consumidor-micro y macroentorno

8/16/2019 Consumidor-micro y Macroentorno

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COMPORTAMIENT

O DELCONSUMIDOR

MAE. ANGELICA DEL CARMEN LÓPEZTOTO


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PERSONALIDAD

Se define como el patrón de rasgos de un

individuo que dependen de las respuestasconductuales. Estas se han empleado paraestudiar el comportamiento del consumidor yexplicar la totalidad organizada de su conducta.


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¿SOMOS LO QUECONSUMIMOS?

TEORIA DELCOMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

“El consumo de productos yservicios contribuye a ladefinición del yo…las posesionespersonales de un consumidor locolocan en un papel social quesirva para responder a la

pregunta de quién soy yo ahora


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¿CÓMO INFLUYE LAPERSONALIDAD EN ELMARKETING?

MARLBORO CAMEL


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¡UN PRODUCTO SIN PERSONALIDADEQUIVALE A SER UN CONSUMIDOR SINALMA!

Es una marca quecrea lealtad m!s all!de la razón. Sus e"esson el misterio# lasensualidad y la

intimidad

¿Qu " u#$ L%& '$()?


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LA PERSONALIDAD DE LOSPRODUCTOS

¿CUAL ELEGIRIAS?

La personalidad de los productos nos conmueve ymotiva. Nos seduce, nos transporta a un mundoimaginario, el mundo de nuestros sueños, deseos,esperanzas y expectativas.


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FORMACION Y CAMBIO DEACTITUDES

LA FORMACIÓN DEACTITUDES SE DIVIDE EN

DOS ÁREAS:

El aprendiza"e de las actitudes.

$as fuentes de influencia sobrela formación de actitudes.


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APRENDIZA*E DE ACTITUDES

%iene que ver con el proceso que va desde no tenerninguna actitud frente a un ob"eto dado# hasta teneruna actitud frente a dicho ob"eto.

Las teorías de aprendizaje de a tit!des son +&ondicionamiento b!sico.

&ondicionamiento 'nstrumental.

%eor(a del aprendiza"e cognoscitivo.

)rocesamiento de 'nformación.


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FUENTES DE INFLUENCIA DE LAFORMACIÓN DE ACTITUDES

Experiencia directa y pasada* principal medio para formar actitudes haciaalgo# es a través del haber podido probar y evaluar ese algo. $as muestrasgratis tiene que ver con esto# los mercadólogos quieren que losconsumidores tengan experiencias con sus productos.

'nfluencia personal* a medida que estamos en contacto con losdem!s# adquirimos actitudes que influyen sobre nuestras vidas.$a familia es una fuente de influencia fuerte# ya que nosproporciona los valores b!sicos y creencias.

Exposición a medios masivos* la publicidad presente en mediosmasivos# es una fuente importante de información para influirsobre nuestras actitudes. $a gente tiene f!cil acceso a todo tipode medio.


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CAMBIO DE ACTITUDES

El cambiar las actitudes delos consumidores es

considerado estrategia clavepara los mercadólogos.


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LAS ESTRATEGIAS DE CAMBIO DEACTITUDES PUEDEN CLASIFICARSE EN ,CATEGOR-AS

&ambio de lafunción

motivacionalb!sica.

+sociación delproducto conun grupo o

evento.

,elación conactitudes

conflictivas.

&ambio de lascreencias

acerca de lasmarcas de los

consumidores.


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EN ESTA SEGMENTACIÓN EL MERCADO ESTADIVIDIDO EN DIFERENTES GRUPOS EN BASE AVARIABLES COMO EDAD SE/O TAMA0O DE LAFAMILIA ESTADO CIVIL ETC.

-+,'+ $ES /E012,+3'&+S 4'-E$ES# '4%E,-+$1S 1 &$+SES

E/+/ 567897:68:9;8:

SE1 3+0'$'+, ?#7#@#A#8 ;

ES%+/1 &'-'$ S1$%E,1# &+S+/1# -'=/1#/'-1,&'+/1..

)ES1S 6859856B59;B5

,E$'2'14 &+%1$'&+#C=/'+#1%,+S

4+&'14+$'/+/ 0E


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SEGMENTACIONDEMOGRAFICAEDAD Y SE/O

LOS "#$ENES

E% &er ado de los adolescentes nosolo gasta mucho dinero propio# sinoque hace gastar a sus familias también.

Los ni'os influyen mucho en lasdecisiones de los consumos familiares.

Las orpora iones aprovechan latendencia persistente de los niFos enla bGsqueda de un nuevo producto .


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MERCADO PARA *OVENES

Cuando se diseñan mensajes parael mercado de jóvenes se debetener en cuanta lo siguiente:

Nunca menospreciar a los jóvenes.

er total, absolutamente eincondicionalmente sincero.

!econocer a los jóvenes el meritode estar motivados por valores.


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MERCADOS MAS RENTABLESDombres y mu"eres de ?7 a 7A aFosH Son

consumidores en constante bGsqueda desu identidad# lo que se traduce encompras muy diversas.

/e acuerdo con el instituto nacional de

estad(stica# geogr!fica einform!ticaI'4E2'J# en 0éxico hay mas de75 millones de adolescentes querepresentan el 77K de la población delpa(s. I?8 y ?L aFosJ.

0anipulados por la publicidad y losmedios de comunicación


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MERCADOS INTERESANTES Y DIVERSOS

Dombres y mu"eres de ?B a 85aFos.

Sus consumos sonsuperficiales tiene que ver con

la estética personal y susexpresiones culturales. Son losconsumidores ,E%,1 sucriterios es basado en lanostalgia por las modas yexpresiones pasadas.


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CARACTERISTICAS DESFAVORABLESPERSONAS DE EDAD AVANZADA

Son conservadores.)oseen menos de la mitaddel ingreso que toda lapoblación.Sus facultades mentalespueden estar alteradas.

%ienen mala salud.Suelen aislarse de lagente.


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FACTORES SOCIALES EN ELCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

G(u1% P(2'$(2%

Es aquel en que lasrelaciones personales soncara a cara con ciertafrecuencia y aun nivel (ntimoy afectivo.

G(u1% S 3u#4$(2%

Es el grupo al cual unoquiere pertenecer#puede definirse comoun grupo de personasque influyen.


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FACTORES PERSONALES Y PSICOLOGICOS EN EL CONSUMIDOR

(a&i%ia

"ersonalidad

#l $utoConcept

o

e de%ne como el patrón derasgos de un individuo &uedependen de las respuestasconductuales#s la percepción de s' mismopor el sujeto. ( a la vez es laimagen &ue pensamos &uelos dem)s tienen sobrenosotros mismos.#sta desempeñadirectamente la *unción deconsumo %nal operando comounidad económica, ganando ygastando dinero.


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FACTORES PSICOLÓGICOS DE INFLUENCIAEN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

Moti)a i*n

)ara entender por qué losconsumidores observan determinadaconducta# es preciso preguntar primeroque es lo que impulsa a una persona aobrar. %oda conducta se inicia con lamotivación# el motivo Io impulsoJ esuna necesidad estimulada que el su"eto

trata de satisfacer.


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LAS NECESIDADES5UMANAS

Los seres +umanos &ue viven en una sociedad &ue se encuentran a un ciertonivel de desarrollo +istórico tienen diversas necesidades, como ser,alimentación, vestimenta, viviendas, salud, educación, y esparcimientos ocio-.

Ne esidades +io%*,i as-%iene que ser satisfechas indispensablemente para vivir

Ne esidades de !%t!ra-

Estas necesidades son consecuencia de la vida en comGn de los individuosdentro de la sociedad.

Ne esidades indi)id!a%es-Son aquellas que necesita un individuo de manera personal para satisfacerla.

Ne esidades o%e ti)as-Son consecuencia directa de la vida social y en comGn de los ciudadanos.


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L A S N E C E S I D A D E S E N L A S S O C I E D A D E SM O D E R N A S P O T E N C I A L I D A D E S 5 U M A N A S

L$P (3 1326#

E7A1( #428$9

P(%3 "% 4C%'1($

El consumidor toma decisiones basadas en lo quepercibe m!s que en la realidad ob"etiva.

El individuo adquiere el conocimiento y la experiencia decompra y consumo que aplicar! en su comportamientofuturo.

e considera &ue el acto de compra es como una

actividad dirigida a resolver un problema: lasatisfacción de una necesidad .


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EL PROCESO DE ADOPCIÓNDE NUEVOS PRODUCTOS

Con ien ia*de un nuevo producto# pero carece deinformación acerca de él.

Inter.s-El comprador busca informaciónacerca del nuevo producto.

Pr!e+a-El nuevo producto enpequeFa escala# parame"orar su propio c!lculo desu valor.

E)a%!a i*n-Si tiene sentido hacer unaprueba con el nuevo producto.

LOS CONSUMIDORES ATRA$IESAN POR LAS SIGUIENTES ETAPAS-

Adop i*n-El consumidor decide utilizar conregularidad el nuevo producto.


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LA FAMILIA

&on"unto de miembros del hogar que est!n emparentadosentre s( hasta cierto grado por sangre# adopción o matrimonio.


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Es importanteanalizar la influencia

de la familia en elcomportamiento delconsumidor por quegran cantidad de

productos que seconsumen son enfamilia +dem!s lasprioridades de gastodependen dedecisiones familiares.


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Padresso%teros

CICLO DE VIDA FAMILIARMatri&onio

jo)enon /ijosMatri&onio

"o)ensin /ijos"o)enso%tero

.


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So%teros&a0ores

So%terosCon /ijos

En asa

Casadoson /ijosen asa

Casados de Mediana edad

sin /ijos So%teros de

&ediana edad

CICLO DE $IDA (AMILIAR


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CLASE SOCIAL

Se entiende como la posición que ocupa el individuodentro de un sistema social. Se asociada al ingreso yse relaciona con el de estilo de vida y con patronesde conducta del consumidor.


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CARACTERISTICAS

Son &!%tidi&ensiona%es*$a gente suele relacionar el dinero con la idea de clase social#pero la ocupación y la vivienda también son indicadoresimportantes de la clase social .

CLASE SOCIAL


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CARACTERISTICAS

on jer)r&uicas: ienen unorden vertical, ocupan unlugar en la escala social, seestablece una jerar&u'a concriterios de status.

Limitan el comportamiento:Los miembros de unamisma clase tienden a

asociarse entre s', estolimita la comunicacióninterpersonal entre variasclases respecto a lapublicidad.


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CARACTERISTICAS

Son /o&o,.neas-$os integrantes de unamisma clase muestranactitudes# intereses y otrospatrones de conductasimilares.Son din1&i as-Se dan los sistemas abiertosy cerrados.


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LA CLASE SOCIAL EN LA SEGMENTACIONDE MERCADOS

La %ase a%ta2a%ta 4o suelen poner ob"eciones al preciopero tampoco compran con laintensión de impresionar a la gente.

La %ase a%ta2+ajaSu comportamiento se orienta alconsumo llamativo# es decir# demostrarriqueza y status a través del consumode productos como automóviles carros#

"oyas lu"osas y otros.


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La 37$" ' 42$:$7;$+ eles considera comomercado de calidad, por&uead&uieren productos dealta calidad y muestran subuen gusto. #l alto niveleducacional in/uye en sucomportamiento de gasto.

#n la 37$" ' 42$ , a susmiembros les interesa m)sla aceptación social &ue lescon%ere un producto &ue sulujo o *uncionalidad.


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La %ase tra+ajadoraEs motivada por la bGsqueda de laseguridad social# económica y f(sica# restanimportancia a los gustos refinados de laélite social# sus gustos son m!s pr!cticos.

La %ase +aja%iende a consumir los productosalimenticios y los de car!cter duradero#frecuentemente adquieren los modelosnuevos y m!s caros# pues se toman comoinversión duradera# su comportamiento sedescribe como un consumo compensatorio.


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)ara la 0ercadotecnia es importanteestudiar las diferencias en valores# actitudesy conducta de las clases sociales y de los

grupos de referencia# lo cual sirve comobase para segmentar el mercado y conocerm!s el comportamiento del consumidor.


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SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE

LA MKTAMBIENTE MICROENTORNO

Y MACROENTORNO DE LA MKT

MAE. ANGELICA DEL CARMEN LÓPEZ

TOTO


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0n sistema de in*ormación demercadotecnia 12- consta de personal

,e&uipo y procedimientos para reunirclasi%car , analizar, evaluar y distribuir lain*ormación necesaria ,oportuna y exactapara a&uellos &ue toman decisión demercadotecnia para mejorar laplaneacion,ejecucion y control

La %nalidad es generar, procesar,almacenar y m)s tarde recuperarin*ormación para contribuir a latoma de decisiones enun programa de mercadotecnia.


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INFORMACIÓN DE REGISTROS INTERNOS

1n*ormación reunida de *uentes propias de lacompañ'a para evaluar el desempeño de la 23 ydetectar problemas y oportunidades de mercado.

FUERZA DE VENTAS

1n*orma la respuesta de los revendedores y lasactividades de los competidores

PRODUCCIONe determina el costo de art'culos terminado en un

periodo, el costo antes y despu4s de la producción enproceso, as' como del costo total de los art'culos enventa.


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AMBIENTEDE LA

MERCADOTECNIA

MACROENTORNO


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MACROENTORNO#l macroentorno son todas a&uellas *uerzas sociales &uein/uyen dentro del microentorno.

Los siguientes *actores externos in/uyen de modo importanteen las oportunidades y actividades del mar5eting decual&uier empresa. "or tanto son *actoresmacroambientales:

6emogra*'a

Condiciones #conómicas7actores socioculturales

7actores "ol'ticos legales

ecnolog'a0n cambio en uno de ellos puede ocasionar en uno o m)s de

los otros. "or tanto est)n interrelacionados. Lo &ue tienen encom8n todos es &ue se trata de *uerzas din)micas9 es decir,est)n sujetas a cambiar y adem)s a +acerlo a un ritmocreciente.


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MACROAMBIENTE E/TERNO DEL PROGRAMADE MARKETING DE UNA COMPA0-A

#n gran medida, estas *uerzas no puedenser controladas por los directivos9 pero noson del todo incontrolables. 0na compañ'apodr) in/uir en el ambiente externo +astacierto punto.#n relación con la *rontera tecnológica, lainvestigación y el desarrollo de nuevosproductos pueden *ortalecer la posicióncompetitiva de una empresa."or ejemplo, la compañ'a *armac4utica2erc5 logró un 4xito prodigioso con dosnuevos productos: asotec para tratar la

+ipertensión y 2evacor para reducir losniveles de colesterol. $l mismo tiempo, supropia tecnolog'a se convirtió en un *actorexterno de competencia &ue in/uyo enotras compañ'as *armac4uticas


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PRINCIPALES TIPOS DEFACTORES

FACTOR


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FACTORESDEMOGRAFICOS

e re%ere a lascaracter'sticas de laspoblaciones +umanas,incluidos *actores comotamaño, distribución ycrecimiento. !esulta deespecial inter4s para osejecutivos de mar5eting ya&ue la gente constituyemercados.2uc+as empresas deproductos de consumoapenas empiezan a darsecuenta de &ue deben dirigirsu producto y su publicidada cada uno de lossubgrupos +isp)nicos.

ECONOMICOS

La gente por si misma noconstituye un mercado.#l ambiente económico

representa un *actor degran importancia &ueincide en las actividadesmercadológicaspr)cticamente decual&uier organización.#n el mar5eting in/uyenprincipalmente *actoreseconómicos como lasetapas actual y previstadel ciclo del negocio, lomismo &ue la in/ación ylas tasas de inter4s.

FACTORagruparse en las


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FACTORPOL-TICO

g psiguientes cuatro

categor'as:"ol'ticas monetarias y

%scales.Legislación y

regulaciones sociales.!elaciones del

gobierno con lasindustrias.Legislaciónrelacionada

espec'%camente con elmar5eting

FACTOR SOCIAL Y


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FACTOR SOCIAL YCULTURAL

$naliza el entorno de la sociedad, los*actores &ue aceptación y rec+azopara el lanzamiento de un producto o

servicio.

oma en cuenta los patrones culturales

como las etnias, religión, etc.

FACTOR TECNOLOG A


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FACTOR TECNOLOG-A

;a tenido un gran impacto en los estilos de vida del +ombre moderno, en sus +)bitos deconsumo y en su bienestar económico. Los avances tecnológicos pueden in/uir en elmar5eting de tres maneras:

$l dar origen a industrias enteramente nuevas, como lo +an +ec+o las computadoras, losrayos l)ser y los robots.

$l modi%car de modo radical o destruir pr)cticamente las industrias existentes.

$l estimular los mercados y las industrias no relacionadas con la nueva tecnolog'a.


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MICROENTERNO

ES TODO AQUELLO A*ENO A LA EMPRESAES DECIR VIENE DADO POR EL CON*UNTODE FUERZAS Y FACTORES QUE ESCAPAN AL

CONTROL DE LA FIRMA Y QUE PUEDENTENER UN IMPACTO SOBRE ELLA SUIMPORTANCIA EN LOS LTIMOS A0OS SEPRODUCE POR UN INCREMENTO EN SU

VELOCIDAD DE CAMBIO Y DIFICULTAD PARA

EL MICROENTORNO+# < 7=!2$6= "=!


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EL MICROENTORNO # 7 !2$6 !L$ 70#!>$ C#!C$N$ $ L$ C=2"$?@$ A0#1N7L0(#N #N 0 C$"$C16$6 6# $ 1 7$C#! $

L= CL1#N # , # = # : L$ #2"!# $, L=2#!C$6= 6# C=N 0216=!# , L= C$N$L#6# 2$!3# 1NB A0# 0 1L1>$, L=C=2"# 16=!# ( 0 " DL1C=


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ELEMENTOS O FUERZAS DELMICROENTORNO+


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FUERZ


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FUERZAS

COMPA0IA

Los di*erentes departamentos &ue*orman la empresa in/uyendirectamente en las *unciones deldepartamento de mar5eting. #n estedepartamento se deben tomardecisiones &ue concuerden con losplanes de la alta dirección, adem)s sedebe estar en contacto con otrosdepartamentos: en %nanzas se intentanconseguir *ondos para cubrir elpresupuesto de los planes de

mar5eting, en investigación y desarrollose dedica al diseño de los productoscon a&uellos atributos &ue pretendenincluirse en 4l seg8n el plan demar5eting, el de compras se preocupapor obtener provisiones y materiales,en contabilidad se comparan ingresos ycostes para de manera &ue se Epuedacomprobar si se est)n cumpliendo losobjetivos de mar5eting.

PROVEEDORES

on a&uellas empresas&ue proporcionanrecursos a la empresapara producir los bienesy servicios. Las variables&ue a*ectan de unamanera m)s directa son:n8mero de proveedores,tamaño del proveedor,poder de negociación ypoder de mercado

e*ectuar ventas con ellos. e incluyend d


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FUERZAINTERMEDIARIOS

DE LAMERCADOTECNIA

dentro de este grupo mayoristas yminoristas &ue compran y revendenmercanc'as.

E'1( "$" 4 42";(2 u326#"23$+ ayudan a la empresa aalmacenar mercanc'as y a trasladarlasdesde su punto de origen +asta sudestino.

A> #32$" 4 " (&232%" 4'$() ;2#>+ son empresas deinvestigación de mercados, agencias depublicidad, medios y consultor'as &ueayudan a la compañ'a en la selección ypromoción de sus productos en losmercados adecuados.

I#; (' 42$(2%" #$#32 (%" : bancos,compañ'as de cr4dito, compañ'as de

seguros y otras sociedades &ue ayudan

#mpresas &ue

ayudan a lapromoción,distribución y ventade los bienes yservicios de la

organización +aciaun p8blico objetivo.;ay &ue estudiar eln8mero, el tamaño,poder de mercado ycondiciones denegociación .#ntre4stos se encuentran

FUERZA CLIENTES


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FUERZA CLIENTES

e debe realizar un estudio de lasoportunidades y amenazas de los di*erentesmercados de clientes a los &ue se dirige laempresa, cada uno de ellos tendr) unascaracter'sticas especiales &ue exigir)n uncuidadoso an)lisis del vendedor.


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FUERZA COMPETIDORES

0na empresa debeproporcionar mayorvalor y satis*acción asus clientes, por lotanto no es su%cienteadaptarse a lasnecesidades delp8blico objetivo, sinoser mejor &ue losdem)s.


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FUERZA DEL PUBLICO

#s cual&uier grupo &ue tiene un inter4s real opotencial en la capacidad de una organizaciónpara alcanzar sus objetivos, o ejerce un impactosobre ella


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GRACIASPOR SU

ATENCIÓN

consumidor-micro y macroentorno

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