lublin, 23 kwietnia 2012 r

Lublin, 23 kwietnia 2012 r.

ZUS wobec wyzwań nowoczesnej gospodarki

Zbigniew DerdziukPrezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

2


Dlaczego warto płacić składki

Ubezpieczenia społeczne podobnie jak wszystkie inne rodzaje

ubezpieczeń, opiera się na zasadzie przewidywalności pewnych

zdarzeń losowych i zapewnieniu ochrony

(w postaci świadczeń finansowych) w przypadku wystąpienia

tych zdarzeń

Opłacając składki zyskujemy zabezpieczenie w przypadku:

• wypadku przy pracy (jednorazowe odszkodowanie, renta z tytułu

wypadku przy pracy, zasiłek chorobowy)

• choroby (zasiłek chorobowy)

• macierzyństwa (zasiłek macierzyński, tacierzyński)

• niezdolności do pracy (renta z tytułu niezdolności do pracy)

• starości (emerytura)

• śmierci (zasiłek pogrzebowy, renta rodzinna dla najbliższych)

3


System emerytalny

• Zasada umowy międzypokoleniowej (solidaryzm) obowiązuje

w większości systemów emerytalnych na świecie

• W Polsce, zgodnie z tą zasadą aktywni zawodowo finansują nieaktywnych zawodowo - my pracujemy na emerytury

dzisiejszych emerytów, a na nas będą pracowały nasze dzieci

4


Powszechny system ubezpieczeń społecznych to:

płatnicy

ubezpieczeni

świadczeniobiorcy

Około 15 mln ubezpieczonych dla których ZUS prowadzi konta, odprowadza składki (OFE/NFZ),

orzeka w sprawach niezdolności do pracy/rentowych

Około 2,3 mln płatników składek, dla których ZUSpobiera i rozlicza składki

na wyodrębnione fundusze

7,7 mln świadczeniobiorców, dla których ZUS ustala uprawnienia, oblicza wysokość, dokonuje

przeliczeń i wypłaty emerytur i rent

System ubezpieczenia społecznego w Polsce

5


Finansowanie systemu (2011 r.)

106 243 382 000

40 399 235 000

11 124 700 000

5 126 299 000

wydatki FUS (w PLN)

82 265 773 000

24 083 481 000

9 876 231 0006 057 956 000

wpływy FUS (w PLN)

Dotacje z budżetu państwa w 2011 r. –

37 513 406 000 PLN

Składki przekazane do OFE w 2011 r. – 15 430 800 000 PLN

Refundac

ja z t

ytułu skład

ek do O

FE – 15 430 800 000 PLN

Fundusz wypadkowy

Fundusz chorobowy

Fundusz rentowy

Fundusz emerytalny

52 944 206 000 PLN

6


Finansowanie systemu

Wpływy do FUS Wydatki FUS na świadczenia

Około 162 mld zł

Sytuacja Funduszu Ubezpieczeń Społecznych

Odpis z FUS na działalność ZUS

Około 122 mld zł

Około 2,3%

Wydatki FUS stanowią

około 50% wydatków

budżetu państwa

7


Saldo roczne FUS w kwotach zdyskontowanych inflacją na 2010 r.

Saldo roczne Funduszu Ubezpieczeń Społecznych w kwotach zdyskontowanych inflacją na 2010 r.

-70

-60

-50

-40

-30

-20

-10

0

2013

2015

2017

2019

2021

2023

2025

2027

2029

2031

2033

2035

2037

2039

2041

2043

2045

2047

2049

2051

2053

2055

2057

2059

[mld

zł]

Obecny wiek emerytalny Podwyższony wiek emerytalny

8


Płatnicy składek

Liczba płatników (w tysiącach)- stan na 31 grudnia 2011 r. -

1 323,2

655,1

132,3

33,8

6,0

płatnicy opłacający składki wyłącznie sam za siebie 1-9 10 - 49 50 - 249 250 i więcej

Blisko 86% płatników opłaca

składki od minimalnej

podstawy

Ogółem 2 231,3 tys.

Ubezpieczeni

płatnicy opłacający składki wyłącznie sam za siebie

6,8%

platnicy opłacający składkę za 1-9 ubezpieczonych

11,5%

platnicy opłacający składkę za 10 - 49 ubezpieczonych

16,2%

platnicy opłacający składkę za 50 - 249 ubezpieczonych

21,3%

platnicy opłacający składkę za 250 i więcej ubezpiczonych

44,2%

9


Ułatwienia dla płatników

• Elektroniczny Urząd Podawczy – możliwość składania wniosków przez Internet

• Program „Płatnik” i jego aktualizacje udostępniane bezpłatnie na stronie internetowej ZUS

• Dokumenty rozliczeniowe za przedsiębiorców opłacających składki na własne ubezpieczenie przygotowują pracownicy Sal Obsługi Klienta

• Bezpłatne potwierdzanie Profili Zaufanych ePUAP, służących do składania podpisów elektronicznych

• Wydzielenie Front Office i Back Office

• Bezpłatne szkolenia dla przedsiębiorców

10


Strategiczny Klient

- będą to klienci ważni dla danego regionu, zgłaszający do ubezpieczeń dużą liczbę osób

- do ich obsługi wyznaczeni będą specjalni konsultanci


ZUS wprowadzi do portfela obsługiwanych klientów grupę „Strategiczny Klient” (VIP):

11


Uruchomiono on-line bezpłatną usługę pod adresem https://ssl.zus.pl/zn umożliwiającą potwierdzenie autentyczności wydanych zaświadczeń o niezaleganiu w opłacaniu składek wydanych po 3 kwietnia 2009 r. Usługa potwierdza fakt wydania przez ZUS zaświadczenia albo informację o braku wydania takiego zaświadczenia.

Na salach obsługi klientów ZUS wydawane są zaświadczenia o niezaleganiu w opłacaniu składek płatnikom składek w dniu przyjęcia wniosku, jeżeli na koncie płatnika nie figuruje zadłużenie z tytułu składek pobieranych przez Zakład oraz nie ma innych nieprawidłowości wymagających wyjaśnienia.

ZAŚWIADCZENIA O NIEZALEGANIU

Poświadczanie wydanych zaświadczeń o niezaleganiu w opłacaniu składek

Wydawanie od „ręki” zaświadczeń o niezaleganiu w opłacaniu składek


12


STANDARDY UDZIELANIA ULG I UMORZEŃ

Pełna informacja o przysługujących uprawnieniach na każdym etapie prowadzenie sprawy

standardy udzielania ulg

i umarzania

Jednolitość postępowania

Termin rozpatrzenia

Możliwość udzielenia pomocy

Jednolite standardy postępowania-bez względu gdzie rozpatrywany jest wniosek (w którym TJO)

tryb i sposób rozpatrywania sprawy jest ten sam, m.in. w zakresie gromadzenia dokumentacji, analizy sprawy

Rozpatrzenie sprawy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie dwóch miesięcy

od dnia złożenia wniosku

Możliwość skorzystania z pomocy Zakładu w spłacie należności jest taka sama dla każdego płatnika,

a jej zakres jest ustalany w ramach przepisów prawa

Informacja


13


ULGI I UMORZENIA


• Ulgom mogą podlegać następujące należności:

składki na ubezpieczenia społeczne – z wyłączeniem kwotz wyłączeniem kwot

finansowanych przez ubezpieczonych niebędących płatnikami składek finansowanych przez ubezpieczonych niebędących płatnikami składek

na własne ubezpieczenia (np. pracowników, zleceniobiorców),na własne ubezpieczenia (np. pracowników, zleceniobiorców),

składki na Fundusz Pracy oraz Fundusz Gwarantowanych

Świadczeń Pracowniczych,

składki na Fundusz Emerytur Pomostowych,

Jeżeli płatnik przewiduje przejściowe kłopoty finansowe powinien zwrócić się

do ZUS o pomoc

• W przypadku płatników opłacających składkę wyłącznie na własne ubezpieczenia ulgą

może zostać objęta pełna kwota należności z tytułu składek, w tym składki na

ubezpieczenie zdrowotne

14


dostęp 24/7 do konta ubezpieczonego

dostęp 24/7 do danych płatnika

przesyłanie dokumentów do ZUS

zarezerwowanie wizyty w oddziale ZUS

usługi transakcyjne – dedykowane małym płatnikom (analogicznie jak program Płatnik)

metoda uwierzytelniania użytkowników m.in. w oparciu o profil zaufany ePUAP


ZUS 2012 : Nowy Portal Informacyjny

15


Kartoteka płatnika

Rejestr ubezpieczonych

Kreatory wspomagające tworzenie dokumentów

- Obsługa płatnika

- Obsługa ubezpieczonego

- Obsługa członka rodziny

- Obsługa rozliczenia

Dokumenty

- Dokumenty wg statusu

- Tworzenie nowego dokumentu


16


Strategia ZUS

Strategia przekształceń Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

na lata 2010-2012

Cel strategiczny:

Zwiększenie satysfakcji klientów poprzez projektowanie procesów i organizację zasobów, przy zachowaniu przejrzystości i efektywności gospodarowania środkami publicznymi

17


Strategia ZUS

Strategia ZUS w czterech perspektywach

Perspektywa klienta – rozwój elektronicznych kanałów usług

Perspektywa procesów – wprowadzenie zarządzania procesowego i optymalizacja procesów

Perspektywa rozwoju – zmiany organizacyjne przy wykorzystaniu efektów skali i specjalizacji

Perspektywa finansowa - powiązanie kosztów z informacją o realizacji poszczególnych zadań

18


PROKLIENCKI SYSTEM OCENY

Wskaźniki zewnętrzne – bezpośrednio

odczuwalne przez klienta

Wskaźniki zewnętrzne – bezpośrednio

odczuwalne przez klienta

Wskaźniki przekrojowe – jako rezultat

pracy kilku pionów

Wskaźniki przekrojowe – jako rezultat

pracy kilku pionów

SATYSFAKCJA KLIENTA SATYSFAKCJA KLIENTA

Perspektywa klienta

19


Ocena pracy oddziałów

Zakres

• Obsługa klientów

• Prowadzenie konta ubezpieczonego

• Obsługa konta płatnika składek

• Kontrola płatników składek

• Realizacja świadczeń długoterminowych

• Realizacja świadczeń krótkoterminowych

• Orzecznictwo lekarskie

Płaszczyzny pomiaru :

• Sprawność – stopień realizacji zadań,

• Jakość – stopień doskonałości w wymiarze czasu realizacji zadań oraz skali odchyleń lub błędów pojawiającej się przy ich realizacji,

• Efektywność finansowa – w odniesieniu do poziomu kosztu jednostkowego i wydajności

Perspektywa procesów

20


Zbiorczy ranking oddziałów za III kwartał 2011 r.

-

0,10

0,20

0,30

0,40

0,50

0,60

0,70

0,80

0,90

1,00

Chr

zanó

w

Sied

lce

Biłg

oraj

Czę

stoc

how

a

Rze

szów

Wro

cław

Kos

zalin

Wał

brzy

ch

Łód

ź II

Gda

ńsk

Tor

uń

Tar

nów

Elb

ląg

Biały

stok

Rad

om

Sosn

owiec

Płoc

k

Zab

rze

Legn

ica

Kielce

Olszt

yn

Ryb

nik

Szcz

ecin

Jasł

o

Lubl

in

Piła

Byd

gosz

cz

Cho

rzów

Kra

ków

Łód

ź I

Ost

rów

Wlk

p.

Zielo

na G

óra

Bielsko

-Biała

Słup

sk

War

szaw

a II

I

War

szaw

a I

Gor

zów

Wlk

p.

Tom

aszó

w M

az.

Opo

le

Pozn

ań I

Pozn

ań II

War

szaw

a II

Now

y Są

cz

Sprawność Jakość pracy Wydajność pracy Koszt jednostkowy

Efektywność finansowa

21


PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ W RAMACH EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU SPOŁECZNEGO

Badanie satysfakcji klientów ZUS

Badania satysfakcji klientów ZUS.

• Metoda CATI (wywiad telefoniczny)

• Metoda CAPI (pogłębiony wywiad bezpośredni)

• Metoda FGI (wywiad bezpośredni w grupach focusowych)

• Wykonawca: Millward Brown SMG/KRC

22


Badanie satysfakcji klientów ZUS – ocena ogólna

ZUS oceniany jest lepiej niż Urząd Skarbowy i Urząd Pocztowy

23


Materiały informacyjne

I etap badania FGI dotychczasowych publikacji w grupach przedsiębiorców

Wnioski:

- nieprzejrzysty i nieprzyjazny układ graficzny, męczący

wzrok, zniechęcający do czytania

- mało przykładów, brak wyjaśnień podstawowych pojęć

- trudny, sformalizowany język: długie zdania, mało

czasowników, bezosobowa forma

Publikacje, na podstawie badań i konsultacji ze

specjalistami z zakresu grafiki użytkowej i języka,

zostały zmodyfikowane:grafika

• przyjazna i nowoczesna grafika, przejrzysty układ treści

język

• więcej przykładów, słowniczek podstawowych pojęć, osobowe zwroty do czytelnika, krótsze zdania

Ulotki, broszury i poradniki dla przedsiębiorców

24


Dziękuję za uwagęDziękuję za uwagę

www.zus.pl

lublin, 23 kwietnia 2012 r

Documents