logística reversa - caso do garrafão de 20l

8
! " ! # !$# # # % % &’ % ( % )* % + %% !& !,- . ! /,’ % !,’ %##0 % % % % !!%+ %% # 1 2 %% & % 3 4 #+ %&,-+ 5 . ! # & .0 2 %% .+ 0 % % % % % ! %% &!,’ 2 + #2 % #2 % # / % &’ % )* % .+ 2 # / ,- ! %,’ % %%,’ ! # %## % ##% 4+ 4 #+ ! %% ! " ! # $ " % & ’ ( ) ! * ’ " % ! ! + ,-../0 1 # ,-..20 3 4 * 3 ! 5 (

Upload: pguarnieri

Post on 19-Jun-2015

452 views

Category:

Documents


2 download

DESCRIPTION

Logística reversa. quer mais materiais? acesse o blog: www.patriciaguarnieri.blogspot.com

TRANSCRIPT

Page 1: Logística Reversa - caso do garrafão de 20l

���������������� ������������ ���������������������������������������������������������������

������

�������������� ����������������������������������������������������������������� ���������!�

����������"� ����� ��!����� �#� ��� �!$��#�� �#����� �� ������� #��� %�� ����� %�� ���&'�� %� (����������%�)*������������������%����������������+�%������%�����!�&���������������!��,-���.������!������������������/�,'��%����������������������!��,'��%��#��#�0��������%��%������ �����������%�� ����%�����������!!�%��+� �����%�%�� �������#����� ��������1����������2�%�%���&������������������������%���3�4����������#��+�%&���,-�+����������������5����.������!�������������� #��������&��������.�0�����������2�����������%�%�����.�+�������0�� ��� �����%��� %�� ���%�� %� ����� ��� � ������� �� ������� %��� !�� %�%� �� ����&�!���,'����2����������+����#2��%����������������������������������#2��%������������#����������������/���������%�����&'��%�)*��������������%���.����+�2������#�����/���,-����������!��������%�,'��%��%��%�,'����!�������������������#�����%��#��#�������������%����#��#�%��������������

��� ������� ���4��������+�4����������#��+�������!���������%�%��

�������������

��������� ��� ����� �� ���������� ��� ����������� ��� ������ ��� ��������� ��� ���� ���� ��������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��� ����� �������� ����� ���������������������������������������� !����������� �������������������������������� �����������������������������������������������������������"�����������������������������������������!���������������������������������������������� ��� �������� ��� �������� ��� ����� #�� ����� $�������� ��� ������� ������ ����������������������������"���������������������������������������������������������������������������������������������������

%� �������� ������� ��� ���� ����������� ��������� ������������ ���� �� ����� ������� ������������������&��������'�������������������(����������������������������������)������������ �!����� �� �������� ������ �� ������������ ���� ����� ���� ��������*���� ����� ����������������������������������'�����������������������"����������������������%����������������������������������!����������������������������������������������������������� !����������+������,-../0���

1������#���� ,-..20����������������������������� �������������� �������������������������� ������� ����� ��������� ��� ������������ ����� ������ ���� �������������� ���� ����� �������������� ��� ��������� ���������� 3���� ����� ������ �� ���� ������ �� ��� ����� ������������� ��� ������ �����4���� ����� ��� ��������*���� �� ��� ����� ���������� ������������ ��� �������������3������������������� ���������������������!��������������������������������������������������������5���������������������������������������������������(���������������������������������������������� ����������������������� �������������������������������� ������� ��� ������ ��������� ������� ���������� �������� ������ �� ������ ���������

Page 2: Logística Reversa - caso do garrafão de 20l

���������)�������������������������������'������

6!��������������������������������7���� ��������������������������������������������� ��� ������ ��� �������� !� ���� �� ��� ����� ��������� ���� �������� ��� ������ ��� ��������� ����������7�������������������������,�������*����������������������������������������������������5�����������������������������������0��

%�������������-.����������!������������������������������������������ �����,�����������������0������������������������������������������������������������������������������������ �� ������ �������� ��� �����(�� ��������� ���� ���� ���������� ������ ������������������� ��'�� �� ������� ��� � ������� ������ ���� �������������� ��� ������� �������� ��� ������������ ��� ����� �������� ��� �'�)������� ������� ��� ����� ������� ������� ���� �������������� �� �������� ���������� ��� ����������� �������� �� ��� ��������� ����� ������������������ ��� �������������� ����� ��������� � (������� ������������ �� ��������� �������� ��� ������������ ���� ��������� ��������� �������� �� ������������ ���������� �����������)��������������������������������������������������������������������8���*�������������������"����������������� ������������������,��������������������������9����0��'��������� ���������� ��������� ����� ���������� ���������� ������������� ������������ ����������������� ���� ���������!������������������������������������ ������)�"�����������

%�������������"��������� ���������#��������������#���%�������%�����&'��%�(����������%�)*������������������%����������������+�%������%�����!�&���������������!��,-���.������!������� ������ �����/�,'��%���������� �:���� ������������)����������������������������9��������������������������������������������������������������������

1������;�����,-..-0����������������������������!���������)����������������/2.����������� ���'���<� �� ����� ������� ��� ������ ���������� ��� ����� =.>� ����� ������<� ����� ��������������������� ���������������)���--�!��������������)���=/>��������������� ��������������������=?>��%��9������������������������������������������������������������ �����������������'��������������������������������������������������������������������� ��������� ������� �� ����� �������� ��� ��������� �������� �������� ����� �������� ��� ������'������������������

� ������������

(������������������������������������"�������������������������1�������@������,-../0����� ���� ��������� ���������� ����� ����� ��"�������� ����� �� ���������� ��!���� ����������� ������������ ��� ���������� ����� ������� A� ���� ��������� ���������� ���������� ������� ��� ��������������� �����!����� :������ ��� ������� ���� ��� ������� �� ������� ��� ������� ��� �������������9�������

3������������������ ���������!���������������������'������������������������'���������������������������������������������������������������"��'��������������������������������������� �� ���� ��� ���� ���� ������� ��� ������ ��� �����8� ����������� �����!����� %�������������������������������������������������������������������������������*��������������!����������������������"���������� ���������������� ,1;#B(���@���C�1��-../0��(���������������������������������������������������������������������(������������������������� �������D���������-..=������������������� �"����������������

�������������� �����

E�������E#@�,-../�����2-20�F#�� �����������������������������������������"���������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������G��

Page 3: Logística Reversa - caso do garrafão de 20l

���#����,-..20������)��������������������������� ������������8������������������������� ����������'�������������������)������������������ ����������������������������������� ����� ������������ ����������� ��� ��������������� ��� ���������� ����������� ��� ��� ����������������������������������������

$������ �� H����)#���I�� ,/JJJ�� ��� -0�� �������� �� ��������� ��� ��� ����� ��� �������� ������ ������������� �,E#@0������������ �����������������8�F%����������������� �����������������������������������&�������������������������������������)����������������������������������������������������������*������������������������������������������ ��� ������� ���� �� ����'���� ��� ���������� ������ ��� ��������� ��� �������� �����������������������������������������G��

���)��� ���� ��� ��������� ������*��� �� ����*��� ��� ��� ����� �������� �������� ���� �� ������������ ��!� ��� ���������� ��� ����� ��� ����� ��������������� ��� ��'����� ������������ ���� ����������������������������������������������������������!������9�������������

3�����!�����������*�������������#����,-..20�����������������������������������!���������� ������������������������� ��������������������������������������*������ �����������������������������������������'�)�����������'�)���������������������'����������� ������ ���������� ���� ����� ���� ������ ��� ������������ ���������� ��������)�"��� ������ ������������ �������8� ���K������ ����'������ ������� ��� ������ ��� ������� ������������ �����������1���������������� ������������������������������������K������������������'���������������������'�)�����������'�)������������

(�����!���������� ����������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������� �������� ����� ������� ��� ������������ ������:������� ��������� ����� ������ ��� ����������� ��� �������� ��� ��������� ����� �� ������ ��� ������������ ���� ��������� ������� ��������,�������"�������������������������"��������������������������������������������������)��������������������0��

#������ �� 1��I� ,/JL/0� ���������� �� ��� ����� �������� ����8� �� ������� �������� ������������������������������9������������������������������������������������������������ ��� ���� ��������� ����� ����������� �������)��� �� ��� ����� �������� ������� �� ���������!������������� ��������������

(� �������� ���� ���� ��� ������� �� ������� �� ��������� �� �!����� ������ ��� ���������� ������ ������������� ������ ��� �������*��<� �� ���� �������������� ���� ��������� �� ��������������������&��������'����������7�������M&������������������������������������� ��������� �� ����� �������� �� ���� ����� ���������� ����� �� ������� ��� ����������������� ���� ����� ���� ��������*��� �� ��� ���������� ��� ��� ����� ������� ���������������� ����� ���� ������������ ������ ���� ���������� ��� ������ ��� �������� �� ����������������������������������,#�����-..20�

(� �������� ������������ ����'����� ���� ������������� ��� ����� ��������*��� ���������� �������� ����*��� ��� �������������� ��� ��������� ��� ������ �� �� ������������ ���� �� ������������������ ��� ����������������������� �� ����������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������,N���������-..O0��

N�������$�������,-..?0���������������� ��� ���������������������������� ��� ������������������� 7� �������� ��������� ��� ������������ ��� ��������� (� ��� ����� �������� ��� ���������'�������������������������������������������������� �����'�����������'�������:����+������ ,-../0�� ������� �� �� �!���� ������ ��� ��� ����� ����� �� ����������� ��� ������ �������������������������������������������������������������������"!������������ �����

Page 4: Logística Reversa - caso do garrafão de 20l

��������������������������������������E���� !������������������������������������������ ��� ��������� ������������ ��������������������%���������� ����)���������������������)��� ��� ���������)��� �� ���� �������� ����� ����� ����� ��� ������� ����� ������� �������������

:���������������������� ��������������� ���������������������������������������������������������/���

���P��8��N��������,-..O�����Q��������������$�������R�H����)#���I���/JJJ�����Q0���

P������/�)�:��������#�� �����$���������

(�� ������������ ��� ��� ����� �������� ������ ��������� ��� �������� 9����� ��� ����� ������� ���� �� �������� ������������� �� �������� �� ����������� ��� ���������� ��� �������� ����������� ��� ����������� ��� ������� ���� +�S������ �� E����� ����� N�������� ,-..O0�� ������������������������������������������������������ �����������������������������������!����� ������� ������ ������ ���� ���� ���� ���������������� ���� ����� 7� ��9���� ������������� ��� ��������� ��� �������� ��� �������� �� �����"��� �� ���� ��������� ��� ���������!���������������������������������������������������������

1������#����,-..20����������������������������4���������I������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ��� ������� ��������� ��� ���� ��� ������ �� ������� ���������� �� �������� ��� ��������������'�������������!����������������������������������������������������������*�����������������������������������������������������

(���� ��������������������������������������������!��������������8���� �����������������'�)����� �� ��� ����� �������� ��� �'�)�������� (� ��������� ����� ���� ������� ����� �� !���� ������ ���������������������������� ���������������������������������������������������������������������������7������������������������������������������8��������*���������������������������������������������������������������������������������������������������������� D!� �� ��� ����� ������������'�)������������ ��������� ������� !������� ��� ������������� ���� ���� ���� ���� �� ����� ��� ���� ����� 9���� ���� ���� ������� ������������������ ���������������,���������0��������� ����������������,N���������-..O0�

������ ����� ������� !����� ��� ������� ��� ��� ����� �������� ���� ��� ����� �����������������������������������������������������������������������!��������������������� ��� ����� 9��� ��� ������� ��������� ����� �������� ���)��� � �����!����� ������� ��������9������ ��������&������ ����� �� ������� ��� ����� �� ��� ������ ��� ������������ ��������������������� ��������������������� ������������������� ��� �����������������������������

Page 5: Logística Reversa - caso do garrafão de 20l

��������!�����������������������������������������������������������������������������������������-������������2��������������������������� �����������������'�)��������

���

���������������6���7��%����%��%�4����)**8+�����9�������������������������������6���7�4����������������)**8��

��������6�����)�:�;���%�����,'��%������������#�������������������6�����8�:�6��5������%�4���������#���%���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������.�0���������

1������ #���� ,-..20�� �� ��� ����� �������� ��� �'�)������� �� �� !���� ��� ������� ��� ��� ������������� ���� ��������� �� �������������� ��������� �� ������ � ����� �� ��� �������*���������������������������'�)�������������������������������������������������������� ������ ��� ��'����� ��� �� ������ ��������� ���� ����� ���� ������ ��� ������������ �������������� ������� ����� ����� ���� ���������� �� ������� 2�� E������� ���� ��� �'�)������� ����������� ��� ���� ��� ����� 9��� ��� ������� ���� �������������� ��� ������������ �� ��� ��� ��������������� ��� ������� 1��� �� ����� ���������� �� �� �������� ������ �� ��� ������� ��� ���������� ���������������� ���������������!�������������������������������������*������������������������������������������������� ���������������������������������'�)��������������� ��� �������� ��� ���� ���!����� ��� ������!����� �� ������ ���� ������ ��������� ��� �������������"����������������������������������

���� ����� ��� ������������ �������� ��� ����� ��������� "!� ������ ����� ���� ���������� ����������������������������������������������������������������!)�����1����9������� !�������������������������������������������������� �������������������%���������� ������������ ��� ��� ���� ����� ���� ����� ��� ��'���� ��!����� �� ��� ��9������ ��������� ������ ���������������������������������������������������

E���� �� ��� ����� �������� ��� �'�)������ �� ��������� ����������� ��� �'�)������� �����������������������K�����������������������������������#����,-..20���������������� ��������K����� ��� ���������� ��� ��� ����� �������� ��� �'�)������� ��� ����� 7�� ��������������������� ���� �� ������������ ���� �������)������� �����!����� ��� ���������� ��������������� ���� ����� ��� �������������� ���� ���� ����� ������������ �� ������������3����������������������'�)��������� �����������������������K������������������������������������� ������������������7������*����������������������(�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������

%����������������������������������������'�)��������������)���������������������������������������� ������ ������ ������ ��� ��� ����� ���������� �� ��� ��������� ����� ��� ���� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������"������������������������,#�;H��-..20�

Page 6: Logística Reversa - caso do garrafão de 20l

�!"���������������#��������������������$�������������������������%�������&�����������#������������

��'��������������"���������������������"����������

(� �������� ��� ������ ������� ��� ����� ���������� �� ����� ��� /JO=�� �� �� ������ ��9����� ���!������������������ �������-/���������/Q�����������������������������������������������������������������������������-...�������������������������������������*������+�������(������ ��� ���� ������� ����� ��������� �� ���� �������� ���������� ������� ���� ������� �������������������������������������������/JJ=����������������������������������������!������� ���� ���� ������� �������������*��� ���"����������������������� �����"�������������������������������������������������������������������������������*���������������������������������������������"�������������������������������������������&���������������������

%�����������������������������-.��������������������������������������������������������!�����������"����������������!����������� ��������!����������������������������������������������������������������������������������������������������������������"����������������������������������������������:������������������!���������������������������������������������������������������������������������������7����������������������������������������������"���&����������!����������������������������������������������������� �������������������

%�����������������������������������������������������������&���������������'����������&���� ,JO>0�� �� ���� �����&���� ������� ���� ������ ������� ������� E������ ���������������� �������������������������������!������������(�'���� ������������� ��������!����� ���� �� ���������� �� ������������� ��� ������� �� ��� ��������� �� �������� ��� ����������������

(���� �������������������� ����������������� ������������������������"!��!����� ���������������� ���� ������������%������������� ������������ ���������)������ ,�����0� ����������������������!������������������������*����(�'������������������������!������������������������������������������������������������)������������������������������������1������� ���� ������ �!������ �� �������� ������ ����� ����� ���� ����� �� ������)������ ����������������������(������������������������������������������������������������-.��������

3������ ��� ������� �� �!����� ������� �� ��������� ���� �������� ��� ������ ��� ���� ������� �������������� ���� ��������� ������������ ����������� ��� ������� ����� ���� ����� ��������� ������������������������������������������������ ������������������������������������������ ������ ���� �� ��������� ������ ����� �� ������ ���� ��������� ���� ./"2.��� ���� �����������������������������&��������������)���'������������)��������������������M&������������������������*��������������"������������*������������������������������������������"�����������������������������

(��������������*�����������������������������������������*��� !������������������������������������������������������ �������������������������%��������������������������������������������*��� �������� �� ������� �����8� ���������� ���� ������*��� ��������� ������� �����������������!����,����"��0<��������������������������*��������������������"��<���������������������������"����������������������������<������������������������������'����� ������ ���� ���������� �� ��� �������� ���� �"�������� ��� �� ���� ������� ��'�� ����� ����'�����������������������������������

(� ������ ����� 9����� ������ ������ ��� ��������� �� �� ������ ����� ���� �������� ��� �����)����������� ������ �� ������� ������ �� ��"�� ��������� ����� �� �!����� ��� �������� ����� ���������������)���!�M������!�M����������������:�����������������!����������������

Page 7: Logística Reversa - caso do garrafão de 20l

�������������������������-����������!�������������������������������������"�������������� ���� �������� ��������� ��������� ����� 9��� ��� ����"����� ���� ����� �� �'���� �������������������������������������������

�'�����(������

(�'����������������������,�����0���������������������������"��������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������"� ������������������������������

%��������������������������������������������������"������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ����������������!���������������

������������������������ ��

(�'��������������������������*����"�����7������������������������� �������T���������������� ��������������������������������������������� ���������������������������� �����������������������������������,����?�/0��

%�9�������������������������������������������������'���������������������������������/Q� ��2Q�������������������4�������)������� ����������������������!����� �����������1����������� ����� ���� ���������� ���������� ���������� ��� ����� �����*��� �� ������ ��� �����������"������� ��� ��������� ����� �������� ���� ������ ���� �� �������� �� ��������� �� ������ ��!����������������������������������������������������������������������

'��������"����)��"����� ����������������

���������� ��� ������������� �� ������ ��� �������� ������ ������ ����� �� ���� �������� ���� ��������� ����������������������������� �������� ������������������������������� �'�����������������������������%����������������������������������������������������������������������������������������������

��� ����������� ��� ��������� ��� ��������� ���� �������� �� �� ����� 3���� ���M&���� ��� ����������� ������ ��������� ������� ����� ���� ���� ����� ��������� ����� ������ �� ����� ���� ������ ��������������������������������������7��������'����� �������������������������������������������������������������������������������)��������� ���������8��������������������"����������������������������'������������������

*�)���������+���%������

:������)��� ������� ��� ��������� �������� ��� ��������� ��� -.� ���� ���� ���� �� ������������ ������������������� ����������������������������������������������������������������������� ������*��� ������������ ��� ����� �������� (� ����������� ��� ��������� �� ��������� ��������� ����� �������� �� ��9����� ��� �� ���� ����� �������� ����� ������ ����� ������� ��������� ��� �������� �����!���� ��� ���������� ������� ������� �� ����������� �������� �� ����9�����������������������������!��������������������������������������������������������������

%������������������������������������������������������������������������������������!����������������������������������������������������������������!����������������8�

•� �������� ��� ������� �� �������)������� !� ���� ��� �� �����!���� ��������� ��� ��������������������������*������������������9��������������*������������������������<�

•� �@�����������������������!�������������������������������������������������������������������������������<�

Page 8: Logística Reversa - caso do garrafão de 20l

•� @��"������������������������������������������������������������������������������������������������������������������)������������������������������������ ���������������9������<�

•� N������� ��� ����� ����� ���������������� ���� ������!������ ��������� �� �����"�� ��������������� ���� ������� �������� ���� ����������� ��� ����� ��� �������� �������� �� ���� ����������������������������������������������<�

•� 3��������� ��� ������� ���� ������� ��� ������ ��� ������ ���� ��� ������ ��� /Q� �� 2Q� ������ �����������������������������������<�

(�'�� ��� ��������� �� ������ ��� ������������ ��� /Q� �� 2Q� ������ ��� ����� ������ ��������� ����������� ��� -.� ��� �� �����"���� ����� ���� ����������� ��� ������������ ���� ����������� ������"������ ���������� ����� ���!��� �������� �� ������������ �� �������� ����� :����� U�E��������������1'���)��������� ��������)������1�������� ,+(0���� ��������� �����"������ �������������������������������!�������������'���������������������������������������������������(��������������������� ����������� ���������������������������"�����������������7���������������������

%� ������ ���������� ��� ��������� ��� ������*��� ��������� ��� ����� ���������� ��������� ��������������*����T������������������������������*����������������������������������������������������!���������&����������������������������������T���������������������������� �������� ��� ��!������ ���������� ���� ����������� �� ��� ������� �� ������������� ��������������������������������!��������������������������������!���������������������������� ����������������������������������������������������������������4�����

(������ ��� ��� ����� �������� ���� �������������� �� ������ ��� ��������� ��� -.� ��� ��� ������ �����'������������ ���� �����������*��������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������%���������������'���������������������������������������������������������������������������� ���������� ��� ����������� (������ ����� ���������� �� ���� ���� ��������� �� ������ ��������&��������'�������������������������������������)���������������������������������������)��������������������"�������������������������������������������������������9�������������������������������A����� �����������������������������������������!������������M&���������������������������� �����������������"�����������������������

��%��,�������

�44"�+� ��� <�� -������������� ��� ������� ��� ��"���������� "����.������/� ������0����� �� ������������"������������������7� ��=���+�)**����

�4>� ��������� �&� 4��������� >���������� ���� ���� ���1������ �� ����� ���������� �"�"���������� 1�������7����������&�4���������>�������+�)**���

�">�?+� ��� 6�� ?�� @� �1 �1�"+� ��� ��� ��� -������ ��� ������� ��� ��"��������� ���������� 2� ����������� �����%���������?'�������7��������A�������4�����+�)**B���

����C1��1+� ���!�)��������0�����'�������������� �����3��!�(������4�"���������4��5����6�����'��!�������� 7��8����� 4� 7��)������� !��������� 8����� 4���9����� 4� ������ �� D������#�� �7�����7EEFFF�����&���!�E�!��=E��A1�"?)**G�����������GE*BE)**9���

1��1�+����������A��-�����������������D������#��������7EEFFF��������������!�����������8E*GE)**9��

4�1A�+�������4����������#��7�>�����!�������������#�%�%��?'�������7�������<���+�)**8��

�"���?+� D�� ?�� @� A1 �C04�> H�+� ��� ?�������� ����� �� �� �� ����� ���������� ������� ���� "�������������#��� ��&�C#�%�+����7����������������� �����������+��III�

?14J�+� ��� 4�K�>�C�L�?+� ���>�������������� ��� "��:����� �� ���(������� ��� ������������ 8�� %�� #�� �������6�����.�����7�4�!���.���%����������D���M�����%���6?�+�)**���