Ruang Lingkup Kegiatan Jaminan Mutu

Kegiatan Belajar 2Mutu Layanan Kebidanan dan Kebijakan Kesehatan Modul 4

Semester 02Prodi Kebidanan

Badan Pengembangan dan Pemberdayaan Sumber Daya ManusiaPusat Pendidikan dan Pelatihan Tenaga Kesehatan

Jakarta 2013

MembangunKesadaran Mutu

Merupakan upaya penggeseran cara pandang peran dan fungsi organisasi pelayanan kesehatan dari “memberi obat” ke “melayani pasien”, dari “pemeriksaan cepat” ke “pemeriksaan sesuai standar”, dari “pekerjaan saya” ke “pekerjaan kita” dan dari “pelayanan yang tidak ramah” menjadi “pelayanan yang ramah dan penuh senyum”.

PembentukanTim Jaminan Mutudidasarkan pada Surat Keputusan kepala organisasi pelayanan kesehatan dan mendapat dukungan dari kepala organisasi tersebut dan petugas lainnya. Tim Jaminan Mutu dapat terdiri dari sub-tim yang mempunyai fungsi tertentu: sub-tim pembuatan standar, sub-tim pelaksanaan dan sub-tim penilaian kepatuhan terhadap standar dan evaluasi.Tim Jaminan Mutu harus mendapatkan pelatihan tentang jaminan mutu. Jumlah anggota tim atau sub-tim dapat berkisar 4-5 orang.

Pembuatan Alur Kerja dan Standar Pelayanan

a) Alur pelayanan ditempel di dinding agar mudah diketahui dan sebagai penunjuk jalan bagi pasien maupun pengunjung unit pelayanan kesehatan.

b) Alur kerja meliputi: loket, alur keja pelayanan, laboratorium, apotik, dan lain sebagainya yang dibuat dalam bentuk skema, dibingkai dan ditempel di masing-masing ruang pelayanan terkait serta terlihat oleh petugas. Pembuatan alur kerja ini sekaligus dapat diikuti dengan identifikasi berbagai hambatan/kendala yang membuat alur kerja ini tidak jalan atau membutuhkan waktu yang lama.

c) Standar pelayanan medik yang penting dibuat dalam bentuk algoritme medik, misalnya standar penatalaksanaan diare, penatalaksanaan demam pada anak, penatalaksanaan anak dengan batuk dan kesulitan bernafas, penatalaksanaan pasien TB paru, dan lain-lain.

““

PenilaianKepatuhan Terhadap StandarUntuk menilai tingkat kepatuhan, digunakan daftar tilik penilaian yang telah disiapkan terlebih dahulu. Penilaian tingkat kepatuhan dilakukan oleh rekan kerja dari unit pelayanan kesehatan lain (peer review) atau sejawat dari unit pelayanan yang sama tetapi harus dijaga kerahasiaan rekan yang ditunjuk sebagai penilai ataupun supervisor dari Dinas Kesehatan Kabupaten.

PenyampaianHasil Kegiatan

Data temuan yang terkumpul diolah dan dianalisa untuk kemudian disajikan dalam Lokakarya Mini oraganisasi/unit pelayanan. Jika nilai tingkat lkepatuhan di bawah 80% maka keadaan ini perlu diperbaiki dengan melakukan intervensi terhadap penyebab rendahnya tingkat kepatuhan terhadap standar.

SurveiPelanggan

Dilakukan secara sederhana dengan membuat kuesioner kemudian dibagikan kepada pasien/klien sambil diminta untuk diisi dan segera mengembalikannya pada kotak yang tersedia di Puskesmas. Jika ditemukan lebih dari 5% pasien/klien tidak puas, perlu dilakukan tindakan segera untuk mengetahui sebab-sebab ketidakpuasan pasien

Penyusunan Rencana Kegiatan

Sebelumnya tim jaminan mutu secara bersama-sama melakukan analisis permasalahan melalui siklus pemecahan masalah

1. Identifikasi masalah

2. Penentuan prioritas masalah

3. Mencari penyebab masalah

4. Mencari alternatif pemecahan masalah

5. Menetapkan pemecahan masalah

6. Menyusun rencana kegiatan pemecahan masalah.

Plan of Action (PoA) antara lain berisi:

a. Penanggungjawab pelaksana kegiatan: membuat alat bantu kerja,

b. Pendekatan yang digunakan untuk meningkatkan kepatuhan,

c. Melengkapi sarana yang kurang: realokasi atau pengaturan,

d. Cara pemantauan kemajuan pelaksanaan kegiatan.

““

Pemantauandan Supervisi

Keberhasilan kegiatan pemantauan dan supervisi sangat tergantung pada konsistensi kegiatan (teratur, taat azas serta berkesinambungan), kapasitas (pengetahuan dan ketrampilan) penyelia untuk memberikan bantuan teknis, daftar tilik pemantauan, data status kegiatan dan adanya dukungan kepala unit organisasi dan Kepala Dinas Kesehatan kabupaten/kota untuk mengatasi masalah/hambatan yang muncul.

Evaluasidilakukan pada akhir siklus kerja tim jaminan mutu (3-6 bulan). Pada akhir tahun, Tim Jaminan Mutu Puskesmas melakukan Penilaian Kinerja Jaminan Mutu yang telah dilakukan bertempat di aula Dinas Kesehatan Kabupaten/kota. Bahan presentasi mencakup pencapaian program terhadap indikator keberhasilan yang telah ditetapkan dan penyampaian identifikasi proses pembelajaran atas pelaksanaan kegiatan selama ini serta rekomendasi/saran tindaklanjut.

Gambar Refrensi

http://farm8.staticflickr.com/7171/6600359477_52f313b548_b.jpghttp://kabargress.com/wp-content/uploads/2013/04/Kunjungan-Menkes-di-Puskesmas-Dupak.jpghttp://siaga.co/files/2013/05/survey.jpghttp://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/68/ScientificReview.jpghttp://www.upstream-advisors.com/wp-content/uploads/2012/07/audit-peer-review.jpghttp://healthydebate.ca/wordpress/wp-content/uploads/2012/03/Resized_iStock_000010015425Small.jpghttp://anandashramcommunity.files.wordpress.com/2010/09/medical-camp.jpghttp://4.bp.blogspot.com/-d6AkrjoEWiY/T9dI-c-Yw5I/AAAAAAAAA-8/FrtbzU91YoQ/s1600/7RiHGfxOx5.jpg