第４回　ツイッチャーの会　勉強会　２０１０年８月

ブレインジューサー社イノベーション・コミュニティの

ご紹介

２０１０年８月２５日EC ナビ AJITO

　本日の勉強会の本日の勉強会の目的目的

ブレインジューサー社のイノベーション・コミュニティ(IC)のご紹介　（７：４５－８：１５）　　⇒ ICの概要を理解する。

日本における MROC （エムロク）の可能性と限界についての意見交換（８：１５－９：００）

　⇒議論に参加していただいて、疑問点を解決すると同時に、新たな問題点を発見する。

INDEPENDENT

OP

EN

BRANDED

CL

OS

ED

Branded Open-source

Independent Open-source

Brand MROC

Multi-Client MROC

消費者エンゲージメント消費者エンゲージメントのためのプラットフォームのためのプラットフォーム

　イノベーション・コミュニティイノベーション・コミュニティのまとめ　（１）のまとめ　（１）

製品開発におけるコンセプト開発のための定性調査として構築された MROC（インサイトの提供を目的とした MRのためのオンライン・コミュニティ）

マルチクライアント MROC ブランドに限定していない 限定された参加者 早くて安くて、これまでの定性調査（グルイン）が提供できなかっ

たインサイトを提供する点ではブランド MROC ーCommunispace が代表ーと同じ

長期にわたるコミュニティ関与による参加者の疲弊／惰性／バイアスを軽減

ブランド MROC はブランドにコミュニケーションが集中＝偏る コストとリソースの面で、ブランド MROC よりも低価格、負担軽

減 さまざまな興味のある製品の開発に関与できる「おもしろさ」が、

参加協力のモチベーションづけ インセンティブと結果のフィードバックによるモチベーションづけ 企業と消費者の出会いを作るマッチングの場の提供

US のような広域でのグルインやヨーロッパの複数の国でのグルインの　代替 １回１００人の動員が可能

応用分野： 消費者の習慣を探る 消費者が抱える問題やニーズを探る 消費者の意思決定を理解する ブランドとの関係性を探る 製品のアイディア出し コンセプト開発・改善 ＵＳＰと製品ポジショニング 製品ネーミング ホームユーステスト 専門家との調査

消費者とクライアント、消費者とリサーチャー、消費者同志の相互作用

　イノベーション・コミュニティイノベーション・コミュニティのまとめ　（２）のまとめ　（２）

クライアントの利点①深い理解、②簡便、短期、③正直な意見（グルインの集団やモデレータによるバイアスからフリー）、④直接的な接触や反応、⑤創造的な消費者からのフィードバック

複数のクライアントが、プロジェクト・ベースで利用可能 調査プロセス：最初の説明ーコンセプトやアイディアの提示ーコメントープローブーまとめ

対象者の負担が大きそう プロジェクト・タイプ　①インサイト・ジェネレーション、②コンセプト・ジェネレーション、③コンセプト・クリニック

グルイン／オンライングルイン＜ MROC：①安くて、②早く　て、③継続できて、④インターラクティブ（ askingではなくlistening可能）で、⑤多くの人に、⑥数多く

オンラインパネル＜ MROC ブランドコミュニティの調査＜ MROC

　イノベーション・コミュニティイノベーション・コミュニティのまとめ　（３）のまとめ　（３）

MROC （ MR オンラインコミュニティ）の利用によって、リサーチ部門の社内での影響力が増加

MROC の価値を測定する マネジメント層の理解を得る 「調査目的」によって、 MROC の役割は異なってくる 社内関係者を巻き込む 中心人物を設定する 他の調査の結果とコミュニティから得たインサイトと統合

する コミュニティから得たインサイトの質とそのスピードは、

社内の意思決定を変えた MROC に関わるリサーチャーは日々増加している コミュニティの運営と結果の分析を学ぶ必要がある

　 MROCMROC についてについて

July 26, 2010 MROC について。

・インサイト・コミュニティという呼び方の方が良い。・代表性はない。・１５０人程度が適当。モデレータがメンバーと関係性を持てる点で。・基本的に定性調査。 リサーチャーは音楽の DJ のように、伝統的方法を含む多くの方法の中から、それらをミックスして使うべき。

I truly believe that they are a big part of the future of market research!

This is the real future of research! Charles Hageman (Communispace) のコメント If I have learnt one thing in the past few years, is that there is not one

common methodology, set-up and structure for an online research community. Companies have their own view, methodology (agency our in house) and specific market requirements that require a different approach.

　 Insites Insites Blog: Research in the mix Blog: Research in the mix by Tom De Ruyckby Tom De Ruyck

MROC （ MR オンラインコミュニティ）についての FAQ:

Q: MROC （エムロック）とは何か。Q: MROC の分類Q: 　短期的 vs. 長期的 MROC の長所と短所Q: MROC の大きさQ: 　コミュニティ・メンバーの作業内容Q: MROC は消費者にとって楽しい存在か。Q: 　高齢者でも MROC は可能か。Q: 　否定的なコメントは除くべきか。Q: MROC でよく起こすミスは。Q: 　事例は。Q: MROC サービスのベンダーは。Q: MROC の ROI は。Q: MROC構築をすすめる理由。

　 Jeffrey Henning ‘s VoviciJeffrey Henning ‘s Vovici のブログ　（７／のブログ　（７／２１）２１）

＠ slowtempo 1プロジェクトあたり何人くらいの人員が運用に携わっているのか。

- 特にファシリテーターとして ・ファシリテーターは 24 時間、コミュニティに張り付いているのか。 -チーム体制、管理体制など

＠ ittekou MROC の分析ってどうやるんだろ。日々会話がかわされてるわけだか

ら、無秩序なテキストデータが大量にたまっていくわけでしょ。テキストマイニングしか思いつかないし、それが有効かも疑問。

言葉のボリューム感を把握するだけじゃ意味ないもんなー。テキストマイニングのソフト使っても意味ない気がする。じゃあ、 で交わさｺﾐｭﾆﾃｨれる意見を見ていくのかとなると大変そうだし。うーん。そもそもＭＲＯＣがなんなのか分かってないから、これ以上は思考停止。

　 MROCMROCに対するの質問に対するの質問

質問・疑問・反論・否定・賞賛・擁護・・ 偏った対象者では？ 対象者は参加してくれの？ 正直に答えてくれるの？ ちゃんと答えてくれるの？ Communispace が日本で実施、なぜうまく行かなかったの？ うまくインサイトを発見することができるの？ どうしてオンライングルインは普及しないの？ MROC はグルインにとってかわるか？ 「なりすまし」にどのように対応？ 対象者同志の直接コンタクトはあり？ 対象者にプロフィールや表情がわからに「コメント」を読むのは難しい？ 定量の調査はできるの？ ・・・ ・・・

　 MROCMROCのについての議論のポイント例のについての議論のポイント例

11 Online Research Communities/MROCs (176-220頁）項目内容 MROCS概観 リサーチ・コミュニティの分類　①短期コミュニティ、②長期コミュニティ、③オープンとクローズのコミュニティ

、④インセンティブ、⑤エージェンシー vs. クライアントによるモデレーション、⑥ハイブリッド・コミュニティのリサーチ

　メンバーの適正数、⑦リサーチとメンバー・アジェンダのバランス、 オンライン・コミュニティ・ツール　①ディスカッション／フォーラム、②投票とサーベイ、③ブログ、　④オンライン・チャット、⑤写真・ビデオ、⑥コラボレーション・ツール、⑦メン

バーの個性化、⑧エンターテイメント、⑨オフライン活動 オンラインリサーチ・コミュニティのデザイン　①どのタイプのコミュニティがベストか、②ルックとフィール、③コミュニティ

・ツール、④リクルートのメンバー、⑤条件 コミュニティのモデレーションとマネジメント　①コミュニティのモデレータとマネジャー、②コミュニティ・プラン、③短期間コ

ミュニティのマネジメント、④否定的な意見への対応、⑤メンバーのエンゲージメントの醸成、⑥クライアント側の一時停止への対応、⑦インサイトの発見と提供

Poynter, Ray, Poynter, Ray, The Handbook of Online and Social Media The Handbook of Online and Social Media ResearchResearchTools and Techniques for Market ResearchersTools and Techniques for Market Researchers の紹介　（１）の紹介　（１）

リサーチ・コミュニティの理論　①人々はなぜコミュニティに参加するのか、②コミュニティやリサーチへの対象者の見方

コミュニティの例 リソース　①オンラインリサーチコミュニティについて重要な内容を含むブログ 品質と倫理問題　①標準的な方法の欠如、②定量的誤り、③プライバシーと安全性、④誤用

ＭＲＯＣＳの将来 リサーチ・コミュニティの要約

Poynter, Ray, Poynter, Ray, The Handbook of Online and Social Media The Handbook of Online and Social Media ResearchResearchTools and Techniques for Market ResearchersTools and Techniques for Market Researchers の紹介　（の紹介　（２）２）

リサーチ・コミュニティの要約

もっとも急速に伸びている方法 短期コミュニティが特定の調査ニーズにあうもので、その他のアドホック調査の代替えになる

長期コミュニティは、本質的に従来の調査とは異なる リサーチ・コミュニティは、定性あるいは、定性と定量の組み合わせ。しかし定量は従来のランダム・サンプリングの枠組みではない

確定した方法は存在しないので、現在ベストなものが次の年にはベストであるかどうかわからない

他の手法が現れて、オンライン・リサーチ・コミュニティ（ＯＲＣ ) がより発展、変化する可能性、あるいはそれにとってかわられる可能性もある

テキスト・アナリティクスのソフトウエアの発展が１つのポイント ＯＲＣ自体は、「ＭＲの顔」を変えるものにならないかもしれないが、ディスカッションやリスニングの考えは将来のＭＲの主要部分である

ＯＲＣはニューパラダイムやニューＭＲの１要素であることはまちがいない

Poynter, Ray, Poynter, Ray, The Handbook of Online and Social Media The Handbook of Online and Social Media ResearchResearchTools and Techniques for Market ResearchersTools and Techniques for Market Researchers の紹介　（の紹介　（３）３）

Brand ‘MROC’ An arranged marriage

[brand] ‘market research online communities (MROCs) will shock the

qualitative market research world. They provide cheaper, faster, and newer types

of insights that today's traditional qualitative research modes, such as

focus groups, don't currently provide.’Brad Bortner, Forrester Research

Single brand or product communities usually require member participation over an extended period

Enabling multi-lateral relationships…

Participation

patient

Moderation

client

リサーチャーと消費者Between researchers & consumers

消費者同志Between consumers

消費者とクライアントBetween clients & consumers

Live Demo

Case Study Dialogue

Initial response to the brief

Another participant’s

comment

A probe from the ‘Brand Team’

The participant’s response

Exploration / Insights

Launch Track

I n n

o v

a t i v

e M

e t h

o d

s

Final Mix

Development

Concept

Evaluation

Product

U&A

FamCam

Creative 6ers

Insights Validator

JuicyBrains Innovation Community

Mobile Momentsof Truth

Brand PersonalityProfiling

Predictive Markets

Concept Optimizer

Range Optimizer

Concept Creator

Product Optimizer

Volumetrics

CommScan

Pack Optimizer

Post Launch Tracker

BrainJuicer’s® Products

= Juicy Solutions: New-to-the-world products

= Twist Products: More conventional products, but with a BrainJuicer twist

Front-End Innovation

All tools are powered by BrainJuicer’s ® patented research tools:

MindReader ® & FaceTrace ®

Six Juicy Tools

Exploration/InsightsConcept Development

Product EvaluationFinal Mix

Front-End Innovation

Launch Track

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s

Creative 6ers®

Gifted creative consumers available online to generate ideas for NPD, promotions, communications & packaging

JuicyBrains Innovation Community ®

A dating site, matching your need for innovation with creative consumers who are self-motivated to help you on your innovation challenges

Concept Creator®

Create an optimal concept from a set of possible insights, benefits, reasons to believe and even images

Insights Validator®

Quantitative testing of Consumer Insights to sort wheat from chaff and ensure a strong fundament of consumer understanding[mandated at Philips]

Predictive Markets®

Awarded ESOMAR Best Methodology 2005, utilizes the wisdom of crowds to accurately screen concepts & promotions

CommScan®

Measures what really matters in communication - emotional engagement, using our award winning FaceTrace™

Screen

Generate

Evaluate & Optimize

All tools are powered by BrainJuicer’s ® patented research tools:

MindReader ® & FaceTrace ®