meu.edu.jo · ك abstract the role of quality service dimensions and organizational learning...
TRANSCRIPT
![Page 1: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/1.jpg)
����� ��� ����� �� �������� ������ ������
������ ����� ����� �� ) �� ������� ������������ ���!� ���"�� �� �� ������ ��#��$�� ��"�%��(
The Role of Quality Service Dimensions and
Organizational Learning Abilities in Developing
Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted at Kuwait Stock Exchange)
���#'
(��$ ��%� ���#)��� ��
������� ���)400920140(
*��%'
���"��� +���,�������� ��-�
��������� ���� ��� ������ �� �!��� "��#��� ������� $%& ��� ����'� (���) �*
���' ���.��#,�
.��#,� ���"
���,� �%�� ���� 2012
![Page 2: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/2.jpg)
ب
![Page 3: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/3.jpg)
ج
![Page 4: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/4.jpg)
د
��� �"%�������
������ +,�� � -� �#./ 0� 1��� + �,/ �� ��� �2* 34�!5 ���� �,6*�*
(��6�� �,�,�� ��� 372������ �8��� �%& ���) %���'� ��) 0�*����� �#.�� ��9� �6�/�
������ +�2:� ��� ����,�� ���� ���#��� �8� 0� +�% �� ���� 3������� $%& ��� ;��.<�
���� +����� 3��� �������� 3���� =>��, 0� +�� �� ���� 3���&�� (��* ���!
�&����).
@�.�� ����� �* ��������� �>�8�� A�2�/ �2�*'� (%���'� ��) �6�/ 0/ �,����
30�*����� 0�,��"� �B� !��'� ��) ��9��� �#.��� �.�,��� �,�� A�2�/ ��#�� (%���'�
���#��� %���'���5 �:!� ��� (9�����#���� 3 ��6�� � � ���� ����� 8�2:� ��� 3 (A��6
�.�,��������� $%&��1�6�� 8��B�C� A�� )� .
�18� 0� �#�� 3(������� �� �� � 0� �# ��) ���6���� �#.�� �6�/ 0/ ��,/ "�
������ �� 3������� $%& D��E' ��9C�� ��,�� ��� ��������� ��� �#.�� �# F����� 8�*
���6����3 �G�/ 0/ ") �,��� C* 3�&���6� 0� ����#�� 9��� �C�8��� 0���� 0� $�� / ���
-���� 9� 8� @�*���� 9�9��� �,,!� ���5 �* ���#�� .
![Page 5: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/5.jpg)
�
/��01�
2�'���� ������ :���"��
��)� 0 �8�� ����� �����,��� 6����� ��'�� �6H�� �,
������4� �5�6-
��)I��,�� �6��! � ��� 0�#� ;�# �,��� 4%�� 0��,<�
)����4� 7�6-
������� ���:!�� C�/� ����#%�� ��)�>�*�� ��C5)� �� �� 8��&�
���%� �8��%����
��)� � �'� 7��� A���'�
0� �# ��)�������� $%& 9��,) �* (�������� 0���� �� �
![Page 6: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/6.jpg)
و
�����-��� 9�5� �-6$�� :�;����
/ ������� 0��,�
J ������� D��:�
K �.�,��� �,�� ���
� ���6���� �#.��
L& A��&<�
� ��������� M�8*
I ������� ��>�
! ��>���#."� 4 �� ���� �N��� O5����
P �N��� O5������9���,<�
.�,� .$6�� :������������
2 1Q1 ��8��
4 1Q2�&���,�� ������� ��#.�
7 1Q3 ������� ;��&/ 7 1Q4 ������� ���&/ 9 1Q5 ������� ���2�*
11 1Q6 K%��,������� 12 1Q7��>���<� ��:������ 16 1Q8������� ���� 17 1Q9 �������������
������ .$6�� :�������� ��������� )����� ���1
19 .�,� <-���� :��� �� ��
19 2-1 �8:� ���5��
22 2Q2O>��5 ���5��
24 2Q3 (��� ���5��
27 2Q4��� / ���5�� (���
![Page 7: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/7.jpg)
ز
28 2Q5 ���5�� (��� M�� 35 2Q6���B,��� ����� ���� 37 2Q7�*����� �8:� 39 2Q8�*����� ����� 41 2Q9 �*����� ���&/ 43 2Q10�*����� O>��5 45 2Q11�*����� R��,/ 49 2Q12�*����� (���) ������ 58 2Q13 9����� �*�6H 63 ������ <-���� :���������� ����� 63 2Q13�� �N��� �������� ���� 68 2Q14�� ��9���,"� �N��� ������ 71 2Q15 � ������� ������� 9��� ���6 ���� �������� 0
<����� .$6�� :������� ��5��
73 3Q1 ������� R�,� ��� ! 73 3Q2 �,����� ������� 7���� 75 3Q3 (��/��,�� �� 7�� 75 3Q4 M�� ����N�����)�� H@�� (��� M��6�� 77 3Q5����� 7����,�� ����������� � 78 3Q6 �>���<� ������� J����/��,�� ��
=����� .$6�� :��������� ������� >8���
81 4Q1 ������� �,�� O>��5
85 4Q2������� ����N��� �:���� A���<� V>��,
100 4Q3������� ���2�* �� �5� V>��,
9�� �� .$6�� :8�����>���$�����
113 5Q1 ��V>��, 117 5Q2��������
![Page 8: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/8.jpg)
ح
=������ -?���
120 N��� 7�������� ���� � 125 ��9���,<� �N��� 7������ 129 � @���)1 (������� @���W� ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.�� A���/ 131 @��� � )2(������� �,� ���
.����� ��8��
�-6$�� .���� @���# .���� 71 9��� ��������� ������� �6 ���� �������� �,��6� ������) 2Q1( 74 �L������ �L��� ��L!<� ������)3Q1( 76 ������� ����N��� �� H�� �C���� ��� ������)3Q2(
81 ��*��E������ ������� J�� ������� �,�� 7�9�� ������)4Q 1(
85 �� �,�� ���&'�� ��������� ��*���,"�� �� ����� ��!������
)M������ 4����� ������( ������) 4Q 2(
86 �� �,�� ���&'�� ��������� ��*���,"�� �� ����� ��!������
)�������"�( ������)4Q 3(
88 �� �,�� ���&'�� ��������� ��*���,"�� �� ����� ��!������
)����:�� � ����"�( ������)4Q 4(
89 �� �,�� ���&'�� ��������� ��*���,"�� �� ����� ��!������
)4��#���� �� ��( ������)4Q 5(
90 �� �,�� ���&'�� ��������� ��*���,"�� �� ����� ��!������) ��
;!�����( ������)4Q 6 (
92 �� �,�� ���&'�� ��������� ��*���,"�� �� ����� ��!������
)�*����� �����( ������)4Q 7(
93 ���� ��*���,"�� �� ����� ��!������ �� �,�� ���&'�� �����
)R�� <�*����� �( ������)4Q 8(
95 �� �,�� ���&'�� ��������� ��*���,"�� �� ����� ��!������ ������)4Q 9(
![Page 9: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/9.jpg)
ط
)�C�<�*����� �(
96 �� �,�� ���&'�� ��������� ��*���,"�� �� ����� ��!������
)*�����(������ �( ������)5– 10(
97 !������ �� �,�� ���&'�� ��������� ��*���,"�� �� ����� ��
) P��.���*������( ������)4Q 11(
99 7 ���� ��N���� ��������� ��*���,"�� �� ����� ��!������ : �*�6H
9����� ������)4Q 12(
101 0� 0���� !� ��� ����� �*�:�����5�� (��� ��� �� ��� /
���B,��� ����� ��� ���)4Q 13(
103 0� 0���� !� ��� ����� �*�:�����5�� (��� ��� �� ��� /
���B,��� ����� ������)4– 14(
104 �� �5� V>��,T. Test ) ( One Sample ��>�,H�� ��,��6���
���'� ��2�:�� )(��� ��� / ���5�� ( ������)4– 15(
107 0� 0���� !� ��� ����� �*�:������5�� (��� ��� � ��� /
���B,��� ����� ������)4– 16(
108 �� �5� V>��,T. Test ) ( One Sample ��>�,H�� ��,��6���
��,�H�� ��2�:�� )���B,��� ����� ��� �( ������)4– 17(
110 ������� �!5�� ����,"� �� �5� V>��,)Multiple Regression (
��� "� ��HG���� ���� ���9����� �*�6H ������)4– 18(
111 0�� ��� ����� V>��,)(Anova �*�6H ��� ������ ��� "� �H'
9����� ������)4– 19(
��8��.�"%,�
�-6$�� @���#."%�� ."%�� 11 ������� K%��, �#.��) 1Q1(
![Page 10: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/10.jpg)
ي
A ����
����� ��� �� ��� ������� �� �������� ������ ������������ ����� ) �� ������� ������������ ���!� ���"�� �� �� ������ ��#��$�� ��"�%��(
���#': )��� �� ��%� ���# (��$
*��%' : ���"��� +���,�������� ��-�
��� ������� $%& �*�& ��� ;����� ��� / ��� (������5�� ���B,��� ����� �����
9����� �*�6H ���!� �* * �������� @���W� ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.��3
0�#� 7��� ������� 7���� ������� @���W� ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.��
�&��� Z�� ���)27 ( �#�. 3 ��/0� �,�#�* �,���� )105 (���0�� ��#�.�� �* 0�����
������� ����.���.
��� ��) ������� �������&9� / V>��,�� 0� : ���� ��!� ��� �C� 0� 4����� �� ��
M������ ���!� 0� � ���� �,�#� 9����� �*�6H4��! $���� ��%� ���. 0� � P�%# ����
��!� ��� �C� 0� �*����� ����� ���!� 0� � ���� �,�#� 9����� �*�6H $���� ��%� ���
4��!.
���� 0� F���� ������� �����8�&/ ����: ���&/ ��� ��#G��� ���5�� (��� ��� /
�* (�.� ��� �8�C�� P�%�9����� �*�6H ���!� �* @�� �* ������� ����,��� ��#�.��
������� @���W� ���#�� ��� �*�2� 3 ���&"� ���B,��� ����� ����6 $%& ���&' P�%�
�* ����6��9����� �*�6H ���!� �*$%& ��#�.��.
![Page 11: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/11.jpg)
ك
Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational
Learning Abilities in Developing Culture Excellence
(Field Study in Industrial Companies Enlisted at Kuwait Stock Exchange)
Prepared by: Salah Al-kaledy
Supervised: Prof. Dr. Mohammed AL Noaim
This study aimed to identify the role of intangible quality dimensions and
organizational learning abilities in developing the culture of excellence in
industrial companies listed in Kuwait Stock Exchange, the population of the
study consists of all the industrial firms which listed in Kuwait Stock Exchange
which is (27) company, and the sample study consists of (105) managers
working in the companies which included in the study.
The study find out a number of results including: there's a correlation
relationship between tangible physical distance and developing the culture of
excellence. Also, the study shows that there's a correlation relationship between
knowledge generation and developing the culture of excellence.
The study provided a number of recommendations including: emphasis on
the importance of intangible service quality dimensions for its direct
relationship in developing the culture of excellence in industrial companies
listed in Kuwait Stock Exchange, in addition showing interest in organizational
learning capabilities for its importance of in developing the culture of
excellence in these companies.
![Page 12: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/12.jpg)
1
.�,� .$6��
������� �B����
1D1 ��5��
1D2 ��"%��0�$��#� �������
1D3 ������� *��0�
1D4 �0� ���������
1D5 ������� ���;��
1D6 ������� J+���
1D7 ��8��1� ��6������
1D8������� ���-
1D9������� ����-�
![Page 13: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/13.jpg)
2
.�,� .$6��
������� �B����
1D1 ��5��
�8.���$��H ��� ��R�6�<� ��� ����� ����2� ������,#� �28,� ��� 7���L��3 %)
������ �H�� (����� ���5�� �� ;C�L5� �L�� ���B,��� �����*� (A�:# �* ����� ��,���
��� ��� !� �8*��&/� �8�!.,/� �8����/ 3�8���� 0�#� 0/ J�!�� [���L� �L�� (����� $%&
3��� ��� �� �/ �8,�#0� ����� �#* ���� �����B,��� �*�6H.
�+���� ���B,��� �2�* (�� # ������ ���� 0/ �8��� ���� \��� �L�#���,�� �L*
�* (������� ����N���� ����!���� [�6�� � #��� �����5��� ���5���� ����� �>� . 3�>� �� $%&
�8��9��*] ���� �:��5��� 7�!��� " ���B,��� �� �����8���� O�:�� �*��� 0�� ��� �L8�>� �
�����5��3 �L��� !�� �L>� ��� ��,�,�6��� ��������� �������"�� ��*�6H��� ������"� [�6��#
������,#����3 ;�2��� (�6�� ����, �*��� P�%#� ����N���� �C��� ��% �� ���5�� �����L#
� ���B,��� ����B,��� �*�6H�� ���B,��� P������ ���'� 0� �&��E� �& ���� ���� (��L*) [��
���B,���� ������� O�:�� 0� �L8���� �L!����� ���L��8��� ) Fan & Huang3 20093
p:264.(
������ ���B,��� #@��,�� �B,� ! ���� ����B,��� + ,��� �������"�� 3��,��,<��
K���� �8��)����8����/ ;C�5� ��� ���B, J,���# �8���,/� �� ���� ��� 8�� ��#���,���
*(A�:# �8*��&/ @�6�� � ����� .������ 4%�� ��'�8* ��� /�& ���� �8,�#� �&���,�� !
�������� �*�# +�* �� 4%�� �>� �� ����B,��� �C#.��� 0� ������ ��� C5��� ����B,��� . �
![Page 14: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/14.jpg)
3
���. = �/� �!��*�6H�� � 9������ ������ C5�� �* 8��@�6�� [�� ��5���� ���,"�
������������� ���. �� � �����5 �>� �* ����5�� ;�#��� ^�� � ��#���,�� ��� ����� ����
�#G��� �� 0�����6������ R�,�) 3;�_�20093 O1(
'�� ��L�B,��� 0� �# ��� ��HG��� ��*�6H��� �������"� ������� ��8�/ �� ���L* 3
�� �8��6� ���� ����,��� (��� [���� ��� M#�,� 4%��� �L��#��� �L&� 3��L�B,��� P
��*�6H��� �������"� �>� �� �* (�>���� ���,��� . '� A��/� P��L� 0/ ��# ���L* PL�� �L5��
�L��,�� M�#�,� �& �8���5� �8 0����� ���� ���B,��� �5�� A��� 7������ �* ���B,���
�� (��� �* F�����/ F���� J��� 7������ �*�6H 0]* P�% ���� 3�>� �� P��'�� ���B,����* 0#�� 3
��L�B,��� PL�� ��� ! ;C�5� (���2�� ;��5� ��*�6H��� �������"� ������� ��HG��� �%&
'� ;C�5� ����*.
9����� �*�6H �����/ F���� 4�_L� �&� 3���B,��� A��/ 0���� �* �����'� 9>�#���
0������� [�� ���#������ ���6������ �6�� 9�9�� �* ������ 0� 3��B,��� �* ��/ +L�����
����.�� (����� (���) @� !� ��, . �H��� �*�6H 9����� �8* (����� F���>� F�#��� �L�� J�L�
��.� ���B,���8,� �N���� 0������� �8�* P��.� ���� �6��� ����6���� ������� �6, �6� 4%�� 3�
:�� �����&� ��� (����� (��� �!�� " ���� P�%� 3�8 0� 8����L %�:,� 0�� ���� ��
$� �,"� 8�����) �L 6� �8* 3�H�'� ���,���� �*�#�� ���&"� ���� 0/ J�� ��B,��� �*�6H 0/
(��H# ���B,� ��*���)�*�6H�� 0� R�,�� �%8 �8����&� �� J � �.:�� .
�� ����9��&/�� ��� (���1� �&��/ ������� ��8���0��*�,��� �8���� �* 3��*V�,� �%
(����� & (9������ M��/ ���6� D��� 0� ��2�:��� ����,��� D����� $%& + �.�� 0�� 3
��#8,/� ��� �� 0��6��� M��8��� A��/ [���� �*���� � 3���B,��� (9�#������/ �8��5��L�
![Page 15: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/15.jpg)
4
0� 9�� 0� 9������ �* ����,������6��� 3����* � (����� 0>� 9�� P���) 0]* ������ � ��� ����
0>� 9�� � 0� �#����� (������ ������� (����� 0� ;C�5"�) V�,��� ���:�� A��'�( 3 +����
0]* �� �5� (����� ���N�� � �� 0�#� �,& !�� �5� +,�#F� F��6�6� (���� �LB, �8�� 0� V�,���
30� 9�� �:#� C* 72� ��� ��2���*" �6 ! (��� M���6� ��6�� ��2���*� �� �� ACL��
)��� � /� 32007O 345.(
$%& a�� �� ��� �&��E� ���'���) ��� ;����� ������ ������ / ��E (�����
9����� �*�6H ���!� �* ���B,��� ����� ����� �������� �* �* ������� ����,��� ��#�.��
3������� @���W� ���#�� @��%) ��� � �8:� ������&/��� �*�6H �� �* (�� ��#�.��
������� @���W� ���#�� @�� �* ������� ����,���.
1D2 ��"%��0�$��#� �������
�6 ���� ��� �'� ��.���) �&/ �����# (������ 0� (&/, ���� ���� ������� I��
/� ���� 3�� # �� ��) ��B,���(���.�� ��*�,���� ��6���� ��� �>� �* ���� ���B,��� $%& 0 .
�8�*� 4%�� ��'���) ���5# 3(����� �8:� �., ��, �8��8���� �8����&� 9�#�� ���������
�,���+��� ���B,�����'� A��'� �* �2*/ �����*� (A�:# @�6��� .
(���2 ��� �'� �,� ��# ������ 3���5�� �%8 P����� ��� ���B,��� O����)
���C� ��>C��� ����������"� ���!� ����� F(�.���� 3��� 6������ ������� +�� �!��� � �
����,� ����, ����� D�N ��B,��� ��������"� !�!5���>C� 30�#�8����� ;��5� @��%/
���B,��� P�� D���� ����) �* �8�����) ��.* �� �%) b���:5) ��������"� !�!5���
(����� 7� �8��A������:������� �� c�!����.
![Page 16: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/16.jpg)
5
����� �2�6� ������ 0/ a�� �� M�� ���&/ �����"� �C5 0� 9����� �*�6H �., ��
���B,��� ������ (����� ������ ���. 0�* ������ �;�8�� ��� ;����� �& ������� ������� 0�
��� / ��� (��� ���5��9����� �*�6H ���!� �* ���B,��� ����� �����. @�6�� 0#���
0� D�N��%& � � ��<� �C5 0� ������� $0������� �"_����� :
.�,� .�L��� : ��!� ��� �C� ���� �& 0� ��� /(��� ���5�� L ��H����� ) 4����� �� ��
M������ 3�������"� �� 3� ����"� �� 34��#���� �� �� 3;!����� �� ( ���!� 0� � �*�6H
��� ��_��� �%& 0� @H ,� �� d9������& ����:�� ��>�'� 0�:
.�L��� �#�6��.�,� : ��!� ��� �C� ���� �& 0� M������ 4����� �� �� 0� �
���!�d9����� �*�6H
.�L��������� �#�6�� : ��!� ��� �C� ���� �& 0� �������"� �� ���!� 0� �
d9����� �*�6H
.�L���<����� �#�6�� : ��!� ��� �C� ���� �& 0� � ����"� �� ���!� 0� � �*�6H
d9�����
.�L���=����� �#�6�� : ��!� ��� �C� ���� �& 0� 4��#���� �� �� ���!� 0� �
d9����� �*�6H
.�L���9�� �� �#�6�� : ��!� ��� �C� ���� �& 0� ;!����� �� ���!� 0� �
d9����� �*�6H
![Page 17: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/17.jpg)
6
�� .�L������� : ��!� ��� �C� ���� �& 0� ��� /L ��H����� ���B,��� ����� )�*����� ����� 3
�*����� R�� <� 3�*����� �C�<� 3(������ �*������ 3�*����� P��.���( ���!� 0� � �*�6H
�& ����:�� ��>�'� 0� ��� ��_��� �%& 0� @H ,� �� d9�����:
.�L���.�M� �#�6�� : ��!� ��� �C� ���� �& 0� *����� ������ ���!� 0� � �*�6H
d9�����
.�L��� �#�6�������� : ��!� ��� �C� ���� �& 0� �*����� R�� <� ���!� 0� �
d9����� �*�6H
.�L��� �#�6����<��� : ��!� ��� �C� ���� �& 0� �*����� �C�<� ���!� 0� �
d9����� �*�6H
.�L���=����� �#�6�� : ��!� ��� �C� ���� �& 0� (������ �*����� ���!� 0� �
d9����� �*�6H
.�L���9�� �� �#�6�� : ��!� ��� �C� ���� �& 0� �*����� P��.��� 0� �
���!�d9����� �*�6H
![Page 18: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/18.jpg)
7
1D3 ������� *��0�
������� $%& ������)������� ;��&'� @�6�� :
1Q ��� ;����� �C� ���� [����HG� �� 0� ��� /�B,��� ����� L ��H����� �� ) �����
�*����� 3�*����� R�� <� 3�*����� �C�<� 3(������ �*������ 3�*����� P��.���( 0� �
���!�9����� �*�6H.
2Q ��� ;����� ��!� ��� �C� ���� [�� 0� ��� /(��� ���5�� ��H����� 4����� �� ��
M������ 3�������"� �� 3� ����"� �� 3� �� ��4��#���� 33;!����� �� ���!� 0� � �*�6H
9�����.
3Q ��� ;����� [���c, � ������� @���W� ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.��
0�� ���� ���� �� 6���� 39����� �*�6H��c, ��*�6H�� $%& .
1D4 �0� ���������
� ��� ��#�.��� @���W� ���#�� @�� �* ������� ����,��������� 3�&/� # ��[ �*
����"� ��, ���#�� ����� �,!��� 3��# e� ��#�.�� $%& 0/�� F�����/ ����� ���,���
������"�� ������"�� . R�,�� ����,� @�!,��� �%& 0������'� $%& �8����� ���� �!.,'��
�6* 3������"� ����!6�� ;��5� �* ��#�.���8.� ������ �B���� �!�., �� F��� #
0� +#���� ����6� ���#�� �* ���6�� �5��� (���9 �* ��8�/ ��,�#�)� . �� �/� �#.�
(9�#����������) �,!��� ����C� ����#��.
![Page 19: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/19.jpg)
8
� 7 ,��&/ 0� ������� $%& �� �6�6�8,/ � ��� ;����� ��� �,��� ������ / (���
���5��9����� �*�6H ���!� �* ���B,��� ����� ����� �* �* ������� ����,��� ��#�.��
������� @���W� ���#�� @��3� ����� �C5 0� ����� ����N���� 0� ��� [�� ��6��
�� �!��� �8� �����0>� 9��3# 8*�& ���������]>�6 �������� �#�.�� ��, @�6�� � A9�#� 3�8
�## �#�.�� ����������� 0� . ������� $%& 0]* P�%��8B� �&/ �8�� �B,�� �C5 0���)
"����� ��������� :
1Q @6�� 0/ ������� $%8� 7����� 0� ����� �*�2) ��2���� ���� �* ����� 9����� �*�6H
[�� ������� @���W� ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.�� �B �* ���5� 3 +�����
� �* �8�������� ����.�� (����� �:��* ��, ���9���� ������� ��� ����5��� ����,��� ���B,��
A��� b��.
2Q 1��f������� � 3(����� ���� �* �6 ���� �������� FC�#� ������� ���� �8* 7� �#.�
� 3�6�" ������� � �5 F"��� �&��E(��� �*�� ��,�� �������� ������!� 9����� �*�6H
IC�#��5���+ @�6�� �* ��#�.�� ���*�,� (9��.
3Q) ������ ��,�#���) R�2�� ��� ��>���) ��"� ��% V>��, 0� 0#�� 39����� �*�6H
��#�.�� $%& A��/ ���!�� 0���� �* 8�� ������ I���� +�C5 "�����) �*�6H ���!�
9�����.
4Q �&������� �&����� ��� F�9�#��� 9����� �*�6H ���!� ����,� ���� �������� �������
�*� �����'� ������� �8�:���) M��G� 0#�� ������ � 3�*�6H�� $%& ���!� �&/ �� ������� ��
7������ �%& ����:� A��/ ��!�� 99�� V>��, 0� a�� ��� 7������ +��6��.
![Page 20: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/20.jpg)
9
1D5 ������� ���;��
��� ������� $%& �,���������� ������� ���2�:�� :
����8��� ��;�6����,� 2 :!� ��� �C� ���� " �� 0� ��� /(��� ���5�� L ��H����� ) �� ��
M������ 4����� 3�������"� �� 3� ����"� �� 34��#���� �� �� 3;!����� �� ( ���!� 0� �
9����� �*�6H .�& ����:�� ���2�:�� 0� ��� ��2�:�� �%& 0� @H ,� ��:
��#�6�� ��;�6����,�2 : ��!� ��� �C� ���� " 0� � �� ��M������ 4���� 0� �
���!�9����� �*�6H.
������� ��#�6�� ��;�6�� : ��!� ��� �C� ���� " 0� �������"� �� ���!� 0� �
9����� �*�6H.
������� ��#�6�� ��;�6�� : ��!� ��� �C� ���� " 0� � ����"� �� ���!� 0� �
9����� �*�6H.
������� ��#�6�� ��;�6�� :� ���� " ��!� ��� �C 0� 4��#���� �� �� ���!� 0� �
9����� �*�6H.
���� �� ��#�6�� ��;�6�� : ��!� ��� �C� ���� " 0� ;!����� �� ���!� 0� �
9����� �*�6H.
���8��� ��;�6���� ����� : ��!� ��� �C� ���� " 0� ��� /L ��H����� ���B,��� ����� ) �����
�*����� 3�� <��*����� R 3�*����� �C�<� 3(������ �*������ 3�*����� P��.���( 0� �
���!�9����� �*�6H .�& ����:�� ���2�:�� 0� ��� ��2�:�� �%& 0� @H ,� ��:
![Page 21: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/21.jpg)
10
2��,� ��#�6�� ��;�6�� : ��!� ��� �C� ���� " 0� �*����� ����� ���!� 0� �
9����� �*�6H.
��#�6�� ��;�6���������: ��!� ��� �C� ���� " 0� �*����� R�� <� ���!� 0� �
9����� �*�6H.
��#�6�� ��;�6��������� : ��!� ��� �C� ���� " 0� �*����� �C�<� ���!� 0� �
9����� �*�6H.
������� ��#�6�� ��;�6�� : ��!� ��� �C� ���� " 0� (������ �*����� ���!� 0� �
9����� �*�6H.
����� �� ��#�6�� ��;�6� : ��!� ��� �C� ���� " 0� �*����� P��.��� 0� �
���!�9����� �*�6H.
![Page 22: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/22.jpg)
11
1D6 ������� J+��� ���� a�� �� � 3������� O�5 K%��, � P�%� ����N���� 0� �C��� ���:�
�&� 7 ���� ��N���� 0� � ��6�����9����� �*�6H .� �#.�� )1Q1( ��,�� =2�� ������� K%����N���� M��6�.
�������� ����N���� =����� ��N����
."%�� )1( ������� J+���
��� �� �� ����� D )����� �����
9������ D ������#M� D �����M� D "���� �����)��
D *������
����� ������ �����
�������� ������ ����� D ������� ����� D ������� :���1� D ������� .?-1� D ����� �������
D �������� O��%���
![Page 23: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/23.jpg)
12
1D7 ��8��1� ��6������
D��E'$%& �,����� ����� � �6* ������� J����'����>���<���� ��# �&� �8����N��� :
����: ���� 3�����5�� �B,�� �8�� 0� (����� ��>���) �:���� ������ ���1��g� 0/ ��#�.��
�& ����,��� ���� / 4/ 3(����� ��6� �* ���>��� �� 0 (����� P���) �* 0�#� (����� �8:�
$%& J,�� 0� 8,/� 3����,��� ��#�.�� � ��� ��#���<� $%8 ! ��� M���6� M�6� 0/ J�� �
,��8 . ��L��� 7� �#�.�� � 0� �6��� V�,��� ���:�� A��'� �* @ �!��� ���� �& (�����*
V�,��� �%8� 0� 9�� )Zeithaml & et.al3 20063 P:116(;��� �� O�* ��N���� �%& 0�
�C5 ����N���� ����:�� ���h�:
9������ )����� ����� : �� �C�8����� ���5�� ������� ���,��� ��.� �L��6��� �L����
*�2) 3������,#��� [����� 0�������� �������� (98�'� �*�� ��.�� ��B,��� �8B��
�� �#��� ��9�8����� ����#����� �8������) /� 3����2007O 333.(
������#M� : ��.���) � @���� A��'� ��) ��� ���5�� ���� (�� 9��,) @�� �#. �&
�� ��# 3J��,��� ���� � ;��LB (�L����� ������ A�*��� [�� 0�2 ��#�.L��
����,��� B�:��"� [��� 3����� ���G ���5�� ���� �8 7���� ���� �*����� [��� 3
��B,��� �* ���6��� �C���� )C��3 20073O 63.(
�����M� : (��� ��� ��.���) �����L���� 8�����L:��� ��� ����� AC���� (�����
� ����� $��� 3��:��L��� +���� ���� ��#.��� ��� ���5�� A��/ �* ������� 3AC���
�*�2)��) ���� �* ������� 3���5�� ��6� ���/ 0� �� 5<� ���5�� ���� (��� �
� ��!��� (�������� 0���� ��6�� �����:��"� ���) �:!�� 32003 3O237(
![Page 24: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/24.jpg)
13
)��"���� ����� : ,��� �* 0������� �6H�� 0� � �� �L������ �L* 0��'� ���.��� ��B
L8����) 0L� +L,�6��� 4%�� ����� @C5'�� J�'� 0�:B���� ���� [��� 38��
) 3����� �2007O 334.(
*������ : �L��&"�� O�5 �#. +������ ��:����� ���,��� ���� �&� 3+�#�.L�
�%#� 3��,�,�� �# � ���� ��,��,) @�! ���� ����) ��� ������ ���8L� ��.L� P
�L��&"� ��*��� +�������� ��� ;����� �C5 0� 30� 9�� 8*� ����"�� �������
�*�2) 30� 9�� ��5.����) 8�#�.�� 0>� 9�� ����� 0�:B���� 8:�� �*��� [��
�*�2) 3�8�� ���&"� A�� )� 8 ��!����) �#�.�� ��� ���/ ��AC�� � ��,� [��
)C��3 20073O 64(
�������� ������: �&�6��!���* �� ���� �8,� ��6� (��8���� �*����� �* 0������� 0� (� 5���
3��9C��� � 0�6���� ��G� " �&� ����� �>� � 0������� ��� 5 ���H��� �8�C5 0� ��
�:��"�� �8������� ����� ��B,��� (�#�% �* �&���� ��B,��� J����� �� �* �8,� (�
��C#.�� .;��� �� O�* ��N���� �%& 0� �C5 ����N���� ����:�� ���h�: ) 30����
2007O 3125Q130.(
������� �����: �� �& ����� ��� ����� �8�C5 0� �� ���� ����)G�� R��,/ ;��5� 0��
��B,��� �5�� �8,��#�� �8�6�.�� �*����� 3���� �6��� �* 0������� 9�8�� �,��
�*����� �*�2) 3@>�H��� (���) �>���� �"���"�� �C������� �������� ��)
��������)�����5��� ���5���� �*������ ��������� ����� ) 30����2007 3
O125.(
![Page 25: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/25.jpg)
14
������� :���1� : ��.����) ��6�� �8�C5 0� �� ���� �������� ����� R��,/ ;��5�
�*����� 3��B,��� �8#���� ���� %] 8�� �* ��#.� ��0��� ;�� �/3 � R�� <�
�*����� ! ����� A9��� �&�� %�:,��/ (�#:�� 0� ������� ��)V�,��� . ) 30����
2007O 3126.(
������� .?-1� : ��.����) 8�� ���� �������� ](��� ��#.��/ ) (����E���
'� (������ ��#*����� (���)��8 A�. ��G�� �86� !�� ����. ) 30����2007 3
O126.(
����� ������� : ��.����) �* 8�� ���� �������� ������ �* (���� @�! ����)
��) ��#*'�� �*����� ��(���� 3���� ��� ���� ��/ ������ ��� ���&�� �����N� a�
����'�*������ 3�� (������ ! ����#*'� (������ ) 30����2007O 3127.(
��� O��%�������� :�� �& ����� �8�C5 0� �� ���� ����� R��,/ ;��5� �8�6,� �*�����
0� '����*��B,��� �5�� 3a��� ������� 0������ 0�_� �* &������ 8,
G ������ ������� 0F���� 0� @��,��� H 0�� �:��5� 7��� 0�� �6�H��� M:, ���
8��!�.,. ) 30����2007O 3128.(
�� ���������: �& (�� ���B,��� �H�� ��� �8��� �� �CN��" ������� ������� �#. �2L*/
�8���� 3�8�C�H� 0� ��� ������ �8��!�., @*� �2*/ �������� ;������� 3�8��� B*�L���
�8������ ��� 0� �C5 A�, �������� �����'� �8�C�� �,���� 7� �*�# ;��L!'� �L���
������ �� 3�8���� ����� �8��� .;��� �� O�* �%& ��N���� 0� �C5 ����N���� ����:��
���h�:
![Page 26: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/26.jpg)
15
������� �����,� :�&� V�9� 0� ��,�#�<� ����6��� ���� J��L� �LF,���/ 3�&�L��6� �/
3�8:.# �&� 7*�� ���B,��� ��) 9����� 0� �6,�� 3�8�C�H� �������� ��) 0���,:
)(Ana & Juan, 2002, p:3
������� ����6��: �& ����8��� ;������� ����6��� ���� �8#���� '����* L8�����
0�#��.� �* 3;��&'�� 3[_��� ��8������ 3��� 6����� ��1��� 8��� (��L6�� �L��
J����/ ���!� ����� �������� 7� �>����� ���5����� �* 3����� ������&�� �* �����
��#*'�. )(Ana & Juan, 2002, p:3
������� ���������: �& P�� �������� ���� ���.L� �L�� �L����� ����L8���
i�*������ ��� 5��� ���� ����j ��) i��B,��� �8�:,. ��G�� $%& �������� �,�2� �*
i�������� ��B,��� i��B,/� i��i�kN,��� �8>�2�/ �# 3�8 �#���� �&� ���� ��) A�L6 ��
��� ���,� P�l�� '����*� ��B,��. )(Ana & Juan, 2002, p:3
��#��$�� ��"�%�� : ����L#�� ���L��� @��L�� �L* ������� ����,��� ��#�.�� 7��� �&
�L8�* �L� ���� �#� ��#�.�� $%& 7��� 9��� ������� @���'� 0�,� J��� (��������
������ @���� �* �8������ (������ ������� +���/ I�!%) ��� ��8���� @�� �8�8�/ �* ����
A��.��� 7� �� . � �"����� ���,��� (����� �!.,/ M���� ��#�.�� $%&�����'� ���� ��.�
�� ��.���� ��>�%N�� ����,��� �2�/� @����� �>������ Z ���� ������#��� �� !�� ����,���
�*�2) ;95��� K��9��� V��,��� M C��� ����,����) L,<�� ��L��,8�� ����,��� ��>�.
��,������� �����5��"��) ���,��� (�.,�� 3������ ��C��� � 3������� @���W� ���#�� @��
2011(.
![Page 27: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/27.jpg)
16
1D8������� ���-
����� ���* ������� ���� �H�:
1D����"��� ���-�� :������� $%& ����� ��#�.�� @�� �* ������� ����,���
������� @���W� ���#��.
2D�� ���-�� ���%� : A��m ��� ����� 0�������) ���_��� � M�>�� ����
����5�� (��#�.�� �*.
3D�������� ���-�� :/ �,�H�� 0��.� �8. 0� �� ������ (��:�� �C5 ����2011
���� �8. ����2012.
![Page 28: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/28.jpg)
17
1D9������� ����-�
1Q �� ������� D� R�2�� ���,�� ���� �� �#. M����� / (����� �L�E ����N����
��������R�2���� �%& ��� �� ,�'� �������� �� �2�/ B��� ��# 3.
2Q ��L������� 0� A"�<� 0�H�� ��� 0���� ��� ��������� ��� ������ �* � �����
< ��9C��� � ��!��� 0� � ��<� �*� ������� R�2�� A��H ��.L5 8�L�) �8����� ��>�'�
����_���� 82���.
3Q 7L�9��� ��#�.L�� 7��� (���9� F��*�2) F��8�� F��� � �!� %) ��,������ ������� ��� !
��,���� 0�H�� ��� ����� �� F�,���/� 3��,�� ��"�0 38��#�L. (���9 ��6�� A�,H/ (����� �*
8� (�� 0� �H#/ (���9�� (���< a�� �� �!2� ���.
![Page 29: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/29.jpg)
18
������ .$6��
������ )����� ���1���� �������
.�,� <-���� :��� �� �� 2-1 �8:� ���5�� 2Q2O>��5 ���5�� 2Q3 (��� ���5�� 2Q4 ��� / ���5�� (��� 2Q5 ���5�� (��� M�� 2Q6���B,��� ����� ���� 2Q7�*����� �8:� 2Q8�*����� ����� 2Q9 �&/ �*����� �� 2Q10�*����� O>��5 2Q11�*����� R��,/ 2Q12�*����� (���) ������ 2Q13 9����� �*�6H
������ <-���� :���������� ����� 2Q13�� �N��� �������� ���� 2Q14�� ��9���,"� �N��� ������ 2Q15 �6 ���� �������� 0� ������� ������� 9��� ��
![Page 30: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/30.jpg)
19
������ .$6��
��������� )����� ���1� �������
��:�� �%& ;�8���)����� ���5�� (��� �6������ �&�:��� ;� � �8�>��5���� / �&
��:�#�M��$%& ��(��� ;�8� ��# 3��) ����N���� ���B,��� ����� ���� ��� ;�����
�&� ������� �* (��������*����� �C�<�� 3�*����� R�� <�� 3�*����� �����3 �*������
(������3 �*�2) 3�*����� P��.���� ��) ;������9����� �*�6H �C5 0� ��� / ��������
3�����'�� ������"� ����_������ 3��� ����� ������ P�%� 3��) 4�B, ���&�:� ��!)
n�o�f� ���#�� ��:�� �%& ��6� � �� 3��,������ ������� ����/��) a�� � �HCH %] ���,�
,��� 3���5�� (��� �6������ �&�:��� ��'� 3���B,��� ����� ���� �,�H�� a� ��� ���
������� a��H�� a� ��� O�5�&/ R�2�� ��� �6 ���� �������� �8�!E ���� ��� �'�
������� ������� .
.�,� <-���� :��� �� ��
2-1 ��56� ��� ��
��# 3����� �,!��� ����C� �����/ (9�#� ����5�� R�! ���+,/ � # ���� J��� ��
3�������"�� ������"� ���,��� @�6�� �*%) �L66�� R�L!6�� �%& �* �����H��"� �����
���,� �#.� �8,�# 37������ (���� ���9�� �>��*8� 34���L�"� !�.L,�� �L��,� 0� ��
V�,���� 3�:��5��� �������"�� ������"� �C#.��� �� �* ���* �#. 8�����5��� V�9�
![Page 31: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/31.jpg)
20
���,��� 0� ����#���� ��:2� 3�8���� M�� �* ��6���� 0� F����� F��� �8,�# ����5 @L����
���� ����5� J��.��� ��!��� A���<�����'�����5�� 0� �&��E� .
���5�� ��#���'� ������� �*��8,G � " �/ 7L� �� D�L�� ���� 7*�,��� �/ ��!�.,��
�,��� ���� �8!� ��" D��� ����."
;���) Kotler, 2006, p:402( ���5�� 8,G�" 4/ ��* �/ A��/ �/ �/ !�.,9��,)
��:,� �/ ;�! � 0� �6� ��) 3�5m ;�! ������ ���� �&� �,� "�V �8,� 3 PL��� 4/
�.�A � / 0�8���,) ! ��� � �/ ��� "! ����� ���� 3 �/ 0��9�L��� �/ 0��,�L��� 0#���
��,�� ��� ��:�2� 0/ AC#���&��E 0� 8�:,/ 9���� 0� 8,#�� P�%� 8��."
��/) Lovelock, 2003, p: 3 ( �� ;�� �6*��5� 8,/ ���� �/ �L�� 0L� (�� �
A��/ !�., �/ O5. �C5 0� �6���) 3�5m $%&�4��� V�,� ! ��� � �������� 3A��'� �,&
��������� �� ;��� ( Intangible )3 +,/ �*�2<� V�,� " $%L8� PC��� �/ (9��� �,�
���5��.
�;�� ��5�� �8,G� ����/ 0� (�� � �������� A��/ �/ (A�:#� �!.L,'� �# 0�2�
������"�3 ���� ����,� ���� �8����5� ���� �H� � ����5�� ����,��� ) @��,:�� !�L!5�
0���!��( � 3 V�,�# ���5��) ��������� ������,#��������( 3 �L 9�� ���50>) A�L, � �L����
0>� 9�� 7� ��C��� (��6�.��� ����5��) ���� �#�� ����,���� ������ .(
)Zeithaml & et. Al, 2006, P:4 (
��./)���2��3 20053 O22( ��) �L�E ������* �/ �!.,/ ��'� ����5�� 0)
q �!�., �H�� �&� 3�� �, ���9�� ������ ������ �/ ����� �C5 0� a�� A��/ �*��& ���:�
![Page 32: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/32.jpg)
21
��) 8>�2�)� AC���� ����� �� �� 3 M�� ���:�� PC8��"� ����� �,� 0#� (���2L�� 0/
��#�� �6, �8,� V�,�.
�& ���5�� 0/ a�� �� [���(�� � 0� ��*��� �/ �!.,/ �/ A��/ ;�L! 0� �6�
��) ;�! 3�5m $%&� �!.,'� 1��� ������ ��E "� �#�� �6, �8��� J���� �8� ��#0/ ��L6�
�! ��� 0�#� � ���5���/ ! ��� ��E V�,� M���� 4��� .
3��8,� �� @�:�� ���� �6 ���� ;������� D������ �C5 0� B�C�%) 0/ �* P��.�
�L,� "� 38�� E�� 8����� R� .< 0��5h� ��:,�� �6� M���� ��E !�., ���5��V 0L�
� �8���,) 0/� 3��#�� �6, ���5�� ��� " �/ ! ��� ! �L�� �6� ���5�� �8:�* 3����� ����
�������� ��E ���,��� +�* J�N�� ���,:�� ���5�� ��:,�� 0��2��� ��% �������� 0� ������
�L* 0��2��� �%& ������ 8����� �� ��� AC���� � 0� �#������ �������� ���,��� ���
��& 0�����/ 0��� :
1D �6���� ������ : (�.� ��� ������� 7*�,��� �H��� ������ ! ��� 4%������ �L����� ���L�
���5�� ���6� 7� ������� A��� 0� �8��� ������.
2D ������� ����� : 0� ���5�� ! ��� 4%�� %) �8����� �8�>��5 ���� ��� 0/ J�� �L�)
+��#���)� ������ ����� [����.
��.�) Lovelock, 2003, P:89 ( ��) ��� ���5�� 8,/ ����,�� 37*�,��� 0� ��9� �
AC���� ���� ������ ��E �/ ������ J,��� 0���) ���L6� 7� ������� �C5 0� �86�6��
��# 3���5��+,/ �L�:,��� �L� �� 4�LH� O>��5 � (9��� (��� 7*�,��� $%& 9�� ) J��
+ �6���� M��������) �� =2��� AC���� �C�2:� [���� �#.)2Q 1 ( �L��5�� �L8:�
�������� ��:,��� �8��� :
![Page 33: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/33.jpg)
22
���5�� O>��5 �����'� 7*�,���
���5��
� �#.��)2Q1(
�������� ��:,��� +��� ���5�� �8:�
������ : 3���, 3C��)2007(3 .�$,� ������ ������� P���$B��� 0�L�� : ��L�_���
������� ��������.
2D2A8�$ ��� ��
;��� ���5�� 8,G� 3�!.,'� 0� ������ 0� �6� ;�L! �5h �L�E �LL&�
������3 �,� "�V P��� �8,� A�.� 0)� O5. ! ��� �8���6� �8��6�3 0� !L�5�� J,����
����5��� 7����3 �,� � " 0/ P��, G ���� ���5�� 0 �>�. ����� "� �L8#��� 0#��3 �L��5��*
0� �6� ��������5�� ���6������� ��E ����L5 �& .
;��� O>��5�� 0� ������ ���5�� $%& �H���� 3���5 �� �! �8��� �:2� ����
O>��5�� ��� �� :)Zeithaml & et.al, 2006, p: 21(
ا���� ا����
���� ا�"�! � ا��
![Page 34: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/34.jpg)
23
1Q ��,� �8�* J�N� ���5�� 0) �������C��Intangibility �L,�� 0/ ��LL5�� �L�E �
3������ M��� "� [�� " 0#�� ���� 7*�,��� ��� 8������ AC���� ��#���) �* 0�#� �&�
����5�� ���6� 7� ������� �C5 0� �8��� ������ 0/ %) 3 �L,� �""� 7*�,��� $%8� 0�#�
�LH���* �L��5�� �* �������� ���,��� ��/ 3���5�� (���� AC���� ��6� �L������ JL,�����
�������� ;���� ����5��� ��5���� ������� �������� (98�'�# ��6� 0�#� �* (�*������
������� �>� �� �* (������� �C�8���� 0� �&��E�.
2Q ���9C��� ���5�� ;��� Inseparability 4/ 7�9����� K��,<� �* �� ��,�#�) ��*
K��,) ��5�� � 0� H/ �8��6� A�, � 0� �8#C8��� 3AC���� �,�� � F�!� ��� P�,& 0/,��9�F� �*
K��,) � ���5�� ��6�� 0� �8��6� 4%�� O5.��� 3+,/ ���L5. 0� ���5�� ��* J���� 0�
�L������ 7���� M#� 3�8#C8���� �8���,) �� H 0�� R� � ���5�� $%& 0/ 0� C2* 3�8��6�
P�8���� R� � H V�,� ����.
3Q ;��� ���5�� 0)�� �� M,��� �8����5� �* Inconsistency �&�L� 0/ 0� E���
��!�,�� 0� R�, ���� ���� ���5��Typical 4�_� � A��'� �* ��) 0� M*�,� ���� ��
3����5�� ������� ����5� [����� ������ 72� (���2 J�!�� 4%�� ��'� 3����5�� ���6�
�"��� ����)�[�5/ � 0� ���5�� (���# M*�,����/ ��� 0�%L�� 3ACL���� � 0� �8��� #
� ��# 3���5�� $%& ����, ��6�� 8 ���5 ������ 0���5�� 0/ ;C�5� ��6� ���5�� +L�#��
�#.� 4%�� 4�. �� P����� ;C�5�A9�/9��� " F����5�� ��6� 0� .
4Q �L�� ! ��% �8* 0�95��� ��� � �� ���5�� ;��� �L�>�,*� �L��C&Perishability
0#�� C* J�!�� �,� V�,���8,�95� @�C�� ��5��"� ;�8 � 6����� �/ 7� �� 3 %) 0) ��L��9�
��>�,:�� ���� 0� ��9�� �8,�95� O�* 0� D:5� �8�* �������C�� ����.
![Page 35: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/35.jpg)
24
5Q O>��5 ;�2� 0� P�,&[�5/��6�,� ��# �L�#���� %) 3�6, �8��� J���� " ����# 4/
A�. * ���5�� 0� ��:����� P���.)� 3��9#��C�� ���,���� � �*�2) 3���5�� K��,)� @����
��)�����,<� ;�2 ���� .
2D3 �� ��� ��
;��� �!�,�� 0� ���� ����5�� 3� ���5��* ��5� "; 0� %) 0�2L�� ���� �8��� !
���6� ��!�,�� $%&� 3�8 $%& 0� 9������ J���� 0� ���� �L* ��L*�,��� 0� ��6�� ����5��
9� �,& 0� 3����5�� ��6� ���� �8:�(��� ���5�� R�, @�6�� �* 8�� 0/ 0#�� ����#
3����5�� ������� ����5� 0� � �,�� 9������ 0� �8��� �,��� � 0� ������ +,� a� � ���*�
$������� +������ @*�� 3+ O�5�� ���5�� (��� �8:� ����� �* L#��� A�,H/ + ���5��
���5�� (��� ���.
� ;��(��L��� 8,G�" @ �!��� �� �!���� 7� "������ � $%L8� ��LH��"� ��L �!����
�� �!�� ����� ��� ;������ ��5 9� � �,&� (����� ;�8# ��:���������:����� d0L�
+����P�,8* �� ;���� � FC�#� ;������ �%8�%) (��L��� ;��� 8,G�" �# 0L� ��L6� �L�
C���A ������C� �� "�&� ��� �6� ;���� M��/ �� �� ����� &��LB,� 0L� ACL����
O�5�� 8 ���5�� &������ J���3 ���� �&�� ��� 0#��* A�*� AC���� �� �!�� ���5��
�� �!���� P�� ����� �* ��>� ��#.��� �B� 0#��P�%��(����� ��6� ������ �6 � ���� � ��
������� 7���� 7�3 %) 0) ���5�� (��� A�. 4�,�� ���� ��,:�� (����� J,��� +��� �!���/� �
������� ������ �*���,���� (����� O5� ���* AC���� [�� (������� 3 �8��� 0��#��* 8,G�
�����6 �!� ���5�� ��6� 0� +,��� �� 8������ 3�����'� #�8���* � ��5�� ����,) 0�H� �
![Page 36: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/36.jpg)
25
7 .� �� 0�8����� J�� ���L5�� $%& ��6� P�%� 8�� E�� L8#���) �L8� 3%) 0) �%L&
P���<� 8��*��� +��� ;�� ��� A�, 8*��&/ �6 �L��� 8��� 5� 3 �6* +��� A�, � �LB,�
��� ���5��8,/� �L !���� [���� ��% ��� �,��6� ����� (��� ��% ����� ��,��� #�� �8,
����� ����� �,��6� �2:5,� (��� ��%)/� 3����2007O 346(
��5 ������� 725� ��6��� �%& 0' ��B,�� �LHCH 0�L 9L������ 0#��* AC����
0� ������� �& ���5�� ������ P���)) : 3C��2007O 3 44(
1Q�&���� ���5�� : Core Service������ � �� ���� ��:,��� �* �H���� ������ [�� ���5��
%) P�% 0) ������5�� J�!� 7*���� .
2Q��6�6��� ���5�� : Actual Service �L��5�� �! ����� O>��5�� ������ �* �H����
���� ��5�� ��� J�!�� 0� �6�� [���� 0� � �� � aL� � (��L��� 0� �� �, ���� �,��
AC���� 0� ���6�� �8,�.
3Q������� ���5�� : Support Service ��� ���#�� ���5 0��2� 0� � �� ���� �&�
���5�� ��) �C�2:� [���� Preferences 0L� �L���� ���� M#��� AC���� ������
����.�� (��������� ���� ������ ��/ 72� ���� ������� ��*�,��� �B �* AC���� � �!� = ��
� �#.�� =2��� 3�8,� 0� ����5"� )2 Q 2 (���5�� (��� P���< �:��5��� ���������.
![Page 37: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/37.jpg)
26
������� ���5��
����-�� ��� ���
�0��� ��� ��
� �#.�� )2 Q 2(
���5�� P���) ������� ������ : 3���, 3C��)2007( 3 ���$��� ������ ������� .�$,� 0��� 3 : �.,�� �>�� ���
O 37�9�����44. 0/ @ � ��� V�,��, ���5�� (����&" ����� �!� ����� @ A��'� ���:�� ����� 7�
���5�� $%8� AC���� "�/ 8,G� 0� @�L:�� ������ ���5�� AC���� ) �L8� 8��L#���" �L8*
�L8:� 9����"� ����� ������ ��6� M#���/ ��#�� @�:��� �* A��/���L5�� � 3 0L� �CL5
(��� ��:����� �&�:� D���������5���� [�, ���:
1Q ��� D� #�� J��0�H�� ��� � ����� �* �����/ (9�#� �C5 0� P�%� ���5�� (��� ��6�
�,��6� ���5�� +����� A��'� ���:�� .
2Q D� J��#�� 9#�� ��LB,� 0� (��L��� �8:� ��� ���<�( �&�� ���5�� ���� �6�
��� ;�.��A��'��8���6� #�� ���� �������� 72�� �8� ���:�� .
3Q D� �� J��#9#�� ��LB,� 0� (��L��� �8:� ��� ������ %) �� $���� M�6� ���� �#.
��, �.� �A��'����:�� .
����.�� (�����
�� �,�� (����� O>��5
=������
�����,�
![Page 38: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/38.jpg)
27
2D4 ����� ��� �� ��
��� '� 0� ������ ��� 4�!,� F� #�� F���8:� ���5�� (������ $��L��� �#.� ����
3���&�:���%) ��6� � 0� �L��5����� �������� �8 AC���� �� �L��5�� (��L� ��� #� �/
�#.� ����8��#���)�8� 3 %) � 0��������� Parasurman 4�� � Berry �L��H�9�
Zeithaml ��1985 0� 0�#� ���5�� (���� ����6� ���5��� / @�!/ �8��� K%��, (���
���5��)Quality Services (� ���5�� (���� AC���� ����� 0� (��:�� M��6� A��'� 0�L
���5�� ���6�� ���:��.
�K%��, ���5�� (��� )Quality Services( (������ 0� (�� � �&�:�_� 0L� 22
0� ���� ��, ��/ 8* / �&�:�� ������ �2*AC�������5�� (���� 3 �&� L�� @L !,� �
����5�� ����,��� 0� 7��� @�!,%) 72L�� ���8�L +����� 0#�� ��L ��"� ��L �!��
��.�� 3���_���)Zeithaml & et.al, 2006, P:116( ��)'� $%& 0/ ��� ��.� :
1Q����� � M������ 4����� Physical EvidenceA��.'� �H�� �&� ������� �������� �L*
R�L, 7L� J��,�� ���� ������� �C�8����� @*������ �H����� ��,6��� (98�'� �H� ����� �>�
* 3���6��� ���5��0�� ��,& 4�% 0�:B�� ���� 0� C2.
2Q �����"� �� Reliability ) ��,��2�� ( �9L��"� ��� (��6���� ���6��� ��,��2�� �&�
��6�� (������ �������� ����'� �6�� �C�� B�:��"�� ���5�� �6� ��� �����"� ��,�#�)�
+����'.
3Q � ����"� Responsiveness �� 5) �&� �L��5�� �L��G�� =���L�� ���� AC����
�L� �� 0�:B�L��� ���&�� ���5�� A��' 0�:B���� [�� � E���� ����* ���5 ��� �������
AC���� �� �!.
![Page 39: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/39.jpg)
28
4Q ��#���� )�������� ( Assurance �,��'� ���.��� 8 @H�� 0�:B�� ���� [�� �&�
0�:B�� ���� �,�� ��# 3AC���� 7� ������� �* �*�L2) 3(������ @C5'�� J�'� 0�����
��)�#�,�� 8����) 0� 0�:B���� $�6��� 4%�� ���� M�2*/ ���5 ��6� ��� P�% .
5Q ;!����� Empathy) ���&"�� ������� ( �L������ 0��� ������� ��� �� �� �%& �6��
C���� ����� 0�:B���� �*��� [��� �5h� 0�� ���� ���&"� [��������� ������ A.
2D5 ��� �� �� 9���
1��� ��8:� ���5�� (��� �8:� F� #�� F� J��� +��� �!��L �>�L�� �C5 0� �/
�����3 ������� ����� �6* P�%� a�� '� ��������� ���� ����� M�� ;�8��� ��#���)�
���5�� (���� AC����3 �L�� �&9� / � ���� �8 Parasurman �Berry � Zeithaml %)
��� ����� ��� 8���� �,�#_ ����5�� �����*���� >C��8�3 �C5 0� a�� / �L�� 9#��
& �&�:�� �����_ A"AC���� (���� ���5��3 �8,G� ��L,� J��E 0� E��� M��6�� �� �
���������3 ���� �8��� 0� ���� ���E������� 7���� 7� �,��6� � �����
) Lovelock, 2003, p:317(.
0)��AC�� 0�%�� & 0��#�� (����� ��� 3 0L� +L,����� �� ���6� �C5 0� P�%�
���5 ) �* ���� ���� ���5���6� �� 0&%� ���� + ���5�� $������ J��� (3 ��� A�LL, �
& ���� �6* P�%_ A" �HCH�� Parasurman et3 al *� �� 1985 ���LL!� (��/ M��LL6�
&�L:� �� �AC�� ������ ���5�� (���� ) ���# ;��� ( ��L����� 0�L @�:�� J���� 4%���
3��#���<�� M��6� J��,� �%&� �&��B�� ���B,�� 3 %) �L� �8��� 0#�� ������ ����� A��/
���5��3 � M��6�� �� ;�# 0#�� �8�:, ���5�� ��� A��/ \�L6, +��� ��� �� �%& d���5��
![Page 40: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/40.jpg)
29
�� ���! ����2> ++,/ � ��� "� �6 �� ����� � ���5�� ��� ������ [�!) �:!�L� 3
2003 3O237.(
�6� ��� Zeithaml)2006( 0� ������� �HCH���������� ��#� (����� �8 0��6� :
1Q J�E���� [���������5�� :� 4%�� [������ �& $�L��� �� � E� M#�� ACL���� 0L�
���5��.
2Q �*�#�� [������5�����: ������ �&� [ 4%�� ,��� "7 AC���� 0�2��� +�� �* �6� ��
8�.
3Q 7����� [���������5�� : 0��6��� �� �&�+,/ ��� =��'� 0/ ����* �� )�� ACL���� ��6�
�� �N ,� 0/ ���5�� $�*�� (�����(.
0#��1�� (��� �& ���5�� ��/ �� �6��� M A��'� [���� �*���� ���_���� �L���5��3
* 8* �* 8�� �8�&��HG� ��� �2� ��� �AC3 0� ��/ ������ �2*' �8,����� @�!�� 0�
��/ AC���� A"� ��� ������ �L�� �L���� �L��5�� (���� AC���� P���) 0]* ������ � 3
AC���� � 0� �#����� ���5��� ������� ���5�� 0� ;C�5"�) �L��5�� �L��:�� A��'�( 3
, ��6� �� ��� A������� ��,�� ��� M�6� ���5�� (��� 0]* :
) Kotler & Keller, 2006, p: 424.(
1Q ������� ���5�� (��� �,�# �%) � #/ ;�L� �8,� �2��� 0]* �#����� ���5�� (��� 0�
AC���� 0� �� 6� ��E� C�� 0�#� )Unsatisfied.(
2Q ����� ������� ���5�� (��� �,�# �%) ��L,� ;�L� ���5�� (��� 0]* �#����� (����� �
AC���� �2� )Satisfied.(
![Page 41: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/41.jpg)
30
3Q ������� ���5�� (��� �,�# �%)�/ * �#����� ���5�� (��� 0� 8,G 0� ����� ���� ��,�� �
AC���� �2�.
�L����� 0���>� 0��5�� ���5�� (��� R�2�� ���� �* @������ ��� �/ �9�*/ ��
��� (����� $%&��&� �8�:
M�� :�0��M� . ���� ) Attitudinal Approach(
�,��� ��� �5���� �%& 0/ ���5�� (��� �LH�� �L�&���� �L��8:� )Attitudinal
Concept ( *���� M��� �2��� ����F� +� 3�+,/ ! ��� ] AC���� P���A��W� ���5�� ���:��
���6���3 �,�� 0/ ���'� $���"� ' 5�� A�� ���1��� ���� �._��F� ��L� ACL���� ��L����
���5�� 3 ������ �0]* ���5�� [����� ��6���� #��� ���6��� 8��) �L�� �L, � ����� M�L�/
��:�#� ��� 6����� 8�����A��/ $%&���5��3 * ] 00�# 7L� �L������ �6 �L� ���L 5 8���
���_ ����5�� ����3 *8,G� ��, 8&���� �#.�� ��6� A��/ ���5�� 3 ������ � 0]* $�L��"� �%L&
�,� ��� 4%�� �2��� [���� J�� ;�#�������� ��� 7� ������� �C5 0� _ ����5�� ���3
� 7� ������ ����� �� ��� �:*_ �������5 �6 �� 3 ���5�� (��� ��� +��� 0�* � & 0�#�
+���6� [����� ������+#���)� � $%8�(����3 ��/ ��� 0/ � 0�# �6 �� ��� 5 ������ [� �L*
��� $%& 7� �������_���� * 3+,G +��� ��� ��� ��,&% ������ �L6� +#��/� �L��5�� �*
���6���+��) �6 �� 3������ � �2��� [���� 0� �� ���� A�,H/ �L,��6��� ) 3�L��� �L /2007 3
O48 .(
0) ���#� �C5 0� � ��#���� �6 ���� ��� 5�� ������ L� �L������ ���L�_��� 7
3����5�� � 4�_� ;���) ������ ��#���) [�5/ [����� (��� ���5�� 3 ������ �0]* L#�
![Page 42: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/42.jpg)
31
���8,�� 0�#�� ���5�� (���� AC���� ��6������� ������� ������� �#���<� �L����� �,� 3
���� �6� �8>���] ���5�� (��� ��� 3 ��� [���� 0� $�2� ���� A��'� ���5�� ���:�� �%
��HG� ��#.� �* �� # 3+��#���) ��� (��� ���5�� ���5�� A��. ���#� �0]* �2��� = �L�
��6� ����� �* ���>� C5��(��� ���5�� 3 P�% ��� A�, �0]* (��L� M��6� A;#�� ���5��
��� ���>� (��� �������5��� A��'� AC���� � 0� P������ ���5�� ���:�� ' 3 �%L& 0
A��'� �& P����� ������ ���6��� ���5�� AC���� A"_& ��6� �* M�>��� . ������,� �L�����
� ��,�#� �� ��#�� 0���� / ���5�� (��� 1�� 0�H�� �� D� * 3 0/ ���L�� �L��5�� (��L�
�8� 0� �8��% ����5�� ���_��� @���� ���,� 0� ���:���0� � �L8� 0� ������ [�L5/ 3
0]* ������ � "_&��� �8��) ���B, � A 8,/� 0� 0�#�� �HCH��� / �&) :��� � /� 32000(
1Q ������� (����� : ���,� 0�2�� �>� �� ������� �!����� ����� �* ��6����5�� ��, '� �H�
�&��E� (A�2<�� 7����� ��9�8�����.
2Q ��B,��� (��� : �,�� ��B,��� 0� ���� R� !,"��8����� �8����� ��8���� [�� .
3Q �����:��� (����� : �&� ���:��� ������ V��, �H�� �� ���� �L�B,��� �5�� ����� (� 0�
AC���� 0� � .
�B,�) Kotler & Keller, 2006, p: 449(��) ���5�� (��� ��� 8,/� 0� �,�#�
0��� 0�,H���& :
1Q ��,:�� (�����: ) Technical Quality ( �,��� �%�� � 0� ���L5 0� �6� �L�B,���
�8�� ������ ���� ����5�� ) ����5���6� ���5�� (4/ 5�� � ���� ��6�6��� ���_ ��� �H��6�
A��/ �8��� #���� ���5�� 3 ��,:�� (����� ;�����2�/ 8,G� + �6� �� AC���� (���� ��6� 0�
�C5 0� ���5��8#���) 8� C�* +���6� � ��� 3 �(�� � [�5/ 0#�� 0/ ;L��� (��L���
![Page 43: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/43.jpg)
32
��,:�� 8,G� 0� A�8�,"� �� ���L,� �L����� �8�* P��� ���� ������ ��6� +� ���5�� %) �L ��
������ ��_��� (����� 0� : d�� +���6� � 4%�� ��
2Q �:�B��� (������: )Functional Quality ( �,��� ;�# � �L6� �&� ���5�� ��6� �
�����)P� AC���� 3 �8 �6� ���� ��:�#�� ���5�� �:B�� � 0� �L�B,��� �L��� �L���5��
�8�� 0�������3 �&� 1��� (����� ���#� ��,:��C��:� 0�2��� ������ 0� ��B,��� $%&�.
����� :. ���6�� ) Gap Approach(
D��:� �5���� �%& 0/ �,��6��� �6� ������ 0� A��'� P����� 3 ���5�� 0� +� 0�
���6���+��) $%& ��6� ��� +����� 0� � ���5�� 3 ������ �0]* $%& [���L� ��L�� �,��6���
���5�� (��� 3 ������� ���5�� 0� @�:�� +,� � �� 4%�����5��� +���� �#����� 0]* (��L�
�L8 A�6��"�� AC���� ����� (����� �,�� ���5�� �#.L ����L� ) CL�� 31998 3 O
O357Q373(.
[��� )Lovelock, 2003, p: 3211( 0/ �L��5�� 0� @��* ���� A��� J ���
���������� ���* �H��� ����* (��� ���� ���5�� ��6� �,� �#����� ���5��� :
1–��*����� (��:�� : ) Knowledge Gap( (���� AC���� ����� 0� (��:�� �&� ���5��
0� �P���) �<�(�� ������� $%8� 3 �L* 0����L��� 8:�� " ���,� a��� �&� ��� L�B,��
���5�� ������� (����� ��� ��� ���� =�C��� ����5������ �8 E�� AC���� ���6� 3 ������ � 0]*
9��� ���� =�C��� �*��� J�!�� ���5�� (��� ����� �L��5�� ACL���� ��L E� �L8����� 3
[���� ����� ������ �'�A�� ���5�� ��6�� J��,��� (����� � ��!��� .
![Page 44: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/44.jpg)
33
2 – (��* (���<�:) Management Gap ( 0� (��:�� �&� (��L� 0L� (���<� $��L� ��
���5�� ��5�� (��� ������ 0� �� 3AC���� $��� ��# J��L�� 0L� 0�#� ���,� a��� �&�
������ ��:���� 72���) 0� ����* � ����� ������3 ���5�� ��� �L* O6,L�� J �L
J% %�� ���5�� ���6� J���� ���5�� ��� J�!��.
3 – (��* A��'� ) �������(: ) Delivery Gap ( ������ 0� (��:�� �&A��/ ���5�� ��6�
(������ 0� � A��'� ���:�� ��B,��� ����5�� 3 �L* ���:��� ����, a��� �&� A��'� ���L6��
!��,� �������� ���5��A��/6� ���5�� ���.
4 –�"���"� (��* : ) Communications Gap ( � ���� ������ 0� (��:�� �&�6!� �8
��B,��� ���6��� ���5�� ��9���� ��:� 0�� �* ��6������ �"���"� �C5 ����5�� 0� � ��
��6�+ ��B,��� ����* ����5�� 3 �N�� ��� �� �,�� 0C�<� a�� 0�#� / �LH# �L�� +L��6�
��B,��� ��:�� 3 ' ��6� ��� ������ [�� ������� ��9� ;�� P�% 0+#���) (��L�� �L��5��
���,�6��� "@������ .
5 Q �� (��:��#���<�: ) Perception Gap ( 0L� ACL���� ����* �6� �� 0� (��:�� �&�
���5 0� � P���) ���5�� $%8� AC���� 3 ������ �6��� ���,� a���� 0/ B,��� ��E �� �L E��
��� ��E�( ��� M#�,� ��� ���5�� ��6� ��� +#���)+� ���6��� ���5�� A��� .
6Q���:��� (��* ) :Interpretation Gap ( ���� ������ 0� @�:�� �* �H��� (��:�� $%&�
��B,��� �8��6� ��L���� P�� ��� AC���� $�6��� �� 0� � 3��6������ �"���"� A�,H/ ����5��
�"���"� $%& �C5 0�.
7Q���5�� (��* ) :Service Gap ( �L��5�� (���� AC���� ����� 0� @�:�� �H�� �&�
���5�� $%& ��� C�* +,�#��� �� 0� �.
![Page 45: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/45.jpg)
34
, 0/ @ � ��� V,�� ����:�� @��:��� �& (�� � ������ 0� ������ ��6�6� �8 �6�
AC����A�,H/ �5�� (���� 8���6�� 8�#� �� 3������ � ��6 � �E�� ����:�� $%& ��� J����
0�#�<� ����5 ����� ;�B�� �C5 0� ���* 0� ��/ � �� ����� @�5 �/ ���5�� ������
AC���� ���6���� �#�����.
![Page 46: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/46.jpg)
35
2D6�������� ������ �����
0��,<� K������) K���� ��#:��� �,�* 3������� +����/ +������ A�,H/ �*����� ��)
F������ ����� $��#:� 0�#�� �*����� . �*����� J��#� ��#�&/ P����� �8,�# ���5 ��
�"����� +����� � �H� �&� 3�"���"�� ��������� (��H� �������"� ���,��� M�>���
��������� ������"�.
��B,��� �* �*����� 0)1��� 0� &/� 0� � " P�%� 3�8#���� ���� ������� �* �8�2
V>��,�� �2*G K��5��� �8,� (��*<� ��� ��� ���� ��!) .%) �!.,/� ���������) ��� �
�8��6�� ���B,��� $%& ��!�� ��*�#� (��:� �����6��� A��'�.
]* P�%�� ��E� M������ �8�6. ��*����� ���6�� ��� 9�#���� �2�6� ��'� 0
2�� !���� +�C5 0� �� �#. � 3M������ 3�*����� ����� M/�� ��*����� ���'� ��� A�
�*�2) 3���6�� ������� ��E ��#.'� P�%#���) ��,�2�� (9����� ���. �� ��� 5�� ��5���
0������� ��6� �* (������� . ��6� 0� �8��� �� M�6� = �/ �8��6�� �'� �� 0/ P�%
�8������ ;������ ;�.�#�� ����5"� ��� (��� ��� � ��) ������,#� J����/� ����B,
(����� �#�� �8 +���.
0� +� F�#���)� F����� 7���� 7� FC��:� �*����� J�!���%) +�#.� ���,�� 3+����N��
���!���� J�#�� �,�� " ��,�� �� M#� ��� �*�����* 3���N���� ��!��� (9:���� [�6���
� ��C��� �8� ��,) 3!6* r���� @>�6���� ��6� !��� ��������� !� ���� (��:��� ��,� �
'� =��������*���������� .
�6����) 30����2007O 333 ( �*����� 0' ��% �8* 3R�2��� ��% �*����� 0/
+��% ���� �*� 3+�:, ��:�� �6� �* A�. �# � �,�95���� ���,� F���2�� �*�����
![Page 47: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/47.jpg)
36
�* ���� ���,� 4/ 3��:�� 0� ��6��� 0�#��� @>�H���� J�#��� 7������ 3�&��E� ��!�!5��
]* 0������� �*� %) 3R�2��# �*����� 0� ��:,� " ��%# �*����� 0) 0� � ��#��� �*����� 0
�8*��&/ @�6�� ��, � �� ���� ��,��,<� ��%�� �*��� �& 3�:��5��� ��*����� !���'� �����
�8�C�/� �8���m�.
) ������� 0��2� �*������ K���� � 3+�:, � +�:,� \��� " 0>�# �8* 3�,��,��)
0� �*����� P��.�� 7����� D�/� �>� ��/ �*����� 0) ��6�� 0#�� P�%�� 3����� �6���
@>�L6� �L��� " ������ � 3�&��!� �������� �8����� �* ����#��� ��5���� (��� (��� �8�
725� ���!����� @>�6��� �#* �� �H ��*��� �L* �L��� "� 3���L!���� �������� a������
�� �, ��� ! ��% �&��!�� �8�#.� #� �& �*����� 0' 3�6�!� ;���� @>�6���.
��� F������� F����� %5G� �*����� ��!� 0/ �#%�� ������� 3�8��C� +�* ����� 3F���
]* P�%� #� 0/ �!��. (������ �*����� ������ P��� ����6�� �*����� 0 �H#/ (������ �*����� 0�
8�C#.�� ����,�� ������ ��6�� M�,�� �������� �� �� ��� (�� �H#/� 3�6�6��� 7� F�����,� .
![Page 48: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/48.jpg)
37
2D7������� ��56�
0�# 0#�� 3�8��) 0���,� ���� M������� J��#�� [�� �B,�� ��8�� �* ;C�5� P�,&
��.� &9�#�� B����) �#���� ������ �*����� 0/ �L,& 0L�� 3��#*'�� ��������� 0� �
��L�B,��� [�� �*����� ���!�� K��,) �* 9�� ��� �8� ��#*'�� ��������� 0G =2�� .%)
(��!�� O��5 G., �������� #���� ����, A��� 3����� (��� �*����� =�!�� �5���
0� ��8��� �% [�� K���� "��/ �LH#/ +���� �� � 3+:�B��� +��B,� �L����*� ����L��
��L������� (��LH �� �*����� =�!�� @���� ���� �&�:��� ���!� %) 3(A�:#�) 30�L���
2007(.
0� �# ;��)Turban & potter, 2001 ( ��� �*�����8,/� " : �� ���� ���������
�* @� !��� H 0�� 3������ 3��������� 3�������� 38:�� D�N� �8������� �8��B,��'� 3���
9��,)� �C#.��� ��� �/����� ."
��� �*�� ��8,/ ������ �� ���� � ������ ���������� ��,�� �� ��5��� ����� �
������L��� 7� J������ 0� �8#��� 0� 0#�� ���� �&� 3��������� ����� @��! 0� �8���
������ ��� (�� �H#/ +����� 3+8���� ������) �#�.��� �2*/ ���� ��L�� �* 76� ����
+�*���) 3�&�B��2009O 310(
��.� ���*)Daft, 2001, p: 258 (��) �L& �L*����� 0/ " : ��L������� �L�C5
������� �8! � [�� 0/ �� ���������[�5/ ���L� �� �8�,��6�� 3�&���:�� 3�8����� �
+�*���."
��� =2�� �#. F�2�/ �*���8,/ �� �C��� ��% ��,�� �� � �L*������ ��L������
'�� J�#�� �H� ��2�������* ���������� ���� 0L� 8��L� �,�#� ��,�2�� �*����� 0�#�
![Page 49: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/49.jpg)
38
����� �* ����!�� (� 5��)Krogh. et al, 2001, p: 423(.
'� ���6�� ��% ��������� 3��,�� �� 0� ��������� K��,) �* ����� �*�����*� # 0L�
��� ��% ��������/ ." �%� L. 0� �>� � �&�9� ��� ����� �B, �C5 0� P8,G 7��.L� �
�8���5�L�� (���)� �8���5���� �8������ ���B,��� �*������ ���5.�� �*����� 0� �# �����
����W� (���� ��� A��� F����.
��.�� ) 3�,2005 O 325 (��) 3�L*����� ��L:������ 0L� ��� ���� P�,& 0/
������ �* �8:�,�� 0#�����& 30� :
2��,� �#����� : �L�����,#�� ������� �*����� ��� ��>�6�� ��:������ 0� ������ �&�
3���������%)��� ��# �*����� ;���� 0#�� :
1Q +L����� 4%�� !�.,�� �* (������� ��������� �/ 3�8���6�� �8����� 0#�� ���� (� 5��
��:�� .
2Q / ��,�� �� 0� 0�#�� �*����� 0/ L8:�� �L6,� �L8������� �L8��B,� � ���� ��������� �
#������ ������ (� 5�������0&���� !�.,�� �/ ��#.��� �* @ !� .
3Q��h� J����� �8������ 0#�� ���� �6��!�� �6� �/ V��,� �� �& ��,��,<� �*����� .
4Q �� ��#.� �� �* ��5��C� �� � ��B,� ������� �& �*����� ��L����� �L& �/ 3�L,�
�6 !�� 3����� 3���8:� .
������� �#����� : M�_� �L* ��,�2L�� �*����� ��� ��>�6�� ��:������ 0� ������ �&�
'����* �L8�* P��.L��� 0L#�� ���� ��,�2�� �*����� O>��5 ��� 9#�� ��:������ $%&� 3
30��5s� �8�6, �/ �8,� �� ���� J���� 0� 0#�� 3�8�����%) �*����� ;���� 0#��8,G� :
1Q��:�� M/� �* �6 � �� �& �*����� .
![Page 50: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/50.jpg)
39
2Q �L��� (�� 5�� [_���� �� ��� ���������� �6��� (� 5�� 0� �>���� V�9��� �& �*�����
(������ ���������� ��� 5�� ���6�� ��6�� F���!) �6� .
0/ a�� �� [��� �& �*����� , �� 0� ���,��� ���H �:���� 9��L��� ���� ��9���� �
��� 5��� �����������) +��2L�,�� +������� �# �,��,<� 7���� 7� �H_���� ���� ���:���
+�������. ����L8��� �8��) ;�2� 3��,�� ��� ��������� ��6���� �������� ������� V��, �&�
� 3��2����� ��,�2�� ��*����� ����6��� A�#%��� ��#���� ��� 5��� �L8��B,� 4�L�� �L��
��L,�#�<�� ����6��� ��������� 4�#:�� ����� M/� �! ����� ���'�� �8:����� �86��,��
+�� �� �#. � 3����B,���� ���5.��9��,) � #/ '� 0� 0#�� �� �H V>�L�, �L* � ���"�
���*�,��� (9���� . �L�/ �L# �L* �#��.��� ���:�� (���< ���#�� ��B, �5�� �C5 0� �
0L� C2* 3��A���<�� ��������� @>�H���� ��,�� �� ���� P�% �* �� R��.��� �������
'� �8���� �6 �� J����� ��� 5���*0�������� .
2D8������� ���$�
;��) Saffady, 2000, p:4-5 ( �*����� ����+,G 4�L�� 4%L�� ������ P�%
� 5��� ������ A�#%�� 0/ �#/� 3�*����� 7���� W� �L*����� ���L� ��L�� ��L�/ ( ���L* 3
��.��)Callen, 2005, p:425( ��) �L��� �LH� �L:��5� 0#�L�/ �* ������ �*����� 0/
'� �N��/� 3��:���� ��,�95 3�*����� ���� 3��,�� �����* �� � � �.�,�� 3 3+L���B,�� 7����
����� P�,8* P�%� ������ �8�C5 0� 0#�� 0��)���#� �/ 3�*����� ��& �8 :
1D ��� ���� ���$��� : ���L!� �/ (�L��� �*��� A�.,) @��! 0� ��G� ���� �*����� �&�
3I�.L�� �/ �6,�� J�� �*����� 0� R�,�� �%& 0�#� J��N�� �*� 3�2*'� ��, ���������
��B,��� =���� (��H#�� +�*�,� R�,�� �%8� 0�#� � +�:, ���� �*� .���� ��,�2L�� �*�����
![Page 51: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/51.jpg)
40
��/ � �*����� J���#" ���5���� ������ . �L* �L�B,��� (�� ��� (�� # ���� ����� �&�
'� ��� 0� (��:��"����* �8��L� (������� ������,#���� �8������� �## ��B,���� ��������� .
��� 5 �* ���5���� ������� �H�������*/ ����L2���� ;L��5� ��� ��#������ ��B,���
38���6��� P�%#� �����_L���� ��������L�<� P�%L# 38���#%�� 38��#�%� 38��2���*��
W� ���5���� �������� �* ������ 3��,���#�<� �� �#��� 3���5�������* �L6���� A�#%L�� �L �
�L��5���� R��L�5"� ��A��L � a�L� �� �/ �L���� ����� �C5 0� �/ 3(��8���� (� 5���
) 3��� #��2005O 320Q 21.(
2D ���� �� ���$��� : �/ ��9����"� �/ O�5����� @��! 0� ��G� ���� �*����� P�� �&�
���6��� . 3�!����� ��B,��� �>� �* �8B� ���� �*������ ��������� ����� 0� �#.�� �&�%)
'� �������* �C5 0�� 3����B,��� 8������� ;��5� ��� ��/ ���L��� ��#��L��� �L# �/
) �� 3������� .��� 3@�%�� 3M���� 3���� ( �L>� �� 0L� a���L���� ��L,�� �� J���#� ���
���8:��� ��#���<� 8���� �C5 0�� 3�!�����) L#���� J� �L���� L8:��� �L�G��� �H� (
�8������ ��,�� �� $%& ������ 0���!�����) �L�#:���� A�#%��� (� 5�� �C5 0�� 3�������
'� 7�!��� ���������* � ������ �,�� �* �8�2�� ��������� $%& ���:��) �*��� . P�L,&�
$%L& 0�� 3�*����� ��� �8,� ������ ��B,��� 0#�� ���� �����5�� ������� 0� �� # ���
������� : ���>�L�� 3�����_L��� �L* �#��.��� 3@���� ��B�C�� 3�,��,<�� 3�� �#���
��9:����� �C����� ;���� �� ���� 3A�� 5�� 30>�L 9�� 0L� ��,�� ��� ��������� 7��� 30
'� ���B,��� 7� 0�������[�5 ��������� 0�������� �8� 0��*�,���� ��B,��� +�* ���� ����
7���.L��� �L��)� ��L:������ A�.,)� 3�����5�� R���5"� ��A�� � ������ a� �� 9#����
'� ������� 0� P�% ��E� �#��.���[�5) 3�&�B��2009 :11Q 13.(
![Page 52: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/52.jpg)
41
2D9 �0� ������� ��
��.�) Warner &Witzel, 2004, p: 94( ��) �L5�� �8������� 0#�� �*����� 10/
0� ������ %�:,�� ��B,������8��� ���L!���� aL� �� �!5 72� �* (�������� ��!�.,���
F���,�����) ����� ���,& (���) ����� ��� 3(��6:��� �*����� ������ �*����� � � ��L��'�
(���)� �8��� �� �*����� �6, ����� ����� 0� C2* 3��*����� ��!�.,�� �2*/ 7�9�� 72�
��L������ �L� ������ ��L�����"� �L���� �L* P�%#� 3��N.��� ;>�B� 0� �8�����
8��� �2*/ %�:,�� 0���5�������� ��#���� ��) �L������ ��L8������ A���)� ������� 4��'�
��������W� ������*�*����� �"��� ���� ���* .
��� 3���L*�,��� (9���� A�, � 9�9�� �* (���2 �H#'� ��������"� ������ �*�����
�H#'� (��H��� (�6�� �& �*����� 0/ ��� �������� D� �#_���&/ (��LH �LB �L* �L�
����������� ���� ���������" . ��.� ���*2� 8 ��) 0/ " �/ �*����� ���������) (� ��
(���L �L ��/ ���� 0� ����� ��,#� ��#���'� (������ ���"���# 3�� �N�� ����� �* (�� #
� ��# 3���58,/ (���<� ��L�� �L* ��� �� [���� ��� 0�#� 4/ �* ���������) (9�� �#.� �
������,#����" ) 30��2005O 315.(
0� �# [���)Hitt & Ireland, 2001, p:20( �L��� 7L� �� �/ �*����� 0/
��H# �G�� J ��� �%8�� 3��*�,���� 4����� @6�� 4%�� ����� ���B,��� ������ �H��H�� ��:�'�
���B,��� 0���) [�� (�*����� �*����� ���,�� ���6� ���*/ F���L��� 8��L ���� 30������� �&
��B,��� �* F��*���.J��� ) Robbins, 2001, p: 399( L*� 0] LB�� 0L#�� �L*����
����, 4_ ,��� P����� ��� ����� ���� (�,����� �6H�� ����� �&��%� �� 0� ����B,��� ��C���
��B,��� �* �� ;�� �6������ ��������� J���#� �� ���* �8,� V�,� ���� �C��:���.
![Page 53: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/53.jpg)
42
�6����) 30��2005 O 316 ( �#.L� " ����� (�� �* ���.� ������� ���� 0)
2) 6�6� �*� 3��B,��� ���!� �/ ����C� �" ��&� 0�L#� " (������ ��,�� ��� ��������� 0/
= �� �8,��� 3(���� ������� �8:� ��!) �* �8:��� �8���6�� �8����� �� � �� (�>�* ��%
' ��� ��% �*�����8, ����� 0/ 0#�� �N���� $%8 ���) ��% �:��5� ����,�� ����5� 7��
��:,���B,���� 7������� ��:�� .
�*����� 0/ a�� �� [����&�� aL� �� �L�B� ���������� ������ ���!�� ��#*
�������� ' 3�������� 9#���� 0�H�� �� � 0��& �L8�� �&�L� �L,�#��� (��LH��� (�L6��
� ��*�,��� ���� ��� �8���,� �&��!�� ����:�� (��'�� 3���B,�������'� . 0/ [�L� �L�#
�&/ V>��, ��5���� �"���"�� ��������� (��H ����, �2���� ���� �* �9� �*����� ��
3+��!�.L, ��L!�� 3���L�"� ��� �"��� �*�# �* ������� �*����� ���!��� ��9��*)�
$��,�.
![Page 54: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/54.jpg)
43
2D10������� A8�$
��.�) 30����2008 O 393Q95 ( �*����� 0/ 3�,��,) ��� ��C5 0� (�� � �&
/� �L�� �L�� �L# �L��� %) 3����'� � � �H������� �*����� ��'� 7,���� �& 0��,<� 0
3���L��� 3���� K��, �& �*�����* 3+�* \��� 4%�� ����� �� �!�� 7� J��,�� �� �&���!�
(� 5��� .�8,� �*����� �����'� O>��5�� 0� ��� P�,&�:
1D ������� ����� ����"�' : �� �*����� �H�� 0L� P�%� 3(������ �*����� ������ M��'� �6 ��
8�� ���� 3J�#����� �������� A��6��"�� !� ,��"� 0�2�� ���� ������ a� �� ������ �C5
�*����� ����� �* (�� # ���� . 4/ 3������� ��N��� D���� �*����� 0/ ��#8,/ �L� �H ��E �
�8 ��� ���� ��������� ��N� ��N��� .��� P���<� �L�� (��6�� ����, ����� 0/ 0#�� �*���
������ ) 30�N�9� J�!5��2009O 38.(
2D ������� ��� ����"�' : JL�#�� ��L�! 0� (������� (�#���� �/ �,#���� ��������� �H�
�L&����� L�� �8,�#���� 0� M�_� �* (������� �/ 3�� �#��� �* ;�*��� ��� ���2����
��� ����* &��N�8 .
3D ������� O?��� ����"�' : a�� ��� (���6� ���� �8* ��* 4/ � 0� �8#C��� 0#��
��/ ��#L./ 3���. �� M����� ����� O>��5� 7 �� �*����� PC���* 3�,��� �8� ��� �/
��� ��� !��HG ������� ����, �&� 34�. �� �6��� O>��5� ����� 3�8�>��5� ������
�� 0� 4�#:�� �.) 3�&�B��2009O 343(
4D ������� @�� � ����"�' : 0h� 9L�#���� 0L#�� 3@���� ��� 095� �*����� 0/ ;������
���L� �L� �&� (�� # ���� J������ ��� F������� F��,���#�) �*����� 0�95� ��� J�,�
�*����� ����6 Knowledge Bases �L ��!�� ����L� 0�L#� �� ����� �* �*�����* 3
![Page 55: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/55.jpg)
44
#�� " �L*�����* 3(��N���� �*����� ��� ! J � P�%� ���� ����� �* ����5�� $%& �6:� �8,
4%L�� @������ 3+��� (�*������ ��������� 7�� 3;���� 7� ��:�� ���:� �C5 0� ") �#.��
��������� $%& +�* ���) Sveiby, 2007, p: 17.(
5D ������� *��$� ����"�' : � (������� �*�����* ��:��L��� =��L� �L6��! ;,�L�� J��
�L���� ��L!�� �L8* ML#��� ��� � ��5��"� P�8��� " �&� 3���8� �8��) ������
(�&�B�� �*������ ��,�2�� �*����� �H� 3���� P�% M#�� ��5��"� .
6D ������� ���� ��� ������� ����� ����"�' : F�2�/���) ��6�,"�� �*����� �., ��,�#�) �L8
;�8� �&� 3���,�#�<�� �>����� �*�� �,� F��������) 0L� a� �� �* 0��,<� � E� R� .)
A�. �# ������ �&��B�� J� �/.
7D ������ @������ �����%�� : �L8H� � �L��� �&��LB�� ��� 4��� " �*����� �����. 0)
7����� ��� �8�:, D�:� @>�6���* 3�&�6��� ���� ��6��� ��� � 3J��* �&��8B �B�� �,�
�6,����) �,�� ����� 3��*��� ��,6� ���/ ��� $������ � 3�� H�� �,�� " 0�6��� �,&� M�,��
F��2��� @>�6��� 0� �� ����) 3��� #��2005O 314.(
8D ������' ������� : J�#��� J�������# 3���_��� +#���� F����� F���� ���� �*����� 0/ 4/
�& � 3���.,��� M��L�<�� 3(A��L6��� 3A�:2<�� (�&�.��� �C5 0� 34��:�� J���#C�
�8���, ������� �,��9� �8����� 3�,������� 4�������)�*��� .
9D����� ������� : �*����� K���� ��) �8 ��#� (�� # (� 5� 3����� ������ 3���H �����
0�#�� " �*����� 0' 3����! (��* [�� ��� ��:�� �L*����� �#.�� �� 3�&��2� ��.� 0�
8��� �C5 0������� 0� ��� 5��� ;������ ��� � �C5 0� . 3�L��#��� �*����� 0/ C2*
4/ 3J�2,�� �� � ��E�8,/ #����� ���9�� ����� ��*�2<� �8��) )3� �� � /2005O 37.(
![Page 56: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/56.jpg)
45
2D11������� :����
/ �*����� R�, ���� 0/ ���B,��� ��� J�� ������ +���� ���� ���B,���* 3�8!�, �
������� 3(���.�� ��*�,���� 3(��N���� �>� ����) 0/ �L8��� JL�� J��!��� (����� [����
P�%� 3� ��!��� �*����� !�, �������'� ���E �* �&��.
� ��.�)Allen, 2003, p: 37 (��) +,/ ���, ���� �*����� (���) �B �* 0L� 0L
L�& �L*������ : ��,�2�� �L*�����Implicit Knowledge �,����� �*������ 3Explicit
Knowledge.
1D ����;�� ������� )Implicit:(
3����%�� 3������� ��E 3��:5��� �*����� �&� (�6����)� #���� ( �#L. ��� ��#������
7��� RC!] 0������ 0�%�� M�,�� ��L6� �* 8:��� ;�#�� �*��� . �2�/ �&� ���� �*�����
0� C2* ���8� �8,� �� ���� �/ 3�8��_� 0#�� "8,/ 3�8��#.L� J��L� 3���5. �*��� �
3�8 0��5h� P��.) �/ �8�6, J��� +���� �� �6�� ��E �������� ����,�� @�!�� �8,� � ���
3�6������ �*����� ����� ������� �6,������'� �6� �* ���� ���*� �5�� @�:��� �#�.�
)Balogun & Hailey, 2004, p: 62(
� ��L8��� �L��5���� !��,'�� �� �H�� ��,�� ��� @>�6��� 0� ��,�2�� �*����� ;�G��
���L2�:��� ��6*������ �#�'�� �&�:���� ������ ��#.'�� 3���26�� ;��5� ��� �B,��
��#:���� ������������ �������) Wilg. 2004, p: 206.(
��.��)Coakes, 2003, p: 33( ��) ��� 4���� ��,�2�� �*����� 0/ ��� / ��*���
Cognitive �H� ��8� : 0L� !�,�� �%& ����� +���� 3M����� 3���6������ 3��,&%�� K%��,��
(������ ��,�� �� �* ��2���� (� 5�� ��5��� �C5 0� �*�����. ��L������ 0�2L�� �L&�
![Page 57: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/57.jpg)
46
(��N� �/ (�� # 0�#� � ����.�� ��.�� 3��) ��L* �L# 0&%� �6� �* (������� ����8���
���� �8��� 0� ����� 3��#���) �/ ��,* �*����� $%& 0�#� �� 30��5s� �8����� J���� 0�
�8��� (�!���� 0#�� 0#�� 3�8��� AC���"� J���� 0�� 3����# �8,� �� ���� �����# �8�8*
���� �*������ ���6��� �������� �C5 0���!�.,�� F�2�/� �8,� � .
� ��#� ��E �&� 3�*�6H��� ����6���� ������� ��,�2�� �*����� �H������� ��� M#�,�
' �8 #����� �8����) J���� 0� �*����� $%&� 3P�����8, 3�L8�#��� M�_� �L* (����� �
��,�2�� �*����� D� ����� 0#���� 0� P�%����) ��� �B�C� @��! 0� ���&�B ������
������� = ��� �� ��#� ���., �8,����� 3�������.
2D ���0���� �������)�������() Explicit:(
0� �8�* P��.���� ������ ��'�� ����#�� �8,� �� ���� 0#�� ���� �*����� �&�
* +��� A�, � V�,��� ��:����� ���>����� ������� �"������� ��,�� �� �C5+,] 0L#�� �L6,
�,����� �*�������)'� ���*���8� ) Nonaka. & Takeuchi, 2004, p: 3(
;�L.�'� �L,95���� (������� (�&�B�� ��������� �*����� 0� R�,�� $%& @�����
0L� �8�L��6� 0#��� �8���5���� �8��) ������ 7����� ���!��� � 3�!�N2��� �!�.'��
��A�6���� �����_���� ����,�� �C5 �&��E� �� ��#��� . �LH#/ ;��� 0��,<� 0/ �#_� �%&�
P�% �* J ��� ���� �� �� ��6� �����) (��L�� ��L��# �L� ���� �L�� (��6�� �������
�L*����� �,�# �%) ���5 34�. �� �6��� �5�� �,9�5��� ;������� ��������� 0� ��2���
��� J ��� 0�#� �� ���,6��� �H� 3��,* (��8� @���� �LB*����� ��:�� � E� 0� �� �,�� ��_
��������� ���) 34��#����2007O 338Q40.(
![Page 58: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/58.jpg)
47
[���) Wilg, 2004, p: 2007( �8�L�* I�L���� �*����� �& �,����� �*����� 0/
P�% 3(�.� � �8���5����8,G ' �/ 3������� ��6��� ����� �8, ��A��L�)� @>�H� �* ��B,� �
�� 3�5m �#. 4/ �/ ������ � �L8��) ������ 0#�� ���� �*��� �8* 1H 0 . �L*����� 0)�
$%L& 0' 3�L*�# �,��,<� !�.,�� �"��� �* F����_�� F����* 4�. �� P����� +��� �,�����
�L8���� �/ 0��L,<� �8���� ���� ��#*'�� ����.�<�� ���������� ��,�� �� ������ �*�����
�B,��� ��� J � ��:� �� P�%� 37������ ����) F�A9L� �,����� �*����� 0� �8,�95� (���9
��B,��� ������ ����� 0�.
;�2��) 30����2008O 377 (��) R��,'� $%& �& 3�*����� ������� �/ R��,/ �HCH :
1D ���0��� ������� )Core Knowledge :( �L*����� 0� �,�'� @�!,�� �/ R�,�� �&�
0� F� ��!� 0�#� 4%�����/ 5��� ���*�,� A�6 ��� � �#�.�� 0�2� " 0#�� ���,��� �* ��
��'� ����!.
2D �������� ������� )Advanced Knowledge :( �L��� 4%L�� @�!,�� �/ R�,�� �&�
3@�L!,�� 3[���L��� M:, �� �#. P���� �#�.�� 0/ 7� 3���*�,� A�6 ��� �6 7���� �#�.��
� �8#���� ���� �*����� 0� (������ ") 30��*�,��8,/ �L�� �8����� �* 0��*�,��� 0� ;��5� �
9����� �%& 0� ���*�,� (9�� J�#� �8�*��� �* 9����� ��� �8��� .
3D ����"��M� ������� (Innovation Knowledge): �#�.L�� 0#�� ���� �*����� �&�
,�� �%8* 38,� �� # �#. �8�:, 9���� �8��*�,�� �8���,� ��6� 0/ 0� ���� �*����� 0� R�
�8���,� ���� �* �8�:, � ���� ���� ���N� ��� (��� �#�.�� .
����� ���� )37:2006 ( F����,/[�5/�8,� 3�*����� 0� :
1D ������� ������� )������"���(: ����� �/ 3���� !�� ��������� ��� �*����� $%& 9#����
![Page 59: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/59.jpg)
48
�*���� 3���� !��– �� 0� A9� �&� ;�# (�L 5��� �L��� �� 0L� � ��� ��,�2�� �*���
����� �* (��8����.
2D ������� �������� ��-;�� ������� : ���L._�� �L��6�� L8:�� �L,��� ���2�� �*�����
7L��� ��#.L��� @L����� �L������ J�!�� ���� �8* �6����� �*����� ��/ 3��#.��� ������
�8 ,���.
3D ��� �������� ������� ������� �5�)����%�1�:( ��� tA�, �� ���� �& �� ��� �*�����
�L*����� �L8* �8����� �*����� ��/ 3A��6��"�� K��,��"� @�! ��5��� F��� �&�:��� ! �
P���L�� F��L.��� FC��� = ��* �� ��� ���� �* (� 5�� ���,� ��� M��/ ��� �, � ����
����� ����,.
0/ a�� �� [��� ��,��� ��,� 3�*����� (���) ��� �* M��'� �& = �/ 4�. ��
3(����LL� (��/ �LL�����,#��� �� LL�/ LL8,G J�LL/ ��LL�) �LL��,& (��LL�) ��LL�B,���
(Reengineering) +,���)�*����� (���) 3 ������ �!.,/ 0�#�� �* �t��� 4�_� ������,#���*
������ �& ��:�� �6 � ��,� 3�*����� (���)� ���B,��� �8��L6* �8�N��L� L� 0) ���� �*�����
��B,��� M*�,��� ������� ���!��� ����6� �8�� ��6*� . ��% 1��� M�L�'� ���L��� 0��,<�
�� �*����� ����� �& _ ,��� 0� ������,#� 4' 0#�� " (��8�� �*���� (� 5 0� +E��� �*
+,� �6,�� �8,� I��� � �� �8 ��) 095�� �,���#�<� �6��� R��L,/ �L�6 09L5� ��# +�*
�6H���� �*�����.
![Page 60: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/60.jpg)
49
2D12������� ���' �����#
��.� ) 3��� #��2005 O 359 (��) 0/ �����2��� ���>��� �*����� (���) ������
��.� R�����"�� 9������� 095�� 0� C2* 3�8�* P��.���� �*����� �6,� 3�*����� ����� .
:���� �5����� �� ��E ����,� �� ��� �*����� (���) �&�8,/ 0L� �6�.L��� �*�����* 3����� �
�B*������ �8��9��� �8,95� �8�* �#��.���� �8��) ������ 0� 0#��� �8�,N� ���� ���������
0�L#� �& ��# �%5/ �� �%) �*�����* 3��5��"� (���) �/ 3@� !��� ��6 �8�������� �8���
* �%� 3���6�� 0� (����8,G K���� � ��) (���� 0����� �* @� !��� �� � = �� �# �8>�,E) (���)
���6�� ������ �86� !� � .F���.�,� �*����� (���) ������ �H#/ ��� ���*�:
M�� : ������� A� %�)Knowledge Identification (
���� 3�*����� (���< V��,� 4/ �* ��8��� ���'� 0� �*����� O�5.� ����� ���
A�2 '� �������� V��� � ������ 72� �� O�5.��� �%& [�5 �L���� V>�L�, 0L� 0' 3
�L���� 0L#�� J��!� �& �� �8�,��6� �C5 0�� 3(�*������ �*����� R�, �*��� O�5.���
V�,��� �/ 3@����� 0>� 9�� 0� ��B,��� �5�� ������ �*����� ;���� 0]* P�%� 3(��:�� �L��
� (���< ���'� (�!5�� �L* (����� �&/ 3�&���� 0�#� 0� a� �� P�% �� �� H 3�*����
� d��A���<� �* / B,�� �* / 0������� M�_�+,/ �L�����,#� ��2L �L&�� ��� 0#�� "
) 3J��#2010O 375 .(
����� : ������� Q���"�)Acquiring Knowledge(
&����L� 0� �8 ���#� ����� ��G� �*����� O�5.� ����� �� 3�L:��5��� �� $%L&
� �����5 ����� 0�#�� �������[�5/��� ��#� ���5�� : ) 3J��#2010O 377.(
�D ���� ���$� : ���L��� �L � �&��2�)� �*����� (���) ����� ������� $%&�
![Page 61: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/61.jpg)
50
0� +��6� ��� 3������,#��� ����!��� P�% �* �&������ �8�* �#��.��� �/ 3����B,���
�����_��� �H� �C�8�� �������� �# .��� ����:�� )�,��,<� (�&��E� . ��L�� ��#
0L� a�L� / 0�� 3�8������ ��6������ ���� 5��"� �C5 0� �*����� ��� �#�.��
P�%L#� 3���,��� ���� �* 0���5���� A�� 5�� 0�� ������#'� a�� '�� ���,���
������� J�!6��� 0�� 0���.����� 0�� %�����"�� K���,"� 0������ 0 .
QD ��� �� ���$� : �CL5 0L� �/ 3�L*����� �������L� ��.� ������� $%&�
���L���� \�6,��� ����,��� �����_��� ��2�� ���������� ��� 5�� �* �#��.���
�����/ ��,�� 0� �/ 0�������� 0>� 9��� �'� ������� ����� ������ 0� ����"��
����"�� ������� ��,�� �� �H� ������ ��,�2 0� �8������ �*����� �6, �8�C5 0� ��
��)M#���� ��2�� .����B,��� �*����� R�� ) P�% 0� V�,�� .
����� : ������� �����:Knowledge Creation
(� 5�� @�6��� ��8��� ������� 0� �8���5���� �8��� (��6��� �*����� ��� ���L*�,���
/� 3��B,��� ��������� �� 0�� / �* 76� ���*�,��� (� 5��� �*��#� ��L6�� �*����� ����� 0 �L�)
���*�,��� (� 5�� M�/ $��� 4%�� R�� <�) Warner & Witze, 2004, p:91l ( 3 ���L��� �
*+,G 0/ ��# 3����� a� ��� R�� <� 4��� 0� ���� ���� �������� 0� ��� �*����� ����� 0#��
� 3��#.��� �� �*����� R�, ��8� 0�#� 0/ 0#�� J�������&/ � �,�� (�� # ����)��B,��� .
��./) Cofee, 2000, p: 104( ��) ��:�� �8��6� (�#: /� � �*����� ����� ����� 0/
8��� ��� 4%�� ) %) 3�8��� � �/ � 30���5��L��� ��6� �* 0�#� �*����� 0� ���� ���/ 0
����� �*����� ����� �� 0/ 0#���� 0� 0#� ���� J������� ���!���� a� �� ��/ �C5 0� (�
���� <� ��#:���� M�����.
![Page 62: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/62.jpg)
51
�L���� @�L* �#��.L� �CL5 0� P�% ��� 3�*����� R�� ) �,�� �*����� ����� 0)
�� (���� �������� ���2 �* ���� �*��� ��� M/� ������ ������� ����� �������8 �*
��� ������ ����)� �C#.��� ;���� �#�.L�� ��9L� ��# 3(����� ����#� � (��� �8� (���
<� �* @�:��� ��� (��6�� 9��, ������ �H� 3�:��5� ������ �* ����� ���� �,�#� @�6���
��2:�� ��������� �6,� �C#.��� �� �* 7������� (���� ��� !�!5 A� � ���������<�
B�� �* (���<� (������ 0��,8��� ����8� ���!�� �8 B�:��"�� J&����� ;� . 99L�� �%&�
0�&���� ��% ����9� ����� ��#� "�� �*����� 0/ 8* (���2 : ��L#� C� ���L� �*�����*
(���LL� �*�L��� F���LL�� = ��� ���� ���,� )Krogh, et al, 2001, p:424-423(
[��) Nonaka & Takeuchi, 2004, p:66( 0/*����� ����� �6� ���B,��� �
�8��� @�!� ����� �* �8���5����)�*����� �����(. �*����� ����� 4/ ��) �,��� �*���
M#��� M#���� .' 3�8�:, �*����� ����� 7�!��� " ��B,��� 0/ =2�� ��#8, �*����� �
'� �8���� ���� ��,�2�����* ��� J�� H 0�� 3���B,��� �*����� ����� ����� M��/ �& �/ 3
��B,���34��:�� [������ ��� �8�#���� ��,�2�� �*����� 7��� 0/ 0� �8����� �� H
�& �*����� ����� ����� 0� !��,/ �� �/ �8�C5:
1D �� � ����Socialization : 0�L ��,�2L�� �*����� �#��.� �C5 0� ���� ���� �&�
'����* 38����/ 0����9� ���,� ��,�2�� �*����� ����� 4/��) �� 3��,�L2 �*�%) a�L��
PL�% ��� 3��,�2 �*��� 0� ��8,� �# +#���� ���* 3�5m ��* 7� ��:�� P��.� �8�* �������
a����� �/ �������� �/ ���6��� �/ �B�C��� �*.
2D ������ Externalization: ��,�2L�� �*����� ����� �C5 0� �� ���� �&� �L�)
��,�� �*��� �*��� �6,� 0G# ��2�� 3�>������ J�#�� 0� O5. ��L:�� 0�#� ���* a����
![Page 63: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/63.jpg)
52
�*����� ����� �6� P�% �&� 3�*��� 0� +#���� �� I�2� B:�� 0/ �/ 0� � 0/ ��� F����
�8#���� ���� ��,�2����) �L*����� �L* $�#��.L� 0G 0��5s� ������ ����* �,��� �*���
��,�2��.
3D Q�"���� Combination: ����� ��� ��2���� �*����� )��,���� (��) �*��� ) �L,���(
0L#�� �L�B�,� �L����# �*����� �., �/ �������� 0� ����"� �C5 0� P�%� 3��2��
�8���8*� �8,�95� 0� �! ���� ��E A�9�/ J�#��� V�� ��� F���� ��:�� 0�#� ���* a���� 3
�� �/ J��# �/ ���� �#. ��� ���� �# �* �,����� �*����� ��L��* V�L,��� 0L� F�A9� �8�
�,����� �*�������) �,��� [�5/.
4D Q��+��� ) ������( Internalization : ��L2���� �L*����� �L���� �C5 0� ���
)�,����� (��) ����B,��� �*����� ����� �H� ��,�2 �*��� ��) ��L����� ���� ��� 0����
���������) ����� �� ���B,� �*�6H� ,� a���� 3 �L���� �L�B,��� �* 0���5����� /� � ���
'� A"_& 0/ �,�� 3��B,��� !��,/ ;��5� �* �8�* P��.��� � 0�# ���� �*����� J��%����*
3�L8,�#���� ���� ��,�2�� �*����� ��� 7����� �8�* P��.��� � ���� �*����� $%& 0���5���
8��6� �* �8��#.� (���) H 0��3 �� � ��� �C5 0� ]* ���� V�,� ��� ����� @��* �/ ��:�� 0
J��%��� ����� a��� H 0�� 8,� ��* �# �8#���� ���� ��,�2�� �*����� 0��H� ��,).
'�* P�% ��� tA�, ����* 7�!��� " ��B,��� 0/ 4/ 3&��� �*����� 0����� 0�%�� &
'� 0�� 0� �*����� ��������* �� ��� 0/ ��B,��� ��� J�� �%� 3 �*����� ����� ��!�., 9:�
'� �6� �������* �L*����� ����� �����* +���� 38� � ��,��� �>� �� �*�� 0/ �2�/ �8���� 3�8
�8�8* J�� ���B,���8,G '� �&���� ���� �*����� 7���� ����� ����* [���L� ��� �8���� �
7���� �/ (� 5�� �* P��.���� �H������� ������ �* ���������������.
![Page 64: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/64.jpg)
53
����� /� � �*����� ����� 0/ B�C��)�������� ( �L������ !�L�,/ �L � P���� H
7 ����� �,�H�� 0�!�,�� 1���� 3(��#%��� �� �'�&/ �L���� �L���� �L���� 0L� 0������
' 3�*�����8, �L�� 4�L��� ��,�2�� �*����� 0'� 3��:�� 0� ��5.�� �9��"� 0� �!�� ��
��,&% K%��, ]* ;�#�� �*��� 0� C2* 3���6���� ��,�2L�� �L*����� 0� ��6�,"� 0 �L�)
4/ 3+ !����� ����� @���� ���* ��:�� �8#���� ���� ��_��� ���:� ����� �& 3�,����� �*�����
� 6����� �* 0�#� 0/ J�� ��� ����� �& ��.
����� :���� �5� �"��%���� ������� =)Knowledge Distribution and Sharing:(
��,� P�%# 3����8���� ��� 5��� ��#*'� ��� �� �#��.���� ��5��"� �*����� ���9�
���B,��� ��� P�%� 3O�5.'� 0� B�������) �#.L �*����� 7�9��� 3�#��.��� 7��.�
� 3�:�#��� � �6� F��>�� ���� � a� ���*+,/ �2���� �*����� 7�9�� �8��� 0� 0�# �%) 0L� �
���9 �� (�B,�� 0]* 3��,���#�<� ����'� ��5��� �C5 �L�) ��,�2L�� �L*����� 7L�9��
'� 4����� �#.� �� �&� 38��� 5� 0������� ��6� �* (�������� #�*����� (���< .
�#_��)Herschel, 2000, p: 38 ( �8���� J����� ���,��� �*����� �6, ����� 0/
��,�2�� �*����� 0���) � 3(�&�B�� +,/ $� �,"� �*����� �#��.��� R�2�� ���,� �,� J��
��8� !�6, aCH� :
1Q�*����� R�,� F�� � �#��.��� ��� !� J���/ ;C�5� .
2Q 4��:�� ����� 0� ������ ��� �*����� �#��.��� 0) ��)������� .
3Q' 3��������� �#��.��� 0� ;��5� �*����� �#��.��� 0) 0�2�� " ��������� 0
��#:��� ��,� .
��.��)Heisig & Rorbeck, 2000, p:119( ��) 3�L*����� 7L�9��� J����/ (�� ����
![Page 65: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/65.jpg)
54
�& :
1Q��5���� 7�9���� F��*��� ���,���� R��.��� @�* .
2Q ���5���� ��������� �# . )�,���,<�.(
3Q����6�� (� 5�� AC�9 � 0� J������ .
4Q� AC#� �*���� .
5Q@>�H��� � � ���5�� ������� .
6Q����� ��6��� �*����� ��6��� (� 5�� @�* .
�6����) Krogh, et.al, 2001, p: 425( �8���5��" ���m �& �*����� �6, ����� 0)
'� �>����� 3;>�B��� 3�*����� �6� 0]* P�%� 3�>�6�,� �#. [�5 ���L��� �L�B,��� �L*
����'� #� 0/ J�� �L*����� �6, ����� �C5 0� �*����� �����*� (� (���9� (��6�� 8��� 0�
P�,&� 3��B,��� �* ������� $%& 7������� ���� ��"� 0�� �&%5/ J�� !��. :
1Q �L���� 0� �66����� �>��:��� O�:�� �#���� ����� ��B,��� A�9�/ 7��� 0�#� 0/ J��
�*����� ��� �.
2Q ��,���� ;��!'� '� ;��!'� ��/ �8����� � H�� �*����� �6, 7���[�5 .
3Q�*����� �6, ����� A��� ���� �#� ��B,��� �* ��,���� ;��!'� 7��� 9:�� 0/ J�� .
4Q �L��� �!.L,'� �L* �*����� �6,� 7�9�� ����� ���8� ;��!'� 7��� 0�#� 0/ J��
P��� �#� �8 O�5��&/�� 0� �66����� �>��:�� ��������� P.
���� : ������� @�� �)The Storage of Knowledge:(
�*����� 0�95� ����� ������) ����B,��� (�#�%�� Organization Memory �L���
��L�������� �L ��#��� @>�LH��� �8�* �� �:��5� ��#./ �* (������� �*����� ��� 4����
![Page 66: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/66.jpg)
55
����� 3��,���#�<� ��,�� �� ���� �* �,95��� (�L� 5�� B,L�� �L* �L,95��� ��,��,<� �*�
Expert Systems 3�L6H���� �L���B,��� ��L������� ��A��L�<� �* (������� �*������ 3
'� 0� � ��#��� ��,�2�� �*���������* ����� ��# .� .�+,/ �L*����� #��L�� 0�9L�� 7�
������,#� J��� %) 3�������� ������ P�% �* ������ 3����B,��� �* F��8� F���� ���������
�,95��� �*������ ��������� R������� ����B,��� (�#�%�� 7����� 0����) 3J�L�#2010 3
O75.(
�*����� 095 ����� ��.����) �&/ F��L!5 +L���� ���B,���* 3����B,��� (�#�%�� ��
�6:� ����, F��� #8,� '� �8���� ���� �*����� 0� ��H#�� ����* ��N� 0�%�� 3�L5h �/ J �� �8,��
�L���� �"��� 0� �,��� ���� ���B,��� ���� " F��� 8� �8 B�:��"�� �*����� 095 �� �
������ ����.��"�� ��_��� ��6��� �N�� ��5��"�� ;�B���� ��� ����� ���� 3����� 0�����
38�� �6H���� ��E ��,�2�� 8�*��� 0�%5G� A"_& 0' 3�8�* �*����� �L6 �* �L6H���� �L�/
�&���� �* �,�95�) 3J��#2010O 375.(
%) 3�L*����� ��� (������� ���B,��� �* ��9#�� ��2 �*����� �������� �#.��
3� 6����� �����N� O�* �8����� J�!��# �*����� 0�95��� (���) ��� ���B,��� O���
:��"�� J���#"� ����� �*����� 0�95��� (���) �6�� (����L� �L*����� ;L�B����� B�
P�%� ������� �������,#���.
����� : ������� ����)Implementation Knowledge:(
������ 3I�.��� ����� J�!�� �&� 30��5s� �8����� ��:�#� ����� 0� �*����� ��G�
P�% A�2 ���� 3�*����� [���� @���� 0��� ��� 3@� !���� J������ @��! 0� ��G�* +,G
� 3��'� �� ��"� �* �*����� @� !� %5_� 0/ J��+,/ �L�� ��� A�!5/ 0�� ��� ���� "
![Page 67: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/67.jpg)
56
�L����� 0' P�% 3����B,� �*�6H# =������ �8:� @� !� P�%#� 3P�% J����� 0/ ") �#�.��
* P�% � 3���� " 0� �& u!5� " 4%��8,G J���<�� ����"� J����� �) 3J�L�#2010 3
O79.(
0) 3JL��,��� ���� �* (�*������ �*����� �5��� ���� �& �*����� ����,�� (���<�
�L*����� �B,* 3��>� ��#.� ��� �/ �8� (9�� @�6��� �&�*��� ���* ���H��� �6:� 0/ 0���
+L�* (�L6�� 0/� ����� �� ���) (�!5 � �H� +,#� 3��B,��� �* I��,�� 0��2� �:#� " A;#��
��� �* 0�#� �H#/ �*����� @� !� 0/� 3+���5�&/ ��L���� ��L6� 0�� 3�8�:, �*����� 0� ��
7�9����� 0�95���� R�� <���) ��L�:�� @� !��� ����� + �6� ���H� 3���B,��� A��'� 0����
����L5��� ��L��,��� ������� (����� @�6�� �* ���������<� �������� �* ���5� 3�*�����
�� ����� �� �6���6 ! �%) (� �*�����* P�%� 0>� 9 .
��./)Burk, 2009, p: 27 (��) �8��� �*����� ����� @� !��� ������� ���B,��� 0/
�*����� ���� 0����)Knowledge Manager( @� !��� ��� a��� J��� +��� 76� 4%��� 3
� 3�����+,/ �*����� �#��.� ��6� !�� ��8��� 7��� M�#� ��,�# ���� ���� 3�8� @���� %�:,
]* ������ � �L�� ���L���� ������� ��E �"���"� 0�2�� ��5��"� (���)� ��5��"� 0
��#./� (����� ��6� !���� 3����6���[�5/J������ ������ D���� �8�* �� .
��.��) 3J��#2010 O 380 (��) ��L*� �L,��,<� ���5� �H����� ���,6��� 0/
��" O�:�� 0� ��9��� 0) 3�&����� 0�#� 0� (��� 0#��/ �* �8���5��� (���)� 3�*����� ��5
3(������ ������� 4��:�� ����� ������ =��� �*����� @� !����� 4�_� ��) �L*��� ��#� �
�8,� �*����� @� !�� J����/ (�� ���5��� �� 3(���� : �L* ���5���� ��� 5�� (����� @�:��
����6� 3����� ����� � J���L��� 3�L*����� ��� (�!���� M���6� ������ 3��5���� �� 5�� �
![Page 68: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/68.jpg)
57
0������ A�� 5 � 0� ��:�� . �2�/ ��.����) �L� �L* ;LB�� 0/ J�� �*����� 0/
� 0/� ��B,��� �88���� ���� �C#.���>C� �*�2) 3�8�� ��) 0/ JL�� �L*����� @� !� 0/
��� ������� D��E'�� ;��&'� @�6�� ;�8��� ;�#���� ��,�� �8� @6�� � . (���L2 7L�
@� !� 0�#� 0/ J�� �%� 3���>��� ��B,��� ���������) 7� �*����� (���< ��������<� ! �����
'� @!�,�� F�*�8��� �*������&����� =���� (�� # ��� +� 0�#� 0/� ���������<� ��.
� �*����� (���) ���E �& �*����� @� !� 0) a�� �� [��� 3�*����� ���H��� �,�� �&
�L*����� $%& ����� �& 8���� 3��*�# ��� " ���/ �8�* �#��.���� �8,95� �8��� ������*
��) �L* �L�B,� �L�/ I��, 0/� 3�:�#� ���� ��� %�:,��� �* M#�� " ���� �*�����* 3%�:,���
� F���� (%:,��� �*����� �� ��� ;��� �8��� �*����� (���) V��� 3�8��L� �*��L�� �L& ��
��� +*��� ��� +�%:, ��� +*��� �� 0� (��:��*��/ &/������ �%& �* ��6��� ������ .
![Page 69: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/69.jpg)
58
2D13 ������� ����
�* M�,�� B�� �8 �c#:� ���� �6��!�� �������� ��1����� �& �*�6H����B,��� �& �/ 3
F�2� 82� ���� �8 0���.� �/ �8,���:� ���� �6��!��3 30��1������ ���5�� �6��� �����
���� �*�6H ���!� 1���� 3��1�6��� ����5��� �L�� �LB��� �����/ (���2 9����� �L�B,���
��H/0���:����� �* � ���<� �& A�#�.��� 3 �#��.��� �6�� 0� ������ �* �8,� �� ���� 0#���
�&�, �� ���� ��B,������ 9�#���� � 3 ���5�� �6��� A�2�) �L��� 3�L���:�� �������� ���� 3
3������� ����5��� M�� 3�8����L�� A�L!5'� 41��� ���� 3������� 0������ ����
���&"� ���� (���6�� ���� 3V>��,�� ��#G� ���� 3�r*�#���� ���6��� ���� 3�>� �� 3�L�8����
� @��:# ����� ������/3����"� ���� 3��A������ 0�#���� ���� 3 �� 3�L6H��� ��*�:.�� ��
�������� ��,��6��� ���� 3(����� Pc��� ���.�� ���� 3;��L&'� =�2�� ���� 3��N�� 7�
V>��,�� ����5��� ! � ���� ) 3��8���2009(.
�8:��"9����� " �&���6(� ��6� ��� �� 0��L5h� 0� �:��5� (�#� � (��� ����5 3
� �%����� 0� 0�#� ��#��6�� � 9����� @ �*�6H �& (�>���� �*�6H�� 0#� � � 9�����3 9����� �*�6H�
&������ �#������ ��#�� �*�6H 0� ��#G��� ;��5� 3� 0L� 1� " 9����� @�6�� 0]* �%�� L�����
��*�6H�� 3��#G� 0�8,/[���� ���� 3�5m 0G. �8�� 0�#� 0/ �/ 39����� �%8� ������ ���B,���
������(" 9����� @�6��� 9����� �*�6H ��!�� 0/ 0� F�2�/ 1� ��B,��� ) 3M� �2004.(
�B��� �������� P������ ��#:��� @�! 0� ������ �& 9vL����� �LL*�6H 0�:B����
�*��B,���2� 82� 7� �8� 0� �0>� 9��� 0���:����� 7�� 3 0�������������0��&� 0�
�8�[�5/ ��C� B�� �!N� �8* 3��B,������ 7��� ������� 3 0L� �L*�6H�� P�� 0�#��
���� B,��� ;��&'�� �6�� 0� ������ �L��8,� ��L�� 0L� 1� " 0�# P�%�� 39����� ���
![Page 70: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/70.jpg)
59
J�� ��1�_��� 9����� @�6��� ��!) ���,� ��,��H ��� 4���� �C5 0� ��!<� �%& ���:��
��� ��#G��� $%&���,���) :!����� 3� ������2000O 312Q35(
1D 7R����)������:(�%&� 3���������� ;��&/� ��8�� ��_� ��B,� v�# [�� P�,& 10/ �,��
F�81���)F�����( $%&� 3&/ 9����� @�6�� ��, @C!,� �!6, 3 0� 0��#G�� 0�#, 0/ J�� 0#��
�� M#�� ��2�� �,*��&/� �,��8�� �,��_� 10/ F����� @�6���� �� � 0�#� 0/� 3! 2�� $���,.
2D ��������:= �� ��2�� ���������� ;��&/� ��8�� ��_� ��B,��� [�� 10/ �� �81��� 0�
��������"� [������ 0� �8�������)�1�/� 34%�:,��� [������ ����� �& P�% @�6��� (�!5
����# ��B,��� �&������ ���� �����'� ���,6�� � �8��!�., v�# +,� R9��� 4�6*9��,)�8�� ��
!�!5� ��H 0�#� 0/ J�� �����'� ���,6�� �1���� 0/)���� ( /� � P�% � 3���,6�� P�� ����
!�!5� ��8�)���� (�������� !�!5� �� )���� ( !�L ��"� !�L6, 0� ��L� ��L������
(Connections) 0� � ����� v�# 0� P�%#� 3���������"� ;��&'�� ��������[�5/ P�% � 3
��� � �!��5 =2��� �������� ����'�� ��!�.,��� �����'� ��% ���8���) J��L�'� 4/
������� (��B,��� ������ V��, �*.
3D ��"�5��: � ��!�.,��� �������� �!��5 I�2�� �,� ���8��� �81�L�� 0� = �� 3 7L2�
PL�� �L�� 0��>�6�� 0� ����� �2*/ 01�_� 4%�� ���B,��� �#�8�� ��L�8��� ��!�.L,���
�J��!��� �:�B��� 0�'� ��#�8�� �C5 0� @6��� P�%#� 3��������.
![Page 71: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/71.jpg)
60
4D ������: �!!5� ���B,� ���� ���,� )����� ( 3=L2�� +L1��� ��% ����� �6��!
J��� (��� ���� 0/ (���2�� 0� = �� 30� ��,��� O�5.'� �8��N.� ��� ;�.� +�����
���:��)����:��� 0� " ���/ 0� (5� �C5 0��� ���� %�:,�� b!�! ���� =���� � 3(�����
=����� $���"� �* �6 �� ���B,���.
5D �������: �� 4%�� 4���6�� J���'� �� ���* 0���_���� 9:�� ���B,��� �* + ��� ��B,���
�c, ���� 3��,��,<� 8�� 0� @�!,� 3����� ��,8� � �HG G.,� P�% � 3(���6�� �8�#�� ���� �6��
�* J����/� ;���/9��,)�*� 3����� '� 0� ����������* L ;��� �� �%&� 3"�*�6H��."
6D ��������� .���� : A�L6 ) �L* M��'� ������ ��& ��������� ��� �� ����"� 14/ �L*�6H
������� ���� 7����)� # �/ 7������ P�% �N�(10]* P�%�� 3 !�L!5�) ���L� ( @�L!
� ����"��c, � ��������� �6, 01�_�� @6�� ���� �>����� 4%L�� �#.L�� �8c�# ;��!'� 0�
��B,��� �*�6H 0&� �� �#_�� ����� +� 0�#�� <� ���!5 I��,) �* �� #��9��,.
7D ��������:<� ������ ���� 9��, G��:� C* 3=����� �#.�� ��/ D�L,� ���� 0�L
������ @�H�� ��G� 3���*'�� ����,������� #�� ���� ��A���<�� �� 7�!��L� �#� F�����2
�*� (1�� �1�/ 0� J��,��� =����� ���6�� %�5�� ��_�� �# (1�� v�#.
8D /��,� ���': <� ���� 7*� �* F���H# �H_� ����:�� ������� �����6�� 9��, �L�) �L�'�
���,���� 7:����� 0����� ��1�_��� A��'� 10]* P�%�� 3���� � R���� J � F�6� I� �'��
![Page 72: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/72.jpg)
61
<�9��, . ���!��� 9C�� ���� �*���� �&�,�� $%L& v�# 10/ 0� E��� � 3R�� <�� 0�������
4����� 10/ ��E �� ���) ���'� ")� 3� ���<� ��� �%& ��� �B*����� ��:�# �* ���9�� F�2�/
0�� ��G� 0�* ����� (9:�� � ��,� (���) A��G ") @6���7 3 ��1�_��� 9����� �*�6H ��� M/��
7����� 0�#� ���,�� 38�:,/ 0������� & �L* ��#� "�� R�� <� 0�#� 0������� 0�9:���
��������� +����� 0���� �����6��� ���������� �*�6H��� (���6��� ��#�8���3 �*�6H V2,� �%#&�
9����� ���_���.
� ��# #��"� �*�6H 9����� �*�6H ��. �L�,�� �L�� ��:������ �*�6H� (����� �*�6H� ;�.
������: ) 3���� 3���2004O 39(
1D <-��� 2�# )���� ��"����: ��A��L 0L� �L����� ��� ������ ��.�� R��L�5"�
���!���� a� �� V>��,� ;�.�� J�����3 7� a� �� ��6� �* �#��.��� 7��.�� ��L�B,���
'�[�5.
2D � ����� �� ������ �� ���"-��� �#��$��� =����� =� ��6��-�� ��B�5��� =���%B����
��$,� =�� 2�# �6�� ��� : 4%�� ����� 7� ;�.#��"�� a� ��� M������� ����� V�� 4/
!�����B,���0� ��� ��:,��� ���� ��#% ��#��. �C53��B,��� ���� ���� �*�6H�� �&�
0� �8�C5��B,��� ��) �#��.��� � R����"����/!��� 4%�� ����� �* @�* a� �8 .
![Page 73: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/73.jpg)
62
3D ���� ����� .? @� ������ : 0� �#G�����9��� ������� 7��� ���3��B,��� 0�#�L��
�� �!�� P�,& �����)�6�� (9����� 9*��� ���6�� ����B,��� [ � �L�B,'� 0/ 0L� �L#G���
���� ��A���<��� 4�_� �8� ���)(����� .
![Page 74: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/74.jpg)
63
���������� <- :���������� �����
R�L2�� �.L�, �L��� ��������� ��� �'� 0� ��H#�� ��� RC!<� a�� �� �
3������� ���������0��� �� �������� $%& :
2D13�� �N���� �������������
Q 3������)� 3;����� ����� )2008(30��,� : � ���� ����� �%���� /��� ����� �� �0
�����������6�� �� :P.$���� ����� �� ��-����� ������ �� ���- �����
������� �*�&��) ��� ;����� �H/ �* ���,:�� ���B,��� A��/ 9�9�� �* (����� �*�6H
��� ������� ������ 3������ �,��� �* �������� ���6�� ����� (������ ��,�� �� 7���
��#.��� ��� ! �8� �!� ���� ����'� .������ �������8,� �����,��"� 0� ��� ��) �:
1Q� M��� �8:� (����� �*�6H �H�� 8� K���� ��B,��� �* ��) ���,���� �� #�� ���&"�
$�.,� +���,�� (�� #����) 0� ��B,��� ��/ �*�# ��/@�:��� @�6��� A��'� 0���� .
2Q 0/ �c, ��8� ��8� ���� (����� �*�6H �8:� �.,� 9#��� ���,��� ���B,��� �26� %) �
0� 3����'� O�5�� ��8�����/'� [�� (����� �*�6H ���!�� 9�9�� ���* 7� �.���� ��
������� ��*�,��� ����N��.
3Q ���� ���� ���#������ ���6������ ��9#������ �6�� 0� ������ ��� (����� �*�6H �6�
'�� �����<� ��8������*5� �� 3 ��B,� 0� ��9#������ �6�� $%& ;����) [�5/ J��
�8 �!����� �>� ��� ���B,��� $%& ���� ��� !.
![Page 75: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/75.jpg)
64
4Q M#�,� ������ (���<� �*�6H 0) %) �*�6H�� �., �* �����/ (9�#� �#.� ������ (���<� �� 0)
� ������ (���<� �*�6H ��� F"�/ 9�#���� J�� ������ � 30������� �*�6H ��� �., 0��2� �&9�9��
(����� �*�6H��)��� �#. 0������� .
5Q ����� �� �&� (����� �*�6H �.,� �����'� ���,��� B�� �H�� ��� ���B,��� �* �*���
����c, � $%& �* ���,:�� ����5�� A��/ 0����� ���B,��� $%& �* (����� �*�6H �8:�
���B,���.
6Q � �,�� �� ��E 0) A��/ ��� �&��HG� ��:�#� (����� �*�6H �8:� 0� ���� �8� a� �
") O�5 �#. ���,:�� (������ �� �#. ��B,���8,/ �����<� � 0� ���&� �� P�,& �
0� �*�6H�� $%& 9�9�� ��, ��������/��*�,��� ;���� 9�9��� 0������ .
,� �* ������� ������� 7� ������� $%& + �.��� R�2�� �8����H/ A��/ 9�9�� �* (����� �*�6H
���,:�� ���B,��� 3%) �:��5��� ��H� �� ��8����� ���!� �* ������� $%& 0� (��*<� ��� ����
��� ��,��"� �* ������� �8��� ������ /���5�� (��� .
Q 3;�_� 3����� )2009( 30��,� :"-�� �������� ��������� ������� ����� �� ����
�8���� :��� ���� ������� ����� @�����0 J+��� 9"���.
*�& ������� ���) �* ����#��� ����B,��� ���� �8����� �����<� �6�� O�5.�
0���_���� �B, �8�� 0� �>�9���3 � [�� � �E���� ����6�� �C�2:��� ��� ;�����
�* 0���_���� ����� .�!�� �* ������� 7���� �H�� "9�N�,��" ��"� ���� �* 3�>�9���
�&����9,��� A� �8#�� ���5 ��6� �6� ���#� �B,� 30�,!����� � �� 2�213 F���*.
� ������� �������)������� V>��,�� :
![Page 76: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/76.jpg)
65
1Q ���.�� ���8�� ������� ��� ����� ���� ���>���� �6�� �8��2:� �����<� �*�6H�� ���
(��6�� 0/� 3�!���� ��>��'� ����8��� ���!�� �& �����'� 0/� 30��.��� 0����� � �H�
7*�� ��9����� PC��� 0���_���� =��� �� �%&� 3(��6��� J����W���) @� !� �* �����C��
0�,��6��.
2Q 0���_���� ����6�� �C�2:� ������)������� �8� ���� +����� w������ �*�6H 3 P�%#�
�� 9�#���� 3+�� �!�� +������ ����� �%)'� �2:� ���* ��>�� ������ �����# 8��) �B,��
��#*'� @*�����#������������ ���!�� ����� <� .
3Q ���./ ���������)���� @��* �����<� �*�6H�� [���� 0� ��>���) ��"� ��% [�����
30���_���� � 0� � �E���� �*�6H�� � ������ �HG � �� �#. ����� �����.
��� ;����� �* ������� $%& 0� (��*<� ��� ������B,��� ���� �8����� �����<� �6��3 %)
O�5�� A9��� P�% ������� ������� D��E' ������� $%& 0� (��*<� ��������<� �*�6H��.
Q� 30���� ����� 3�&�9)2010 .(0��,� :���� /���� U���� J+��� �������� �� ���� �
�����6��.
������� �*�&��) K%��, ��6� �� �C5 0� ���,:�� ���B,��� �* (����� �*�6H A�, �
���: O>��5)���� ( �* ��H������ 3���,:�� ��B,��� �* (����� �*�6H) 3�6H�� 3�,��'�
'� 3A�!5'� 0� ��5�� 3�&�9,�����6�� ��,�#�) 3�9��"� 3���!�� ���� 3���.�� 3M�
)�����( �* ��H������ ���,:�� ��B,��� �* (����� �*�6H J,���� 3) 3�N��� 3���6����� 3�6��
@C5'� 3R�,��� 3���N��� 3;������ 3��>�.�� ��2���*"� 3����6���� ������� 3��&���"�.(
![Page 77: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/77.jpg)
66
�6H��� �*�6H�� 0� ��,�� �� 7�� �* � �#��� J���'� 0�H�� �� �����(����� �*�6H� ����B,��� �*.
������� �������)������� V>��,�� :
1Q���,:�� ���B,��� �* ����B,��� �*�6H�� 0� ����* �*�6H (����� �*�6H ��� .
2Q ��� ��#G��� �&/ I��,) �* $���� 3$��� �� ���&���� J� �'� =�2��� 3�*�6H�� ���N��� ��
��,:�� ���B,��� �* (����� �*�6H�.
3Q���,�� ��*�6H� ��>� 7� ������ ���,:�� ���B,��� 0�# �*�6H�� R�,��� ��G�� 8* .
4Q ��� ������� ��#/ �&/' ��!�6��� �*�6H�� J������ ����� ��+, �* ���. �� ������� ��9�
�8�* (����� �*�6H� � ��!��� ;������� ����8��� ���,:�� ���B,���.
�������� $%& + �.�� �* ������� ������� 7� 8,/ �*�& ���) K%��, ��6� �* (����� �*�6H A�, �
���,:�� ���B,��� 0#�� ������� ������� �* +���6� a�� �� ���� 4%�� +�:, ;�8�� �&�
��5��� ��� /�:��5� .
Q 3(9��� ����� )2011 ( �������� ������ �� ���� ����� �$��# 2�# �������� ������
.��#,�� @��,� � :������ �����
�*�& $%& �L��������) L��6� �H/ ���B,��� L����� ) J������� 3�>� �� ��� I��:,"�
����"� �������� 3�,&%�� ;����� 3J������� ( (����� �*�6H ���,� ���)(����� � 3
���6�� !�,� 39*������ 3(����� @C5/�( �* 3��#�.�� ��,��'� ���� ���� ��� (9>��
P���� -�� � �,�H�� 9����� �* R�!6�� O�5�� ���� ���� ��#�.�� 0� �� �,��6� A���) H 3
(9>���� ����������� � .
![Page 78: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/78.jpg)
67
-�� � P���� (9>�� ��� ���� ���� ��,��'� ��#�.�� �*�# 0� ������� 7���� 0�#�
�&��� Z�� ��� O�5�� R�!6�� �* 9����� �,�H��20�. 0� �H��� ��� 0�� 3�#%) �����
�&� (9>���� ��� ���� �� ���6� ���� ��#�.�� 0� !�.,�� ��� !� �����20 �#�.
�2�� . 0� �,�#� �,�� ��� �8��9��� �,� ��� ���� �)240 ( ���* ������� � 3 )97 (
�9�* ���� ��#�.�� 0� )81 ( ����� ��5��� � 39:� � ���� ��#�.�� J����'� 0� �
3������� ����,"� ������ 3��������� ��*���,"�� �� ����� ��!������ �H� ��>���<�
�� �5��t0���6��� 0��,��� ������� ����� �� 3��)�&9� / 0�# 3V>��,�� 0� ������ ��"� :
�����H/ 4% ��"� ��>���� �,� [���� ��"� )≤0.05 α( ��� ���B,��� ����� ���,�
-� � � P���� (9>�� ��� ���� ���� ��#�.�� �* (����� �*�6H R�!6�� �* 9����� �,�H��
O�5�� . (9>���� ��� ���� ���� ��#�.�� 0� �� �,��6� A���� �,������ ���� �
��8B/ ���� �� ��>���"� V>��,�� @��* ��% ��"� ��>���) �,� [���� ��"� )≤ 0.05
α( '�H ����� ���B,��� ��� ���,� �*�6H (����� 0��������� ���# �* .
![Page 79: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/79.jpg)
68
2D14�� ������M� �N���� ������
D �����)Lam, et..al, 2006 (0��,� :
" The Link between Organizational Learning Capability and
Quality Culture for Total Quality Management: A Case Study in
Vocational Education."
������� $%& �*�&��) (����� �*�6H� ���B,��� ����� ���� 0� �C��� ��� ! 0��
(���<����.�� (����� . ���_� �* ������� ����/ ��vocational education �8���
Vocational Training ��,���� V,�# V,�& �,��� �*.
������� ����� ����)�&9� / V>��,�� 0� ������ : 0� �� ���) !� ��� �C� ����
(����� �*�6H� ���B,��� ����� ���� . 0� �� �# 0/ �� ��� /� 0� 0�#�� (����� ��� /
������� ����� �6* (����� +�>9���)'� $%& 0/ ��� �* 8�� 0/ 7�!��� ��� ��>9���
* AC���� � 0� ���5�� (��� P���) 0����+,] ��� (����� $%& P���) 8��� J���� 8,/ �
����������:!���� � ������ .
Q �����)Rebelo & Gomes, 2008 (0��,� :
" Organizational learning and the learning organization:
Reviewing evolution for prospecting the future."
������� $%& �*�&��) ����� ��B,�� ���B,��� ����� �5������ ��!��� �����
(��� ����� K%��,/ ��� �����"� � 30���8:��� @���� �� 6��� 4��.�) ���� I�����
����� ��B,�� ���B,��� ����� �8:� �* ��� 4%�� ��!��� ������ ��!]# (�����.
![Page 80: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/80.jpg)
69
���B,��� ����� 0� �# �6������ ��6� !���� ���B,�� ��� �'� ������ �C5 0��
0�H�� �� ���� ����� ��B,����)0���8:��� 0� �#� ����. �8:� I���� .�*�2<� ��)
������ 0�H�� �� �� ��� �+,/ 0/ ����� ��B,�� ���B,��� ����� �8:� �* 0�H�� �� ���
�������� 0� ������ ��6�� �C5 0� P�%� �H��� �H#/ ���B,� ����� ����8�) ����6�
��� 6�����.
Q �����)Suk, et..al, 2009 (0��,� :
" The Causal Relationship on Quality-centered Organizational
Culture and Its Impact on Service Failure and Service Recovery ."
������� $%& �*�&��) 0�� �H/�� �*�6H� �� ��� ��C��� (����� ��� (9#����� ��B,�
AC���� �2�� ����5�� (��� ��� . 0� ������� �,�� �,�#�)112 ( ���� ����� ���_�
��#���"� (������ ���"��� �*.
������� ����� ����) �&9� / V>��,�� 0� ������ ��) �* ����� ���� ����_��� 0/
��� ��� �8>�� � �,��� ����_� �*�6H ��� �8����/ M#�,� �� (��� �8����5 (��� 0�#�� (��
�8>C�� �2� ��� F� ���).
F���5/� 0]* ������� � �5� � ��,�#�) ����L, �* ��:�B�� ��,* ����� M���6� @� !�
���5�� ��6� 3 ���� (��� �0]* ��% ������� $%& V>��, �&/ ���5� (�� # �� 0����L��� �L*
�2*/ ������ J�_��� 8H� �>����� � ���5�� ����, 0���� 3%) / �8� 0��#� �* V>��,�� $%& �
�L2� 7L��� M�L� �* ��8�A�:#� 0����6��� 0�%& 0� � �,�� ;C�5"� 0� � ���B, �!/
AC����.
![Page 81: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/81.jpg)
70
Q �����2010) Tseng, (ان*��+:
" The Effects of Learning Organization Practices on Organizational
Commitment and Effectiveness for Small and Medium-Sized
Enterprises in Taiwan ."
������� $%& �*�&��) ;.#�� 0� ��Hh� � ������ 0� ������� ��B,� c����� �L��
�9��"� ���B,��� �����:��� �* ���B,��� (��N��� �!������� �* 0����� .%) ���5��� $%L&
������� V8,� a� �� ��#�� 1�� 7�9�� ���,� ��" ��� 300 �#�. (��N� �!����� L����
0����� �*.
����./ V>��, $%& ������� ��) 0/ ������� ��B,� c����� �8B� ����# 8� �9��C�
���B,��� P�%#� �����:�� 3����B,��� %) ���� ������� 0/ ��B,�� ����� �C� �� ���) ��� 7�
�����:�� 3����B,��� (�C� ��� 3P�% 0]* �C��� 0� �9��"� ���B,��� �����:��� ����B,��� �&
�C� ���� �� �8,#�� ���� ������� .%) )0 �9��"� ���B,��� +� ��HG� � ���) �L�� �L����:��
����B,��� 0#�� �����:�� ����B,��� �8� ��HG� ;��2 ��� �9��"� ���B,���.
![Page 82: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/82.jpg)
71
2D15 ����� @# ����-�� ������� ���� ��������� ��� ���� �9�+ ,��6� ������� ������� � �6 ���� ��������3������ 0� � �& ��#� � )2Q1 (
������: .����) 2D1(
���� ������-�� ������� ������� ��������� ������
.���� ������� �������� ����-�� ������� <�-���� =����� ��L��! �L* �L��� ��#�. ��.
(�����>� �*��������
7��� ��.� �* ������� ����,��� ��#�.��������� @���W� ���#�� @��
<-��� ��;� �� ����N���� 0�,H� 0���N�� 0� I�������) ���5 ����N��
0L� �8,� �# 0�#�� 0�����/ 0���N�� ���. ���5��� / �&� ��� / (����� ���� / ���L��
���B,���
�8���� �>� ���. (���5� @!�,� 0� (���� � ��>� �* 4��� �� �8,�� 0��'� 0�
������
�8� ��25 �* ������� ����,��� ��#�.��������� @���W� ���#�� @��
9����� Q����� ����� �� �8,�* �:��5� M���6� ������ �L5'�� ����.L�� (����� x�� � ���
(����� ! 2� M��
��& 0����6� ��������� / �� �L��B,��� ������� / ���5�� (���� ���# ;���
9��� �+�� '� �B, �8�� 0� (����� M�6� ���L* �LB, �8�� ����� �82� � 0��������
0�������
0� 9����� �*�6H M�6� �B, �8�� 0����L��� ������ �����<� �* 0������� �L* ��#�.L��
�����#�� ����,���
������� ����� � ������ �8 �E/ ACL���� 0�L �,��6 0��:��5� 0����_��
�L�,���� ����� �L* ����,�L�� ��#�.L��������� @���W� ���#�� @�� �* �������
������� ��;� �� ��%�,� �"���"�� @��,:��� 0������� P�, �� ��.����,��� R�!6��
![Page 83: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/83.jpg)
72
<����� .$6��
������� ��5��
3D1 ������� :��� �����
3D2 =���������� �������
3D3 ����������� =�
3D4 9��� ����N�����'���� �$ ��� 9�����
3D5���$� =������������������ �
3D6 �8�$-1� .��-��� Q�������������
![Page 84: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/84.jpg)
73
<����� .$6��
������� ��5��
3D1 ������� :��� �����
� ��,���� ������ ;����� J���'� a�� �� �8�* 7 �3�������� �: ;�8 ��� ;�����
[�� ��!� ��� �C� ���� �* ��H����� ��6����� ����N���� 0� )��� / ���B,��� ����� � 3��� /
(����� ( ���!� �&� 7 ���� ��N���� 0� � 9����� �*�6H3 �B, �8�� 0� �L* 0������� 0�������
������ �����<�) ����5�� ���_��� � M�>�� ����( �* �L* ������� ����,��� ��#�.��
������� @���W� ���#�� @�� ������ ����� ��� %) 3 ��,�� ��� �,��6� 3�L������ ���L�N��
;�8 P�%� �* �8�� ��������8������� ������� V>��, 0�� � ���2�:�� �� �5�.
3D2 ������� ������� =���
��.� 7��� ������� 7���� ��� ����,��� ��#�.�� @���WL� ���#�� @�� �* ����
�������3 �&��� Z�� ���)27 ( �#�.3 � @������ )1 ( ��#�.�� $%& A���/ 0� � . L� ��
�L� ����/ �* ������� �"������ �B,� 0�,� ����) �� ������ +�#. @���� M��G�1962
���� V��5�� �6!,� �* ������� @���W� @�� �/ 0�#� P�% �&��3 ��# +,/ 1��� ��/ ���� #
�&�H#/� ����� ���&/ (� !�6, ���#�� @�� 7����� 3��8� ��H����� ��*�:.�� ����9� �& ��
����L���� ���6��� B,�� �2*/ �6�� ��#�.�� 0� � ��!��� ����9�<� ������� ��������� �*
�6!,��� �* ) 3������� @���W� ���#�� @�� ���6�2010(.
![Page 85: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/85.jpg)
74
,�� ��/ ������� � 0� 0�#��* 0�������) � M�>�� ����( 0�# P�% A��� J ���� 3
'� (���5��� �,���� ���*/ ������� ����N�� �6������ �&�:��� 7� �!����� ��� �� 3%) 7�9�� �
)5 ( ��9���� ��,� ��"� ��� = ��� 3��#�.�� $%& 0� �#�. �# ��� ��,� ���)135( . ��
�������)111 (� � �, �,� ��)82.2 (% � �&9�* �� � 3������� ��,� ��"� ��� �����) 0�
�8�> �� ����#� ��� �8,� ��� ��� ���3 ��� �,���� ��6��� P�% � )105 (��0��� �* 0�����
������� ����.��� ��#�.������ � �, � ������� ��25 )77.7 (% 3�L�#�� 7L������ 0�
� ������ =2��� )3Q1 ( ������� ������� ���� ��!<�.
��� .����)3D1(
�B������ ��B��� ��B�1�
���>��� � �,�� ����� ��,� ��"�
100% 135 �8��9�� � ���� ��,� ��"�
82.2% 111 (������� ��,� ��"�
5.4% 6 (�� ����� ��,� ��"� ) I�!�(
77.7% 105 ������� ��2�5�� ��,� ��"�
![Page 86: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/86.jpg)
75
3D3 ����������� =�
a�� �� ���5�� �,� ��"� ��,�� �� 7������ �#�� 0 ���� ��,�� �� �!N� ���6* 0� L�
_�, ��� �8��9��� �8,��#�� �&���*/ �,���� (��� .� 7L��� (��GL# �8���C� [�� 0� �#G���
��,�� �� � ������� ������� ��9C�� (%���/ 0� ��� ��� �82�� P�%� 3�&�� �5� ��L������
A��L�/� ���6�� 8������� 8�����6� %5'� �� 0���5����� (���<� �"��� �* ��,��'�
�8���6* ��� ��9C�� �C������ .%) �L������ �,�� ��� �,� ��"� 7�9�� ���5. a�� �� � .
� @������)2 (0�H�� ��� ��� +��9�� � ��# �,� ��"� K%��, 0� �.
3D4 9��� � ����N����'���� �$ ��� 9�����
���>� 0�/9� 0� �,� ��"� �,�#� ��0��& :
1D .�,� /���: 0� 0� ������� ��*��E������ ������� ��� ;����� O�5� 0�������
������ �����<� �* 0������� )����5�� ���_��� � M�>�� ����( �* ����,��� ��#�.��
W� ���#�� @�� �* �������������� @��� �H�)M,��� 3����� 3 ���,� ��� �&_��� 3(� 5��
4�8.�� �5��� 3������.(
2D /��� ������: !E ���� ���� ��� O�5�� 3������� ����N�� ���� �H�� � ;����� �*
��� [�� ��!� ��� �C� ���� �* ��H����� ��6����� ����N���� 0� ) ��L� / �L��5�� (��L�
���� / � ����� ���B,�� ( �&� 7 ���� ��N���� 0� � (����� �*�6H3 ��#�� M��6� ��5��� P�%�
![Page 87: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/87.jpg)
76
����5��) ��� @*���5 ���C� 3 @*��� 4 ����� 3���C� 3 30���C� @*��� ��E 3���C�
� ��C� ��� @*��� ��E���( .(� ��� 0�2��6 �,�H�� )57 ( (�6* �H�����h� �"�����:
.����.�,�: �� /� 0� 0�� ��"� ��>�/ ��.�� 3���5�� (��� )1Q22.(
������ .����: ��� / 0� 0�� ��"� ��>�/ ��.�� ���B,��� ����� )23Q43.(
<����� .����: 0� 0�� ��"� ��>�/ ��.�� 9����� �*�6H )44Q57.(
�� �5� A���] a�� �� � ��# �� H� @�� �,� ��"� ��L,�� �� 7L��� (��� �����#
��5��� ��9C�� 3�:�m w� ,��# �� H�� ����� � �N� ��� J�L� �,� ��"� $%& �������� ��
�:�/ w� ,��# ����� )89.64 % ( � ������� 3������� $%& V>��, �����" (9���� � �, �&�
)3Q4 (������� ����N��� �� H�� �C���� =2��.
��� ��� .�)3D2(
�N��� ������ �?���� ���������� ����
.��������6��
��N���� ���
������ .���� �6�� W�����"
% 1Q22 ��� /���5�� (��� 83.16%
23Q43 ��� /���B,��� ����� 84.57%
44Q57 9����� �*�6H 87.52%
1D57 ��"�� ������ .���� 89.64%
![Page 88: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/88.jpg)
77
����� �,� ������� $%& �8������ ���� ������ @���� ���* ��/ � ����� !������ ��� @�
�8* ������� K%��, �* ����N����HCH a�� �� ��� �6* M��6��� ���� �������� �& �������
)D:5,� 3!���� 37:��� (A�, ���h� �������� ��� :
�>:�� ��!) = ��� �� ���'� ����–��� �� �,�'� ���� /(��������� ���
)5Q1/(3 = 4/3 = 1.33. �#� P�% �������# ��������� 0:
D:5,��� 0�)1(Q �/ 0� )2.33.(
!������ 0�)2.34 (–) 3.66.(
7:����� 0�)3.67 (��)) 5.(
3D5���$� =������������������ �
���� ��#� ��������� ����� 0� 0���, ��� a�� �� ����:
�D �������� �������� :%) � R�������) �� �#��� ������� � ���� � �'� �� ���6 ����3 � 7L2�
������� $%8� 4�B,�� ��!<�3 %) R����� � ��)��� �� :
)1 ( (���<� J�#� ������� ������(��.,���� � ��#��� ��� ��� /���5�� (��� � ��L� /
9����� �*�6H� ���B,��� �����.
)2 ( ������� ��A���<� ����6���� �L* ��L�5��� ��8��� 0� (������ L��#���
��������� 9#����a�� '��3 @�L�� ����,�L�� ��#�.L�� 0� (������ ���5�
������� @���W� ���#��.
)3( $����#��� �����!/� ��������� �>��� �* a� � ���� R�2�� ��L� / (��L�
���5��� ��� /9����� �*�6H� ���B,��� ����� .
![Page 89: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/89.jpg)
78
)4 ( R�2�� ��� � �# ���� ���.,��� ���5���� �������� ��� / �L��5�� (���
���� /9����� �*�6H� ���B,��� ����� .
QD ����,� ���$��� : ���� ��,�� �� �&� � � �C5 0� �8��� ������" �,� �L� L� �L���
�8����� ������� R�2��� 3������� 7� J��,�� �#. � ���2�:�� $%& �* (������� ������� 3
%) � ���� �,�� ��� ��,� ��"� 7�9�� 0� ��� �L����� �����<� �* 0������� 0������� ) ���L�
����5�� ���_��� � M�>��( @���WL� �L��#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.��
������� ���5. a�� �� �C5 0�.
3D6 �8�$-1� .��-��� Q�������������
0/ �� 8,/ � ��� ��9C�� ���������� ��,�� �� 7�� ����� a�� �� � $%L& ���L�N�
�8��5�)� �&9���� � ���������) 3��>���<� V>��,�� K��5��" ��h� J����� %) �,����"� �
0�2 ��>���<� J����'� �������"� ����� �>���<� V��,� �� )(SPSS �L����� H 0��
��,�� �� ������� �C5 0� �8��� ������ � ���� ��,������ � 3�H�� ��� �,���� 0�L* �L������
������� ��>���<� J����'� �5��� � a�� ��:
�D ����-�� �����: ������ P�%� �&/(�����"� �* (������ ���� ��� ��.
QD��-�M� *)������� :� ����� �8!�� 0� �� ��<� ��.� [�� ������ .
JD���8��� Q����� �����"��� : ����N�� ��� �H�� ��� �,���� A��m ;����������.
�D ���� � )� ( �8�$-1�)T-Test :( ������� ���2�* �� �5� �*� ��>�,H�� ��,��6���
�8��) ������ � ���� V>��,�� ��>���<� ��"��� 0� �#G���.
![Page 90: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/90.jpg)
79
B0D )��B-,� @������ .��-� ���� �) Anova :( ��>���<� ��"��� ��% @��:�� �� �5"
���� �6 ! 7 ���� ��N���� �*��6����� ����N���� 0�.
�D W�����" �6�� ���� � : ���5����� ��,�� �� 7�� (��/ ��� �������"� [�� �� �5" P�%�
������� �8��� ����.� ���� ����N���� M�� �*.
![Page 91: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/91.jpg)
80
=����� .$6��
��������� ������� >8���
4D1 ������� ���# A8�$
4D2������ ����N��� �6$��� /�$-1� >8��� �
4D3������� ���;�� ���� � >8���
![Page 92: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/92.jpg)
81
=����� .$6��
��������� ������� >8���
4D1 ������� ���# A8�$ � ������� ��:�B���� ���5.�� ����N���� 0� ������ ����5� � �6�0 V>��,�� 0� �� 3
� ������ �*)4Q1 ( O>��5���*/������� �,�� . ��� .����)4D 1(
����� ���# =���������Y������ .������ Q�- ��
��N���� ��������� ��86�� �����"��� ���8��� ������%
�#% 86 81.9 9���
�H,/ 19 18.1
30* �,� �G 15 14.2
31Q35�,� 25 23.8
36Q40�,� 27 26.1
41 – 45�,� 23 21.7
�����
45�H#G* �,� 15 14.2
5* ���,� G� 9 8.6
6Q10 ���,� 23 21.9
11Q15�,� 18 17.1
����� ��#�� ��
16 �,��H#G* 55 52.4
�� � 17 16.2
M������# 51 48.6
������� 21 20.0
������ .0L���
$����#� 16 15.2
10000�� ��* ��,�� 7 6.6
1001Q1500��,�� 19 18.5
1501 Q2000��,�� 37 35.1
)�5%�� . ���
2000��,�� �H#G* 42 39.8
![Page 93: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/93.jpg)
82
� @ ���� ������ �C5 0� 0� ��)4Q 1 (��� ��:
1D9��� :
�� ��E 0/������ �����<� �* 0������� 0������� &���� ��#%�� 0� ��,�# )86 (
�N� � �, � 3F� �����81.9�,���� �����) 0� �>���� �* . Z� ��,� a�,<� ���)19 (
� � ����� �N� � �,18.1 !6* �>���� �* R���� 0� ������ �,����H�� ��� . �:� �� 0)��
0/ a�,<� ��� ��#%�� � �, @�:� ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.�� ��� ��� !
�H�� ��� ��#�.�� �* a�,<� 0�� ���2*/ ��#%�� =,�� ������� @���W� . 0������� 0/ ��#
�� ����� 8,� J��!��!��� " � ����� �%&� 3����! ���7 J � + ��6�� a�,<� 7���
����'� ����9��"� . �*�2)��) (���) �* �#��.���� ����� 9#���� a�,<� ���� � �, 0/
����'� �>��'� &�� ��� ��#%�� �,��& J � ��#%�� 7� �,��6� �:��2 ��9� �� ���#�� �*
������ �*����'� . 0/ ��# ��� ��� B:��� ����#�� J�.�� �� ��E �,� �������"� ����6���
������ ���� K��5� �5�� ���� (��H# �������� �&���� J�!�� ���� 0#��'� �* (/����.
2D����� :
� ������� 0� ���'� � �,�� ����/ 0)00� ������� �,�� �* �* 0������� 0�������
������ �����<�:�� �* 0�9#��� ������� �> )36Q40�,� ( +� �, �� ���#.�)26.1 (% 0�
������ �,�� �����)� �����#��� �>:�� H 3)31Q35�,� ( +� �, �� ���#.�)23.8(% �>:�� H 3
�����#���)41 – 45�,� ( +� �, �� ���#.�)21.7(% J�� �,���� 7�9���� �%& ��:�� 3
0������� 0� 8 �E/ 0/ B�C, �,,]* ����� ����� �* ���! R� 8���� ����� 0���6����
��# 34���<� �6 �� ��� 5 �*��� ������ �����<� 9#����� ��E�. 0� J�!�� ��#�.�� $%& 0/
��#�.�� $%& �* �:�B��� �� ��� ��6�� 0� ��,#��� �#� ��H��� ��#�. �* ������ .
![Page 94: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/94.jpg)
83
�*�2<� ��)#�.�� � ��!��� �& ������� ��>:�� $%& 0/ @�� �* ������� ����,��� ��
3������� @���W� ���#��%) 8,) 0� ��� ��#���� 0G 8��� 0���� ��� 3�8����/ M�_� 0�����
������� 4����� K�2,���8��#�.� 8�����) �* [� #�� �����>���� .
3D�� �� ������� ��# :
� ������� 0� ���'� � �,�� (� 5 0)0�� ������� �,�� �* �����#��� �>:�� �* 0�9#�
) 0� �H#/16�,� ( +� �, �� ���#.� 352.8 %������ �,�� �����) 0�� �����#��� �>:�� H 3
)6�,� – 10���,� ( +� �, �� ���#.�21.9% 0� 0������� 0/ �,���� 7�9���� �%& ��:�� 3
��6�� ��*�# (� 5 0������ ������� �,������'�8��) ���#���� .�# �/ � �, R�:��� 0
8�� 5 ���,� ��9� 0�%�� 0���������� )16 ( �,�������� 8�� 5 R�:��� ��� ���� ، 0/ P�%
0� ����������� �, �� (�� #�� ��#�.�� $%& �H���/ P���� ���� ���. �� ������� B�:��"�
*� ��#�.�� $%& ��� �* ���6��"� 0�2� 4%��� �8��� ���� �* ����! ��� 5 �8����� �
�2�/ �����5��� ���5���� . ��#�.�� $%& �5�� �:�B��� ;������� J������ ���� 0/ ��#����
� ��#� 0/ 0������� A"_& ��� ���� ������ ����! (� 5 ��) 0� ���� �����6�� J��,���
;�8� ���5 �& ��#�.�� $%& 0' 3�!������ �� ��������) ����5� J����� P�%� = ���
& ���� 0� � �,�� (���9 ��� ��� ��� 38��#�. �* ��*�#�� (� 5�� J���#� �� 0������� A"_
��� ��9� (� 5 0�#��� 0�%��� ��#�.�� 4����16�,� .
4D������ .0L��� :
���'� �������� (��8.�� ���� 0) )������# ��M ( ������� �,�� �* �H#'� &%)
�N� � �,��)48.6 (��� �*�H�� ��� �,���� �� �����) 0� �>� 3����5�� $%& ����� � �,,]*
![Page 95: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/95.jpg)
84
������ �6���� ���&"� (���9 J � ������� �,�� [�� ������ ������� [���� R�:��� B�C,
���#�� �* . ������� ��#�.�� �* 0������� ������ ������� [���� R�:��� 0) ��6�� 0#���
���� @���W� ���#�� @�� �* ��#�.�� $%& �* ����� 0�� ���� 3F�����/ � �!� = �/ ���
J���#�� � ��,� ����� ���� ��� ������ J�!������; ��,���� �&_�0 7� �������
��26�� ;��5��8��#�. +���� ���� �"����� .
5D)�5%�� . ��� :
� �, ���/ �N� 39.8 % 0� �H#/ ��5��� 4�%�2000��� ��% A�� H ��,�� ��5
0� �� 76� ����1501 Q2000��,�� �N� � �, � 35.1 % 3������� �,�� �� �����) 0�
A�� �&�� 0� �� 76� ���� ��5��� ��%1001Q1500��,�� �N� � �, � 18 % A�� H
�&�� 0� �� 76� ���� ��5��� ��%10000�� ��* ��,�� �N� � �, � 6.6.% �._� �%&�
�� �,�� 0/ ��� �* ���� �����) 9#��� �N.� �8,�#� �8��5� R�:��� 9���� ����� ��#�.��
������� @���W� ���#�� @�� �* ������� ����,��� 7������ 7�� M#�� ����,�� $%& 0/ ��# 3
0� ����#��%)' ��.����� (����� [���� R�:��� ���*�� �#. 7������ .
![Page 96: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/96.jpg)
85
4D2����N��� �6$��� /�$-1� >8��� �������
4D1D1 .�,� .������ ��N���� ������� �6$��� /�$-1� >8��� )�������� �� �� (
��� .����)4D2(
,�� ��������� �����-�M�� �����-�� ����������0 ������� ��)9������ )����� .�����(
Q������ ,��0 ���������
*��-�M�)�������
�����������-��
�������� �
2 ��:��� .673 3.82 �H��� ��,6� ������ (98�/ �*��� 1
3 ��:��� .735 3.75 � �%�� ��>C� ����� �C�8��� @*��� ���� 2
4 ��:��� .613 3.68
0� ���� �8B��� J��,�%) ��5��L�� ���L��� ���5�� R�, 7� �� �#��� ��9�8����� ����#�����
���6���
3
1 ��:��� .672 3.85
[�� �L* (������� �C�8����� @*����� _C����6��� ����5�� ��� ! 7� �#�.��
4
��6��� 0.673 3.77 ����� �������
�C5 0� ��N���� �%& ������ �7 �/ ���� �� ��� �!�� �66� ���� � )3.77 (
�� 4����� ;���,� )0.673 ( ���� � ����� !������ 0/ �� �� #/ 0� )3 (�� 0#��* ��6
+,G �C��� 0� M������ 4����� �� �� ���!� 0� ���:��� ���� �,�# 9����� �*�6H . B�C��
��� ! 7� �#�.�� �* (������� �C�8����� @*����� _C� [�� (�� � 0/ ������ 0�
$�� �� ��� �!�� �66� %) 3���'� � ����� �* �A�� ���6��� ����5��)3.85 ( ;���,� �
4�����).672( � ��� !�� �H��� ��,6� ������ (98�/ �*��� ��,�H�� � ����� �* �&C� 3
)3.82 ( 4����� ;���,� �).673 .( ����� �C�8��� @*��� ���� �H��H�� � ����� A�� H
3� �%�� ��>C�%) �� ��� �!�� �66� )3.75 ( 4����� ;���,� �).735( � ����� �*� 3
![Page 97: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/97.jpg)
86
B��� J��,� A�� (��5'� 0� ���� �8%) 7� �� �#��� ��9�8����� ����#����� ��5���� ������
� ��� !���� ���6��� ���5�� R�,)3.68 ( 4����� ;���,� �).613.(
���/ �,�# �8��) ������ � ���� �� ����� ��!������ 7��� 0/ �� �#. B�C��
��� @������ �,� ������� �8������ ���� ������ !���� 0� 0� �&� �� ����� ��!������
)673.Q5 ( ��.� �%&���) 0/� 3���� ��� 7��� ��� �� ���) �,�# ������� �,�� �� ����� 0/
��!� ��� �C� P�,& 0� M������ 4����� �� �� ���!� 0� �9����� �*�6H.
��� .����)4D3(
,�� ��������� �����-�M�� �����-�� ����������0 ������� ��)������#M�(
Q������ ,��0 ���������
*��-�M�)�������
�����������-��
�������� �
1 ��:��� .613 4.26
[�� (�!���� ������ A�*��� AC���� �L��� �*������
5
3
��:��� .760 4.14 (����� ;��B�� R�2�'�� ���5�� AC���� 6
5
��:��� .735 3.84 ��,8���;����"�� ������ [�� ��* 0�#�.�� 7
2 ��:��� .663 4.15 �*����� ���<�� ���G ��A���)� ����� 8
4
��:��� 510. 3.94 [�� �L6��� �L�B,� ���� �C�� B�:��"�
�����
9
��6��� 0.656 4.06 ����� ������� ��� �C5 0� ��N���� �%& ������ M�5 ���� �� ��� �!�� �66� ���� � )4.06 (
�� 4����� ;���,� )0.656 ( ���� � ����� !������ 0/ �� �� #/ 0� )3 ( ��6�� 0#��*
+,G �C��� 0� �������"� �� ���!� 0� ���:��� ���� �,�# 9����� �*�6H . 0� B�C��
(�� � 0/ ������[�� (�!���� ������ A�*��� AC���������� ���� �* � ����� �* �A��
![Page 98: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/98.jpg)
87
� $�� �� ��� �!�� �66� %) 3���')4.26 ( 4����� ;���,� �).613( � ����� �* �&C� 3
(�� � ��,�H���*����� ���<�� ���G ��A���)������ � ��� !�� )4.15 ( ;���,� �
4�����).663 .( �H��H�� � ����� A�� H(����� ;��B�� R�2�'�� ���5�� 3AC���� %)
� ��� �!�� �66� �)4.14 ( 4����� ;���,� �).760( (�� � �� ���� � ����� �* �A��� 3
[������� �6��� ��B,� ���� �C�� B�:��"� $�� �� ��� �!�� �66�� )3.94 (
4����� ;���,� �)510(. (�� � �A�� (��5'� � ����� �*� 3��,8��� [�� ;����"��
��������* 0 � ��� !���� �#�.�� )3.84 (� 4����� ;���,� ).735.(
���/ �,�# �8��) ������ � ���� �� ����� ��!������ 7��� 0/ �� �#. B�C��
0� �&� �� ����� ��!������ ��� @������ �,� ������� �8������ ���� ������ !���� 0�
)673.Q5 ( ��.� �%&���)���� ��� 7��� ��� �� ���) �,�# ������� �,�� �� ����� 0/ 0/� 3
��!� ��� �C� P�,& 0� �������"� �� ���!� 0� �9����� �*�6H.
![Page 99: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/99.jpg)
88
��� .����)4D4( ,�� ��������� �����-�M�� �����-�� ����������0 ������� ��)����6�� �����M�(
Q������ ,��0 ���������
*��-�M�)�������
�����������-��
�������� �
2 ��:��� .741 4.16
+L�* [�_� 4%�� ���� 0� �� 5<� (��� ���(������ ���5��
10
3 ��:��� .865 3.75 ����* ���5 ��� ������ 11
1 ��:��� .657 4.36
�LL�� ����LL 0�LL E�� 0�:B�LL� ��LL������ �����:��"�
12
4
��:��� .837 3.73
�L* 0�:B�L��� 0� ���6��� (�������� 0�����#�.��
13
��6��� 0.775 4.00 ����� �������
��� �C5 0� ��N���� �%& ������ 7 �/ ���� �� ��� �!�� �66� ���� � )4.00 (
�� 4����� ;���,� )0.775 ( ���� � ����� !������ 0/ �� �� #/ 0� )3 ( ��6�� 0#��*
+,G �C��� 0� ����:�� � ����"� ���!� 0� ���:��� ���� �,�# 9����� �*�6H . 0� B�C��
� ����� �* �A�� ���� �����:��"� ��� ���� 0� E�� 0�:B�� ���� (�� � 0/ ������
$�� �� ��� �!�� �66� %) 3���'�)4.36 ( 4����� ;���,� �).657( � ����� �* �&C� 3
� ��� !�� (������ ���5�� +�* [�_� 4%�� ���� 0� �� 5<� (��� ��� ��,�H��)4.16 (
� 4����� ;���,�).741 .( 3����* ���5 ��� ������ �H��H�� � ����� A�� H%) �66�
�� ��� �!��)3.75 ( 4����� ;���,� � ).865( ���5/� 3 0� ���6��� (�������� 0���� A��
� ��� !���� �#�.�� �* 0�:B����)3.73 ( 4����� ;���,� �).837.(
��!������ 7��� 0/ �� �#. B�C�� ���/ �,�# �8��) ������ � ���� �� �����
0� �&� �� ����� ��!������ ��� @������ �,� ������� �8������ ���� ������ !���� 0�
![Page 100: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/100.jpg)
89
)673.Q5 ( ��.� �%&���) 0/� 3���� ��� 7��� ��� �� ���) �,�# ������� �,�� �� ����� 0/
��!� ��� �C� P�,& 0� ����:�� � ����"� ���!� 0� � 9����� �*�6H.
��� .����)4D5(
,�� ��������� �����-�M�� �����-�� ����������0 ������� ��))��"���� �����(
Q������ ,��0 ���������
*��-�M�)�������
�����������-��
�������� �
4 �!���� .798 3.29 �6H��0��������#�.�� 14
1
��:��� .694 3.90 '� ���.�� �#�.�� 7� ������� �* 0�� 15
2 ��:��� 0.719 3.87
@CL5'�� J�'�L 0�L���� 0�:B�� ����(������
16
3 �!���� .877 3.59
L8����) 0� 0�:B���� +��,� 4%�� ���� [����#'� +���� ��� 8����G ��6��
17
������ 0.772 3.66 ����� �������
��� � ��N���� �%& ������7 �/ �C5 0 ���� �� ��� �!�� �66� ���� � )3.66 (
�� 4����� ;���,� )0.772 ( ���� � ����� !������ 0/ �� �� #/ 0� )3 ( ��6�� 0#��*
+,G �C��� 0� 4��#���� �� �� ���!� 0� � �!���� ���� �,�# 9����� �*�6H . 0� B�C��
������� �* 0��'� ���.�� (�� � 0/ ������ �66� %) 3���'� � ����� �* �A�� �#�.�� 7�
$�� �� ��� �!��)3.90 ( 4����� ;���,� �).694( ���� ��,�H�� � ����� �* �&C� 3
� ��� !�� (������ @C5'�� J�'� 0����� 0�:B��)3.87 ( 4����� ;���,� �
)0.719 .(� 0�:B���� +��,� 4%�� ���� [�� �H��H�� � ����� A�� H 8����G ��6�� 8����) 0
3��#'� +���� ���%) �� ��� �!�� �66� )3.59 ( 4����� ;���,� �).877( � ����� �*� 3
![Page 101: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/101.jpg)
90
�6H�� A�� (��5'�0������� � ��� !���� �#�.�� )3.29 ( 4����� ;���,� �).798 .(
�,�# �8��) ������ � ���� �� ����� ��!������ 7��� 0/ �� �#. B�C�� 0� ���/
��.� �%&� �� ����� ��!������ ��� @������ �,� ������� �8������ ���� ������ !������)
��!� ��� �C� P�,& 0/� 3���� ��� 7��� ��� �� ���) �,�# ������� �,�� �� ����� 0/ 0�
4��#���� �� �� ���!� 0� � 9����� �*�6H.
��� .����)4D6(
�� �����-�� ���������,�� ��������� �����-�M�0 ������� ��)*������ ���(
Q������ ,��0 ���������
*��-�M�)�������
�����������-��
�������� �
3 �!���� .780 3.68
�L��5�� �C#.L��� 0�:B�L��� 8:� [���8�� ���&"�� AC����
18
4 �!���� .770 3.67 �>��!�� ���'� �* ����5�� ��6� 19
1 ��:��� .754 3.93
����� ��� ;����� �* 0�:B���� �9��� [��8 ��!�� AC����
20
2 ����� .736 3.80
�L����� �#�.� O�5�� ���&"�) ����L� ������(
21
5 �!���� .734 3.66 �#�.�� ���� ��� ���/ ��AC� 22
��6��� 0.765 3.77 ����� �������
��� � �%& ������7 �/ �C5 0� ��N��� ���� �� ��� �!�� �66� ���� � )3.77 (
�� 4����� ;���,� )0.765 ( ���� � ����� !������ 0/ �� �� #/ 0� )3 ( ��6�� 0#��*
+,G �C��� 0� ;!����� �� ���!� 0� ���:��� ���� �,�# 9����� �*�6H . 0� B�C��
* 0�:B���� �9��� [�� (�� � 0/ ������ �* �A�� 8 ��!�� AC���� ����� ��� ;����� �
![Page 102: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/102.jpg)
91
$�� �� ��� �!�� �66� %) 3���'� � �����)3.93 ( 4����� ;���,� �).754( �* �&C� 3
������ �#�.� O�5�� ���&"� ��,�H�� � �����) ������ ����� ( � ��� !�� )3.80 (
4����� ;���,� �).736 .( [�� �H��H�� � ����� A�� H ���5�� �C#.��� 0�:B���� 8:�
3�8�� ���&"�� AC���� %) �� ��� �!�� �66� )3.68 ( 4����� ;���,� �).780( A�� H 3
� ��� !�� �>��!�� ���'� �* ����5�� ��6� �� ���� � ����� )3.67 ( 4����� ;���,� �
.770 .(�.�� ���� ��� ���/ ��AC� A�� (��5'� � ����� �*� � ��� !���� �#)3.66 (
4����� ;���,� �).734.(
���/ �,�# �8��) ������ � ���� �� ����� ��!������ 7��� 0/ �� �#. B�C��
��.� �%&� �� ����� ��!������ ��� @������ �,� ������� �8������ ���� ������ !���� 0�
��)� 7��� ��� �� ���) �,�# ������� �,�� �� ����� 0/ ��!� ��� �C� P�,& 0/� 3���� ��
0� ;!����� �� ���!� 0� � 9����� �*�6H.
![Page 103: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/103.jpg)
92
4D1D2 ������ .������ ��N���� ������� �6$��� /�$-1� >8��� )������������� ������ (
��� .����)4D7( ,�� ��������� �����-�M�� �����-�� ����������0 ������� ��)������� �����(
Q������ ,��0 ���������
*��-�M�)�������
�����������-��
�������� �
2
��:��� .890 3.80
�*����� ��� ������ �:��5� �>��� ���!� ��5��C� �8����)� 0�:B���� 0� ��,�2��
�����:
23
3
��:��� .816 3.74
0� ��:��� a�� '� ���5� (�>�� �������� ;���� ����� �* �8�>��,(
24
4
��:��� .739 3.69
;���� ������ �������� @���'� 0� (��:��"�(����
25
1 ��:��� .831 4.10
0�:B���� 0� ������� ����� J���/ 7��.�(���� ��#*/ ������
26
��6��� 0.819 3.83 ����� �������
��� 7 �/ �C5 0� ��N���� �%& �������� ��� �!�� �66� ���� � ���� )3.83 (
�� 4����� ;���,� )0.819 ( ���� � ����� !������ 0/ �� �� #/ 0� )3 ( ��6�� 0#��*
+,G �C��� 0� �*����� ����� ���!� 0� ���:��� ���� �,�# 9����� �*�6H . 0� B�C��
(�� � 0/ ������(���� ��#*/ ������ 0�:B���� 0� ������� ����� J���/ 7��.� �A�� �*
$�� �� ��� �!�� �66� %) 3���'� � �����)4.10 ( 4����� ;���,� �).831( �* �&C� 3
��,�H�� � ����� �8����)� 0�:B���� 0� ��,�2�� �*����� ��� ������ �:��5� �>��� ���!�
�����: ��5��C� � ��� !�� )3.80 ( 4����� ;���,� �).890 .( �H��H�� � ����� A�� H
����(���� ;���� ����� �* �8�>��, 0� ��:��� a�� '� ���5� (�>�� 3%) �!�� �66�
![Page 104: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/104.jpg)
93
�� ���)3.74 ( 4����� ;���,� �).816( A�� (��5'� � ����� �*� 3 @���'� 0� (��:��"�
(���� ;���� ������ �������� � ��� !���� )3.69 ( 4����� ;���,� � ).739.(
� 7��� 0/ �� �#. B�C�� ���/ �,�# �8��) ������ � ���� �� ����� ��!�����
0� �&� �� ����� ��!������ ��� @������ �,� ������� �8������ ���� ������ !���� 0�
)673.Q5 ( ��.� �%&���) 0/� 3���� ��� 7��� ��� �� ���) �,�# ������� �,�� �� ����� 0/
��!� ��� �C� P�,& 0� �*����� ����� 0� � ���!�9����� �*�6H.
��� .����)4D8( ,�� ��������� �����-�M�� �����-�� ����������0 ������� ��):���1������� �(
Q������ ,��0 ���������
*��-�M�)�������
�����������-��
�������� �
3
��:��� .780 3.78
�� ����� R��,/ ;��5��*����� �L8#���� ���� ��B,���
27
4
��:��� .770 3.76
8�� �* ��*����� �������� ��#.L� �L� �/0��� ;��
28
2
��:��� .754 3.93
��� �#�.�� O��� %�:,�� (�#:�� �������) V�,�����
29
1
��:��� .734 3.96
(�L����� ;������ R��,/ 7��� �#�.�� J#�������� ���� �*
30
��6��� 0.759 3.85 �� ����������
��� 7 �/ �C5 0� ��N���� �%& ������ ���� �� ��� �!�� �66� ���� � )3.85 (
�� 4����� ;���,� )0.759 ( ���� � ����� !������ 0/ �� �� #/ 0� )3 ( ��6�� 0#��*
+,G �C��� 0� �*����� R�� <� ���!� 0� ���:��� ���� �,�# 9����� �*�6H . 0� B�C��
![Page 105: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/105.jpg)
94
0/ ������(�� � �* �A�� ����� ���� �* (������ ;������ R��,/ 7��� �#�.�� J#���
$�� �� ��� �!�� �66� %) 3���'� � �����)3.96 ( 4����� ;���,� �).734( �* �&C� 3
��,�H�� � ����� ��� �#�.�� O��� %�:,�� (�#:�� �������)V�,� � ��� !�� ���� )3.93 (
4����� ;���,� � ).754( . �� �H��H�� � ����� A�� H ����� R��,/ ;��5��*����� ����
3��B,��� �8#����%) �� ��� �!�� �66� )3.78 ( 4����� ;���,� �).780( � ����� �*� 3
8�� A�� (��5'� �* ��*����� �������� ��#.� �� � ��� !���� 0��� ;�� �/)3.76 (
4����� ;���,� �).770.(
�#. B�C�� ���/ �,�# �8��) ������ � ���� �� ����� ��!������ 7��� 0/ ��
0� �&� �� ����� ��!������ ��� @������ �,� ������� �8������ ���� ������ !���� 0�
)673.Q5 ( ��.� �%&���) 0/� 3���� ��� 7��� ��� �� ���) �,�# ������� �,�� �� ����� 0/
��!� ��� �C� P�,& 0� � "��*����� R� ���!� 0� �9����� �*�6H.
![Page 106: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/106.jpg)
95
��� .����)4D9( ,�� ��������� �����-�M�� �����-�� ����������0 ������� ��).?-1������� �(
Q������ ,��0 ���������
*��-�M�)�������
�����������-��
�������� �
1 ��:��� .751 3.93
) ��� �#�.�� O���(��� ��#.L�'� ��L#* (������
31
4
��:��� .721 3.69
��� �#�.�� O��� ���� (���) ��L������ ��*�����A�. ��G�� �86� !�� ����
32
3
��:��� .811 3.70
) ��� �#�.�� O���(��� �E��L� '� ��L#*(������
33
2 ��:��� .706 3.80
7L���� �L����� ���,� ��A�6� �#�.�� �6�����*/�� ������ �#�.�� ��#*'� ���
34
��6��� 0.747 3.78 ����� �������
��� 7 �/ �C5 0� ��N���� �%& ������ ���� �� ��� �!�� �66� ���� � )3.78 (
�� 4����� ;���,� )0.747 ( ���� � ����� !������ 0/ �� �� #/ 0� )3 ( ��6�� 0#��*
+,G �C��� 0� �*����� �C�<� ���!� 0� � �*�6H��:��� ���� �,�# 9����� . 0� B�C��
(�� � 0/ ������) ��� �#�.�� O��� (��� ��#.�'�(������ ��#* � ����� �* �A��
$�� �� ��� �!�� �66� %) 3���'�)3.93 ( 4����� ;���,� �).751( � ����� �* �&C� 3
��,�H�� 7���� ������ ���,� ��A�6� �#�.�� �6�����*/���� �#�.�� ��#*'� ��� �� �� !��
� ���)3.80 ( 4����� ;���,� �).706 .( �H��H�� � ����� A�� H ��� �#�.�� O���
)(����E��� '�(������ ��#* 3%) �� ��� �!�� �66� )3.70 ( 4����� ;���,� �).811( 3
A�� (��5'� � ����� �*� ��� �#�.�� O��� ���� (���) ��*����� ��������6� !�� ��G�� �8
A�. ���� � ��� !���� )3.69 ( 4����� ;���,� �).721.(
![Page 107: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/107.jpg)
96
���/ �,�# �8��) ������ � ���� �� ����� ��!������ 7��� 0/ �� �#. B�C��
0� �&� �� ����� ��!������ ��� @������ �,� ������� �8������ ���� ������ !���� 0�
)673.Q5 ( ��.� �%&���)�,�� �� ����� 0/ 0/� 3���� ��� 7��� ��� �� ���) �,�# �������
��!� ��� �C� P�,& 0� �*����� �C�<� ���!� 0� �9����� �*�6H.
��� .����)4D10(
,�� ��������� �����-�M�� �����-�� ����������0 ������� ��)����������� �(
Q������ ,��0 ���������
*��-�M�)�������
������������-�
�������� �
2 ��:���
.798 3.89 �L* (���� @�! ����) ��� �#�.�� O���
������ ��) ��#*'�� �*����� ��(����
35
1 ��:��� .694 3.90
��� �#�.�� ������/ �L��&�� �����N� a� ������ �������'�
36
3 ��:��� 0.719 3.87
8���L6� A�L6� 0�:B���� 9*��� �#�.�� �6����(���� ;�
37
4 ��:��� .877 3.69 �� ! *����� �#�.��� (������ ��#*'� (������ 38
��6��� 0.772 3.83 ����� �������
��� 7 �/ �C5 0� ��N���� �%& ������ ���� �� ��� �!�� �66� ���� � )3.83 (
�� 4����� ;���,� )0.772 ( ���� � ����� !������ 0/ �� �� #/ 0� )3 ( ��6�� 0#��*
+,G �C��� 0� (������ �*����� ���!� 0� ���:��� ���� �,�# 9����� �*�6H . 0� B�C��
(�� � 0/ ������ ��� �#�.�� ���� ��/ ������ ��� ���&�� �����N� a�����'� �A��
$�� �� ��� �!�� �66� %) 3���'� � ����� �*)3.90 ( 4����� ;���,� �).694(&C� 3 �
��,�H�� � ����� �*������ �* (���� @�! ����) ��� �#�.�� O��� ��) ��#*'�� �*�����
![Page 108: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/108.jpg)
97
��(���� � ��� !�� )3.89 ( 4����� ;���,� �).798 .( �H��H�� � ����� A�� H �6�
(���� ;���� 8���6� A�6� 0�:B���� 9*��� �#�.�� 3%) �� ��� �!�� �66� )3.87 (
4����� ;���,� �)0.719( A�� (��5'� � ����� �*� 3� ! ��*����� �#�.��� (������
��#*'� (������ � ��� !���� )3.69 ( 4����� ;���,� �).877 .( 0/ �� �#. B�C��
�8������ ���� ������ !���� 0� ���/ �,�# �8��) ������ � ���� �� ����� ��!������ 7���
!������ ��� @������ �,� ������� 0� �&� �� ����� ��)673.Q5 ( ��.� �%&���) 0/
��!� ��� �C� P�,& 0/� 3���� ��� 7��� ��� �� ���) �,�# ������� �,�� �� ����� 0�
(������ �*����� ���!� 0� �9����� �*�6H.
��� .����)4D11(
,�� ��������� �����-�M�� �����-�� ����������0 ������� ��)� O��%����������( Q������ ,��0 ��
������� *��-�M�)�������
�����������-��
�������� �
2
��:��� .701 4.06 �*����� 8#��.� A�6� 0�:B���� 9*��� �#�.�� �*�� 39
3 ��:��� .815 3.79
��� �����6�� %�5�� �#�.�� �* 0������� P��.)�*����� P��.��� ��� �����
40
1 ��:��� .651 4.11
�����,#� �#�.�� �*��� ���* P��.� �* 8�� +���� �*�����
41
4
��:��� .823 3.73
8�#��.�� �6*� 0�:B���� ��6� ��� �#�.�� O��� �*�����
42
5
��:��� .796 3.71
��'� 0� ������� �C6,��� A���] �#�.�� �6��*����� P��.��� �����# �>������
43
����6� 0.757 3.88 ����� �������
![Page 109: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/109.jpg)
98
��� �C5 0� ��N���� �%& ������ M�5 ���� �� ��� �!�� �66� ���� � )3.88 (
�� 4����� ;���,� )0.757 ( ���� � ����� !������ 0/ �� �� #/ 0� )3 ( ��6�� 0#��*
+,G �C��� P��.��� 0� �*����� ���!� 0� �� ���� �,�# 9����� �*�6H��:�� . 0� B�C��
(�� � 0/ �����������,#� �#�.�� �*�� ��*����� ���* P��.� �* 8�� +���� �* �A��
$�� �� ��� �!�� �66� %) 3���'� � �����)4.11 ( 4����� ;���,� �).651( �* �&C� 3
��,�H�� � ������*����� 8#��.� A�6� 0�:B���� 9*��� �#�.�� �*�� � ��� !�� )4.06 (
4����� ;���,� �).701 .( �H��H�� � ����� A�� H %�5�� �#�.�� �* 0������� P��.)
�*����� P��.��� ��� ����� ��� �����6�� 3%) �� ��� �!�� �66� )3.79 ( ;���,� �
4�����).815( �� ���� � ����� � 3 8�#��.�� �6*� 0�:B���� ��6� ��� �#�.�� O���
�*����� 3%)�66� �� ��� �!�� )3.73 ( 4����� ;���,� �).823( (��5'� � ����� �*� 3
A���*����� P��.��� �����# �>������ ��'� 0� ������� �C6,��� A���] �#�.�� �6�
� ��� !���� )3.71 ( 4����� ;���,� �).796.(
�8��) ������ � ���� �� ����� ��!������ 7��� 0/ �� �#. B�C�� ���/ �,�#
0� �&� �� ����� ��!������ ��� @������ �,� ������� �8������ ���� ������ !���� 0�
)673.Q5 ( ��.� �%&���) 0/� 3���� ��� 7��� ��� �� ���) �,�# ������� �,�� �� ����� 0/
��!� ��� �C� P�,& P��.��� 0� �*����� ���!� 0� �9����� �*�6H.
![Page 110: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/110.jpg)
99
��� .��)4D12( =����� ��N���� ��������� �����-�M�� �����-�� ��������� :������ �����
Q������ ,��0 ���������
*��-�M�)�������
�����������-��
��������
���
������
12 �!���� .79865 3.5618
��,�#�<� �#�.�� [�� ����6��� ���� J��� �F,���/ �&���6� �/ �8:.#
44
14
�!����
.93119 3.2697
'� P�������*����8��� ;������� ����6��� ���� 0�#��.� 8���� �* 3;��&'�� 3[_��� ��8������
��� 6�����
45
13
�!���� .90297 3.4494
'� [�����* ����8��� i�*������ ��� 5��� ���� ����j ��) �#�.�� �8�:,
46
13
�!���� .86770 3.4719
�#�.�� P���� �������� �,�2��� �* i�������� ����� ��) A�6 �� ��� ���,� P�l�� '����*�����
47
1
��:��� .82769 3.8575
'� P�������*(��6�� ��� J����/ ���!� ����� �������� 7� �>����� ���5����� �* 3�����
������&�� �* ����� ��#*'�
48
11
�!���� .86832 3.5843
�6� �#�.�� � �L>� �� a�L���� �L����� �* ����������,<� �8����/ ������ 0� ��,��
49
4 ��:��� .88657 3.7727
�8��� ������ �8��� 0� ����,� ��6� ��� O����0�#�8����� J,�� 0�
50
3 ��:��� .83868 3.8030
�� ��� ��� �#�.�� O������_�� �8� 0L� ��LHh� �8�����6� � �������8�!.,/��� � ��� 7������ �>�
51
10 �!���� .81116 3.6364 %5G� �#�.�� ����� �� ��"� 0�� �����&�0� 52
8
�!���� .89109 3.6515
��� �#�.�� O��� P���L��� ��*�:.�� �LC5'� 7������ $�*�� ��������� ���,��� 7� @��,����
53
2 ��:��� .93475 3.8485
�#�.��(��� ��� ;�#��� 7� ���L�N���� �L�>� �� �8�� �!���
54
9 �!���� .94038 3.6404 �#�.��(��� ��� 72� ���8:� ��2�� ;��&/ 55
4 ��:��� .83255 3.7727
�#�.��(��� (��6�� ��� ��� ��*�L� ���9���L� ����� �*�#
56
7 �!���� .82769 3.6612
�#�.��(��� ��6� ��� �� " 7�!��L� ��L�B,��� '�[�5 ��H����� +���6�
57
![Page 111: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/111.jpg)
100
=2�� L� @ ��L�� ���L��� �* (������ ��,�� �� ����!� �C5 0� )4Q12 ( 0/
�*���,"�� �� ����� ��!������� 0�L �� ������ � ��������� )3.8575Q 3.4719 ( 0/�
� (�� ��� )48 (���� 0/ ��� O,� " '� P�������*(��6�� ��� J���L�/ ���!� �L����
�������� 7� �>����� ���5����� �* 3����� ������&�� �* ����� ��#*'� " 0�L �L��'� �&
Z� � ��� !���� � 3�� ��<� ��!����)3.8575( ZL� 4����� ;���,� � 3).82769 (
�,�# ���&/ � (�� ��� 0/ 0�� �* 3����� �� �,�� �8�� )45 ( ���� 0/ ��� O,� " P����
'����*����8��� �;������ ����6��� ���� 0�#��.L� L8���� �L* 3;��L&'�� 3[_�L��
��8������ ��� 6����� " '� �&� Z� � ��� !���� � 3�� ��<� ��!���� 0� )3.2697 (
Z� 4����� ;���,� �).93119('� �,�# �� 3�&�!���� (�6:�� $%8� �� �,�� ��.
4D3������� ���;�� ���� � >8���
� ��� ���*�C��� =2�� ���� V>��,�� }D� ��!� ��"� 0� ��� /(��� ���5�� ��H�����
L )M������ 4����� �� �� 3�������"� �� 3� ����"� �� 34��#���� �� �� 3;!����� �� (� 0�
��� /L ��H����� ���B,��� ����� )�*����� ����� 3�*����� R�� <� 3�*����� �C�<� 3 �*�����
�(������ 3�*����� P��.���( ���!� 0� � 9����� �*�6H" .
� ������ =2���)4Q13 ( 0�L��� !�L ��� �L���� �� �5� V>��, Pearson
Correlation Coefficient 0� ��� /���5�� (��� � ��� /���B,��� ����� 3%) V>��,�� �8B�
!� ��"� ����� ��� 0/)r ( 0� ����� / ��5�� (��� � 0� � ��� / �L��B,��� ���L�� �LN�
82.6%� 3��� ���,�� [���� �,� ��>���) ��"� ��%� 34��! $���� ��%� ��� �C��� $%&
![Page 112: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/112.jpg)
101
0.05 . ������� ��2�:�� D*�� �6 ���� ����,�� ��� tA�, �)Ho( �L��� �� ��L2�:�� � 6�� 3
)Ha ( +,G ���� ��!� ��� �C� 0� ��� / (��� � ���5�� 0� /��� �L* �L��B,��� ���L��
�����#�� ����,��� ��#�.�� . �� ����" �� ����� ��!������ 0/ ��2�:�� $%& ����, ��_� ���
���*/ 0� ���6:�� 7��� ��� �,���� )1Q43 ( �� M��6 �6������� �C� 0� ��� / (��� �L��5��
���� / ���B,��� ����� M��6�� (��/ 0� ���/ �,�#)3.(
.��)4D 13(
@�� @����� ������ .���� ���6$��������� �� �� � ������������� ������
��N���� ������ �����
���������
�����
�������
:���M�
�������
.?-M�
�������
�������
�����
O��%���
��������
��� �� �� ����� 0.826 0.782 0.641 0.742 0.68 0.679
1 �� �����9������ )��� 0.638 0.588 0.485 0.637 0.547 0.637
2 ������#M� 0.625 0.598 0.485 0.594 0.598 0.572
3 �����M� 0.615 0.553 0.548 0.588 0.519 0.604
4 )��"���� ����� 0.586 0.577 0.457 0.475 0.423 0.535
5 *������ 0.54 0.495 0.457 0.496 0.469 0.458
Z���� �������� ��M���≥ 0.05.
����8��� ��;�6�� ���� ���,� 2:
0� �8,� @H ,� ��� 3���'� ���>��� ��2�:�� �� �5� ���5�� V>��,�� }D�� ��� ���*
�C��� ����* ���2�* ��!� ��"� 0� ��� /(��� ���5�� L ��H����� )M������ 4����� �� �� 3
�������"� �� 3� ����"� �� 3 4��#���� �� �� 3;!����� �� ( ���!� 0� � 9����� �*�6H" .%)
![Page 113: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/113.jpg)
102
�,& ���6�� (��� �,�����) ������� ��2�:�� D*� Ho ��!� ��� �C� ���� ���� �*
� ��� .'8, ��.� ���)����! ��������� ����� � �C� ��� 0���N���� !� ��� .
��� ��2�:�� $%& O,��+,/ " � �C� ���� " ��!� �� 0� ��� /(��� ���5��
L ��H����� )M������ 4����� �� �� 3�������"� �� 3� ����"� �� 34��#���� �� �� 3 ��
;!�����( ���!� 0� � 9����� �*�6H."
� ������ =2���)4Q14 ( 0�L��� !�L ��� �L���� �� �5� V>��, Pearson
Correlation Coefficient 0� ��� / (��� ���5�� 39����� �*�6H 0� � %) 0/ V>�L�,�� �8B�
!� ��"� ����� ���)r ( 0� ����� / ���5�� (��� �N� 9����� �*�6H 0� � 79.2% � 3 �L��
���,�� [���� �,� ��>���) ��"� ��%� 34��! $���� ��%� ��� �C��� $%&���� �,�# �/
���,���� ��"��� [���� 0�)0.05 .(�� tA�, � �L������ ��L2�:�� D*�L� �6 ���� ����,�� �
)Ho( ���� �� ��2�:�� � 6�� 3)Ha ( +,G ���� ��!� ��� �C� 0� ��� / (��� � ���5�� 0�L
9����� �*�6H�����#�� ����,��� ��#�.�� �* .
![Page 114: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/114.jpg)
103
.��)4D 14(
@�� @����� ������ .���� ���6$��������� �� �� � ������������� ������
����N�� ������ �����
�������� �� �� 0.792
M������ 4����� �� �� 0.692
�������"� 0.746
� ����"� 0.519
4��#���� �� �� 0.644
;!����� 0.627
�������� ��M��� Z����≥ 0.01.
����� ��5��� a�� �� � ��2�:�� $%& �� �5"�T. Test ) ( One Sample
��6��� ��!� ��"� �C��� �*���� ��>�,H�� ��, 0� ��� /(��� ���5�� L ��H����� ) 4����� �� ��
M������ 3�������"� �� 3� ����"� �� 34��#���� �� �� 3;!����� �� ( ���!� 0� � �*�6H
��"� [���� �,�� 9�����)0.05( � ������ ������ 0�* 3)4 Q 15 (� ���� V>��,�� 0� �
��2�:�� $%& �� �5� �,� �8��� ������.
![Page 115: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/115.jpg)
104
��� .����)4D 15( ���� � >8���T. Test ) ( One Sample 2��,� ��;�6�� ��8����� ���������
)������� ��� �� (
��N����.������ Sig. T
ا�������
T �������
�8�$-1� ������
M������ 4����� �� �� .000 4.6762 1.671 �������� ��2�:�� D*
�������"� �� .000 5.3475 1.671 ������� ��2�:�� D*�
� ����"� �� .000 5.2554 1.671 ������� ��2�:�� D*�
4��#���� �� �� .000 4.9110 1.671 ������� ��2�:�� D*�
;!����� �� .000 5.7405 1.671 ������� ��2�:�� D*�
������ ��,�� �� 0� =2�� @ ���� ������ �* ()4Q 15 ( ��� ��:
1Q ��� 0/ t �N� � ������ )4.6762 ( �N�� �� �������� �8��� K��5��� � 0�� �*
)1.671(� 0/ 0� �� 3����:�� ��2�:�� $%& �� �5� �* �8��) ������ � ���� �6�� �,��6� � 3t
� ������ � #/�������� �6�� 0� 3* P�%� +,G D*� �� ��2�:�� �� � ������� ��2�:��
0/ ��� O,� ���� ���� �� " ��!� ��� �C� ���� 0� M������ 4����� �� �� ���!� 0� � �*�6H
9����� ." ��� P�% �#_��Sig. ���,���� ����F��:� 4���� .
2Q ��� 0/ t �N� � ������ )5.3475 ( �N�� �� �������� �8��� K��5��� � 0�� �*
)1.671(� 0/ 0� �� 3����:�� ��2�:�� $%& �� �5� �* �8��) ������ � ���� �6�� �,��6� � 3t
� ������ � #/�������� �6�� 0� 3* P�%� +,G ��2�:�� �� � ������� ��2�:�� D*� ��
0/ ��� O,� ���� ���� �� " ��!� ��� �C� ���� 0� �������"� �� ���!� 0� � ����� �*�6H9
." ��� P�% �#_��Sig. ���,���� ����F��:� 4���� .
![Page 116: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/116.jpg)
105
3Q ��� 0/ t �N� � ������ )5.2554 ( �N�� �� �������� �8��� K��5��� � 0�� �*
)1.671(� 0/ 0� �� 3����:�� ��2�:�� $%& �� �5� �* �8��) ������ � ���� �6�� �,��6� � 3t
� ������ � #/�������� �6�� 0� 3%� * P�+,G ��2�:�� �� � ������� ��2�:�� D*� ��
0/ ��� O,� ���� ���� �� " ��!� ��� �C� ���� 0� � ����"� �� ���!� 0� �9����� �*�6H
." ��� P�% �#_��Sig. ���,���� ����F��:� 4���� .
4Q ��� 0/ t �N� � ������ )4.9110 (�� �������� �8��� K��5��� � 0�� �* �N��
)1.671(� 0/ 0� �� 3����:�� ��2�:�� $%& �� �5� �* �8��) ������ � ���� �6�� �,��6� � 3t
� ������ � #/�������� �6�� 0� 3* P�%� +,G ��2�:�� �� � ������� ��2�:�� D*� ��
0/ ��� O,� ���� ���� �� " ��!� ��� �C� ���� 0� 4��#���� �� �� ���!� 0� � 6H9����� �*�
." ��� P�% �#_��Sig. ���,���� ����F��:� 4���� .
5Q ��� 0/ t �N� � ������ )5.7405 ( �N�� �� �������� �8��� K��5��� � 0�� �*
)1.671(� 0/ 0� �� 3����:�� ��2�:�� $%& �� �5� �* �8��) ������ � ���� �6�� �,��6� � 3t
� ������ � #/��� �6�� 0� �����3* P�%� +,G ��2�:�� �� � ������� ��2�:�� D*� ��
0/ ��� O,� ���� ���� �� " ��!� ��� �C� ���� 0� ;!����� �� ���!� 0� � 9����� �*�6H
." ��� P�% �#_��Sig. ���,���� ����F��:� 4���� .
����8��� ��;�6�� ���� � �������:
� ���5�� V>��,�� }D�� ��� ���* 0� �8,� @H ,� ��� 3��,�H�� ���>��� ��2�:�� �� �5
�C��� ����* ���2�* ��!� ��"� 0� ��� /���B,��� ����� L ��H����� )�*����� ����� 3
�*����� R�� <� 3�*����� �C�<� 3(������ �*������ 3�*����� P��.���( ���!� 0� � �*�6H
![Page 117: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/117.jpg)
106
9�����" .%),& ���6�� (��� �,��� ���) ������� ��2�:�� D*� Ho �C� ���� ���� �*
� ��� ��!� ��� .'8, ��.� ���)����! ��������� ����� � �C� ��� 0���N���� !� ��� .
��� ��2�:�� $%& O,��+,/ " ��!� ��� �C� ���� " 0� ��� /(��� ���5��
L ��H����� )�*����� ����� 3�*����� R�� <� 3C�<��*����� � 3(������ �*������ 3 P��.���
�*����� ( ���!� 0� � 9����� �*�6H."
� ������ =2���)4Q16 ( 0�L��� !�L ��� �L���� �� �5� V>��, Pearson
Correlation Coefficient 0� ��� /���5�� (��� 39����� �*�6H 0� � %) 0/ V>�L�,�� �8B�
!� ��"� ����� ���)r ( 0� �� /��� ���5�� (��� �N� 9����� �*�6H 0� � 81.9% � 3 �L��
���,�� [���� �,� ��>���) ��"� ��%� 34��! $���� ��%� ��� �C��� $%&0.00 3 �L���
�,�#�/ ���,���� ��"��� [���� 0� )0.01 .( ��L2�:�� D*�� �6 ���� ����,�� ��� tA�, �
�������)Ho( ���� �� ��2�:�� � 6�� 3)Ha ( +,G ���� ��!� ��� �C� 0� ��� / (��� ���5��
�9����� �*�6H 0� �����#�� ����,��� ��#�.�� �* .
![Page 118: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/118.jpg)
107
.��)4D 16(
@�� @����� ������ .���� ���6$��������� �� �� � ������������� ������
��N���� ������ �����
������������� ������ 0.819
�*����� ����� 0.651
<��*����� R�� 0.647
�*����� �C�<� 0.619
(������ �*����� 0.806
�*����� P��.��� 0.642
�������� ��M��� Z����≥ 0.01.
��� ��2�:�� $%& O,��+,/ " ��!� ��� �C� ���� " 0� ��� / ���B,��� �����
L ��H����� )�*����� ����� 3�*����� R�� <� 3���� �C�<��*� 3(������ �*������ 3 P��.���
�*����� ( ���!� 0� � 9����� �*�6H."
����� ��5��� a�� �� � ��2�:�� $%& �� �5"�T. Test ) ( One Sample
��!� ��"� �C��� �*���� ��>�,H�� ��,��6��� 0� ��� /(��� ���5�� L ��H����� ) 4����� �� ��
M������ 3������"� �� �3� ����"� �� 34��#���� �� �� 3;!����� �� ( ���!� 0� � �*�6H
��"� [���� �,�� 9�����)0.05( � ������ ������ 0�* 3)4 Q 17 ( � ���� V>��,�� 0� �
��2�:�� $%& �� �5� �,� �8��� ������.
![Page 119: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/119.jpg)
108
��� .����)4D 17( ���� � >8���T. Test ) ( One Sample� ��������� ������� ��;�6�� ��8����
)������������� ������ (
��N����.������ Sig. T
ا�������
T �������
�8�$-1� ������
�*����� ����� .000 8.2407 1.671 ������� ��2�:�� D*�
�*����� R�� <� .000 9.1852 1.671 ������� ��2�:�� D*�
�*����� �C�<� .000 6.6751 1.671 D*�������� ��2�:��
(������ �*����� .000 4.2934 1.671 ������� ��2�:�� D*�
�*����� P��.��� .000 7.9630 1.671 ������� ��2�:�� D*�
@ ���� ������ �* (������ ��,�� �� 0� =2��)4Q 17 ( ��� ��:
1Q ��� 0/ t �N� � ������ )8.2407 (����� �8��� K��5��� � 0�� �* �N�� �� ���
)1.671(� 0/ 0� �� 3����:�� ��2�:�� $%& �� �5� �* �8��) ������ � ���� �6�� �,��6� � 3t
� ������ � #/�������� �6�� 0� 3* P�%� +,G ��2�:�� �� � ������� ��2�:�� D*� ��
0/ ��� O,� ���� ���� �� " ��!� ��� �C� ���� 0� �*����� ������!� 0� � ��9����� �*�6H
." ��� P�% �#_��Sig. ���,���� ����F��:� 4���� .
2Q ��� 0/ t �N� � ������ )9.1852 ( �N�� �� �������� �8��� K��5��� � 0�� �*
)1.671(� 0/ 0� �� 3����:�� ��2�:�� $%& �� �5� �* �8��) ������ � ���� �6�� �,��6� � 3t
� ������ � #/�6�� 0� �������� 3* P�%� +,G ��2�:�� �� � ������� ��2�:�� D*� ��
0/ ��� O,� ���� ���� �� " ��!� ��� �C� ���� 0� �*����� R�� <� ���!� 0� � �*�6H
9����� ." ��� P�% �#_��Sig. ���,���� ����F��:� 4���� .
![Page 120: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/120.jpg)
109
3Q ��� 0/ t �N� � ������ )6.6751 (� K��5��� � 0�� �* �N�� �� �������� �8��
)1.671(� 0/ 0� �� 3����:�� ��2�:�� $%& �� �5� �* �8��) ������ � ���� �6�� �,��6� � 3t
� ������ � #/�������� �6�� 0� 3* P�%� +,G ��2�:�� �� � ������� ��2�:�� D*� ��
0/ ��� O,� ���� ���� �� " ��!� ��� �C� ���� 0� ���� �C�<��*� ���!� 0� � �*�6H
9����� ." ��� P�% �#_��Sig. ���,���� ����F��:� 4���� .
4Q ��� 0/ t �N� � ������ )4.2934 ( �N�� �� �������� �8��� K��5��� � 0�� �*
)1.671(� 0/ 0� �� 3����:�� ��2�:�� $%& �� �5� �* �8��) ������ � ���� �6�� �,��6� � 3t
� ������ � #/�������� �6�� 0� 3* P�%� +,G ��2�:�� �� � ������� ��2�:�� D*� ��
0/ ��� O,� ���� ���� �� " ��!� ��� �C� ���� 0� (������ �*����� ���!� 0� � �*�6H
9����� ." ��� P�% �#_��Sig. ���,���� ����F��:� 4���� .
5Q ��� 0/ t �N� � ������ )7.9630 (� 0�� �* �N�� �� �������� �8��� K��5���
)1.671(� 0/ 0� �� 3����:�� ��2�:�� $%& �� �5� �* �8��) ������ � ���� �6�� �,��6� � 3t
� ������ � #/�������� �6�� 0� 3* P�%� +,G ��2�:�� �� � ������� ��2�:�� D*� ��
0/ ��� O,� ���� ���� �� " ��!� ��� �C� ���� 0� �*����� P��.��� ���!� 0� � �*�6H
9����� ." ��� P�% �#_��Sig. ���,���� ����F��:� 4���� .
) � ��#������� �!5�� ����,"� ����� �� �5� A��� )Multiple Regression (
�*�����H/'� ��� �&� ������ ��� /L ��H����� (����� )M������ 4����� �� �� 3 ��
�������"�3� ����"� �� 34��#���� �� �� 3;!����� �� (���� /L ��H����� ���B,��� �����
)�*����� ����� 3�*����� R�� <� 3�*����� �C�<� 3(������ �*������ 3�*����� P��.���(
��� 39����� �*�6H%) ������ �8,�2�� ���� V>��,�� 0� � )4Q18 (��� ��:
![Page 121: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/121.jpg)
110
.����)4D18 (
>8��� ������� �� �� ���-�M� ���� � )Multiple Regression ( ,� ���[������ �����
2�#������ �����
��N����.������ Sig. R2
B F �>���<� ���6��
,���������� 0.000 .468 3.894 18.47 ������� ��2�:�� D*�
���,���� [����) 0.05 = α( � �������� ���6��� F =2.29
2�� @ ���� ������ �* (������ ��,�� �� 0� =)4Q18 ( ��� 0/F �& � ������
)18.47 ( �������� �8��� �N� ���*)2.29 ( �� �5� �* �8��) ������ � ���� �6�� �,��6� � 3
� ������ ���6�� 0/ 0� �� 3��2�:�� $%&� #/* P�%� 3�������� ���6�� 0� +,G D*� ��
� ������� ��2�:�� ��� O,� ���� ���� �� ��2�:�� �� +,/" ���� �H/ ��>���) ��"� �%
�W��� �&� ������ ��� / L ��H����� (����� )M������ 4����� �� �� 3�������"� �� 3 ��
� ����"� 34��#���� �� �� 3;!����� �� (���� /L ��H����� ���B,��� ����� )�*����� ����� 3
�� R�� <��*��� 3�*����� �C�<� 3(������ �*������ 3�*����� P��.���( ��� 39����� �*�6H
��"��� [���� ��� $�#_� �� �%&�)Sig. ( F��:� �N�� ��%) 8,/ ��/ 0� 5% ��.� ��# 3��)
�* 0�� ��� 0/ ��6����� ����N���� ) ( +� �, �� ��:�).468 (N���� �* 0�� ��� 0� ��
7 ����.
0�� ��� ����� ��5��� �)(Anova �*�����H/'� $%& ��� ������ ��� 39����� �*�6H
� ������ �8,�2�� ���� V>��,�� 0� �)4Q19 (V>��,�� $%&.
![Page 122: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/122.jpg)
111
.����)4D19 (
@������ .��-� >8���)(Anova, ��,� ���������� ����� 2�# �����
����,�� [����
���,����
Sig
���F
��������
���F
� ������
R����
��� ����
0�� ��� ���� ��N����
.547 �������� 0� �
19.720 ��������� �5��
D*�
��2�:��
�������
.000 3.92 .3986
20.267 ��#�� 0�� ���
,�����
�����
������ (������ ��,�� �� 0� 0� ��)4Q 19 ( ��� 0/F& � ������ �) .3986 (
�������� �8����)3.92 ( ��� 0/ =2�� ��8,� �,��6��� �F � ������ � #/ ���6�� 0�
��� O,� ���� ���6�� (���6� �6*�� ��������+,/ ��� �,�# �%) F � ������ � #/ ��� 0� F
�,�� �%& 0]* ��������D*� ������� ��2�:�� �� � ��2�:�� ���� �� ���� ��� O,� /+, "
���� �H/% � ��"� W� ��>���)��� ������ ���9����� �*�6H" 3 [���� $�#_� �� �%&�
���,����).000( �&� �/ 0� 5.%
![Page 123: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/123.jpg)
112
9�� �� .$6��
���$����� >8�����
5D1 >8�����
5D2���$����
![Page 124: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/124.jpg)
113
9�� �� .$6��
���$����� >8�����
�* A�2 �� ����� 7 ���� ��:�� �* � 4%��<�� 0L� �L������ �,�� �� 0����L���
������ �����<� �* 0������� ) ����5�� ���_��� � M�>�� ����( �* ����,�L�� ��#�.��
������� @���W� ���#�� @�� �* ������� 3 ��:�� $%& 0]*,��� �� V>��,�� ����� F�2�� ����
3a�� �� �8��) ���� � ��:�� �* �8��! � ���� ��>�'� 0� � ��]# �L������ $%& 0� ��'
���� ���� 3�8��� ��, ���� ���2�:��� �8��#.� ��H� �L����� L� ���� V>��,�� $%& A�2
���� a�� �� � ������� ������� �* �8��)� � 3�������� 0 O�5�� 0#��&/ �L������ V>��,
�,� ��"� �* �H�� ��� ������� �,�� �� ��) �C5 0� +��) ������ � �� @*� ��� �� :
5D1 >8�����
�� V>��, O�5�� 0#�����2�:�� �� �5�� ����� ������ ��,�� ���:
5D1D1 @�� ��?��� ������� ������ ����� @��� ��� ��
1Q ������� V>��, ���./ ��) ���� ��!� ��� �C� 0� M������ 4����� �� �� ���!� 0� �
���� �,�#� 9����� �*�6H� ��%� ���4��! $��� . (������� �C�8����� @*����� 0/ 0� � %)
�*������� @���W� ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.��C�� A ����5�� ��� ! 7�
3� �%�� ��>C� ����� �C�8��� @*���� �H��� ��,6� ������ (98�/ �*���� P�%# 3���6���
0� ���� �8B��� 0/ 0� C2*%)��� ������ J��,� �� �#��� ��9�8����� ����#����� ��5�
��#�.�� $%& 0� ���6��� ���5�� R�, 7�.
![Page 125: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/125.jpg)
114
2Q ������� V>��, ���./ ��) ���� ��!� ��� �C� 0� �������"� �� ���!� 0� � �*�6H
��:��� ���� �,�# �� 9����� .��� O��� ��#�.�� $%& 0/ 0� � %) ������ A�*���
(�!���� AC���������� ���� �* 0�:B���� [�� 0/ 0� � P�%# 3�*����� ���<�� ���G
��A���)������ � &� 3���0� ;��B�� R�2�'�� ���5�� $%& B�:��� 0� C2* 3AC����
��#�.������� �6��� ��B,� ���� �C�� .
3Q ������� V>��, ���./ ��) ��!� ��� �C� ���� 0� � ����"� �� 0� � ���!� �*�6H
��:��� ���� �,�#� 9����� .%) ���� �����:��"� ��� ���� 0� E�� 0�:B�� ���� 0� �
���) ��6� ��� 0����� &� (������ ���5�� +�* [�_� 4%�� ���� 0� �� 5<� (��� ���
�*�2) 3����* ���5��) (�������� 0���� ��6� ��� 8��� ��)AC���� .
4Q��, ���./ ������� V>��) ��!� ��� �C� ���� 0� 4��#���� �� �� ���!� 0� � �*�6H
�!���� ���� �,�#� 9����� . ��� AC���� 7� �8����� �* O��� �#�.�� 0/ 0� � %)
�8 ���� ��#�.�� 0)� 30��'� &���.)�:B�� � 3(������ @C5'�� J�'� 0����� 08,/
�� 8����) 0� ���� 0���,� �6H�� 0� C2* 3��#'� +���� ��� 8����G ��60�������
�#�.�� .
5Q ������� V>��, ���./ ��) ��!� ��� �C� ���� 0� ;!����� �� ���!� 0� � �*�6H
�* 0������� 0�:B���� � 0� �9��� P�,& 0/ 0� � %) 3��:��� ���� �,�# �� 9�����
�� �* ������� ����,��� ��#�.��������� @���W� ���#�� @ ����� ��� ;����� �*
������ �#�.� O�5 ���&� P�,&� 3 8 ��!�� AC����) ������ ����� ( 0����� &�
��6� ��� 8��� 0� C2* 3�8�� ���&"�� AC���� ���5�� �C#.��� 8:� ���
�#�.�� ���� ��� ���/ 0�� 3�>��!�� ���'� �* ����5��>C���.
![Page 126: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/126.jpg)
115
5D1D2 @�� ��?��� ������������� ������ ������ ����� @���
1Q ������� V>��, ���./ ��) ��!� ��� �C� ���� 0� �*����� ����� ���!� 0� � �*�6H
���� �,�#� 9�����4��! $���� ��%� ���3 %) �* ������� ����,��� ��#�.�� 0/ 0� �
������� @���W� ���#�� @�� 7�.�(���� ��#*/ ������ 0�:B���� 0� ������� ����� J���/
��� O��� �&� 0�:B���� 0� ��,�2�� �*����� ��� ������ �:��5� �>��� ���!�
�* �8�>��, 0� ��:��� a�� '� ���5� (�>�� ���� 0� � ��# 3�����: ��5��C� �8����)�
(���� ;���� ����� �*�2) 3��) @���'� 0� �8���:���(���� ;���� ������ �������� .
2Q ������� V>��, ���./ ��) ��!� ��� �C� ���� 0� �*����� R�� <� ���!� 0� � �*�6H
3��:��� ���� �,�#� 9�����%) 0/ 0� � ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.��
������� @���W� 3����� ���� �* (������ ;������ R��,/ 7��� J#��� �&� ��� O��� %�:,�
� (�#:�� �������)V�,� 0� C2* 3���� +,/ �� ����� R��,/ ;��5��*����� �8#���� ����
/� 3��B,���8�� ��*����� �8������ 0 �* ��#.� ��0��� ;�� �/.
3Q ������� V>��, ���./ ��) ��!� ��� �C� ���� 0� �*����� �C�<� ���!� 0� � �*�6H
9����� 3��:��� ���� �,�#�%) 0/ 0� � ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.��
������� @���W� ) ��� O���(��� ��#.�'�(������ ��#* �C5 0� 3 ���,� ��A�6� �6�
7���� ���������*/��#*'� ��� �� ������ �#�.�� )�(����E��� '�(������ ��#* 0� � ��# 3
$%& 0/ O��� ��#�.�� ��� ���� (���) ��*����� ��������A�. ��G�� �86� !�� ����.
4Q ������� V>��, ���./ ��) ��!� ��� �C� ���� 0� (������ �*����� ���!� 0� � �*�6H
��:��� ���� �,�# �� 9����� . 0/ 0� � %) ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.��
������� @���W� ��� ������/� a� ������ ��� ���&�� �����N����'� �&� 3 ��� O���
![Page 127: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/127.jpg)
116
������ �* (���� @�! ����) ��) ��#*'�� �*����� ��(����� 3 0�:B���� 9*��� �#�.�� �6�
(���� ;���� 8���6� A�6�� �! ��8 �#�.����#*'� (������ .
5Q ������� V>��, ���./ ��) ��!� ��� �C� ���� 0� �*����� P��.��� ���!� 0� � �*�6H
��:��� ���� �,�#� 9����� .%) 0/ 0� � ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.��
������� @���W� �����,#� �*����*����� ���* P��.� �* 8�� +���� � 9*��� �2�/ �*��
5�� �* 0������� P��.] ��#�.�� $%& �� 0� C2* 3�*����� 8#��.� A�6� 0�:B���� %�
�*����� P��.��� ��� ����� ��� �����6�� 4%�� �6*� 0�:B���� ��6� �* A9� = �/
�*����� 8�#��.�� 3 P�%� �>������ ��'� 0� ������� �C6,��� A���) �,� �� ��"� %5_��
�*����� P��.��� �����#.
5D1D3 ��� ��������� �������������� ������ 2�#������ �����
������� V>��, ���./��) �����H/ �W��� ������ (����� ��� /L ��H����� �&�)
M������ 4����� �� �� 3�������"� �� 3� ����"� �� 34��#���� �� �� 3;!����� �� (���� /
L ��H����� ���B,��� ����� )�*����� ����� 3�*����� R�� <� 3�*����� �C�<� 3 �*�����
��(����� 3�*����� P��.���( ��� 9����� �*�6H.
![Page 128: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/128.jpg)
117
5D2���$����
������� �������� a�� �� � ���5/ :
"�/ : ��� ��#G����&/ ����� / �������� ��E ���5�� (��� �* (�.� ��� �8�C�� P�%� ���!�
9����� �*�6H �* 3������� @���W� ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.��%� 0� P�
�C5R� ��������� ����h� :
/Q ��� ��#G����&/ (�������� 0���� ��6� ��� O���� 7� 3����* ���5 ��6� ����)
AC����.
JQ 3�>��!�� ���'� �* ����5�� ��6� ��� O���� (���9 ��� ���/ ����
>C� �#�.�� ����AC���� .
KQ��9� �C5 0� 0�:B���� ���&"� ���9 &��*����� 8����)� ��9C�� ���G
��A���)������ .
�Q ��� ��8����� 9�9�� ��� ������&/ ����5� �� @C5'�� J�'� 0����� 0�:B��
��#'� +���� ��� 8����G ��6�� (���<� 0� 8� 9C�� ���� ��6� 7� 3(������.
L&Q ��� ��#G��� �&/��#�.�� B�:��� ������ �C�� ����� �6��� ��B,� .
��,�H : ���&"� ���B,��� ����� ����6' P�%��& �* ����6�� $%& ��9����� �*�6H ���!� �*
3������� @���W� ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.�� �C5 0� P�%�R� �� ����h�
�������:
/Q�#G��� � ��� �&/�� �� �����#�� ����,��� ��#�.��"� �������� @���'� 0� (��:��
(���� ;���� ������.
![Page 129: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/129.jpg)
118
JQ 0� ��:��� a�� '� ���5� (�>�� A�.,] �����#�� ����,��� ��#�.�� ��
(���� ;���� ����� �* �8�>��,.
KQ ���&"� (���9 0�:B���� 0� ��,�2�� �*����� ��� ������ �>��� ���!�
�����: ��5��C� �8����)�.
�Q ����) ���:�� 7�������*/ ��#*'� ��� �� ������ �#�.�� )�(��� �E��� '� ��#*
(������ �C5 0� ������ ���,� ��A�6� �6� ��LH� ��� ������� @��! 0� 8��&G��
���5���� ������� ����,���.
L&Q �������� �* (���� @�! ����) ��� O�� ��) ��#*'�� �*����� ��(����.
�Q O���� (���9 ��� ���� (���)� ��*����� ��������)(��� ��#.�'� (������ ��#*
A�. ��G�� �86� !�� ����.
9Q ' P�%� �>������ ��'� 0� ������� �C6,��� A���) ��� 9�#�����& �* �8��
�*����� P��.�� ���:�.
IQ 8���6� A�6� 0�:B���� � ��,� 9*���� �����#�� ����,��� ��#�.�� ��6� ;����
(����.
�H��H : ���� �* ��� 6����� a�� �� 0� ��9� A���] ������"� ������� ������� 0L#�� �8,�#� 3
�� 0/8 �* �H/��� 6��� ������� ������� ��8����� a�� �� I��6� �%�� 3R�2���� �%& A�:
/Q (���) ��LB,� 0� +���� ���5�� (��� �8:� ��� 9#�� a�� /� ������ A���)
�� ��� ��� ��#�.��8,/ 0��>�6�� AC���� �&��/ �*���� ���5�� ��6�� ���� �6� �
0���������.
![Page 130: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/130.jpg)
119
JQ �L��5�� �L��:�� A��'� M�L� �* (��:�� ��� �6���� a�� /� ������ A���)
AC���� ��B,� 0� ���5�� $%8� 7�����.
KQ ���� �����N��� � #��� ��� 9#�� a�� /� ������ A���) �C�2:� �* a��� �
) ��� AC�������5�� (���� 8��#���.
�Q 0� �� �#� ���5��� �6���� a�� /� ������ A���)��� /���5�� (��� .
L&Q 3ACL���� 7� ������� �8� 4%��� ;!����� �� ��� a�� /� ������ A���)
������� �8��) ����� ���� ����,�� �8�6 �!� [�� 0� �#G��� P�%��������.
�Q ���6��� ���5�� (���� ����#�� O�5�� R�!6�� ��6� ��� ������� a�� / A���)
����5�� $%& 0� R�!6�� �%& �2� [���.
![Page 131: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/131.jpg)
120
=����� ��8��
M��:������� �N���� =�����
Q/ ���� 0�� @��! 30��3) 2006( ���5 9#��� �* A��'� ��6�� ���B,��� ����� 3
����_��� ������ ����5�� ������)I��6� K%��,(3 ������ ���M� ���3 ������ 463 �����
23O 3D����� 56Q67.
Q 3������� @���W� ���#�� @�� ���6�2010@���� 0� (������ ���,��� (�.,�� 3.
Q 3���,� ���� 3���� )2007( 3 ��B @B# �B����,� ��#��$�� ��"�%�� �;� 9���
����%��M� Q��"� ���� @��,� �� ������� 0�L�� ����� 3(��.,� ��E ������� ����� 3
30��� 3�� ����0��'�.
Q 3���� ;�./ 3��2*) 2007(3 A�, �*�6H (����� ����.�� 0� �C5 @�* 0������ 3�������
<-� ���� 2�' ���L��� ������ ������ ����3 �6�,��� �* ����� �* �#����� �� ���� ��������
!� .2007.
Q 3���/ B�:�� 3(���)2004( 3����%�� ���� ���' :�������� ��0�6� �.,�� �>�� ��� 3
0��� 37�9����� :0��'�.
Q D�� 3����)2009( 3����$��� ���� �� �� (�&�6�� 3 :�.,��� ��� !�� 0�� ��.
Q 0��3 30C�� 0��� )2005 .( ������ �� �������� ���1� �����������.��#,P ���
0��� 37�9����� �.,�� A�:� :0��'�.
Q 3�#���� a�� 30��9� ~���'� � � ���� 34�� � #�� 3���:5��� ~)2009( 3" ���
���B,��� ����� ����/9������ ������� A��'� @�6�� �* : 0� �,�� A��h ���C!��� �����
![Page 132: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/132.jpg)
121
�* �����<� �����6���*�#�� �����" 3������� �������$��M�� �����1� ������ � ������ 3
)11( ����� 3)2 :(94 L 121.
Q 3B�# ��25 3���� )2002 .(/?���� ��� � ���� ���'.0��� : �.,�� (������ ���
��� !��� 7�9����� .
Q 3��#�� � � 0�� 3��25)2006( 3"�&/�8��6� !�� ����.�� (����� (���<� ��" 3 ���
�������� 3 ����� 3(����� ��,��'� ���)4(�,�H�� 0��.� 3 :61.
Q 3���5 30�N�9� 3���� 3J�!5)2009( 3 ��B������� ���� ������� ���' ! 31 ����L� 3
0��� 37�9����� �.,�� ������� J��#�� :0��'�.
Q 3(9��� =��� 0�9�� 3)2011 ( �������� �� ���� ����� �$��# 2�# �������� ������
���� ��.��#,�� @��,� � :������ ����� 3����!/ �E $����#� (���) � 3(��.,� �
����'� ����� 3�� ���� 0���.
Q 3\���# 3;�_� )2009( 3 �B8���� �B� ����"-�� �������� ��������� ������� ����� :
��� ���� ������� ����� @�����0 J+��� 9"��� P �6� a� ��) ������ ���_��� �,��� �L�
0���, D����� �* �6�,��� 3�����<�2009.
Q 3�!� ���� 30��,���9)2006( 3��� �� ����%�� ���� \���� ���� �� )���1� @�"����
�����,� ����"-�� ������� ����L��� 3������ (���<� �* (��.,� ��E ������� ����� 3
��_� ����� :������ �������� (����.
Q�� ��_� 3��� � ��3���� 34��) 2005 ( �* ����.�� (����� (���� 9>�#� @� !� [�� 3
3�! ���� �* (��N��� ����,��� ��#�.�� ������� ��������]�P�� ��25����� 3��"� .
![Page 133: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/133.jpg)
122
Q !��� 3 @�! 0 D�� 3� ������ ���� 4���� )2000(، �� �� ����� �*�6H� 3�B,��� ���
���� O���� ��# ������ ���$��? ���1��3 ����� � 3��'������1 3O: 12Q35.
Q ���,��� (�.,�� 3������ ��C��� � 3������� @���W� ���#�� @��2011.
Q -�� � �8* 3��8�)2009(3 ������"�M� ���1� ������� .��6� �� ��������� ������� ��� 3
� �� ���� ;��, ����� 3(��.,� ��E ������� �����D����� 3��,�'� ����.
Q 3-�� � 30� �.)2009( 3"���1� ����%�� ���� : ^���� �-� ���#� )��� . ��
������ ����� ���� ����� ������" 3���"� �� !�� 37�9����� �.,��� 0��&9 ���0��� 3 :
0��'�.
Q � ��� 30�� 3����� 3�&�9)2010 .( ���� ����� /���� U���� J+��� ��B������ ��
P�����6��3 Cited on3.2011/10/ 23htm.14post-61619-t/vb/com.to22to://http
Q 3������)� 3;���)2008( 3� ���� ����� �%���� �������� /��� ����� �� �0
�����6�� :������ �� ���- �����P.$���� ����� �� ��-����� ��� ��.,� �,���#�"� 7����
http://www.arablawinfo.com 73 Cited on3 23/10/2011. .
Q 3�&�� ) ��, 3�&�B)2009( 3������� ���'! 31 �.,�� ������� J��#�� ����� 3
0��� 37�9����� :0��'�.
Q 3���� �,�& 3���2 )2005( 3���� �� ���� �� 30� :7�9����� �.,�� �>�� ���.
Q 3���� ����� 3� �� )2005 ( 3�*����� (���) �* �>�6�� ��� 3 �B��"��� ���B�� �B�� 3
����40 ����� 3)1�2.(
Q M� � ���8� 3)2004( 3 :��B�M� ������ ������� ����- P������� /��,�� ����"��M� ������
P)���M� ��� �>�� �.,�� 37�9����� 0���.
![Page 134: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/134.jpg)
123
Q 3��,� ��9 34� �)2006( 3���� ���' 30��� 37�9����� �.,�� �*����� 9�,# ��� 3
0��'�.
Q 3�:�� ��� 3���6�)2009( 3 . ��2�'����%�� ���� ���1 ����"���� ��5���� .
0��� :�.,�� �>�� ���.
Q 3�:!�� �� � 30���� )2008( 3 ������� ���' ��� �� ��� ! 31 A�:� ��� 3 �.L,��
0��� 37�9����� :0��'�.
Q 3������ � � 3���)2006( 3 . ����2�' ������� ���� ! 31 0��� 3 ��� 3 �.L,�� (������
��� !��� 7�9�����.
Q 3��� &� 0�2��3� � ���� ������))2004(3 ������� ��������� :��B�1� U�B��� �B�
����L��� ������������� 3 � 6��� �� ���� 3�� ��������� ������ 3(���,���10 3 ��L��� 323
O: 9Q57.
Q 30���� IC� 3��� #)2005( 3������� ���'! 31 ���,��� �� ���� ��B,��� ����.,� 3
�����<� :���.
Q 3��_� 3J��# )2010 .(���P����%�� ���� ��-� �� ������� ���' ������� �����
�E (���) � 3(��.,� �����'� ���# 3������ �������� :��6� !��� A�6� �� �����.
3���* 30���� 0�9)2007( (����� (���� �* �*����� �5���� �:��:��� 4�#:�� ��!"� 3
3����.����� ���M� ���� 330��"� ����� 3.
Q 3���� 3�:!�� )2003( 3 ���� �� �������M� ������ 0��� 3 : �.L,�� V&�L,��� ���
7�9�����.
![Page 135: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/135.jpg)
124
Q �� 3���, 3C)2007( 3.�$,� P���$��� ������ ������� 0��� : �L������� ��L�_���
�������.
Q 3���, 3C��)1998( 3 ������� *��$��� �5���� ���� ����$��� ��� �� �� 9��� ��
@��,� � ���� 3�����<� ����� ������ ���� 35 � ����� 3 2 ��:� 3 357 – 373.
Q �� ) 34��#�� 3;��5�� �& )2007( 3������� ���' :��0�6���� ���������! 31 ���_� 3
0��� 37�9����� �.,�� @�����.
Q 30��/ ���� ����� 3����)2000( 3 �B� /?���� �;�� ��-���� 2�# ��� �� �� ���
�����,� *��$��� : ��?B�1� O����� @�"�1� O�� @�� ������ ����� 3����L��� ���L�� 3
���� �� �m ��� :0��'� 3@�:���.
Q�, 3�, �� � 3)2005 ( 3 ������� ����: ��������� ���������M�� ��0�6���! 31 3
7�9����� �.,�� @����� ��� 30���.
Q 3J�8�) 3�#�& )2011 .(�H/ �c, � �L�,��'� ����,��� ��#�.�� �* �������"� ����_����
��C��� �6������ A��'� ��� �������� �� ���� 0��� ����� 3(��.,� ��E $����#� ����!/ 3 :
0��'� 30���.
QJ��E ��� 30���� 3) 2007 .(������� ���' :�������� ����� ��0�6���3 �.,�� V&�,��� ���
7�9�����30��'� .
![Page 136: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/136.jpg)
125
�����:����,� �N���� =�����
- Allen, Paisey. (2003). “Knowing It All” , New Zeland, Management,
Vol. 49, Issue 3.
- Ana Belen Escrig-Tena، Bou-Llusar Juan Carlos.(2002) A model for
Evaluating Organizational Competencies : An Application in the
Cotext of a Quality Management Initiative. Black Well Publishing.
- Balogun J. and Hailey3 V.P. (2004): Exploring Strategic Change3
Harlow3 England3 Prentice Halx.
- Burk, J. ( 2009 ), Knowledge Management in Organizations, Harlow
, England , Prentice Hall
- Coakes3 Elane3 (2003). Knowledge Management Current Issues and
ChallengesP U.S.A. Group publishing.
- Daft، L. Richard، (2001). Organization Theory and Design، South-
Western، Collage Pub. Cincimanti، Ohio. U. S. A.
- Fan، Chia-Ping and Huang، Ip-Shing (2009). Aligning Local Office
Management Plan to Global Corporate Strategy. Cited on 28-11-2010
http//www.ifm.eng.cam.ac.uk/cim/imnet/symposium/papes/fan. Doc.
- Hitt، Michal A، Ireland R، Hoskissom، (2001). Strategy Management،
USA.
- Callen, Irma Becerra and others . (2005). Knowledge Management:
Challenges . Solutions . and Technologies .United State . Pearson Prentic
Hall . - Karia . Noorliza & Abu Hassan Asaari . 2006 . The effects of total
quality management practices on employees work – related attitudes. The
TQM Magazine .2006 vol.18 issue:1. pp:30-43.
![Page 137: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/137.jpg)
126
http://www.emeraldinsight.com/Insight/viewContentItem.do?contentTyp
e=Article&contentId=1537485 . Cited on 28/11/2010.
- Cofee, Stuart, ( 2000 ), Knowledge Management Systems: Theory
and Practice , London , Thomson Learning
-Herschel, S. (2000), Managing Knowledge Work, New York, Palgrave
MacCmillan.
Heisig, A, & Rorbeck, (2000), Knowledge Management An Integrated
Approach, England, Prentice Hall.
- Kotler،P.and Keller ، K.L(2006). Marketing Management. New Jersey
.Pearson: Prentice Hall.
- Krogh .Georg. 2001 .Making the Most Your Company Knowledge:
A Strategic Framework . Long Range Planing. Vol. 34، No، 421-439 .
www.lrpjournal.com.
- Lam، Victor M.Y، Gary K.K. Poon، K.S. Chin، (2006)، "The Link
between Organizational Learning Capability and Quality Culture for
Total Quality Management: A Case Study in Vocational Education"،
Asian Journal on Quality، Vol. 7، No.1: 195 – 205. - lovelock ، Christopher (2003). Service Marketing ، people،
Technology، Strategy، new jersey : Prentice Hall.
- Loudon k. C. & Loudon J. P (2001). Management Information
Systems) Prentice- Hall، New Jersey.
- McDougall، Gordon، Terrence Levelsque، 2000، Customer Satisfaction
With Services : Putting Perceived Value Into The Equation، Journal Of
Services Marketing، Vol. 14، Issue 4/5 p.9-18.
- Nonaka. Ikujino & Takeuchi3 Hirotaka (2004)3 Hitotosubashi on
knowledge Management SingasoreP john Wiley & Sons (Asia) pte3 hd.
![Page 138: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/138.jpg)
127
- Rebelo، T.M and Gomes، A.D، (2008)، “Organizational learning and the
learning organization Reviewing evolution for prospecting the future”،
The Learning Organization، Vol.15: 294-308. - Robbins، Stephen P.، (2001). Organization Behavior،9 th Ed،
Eighteenth Printing .
- Rushaidat3 S. (2008) “Human Resource Management Practices in the
Jordanian Hotel Industry”3 Unpublished Master Dissertation3 Yarmouk
University3 Irbid.
- Saffady, Elias, (2000) Knowledge Management. United State. Pearson
Prentice Hall . - Sveiby , K. ( 2007 ), The New Organizational Wealth: Managing and
Measuring Knowledge Based Assets , Germany , Berrett – Koehler
- Suk، Jong Bae، Soong Hwan Chung، Kanghwa Choi، Jiyoung Park،
(2009) "The Causal Relationship on Quality-centered Organizational
Culture and Its Impact on Service Failure and Service Recovery"، Asian
Journal on Quality، Vol. 10 No.1:37 - 51 - Tamilmani، B.، Kumar، A.، & Ravichandran، K.(2009 )“Employees
perception towards Service Climate - Hotel Industry in India: An
empirical study”. International Journal of Human Resource
Management. Vol. 173 No.13 pp:86-105.
- Tseng، Chien-Chi (2010)، The Effects of Learning Organization
Practices on Organizational Commitment and Effectiveness for Small and
Medium-Sized Enterprises in Taiwan، A Dissertation Submitted to the
Faculty of the Graduate School of the University of Minnesota.
- Turban، Rainer، R. Kelly، & Potter، Richard E،(2001). Introduction
to Information Technology، Acid Free paper U. S. A.
![Page 139: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/139.jpg)
128
- Warner3 M. & Witzel. M. (2004): Managing in Virtual Organization3
Australia3 Thomson.
- Wilg3 Karl M. (2004) Knowledge Management: The Central
Management Focus for Intelligent Acting Organization3 U.S.A.-
Schema press.
- Zeithaml ، valarie A . & Bitner ، Mary jo & Gremler، Dwayne D (2006)
. Service Marketing (integrating customer focus across the firm) ،
Fourth Edition . United states : Mc Graw . Hill.
![Page 140: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/140.jpg)
129
��� -����)1( ������� ���!� ���"�� �� �� ������ ��#��$�� ��"�%�� /����
��� �#�.�� �� ���A������
��� ��,� ��"�
��9����
��� ��,� ��"�
(�������
1. ��,!��� ����,��� ������)�2 �6��(
7 5 4
2. �C �#�� V��5�� �#�.8#�� ����,���� ��>� �
5 5 5
3. ������ ����,��� �� �.�� �#�. 6 5 4
4. (������ ����,��� �#�. 5 5 5
5. ����,��� 7���.��� ��#�� �#�. 6 5 4
6. ��5��� �����5�� �#�.�� 5 5 3
7. (����� ���,�� �����#�� �#�.�� M ���
9 5 5
8. ����,�� �����#�� �#�.����!:,�� ����5��� J� �,'�
7 5 4
9. ���6H�� ����,8�� ����,��� �#�.0:��� A�, �
8 5 4
10. ����,���� 0������ �#�.���������
7 5 3
11.�������#��� �� 0�� � �#�. 5 5 4
12. ���� ���,�� �����#�� �#�.�� ;��N���
6 5 4
13. �2 �6�� ������� �#�. 3 5 4
![Page 141: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/141.jpg)
130
14. �������#�� ���,�� 0��6�� �#�.������ ��
6 5 3
15.. ���#�� �,��/ �#� 7 5 4
16. ����5��� �"��6��� �#�.���� ��
8 5 5
17. �����#�� J#��� �#�. 6 5 4
18. K��9�� ���,�� V��5�� �#�. 5 5 4
19. ���� ���,�� �����#�� �#�.�� A�, ��
5 5 5
20. �2 �6�� �,� �#�. 8 5 4
21.�������� w� ���� �#�. 7 5 3
22.5���� ��� ��� ����,� �#�.0�9 7 5 4
23.���# �,C��� �,��/ �#�. 6 5 4
24. ����5�� �,���5�� ����,� �#�. 6 5 4
25. �C8�� �,��/ �#�. 9 5 5
26. ����� ��,!��� ����,��� �#�.A�, ��
9 5 5
27. ��#C8��"� ��,!��� �#�.��M ��� (����� ���,�� �����#��
8 5 4
:����� 176 135 111
������ :���#�� @�� ���,��� (�.,�� 3������ ��C��� � 3������� @���W� 2011
![Page 142: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/142.jpg)
131
��� -����)2( ������� �������
�������,� �%��
���".��#,� / ���' ���.��#,� ����� ا���� ��� ا� ا�
� ������� ��5/: J������� �5/
���6�� ����� ����333
R�2�� ��� �,� ���:
���������� �� �������� ������ ������ �������� ��Y �������� ����� �����
) �* ��,���� ������������ @���W� ���#�� @�� �* ������� ����,��� ��#�.��(
������� $%& ;�8���) ��� ;����� ������ / ����� ����� �������� ��E (����� 9����� �*�6H ���!� �* ���B,���#��� P�%� 3 �* ��������� ���� ��� ������ �� �!��� "��
(���)����'� 3!��'� @�.�� ����� 0� '��&������� R�2�� ��� #�/� ��3 ���� ���� �6*���� ��>�'� ��� � ��<� �#���+,G ���� ���� ��,�� �� $%& 7� ������� ���
!6* ������ a� �� D��E<�.
#,����� ��#.� a�� �� :��4���5�� ��. � �� =�
�* ��������� V��,� �* J��! (���)����'� !��'� @�.�� �����
0��� :0��'�
![Page 143: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/143.jpg)
132
,� �����.� :��$ %�� ����������6������
1D�#���M� :���� :
�#% �H,/
2D �����:
30* �,� �G 31Q35�,�
36Q40�,� 41 – 45�,�
45�H#G* �,�
3D�������� �� �� :
5* ���,� �G 6– 10���,�
11Q 15�,� 15H#G* �,� �
4D .0L�����������:
�� �������# M
������� $����#�
4D )�5%�� . ��� :
10000�� ��* ��,�� 1001Q1500 ��,��
1501 Q2000��,�� 2000��,�� �H#G*
![Page 144: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/144.jpg)
133
����������� :������� ����N�� .�- �������. .�L�B��.�,� : �H�� ��>�6�� $%& �* (������ ���� ���'���� �:��5��� (���� 0L� �L��6��� ���5��
#�#�.3 A����� 0� #�6*��� [�� 0�� � �8�A�� 4%����� M��6��� ��� �8,� �# PL�%� 3 7L2� (��.))√ ( J��,��� ^��:�� �*� (�� � �# ��/%] '� $%& 0� �C��� #� ��) M#�� ��L� 0�L �
9����� �*�6H ���!�#�#�. �* . �������� ����N���� :�������� �� ��
��Y
�̀� ����
���� ��Y
���-�
����
�̀� ����
BB������B
.������
9������ )����� .����� �H��� ��,6� ������ (98�/ �*��� 1 � �%�� ��>C� ����� �C�8��� @*��� ���� 2 0� ���� �8B��� J��,�%) ��9L�8����� ����#����� ��5���� ������
���6��� ���5�� R�, 7� �� �#���
3
��� @*����� _C� [�� �L�� ! 7L� �#�.L�� �* (������� �C�8�����6��� ����5��
4
������#M� [�� (�!���� ������ A�*��� AC���������� ���� �* 5
(����� ;��B�� R�2�'�� ���5�� AC���� 6
��,8��������� [�� ;����"�� ��* 0�#�.�� 7
�*����� ���<�� ���G A���)��� ����� 8
[������� �6��� ��B,� ���� �C�� B�:��"� 9
����6�� �����M� (������ ���5�� +�* [�_� 4%�� ���� 0� �� 5<� (��� ��� 10
����* ���5 ��� ������ 11
���� �����:��"� ��� ���� 0� E�� 0�:B�� ���� 12
�������� 0�����#�.�� �* 0�:B���� 0� ���6��� ( 13
![Page 145: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/145.jpg)
134
)��"���� ����� �6H��0��������#�.�� 14
�#�.�� 7� ������� �* 0��'� ���.�� 15
(������ @C5'�� J�'� 0����� 0�:B�� ���� 16
+���� ��� 8����G ��6�� 8����) 0� 0�:B���� +��,� 4%�� ���� [�� ��#'�
17
*������ ��� �8�� ���&"�� AC���� ���5�� �C#.��� 0�:B���� 8:� [�� 18
�>��!�� ���'� �* ����5�� ��6� 19
8 ��!�� AC���� ����� ��� ;����� �* 0�:B���� �9��� [�� 20
������ �#�.� O�5�� ���&"�) ������ �����( 21
�#�.�� ���� ��� ���/ ��AC� 22
.�L��������� : �H�� ��>�6�� $%& �* (������ ���� ���'���� �:��5��� � ���B,��� ���� #�#�L. �* 3 A����� 4%����� M��6��� ��� �8,� �# 0� #�6*��� [�� 0�� � �8�A�� P�%� 3 (��.) 72�)√ (
J��,��� ^��:�� �*� (�� � �# ��/ %] '� $%& 0� �C��� #� ��) M#�� ��� �L*�6H ���L!� 0� �9�����#�#�. �* .
�������� ����N���� :������������� ������
��Y
�̀� ����
���� ��Y
���-�
����
�̀� ����
��BBB����
.������
������� ����� ,�2�� �*����� ��� ������ �:��5� �>��� ���!� 0�:B���� 0� ��
�����: ��5��C� �8����)� 23
;���� ����� �* �8�>��, 0� ��:��� a�� '� ���5� (�>�� ����(����
24
(���� ;���� ������ �������� @���'� 0� (��:��"� 25 (���� ��#*/ ������ 0�:B���� 0� ������� ����� J���/ 7��.� 26
![Page 146: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/146.jpg)
135
��� :���1����� �� ����� R��,/ ;��5��*�������B,��� �8#���� ���� 27
8�� �* ��*����� �������� ��#.� ��0��� ;�� �/ 28
��� �#�.�� O��� %�:,�� (�#:�� �������)V�,� ���� 29
����� ���� �* (������ ;������ R��,/ 7��� �#�.�� J#��� 30
��� .?-1����� ) ��� �#�.�� O���(��� ��#.�'�(������ ��#* 31
��� �#�.�� O��� ���� (���) ��*����� �������� ��GL�� �86� !��A�. ����
32
) ��� �#�.�� O���(����E��� '�(������ ��#* 33
7���� ������ ���,� ��A�6� �#�.�� �6�����*/ � ������ �#�.�� ��� ���#*'�
34
����� ������� ��L���� �* (���� @�! ����) ��� �#�.�� O��� �L�) �L*�����
��#*'�� ��(����
35
��� �#�.�� ������/ ������ ��� ���&�� �����N� a�����'� 36
(���� ;���� 8���6� A�6� 0�:B���� 9*��� �#�.�� �6� 37
� ! ���.��*����� �#� (������ ��#*'� (������ 38
�������� O��%��� �*����� 8#��.� A�6� 0�:B���� 9*��� �#�.�� �*�� 39
P��.��� ��� ����� ��� 3�����6�� %�5�� �#�.�� �* 0������� P��.)�*�����
40
�����,#� �#�.�� �*����*����� ���* P��.� �* 8�� +���� 41
�*����� 8�#��.�� �6*� 0�:B���� ��6� ��� �#�.�� O��� 42
�����# �>������ ��'� 0� ������� �C6,��� A���] �#�.�� �6��*����� P��.���
43
![Page 147: meu.edu.jo · ك Abstract The Role of Quality Service Dimensions and Organizational Learning Abilities in Developing Culture Excellence (Field Study in Industrial Companies Enlisted](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022041808/5e55e999fd327e5e592c2fe0/html5/thumbnails/147.jpg)
136
=����� ��N���� :������ ����� ��Y
����
�̀�
���� ��Y
���-�
����
�̀� ����
��BBB���� ���
.���
������� �����,� ��,�#�<� �#�.�� [�� ����6��� ���� J��� �F,���/ �&���6� �/ �8:.# 44 '� P�������*����8��� ;������� ����6��� ���� 0�#��.� 8���� �* 3[_���
3;��&'�� ��8������ ��� 6�����
45
�& P�� �������� ���� ���.� ��� ������ �����8�� i�*������ ��� 5��� ���� ����j ��) i��B,��� �8�:,
46
�#�.�� P���� �������� �,�2��� �* i�������� �&� ���� ��) A�6 �� ��� ���,� P�l�� '����*��B,���
47
'� P�������*(��6�� ��� J����/ ���!� ����� �������� 7� �>����� ���5����� �* 3����� ������&�� �* ����� ��#*'�
48
�#���M� ����L����� �6� �#�.�� �L8����/ �L����� 0L� ��L,�� �>� �� a����� ������ �* ����� �
�����,<�
49
0�#�8����� J,�� 0� �8��� ������ �8��� 0� ����,� ��6� ��� O���� 50
�� ��� ��� �#�.�� O������_�� �8� 0�h���H �8�����6� � ������ �8�!.,/� ��� � ��� 7������>�
51
%5G� �#�.�� ����� �� ��"� 0�� �����&�0� 52
��� �#�.�� O��� P������ ��*�:.���C5'� ������L��� �L��,��� 7� @��,���� 7������ $�*��
53
���� .���� ��B,��� (��� ��� ;�#��� 7� ��N������ ��>� �� �8�� �!��� 54
��B,��� (��� ��� 72� ���8:� ��2�� ;��&/ 55
��B,��� (��� (��6�� ��� ��� ��*�� ���9���� ����� �*�# 56
��B,��� (��� ��6� ��� �� " 7�!��� ���B,��� '�[�5 ��H����� +���6� 0� 7���� ����5���
57
�,� ��"� �8�,� �#�.F�#,���� 0�� #�