Índice · 2020. 1. 9. · representa un archivo común y corriente de oficina. conector....

ÍNDICE

Contenido I. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1

II. OBJETIVOS DEL MANUAL ............................................................................................................. 2

III. BASE JURÍDICA .................................................................................................................................. 3

V. CAMPO DE APLICACIÓN ............................................................................................................... 9

VI. SIMBOLOGÍA ANSI ...................................................................................................................... 10

VII. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ......................................................................................... 11

7.1 Formación de Personal Inicio de Labores ...................................................................... 12

7.2 Relevo del Punto de Servicio ................................................................................................. 15

7.3 Relevo de Armas ........................................................................................................................... 17

7.4 Relevo de Vehículos .................................................................................................................... 19

7.5 Relevo en los Puestos de Servicios ..................................................................................... 21

7.6 Revisión de Personas Externas a las Instalaciones Municipales ........................ 23

7.7 Realización de Patrullajes ........................................................................................................ 25

7.8 Apoyo a los Vecinos en Servicios Sociales ..................................................................... 27

7.9 Apoyo en Accidentes de Tránsito ...................................................................................... 29

7.10 Incidentes de Inseguridad .................................................................................................... 31

7.11 Reporte Interno .......................................................................................................................... 33

7.12 Servicio en Central de Radio ............................................................................................... 35

7.13 Control de Salida de Artículos de las Instalaciones Municipales ................... 37

VIII. HOJA DE EDICIÓN ...................................................................................................................... 39

IX. FECHA DE VIGENCIA .................................................................................................................... 40

1

I. INTRODUCCIÓN

En cumplimiento de lo establecido por la Contraloría General de Cuentas, se

establece que toda Municipalidad debe de contar con un Manual de Procesos y

Procedimientos actualizado y aprobado, el cual es una herramienta que permite

facilitar la identificación de lineamientos para el desarrollo de las actividades de las

diferentes áreas de la Institución, así como para que los funcionarios y trabajadores

municipales que desempeñen sus labores en la administración.

El propósito del Manual es dar a conocer en forma ordenada, real y sistemática los

procesos o procedimientos que cada área debe cumplir según la modalidad a

aplicarse a las necesidades de la Institución, con la particularidad de orientar al

personal responsable de cada actividad así como definir los documentos que

deberán utilizarse.

Dicho Manual debe ser utilizado de forma obligatoria por todas las dependencias

dentro de la Institución que participan en los procesos o procedimientos generales

y específicos.

Se considera fundamental la revisión constante del contenido del presente Manual

de Procesos y Procedimientos, lo anterior con el fin de poder contar con procesos y

procedimientos actualizados que la gestión municipal establece para

institucionalizarlos siendo los mismos acordes a la legislación vigente y a las

ordenanzas y disposiciones municipales.

2

II. OBJETIVOS DEL MANUAL

OBJETIVO GENERAL

Integrar y plasmar en un documento, los procedimientos administrativos a cargo de

cada Dependencia a efecto de que su personal cumpla con la descripción secuencial

institucionalizada y facilite la gestión municipal.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Contar con un documento en el que se localicen los procesos y

procedimientos a cumplir por cada Dependencia.

2. Disponer de un documento de soporte aprobado por la Autoridad Superior

que defina los pasos a seguir para cada acción relevante a cargo de la

Dependencia.

3. Que cada puesto de trabajo conozca su participación específica en los

procesos o procedimientos de la Dependencia.

4. Deducir responsabilidades a cada puesto de trabajo de los procesos o

procedimientos a cargo.

5. Identificar los diferentes documentos que se requieren para el desarrollo y

cumplimiento de cada proceso o procedimiento.

6. Contar con flujogramas que permitan gráficamente identificar la secuencia de

los pasos a seguir con sus respectivos responsables.

3

III. BASE JURÍDICA

La base jurídica de la Municipalidad es la siguiente:

LEGISLACIÓN DE CARÁCTER GENERAL

• Constitución Política de la República de Guatemala

• Ley Electoral y de Partidos Políticos y su Reglamento

• Código Municipal

• Código de Salud

LEGISLACIÓN RELACIONADA CON EL ORGANISMO EJECUTIVO Y

MODERNIZACIÓN DEL ESTADO

• Ley General de Descentralización y su Reglamento

• Ley del Organismo Ejecutivo

• Estatuto de la Asociación Nacional de Municipalidades -ANAM-

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE CONTROL DE LA LEGALIDAD DE LAS

RESOLUCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL

• Ley de lo Contencioso Administrativo

LEGISLACIÓN EN MATERIA LABORAL

• Ley de Servicio Municipal

• Ley Orgánica del Plan de Prestaciones del Empleado Municipal y su

Reglamento.

• Ley de Probidad y Responsabilidades de Funcionarios y Empleados Públicos

y su Reglamento

• Ley del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social

• Ley de Dignificación de la Mujer

• Ley de Colegiación Profesional Obligatoria

• Código de Trabajo

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE REGISTRO CIVIL Y REGISTRO DE VECINDAD

• Ley de Registro Nacional de las Personas

• Ley de Organizaciones no Gubernamentales para el Desarrollo

• Ley de Accesibilidad a los Medicamentos y su Reglamento

• Ley de Servicio Civil

• Código Civil

• Código Procesal Civil y Mercantil

4

• Código de Notariado

• Reglamento para la aprobación de los Estatutos, reconocimiento de la

Personalidad Jurídica y funcionamiento de los Comités Educativos

• Reglamento de Inscripción de Asociaciones Civiles

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE ORDENAMIENTO TERRITORIAL Y DESARROLLO

URBANO

• Ley de Parcelamientos Urbanos

• Ley Preliminar de Urbanismo

• Ley Preliminar de Regionalización

• Ley de Vivienda y Asentamientos Urbanos y su Reglamento

• Ley de Tránsito y su Reglamento

• Ley de Anuncios en Vías urbanas, Vías extraurbanas y similares

• Ley de Titulación Supletoria

• Ley de Inscripción de Bienes Inmuebles

• Ley del Registro de Información Catastral

• Acuerdo Gubernativo de Traslado del Tránsito del Ministerio de Gobernación

a la Municipalidad de Santa Catarina Pinula

• Manual de Valuación Inmobiliaria

LEGISLACION DEL ESTADO Y SUS ENTIDADES DESCENTRALIZADAS O

AUTÓNOMAS

• Ley de Establecimientos abiertos al Público

• Ley de Fomento Turístico Nacional

• Ley de Expropiación Forzosa

• Ley Reguladora del Uso y Captación de Señales Vía Satélite y su Distribución

por Cable

• Ley General de Electricidad y su Reglamento

• Ley General de Telecomunicaciones

• Ley de Minería y su Reglamento

• Ley de Acceso a la Información Pública

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE PLANIFICACIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA

• Ley de los Consejos de Desarrollo Urbano y Rural y su Reglamento

• Ley de Desarrollo Social

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE EDUCACIÓN E INTERCULTURALIDAD

• Programa Nacional de Autogestión para el Desarrollo Educativo - PRONADE-

• Ley Nacional de Educación

5

• Ley Nacional para el Desarrollo de la Cultura Física y del Deporte

• Ley para la Protección del Patrimonio Cultural de la Nación

• Ley del Deporte, la Educación Física y la Recreación

LEGISLACIÓN FISCAL Y TRANSFERENCIAS GUBERNAMENTALES

• Código Tributario

• Ley del Impuesto al Valor Agregado, -IVA- y su reglamento

• Ley del Impuesto sobre Circulación de Vehículos Terrestres, Marítimos y

Aéreos

• Ley del Impuesto a la Distribución de Petróleo Crudo y Combustibles

derivados del Petróleo

• Ley del Impuesto Único sobre Inmuebles -IUSI-

• Ley del Impuesto de Timbres Fiscales y de Papel Sellado Especial para

Protocolos

• Ley del Impuesto sobre la Renta, -ISR- y su Reglamento

• Ley del Arbitrio de Ornato Municipal

• Ley del Impuesto de Timbres Fiscales y Papel Sellado Especial para Protocolos

y su reglamento

• Ley Orgánica de la Superintendencia de Administración Tributaria -SAT-

• Ley del Impuesto sobre Productos Financieros

• Código de Comercio

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA MUNICIPAL

• Ley Orgánica del Presupuesto y su Reglamento

• Ley de Contrataciones del Estado, su Reglamento y sus Reformas

• Ley Orgánica del Instituto de Fomento Municipal –INFOM-

• Ley del Fondo de Inversión Social y su Reglamento

• Ley de Presupuesto General de Ingresos y Egresos del Estado para el Ejercicio

Fiscal que corresponda

• Sistema de Contabilidad Integrada Gubernamental –SICOIN-

• Reglamento de Inventarios de Bienes Muebles de la Administración Pública

• Manual de Clasificación Presupuestarias para el Sector Público de Guatemala

• Manual de Administración Financiera –MAFIM-

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE CONTROL Y FISCALIZACIÓN

• Ley Orgánica de la Contraloría General de Cuentas y su Reglamento

• Ley del Tribunal de Cuentas

• Normas de Carácter Técnico y de Aplicación obligatoria de la Contraloría

General de Cuentas

• Normas de Auditoría del Sector Gubernamental

6

• Normas para el uso del Sistema de Información de control y auditoría del

Estado –GUATECOMPRAS-

• Reglamento General de Viáticos y Gastos Conexos

LEGISLACION AMBIENTAL

• Ley de Áreas Protegidas y su Reglamento

• Ley de Protección y mejoramiento del Medio Ambiente

• Ley Forestal

• Ley Forestal y su Reglamento

• Ley Reguladora de las Áreas de Reservas Territoriales del Estado de

Guatemala

• Reglamento sobre Estudios de Impacto Ambiental

OTRA DIVERSIDAD DE NORMAS

• Ley de Protección para las Personas de la Tercera Edad

• Ley del Programa de Aporte Económico del Adulto Mayor

• Ley de Arbitraje

• Ley del Mercado de Valores y Mercancías

• Ley del Impuesto a las Empresas Mercantiles y Agropecuarias

• Ley Orgánica del Organismo Legislativo

• Ley Orgánica del Instituto Nacional de Electrificación -INDE -

• Ley de Alcoholes, Bebidas Alcohólicas y Fermentadas

• Ley de Contribución al funcionamiento de la Contraloría General de Cuentas

• Ley de Armas y Municiones y su Reglamento

• Ley de Clases Pasivas Civiles del Estado y su Reglamento

• Ley de Subsidio Estatal para el Pago de Incremento, Bonificación y Reajuste al

Salario mínimo de los Trabajadores Municipales del País

• Ley de la Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres de Origen

Natural o Provocado y su Reglamento

DISPOSICIONES MUNICIPALES

• Reglamento Interno de Desechos Sólidos

• Reglamento Para la Autorización y Control Sanitario de Establecimientos de

Alimentos Preparados y Bebidas No Alcohólicas, en Mercados, Ferias y en La

Vía Pública

• Reglamento de Cementerios y Tratamiento de Cadáveres

• Reglamento Interno de Cementerios Municipales

• Reglamento de las descargas y rehúso de aguas residuales y de la disposición

de lodos

7

• Reglamento de Construcción, Urbanización y Ornato del municipio de Santa

Catarina Pinula

• Reglamento para el Manejo y Control de la Caja Chica

• Reglamento Interno de la Policía Municipal de Seguridad

• Reglamento de Personal de la Municipalidad de Santa Catarina Pinula

• Plan de Tasas de la Municipalidad de Santa Catarina Pinula

8

IV. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

9

V. CAMPO DE APLICACIÓN

El Manual de Procesos y Procedimientos es de aplicación obligatoria para todos los

funcionarios y trabajadores municipales de la Municipalidad de Santa Catarina

Pinula.

10

VI. SIMBOLOGÍA ANSI

SÍMBOLO REPRESENTA

Documento. Representa cualquier tipo de

documento que entra, se utilice, se genere o salga

del procedimiento.

Archivo. Representa un archivo común y corriente de

oficina.

Conector. Representa una conexión o enlace de una

parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del

mismo.

Conector de página. Representa una conexión o

enlace con otra hoja diferente, en la que continúa el

diagrama de flujo.

Línea de comunicación. Proporciona la transmisión

de información de un lugar a otro.

Operación con teclado. Representa una operación

en que se utiliza una perforadora o verificación de

tarjeta.

Tarjeta perforadora. Representa cualquier tipo de

tarjeta perforada que se utilice en el procedimiento.

Cinta perforadora. Representa cualquier tipo de cinta

perforada que se utilice en el procedimiento.

Dirección de flujo o línea de unión. Conecta los

símbolos señalando el orden en que se deben

realizar las distintas operaciones.

11

VII. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

No. Nombre Proceso Procedimiento Código

7.1 Formación de Personal Inicio de Labores X DPM-P001

7.2 Relevo del Punto de Servicio X DPM-P002

7.3 Relevo de Armas X DPM-P003

7.4 Relevo de Vehículos X DPM-P004

7.5 Relevo en los Puestos de Servicio X DPM-P005

7.6 Revisión de Personas Externas a las

Instalaciones Municipales X DPM-P006

7.7 Realización de Patrullajes X DPM-P007

7.8 Apoyo a los Vecinos en Servicios Sociales X DPM-P008

7.9 Apoyo en Accidentes de Tránsito X DPM-P009

7.10 Incidentes de Inseguridad X DPM-P010

7.11 Reporte Interno X DPM-P011

7.12 Servicio en Central de Radio X DPM-P012

7.13 Control de Salida de Artículos de las

Instalaciones Municipales X DPM-P013

TOTAL 0 13 13

12

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

7.1 Formación de Personal Inicio de Labores

INFORMACIÓN GENERAL

Unidad Dirección Departamento Sección

Dirección de Policía

Municipal

Código Proceso Procedimiento No. De Páginas

DPM-P001 X 3 páginas

Descripción General:

El procedimiento Formación de Personal Inicio de Labores tiene por objeto formar al personal al inicio de las

labores para darles las instrucciones del día.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Personal de la PM

Base Jurídica:

• Manual Interno de Policía Municipal

Requisitos:

• Uniforme impecable

• Presentación personal impecable

• Que el personal no se encuentre bajo efecto de alcohol, y se encuentre al 100% de sus capacidades

Definiciones:

• Ninguna

DESCRIPCION SECUENCIAL

No. Actividad Puesto Responsable

1 Llama a formación a los agentes, por orden de mando verbal y se

pasa lista.

Oficial Seguridad de Bienes

Municipales

2 Da inicio con una oración. (Dios todo poderoso)

3 Reporta por escrito si hay algún agente faltante a la dirección para

la notificación a Dirección Administrativa.

4 Manda abrir filas para revisión física de los agentes.

5

Revisa que todos los agentes cuenten con el equipo básico que a

continuación se detalla:

• Completamente uniformado

• Chapa e insignias

• Libreta

• Lapicero

• Gorgorit

• Reloj

13

• Batón

• Pañuelo

• Suéter o Chumpa

• Linterna

• Peine

• Espejo

• Corta uñas

Oficial Seguridad de Bienes

Municipales

6

Pasa revista de higiene personal consistente en:

• Pelo recortado

• Uñas cortas y limpias

• Barba recortada

• Bigote recortado

• Y que no se encuentre bajo ningún efecto de estupefacientes

o alcohol.

7

Pasa revista de la presentación del personal, consistente en:

• Uniforme limpio y planchado

• Playera blanca en buen estado

• Insignias completas

• Zapatos lustrados

8 Realiza las recomendaciones y refresco de consignas en cada uno

de los puestos de servicio.

9 Delega un tiempo a los agentes por cualquier duda, pregunta o

sugerencia.

10 Manda a romper filas para los respectivos relevos de puestos fijos.

11 Traslada a los agentes a cada uno de los puestos de servicio.

DOCUMENTOS DE SOPORTE

1 Lista

CUADRO DE CONTROL

Elaborado por Revisado por Aprobado por Fecha

Asesor

Administrativo Directora Administrativa Concejo Municipal Octubre, 2018

14

FLUJOGRAMA

Procedimiento Formación de Personal Inicio de Labores

15


7.2 Relevo del Punto de Servicio




Municipal




El procedimiento Relevo del Punto de Servicio tiene por objeto establecer las instrucciones al realizar la hora del

relevo sobre aspectos de seguridad y consignas del puesto asignado.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Personal de la Policía Municipal

Base Jurídica:

• Libro de Conocimiento

Requisitos:

• Ninguno

Definiciones:

• Ninguna



1 Releva el puesto asignado.

Agente Policía Municipal

2 Recibe consignas e información del puesto de servicio de forma

verbal.

3 Revisa el libro de conocimientos.

4 Recibe el arma, cuenta los cartuchos y verifica estado de la misma.

5 Recibe el radio portátil revisando su estado y funcionamiento.

6 Reporta cualquier anomalía al mando inmediato superior de

forma verbal y éste procede a donde corresponde por escrito.

7 Entrega de otros en el puesto de servicio: llaves, candados y

cualquier otro accesorio.

8 Realiza revisión general del puesto de servicio.

9

Reporta, si se encuentran irregularidades, al mando inmediato

superior de forma verbal y este procede a donde corresponde por

escrito.

16


1 Libro de Conocimiento

2 Reporte de Irregularidades escritas.

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Relevo del Punto de Servicio

17


7.3 Relevo de Armas




Municipal




El procedimiento Relevo de Armas tiene por objeto definir cómo se lleva a cabo el relevo de armas, dando las

recomendaciones para la prevención de cualquier accidente con el manejo de las mismas.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:


Base Jurídica:

• Reglamento de Armas y Municiones de DIGECAM

Requisitos:

• Utilizar medidas de seguridad de las armas de fuego

• Nunca maniobra el arma cuando no se encuentre en un polígono y reciba la orden de fuego

Definiciones:

• Ninguna



1 Solicita el arma.


2 Retira el cargador del arma.

3 Abre la recámara y verificar que no tenga cartucho la misma.

4

Informa a su mando inmediato superior si existe algún

desperfecto y este procede con reporte por escrito a donde

corresponde.


1 Informe

18

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Relevo de Armas

19


7.4 Relevo de Vehículos




Municipal




El procedimiento Relevo de Vehículos tiene por objeto establecer los pasos a seguir para entregar y recibir los

vehículos de la Dirección de la Policía Municipal en cada turno.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Personal de la PM

Base Jurídica:

• Ninguna

Requisitos:

• Ninguno

Definiciones:

• Ninguna



1 Recibe la unidad asignada.

Agente de Patrulla y

Policía Municipal

2 Realiza revisión de la limpieza interna y externa de la unidad

(revisión física y mecánica de la unidad)

3 Verifica el estado de la unidad (pintura, tapicería, llantas, luces,

kilometraje).

4

Informa, en caso de algún golpe o desperfecto, a su mando

inmediato superior y este procede con reporte interno a donde

corresponde.

5 Revisa los niveles de líquidos de la unidad (agua, aceite, hidráulico

y combustible).

6

Informa, si le faltara alguno de estos líquidos, al mando inmediato

superior y este procede por escrito a donde corresponde para su

requerimiento.

7 Verifica el equipamiento básico (llanta de repuesto, tricket y su

llave, cables para corriente y triángulos de emergencia).

20

8

Informa, si faltara algo del equipamiento, al mando inmediato

superior y este procederá con reporte por escrito a donde

corresponde. Oficial Seguridad de Bienes

Municipales

9 Inicia sus labores.


1 Reporte Interno

2 Informe

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Relevo de Vehículos

21


7.5 Relevo en los Puestos de Servicio




Municipal




El procedimiento Relevo en los Puestos de Servicio tiene por objeto definir cómo proceder en el momento de

relevar al Agente de Policía Municipal en su puesto de servicio.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:


Base Jurídica:

• Ninguna

Requisitos:

• Ninguno

Definiciones:

• Ninguna



1 Llega al puesto de servicio.


2 Releva el puesto recibiendo el equipo y verifica el estado del

mismo.

3 Presta atención a todo lo que pasa y de las personas que están a

su alrededor, ingresos y egresos de personal.

4 Informa, en caso de algún percance, al mando inmediato superior

y este procede con reporte por escrito a donde corresponde.

5 Lleva los controles escritos de lo que ingresa y egresa del puesto

de servicio, en tablilla asignada.


1 Informe escrito

2 Controles escritos

CUADRO DE CONTROL


22

Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Relevo en los Puestos de Servicios

23


7.6 Revisión de Personas Externas a las Instalaciones Municipales




Municipal




El procedimiento Revisión de Personas Externas a las Instalaciones Municipales tiene por objeto mantener el

estricto control para restringir el ingreso armas de fuego a las instalaciones municipales u otro tipo de artículo

que ponga en riesgo las vidas humanas o bienes municipales.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:


Base Jurídica:

• Constitución Política de la República

Requisitos:

• Un agente masculino no puede registrar a una persona femenina según artículo 25 de la Constitución de

la República

Definiciones:

• Ninguna



1 Saluda al visitante con educación y amabilidad demostrando

orgullo de la entidad que representa.


2 Presta atención siempre al control de detector de metales si

existiere en el puesto de servicio.

3 Revisa todo objeto de visitantes, si fuera necesario a la persona,

dependiendo del nivel alto de sospecha que represente.

4 Deposita las armas en un mueble (armero) especial, para tal efecto

ubicado en los puestos de servicio.

5 Toma las medidas necesarias si encuentra algo fuera de lo normal

e informa al mando superior inmediato por la vía más rápida.

6 Entrega el arma al cliente al retirarse del lugar cuando finalice el

trámite realizado.


1 Ninguno

24

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Revisión de Personas Externas a las Instalaciones Municipales

25


7.7 Realización de Patrullajes




Municipal




El procedimiento Realización de Patrullajes tiene por objeto realizar la verificación de todos los puestos de servicio

e informar cualquier anomalía a la central de radio.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:


Base Jurídica:

• Ninguna

Requisitos:

• Ninguno

Definiciones:

• Ninguna



1

Inicia sus labores dirigiéndose a Sub-estación asignada en el

sector para abordar a dos agentes de la PNC a las unidades de la

Policía Municipal, a realizar patrullaje y prevención del delito.

Agente de Policía Municipal/

Agente de Patrulla

2

Presta atención de todo lo que sucede en el recorrido que realice

e informa a la central de radio de sobre: accidentes de tránsito,

tema delincuenciales, tala de árboles, fugas de agua, carros

descompuestos, basureros clandestinos, vallas clandestinas y

ventas callejeras.

3 Realiza las coordinaciones con la Dirección de la Municipalidad

que corresponda lo reportado. Agentes de Central de Radio

4 Documenta con fotografías los bienes municipales que supervise

con el fin de evidenciar la presencia en el área.


Agente de Patrulla


1 Fotografías documentadas

26

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Realización de Patrullajes

27


7.8 Apoyo a los Vecinos en Servicios Sociales




Municipal




El procedimiento Apoyo a los Vecinos en Servicios Sociales tiene por objeto colaborar en cuanto sea posible con

vecinos del Municipio en cualquier actividad o incidente que sea solicitado, usando criterio dependiendo de la

situación.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:


Base Jurídica:

• Ninguna

Requisitos:

• Ninguno

Definiciones:

• Ninguna



1

Toma las medidas de seguridad necesarias al encontrar un

incidente o ayuda humanitaria. Reporta a central de radio para las

respectivas coordinaciones.


Agente de Patrulla

2 Lleva control en la bitácora diaria. Agentes de Central de Radio

3 Reporta a la Central de Radio, al retirarse del lugar después de

cualquier situación.


Agente de Patrulla


1 Reporte

CUADRO DE CONTROL


Asesor


28

FLUJOGRAMA

Procedimiento Apoyo a los Vecinos en Servicios Sociales

29


7.9 Apoyo en Accidentes de Tránsito




Municipal




El procedimiento Accidente de Tránsito tiene por objeto dar a conocer los pasos a seguir para coordinar, informar

y controlar la situación en el lugar del accidente de tránsito.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:


Base Jurídica:

• Ninguna

Requisitos:

• Ninguno

Definiciones:

• Ninguno



1

Toma las medidas necesarias en el momento de encontrar un

accidente. En cuanto a seguridad se refiere asegurar el área

personal y para la persona o personas que encuentren en riesgo

de perder la vida. Agente de Patrulla

2

Realiza las coordinaciones, si en el lugar hay personas heridas o

fallecidas, con central para el respectivo trámite (Cuerpos de

socorro, PNC y MP si la situación lo amerita).

3 Presenta reporte escrito de lo sucedido.


1 Reporte escrito

CUADRO DE CONTROL


Asesor


30

FLUJOGRAMA

Procedimiento Apoyo en Accidentes de Tránsito

31


7.10 Incidentes de Inseguridad




Municipal




El procedimiento Incidentes de Inseguridad tiene por objeto desglosar las actividades para estar preparado para

cubrir cualquier eventualidad en su punto de servicio y los alrededores.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:


Base Jurídica:

• Ninguna

Requisitos:

• Ninguno

Definiciones:

• Ninguno



1

Informa al mando inmediato superior y a Central de Radio en el

momento de encontrar un incidente de inseguridad y toma las

medidas de seguridad.


Agente de Patrulla

2

Verifica si cerca del lugar hay personas sospechosas e informa a

Central de radio lo siguiente:

• Dirección exacta con punto de referencia

• Cantidad de personas

• Como están vestidas

• Si está a su alcance si portan armas

• En que se conducen

• Que rumbo tomaron

3 Coordina con PNC y unidades de emergencia (bomberos,

ambulancia, entre otros).

4 Documenta con fotografías.

5 Presenta informe de novedades.

32


1 Informe de novedades con Fotografías

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Incidentes de Inseguridad

33


7.11 Reporte Interno




Municipal




El procedimiento Reporte Interno tiene por objeto establecer los pasos a seguir para la elaboración de reportes

internos para llevar control de todos los incidentes en forma diaria.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:


Base Jurídica:

• Ninguna

Requisitos:

• Ninguno

Definiciones:

• Ninguno



1

Redacta el reporte interno y escribe como mínimo lo siguiente:

• Cuándo sucedió

• Dónde sucedió

• Hora de lo sucedido

• Qué sucedió

• Quién fue la victima

• Que le sucedió

Agente Policía Municipal/

Agente de Patrulla/ Agente

Peatonal

2 Entrega el reporte interno al Jefe Inmediato Superior para su

trámite correspondiente.


1 Reporte Interno

34

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Reporte Interno

35


7.12 Servicio en Central de Radio




Municipal




El procedimiento Servicio en Central de Radio tiene por objeto informar a donde corresponda todo lo reportado

e ingresado a la Central de Radio.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Dependencias de la Institución

• Agente Policía Municipal

• Auxiliar de Monitoreo

Base Jurídica:

• Ninguna

Requisitos:

• Ninguno

Definiciones:

• Ninguno



1

Releva el puesto recibiendo el equipo a las 8:00 am y verifica que

se encuentre en buen estado; de no ser así, informa a su

inmediato superior y éste reportará por escrito a la Dirección de

la Policía Municipal.


2

Recibe todas las consignas relacionadas a Central de Radio, Radio

(quejas de alumbrado público, accidentes de tránsito, ataques

armados, servicios de agua, coordinación de ambulancias,

coordinación de la PNC, desastres naturales, seguridad, apoyo al

Ministerio Público en investigaciones, coordinación de

ambulancias para el Ministerio de Salud Pública y Asistencia

Social, coordinación con personal de tránsito y COVIAL), así como

las ordenadas por la superioridad, directores, vecinos del

municipio y público en general, con el fin de demostrar el buen

desarrollo municipal y con esto asegurar el servicio cinco

estrellas.

36

3

Realiza el llenado de boleta en el sistema ÍNDIGO, para que quede

respaldo de la coordinación realizada al momento de recibir

llamadas. Auxiliar de Monitoreo

4 Reporta por medio de correo electrónico al Jefe Inmediato

Superior, posterior a la coordinación de servicios.


1 Reporte escrito

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Servicio en Central de Radio

37


7.13 Control de Salida de Artículos de las Instalaciones Municipales




Municipal




El procedimiento Control de Salida de Artículos de las Instalaciones Municipales tiene por objeto verificar el retiro

de cualquier artículo de la Municipalidad.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Personal de las Dependencias de la Institución

• Agente Policía Municipal

Base Jurídica:

• Ninguna

Requisitos:

• Nota de autorización de retiro de artículos de la Municipalidad para una comisión establecida

Definiciones:

• Ninguno



1 Acude a la salida del edificio.

Personal de la Municipalidad

2 Entrega nota de autorización de retiro de algún artículo de la

Municipalidad para una Comisión.

3 Traslada nota a archivo.


4 Anota en la tablilla de control de salidas consignando los datos

que se requieren.


1 Reporte escrito

CUADRO DE CONTROL


Asesor


38

FLUJOGRAMA

Procedimiento Control de Salida de Artículos de las Instalaciones Municipales

39

VIII. HOJA DE EDICIÓN

MANUAL DE NORMAS,

PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS DE LA

DIRECCIÓN DE POLICIA

MUNICIPAL

Municipalidad de Santa

Catarina Pinula

Actualícese Anualmente

Diciembre, 2018

40

IX. FECHA DE VIGENCIA

El presente Manual inicia su vigencia en el momento de ser aprobado por el

Concejo Municipal.

Índice · 2020. 1. 9. · representa un archivo común y corriente de oficina. conector....

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