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Systèmes d’information orientés utilisateurs

S. Garlatti

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Plan

Introduction (Cours 1)

Les documents virtuels (Cours 1)

Les hypermédia adaptatifs (Cours 2)

Des systèmes hypermédia (Cours 2)

Les méta données (Cours 3)

Le sémantique web (Cours 4)

Les documents virtuels adaptatifs (Cours 5)

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Introduction : problématique

Nouveaux systèmes d’information Distribués, Contenus accessibles et recherchés sur Internet Génération dynamique du SI Orientés utilisateur

Adaptation du SI à partir de modèles utilisateur

Contenus, organisation, présentation peuvent changer

Accès à l’aide d’un navigateur : L’utilisateur accède donc à un hypermédia

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Avantages et inconvénients Distribution

Indépendance géographique : URL/URI

Indépendance vis-à-vis des plateformes

Recherche d’information sur Internet

Espace d’information immense, mais problème de recherche d’information et d’indexation des contenus

Génération dynamique uniquement fondée sur du code, type php3, java, etc.

Navigateur : accès « universel »

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Avantages et inconvénients Orienté Utilisateur

Facilité la tâche de l’utilisateur, l’interaction / Coopération H/M

Améliorer l’utilité / l’utilisabilité

Utilité d’un « objet finalisé » désigne la possibilité d’atteindre un but visé avec cet objet

Utilisabilité d’un « objet finalisé » désigne la possibilité d’utilisation de cet objet

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Impossible de concevoir autant de SI qu’il y a d’utilisateurs

Nouvelles méthodes de conception des SI

Faciliter la conception et la maintenance des SI

Cohérence et compréhension du SI produit

Suivi de l’évolution des SI: contenu, organisation, présentation, et adaptation

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Exemples de SI Sites web, portails, musés virtuels,

E-learning, agences de voyage,

Librairies digitales, livres électroniques,

Journaux en ligne, documents numériques

E-business, E-Commerce, E-Banque,

knowledge management, aide à la décision,

Etc.

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Problèmes à résoudre Interopérabilité : utilisation de standards pour l’accès,

l’échange et la réutilisation de contenu et d’applications

Nouvelles méthodes de recherche d’information liées au volume de données, leur taille et complexité

Modélisation des utilisateurs et méthodes d’adaptation

Nouvelles méthodes de conception des SI assurant une meilleure automatisation

Maintenance et évaluation des modèles utilisateurs et des méthodes d’adaptation

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Solution : documents virtuels adaptatifs Evaluation : psychologie cognitive et ergonomie

Interopérabilité, recherche d’information et automatisation

Web de 3ème génération : Semantic Web

Adaptation aux utilisateurs

Hypermédia adaptatifs

Méthodes de conception

Documents virtuels, Semantic Web

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Les documents virtuels

Issues des réflexions sur les hypermédia flexibles

Besoin d’interactivité et d’individualisation

Dès 1993, Thomas Gruber définit les documents virtuels comme des documents hypermédia qui sont générés à la demande en fonction de plusieurs sources d'information et en réponse à une demande de l'utilisateur.

Pas d’adaptation à priori

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Cadre général Un utilisateur fait une requête liée à sa tâche à un

module logiciel en fixant un ensemble de contraintes - données non persistantes.

Le module logiciel sélectionne un ensemble d’informations à partir de cette requête.

Puis, il compose un document réel, non persistent, à partir de ces informations et de règles de composition.

Un document réel est une séquence de fragments d’information générée à partir de « spécifications » d’un utilisateur ou d’un auteur.

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Définition [Watters 99] Un document virtuel est un document qui ne possède

pas d’état persistent et dont les instances sont calculées dynamiquement en fonction de la demande.

Définition [Ranwez 99] Un document virtuel est une collection non organisée

de fragments d’information associée à des outils et des techniques permettant la création de documents réels.

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Caractéristiques Réutilisation des différentes sources d’information

Génération dynamique du document à la demande en fonction de l’utilisateur

Correspond à un espace d’information et des mécanismes de génération

Fournit implicitement des méthodes pour la création et la maintenance d’applications Web

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Google,

Allociné,

http://www.ciren.org/,

Portails, musées virtuels,

Composition à la demande de résumés vidéo, de manifestations sportives, de concerts, …

Etc.

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Les documents virtuels Composition de résumés

vidéo à la demande

Composition

Résumé vidéo de20 mn

Films originaux

.

.

.

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Principes fondamentaux Contraintes utilisateur : durée du résumé

Moteur de composition

Espace d’information : un seul évènement, plusieurs ,

Segmentation des films : choix, taille, etc.

Indexation des fragments : choix et rôle des indexes

Principes de sélection des fragments,

Principes d’organisation des fragments

Principes d’assemblage des fragments

Comment maintenir la cohérence de l’ensemble produit ?

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Sélection

Organisation

Assemblage

Composition

& Filtrage

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Le processus de composition est principalement constitué de quatre phases

Sélection

Filtrage (affiner la sélection)

Organisation

Assemblage

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Sélection Appliquer des méthodes de recherche d’information sur

un espace d’information donné

Web, bases de données, base de connaissances, schéma de métadonnées, modèle de domaine

Retrouver les informations pertinentes correspondant à la « requête » de l’utilisateur

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Filtrage L’objet du filtrage est d’affiner la première phase de

recherche d’information – sélection – pour ne retenir qu’un sous-ensemble des informations obtenues

Peu utilisé jusqu’à présent (Swan, Karina, Scarce)

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Organisation Implicite : l’organisation est le résultat d’un calcul :

ordre temporel, ordre partiel ou total basé sur des critères d’indexation, classification, etc.

Explicite : l’organisation est représenté dans le système et elle est utilisée pour la composition

Assemblage Permet la présentation de l’information

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Peut-on réutiliser un moteur de composition ? Espace d’information : un spectacle, fragments de taille

fixes : 2 mn.

Sélection : les fragments les plus importants, critère qualitatif, un index « importance » muni de trois valeurs (faible, moyenne, forte)

Filtrage : utilisation d’un autre critère pour éliminer certains fragments afin de respecter la contrainte de temps

Organisation: ordre chronologique des fragments

Règle d’assemblage pour obtenir une vidéo fluide de tous les fragments

Cohérence du résumé ?????

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Peut-on améliorer cette réutilisation ? Comment ?

Quelles contraintes doivent êtres satisfaites ?

Conclusion Segmentation, Indexation et composition ne sont pas

dissociables !

Ils dépendent des besoins des utilisateurs

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Réutilisation et extensibilité

Paramétrer les principes fondamentaux d’un

Document Virtuel !!!!!!

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Sélection

Organisation

Assemblage

Spécification

Composition

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Deux étapes fondamentales et indissociables d’un document virtuel : la spécification & la composition

La spécification

C'est l'ensemble des informations nécessaires au système pour composer le document.

Cette étape dépend bien évidemment des principes mis en oeuvre dans la composition

Elle permet au minimum aux auteurs d'un DV de définir les fragments (nature, granularité et indexation), mais aussi les règles d'organisation et d'assemblage.

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La composition

La composition a pour objet la construction d'un document réel à partir d'une spécification et des critères de personnalisation.

Spécification et composition sont en quelque sorte deux faces d'une même pièce ;

Elles ne peuvent être conçues l'une sans l'autre et forment un tout indissociable

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Est-ce une solution pour la faciliter la création et la maintenance ?

Si oui, pourquoi et comment ?

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Le document virtuel Enjeux

Génération : à partir de quand peut-on parler de document virtuel ?

Il peut être défini par un auteur à l’aide de gabarits ou comme le résultat d’une recherche et/ou d’une application.

Ils peuvent être générés dynamiquement à partir d’un besoin utilisateur, d’une requête explicite, de principes narratifs, de relation spécifiques, de contraintes sur le temps, etc.

Recherche

Comment rechercher des documents virtuels ? Dans quel domaine faire la recherche ? Le document demandé existe-t-il au moment ou l’utilisateur le demande ?

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Le document virtuel

Enjeux Signets : les utilisateurs s’attendent à ce que les

documents consultés une fois, soient encore accessibles plus tard.

Il est donc nécessaire que les signets (bookmarks) aient suffisamment d’information pour reconstruire le document à l’identique.

Versions : le contrôle te la gestion des versions sont un enjeux important des documents virtuels.

Les utilisateurs doivent pouvoir revenir à des documents référencés par des signets, mais aussi aller en avant ou en arrière au travers des modifications ou versions de ce document.

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Le document virtuel

Enjeux Authentification

Qui est responsable de la qualité des contenus d’un document virtuel puisque ces composants peuvent provenir de différentes sources ou différents processus ?

Référence: comment les auteurs peuvent citer des documents virtuels et/ou leurs différentes versions.

Annotations : le rôle de l’utilisateur et du fournisseur d’information peuvent se confondre dans certains cas.

Les lecteurs peuvent s’attendre à ajouter des informations, commentaires, annotations, chemins, liens, contenu pendant qu’ils lisent le document.

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Le document virtuel

Enjeux Réutilisation

La réutilisation des fragments est un point central des documents virtuels.

Autoriser la réutilisation des fragments amène à la création d’indexes ou de méta données.

Il est en effet nécessaire de caractériser les fragments pour les rechercher.

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Solution : documents virtuels adaptatifs Evaluation : psychologie cognitive et ergonomie


Web de 3ème génération : Semantic Web

Adaptation aux utilisateurs

Hypermédia adaptatifs

Méthodes de conception

Documents virtuels, Semantic Web

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Conception d’un document virtuel pour un système d’information orienté utilisateur


Comment trouver l’information pertinente ?

Comment indexer : les méta données ?

Comment rechercher les informations sur Internet avec précision ?

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Hypermédia et Cognition Cadre : Hypermédia dédié à une tâche suffisamment

précise.

Compréhension d'hyper-documents

La compréhension est caractérisée comme la construction d'un modèle mental qui représente les objets et leurs relations sémantiques décrites dans un document (quel que soit le média).

Organisation, contenu et présentation doivent être porteurs d’une sémantique explicite pour l’utilisateur

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Hypermédia et Cognition La lisibilité d'un document peut être défini par l'effort

mental nécessité par le processus de construction (du modèle).

Renforcer les facteurs qui supportent ce processus : Cohérence

Diminuer les facteurs qui le gêne : surcoûts cognitifs

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Hypermédia et cognition Cohérence

Un document est cohérent si le lecteur peut construire un model mental qui correspond à des faits et des relations dans un monde possible.

Cohérence locale (entre phrases) :

Limiter la fragmentation du document, souvent due à un manque de contexte d'interprétation :

Représenter explicitement les relations sémantiques entre nœuds.

Préserver le contexte à travers les nœuds (notamment nœuds précédent et suivant).

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Hypermédia et cognition Cohérence globale (entre paragraphes ou chapitres) :

Regrouper les informations en unités de plus haut niveau.

Fournir une vue d'ensemble des composants du document et de leurs relations en terme de cartes graphiques et de "browsers".

Surcoûts cognitifs Conklin[87] : l'effort additionnel et la concentration

nécessaire pour maintenir plusieurs tâches et pistes à un même moment.

Dus aux capacités limitées du processus humain de traitement de l'information :

chaque effort supplémentaire pour lire réduit les ressources mentales utilisables pour la compréhension.

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Hypermédia et cognition Surcoûts cognitifs : désorientation

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Hypermédia et cognition Surcoûts cognitifs : désorientation

Les lecteurs doivent connaître la structure globale du document et avoir des traces de leurs "mouvements" dans cette structure :

Compréhension et orientation sont fortement liées.

L'orientation aide le lecteur à trouver son chemin.

La navigation aide le lecteur à construire sont chemin :

Direction (en avant et en arrière).

Distance : notion de pas et de sauts.

Ajustement automatique des paramètres de l'interface.

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Comment réduire la surcharge cognitive

Comment augmenter la cohérence d’un hyperdocument

Comment aider à la construction d’un modèle mental d’un hyperdocument

Comment accroître la cohérence locale

Comment accroître la cohérence globale

Comment améliorer l’orientation

Comment faciliter la navigation

Comment indiquer convenablement les relations sémantiques entre informations

Comment réduire l’impression de fragmentation

Comment regrouper les informations

Comment fournir une vue d’ensemble du document

Comment indiquer la position courante du lecteur

Comment indiquer d’où le lecteur vient

Comment présenter les options pour atteindre de nouveaux noeuds

Comment aider la navigation en prenant en compte la direction

Comment réduire l’effort supplémentaire pour ajuster l’interface utilisateur

Comment aider la navigation en prenant en compte la distance

I1

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I3

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I5

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I10

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Problèmes cognitifs de conception; principes P1 : Liens typés I1+ I2

P2 : Equivalence entre informations I1 I2+

P3 : Conservation du contexte des informations I1 I2+

P4 : Informations plus abstraites I3+

P5 : Visualisation structure du document I1 I2 I4+ I8 I9

P6 : Orientation I5+ I6+ I7+

P7 : Moyens d'aide pour la direction et la distance I8+ I9+

P8 : Utiliser un ensemble stable de fenêtres, avec paramètres par défaut I10+


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Impacts sur SIA Structure Globale d’un document doit être

compréhensible par l’utilisateur et doit donc être porteur de sens

Structure Globale d’un document dépend du domaine d’application et est liée aux pratiques des utilisateurs

Nécessité de gérer une Présentation / Orientation / Direction / Distance par rapport a cette structure globale implicite ou explicite