m3 marketing final polnisch - europetour.tips · analiza swot może zwrócić państwa uwagę na...
TRANSCRIPT
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
6
MODUŁ 3 Strategiczny marketing
Dla turystyki kulturowej w na obszarze wiejskim
Tenmodułszkoleniowyjestczęściącyklumodułówszkoleniowychdotyczącychturystykikulturowej,kórezostałyopracowanewramachprogramuErasmusPartnerstwostrategiczneEUROPETOUR.
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
7
Europetourjestinicjatywąeuropejską,którazmierzadotego,abypodkreślićdziedzictwokulturoweEuropyipoprzeztowesprzećobszarywiejskieprzyuwzględnieniuekonomicznegopotencjałuturystykikulturowejWięcejinformacji(wjęzykuangielskim):http://www.europetour.tipszdjęcia:WolfgangEisenreich,KeesGrootswagers,ElenaPaschinger
Tapublikacjapodlegalicencjicreativecommons–niekomercjalnemuprzekazywaniuzpodaniemnazwyźródłanawarunkachjak4.0InternationalLicense.PoniższedziełomogąPaństwodowolnie
• Kopiować,przekazywaćjenadowolnymnośnikuiwdowolnymformacie• Dopasowaćlubprzekształcaćibazowaćnatymmateriale
Należyprzytymzachowaćnastępuącewarunki:• podaćnazwę:Należypodaćnazwęźródła,linkdolicencjiiwskazać,czyzostały
dokonanezmiany.• NonCommercial:Niewolnowykorzystywaćtegomateriałudokomecyjnychcelów.• ShareAlike:Jeślinanowoukładanyjestmateriał,przekształcanylubnanimsię
bazuje,należynoweartykułyopublikowaćnazasadachtejsamejlicencjijakoryginal.
WsparcieKomisjiEuropejskiejwcelupowstaniatejpublikacjiniestanowipotwierdzeniajejtreści,któraodzwierciedlajedyniepunktywidzeniajejautorów.KomisjaEuropejskaniemożebyćodpowiedzialnaza
wykorzystywaniezawartychwniejtreści.
numerprojektu:2015-1-DE02-KA202-002325
SpistreściStrategicznymarketingwturystycekulturowej......................................................................9
celeszkolenia 9
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
8
1.0 Strategicznymarketing...............................................................................................11
Ćwiczenie1:Strategicznymarketingwcześniej-potem............................................13
2.0 Metodystrategicznejanalizy......................................................................................15
2.1 SWOTAnalyse....................................................Fehler!Textmarkenichtdefiniert.
2.2 Analizasytuacyjna.................................................................................................16
2.3 Analizacelupodróży...........................................Fehler!Textmarkenichtdefiniert.
2.4 Analizakonkurencji............................................Fehler!Textmarkenichtdefiniert.
2.5 Analizarynku.........................................................................................................18
2.6 Analizapozycjimarketingowejiwizerunku........Fehler!Textmarkenichtdefiniert.
2.7 Analizaplanumarketingowego.............................................................................19
2.8 Analizamieszkańców..........................................Fehler!Textmarkenichtdefiniert.
2.9 Podsumowanie...................................................Fehler!Textmarkenichtdefiniert.
Ćwiczenie2:Krokpokroku,ażdouzyskaniawłasnejstrategii.................................20
3.0 Strategicznecelewturystycekulturowej...................................................................21
3.1 Wizjaimisja...........................................................................................................22
3.2 Tożsamośćkorporacyjna......................................................................................26
Ćwiczenie3:Oświadczenieomisji..............................................................................................27
4.0 Rozwójstrategii..........................................................................................................28
4.1 Strategiarozwoju..................................................................................................29
4.2 Strategierywalizacji...............................................................................................30
4.3 Strategieuwzględniająceklientów........................................................................31
ChecklisteAnkietawśródzwiedzających...................................................................32
Ćwiczenie4:ZjakichstrategiiPaństwokorzystają?....................................................................37
Najlepszyprzykad1:Champing–Kwaterunekdlamiłośnikówkulturyikościołów.............38
Najlepszyprzykład2:CentrumTakstyliówHaslach...................................................39
Najlepszyprzykład3:PrzykładKodekspostępowania.............................................40
EUROPETOUR-Doskonalenieeuropejskiejturystykikulturowejwobszarachwiejskich................................................................................................................................41
10Partnerów–8europejskichregionów–wspólnecele.....................................................42
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
9
Strategicznymarketingwturystycekulturowej
Strategicznymarketingdotyczyprzyszłegorozwojuinstytucjiturystycznejlubukierunkowanejturystyczniejednostki.Głównezadaniepoleganatym,abydopasowaćaktualnesytuacjedozałożonegorozwoju.
Tenmodułskupiasięnastrategiczymaspektachmarketingudlaturystykikulturowejnaobszarachwiejskich.
Część1Podstawymarketingustrategicznego
Część2Metodystrategicznejanalizy
Część3Strategicznecelewturystycekulturowej
Część4Rozwójstrategii
Celeszkolenia NakoniectegomodułubędąznaliPaństworóżneważnezagadnieniastrategicznegomarketinguturystycznego.Zostałyoneprzekształconepodwzględemstrategicznegomyślenia.DowiedząsięPaństwojakiegorodzajustrategiczneanalizysąwłaściwedlaPaństwainstytucjiluborganizacji.ZrozumiejąPaństwojakrozwójPaństwastrategicznychcelówpowiązanyjestzwizjąimisją.PoznająPaństworóżnicepomiędzyoświadczeniemowizjiaoświadczeniemomisji.Przekonająsiępaństwo,żetożsamośćkorporacyjnajestczymświecejniżtylkowizerunkiem.BędąmogliPaństwoprzemyślecwłasnestrategieijeodpowiedniodostosować.PoznająPaństwokomponentyPaństwamieszanejstrategii.
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
10
Część 1 Podstawy
strategicznego marketingu
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
11
1.0 Strategicznymarketing Strateficzny marketing dotyczy przyszłego rozwoju turystycznego przedsiębiorstwa. Wramach tego modułu wszystkie instytucje kultury będą postrzegane jako „turystyczneprzedsiębiorstwa“.Tobrzmidziwnie,alewrzeczywistościinstytucjekulturytakiejakmuzea,organizatorzywystaw,orkiestryczyteatryoferująswoimzwiedzającym,awięcpublicznościpłatnyserwisipłatneprodukty.Wyrażenie„przedsiębiorstwo“zawieraekonomicznywymiar,który jest konsekwentniewybierany, gdyżwiększość produktów i usługwobszarze kulturyniejestoferowanabezpłatnie.Główne zadanie polega na tym, aby dopasować Państwa aktualną sytucję do założonegorowoju i celów Państwa przedsiębiorstwa. Takie strategie można porównywać zukierunkowanymi na przyszłość szynami ochronnymi dla codziennego zarządzaniaturystycznymprzedsiębiorstwemwceluopanowanianagłychmanewrówtaktycznych. Wynikstrategicznegomarketingutokoncepcjamarketingowa,którazawieratrzyróżnepłaszczyznykonkretów:1.celeprzyszłegoscenariusza(przyszłegomiejsca)2.strategiejakostruktura(drogadotegomiejsca)3.mieszanymarketingjakoproces(uruchomieniemaszyny) Strategiesądługoterminowymidecyzjamilubspecyfikacjami,któreokreślająwarunkiramowePaństwaorganizacjilubpolitykicelowej,zreguływramachczasowychod5do10lat.Sąonedługofaloweiokreślająstruktury.Planowaniemarketingukrótkoterminowegotomarketingtaktyczny,któryobejmujeramyczasoweokolojednegorokuczau.Odnośisięondokonkretnychzdefiniowanychdziałańiszczegółów.Anikrótko,średnioanidługoterminowymarketingniejestcałkowiciesztywnyinieodwracalny.Musibyćstalesprawdzany,czyprowadzidosukcesuiczyjestdopasowanykażdorazowodorozwojumarketingowego.Rówolegledozmianygustówzwiedzającychmusizmieniaćsięstrategiamarketingowa.
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
12
Strategicznemyślenieidziałaniejesttokombinacjaskładającasięz:1.zastosowanejwiedzynatematzarządzaniamarketingiem,2.logicznegomyśleniapoprzezwyciąganielogicznychwnioskówzanalizyrynków,3.kreatywnościpoprzezorientacjenaprzyszłośćiodpowiedniakoordynację. Strategicznezarządzanietyrystykąkulturowąprowadzidodziałania,niedoreagowania!
Zasadniczecechystrategicznegomyśleniato:
• Wizjonerskiemyślenie:rozponawanieprzyszłychmożliwości• Zróżnicowaniemyślenie:byćinnymniżkonkurencja,innowacjazamiastnaśladowania• Myślenieokorzyściach:wposzukiwaniukorzyścizbyciakonkurencyjnym• Myślenieukierunkowane:poszukiwaniemożliwościnaprzyszłość,abyznaleźćalternatywne
drogidoznalezieniacelu• Potencjalnemyślenie:rozpoznawanieirozumienieczynnikówwpływających
Teróżneaspektystrategicznegomyśleniaprowadządoszereguróżnychkomponentówstrategicznych.Najbardziejznaneto:
• Unikatowapropozycjasprzedaży• Strategicznajednostkabiznesowa• Strategicznepołożenieukierunkowanenasukces• Porównywalnekorzyścizbyciakonkurencyjnym
ZasadniczymstrategicznymzadaniemjestrozpoznanieirozwijaniestrategicznychkomponentówdlaPaństwaproduktówiusług.
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
13
Ćwiczenie1:Strategicznymarketingwcześniej-póżniej
ToćwiczeniejestdowykorzystaniaprzedewszystkimdlaPaństwa,jeśliwłaśniezaczynająPaństwozastanawiaćsięnadstrategiątyrystykikulturowej:Krok1:ZanimzacznąPaństwostudiowaćnastępująceczęściproszęzanotować,jakiedziałaniastrategicznegomarketingusądotądprzezPaństwastosowane-________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Krok2:Proszęsporządzićpozakończeniutejczęściplan,jakiedziałaniachcąPaństwownajbliższejprzyszłościzastosować.____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
14
8
część 2 Strategiczna analiza
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
15
2.0 Metodystrategicznejanalizy WzależnościodrodzajuPaństwaprzedsiębiorstwamogąPaństwozastosowaćróżnegorodzajuanalizy.WtejczęściprzedstawimyPańswunajbardziejkorzystnemetodystrategicznejanalizy,któremająnaceluzrozumieniewewnętrznejizewnętrznejpozycjiwyjściowejPaństwaprzedsiębiorstwajakrównieżjegomożliwościrozwoju.
2.1 SWOTAnaliza SWOTAnalizajestczęstostosowanyminstrumentemplanowania,którybadakontekstpodwzględem(S)Trengths-siły,(W)Eaknesses-słabości,(O)pportunities-możliwościund(T)hreats-wyzwań.Taanalizaoceniawyzwaniaiszansezarównowobszarzewewnętrznymjakizewnętrznym.
(Grafik:SamThattePresentationDesign)
Positive Influences- pozytywne wpływy Negative Influences- negatywne wpływy Internal Exam- wewnętrzna kontrola External Exam- zewnętrzna kontrola Obszarwewnętrzny:
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
16
•Mocnestrony:jakiezaletymamojaorganizacja,mojeprzedsiębiorstwowporównaniudoinnych?Przykłady:unikatowewartościkulturowe,historia,środowisko,rozbudowanainfrastruktura,jakość,zakłady,obszarprzemysłowy,wsparciesamorządowe,zapasy,wielośćofert,okazyjneofertysprzedaży,rozpoznawanemarki,personel,dostępność,wsparciezestronyPaństwa,etc.•Słabestrony.Comogłobyspowodowaćutratęilościzwiedzającychnakorzyśćkonkurencji?Przykłady:złytransport,niepewnaokolica,zbytsłaborozwiniętainfrastuktura,zbytwielekomarówwsezonie,konfliktypomiędzylokalnymiaktywistami,złystanproduktów,etc. Obszarzewnętrzny:
• Możliwości.JakieistniejącetrendymoglibyPaństwowykorzystać?Przykłady:Rozwójmotywówpodróżnych,zmianywdemografiikorzystnedlategocelu,zmianysytuacjigospodarczej,przedsiębiorstwa,etc.
• Zagrożenia.JakieistniejącetrendymogłbystanowićzagrożeniedlaPaństwa?Przykłady:Otwarcienowychmocnopromowanychcelówpodróży,recesja,nowaustawa,wysokieopłatywizowedlazwiedzających,zmniejszeniebudżetupublicznychśrodków,etc.Krajobrazturystycznyzmieniasięstalezewnętrznieiwewnętrznie.UmiejętniewykorzystanaAnalizaSWOTmożezwrócićPaństwauwagęnaaspekty,któremoglibyPaństwoniedocenićlubprzeoczyć.Wynikitejanalizymogądoprowadzićdopowstaniaistotnychprzesłanekdodalszegomarketingucelowego.
2.2 AnalizasytuacyjnaJakonastępnykrokpowinniPańswozidentyfikowaćmocneisłabestronyPaństwaplacówkiturystykikulturowejlubPaństwaprzedsiębiorstwa.Wceluprzeprowadzeniaanalizysytuacyjnejnależyposłużyćsię6kluczowymitechnikami?
1. Analizarozwojucelulubproduktu2. Analizakonkurencji3. Analizazwiedzających/analizarynku4. Analizapozycjiwpromocjiianalizatworzeniacelów
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
17
5. Analizaplanumarketingowego6. Analizarezydentów.
2.3 Analizacelupodróży Analizacelowa(określanateżczasamijakoanalizaproduktu)tostaranneoszacowaniesłabychimocnychstronPaństwaorganizacjikulturylubturystycznegocelupodróży,któryjąotaczawidealnymkontekściebazującanabodźcachzwielościźródełwewnętrznychizewnętrznychcelówpodróży.PowinniPaństworozwinąćszeregkryteriówdotejanalizy.JakoprzykładpodajemyPaństwukryteriazeświatowegoforumgospodarczego:podróżeiturystyka,konkurencja,raportz2011roku.Obejmujeonponiżejwymienionych14kryteriówdlarankinguregionówpodwzględem:1.Dyrektywiprzepisów2.Nieszkodliwościdlaśrodowiska3.Bezpieczeństwa4.Zdrowaihigieny5.Priorytetówpodróżyiturystyki6.Połączeńlotniczych7.Infrastrukturykomunikacjinaziemnej8.Infrastrukturyturystycznej9.Infrastrukturytechnologiiinformacyjnychikomunikacyjnych10.Konkurencyjnościcenowejwbranżyturystycznej11.Zarządzaniapersonelem12.Podobieństwdlapodróżyiturystyki13.Zasobównaturalnych14.Zasobówkulturowych
2.4 AnalizakonkurencjiAnalizakonkurencjijestdalszymważnymelementemplanowaniairozwijaniaturystykikulturowej.Większośćkonkurencjizmieniasięstosowniedorynkucelowego,dlategonajlepiejjest,gdydzielisięanalizękonkurencjipodwzględemregionalnym.Naprzykładmożeorganizacjamiećinnagrupękonkurencjidokongresubiznesowegoispotkańniżmaichpodwzględempodróżyindywidualnychzwiązanychzwypoczynkiem.
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
18
PowinniPaństwodobrzeobserwowaćswojąkonkurencję,alenajlepszymźródłemsąsamizwiedzający.Ankietowaniegości,abyustalićinneceleluboferentów,którychonibiorąpoduwagęwswoichpodróżach,stwarzamożliwośćanalizowaniakonkurencji.Proszębyćkreatywnym,abyzauważyćjakiegorodzajudoświadczeniamieliPaństwazwiedzającywkontakciezkonkurencyjnymiinstytucjami.MogąPaństwotakżezauważyć,żePaństwakonkurencjamożestaćsięPaństwapartneremwposzczególnychtematach.
2.5 AnalizarynkuOdczasudoczasutzn.codwatrzylatapowinniPaństwoprzeprowadzićanalizęzwiedzających.Kategoriamiinformacji,któretaanalizamadostarczyćsą:• Cechydemografizneispołeczno-ekonomicznePaństwagrupcelowych• Cechypodróży(naprzykładopłaty,czaspobytu,zakwaterowanieizapotrzebowanienatransportitd.)• Poprzedniwzórwizyt(liczbaiczaspoprzednichpodróży)• Przemyśleniapodwzględemponownychwizyt• DziałaniaaktywizującewPaństwacelupodróży• Informacjepodróżne,którestosująPaństwoopisująccelpodróży• Wykorzystaniemediów(telewizja,gazety,czasopisma,Internet/mediaspołecznościowe,etc.)• Zadowoleniezpodróży• Zamiłowaniaiantypatie• Proponowaneulepszeniacelupodróży
2.6 Pozycjamarketingowaianalizawizerunku MusząPaństwospróbowaćzrozumieć,jakpostrzegająPaństwawizerunekdotychczasowiipotencjalniodwiedzający.ProszępoddaćocenieaktualnedziałaniamarketingoweOfflineiOnlinePaństwaorganizacji,jakiePaństwoprzeprowadzająwstosunkudokonkurencji.Niestetytenrodzajbadaniajestbardzorzadkostosowany.PrzeprowadzenietakiegobadanajestdosyćtrudnedlaPaństwajako(porównywalnie)małejinstytucjikulturowejlubprzedsiębiorstwaturystycznegopołożonegowmałejgminielubwsi.AlemogąPaństwoprzykładowopoprosićPaństwagminęlubadministracjąregionalnąoprzekazanietakichdanychianalizwceluwyciągnięciawnioskówdlaPaństwawłasnejinstytucji.
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
19
2.7 AnalizaplanumarketingowegoAnalizaplanumarketingowegozawieraobiektywnąocenęPaństwaplanówmarketingowych.Polegaonaprzedewszystkimnaocenieipomiarzeefektywnościiwynikówdotychczasowegoplanumarketingowego.Ogólnaocenawykonaniaostatniegookresuwstosunkudozałożonychcelówwprowadzanianarynekmusiodpowiadaćnatrzykluczowepytania:• Jakefektywnybyłostatniplanmarketingowy?• Jakiedziałaniaiprogramyzafunkcjonowały?• Jakiedziałaniaiprogramyniesprawdziłysię? Proszęodpowiedziećuczciwie!Proszęspróbowaćustalić,jakiedziałanianiesprawdziłysięorazzapytaćPaństwapartnerówiprzyjaciółoichopinię.Możetodaćbardzozaskakującywynik.Ocenawcześniejszychdziałańiprogramówmarketingowychpowinnadostarczyćodpowiedzinatepytania.
2.8 Analizawśródmieszkańców Niektórecelepodróżyczyoferenciturystyczniidąkrokdalejiprzeprowadzająankietytzw.turystycznebarometrynastrojówwswoichgminach.Tojestszczególnieważne,gdybranżaturystycznastanowidużączęśćlokalnejgospodarkiigdyżyciecodziennemieszkańcówjestmocnozniąpowiązane.
2.9 Podsumowanie NajważniejszywynikwszystkichtychanalizdaPaństwujasnezrozumienie,wjakisposóbPaństwainstytucjaczyPaństwacelpodróżyodróżniasięodPaństwakonkurencjiijaktojestodzwierciedlonewPaństwastrategiimarketingowej.Strategiakonkurencji(patrzczęść4tegomodułu)ukierunkowanajestnato,abyodróżniaćsięodkonkurencjiiteróżniceodpowiedniowcześniezidentyfikowaćwswoimplaniemarketingowym.Czasamiokreślasięteróżnicejako„unikatoweofertysprzedaży“,„długotrwałekorzyścikonkurencyjności“czy„zróżnicowanekorzyścikonkurencyjności“.Długotrwałakorzyśćkonkurencyjnościoznacza,żemająPaństwonastępującewartościmajątkowelubzdolności:• SąPaństwocennidlazwiedzających• SąPaństwounikatowipomiędzyaktualnymiipotencjalnymikonkurentamiwPaństwanajbliższejokolicy• SąPaństwoniepowtarzalni• BrakstrategicznychporównywalnychsubstytutówdlaPaństwawartościczyzdolności.
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
20
Ćwiczenie2:Krokpokroku,ażdouzy-skaniawłasnejstrategii.
Proszę wyrobić sobie własne zdanie/strategię! 1 Jak oceniają Państwo siebie, swoje przedsiębiorstwo, swoje usługi i produkty teraz i w przyszłości? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 2 Na czym polegają główne różnice w stosunku do konkurencji? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 3 Jak wyobrażają sobie Państwo swoją ofertę za 5 lat? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 4 Jakie czynniki wpłyną na ten rozwój? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Jeśli oferują Państwo więcej różnorodnych produktów lub usług może być pomocnym wypełnienie tego formularza więcej niż jeden raz lub pod innym punktem widzenia. .
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
21
Część 3 Strategiczne cele
w turystyce kulturowej
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
22
3.0 Strategicznecelewturystycekulturowej Jedneznajwiększychwyzwańwrozwojustrategiiwturystycekulturowejpoleganatym,abypołączyćceleprzedsiębiorstwaznadrzędnymdlanichturystycznymcelempodróży.We-wnątrztzw.„celówmakro“powinniznajdowaćsię„celemikro“Państwaprzedsiębiorstwa.Nawetjeślioznaczatomiedzyinnymiograniczeniawoperacyjnymkierunkuirozwoju.Pojedynczyhotelbędziemiałtrudności,jeślispróbujedawaćsygnałwcelupozy-skaniagościwśródmłodychmotocyklistów.Jeślijestwprowadzanynarynekcelpodróżypodhasłem„łagodnaturystyka“,toposzczególnioferencipowinniformułowaćodpowiedniodotegohasłaswojeoperacyjnecele,np.ekologicznezarządzaniehotelemzofertąwynajmurowerówelektrycznych.Członkowiestowarzyszeniaturystycznegomuszą,takżerespektowaćceleorgani-zacjinadrzędnejorazpołączyćswójcelmaksymalizacjiprofituzregionalnymice-lami,np.turystykikulturowejlubturystykijakościowej.
3.1 Wizjaimisja RozwójPaństwastrategicznychcelówjestściślezwiązanyzPaństwawizjąimisją.OświadczenieowizjijestintrygującymobrazemPaństwaorganizacji,wramachktóregowszy-scypracownicyzachęcanisądowspółpracy.Osiągnięciewizjijestnajbardziejskuteczne,gdyjestmaksymalnapartycypacja igdypowstajewrażenie, że integrujeonawszystkieposzcze-gólne wizje uczestniczących osób.W celu osiągnięcia wizji, mobilizacji zasobów- ponieważjest tooptymalny celwizji -musionaukażdego, ktowidzi ją jakoczęść swojejprzyszłości,znaleźćwspólnywyższy sens.Dopierowtedymocnawizjamożemotywować ludzido tego,abywspółpracowalizesobąwceluosiągnięciaczegoś,czegowydajesięnieosiągalne.Niestetywielewizji zawiera często tylko krótkie, nudne, bez znaczeniamieszanki słów klu-czowych,któresąprzytaczaneprzezróżnychuczestników.Wskutektegoniktniejestwsta-nieidentyfikowaćsięztaksterylnąwypowiedziąitakienarzędzierozwojuprojektuzawodzi.
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
23
Oświadczenieowizjiczykoncepcja-Conajpierw?JeślizakładająPaństwonowąinstytucjąkultury/przedsiębiorstwoturystyczne,zaczynająnowyprojektlubjeśliplanująnanowoutworzyćPaństwaproduktyiusługi,formułujesięnajpierwwizję,apotemkoncepcjęiresztęstrategicznegoplanu.Dlazałożonegojużprzedsiębiorstwa,wktórymfunkcjonujejużmisja,tomisjaprowadziwizjęiresztęstrategicznegoplanudotyczącegoprzyszłości.
Koncepcjatogłównyinstrumentlubramydlawszystkichdziałań.Składasięonazkilkuzdań.Każdeznichzawierawyraźnąwypowiedź.Sumawszystkichzdańdajepełnyopisstatusquonadanymomentwczasieinaprzyszłość.
Koncepcjatowięcejniżjedenslogan,jestszczegółowaizawierawięcejmiejscanainformacje Styl,treśćiterminologiaprzekazumisjimogąsięznacznieróżnić.Niektóresąbardzodługieiszczegółowe,podczasgdyinnesąkrótkieirzeczowe.Jednekoncentrująsięnakonkretnychodbiorcach(członkachlubodwiedzających)ainnesązapisanedlaszerokiejpubliczności.Nieistniejąregułyalboprzeciwskazaniacodosposobuichprzedstawianialubichzawartości.Wszystkozależyododpowiedniejkulturyprzedsiębiorczości.Wpraktycekoncepcjapowinnazawieraćnastępującewypowiedzi:
• Kilkainformacjioprzedsięwzięciu,którymsięPaństwaorganizacjazajmuje• Informacjęorealistycznymudzialewrynku/pozycjinarynku,doktórejzmierzaPań-
stwaorganizacja• KrótkiepodsumowaniewartościiprzekonańPaństwaorganizacjiwzwiązkuzPań-
stwanajważniejszymiudziałowcami,tunp.odwiedzającymi• DanedotyczącePaństwamajątku/nieruchomości• Państwastanowiskowsprawiespołecznejodpowiedzialności,któredasięwyrazićw
kodeksiepostępowania.Turystykakulturowapowinnauwzględnićtutakżeaspektzrównoważonegorozwoju
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
24
SkuteczneoświadczenieomisjiJasnewyrażenie:Koncepcjapowinnawsposóbłatwyzrozumiała,takżebylokalniiregionalnidziałaczeorazodwiedzającymogliszybkozrozumiećjejzasadyiwartości.Wypowiedzimusząbyćodpowiedniosprecyzowane,abymiaływpływnazachowaniepojedynczychosób.Spektrum:Koncepcjapowinnauwzględniaćhistorię,kulturęiwspólnewartościwobrębieorganizacji.Misjaniepowinnabyćzbytobszernaanizbytkrótka.Zbytobszernamożeprowadzićdobłędnychinterpretacji,zakrótkamożeoznaczać,żepominiętezostaływażneczynniki.elastyczność:niezmiennakoncepcjajestwstaniedziałaćjakoołonapę-dowe,którepoprowadziPaństwaorganizacjęwprzyszłość.Pozycja:Koncepcjapowinnabyćtaknapisanaabyinspirowaćzaangażo-wanieiwspieraćPaństwapartnerów.Osoba:KoncepcjapowinnaodzwierciedlaćPaństwaorganizacjęwjejin-dywidualnościiunikatowości.Trwałość:Koncepcjaniemożebyćstalezmieniana,gdyżtoprowadzidonieporozumień.Powinnabyćprzezwielelatstała.Zgodnieztympowinnabyćtaknapisana,abybyłymożliweelastycznedopasowanieidalszyroz-wój.
Oświadczenie o misji a oświadczenie o wizji
Mission Statement Vision Statement
Informacje Oświadczenie o misji objaśnia, jak zostaną osiągnięte cele. Wytycza, jak zdobywać klien-tów i tworzy wartości zespole, aby osiągnąć cel.
Oświadczenie o wizji ustala, gdzie znajduję się Państwa przedsiębiorstwo, opisuje warto-ści przedsiębiorstwa i jego kultu-rę działania.
Odpowiedzi Daje odpowiedzi na pytanie „co robimy“? (inaczej niż inni)
Daje odpowiedzi na pytanie „gdzie chcielibyśmy być“
okres czasu Oświadczenie o misji opisuję drogę od teraźniejszości do
Oświadczenie o wizji opisuję przyszłość
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
25
Oświadczenie o misji a oświadczenie o wizji
Mission Statement Vision Statement
przyszłości.
Funkcja Opisuje duże cele przedsię-biorstwa, jest wewnętrzne i poświęcone zadaniom takim jak definicja sukcesu, kadra kierownicza i sposób postępo-wania z akcjonariuszami.
Opisuje, gdzie widzą Państwo swoje przedsiębiorstwo za kilka lat, inspiruje do najlepszych dzia-łań i wspiera Państwa motywa-cję.
Zmiana Państwa oświadczenie o misji może się zmieniać, jednak powinni być Państwo wierni zasadniczym wartościom prze-dsiębiorstwa.
W tym zakresie w jakim rośnie Państwa przedsiębiorstwo po-winni Państwo dopasowywać wizję i misję. Proszę się po-wstrzymywać przed zbyt dużymi zmianami w zasadach funkcjo-nowania przedsiębiorstwa. .
Rozwój oświ-adczenia
Co robimy dzisiaj? Dla kogo? Co jest korzyścią? Dlaczego robimy to co robimy? Co, dla kogo i dlaczego?
Gdzie chcielibysmy być w przy-szłości? Kiedy chcemy to osią-gnąc i jak?
Porady w celu uzyskania uda-nych sformuło-
wań
Zasady i wartości przedsię-biorstwa: Kim są główni klienci przedsiębiorstwa? Na czym polega odpowiedzialność wo-bec nich?
Jasny opis przyszłości, łatwe do zapamiętania słowa, realistyczne cele i powiązane z wartościami i kulturą przedsiębiorstwa..
Źródło : http://www.diffen.com/difference/Mission_Statement_vs_Vision_Statement (engl. Original)
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
26
3.2 TożsamośćkorporacyjnaPaństwa wizja i Państwa misja są integralną częścią Państwa tożsamości. Tzw. „tożsamość korporacyj-na“ jest centralnym elementem promocji i osiagania strategicznych celów. Państwa kulturowa i tury-styczna organizacja daje jednolity i jasny wizerunek, który odróżnia Państwa od konkurencji, np. „młody, progresywny“ lub „typowy, konserwatywny“.
Najbardziej powszechne nieporozumienie jest, gdy rozumienie się tożsamość korporacyjną tylko
jako design.. Ilustracja: Freyer: Tourismus Marketing, Oldenburg Verlag, München 2011
Tożsamość korporacyjna składa się z trzech części“ 1. Design korporacji: Wizualny obraz Państwa organizacji. Chodzi o powtarzające się, identyczne lub podobne elementy jak logo, czcionka, kolory, które pojawiają się we wszystkich komunikatach. (litery, plakaty, ulotki, Internet, etc.) 2. Zachowanie przedsiębiorstwa: Zachowanie, w jaki sposób przeprowadzane są działania, np. „gość jest królem“. Powinno to być spójnie z innymi obszarami: także u oferentów, pracodawców, w aspektach społecznych oraz w obszarze Państwa organizacji. 3. Komunikacja w przedsiębiorstwie: Realizacja Państwa tożsamości korporacyjnej wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa.
Więcej na temat tożsamości korporacyjnej znają Państwo w module 5.
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
27
Kilkapytańdotyczącychformułowaniawizji.JakwidząPaństwoswójcelwrozwojuturystykikulturowej?CochcielibyPaństwozobaczyć?CodałobysięzmienićwPaństwagminie?PodjakimwzględemrozwójturystykipasujedoPaństwaobrazuprzyszości?JakwidząPaństwoprzyszłośćturystykikulturowej?
Ćwiczenie3:Oświadczenieomisji
Proszę przeczytać misję prezesa Tourism Australia i proszę spróbować sformuować Państwa własną wizję/misję. Znajdą Państwo link na końcu tego modułu w „najlepszym przykładzie“. Proszę przedyskutować to z pracownikami Państwa organizacji.
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
28
część 4 Rozwój strategii
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
29
4.0 Rozwójstrategii Wobec różnorodnych wyzwań marketingowych w turystyce kulturowej na obszarachwiejskich potrzebują Państwo podczas rozwijania strategii marketingowej integrującychzałożeń.WłaściwiemusząPaństwouwzględnićróżnegorodzajustrategieirozwijaćje:
• Strategierozwoju,• Strategierywalizacji,• Strategieuwzględniająceklientów.
RezultatemtychstrategicznychmożliwościjestPaństwamieszanastrategia.Wiele kulturowych turystycznych instytucji oraz celów podróży realizuje niezróżnicowanymarketing. Adresowany jest on do całego rynku bez sprecyzowania, kogo chcieliby swojąstrategią i jak zagarnąć.ChcąPaństwozapomocą jednego lubniewieluproduktówzwrócićuwagę tylu odwiedzających, jak tylko to jestmożliwe. Takimarketingmasowy realizowanyjest nie raz poprzez duże biura podróży, oraganizatorów podróży i duże cele podróży.Globalne strategie („wszystko dla wszystkich“) niosą ze sobą ryzyko braku profilu, któregooferta w dalszej kolejności da się wymienić na inną. Dla turystyki kulturowej marketingmasowytoabsolutne„nogo“(nienależyiśćtądrogą),ponieważrynekszybkoPaństwazatoukaże,jeśliPaństwotakbędąpostępować.Dlategowłaśniedlamniejszychorganizacjinaobszarachwiejskichlepiejjest,gdyzdecydująsięPaństwonaselektywnyizróżnicowanymarketing.PrzytakimzałożeniumająPaństwotękorzyść,żesąPanstwonaPaństwarynkurzeczywiściekompetentni.SąPaństwowstanierozwinąćunikatoweofertysprzedaży,abyPaństwakonkurencjistworzyćtrudniejszydostępdotegorynku.Korzyściątakiegozałożeniajest,żeniewymagaonaanalizyibadaniarynku.
4.1 StrategierozwojuWieluludziobawiasię,żestrategicznedziałaniaoznaczajątworzeniawszystkiegonanowoiinaczej.Właściwiewiekszośćstrategiibazujenainstniejącychofertachimanaceluzapewnieniasobiewprzyszłościpozycjinarynku.Istniejewielemożliwości:
• Strategiawzrostu:tazależyodPaństwazasobówijestczęstoograniczonapoprzezistniejącainfrastrukturęorazekologiczneispołecznegranice.
• Strategiastabilizacji:zpowoduwyżejwymienionychograniczeńjestczęstoważne,abypomyślećoutrzymaniutakiegosamegozakresuijakościowegowzrostu.
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
30
Muzeummogłobytymsamymnietylezwiększyćilościzwiedzających,aleswójdochódpodnieśćprzykładowopoprzezatrakcyjnysklepwmuzeum.
• Strategiazmniejszania:toniemusibyćoznakaobronylubkryzysu.Niedoboryzaopatrzeniamogąprowadzićdowyższychcenitymsamymdolepszychgospodarczychwyników.
Dalszastrategiarozwojutostrategiatiming:Robidużąróżnicę,gdysąPaństwopionieraminarynkulub,gdywchodząPaństwonarynek,któryzostałjużzaakceptowanyprzezgości.
4.2 StrategierywalizacjiTuzobacząPaństwoPaństwawałsnąpozycjęnarynkuwstosunkudoPaństwakonkurencji.WzależnościodsytuacjimogąPaństozdecydowaćnadziałaniebardziejagresywnelubbardziejkooperacyjne.Stosowniedotego,czychcąPaństwopowiększyćswójudziałnarynku,czyteżgoobronić.WagresywnychstrategiachwykorzystająPaństwoswojewłasnemocnestronynp.poprzez
• przewagęjakościową:wykorzystająPaństwoswojąpozycjęsukcesulubswojaunikatowąofertęsprzedażyjako:składnikaaktywów
• przewagępodwzględemkosztów,jeślimająPańswtoprzewagęnadkonkurencjąmogąPaństwopotemwprowadzićagresywnestrategiecenowe,aletoniejestpreferowanaopcjawturystycekulturowej.
MogąsięPaństwozdecydowaćnastrategięniszową,wktórejsprobująPaństwoosiągnąćkorzyścicenowe.Strategia„jateż“:tastrategiależypomiędzyagresywnąakooperatywnąstrategiąidotyczyrozwiniętychrynków,któreoferująwystarczającodużomiejscadlainnychoferentów.Wwieluprzypadkachoferencipreferująjednąstrategiękooperacji:wieluczęstojednocześniedużychoferentówpróbujewspólniewejśćnarynek.Nawiązująwspółpracę,tworząsieciistrategiczneprzyjaźnieiosiągająprzywspólnymzakupieiwspólnejreklamiekorzyścizwiązanezkosztami.Dlaturystykikulturowejjesttonajkorzystniejszastrategia. .
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
31
4.3 StrategieuwzględniająceklientówTestrategiezajmująsiępodziałemrynkuwedługgrupcelowych.Kryteriapodziałówmogąbyćróżne:
• Spoleczno-demograficznypodział• Podziałwedługrodzajówpodróży• Podziałpsychograficzny
InnąmożliwościąmogłobybyćpodzieleniePaństwarynkunapodstawiegłównegomotywupodróżnego.
• Podróżewypoczynkowe,• Odwiedzanieprzyjaciółikrewnych,• Podrózebiznesowe,• Przygody,dziedzictwokulturoweiprzeżyciawpodróży,• Zainteresowaniekulturowe.
Tegrupymająwpływnaczaspobytu,intensywnośćpodróży,przygotowanie,wydawaniepieniędzyjakrównieżogólnywybóraktywności.Rynkimogąbyćwtedypodzielonezapomocądodatkowych,specyficznychdlarodzajupodróżymetodjakdemografia,psychografiaiwzórwydatkóworazsposóbzachowywania.Proszęspojrzećwzwiązkuztymnaankietęwśródodwiedzającychnaponiższychstronach.Metodypodziałusączęstołączonewcelustworzeniapełnychiszczegółowychprofiliodwiedzających,coumożliwiajeszczebardziejcelowąpromocjęirozwójproduktu.Innymisłowy:imwięcejpromującywiedząopreferowanychdoświadczeniach,tymbardziejpowinnidopracowywaćswojeproduktyipromocje,abyzaspokoićżyczenia,potrzebyioczekiwaniaposzczególnychgości.Tujestjedenprzykad:BackerSpielvogelBatesAdvertisingrozwinąłtrzysegmentyrynkowe,któreskładająsięzdemograficznych,pscyhograficznychizachowawczychczęści:
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
32
Quelle:Solimar2011
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
33
Ankietawśródodwiedzających
(Modifikowana na bazie: „Tourism Destination Management. Achieving sustainable and competi-tive results.“ (Quelle: http://lms.rmportal.net/course/category.php?id=51)
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
34
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
35
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
36
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
37
Ćwiczenie4:ZjakichstrategiiPaństwo
korzystają?
Proszę opisać każda z następujących strategii z których korzystają Państwo w pracy swojej organizacji! Strategie rozwoju ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Strategie rywalizacji________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Strategie agresywne ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Strategie kooperacyjne ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Ja też-Strategie ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Strategie pod względem klientów________________________________________________________ ________________________________________________________________________ .
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
38
Najlepszyprzykład
Najlepszyprzykład1:Champing–zakwaterowaniedlamiłośnikówkulturyikościołówDlaczegojesttodobryprzykład? Brytyjskafundacjadziedzictwakościołów(ChurchesConservationTrust)rozwinęłamodelzakwaterowań,któryjestbardzoszczególnymrodzajemnoclegupołączonyzunikatowąmyślązachowaniadziedzictwakościołów."Champing"oznaczanoclegiwhistorycznychkościołach,podobnychwformiedobiwakowania,któresąwtejchwilioferowanewtrzechstarychkościołachwAnglii.Goście,którzytamnocują,ceniązmysłowedoświadczenianocnegochłodu,ciszykościołówiotaczającąichprzyrodę.Świecesłużądonastrojowegooświetlenia,odgłosynocyzagęszczająobszarprzeżyćwkościołach.Ranoczekanagościwspaniałewiejskieśniadanie.
Tegorodzajunoclegwkościołachjestpodróżąwczasiedoanglosaksońskiejhistorii.Tekościołysąszczególnymimiejscami,wktórychmożnaodkryćstuleciakulturyangielskiej,regionalnedziedzictwokulturoweorazsztukęwierzącychminionychstuleci.Tymsamymotwierasięmożliwośćbezpośredniegowkładubranżyturystycznejwzachowaniehistorycznychkościołów.
ChurchesConservationTrustwspółpracujezmiejscowymiparafiamiigminamikościelnymi.
Więcej informacji: https://www.visitchurches.org.uk/visit/champing.html
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
39
. Najlepszyprzykład2:CentrumtekstyliówHaslach
Dlaczegojesttodobryprzykład? ObokisteniejącejjużtradycjitkanianapłótnieaustriackiemiastoHaslach(2.350mieszkańców)wwiejskimregionieMühlviertelzdobyłowciąguostatnich20latnazwęwspółczesnegocentrumtekstylnego,wskróciepodnazwąmarketingową"TextileKulturHaslach".Jużw1990rokugrupaentuzjastówtekstylnychpołączyłasię,abystworzyćplatformędowspółczesnejpromocjiróznychtekstyliówiichprodukcji.Celembyłatakżemiędzynarodowawymiana.Podstawowąmyśląbyłostymulowanienowychpomysłówwmiejscu,któremiałotradycjetekstylnepoprzezzaproszeniewysokowykwalifikowanychdesignerówtekstylnychiartystówzzagranicydokreatywnejpracywtymmiejscu.Połączonosztukęimiejscowyprzemysłalokalnaludnośćzostaławciągniętawróznorodnepublicznedziałania.Wtymczasiewbyłymcentrumprodukcjipłótnapowstałomuzeumzróżnymiaktywnościami.SposobydziałaniategomuzeumwcałymrokusąatrakcjądlagościzAustii,NiemiecibliskopołożonejRepublikiCzeskiej.Znanyjarmarktkackijestodwiedzanymiesięczniejużod10.000odwiedzającychwweekendwlipcu.
Centumtekstylneskładasięz5partnerówzakładutkackiego,stowarzyszenia,instytycjispołecznej,centrumkształceniaijednostkiprodukcyjnejdlamniejszychproduktów.Jestwspieraneprzezinstytucjepubliczneiprywatneplacówki.Centrumdysponujeponadtosieciąprzyjaciółisponsorów,którzyoferująaktywnyorazfinansowywkład.
Produktyiusługi:wystawy,zwiedzaniazprzerwodnikiem,kursy,jarmartkacki,współpracazuniwersytetem,miejscowymirolnikamiiproducentami.
Więcej informacji: http://www.textiles-zentrum-haslach.at
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
40
Nalepszyprzykład3:przykładkodeksuzachowań
Dlaczegotojestdobryprzykład? Oświadczenieowizjiprezesa„TourismAustralia“:„jeślipracująPaństwowwiększejorganizacjiniemogąPaństwoprzekładaćpoglądówiwizjimenadżerównawszystkichpracownikówwramachbezpośredniegoicodziennegokontaktu.Tenkodekszachowańobejmujedlategowszystkieaspektyprofesjolanejwpsółpracy:• Wartościprzedsiębiorstwaisposobyzachowań,etycznezachowanie,etyczne
podejmowaniedecyzji,• Respektdlaustawyonękaniu,mobinguidyskryminacji,zgłaszanieniepowodzeń,• Sposobyzachowań,zachowaniewmiediachspołecznościowych,• Oficjalnainformacja,władzaiprzywileje,właśnośćumysłowa,• Oficjalnejednostki,wyposażenieiinnezasoby,• Powiązaniazrządem,politycznymateriałiaktywności,• Konfliktyinteresów,drugiezatrudnienie,• Wydatkinarozrywkiiposiłkiwpracy,• Niezachowywanie/przyjęciekodeksu
Cały dokument mogą Państwo znajeźć pod: https://www.google.at/#q=%22Tourism+Australia%22+%22welcome+from+the+managing+director%22&*&spf=1
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
41
EUROPETOUR
Doskonaleniewzakresieeuropejskiejturystykikulturowejnaobszarachwiejskich
Europejskiemiastairegionysąpełneunikatowychskarbówkultury,któreprzycią-gają gości z całego świata. Zwłaszcza na obszarach wiejskich znajduje się wielewspaniałych miejsc dziedzictwa kulturowego takich jak zamki, klasztory i histo-ryczne ogrody, zachowywane zwyczaje, historyczne rzemiosło artystyczne, festi-walesztukiikulturyodklasykidoawangardy.Wszystkotojestjakbystworzonedobudowaniaatrakcyjnychofertdlazainteresowanychkulturągości.
EUROPETOURzmierzadopodniesienia jakości zawodowegoprzygotowaniaosóbpracującychnaobszarachwiejskich, zajmujących się rozwijaniemofert z zakresuturystyki kulturowej. 10 instytucji, stowarzyszeń i sieci (zdziedzinykultury, tury-styki,doskonaleniazawodowego,administracjipublicznejiwspieraniagospodarki)zNiemiec,Belgii,Bułgarii,Rumunii,Austrii,Polski,HiszpaniiiWłochwymieniłosięswoimidoświadczeniami iopracowałowspólnietenprogramszkoleniowy.Szcze-gólne uwzględnienie znalazło w nim profesjonalnewykorzystanie mediów spo-łecznychorazonline-marketingdopromocjiofertturystykikulturowej.
SąPaństwozainteresowaniwymianądoświadczeńlubaktywnąwspółpracą?
PolskipartnertoGminaMyślibórz,członekPolsko-NiemieckiejSieciKlasztorów,reprezentującastowarzyszenieKlosterlande.V.wprojekcieEuropetour.
Kontaktpostroniepolskiej:
UrządMiastaiGminyMyślibórz
Ul.Rynekim.JanaPawłaII1
74-300Myślibórz,tel.+4857472061,Fax.+48957473363,www.mysliborz.pl,www.klosterland.pl
Kontaktpostronieniemieckiej
Klosterlande.V.,
LaraBuschmann,MenadżersieciTelefon
+49 (0)3382 768 -841/-842
e-Mail [email protected]
Internet www.klosterland.de
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
42
Niemieccypartnerzy
Stowarzyszenie„KulturundArbeite.V.“zBadMergentheimoraz
Stowarzyszenie„TouristikgemeinschaftHeilbronnerLand(Heilbronn)“jakrównieżczłownkowiesieciturystykikulturowejKIRA-NetzwerkzregionuHeilbronn-Franken.
Więcejpod:www.europetour.tips
Kontakt:Dr.KarinDrda-KühnKulturundArbeite.V.Goethestr.10·D-97980BadMergentheimTel.004979315636374·Fax00497931992731www.kultur-und-arbeit.de·[email protected]–SandraHolteTouristikgemeinschaftHeilbronnerLande.V.Lerchenstraße40·D-74072HeilbronnTelefon00497131994-1390·Telefax00497131994-1391www.HeilbronnerLand.de·[email protected]
WAustriijestdoPaństwadyspozycjipartnerprojektustowarzyszenie
KreativreisenÖsterreich.
Kontakt:
HermannPaschinger·Mag.(FH)ElenaPaschingerKreativreisenÖsterreichStraßfeld333 · A-3491StraßimStraßertaleTel.+4327355535-0 · Fax+4327355535-14www.kreativreisen.at · [email protected]
10partnerów–8europejskichregionów–wspólneceleCelemprojektuEUROPETURjestpołączeniewiedzyidoświadczeńdziesięciuróż-nychpartnerówzdziedzinkultury,turystyki,kształceniazawodowego,administra-cjipublicznej,wspieraniagospodarkiorazsieciturystykikulturowej.
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
43
KulturundArbeite.V.–AssociationCulture&Work,Niemcy
FutureforReligiousHeritage,Belgia
Klosterlandnetwork/CityofMysliborz,Polska
KreativReisenAustria,Austria
BukowinaTourism,Rumunia
TouristikgemeinschaftHeilbronnerLande.V.,Niemcy
MarcheRegion,Włochy
SRECD–RegionofCantabria,Hiszpania
KSZTAŁCENIE W ZAKRESIE TURYSTYKI KULTUROWEJ MODUŁ 3 – STRATEGICZNY MARKETING
W TURYSTYCE KULTUROWEJ
44
E-C-CVereinfürinterdisziplinäreBildungundBeratung,Austria
INI-Novation,Bułgaria
PartnerzyEUROPETOURdziękująwszystkimosobom,którepoprzezreprezentowaneprzeznichplacówkiiregionywspierałykonstruktywnąpracępartnerówprojektu,przekazałymateriałyfotograficznebądźźródłoweiuczestniczyływwydarzeniach,podczasktórychEUROPETOURtestowałswójmateriałszkoleniowy.
więcej:www.europetour.tips
https://www.facebook.com/EuropeTourTips
#EuropeTourTips
Stan:Październik2017