mỞ spa, salon tÓc

Nền tảng quản lý và bán hàng �a kênh�ược sử dụng nhiều nhất Việt Nam

Xem nhiều hơn tại Sapo.vn/blog

MỞ SPA, SALON TÓCCHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

01

MỤC LỤCLời ngỏ

Phương án ban đầu

Mở dịch vụ spa, tiệm cắt tóc cần những gì?

Nên mở các loại hình dịch vụ nào?..........................................................................

Một ngày vận hành của spa, hay salon tóc diễn ra như thế nào?

Khảo sát thị trường và Xây dựng thương hiệu........................................................

Khảo sát thị trường và nhu cầu người dùng.......................................................

Website Spa.........................................................................................................

Các câu hỏi thường gặp của khách hàng trước khi đến Salon..........................

Thiết kế quán và quản lý nhân sự.............................................................................

Chọn địa điểm mở spa ........................................................................................

Quy mô ................................................................................................................

Thiết kế và trang trí spa, tiệm cắt tóc đẹp ..........................................................

Quản lý nhân sự ..................................................................................................

02

03

03

08

10

11

11

12

14

15

15

16

17

18

02

LỜI NGỎKhi cuộc sống xã hội được cải thiện, nhu cầu làm đẹp của mọi người tăng lên rõ rệt. Trào

lưu đi spa trùng tu nhan sắc, hoặc tìm đến các hair salon làm đẹp ngày càng phổ biến

hơn. Không chỉ nữ giới, mà cánh đàn ông ngày nay cũng điệu đà trong việc làm đẹp hơn

rất nhiều.

Bởi vậy mới nói, mở các dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp luôn là dịch vụ

HOT, không bao giờ sợ cũ. Quan trọng là cách bạn lựa chọn hướng đi và chiến lược kinh

doanh như thế nào. Cẩm nang Mở Spa, salon tóc cho người mới bắt đầu do Sapo biên

soạn sẽ giúp bạn có thêm được nhiều kiến thức bổ ích, nếu cũng đang lựa chọn ngành

công nghiệp làm đẹp làm bàn đạp thúc đẩy tài chính trong tương lai.

Sapo – Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam

Ebook kinh doanh spa - sapo.vn

03


Lựa chọn phương án bắt đầu

Khi kinh doanh spa và hair salon, bạn có 3 lựa chọn:

Thứ nhất là nhượng quyền, bạn trả phí để được sử dụng thương hiệu có tên tuổi trên thị

trường, tận dụng uy tín của họ mà không cần tốn kém thời gian, tiền bạc để quảng bá.

Thứ hai là mua lại salon do phá sản hoặc nghỉ làm đổi nghề,… Nghĩa là bạn mua lại toàn

bộ đồ nghề lẫn thương hiệu của họ, vừa tiết kiệm được chi phí đầu tư lại có thể tận dụng

được tiếng tăm của chủ tiệm cũ nếu đó là một salon tốt.

Cuối cùng là mở salon mới hoàn toàn, nếu bạn có đủ tiềm lực tài chính, một tay nghề

chắc chắn và đủ tự tin.

Mở kinh doanh dịch vụ spa hay tiệm cắt tóc gội đầu đang là xu hướng được nhiều bạn trẻ

lựa chọn khởi nghiệp hiện nay. Tuy nhiên, mở tiệm cắt tóc gôi đầu hay kinh doanh spa cần

những gì và cần bao nhiêu tiền? Các bước thực hiện như thế nào và cần những kinh

nghiệm gì?..

Cho dù bạn có đang mở tiệm cắt tóc nam hay nữ, mở dịch vụ spa bình dân hay spa mini,

cao cấp thì vẫn cần phải có một lộ trình, một kế hoạch kinh doanh đầy đủ.

Chủ đề về Kinh doanh spa và hair salon này mình sẽ chia ra làm 4 phần chính, trong bài viết

này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu các phương án để bắt đầu lựa chọn kinh doanh, khảo sát thị

trường và phương án lập bảng giá phù hợp.

01C H ƯƠ N G

Phương án ban �ầu

Mở dịch vụ spa, tiệm cắt tóc cần những gì?

04


Nhiều bạn vẫn hay thắc mắc chuyện mở spa, hay tiệm cắt tóc cần bao nhiêu vốn. Cái này

sẽ phụ thuộc vào quy mô và đầu việc đầu tư trang thiết bị của bạn. Nếu ít vốn thì nên bắt

đầu bằng lựa chọn kinh doanh nhượng quyền, mua lại salon cũ. Đó là 2 phương án khả thi

khi chúng ta có số vốn nhỏ.

Thời gian mở cửa

Cho dù là mở dịch vụ làm đẹp hay tiệm cắt tóc, gội đầu… bạn nên chú ý đến khung giờ mở

cửa, đừng bỏ lỡ bất kỳ dịp nào bởi đó là cơ hội đón được nhiều khách hàng nhất. Ví dụ thứ

7, chủ nhật (bắt buộc phải mở cửa) đặc biệt cận các ngày lễ tết còn phải mở cửa kéo dài

hơn ngày thường. Vì chỉ những ngày nghỉ, tối muộn các chị em, các mẹ mới hoàn thành

xong công việc để rảnh rang chăm sóc bản thân, hoặc gần tới các ngày lễ tết nhu cầu làm

đẹp tăng cao do ai cũng muốn tân trang lại nhan sắc sau một thời gian dài.

Thông thường các salon hay spa đều có lịch làm việc từ 10h00 sáng đến 6h00 chiều đối

với những nơi ít khách, những nơi đông khách thì kéo dài hơn từ

Chi phí mở tiệm cắt tóc càng tối ưu nếu khảo sát thị trường càng kỹ lưỡng

05


10h00 sáng đến 9h00 tối. Trong đó giờ nghỉ trưa và sau 5h chiều được gọi là giờ cao điểm.

Riêng chủ nhật hoặc vào các ngày lễ thì có thể chỉ đến 5h chiều là nghỉ. Các salon và spa

cũng phải linh hoạt thời gian mở cửa cho những trường hợp đặc biệt như mở cửa sớm

hơn để trang điểm kịp đi dự tiệc hoặc cô dâu kịp giờ cử hành hôn lễ.

Lập bảng giá dịch vụ spa, hair salon

Một kinh nghiệm trong kinh doanh dịch vụ spa, cắt tóc cần được lưu ý hết sức. Cái này rất

quan trọng nha vì nếu không tính toán cho ra một bảng giá phù hợp với mặt bằng chung thị

trường lẫn chi phí đầu tư thì bạn thua lỗ là cái chắc. Nếu giá thấp quá sẽ ảnh hưởng tới lợi

nhuận, nếu cao quá sẽ ít khách, bởi vậy hãy nghiên cứu thật cẩn thận.

Hãy bắt đầu tìm hiểu về địa bàn bạn kinh doanh, đó có phải là khu đô thị cao cấp hay

không, rồi tìm hiểu xem mức thu nhập trung bình của người dân nơi đây rơi vào khoảng

thấp, trung bình hay khá, cao. Nếu tiệm mở ở khu dân cư cao cấp, mức sống người dân

khá cao thì đừng ngần ngại mở những dịch vụ chất lượng cao. Còn ngược lại xung quanh

salon là khu dân cư bình thường, mức thu nhập từ trung bình trở xuống thì các dịch vụ phải

được tối giản nhất, salon chỉ nên cung cấp dịch vụ làm tóc, nhuộm tóc màu cơ bản với giá

hợp lý một chút, còn spa thì cũng chỉ nên dừng lại ở các dịch vụ đơn giản.

Thiết lập bảng giá dịch vụ spa cần cân nhắc thật kỹ lưỡng

06


Khi lập bảng giá cho dịch vụ spa hay tiệm cắt tóc gội đầu hãy chú trọng 3 yếu tố:

Một là chi phí nhân công

Hai là chi phí hoạt động

Cuối cùng là lợi nhuận.

Chi phí nhân công được tính theo giờ thực hiện một dịch vụ cắt tóc hoặc làm đẹp. Khoản

chi này bao gồm lương cho nhân viên tạo mẫu, làm đẹp, cho nhân viên hành chính như tiếp

tân, phục vụ, quản lý và các khoản phúc lợi cho họ. Là chủ nên đương nhiên lương của bạn

phải xếp đầu bảng rồi.

Chi phí hoạt động thường chiếm 40-50% chi phí vật tư và nhân công, bao gồm các loại chi

phí như tiền điện, nước, tiền thuê hoặc tiền khấu hao địa điểm, tài

sản cố định,… Sau khi tổng kết thu chi bạn sẽ có được con số chính xác nhất về loại chi

phí này.

Cuối cùng và cũng là quan trọng nhất đó là lợi nhuận. Tùy từng nơi nhưng thông thường

lợi tức của một salon thường chiếm 11- 15%. Nếu sau khi lấy tổng Doanh thu – tổng Chi

phí = Lợi nhuận mà chưa đủ để bù đắp chi phí hoặc chưa được như ý, hãy tăng giá thành

dịch vụ lên.

07


Vậy làm sao để có thể tính được bảng giá vừa chuẩn vừa nhanh? Đơn giản, hãy đặt ra mức

doanh thu mục tiêu cho cả năm rồi dựa vào đó để tính ra giá dịch vụ/ giờ.

Ví dụ: Bạn đặt ra doanh thu mục tiêu là 52.000 USD/năm thì các giá dịch vụ của tiệm sẽ là:

Tuần: 52.000 USD/52 tuần = 1.000 USD/tuần;

Giờ: 1.000USD/100 giờ mở cửa mỗi tuần = 10 USD/giờ;

Lãi 10%/ giờ là 1 USD, cộng vào thành 11 USD/ giờ. Như vậy tiền dịch vụ của salon sẽ là

11 USD/ giờ.

Với 3 bước trên, bạn có thể đã định hình cho mình một hướng đi rõ ràng (mở mới, nhượng

quyền hay mua lại) khi lựa chọn kinh doanh dịch vụ spa, massa hay mở tiệm cắt tóc, gội

đầu. Biết cách khảo sát thị trường từ đó đưa ra mức độ đầu tư và quy mô cửa hàng phù

hợp, cũng như phương pháp thiết lập bảng giá dịch vụ sao cho có lời.

08


02C H ƯƠ N G Nên mở các loại hình

dịch vụ nào?Nếu mở tiệm salon tóc thì các dịch vụ chính luôn là cắt tóc, tạo kiểu, uốn, nhuộm. Các dịch

vụ liên quan đến tạo kiểu là tạo sóng, xoăn xoắn ốc, xoăn một phần hay xoăn phần đuôi,

duỗi tóc.

Các dịch vụ liên quan tới nhuộm bao gồm nhuộm lowlight, nhuộm highlight, nhuộm nhuộm

3D), khôi phục màu nhuộm, phủ hóng, chăm sóc tóc sau khi nhuộm. Gần đây tết tóc cũng

đang là một dịch vụ rất được khách hàng yêu cầu nhiều. Cuối cùng là các dịch vụ làm tóc

cho những dịp đặc biệt quan trọng như cưới hỏi, đi tiệc, hay sinh nhật…

Ngoài ra còn các dịch vụ làm móng, chăm sóc chân tay vốn dĩ là dịch vụ thẩm mỹ nhưng

hầu như salon tóc nào cũng cung cấp kèm theo như cắt tỉa và đánh móng, đắp móng bột,

móng lụa, đắp móng khuôn khối, đắp parafin, nối móng Nail tipping, matxa và tẩy da chết

chân tay trong khi làm móng,…

Hãy cân nhắc khả năng tài chính (thuê thợ và mua trang thiết bị, dụng cụ làm móng), tìm

hiểu nhu cầu khách hàng để quyết định có mở thêm dịch vụ làm móng ngay từ đầu hay

không. Một salon tóc thì đương nhiên các dịch vụ chính như cắt, tạo kiểu, làm xoăn, duỗi

và nhuộm bắt buộc phải có, không nhất thiết phải có dịch vụ làm móng. Nhưng nếu có thì

bạn có thể tận dụng được không gian salon sẵn có và lôi kéo thành công những khách

hàng làm tóc của mình.

Nhiều bạn hay thắc mắc mở tiệm cắt tóc cần bao nhiêu vốn thì có thể dựa vào các loại dịch

vụ bạn định kinh doanh để tính ra các chi phí mở tiệm cắt tóc. Mở quán cắt tóc nam sẽ ít

dịch vụ hơn mở tiệm cắt tóc nữ.

Với kinh doanh spa thì có muôn vàn dịch vụ, về cơ bản được chia thành 3 loại dịch vụ chính

là chăm sóc da và body, trang điểm và tẩy lông. Cũng có spa cung cấp thêm dịch vụ làm

móng nhưng giá thành sẽ đắt đỏ hơn.

09


Matxa toàn thân;

Tẩy da chết toàn thân bằng kem enzyme, bằng kem tẩy da chết, bằng muối tắm hoặc

các loại mặt nạ bùn hay paraffin…;

Thủy trị liệu (Ngâm khoáng nóng, sục bồn,…);

Đắp, chườm các dưỡng chất ( giúp cơ thể săn chắc, hạn chế tích nước);

Tẩy lông bao gồm các dịch vụ:

Waxing các bộ phận mặt, chân, cánh tay, bikini, lưng, nách;

Triệt lông vĩnh viễn;

Tạo hình, phun thêu lông mày.

Trang điểm: Trang điểm dự tiệc, trang điểm cô dâu, bấm lỗ tai,…

Các dịch vụ spa ngoài nhân viên còn yêu cầu phải có thiết bị, dụng cụ, mỹ phẩm đi kèm nên

bạn phải suy xét thật kỹ để không ảnh hưởng tới lợi nhuận. Giả dụ bạn muốn mở thêm dịch

vụ thủy trị liệu, nhưng chi phí đầu tư máy móc cho dịch vụ này quá tốn kém. Vậy thì trước

tiên hãy tập trung vào các dịch vụ không phải đầu tư nhiều như làm mặt, matxa mới là

quyết định đúng đắn.

Dịch vụ spa lên ngôi khi nhu cầu sắc đẹp của chị em ngày một lớn

Thêm một chú ý nữa là, mặc dù không làm thủy trị liệu thì spa bạn cũng đừng quên đầu tư

phòng tắm đầy đủ tiện nghi, sạch sẽ. Bởi sau khi đắp mặt nạ mặt hay toàn thân, sau khi tẩy

da chết,… khách hàng có chỗ để tắm tráng. Nếu như bỏ quên lưu ý này thì buộc bạn phải

chi thêm một khoản không nhỏ để cải tạo lắp đặt nhà tắm, hoặc đổi địa điểm, hoặc ngưng

cung cấp dịch vụ ‘ướt” mà thôi!

Chăm sóc da và body gồm những dịch vụ con sau:

Một ngày vận hành của spa, hay salon tócdiễn ra như thế nào?

10


Hãy đưa ra những gói dịch vụ gồm ít nhất 3 dịch vụ nhỏ có liên quan tới nhau, vừa giúp

khách hàng được chăm sóc, làm đẹp toàn bộ lại tăng doanh thu cho spa. Chẳng hạn như

gói dịch vụ thủy trị liệu là một dịch vụ “ướt”, bạn nên kèm theo 4 loại dịch vụ “khô”, khách

hàng sẽ cảm thấy bạn thật chu đáo. Thời gian các gói cũng nên chia thành nửa buổi ( tối đa

3 tiếng) và trọn một buổi ( tối đa 5 tiếng trừ đi 30 phút- 1 tiếng nghỉ ăn trưa) để khách hàng

lựa chọn phù hợp với công việc, lịch trình của mình.

Theo kinh nghiệm mở spa, hay tiệm cắt tóc, các công việc ở salon/spa mỗi ngày thường

không giống nhau, mỗi ngày lại nảy sinh nhiều nhiệm vụ mới cần giải quyết. Các công việc

thường là cố định, ngày nào cũng như ngày nào đó là xếp lịch cho khách, nhận và gọi điện

thoại, đào tạo nhân viên mới, mua bổ sung đồ nghề,…

Các công việc phải giải quyết theo ngày như chia ca (phải điều chỉnh khi nhân viên xin nghỉ

gấp), lên kế hoạch quảng bá, tiếp thị, tổ chức những chương trình khuyến mại đặc biệt

trong ngày, trong tuần, theo dõi thu chi. Về nhân sự, bạn sẽ phải tuyển người, tìm kiếm

nhân tố tiềm năng, chỉ bảo và truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên học việc, nhân viên

mới, đánh giá năng lực làm việc của nhân viên hiện tại, quản lý tạo môi trường làm việc

nghiêm túc, hòa đồng, hòa giải khi có mâu thuẫn. Còn nếu bạn có tay nghề cao, ngoài việc

quản lý bạn chắc chắn sẽ còn tham gia tạo mẫu tóc nữa.

Kể cả ngày cũng không thể hết được công việc của một chủ salon. Bởi vậy, hãy kiếm thêm

một người quản lý chuyên nghiệp để phụ giúp bạn những công việc hành chính, giúp bạn

an tâm tâp trung vào công việc chuyên môn. Mặc dù khi vãn khách hoặc trong thời gian để

đợi tóc ngấm thuốc uốn/ duỗi/ nhuộm bạn vẫn có thể tranh thủ làm những công việc khác,

nhưng nếu muốn vừa tạo mẫu tóc đẹp đúng ý khách lại vừa quản lý giỏi những việc ghi

chép, cân đối sổ sách chu toàn cả hai, thì dường như đây là nhiệm vụ bất khả thi!

Khảo sát thị trường và nhu cầu người dùngMở dịch vụ spa, hay tiệm cắt tóc, gội đầu được xếp vào vào ngành dịch vụ dành cho người

có tiền, người càng nhiều tiền thì nhu cầu sử dụng các dịch vụ cao cấp càng lớn, và ngược

lại. Vì thế, bạn sẽ phải thực hiện một cuộc khảo sát lớn để biết nhu cầu thực sự của người

dùng, từ đó đưa ra các loại hình dịch vụ phù hợp. Sẽ thật sai lầm nếu mở dịch vụ spa bình

dân tại khu dân trí cao, hay các dịch vụ làm đẹp, chăm sóc da cao cấp tại khu dân cư có

thu nhập trung bình.

Kinh doanh spa phụ thuộc rất lớn vào bối cảnh kinh tế. Nếu nền kinh tế phát triển, thu nhập

của mọi người tăng cao họ sẽ không ngần ngại chi cho những dịch vụ làm đẹp, matxa, đắp

mặt nạ, làm tóc,… của salon và spa. Nhưng ngược lại, nếu nền kinh tế đi xuống kéo theo

thu nhập giảm đi, họ sẽ chỉ chi trả cho những nhu cầu thiết yếu, nếu có tới salon hay spa

thì cũng chỉ sử dụng những dịch vụ cơ bản, giá bình dân nhất.

11


03C H ƯƠ N G Khảo sát thị trường và

Xây dựng thương hiệu

Muốn xác định được dịch vụ bạn mở ra hướng đến đối tượng nào (thu nhập thấp/trung

bình/cao) để đầu tư thiết bị phù hợp thì phải có khảo sát kỹ lưỡng. Làm sao để tạo dựng

uy tín online khi mà người dùng luôn có thói quen tìm kiếm thông tin trên internet trước khi

sử dụng dịch vụ? Trong phần này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu các vấn đề này.

Website Spa

12


Bởi vậy mới nói trong kinh doanh thì nghiên cứu thị trường cực kỳ quan trọng. Phải tìm hiểu

kỹ mức thu nhập trung bình khu dân cư nơi bạn mở spa, tỷ lệ người đi làm và công việc

của họ phần lớn là công sở hay công nhân, làm tự do, … Nếu tỷ lệ người làm nghề tự do,

lao động phổ thông vốn thu nhập không cao, bình thường đã ít tới spa thì chắc chắn khi

kinh tế suy giảm, đương nhiên là nhu cầu làm đẹp sẽ phải ngưng lại, bạn sẽ mất ngay các

đối tượng khách hàng này.

Các dịch vụ ở salon hầu như là không thể bỏ được kể cả khi kinh tế suy thoái. Nhưng nếu

thu nhập giảm sút, khách hàng cũng sẽ giảm nhu cầu lại, không thường xuyên sử dụng

dịch vụ nữa cùng với đó là ngưng những nhu cầu cao cấp.

Để nắm chính xác tình hình kinh tế địa phương, hãy liên hệ với cơ quan quản lý kinh tế khu

vực để được giải đáp nhanh chóng. Mở spa, tiệm cắt tóc cần bao nhiêu tiền sẽ phụ thuộc

vào bước khảo sát này.

Trước khi khách hàng muốn mua hoặc sử dụng dịch vụ của một đơn vị nào đó, họ sẽ vào

trang web để tham khảo thông tin. Do đó, trang web của salon, spa bạn phải có đầy đủ

thông tin như giờ mở, đóng cửa, các loại dịch vụ, bảng giá, sơ đồ đi đến salon, khuyến mại,

quà tặng(nếu có), đánh giá khách hàng… để khi khách hàng truy cập vào sẽ có được thông

tin mà họ muốn.

Website sẽ nơi tạo dựng thương hiệu online uy tín khi mở dịch vụ spa, hay tiệm salon tóc

13


Còn với các spa, việc tiếp cận khách hàng qua web lại đặc biệt hữu hiệu. Khi bạn đăng

những hình ảnh về phòng trị liệu thiết bị hiện đại, không gian sang trọng, nhân viên chuyên

nghiệp thì khách hàng ngay lập tức đã bị thu hút, chỉ muốn nhanh chóng trải nghiệm dịch

vụ của spa ngay lập tức.

Về vấn đề tạo website spa, salon tóc nếu bạn nào chưa có thì nhớ ghé thăm nền tảng bán

hàng online Sapo bên mình, bạn có thể bắt đầu tạo website spa để dùng thử và trải nghiệm

những tính năng hiện đại như bán hàng đa kênh, kho ứng dụng bổ trợ phong phú…

https://www.sapo.vn/thiet-ke-website-ban-hang.html

Các câu hỏi thường gặp của khách hàngtrước khi �ến Salon

Nếu tôi là khách hàng mới thì có tư vấn tận tình không? Có tính phí không?

Kiểu tóc thịnh hành nhất hiện nay là gì?

Tôi có được tạo kiểu tóc hệt như mẫu hay không?

Giá dịch vụ bao nhiêu?

Các nhà tạo mẫu tóc, nhân viên của salon có chuyên nghiệp không? Họ được đào tạo ở đâu?

Nên lựa chọn sản phẩm chăm sóc tóc nào?

Salon có thanh toán bằng thẻ không?

Địa chỉ bên bạn ở đâu? Liên lạc với bên bạn bằng cách nào?

Thời gian làm việc hàng ngày của bạn thế nào?

Nhân viên bên bạn đảm bảo có chứng chỉ hành nghề tại trung tâm đào tạo uy tín chứ?

Thủy trị liệu với matxa có gì khác nhau?

Nhân viên matxa là nữ hay nam?

Giá cả dịch vụ thế nào?

Thời gian thực hiện một liệu trình kéo dài bao lâu?

Việc vệ sinh dụng cụ, thiết bị như thế nào?

Trước khi sử dụng dịch vụ của spa, tôi có thể tham quan cơ sở hay không?

Các câu hỏi thường gặp khi khách hàng muốn sử dụng dịch vụ Spa

14


Vì trang web là nơi công khai, để có thể tiếp thị thành công qua kênh này bắt buộc khâu

kiểm duyệt thông tin phải thật sự nghiêm túc, kỹ càng. Nói cách khác, trang web là một

“brochure trực tuyến” chứa những thông tin quan trọng nhất của doanh nghiệp, đóng vai

trò thay cho một danh thiếp điện tử. Bạn hãy đặt vị trí là một khách hàng, và suy nghĩ xem

liệu họ đang muốn gì ở một spa hay salon mới. Sau đây là những câu hỏi mà hầu hết các

khách hàng đều hỏi.

Cứ hãy đặt mình là khách hàng, bạn sẽ hiểu được tâm lý và những thắc mắc của họ và cải thiện dịch vụ dần dần. Hãy thể hiện thật tốt ngay trên website cho khách hàng thấy dịch vụ spa, hay tiệm salon tóc của bạn hoàn toàn chuyên nghiệp và uy tín. Chỉ khi cảm thấy thông tin hữu ích và hấp dẫn, họ mới tiếp tục tiến xa đến bước gọi điện thoại tư vấn, hoặc đặt lịch cắt tóc, chăm sóc sắc đẹp trên web của bạn.

Lorem ipsum

Chọn �ịa �iểm mở spa

15


04C H ƯƠ N G Thiết kế quán và

quản lý nhân sự

Kinh doanh spa hay mở tiệm cắt tóc nên chọn địa điểm kinh doanh như thế nào? Như kinh

doanh bất kỳ một sản phẩm, dịch vụ khác, kinh doanh spa và salon cần phải chọn được

một mặt bằng thích hợp, đặc biệt là giai đoạn đầu cơ sở của bạn còn chưa được khách

hàng biết tới.

Địa điểm lý tưởng mở salon đó là khu trung tâm, cạnh nhiều cửa hàng, an ninh tốt, sáng

sủa, đông người qua lại, có chỗ rộng rãi để khách hàng để xe máy và ô tô. Đặc biệt nên

tránh những nơi như gần sân bay hay khu công nghiệp mặc dù đông người qua lại nhưng

giao thông phức tạp.

Bạn có thể lựa chọn thuê mặt bằng trong một khu trung tâm mua sắm nổi tiếng, hoặc là một

salon độc lập. Vì việc thuê trong khu trung tâm khá đắt đỏ, hãy chọn thuê một mặt bằng gần

trung tâm đó để tiết kiệm chi phí.

Hoặc nếu việc tìm kiếm mặt bằng độc lập quá khó khăn, các tòa nhà chuyên cho thuê làm

văn phòng ở khu trung tâm thành phố thường để trống tầng trệt, bạn hãy thuê lại làm địa

điểm kinh doanh cũng là ý hay. Thế nhưng, nhược điểm là những ngày cuối tuần, lễ tết

Quy mô

16


Còn một lựa chọn nữa đó là mua hoặc thuê lại salon cũ đang muốn nhượng lại. cái lợi

trước mắt là bạn có thể tận dụng tất cả những tài sản cố định mà salon cũ đã cải tạo trước

đó như kệ trưng bày, quầy lễ tân, đường dây điện, ống nước hoặc những thiết bị làm tóc

khác.

Lưu ý bạn phải cẩn trọng khi quyết định chọn địa điểm theo cách này để không ảnh hưởng

tới uy tín thương hiệu của mình cũng như doanh thu. Vì có thể đây là địa bàn không tốt, dân

cư thu nhập quá thấp, khu đó có quá nhiều salon, tìm hiểu kỹ nguyên nhân salon cũ lại phải

nhượng lại, có phải do làm ăn kém uy tín, chất lượng dịch vụ quá kém hay không,…

Không cần quá rộng, chỉ cần chừng 100-200 m2 hoặc nhỏ hơn. Mỗi salon thường chia

thành 4 khu vực: cắt tóc tạo kiểu chiếm 50% diện tích, khu lễ tân/ bán hàng và khu nghỉ

trưa cho nhân viên kiêm để đồ chiếm 20%, 10% diện tích còn lại là khu gội đầu.

Dù là kinh doanh spa, hay mở salon tóc thì phong cách thiết kế và trang trí cũng khá quan

trọng để thu tạo ấn tượng cho khách hàng

Thiết kế và trang trí spa, tiệm cắt tóc �ẹpMột salon tóc thường chỉ cần thiết kế đơn giản vì là không gian mở, không cần phải có

phòng riêng biệt như phòng tắm, phòng trị liệu, phòng tư vấn,… cầu kỳ như các spa. Vậy

nên, nếu muốn thêm các dịch vụ spa vào salon, hãy tìm tới một kiến trúc sư chuyên nghiệp,

hoặc bạn cũng có thể lên ý tưởng rồi thuê người vẽ và thi công cho mình.

Khu vực lễ tân có thể dùng chung cho cả salon lẫn spa, nên được đặt ở giữa salon và spa

sẽ thuận tiện hơn cho cả khách lẫn nhân viên. Còn về khi vực bán hàng thì nên tách riêng

vì các dịch vụ của spa khác với salon, khách hàng rất dễ nhầm lẫn.

Đồ dùng của bên nào để bên đấy. Trường hợp không đủ diện tích, đồ của spa có thể để

bên salon, nhưng phải được phân chia khoa học, khi cần là thấy ngay, không phải mất thời

gian tìm.

17


Phòng làm việc của bạn và phòng vệ sinh đặt cạnh khu nghỉ trưa, để đồ là hợp lý nhất. Nếu

còn dư diện tích và tài chính, hãy bố trí thêm một phòng tắm/ thay đồ cho khách, nếu không

thì dùng phòng vệ sinh cũng ổn. Trong phòng tắm/ phòng vệ sinh phải đặt một thùng để

đựng rác.

Các sản phẩm bạn muốn bán, hãy trưng bày chúng ở khu vực lễ tân, thu ngân để khách dễ

nhìn thấy nhất.

Khu vực gội đầu thông thường được đặt ở góc cuối các salon, có kèm giường, ghế, chậu.

Cạnh đó, bạn nên có một kệ đựng các loại dầu gội, ủ, dưỡng,… mà salon sử dụng. Vì đây

cũng chính là các sản phẩm bạn bán, do đó khi gội đầu cho khách hãy tranh thủ giới thiệu

luôn, khách cảm nhận được chất lượng sản phẩm tốt sẽ mua ngay.

Quản lý nhân sựTìm kiếm và giữ chân nhân tài luôn là vấn đề nan giải đối với mỗi một salon. Bởi ai cũng

hiểu, chính tay nghề, thái độ làm việc của họ là đại diện cho tâm huyết của bạn. Họ chính

là nhân tố quyết định khách hàng có hài lòng hay không, hài lòng ở mức độ nào, từ đó

quyết định lợi nhuận cao hay thấp- tức là quyết định uy tín cũng như hiệu quả kinh doanh

của tiệm.

Quản lý nhân sự luôn là bài toán khó cần cân đối

18


Các phòng trị liệu riêng biệt dành cho các dịch vụ khô và ướt của spa nên được bố trí ánh

sáng dàn trải, không nên quá chói. Trong khi trị liệu thì chỉ nên bật những loại đèn mờ ảo,

tạo cảm giác yên bình cho khách nghỉ ngơi.

Ngoài ra, nên được đầu tư vòi nóng lạnh, hệ thống thông gió ngay trong phòng để nhân

viên matxa có thể làm ấm khăn, trộn sản phẩm nhanh ngay tại chỗ không cần phải ra ngoài.

Và đừng quên lắp một dàn âm thanh, cài sẵn những bản nhạn du dương, êm ái để khách

không cảm thấy quá nhàm chán trong khi trị liệu.

19


Để duy trì hoạt động bình thường cho một salon hoặc spa, những nhân viên sau đây không

thể vắng mặt.

Người chủ/ điều hành: Bạn là chủ nhưng đồng thời cũng là một nhân viên cho chính mình!

Hàng ngày bạn có nhiệm vụ điều hành, giám sát mọi hoạt động của cửa hàng, đưa ra

những quyết định về tài chính thu chi, giải quyết các vấn đề tuyển dụng, nhân sự, khách

hàng, kiểm soát nhập xuất hàng và đánh giá công việc. Nếu có chuyên môn, giấy phép bạn

còn có thể tham gia tạo mẫu tóc, làm spa nữa.

Người quản lý salon: Nếu là một salon nhỏ thì bạn có thể quản lý dễ dàng, nhưng nếu là

một salon lớn thì nên thuê một người quản lý chuyên nghiệp. Họ sẽ thay bạn ghi chép sổ

sách chính xác, xử lý giấy tờ, phân ca, nhật xuất hàng, quản lý trang thiết bị và trông nom

sửa chữa cải tạo salon. Khi bạn có việc đi vắng, người này sẽ thay bạn điều hành và chịu

trách nhiệm để salon hoạt động bình thường.

Nhà tạo mẫu tóc/nhân viên thẩm mỹ: Những người này chính là thành phần cốt yếu nhất

của một salon/ spa. Khi tuyển dụng hãy yêu cầu xuất trình giấy pháp hành nghề cùng với

thành tựu, kinh nghiệm mà họ đạt được. Ngoài ra, vì một số các dịch vụ vật lý trị liệu khác

của spa bắt buộc phải có giấy phép, vì thế đừng quên liên hệ cơ quan thẩm quyền để được

hướng dẫn cụ thể.

Nhân viên gội đầu/thợ phụ: Đây là những người sẽ phụ trách gội đầu, quét dọn salon, sấy

khô tóc, gập cất khăn và các công việc phụ trợ cho thợ chính. Đa phần đây là những người

muốn học nghề, hoặc mới tốt nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm, muốn có kinh nghiệm,

thâm niên để được cấp phép theo quy định.

Lễ tân: Một nhân viên lễ tân sẽ giúp salon/spa đón tiếp, trả lời điện thoại khách hàng, pha

trà, chỉ đường, treo áo cho khách, lên lịch hẹn và nhắc khách hàng tới trị liệu đúng quy

trình,…

20


Nhân viên làm móng: Nếu salon bạn có thêm dịch vụ làm móng thì nhân viên này sẽ thực

hiện nhiệm vụ cắt tỉa móng, nối móng, đắp móng, vẽ móng,… theo yêu cầu khách hàng.

Nhân viên chăm sóc da: Các dịch vụ spa không thể thiếu nhân viên chăm sóc da. Họ sẽ làm

công việc chăm sóc da mặt, matxa, watxing,…Ngoài ra nếu spa không đủ điều kiện thuê

một chuyên viên trang điểm riêng, thì họ còn kiêm thêm nhiện vụ tư vấn trang điểm và trang

điểm cho khách nữa.

Nhân viên matxa: Tuy nhân viên chăm sóc da ở trên cũng kiêm nhiệm vụ matxa, nhưng tay

nghề không thể nào so sánh với một nhân viên matxa được đào tạo bài bản được.

Nhân viên triệt lông: Những người này yêu cầu phải sử dụng thành thạo các loại máy móc

thiết bị triệt lông. Và tại nhiều bang ở Mỹ, nhân viên triệt lông buộc phải có giấy phép hành

nghề.

Người hành nghề độc lập: Trường hợp này được hiểu là người đó thuê mặt bằng của bạn

để kinh doanh các dịch vụ làm đẹp và tạo mẫu tóc (còn đồ nghề, thuế và các vấn đề khác

họ phải tự lo). Họ không làm thuê cho bạn, đương nhiên là bạn không phải trả lương cho

họ rồi.

Các giao diện do Sapo Web cung cấp

Xem demo

21


https://themes.sapo.vn/demo/rose

22


Xem demohttps://themes.sapo.vn/demo/deaura-spa

23


Xem demohttps://themes.sapo.vn/demo/nature-cosmetic

mỞ spa, salon tÓc

Documents