 procent van de
respondenten zijn eigen organisatie
klaar voor HNW. Al begint het,
zo benadrukt Lara Paemen, wel
bovenaan. “De vraag is: hoe kan
uw werkomgeving bijdragen tot
uw strategische doelstellingen”,
stelt ze. “Heel vaak zitten er in een
directiecomité wel één of twee mensen
die daar een visie rond hebben. Maar
het is belangrijk dat op dat niveau
iedereen op één lijn zit.”
In tegenstelling tot hun werknemers
blijken werkgevers er mentaal
vaak niet klaar voor. Dat blijkt
ook uit de voorziene middelen. Zo
biedt, volgens iVOX, slechts een
minderheid (circa 40 procent) van
de Belgische ondernemingen zijn
medewerkers toegang tot mobiele
bedrijfsapplicaties. Ook al blijken
organisaties die wel de kaart van
de mobiliteit trekken, doorgaans
erg tevreden over de mate waarin
dergelijke hulpmiddelen de
productiviteit en de rendabiliteit
bevorderen.
Misverstand 3Technologie is geen probleem meerDat in HNW niet zozeer technologie
een hinderpaal is, maar eerder
HR of management, klopt slechts
gedeeltelijk, al is het maar omdat
het één voortvloeit uit het ander.
Want voor veel werknemers, die vaak
andere opvattingen hebben dan de
bedrijfsleiders, is de technologie wel
een bezwaar. “Werknemers verlangen
een intensief gebruik van moderne
tools, zoals web- of videoconferencing,
interne chatrooms of real-time
agendabeheer, terwijl hun werkgevers
het eerder houden op de klassieke
werkmethodes, zoals het intranet”, stelt
Th ierry Meerschaert, onderzoeker
bij InSites Consulting, vast. Daarom
nemen werknemers vaak zelf het heft in
PROFIEL IK BESLIS ZELF WAAR IK WERK IK BESLIS ZELF WANNEER IK WERK
Hoger management 55% 54%
Uitvoerend management 36% 44%
Professional 34% 44%
Uitvoerend medewerker 15% 32%
Bron: Kluwer België, 2011
handen. 12 procent van de smartphones
en 21 procent van de laptops die op
de werkvloer worden gebruikt, zijn
privé-eigendom, blijkt uit onderzoek
van InSites Consulting in opdracht
van Getronics. En bijna vier op de tien
werknemers zet eigen opslagmiddelen
in om bestanden te bewaren.
Misverstand 4Werknemers worden mobielerMeer en meer bedrijven rollen op
kantoor een draadloos netwerk uit.
Alleen blijken andere aspecten van
mobiliteit, zoals het gebruik van
fl ex bureaus of externe toegang tot
bedrijfsmail, eerder te stagneren. Ook
het werken onderweg is nog niet echt
ingeburgerd. In de praktijk kiest de
Belg hoofdzakelijk tussen werken op
kantoor en thuis werken. Slechts een
kleine minderheid werkt op andere
plaatsen, buiten het kantoor: in een
businesscenter, een hotspot of een
openbare plaats met internettoegang.
Misverstand 5Een work life balance voor iedereenKiezen waar en wanneer u werkt, heeft
voordelen voor iedereen. En niet in het
minst voor uw vrouwelijke collega’s,
die hun werk met hun gezin kunnen
combineren. Maar in de praktijk
blijken vooral mannen te beslissen
waar en wanneer ze werken. Dat heeft
ook te maken met hun plek in het
organogram. Want hoe hoger in de
hiërarchie, hoe meer kans u heeft om
deel te nemen aan Het Nieuwe Werken.
020_021_SBS117_Dossier HNW Inleiding_2.indd 21 26/05/11 08:55
DOSSIER
22SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
HET NIEUWE WERKEN
GEMEENTELIJK HAVENBEDRIJF ANTWERPEN GAAT OVERSTAG
In 2014 verhuizen de medewerkers van de administratieve en technische diensten van het Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen naar de nieuwe bedrijfszetel. Die verhuis wordt het startpunt van een nieuwe manier van werken. Daarom maakt men nu al werk van de voorbereiding en begeleiding. HILDE VEREECKEN
Het Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen wil met de
centralisatie van de administratieve en technische diensten
de bedrijfswerking optimaliseren. Deze diensten zitten
nu verspreid over het Havenhuis en Kaai 63. Tegelijkertijd
moet de nieuwe bedrijfszetel tegemoet komen aan het
nijpend tekort aan werkruimte in het Havenhuis aan
de Entrepotkaai. De verhuis is gepland voor 2014 en het
nieuwe gebouw zal zowat 500 medewerkers huisvesten.
De voorbereidingen zijn nu al gestart. Het nieuwe gebouw
aan Kaai 63 moet een in het oog springend element worden
in de Antwerpse haven. Het gebouw, een ontwerp van het
Britse architectenbureau Zaha Hadid, is een combinatie
van de gerenoveerde brandweerkazerne met daar bovenop
een nieuwe constructie. “De bijzondere architectuur van de
022_024_SBS117_Dossier HNW Havenbedrijf Antwerpen.indd 22 26/05/11 08:56
23SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
PRAKTIJK
nieuwe bedrijfszetel moet de uitstraling en de ambitie van
het bedrijf benadrukken. Maar tezelfdertijd is het ook de
ideale gelegenheid om na te denken over onze manier van
werken. Hoe kunnen we de organisatie beter en efficiënter
laten functioneren, wat uiteindelijk bijdraagt tot een nog
meer tevreden personeelsbestand”, motiveert Marleen
Eyssen, interne projectcoördinator. Zij moet de verhuis
en de overschakeling naar het nieuwe werken van het
Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen in goede banen
leiden.
Er is gekozen voor twee grote vernieuwingen.
Het nieuwe gebouw wordt ingericht volgens
het principe van activity based office. “Concreet
betekent dit dat we overschakelen naar een
landschapskantoor, waar ook voldoende
afgeschermde ruimte voorzien is om te overleggen, in team
te werken of alleen geconcentreerd te werken. Anders
gezegd verplaatsen medewerkers zich in functie van de
taken die ze uitvoeren. Niemand beschikt dus nog over een
vast bureau ”, zegt Eyssen.
De tweede grote verandering heeft te maken met het
digitaliseren van de informatiestroom, digitaal werken.
“Het uitgangspunt is dat alle informatie voor iedereen
beschikbaar is, tenzij er een goede reden is om die af te
schermen”, vertelt Eyssen.
Even in de windOm deze veranderingen in goede banen te leiden, lanceerde
het Havenbedrijf het project ‘Overstag’. Overstag is een
term uit de zeilsport en vat het veranderingstraject goed
samen. Overstag gaan betekent van de ene naar de andere
windkoers draaien, waarbij men heel even in de wind ligt.
Na het manoeuvre staan de zeilen aan de andere kant van
de boot. “Zo’n lange voorbereiding is nodig want we vragen
toch wel een grote verandering van de medewerkers. We
willen hen dan ook voldoende tijd geven om vertrouwd te
geraken met de nieuwe werkomgeving en waar nodig hen
de nodige competenties te laten verwerven.”
Via een aantal pilootprojecten worden de voor- en nadelen
van de nieuwe aanpak in kaart gebracht zodat daar
rekening mee kan gehouden worden.
Simulatie Een eerste pilootproject test de activiteitsgebonden
werkplek. “De medewerkers van Kaai 63 verhuizen begin
november naar de binnenstad omdat het oude gedeelte
van het gebouw gerenoveerd wordt. Deze nieuwe tijdelijke
werkplek wordt volgens de nieuwe principes ingericht.
Tezelfdertijd wordt ook het digitaal werken ingevoerd.
Medewerkers hebben niet alleen geen vast bureau meer,
ze krijgen ook veel minder kastruimte voor het bewaren
van documenten, namelijk twee lopende meter in een
teamkast”, schetst Eyssen. De voorbije maanden is gemeten
over hoeveel documenten een medewerker beschikt, hoe
vaak hij die gebruikt, hoe die geordend zijn, maar ook hoe
de bestaande digitale informatie gestructureerd is en of
die mappenstructuur toegankelijk is voor anderen. “Uit de
papiermeting bleek dat we een kleine drie kilometer papier
verzameld hebben. Bijna de helft of gemiddeld tien lopende
meter per persoon daarvan zijn dossiers. De andere helft
betreft persoonlijke of vertrouwelijke documenten en al
dan niet verouderde documentatie. Bovendien blijkt dat
slechts de helft van al dat papier frequent gebruikt wordt
en meer dan 60 procent van deze informatie ook digitaal
beschikbaar is. Twee lopende meter
per medewerker is dus zeker en vast
haalbaar”, weet Eyssen.
Samen met een coördinator
informatiebeheer gaat elke afdeling
na welke documenten nog nodig zijn,
welke weggegooid mogen worden
en welke gearchiveerd moeten
worden. “Bij de ene afdeling lukt
dit al beter dan de andere. Ook al
omdat sommige afdelingen, zoals de
financiële dienst, nu al meer digitaal
werken. Andere hebben het moeilijk
om afstand te doen van papier omdat
ze het als bewijsstuk beschouwen om
beslissingen te verantwoorden”,
zegt Eyssen.
Digitaal werkenEen tweede pilootproject moest
nagaan hoe informatie het beste
op een digitale manier kan beheerd
worden. “Dit pilootproject loopt in een
aantal afdelingen in het Havenhuis.
De opzet is na te gaan hoe informatie
het beste kan gedeeld worden en
afspraken te maken over wie welke
informatie beheert en actueel houdt.
Hiervoor testen we een nieuw
document management systeem uit
om na te gaan welke software het
meeste geschikt is. Nog in het kader
van de overstap naar digitaal werken,
is via een pilootproject nagegaan
welke hardware het meest geschikt
is. Daarom werkten een aantal
medewerkers met veel grotere of
dubbele beeldschermen. Zo stimuleren
we medewerkers om meer informatie
op het scherm te consulteren en veel
minder documenten te printen”,
vervolgt Eyssen. De resultaten waren
zeer positief. “In het nieuwe havenhuis
zullen bureaus uitgerust zijn met
ofwel dubbele schermen ofwel met
een groter scherm. Zo vermijden we
dat medewerkers zich een bureau toe-
eigenen, wat niet de bedoeling is.”
Meten De pilootprojecten worden in goede
banen geleid door een uitgebreid
coördinatiecomité. De coördinatie is
een voltijdse opdracht. “Cruciaal voor
het slagen van het veranderingstraject
is van bij het begin de medewerkers
er nauw bij betrekken. Zo organiseren
we op regelmatige tijdstippen
projectinformatievergaderingen. Ook
met de afdelingshoofden bespreken
we hoe we de vernieuwingen het beste
aanpakken. Via workshops kunnen
medewerkers mee discussiëren
over de veranderingen en de manier
waarop we de doelstellingen willen
022_024_SBS117_Dossier HNW Havenbedrijf Antwerpen.indd 23 26/05/11 08:56
DOSSIER
24SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
HET NIEUWE WERKEN
Negen tips voor het implementeren van Het Nieuwe Werken
1. Wees duidelijk en zorg dat afspraken worden nagekomen.
2. Betrek medewerkers van bij het begin bij het proces.
3. Breng de elementen ‘mens’, ‘ICT’ en ‘organisatiekenmerken’ met
elkaar in balans.
4. Stel een programma op waarbij zelfstandig werken met een eigen
verantwoordelijkheidsgevoel centraal staat.
5. Maak heldere afspraken.
6. Zorg er voor dat je als manager meerdere stijlen in huis hebt.
7. Zorg dat de groepsdynamiek op en tussen afdelingen tot stand komt.
8. Zorg dat medewerkers weten hoe ze elkaar feedback kunnen geven.
9. Zorg dat het organisatieklimaat aansluit bij de eisen van Het Nieuwe
Werken:
- vertrouwen in elkaar en de organisatie
- transparante processen, taken en communicatie
- verantwoordelijkheid kunnen en willen nemen
- blijven ontwikkelen
bereiken. Daarnaast komt de verhuis
regelmatig aan bod in het intern
personeelsmagazine en het intranet”,
zegt Eyssen. “De pilootprojecten
dienen niet alleen om te bepalen
hoe de vernieuwingen het beste
aangepakt worden. Maar ook om
aan de medewerkers te bewijzen
dat het werkt. Vorig jaar is een
meting uitgevoerd naar het gebruik
van werkplaats. De opzet was na te
gaan hoeveel tijd iemand aan zijn
bureau doorbrengt en wat hij doet.
Verschillende keren per dag werd dit
gemeten. De meetresultaten dienen
als input voor het inrichten en indeling
van het nieuwe landschapskantoor.
Maar tezelfdertijd maakte dit het
project ook zeer concreet want we
hadden daarvoor de medewerking van
de medewerkers nodig en creëert het
extra betrokkenheid.”
Op echte weerstand is het projectteam
nog niet gestoten. “Al waren niet alle
leidinggevenden even enthousiast
over de beslissing dat niemand nog
een apart bureau zal hebben. Een
eigen bureau en vooral de grootte
zijn voor sommigen nog steeds een
statussymbool. En dat loslaten is
moeilijk. Maar het gemor is snel
weggeëbd toen bleek dat ook de
afgevaardigd bestuurder en de
directieleden plaatsnemen in het
landschapskantoor. Sommigen
reageren afwachtend. Zo’n omvangrijk
veranderingsproject roept nu eenmaal
weerstand op. Veelal heeft dit te
maken met onzekerheid. We houden
daar zo veel mogelijk rekening
mee en trachten op alle vragen een
antwoord te bieden. Anderen zijn ongeduldig en willen
eveneens starten met de voorbereidingen om te verhuizen.
Die houden we dan ook niet tegen”, lacht Eyssen. De
medewerkers in het huidige havenhuis aan de Entrepotkaai
verhuizen pas in 2014. De eigenlijke voorbereidingen voor
hen starten pas volgend jaar.
“De voorbereidingen verlopen volgens plan. Een goede
communicatie en duidelijke doelstellingen met bijhorende
strakke timing zijn daarbij van cruciaal belang”, zegt
Eyssen. Toch zijn er nog verschillende uitdagingen. “Het
maken van goede werkafspraken en deze ook bewaken,
zal zeer belangrijk zijn. Maar ook het temperen van de
verwachtingen is belangrijk. Bij het overschakelen naar het
nieuwe documentmanagementsysteem zal het bijvoorbeeld
cruciaal zijn dat we hiervoor voldoende mankracht en tijd
voorzien om dit op een goede manier te doen. Niet alle
informatie zal immers meteen beschikbaar zijn in via het
systeem”, besluit Eyssen.
MARLEEN EYSSEN,
interne projectcoördinator van het Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen:
“Het gemor is snel weggeëbd toen bleek dat ook de afgevaardigd bestuur-
der en de directieleden plaatsnemen in het landschapskantoor.”
022_024_SBS117_Dossier HNW Havenbedrijf Antwerpen.indd 24 26/05/11 08:56
Advertorial
advertorial_SBS117_NL.indd 1 23/05/11 14:11
DOSSIER
26SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
HET NIEUWE WERKEN
BOUWSTENEN VAN HET NIEUWE WERKEN
toevoegen”, stelt Van Rompaey. “Zo’n
werf is dan bedoeld voor de bouw
van een winkelcentrum, zwembad of
ziekenhuis en één of meerdere jaren
in voege.”
Het voordeel van zo’n VPN is dat
medewerkers in diverse filialen alle
kantoor- en bedrijfstoepassingen
snel en veilig kunnen gebruiken, alsof
ze op de hoofdzetel werkzaam zijn.
Bedrijven haken voor zo’n VPN in op
het netwerk van de operator. Bij Van
Hout is dat het Explore netwerk van
Belgacom.
2. VoIPVoor veel bedrijven is een IP-VPN
extra interessant door de extra
applicaties die het mogelijk maakt.
Spraaktelefonie is een van de meest
Bouwfirma’s hebben inzake IT en
telecom niet echt de reputatie om
baanbrekend te zijn, beseft Paul
Van Rompaey, ICT-manager bij
bouwgroep Van Hout, dat zowat
250 medewerkers telt waaronder
100 bedienden. “Maar net zoals we
innovatief trachten te zijn met onze
bouwtechnieken, willen we dat ook
zijn met onze communicatie. En
gelukkig hebben we een management
dat ons hierin volgt”, stelt Van
Rompaey. Eén technologie voor Het
Nieuwe Werken (HNW) bestaat
niet. Wel een resem onderdelen.
We verlopen enkele belangrijke
bouwstenen:
1. Virtueel netwerk
Een VPN of virtueel privaat
netwerk brengt, zoals de naam al
doet vermoeden, uw verschillende
bedrijfsvestigingen samen in
één netwerk met als doel ze op
een efficiënte manier met elkaar
te laten communiceren. Zo’n
VPN is meestal gebaseerd op het
voor netwerken vooraanstaande
IP-protocol. Waardoor men het
steeds over een IP-VPN heeft. Het
is erg schaalbaar. Want u kunt vlot
vestigingen toevoegen en de capaciteit
of bandbreedte aanpassen. “Voor
een bouwfirma is het natuurlijk
interessant dat wij een tijdelijk filiaal
of bouwwerf aan ons netwerk kunnen
De bouwstenen voor Het Nieuwe Werken liggen er. We kijken wat in de praktijk mogelijk is bij een gemiddeld Belgische bedrijf: een bouwbedrijf. Maar wel eentje dat flexibel werken én communiceren hoog in het vaandel draagt. WILLIAM VISTERIN
Efficiënte communicatie is voor een bouwfirma van belang. Daarom wil
Van Hout alle contactinformatie centraliseren, en weten wie waar zit.
026_027_SBS117_Dossier HNW Technologie.indd 26 26/05/11 08:56
27SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
TECHNOLOGIE
voor de hand liggende applicaties op een VPN. In de praktijk
gaat het dan om Voice over IP of kortweg VoIP, waarbij
spraaktelefonie als dataverkeer over het netwerk gaat. Dat
heeft als pluspunt dat u gratis kunt telefoneren tussen
diverse vestigingen. En aangezien het om één netwerk
gaat, kunt u volgens het ‘ follow the sun’-principe elke VoIP-
telefoon waar dan ook aan het netwerk aankoppelen.
Naast spraak is e-mail en toegang tot internet een van
de andere toepassingen. Deze kunnen namelijk bovenop
het IP-VPN netwerk worden aangeboden. Zo kunnen
bedrijven terugvallen op een centrale oplossing in het
netwerk, waardoor een filiaal zich zo weinig mogelijk
om de technologie of het onderhoud moet bekommeren.
“Bedoeling is dat er in de tijdelijke bouwwerven zo weinig
mogelijk apparatuur staat”, vertelt Van Rompaey. “Onze
mensen ter plekke zijn geen techneuten, maar beschikken
wel allemaal over een laptop die ze ’s avonds mee naar huis
kunnen nemen. Ook om diefstal te vermijden.”
3. Werken onderwegNaast op het hoofdkantoor en in filialen willen veel
bedrijven hun medewerkers ook onderweg laten werken.
“Onze arbeiders beschikken alleen over een gsm. Maar
werfleiders beschikken bij ons over een iPhone óf over een
smartphone van Nokia, omdat dit voor onze sector toch
iets robuuster is. Het laat hen toe om ook onderweg hun
e-mails op te volgen. Qua verkeer is het er de laatste jaren
niet op verbeterd. Onze mensen verliezen veel tijd in de file
en kunnen zo onderweg toch de projecten opvolgen. Van
ons wordt er tegelijk wel verwacht dat we veel sneller een
project afronden. Was de bouw van een gebouw tot voor
kort ingeschat op twee jaar, dan moet het vandaag al snel in
één jaar klaar zijn”, vertelt Van Rompaey. Van Hout gebruikt
Mobistar als mobiele operator voor data en spraak. “Binnen
onze overeenkomst zijn de telefoontjes tussen de gsm’s
van de medewerkers en de gsm en enkele vooraf bepaalde
nummers op kantoor gratis. Vandaag kan een bedrijf met
zijn operator interessante deals bespreken”, weet hij.
4. Unified communicationsUnified communications (UC), dat alle
communicatiekanalen in een organisatie moet integreren,
is een andere bouwsteen in Het Nieuwe Werken. Hier
komen we in het luik van de softwareapplicaties. “Het
concept bestaat al enkele jaren, maar begint pas nu
ook echt op grote schaal door te breken”, stelt Stephan
Moelans, aan het hoofd van Siemens Enterprise
Communications in België. “Meer en meer wordt unified
communications ook ingebed in de bedrijfsprocessen
van een organisatie. Als je bijvoorbeeld in een CRM- of
ERP-programma zit te werken, dan zie je wie van je
medewerkers betrokken is en zijn beschikbaarheid.” “Ook
het inbouwen van sociale media als Twitter in UC is,” zo
benadrukt Moelans, “een opkomende trend. Het komt er
voor bedrijven ook op neer om de gulden middenweg te
vinden tussen betrouwbaarheid, veiligheid en flexibiliteit
enerzijds, wat voor het bedrijf van belang is en anderzijds
de noden van de gebruiker zoals gebruiksvriendelijkheid en
mobiliteit.”
Terug naar unified communications met de bijhorende
‘presence managementfunctie’ waarbij de gebruiker
zijn eigen beschikbaarheid
weergeeft: wanneer en via
welk communicatiekanaal hij
gecontacteerd wil worden. Bij Van
Hout zijn er voor de medewerkers
acht profielen van beschikbaarheid
(zoals ‘beschikbaar’ of ‘in meeting’)
op basis waarvan de medewerkers
de zogenaamde routing kunnen
vastleggen. Iemand die in vergadering
is, kan dan een telefoon laten afleiden
naar een collega of naar de voicemail.
“We willen het aanduiden van
een status niet verplichten bij het
personeel, maar het wel aanbieden en
hen er het nut en de meerwaarde van
doen inzien. Binnen de UC-toepassing
krijgt een medewerker bijvoorbeeld
informatie over zijn gemiste oproepen.
En als de telefoon gaat, krijgt hij op
zijn computerscherm meteen meer
informatie over de contactpersoon”,
aldus Van Rompaey.
Ook bij Van Hout, dat OpenScape
van Siemens gebruikt, zit de
communicatie vervat in de context.
“Dit gebeurt dan volgens de bepaalde
projectgroepen waarin we van elke
medewerker de beschikbaarheid
kunnen zien. Eigenlijk kunnen we
zo gewoon weten wie waar zit”,
stelt Paul Van Rompaey. “Efficiënte
communicatie is”, zo benadrukt hij,
“voor een bouwfirma van belang.
Daarom dat we via deze toepassing
alle contactinformatie centraliseren.
Als dan bijvoorbeeld iemand niet
aanwezig is of het bedrijf verlaat, is
wel nog alle informatie beschikbaar.”
5. Flex deskFlex desk, zeg maar het einde van het
vaste kantoor, is op zich uiteraard
geen technologie maar eerder een
gevolg van de vorige bouwstenen.
Laptop, smartphone en VoIP maken
u namelijk onafhankelijk ten aanzien
van tijd en ruimte. Al is technologie
natuurlijk niet alles. “Mensen zijn
vaak nogal honkvast aan hun bureau.
Daarom dat de eerder administratieve
functies, zoals HR en boekhouding,
wel nog een eigen vaste werkplek
hebben. Al geven we onze mensen
wel de mogelijkheid om gelijk waar
te werken waar ze dat willen: thuis,
op het hoofdkantoor, in een filiaal of
onderweg. Onze werfleiders kunnen
bijvoorbeeld altijd terecht op de
gedeelde werkplekken in ons kantoor”,
besluit Van Rompaey.
026_027_SBS117_Dossier HNW Technologie.indd 27 26/05/11 08:56
DOSSIER
28SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
HET NIEUWE WERKEN
EN DAN NU JURIDISCH
Telewerken staat voor het buiten de onderneming werken
door middel van ICT-technologieën. Behalve thuis,
gebeurt telewerken ook in satellietkantoren (bijkantoren
van het hoofdkantoor van een bedrijf) en telecentra
(kantoorruimtes waarop diverse ondernemingen een
beroep kunnen doen), en bestaat er ook zoiets als mobiel
telewerken (elke locatie waar een internetverbinding
beschikbaar is zoals een hotelkamer, bij een klant,
enzovoort). Deze benadering is vrij nieuw, want vóór 2006
ging het enkel over thuiswerk, zoals mensen die thuis
diamanten bewerkten. Jobs dus die van voor het ICT-
tijdperk dateerden.
2. Arbeidscontract of niet?Telewerken gebeurt vandaag in de meeste gevallen
informeel, vermits het niet wordt vermeld in de
arbeidsovereenkomst. Toch is het doorgaans een goed
idee om deze activiteit schriftelijk te regelen. “Dit kan
als vermelding in het arbeidscontract of als apart
contract”, suggereert Christophe Delmarcelle, specialist
arbeidsrecht bij advocatenkantoor Bird & Bird. In deze
speciale arbeidsovereenkomst worden, naast de betrokken
partijen, ook het afgesproken loon, de kosten, de plaats
en de beschrijving van het werk, de arbeidsregeling en
de gemaakte afspraken vermeld. Een werknemer die kan
bewijzen dat hij aan telewerken doet, terwijl dit niet in een
overeenkomst is vastgelegd, kan als hij of zij het bedrijf wil
verlaten, dit doen zonder opzegtermijn.
Voor alle duidelijkheid: de specifieke bepalingen van
deze overeenkomst, die voortvloeien uit de uitbreiding
op thuisarbeid, zijn uitsluitend van toepassing op de
momenten dat er effectief van thuis uit wordt gewerkt,
Een dagje thuiswerken, mailtje naar klanten, telefoontje met collega’s en inloggen op een openbare hotspot. Makkelijk is het allemaal wel, maar helaas zit de wetgeving minder eenvoudig in elkaar. We trachten door de bomen het bos te zien. WILLIAM VISTERIN
1. Recente wetgeving
Sinds 1 juli 2006 is de eerste CAO
in verband met telewerk van
kracht. Deze CAO, gebaseerd op
een Europese raamovereenkomst
uit 2002, vormt het eerste wettelijk
kader rond telewerken waarin de
rechten en plichten van zowel de
werkgever als de werknemer duidelijk
worden omschreven. Zo wordt onder
meer vermeld dat de werkgever de
werknemer niet kan verplichten tot
telewerken. Ook mogen telewerkers
niet worden gediscrimineerd,
bijvoorbeeld op het vlak van
opleidingen en carrièremogelijkheden.
Cruciaal binnen dit wettelijk kader
is de definitie van telewerken.
028_030_SBS117_Dossier HNW Juridisch.indd 28 26/05/11 08:57
8th edition
20 - 22/09/2011
ANTWERP EXPO
www.transport-logistics.be
Intermodal Transport
Ports & Terminals
Distribution
Customs Management
Logistics Property
Express Delivery
Fourth Party Logistics
Cold Logistics
Warehousing
Data Capture
Software
Green Supply Chain
Consulting
Intermodal Transport
Ports & Terminals
Distribution
Customs Management
Logistics Property
Express Delivery
Fourth Party Logistics
Cold Logistics
Warehousing
Data Capture
Software
Green Supply Chain
Consulting
BOEK NU
UW STAND:
+32 (0)3 280 53 09
Met steun van
Catalogus-
partner
Organisatie & informatie
T: +32 (0)3 280 53 09 | E: [email protected]
Media-
partners
210 297 T&L BE NL&FR&ENG 2011 indd 1 23/05/2011 14:22:12Untitled-2 1 24/05/11 11:30
DOSSIER
30SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
HET NIEUWE WERKEN
terwijl de normale bepalingen, zoals de regelgeving rond
de arbeidsduur, blijven gelden wanneer op kantoor wordt
gewerkt. In principe blijven echter, ook bij telewerken,
steeds de regels van het arbeidsreglement van toepassing.
3. Terugbetaling van kostenDit is misschien wel het meest omstreden aspect in het
juridische luik van het nieuwe werken: de onkostenregeling.
Als u thuis arbeid verricht, maakt u kosten die u
niet zou hebben gemaakt als u zich dag in dag uit op
kantoor zou bevinden. Denk maar aan verwarming,
elektriciteit, telefoon, papier en inkt voor de printer,
uw bureau, kantoormateriaal en aanverwanten. De
arbeidsovereenkomst moet duidelijkheid scheppen over
de terugbetaling van deze kosten. Als ze dat niet doet, is
wettelijk vastgelegd dat de onkosten forfaitair 10 procent
uitmaken van de brutovergoeding die de werknemer
ontvangt. “Maar over die bepaling van 10 procent heerst
nog veel discussie”, nuanceert Delmarcelle. “Want deze
bepaling geldt enkel voor het traditionele thuiswerk en niet
voor telewerken.”
In ieder geval, wat de telewerker betreft, blijft de
werkgever verantwoordelijk voor het beschikbaar
stellen, het installeren en het onderhouden van de voor
telewerk benodigde apparatuur. De werkgever vergoedt of
betaalt uitsluitend de kosten van de verbindingen en de
communicatie die verband houden met het telewerken.
Indien de telewerker zijn eigen apparatuur gebruikt, zijn
de aan het telewerk verbonden kosten inzake installatie
van softwareprogramma’s, werking en onderhoud, alsook
de kosten inzake afschrijving van de apparatuur, voor
rekening van de werkgever. Dit gezegd zijnde, de effectieve
mate van tussenkomst van de werkgever hangt vaak af van
de onderhandelingen tussen werknemer en werkgever.
4. Loon en arbeidsduurDe telethuiswerker staat bij de uitvoering van zijn werk
thuis nog steeds onder het gezag van zijn werkgever,
maar niet meer onder zijn rechtstreekse controle. Deze
grotere autonomie brengt met zich mee dat er in principe
nooit sprake kan zijn van overuren en het extra loon of de
compensatierust die hieruit zouden voortvloeien.
De telewerker kan overigens op verschillende manieren
worden vergoed. Dit kan met een vast maandloon,
maar het kan ook op basis van het resultaat, zoals per
stuk (bijvoorbeeld bij vertalingen) of op commissie (bij
verkopers). Wat sowieso geldt, is dat de toekenning van een
beloningsmiddel zoals maaltijdcheques niet verminderd
hoeft te worden voor de dagen dat de werknemer thuis of
elders werkt.
Let wel: als de telewerker door
omstandigheden (technische
problemen, stroompanne enzovoort)
niet meer kan werken, dan krijgt
hij wel nog zijn vast loon. “Hij blijft
namelijk beschikbaar voor de
werkgever”, verduidelijkt Delmarcelle.
Als de telewerker niet op basis van
een vast loon wordt vergoed én hij of
zij door omstandigheden (technische
problemen, stroompanne enzovoort)
niet meer kan werken, dan draait de
telethuiswerker wel zelf op voor de
verminderde productiviteit.
5. Ziekte en ongevallen
In geval van arbeidsongeschiktheid
is het loon van de telewerker
gewaarborgd, net zoals bij de rest
van het personeel. Maar bij ziekte
valt de telewerker in principe onder
een striktere reglementering dan
de andere werknemers. Hij moet
zijn werkgever zo snel mogelijk
verwittigen en dient binnen de twee
dagen een doktersbriefje binnen
te brengen. Terwijl een “normale”
werknemer dit maar moet doen als
hem of haar hierom wordt gevraagd.
Al zijn de afspraken hierrond ook
wel afhankelijk van het geldende
arbeidsreglement in het bedrijf.
Naast ziekte is in principe ook de
wetgeving rond arbeidsongevallen
van toepassing voor verplaatsingen
van en naar het werk én voor
telethuiswerkers. “Al kan er natuurlijk
sneller betwisting ontstaan of
ongevallen die thuis gebeuren dan
wel met het werk of met thuis te
maken hebben”, weet Delmarcelle.
Iemand die tijdens zijn thuiswerk
een eindje gaat wandelen, maakt in
principe geen arbeidsongeval. Iemand
die tijdens het thuiswerk koffie gaat
halen en van de trap valt, is een
randgeval. Vaak is het nuttig om de
arbeidsongevallenverzekering van de
werkgever eens te bestuderen en zo
nodig aan te passen.
028_030_SBS117_Dossier HNW Juridisch.indd 30 26/05/11 08:57
Enterprise BPM: Unleash Process Power
Get There Faster.™
Is your company agile enough to take advantage of market opportunities? In many organizations, BPM is implemented in departmental silos using different tools and methodologies. Recognizing this need, Software AG´s Enterprise BPM is breaking up BPM silos to recombine them in a holistic, sustainable program. An integrated software suite brings together industry-leading BPM technology that enables customers to define their corporate strategy and to model, analyze, execute, and monitor processes to reach it.
It´s time to Unleash Process Power.
Visit the Software AG booth at “ICT Spring 2011” on June 28-29 at Luxexpo (Luxembourg).
www.SoftwareAG.be / www.SoftwareAG.lu
DOSSIER
32SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
HET NIEUWE WERKEN
NIEUWE TOESTELLEN VOOR NIEUWE MANAGERS
Bij het nieuwe werken komen in zekere zin ook nieuwe toestellen kijken, zoals de smartphone en de tablet pc. De eerste brak ongeveer drie jaar geleden door, terwijl dat bij de tablet pc eigenlijk in minder dan een jaar gebeurde. WILLIAM VISTERIN,
ROWALD PRUYN EN JAMIE BIESEMANS
Was een doorsnee manager tot
voor kort uitgerust met een gsm en
pc, dan is dat vandaag vaak met de
heilige drievuldigheid: (draagbare)
pc, smartphone en tablet. De trend
blijkt ook uit de cijfers. Volgens
Deloitte zullen in 2011 meer dan de
helft van de computers die verkocht
worden geen pc’s meer zijn, maar
tablets, smartphones en netbooks.
Naast de 400 miljoen verkochte pc’s
zullen dus meer dan 400 miljoen
andere toestellen, waaronder vooral
smartphones en tablets, worden
verkocht. Wij behandelen even de
trends en het speelveld voor deze new
kids on the block.
SmartphonesSmartphones zijn er - vaak letterlijk -
in diverse kleuren en maten. En ook de
prijs verschilt. Voor een instaptoestel
betaalt u zo rond de 200 euro, al
zijn er ook van 700 euro. “Meer en
meer worden dergelijke toestellen
zowel voor privé als kantoorgebruik
aangewend. De grens tussen die twee
werelden vervaagt verder “, stelt Guy
Brigez, hoofd product marketing
bij Nextel. In eerste instantie dienen
smartphones om te e-mailen of te
surfen, al bestaat er ook een groeiende
vloot aan mobiele applicaties in
bedrijven. Het gaat dan bijvoorbeeld
om toepassingen die uw verkopers
mobiel uitrusten, het zogenaamde salesforce. Of om
fieldforce, waarbij uw techniekers onderweg informatie
bekomen of doorspelen over een interventie.
Het ontstaan van dergelijke
smartphonetoepassingen komt uit diverse
hoeken. Soms gaat het om op maakt
gemaakte toepassingen, soms om standaard
pakketten. Maar de absolute revelatie
van de laatste twee à drie jaar zijn de zogenaamde app
stores. Zo tellen de app stores van Apple en Android, het
besturingssysteem van Google, samen ongeveer een half
miljoen apps. Ook al situeren de meeste daarvan zich in de
privésfeer.
In de smartphonewereld doen tientallen
besturingssystemen de ronde, al zijn er vandaag slechts een
vijftal die er echt toe doen. Naast Apple en Android is er nog
het besturingsysteem voor BlackBerry, dat erg ingeburgerd
blijft in de zakenwereld. Voorts is er nog Symbian, dat nog
altijd marktleider is in deze markt, maar in verhouding
minder apps telt. Relatief nieuw is Windows7, het mobiele
besturingssysteem van Microsoft dat hiervoor onlangs nog
een alliantie aanging met Nokia.
TabletsNiet zozeer de smartphone, maar de tablet is een ‘new kid
on the block’. Toen Steve Jobs van Apple begin 2010 de iPad
voorstelde, kon bijna niemand de impact van dit toestel
juist inschatten. Tabletcomputers bestonden immers al
jaren en waren nooit een groot succes geweest. Anderhalf
jaar later ziet de wereld er anders uit. Vandaag blijken
tablets alomtegenwoordig en dit niet alleen op de salontafel,
maar ook op het bureau van menig (top)manager. “De
tablet pc is ontploft in de bedrijfswereld”, aldus Stephane
Beauduin, CMO bij Mobistar. Adviesbureau Deloitte
032_033_SBS117_Dossier HNW Toestellen.indd 32 26/05/11 08:58
33SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
HARDWARE
Top 5 van business smartphones
De redactie van Smart Business Strategies selecteert, met behulp van de collega’s van PC
Magazine, vier business smartphones die er op de een of andere manier uitspringen.
1. Nokia E7 De E7 is wat ons betreft de ultieme zakentelefoon met toetsenbord die
momenteel op de markt te vinden is. Het display vertoont prachtige
kleuren en blijft bruikbaar in fel zonlicht. De bouwkwaliteit is robuust
en met een heerlijk toetsenbord dat vlot uit de dunne behuizing schiet.
Het besturingssysteem Symbian^3 blijft wel wennen. Toch is de E7 een
volledig bewapende zakentelefoon, met communicatie- en beveiligings-
diensten die andere toestellen moeten missen. De richtprijs is 599 euro
2. BlackBerry Torch 9800De Torch 9800 is een hybride smartphone met touchscreen én toet-
senbord. Dit bijzondere BlackBerry-toestel heeft geen krachtige proces-
sor, maar werkt toch bijzonder soepel. Het uitschuifbare toetsenbord
typt als vanouds razendsnel. Het BlackBerryOS schiet wat tekort qua
menunavigatie en mogelijkheden, maar met zijn goede batterijleven en
uitgebreide communicatiemogelijkheden is dit een toestel dat meer dan
alleen zakenmannen kan bekoren. De richtprijs is 549,99 euro.
3. IPhone 4De iPhone 4 is de populairste smartphone van het moment. De Apple-
telefoon is robuust, razendsnel en heeft toegang tot het gigantische
app-aanbod van de iTunes Store. Op het hoogwaardige retina-scherm ver-
schijnen de beelden erg scherp en met iMovie kunt u filmpjes schieten en
meteen bewerken. Als telefoon valt de iPhone 4 echter tegen: de gespreks-
kwaliteit en signaalsterke zijn wisselvallig. De richtprijs is 640 euro (16 GB)
4. Google Nexus SAlles aan de Nexus S ademt vakmanschap: de afwerking, de razendsnelle
navigatie door Android 2.3 Gingerbread en de manier waarop het
toestel in je hand ligt. De display is haarscherp, maar niet zo helder als
recentere supersmartphones. Ook op multimediagebied presenteert
de Nexus S minder. Een toestel voor Android-puristen die veel werk te
verzetten hebben. De richtprijs is 549 euro.
5. LG P990 Optimus 2XDe LG Optimus 2X is de eerste smartphone op de markt met dualco-
reprocessor en dat valt te merken. De smartphone loopt als een trein,
vooral bij het kopiëren van bestanden naar de telefoon en tijdens het
browsen. De display is scherper en biedt mooiere kleuren dan de meeste
andere modellen. Helaas houdt de batterij het door al dat geweld na
minder dan een dag al voor gezien. De richtprijs is 499 euro.
verwacht bijvoorbeeld dat bedrijven dit jaar zullen instaan
voor een vierde van alle tablet-aankopen. Dat aandeel zou
in 2012 nog verder toenemen. De verliezer lijkt de netbook
of mini-pc. Zo slonk de verkoop van de compacte netbooks
sterk door het succes van de tablet pc en iPad in het
bijzonder.
Tablets hebben heel wat van de voordelen van smartphones
(licht en compact) verenigd met die van notebooks (groter
scherm en bruikbaarder). Net daarom zijn het geschikte
toestellen voor mensen die veel reizen of op de baan zijn.
De toestellen zijn in de eerste plaats heel goed geschikt om
mail te verwerken en Exchange-ondersteuning is daarbij
tegenwoordig de norm. Dankzij allerlei apps is werken met
Offi ce-bestanden en PDF’s allemaal geen probleem, al kan
er wel wat fout lopen als u bijvoorbeeld documenten met
complexe stijlen of macro’s hebt. Om (lange) teksten te
typen haalt u ook best een extern toetsenbord boven.
De software die de iPad aandrijft, is nagenoeg dezelfde
als het besturingssysteem van de iPhone: iOS. Wellicht de
grootste verdienste van Apple is dat ze vertrokken van het
idee dat een OS voor een mobiel toestel geen afgeslankt
desktopbesturingssysteem moest zijn, maar software die
afgestemd is op een aanraakscherm en bijzonder intuïtief
werkt. Een andere troef zijn de apps en de bijhorende App
Store. Het aantal apps dat speciaal voor de iPad werd
geschreven, is momenteel nog ‘beperkt’ tot om en bij de
80.000. De App Store is de enige offi ciële manier om apps op
uw tablet (en smartphone) te krijgen en alle toepassingen
moeten eerst door Apple worden gekeurd.
In tegenstelling tot in de wereld van smartphones, waar
er een vijftal relevante besturingssystemen de ronde
doen, is de concurrentie voor de iPad ondanks de vele
aankondigingen van fabrikanten momenteel nog beperkt.
Qua toestellen kon alleen de Samsung Galaxy Tab van
Samsung de iPad enigszins bedreigen. Maar voor de
komende maanden wordt veel verwacht van de nieuwe
versie van het Android besturingsysteem (versie 3.0
‘Honeycomb’), die echt klaar is voor tablets en hun grotere
schermen. Nagenoeg alle iPad-concurrenten draaien
overigens een versie van het Android besturingssysteem.
Waardoor binnenkort de strijd pas echt zal losbarsten.
032_033_SBS117_Dossier HNW Toestellen.indd 33 26/05/11 08:58
DOSSIER
34SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
BPM
HET ABC VAN BPMWeinig sectoren worden zo geteisterd door letterwoorden als de ICT-sector. Maar bij BPM zijn ze zo mogelijk nog dichter gezaaid. Tijd voor wat klaarheid in de lettersoep. STEF GYSSELS
A. AlgemeenBPM (Business Process Management) Het centrale onderwep in dit dossier, en dus iets ruimer
behandeld in dit overzicht. BPM staat voo r het beheer
van bedrijfsprocessen. Het woord ‘beheer’ is hier in twee
opzichten belangrijk. Ten eerste maakt het duidelijk dat het
over een bedrijfsbezigheid gaat, en dus meer dan een louter
technologisch verhaal is. Ten tweede impliceert het dat het
hier om veel meer gaat dan enkel modelleren of herzien van
de processen. Hier komen we verder in dit artikel en dossier
nog op terug.
BPM heeft als doel: het in kaart brengen, verbeteren en
meten van de bedrijfsprocessen, over alle afdelingen van
de organisatie heen. En dit idealiter niet één keer maar
telkens opnieuw, na elke analyse en na elke wijziging
in het de bedrijfsrealiteit. Telkens kan diezelfde cyclus
doorlopen worden: vastleggen wat men precies van
de bedrijsprocessen verwacht, de processen navenant
ontwerpen, processen modelleren, de processen uitvoeren,
processen monitoren en analyseren, en vervolgens
optimaliseren, en tenslotte indien nodig herinrichten
(re-engineering).BPM mag niet verward worden met…
BPM (Business Process Modelling)Dit is één van de fasen in een typische BPM (business
process management)-cyclus: het documenteren van
de bedrijfsprocessen, in de vorm van diagrammen
(modellen) en bijhorende beschrijvende tekst. Hier
worden de bedrijfsprocessen ook onderverdeeld in
subprocessen, en wordt voor elk (sub)proces gedetailleerd
wie verantwoordelijk is, hoe vaak het wordt uitgevoerd,
welke software en andere hulpmiddelen zijn vereist,
enzovoort. Soms vindt men hier ook BPS (Business Process
Simulation), het uitwerken van de modellen in een virtueel
model om de mogelijke gevolgen te evalueren nog voor men
het model tot uitvoering brengt.
034_035_SBS117_Dossier BPM Definities.indd 34 26/05/11 08:59
35SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
DEFINITIES
Mag niet verward worden met…
BPM (Business Process Monitoring) Dit is het opvolgen van afzonderlijke processen om
te zien of die naar behoren verlopen, en om eventuele
verbeteringen of verslechteringen waar te nemen,
bijvoorbeeld in de doorlooptijd van het proces.
Wordt vaak verward met…
BAM (Business Activity Monitoring)… en hier is het meer dan begrijpelijk. Soms worden beide
termen door elkaar gebruikt, omdat de bedrijfsprocessen
één van de types activiteiten zijn die kunnen worden
gemonitord. Meestal wordt het onderscheid tussen BPM en
BAM als volgt gemaakt. Ten eerste gebeurt BAM altijd aan
de hand van software, terwijl process monitoring ook op
basis van menselijke feedback kan gebeuren. Ten tweede
blijft BPM beperkt tot processen, terwijl BAM veel verder
kan gaan, bijvoorbeeld het koppelen van een proces aan een
gebeurtenis om te zien of er enige correlatie tussen beiden
bestaat.
BPR (Business Process Reengineering)Ook dit is één van de fasen van een BPM-cyclus, maar
meestal een minder vaak uitgevoerde fase. BPR houdt
immers in dat u uw bedrijfsprocessen grondig onder de loep
houdt en ook drastisch verandert. Was bijzonder populair
in de jaren ’90, ten tijde van de grote ERP-implementaties,
omdat de meeste van die implementaties ook aanleiding
waren tot een drastische ingreep in de bestaande
bedrijfsprocessen. Meestal synoniem met BPI (business
process improvement), dat soms uit de doos werd gehaald
toen BPR te vaak werd geassocieerd met ontslagen en
andere negatieve effecten voor de medewerkers.
BPMN (Business Process Modelling Notation)De grafische weergave van bedrijfsprocessen in de gekende
vorm van procesmodellen, met activiteiten, status checks
en bijhorende splitsingen, enzovoort. Deze typische en
herkenbare weergave werd ontwikkeld door een ander
acroniem – BPMI (Business Process Management
Initiative) en wordt nu onderhouden door nog een ander
acroniem: OMG (Object Management Group)
Wanneer het proces van de modelfase in de uitvoeringsfase
belandt, ziet men de BPMN schema’s vaak omgezet in
BPEL (Business Process Execution Language), wat eigenlijk
de vertaling is van de modelweergave in uitvoerbare
softwarecode. Eén van de grootste uitdagingen in de
voorbije jaren was en blijft het integreren van beide, zodat
een aanpassing aan het model meteen een impact heeft op
de softwarecode en vice versa.
BPA (Business Process automation)Werd vroeger ook vaak gelijkgeschakeld met business
process management, maar hopelijk is uit het bovenstaande
al duidelijk wat het grootste verschil is. BPA beperkt zich tot
het automatiseren van bedrijfsprocessen, in de hoop hier
een grotere efficiëntie mee te bereiken. Het hoort hiermee
in de uitvoerende fase van een BPM-programma, en zal dus
eerst mee worden gemodelleerd enzovoort.
BPA leidt vaak tot een…
B. TechnologieBPMS (Business Process Management Suite of System)Hiermee wordt de software benoemd die het hele beheer
van bedrijfsprocessen, of een gedeelte ervan, automatiseert.
Een volledige suite heeft zowel een procesuitvoerende
component als een sterk analytische component, die ook
voor de nodige rapportering zorgt. En het gaat van het
modelleren tot het uitwerken en opvolgen van de processen
in één geïntegreerd platform.
Deze software is niet hetzelfde als, maar leunt zwaar op…
SOA (Service-Oriented Architecture)Deze ‘architectuur’ is eigenlijk meer een eeuwig streven
dan een realiteit. SOA is een ICT-architectuur waarbij alle
afzonderlijke componenten zich niet meer op een eiland
– of in een silo, zoals men het vroeger graag omschreef –
bevinden, maar als dienst ter beschikking staan van de
andere componenten, zodat ze kunnen worden opgeroepen
indien nodig. U merkt meteen hoe dit een procesgerichte
software kan baten: als alles al als dienst is gedefinieerd,
is het eenvoudiger om van de ene software-ondersteunde
activiteit naar de volgende te stappen. In deze context
wordt vaak het begrip ‘enterprise service bus (ESB)’
gebruikt. Bekijk dit gerust letterlijk: als een busje dat een
dienst bij één applicatie oppikt en ze afzet bij een volgende
toepassing, met de bijhorende aangepaste gegevens.
En nog eentje om het af te leren: SOA wordt algemeen
beschouwd als de opvolger van EAI (enterprise application
integration): bij EAI was het doel ook om alle software en
diensten aan elkaar te koppelen maar bij SOA staat het
modulaire en herbruikbare aspect centraal, waardoor
toepassingen vlotter en vaker in een proces kunnen
worden ingeschakeld.
Procesmodellen en softwarecode met elkaar integreren blijft
een grote uitdaging.
034_035_SBS117_Dossier BPM Definities.indd 35 26/05/11 08:59
DOSSIER
36SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
BPM
BPM (Business Process Management), het invoeren of verder uitwerken van een compleet beheer van de bedrijfsprocessen, is best een lange en complexe taak, waarbij u wel wat advies kunt gebruiken. Maar de juiste muziek om u in de stemming te brengen (of te houden), kan u ook al op weg helpen. Met onderstaande selectie combineren we beide: een goede (of foute) song die ook nog eens als goede raad kan dienen. Veel luisterplezier! STEF GYSSELS
“Why, Tell Me Why” (Anita Meyer)
Wie zelf al overtuigd is van het nut van BPM, heeft het niet
altijd even makkelijk om ook het topmanagement hiervan
te overtuigen. We raden u dan ook aan om een brede waaier
argumenten klaar te hebben wanneer die onvermijdelijke
‘waarom’-vraag van bovenaf wordt gesteld.
Op operationeel vlak is er bijvoorbeeld het ‘ just in time’
argument. “Bedrijven zullen volgens Gartner tegen 2012
twintig procent van hun klantgerichte processen laten
afhangen van de wensen van de klant, om tot op het laatste
moment zo snel mogelijk aan de wensen van de klant te
kunnen voldoen”, aldus M. A. Ketabchi, chief strategist bij
Progress Software. “Zonder goede BPM-technologie kunnen
deze processen nooit zo flexibel, inzichtelijk, modulair en
aanpasbaar worden.”
Maar ook andere argumenten kunnen zwaar doorwegen.
Ketabchi verwijst bijvoorbeeld naar compliance: “BPM
helpt bedrijven om policies en procedures op te leggen, en
met de juiste software hebt u ook het nodige in huis om dat
aan de regelgevers te bewijzen.”
Een laatste – vaak doorslaggevend – argument: BPM helpt
bedrijven inzicht krijgen in hun processen. Wanneer er
beslissingen moeten worden genomen over deze processen,
helpt een goede BPM-discipline en bijhorende software om
het (financieel) verstandigste besluit te nemen. Of, zoals
Meja destijds zong, “It’s all ‘bout the money”.
“More than a Feeling” (Boston)
“Managers hebben nogal vaak de neiging om op hun
buikgevoel af te gaan als ze bestaande processen moeten
ALS MUZIEK IN DE OREN
036_038_SBS117_Dossier BPM Tips.indd 36 26/05/11 08:59
Al sinds 1999 is Combell dé hostingpartner van grote en kleine bedrijven. Waarom? Omdat we altijd klaar staan om voor jou een hostingoplossing
op maat te ontwerpen en te beheren. Maar ook omdat jouw hosting wordt ondersteund door een sterk team achter de schermen. Mijn collega’s
van de administratie en ik, maken de Combell-service helemaal compleet. En dat teamwork komt jou echt ten goede. Kom alles te weten over
onze full-service hosting op www.combell.com.
De perfecte aanvulling op jouw hosting
[email protected] · www.combell.com · Bel gratis 0800-8-567890
Jessica, Teamleader administratie
DOSSIER
38SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
BPM
beschrijven. Maar buikgevoel alleen volstaat niet; u moet
ook op zoek naar feiten en cijfers op basis van eff ectieve
metingen”, aldus Pieter Van den Wyngaert, BPM-
specialist bij RealDolmen. Dit moet u in staat stellen om
realistische KPI’s op te stellen, om zowel kwantitatieve als
kwalitatieve doelstellingen te kunnen najagen. Want er mag
uiteraard wel ruimte blijven voor het buikgevoel, zolang het
niet alle discussies overheerst.
“Feel the Pain” (Dinosaur Jr.)
Een goede voorbereiding is noodzakelijk. En u moet al een
goed idee hebben van waar u naartoe wil voor u echt start.
Maar u moet er ook voor zorgen dat het grote plaatje u niet
verhindert om klein te beginnen. Van den Wyngaert: “Ga op
zoek naar de grootste pijnpunten en pak die meteen aan.
Daar waar spaaklopende processen u beletten om business
te doen, daar moet u mee aan de slag. En het succes dat u
hiermee boekt, zal u en uw bazen en collega’s stimuleren
om BPM verder te implementeren.”
“(Another Brick in) Th e Wall” (Pink Floyd)
Bedrijfsmuren zijn taaie constructies. Jarenlang was
elke afdeling een eiland op zich, en de bedrijfssoftware
was navenant ontworpen. Er was software voor Human
Resources, voor de salesafdeling, voor de logistieke divisie.
Maar zelden vond men processen, en dus ook haast geen
softwaretoepassingen, die over deze afdelingen heen
gingen. Deze zogeheten ‘transversale’ processen dreigen
door dat jarenlange ‘silodenken’ bij de invoering van BPM-
software vaak over het hoofd gezien te worden, waarschuwt
Pieter Van den Wyngaert: “De silostructuur van de
organisatie wordt dan overgenomen in de processen en
subprocessen. Dit kan werken hoor, maar een groot deel van
de kracht van BPM dreigt dan verloren te gaan.”
“A Change Would Do You Good” (Sheryl Crow)
Bedrijfsprocessen aanpassen betekent bijna per defi nitie
ook een wijziging van de organisatie. En een wijziging van
de organisatie houdt in dat het (professionele) leven van de
werknemers dooreen wordt geschud. Als u uw gewijzigde
processen een kans op slagen wil geven, doet u er dus goed
aan een fl inke portie van het budget te reserveren voor
‘change management’. Want alleen als u uw medewerkers
kan overtuigen van het nut van BPM in het algemeen, en
van specifi eke nieuwe processen in het bijzonder, zult u
ook het gehele BPM-traject tot een goed einde brengen.
Processen opleggen zal werken tot een bepaalde hoogte,
maar processen uitleggen werkt langer en beter.
“Let’s Stick Together” (Bryan Ferry)
Een BPM-initiatief vereist een goede
samenwerking tussen business en IT.
Dat kan dikwijls moeizaam starten,
omdat de twee partijen vaak een
verschillende taal spreken. Maar
procesveranderingen – zeker wanneer
die de departementen overschrijden
– zijn zo ingrijpend dat ze op alles een
impact hebben, ook op de bestaande
ICT-architectuur. Deze realiteit
negeren kan nefaste gevolgen hebben.
Bovendien kunnen beide partijen
elkaar verrijken wanneer ze dezelfde
taal beginnen spreken. Mireille
Mathieu en Patrick Duff y wisten het
al in 1983: “Together we’re Strong”.
Met de juiste middelen moet dit
haalbaar zijn. Tegenwoordig bestaan
er bijvoorbeeld uitstekende tools die
de modellen waarmee de business-
afdeling de processen uittekent,
kunnen omzetten in uitvoerbare
programmeertaal.
“Th e Neverending Story” (Limahl)
Last but not least: BPM is geen
project, maar een steeds terugkerende
cyclus. Zelfs als u erin slaagt om alle
processen te verbeteren die u had
willen verbeteren, dan nog kan u er
donder op zeggen dat tegen die tijd
ofwel uw bedrijf ofwel de wereld om
u heen zo grondig is veranderd dat
sommige processen alweer aan een
facelift of zelfs aan een grondige
herwerking toe zijn. De cyclus van
processen analyseren, in kaart
brengen, modelleren, implementeren,
meten en opnieuw analyseren, houdt
met andere woorden nooit op. U kunt
er maar beter bewust van zijn voor u
aan BPM begint: zodra u start, is er
geen weg terug. “No way back” van de
Foo Fighters kan u dus ook aan uw
playlist toevoegen.
Spelers in deze markt
We design, build & deploy your IT solutionwww.queaso.be - Ottergemsesteenweg 703 - B-9000 Gent - [email protected]
036_038_SBS117_Dossier BPM Tips.indd 38 26/05/11 11:53
HP BelgiumHermeslaan 1aB-1831 DiegemTel.: +32(0)2/729.71.11Fax: +32(0)2/290.15.29www.hp.be
CloudSystem Matrix van HP is snelste weg naar private cloud
Voor vele bedrijven is de stap naar cloud computing nog altijd een erg complexe opdracht waar ze vaak voor
terugschrikken. Terecht, want je kan al snel verdwalen in het bos van virtuele servers, opslagsystemen en
netwerken – tenzij je gebruik maakt van CloudSystem Matrix van HP dat je een complete infrastructuur op
maat levert die geoptimaliseerd is om direct in een private cloud omgeving ingezet te worden.
“CloudSystem Matrix is eenvoudig gesteld eigenlijk een bundel van hardware en ma-nagementsoftware die zoveel mogelijk in
de fabriek vooraf geïntegreerd wordt vóór de levering zodat alles snel kan geïmplementeerd en geïntegreerd worden in het datacenter van de klant - bij hem intern of bij een hosting provider, dat maakt niet uit”, legt Geert Kuijken uit, business development mana-ger bij HP België. “We zetten alles volledig op volgens zijn wensen zodat hij daarna zijn IT-services en zijn applicaties via een portal direct kan publiceren naar de gebruikers die daarvoor in aanmerking komen. Daarmee verkorten en vereenvoudigen we heel dras-tisch zowel het hele hardware-provisioneringsproces als het opzetten van het besturingssysteem en de applicaties, tot en met het aan elkaar knopen van servers tot een volledige architectuur. Alles wordt geautomatiseerd op basis van templates, onze Cloud-Maps, die we samen met de klant en ISV’s als een SAP, Microsoft, VMware, SAS of Oracle opstellen”.
Deployment drastisch
inkortenDie self service portal is volgens Geert Kuijken erg belangrijk in het concept. “Vroeger waren verschil-lende aparte processen vereist, maar nu kan ik met één druk op de knop een applicatie uitrol-len voor iedereen die ervoor in aanmerking komt. Het selecteren en reserveren van de passende infrastructuur, het volledige in-stallatieproces - alles is vooraf gedefi nieerd in CloudMaps. Op die manier kan een deployment pro-ces van een maand vaak herleid worden tot een volautomatisch georchestreerd proces van enkele uren. Dankzij de pre-integratie van hardware en managementsoftware in de fabriek en het feit dat de CloudMaps op het Internet gepu-bliceerd staan, kun je op zeer korte termijn en met een minimum aan on-site integratie een Private Cloud implementatie opzetten”.
Open conceptEen belangrijke diff erentiator is de openheid van het hele concept, zegt Geert Kuijken, je bent niet
verplicht om enkel HP-hardware of -consoles te ge-bruiken. “Bij Microsoft in Brussel bijvoorbeeld hebben we een demo-platform opgezet waar het infrastruc-tuurbeheer gebeurt via Microsoft SystemCenter en de CloudMaps door een HP CloudSystem Matrix-stack gemanipuleerd worden. Daarmee willen we tonen dat ook een Microsoft systemconsole kan gebruikt worden om de hardware van HP tot op heel diep niveau te blijven beheren. CloudSystem Matrix is wel een bundel van HP-machines en -tools maar die kan te allen tijde uitgebreid worden zodat ook third party hardware ondersteund wordt. Het actiedomein van die tools is de architectuurlaag - servers, storage, net-working -, zolang die maar op standaarden gebaseerd is zoals IP voor het netwerk en fi bre channel voor storage, dan kunnen we daarmee overweg. De meeste huidige deployment tools beperken zich tot servers en weten niet hoe je servers aan elkaar knoopt, terwijl het bij ons allemaal verweven is tot één enkel proces - ook al is het eventueel geen HP-storage of -networ-king, het maakt allemaal niet uit”.
Lagere TCOHet grootste voordeel van CloudSys-tem Matrix situeert zich volgens Geert Kuijken nog op het vlak van OPEX. “Omdat we al die tijdrovende instal-latie- en updateprocessen waar soms weken of maanden overheen gaan, her-leiden tot een paar uur, kunnen we een gigantische besparing realiseren. Uit onze analyses blijkt dat we de TCO, de total cost of ownership, met zowat 56% kunnen verlagen – en daar kan geen enkel bedrijf ongevoelig voor blijven”.
Copyright © 2011 Hewlett-Packard Development
Company, L.P.
Intel, het logo Intel, Xeon, Xeon Inside, Itanium en
Itanium Inside zijn handelsmerken of geregistreerde
merknamen door Intel Corporation in de Verenigde
Staten en in andere landen.
Alle overige handelsmerken zijn het eigendom van de
betreff ende ondernemingen.
ADVERTORIAL
Voor meer infoneem contact met HP op 078/15 20 30, stuur een email naar [email protected] of bezoek www.hp.com/go/matrix.
Geert Kuijken,
Business Development Manager
HP CloudSystem Matrix met de HP ProLiant BL460c G7 server is uitgerust met de Intel® Xeon® processor 5600 series en de HP Integrity BL860c i2 server is uitgerust met de Intel® Itanium® processor 9300 series.
Advertorial_HP_117.indd 20 24/05/11 16:38
40SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
EVENTS
We halen onze inspiratie uit het Business Meets IT
seminarie dat Smart Business Strategies op 28 november
onder grote belangstelling organiseerde. Daar kwamen
een aantal organisaties hun stappen in de cloud toelichten.
Uit hun verhalen distilleren we enkele beginsituaties bij
bedrijven. Wat helpt om naar de cloud te trekken?
1. Als het snel moet gaanDe cloud staat in voor fl exibiliteit. U kunt snel toepassingen
ter beschikking stellen, en dit zowel op het vlak van
hardware als van software. “Toen een jong en snelgroeiend
bedrijf als Enfi nity, gespecialiseerd in groene stroom, een
eigen ERP-pakket wilde om hun processen te stroomlijnen,
zouden ze daar al snel anderhalf jaar op hebben moeten
wachten”, vertelt Steven Fleurent, CIO van Delaware
Consulting. Maar door voor uitbesteding bij een externe
partij te opteren in een zogenaamde hosting-formule,
konden ze het traject versnellen tot vier à vijf maanden.
Het voorbeeld voor Enfi nity is dat van een relatief jong
bedrijf dat nog geen zware legacy-toepassingen heeft
draaien. Mede daarom zijn start-ups vaak een aangewezen
kandidaat voor cloud-oplossingen. Ze kunnen snel starten
en moeten weinig met interne toepassingen integreren.
2. Geïsoleerde toepassing, eenvoudige processen
Hoe eenvoudiger uw processen en uw organisatie, hoe
sneller u vaak de overstap naar cloud computing kan
maken. Maar vooral hangt het af van wat u in de cloud
gaat plaatsen. “Een ERP-oplossing zal eerder in een hosted
formule worden aangeboden, maar niet in een pure
gestandardiseerde cloud formule”, benadrukt Fleurent.
Daarom ook volgens hem dat ERP-toepassingen niet in
aanmerking komen voor een typische one-to-many cloud-
benadering (zie kader: Cloud computing in vijf woorden).
“Want elk bedrijf gaat zo’n ERP toch customiseren en naar
zijn hand zetten”, stelt hij.
Vandaag blijken in de praktijk daarom ook eerder generieke
en afgelijnde toepassingen zoals internetboekhouden
en CRM onder een pure cloud formule te vallen. Zo deed
verzekeringsmaatschappij DKV voor zijn klantenbeheer
een beroep op SalesForce.com. In tegenstelling tot de kleine
100 gebruikers voor het hosted ERP-pakket van Enfi nity,
gebruiken bij DKV een achttal verkopers deze online CRM
oplossing.
3. Als u zonder IT’ers zitAls er één gemeenschappelijk kenmerk is voor alle cloud
projecten die op het seminarie aan bod kwamen, dan is
het dat ze allemaal met beperkte IT-resources zaten ter
plekke. “Voor onze oorspronkelijke CRM-oplossing die
intern draaide, hadden wij eigenlijk geen echte support
van IT”, vertelt Koen Bekkers, sales director bij DKV,
“maar mede hierdoor konden we de stap ook helemaal zelf
zetten met onze verkoopsafdeling.” Echt altijd online en
op verplaatsing werken de verkopers bij DKV nog niet. “Ze
voeren de gegevens op kantoor en thuis in, maar doorgaans
nog niet onderweg”, vertelt Bekkers. Maandelijks betaalt
DKV een bedrag van ongeveer 100 euro voor het gebruik
van de toepassing.
Ook bij een ander bedrijf, Seris, dat zich specialiseert in
fysieke beveiliging en bewaking en concurrent is van
Securitas, is het ontbreken van uitgebreide IT een troef.
Of beter: de vernieuwde aanpak van de IT-afdeling die
zich meer en meer met innovatie zal bezig houden. Ook
al gaat het om een klein team van twee à drie IT’ers.
“Vroeger waren die vooral bezig met operationele taken
zoals printers en e-mail. Maar daar wilden we vanaf. We
moesten meer innoveren in IT”, stelt Peter Verpoort,
divisiemanager bij Seris. “In onze nieuwe aanpak moet de
IT-afdeling echt mee oplossingen trachten uit te werken die
onze klanten kunnen gebruiken en ook echt meerwaarde
bieden”, vertelt Verpoort.
Wat versnelt uw tocht naar de wolken?
Bent u klaar om uw software of zelfs hardware elders te huisvesten? Voor cloud computing dus. We spraken erover met enkele bedrijven, waaronder onder meer een energiebedrijf, een verzekeraar en een bewakingsfi rma, die reeds de stap zetten. We noteren enkele beginsituaties die u zeker zullen interesseren als u uw stap naar de wolken wil zetten. WILLIAM VISTERIN
040_043_SBS117_Event Cloudcomputing.indd 40 26/05/11 09:00
41SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
CLOUD COMPUTING
Cloud computing in vijf woorden
Marc Vael, voorzitter van de task force rond cloud computing bij
ISACA haalde vijf voorwaarden aan om over cloud computing te
kunnen spreken. Cloud computing diensten worden aangeboden:
1. Op aanvraag en in een self-service formule
2. Breedband netwerktoegang is vereist
3. Pooling van resources
4. Snelle en flexibele voorziening
5. Dienst wordt automatisch gemeten en gecontroleerd
4. Als u gaat verhuizenEen klassieker in IT-projecten. Vaak beweegt u als het moet.
Letterlijk zelfs. Wat we dus vaak zien bij IT-projecten is dat
een verhuis van locatie een concrete aanleiding is. Iets wat
bij telecomprojecten als VoIP overigens ook vaak opduikt.
“Wij hebben ons e-mailsysteem van Microsoft veranderd
van een traditionele on premise formule naar hosted
Exchange. En dit naar aanleiding van een verhuis. Het
gaf ons meer fl exibiliteit naar snelle aanmaak van nieuwe
gebruikers, wat in onze sector wel van tel is. Tegelijk paste
het in de fi losofi e om puur technische taken uit te besteden”,
vertelt Verpoort van Seris. “Maar bovenal hebben we er in
één beweging voor gezorgd dat onze medewerkers er qua IT
in zijn geheel op vooruit gingen. Ze merken weinig of geen
verschil met de traditionele mailoplossing. En bovendien
beschikken ze nu over een draadloos netwerk dat deel
uitmaakte van onze vernieuwing”, stelt hij.
Het druk bijgewoonde Business Meets IT-seminarie over cloud computing in
beeld gebracht.
040_043_SBS117_Event Cloudcomputing.indd 41 26/05/11 09:01
42SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
EVENTS
Cijfers
Cloud Computing en SaaS in BelgiëCijfers over de stand van zaken in België rond cloud computing en SaaS zijn eerder schaars. Naar aanleiding van het Business Meets
IT-seminarie over cloud computing deden Smart Business Strategies en Computer Profile elk een onderzoek naar de adoptie van cloud
computing en Software as a Service, over het algemeen aanzien als onderdeel van cloud computing. Hieruit bleek dat de weg nog vrij lang is.
Zowel cloud computing als Software as a Service zijn nog verre van ingeburgerd. Al is er een groot verschil qua sector en bedrijfsgrootte.
Wie gebruikt Software as a Service in België?
GROOTTE VAN
HET BEDRIJF
50-100
WERKNEMERS
100-500
WERKNEMERS
> 500
WERKNEMERS
ALLE
BEDRIJVEN
Gebruikt SaaS 15% 20% 10% 17%
Bron: Computer Profi le, april 2011, studie bij 2.500 bedrijven
Waar zit SaaS in België?
1. Government 10%
2. Healthcare 13%
3. Education 26%
4. Finance & Insurance 11%
5. Business Services 21%
6. IT & Telecom 21%
7. Utilities 14%
8. Wholesail & Retail 24%
9. Construction & Contractors 14%
10. Transport 18%
11. Manufacturing 19%
12. Total 17%
Bron: Computer Profi le, april 2011
5. Als u er een zootje van maakt
Verandering gaat vaak het makkelijkst als u met uw rug
tegen de muur staat. Ook dat is eigen aan alle IT-oplossingen,
en dus niet alleen aan cloud computing. “Bij ons zaten de
klantengegevens verdeeld over een Excel en Access-oplossing
van Microsoft”, vertelt Koen Bekkers van DKV. “Dat zijn
op zich prima toepassingen, al waren ze na verloop van
Wanneer gaan Belgische bedrijven beginnen met cloud computing?
4
1
2
3
1. Reeds geïmplementeerd: 15%
2. Gepland voor 2011: 6%
3. Gepland voor de komende jaren: 8%
4. Geen plannen: 71%
Bron: ZDNet, Smart Business Strategies, maart 2011,
studie bij 250 respondenten
Waarom zou u overschakelen op cloud computing?
1
2
3
4
1. Minder onderhoud: 18%
2. Betere beveiliging: 26%
3. Altijd beschikbaar: 18%
4. Eenvoudige schaalbaarheid: 38%
Bron: ZDNet, Smart Business Strategies, maart 2011
Waarvoor gebruiken Belgische bedrijven in eerste instantie SaaS?
1
2
3
4
5
6
78 9 10 11 1213
1. HR 51%
2. E-Commerce 13%
3. CRM 10%
4. Vertical 9%
5. Groupware 6%
6. Finance 4%
7. E-Learning 2%
8. Security 1%
9. CMS 1%
10. Antivirus 1%
11. Office 1%
12. ERP 1%
13. BI 0%
Bron: Computer Profi le, april 2011
tijd niet meer geschikt voor wat we
eff ectief wilde doen. Toen een van de
oplossingen crashte, was de keuze snel
gemaakt.” Dus gingen ze bij DKV over
naar de cloud-oplossing van Salesforce.
com. “Iets wat ons tegelijk ook een
veel meer gestructureerde manier
van werken en klantenbenaderingen
opleverde”, stelt hij.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
5
10
15
20
25
30
040_043_SBS117_Event Cloudcomputing.indd 42 26/05/11 09:01
43SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
CLOUD COMPUTING
Adapti is dé cloud solutions-expert van de Benelux. Wij wijden ons volledig
aan het cloud-platform en werken nauw samen met Salesforce.com en
Google. Hierdoor kunnen wij onze klanten steeds het beste garanderen.
Wij begeleiden u met uw eerste stappen in de ‘cloud’.
Cloud computing is geen trend meer maar een snel groeiende realiteit. Het
laat u toe om uw ICT-structuur optimaal te laten renderen – voor uzelf,
maar ook voor uw klanten.
Haal uw Cloud Power op Microsoft.be/cloud.
Terremark (NASDAQ:TMRK) is een toonaangevende, wereldwijd
actieve leverancier van IT-infrastructuur diensten. Vanuit meer dan
15 datacenters in 3 werelddelen levert Terremark managed hosting en
cloud computing diensten die er voor zorgen dat uw onderneming altijd
open is voor business.
HP Cloud-oplossingen: het verhaal achter succes
HP, het grootste technologiebedrijf ter wereld, creëert
technologieoplossingen die nieuwe mogelijkheden bieden voor
consumenten en bedrijven met een portfolio bestaande uit printers,
personal computers, software, services en IT-infrastructuur.
Interxion (NYSE: INXN) is een Europese marktleider op het gebied van
netwerkonafhankelijke data center diensten. Vanuit 28 data centers in 11
Europese landen, ondersteunt het bedrijf ruim 1.100 klanten.
Sponsors van het Business Meets IT-seminar Cloud Computing
Adapti
Centrum Zuid 1527 C
3530 Houthalen
www.adapti.be
Microsoft
http://www.microsoft.com/belux/
nl/contact/default.mspx
Da Vincilaan 3
1970 Zaventem
www.microsoft.be
Terremark Europe
Zeelsebaan 83z
9200 Dendermonde
www.terremark.be
HP Belgium
Hermeslaan 1a
1831 Diegem
www.hp.be
Interxion Belgium
Wezembeekstraat 2
1930 Zaventem
www.interxion.com
040_043_SBS117_Event Cloudcomputing.indd 43 26/05/11 09:01
44SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
TECHNOLOGIE
Grote bestanden delenGigantische bestanden doorsturen via e-mail is niet alleen lastig, het is simpelweg niet de bedoeling. Bovendien zijn er diverse alternatieven voorhanden om uw karrenvracht aan megabytes over te sluizen. WILLIAM VISTERIN EN PC MAGAZINE
U hoeft tegenwoordig niet meer naar een FTP-programma
te grijpen en het te installeren. We mikken in dit overzicht
in eerste instantie op hapklare Webdiensten, die in veel
gevallen gratis zijn.
1. WeTransfer (www.wetransfer.com)Eenvoud troef bij WeTransfer. U surft gewoon naar de
website, selecteert de bestanden (maximum 2 GB), vult
uw eigen mailadres in, dat van de bestemmeling, en drukt
op versturen. Inloggen is niet nodig. U kunt in één keer
meerdere bestanden versturen, die dan automatisch in
een zip-bestand worden gestopt. Zodra ze geüpload zijn,
ontvangen u en de ontvanger een bevestigingsmail. U
krijgt eveneens een mail als het pakket gedownload wordt.
Bestanden blijven 14 dagen op de server staan en kunnen
meermaals afgehaald worden.
2. Ge.tt (www.ge.tt)Ge.tt is de enige dienst die nog eenvoudiger is dan
WeTransfer. Op de website selecteert u de bestanden die
u wilt doorsturen, waarna u een link krijgt om naar de
ontvanger door te sturen. De ontvanger klikt op de link en
de download begint. De bestemmeling kan al beginnen
downloaden terwijl u nog aan het uploaden bent. U kunt
achteraf ook bestanden aan dezelfde
downloadlink toevoegen. Om de
download langer dan dertig dagen
beschikbaar te stellen, moet u zich wel
registreren.
3. YouSendIt (www.yousendit.com)
Ook YouSendIt is eenvoudig en er
zijn veel opties voor wie meer wil.
De gratis versie laat u één bestand
van maximaal 100 MB doorsturen,
dat 100 keer afgehaald mag worden.
Voor extra functies moet u betalen.
Een download beveiligen kost
bijvoorbeeld 3,99 dollar, net als een
ontvangstbewijs. Een Pro-account
kost 109 dollar per jaar (vaak
afgeprijsd naar 50 dollar) en biedt
extra’s zoals tracking. De Corporate
Suite-editie kost minstens 999
dollar per jaar en heeft geavanceerde
mogelijkheden zoals gebruikersbeheer
en -beleid. Interessant is de YouSendIt-
plugin voor Outlook.
044_045_SBS117_Technologie Grote Bestanden Delen.indd 44 26/05/11 09:07
45SMART BUSINESS STRATEGIES
JUNI 2011
FILE SHARING
4. Dropbox (www.dropbox.com)Dropbox is niet zozeer bedoeld om bestanden door
te sturen, maar eerder om eigen bestanden tussen
verschillende pc’s te synchroniseren. De toepassing, die
snel aan populariteit wint, is vooral interessant omdat u
mappen kunt delen met andere Dropbox-gebruikers. U
installeert een desktopapplicatie. Stop een bestand in de
Dropbox-map en het wordt automatisch naar de server
gekopieerd, en van daaruit naar alle andere computers die
met dezelfde Dropbox-account werken. Dropbox is ook
handig, omdat de dienst ook oudere revisies bijhoudt. U
krijgt 2 GB opslagruimte gratis, maar er zijn ook betalende
opties die meer ruimte bieden.
5. SkyDrive (www.explore.live.com/windows-live-skydrive)
SkyDrive is een minder bekende dienst van Microsoft en
loopt ook wat verloren op de drukke Live.com-website.
Toch is het de moeite waard, zeker voor mensen die al
Windows Live-diensten zoals Messenger of Hotmail
gebruiken. SkyDrive integreert namelijk naadloos met
die toepassingen. Standaard mag u 25 GB aan data op uw
SkyDrive plaatsen, met de beperking van maximaal 50 MB
per bestand. U kunt bestanden of mappen delen op basis
van een mailadres of met contact(groep)en van Messenger
of Hotmail. Downloaden gaat snel.
6. Sendoid (www.sendoid.com)Sendoid mikt op gebruikers die de cloud wantrouwen. Om
een bestand met iemand te delen moet u het niet eerst naar
een server uploaden. U selecteert gewoon het bestand op de
harde schijf, waarna de dienst een eenmalige link creëert
en die doorstuurt naar de ontvanger. Als die hierop klikt,
legt Sendoid een P2P-verbinding tussen de twee PC’s. Uw
PC moet dus ingeschakeld zijn om het bestand te kunnen
downloaden. Het grote voordeel is dat er geen beperking is
op de bestandsgrootte, al is het via de webinterface beperkt
tot ongeveer 1 GB. Voor grotere transfers moet u een kleine
applicatie installeren.
7. GigaTribe (www.gigatribe.com)GigaTribe werkt net als Sendoid met P2P, dus zonder
uploads naar een server. Het verschil is dat u een bestendig
virtueel netwerk creëert met de mensen waarmee u
bestanden wilt delen. Nuttig dus
als u niet zozeer een bestand wil
broadcasten, maar voortdurend
bestanden zit heen en weer te sturen.
GigaTribe heeft gebruikersbeheer
en zelfs een ingebouwd chatvenster.
Er zijn geen beperkingen op
bestandsgrootte, maar voor simultane
downloads vanuit verschillende
bronnen en webtoegang moet u wel
24,95 euro per jaar betalen.
8. Filesocial (www.fi lesocial.com)
Ook bij het delen van grote bestanden
komt het onvermijdelijke Twitter op de
proppen. Inloggen op Filesocial doet
u met uw Twitter-account, waarna
een bestand tot 50 MB geüpload kan
worden. Delen doet u uiteraard via
Twitter – u hebt dan nog 130 tekens
om iets te vertellen. Via de Filesocial-
site kunt u commentaar op uw tweet
met bestand volgen en het aantal
views bekijken.
9. RapidShare (www.rapidshare.com)
Bij internetpiraten en andere
vrijbuiters is RapidShare een bekende
naam, hoewel het een legitieme dienst
is. U kunt het beschouwen als een
online harde schijf van ongelimiteerde
grootte. U parkeert er de bestanden
die u wilt delen, waarna u een link
krijgt die u met een onbeperkt aantal
mensen kunt delen. Bestanden worden
automatisch verwijderd als ze meer
dan dertig dagen niet gedownload
zijn. RapidShare is gratis, maar
betalen wordt interessant als u niet
wilt wachten of meerdere downloads
tegelijkertijd wilt. Nadeel: RapidShare
werkt met zijn eigen creditsysteem
(Rapids) en is dus minder transparant.
Nog meer delen en integreren
Om bestanden te delen kunt u natuurlijk ook toepassingen als Google Docs en Microsoft Sharepoint gebruiken.
Google Docs Google Docs is een online dienst van Google. Met deze dienst kun-
nen opgemaakte documenten, spreadsheets en presentaties aange-
maakt worden, die online worden opgeslagen. Om van Google Docs
gebruik te kunnen maken, is er een zogenaamd Google Account
nodig. De aangemaakte documenten en spreadsheets worden online
opgeslagen, en kunnen ook met andere Google Accounts-gebruikers
worden gedeeld, en realtime en tegelijk worden bewerkt, waarbij men
elkaars wijzigingen meteen op het scherm ziet verschijnen. Google
Docs is gratis. Gaat u voor de online office oplossing Google Apps,
dan betaalt u een jaarlijkse kost van 40 à 50 euro per gebruiker.
Microsoft SharepointMicrosoft SharePoint is een platform voor samenwerking en het delen van bestanden en
documenten binnen een groep of organisatie, zoals dat vaak op een intranet gebeurt. De
opgeslagen documenten kunnen verrijkt worden met metadata die aan een document
zijn gekoppeld. Ook versiebeheer is voorzien. Niet alleen MS Office-documenten kunnen
worden opgeslagen in SharePoint, maar ook andere digitale objecten. Andere functionali-
teiten in SharePoint zijn onder andere fora, enquêtes, taken, agenda’s. In tegenstelling tot de
vele andere Webdiensten in dit overzicht is Sharepoint echt ingebed in de organisatie en de
bestaande infrastructuur. Dat maakt de oplossing completer, omvattender maar uiteraard
ook duurder. De serverversie van Sharepoint kost tussen 4.000 en 6.500 euro per server. Voor
eindgebruikers gaat dit van 80 tot 130 euro per gebruiker voor de standaardversie.
044_045_SBS117_Technologie Grote Bestanden Delen.indd 45 26/05/11 09:07
46SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
TECHNOLOGIE
SMART CARS
Veiliger op weg dank zij KITT
Kent u KITT nog, de alwetende pratende auto van de serie ‘Knight Rider’? Voor sommigen een akelig toekomstbeeld, maar slimme en communicerende auto’s helpen wel om het verkeer veilig, rijdende en betaalbaar te houden. Smart Business vat enkele technologieën voor u samen. STEF GYSSELS
“De nieuwste generatie auto’s heeft meer software onder
de motorkap dan een straaljager nodig heeft om te kunnen
vliegen”, zo schreef onlangs Rien Schot, IBM Rational
software Business Development Executive, in een gastblog
op IT Professional. Zelfs de meeste elementaire onderdelen
van een wagen, zoals bijvoorbeeld het remsysteem, zijn
lang niet meer eenvoudige componenten, merkt Schot
op: “Tussen de voet van de bestuurder en de uiteindelijke
remmen zitten diverse subsystemen die uiteindelijk de
beslissing nemen hoe hard er per wiel geremd moet worden,
zoals ABS, anti-spin, bochtstabiliteit en een component
dat rem-energie terugwint. Verder communiceert het
remsysteem met het motormanagement, adaptive
cruise control en eventueel het telefoonsysteem voor een
automatische noodoproep.”
Het moge duidelijk zijn: onder de motorkap en achter het
dashboard ziet het geheel er steeds complexer uit, maar ze
maken ons leven wel veel eenvoudiger en aangenamer. En
we staan nog maar aan het begin. Onder de verzamelnaam
Intelligent Transport Systems worden – of zijn al – talloze
technologieën ontwikkeld die de rijervaring niet alleen
veraangenamen, maar ook vaak zorgen voor een beter
circulerend verkeer.
Hierin spelen vooral draadloze technologieën zoals het
IEEE802.11-protocol een rol. Dit draadloos Ethernet-
protocol maakt communicatie mogelijk tussen wagens en
andere wagens of andere objecten. Zo zal de toekomstige
generatie wagens niet alleen geïnformeerd worden over
aanstormende brandweer- of ziekenwagens en over
wegblokkeringen, maar zijn ze ook tijdig geïnformeerd over
het voertuig dat vanachter de hoek met overdreven snelheid
in hun richting scheurt.
Toekomstmuziek? Niet helemaal: vorige maand
demonstreerde NXP, een semiconductorbouwer
gespecialiseerd in draadloze technologie, een wagen met
dergelijke communicatiemogelijkheden aan boord. Maar
bij gebrek aan andere voertuigen of verkeersinfrastructuur
met dergelijke technologie aan boord, zal de communicatie
voorlopig tot een monoloog beperkt blijven.
Toch zou het wel snel kunnen gaan, met alle technologie
die vandaag beschikbaar is. Niet alleen draadloos Ethernet
is volledig doorgebroken, ook andere
draadloze technologieën zoals RFID
(radio-frequency identification) en NFC
(near field communication) vinden hun
weg naar mainstream toepassingen.
Zo zou dit laatste protocol voor
draadloze communicatie op korte
afstand bijvoorbeeld kunnen gebruikt
worden, in combinatie met GPS, om
met uw sleutel de weg te vinden naar
uw wagen.
Deze communicatietechnologieën, in
combinatie met unieke identificatie
van wagens, bijvoorbeeld op basis
van RFID chips of ingebouwde
Bluetooth-toestellen met uniek
MAC-identificatieadres, maken
niet alleen individuele tracering
mogelijk –bijvoorbeeld voor tolheffing
of snelheidscontrole – maar zorgen
ook voor exacte overzichten van
het verkeer op bepaalde plaatsen en
tijdstippen of periodes. Zo kunnen
files automatisch worden ontdekt en
gecommuniceerd naar alle wagens
nog voor een verkeersbericht de
chauffeur zou kunnen verwittigen.
Wanneer de voertuigen met
elkaar communiceren horen ook
toepassingen zoals automatische
snelheidsaanpassing tot de
mogelijkheid.
Sensors die de omgeving scannen,
communicatie om (andere)
voertuigen van het verkeer op de
hoogte te houden, GPS om de route te
plannen: veel voorwaarden voor een
chauffeurloze wagen als KITT zijn al
voldaan. Zo ver zijn we nog niet maar
als alle bovenstaande technologieën
al breed kunnen worden toegepast,
zullen al vele ongevallen en fileleed
kunnen worden vermeden.
046_046_SBS117_Technologie Smart Cars.indd 46 26/05/11 09:08
ERVAAR NU DE VOORDELEN VAN JABRA HEADSETSUNIFY YOUR UNIFIED COMMUNICATIONS!
100% JABRA
JABRA® IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK VAN GN NETCOM A/S WWW.JABRA.NL
GENIET VAN MAXIMALE BEWEGINGS-
VRIJHEID EN OPTIMALE EFFICIËNTIE
MET DE HEADSET-OPLOSSINGEN
VAN JABRA. JABRA BIEDT U
EEN BREED PORTFOLIO VAN UC
HEADSET-OPLOSSINGEN.
WWW.JABRA.NL/UC
GA NAAR
VO
OR M
EER INFORMATIE
Adv Smart Business Strategies juni'11 NED.indd 1 19-05-11 17:04
48
VIEWS
TwilteKent u de vaakst
verwoorde ergernis van
journalisten tegenover
communicatiebureaus? Dat zij
ons een persbericht of -uitnodiging sturen, en de
dag nadien bellen om te checken of we die wel degelijk
hebben ontvangen. Een beetje begrijpelijk natuurlijk
want er kan af en toe technisch wat fout gaan, en we
ontvangen inderdaad zowat honderd persberichten en
andere mails die om onze aandacht schreeuwen per
werkdag. Toch blijven we de bureaus smeken om dat
gevreesde telefoontje achterwege te laten, want als
iedereen dat doet, hebben we pas echt geen tijd meer om
het kaf van het koren te onderscheiden.
Maar u hebt het intussen niet veel beter getroff en.
Potentiële leveranciers belagen u met gemailde
voorstellen, die ze een uur later al opvolgen met een
telefoontje, eerst naar uw vaste nummer, en nadien
naar uw mobiel nummer (waarbij u binnensmonds de
onverlaat vervloekt die hen dat nummer heeft gegeven).
Als u dan toch een afspraak regelt, hebt u daar een half
uur later al spijt van, wanneer u hun boodschappen
ontdekt in uw inbox, en op uw antwoordapparaat.
We hebben allemaal behoefte aan wat meer rust op
het vlak van communicatie. Maar om dat te bereiken,
moeten twee voorwaarden vervuld zijn. Ten eerste moet
het hele Unifi ed Communications-verhaal technisch
veel verder gevorderd zijn, zodat iedereen er op kan
rekenen dat hun boodschap niet verloren gaat of weken
ondergesneeuwd raakt. Ten tweede moeten ze weten
dat u correct omgaat met die technische mogelijkheden.
Dat u dus aangeeft wanneer u bereikbaar bent en vooral
wanneer niet. Dat ze dus bij een langere afwezigheid
eventueel uw collega kunnen aanspreken in plaats
van hoopvol te wachten op een antwoord. Dit zou veel
ergernissen aan ontvangerzijde en frustraties aan
zenderzijde kunnen besparen. Noem het gerust een
alternatieve vorm van energiebesparing.
Datzelfde fenomeen duikt ook op bij sociale media.
Honderden Facebook-vrienden, duizenden Twitteraars
die u volgt, en nog eens honderden LinkedIn contacten
kunnen u gerust de hele dag aan het werk gekluisterd
houden. Maar af en toe moet er ook wat gewerkt
worden. De vrees dat u zo een belangrijk bericht hebt
gemist, wordt steeds groter. Communicatiespecialisten
voorspellen daarom nu al een massale afkeer van de
sociale netwerken binnen enkele jaren, en het ontstaan
van elitenetwerkjes. Ik doe er nog één voorspelling
bovenop: Twitteraars die, zoals voor een twunch, op een
bepaald uur afspreken om tegelijk de PC af te sluiten
en een uur ongeconnecteerd te blijven. Ik tweet u het
tijdstip van de eerste ‘twilte’ nog wel.
SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
STIJN VIAENE is hoogleraar aan de KULeuven, partner van de Vlerick Management School, en houder van de Deloitte Research Chair Bringing IT to Board Level.
CIO en CFOWilt u als CIO rapporteren
aan de CFO? Het is een
relevante vraag. De CFO is
niet de CEO, he. Maar toch
moeten we opletten met een
al te snel oordeel. Bijvoorbeeld: Wat
heb je aan een directe rapporteringlijn naar de top als er
nooit tijd voor je wordt gemaakt?
Men verwart deze vraag overigens al te vaak met een
andere vraag: Neemt u genoegen met een management
van IT met een exclusieve kostenfocus? Voor mij
duizendmaal eenvoudiger te beantwoorden dan de
originele vraag. Ik hoop dat u dit ook zo ziet en met
mij volmondig, kort en krachtig “neen” antwoordt.
Moeten we niet allemaal willen innoveren om te
overleven? Waarom dan IT uitsluiten als potentiële
bron van innovatie. Dat doe je immers als je een zuivere
kostenfocus hanteert.
Is uw “neen” op de eerste vraag niet vooral een “neen” op
de tweede vraag?
Maar misschien hebt u zich zojuist net zelf bezondigd
aan datgene dat u zelf zo verafschuwt: stereotypering.
Net zomin als u per defi nitie een “nerd” bent als CIO, is de
CFO automatisch een “bean counter”. Al bestaat de kans
wel degelijk. Dat geef ik grif toe.
Het punt is dat mensen veel multi-dimensioneler
zijn dan de typetjes die we er in ons hoofd vaak van
maken. Reductionisme heerst in een wereld waar we
onze assumpties en oordelen over collega’s bouwen op
indrukken en beelden die nooit worden onderworpen
aan de test van een diepgaande interactie tussen
personen. Waarom zou u niet de beste bondgenoten
kunnen zijn? Waarom zou u uzelf een kans ontzeggen om
gemeenschappelijke objectieven te exploiteren? Werken
aan die relationele vaardigheden, zou ik zo zeggen!
Overigens, van reductionisme gesproken: jawel, mijn
initiële vraag heeft een ‘old economy’ kantje. In het
‘networked’, ‘agile’ bedrijfsvoeringparadigma van
vandaag is het belang van de ‘chain of command’ toch
wel behoorlijk afgenomen. Rapporteringlijnen zijn niet
meer wat ze geweest zijn. Spijtig?
STEF GYSSELSAdjunct-hoofdredacteur
STIJN VIAENE
048_048_SBS117_Stef_Viaene.indd 48 26/05/11 09:09
50
DE LIJST
SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011
TOETSENBORD
Zes onmisbare sneltoetsenWerken met de muis ligt voor de hand. Maar door veel te switchen tussen muis en toetsenbord verliezen we veel tijd en is de kans op RSI-klachten ook vaak groter. Sneltoetsen zijn dus onmisbaar voor iedereen die veel met de pc werkt. We zetten er enkele onmisbare op een rijtje. WILLIAM VISTERIN
We halen onze inspiratie uit een
recent gepubliceerd boek(je) dat
helemaal aan het onderwerp is
gewijd. Het Sneltoetsenboekje begint
met een aantal basisprincipes om
vervolgens uitgebreide overzichten van
sneltoetsen in alle Officepakketten,
Windows en internet te behandelen.
Dat Apple-gebruikers onvermijdelijk in
de kou blijven staan, nemen we er dan
maar bij. Enkele onmisbare sneltoetsen
voor de pc-gebruikers:
1. De pijltjes
Pijltjes zijn, naast Home, End, Page Up en Page Down, de
meest gebruikte navigatietoetsen. U gebruikt ze om door
tekst, cellen of bestanden te navigeren.
2. Shift & CtrlGecombineerd met pijltjes kunt u meerdere bestanden
of berichten selecteren. Ctrl dient dan weer om diverse
items te selecteren of om functies direct uit te voeren zoals
in Word (en de meeste andere Office-pakketten: Ctrl+N
(nieuw), Ctrl+S (save), Ctrl+O (openen), Ctrl+P (printen)
Ctrl+C (kopiëren), Ctrl+X (knippen), Ctrl+V (plakken) of
Ctrl+Z (ongedaan maken).
3. TabTab is handig om te springen tussen velden (Tab), tussen
tabbladen (Ctrl+Tab) en tussen programma's (Alt+Tab).
4. F6F6 is een minder bekende sneltoets die je doet springen
tussen deelvensters van een programma. In Outlook
springt u bijvoorbeeld tussen Mappen, Berichten en het
Leesvenster. Ook erg handig in uw Outlook agenda en in
Powerpoint.
5. AltMet Alt (links van de spatiebalk) activeert u de menubalk
of het lint (ribbon). Om vervolgens de onderstreepte
letters in te typen om de opties meteen te selecteren. Elke
onderstreepte letter die u tegenkomt in uw dialoogvenster,
kunt u activeren.
6. Enter & EscapeEnter bevestigt uw keuze. Ziet u bijvoorbeeld een OK-knop
met blauwe of zwarte rand, dan kunt u die meteen
indrukken op enter, dus zonder er op te gaan staan met de
muis om er op te klikken. Annuleren doet u met Escape.
Tilbert Schulte,
Het Sneltoetsenboekje,
Pearson Education,
2011,
ISBN: 9789043022446,
95 pagina’s.
2
4
5
050_050_SBS117_lijst.indd 50 26/05/11 09:11
WE HATE SITTING DUCKS
Verkrijgbaar bij:
Aanval is de beste verdediging. Dus waarom stilletjes afwachten of uw computer het zoveelste virus weer overleeft? Open Space Security biedt een unieke malware-bescherming: een geïntegreerde applicatiesuite die al uw werkstations, laptops, fi leservers, mailservers, internet-gateways en smartphones volledig beschermt. De enige allroundzakelijke ICT-beveiliging die actief indringers opspoort.
Geen enkele digitale stroper is meer veilig dankzij het Kaspersky Security Network. Dit leger van twee miljoen experts jaagt real-time (dus 24/7) naar malware. Zodat u op kantoor, thuis of onderweg ongestoord kunt werken. Al uw communicatie is daarmee beveiligd tegen het gevaar van nu en niet alleen tegen het gevaar van gisteren. Eindelijk een virusbescherming die niet afwacht, maar aanvalt.
Ga naar www.kaspersky.be
Attack for defense
Kaspersky-A4-duck_NL.indd 1 15-04-11 12:36
MEER DAN U VERWACHT
DE NIEUWE ECOSYS MFP’s VAN KYOCERA
Als er een slimmere, meer betrouwbare en uiterst effi ciënte manier zou bestaan om uw documenten te beheren, dan zou u daar toch meer over willen weten, niet?We stellen u daarom graag de nieuwe SMART MFP‘s van KYOCERA voor. Ontworpen om zelfs in de meest compacte kantoorruimte te passen, bieden ze professionele A4/A3 print-, kopieer-, scan- en fax-functionaliteiten, zowel in zwart/wit als in kleur. Voeg daar nog de ECOSYS-technologie van KYOCERA aan toe, die garant staat voor duurzame betrouwbaarheid en uitzonderlijke prijs-kwaliteitverhouding en al uw verwachtingen op het vlak van document management worden overtroffen.
Eenvoudige installatie en set-up Eenvoudige bediening dankzij navigatie in wizard-stijl en een
bedieningspaneel met breed aanraakscherm Eenvoudig te plaatsen in elk kantoor door het compacte 360° design Eenvoudig te onderhouden en gemakkelijk te vervangen consumables
Kom alles te weten over deze nieuwe SMART MFP‘s van KYOCERA.
Surf naar www.kyoceramita.be of bel +32 2 720 92 70.
KYOCERA. REKEN OP ONS.
KYOCERA MITA Belgium - Tel. +32 2 720 92 70 - www.kyoceramita.be
KYOCERA MITA Corporation - www.kyoceramita.com
Ecosys_SmartBusiness_A4_B-type.indd 1 24-03-2011 11:40:36