måling i praksis foredrag for journalistforbundet 9 14
TRANSCRIPT
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Mål med mening
Relevante mål og måling af effekt
Fagsession i Dansk Journalistforbund
September 2014
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
1.At der er sammenhæng mellem
ressourcer og ambitioner
2. Optimering af kommunikation for
at få bedre effekt
3. Kommunikation som investering i
forretningen
Tre temaer
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Vi ved det godt, vi bør have
analyserne på plads og måle effekten, men får det ikke gjort
Vi har ikke tid
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Vi lader andre bestemme, hvad der
er fagligt relevant og nødvendigt.
Brug mig
-Og jeg er
taknemmelig
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Fokus på den
faglige troværdighed.
Kan vi løse problemet gennem
kommunikation?
Kan vi løse det uanset vilkår i form af ressourcer?
Dårlige vaner !!!!
Få en klar ”kontrakt”
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Kast dig kun over opgaver, hvor du har formuleret – og aftalt - et klart mål for opgaven
– og tag stilling til på hvilken måde kommunikation er det rette værktøj
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Forudsætning for at evaluere og måle er, at der er sat konkrete mål
Hvad vil I opnå ?
Og hvad vil I undgå?
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Hvor kan det gå galt,
hvis kommunikationen fejler?
Find de steder i processen, hvor kommunikation er afgørende for at projektet lykkes
Så har du dine KSP’ere- Kritiske Succes Parametre
Når man kan måle, hvad man taler om og udtrykke det i tal, så ved man noget om det. Men når man ikke kan måle det og udtrykke det i tal, så er ens viden ringe og utilfredsstillende.
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Citat Lord Kelvin 1824-1907. Lord Kelvin skabte
den skala, som vi måler temperaturen på – indtil da havde
man ikke været i stand til at diskutere, hvor varmt eller
koldt det var på et faktuelt og sammenligneligt grundlag.
Alt, der kan målsættes,
kan måles
Problemerne er typisk:
- at der ikke er et aftalt mål for
målingen
- at målene ikke er målbare (strategiske& abstrakte)
- at man måler på det forkerte (fx omfang og tilfredshed i stedet for
effekt)
Måling af kommunikation
1. Kvalitet - at kommunikationen
har den ønskede kvalitet
2. Effekt - at kommunikationen
har fungeret efter hensigten
3. Økonomi - at investeringen i
kommunikationen lønner sig
4. Kontrol - At opgaven løses af
de ansvarlige
Det måler vi på i DK
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Undersøgelsen viste, at der typisk måles på:
Omfang (95%)
Aktivitet (80%)
Kendskab (40%)
Tilfredshed 40%
Der måles mindst på :
Viden 30%
Kvalitet i formidling 10%
Medlemsundersøgelse i Dansk
Kommunikationsforening 2011
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Målinger
Abstraktionsniveau for
højt til, at det er målbart
på disse niveauer
Advarsel
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Kommunikationens kvalitet, effekt og betydning kan ikke dokumenteres ved at måle på forretningsmålet. Stor risiko for fejlkilder i form af andre faktorer, der har betydning for om forretningsmålet er nået
Hvor tæt på målet ?
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Forudsætning for handling eller
ændret adfærd er:
At vi bliver hørt
At budskabet er relevant
At budskabet opleves troværdigt
At vi undgår en afledt negativ effekt
At vi bliver forstået
At vores budskab opleves værdifuldt
At vores budskab kan huskes
At målgruppen tænker, taler om og deler budskabet
At målgruppen ændrer holdning, handling eller adfærd.
M
Å
L
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Landing påkrævet
Kommunikationsfolks spidskompetence er at se helheder.
Når de støder på problemer, så forsøger de at komme højere op for at få overblik, men hvis de skal måle, så skal de lande og blive konkrete
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Eksempler på mål områder
Identificer, hvor kommunika-tionen har værdi og mål
på det
Dialogskabende
Kendskabsgrad
Return on
investment
Gennemslagskraft
i medier
Rådgivnings
kvalitet
GAB
Brandimage/
-identitet
Formidlings-
kvalitet
Kommunikation
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Mål skal have klart ejerskab
Hvis to har ansvar for samme opgave, bliver der
mindre end en procent til hver
Det vi måler på – er det vi når
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
At sætte klare mål og måle er vitalt, hvis man sikre succes.
Det hårde arbejde er at identificere de mest relevante mål.
Til enhver indsats skal der
være knyttet et klart mål
& evaluering herunder
efterfølgende beslutninger
Tidskrævende at sætte mål
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Det tager tid at blive enige om de konkrete mål og blive enige om, hvad der er årsags-virknings kæden.
Mål og målinger er stærke styringsværktøjer, derfor er processen ofte en magtkamp.
Et problem
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Et problem – tre
mulige løsninger Et problem
– en løsning
Valget står mellem
skal – skal ikke
Spørgsmålet bliver,
hvilken løsning tror vi
mest på
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Programmører tester ikke digitale løsninger
Forarget!!
Kan vi fagligt blive bedre?
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Som udgangspunkt sender vi kun en version af • nyhedsbrevet • plakaten • pressemeddelelsen Men hvorfor ikke teste flere varianter for at se, hvad der giver størst effekt?
Test kun en ting af gangen
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Ved test er det vigtigt kun at teste en ting af gangen fx
alternativ
• farve
• illustration
• rubrik
• vinkling Lav responskode for hver
variant, så du kan se
respons i forhold til variant
Hverken dyrt eller besværligt
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Hvis der er uenighed om den bedste formulering, overskrift ect. så test det af.
Specielt på digital kommunikation er det billigt, men også på print er det billigt at udskifte enkelte elementer
Test af sms som afstemningsmetode
Et eksempel på eyetracking
- forskellige målgrupper
Farven på brevet viser hvor man holder øjet i ro. Grønt er lidt tid, gult lidt længere og rød lang tid. Viser hvordan øjet bevæger sig.
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Få et godt grundlag
for investeringen i
kommunikation
Skal – skal ikke?
Første skridt er velkendt
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
I kommunikation har man i mange år udarbejdet grundlaget for business case.
Fx når man har beskrevet mål, interessenter, målgruppe, analyseret vilkårene for projektet, vurderet mulige indsatser og/samspillet mellem flere indsatser, prætest ect.
.
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Mål & effekt for viden om ressourcefordeling
Påstand: det er vigtigt at
bruge mio på markedsføring og kommunikation
Gør det målbart: Hvorfor er det vigtigt & hvem skal vide det?
Risiko & følsomheds-analyse: Hvad er konsekvensen, hvis ikke kommunikationen lykkes?
Har I været flittige – har der været skandaler – har I væltet jer i succes?
Har medieomtalen styrket
dialogen med det omgivne
samfund – synliggjort
aktiviteter – øget
målgruppernes viden –
Har universitetet formidlet et
sandt/falsk billede af
institutionen?
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Business case og ROI
Målepunkt: at erhvervslivets meningsdannere og folketingspolitikere
har et retvisende billede af, hvordan universiteterne samarbejder
med erhvervslivet.
Uhjulpet kendskabsgrad skal øges fra 35 til 75 %
Vidensniveau skal øges med 30% i forhold til
a) antallet af opgaver, der løses i samarbejde med erhvervsliv
b) virksomhedernes vurdering af samarbejdets værdi
c) ….?
Udarbejde en Business Case: Hvilken betydning vil det have for
universitetet. Hvilke investeringer i kommunikation vil med hvilken
sandsynlighed kunne føre til dette resultat?
Hvad vil være prisen for at løfte henholdsvis kendskabsgrad og
vidensniveau?
Tegn flowchart
Kommunikation betragtes
ofte som ”nice to..” og ikke som ”need to..”
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Kortlæg, hvor i processen, at kommunikationen er afgørende for
at projektet kan lykkes.
Det giver viden om afgørende milestones for kommunikationen,
som skal lægges ind i GANT skemaet
Værdi i forhold til bundlinjen
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Hvad er gevinsten ved at investere en krone i kommunikation?
Får man pengene hjem 1 eller 5 gange?
Det er ofte vanskeligt at opgøre, fordi kommunikation er en støttefunktion til ledelses- eller lobbyarbejdet og dermed indgår i en værdikæde.
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Hvad koster det?
Beregning af ROI forudsætter: 1. at man kender prisen eller værdien af den måde tingene løses pt, 2. hvad det vil koste at ændre det gennem kommunikation, 3. hvad gevinsten vil være ved at gennemføre kommunikationsprojektet
Regnestykket er
herefter simpel
købmandsregning:
Mål for at tage en beslutning
Vi kan måle på:
–Kvalitet
–Effekt
–Produktivitet
- giver svar på vidt
forskellige forhold
I skal ikke være forskere
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
En måling eller undersøgelse, skal give lige præcis den nødvendige viden, så I kan tage en beslutning på et oplyst grundlag.
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Sniftest. Det er i orden med en vis usikkerhed. For stor præcision er oftest spild af penge
Hellere måle på små klare afgrænsede opgaver end store omfattende regnskaber
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
• Mere overskueligt /afrapportering
• Lettere at gennemføre
• Hurtigere at ændre handling
• Prisen er lavere
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Overvågning af
økonomi eller relationer
Hvad er målene?
Hvem skal eksekvere?
Hvem skal kontrollere?
Overvåge relationer
Organisations-diagrammer er fyldt med pile, der indikerer transport af information, der skaber påvirkning.
Hvem har ansvaret for at det sker optimalt?
Model: Leavitt-Ry
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Hvad skulle der tilsvarende stå om kommunikation?
Hvad er målene?
Hvem skal eksekvere?
Hvem skal kontrollere?
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Et bud!
Styrke og opbygge relationer
De senere års udsving mellem vores mål i
forhold til relationer med vores centrale
interessenter og de resultater, vi har opnået
peger på et øget behov for en mere
koordineret indsats og en højere frekvens i
ledelsesrapporteringen.
Det vil ske ved en tæt koordinering mellem
den centrale kommunikationsafdelingen, de
enkelte ledere i organisationen og decentrale
kommunikationsenheder.
Hvis der viser sig væsentlige afvigelser i
forhold til målsætningerne, vil der blive fulgt
op herpå.
Opsummering
Rådgivning og undervisning
[email protected] www.karinsloth.dk
Vi måler
-for at skabe troværdighed
- for at blive fagligt dygtigere
- for at få et beslutningsgrundlag
-for ikke at få stress
Underviser & konsulent:
strategisk kommunikation,
måling og ledelse
Fast tilknyttet til
efteruddannelsen på
Danmarks Medie- og
Journalisthøjskole
Forfatter:
Mål resultatet af din
Kommunikation
Følg mig på:
www.karinsloth.dk