NatuurmonumentenSociale Media Strategie

Groep Antonija Berkers

Joachim Stuifbergen Rein Hof

Sharam HashimiRonald Krijgsman

INHOUD

• Opdracht

• Huidige situatie (0-scenario)

• Visie & Missie

• Doelgroepen

• SWOT Conclusie

• 4 C’s• Onlin

e Waardepropositie

• Social Trends

• Online Strategy Map

• Internet Score Card

• Business Case

• Plateau Planning

• Conclusie

• Advies

• Retentie

• TagCloud

• Gateway

• Campagne Kalender

Opdracht

Ontwikkel een Social Media / Marketing plan Voor de werving en behoud van (nieuwe) donateurs.

Het budget voor een plan inclusief campagne is € 50.000,-

Huidige situatie (0-scenario)

De laatste jaren heeft Natuurmonumenten zich vooral op de overheid gericht en in mindere mate op het “publiek”(de Consument).

Nu de overheid minder geld in de vorm van subsidies beschikbaar stelt, zal er weer meer aandacht op het “publiek” gericht moeten worden met als doel naamsbekendheid op te bouwen om uiteindelijk meer donaties te ontvangen.

Als hier niet mee gestart wordt dan zal er de komende jaren minder geld beschikbaar zijn voor het verwerven en beheren van natuurgebieden in Nederland.

Visie & Missie NATUURMONUMENTEN

Visie

Natuurmonumenten heeft de intentie om voor de bewoners van deze aarde gebieden en objecten in stand te houden, door het effectief inzetten van middelen, mensen en nieuwe ontwikkelingen. Natuur is van ons allemaal! Besef dat het vergankelijk is. Bij slecht beleid.  

Missie

Door het verwerven en beheren van gebieden en objecten biedt Natuurmonumenten mensen de gelegenheid te genieten van al het moois wat ons land te bieden heeft. Dit doen zij al meer dan 100 jaar.

Doelgroepen

Bestaande Leden

Kinderen

Jeugd

Jonge Gezinnen

SWOT (Conclusie)

• Naamsbekendheid verhogen onder een jonger doelgroep zoals kinderen en

jongeren, maar ook jonge gezinnen• Focus moet op online marketing te komen te liggen en minder op offline• Toekomstige donateurs verzamelen• Vergrijzing van huidige donateurs zorgt voor bepaalde urgentie om een SM strategie

snel in te gaan zetten• Door middel van het aanspreken van een jonger publiek en hippe ambassadeurs

(Bastiaan Ragas), het oubollige karakter kwijt te raken• Doordat de subsidies afnemen vanuit de overheid, focus op donateurs en donaties

vanuit een nieuw publiek cq doelgroep• Willen naamsbekendheid generen en zichtbaarder te worden bij het publiek, hopen

hierdoor meer goodwill te kweken• Postcode loterij wordt komende jaren vrij gegeven, onzeker vwb giften

Concurrenten zoals WNF, Greenpeace en staatsbosbeheer hebben te kampen met

hetzelfde probleem• Nieuwe website live in augustus

4C model Customer experience:

Actuele nieuws items in

blogvorm communiceren zodat er een community

onstaat op eigen kracht.

Conversatie: Actieve bijdrage met

advies, tips en links zonder commerciele insteek. pure

relevantie is het agische woord.

Content: Experience is the best way

to learn. nieuwe leden vragen naar een mening

vooraf en delen ervaringen na bezoek gebied.

Bevindingen, wat was ok en wat niet. altijd objectief balans aanbrengen in de

content.

Collaboratie: Leuke acties,

weetjes, tips met kleine

beloningen.. zoals het weer van NOS de

kijkers kunnen eigen fotos insturen..

Waardepropositie““Gateway”Gateway”Check in met QRCheck in met QR

WebsiteNM

Social Kanalen

LikenJe raakt betrokke

nDoneren Je deelt

Scant QR-Code + auto check in Foursquare

Autolink naar Gateway (social cloud)

Footprint naar diverse social

kanalen

Direct feedback vanuit social

kanaal

Banner Plant een Boom (extra aandacht)

(potentieel) Lid doneert of doet

een gift, dmv Plant een BOOM of

meld zich aan als vrijwilliger of wordt

alleen geinforrmeerd

over natuurmonumente

n.

Customer Journey (onderdeel waardepropositie)

Natuurmonumenten kan in de toekomst verder gebruiken maken van social media trends en ontwikkelingen. Ik benoem er hieronder een aantal die reeds gestart zijn en verder vorm en inhoud krijgen in 2012 en beyond.

Social Game: worden steeds populairder voor marketeers en steeds meer

bedrijven gaan een eigen social game ontwikkelen om hun

doelgroep te bereiken.

Footprint: het aanleggen van doorlinks naar bv Twittermeldingen naar

Facebook of Linkedin. De realtime search van Google pakt deze

content goed en snel op.

Layar: Is een nederlandse browser, de browser toont via de camera van de

telefoon het echte beeld met virtuele componenten.

RFID tags: doormiddel van een plastic kaartje (gekoppeld aan RF apparatuur

kun je dingen “liken” en je foto word automatisch via Facebook

geupload.

Pinterest : een vitueel prikbord waarbij gebruikers foto’s en afbeeldingen

kunnen delen.

Trends & Social Media

Strategy mapNatuurmonumentenJuni 2012

Online missie:- Social Cloud gevuld houden. (Gateway)- Verbind alle in te zetten SocialMedia kanalen- Binden en boeien. Engage en zorg er voor dat mensen terug keren - Creëer Buzz

Online strategische doelstellingen: - Gateway voor potentiele en bestanden leden- Leden en donateurs werven middels info en mogelijkheden op Gateway- Retentie bestaande leden - Community creëren. Laat de leden aan het woord en elkaar helpen. - Zet ambassadeurs in. Zij dragen de missie en visie het best uit.

FINANCIEEL

ORGANISATIE

WEBSITE

KLANT

MarketingkostenOperationele

kosten

EngagementLedenFacebook Likes

Bereik

Gateway functieActueel Tweetfeed

Systemen vrijwilligersHulpmiddelen:Social Media

Omzet uit website

Retentie

Retentie

Personeelskosten

Hoge performance Communitybuilding

Omzet uitgiften

Internet Score Card

 Succesfa

ctorKPI Target Meetmethode

KLANT

Social Media

 Actief aanwezig met een campagne via :

- Facebook TwitterPinterest

- 10.000 vrienden/likes

5.000 volgers op Twitter

Afdeling MarketingFacebook Statistics

Bezoek  - Aantal bezoekers Gateway  -72.000 bezoekers in 2 jaar tijd.

Google analyticsWebsite statistieken

Engagement

Aantal keren QR-code gescand.Actief gebruik Gateway

 -3.000 per maand

- 1.500 per maand

Webanalytics

Webanalytics

Branding  - Hoeveel % van de Nederlanders bekend met Natuurmonumenten

 - Stijging van 20% Enquete(m.m.v. Searchkings)

Conversie Hoeveel bezoekers van de Gateway wordt lid(door bijv. het kopen van een boom).

 1.000 Gateway-gebruikers per maand

 Financiële administratie

Retentie  - Hoeveel bezoekers blijven ook na de campagne donateur.

 80% van de nieuwe leden blijft minimaal 5 jaar lid.

Financiële administratie

  Succesfactor KPI Target Meetmethode

Social Media

Content  - Actuele informatie - Dagelijks vernieuwd  - Via website beheer en

Boswachters/vrijwilligers.

Techniek - Beschikbaarheid van de Gateway

- 100% van de tijd beschikbaar Website beheer/ webhost

Gebruiksgemak

 -Gebruiksgemak/ toegankelijkheid

Na het scannen van de QR-code bij een

Natuurmonument vindt er een directe

verwijzing naar de Gateway plaats.

 Bezoekers enquete

Design/transparant

 - Gateway in de stijl van de nieuwe

Website van Natuurmonumenten

Aansprekend en uitnodigend Enquete

Financieel

Nieuwe leden - Nieuwe leden door inzet QR-code en

Gateway

5.000 potentiële nieuwe leden per maand

Financiële administratie 

Eenmalige donaties

Door bijvoorbeeld het verkopen van een boom.

Doel is onegveer 10.000 bomen per jaat te verkopen.

Financiële administratie

Investering Personeelskosten – max. 2 FTE vanuit de organisatie voro Moderating.

Eenmalige investering voor verdere ontwikkeling Gateway en koppeling Social Channels.

Ontwikkeling QR-code.Ophangen bordjes met QR-

code.Creeëren media-aandacht om

mogelijkheden te promoten.

Max. € 5000,- per maand.

Max € 6.000,-

- € 4.000,-€ 1.000,-€ 5.000,-

Financiële administratie

Organisatie

Systemen CRM softwareEmailmanagement

Alle Gateway-bezoekers worden actief per mail benaderd.

- Expertonderzoek

Kennis en innovatie

Kennisniveau medewerkers.

Innovatie

Diverse bijeenkomsten om medewerkers te informeren en zonodig bij te scholen.

Ideeën van medewerkers mbt de aanpassing van de Gateway snel doorvoeren.

Enquete onder medewerkers.

Intranet

Allereerst zullen er weer meer mensen de natuur in moeten. NM moet weer “sexy” worden. Wanneer mensen de natuur weer leren ontdekken, zal het besef dat Behoud een must is vanzelf komen dan wel toenemen. Hiermee creëer je de mogelijkheid om donateurs te werven Verandermoment voor NM:Zal moeten gaan van beheerder en regisseur van een gebied naar aanbieder. Omhels de mensen die willen komen en rondlopen, kijken, beleven en genieten. Geen hekken en palen maar een open omgeving  

Business Case

Bied de bezoekers zaken aan. Digitale wandelroutesQR Codes waardoor filmpjes en informatie getoond kan wordenVirtueel “schatzoeken” met behulp van een App als Repudo Pinterest. Foto’s van specifieke plaatsen op Pinterest plaatsen en deze laten opzoeken op de

website.Bied een platform waarop bezoekers hun beleving kwijt kunnen. Beloon dit ook.Creëer ambassadeurs. Koester deze. Zorg er voor dat bij ieder boswachtershuis, verzamelpunt, etc een mogelijkheid is om in te checken via Foursquare.Augmented reality toepassingen in de kastelen? (Layer)Jeugd een bepaalde status geven? (Scouts van NM?)Mogelijkheden Webcare? Ziet SM in om burgers te betrekken. Reageer op tweets, facebook

posst, etc. Zorg voor content. Bind mensenAandacht aan Top en Hoogsegment donateurs? Wie zijn dit? Kans op behoud? Of lopen deze juist weg..Vraag het!! Wat willen mensen zelf? Crowdsourcing toepassen Met acties als bovenstaand zul je zeker de jeugd aanspreken. Zij zullen op hun beurt de ouders

meenemen, waardoor de mogelijkheden om donateurs te werven toe neemt.

Vervolg Business Case

Plateau Planning

Plateau 1•Voorbereiden 0 tot 6 maand.

Plateau 2

•Uitrollen 6 maand tot 1 jaar

Plateau 3

•Continueren 1 tot 2 jaar

Conclusie

 Natuurmonumenten heeft veel zaken prima voor elkaar en geregeld.

Analyse van het ledenbestand laat een relatief hoge leeftijd zien.Inkomsten door donaties gaan achteruit.

Economische achteruitgang en daling van ledenaantal zijn hier ondermeer debet aan.

Inkomsten door subsidie gaat achteruit. Overheid geeft minder en het valt te verwachten dat dit de komende jaren verder door zal zetten.

Advies

Onderneem acties die Natuurmonumenten weer “sexy” makenKinderen en jeugd zijn het aanspreekpuntGebruik verschillende Socialmedia kanalen om deze doelgroep te bereiken, te boeien en te binden.

Mogelijke kanalenFacebook, Twitter, Pinterest, Repudo, Foursquare, Instagram, Layer.Gebruik de ingerichte Gateway. Deze verbindt de Socialmedia kanalen en biedt het benodigde platform waar alles samen komt. Het gevolg van deze acties is, in onze optiek, dat meer mensen naar de gebieden en objecten van Natuurmonumenten zullen gaan. Daardoor zal het besef dat het behoud van al dit moois écht van belang is groeien. Nieuwe donateurs zijn geboren..

Bestaande leden blijven boeien

Nieuwe leden interesseren

Retentie, Acquisitie & Facebook Likes

STEUN NATUURMONUMENTEN!

Bestaande leden worden geupdate met interessante vernieuwingen in favoriet gebied.

Nieuwe leden worden getriggerd door Repudo etc. naar de website. Van hieruit alle betreffende informatie mbt gebied waar het potentieel lid zich bevindt.

Leden vinden elkaar op de site en praten met elkaar in community over tips en trucs. Live twitterfeed geeft de nodige input, mede gevoed door de boswachters.

Gateway website

Juni:Activiteit:         NM intern informeren over nieuw SM beleid (foursquare, repudo, instagram, QR code) en Gateway inrichtenDoel:                Waardepropositie ten aanzien van nieuw doelgroep inrichtenWie:                 Actiegroep = IT, marketing, SM specialist(en), samenstelling kan variëren en moet ook continu veranderen: committent vanuit organisatie!

JuliActiviteit:        QR code inzetten, actief Gateway inzetten en SM acties hieraan koppelenDoel:                Nieuwe leden genererenWie:                  Actiegroep en belteam: nabellen van nieuwe donateurs, meten of zij middels nieuw SM benadering zijn gekomen

AugustusActiviteit:          Lancering nieuwe website, gateway meten, website statistieken onderzoekenDoel:                Effect gateway en nieuwe websiteWie:                 Actiegroep en belteam

SeptemberActiviteit:          Kijken welk onderdeel van eenieder boven onderbelicht is gebleven en effect van nieuwe websiteDoel:                richten op waar het geld vandaan komt. Bv plant een boom en een actie om deze meer onder de aandacht te brengen middels bannerWie:                 Actiegroep en belteam

Campagne Kalender

Bijlagen

PlateauPlanning

Plateau 1 - 0-6 mnd. Plateau 2 - 6 - 12 mnd. Plateau 3 - 12 - 24 mnd. maand

Activiteit Subkosten Activiteit Subkosten Activiteit Subkosten

Tools

QR-code Ontwikkeling € 4.000,00        

QR-code    Ophangen bordjes bij

alle Natuurmonumenten € 1.000,00    

Gateway Ontwikkeling Gateway € 5.000,00 Gateway in de lucht en

uitbouwen tot Community   Community verder uitbouwen  

Rubber bandje

Offertes aanvragen mbt de aanschaf van 50.000 rubber bandje ter bevestiging aan bomen   Aanschaf bandjes      

Onderzoeken mogelijken Social Networks

Onderzoek naar mogelikheden Pinterest, Repudo en Foursquare  

Pinterest, Foursquare en Repudo operationeel      

Social Networks Inrichten FB, Twitter € 1.000,00 Aangepaste Twitter en

Facebook pagina's operationeel      

Social NetworksKoppelen Networks,

website en Gateway   Onderhoud koppelingen   Onderhoud koppelingen  

Genereren traffic

PRInfo mbt QR-code op

webiste en FB-pagina  Creeren media-

aandacht € 2.500,00 Behouden media-aandacht € 2.500,00

PRStart Campagne om

nieuwe mogelijkheden te promoten  Inzetten Banners op

diverse websites € 3.000,00 Inzetten Banners op diverse

websites € 3.000,00

             

Organisatie

Interne communicatieInformeren alle

medewerkers NM   Start metingen   Analyses  

Interne organisatieAlle medewerkers

betrekken in plan ivm synergie  Interne notitie

medewerkers over voortgang  Interne notitie medewerkers

ivm voortgang  

Ambassadeurs    Benaderen actieve

leden en deze ambassadeurs maken      

Content creatieBrainstorm met

medewerkers   Dagelijks updaten   Dagelijks updaten  

Twitterende Boswachters Iedere dag Twitteren   Iedere dag twitteren   Iedere dag twitteren  

Webanalytics Opzet/planning analyse   Start metingen   Analyses  

MedewerkersOpleiden medewerker(s)

voor moderating  Dagelijkse in zet van 2

medewerkers voor moderating  Dagelijkse inzet van 2

medewerkers voor moderating  

Personeelskosten(2 FTE)   € 5.000,00   € 5.000,00   € 5.000,00

Kosten € 15.000,00 € 11.500,00 € 10.500,00

Aanvulling Plateau (Bijlage 1)

Dank voor uw aandachtSociale Media Plan

In opdracht van Natuurmonumenten