7/24/2019 Lima Gaya Pengurusan Konflik

1/2

LIMA GAYA PENGURUSAN KONFLIK

1. PENGELAKKAN

Gaya pengurusan pengelakkan bermakna kedua-dua pihak gagal

dalam mendapat persetujuan untuk berunding atau meneruskan

perundingan. Dalam situasi ini, kedua-dua pihak tidak dapat mencapai

matlamat kerana mereka mengelakkan diri untuk mencari cara

penyelesaian bagi konfik yang timbul. Kebaikan gaya ini ialah dapat

melengahkan masa supaya pihak berkonfik dapat peluang mengumpul

lebih maklumat untuk menghadapi konfik tersebut. Gaya ini sesuai

digunakan apabila isu yang dipertikaikan bagi kedua-dua pihak itu

tidak memberi kesan kepada keputusan, malah isunya tebal dengan

emosi yang kuat sehingga boleh merosakkan perhubungan.

2. PERSAINGAN

Gaya pengurusan persaingan bermaksud satu pihak mencapai

matlamatnya dalam konfik yang berlaku dengan menakan hak oranglain. Keadaan ini juga dikenali sebagai "saya menang-anda kalah".

Dengan lain perkataan, hanya satu pihak yang menang dalam konfik

tersebut. Gaya ini digunakan apabila memerlukan tindakan yang cepat

dan tegas. Selain itu, ia juga digunakan dalam keadaan bagi seseorang

yang tahu dia berada di pihak yang benar dan menentang kepada

indiidu yang mengambil kesempatan.

3. PENYESUAIAN

Gaya pengurusan ini juga dikenali sebagai mengalah. Dalam situasi ini,

salah satu pihak akan mengalah dalam konfik yang timbul itu. Dengan

perkataaan lain, salah satu pihak mengetepikan hak dan matlamatdemi memuaskan kehendak pihak lain. Gaya ini sesuai digunakan

dalam keadaan yang memerlukan tindakan yang cepat. Selain itu,

gaya ini juga sesuai digunakan dalam isu berkenaan yang tidak begitu

penting supaya untuk mengekalkan hubungan yang sedia ada bagi

kedua-dua pihak yang berkonfik.

4. KOMPROMI

Gaya pengurusan kompromi bermaksud kedua-dua pihak ingin

melepaskan sesuatu untuk mendapat sebahagian daripada matlamat,

iaitu mereka bertolak-ansur supaya mencari jalan tengah untuk

menyelesaikan konfik yang !ujud. Keadaan ini juga dikenali sebagaikami bersama-sama menang dan kalah sedikit#. Gaya ini boleh

menunjukkan keseimbagan kuasa bagi kedua-dua pihak yang

berkonfik dalam satu organisasi. Gaya kompromi sesuai digunakan

semasa matlamat kedua-dua pihak benar-benar mutually exclusive,

iaitu mesti ada satu pihak yang perlu menanggung kerugian dan

kemenangan. $pabila semua strategi lain tidak memperoleh hasil yang

7/24/2019 Lima Gaya Pengurusan Konflik

2/2

dikehendaki, kompromi sesuai digunakan supaya isu tersebut

diselesaikan dengan jimat masa dan boleh meneruskan ke isu yang

lain.

5. KOLABORASI

Gaya ini merujuk kepada kedua-dua pihak mencari akti%nya

penyelesaian yang boleh memenuhi semua kehendak masing-masing.

&iada pihak yang rugi atau perlu mengetepikan sebarang hak untuk

memuaskan keinginan pihak lain. 'a juga dikenali sebagai saya

menang ( anda menang#. Kedua-dua pihak membuat keputusan

melalui perbincangan dan segala konfik yang berlaku diselesaikan

melalui rundingan. Gaya ini dapat memuaskan kehendak dan

menunjukkan kepentingan perhubungan semua pihak. 'a juga dapat

mencapai komitmen yang tinggi demi mencari penyelsaian. )alah,

gaya ini akan memakan masa yang banyak dan ia sesuai digunakan

dalam isu-isu yang penting serta memerlukan perancangan yang teliti.