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Marketing (clase 2)
Entorno – Sistemas de información
Pastori – Sorondo // 2014
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Marketing
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{ Las fuerzas ambientales afectan las relaciones con los clientes
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{ Esas fuerzas del entorno las podemos clasificar e interpretar para crear una estrategia
Análisis FODA
Oportunidades
Amenazas
Fortalezas
Debilidades
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Empresa
Clientes
Públicos Proveedores
Competidores Intermediarios
Fuerzas que afectan
la capacidad de una
empresa para servir
a sus clientes
El microentorno
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El macroentorno
Demográfico
Tecnológico
Cultural Económico
Político Natural
Fuerzas que
crean oportunidades
y representan
amenazas para
una empresa
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{ Los cambios aportan dinámica
• Cambios Rápidos Inesperados Con resultados difíciles de prever
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{ A estos elementos del entorno muchas veces les llamamos “variables”
• Los datos del entorno son necesarios para establecer los planes de la empresa (tanto del micrentorno como del macroentorno)
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{ Acciones ante el entorno
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{ Decisiones estratégicas
• Qué producto ofrecer A qué consumidores “servir” En qué mercado ingresar Cuando ingresar Qué recursos son necesarios Qué posicionamiento queremos/podemos lograr
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{ Ambientes competitivos: se compite con otras empresas
• Una empresa al elegir ofrecer un producto elige con quienes compite: muchos chicos pocos grandes
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{ Ambientes competitivos: se compite por captar la atención de los consumidores
• Una empresa al elegir ofrecer un producto elige con quienes compite: ¿desarrolla su oferta para “todos” o lo hace pensando en algún grupo de consumidores (segmento)?
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{ Ambientes competitivos: a medida que pasa el tiempo pueden ir cambiando las “ventajas competitivas”
• Una empresa al realizar un plan estratégico intenta identificar cuales serán las ventajas competitivas que tiene. Diseño Costos Calidad Información Local Comunicaciones
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{ Ambientes competitivos: “ventajas competitivas” sustentables?
• Los cambios frecuentes, las acciones que realizan los competidores, la falta de protección contra las copias… Hacen que las ventajas competitivas obtenidas se puedan perder
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{ Competencia y resultados
• Lo mejor es poder venderle a muchos a precios muy caros. Los competidores no nos van a dejar (por ejemplo pueden competir vendiendo mas barato o copiándonos) Los costos de los productos dependen de la cantidad producida Es necesario poder proyectar la cantidad a vender
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{ Competencia y posicionamiento
• La percepción de VALOR, también depende de la competencia? Marca Producto Precio Publicidad Creencias Actitudes Cultura
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{ Para tomar mejores decisiones, debo contar con la información necesaria
• Toma de decisiones: Necesidad de Información
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{ Los sistemas se integran de diversos componentes que interactúan, para poner a nuestra disposición la información requerida para tomar decisiones
• SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Personas Equipamiento Orígenes Tipos de decisiones
Trabajadores Informático Interno Rutinarias
Clientes Sensores/lectores de datos
Externo Frecuentes
Proveedores Bases de datos Investigaciones Estratégicas
Dueños/accionistas Secundarios
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{ Tipos de datos:
• Cuantitativos (cantidades, precios, valores, tasas de crecimiento, costos, etc.) Cualitativos (calidad, descripción, grado de satisfacción, opiniones, etc.)
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{ Fuentes de Información
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{ Gestión de la Información
• Es necesario definir que información será necesaria Hay que gestionar la producción de esa información Se debe poner a disposición de quienes deciden, la información necesaria para tomar decisiones de calidad