marketing uss 2012
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MARKETING
Docente: Mg. Emma Ramos Farroñán
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Marketing USS
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Presentación del
silaboMarketing USS
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Contenido de la Sesión
1
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3
4 Importancia del Marketing
Naturaleza y Alcance del Marketing
Evolución del Marketing
Concepto del Marketing
Marketing USS
L o g o
USSMarketing
MARKETING
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EL INTERCAMBIO COMO PUNTO DE ENFOQUE
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Es sólo una de las tres formas en que
podemos satisfacer nuestras
necesidades.
El intercambio se da cuando las
personas ceden algo para recibir
un bien o servicio que quieran tener.
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FACTORES A CONSIDERAR PARA QUE SE DE UN INTERCAMBIO
A) Intervenir al menos dos partes
Para que se de un intercambio se debe dar la intervención de dos partes, es decir de un oferente y un demandante.
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Tenemos en cuenta a la OFERTA
Es la cantidad de productos o servicios que los vendedores quieren y pueden vender en el mercado a un precio y en un periodo de tiempo determinado para satisfacer necesidades o deseos.
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PARTES QUE CONFORMAN LA OFERTA
Existencia de
vendedores
Disposición para vender
Capacidad de vender
Precio determinado
Periodo de tiempo
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Tenemos en cuenta la DEMANDA
Cantidad de bienes y o servicios que los compradores o consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos ,quienes además tienen la capacidad de pago para realizar la transacción a un precio determinado y en un lugar establecido.
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Cantidad de bienes o servicios
Compradores o
consumidores
Disposición para adquirir el producto o
servicio.
Capacidad de pago
PARTES QUE CONFORMAN LA DEMANDA
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Definición de Deseo: Necesidad que toma la forma de un
producto marca o empresa. Es la consecuencia de uno o más
sentimientos no satisfechos, postergados de forma voluntaria o involuntaria.
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Definición de NecesidadSensación de carencia unida al deseo
de satisfacerla.Las necesidades son inherentes al ser
humano.
Las necesidades no se crean ya existen, lo que se crea o fomenta es el deseo.
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USSMarketing
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FACTORES A CONSIDERAR PARA QUE SE DE UN INTERCAMBIO
B) Las partes que intervienen deben hacerlo voluntariamente.
C) Cada parte debe poseer algo que la otra desea.
D) Tiene que existir una comunicación entre si.
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PARTES QUE INTERVIENEN EN EL INTERCAMBIO
Mercado
Mercadólogos
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•Los mercadólogos son los responsables de estimular y facilitar el intercambio.
•Ejemplo:
Las universidad hacen el papel de un mercadólogo, cuando reclutan
estudiantes.
Líneas aéreas, atrayendo clientes por medio de promociones.
MERCADÓLOGOS
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Conjunto de compradores actuales y
potenciales de un producto.
Personas u organizaciones con
necesidades a satisfacer, que cuentan con dinero
para gastarlo y la disposición de hacerlo.
Mercado
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EL MARKETING ES….
L o g oEl marketing es: intercambio
Necesidadesdeseos y
demandas
Productosservicios
ideas
Intercambiotransacciones
relaciones
Mercados
Valorsatisfacción y
calidad
Proceso de planificar y ejecutarla concepción del producto, preciopromoción y distribución de ideas
bienes y servicios, para crearintercambios que puedan satisfacer tanto
objetivos individuales comode la organización
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Sistema total de actividades de negocios
ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles
precios, promoverlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la
organización.
(Fundamentos de Marketing. William J. Stanton)
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USSMarketing
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USS
Consta de actividades ideadas para generar y facilitar intercambios con la intención de satisfacer
necesidades, o deseos de las personas o las organizaciones.
Marketing
EVOLUCIÓN DEL
MARKETING
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LA ORIENTACIÓN DEL MARKETING AL PRODUCTO
LA ORIENTACIÓN DEL MARKETING A LA VENTA
LA ORIENTACIÓN DEL MARKETING AL MERCADO
EL CONCEPTO DE
MARKETING
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NATURALEZA Y JUSTIFICACIÓN
Orientación al cliente
Objetivos de desempeño de la organización
Actividades coordinadas de marketing
Éxito de la organización
Satisfacción del cliente
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Componentes y resultados
del concepto de Marketing
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Implementación del concepto de marketing
Orientación al consumidor:
Relaciones:• Administración de relación al cliente
(CRM)• Entender mejor las necesidades y las
preferencias de los clientes.• Buscar relaciones perdurables con los
clientes
Individualización masiva• Opciones para cada tipo de clientes• Producir productos con variedad y
unicidad.
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USSMarketing
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USSMarketing
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Implementación del concepto de marketing
Actividades coordinadas al marketing
• Calidad definida por los clientes• Es posible aumentar la calidad sin incrementos
inaceptables de costos procurando.• Obtener y responder a la opinión de los clientes
sobre como definir la calidad y qué esperan de un producto en particular.
• Mejorar los diseños para aminorar los problemas en manufactura, e identificar y corregir problemas desde temprano en los procesos de producción para reducir los gastos rehechura y desperdicio.
• Alentar a los empleados a llamar la atención sobre problemas de calidad y facultaros para iniciar la acción que mejore la calidad.
• Retorno de calidad (Return Of Quality RoQ)
Calidad
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Implementación del concepto de marketing
Actividades orientadas al marketing
Creación
del
valor
El valor es la percepción del cliente de todos los beneficios de un producto puestos en la balanza contra los costos de adquirirlos.
Beneficios Funcionales.
Estéticos.
Psicológicos.
Costos Obtención de información sobre el producto.
La negoción de la compra.
El arreglo del financiamiento.
La espera de la entrega.
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Implementación del concepto de marketing
Objetivos del desarrollo organizacional:
Medición del desarrollo:
• Actitudes positivas hacia una marca• Satisfacción del cliente• Retentiva del cliente respecto al desempeño financiero de
la empresa
El concepto del market
ing social
• Se pasa la responsabilidad a la empresa. • La empresa debe reconocer como cliente no solo al que
compra si no también a los usuarios que afecta o el impacto que genere al desarrollar su producto.
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PROGRAMADE
MARKETING
UN MERCADO SE COMPONE DE PERSONAS U ORGANIZACIONES CON NECESIDADES QUE SATISFACER, DINERO PARA GASTAR Y LA VOLUNTAD DE GASTARLO.
PROGRAMA DE MARKETING
UN SEGMENTO DE MERCADO SON CONSUMIDORES U ORGANIZACIONES QUE COMPARTEN DESEOS, PREFERENCIAS DE COMPRA O COMPORTAMIENTO DE USO DE PRODUCTO.
PROGRAMA DE MARKETING
UN MERCADO META: ES EL SEGMENTO DE MERCADO
AL CUAL LA EMPRESA DIRIGE SU PROGRAMA DEL MARKETING
PROGRAMA DE MARKETING
EL POTENCIAL DE VENTAS POR MEDIO DE UN PRONÓSTICO DE VENTAS
PROGRAMA DE MARKETING
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ÉTICA Y MARKETINGLOS MERCADÓLOGOS SON RESPONSABLES ANTE DIVERSOS GRUPOS COMO
CLIENTES EMPLEADOS PROVEEDORES DISTRIBUIDORES SOCIEDAD ACCIONISTAS
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Es el conjunto de normas de comportamiento
aceptadas generalmente por una sociedad
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DILEMAS ÉTICOS
SOBORNO LEGISLACIÓN
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
PUBLICIDAD ENGAÑOSA
MENSAJES SUBLIMINALES
PREJUICIOS/DISCRIMINACIÓN
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ORIENTACIÓN ÉTICA
COMUNICAR CLARAMENTE LAS NORMAS ÉTICAS
ASEGURAR QUE LOS REQUERIMIENTOS DEL
TRABAJADOR SEA RAZONABLE
CREAR UN PUESTO DE ALTO NIVEL ENCARGADO DE TEMA ÉTICO
EXPRESAR RECONOCIMIENTO A LA CONDUCTA ÉTICA
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO MUNDIAL
EN EL ÁMBITO NACIONAL
EN EL ÁMBITO DE LA
ORGANIZACIÓN
EN EL ÁMBITO PERSONAL
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO MUNDIALLa competencia internacional debido al aumento del
comercio mundial y la globalización, y a los cambios radicales en Europa Oriental, en China, en la India, y en
Rusia.
El surgimiento de nuevos competidores en el mercado mundial como corea, Taiwán, Singapur y Hong Kong.
Los acuerdos comerciales entre países y bloques.
El movimiento de empresas de un país a otro para ganar más mercado o reducir sus costos.
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
PRACTICAS DE MARKETING
AGRESIVAS Y EFICACES
EXTENSA Y RÁPIDA COMUNICACIÓN
CON LOS CLIENTES
AMPLIA VARIEDAD DE MEDIOS DE DISTRIBUCIÓN
PRODUCCIÓN MASIVA
COSTO AL ALCANCE DE LAS
MAYORÍAS
INDIVIDUALIZACIÓN MASIVA
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL Empleo y costos:
Venta al detalle Ventas al mayoreo Transportación Almacenamiento Comunicaciones
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
CREACIÓN DE UTILIDAD:
ES EL PODER SATISFACTOR DE UN PRODUCTO
UTILIDAD DE FORMA
UTILIDAD DE LUGAR
UTILIDAD DE TIEMPO
UTILIDAD DE INFORMACIÓN
UTILIDAD DE
POSESIÓN
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL UTILIDAD DE FORMA
SE REFIERE A LOS CAMBIOS FÍSICOS O
QUÍMICOS QUE HACEN MÁS VALIOSO UN
PRODUCTO
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL UTILIDAD DE LUGAR
SE DA CUANDO EL PRODUCTO ES
FÁCILMENTE ACCESIBLE A LOS CLIENTES POTENCIALES
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
UTILIDAD DE TIEMPO
TENER UN PRODUCTO DISPONIBLE CUANDO USTED LO NECESITE O LO DESEE
L o g oIMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
UTILIDAD DE INFORMACIÓN
INFORMAR A LOS COMPRADORES DEL PRODUCTO
Y DONDE ADQUIRIRLO
UTILIDAD DE IMAGEN
SE ASOCIA A LOS BIENES O SERVICIOS DE PRESTIGIO
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
UTILIDAD DE POSESIÓN
SE CREA CUANDO EL CLIENTE COMPRA UN PRODUCTO
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
En el ámbito de la organización
Las consideraciones del marketing deben ser parte integrante de toda planeación a corto y largo plazo
El existo de cualquier negocio resulta de satisfacer los deseos de sus clientes, que es la base social y económica
de la existencia de todas las organizaciones.
El marketing es la única actividad que produce ingresos directamente en una empresa.
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
MARKETING DE SERVICIOS
• Ejemplos:• Transportación• Comunicaciones• Entretenimiento• Atención médica• Servicios financieros• Educación• Reparaciones
Son actividades
que constituyen el objeto de
una transacción
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
Usted es parte de algún mercado
Usted debe ser un consumidor mejor informado
Puede tener relación con su carrera profesional
En el ámbito profesional
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