Memoria de actividades da Oficina de Análise de Reclamacións (OAR)

Curso 2016/2017

2

1 Índice

1 A Oficina de Análise de Reclamacións: presentación e funcións .......................... 4

2 Entradas na OAR .................................................................................................. 5

3 Recursos .............................................................................................................. 6

3.1 RECURSOS RESOLTOS ................................................................................................................... 6 3.2 RECURSOS EN PROCESOS CERTIFICADOS DO SERVIZO DE XESTIÓN ACADÉMICA......................................... 7 3.3 TEMPO DE RESOLUCIÓN DOS RECURSOS ......................................................................................... 12

4 Reclamacións ..................................................................................................... 13

4.1 ENTRADAS DE RECLAMACIÓNS RESOLTAS NA OAR ........................................................................... 13 4.2 QUEIXAS EN PROCESOS CERTIFICADOS DO SERVIZO DE XESTIÓN ACADÉMICA (PXA) ............................... 13 4.3 TEMPO DE RESOLUCIÓN DAS QUEIXAS E RECLAMACIÓNS ................................................................... 17

5 Enquisas de satisfacción de usuarios .................................................................. 18

5.1 RECURSOS ............................................................................................................................... 18 5.2 QUEIXAS E SUXESTIÓNS .............................................................................................................. 21

6 ANEXO I.- Recursos ............................................................................................ 24

7 ANEXO II.- Queixas e suxestións ......................................................................... 36

3

2 Índice de táboas Táboa 1.- Recursos resoltos por curso e proceso de Calidade _______________________________________________________________ 7 Táboa 2.- Recursos resoltos por procesos de xestión académica e temas (2016/2017) _____________________________________ 8 Táboa 3.- Recursos resoltos por Centro (2016/2017) ________________________________________________________________________ 9 Táboa 4.- Recursos estimados por proceso (2014-2017) ____________________________________________________________________ 10 Táboa 5.- Porcentaxe de recursos estimados sobre o total de resoltos nos dous principais procesos _____________________ 10 Táboa 6.- Recursos estimados no proceso PXA3, por centro (curso 2016/2017) ___________________________________________ 11 Táboa 7.- Recursos estimados no proceso PXA7, por centro (curso 2016/2017) ___________________________________________ 11 Táboa 8.- Entradas resoltas, por tipoloxía (2014-2017) ____________________________________________________________________ 13 Táboa 9.- Queixas resoltas en procesos certificados por cursos (2014–2017) ______________________________________________ 14 Táboa 10.- Queixas resoltas por procesos certificados (2014–2017) ______________________________________________________ 14 Táboa 11.- Queixas estimadas vs. desestimadas en procesos de xestión académica (2014-2017) ________________________ 15 Táboa 12.- Número de queixas e suxestións por procesos de xestión académica e temas (curso 2016/2017) ____________ 15 Táboa 13.- Queixas e suxestións nos procesos de xestión académica por Centro (curso 2016/2017) _____________________ 16 Grupo de Táboas 14.- Resultados das enquisas de avaliación da calidade do proceso de xestión de recursos por bloques _______________________________________________________________________________________________________________________________ 19 Grupo de Táboas 15.- Resultados das enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas por bloques _________ 22 Táboa 16.- Número de recursos por centro _________________________________________________________________________________ 24 Grupo de táboas 17.- Número de recursos por centro (desagregados por titulación) _____________________________________ 25 Grupo de táboas 18.- Temática dos recursos presentados en cada centro e titulación ____________________________________ 28 Táboa 19.- Tipos de resolución aos recursos por titulación _________________________________________________________________ 33 Táboa 20.- Número de queixas e suxestións por centro ____________________________________________________________________ 36 Grupo de táboas 21.- Número de queixas e suxestións por centro (desagregadas por titulación) ________________________ 37 Grupo de táboas 22.- Temática das reclamacións presentadas en cada centro por titulación ____________________________ 40 Táboa 23.- Tipos de resposta ás queixas e suxestións por titulación _______________________________________________________ 47

3 Índice de gráficas Gráfica 1.- Número de recursos resoltos por curso académico .................................................................................................................. 6 Gráfica 2.- Distribución mensual dos recursos resoltos (2014-2017) ....................................................................................................... 6 Gráfica 3.- Porcentaxe de recursos estimados sobre o total de resoltos por curso académico .................................................... 10 Gráfica 4.- Tempo medio de resposta ao recurso (días) ............................................................................................................................. 12 Gráfica 5.- Porcentaxe de recursos respondidos no prazo establecido .................................................................................................. 12 Gráfica 6.- Tendencia das entradas resoltas (2014–2017)......................................................................................................................... 13 Gráfica 7.- Evolución das queixas rexistradas, por procesos certificados (2014–2017) ................................................................... 14 Gráfica 8.- Evolución das queixas estimadas (2014-2017) ......................................................................................................................... 15 Gráfica 9.- Tempo medio de resposta á queixa (días).................................................................................................................................. 17 Gráfica 10.- Porcentaxe de queixas respondidas no prazo establecido ................................................................................................. 18 Gráfica 11.- Porcentaxe de participación do alumnado na realización das enquisas de avaliación do proceso de xestión de recursos .................................................................................................................................................................................................................. 19 Gráfica 12.- Porcentaxe de participación do alumnado na realización das enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas ................................................................................................................................................................................................. 21

4

1 A Oficina de Análise de Reclamacións: presentación e funcións

A Oficina de Análise de Reclamacións (OAR) ten encomendada a función de canalizar e dar resposta ás suxestións e queixas que faga o estudantado en relación ao funcionamento dos servizos docentes, administrativos e de apoio da USC. Tamén ofrece á comunidade universitaria un sistema aberto ás opinións e suxestións en orde a mellorar a xestión académica e, por extensión, o servizo público que presta a Universidade de Santiago de Compostela.

Á OAR compételle a tramitación e proposta de resolución dos recursos que teñen que ver cos procedementos de xestión académica tramitados nas distintas unidades administrativas da USC dos que se sinalan: validacións de estudos estranxeiros, recoñecementos de estudos, anulacións e modificacións de matrícula, admisións, simultaneidades, subvencións e exencións de prezos, apoio titorial extraordinario, revisión de cualificacións e recoñecemento de estudos cursados en programas nacionais ou internacionais.

Dentro do alcance do sistema de xestión de calidade segundo a norma UNE- EN ISO 9001:2008 de que dispón a Universidade de Santiago de Compostela, está contemplado o tratamento das queixas, suxestións e recursos administrativos tramitados na OAR desde o ano 2005, e ten como obxectivo prioritario a mellora continua dos seus servizos tendo como referente o usuario, intentando satisfacer as súas expectativas.

Os servizos prestados pola Oficina de Análise de Reclamacións encádranse dentro do procedemento PX-04 (Xestión de reclamacións e queixas) no marco do sistema de xestión de calidade da área de Xestión Académica.

A xestión destes procedementos realízase consonte á normativa aprobada pola USC á que se pode acceder na web da OAR: http://www.usc.es/gl/servizos/oar/documentacion.html

• Resolución reitoral do 5 de decembro de 2005, pola que se aproba o procedemento para a tramitación de suxestións e queixas relativas á área académica da USC

• Resolución reitoral do 15 de abril de 2004, sobre procedemento para a tramitación de recursos administrativos en materia de xestión académica

Para desenvolver as súas funcións, a OAR conta con tres postos de traballo:

- Un/ha xefe/a da Oficina - Un/ha responsable de Reclamacións - Un posto base

Como consecuencia da execución dun concurso de traslados no mes de novembro de 2016, houbo dous cambios significativos no persoal da OAR xa que cambiou a persoa que ocupaba o posto de Responsable de reclamacións e quedou sen cobertura a praza do xefe/a da Oficina polo que durante este curso académico a OAR contou con menos persoal que en cursos anteriores.

Durante o curso académico 2016/2017 se completaron as accións de mellora AM-4 e AM-5 establecidas no informe de revisión do sistema do 2016 consistentes na modificación do período de cómputo dos indicadores da OAR a curso académico para homoxeneizar os resultados e na modificación do período de realización da memoria da OAR para a súa realización por curso académico, respectivamente.

5

Tamén se acordou establecer dentro dos obxectivos de mellora conseguir unha maior participación do alumnado na realización das enquisas de satisfacción para o que ao longo deste curso se perfeccionaron as consultas tanto en XESCAMPUS como en FLEXIA co obxecto de facer as enquisas mensualmente e non con carácter semestral para o curso académico 2017/2018.

Ademáis se revisaron todos os modelos dos distintos documentos que se xeran na tramitación da Oficina e que temos integrados dentro do xestor de expedientes FLEXIA para adaptalos á nova normativa administrativa aplicable desde outubro de 2016, aproveitando para mellorar a súa redacción e facela máis comprensible aos seus destinatarios.

Ao longo deste curso académico 2016/2017 se abordou a actualización e mellora da páxina web da OAR, incorporando os contidos relacionados coa Calidade e facendo unha clasificación por procesos xestionados na Oficina que agrupa a información esencial relacionada coa forma de presentación tanto de recursos como de queixas e suxestións, engadindo tamén unha ligazón as preguntas máis frecuentes que redundou nunha reducción das consultas telefónicas sobre estes temas. Esta actualización e mellora da web completouse nos tres idiomas para os que está configurada a web (galego, castelán e inglés).

Por último, e dentro dos obxectivos marcados pola Área de Calidade e Mellora dos Procedementos se preparou a adaptación á nova Norma UNE- EN ISO 9001:2015, para o que a Oficina entrou nun grupo de traballo conxunto co Servizo de Xestión Académica (SXA) para abordar a elaboración do DAFO e se fixo unha revisión completa do proceso PX-04 (Xestión de reclamacións e queixas) coa identificación dos riscos e oportunidades e a revisión de toda a documentación do sistema.

O Comité de Calidade e o Comité de Dirección aprobaron o 23 e 24 de marzo respectivamente, o Informe de Revisión do Sistema de Xestión da Calidade do curso 2015-2016, no que se recolle explicitamente como unha acción de mellora o aumento da frecuencia da enquisa de satisfacción para intentar acadar o obxectivo de aumentar a participación dos estudantes. Ademais, en canto aos indicadores relativos á xestión de queixas, propónse un cambio no límite do tempo medio de resposta á queixa, fixándose este en 25 días. Este cambio afecta ao indicador IX-04.5 (tempo medio de resposta á queixa) e ao indicador da carta de servizos CARTA DE SERVIZOS-06 (porcentaxe de queixas respondidas no prazo establecido).

2 Entradas na OAR

Como punto de partida, consideramos interesante mostrar a porcentaxe que supón o número de entradas, tanto de recursos administrativos como de queixas e suxestións, que se presentaron nesta Oficina no curso académico 2016/2017 con respecto ao número total de alumnado matriculado.

Comprobados eses datos, obtemos que esa porcentaxe é dun 1,39% cunha tendencia claramente descendente con respecto a cursos anteriores.

Imos dividir a análise en dous bloques, relacionados coas dúas principais actividades da Oficina que sinalamos na epígrafe anterior: os recursos administrativos, por un lado, e as queixas e suxestións, polo outro.

6

3 Recursos

Para os efectos deste documento, imos ter en conta os recursos de reposición resoltos para os procesos de calidade de xestión académica durante o curso académico 2016/2017, que abrangue desde o día 1 de setembro de 2016 ata o 31 de agosto de 2017, aínda que algún deles fose presentado nunha data anterior ao período de estudo. Imos ter en conta a data de resolución.

3.1 Recursos resoltos

Gráfica 1.- Número de recursos resoltos por curso académico

A gráfica que toma como punto de partida o curso académico 2014/2015, amósanos que nestes tres últimos cursos académicos podemos falar dunha estabilización no número de recursos presentados.

Gráfica 2.- Distribución mensual dos recursos resoltos (2014-2017)

188 181 184

0

50

100

150

200

250

2014/2015 2015/2016 2016/2017

05

101520253035404550

2014/2015 2015/2016 2016/2017

7

2014/2015 2015/2016 2016/2017 setembro 10 3 4 outubro 21 25 8 novembro 18 13 19 decembro 45 39 27 xaneiro 22 24 35 febreiro 30 35 25 marzo 14 18 23 abril 14 9 18 maio 0 3 10 xuño 8 5 10 xullo 3 6 5 agosto 0 1 0

Constátase un ano máis, a distribución habitual, que é consecuencia da actividade de xestión académica. Isto provoca que o maior número de recursos se presenten no último trimestre de cada ano e se respondan no primeiro trimestre.

O aumento que se pode ver que se produciu no segundo trimestre do ano con respecto aos dous cursos anteriores ven motivado polo incremento dos recursos relacionados coas baixas nos programas de doutoramento.

3.2 Recursos en procesos certificados do Servizo de Xestión Académica (SXA)

Analizamos os recursos de reposición resoltos segundo o proceso de calidade certificado do SXA a que afectan. Presentamos os datos do período 2014–2017, aínda que atenderemos especialmente ao último curso.

Táboa 1.- Recursos resoltos por curso e proceso de Calidade

2014/2015 2015/2016 2016/2017 PXA2 (Admisión) 8 18 8 PXA3 (Matriculación) 61 77 78 PXA4 (Actas) 0 1 0 PXA5 (Títulos) 1 0 0 PXA6 (Libre Elección e Recoñecemento de Actividades) 1 3 3 PXA7 (Adaptacións, validacións e recoñecementos) 114 82 95 PXA8 (Actos Académicos) 0 0 0 PXA9 (Certificacións) 0 0 0 Totais 185 181 184

Dos 184 recursos totais resoltos na Oficina no curso 2016/2017, o proceso PXA7 (Adaptacións, validacións e recoñecementos) é o que máis casos presenta, subindo lixeiramente con respecto aos cursos anteriores onde a tendencia era a contraria. Polo contrario, o proceso PXA2 (Admisión) disminuiu e recuperou os valores que tiña no curso 2014/2015 con poucos casos.

8

Así mesmo, vemos que os procesos PXA3 (Matriculación) e PXA6 (Libre Elección e Recoñecemento de Actividades) manteñen a mesma tendencia que xa amosaran no curso 2015/2016.

Táboa 2.- Recursos resoltos por procesos de xestión académica e temas (2016/2017)

Procesos e temas Número PXA-02 Proceso de Admisión 8

Validación Parcial de Estudios Estranxeiros 6 Anulación de Matrícula 1 Admisión 1

PXA-03 Proceso de Matriculación 78 Modificación de Matrícula 6 Ampliación de Matrícula 4 Anulación de Matrícula 31 Convocatoria Fin de Carreira 3 Impago de Prezos Públicos 6 Subvención de Prezos 1 Imputación de Materias 2 Exención de Prezos Públicos 2 Convocatorias Esgotadas 7 Matrícula 3º Ciclo 14 Renuncia de Convocatorias 1 Matrícula Extraordinaria 1

PXA-06 Proceso de Libre Elección e Recoñecemento de Actividades 3 Libre Elección 1 Recoñecemento de Créditos por Actividades 2

PXA-07 Proceso de Adaptacións, Validacións e Recoñecementos 95 Adaptacións 1 Validacións 3 Validación Parcial de Estudios Estranxeiros 13 Recoñecemento de Estudos 60 Recoñecementos FP 13 Recoñecemento de Experiencia Profesional 2 Acreditación Idiomas Nivel B1 3

Total xeral 184

Na Táboa 2 podemos ver os temas sobre os que tratan os recursos. Os máis numerosos, como xa se indicou, son os relacionados cos recoñecementos de estudos e aumentan aqueles que teñen que ver coa anulación de matrícula, a validación parcial de estudos estranxeiros ou os recoñecementos FP.

Pero tamén chaman a atención os 14 recursos que por primeira vez aparecen baixo o epígrafe de “matrícula de 3º ciclo”, asunto que durante este ano provocou ademais, algunhas queixas e consultas. Este tema é consecuencia da aplicación do Regulamento dos estudos de Doutoramento no caso dos alumnos procedentes de adaptación.

9

Por outro lado, disminuíron os recursos presentados polos temas de modificación de matrícula, ampliación de matrícula ou convocatorias esgotadas.

Táboa 3.- Recursos resoltos por Centro (2016/2017)

Centro Número Centro Internacional de Estudos de Doutoramento e Avanzados (CIEDUS) 14 Escola Politécnica Superior 4 Escola Técnica Superior de Enxeñaría 6 Escola Universitaria de Enfermaría (Lugo-Adscrita) 3 Escola Universitaria de Relacións Laborais (Lugo-Adscrita) 2 Facultade de Administración e Dirección de Empresas. Lugo 2 Facultade de Bioloxía 4 Facultade de Ciencias 1 Facultade de Ciencias da Comunicación 4 Facultade de Ciencias da Educación 10 Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 9 Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 4 Facultade de Dereito 8 Facultade de Enfermaría 4 Facultade de Farmacia 6 Facultade de Filoloxía 4 Facultade de Filosofía 1 Facultade de Física 0 Facultade de Formación do Profesorado. Lugo 9 Facultade de Humanidades 3 Facultade de Matemáticas 2 Facultade de Medicina e Odontoloxía 59 Facultade de Óptica e Optometría 0 Facultade de Psicoloxía 5 Facultade de Química 1 Facultade de Veterinaria 5 Facultade de Xeografía e Historia 2 Facultade de Relacións Laborais 4 Instituto de Criminoloxía 8 Total xeral 184

Se analizamos a distribución por Centros, vemos que o centro cunha cantidade maior de recursos resoltos para o seu alumnado segue sendo, como en anos anteriores, a Facultade de Medicina e Odontoloxía, seguida do Centro Internacional de Estudos de Doutoramento e Avanzados (CIEDUS) que foi creado neste curso académico e das Facultades de Ciencias da Educación e Formación do Profesorado (LUGO).

10

Táboa 4.- Recursos estimados por proceso (2014-2017)

2014/2015 2015/2016 2016/2017 PXA2 1 4 2 PXA3 16 24 33 PXA4 0 0 0 PXA5 0 0 0 PXA6 1 1 1 PXA7 45 36 48 PXA8 0 0 0 PXA9 0 0 0 Totais 63 65 84

Ten interese observar tamén o número de recursos estimados por proceso (na Táboa 4) e a porcentaxe total (na Gráfica 3). Esta última aumentou case dez puntos con respecto ao curso anterior. Unha mirada á táboa amósanos que o aumento tivo lugar nos dous procesos con maior número de recursos (PXA7) e (PXA3), o que se traduce tamén na porcentaxe (táboa 5).

Gráfica 3.- Porcentaxe de recursos estimados sobre o total de resoltos por curso académico

Táboa 5.- Porcentaxe de recursos estimados sobre o total de resoltos nos dous principais procesos

PXA3 PXA7 2014/2015 26,23% 39,47% 2015/2016 31,17% 43,90% 2016/2017 42,31% 50,53%

Dado que estos dous procesos son os que máis recursos provocan, cremos interesante afondar máis nos datos referidos a eles. É significativa, por exemplo, a información por centro.

34,05% 35,91% 45,65%

0%10%20%30%40%50%60%

2014/2015 2015/2016 2016/2017

11

Táboa 6.- Recursos estimados no proceso PXA3, por centro (curso 2016/2017)

Centro Número Centro Internacional de Estudos De Doutoramento e Avanzados (CIEDUS) 11 Escola Técnica Superior de Enxeñaría 1 Escola Universitaria de Enfermaría (Lugo-Adscrita) 1 Escola Universitaria de Relacións Laborais (Lugo-Adscrita) 1 Facultade de Bioloxía 2 Facultade de Ciencias da Comunicación 3 Facultade de Ciencias da Educación 2 Facultade de Dereito 1 Facultade de Farmacia 1 Facultade de Filoloxía 2 Facultade de Formación do Profesorado 1 Facultade de Medicina e Odontoloxía 4 Facultade de Psicoloxía 2 Instituto de Criminoloxía 1 Total xeral PXA-03 Matrícula 33

Como se pode comprobar na táboa 6, o centro con maior número de recursos estimados no proceso PXA3 (Proceso de matriculación) é o CIEDUS. Dos 14 recursos que por primeira vez aparecen baixo o epígrafe de “matrícula de 3º ciclo”, foron estimados 11.

Táboa 7.- Recursos estimados no proceso PXA7, por centro (curso 2016/2017)

Centro Número Escola Politécnica Superior 4 Facultade de Ciencias da Comunicación 1 Facultade de Ciencias da Educación 1 Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 3 Facultade de Dereito 1 Facultade de Farmacia 2 Facultade de Filoloxía 1 Facultade de Formación do Profesorado 6 Facultade de Matemáticas 1 Facultade de Medicina e Odontoloxía 26 Facultade de Química 1 Instituto de Criminoloxía 1 Total xeral PXA-07 Proceso De Adaptacións, Validacións e Recoñecementos 48

É rechamante o número de casos estimados na Facultade de Medicina e Odontoloxía, que cuadriplica á Facultade de Formación do Profesorado, que é a segunda en número de expedientes estimados neste proceso.

12

3.3 Tempo de resolución dos recursos

Na aplicación corporativa do Sistema de Xestión de Calidade podemos comprobar os datos correspondentes á explotación dos indicadores asociados, tendo en conta que os indicadores relativos ao curso académico 2014/2015 foron recalculados para poder facer unha análise comparativa da evolución por curso académico e polo tanto, non coinciden cos rexistrados na aplicación.

Polo tanto, os datos correspondentes á explotación dos indicadores asociados se refiren a cada un dos dous semestres do curso académico 2016/2017:

IX-04.4: tempo medio de resposta ao recurso. O límite do indicador é “<50”

- No primeiro semestre, o resultado é 45,19, inferior ao valor 50 establecido como límite máximo. - No segundo semestre, o resultado é 33,64, que mellora os resultados do indicador.

Gráfica 4.- Tempo medio de resposta ao recurso (días)

Carta de Servizos-05: porcentaxe de recursos respondidos no prazo establecido (90 días). O límite do indicador é “>90%”

- no primeiro semestre, o resultado é 90,68%, superior ao valor 90% establecido como mínimo. - no segundo semestre, o resultado é 95,45%, tamén superior a ese 90% que marca o indicador.

Gráfica 5.- Porcentaxe de recursos respondidos no prazo establecido

45,73 41,18 40,76 37,31

45,19

33,64

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

2014/15 (1) 2014/15 (2) 2015/16 (1) 2015/16 (2) 2016/17 (1) 2016/17 (2)

96,45% 94,59% 96,40% 100,00% 90,68% 95,45%

0%

25%

50%

75%

100%

2014/15 (1) 2014/15 (2) 2015/16 (1) 2015/16 (2) 2016/17 (1) 2016/17 (2)

13

Comprobamos que este indicador ten pequenas variacións nos tres últimos cursos académicos, sempre dentro do límite do indicador.

4 Reclamacións

4.1 Entradas de reclamacións resoltas na OAR

Táboa 8.- Entradas resoltas, por tipoloxía (2014-2017)

Queixa Suxestión Consulta TOTAL 2014/2015 315 62 69 446 2015/2016 234 31 91 356 2016/2017 161 21 57 239

Gráfica 6.- Tendencia das entradas resoltas (2014–2017)

Vemos que a tendencia segue sendo decrecente, debido a que as queixas e suxestións baixaron de forma relevante.

Analizaremos a partir de aquí as queixas relacionadas con procesos certificados.

4.2 Queixas en procesos certificados do Servizo de Xestión Académica (PXA)

Recordemos cales son estes procesos:

PXA2 Admisión PXA3 Matriculación PXA4 Recepción de actas de exame PXA5 Títulos PXA6 Libre Elección e Recoñecemento de Actividades

446

356

239

050

100150200250300350400450500

2014/2015 2015/2016 2016/2017

Evolución de Entradas

14

PXA7 Adaptacións, Validacións e Recoñecementos PXA8 Actos Académicos PXA9 Certificacións

Táboa 9.- Queixas resoltas en procesos certificados por cursos (2014–2017)

Queixas_PXA 2014/2015 153 2015/2016 101 2016/2017 66

Comprobamos que desde o curso 2014/2015 o descenso foi continuo e significativo. Graficamente podemos aprecialo con claridade.

Gráfica 7.- Evolución das queixas rexistradas, por procesos certificados (2014–2017)

Imos ver agora as queixas por procesos:

Táboa 10.- Queixas resoltas por procesos certificados (2014–2017)

PXA2 PXA3 PXA4 PXA5 PXA6 PXA7 PXA8 PXA9 Totais 2014/2015 4 61 26 19 5 14 2 22 153 2015/2016 1 34 23 10 2 17 1 13 101 2016/2017 2 26 10 7 0 2 2 17 66

Chama a atención a importante redución das queixas relacionadas con case todos os procesos de xestión académica durante tres cursos consecutivos. Consolídase a tendencia á baixa dado que desde o curso académico 2014/2015 ata agora, a diminución é de máis dun terzo se tomamos o dato total pero para algún proceso moi numeroso (PXA7) é aínda superior.

Comprobaremos a porcentaxe que supuxeron estas reclamacións en termos comparativos entre as estimadas e as desestimadas.

153

101

66

0

100

200

2014/2015 2015/2016 2016/2017

Evolución das queixas en procesos de xestión académica

15

Táboa 11.- Queixas estimadas vs. desestimadas en procesos de xestión académica (2014-2017)

2014/2015 2015/2016 2016/2017 Nº % Nº % Nº % Estimadas 48 31,37% 16 15,84% 19 28,79% Desestimadas 105 68,63% 85 84,16% 47 71,21%

No curso académico 2016/2017, a porcentaxe de queixas que foron desestimadas segue a ser superior, aínda que aumenta a porcentaxe de queixas estimadas con respecto ao curso anterior pero sen alcanzar a porcentaxe do curso 2014/2015.

Graficamente apréciase claramente (gráfica 8). Aínda que o desexable sería a consolidación dunha tendencia á baixa pois implicará que a institución está mellorando os seus procedementos e os nosos usuarios non se ven afectados por decisións ou servizos que lles provocan prexuízos, problemas puntuais como o relacionado coa impresión de títulos e suplementos europeos ao título motivaron o aumento das queixas estimadas neste curso académico.

Gráfica 8.- Evolución das queixas estimadas (2014-2017)

Imos ver agora o resumo de casos por tema e proceso asociado:

Táboa 12.- Número de queixas e suxestións por procesos de xestión académica e temas (curso 2016/2017)

Procesos e temas Número Actos académicos e proxectos [PXA8] 2 Mencións nos Graos 1 Traballo Fin de Máster 1 Adaptacións, validacións e recoñecementos [PXA7] 2 Acreditación B1 1 Validacións 1 Admisión [PXA2] 2 Admisión 1 Varios 1 Certificacións [PXA9] 19 Calificacións de Actas 2

31,37%

15,84%

28,79%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

2014/2015 2015/2016 2016/2017

Evolución das queixas estimadas

16

Certificacións 7 Media de Expediente 1 Suplemento Europeo Título (SET) 7 Varios 1 Certificación DepósitoTítulo 1 Matriculación [PXA3] 28 Datos Persoais 1 Devolución de prezos 3 Matrícula 11 Modificación de Matrícula 2 Prezos Públicos 2 Simultaneidade de estudos 1 Terceiro ciclo 7 Traballo Fin de Grao 1 Recepción de Actas de Exame [PXA4] 10 Cualificacións de Actas 10 Títulos [PXA5] 4 Terceiro ciclo 1 Títulos 3 Total xeral 67

O número de queixas e suxestións en cada tema é bastante reducido, pero agrupándoos nos seus correspondentes procesos, pode darnos pistas sobre o que aconteceu, baixo a óptica do usuario, en canto ao funcionamento ou decisións de determinados servizos.

Así pódese comprobar que os temas que motivaron un maior numero de queixas e suxestións en procesos de xestión académica foron os de matrícula, recepción de actas de exame e Suplemento Europeo ao título.

Por Centros, a distribución de queixas e suxestións foi a seguinte:

Táboa 13.- Queixas e suxestións nos procesos de xestión académica por Centro (curso 2016/2017)1

Centro número Escola Politécnica Superior 5 Escola Técnica Superior de Enxeñaría 1 Escola Universitaria de Enfermaría [L] 2 Escola Universitaria de Relacións Laborais [L] 1 Escola Universitaria de Traballo Social 3 Facultade de Administración e Dirección de Empresas [L] 1 Facultade de Bioloxía 3 Facultade de Ciencias [L] 3 Facultade de Ciencias da Comunicación 3 Facultade de Ciencias da Educación 2 Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 2

1 Os datos en detalle de todos os procesos e temas por centro e titulacións amosaranse nos anexos a este documento.

17

Facultade de Económicas e Empresariais 6 Facultade de Enfermaría 2 Facultade de Farmacia 1 Facultade de Filoloxía 6 Facultade de Formación do Profesorado 1 Facultade de Medicina e Odontoloxía 3 Facultade de Óptica e Optometría 1 Facultade de Psicoloxía 3 Facultade de Química 4 Facultade de Veterinaria 1 Facultade de Xeografía e Historia 2 Instituto de Criminoloxía 1 Reclamantes externos 1 CIEDUS 9 Total xeral 67

4.3 Tempo de resolución das queixas e reclamacións

Na aplicación corporativa do Sistema de Xestión de Calidade podemos comprobar os datos correspondentes á explotación dos indicadores asociados, tendo en conta que, igual que nos recursos, os indicadores relativos ao curso académico 2014/2015 foron recalculados para poder facer unha análise comparativa da evolución por curso académico e polo tanto, non coinciden cos rexistrados na aplicación.

Polo tanto, os datos correspondentes á explotación dos indicadores asociados se refiren a cada un dos dous semestres do curso académico 2016/2017:

IX-04.5: tempo medio de resposta á queixa. O límite do indicador é “<30”

- No primeiro semestre, o resultado é 9,82 ,inferior ao 30 establecido como límite máximo. - No segundo semestre, o resultado é 3,97, moi inferior tamén a 30.

Gráfica 9.- Tempo medio de resposta á queixa (días)

14,21

5,90

12,58

4,92

9,82

3,97 0

5

10

15

20

25

30

2014/2015(1) 2014/2015(2) 2015/2016(1) 2015/2016(2) 2016/2017(1) 2016/2017(2)

Tempo medio de resposta

Queixas_PXA

18

Carta de Servizos-06: porcentaxe de queixas respondidas no prazo establecido (30 días). O límite do indicador é “>75%”

- no primeiro semestre, o resultado é 91,18%, superior ao valor 75% establecido como mínimo. - no segundo semestre, o resultado é 100%, superior tamén ao 75%.

Gráfica 10.- Porcentaxe de queixas respondidas no prazo establecido

Os indicadores dos tempos de resposta á queixa mostran uns resultados moi bos que melloran con respecto aos dous cursos inmediatamente anteriores. Na gráfica 10 confírmase que nos tres últimos cursos académicos sempre se estivo por riba do límite, motivo polo que se aprobou rebaixar o límite do indicador IX-04.5: tempo medio de resposta á queixa a “<25” para o curso académico 2017/2018.

5 Enquisas de satisfacción de usuarios

5.1 Recursos

Imos mostrar os datos relativos ás enquisas de avaliación da calidade do proceso de xestión de recursos comparando a evolución desde o curso académico 2015/2016 no que xa foran extraídos os datos coa referencia temporal do curso académico e polo tanto, referidos aos dous semestres.

Polo que se refire á comparativa na porcentaxe de resposta, os datos de participación do alumnado empeoran con respecto ao curso pasado como se pode comprobar na Gráfica 11.

85,87%

96,67%

85,48%

97,44%

91,18%

100,00%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

2014/2015(1) 2014/2015(2) 2015/2016(1) 2015/2016(2) 2016/2017(1) 2016/2017(2)

Porcentaxe de queixas respondidas en prazo

19

Gráfica 11.- Porcentaxe de participación do alumnado na realización das enquisas de avaliación do proceso de xestión de recursos

No curso académico 2016/2017 se perfeccionaron as consultas na aplicación informática FLEXIA para posibilitar a realización das enquisas de avaliación da calidade no mes seguinte á resolución do recurso co obxectivo de acadar unha maior participación do alumnado nas mesmas, acción de mellora que xa está implementada desde o curso académico 2017/2018 polo que haberá que agardar ao remate do curso actual para comprobar se foi efectiva ou non.

As enquisas de avaliación da calidade do proceso de xestión de recursos da Oficina de Análise de Reclamacións se dividen en catro bloques principais:

Grupo de Táboas 14.- Resultados das enquisas de avaliación da calidade do proceso de xestión de recursos por bloques

Bloque 1: Acceso e comunicación coa Oficina de Análise de Reclamacións

8,33 19,05

7,83 5,48 0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

2015/16 (1) 2015/16 (2) 2016/17 (1) 2016/17 (2)

Participación do alumnado

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

2015/16 (1) 2015/16 (2) 2016/17 (1) 2016/17 (2)

Comunicación sobre trámitese prazos de resolución

Facilidade para comunicarsecoa Oficina de Reclamacións

Identificación da OAR einformación do enderezo,teléfono, web e correoelectrónico

20

Bloque 2: Persoal

Bloque 3: Resposta recibida

Bloque 4: Valoración global

A representatividade dos datos é moi baixa, tendo en conta que só un 7,83% dos usuarios responderon a enquisa no primeiro semestre e un 5,48% no segundo.

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

2015/16 (1) 2015/16 (2) 2016/17 (1) 2016/17 (2)

Información recibida porparte do persoal da OAR natramitación do recurso

A profesionalidade dopersoal da OAR

0

1

2

3

4

5

2015/16 (1) 2015/16 (2) 2016/17 (1) 2016/17 (2)

A rapidez da resposta

A claridade da resposta

A conformidade coa resposta

0

1

2

3

4

5

2015/16 (1) 2015/16 (2) 2016/17 (1) 2016/17 (2)

Valoración global aotratamento do recurso

21

O que si se pode comprobar é que no 2º semestre do curso académico 2016/2017 se melloran significativamente os resultados das valoracións dos distintos ítems analizados, o que pode ter que ver coa execución dunha serie de melloras como a actualización e renovación da web da Oficina ou as modificacións para mellorar e facer máis comprensible a redacción dos modelos dos distintos documentos que se xeran na tramitación da Oficina e que temos integrados dentro do xestor de expedientes FLEXIA.

5.2 Queixas e suxestións

Como no caso dos recursos, amosamos os datos das enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas comparando a evolución desde o curso académico 2015/2016 no que xa foran extraídos os datos coa referencia temporal do curso académico e polo tanto, referidos aos dous semestres .

Polo que se refire á comparativa na porcentaxe de resposta, os datos de participación do alumnado empeoran con respecto ao curso pasado como se pode comprobar na Gráfica 12.

Gráfica 12.- Porcentaxe de participación do alumnado na realización das enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas

No curso académico 2016/2017 se perfeccionaron as consultas na aplicación informática XESCAMPUS para posibilitar a realización das enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas no mes seguinte á resolución da reclamación co obxectivo de acadar unha maior participación do alumnado nas mesmas, acción de mellora que xa está implementada desde o curso académico 2017/2018 polo que haberá que agardar ao remate do curso actual para comprobar se foi efectiva ou non.

As enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas da Oficina de Análise de Reclamacións se dividen en catro bloques principais:

16,67 23,26

2,63 5,88 0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

2015/16 (1) 2015/16 (2) 2016/17 (1) 2016/17 (2)

Participación do alumnado

22

Grupo de Táboas 15.- Resultados das enquisas de satisfacción co sistema de suxestións e queixas por bloques

Bloque 1: Acceso e comunicación

Bloque 2: Persoal

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

2015/16 (1) 2015/16 (2) 2016/17 (1) 2016/17 (2)

Acceso ao buzón de queixas esuxestións

Facilidade para cumprimentaro formulario

A comunicación coa unidadeafectada

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

2015/16 (1) 2015/16 (2) 2016/17 (1) 2016/17 (2)

Axuda recibida naformulación da queixa ousuxestión

A profesionalidade dopersoal

23

Bloque 3: Resposta recibida

Bloque 4: Valoración global

A representatividade dos datos é moi baixa, tendo en conta que só un 2,63% dos usuarios responderon a enquisa no primeiro semestre e un 5,88% no segundo.

Chama significativamente a atención a diferencia entre os resultados por semestres neste curso académico, o que se explica porque no 1º semestre só un alumno respondeu a enquisa e a súa valoración está moi condicionada pola desestimación da súa reclamación. Aínda así, sería conveniente mellorar a“claridade da resposta” esforzándonos en compoñer unha resposta axeitada baseándonos na información que nos fornecen os diferentes servizos e unidades que apoian cos seus informes a esta Oficina para evitar que os alumnos poidan sacar a errónea conclusión de que nos limitamos a facer un copia e pega dos informes que recibimos.

O que si se pode comprobar é que no 2º semestre do curso académico 2016/2017 se melloran significativamente os resultados das valoracións dos distintos ítems analizados, o que pode ter que ver coa execución dunha serie de melloras como a actualización e renovación da web da Oficina ou a elaboración dunha base de datos das queixas estimadas que precisan dun seguimento posterior ata a completa resolución das mesmas.

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

2015/16 (1) 2015/16 (2) 2016/17 (1) 2016/17 (2)

A rapidez na resposta

A claridade da resposta

A conformidade coaresposta

0

1

2

3

4

5

2015/16 (1) 2015/16 (2) 2016/17 (1) 2016/17 (2)

Valoración global aotratamento da queixa ousuxestión

24

6 ANEXO I.- Recursos

En toda a memoria da OAR correspondente ao curso académico 2016/2017, o estudo baseouse nos recursos relacionados cos procesos de Xestión Académica certificados, que son os que serven de base á medición dos indicadores de calidade, e que resultan necesarios para o seguimento e renovación do sistema de Xestión de Calidade do que dispón a área académica da USC.

De cara a que os centros e os/as coordinadores/as das titulacións poidan empregar os datos completos para aqueles estudos que consideren convenientes, amosamos agora toda a información, tanto sexan recursos de alzada ou reposición ou queixas e suxestións de calquera título, proceso e tema que presentaron os usuarios dos nosos servizos.

Non figuran todos os títulos; só aqueles para os que existe rexistro dalgún recurso ou queixa presentados polo seu alumnado.

Táboa 16.- Número de recursos por centro

Centro Número Escola Politécnica Superior 6 Escola Técnica Superior de Enxeñaría 6 Escola Universitaria de Enfermaría (Lugo-Adscrita) 3 Escola Universitaria de Relacións Laborais (Lugo-Adscrita) 2 Facultade de Administración e Dirección de Empresas. Lugo 4 Facultade de Bioloxía 4 Facultade de Ciencias 2 Facultade de Ciencias da Comunicación 4 Facultade de Ciencias da Educación 11 Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 11 Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 4 Facultade de Dereito 16 Facultade de Enfermaría 4 Facultade de Farmacia 6 Facultade de Filoloxía 5 Facultade de Filosofía 1 Facultade de Formación do Profesorado 9 Facultade de Humanidades 4 Facultade de Matemáticas 2 Facultade de Medicina 62 Facultade de Psicoloxía 5 Facultade de Química 2 Facultade de Veterinaria 5 Facultade de Xeografía e Historia 2 Facultade de Relacións Laborais 4 Instituto de Criminoloxía 8 CIEDUS 15 Total 207

25

Grupo de táboas 17.- Número de recursos por centro (desagregados por titulación)

Escola Politécnica Superior 6 Dobre Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria e en Enxeñaría

Forestal e do Medio Natural 1 Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria (G4091P01) 1 Grao en Enxeñaría Agrícola e do Medio Rural (G4061P01) 1 Grao en Enxeñaría Civil (G4041P01) 2 Máster Univ. en Enxeñaría Agronómica (P4161P01) 1

Escola Técnica Superior de Enxeñaría 6 Enxeñaría Química (921P01) 3 Grao en Enxeñaría Informática (G4011P01) 1 Máster Univ. en Enxeñaría Química e Bioprocesos (P4141P01) 1 Máster Univ. en Enxeñaría Ambiental (P4012P01) 1

Escola Universitaria de Enfermaría (Lugo-Adscrita) 3 Grao en Enfermaría [L] (G2031P01) 3

Escola Universitaria de Relacións Laborais (Lugo-Adscrita) 2 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [L] (G3111P01) 2

Facultade de Administración e Dirección de Empresas. Lugo 4 Grao en Administración e Dirección de Empresas [L] (G3101P01) 2 Grao en Xestión de Pequenas e Medianas Empresas (G3181P01) 1 Máster Univ. en Dirección de Empresas [L] (P3251P01) 1

Facultade de Bioloxía 4 Grao en Bioloxía (G1021P01) 4

Facultade de Ciencias 2 Grao en Nutrición Humana e Dietética (G2071P01) 2

Facultade de Ciencias da Comunicación 4 Grao en Xornalismo (G3031P01) 1 Máster Univ. en Comunicación e Industrias Creativas (P3111P01) 3

26

Facultade de Ciencias da Educación 11 Grao en Educación Social (G3091P01) 3 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Infantil (S) (G3121P01) 1 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Primaria (S) (G3141P01) 3 Máster Univ. Profesorado ESO e Bacharelato, FP e Ensino de Linguas

(P3241P01) 2 Máster Univ. en Investigación en Educación, Diversidade Cultural e

Desenvolvemento Comunitario (P3091P01) 1 Máster Univ. en Igualdade, Xénero e Educación (P3022P01) 1

Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 11 Grao en Administración e Dirección de Empresas [S] (G3071P01) 5 Grao en Economía (G3061P01) 4 Máster Univ. en Dirección de Empresas [S] (P3151P01) 2

Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 4 Grao en Ciencia Política e da Administración (G3011P01) 4

Facultade de Dereito 16 Grao en Dereito (G3161P01) 12 Licenciatura en Dereito (610P01) 1 Licenciatura en Dereito (611P01) 2 Máster Univ. en Avogacía (P3341P01) 1

Facultade de Enfermaría 4 Grao en Enfermaría (G2021P01) 2 Máster Univ. en Atención Sanitaria, Xestión e Coidados (P2051P01) 2

Facultade de Farmacia 6 Grao en Farmacia (G2081P01) 4 Máster Univ. en Innovación en Seguridade e Tecnoloxía Alimentarias

(P1151P01) 1 Máster Univ. en Investigación e Desenvolvemento de Medicamentos (P2101P01) 1

Facultade de Filoloxía 5 Grao en Lingua e Literatura Galegas (G5051P01) 1 Grao en Lingua e Literatura Inglesas (G5061P01) 2 Grao en Linguas e Literaturas Modernas (G5081P01) 2

Facultade de Filosofía 1 Grao en Filosofía (G5031P01) 1

27

Facultade de Formación do Profesorado 9 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Infantil (L) (G3131P01) 1 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Primaria (L) (G3151P01) 8

Facultade de Humanidades 4 Grao en Ciencias da Cultura e Difusión Cultural (G5101P01) 3 Grao en Lingua e Literatura Españolas [L] (G5091P01) 1

Facultade de Matemáticas 2 Grao en Matemáticas (G1011P01) 1 Máster Univ. en Matemática Industrial (P4151P01) 1

Facultade de Medicina e Odontoloxía 62 Grao en Medicina (G2051P01) 49 Grao en Odontoloxía (G2061P01) 8 Licenciatura en Medicina (331P01) 2 Licenciatura en Odontoloxía (311P01) 1 Máster Univ. en Investigación Biomédica (P2061P01) 1 Máster Univ. en Saúde Pública (P2121P01) 1

Facultade de Psicoloxía 5 Grao en Psicoloxía (G2011P01) 3 Máster Univ. en Psicoloxía do Traballo/Organización, Psicoloxía Xurídica-

Forense e Intervención Social (P3291P01) 1 Máster Univ. en Psicoloxía Xeral Sanitaria (P2151P01) 1

Facultade de Química 2 Grao en Química (G1041P01) 2

Facultade de Veterinaria 5 Grao en Veterinaria (G2091P01) 5

Facultade de Xeografía e Historia 2 Grao en Historia (G5021P01) 1 Grao en Historia da Arte (G5011P01) 1

Facultade de Relacións Laborais 4 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [S] (G3021P01) 4

28

Instituto de Criminoloxía 8 Diploma Superior en Criminoloxía (125P01) 7 Graduado en Ciencias Criminolóxicas e da Seguridade Pública (117P01) 1

Centro Internacional de Estudos de Doutoramento e Avanzados (CIEDUS) 15 Doutoramento (V004) 15

Grupo de táboas 18.- Temática dos recursos presentados en cada centro e titulación

Escola Politécnica Superior 6 Dobre Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria e en Enxeñaría

Forestal e do Medio Natural 1 Recoñecemento de Estudos 1

Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria (G4091P01) 1 Apoio Titorial Extraordinario 1

Grao en Enxeñaría Agrícola e do Medio Rural (G4061P01) 1 Recoñecementos Erasmus/Sicue 1 Grao en Enxeñaría Civil (G4041P01) 2

Recoñecemento de Estudos 2 Máster en Enxeñaría Agronómica (P4161P01) 1

Recoñecemento de Estudos 1

Escola Técnica Superior de Enxeñaría 6 Enxeñaría Química (921P01) 3

Anulación de Matrícula 1 Imputación de Materias 2

Grao en Enxeñaría Informática (G4011P01) 1 Renuncia de Convocatorias 1

Máster Univ. en Enxeñaría Química e Bioprocesos (P4141P01) 1 Anulación de Matrícula 1

Máster Univ. en Enxeñaría Ambiental (P4012P01) 1 Convocatorias Esgotadas 1

Escola Universitaria de Enfermaría (Lugo-Adscrita) 3 Grao en Enfermaría [L] (G2031P01) 3

Anulación de Matrícula 1 Recoñecementos FP 2

Escola Universitaria de Relacións Laborais (Lugo-Adscrita) 2 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [L] (G3111P01) 2

Anulación de Matrícula 1 Recoñecemento de Experiencia Profesional 1

29

Facultade de Administración e Dirección de Empresas. Lugo 4 Grao en Administración e Dirección de Empresas [L] (G3101P01) 2

Revisión de Cualificacións 2 Grao en Xestión de Pequenas e Medianas Empresas (G3181P01) 1

Recoñecemento de Estudos 1 Máster Univ. en Dirección de Empresas [L] (P3251P01) 1

Impago de Prezos Públicos 1

Facultade de Bioloxía 4 Grao en Bioloxía (G1021P01) 4

Anulación de Matrícula 2 Impago de Prezos Públicos 1 Recoñecementos FP 1

Facultade de Ciencias 2 Grao en Nutrición Humana e Dietética (G2071P01) 2

Anulación de Matrícula 1 Revisión de Cualificacións 1

Facultade de Ciencias da Comunicación 4 Grao en Xornalismo (G3031P01) 1

Recoñecemento de Estudos 1 Máster Univ. en Comunicación e Industrias Creativas (P3111P01) 3

Convocatorias Esgotadas 3

Facultade de Ciencias da Educación 11 Grao en Educación Social (G3091P01) 3

Recoñecemento de Estudos 1 Exención de Prezos Públicos 1 Convocatorias Esgotadas 1

Grao en Mestre ou Mestra en Educación Infantil (S) (G3121P01) 1 Recoñecemento de Estudos 1

Grao en Mestre ou Mestra en Educación Primaria (S) (G3141P01) 3 Recoñecemento de Estudos 2 Recoñecemento de Experiencia Profesional 1

Máster Univ. Profesorado ESO e Bacharelato, FP e Ensino de Linguas (P3241P01) 2

Subvención de Prezos Públicos 1 Recoñecemento de Estudos 1

Máster Univ. en Investigación en Educación, Diversidade Cultural e Desenvolvemento Comunitario (P3091P01) 1

Convocatorias Esgotadas 1

30

Máster Univ. en Igualdade, Xénero e Educación (P3022P01) 1 Recoñecemento de Estudos 1

Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais 11 Grao en Administración e Dirección de Empresas [S] (G3071P01) 5

Recoñecemento de Estudos 3 Outros 2

Grao en Economía (G3061P01) 4 Anulación de Matrícula 1 Subvención de Prezos Públicos 1 Recoñecementos FP 2

Máster Univ. en Dirección de Empresas [S] (P3151P01) 2 Anulación de Matrícula 1 Convocatorias Esgotadas 1

Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 4 Grao en Ciencia Política e da Administración (G3011P01) 4

Modificación de Matrícula 1 Anulación de Matrícula 1 Recoñecemento de Estudos 1 Acreditación Idiomas Nivel B1 1

Facultade de Dereito 16 Grao en Dereito (G3161P01) 12

Modificación de Matrícula 1 Anulación de Matrícula 1 Convocatoria Fin de Carreira 1 Recoñecemento de Estudos 4 Revisión de Cualificacións 2 Dispensa Asistencia a Clase 3

Licenciatura en Dereito (610P01) 1 Revisión de Cualificacións 1

Licenciatura en Dereito (611P01) 2 Revisión de Cualificacións 1 Outros 1

Máster Univ. en Avogacía (P3341P01) 1 Anulación de Matrícula 1

Facultade de Enfermaría 4 Grao en Enfermaría (G2021P01) 2

Recoñecemento de Estudos 1 Recoñecementos FP 1

31

Máster Univ. en Atención Sanitaria, Xestión e Coidados (P2051P01) 2 Anulación de Matrícula 2

Facultade de Farmacia 6 Grao en Farmacia (G2081P01) 4

Anulación de Matrícula 1 Recoñecemento de Estudos 2 Exención de Prezos Públicos 1

Máster Univ. en Innovación en Seguridade e Tecnoloxía Alimentarias (P1151P01) 1

Anulación de Matrícula 1 Máster Univ. en Investigación e Desenvolvemento de Medicamentos

(P2101P01) 1 Anulación de Matrícula 1

Facultade de Filoloxía 5 Grao en Lingua e Literatura Galegas (G5041P01) 1

Matrícula Extraordinaria 1 Grao en Lingua e Literatura Inglesas (G5061P01) 2

Anulación de Matrícula 1 Dispensa Asistencia a Clase 1

Grao en Linguas e Literaturas Modernas (G5081P01) 2 Validación Parcial de Estudos Estranxeiros 1 Anulación de Matrícula 1

Facultade de Filosofía 1 Grao en Filosofía (G5031P01) 1

Admisión 1

Facultade de Formación do Profesorado 9 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Infantil (L) (G3131P01) 1

Recoñecementos FP 1 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Primaria (L) (G3151P01) 8

Anulación de Matrícula 2 Recoñecemento de Estudos 1 Recoñecementos FP 5

Facultade de Humanidades 4 Grao en Ciencias da Cultura e Difusión Cultural (G5101P01) 3

Ampliación de Matrícula 1 Anulación de Matrícula 2

Grao en Lingua e Literatura Españolas [L] (G5091P01) 1 Revisión de Cualificacións 1

32

Facultade de Matemáticas 2 Grao en Matemáticas (G1011P01) 1

Recoñecemento de Estudos 1 Máster Univ. en Matemática Industrial (P4151P01) 1

Modificación de Matrícula 1

Facultade de Medicina e Odontoloxía 62 Grao en Medicina (G2051P01) 49

Validación Parcial de Estudios Estranxeiros 12 Ampliación de Matrícula 3 Anulación de Matrícula 1 Convocatoria Fin de Carreira 1 Impago de Prezos Públicos 2 Recoñecemento de Créditos por Actividades 1 Recoñecemento de Estudos 28 Recoñecementos Erasmus/Sicue 1

Grao en Odontoloxía (G2061P01) 8 Validación Parcial de Estudios Estranxeiros 4 Recoñecemento de Estudos 3 Recoñecementos FP 1

Licenciatura en Medicina (311P01) 2 Adaptacións 1 Recoñecemento de Estudos 1

Licenciatura en Odontoloxía (331P01) 1 Revisión de Cualificacións 1

Máster Univ. en Investigación Biomédica (P2062P01) 1 Anulación de Matrícula 1

Máster Univ. en Saúde Pública (P2121P01) 1 Anulación de Matrícula 1

Facultade de Psicoloxía 5 Grao en Psicoloxía (G2011P01) 3

Validación Parcial de Estudios Estranxeiros 2 Anulación de Matrícula 1

Máster Univ. en Psicoloxía do Traballo/Organizacións, Psicoloxía Xurídica Forense e Intervención Social (P3291P01) 1

Modificación de Matrícula 1 Máster Univ. en Psicoloxía Xeral Sanitaria (P2151P01) 1

Anulación de Matrícula 1

Facultade de Química 2 Grao en Química (G1041P01) 2

Recoñecemento de Estudos 1 Recoñecementos Erasmus/Sicue 1

33

Facultade de Veterinaria 5 Grao en Veterinaria (G2091P01) 5

Modificación de Matrícula 1 Anulación de Matrícula 1 Convocatoria Fin de Carreira 1 Impago de Prezos Públicos 1 Acreditación Idiomas Nivel B1 1

Facultade de Xeografía e Historia 2 Grao en Historia (G5021P01) 1

Acreditación Idiomas Nivel B1 1 Grao en Historia da Arte (G5011P01) 1

Anulación de Matrícula 1

Facultade de Relacións Laborais 4 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [S] (G3021P01) 4

Anulación de Matrícula 2 Recoñecemento de Estudos 2

Instituto de Criminoloxía 8 Diploma Superior en Criminoloxía (125P01) 7

Validacións 3 Modificación de Matrícula 1 Libre Elección 1 Recoñecemento de Créditos por Actividades 1 Recoñecemento de Estudos 1

Graduado en Ciencias Criminolóxicas e da Seguridade Pública (117P01) 1 Impago de Prezos Públicos 1

Centro Internacional de Estudos de Doutoramento e Avanzados (CIEDUS) 15 Doutoramento (V004) 15

Matrícula 3º Ciclo 15

Táboa 19.- Tipos de resolución aos recursos por titulación

D: desestimados X: desistencia do recorrente E: estimados P: parcialmente estimados I: inadmitidos

34

Titulacións D X E P I Total Diploma Superior en Criminoloxía (125P01) 4 3 7 Dobre Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria e en Enxeñaría Forestal e do Medio Natural 1 1 Doutoramento (V004) 3 12 15 Enxeñaría Química (921P01) 3 3 Graduado en Ciencias Criminolóxicas e da Seguridade Pública (117P01) 1 1 Grao en Administración e Dirección de Empresas [L] (G3101P01) 2 2 Grao en Administración e Dirección de Empresas [S] (G3071P01) 4 1 5 Grao en Bioloxía (G1021P01) 2 1 1 4 Grao en Ciencia Política e da Administración (G3011P01) 4 4 Grao en Ciencias da Cultura e Difusión Cultural (G5101P01) 2 1 3 Grao en Dereito (G3161P01) 8 2 1 1 12 Grao en Economía (G3061P01) 2 2 4 Grao en Educación Social (G3091P01) 2 1 3 Grao en Enfermaría (G2021P01) 1 1 2 Grao en Enfermaría [L] (G2031P01) 2 1 3 Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria (G4091P01) 1 1 Grao en Enxeñaría Agrícola e do Medio Rural (G4061P01) 1 1 Grao en Enxeñaría Civil (G4041P01) 2 2 Grao en Enxeñaría Informática (G4011P01) 1 1 Grao en Farmacia (G2081P01) 1 2 1 4 Grao en Filosofía (G5031P01) 1 1 Grao en Historia (G5021P01) 1 1 Grao en Historia da Arte (G5011P01) 1 1 Grao en Lingua e Literatura Españolas [L] (G5091P01) 1 1 Grao en Lingua e Literatura Galegas (G5051P01) 1 1 Grao en Lingua e Literatura Inglesas (G5061P01) 2 2 Grao en Linguas e Literaturas Modernas (G5081P01) 1 1 2 Grao en Matemáticas (G1011P01) 1 1 Grao en Medicina (G2051P01) 18 1 9 16 5 49 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Infantil (L) (G3131P01) 1 1 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Infantil (S) (G3121P01) 1 1 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Primaria (L) (G3151P01) 1 3 3 1 8 Grao en Mestre ou Mestra en Educación Primaria (S) (G3141P01) 3 3 Grao en Nutrición Humana e Dietética (G2071P01) 2 2 Grao en Odontoloxía (G2061P01) 4 3 1 8 Grao en Psicoloxía (G2011P01) 2 1 3 Grao en Química (G1041P01) 1 1 2 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [L] (G3111P01) 1 1 2 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [S] (G3021P01) 4 4 Grao en Veterinaria (G2091P01) 4 1 5 Grao en Xestión de Pequenas e Medianas Empresas (G3181P01) 1 1 Grao en Xornalismo (G3031P01) 1 1 Licenciatura en Dereito (610P01) 1 1

35

Licenciatura en Dereito (611P01) 2 2 Licenciatura en Medicina (331P01) 1 1 2 Licenciatura en Odontoloxía (311P01) 1 1 Máster Univ. en Enxeñaría Agronómica (P4161P01) 1 1 Máster Univ. en Enxeñaría Química e Bioprocesos (P4141P01) 1 1 Máster en Psicoloxía do Traballo/Organizacións, Psicoloxía Xurídica-Forense e Intervención Social (P3291P01) 1 1 Máster Univ. Profesorado ESO e Bacharelato, FP e Ensino de Linguas (P3241P01) 2 2 Máster Univ. en Investigación en Educación, Diversidade Cultural e Desenvolvemento Comunitario (P3091P01) 1 1 Máster Univ. en Atención Sanitaria, Xestión e Coidados (P2051P01) 2 2 Máster Univ. en Avogacía (P3341P01) 1 1 Máster Univ. en Comunicación e Industrias Creativas (P3111P01) 3 3 Máster Univ. en Dirección de Empresas [L] (P3251P01) 1 1 Máster Univ. en Dirección de Empresas [S] (P3151P01) 1 1 2 Máster Univ. en Enxeñaría Ambiental (P4012P01) 1 1 Máster Univ. en Igualdade, Xénero e Educación (P3022P01) 1 1 Máster Univ. en Innovación en Seguridade eTecnoloxía Alimentarias (P1151P01) 1 1 Máster Univ. en Investigación Biomédica (P2061P01) 1 1 Máster Univ. en Investigación e Desenvolvemento de Medicamentos (P2101P01) 1 1 Máster Univ. en Matemática Industrial (P4151P01) 1 1 Máster Univ. en Psicoloxía Xeral Sanitaria (P2151P01) 1 1 Máster Univ. en Saúde Pública 1 1 Total 102 1 60 30 14 207

36

ANEXO II.- Queixas e suxestións

Táboa 20.- Número de queixas e suxestións por centro

Centro Número Escola Politécnica Superior 11 Escola Técnica Superior de Enxeñaría 5 Escola Universitaria de Enfermaría [L] 2 Escola Universitaria de Relacións Laborais [L] 3 Escola Universitaria de Traballo Social 3 Facultade de Administración e Dirección de Empresas [L] 4 Facultade de Bioloxía 5 Facultade de Ciencias [L] 4 Facultade de Ciencias da Comunicación 5 Facultade de Ciencias da Educación 6 Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 3 Facultade de Dereito 8 Facultade de Económicas e Empresariais 14 Facultade de Enfermaría 6 Facultade de Farmacia 3 Facultade de Filoloxía 15 Facultade de Filosofía 1 Facultade de Física 2 Facultade de Formación do Profesorado 2 Facultade de Humanidades 4 Facultade de Medicina e Odontoloxía 15 Facultade de Óptica e Optometría 1 Facultade de Psicoloxía 5 Facultade de Química 5 Facultade de Relacións Laborais 4 Facultade de Veterinaria 11 Facultade de Xeografía e Historia 5 Instituto de Criminoloxía 1 Reclamantes externos 4 CIEDUS 25 Total 182

37

Grupo de táboas 21.- Número de queixas e suxestións por centro (desagregadas por titulación)

Escola Politécnica Superior 11 Enxeñaría Técnica Forestal, especialidade en explotacións forestais (L) 2 Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria 3 Grao en Enxeñaría Agrícola e do Medio Rural 2 Grao en Enxeñaría en Xeomática e Topografía 2 Máster Univ. en Dirección de Proxectos (L) 2

Escola Técnica Superior de Enxeñaría 5 Grao en Enxeñaría Informática 2 Grao en Enxeñaría Química 2 Máster Univ. en Enxeñaría Ambiental (2ª ed) 1

Escola Universitaria de Enfermaría [L] 2 Grao en Enfermaría (1ª ed) [L] (ADSCRITA) 2

Escola Universitaria de Relacións Laborais [L] 3 Curso Ponte Semipresencial Grao en Relacións Laborais e RRHH (L) 1 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [L] (ADSCRITA) 2

Escola Universitaria de Traballo Social 3 Grao en Traballo Social 3

Facultade de Administración e Dirección de Empresas [L] 4 Grao en Administración e Dirección de Empresas [L] 3 Máster Univ. en Dirección de Empresas (L) 1

Facultade de Bioloxía 5 Grao en Bioloxía 4 Máster Univ. en Neurociencia 1

Facultade de Ciencias [L] 4 Grao en Nutrición Humana e Dietética 3 Máster Univ. en Prevención de Riscos Laborais e Saúde Medioambiental (2ª ed) 1

Facultade de Ciencias da Comunicación 5 Grao en Xornalismo 4 Licenciatura en Xornalismo 1

38

Facultade de Ciencias da Educación 6 Curso Ponte do Grao en Mestre de Educación Primaria (2ªed) [S] 1 Grao en Mestre de Educación Infantil (S) 2 Grao en Mestre de Educación Primaria (S) 2 Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas.

Especialidade Orientación Educativa (2ª ed - Campus Santiago) 1

Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 3 Grao en Ciencia Política e da Administración 3

Facultade de Dereito 8 Grao en Dereito 6 Licenciatura en Dereito 1 Máster Univ. en Estudos Internacionais 1

Facultade de Económicas e Empresariais 14 Grao en Administración e Dirección de Empresas [S] 4 Grao en Economía 4 Licenciatura en Administración e Dirección de Empresas 1 Máster Univ. en Desenvolvemento Económico e Innovación (2ª edic.) 4 Máster Univ. en Dirección e Planificación do Turismo 1

Facultade de Enfermaría 6 Diplomatura en Enfermaría 1 Grao en Enfermaría (1ª ed) [S] 3 Grao en Enfermaría (2ª ed) [S] 2

Facultade de Farmacia 3 Estudos realizados en réxime de matrícula extraordinaria Grao 1 Licenciatura en Farmacia 2

Facultade de Filoloxía 15 Grao en Lingua e Literatura Españolas 1 Grao en Lingua e Literatura Galegas 1 Grao en Lingua e Literatura Inglesas 8 Grao en Linguas e Literaturas Modernas 4 Licenciatura en Filoloxía Hispánica-Xeral 1

Facultade de Filosofía 1 Licenciatura en Filosofía 1

39

Facultade de Física 2 Licenciatura en Física-Xeral 2

Facultade de Formación do Profesorado 2 Grao en Mestre de Educación Infantil (2ª ed) [L] 1 Máster Univ. en Dirección de Actividades Educativas na Natureza (2º ed) 1

Facultade de Humanidades 4 Grao en Ciencias da Cultura e Difusión Cultural 2 Grao en Lingua e Literatura Españolas [L] 2

Facultade de Medicina e Odontoloxía 15 Grao en Medicina 13 Grao en Odontoloxía 2

Facultade de Óptica e Optometría 1 Grao en Óptica e Optometría 1

Facultade de Psicoloxía 5 Grao en Psicoloxía 2 Licenciatura en Psicoloxía 1 Máster Univ. en Estudos Avanzados sobre a Linguaxe, a Comunicación e as súas

Patoloxías 1 Máster Univ. en Psicoloxía Xeral Sanitaria 1

Facultade de Química 5 Estudos cursados ao abeiro do programa Erasmus 1 Grao en Química 1 Máster Univ. en Investigación Química e Química Industrial 3

Facultade de Relacións Laborais 4 Diplomatura en Relacións Laborais 2 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [S] 2

Facultade de Veterinaria 11 Grao en Veterinaria 11

40

Facultade de Xeografía e Historia 5 Grao en Historia 2 Grao en Historia da Arte 1 Grao en Xeografía e Ordenación do Territorio 1 Máster Univ. en Planificación e Xestión do Desenvolvemento Territorial 1

Instituto de Criminoloxía 1 Diploma Superior en Criminoloxía 1

Centro Internacional de Estudos de Doutoramento e Avanzados (CIEDUS) 25 Doutoramento 25

Reclamantes externos 3

Grupo de táboas 22.- Temática das reclamacións presentadas en cada centro por titulación

Escola Politécnica Superior 11 Enxeñaría Técnica Forestal, especialidade en Explotacións Forestais 2

Datos Persoais 2 Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria 3

Horarios 3 Grao en Enxeñaría Agrícola e do Medio Rural 2

Exames 1 Suplemento Europeo Título (SET) 1

Grao en Enxeñaría en Xeomática e Topografía 2 Cualificación de Actas 1 Títulos 1

Máster Univ. en Dirección de Proxectos (L) 2 Devolución de Prezos 2

Escola Técnica Superior de Enxeñaría 5 Grao en Enxeñaría Informática 2

Aulas e instalacións 1 Varios 1

Grao en Enxeñaría Química 2 Traballo Fin de Grao 2

Máster Univ. en Enxeñaría Ambiental (2ª ed) 1 Prezos Públicos 1

41

Escola Universitaria de Enfermaría [L] 2 Grao en Enfermaría (1ª ed) [L] (ADSCRITA) 2

Certificacións 1 Matrícula 1

Escola Universitaria de Relacións Laborais [L] 3 Curso Ponte Semipresencial Grao en Relacións Laborais e RRHH [L] 1

Programas Oficiais de Máster 1 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [L] (ADSCRITA) 2

Devolución de Prezos 1 Notas por Móbil 1

Escola Universitaria de Traballo Social 3 Grao en Traballo Social 3

Acreditación B1 1 Cualificacións de Actas 1 Matrícula 1

Facultade de Administración e Dirección de Empresas [L] 4 Grao en Administración e Dirección de Empresas [L] 3

Exames 1 Varios 2

Máster Univ. en Dirección de Empresas [L] 1 Matrícula 1

Facultade de Bioloxía 5 Grao en Bioloxía 4

Expediente Académico 1 Matrícula 1 Media de Expediente 2

Máster Univ. en Neurociencia 1 Suplemento Europeo Título (SET) 1

Facultade de Ciencias [L] 4 Grao en Nutrición Humana e Dietética 3

Horarios 1 Títulos 2

Máster Univ. en Prevención de Riscos Laborais e Saúde Medioambiental 1 Suplemento Europeo Título (SET) 1

42

Facultade de Ciencias da Comunicación 5 Grao en Xornalismo 4

Cualificacións de Actas 2 Docencia 1 Horarios 1

Licenciatura en Xornalismo 1 Suplemento Europeo Título (SET) 1

Facultade de Ciencias da Educación 6 Curso Ponte do Grao en Mestre de Educación Primaria (2ªed) [S] 1

Docencia 1 Grao en Mestre de Educación Infantil (S) 2

Traballo Fin de Grao 2 Grao en Mestre de Educación Primaria (S) 2

Horarios 1 Mencións nos Graos 1

Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas. Especialidade Orientación Educativa (2ª ed) 1

Traballo Fin de Máster 1

Facultade de Ciencias Políticas e Sociais 3 Grao en Ciencia Política e da Administración 3

Certificacións 1 Instalacións Deportivas 1 Matrícula 1

Facultade de Dereito 8 Grao en Dereito 6

Bibliotecas 2 Docencia 2 Notas por Móbil 1 Varios 1

Licenciatura en Dereito 1 Varios 1

Máster Univ. en Estudos Internacionais 1 Cualificacións de Actas 1

43

Facultade de Económicas e Empresariais 14 Grao en Administración e Dirección de Empresas [S] 4

Cualificacións de Actas 1 Datos Persoais 1 Notas por Móbil 2

Grao en Economía 4 Cualificacións de Actas 1 Docencia 1 Horarios 1 Traballo Fin de Grao 1

Licenciatura en Administración e Dirección de Empresas–Xeral 1 Bibliotecas 1

Máster Univ. en Desenvolvemento Económico e Innovación (2ª ed) 4 Aulas e instalacións 2 Cualificacións de Actas 1 Matrícula 1

Máster Univ. en Dirección e Planificación do Turismo 1 Datos Persoais 1

Facultade de Enfermaría 6 Diplomatura en Enfermaría 1

Certificacións 1 Grao en Enfermaría (1ª ed) [S] 3

Aulas e instalacións 1 Cualificacións de Actas 1 Media de Expediente 1

Grao en Enfermaría (2ª ed) [S] 2 Matrícula 1 Notas por Móbil 1

Facultade de Farmacia 3 Estudos realizados en réxime de matrícula extraordinaria Grao 1

Bibliotecas 1 Licenciatura en Farmacia 2

Certificacións 2

44

Facultade de Filoloxía 15 Grao en Lingua e Literatura Españolas 1

Residencias Universitarias 1 Grao en Lingua e Literatura Galegas 1

Tarxeta Universitaria de Identidade 1 Grao en Lingua e Literatura Inglesas 8

Cualificacións de Actas 3 Docencia 2 Matrícula 1 Varios 2

Grao en Linguas e Literaturas Modernas 4 Exames 1 Simultaneidade de Estudos 1 USC-Virtual 1 Varios 1

Licenciatura en Filoloxía Hispánica-Xeral 1 Suplemento Europeo Título (SET) 1

Facultade de Filosofía 1 Licenciatura en Filosofía 1

Programas Oficiais de Máster 1

Facultade de Física 2 Licenciatura en Física-Xeral 2

Tarxeta Universitaria de Identidade (TUI) 2

Facultade de Formación do Profesorado 2 Grao en Mestre de Educación Infantil (2ª Ed) [L] 1

Prezos Públicos 1 Máster Univ. en Dirección de Actividades Educativas na Natureza 1

Varios 1

Facultade de Humanidades 4 Grao en Ciencias da Cultura e Difusión Cultural 2

Erasmus-Convenios 2 Grao en Lingua e Literatura Españolas [L] 2

Exames 2

45

Facultade de Medicina e Odontoloxía 15 Grao en Medicina 13

Bibliotecas 2 Cualificacións de Actas 2 Docencia 2 Exames 1 Notas por Móbil 3 Traballo Fin de Grao 1 Validacións 1 Varios 1

Grao en Odontoloxía 2 Notas por Móbil 1 USC-Virtual 1

Facultade de Óptica e Optometría 1 Grao en Óptica e Optometría 1

Matrícula 1

Facultade de Psicoloxía 5 Grao en Psicoloxía 2

Certificacións 2 Licenciatura en Psicoloxía 1

Matrícula 1 Máster Univ. en Estudos Avanzados sobre a Linguaxe, a Comunicación e as

súas Patoloxías 1 Suplemento Europeo Título (SET) 1

Máster Univ. en Psicoloxía Xeral Sanitaria 1 Varios 1

Facultade de Química 5 Estudos cursados ao Abeiro do Programa Erasmus 1

Notas por Móbil 1 Grao en Química 1

Certificación Depósito Título 1 Máster Univ. en Investigación Química e Química Industrial 3

Matrícula 1 Modificación de Matrícula 2

46

Facultade de Relacións Laborais 4 Diplomatura en Relacións Laborais 2

Bibliotecas 1 Expediente Académico 1

Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [S] 2 Acceso á Secretaría Virtual 1 Docencia 1

Facultade de Veterinaria 11 Grao en Veterinaria 11

Certificacións 1 Enquisas de satisfacción 1 Información Varia 1 Prácticas/Estadías de plano de estudos 8

Facultade de Xeografía e Historia 5 Grao en Historia 2

Acreditación B1 1 Información Académica-OIU 1

Grao en Historia da Arte 1 Certificacións 1

Grao en Xeografía e Ordenación do Territorio 1 Certificacións 1

Máster Univ. en Planificación e Xestión do Desenvolvemento 1 Traballo Fin de Máster 1

Instituto de Criminoloxía 1 Diploma Superior en Criminoloxía 1

Admisión 1

Centro Internacional de Estudos de Doutoramento e Avanzados (CIEDUS) 25 Doutoramento 25

Docencia 1 Etapa de Tese 4 Exames 1 Expediente Académico 3 Impago de Prezos Públicos 1 Suplemento Europeo Título (SET) 1 Terceiro ciclo 14

47

Reclamantes externos 4 Cualificacións de Actas 1 Instalacións Deportivas 1 Varios 2

Táboa 23.- Tipos de resposta ás queixas e suxestións por titulación

E: estimadas D: desestimadas I: inadmitidas A: arquivadas

Titulación E D I A T Curso Ponte do Grao en Mestre de Educación Primaria (2ªed) [S] 1 1 Curso Ponte Semipresencial Grao en Relacións Laborais e RRHH (L) 1 1 Diploma Superior en Criminoloxía 1 1 Diplomatura en Enfermaría 1 1 Diplomatura en Relacións Laborais 2 2 Enxeñaría Técnica Forestal, especialidade en Explotacións Forestais (L) 2 2 Estudos Cursados ao Abeiro de outros Convenios 1 1 Estudos Cursados ao Abeiro do Programa Erasmus 1 1 Estudos realizados en réxime de matrícula extraordinaria Grao 1 1 Grao en Administración e Dirección de Empresas [L] 2 1 3 Grao en Administración e Dirección de Empresas [S] 1 3 4 Grao en Bioloxía 1 3 4 Grao en Ciencia Política e da Administración 3 3 Grao en Ciencias da Cultura e Difusión Cultural 1 1 2 Grao en Dereito 2 2 2 6 Grao en Economía 3 1 4 Grao en Enfermaría (1ª ed) [L] (ADSCRITA) 1 1 2 Grao en Enfermaría (1ª ed) [S] 2 1 3 Grao en Enfermaría (2ª ed) [S] 2 2 Grao en Enxeñaría Agrícola e Agroalimentaria 3 3 Grao en Enxeñaría Agrícola e do Medio Rural 1 1 2 Grao en Enxeñaría en Xeomática e Topografía 2 2 Grao en Enxeñaría Informática 2 2 Grao en Enxeñaría Química 1 1 2 Grao en Historia 2 2 Grao en Historia da Arte 1 1 Grao en Lingua e Literatura Españolas 1 1 Grao en Lingua e Literatura Españolas [L] 1 1 2 Grao en Lingua e Literatura Galegas 1 1 Grao en Lingua e Literatura Inglesas 1 5 1 1 8 Grao en Linguas e Literaturas Modernas 1 3 4

48

Grao en Medicina 4 8 1 13 Grao en Mestre de Educación Infantil (2ª ed) [L] 1 1 Grao en Mestre de Educación Infantil (S) 1 1 2 Grao en Mestre de Educación Primaria (S) 2 2 Grao en Nutrición Humana e Dietética 1 2 3 Grao en Odontoloxía 1 1 2 Grao en Óptica e Optometría 1 1 Grao en Psicoloxía 2 2 Grao en Química 1 1 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [L] (Adscrita) 2 2 Grao en Relacións Laborais e Recursos Humanos [S] 1 1 2 Grao en Traballo Social 3 3 Grao en Veterinaria 1 8 2 11 Grao en Xeografía e Ordenación do Territorio 1 1 Grao en Xornalismo 2 2 4 Licenciatura en Administración e Dirección de Empresas-Xeral 1 1 Licenciatura en Dereito 1 1 Licenciatura en Farmacia 1 1 2 Licenciatura en Filoloxía Hispánica-Xeral 1 1 Licenciatura en Filosofía 1 1 Licenciatura en Física-Xeral 2 2 Licenciatura en Psicoloxía 1 1 Licenciatura en Xornalismo 1 1 Máster Univ. en Desenvolvemento Económico e Innovación (2ª ed) 3 1 4 Máster Univ. en Dirección de Actividades Educativas na Natureza 1 1 Máster Univ. en Dirección de Empresas (L) 1 1 Máster Univ. en Dirección de Proxectos (L) 2 2 Máster Univ. en Dirección e Planificación do Turismo 1 1 Máster Univ. en Enxeñaría Ambiental (2ª ed) 1 1 Máster Univ. en Estudos Avanzados sobre a Linguaxe, a Comunicación e as súas Patoloxías

1 1

Máster Univ. en Estudos Internacionais 1 1 Máster Univ. en Investigación Química e Química Industrial 2 1 3 Máster Univ. en Neurociencia 1 1 Máster Univ. en Planificación e Xestión do Desenvolvemento 1 1 Máster Univ. en Prevención de Riscos Laborais e Saúde 1 1 Máster Univ. en Profesorado de ESO e Bacharelato, FP e Ensinanzas de Idiomas. Especialidade Orientación Educativa (2ª ed)

1 1

Máster Univ. en Psicoloxía Xeral Sanitaria 1 1 Doutoramento 5 18 2 25 Reclamantes externos 2 1 3 Total 48 116 3 15 182