Manuel

Miguel Ángel

&

Quejas frecuentes en la agencia de viajes

LAS QUEJAS MAS FRECUENTES EN LA AGENCIA DE VIAJES.

LAS QUEJAS MAS FRECUENTES EN LA AGENCIA DE VIAJES.

Muchas personas se sienten incomodas cuando deben de presentar una queja, bien porque creen que están llevando a cabo un esfuerzo desagradable, bien, por asumir la inutilidad de su acción. Sin embargo, cuando una persona no obtiene el servicio o el producto por el que ha pagado, es conveniente quejarse de manera educada. De igual forma, cualquier empresa o negocio, tiene la obligación de servir a los clientes correctamente y hacer las cosas bien, ya que en último término se trabaja para el y las quejas que recibimos de este, pueden servirnos de barómetro o incentivo para mejorar aquello en lo que fallamos.

Recuérdese que: “NO SE PUEDE NUNCA MEJORAR , AQUELLO QUE SE IGNORA”. ( Anduriña, 2001)

Las reclamaciones relacionadas con los viajes combinados, los alojamientos turísticos, la restauración y el transporte de viajeros aumentan durante el verano y entre los meses de junio y agosto, llegan a doblarse.

PROLOGO.-

PROLOGO.-

Las principales quejas relacionadas con las agencias de viajes se refieren a incumplimientos de contrato y se formulan cuando el viaje no se corresponde con lo descrito en los folletos o en la publicidad (excursiones incluidas por las que se termina cobrando, modificaciones de itinerario, cambio de hotel por otro de características diferentes…).

Las quejas más usuales referidas a alojamientos versan sobre servicios defectuosos (por ejemplo, el mal funcionamiento de equipos como el frigorífico, la ducha o el comedor) o problemas de higiene.

También se han detectado problemas en algunos hoteles que, teniendo disponibilidad de habitaciones en temporada alta, se niegan a realizar reservas con mucha antelación cuando el cliente desea alojarse menos deuna semana.

Quejas . . . .

En el caso del transporte, destacan el deterioro de maletas, retrasos (sobre todo en el caso de los aviones) y cambios sobre lo contratado que implican que, por ejemplo, se viaje en un autobús con paradas cuando sehabía contratado uno directo.

La Dirección General de Consumo recibe las reclamaciones y las deriva al organismo correspondiente, ya que las competencias en estos campos están repartidas entre diversos organismos, como la DirecciónGeneral de Turismo o el Ministerio de Fomento. De este trámite, se le informa al consumidor para que sepa en qué situación se encuentra su queja.

Cómo reclamarEn caso de tener un problema durante el viaje, la Dirección General de Consumo recomienda formular la queja a la empresa con la que se contrató el servicio (la agencia de viajes, el hotel…) y, si no la soluciona deinmediato, pedir la hoja de reclamaciones en el mismo lugar de destino.

Una vez cumplimentada, el mismo consumidor debe presentar una de las copias de la hoja en la oficina de consumo más cercana o, a la vuelta de las vacaciones, en la oficina de su localidad.

Cómo reclamarEn caso de tener un problema durante el viaje, la Dirección General de Consumo recomienda formular la queja a la empresa con la que se contrató el servicio (la agencia de viajes, el hotel…) y, si no la soluciona deinmediato, pedir la hoja de reclamaciones en el mismo lugar de destino.

Una vez cumplimentada, el mismo consumidor debe presentar una de las copias de la hoja en la oficina de consumo más cercana o, a la vuelta de las vacaciones, en la oficina de su localidad.

Quejas, quejas…..Quejas, quejas…..

RECLAMACIONES A LAS AGENCIAS DE VIAJES.-

Por lo que se refiere a las reclamaciones contra agencias de viajes, este sector se situó en 2007 en el 12º puesto en el conjunto de sectores reclamados por los usuarios ante la Unión de Consumidores de España. Las agencias de viajes supusieron un 2,13% del total de reclamaciones gestionadas por la UCE. Esta cifra indica un incremento 1,19 puntos respecto a 2006. Los motivos más frecuentes de queja fueron, por este orden:

• El incumplimiento de las condiciones contratadas.• El cobro abusivo de gastos de cancelación del contrato.• Información insuficiente o incorrecta.• Publicidad engañosa.• Insatisfacción con el servicios suministrado.• Negativa a rescindir el contrato.• Insatisfacción con el trato recibido .• La negativa a entregar la hoja de reclamaciones. • Retrasos, pérdida de maletas, overbooking y sobreventa de billetes.• Otros.

Muy Señor/a mío/a:

El pasado mes de -------- describir hechos acontecidos mientras usábamos los servicios que les habíamos contratado. Cuando lo contratamos ustedes nos ofrecieron una serie de ventajas, como: describir servicios ofrecidos que no se han disfrutado.

Desgraciadamente, los problemas comenzaron cuando describir los problemas

acontecidos. En consecuencia, reclamamos daños y perjuicios por el no cumplimiento de las condiciones ofrecidas por ustedes en este contrato. Les adjunto los detalles del contrato y nuestro datos. Espero su respuesta, comunicándole que si en un plazo prudente no se produce, iniciaré otro tipo de gestión.

    Le saluda atentamente,

Nombre y Apellidos

Carta de reclamación a la Agencia de Viajes.

Un toque de humor para comenzar la semana. Según la agencia de viajes internacional Thomas Cook, estas son las 20 quejas más ridículas que han recibido los tour operadores:

1. En un lujoso alojamiento africano, con vistas a una zona acuática, un turista se quejó de que la visión de un elefante excitado sexualmente arruinó su luna de miel y lo dejó acomplejado.

2. La playa era demasiado arenosa.

3. Las mujeres haciendo topless deberían estar prohibidas en las playas. Ellas arruinaron mi viaje porque mi marido no dejaba de mirarlas.

4. Compré un par de gafas de sol de la marca Ray-Ban a un vendedor ambulante ¡y resultó que eran falsas!.

5. La sopa del hotel estaba muy espesa (y resultó que el cliente se comió la salsa en lugar de la sopa).

6. Nadie nos advirtió que había peces en el mar. Nuestros hijos estaban aterrados.

7. Nadie nos advirtió que para ir de una isla a otra teníamos que tomar un barco.

8. Tenemos 9 horas de vuelo para regresar a Inglaterra desde Jamaica, mientras a los norteamericanos sólo les toma 3 horas. ¡Es desigual!

9. Habíamos solicitado una habitación con dos camas separadas. En cambio, nos dieron una habitación con una cama doble. Por lo tanto, los hago responsables del embarazo de mi mujer.

10. Hemos visto en el folleto del hotel que los peluqueros no pueden ir a las habitaciones. Mi esposa y yo somos peluqueros. ¿Podemos reservar una habitación en ese hotel?

12. La habitación triple de nuestros amigos era mucho más grande que nuestra habitación individual.

13. Estuvimos en Barcelona de vacaciones. ¡Había demasiados españoles en esa ciudad!.

14. La arena que mostraba el folleto de nuestro lugar de vacaciones era amarilla. Pero en realidad, era blanca.

15. Era su deber como tour-operador de avisarnos de la eventualidad de cohabitar con amigos ruidosos y sin educación.

16. Me picó un mosquito. Nadie me avisó que los mosquitos pican.

17. Creo que harían bien en indicar en el folleto que ciertos tipos de galletas no se pueden conseguir en las tiendas locales.

18. ¡Los comerciantes locales hacen demasiada siesta!.

19. Vengo de la India. Nadie me ha avisado que la comida india estaba hecha a base de especias, especialmente curry, ¡especia que detesto!.

20. Nuestra estadía preveía un día en un parque de atracción acuático. ¡Sólo que nadie nos dijo que debíamos llevar bañador y toalla!.

FIN

RESUMEN

Muchas personas se sienten incomodas cuando deben de presentar una queja, bien porque creen que están llevando a cabo un esfuerzo desagradable, bien, por asumir la inutilidad de su acción. Sin embargo, cuando una persona no obtiene el servicio o el producto por el que ha pagado, es conveniente quejarse de manera educada. De igual forma, cualquier empresa o negocio, tiene la obligación de servir a los clientes correctamente y hacer las cosas bien, ya que en último término se trabaja para el y las quejas que recibimos de este, pueden servirnos de barómetro o incentivo para mejorar aquello en lo que fallamos.

Recuérdese que: “NO SE PUEDE NUNCA MEJORAR , AQUELLO QUE SE IGNORA”. ( Anduriña, 2001)

Las principales quejas se refieren a :Las principales quejas se refieren a :

• El incumplimiento de las condiciones contratadas.• El cobro abusivo de gastos de cancelación del contrato.• Información insuficiente o incorrecta.• Publicidad engañosa.• Insatisfacción con el servicios suministrado.• Negativa a rescindir el contrato.• Insatisfacción con el trato recibido .• La negativa a entregar la hoja de reclamaciones. • Retrasos.• Pérdida de maletas.• Overbooking.• Reventa de billetes.• Servicio penoso.• Hoteles que no se corresponden con lo contratado.• Falta de seriedad.• Sobrecargo en la tarjeta de crédito.• Desamparo en el país de acogida.• Otros . . . . . .

Cómo reclamar:En caso de tener un problema durante el viaje, la Dirección General de Consumo recomienda formular la queja a la empresa con la que se contrató el servicio (la agencia de viajes, el hotel…) y, si no la soluciona de inmediato, pedir la hoja de reclamaciones en el mismo lugar de destino.

Una vez cumplimentada, el mismo consumidor debe presentar una de las copias de la hoja en la oficina de consumo más cercana o, a la vuelta de las vacaciones, en la oficina de su localidad.

Cómo reclamar:En caso de tener un problema durante el viaje, la Dirección General de Consumo recomienda formular la queja a la empresa con la que se contrató el servicio (la agencia de viajes, el hotel…) y, si no la soluciona de inmediato, pedir la hoja de reclamaciones en el mismo lugar de destino.

Una vez cumplimentada, el mismo consumidor debe presentar una de las copias de la hoja en la oficina de consumo más cercana o, a la vuelta de las vacaciones, en la oficina de su localidad.