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Vom 1. Flyer bis zur wirksamen Website....

Jörg Weber Barhuf-Thueringen.de (Thüringen, DE)

02. Oktober 2010 Herbstweiterbildung der NHC Hufpfleger Aufseß

Effektive Wege für den Hufpfleger, sein Geschäft gezielt zu steigern.Was funktioniert, was nicht und warum?


NHC – Natürliche Barhufpflege

Barhuf-Thueringen.de

Inhaber: Jörg Weber

Dorfstraße 9D-07646 Rattelsdorf b. Stadtroda (Thüringen)

Internet: http://www.barhuf-thueringen.de/eMail: <[email protected]>

- Baujahr 1960, 30 Jahre IT, 20 Jahre Unternehmer- Kaufmann, Dipl.-Betriebswirt(FH) und Informatiker- Pferdemensch aus Passion, Rai-Reiter, eigene Pferde- NHC-Hufpfleger


Agenda

● Werbung – sinnvoll oder nur Geld versenken?

● Kfz-Werbung, richtig gemacht

● Flyer vs. Vistenkarte?

● Internet – eigene Site

● Kriterien für eine gute Website

● SEO und Webmarketing


Werbung?

● adressiert ausschließlich Neukunden

● →→→→gezielte Ansprache ( BOTSCHAFT!)

● Effektiv und effizient mit wenig Budget

● Zielgruppe informieren über mein Angebot

Wir können keine Kunden „machen”. Kunden kommen immer nur von selbst zu uns. Wir können auch nicht aktiv auf „zufriedene” Pferdebesitzer zugehen – wir sind teurer als ein Schmied, ein klein wenig alternativ und können nichts besser machen was in den Augen des Kunden ja schon gut ist.

Wir können uns aber sehr gut findbar machen. Das ist der Weg.


Zielgruppe

● 15-30 km Laufleistung pro Tag

● Ständige Futteraufnahme in kleinen Mengen

● Wenig Stresspotential untereinander

● 95/5 – Regel

Pferdebesitzer:

1. mit Problempferden

2. die schon selbst auf NHC/Barhuf kamen

Niemand sonst!

Wir müssen unsere potenziellen Kunden da abholen wo się gerade sind. Dazu gehört viel Seriösität, ein freundlicher Erstkontakt. Auch wenn wir gerade Stress oder keine Zeit haben. Ein netter Anrufbeantworter ist meist mehr wert als ein gestresster Dienstleister am anderen Ende.

Unser Kunden, wollen viel wissen, viel erklärt bekommen und sich sicher sein, dass wir Zeit für się und ihr Pferd haben.


Deshalb:

- findbar sein für die Suchenden

- keine Energie in unsinnige Maßnahmen

- wir können nicht „missionieren”

- beste Referenzen → GUTE ARBEIT! → Empfehlungen

Die beste Werbung bleibt die Mund-zu-Mund-Propaganda. Die erreicht man durch gute Arbeit und glückliche Kunden. Leider dauert dies auch am längsten, denn Pferdebesitzer sind kritische Leute die vielen Einflüssen ausgesetzt sind. Nicht zuletzt dem mentalen Druck der Stallkollegen. Barhuf ist immer noch nicht state

of the art – aber wir arbeiten ja daran :-)


Unsinnige Maßnahmen:

● Zeitungsanzeigen

● Radio/regionales Fernsehen

● Aktive Ansprache von Ställen/Reiterhöfen etc.

● Taxi-, Bus- u.ä. Werbung

● Media-Eintrag bei Telegate, Gelbe Seiten etc.

Diese Werbeaktivitäten sind unverhältnismäßig teuer, sehr aufwendig und haben extreme Streuverluste. Wir erreichen damit zuhauf Personen die nicht unsere Zielgruppe sind.


Sinnvolle Maßnahmen:

- gute Kfz-Werbung auf eigenem Fahrzeug, Freunde, Familienmitglieder usw.

- gut gestaltete, informative Flyer

- professionelle, laminierte Vistenkarten

- Flyer vor Visitenkarte!

- Vorträge auf Stammtischen, Hufkurse u.ä. Angebote

- gut positionierte Internetsite

Das Fahrzeug muss mit einem Blick (z.B. Im Vorüberfahren) erkennen lassen worum es geht und das wiederfinden für den Interessenten möglich machen.


Kfz-Werbung

- BOTSCHAFT aussenden = WAS biete ich an? + wer bin ich?

+Kurze Kontaktinfo – Telefon + Website

Warum?- kurzer Moment der Wahrnehmung- merkfähige Information liefern

Wir haben eine richtig gute Botschaft und müssen nicht wie die Vertreter agieren, die das Blaue vom Himmel versprechen.

Die Botschaft muss kurz & prägnant sein, möglichst die Internetadresse oder die Rufnummer – zuviel Info verwirrt!


Beispiel 1: Kfz-Werbung

Worum geht es?

Interessiert? Dann steht da die Website, im Zweifelsfall muss man über diese Worte regional gefunden werden können.

Werbung an der Seite ist vor allem für das stehende Kfz gedacht. Z.B. während der Arbeit auf dem Reiterhof – die anderen sehen es....



Seitenaufschrift

UND

Heckscheibe!

Lesbarkeit!

Kriterium:Nummernschild

Heckscheibe ist der wichtigste Werbeträger!

Wer hinter uns her fährt hat die meiste Zeit, die Botschaft auzunehmen.



Schöne Grafik,

Worum geht es?

Schöner Versuch – aber nicht wirksam.



Zu viel Text, viel zu klein, keine Wahrnehmung,Schlagwörter + Firmenname – sonst nichts...

Das nimmt kein Mensch auf. Das sind Infos für den Flyer, die Website, die Info-Broschüre usw. Nicht auf dem Auto!



Schön gestaltet – lesbar ist auf 5m Entfernung nur noch das Nummernschild – der Rest geht unter.



Praktisch abertrotzdemschlecht.....

Praktisch – weil schnell an jedes Auto zu kleben. Aber nicht effektiv weil viel zu klein. Kann bestenfalls am stehenden Kfz aus der Nähe wahrgenommen werden. Nicht gut!


Flyer vs. Visitenkarte?

● wir „verkaufen” über Vertrauen!

● Gut getextete Flyer demonstrieren Kompetenz und schaffen so die Grundlage für das Vertrauen.

● Vistenkarte ist dennoch ein Muss! (unbedingt laminiert!)

● Flyer ist Grundlage für Websiteinhalt am Anfang

Der Flyer ist das Mittel der Wahl. Zu Beginn kann man den selbst herstellen in kleiner Auflage auf dem Laserdrucker. Er sollte aber bald richtig gedruckt sein – sonst zerstören wir durch unprofessionelles Auftreten den Gesamteindruck: „Der/die kann sich wohl nicht mal einen gedruckten Flyer leiste...?”

Beispiele:- erster selbstgemachter Flyer- professionelle Version- Flyer UJO Saddlery


Internet

Auch Pferdemenschen nutzen heute das Internet!

Wohin schaut man zuerst? Ins Netz ....

Sinnvolle Netzwerkmitgliedschaften

Eigene Website ja – aber bitte eine gute.

Die eigene Website ist heutzutage keine Frage sondern ein Muss. Się muss professionell sein damit się funktioniert. Wir wollen nicht „Lieschen Müller” ansprechen sondern unsere Kunden. Die Website ist unser erstes Firmenschild und meist der erste Eindruck,

Es gibt unendlich viele Netzwerke zu Pferde-Themen. Die meisten sind uneffektive Quasselecken die nur Zeit kosten.

Eine durchaus sinnvolle Alternative stellt das Business-Netzwerk XING.Com (vormals OpenBC) dar. Dieses Netzwerk ist eine weltweite Community, die ursprünglich nur für Geschäftsleute gedacht war. Heute ist XING offener aber durch seine Vergangenheit um vieles seriöser als der bekannte Rest (facebook, stayfriends, wer-kennt-wen und dergleichen.)


Eigene Homepage

Ziele:

1. Site muss uns neue Kunden bringen!

2. dient der Information und Pflege der Bestands- Kunden, sie muss leben und aktuell sein

Oberste Priorität hat die Findbarkeit der Website, erst dann spielt die optische Gestaltung eine Rolle. Inhalt ist wichtiger als Form!


Gute Website/schlechte Website?

- Website muss gut gefunden werden!

- das „Maß” ist - sonst nichts

- Marktführerschaft ist größer als allgemein bekannt

- Kriterien für Suchmaschinen sind TEXTE! - keine Bilder, kein Flash, keine Frames usw.

Google ist DER Marktführer schlechthin. Alle anderen Suchmaschinen bedienen sich z.T. des Indexes von Google bzw. imitieren seine Strategien.

Der tatsächliche Marktanteil dürfte obehalb der 90% liegen. Es ist sinnvoll, alles zu tun um mit seiner Website bei Google gut gerankt zu sein.

Dabei fährt Google sehr sinnvolle Strategien um erfolgreich zu bleiben.


Gute Site – wie geht das?

- Domain-Name muss textlich zum Inhalt passen

- Unterverzeichnisse müssen „sprechende” Namen haben- HTML-Siten genauso

- Keyworddichte im Text – nicht in den Meta-Tags

- regionaler Bezug ist wichtig – denn wir arbeiten alle sehr regional

- Usability für den User und die Suchmaschine!

- Einbau einer Google-Karte

Problem:

Gute Sites benötigen einen Webmaster mit HTML-Kenntnissen.

→ Kosten wenn man es richtig machen lässt→ schlechtes Ergebnis mit diversen „Baukästen”→ oder beides :-( hohe Kosten und dennoch ein schechtes Ergebnis – dicke Stolperfalle!



- kein „Denglish”

- ergiebige Texte – aber kein Blafasel

- Keywords müssen zum potentiellen Kunden passen

- Verlinkungen von möglichst vielen, aber prominenten Sites

- korrektes Deutsch und korrektes English, Suaheli etc. (brauchen wir Mehrsprachigkeit?)

Wer sich selber Texten nicht zutraut sollte Inhalte entwerfen und diese dann texten/formulieren lassen. Diese Ausgabe lohnt definitv.

Bevor man veröffentlicht. Kontrolle der Texte durch unbeteiligte mit „Pferdeverstand”.

Käme es bei diesen Kollegen/Freunden/Pferdebesitzern an?

WENIGER IST MEHR!



- zuerst die inhaltliche Struktur (→ Flyer)

- knapp und präzise formulieren

- klare Botschaft – was, warum, konkretes Angebot

- Anmeldung an Suchmaschinen, Verzeichnissen

- ausgewogenes Verhältnis von Bildern + Texten

- menschliche Nähe – wer bin ich? → Foto

- keine Polemik, nicht gegen andere/anderes

Menschen ohne PC-/Internet-Affinität neigen dazu, sich erst Gedanken um das Äußere zu machen. Das ist der letzte Schritt.

- der Inhalt bestimmt die Form- Inhalt ist das wichtigste Element- Inhalt braucht Struktur- Suchmaschinen honorieren Struktur- Besucher finden sich in sinnvollen Strukturen Leichter zurecht → die Website ist angenehm



- Website muss schnell laden, viele haben noch langsamen IP-Zugang oder ältere Rechner

- Browserunabhängigkeit!

- elastisches Layout

- Bilder für das Web optimieren, Vorsicht Rechte!

- Navigation unbedingt statisch,nicht per PHP, JavaScript, Flash o.ä.

- Inhalt vor Design!

Vorsicht bei allen Lösungen nach dem Tenor:

„Ist doch ganz einfach” - es ist definitiv NICHT einfach, eine gute Site zu bauen.


Gute Site – technisch

Technische & finanzielle Aspekte:

- leistungsfähiger Provider

- billg ist nicht immer gut – ABER gut muss nicht teuer sein

- schlecht sind die ganz großen (Freenet, 1&1, Web.de, Strato, T-online, etc.)

- echte Domain ist wichtig, Web-Adresse & eMail-Domain muss übereinstimmen

Eine gute Site erfordert zwingend einen guten Provider. Gut ist wer:

- guten Service bietet- echte Domains liefert- gut skaliert- für den Kunden erreichbar ist- schnell auf eMails antwortet- bezahlbar ist- überschaubere Pakete bietet- kurze Vertraslaufzeiten anbietet


Gute Site – technisch

Technische & finanzielle Aspekte:

- Überwachung der Site

- Webstatistiken liefern wichtige Erstinfos

- Provider muss Statistik brauchbar liefern

- eMail-Management des Providers

Besucherzähler sind Schick-Schnack

Traffic-Analyse zwingend

Gute Werkzeuge sind z.B. Awstats, Webalyze, Analog, ReportMagic usw. Gute Provider liefern das automatisch.

Korrekte Trennung der Domains

Email: Zugang via IMAP, Zugänge SSL-geschützt, TLSKEIN POP3 und blankes SMTP!


Gute Site – betreiben ...

Betrieb ist erfolgskritisch:

- Inhalte aktuell halten

- einfache und elegante Kontaktmöglichkeiten (z.B. Skype-Status, VCF-Link, Rückruf-Service u.a.)

- Antwort-Zeiten!!

- Rückrufzeiten

Das Internet tickt sehr, sehr schnell. So schnell wie wir Interessenten bekommen (können) so schnell wenden dies sich dem nächsten zu wenn nicht schnell geantwortet wird.

Email-Antworten am übernächsten Tag sind absolut Tabu. Täglicher Check von eMail oder AB sind Pflicht!

Bei Abwesenheit/Urlaub etc. einen Hinweis auf die Website, Vacation-einrichten, Hinweise auf die Voicebox.



Buchempfehlung #1:

Mario Fischer,„Website Boosting”Mitp-Verlag1. Auflage 2006, Preis ca. 35,00€ISBN 3-8266-1586-7

Die zweite Auflage ist aktueller, fast doppelt so dick und damit auch aufwendiger zu lesen, zu verstehen und umzusetzen....


Aktiv werben im Netz

- Google Adsense vs. Adwords

- Anzeigenkampagne mit Adwords

- Budget ist steuerbar

- gute Anzeigen kosten wenig und bringen viel

- schlechte Anzeigen sind teuer und bringen nichts

- Adwords verlangt Zeit und systematisches Nachsteuern

Werben mit Google Adwords ist eines der effektivesten Werbemittel die uns zur Verfügung stehen. Es setzt aber zwingend voraus:

- Vorhandensein einer eigenen – guten – Website (gut für Suchmaschinen!)

- gut gemachte Anzeigen und

- Zeit und Willen, um die Anzeigen zu steuern und zu kontrollieren

Kann/will ich das nicht, dann lieber Finger weg davon!


Aktiv werben im Netz

Buchempfehlung #2:

Alexander Beck,„Google Adwords”Mitp-Verlag, 2. überarbeitete Auflage2009ISBN 978-3-8266-5890-7

Ein MUSS wenn man Google-Adwords Anzeigen schalten möchte.


Konkretes Beispiel:

http://www.barhuf-thueringen.de/

Startseite von www.barhuf-thueringen.de

Diese Site liefert in Kombination mit der Google-Adwords Anzeigenkampagne wöchentlich 2-3 (meist mehr) Neukunden im Osten Deutschlands.

Website online seit März 2010


Website-Leistung

Leistungsentwicklung der Site seit April 2010:

- kontinuierliches, gleichmäßiges Wachstum

- keine großen Aus- oder Einbrüche

- Userzahlen sind OK, bei etwa 0,5 – 1% Erfolgsquote stimmt das Bild300 unterschiedliche Besucher = 2-3 Kontakte


Website-Leistung

Welche Teile der Site (=HTML-Seiten) bringen was:

- Linkliste unerheblich (kommt durch Quer- Referenzen anderer Sites)- Startseite am besten (=OK)- Platz 2 haben Hufschuhe!- dann die Angebote- der Fachartikel über Beschlag wird oft Referenziert (ist in andern Online-Zeitungen ebenfalls erschienen)- Beispiele sind ebenfalls sehr wichtig


Website-Leistung

GANZ wichtig zu wissen:

Woher kommen meine Besucher?

Oder

Wer ist für meine Traffic besonders wichtig?

z.B. Thüringer Pferdezucht-Portal, Barhuf-Institut, Google, Kollegen (hier Stefanie Phillip)


Website-Leistung

NOCH WICHTIGER!

Welche Suchbegriffe führen zu meiner Website.

Wo muss ich ggf. Nachjustieren. Auch hier wieder ist zu sehen wie wichtig das Thema Hufschuhe ist.


Konkretes Beispiel:http://www.barhuf-thueringen.de/kontakt.html

Kontaktseite von www.barhuf-thueringen.de

Alle Kontaktinfos, Routenplanerlink,Skype-StatusKontaktdaten als 1-Klick-Übernahme in Outlook oder ähnliche Kontaktverwaltungen.


Konkretes Beispiel:

Ergebnisse der Arbeit:

- Suche nach Hufpflege und Thüringen Oder nur Hufpflege von einer Lokation in Thüringen, 2 x Platz 1 – das sind sogenannte Organische Treffer – KEINE Anzeige!


- Qualitätsfaktor

- Klickrate

- Klickpreis

- Landingpage

- Eingrenzung der Anzeigen – regional + zeitlich

- Beobachten des Wettbewerbs

- Wonach wird tatsächlich gesucht?

Gezahlt wird immer PRO KLICK!

Auch für jeden schlechten Besucher.

Deshalb ist Nachjustieren und Fokussieren der Anzeigen so wichtig.


- Anzeigen niemals ins „Blaue” hinein

- habe ich die Zeit zum Verfolgen/Nachsteuern?

- nicht aus der Hand geben (→ Agenturen)

- auch schlechte Besucher kosten unser Geld!


Beispiele:

Leistungsübersicht der Anzeige zu Hufschuhen:

- pro Tag durschnittlich 270 Schaltungen (Impressions)- dabei ein Klickpreis von deutlich unter 1,00€ Ich biete pro Klick derzeit 1,35€- meine monatlichen Kosten haben sich von Anfänglich 67,00€ auf jetzt 32,00€ reduziert Bei gleichzeitiger Steigerung der Leistung!

Google's Erfolg ist auch immer unser Erfolg!

(und andersrum eben auch :-/ )


Beispiele:

NHC-Anzeigenkampagne:

- 3 Anzeigen- am besten ist „Sanfte Barhufpflege”- am schlechtesten ist „Gesunde Hufe mit NHC”

Da muss also nachgesteuert werden und anders getextet werden. Nur eine Anzeige ist grob fahrlässig. Immer mehere Pferde im Rennen haben. Nur sieht man, was funktioniert.


Fragen & Antworten

Danke für die Aufmerksamkeit!

Einladung zur Diskussion,Fragen und Antworten

Stets sachlich und ruhig bleiben, auch bei provozierenden oder polemischen Fragen.


KontaktinformationenBarhuf-Thueringen.deJörg Weber

Dorfstraße 9D-07646 Rattelsdorf (Thüringen)

Telefon: +49 36426 208975Telefax: +49 36426 208974Mobil: +49 172 3554001

Email: <[email protected]>Website: http://www.barhuf-thueringen.de/


Kontaktinformationen

Keep it Natural e.V.

Stechendorf 32D-96142 Hollfeld (Bayern)

Email: <[email protected]>Website: http://www.keep-it-natural.org/

Bildnachweis:

Fotos, Zeichnungen und Logos mit freundlicher und ausdrücklicher Genehmigung von Detlev Urban und Jörg Weber.

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