Liderazgo en la

Cumbre

Destacados miembros de la Red Mundial de Conferencistas nos hablan sobre el Liderazgo

Editorial Viva

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Derechos reservados. Ninguna parte de este libro puede ser reproducida o transmitida en cualquier forma o por ningún medio electrónico o mecánico, incluyendo el fotocopiado, grabado, o por cualquier almacenamiento de información o sistema de recuperación, sin permiso escrito de la Editorial Viva excepto por la inclusión de citas en una reseña o revista. © Editorial Viva www.editorialviva.com Se terminó de imprimir en el mes de febrero del 2012 en la imprenta Gruop Design. Impreso en México Printed in México

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Prólogo

Editorial Viva es una empresa de la Red Mundial de Conferencistas (RMC), la organización representativa de los conferencistas profesionales de habla hispana en el mundo.

La Editorial se creó el 6 de junio del 2008. Tiene como principal objetivo propiciar el trabajo en equipo, logrando la edición de libros y revistas que transformen vidas.

El libro “Liderazgo en la Cumbre” será presentado oficialmente en el marco de la III Cumbre Mundial de Liderazgo, Motivación y Valores a realizarse en el Estado de México el 23 de marzo del 2012. En este libro se ha reunido una selección de destacados conferencistas hispanohablantes profesionales para tratar el tema del Liderazgo desde diversos aspectos. Es un libro basado en la cooperación y la colaboración. Un libro destinado a convertirse en todo un clásico. Este libro está dedicado a los buscadores de la verdad y a todos aquellos que quieren serlo.

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Contenido

Capítulo 1: Las Teorías del Liderazgo……………………..….… 5 Dr. José Manuel Vega Báez – México

Capitulo 2: Liderazgo congruente en el siglo XXI……………... 20 César Cancino Kassab - México Capítulo 3: El Liderazgo y la Fuerza del Equipo………………. 25 Jorge Arturo Arias Romero - México

Capítulo 4: Las Palabras Convencen, El Ejemplo Arrastra….. 33 Carmen Nieves – Puerto Rico Capítulo 5: El Síndrome del Vencejo…………………….…….. 37 Jaime Leal - Canadá

Capítulo 6: La Visión y el Liderazgo…………………….……… 43 Jesús Baldemar – México

Capítulo 7: El liderazgo con Espíritu de Servicio………………. 50 Lucy González – México

Capítulo 8: Psicología Estratégica aplicada a los Negocios…. 56 Marisol Zimbrón F. - México Capítulo 9: Todo es Posible, nada está Perdido………………. 64 Margarita Carolina Tremari Arizpe - México Capítulo 10: La Motivación y el Liderazgo……………………… 67 Carlos Céspedes Llanos - Perú Capítulo 11: El Liderazgo basado en el Coaching….……………. 78 Marco Antonio Ontiveros - México Capítulo 12: La Humildad y el Liderazgo…………………….. 84 Jorge Rivero y Petty Polmann – Alemania

Sobre los Autores……………………………………………….. 88

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Capítulo 1 Las Teorías del Liderazgo

Dr. José Manuel Vega Báez Antecedentes remotos Como sabemos, la persona humana es un ser gregario que, al momento de vivir en comunidad ha tenido que resolver la manera de establecer una organización social en la que designa a uno o varios de sus miembros para encabezarla. De este modo surgen los términos de gobierno, gobernante y gobernado y, aunque es posible conocer las formas de gobierno que se han utilizado desde las colectividades primitivas, no es sino con el historiador griego Herodoto cuando se comenzó a realizar un estudio formal y sistemático del tema. Herodoto enunció dos formas básicas de gobierno: la monarquía (el gobierno de uno) y la democracia (el gobierno de muchos), advirtiendo sus posibles degeneraciones en tiranía y demagogia, respectivamente.1 Posteriormente, el filósofo griego Platón propuso “el gobierno de pocos” como una tercera alternativa, nombrándole aristocracia (gobierno de los filósofos), y señalando sus dos degeneraciones: la timocracia (gobierno de los nobles) y la oligarquía (gobierno de los ricos).2 Esta clasificación triádica se volvió tradicional y a ella hicieron constante referencia los pensadores políticos, pues la discusión sobre las formas de gobierno es quizá la más antigua materia de la política, entendida como el arte o ciencia de gobernar. Sin embargo, a partir de la doctrina de Montesquieu, esta antigua división de las formas de gobierno comenzó a perder importancia. El filósofo y literato francés Carlos Luis de Secondat, mejor conocido como “el barón de Montesquieu” vio claramente que la libertad y el bienestar de los ciudadanos de un Estado, objetivo básico de la política, no dependía de la forma de gobierno, sino de la limitación de los poderes garantizados por el ordenamiento del propio Estado.3 En otras palabras, la realización política plena sólo podía encontrarse en los gobiernos moderados y sólo podía perdurar cuando no había abuso de poder. Por tal motivo, en la política moderna, la distinción o clasificación de las formas de gobierno no tuvo relevancia sustancial, pues el énfasis

1 Herodoto. La Historia 2 Platón. La República 3 De Secondat, Carlos Luis (1748). El Espíritu de las Leyes

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se trasladó al acto mismo de gobernar; por ejemplo, el filósofo alemán Emmanuel Kant afirmó que “la honestidad es la mejor política”.4 Antecedentes próximos

De esta manera, el asunto del gobierno era discutido por los filósofos, al mismo tiempo que era ejercido por aquellos personajes responsables del poder público, hasta que el galopante arribo de la Revolución Industrial cambió por completo la fisonomía de los sistemas productivos tradicionales e hizo necesario virar el curso de la reflexión del tema enfocándolo a lograr una gestión exitosa, no solamente en los sistemas públicos, sino en las nuevas entidades mercantiles privadas. Nació entonces la administración científica bajo la tutela de Taylor. El ingeniero norteamericano Frederick Taylor propuso cuatro fundamentos del enfoque científico para la administración: “1) Crear una ciencia para cada elemento del trabajo del individuo, 2) Escoger científicamente y luego entrenar, enseñar y desarrollar al trabajador, 3) Colaborar ampliamente con los trabajadores para asegurar que todo el trabajo se realice conforme a los principios de esta nueva ciencia”, destacando para nuestro propósito el último de ellos: “4) Hay una división casi igual del trabajo y la responsabilidad entre la administración y los trabajadores”.5 Con este principio se definieron dos grandes grupos de empleados: los que hacen (trabajadores) y los que dicen qué hacer (administradores).

Más adelante, el ingeniero francés Henry Fayol, afirmó que todos los administradores realizan cinco funciones básicas: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, de las cuales las dos primeras son estáticas y las tres restantes dinámicas por su carácter interpersonal.6 Pero no fue sino hasta el psicólogo australiano Elton Mayo cuando los estudios comenzaron a dejar atrás la estructuración de conceptos generales y se dieron a la tarea de profundizar en las causas que parecían determinar el comportamiento y desempeño de los individuos en las organizaciones.7 Una primera vertiente encabezada por el psicólogo norteamericano Abraham Maslow se concentró en estudiar las necesidades como fuente motora del comportamiento y desempeño,8 mientras que un segundo camino, teniendo a McGregor 4 Kant, Emmanuel (1790). Crítica de la Razón Práctica. 5 Taylor, Frederick (1911). Principios de la Administración Científica 6 Fayol, Henry (1916). Administración General e Industrial 7 Mayo, Elton (1933). Los Problemas Humanos de una Civilización Industrial 8 Maslow, Abraham (1954). Motivación y Personalidad

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como pionero, se abocó al estudio del liderazgo en los términos en que ahora lo conocemos. Teorías unidimensionales El psicólogo norteamericano Douglas McGregor estableció dos conjuntos de supuestos sobre los seres humanos que estaban implícitos en las actuaciones de dos tipos extremos de líderes: El líder déspota (Teoría “X”) y el líder tolerante (Teoría “Y”).9

En la Teoría “X”, las suposiciones mantenidas por el líder son: 1. A los empleados les desagrada el trabajo en forma inherente y,

cuando sea posible, tratarán de evitarlo. 2. Ya que a los empleados les desagrada el trabajo, tienen que ser

obligados, controlados o amenazados con castigos para lograr las metas deseadas.

3. Los empleados evitarán responsabilidades y buscarán ser dirigidos siempre que sea posible.

4. La mayoría de los empleados colocan la seguridad por encima de todos los otros factores relacionados con el trabajo y van a mostrar poca ambición.

En contraste, las suposiciones del líder en la Teoría “Y” son: 1. Los empleados pueden ver en el trabajo algo tan natural como el

descanso o el juego. 2. Los empleados ejercerán autodirección y autocontrol si están

comprometidos con los objetivos 3. El empleado normal puede aprender a aceptar, e incluso a buscar

la responsabilidad. 4. La creatividad y la habilidad de tomar decisiones correctas, está

ampliamente distribuida en la población, y no se encuentra únicamente en quienes detentan las funciones administrativas.

La Teoría “X” y la Teoría “Y” fueron un primer acercamiento al tema del liderazgo con sólo dos posiciones extremas posibles que, aunque de manera muy rudimentaria, se consideran la base de otros trabajos “unidimensionales”.

9 McGregor, Douglas (1960). El Lado Humano de la Empresa

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El educador y psicólogo norteamericano Rensis Likert citó “Cuatro Sistemas” para explicar los estilos de liderazgo posibles:10 1. Sistema Explotador-Autoritario, en el que los líderes utilizan el

miedo y las amenazas, la comunicación es descendente, las decisiones se toman en los niveles altos de la organización y los superiores y los subordinados son distantes.

2. Sistema Benevolente-Autoritario, en el que los líderes utilizan recompensas, la información que fluye hacia arriba se restringe a lo que la gerencia desea oír y se delegan ciertas decisiones controladas con políticas rígidas.

3. Sistema Democrático, en el que los líderes ofrecen recompensas y suelen utilizar constructivamente las ideas y las opiniones de los subordinados, les tienen confianza y promueven la toma de decisiones, pero se reservan el derecho de decir la última palabra.

4. Sistema Participativo, en el que los líderes recompensan de acuerdo con la participación y la integración del grupo en la fijación de objetivos, la comunicación fluye en todas las direcciones y es abierta y franca, tienen confianza completa en los subordinados y siempre obtienen de ellos ideas y opiniones, actuando como un equipo de trabajo.

En el modelo de los “Cuatro Sistemas”, se observa un enriquecimiento de la postura binaria de McGregor, al definir no sólo los extremos, sino dos posiciones intermedias para el ejercicio del liderazgo. Finalmente, revisemos una tercera teoría “unidimensional”. Los profesores norteamericanos Robert Tannenbaum y Warren Schmidt afirmaron que el liderazgo podía estar centrado en el gerente o en los subordinados en diferentes proporciones, de tal manera que, más que existir categorías específicas, los estilos formaban un “Continuo de Liderazgo” que iba desde el máximo uso de la autoridad por el gerente, hasta la máxima área de libertad para los subordinados, y mencionaron como ejemplo siete patrones básicos para la toma de decisiones:11 1. El líder toma una decisión y la notifica. 2. El líder “vende” su decisión. 3. El líder presenta ideas e invita a cuestionarlas. 4. El líder presenta decisiones tentativas sujetas a cambios. 5. El líder presenta un problema, recibe sugerencias y toma una

decisión. 10 Likert, Rensis (1961). Los Nuevos Patrones de la Gerencia 11 Tannenbaum, R. & Schmidt, W. (1973). Cómo Elegir un Patrón de Liderazgo

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6. El líder define los límites y pide al grupo que tome una decisión. 7. El líder permite a los subordinados actuar con plena libertad. Una ventaja del “Continuo de Liderazgo” es que no encasilla de manera rígida lo que sucede en la realidad cuando observamos el comportamiento de un líder, lo cual le brinda una mayor versatilidad al modelo, situación que se fue superando poco a poco con las teorías “multidimensionales”. Comencemos revisando las teorías “descriptivas”, que nos dicen cómo puede ser el estilo de liderazgo. Teorías multidimensionales descriptivas Robert Blake y Jane Mouton inventaron una representación gráfica de la concepción bidimensional del estilo de liderazgo y propusieron una matriz basada en dos ejes: interés por la producción e interés por las personas.12 La cuadrícula tiene nueve posiciones posibles a lo largo de cada eje, creando ochenta y un posiciones diferentes en las cuales puede caer el estilo del líder, sin embargo, hay cinco posiciones clave:

9 (2) (5) 8

Interés 7 por 6 la 5 (4)

gente 4 3 2 1 (1) (3) 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Interés por la producción

1. Líder Empobrecido: se requiere ejercer el esfuerzo mínimo para que se haga el trabajo y se sostenga la moral de la organización.

12 Blake, R. & Mouton (1964). J. La Cuadrícula Gerencial

10

2. Líder Benévolo: la atención cuidadosa a las necesidades de la gente conduce a una amistosa y agradable atmósfera de organización y ritmo de trabajo.

3. Líder Autoritario: la eficiencia en las operaciones se debe al

hecho de organizar las condiciones de trabajo de modo que los elementos humanos tengan un grado mínimo de intervención.

4. Líder Balanceado: el desempeño adecuado se logra

equilibrando la necesidad de cumplir con el trabajo y la de mantener en un nivel adecuado el espíritu de equipo de los empleados.

5. Líder de Equipo: Los logros del trabajo se obtienen de personas

comprometidas; la interdependencia a través de una participación común en los objetivos de la organización da origen a relaciones de confianza y respeto.

Más adelante, William Reddin presentó su “Teoría 3-D”,13 basada en el trabajo de Blake y Mouton, que inicialmente define cuatro estilos básicos de liderazgo, dependiendo de su grado de orientación a la tarea y su grado de orientación a las relaciones:

Orientación hacia

Baja

(1) Estilo Separado

(2) Estilo Dedicado

las relaciones

Alta

(3) Estilo Relacionado

(4) Estilo Integrado

Baja

Alta

Orientación hacia la tarea

1. Estilo Separado: orientación hacia la tarea y hacia las relaciones menores que el promedio.

2. Estilo Dedicado: orientación hacia la tarea mayor y hacia las relaciones menor que el promedio.

3. Estilo Relacionado: orientación hacia la tarea menor y hacia las relaciones mayor que el promedio.

4. Estilo Integrado: orientación hacia la tarea y hacia las relaciones mayores que el promedio.

13 Reddin, William (1970). Efectividad Gerencial

11

Y después menciona que cada estilo básico tiene una versión más efectiva y una menos efectiva. Cuando un estilo básico se utiliza de manera inapropiada, se vuelve menos efectivo:

Orientación hacia

Baja

(1) Estilo Desertor

(2) Estilo Autócrata

las relaciones

Alta

(3) Estilo Misionero

(4) Estilo De Transacción

Baja

Alta

Orientación hacia la tarea

1. Estilo Desertor: es un líder percibido como ajeno a las cosas, pasivo o negativo.

2. Estilo Autócrata: es un líder percibido como una persona que no tiene confianza en otros, que es desagradable y está interesado sólo en la tarea inmediata.

3. Estilo Misionero: es un líder percibido como una persona básicamente interesada en lograr armonía.

4. Estilo de Transacción: es un líder percibido como un tomador de decisiones débil, como alguien que permite que las presiones de las situaciones lo influyan demasiado y como alguien que evita o minimiza las presiones y problemas inmediatos en vez de maximizar los resultados a largo plazo.

Por el contrario, cuando un estilo básico se utiliza de manera apropiada y se vuelve más efectivo, las definiciones son:

Orientación hacia

Baja

(1) Estilo Burócrata

(2) Estilo Autócrata Benévolo

las relaciones

Alta

(3) Estilo Promotor

(4) Estilo Ejecutivo

Baja

Alta

Orientación hacia la tarea

1. Estilo Burócrata: es un líder percibido como una persona interesada en reglas y procedimientos por sí mismos, con deseos de controlar las situaciones usando tales reglas y como una persona consciente por el trabajo.

12

2. Estilo Autócrata Benévolo: es un líder percibido como una persona que sabe lo que desea y cómo lograrlo sin crear resentimientos.

3. Estilo Promotor: es un líder percibido como una persona que

tiene una confianza implícita en la gente, preocupada por el desarrollo de las personas.

4. Estilo Ejecutivo: es un líder percibido como un buen motivador

que establece elevadas normas de desempeño, trata a cada cual en forma algo diferente y prefiere conducción en equipo.

Ahora bien, dentro de las teorías “multidimensionales”, tenemos también las teorías “propositivas”, que nos indican cómo debe ser el estilo de liderazgo. Teorías multidimensionales propositivas Fred Fiedler propuso que el desempeño eficiente de un grupo dependía de la adaptación propia del estilo de liderazgo, en función de tres dimensiones que integran su modelo de “Liderazgo Contingente”:14

1. Las relaciones entre el líder y los miembros, que son el grado de seguridad, confianza y respeto que los subordinados tienen por su líder.

2. La estructura de la tarea, que es el grado en que están

sistematizadas (estructuradas o no estructuradas) las asignaciones de los trabajos.

3. El poder de la posición del líder, que es el grado de influencia

que un líder tiene sobre variables como contratar, despedir, imponer sanciones, promover, aumentar los sueldos, etcétera. A partir de donde se obtienen las siguientes combinaciones:

14 Fiedler, Fred (1967). Una Teoría de Liderazgo Efectivo

Relaciones:

Buenas

Buenas

Buenas

Buenas

Pobres

Pobres

Pobres

Pobres

Estructura:

Alta

Alta

Baja

Baja

Alta

Alta

Baja

Baja

Posición:

Fuerte

Débil

Fuerte

Débil

Fuerte

Débil

Fuerte

Débil

Estilo de liderazgo orientado

a la:

Tarea

Tarea

Tarea

Persona

Persona

Persona

Persona

Tarea

13

Por su parte, Paul Hersey y Kenneth Blanchard desarrollaron un modelo llamado “Liderazgo Situacional” que utilizó las mismas dos dimensiones que Fiedler identificó: orientación al proceso y orientación al individuo, pero también tomaron en cuenta el grado de madurez de los subordinados, de acuerdo a cuatro etapas:15 1. El individuo no puede, ni quiere asumir la responsabilidad de hacer

algo. 2. El individuo quiere, pero no puede hacer las tareas necesarias del

puesto. 3. El individuo puede, pero no quiere hacer lo que desea el líder. 4. El individuo puede y quiere hacer lo que se le pide. Y concluyeron clasificando cuatro estilos específicos de liderazgo: delegar, participar, vender y ordenar, con base en los siguientes escenarios:

Orientación al

proceso:

Alta

Alta

Baja

Baja

Orientación al

individuo:

Baja

Alta

Alta

Baja

Madurez de los subordinados:

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

Etapa 4

Estilo de liderazgo Específico:

(1) Ordenar

(2) Vender

(3) Participar

(4) Delegar

1. Ordenar: el líder define los roles y dice a las personas cuándo,

cómo y qué cosa hacer. 2. Vender: el líder tiene un comportamiento directivo y de apoyo a la

vez. 3. Participar: el líder y los subordinados comparten la toma de

decisiones, siendo la función principal del líder facilitar y comunicar. 4. Delegar: el líder brinda poca dirección y apoyo. Podríamos seguir adelante con este ejercicio presentando modelos menos conocidos, sin embargo, serían pocas las diferencias

15 Hersey, P. & Blanchard, K. (1978). Administración del Comportamiento Organizacional

14

sustanciales que encontraríamos. Aún en el trabajo de Daniel Goleman, el más reciente de los autores clásicos del tema, se percibe el mismo patrón de “si x, entonces y”:16

Tipo de

Situación:

Crisis

Nueva Visión

Mucho Estrés

Construir

Consensos

Resultados

Rápidos

Mejorar

Empleados Estilo

de Liderazgo:

Coercitivo

Autoritario

Afiliativo

Democrático

Procedural

Coach

En donde se define cada estilo en una frase:

1. Líder Coercitivo: “Haz lo que te digo”. 2. Líder Autoritario: “Ven conmigo”. 3. Líder Afiliativo: “La gente es lo primero”. 4. Líder Democrático: “¿Qué es lo que piensas?”. 5. Líder Procedural: “Hazlo como yo, ahora”. 6. Líder Coach: “Intenta esto”.

De hecho, este último término nos da pie para comentar brevemente las tres más importantes Propuestas Contemporáneas relativas al tema de liderazgo: Empowerment, Coaching y Mentoring. Propuestas contemporáneas El término Empowerment puede ser entendido como facultar, es decir, crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y, por otra parte, los administradores deben estar dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a los equipos de trabajo. Lo que se busca es lograr un balance entre poder y responsabilidad, puesto que si un colaborador goza de más poder que responsabilidad fácilmente se volverá autocrático, mientras que si tiene más responsabilidad que poder experimentará una frustración permanente. Los principales resultados de un proceso de empowerment bien realizado son: 1. Los trabajadores se sienten responsables no sólo por sus tareas,

sino por hacer que la organización funcione mejor.

16 Goleman, Daniel (2000). Liderazgo que Consigue Resultados

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2. El individuo se transforma en un agente activo de solución de problemas, por lo que mejora su productividad y el nivel de sus servicios.

3. El subordinado aprende a tomar decisiones en lugar de ser un simple duplicador de órdenes.

4. El personal se siente tomado en cuenta y que es parte importante de las actividades.

5. Se mejora sustancialmente el desempeño de los equipos de trabajo.

Cuando hablamos de Coaching nos estamos refiriendo al proceso de acompañamiento que un dirigente hace con su gente. Se trata de una formación individualizada. Algunos expertos lo definen como un proceso de orientación y entrenamiento que muchas compañías prestan a directivos que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas. A través de este modo de ser y hacer del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser más eficaces en sus puestos. No sólo se benefician los empleados de ellos, sino también las empresas. La figura del coach proviene del mundo deportivo. Es el entrenador de un equipo que recomienda lo que hay que hacer pero también tiene un fuerte componente de liderazgo y motivación. Marca la estrategia a seguir y la táctica pero además debe estimular psicológicamente y lograr que los jugadores se diviertan y sean ordenados en sus pensamientos. Un proceso de coaching bien llevado debe considerar los siguientes pasos: 1. Explicar el propósito y la importancia de lo que se está tratando de

enseñar a la persona. 2. Explicar los métodos y las técnicas que las personas deberían usar. 3. Mostrar a la persona cómo se hace. 4. Observar mientras las personas ejecutan la actividad. 5. Proveer retroalimentación inmediata y específica, ya sea para

corregir errores o reforzar éxitos. El Mentoring no es otra cosa que la capacidad de formar individuos en el campo profesional, por lo que se produce una relación entre un mentor y su pupilo: el mentor estimula a su pupilo a desarrollar habilidades, le ayuda en la solución de problemas y toma de decisiones, y le proporciona los contactos que pueden facilitarle su desempeño. A diferencia del coaching, en el proceso de mentoring normalmente se guarda una distancia formal entre las partes. Un buen proceso de mentoring normalmente completa las siguientes etapas:

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1. Se identifica al mentor y al pupilo y se busca lograr una adecuada compatibilidad entre ambos.

2. Se busca sacar el mejor provecho de las competencias del mentor mediante su preparación para el ejercicio de la tarea. Al pupilo se le proporciona la información acerca de los objetivos del programa y las actitudes que deberá desarrollar.

3. Se diseñan las distintas actividades, se programan, se asignan los recursos y se establecen los vínculos y las redes de trabajo.

4. Se establece un proceso de retroalimentación permanente. Por lo que se ha expuesto, podemos decir que los tres conceptos anteriores constituyen herramientas específicas que nos ayudan a darnos cuenta que, de un tiempo a la fecha, se ha enfatizado en que la responsabilidad del líder incluye facultar, acompañar y formar a sus subordinados. Sin embargo, debe quedarnos claro que ninguna de estas tres propuestas en sí misma agota todo lo que un líder debe saber y hacer para llevar a cabo su labor con éxito. Estado actual de la materia No cabe duda que el liderazgo, como cualquier otra pericia, puede ser evaluado con muchos y muy diferentes criterios. Pero finalmente lo que cuentan son los resultados, por lo que el nivel de cumplimiento de las metas es, sin lugar a dudas, el primer parámetro para determinar si un líder es bueno o no lo es. Sin embargo, otro elemento fundamental de un líder exitoso es su habilidad para lograr una conducción armónica de su equipo de trabajo, lo que denominaremos convergencia.

El cumplimiento de las metas y la convergencia de los integrantes son dos requisitos indispensables de la labor de todo líder exitoso. Y ambos aspectos, en mayor o menor grado son abordados por todas las teorías clásicas y las propuestas contemporáneas que hemos revisado anteriormente pero, ¿qué puede ocurrir cuanto estos dos requisitos se resuelven de una forma satisfactoria? “Los violentos sucesos de las últimas fechas han sido provocados por fuerzas que buscan desestabilizar al mundo y crear un caos susceptible de ser capitalizado por intereses oscuros. Actos tan lamentables de los que todos hemos sido testigos nos hablan de una majestuosa maquinación que, individuos con mucha astucia y pocos escrúpulos, han cometido poniendo en riesgo la seguridad global.”17 17 Vega-Báez, José Manuel (2002). Rumbo a la Cima

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Esta cita desafortunadamente cada día cobra una mayor actualidad, pues por desgracia es una muestra de un ejercicio de liderazgo “técnicamente correcto”, ya que podemos dar por hecho que los terroristas definen una meta, siguen los pasos para conseguirla, establecen las condiciones para lograr el resultado deseado y aplican las normas del trabajo en equipo a la perfección. Donde comienza a ser vulnerable su perversa organización es en las limitaciones inherentes al sustento del poder público que detentan, porque el fundamento de su discurso no va de acuerdo con la preservación y el mejoramiento de la sociedad. ¡Alguien tiene que decirle al mundo que lo más que pueden hacernos los grupos terroristas es amenazarnos y cumplir con sus amenazas, pero que jamás nos podrán convencer de que el mejor camino para la sociedad es el de la violencia y la anarquía que nos proponen! Su poder entonces, es limitado, y por ende, su capacidad de “Liderazgo Integral”. El “Liderazgo Integral” Justamente a los requisitos de cumplimiento de las metas y convergencia de los integrantes de un equipo, les falta un tercer elemento para poder hablar, no únicamente de liderazgo, sino de “Liderazgo Integral”. ¡Qué desgracia tener que traer a nuestra mente imágenes tan actuales y crudas para distinguir la diferencia! Sin embargo, debemos percatarnos que las teorías clásicas y las propuestas contemporáneas antes expuestas no alcanzan a reconocer una diferencia cualitativa que separe con toda claridad a un líder terrorista de un Líder Integral. ¿En qué consiste este tercer elemento? En el contenido del líder, es decir, en sus valores, sus virtudes y su visión.18

Debemos reflexionar en este momento que no existen líderes sin seguidores y que el acto de seguir a un líder se ejerce con libertad –aún en las condiciones más adversas, que bien podría ser motivo de otro análisis–. De esta manera, la pregunta clave es: ¿por qué deben seguirme como líder?

Tomando en cuenta lo que hemos expuesto con anterioridad, las personas siguen a un líder por lo siguiente:

18 Vega-Báez, José Manuel (2005). ¿Ya Encontraste tu Queso?

18

1. Porque tiene la capacidad de conducirlos a una meta. 2. Porque posee la habilidad de lograr la convergencia en un grupo de

individuos. 3. Porque su contenido de valores, virtudes y visión les resulta

convincente.

Ahora bien, si tuviéramos que darle una jerarquía a estos tres aspectos, sin duda alguna que el tercero de ellos encabezaría nuestra lista. En otras palabras, si se reconoce que una persona posee una superioridad en su contenido existencial respecto de mi persona, entonces se estará en disposición de seguirla, incluso a pesar de que tenga algunos defectos en los otros dos aspectos.

Y salvo en casos excepcionales, está claro que esa superioridad no debe radicar en una corporeidad alta y robusta, ni en un temperamento emotivo y primario, sino principalmente en la dimensión intelectiva y volitiva del individuo. Es por eso que la grandeza de un Líder Integral se actualiza día a día en la medida que lleva a cabo un esfuerzo consciente por cultivar su inteligencia y, principalmente, por formar su voluntad.

Si bien es cierto que en la vida cotidiana nos encontramos con que la mayoría de los integrantes de un equipo siguen a su “líder” en razón de causas diferentes al reconocimiento de que están siendo dirigidos por una persona a la que admiran y de la cual pueden aprender, esto no significa que sea lo más deseable.

Por el contrario, en muchas ocasiones hemos confundido liderazgo con poder: alguien puede obedecer a un individuo porque tiene poder sobre él, pero no lo reconoce como líder. De esta manera, aunque el acto de seguimiento involucra su inteligencia y voluntad, sólo la lleva a cabo por mera conveniencia. Mas cuando acata los planteamientos de una persona que identifica como Líder, sin duda le otorga un poder, por lo que el acto de acompañamiento se fundamenta en la convicción. Es solamente entonces cuando el ejercicio del liderazgo puede llevar más lejos, durante más tiempo y con mayor satisfacción. Conclusión Partiendo de la base que liderazgo es la pericia para conducir individuos, a lo largo de este análisis evolutivo hemos comprobado que los trabajos al respecto han sido elaborados desde la perspectiva del líder y no desde la de los seguidores. En otras palabras, el énfasis se ha colocado en la forma en la que el líder debe desarrollar su labor,

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más que en lo que las personas a su cargo están esperando de alguien a quien puedan nombrar su Líder.

Se propone entonces un cambio de paradigma pues, mientras los líderes se queden cortos en relación a las expectativas de sus seguidores, de muy poco servirá que se continúen generando modelos de liderazgo cada vez más sofisticados que hagan caso omiso al meollo del asunto.

En resumen, todo aquel que tenga bajo su responsabilidad a un grupo de individuos, antes de preguntarse sobre la conveniencia de seguir un modelo de liderazgo particular, debe responder con honestidad a la siguiente interrogante: ¿mis valores, mis virtudes y mi visión hacen que las personas a mi cargo me identifiquen como un modelo de ser humano a seguir?

Si la respuesta es positiva, los seguidores se integrarán por convicción y es posible ejercer el Liderazgo Integral con el auxilio de técnicas concretas que perfeccionen un estilo particular. Pero si la respuesta es negativa, temo decir que la gente acompañará sólo por conveniencia y que será muy difícil que se aspire a algo más que ejercer el poder, mientras no se trabaje en el desarrollo del contenido personal: cultivando la inteligencia y formando la voluntad.

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Capítulo 2 Liderazgo congruente en el siglo XXI

César Cancino Kassab

Frase que invita a la acción, si pero a la acción inmediata; en los unos, en las otras, para generar nuestra identidad, para reconocernos, en el producto del esfuerzo compartido. A lo largo de mis 25 años de carrera profesional en los medios de comunicación, siempre he pensado que no hay mejor práctica que aquella, que se comparte, en la que se aprende, se corrige y se madura, pero principalmente aquella que se basa en la congruencia y que se fundamenta en 3 principios básicos “pensar, decir, hacer”, principios en los que me he apoyado siempre y que hasta el día de hoy me han mantenido firme, como un profesional dentro de mi carrera periodística y honesto conmigo mismo.

Esta práctica la he adquirido a lo largo del tiempo a través de grandes experiencias y gracias a la gente con la cual he tenido la fortuna de trabajar y a quienes más que empleados o compañeros, llamo yo “colaboradores”, un término que considero nos define mejor porque destaca más a la persona que al empleado.

Probablemente mi mayor aprendizaje lo obtuve dentro del seno familiar y es que sin duda,de quién recibí el mejor ejemplo de congruencia fue de mi padre, guerrero incansable, siempre comprometido y fuertemente motivado de quien recuerdo que el día que recibí el nombramiento como Director de Comunicación Social del Gobierno de Tuxtla Gutierrez, en 1996, vi que quienes me acompañaban ese día aplaudían pero él no, intrigado me acerque al final y le pregunte si no estaba feliz, y me respondió: “ feliz si, pero te aplaudiré al final, cuando termines, cuando logres tu objetivo”.

Lo entendí y lo agradecí el mensaje, porque aunque los aplausos lleguen debe haber un compromiso mayor, único, extraordinario, dar el 101% por de las cosas, hacerlo con empeño, con fe, con dedicación, con entrega, pero sobre todo con decisión y confianza. Así lo he practicado y comprobado en el camino, sobre la marcha, en el día a día y en el caerme y volverme a levantar.

Curiosamente en mis inicios, como estudiante y profesionista no vi la necesidad de sentarme a leer un libro que me explicara como ejercer un buen liderazgo para mantener motivados a mis colaboradores y mucho menos como transmitirlo, pensaba que la motivación era un

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proceso propio a cada persona y que tan solo requería de un detonante para ser utilizado por lo que conocer, crecer y aprender fueron precisamente mis motivos que me llevaron a mantenerme en constante movimiento y buscar siempre estar rodeado de gente valiosa, gente positiva que sumaran a mi vida experiencias interesantes y de quienes pudiera aprender al máximo. Para mí, estos fueron los principales componentes de esta dualidad motivación/liderazgo, la sed de aprender y vivir experiencias desafiantes, éstas sin duda me marcaron y ayudaron a entender cómo hacer mejor uso de estos conceptos y junto con los viajes me permitieron conocer diferentes culturas, diferentes formas de pensar con los que pronto aprendí que existe una gran diversidad de pensamientos y que no todos nos movemos con una misma intención.

Quizá uno de los momentos que me han marcado y han dejado huella en mi carrera como periodista, fue cuando participé en la cobertura del huracán Stan en el 2004 en Chiapas.

La furia del agua se llevaba todo como si fuera papel, las casas se desplomaban al paso del agua y el arrastre de piedra y lodo me hacían entender cuan frágiles somos ante la embestida de la naturaleza.

Estando en sobrevuelo con los miembros de la marina en un helicóptero ruso que venía de ayudar en Indonesia por lo ocurrido con el tsunami, el Capitán me dijo: “desde lo alto podemos sentirnos invencibles pero abajo esta el dolor, la desesperanza”, apenas aterrizamos en un montículo de arena, vimos como corrían mujeres, jóvenes, niños, y solo a gritos se comunicaban, porque? porque la ciudad estaba partida en dos, lo que era un puente de comunicación, quedo reducido en una brecha de mas de 150 metros, solo se comunicaban por señas o con una carretilla, uno de los jóvenes, comenzó a tender cuerdas con un tronco y en ayuda con la policía envían víveres y mensajes a la población que ya no pudo regresar ala ciudad, el liderazgo ante la adversidad volvió a salir a flote, entendiendo, que nada ni nadie podía ser mas grande que los problemas, aun fuera un huracán.

Fue una experiencia abrumadora, aprender como aún la gente más necesitada, aun en medio de su dolor y urgida de apoyo nos daba muestras de solidaridad y liderazgo.

Por eso aún valoro la importancia de la práctica como elemento de aprendizaje, nada como las vivencias para aprender generando un valor, sin embargo hoy entiendo que esto es solo una catapulta que potencializa el interés, para poder realmente aprender de estas experiencias, pero para saber cómo aprovechar lo vivido se requiere de una plataforma y por ello entiendo y promuevo la importancia de la

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educación como elemento clave para lograrlo, por ello, estos conceptos de motivación y el liderazgo ya no representan para mi algo tan sencillo como “hacer”, hoy aprecio su trascendencia y alcance en términos del éxito que busco en las metas de todo un equipo de trabajo.

En alguna ocasión leí en un artículo escrito por los especialistas en liderazgo, que todo buen líder debe buscar formas para seguir aprendiendo y no debe asumir que la motivación es algo que ocurre en forma automática y que la gente con la que se trabaja asumirá, pensará y trabajará de acuerdo a lo que se espera que lo hagan.

Para lograr influir en los colaboradores es necesario romper con paradigmas, hacer a un lado esquemas equivocados de trabajo e influir positivamente en los demás, estar ahí donde nos necesitan, hacerse presentes y saber cómo transmitir el mensaje correcto en términos de lo que la gente desea escuchar.

En México, una de las principales razones que orilla a los colaboradores a buscar otro empleo es la falta de identidad con la empresa, y gran parte de esto es porque tenemos una marcada estructura organizacional, para muchas empresas los puestos son eso, un cargo con funciones y nada más.

Curiosamente le damos más importancia al lugar que ocupa un colaborador dentro del organigrama que al colaborador mismo, por ello, creo firmemente que este es un elemento básico en la motivación y por ello procuro, en cada reunión con mi equipo de colaboradores resaltar la importancia que tiene cada proyecto en el que trabajamos, enfatizar que el pensamiento de ganar-ganar promueve la cooperación y la solución de problemas a través del beneficio mutuo logrando con ello los objetivos deseados, explicar que el hacer las cosas con honestidad, lealtad y responsabilidad, nos harán ser y sentir diferentes y lo más importante siempre ser quienes marcamos la diferencia.

Con esto, quiero destacar el lado positivo que he encontrado en promover una combinación de trabajo/amistad, trabajo/confianza que permitirá a los colaboradores hacer un compromiso con la empresa, he aprendido que a través de la confianza mutua se pueden delegar tareas con la orientación correcta y que cumplirán siempre con su propósito por el simple pero importante sentido de pertenencia y fidelidad que esto representa.

En México no existe aún una cultura de reconocimiento a los colaboradores siendo ellos la parte más importante de toda organización. Me pregunto ¿cuánto podrá representar en términos de inversión a una empresa que busca aumentar el nivel de motivación, construir buenas relaciones con sus colaboradores? ¿Qué tan difícil es

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interesarse en ellos? ¿Cuánto esfuerzo representa generar una sonrisa? Más de uno se sorprenderán de cuan productivo puede ser un colaborador que empieza su jornada laboral con una sonrisa. Muchos de los problemas legales que atraviesan actualmente las empresas se hubieran evitado si tan solo hubiera visto por las necesidades de sus colaboradores.

Nuestro país está enfrentando importantes cambios y los ciudadanos lo estamos sufriendo en lo económico, social y en lo laboral, definitivamente que son tiempos duros como para sumar elementos que generen un mayor desánimo en nuestros ambientes de trabajo por ello soy un convencido de que a través de la motivación los colaboradores llevarán la empresa rumbo al éxito seguro lo importante es no obviarlo, se necesita practicarlo, destinar recursos y estrategias (aunque sean simples) que resulte en prácticas efectivas.

Es paradójico darnos cuenta que a un concepto tan importante se le dedique tan poca atención, la motivación no es solo un concepto es una forma de trabajo que debemos adoptar, hay que recordar que las personas actúan por lo que sienten, sienten por lo que piensan y piensan por lo que perciben.

Finalmente comparto una reflexión que alguna vez me enseñara un profesor en la secundaria y quien escribió una carta para cada uno de sus alumnos diciendo: “No son precisamente las palabras lo más importante sino el lápiz con el que se escribe”.

En lo personal, esta reflexión me llenó y me describió de tal forma que aún sigo creyendo que todo principio parte de los trazos que se hacen con un lápiz.

Hoy, me gustaría que el resultado fuera como él lo dijo a nos alumnos:

1) Con el lápiz puedes hacer grandes cosas, pero no debes de olvidar que hay una mano que guía tus pasos.

2) De vez en cuando deberás dejar de escribir y usar tu sacapuntas, con eso el lápiz sufre poco, pero al final está más afilado, por lo tanto, habrás de saber soportar algunos dolores porque te harán mejor persona.

3) El lápiz siempre permite que usemos una goma para borrar, borrar los errores, porque hay que entender que corregir una cosa que hemos hecho no es necesariamente algo malo, sino algo importante para mantenernos en justicia.

4) Lo que importa en el lápiz no es la madera, ni su forma exterior, sino lo que lleva dentro, el grafito; cuida siempre lo

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que ocurre dentro de ti.

5) El lápiz siempre deja una marca, del mismo modo, haz de saber que todo lo que hagas en tu vida, dejara una huella…procura ser consiente de tus acciones.

“Un hombre con ideas es fuerte, pero un hombre con ideales

es invencible”.

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Capitulo 3 El Liderazgo y la Fuerza del Equipo

Jorge Arturo Arias Romero

En un mundo globalizado, como en el que vivimos, buscar obtener resultados de manera individual es prácticamente imposible. Nadie es capaz de ganar la batalla en ningún mercado sin contar con la fuerza de un equipo sólido, preparado, capaz de asumir retos y nuevas responsabilidades. Es necesario que en el proceso de alineación de nuestra visión quede contemplada a asignación de un presupuesto especial para la formación y entrenamiento de las personas, en materia de cohesión, unión y espíritu de unidad. Los equipos requieren tienen la obligación de asegurar que nuestro propósito y visión se cumplan a cabalidad y para ello es necesario que cada uno de sus miembros encienda su fuego interior y decida ponerlo al servicio y propósito del equipo. La unión y la suma de todas las capacidades de los miembros del equipo, están orientadas a unan sola cosa: GANAR Como responsable de liderar un equipo, usted debe entender que es necesario, para ASEGURAR sus metas, tener consigo la suma de las capacidades individuales de cada miembro del grupo que lidera y es entonces cuando se ponen a prueba sus habilidades como líder y su responsabilidad absoluta ante los resultados. “No hay pelotones débiles, sólo líderes débiles” señala Willian Chreek con mucha razón, pues la responsabilidad absoluta de los resultados del equipo recae totalmente en la persona que lo dirige. ¡No hay excusa frente a ello!. De ahí la responsabilidad de mantenerse enfocado total y permanentemente en obtener de cada miembro lo mejor de sí y además, de lograr que cada uno de ellos, de manera responsable ponga su potencial al servicio de los demás. Entienda de una vez por todas que usted es el Eje Central del buen desempeño de toda la unidad que conduce.

¡El Liderazgo de Equipos Comienza en lo Individual!

No se puede pretender liderar a otros, sin antes haber pasado el examen usted mismo. Durante más de 30 años de trabajo en la industria, he visto a buenas personas (normalmente especialistas)

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perderse en el momento que son ascendidos de puesto, donde la nueva responsabilidad implica, entre otras cosas, la dirección de personas. Y con el paso del tiempo han tenido que ser removidos de sus cargos, no porque sus competencias técnicas sean inadecuadas, sino porque carecen de la habilidad y capacidad para interrelacionarse con los demás y son débiles frente a la responsabilidad de mejorar el desempeño colectivo. Sin embargo, cuando reviso cada caso en particular, éstos ejecutivos frecuentemente tienden a utilizar más el poder de su posición para “presionar” por los resultados, que su habilidad para obtener de los demás, su disposición de servir a la causa del equipo. Usted debe aprender a conducirse a sí mismo para poder obtener un alto grado de influencia en los demás. Recuerde: El pilar de sus resultados tiene que ver con el nivel de CONGRUENCIA que despliegue en su vida profesional y personal, puesto que sólo así podrá ganar credibilidad, confianza e influencia en otras personas. A los miembros de un equipo les interesa ser guiados por gente que tiene ciertamente muchos conocimientos técnicos, pero al mismo tiempo por aquellos que saben qué y cómo hacer para que otros desplieguen su potencial, permitiéndoles utilizar sus capacidades y habilidades poco a poco hasta que se les faculte para actuar libre y conscientemente en obvio de su propia responsabilidad. Es por ello que Usted como líder tiene de inicio, el reto de avanzar frente a sí mismo en los siguientes aspectos:

• Voluntad para cambiar constantemente. Lo que le dará la oportunidad de diferenciarse de los demás y de explorar los caminos que nadie se atreve. Los líderes en éste sentido aman la aventura y corren los riesgos con la responsabilidad por las decisiones que toman. • Capacidad de AMAR. Los líderes aman a los demás como a sí mismos, aman el propósito de su vida, tienen claro a donde van y no abandonan la idea hasta alcanzar sus resultados. • Capacidad para servir. La persona que elige el camino del liderazgo para transitar en la vida, siempre estará dispuesto a sacrificar lo que sea necesario para alcanzar su visión a través de las personas. Tienen la fortaleza de aceptar las críticas • Congruencia. Los grandes líderes ganan autoridad y respeto, no por lo que dicen solamente, sino por que hacen lo que dicen, convirtiéndose en un ejemplo vivo de su propia

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filosofía. Predican y se encargan personalmente de vivir la visión para influir en los demás hasta alcanzar su comprensión y práctica.

Si usted desea transitar en éste camino, y tiene como responsabilidad dirigir a otros, no puede hacer otra cosa que no sea predicar con el ejemplo. Sin el cumplimiento de éste requisito, por más que usted lo desee, no llegará a donde se ha propuesto sin pagar los altos costos que se manifiestan a lo largo del camino. Piense por ejemplo en una empresa que pretenda llegar a un nivel de ventas X, y utiliza un estilo de dirección utilizando el poder y un ejercicio de presión sobre las personas para alcanzar sus metas. ¿Pueden llegar? Mí respuesta es si, pero no con un ejercicio correcto de sentido de ahorro, no con personas que buscarán también el ahorro como fuente de ingresos, o llegan con un alto costo de reprocesos de operación, etc., Para alcanzar resultados correctamente tienen que enfocarse en todos los procesos humanos, desde la selección, entrenamiento, facultamiento, desarrollo y motivación, compensación y festejo por los logros. El gerente que imprime pasión, entusiasmo por la visión, trabaja consistentemente demostrando su actitud y disposición por el servicio a su equipo, a sus clientes y a sí mismo, tiene mejores posibilidades de llegar no sólo a los niveles de ventas que se le hayan fijado, sino que llegará en condiciones de mayor eficiencia y eficacia en la operación, con personal equipado y motivado y con menor esfuerzo. ¿La razón? Cuando el líder se COMPROMETE consigo mismo, las personas que dirige se COMPROMENTEN con él, porque cada miembro del equipo tiene el compromiso particular de alcanzar la visión de TODOS.

Encienda el Fuego Interior de los Demás

Las personas que creen que pueden hacer todo solos, ser felices solos etc., en realidad difícilmente pueden alcanzar sus objetivos. La vida es un deporte de conjunto y el destino de quienes están solos es de toda suerte triste, ya que independientemente de la riqueza que éstos tengan, necesitan de la inyección diaria de la motivación de aquellos que les rodean. ¡No se puede vivir sólo porque somos eminentemente sociales! De ahí la razón por la que estamos obligados a trabajar entre todos para mejorar nuestro mundo. Y el mundo no se mejora solamente limpiando nuestro jardín universal, se mejora con la disposición de servicio entre los que habitamos en él. Se mejora cuando vemos en los demás la posibilidad de socializar, de comunicarnos, de eliminar viejos

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rencores, dejando atrás el hábito de juzgar sin saber, alcanzando plena libertad. Los que han decidido vivir su liderazgo, tienen claro que “lo bueno, es enemigo de lo mejor” y es por eso que se mantienen en constante cambio, aman al cambio. Su estado mental es la búsqueda constante de un mejor nivel de vida para los demás, a partir de hacer lo que otros no se atreven a realizar. Ven lo mejor en las personas aún cuando lo tengan bien escondido y se concentran en sus áreas de fortaleza para explotarlas al más alto nivel. Se encargan diariamente de encender la pasión de sus colaboradores, su capacidad creativa, su vocación de servicio y su disposición en trabajar para todos. Son sabedores de que es la unidad del equipo la que alcanza el éxito, logra que todos jueguen para el mismo bando. Su nivel de congruencia es tan alto, que es el motor que inspira a los demás a continuar de manera casi obsesiva al cumplimiento del propósito y visión del equipo. Esta clase de líderes, son optimistas incurables, es decir, creen que siempre se pueden lograr las cosas aún cuando presente dificultad para alcanzarlas. Saben que cada dificultad es aprendizaje puro y que cada tropezón le genera mayor sabiduría. Encender el fuego en los demás implica tener la disposición relacionarnos con los demás, dejando de lado nuestros paradigmas, escuchando las aportaciones de otros, comunicarnos de manera eficaz, buscando siempre un intercambio de energía positiva y de apoyo. Encender el fuego en los demás requiere de escuchar lo que antes no escuchaba, dar un significado nuevo a los comportamientos de los demás y exige además cambiar el nivel mental con el que ha convivido durante tantos años. El abandono de estos viejos hábitos, creencias, modelos anteriores etc., no es tan fácil, sin embargo para quienes han tomado la decisión de hacerlo podrán vivir mucho más plenamente que quienes deciden hacer lo que hace el promedio. Se le toma mejor sabor a la vida, se disfruta mucho más de aquello que antes, a pesar de tenerlo enfrente de nuestra nariz no observábamos. Cuando el equipo decide poner el motor en marcha, prácticamente no habrá reto que no se pueda alcanzar. Ahí radica la fuerza de su liderazgo. Ésta decisión se alcanza porque el liderazgo de cada miembro del grupo es dar lo mejor de sí para todos. Es ahí cuando el compromiso adquiere la dimensión correcta.

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¿Cómo Hacer que los Equipos sean Ganadores?

No cabe duda que los equipos se han convertido en una importante estrategia para trabajar. ¡Vivimos en Equipo!, nuestras familias, las empresas, etc., están conformadas por equipos. Nuestro tránsito en la vida implica movernos de un equipo a otro prácticamente todos los días. ¿Cómo hacer que todos ellos sean ganadores?. Es necesario tener siempre en cuenta que la fuerza de los equipos representa las mayores ventajas competitivas en una empresa, porque tienen el poder de aumentar la productividad y la moral de la fuerza de trabajo o en su defecto destruirlas. Es la única unidad que cuenta con la capacidad para responder con mayor velocidad ante los cambios del entorno y de ahí la importancia de utilizar el conocimiento colectivo y la riqueza de la diversidad en aras de alcanzar nuestros más altos propósitos. Pero, ¿Cómo hacer para que los Equipos sean realmente ganadores?. Aquí algunas consideraciones importantes: Propósito y valores (Enfoque): Para que un equipo alcance su más alta efectividad debe compartir un arraigado sentido de propósito, una visión convincente y un conjunto de valores que le permiten subsistir ante cualquier embate de su entorno. Cuando estas condiciones se unen se definen los papeles de cada uno de los miembros y se sabe exactamente hacia donde se dirigen las intenciones de todos. Facultamiento (Empoderamiento): Todos los miembros del equipo confían en la capacidad y la fuerza de la colectividad, lo que les permite afrontar cualquier obstáculo que se les presente. Son capaces de compartir información y conocimientos que a todos ayudan, fijan las reglas de actuación y las respetan con alto sentido de congruencia. Son sabedores que cada uno es capaz y tiene la autoridad para tomar decisiones en su área de especialidad y cuentan con la autonomía para tomar decisiones en bien del interés colectivo. Relaciones de confianza, flexibilidad y comunicación (Cohesión): Los miembros de los equipos ganadores, saben que la cercanía entre todos es vital para garantizar la cohesión, la colaboración y la disposición de asumir nuevos retos y responsabilidades. En éstos equipos existe el respeto por los demás, se garantiza una comunicación abierta y siempre están las puertas de par en par para quienes así lo deseen. Saben que los conflictos son meramente aprendizajes y buscan la oportunidad en ellos al momento de enfrentarlos. Son capaces de ver a éstos de frente y buscan eliminarlos de manera

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comprometida, sabiendo que todos dependen de todos en el proceso de crecimiento y aseguramiento de resultados. Búsqueda de retos y oportunidades: En los equipos de alto desempeño, se privilegian los retos interesantes. Existe un alto interés por los propósitos supremos, por aquellos resultados que van más allá del común para los demás. Se privilegia la productividad y la calidad en su máxima expresión. Los miembros están comprometidos a producir resultados significativos. Todos los miembros son responsables de la mejora continua, amantes de la innovación, la creatividad y la participación. Todos están dispuestos a cargar con el peso que les corresponde en su ámbito de responsabilidad y se enorgullecen por los logros del equipo. Alto sentido de aprecio y reconocimiento: En los equipos de alto desempeño, existe retroalimentación frecuente y consistente. Las evaluaciones positivas están a la orden del día. Se privilegia el mejoramiento de las capacidades, habilidades y fortalezas de los miembros, se les reconoce y se les motiva de mil maneras para mantener en alto la moral de la colectividad y para mejorar los resultados alcanzados. No hay peor forma de desmoralizar a un equipo, que aquella que tiene que ver con lanzarle mensajes negativos sobre su actuación o lo que es peor, ignorar ésta. El reconocimiento refuerza el comportamiento, genera estima e incrementa la sensación de logro, es por eso que es importante utilizarlo como fuente de motivación y aliento en forma permanente cuando se trabaja en conjunto. Entusiasmo: La moral alta en un equipo, se alcanza cuando se logran resultados sobresalientes, cuando se pone en práctica la retroalimentación positiva y se reconoce el nivel de participación de cada uno de sus miembros. No basta entonces con clarificar la visión y trabajar fuerte meramente. Se requiere de asumir por cada uno de los miembros una Actitud positiva frente a al propósito y visión que se quiere alcanzar, buscando dispersar ésta sensación de buen ánimo en todos los rincones de la organización para asegurar el contagio de los demás y produzca el firme deseo de servir a otros al más alto nivel. Cómo podrán observar el trabajo de quienes tienen la responsabilidad de dirigir, guiar a otros, sea en la empresa, en su familia o en su vida social, significa una responsabilidad de gran tamaño. Es importante que se tenga en claro que el nivel de efectividad que alcanza un equipo, está determinado directamente por el nivel de su liderazgo. ¡Así de claro! De ahí la importancia de que los líderes se mantengan congruentemente en crecimiento y en proceso de mejora, pues son

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ellos el eje motor que permite encender ese fuego interno en los demás que hace posible la búsqueda de mejores posibilidades de alcanzar el éxito. Los líderes deben estar ajustándose constantemente para elegir el tipo de liderazgo más adecuado, en función al nivel de desarrollo que tenga su equipo. Nada más falso asegurar, que para obtener lo mejor de las personas debemos dar a todos lo mismo, buscando estandarizar meramente un proceso de gestión. Cada persona es un mundo y cada quien lo percibe de acuerdo a su sistema de creencias y valores, por lo tanto no se pueden estandarizar los estilos de liderazgo, ni los procesos de motivación de manera tan plana. El líder debe conocer a cada uno de los miembros de su equipo en profundidad, sus motivaciones, sus valores, sus intereses sus capacidades y habilidades en otras palabras todo aquello que lo impulsa o lo deprime para afrontar nuevos retos y responsabilidades. El líder es responsable total por los resultados de su equipo, por lo tanto es responsable también por los resultados individuales de cada uno de sus miembros, eliminando con ello la justificación tradicional de, “no me funcionó éste empleado que me contrataron o no quiere colaborar”.. eso ya no es posible en nuestros tiempos. Es el líder quien debe asegurar que el nivel de eficiencia de cada uno de los miembros de su equipo se encuentre en lo más alto. Es difícil imaginar a un líder en una empresa, que no haya tenido primero el aprendizaje de haber manejado el liderazgo de equipos, pues en éste nivel donde precisamente de adquiere la mejor experiencia para poder gestionar adecuadamente una organización completa. Para alcanzar la máxima efectividad de los equipos el líder debe asegurarse que los miembros estén totalmente facultados para recibir la responsabilidad total de los resultados que se le exigirán en el futuro de manera colectiva, porque como dije anteriormente, será la responsabilidad total del líder el resultado final sea positivo o negativo. Los líderes no excusan los resultados justificándose en la falta de experiencia o de una mala actitud de los miembros, son ellos quienes se concentran incesantemente en el proceso de desarrollo de cada individuo de tal suerte que van asegurándose que cada uno de ellos está desplegando todo su potencial para servir a los demás y en tal sentido multiplicar su liderazgo. He visto como aparentes grandes ejecutivos dejan grandes “huecos o vacíos”, cuando dejan la organización para la cual trabajaron durante muchos años. No queda nada de ellos, no dejan aprendizaje, no dejan

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oportunidades para aquellas personas que le sirvieron. ¡Qué ingratitud!. Los verdaderos líderes alcanzan su mejor nivel de resultados con su gente, sabedores que cuando se retiren de la empresa, por la razón que sea, uno de los miembros de su equipo asumirá su posición. Es a través de su legado que se mantienen vigentes durante toda la vida, siguen produciendo influencia aún cuando no estén presentes en el trabajo cotidiano del equipo. Impregnan el espacio con el aroma de su influencia personal y éste sigue produciendo cohesión, eficacia, fortaleza, innovación y amplia sabiduría. Los líderes que alcanzan un alto nivel de influencia, es porque se aseguran de que cada persona que se mantiene cerca reciban las dosis de sabiduría necesarias para alcanzar el éxito. Dicho en otras palabras, se comprometen con mejorar la calidad de vida de todas aquellas personas que se encuentran a su alrededor. Recuerde: No hay fuerza más importante en la vida que la suma de las aportaciones que se hacen en equipo, pero los equipos no llegan a ser tales, a menos que cada uno de los miembros, despliegue su liderazgo personal frente a sí mismo y lo ponga al servicio de los demás. En el tránsito de la vida de los equipos cada miembro de éstos decidirá si su labor permanece vigente en el tiempo y si sus enseñanzas tienen aplicación posterior. Será el nivel de CONGRUENCIA COLECTIVA entonces la que genere la posibilidad de que su legado produzca frutos para siempre. Los grandes cambios en la vida, siempre ocurren con la participación de equipos debidamente enfocados en hacer aquello que marca diferencia. Ocurren en grupos de personas que han tenido la experiencia de transformarse a sí mismos como un paso previo a la transformación de los demás, ocurre en el corazón de cada persona, porque ahí es donde se genera la disposición de servir a otros al más alto nivel.

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Capítulo 4

Las Palabras Convencen, El Ejemplo Arrastra Carmen Nieves – Puerto Rico

Le doy gracias, tanto a mi Dios, como a la vida, del gran ejemplo de liderazgo que tuve. Desde mis grados primarios aprendí lo que verdaderamente significa ser un líder. No, no me lo enseñaron en la escuela, me lo enseñó y me lo demostró con su gran ejemplo mi abuelo querido, inteligente y sabio. El fue un gran comerciante, de mucho éxito y el líder máximo en su barrio. Este hombre que para aprender lo que sabía, no tuvo que ir a la escuela, marcó mi vida positivamente para siempre. Su proceder y su conducta intachable establecieron los resultados que obtuvo en la vida. Fue el gran modelo, no solamente de su familia sino para su negocio y para todo el que le conocía. Sus consejos fueron como verdaderos granos de oro que han sido útiles y valiosos en toda mi vida. De pequeña aspiré a ser como él. Desde entonces he repetido, “quiero que me miren, me admiren y me imiten” porque así él me lo enseñó. La vida me ha llevado por diversos caminos y hoy, con mucho orgullo, me siento muy satisfecha no solo de lo vivido sino de lo obtenido. Considero que ese gran ejemplo estableció la base para mi formación personal y profesional. El desafío actual, no es menos que los anteriores. El tiempo pasa y el mundo cambiante exige cada día más, tecnología, modas, salud, nutrición educación, etc. Todo cambia, hasta la humanidad, lo único que no debe cambiar son los valores, los que te van a definir como un gran ser humano y la seguridad que se tiene en uno mismo. Esa es una excelente base para desarrollar el líder que aspiras ser. En cada taller de liderazgo trato de llevar el mensaje de lo que se debe esperar de la vida y más importante aún de la aportación que debemos hacer al mundo. Siento una satisfacción muy grande cuando veo profesionales con deseos de realizar sus sueños. Esforzándose y demostrando que quieren ser escuchados y desean hacer aportaciones positivas a la humanidad. El líder que sobresale en esta sociedad, no es el más que consigue ni el más que vende, es el que llama la atención positivamente y los que

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lo rodean lo miran, lo admiran y lo imitan. El que se ha ganado ese derecho. Por lo regular en estos talleres comienzo preguntándoles si les gustan las aes. Claro que sí, todos las asocian con las evaluaciones o notas educativas. Hoy comparto con todos ustedes mis cuatro aes, las cuales considero una base firme para que cada uno comience correctamente en este mundo profesional tan desafiante. Si quieres ser el líder respetable, toma en consideración estos puntos básicos y prepárate para llevar a cabo tus funciones y te conviertas en el Gran Líder.

• ACEPTATE Si no me acepto, no puedo aspirar a que los demás me acepten. Reconoce que eres una creación Divina y tienes el poder de decidir tu rumbo, tu destino y tus resultados. Enfréntate y supera el reto. Cuando comenzamos aceptándonos, podemos ver que los demás nos reconocen y a la misma vez nos aceptan. El líder que es capaz de aceptarse a sí mismo, es capaz también de reconocer a los demás y ofrecerles las oportunidades para que cada uno supere las expectativas. Esta es una gran oportunidad de aprender y entrenarnos en el cultivo de la paz interior. Este el cimiento para ser un líder de calidad. Más importante aún debemos admitir nuestros errores y debilidades. Es necesario conocer la oscuridad para reconocer la luz, conocer el frío para reconocer el calor, conocer la tristeza para reconocer la felicidad. De igual forma, es necesario estar inmerso en la insatisfacción para buscar la satisfacción. Luego de ese reconocimiento el paso a seguir es tomar la acción correcta para superar cualquier desacierto. A través de la marcha, aprender en el camino y hacer una autoevaluación sincera y honrada, para comparar el antes y el después. Esta es una forma muy sabia de mejorar nuestra calidad de vida y hacernos líderes competentes y capaces.

• ANIMATE El ánimo es atreverse, tener valentía u osadía. Es estar alegre, motivado y lleno de entusiasmo. Como por ejemplo, en un equipo el ánimo es una forma de motivar a los jugadores y es una manera que un equipo puede motivar a los espectadores.

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Es cuando alguien nos da una palmadita de aceptación, esto nos alienta, nos reanima y sentimos grandes deseos de continuar. En la época antigua una persona entusiasmada o animada era aquélla tomada por uno de los dioses, guiada por su fuerza y sabiduría. Por este motivo podría transformar la naturaleza que lo rodeara y hacer que las cosas ocurrieran. En pleno Siglo 21, es exactamente igual. Solamente la persona que se anima a realizar algo es capaz de vencer los desafíos. El estar animado es como una reconciliación con uno mismo. Anímate, si crees en ti, crees en los demás y de esta forma también puedes transformar el mundo. Si te animas, no significa que las cosas van a ir siempre bien, sino que te ayuda a hacer las cosas mejor.

• ADMIRATE ¿Cuántas veces te has mirado al espejo y te has criticado? Te encuentras defectos, inmediatamente. Esto sucede porque nuestra mente está condicionada a solamente ver lo negativo. Nos creemos que si vemos algo positivo y lo aceptamos, pecaríamos de vanidosos. De acuerdo al diccionario de la Lengua Española, admirar significa tener una gran estima a una persona o cosa por lo extraordinario de sus cualidades. La pregunta es: ¿sientes que tienes cualidades? Me atrevo a contestar rápidamente, sí, todos las tenemos. Lo difícil es que las encontremos y las aceptemos. Es más fácil encontrar atributos en otros. No es tan sencillo encontrarlos en nosotros mismos. Comienza ahora mismo a admirarte. Eres un ente creado por Dios y El todo lo hace perfecto. Partiendo de esta premisa verás lo fácil que va a ser admirarte Si piensas que las demás personas te admiran, es realmente positivo, pero si tú te admiras, es realmente extraordinario.

• AMATE Lucy L Hay, recientemente apodada “Lo más cercano a una santa viviente” por la prensa australiana dice: “La vida te trata tal y cómo tú te tratas a ti mismo”.

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Cuando vemos maltrato en otras personas o en niños, nos molestamos. Lo percibimos como algo inapropiado y lo condenamos. ¿Cuántas veces has cometido maltrato contigo mismo? Seamos tolerantes, comprensivos y pacientes con nosotros mismos. Amarse a uno mismo es, ante todo, aceptarse, cuidarse y respetarse. Pretender que nos amen, si no nos amamos es misión imposible. Evita la tristeza, la depresión y la ansiedad. Comiénzate a amar. Esto no tiene que ver nada con el egoísmo, ya que el egoísta ni se ama, ni ama a los demás. Amigos y amigas lectores, las cuatro aes que he compartido con usstedes, como herramienta para ser un líder, admirado y respetado, las he aplicado a través del tiempo y la experiencia. En algún momento de mi vida descubrí y acepté que soy la única responsable de aprender, ejecutar y lograr. Nadie ni nada tiene la culpa de que mi vida no esté ordenada. Solamente yo. De esa forma me di cuenta que para liderar a otros, tengo primero que liderar mi vida. ¡Qué mejor forma de hacerlo que aceptándome, animándome, admirándome, y amándome! .

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Capítulo 5 El Síndrome del Vencejo

Jaime Leal - Canadá

Hay un ave color oscuro que llama profundamente la atención de los observadores por su habilidad para permanecer en el aire.

Por mucho tiempo se pensó que durante las noches, ya caído el sol, el vencejo volvía a su nido a descansar, sin embargo, con la llegada de la tecnología, se comprobó que durante la noche el vencejo simplemente sube más alto y sigue volando.

El hallazgo intrigó a los científicos, quienes hoy aseguran que este pequeña ave puede pasar hasta 3 años en el aire, sin tocar tierra, montaña ó soporte alguno.

Ahí, en el aire, come, duerme e incluso se aparea, el vencejo siempre vive volando y tal es su adaptación al vuelo que si llega a caer al suelo, sus patas son tan débiles que no puede alzar el vuelo nuevamente.

Por más sorprendente que nos parezca este animalito en su entorno natural, debemos aceptar que este mismo comportamiento en el entorno laboral, simplemente es NO deseable.

Aunque de inicio nos parezca extraña la analogía, es común encontrar a varios “Vencejos” en su versión no emplumada y ciertamente no tan graciosa en nuestra vida cotidiana, incluso nosotros mismos corremos el riesgo de emular el comportamiento de esta pequeña ave.

En la oficina, en las juntas anuales, en la organización personal, en la adaptación al cambio, en la respuesta ante situaciones de crisis, en el logro de nuestros objetivos personales, por mencionar solo algunos de los escenarios en los que a menudo terminamos volviéndonos “vencejos” al planear mil posibles soluciones y mejoras, sin llegar a “Aterrizar” efectivamente nuestros planes.

Con el vencejo en mente, recuerdo sueños, ideas, planes, cosas que vienen a nuestra mente y nos hacen sentir capaces, al menos por un instante de poder lograr cambiar de lo que somos, hacia lo que queremos ser.

Pienso en como la vida, día a día, nos presenta pequeños momentos,

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chispazos de creatividad, valor, coraje y motivación que nos llevan a generar planes para eso que nosotros encontramos importante y que queremos alcanzar.

Es entonces que en nuestras mentes volamos alto, soñamos y nos elevamos a alturas sin precedente en nuestra experiencia; Sin embargo, en la mayoría de los casos desgraciadamente, estos planes se quedan en el aire, se van perdiendo en el horizonte ó bien se posponen con la excusa de “Cuando haya más tiempo” y terminamos una vez mas, como el vencejo que por tanto planear, simplemente no tiene fuerza en sus patas para poder aterrizar.

¿Pero como es que puedo yo evitar ser como el vencejo? Existen algunos consejos que seguramente serán de ayuda cuando te enfrentes al peligro de sufrir este “síndrome”

Cuando acudas a una reunión de trabajo, junta de negocios, evento deportivo e incluso cuando vuelvas a casa por las tardes después del trabajo, pregúntate a ti mismo: ¿QUÉ QUIERO?

¿Qué Quiero?

Esta sencilla pregunta te permite establecer un objetivo sobre la actividad que estás a punto de realizar y con este sencillo pero poderoso cambio podrás estar mas “PRESENTE” en la misma y sobre todo asegurarte de obtener el mayor provecho de tu tiempo.

Es increíble la cantidad de personas que no tienen ni idea del “Porqué” realizan las actividades que llevan a cabo diariamente y que mucho menos aún, es lo que saben “De lo que quieren obtener” de ellas.

La certidumbre de tu presencia, brinda importancia a tu ser y te permite reconocerte como un personaje importante en el entorno que habitas, con ello tu autoestima mejora, tu atención se enfoca, tu tiempo se utiliza mas eficientemente y como valor agregado te darás cuenta inmediatamente de aquellas actividades que simplemente no valen la pena.

Preguntarte ¿Qué quiero de esto…? Es fundamental para evitar el síndrome del vencejo, mismo que se pierde en juntas, reuniones y fiestas familiares sin poder poner un pie en las mismas pues su cerebro simplemente anda “volando muy alto”, así es, se esta volviendo “vencejo”

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En cuanto comiences a responder esta pregunta en tus actividades cotidianas, te darás cuenta de su poder transformador y te encontrarás sosteniendo reuniones de negocios mas cortas pero mucho mas efectivas, disfrutando mucho mas el tiempo en familia, el tiempo en pareja y el tiempo personal, pues tendrás claro el objetivo de cada actividad en tu vida.

Esta sencilla pregunta es sumamente poderosa y para muestra el caso de “Joe” Gerente de una empresa transnacional que me contrato para sus programas de Coaching Ejecutivo, “Joe” estaba al frente de un equipo de 6 líderes de proyectos que a su vez dirigían alrededor de 100 programadores, analistas y personal de servicio en el ramo de IT de la empresa.

“Joe” se encontraba sumamente preocupado porque las iniciativas que la empresa lanzaba a su área de desarrollo simplemente parecían no avanzar, entre excusas de falta de recursos, sobrecarga de trabajo y fallas previas en el sistema, el tiempo simplemente se le venía encima, el proyecto no avanzaba y los tiempos de entrega se convertían ya en personaje principal de cada una de sus pesadillas.

Dentro del equipo de “Joe” se encontraba “Jim”, un líder de proyecto en sus 40’s que regularmente discutía cada una de las ideas que “Joe” proponía. Parecía que existía una rivalidad natural entre estos dos individuos y “Joe” se llevaba la peor parte al ser quien daría la cara por el resultado de estos proyectos.

En una de mis sesiones de Coaching con “Joe” tocamos el tema del ”Vencejo” y le compartí uno de los artículos que regularmente comparto en mi blog, después de leerlo decidió invitar a su equipo de trabajo a hacerse tres preguntas antes de cada reunión y repetirlas al final de la misma con el fin de verificar si se había cumplido el objetivo.

Las preguntas eran,

• ¿Qué quiero de esta reunión?,

• ¿Cuándo lo necesito?,

• ¿Cómo lo puedo obtener?

El resultado fue evidente y satisfactorio, el grupo destinaba mucho menos tiempo a las reuniones y además de llegar plenamente

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enfocados a la tarea y con un objetivo en mente, en la mayoría de los casos ya se tenía una idea, al menos vaga, de cómo resolver su situación (Esto gracias a la pregunta ¿Cómo lo puedo obtener?) por lo que la lluvia de ideas sobre las soluciones a dicho problema se disparaba de forma automática y de forma mucho mas efectiva.

Rápidamente se dieron cuenta de que con estas pequeñas preguntas, todos llegaban mucho mas preparados a cada una de las reuniones y se sentía mucho mas motivado al salir de ellas pues sabían que la reunión había valido la pena.

“Joe” estaba muy complacido con el resultado de esta implementación, sin embargo “Jim” seguía oponiéndose continuamente a muchos de los cuestionamientos, incluso ahora que el grupo se encontraba mas enfocado y organizado en las reuniones, simplemente era mas evidente la rivalidad que “Jim” tenía con “Joe”, era como si se hubiese enfadado mas aún con la claridad y nuevos bríos que había tomado el equipo y ya no solo era “Joe” quien lo notaba sino los demás integrantes que lanzaban continuamente miradas expresando su desacuerdo ante la mala actitud que mostraba “Jim” en las reuniones.

Sin embargo a pesar de estas fricciones, el grupo mejoró su desempeño y los proyectos comenzaron a aterrizarse de manera mas eficiente, el equipo tenía hoy la certidumbre del “Para que, Para cuando y un posible Como”, obtener aquello que se proponía.

Después de un tiempo de haber concluido nuestras sesiones de Coaching recibí una llamada de “Joe” quien me invitó a tomar un café en una pequeña plaza comercial en los suburbios de la ciudad de Toronto.

Platicamos de varios temas, nos pusimos al día en cuanto a asuntos personales y fue ahí cuando me compartió lo que había pasado un mes después de concluidas las sesiones de Coaching.

Me dijo: “¿Recuerdas a “Jim”?, -Y sin darme tiempo a responder siguió- Pues bien, hace unas semanas que ya no está en mi equipo directamente, consiguió una oportunidad de “Crossed-training” en la misma empresa y hoy es nuestro cliente interno, pero no solo eso, hace dos días recibí un correo electrónico de agradecimiento presentándose como líder de proyecto en el área de logística y en el mismo me comentó que gracias a aquella implementación de las sencillas preguntas, él simplemente se había dado cuenta de que “Ya no quería

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nada en ese puesto.” Y eso precisamente es lo que le mantenía aparentemente molesto con cualquier cosa que tuviese que ver con el mismo.

Simplemente no se había dado cuenta de que lo que él quería, ya no estaba en ese lugar y por ello se enojaba con tanta facilidad volviéndose una molestia para quienes estaban a su alrededor. ¿Puedes creerlo? –Me preguntó para luego exclamar- ¡El poder de una pregunta!

Nuestra reunión siguió y comentamos durante la misma, la posibilidad de agregar algunas nuevas preguntas al formato de reunión exitosa como: ¿Qué requieren de mi las personas que estarán en la reunión?, ¿Qué puedo aportar a esta reunión?, entre algunas otras que aplicarían a diversas circunstancias específicas y que reducirían aún mas el tiempo requerido para esas ya arcaicas reuniones de horas y horas de duración. Entre sonrisas y buenos recuerdos nos despedimos colocando en nuestras agendas una próxima reunión de seguimiento.

Es increíble el poder tan sencillo que una pregunta puede arrojar a tu existencia, tanto en lo personal como en lo laboral, incluso en lo espiritual, pues todos estos aspectos forman lo que conocemos como el “Yo”

En resumen: Serán tres preguntas las que básicamente te ayudarán a evitar el síndrome del “Vencejo” y estas aplican, como ya lo mencionamos, tanto para los negocios como para la vida personal.

1. Define un objetivo: ¿Qué quiero?

2. Ponle una fecha a tus planes, ¿Cuando quiero tenerlo?

3. Establece un comienzo ¿Cómo podrías obtenerlo?, ¿Cuál sería el primer paso para lograrlo?

Posterior a ellas podrías desglosar las actividades para llegar a tu objetivo y así mantenerte motivado, así agregaríamos una cuarta pregunta:

4. ¿Qué puedo hacer hoy para acercarme a mi meta?

Recuerda que aquél que no sabe a donde se dirige es mejor que ni siquiera arranque pues podría retroceder en lugar de avanzar y mantén

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en mente las sabias palabras de Lao-Tse “El viaje mas largo también comienza con el primer paso” y que la sensación de éxito también se vive cuando día a día, vives consciente de que tus acciones te llevan a donde tu mismo has decidido ir.

Vive consciente, de tus decisiones, de tus acciones y tu destino, sé tu líder para luego poder liderar a otros, planea pero también aterriza y si no te gusta lo que encuentras, levanta el vuelo nuevamente, corrige tus planes para aterrizar de nuevo. Después de todo no es bueno pasarla siempre en el suelo, pero tampoco siempre volando.

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Capítulo 6 La Visión y el Liderazgo

Jesús Baldemar

“Aquel que lleva en el corazón una visión maravillosa, un ideal

noble, algún día lo realizará” James Allen

Al entrar en cualquier empresa, se puede observar con regularidad en la recepción el letrero que anuncia con bombo y platillo la visión, misión y valores de la organización. Generalmente en las visitas a las compañías que asesoro, me doy a la tarea de preguntar a los colaboradores que se encuentran cerca de donde estoy o con quienes interactúo cual es la visión, misión y valores de la empresa. Como es de esperarse la mayoría de las veces los empleados desconocen el significado y contenido de estos, por lo que no eran más que palabras bonitas puestas como adorno de la entrada. Estoy convencido de que para que una organización tenga éxito, debe lograr transmitir a todos los colaboradores la visión, la misión y los valores de la misma, a fin de que en su esfuerzo diario los tengan presentes y sepan con toda claridad hacia donde van dirigidos. Aquella empresa que no tenga claro hacia dónde va, no puede llegar a su destino. El mismo principio se aplica en nuestra vida personal. Si no tenemos claro y bien definido hacia dónde vamos, difícilmente tendremos éxito. Esto me recuerda la película de “Alicia en el país de las maravillas”, cuando Alicia se encuentra con el gato Risón y ella le pregunta: ¿Cuál camino debo de seguir? a lo que el gato responde ¿A dónde quieres ir?, no sé, dice ella, entonces el gato contesta: Entonces no importa cual camino tomes. Como líderes es sumamente importante que podamos tener la cualidad de visualizar a futuro lo que se quiere lograr, ya sea en nuestra persona o en nuestras empresas, el gurú de la programación neurolingüística Anthony Robbins siempre ha enseñado que el secreto del éxito se resume en una visión clara de lo que se quiere lograr y la acción constante hasta conseguirla.

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Hay una historia que siempre me ha gustado y la cual considero un ejemplo ideal para mostrar de lo que estamos hablando. El canal de la mancha es el mar que divide Francia de Inglaterra, en su parte más ancha mide 131 km y en la parte más angosta mide 32 km. Las cualidades de sus aguas es que son sumamente turbulentas y muy frías, lo que lo ha convertido desde hace muchos años en el “Éverest” para los nadadores. En 1926 varios hombres ya habían logrado la hazaña de cruzar este mar nadando, sin embargo ninguna mujer lo había hecho, de manera que una empresa lanzó la convocatoria de que aquella mujer que fuera la primera en cruzar el canal de la mancha nadando se ganaría 2,500 dólares en efectivo y un Buick convertible rojo. Una joven de 19 años llamada Gertrudis Ederly, aceptó el reto, es interesante al leer su historia el hecho de que a sus 14 años estuvo a punto de morir ahogada, lo que la hizo decidir que nunca más sufriría por no saber nadar, pocos años después ya había ganado algunas medallas (incluyendo de oro) en natación en juegos olímpicos, lo que la convertía en la candidata ideal para lograr tan importante proeza. El día esperado llegó, ya estando lista para partir le avisaron de que el mar estaba más picado del ideal y le propusieron posponer la prueba, ella dijo que estaba lista y que quería hacerlo ese mismo día, de modo que a pesar de las advertencias arrancó. Después de algunas horas, ella había nadado el equivalente a 30 km, lo que debería ser la totalidad de su prueba, sin embargo iba a la mitad del camino, esto derivado de las olas que la movían de un lado a otro. Imaginen la desesperación que sintió en ese momento, cuando las personas que iban en la lancha junto a ella cuidándola le avisaron de que apenas llevaba la mitad, ella se sentía sumamente cansada, el cuerpo entumido por el frío y el pensar que faltaba por lo menos recorrer una distancia igual a la que llevaba era demasiado. En ese momento de frustración, se volteó boca arriba, en lo que se conoce como el nado de muertito, y cerró sus ojos, durante esos instantes se vio a si misma recorriendo las calles de la ciudad arriba de un Buick convertible rojo y con 2,500 dlls en efectivo. ¿Qué crees que hizo? Pues simplemente se volteó y siguió nadando, pero ahora con una imagen clara en su mente, lo que la convirtió en ese día en la primer mujer en cruzar el canal de la mancha nadando.

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¡Qué maravilloso el saber que nuestros pensamientos son la clave para tener éxito! ¡Qué bendición el entender que el que podamos visualizar nuestro futuro es la clave para lograr el éxito en cualquier cosa que nos propongamos! Aquellos que nos hemos dado a la tarea de estudiar un poco las leyes del éxito como la ley de la atracción, sabemos con certeza de que a medida que podamos controlar nuestros pensamientos, cambiando los negativos por positivos y conforme podamos visualizar con mayor claridad aquello que queremos lograr, entonces lograremos el éxito. Ahora que sabemos que el visualizar aquello que deseamos es el primer paso para lograrlo, ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestra visión? Hay un ejercicio que siempre he disfrutado mucho hacer, es el muro del éxito: en un espacio destinado solamente para la visualización, ya sea en tu casa o en tu oficina, pon imágenes de aquellas cosas que deseas lograr, ya sea la casa de tus sueños, el auto que siempre has anhelado, la familia que deseas, la oficina que aspiras tener, los muebles, la ropa, los amigos, tus vacaciones, tus actividades, etc. Una vez que lo hayas terminado debes de dedicar algunos minutos diariamente para ver tu muro del éxito, o tu álbum del éxito, o tu pizarrón del éxito, sea cual sea la forma para que lo plasmes, lo importante es hacerlo y entonces trabajar cada día frente al mismo imaginando que ya contienes aquello que estás visualizando. Hay tres ejercicios que me gustan mucho y que te pueden ayudar a visualizar de mejor manera tu futuro, los comparto contigo:

• Levántate una hora más temprano de lo normal, o la primer hora de tu día has lo siguiente: ponte tus tenis, sal a caminar y durante los primeros 20 minutos agradece mentalmente por lo que eres y lo que tienes; tu cuerpo, tu familia, etc. Los siguientes 20 minutos visualiza una vida ideal; salud, intelecto, espiritualidad, etc. Los últimos 20 minutos de la caminata repite frases de poder. (Anthony Robbins)

• Imagina una sala, donde están todos tus familiares, padres, hermanos, hijos, amigos, clientes, proveedores, socios empleados; es una sala elegante, con sillas acomodadas perfectamente, flores alrededor, en el centro de la sala al

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frente hay una mesa, arriba de la mesa está una caja y en esa caja estás tú, es tu sepelio. Del fondo de la sala se escucha una voz, es una grabación con tu voz, estás narrando la historia de tu vida. Ahora escribe lo que dirías en esa ocasión. ¿Cuál es la historia de tu vida? (Michael Gerber)

• Imagina, por un momento que estás en una reunión especial, Tu sepelio y pasan al frente a hablar de ti tu esposa o esposo, tus hijos, tus empleados, tus amigos, tus vecinos, tus padres, tu familia. ¿Qué es lo que te gustaría que dijeran de ti? ¡Y escríbelo! (Steven Covey)

Con estos ejercicios además de aprender a visualizar con claridad para alcanzar nuestros objetivos podemos ayudarnos a dar prioridad a lo que hacemos en nuestra vida y en que ocupamos el tiempo día a día. Todos tenemos 24 horas diarias, ¿Qué haces con ellas? ¿Cuántas horas dedicas para acercarte a tus sueños y cuantas se te van en la rutina diaria? Aprovechando que estamos hablando de la visión, quiero compartir una historia que me gusta mucho y que he expuesto en repetidas ocasiones cuando hablo de la visión empresarial, es la siguiente: En una ocasión, durante una investigación un grupo de científicos decidió que 6 invidentes descubrieran lo que es un elefante por medio del tacto. Cada uno palpó una parte diferente del animal:

• El primero tocó la trompa y afirmó: Un elefante es como una serpiente, además de ser muy fuerte tiene mucho movimiento y puede aspirar su alimento.

• El segundo palpó las orejas y expresó: A mí me parece que un elefante es igual a un gran abanico, el cual crea viento al moverse.

• El tercero tocó el colmillo y dijo: Un elefante es como una lanza, es puntiagudo y además es extremadamente duro, podría atravesar a un ser humano con facilidad.

• El cuarto pasó sus manos por el cuerpo y dijo: Un elefante es como una gran muralla, algo rasposa por cierto.

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• El quinto tocó una de las patas y comentó: el elefante es más bien parecido a un tronco, es firme y difícil de mover.

• El sexto tomó la cola y tras examinarla con sus manos expresó: Un elefante es parecido a una cuerda, sumamente delgada y fácil de mover.

Ahora yo me pregunto: ¿Cuál de estos ciegos tiene la razón y cual está equivocado? Sinceramente creo que cada uno podría defender su verdad cabalmente pues consideraría que está en lo cierto. En base a su experiencia cada uno de estos hombres podría afirmar ante un tribunal si fuera necesario que el elefante tiene las características que ellos han podido conocer por medio del tacto. Sin embargo, a pesar de tener razón cada uno de ellos, su visión es limitada a aquello que conocieron de manera aislada e independiente. Hoy en día es muy común ver esto en las empresas, cada jefe de departamento tiene una visión de la empresa limitada a sus actividades y metas en particular, de manera que el de recursos humanos le preocupa solamente el contratar al mejor personal posible y mantenerlo a gusto en la misma, el de producción busca a como de lugar que se cumpla con las especificaciones técnicas del producto, el de contabilidad le interesa a toda costa que bajen los costos, el de mercadotecnia enfoca sus esfuerzos a que se posicione la marca y se logren las metas de ventas, etc. Esto es natural y no tiene nada de malo, el problema es cuando el personal tiene la visión limitada solamente de su departamento y no está consciente de que todos son importantes para lograr el objetivo general, a pesar de que la mayoría de las empresas tienen bien definidas su visión, misión y valores, tal parece que solo sirven como adornos en cuadros llamativos por toda la oficina pues muchos administradores se enfocan solamente en sus metas particulares sin tomar en cuenta el bien común de la organización. Como conclusión, para conocer completamente a un elefante no basta con palpar una de sus partes, se debe tomar en cuenta todas y cada una a fin de tener una imagen clara, de igual manera, aquel gerente que no tenga una visión completa de la empresa y se limite solamente a lo que pasa en su departamento, nunca será tan exitoso como podría y debería serlo.

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Ruego que podamos cerrar los ojos y ver claramente lo que queremos lograr, que no limitemos esta visión solamente a nuestro departamento sino que podamos ver y sentir con claridad lo que requiere la empresa en donde trabajamos como un todo, para que seamos un factor que ayude a alcanzar el éxito a la organización y por último, ruego que en nuestra vida podamos ejercer la fe de que con una visión clara y con esfuerzo se pueden lograr todas las cosas, “si puedes soñarlo puedes hacerlo”, dijo sabiamente Walt Disney, y estoy convencido de que tenía razón.

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Capítulo 7 El liderazgo con espíritu de servicio

Lucy González Malpica A veces creemos que para ser líderes requerimos estar en una situación de poder o que alguien nos delegue autoridad. El liderazgo es la habilidad para influir en las personas, ya sea positiva o negativamente de acuerdo a la frecuencia en la que nos encontremos. Cuántas veces hemos llegado a algún lugar y nos preguntamos por qué todos están de malas sin percatarnos que somos nosotros los que contagiamos con nuestra energía a los que nos rodean. Para conocer si mis pensamientos son positivos o negativos es importante observar, ¿Cómo me estoy comportando?, ¿A que le estoy dando importancia?, ¿Cuáles son los pensamientos que con frecuencia dominan mi mente?, ¿Qué es lo que veo en los demás? ¿Sus cualidades o sus defectos? Aristóteles nos decía que “Nuestros pensamientos nos conducen a nuestras acciones, nuestras acciones se convierten en hábitos, nuestros hábitos en nuestro carácter y nuestro carácter en nuestro destino”. ¿Nuestros pensamientos están forjando nuestro carácter?, ¿Cómo podemos controlarlos?, ¿Es posible cambiar nuestro destino? Con frecuencia escuchamos decir que es muy difícil controlar nuestros pensamientos, ya que tenemos más de 55,000 al día, pero una forma fácil de identificar si éstos son constructivos o destructivos son nuestras emociones. Si lo que estás pensando te hace sentir agobiado, angustiado, nervioso, desesperado, te provoca una opresión en la boca del estómago o un escalofrío recorre tu cuerpo, ¡Alerta!, Ese pensamiento es negativo; si por el contrario lo que piensas te hace sentir feliz, tranquilo, relajado, confiado y en armonía ¡Felicidades!, Estás pensando en forma positiva y con toda seguridad eres una persona proactiva, entusiasta y con una actitud positiva ante cualquier circunstancia que la vida te presente. Una forma muy sencilla de cambiar es mediante el agradecimiento. Te invito a que todas las mañanas al despertar agradezcas por todas las bendiciones que recibes, al principio si no estamos acostumbrados

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puede que nos cueste trabajo pero te aseguro que conforme pasen los días, tu lista de bendiciones se irá incrementando notablemente, de manera que tu mente se acostumbrará a estar en una frecuencia positiva. Observa un amanecer, escucha la risa de los niños, disfruta el canto de los pájaros, la llegada de la primavera, un día de lluvia, el atardecer…Camina, corre, brinca, nada, sonríe, ¡¡VIVE!! ¿Te das cuenta de las incontables maravillas que Dios nos permite disfrutar? Cuando seas capaz de transformar tus pensamientos y controlar tus emociones, tu forma de actuar también se verá modificada a través de nuevos hábitos; los cuales podrás adquirir mediante la repetición constante es decir, a través de la práctica. Sería imposible aprender a nadar tan solo con leer las instrucciones, para hacerlo necesitamos meternos al agua y practicar constantemente hasta convertirnos en expertos. Estas habilidades se desarrollan en una parte del cerebro denominada sistema límbico, la cuál es responsable de controlar nuestros impulsos, motivación e instintos. Los hábitos se desarrollan mediante cuatro etapas: La primera es cuando somos inconscientes e inexpertos (No tenemos el conocimiento por tanto tampoco la experiencia); La segunda es cuando somos conscientes pero seguimos siendo inexpertos (Tengo el conocimiento pero me falta la práctica); La tercera es cuando somos conscientes y también expertos (Cuando ya lo sé hacer y estoy adquiriendo experiencia); La cuarta es cuando somos inconscientes y expertos (Debido a la práctica lo que aprendimos ya lo hacemos en forma inconsciente), ya no tenemos que recordar que lo tenemos que hacer porque ya está registrado en nuestro subconsciente. Como ejemplo podemos citar cuando aprendemos a manejar, al principio nos parecen muchas indicaciones, pero cuando nos volvemos expertos lo hacemos en forma inconsciente. Son estos nuevos hábitos los que nos conducen al logro de nuestras metas y propósitos. Algo que distingue al Líder, es la congruencia entre lo que piensa, dice y hace. No podemos engañar a nadie, ni a nosotros mismos. Si queremos expresar algo que difiere a nuestras creencias los demás lo percibirán. Solo el 7% de nuestro mensaje se transmite mediante la comunicación verbal y el 93% restante con la comunicación no verbal, -a través de nuestros gestos, movimientos, tono de voz, emociones, sentimientos, etc.- De manera que el Líder es una persona íntegra y honesta, que actúa con transparencia y rectitud.

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Es precisamente a través de tu ejemplo como influyes en las personas, tus acciones dicen más que mil palabras y una actitud de servicio te concede autoridad. El servicio ennoblece y dignifica nuestra calidad humana. Si queremos un cambio debemos empezar cambiando nosotros mismos ya que no podemos pedir lo que no estemos dispuestos a dar. Pero dar por convicción, por voluntad propia, por amor. Es muy diferente “tener que hacer” a “querer hacer”, el servicio es “querer hacer”, es colaborar por decisión y no por imposición, es estar por compromiso y no por obligación, es dar lo mejor de ti en todo momento y en todo lugar. Cuando realizas tus actividades por gusto y no por obligación, disfrutas lo que haces y por consiguiente todo te sale mejor, las personas que te rodean lo perciben, se contagian y disfrutan con tu energía y buen ánimo. Martin Luther King reconoció esta verdad: “Todo el mundo puede ser noble porque todo el mundo puede servir. No es necesario tener un título universitario para servir. Usted no tiene que saber conjugar todos los verbos para servir…no necesita conocer la segunda Ley de la Termodinámica para servir. Sólo necesita un corazón lleno de amor. Un espíritu benevolente”. Hermoso verdad, sin embargo a veces nos preguntamos: ¿Servir?, ¿A quién?, ¿Qué puedo hacer yo?, ¿Vale la pena?, ¿No deberíamos cambiar todos? En una ocasión le preguntaron al psiquiatra y escritor norteamericano Karl Menninger quien vivió casi hasta los 100 años de edad, ¿Qué le recomendaría a una persona que sufriera una depresión nerviosa? Él contestó: “Cierre su casa, cruce las vías del ferrocarril encuentre a alguien necesitado, y haga algo por él”. Así de sencillo. Podemos servir a todos los seres que nos rodean, a nuestra pareja, hijos, padres, hermanos, vecinos, compañeros, jefes, amigos…A cada una de las personas a las que les regalemos una sonrisa, una palabra, un gesto de amor. Cuando estamos dispuestos a dar lo mejor de nosotros mismos se genera un ambiente de confianza, armonía y bienestar. Pero para lograrlo, se requiere respetar a las personas, manifestar con nuestros actos que son importantes para nosotros y que estamos dispuestos a dedicar nuestro tiempo para

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escucharlas con empatía, mostrando paciencia y amabilidad en nuestro trato, siendo personas dignas de confianza y admiración. Tal vez te preguntes ¿Cómo me gano la confianza y admiración de las personas? Mediante el ejemplo, como ya lo mencionamos anteriormente, cumpliendo lo que prometes, alcanzando tus metas, mostrando tu compromiso con la vida, la familia, el trabajo, la sociedad y la preservación del medio ambiente. Siendo responsable por cada uno de tus pensamientos y acciones, forjando hábitos apegados a tus valores y principios, los cuáles te permitirán fortalecer tu carácter y construir el destino con que siempre has soñado. El entrenador de fútbol americano, Vince Lombardi mencionó: “No tienen que gustarme necesariamente mis compañeros, pero como hombre debo amarlos”. Estamos acostumbrados a hablar del amor como un sentimiento pero voy a referirme al verbo “amar” como la voluntad de una persona para entregarse a las necesidades de los demás, a esa disposición de ayudar, escuchar, entender, aceptar, valorar por decisión propia, independientemente de cuáles sean los sentimientos de la otra persona. El amor como elección de vida, como la forma de trascender dejando una parte de nosotros mismos en cada una de las personas a las que apoyamos. Este es el amor que transforma, ilumina, se transmite y contagia. El que empieza hacia nosotros mismos, aceptándonos y amándonos como somos, con nuestras cualidades y defectos, así tal y como somos, porque formamos parte del universo en el que fuimos creados, y en él, todo, todo, todo es perfecto. Todo fluye en armonía, con una hermosa sincronía, en la cual si tú te amas y te aceptas, agradeciendo lo que eres, lo que tienes y lo que te sucede, te conectas con esta hermosa frecuencia de amor y perfección, atrayendo a tu vida riqueza y abundancia en todos los aspectos. El famoso entrenador de baloncesto, Phil Jackson, en uno de sus libros escribió: “La manera más eficaz de crear un equipo ganador es apelar a la necesidad de los jugadores de conectarse con algo más importante que ellos mismos”. Resulta muy grato llegar a un hogar, trabajo o comunidad en la que se vive en paz, pero esta paz la debemos generar en primera instancia

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hacia nosotros mismos, ya que muchas veces lamentamos lo que no tenemos, lo que queremos cambiar o lo que no nos gusta, sin darnos cuenta que debemos empezar por trabajar en nuestro ser interior, en esa parte espiritual tan importante que nos brinda la fortaleza y serenidad para enfrentar con fe cualquier situación que se nos presente, con la convicción de que lo que sucede siempre es lo mejor para nuestras vidas. Agradables o desagradables todas las experiencias nos sirven para crecer y desarrollarnos en todos los aspectos de nuestro cuerpo: El físico, mental, emocional y espiritual, normalmente prestamos mayor atención al cuerpo físico, porque en él se reflejan las condiciones de los otros tres cuerpos. Cuando logramos controlar nuestra mente y nuestras emociones, fortaleciendo también nuestro espíritu mediante la fe y ejercicios de relajación, respiración o meditación, podemos lograr equilibrio entre los mismos propiciando con ello un estado de salud óptimo. Está comprobado científicamente que nuestros pensamientos y emociones afectan nuestro organismo, por ejemplo las emociones como el miedo, la angustia, el estrés o la ansiedad, ocasionan que el cerebro segregue neuropéptidos, sustancias que alteran el funcionamiento de nuestras células y órganos; a diferencia la risa y la felicidad generan endorfinas que benefician la salud. Así como los estados de ánimo positivos favorecen la salud de nuestro organismo, la generosidad es otra virtud de la personas felices, cuando estamos dispuestos a apoyar a los demás, brindándoles algún bienestar y buscando el bien común, además de generar con ello emociones positivas, se propicia la proactividad, sinergia y altruismo en el ambiente en que nos desenvolvemos incrementando la productividad, satisfacción y el rendimiento de las personas. Abraham Lincoln dijo: “Cuando hago el bien, me siento bien” Cuando hablamos del bien común debemos reflexionar si estamos siendo justos con todas las personas con las que nos relacionamos, ¿Ofrecemos productos de calidad, buen precio y servicio a nuestros clientes?, ¿Un buen salario y condiciones dignas a mis colaboradores?, ¿Los proveedores reciben sus pagos a tiempo?, ¿La sociedad se beneficia con las actividades de la empresa? En el aspecto familiar, ¿Soy ejemplo de servicio y dedicación para mis semejantes?, ¿Estoy forjando mejores personas a mí alrededor?, ¿Los

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ayudo a desarrollar su máximo potencial?, Quienes me rodean ¿Son mejores personas debido a mi influencia personal? Si derivado de tu reflexión la mayoría de tus respuestas son positivas, ¡¡Te felicito!! Eres un Líder con espíritu de servicio. Con tu ejemplo, actitud de servicio y dedicación contribuyes a crear un mundo mejor. Sé que con gran voluntad has vencido tu orgullo y egoísmo, los deseos de querer tener siempre la razón, de mostrar ser el mejor en todo lo que realizas, que dejaste de lado tus ansias de ser el único ganador, dando paso a un “ganar-ganar” que genera un valiosísimo beneficio común en lugar de un beneficio propio. Recuerda, cosechamos lo que sembramos, no desistas aunque los demás intenten desanimarte con ideas egoístas creyendo tener la razón, tú ya estás en un nivel mucho más alto en tu crecimiento interior, todos tus esfuerzos se verán compensados abundantemente, sigue adelante, con tu liderazgo y espíritu de servicio estás generando un cambio positivo en tu entorno. Jesús dijo: “Aquel que aspire a ser un líder entre vosotros, antes debe ser el servidor… Si elegís liderar, debéis servir”. Sabias palabras de un excelente líder, quien además con su ejemplo nos enseñó lo que es el verdadero amor. En estos tiempos que vivimos se requiere redoblar esfuerzos, el universo te necesita con energía recargada, con positivismo, entusiasmo, entrega, pasión por servir, pero sobre todo con amor. Amor a ti mismo, a tu familia, a tus semejantes, a todos los seres vivos, a tu trabajo, a tu comunidad, a tu país, al mundo entero. Te necesita despierto, consciente, creativo, noble, humano, generoso, humilde, proactivo, altruista, honesto, responsable, íntegro. Un líder como tú, dispuesto a sacrificar su bienestar personal por el bien común, que sabe que cediendo ganamos todos, que tiene una férrea voluntad y un firme compromiso para crear a su paso un mundo mejor. Un ser maravilloso a quien no le interesa si los demás valoran su esfuerzo o no, ya que lo que hace lo hace por convicción y no por reconocimiento. Para quien su amor propio le da la seguridad de confiar

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en sus decisiones y convicciones, sin requerir la aprobación de los demás. Que como pareja conoce la importancia de la familia en la sociedad, se esfuerza entregando diariamente lo mejor de sí mismo para levantar con buenos cimientos su hogar. Un padre que es ejemplo para sus hijos, que inculca valores y principios basados en la congruencia de cada uno de sus actos. Un compañero que valora la amistad, el apoyo mutuo, la paciencia, el comprender antes de ser comprendido. Como colaborador eres único, tu responsabilidad te permite destacar. Tu pasión te permite dar lo mejor de ti en cada actividad que realizas, procuras la comunicación empática y asertiva, contagiando tu satisfacción y entusiasmo por vivir en plenitud. ¡Felicidades! Eres un gran líder ¡¡Dios permita contagiarnos de seres extraordinarios como tú!!

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Capítulo 8 Psicología Estratégica aplicada a los Negocios

Marisol Zimbrón F. En este mundo tan globalizado y competido en el que el mercado está cada vez más saturado y donde las crisis políticas, económicas y sociales junto con los rápidos avances tecnológicos y científicos generan cambios vertiginosos en las necesidades y el tipo de demanda, las empresas requieren contar cada vez con más herramientas que les permitan responder con velocidad, eficacia y eficiencia a dichos cambios; viéndose obligadas, además, a reinventarse y construir nuevas estrategias innovadoras que les permita diferenciarse y destacarse de la competencia a lo largo del tiempo. En este escenario, la Psicología Estratégica constituye un elemento innovador de valor agregado para las organizaciones conscientes de este ambiente demandante de cambio. ¿Qué es la Psicología Estratégica? La Psicología Estratégica19 puede considerarse una rama especializada de la psicología aplicada. En ella se utilizan los métodos y conocimientos de la psicología – tanto de los principales enfoques clínicos, como organizacionales - aplicados a la planeación estratégica para prevenir y solucionar problemas prácticos y otras contingencias tanto a nivel personal como a nivel organizacional. Basándose en la evidencia científica existente en lo que al funcionamiento de la mente se refiere, la labor del psicólogo estratégico está enfocada al factor humano, no como sinónimo de Recursos Humanos, sino en torno a todo aquello en donde los procesos de pensamiento, las motivaciones, miedos, deseos y frustraciones del ser humano generan respuestas que pueden afectar, positiva o negativamente, el desarrollo y éxito de los proyectos, sean estos personales o empresariales. 19 Término acuñado por primera vez por Marisol Zimbrón Flores en el año 2009 en un trabajo presentado en el marco del Quinto Congreso Internacional de Administración “Innovación y Desarrollo, un desafío competitivo” en la Universidad Autónoma del Estado de México.

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¿Es realmente necesaria la figura del Psicólogo Estratégico en la organización? Ciertamente, una estrategia empresarial efectiva se logra con un buen equipo de administradores, comunicólogos y profesionistas especializados en el ramo del negocio; sin embargo, el conocimiento de la psicología – a profundidad y no de manera superficial como muchos consultores ostentan- es fundamental tanto para la buena conducción del personal que conforma la empresa, como para que la presencia del negocio en la mente del potencial cliente perdure con el tiempo evitando caer en lo obsoleto y desaparecer ante nuevas propuestas y desarrollos más innovadores por parte de la competencia. En otras palabras, las estrategias empresariales –internas y externas- son más efectivas cuando se apoyan en aquellos elementos que influyen sobre las emociones y los procesos de pensamiento de las personas y que pueden ser conocidos únicamente a través de estudios basados en la psicología. Por ello el psicólogo estratégico trabaja como parte del equipo multidisciplinario de asesores que la mayoría de las organizaciones tienen o deberían tener para el manejo de las diversas situaciones y los factores tanto internos como externos que atañen a la empresa. Por ejemplo, si asumimos que en buena medida las acciones gerenciales hacia el exterior de la organización son un conjunto de estrategias y actos dirigidos a influir de forma directa, indirecta y legal los procesos de decisión y preferencia de los potenciales clientes o consumidores, la psicología estratégica resulta entonces una herramienta invaluable tanto para comprender el comportamiento de las personas que constituyen el mercado objetivo, como para planificar las estrategias de la empresa, de manera que ambos –mercado y empresa- estén en la misma sintonía y las estrategias de comunicación, publicidad, posicionamiento, etc. resulten contundentes y efectivas para los fines que cada empresa persigue. Por otro lado, si bien es cierto que el clima económico y crítico actual es producto de factores externos relacionados con la economía, la industria, la política, etc. el enfoque que cada persona y empresa da a estas circunstancias determina, significativamente, la capacidad para salir adelante o quedarse en el camino. Evidentemente la Psicología Estratégica no se involucra en cuestiones financieras o contables, sin embargo si analiza el impacto que noticias

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en estas materias pueden tener en la gente –tanto al interior como al exterior de la organización- y desarrolla estrategias de comunicación y contención encaminadas a disminuir los efectos no deseados. Algunas de las áreas en donde se aplica con éxito la Psicología Estratégica son:

Desempeño bajo presión Procesos de cambio (reducción y manejo del rechazo al

cambio) Comunicación interna y externa Liderazgo estratégico Comportamiento y cultura organizacional Mercadotecnia y publicidad (comportamiento del consumidor y

desarrollo de mensajes) Prevención y manejo del estrés laboral Desarrollo competitivo Manejo de conflicto Identidad de la organización y congruencia de procesos, entre

otras. Tres pilares fundamentales de la Psicología Estratégica El psicólogo estratégico sustenta sus intervenciones en tres pilares fundamentales:

1. El desarrollo y entrenamiento de procesos de pensamiento, percepción y motivación, fomentando el razonamiento analógico a través del pensamiento asociativo.

2. La práctica y el perfeccionamiento de los procesos creativos y de innovación.

3. Aprendizaje y práctica de las técnicas de negociación persuasiva estratégica.

Desarrollo y entrenamiento de procesos de pensamiento, percepción y motivación, fomentando el razonamiento analógico a través del pensamiento asociativo. Un psicólogo con entrenamiento en administración y planeación estratégica puede analizar, comprender y manejar profesionalmente los procesos de pensamiento y motivación que intervienen en el quehacer cotidiano de las empresas, tanto en su fuero interno (empleados y

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directivos) como en el fuero externo que le atañe (inversionistas, críticos, prensa especializada y clientes potenciales). Pero la labor del psicólogo estratégico en este rubro no se limita al desarrollo y aplicación de estrategias, sino que es más bien un modelo de andamiaje en el que se acompaña y guía el desarrollo y entrenamiento de los procesos de pensamiento, motivación y percepción de los miembros de la organización, enriqueciéndolo con el diseño e implementación de estrategias propicias, cada vez en menor medida conforme el personal va adquiriendo dichas habilidades. Lo anterior es determinante puesto que un componente fundamental del éxito empresarial es la capacidad de sus líderes para resolver problemas e identificar oportunidades innovadoras, creativas y, de preferencia, difíciles de ver por los competidores. Sin embargo, si tomamos en cuenta que, por su formación, el perfil profesional de la mayoría de los gerentes es similar, no es de extrañar que la competencia se concentre en ciertos nichos férreamente peleados por todos. En este sentido, la aportación del psicólogo estratégico se enfoca en dos puntos: el primero de ellos coadyuvar a la formación y desarrollo de líderes y estrategas con habilidades de pensamiento y creatividad que les permita ver dichas oportunidades (o incluso generarlas) y, a la vez con un claro enfoque humanista de lo que es la labor gerencial y directiva, en donde la comprensión de los procesos de pensamiento y motivacionales de las personas permiten crear oportunidades de éxito tanto para las organizaciones como para los individuos que las conforman. Esto último facilitará la implementación de las estrategias internas y externas diseñadas por el junto con el psicólogo estratégico para motivar a los miembros del equipo de trabajo (y a los asociados) a ampliar su capacidad de percepción en la misma dirección, que es, finalmente, el segundo aporte en este sentido. Todo esto a través del desarrollo y ejercicio, por un lado, del pensamiento asociativo, que se centra en la identificación y creación de relaciones entre los elementos que componen un problema/oportunidad y no únicamente en el análisis del mismo y, por el otro, del razonamiento analógico que es, precisamente, la aplicación de estas relaciones, es decir, el uso de información previa, no necesariamente relacionada directamente con el problema a resolver pero que, a través de analogías y análisis, permite encontrar una solución o reconocer una oportunidad.

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Práctica y perfeccionamiento de los procesos creativos y de innovación Ningún proceso de pensamiento está completamente enriquecido sin la creatividad y la innovación cuya importancia es central en el logro de objetivos. Expertos en materia de negocios, como Adam Hartung (2009)20, aseguran que únicamente el 14% de las innovaciones son radicalmente novedosas y son éstas las que generan el 61% de las ganancias de las organizaciones que las desarrollan. El meollo del asunto estriba en que, durante años, los modelos de eficiencia han prevalecido en la mente de los consultores, directivos y administradores en detrimento de los procesos de innovación como estrategia fundamental de sus negocios y es que los modelos de eficiencia son y deben ser formas de trabajo, mientras que la innovación debiera constituir, además, una forma de pensar y de vivir. Parte del problema radica también en que los modelos de eficiencia se basan en una creencia intrínseca equivocada de que los seres humanos deberían ser eficientes de la misma manera en que las máquinas lo son. Es por ello, entre otras razones, que las estrategias orientadas a la creatividad y la innovación producen mejores resultados de negocios que el enfoque tradicional de la eficiencia operacional cuyo uso excesivo inhibe la innovación. Claramente se observa aquí la línea que une a los primeros dos pilares de la Psicología Estratégica, ya que para trascender del modelo de eficiencia operacional al de creatividad e innovación se requiere trabajo específico en cuanto al desarrollo y entrenamiento de los procesos de pensamiento, motivación y percepción se refiere para desarrollar dicha creatividad en la organización y sus miembros, así como para crear estrategias que sustenten, fomenten y mantengan una cultura organizacional innovadora.

20 Hartung, A. (2009). Why The Pursuit Of Innovation Usually Fails. Forbes (09, Nov.)

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Aprendizaje y práctica de las técnicas de Negociación Persuasiva Estratégica. Toda empresa debe comenzar por persuadir de forma ética –que no es lo mismo que manipular- a su propio equipo de trabajo para que se mantenga comprometido con los valores, la misión, la visión y los objetivos de la misma, a fin de tener las mentes de sus miembros abiertas al cambio y a la innovación constante. Posteriormente, la persuasión va dirigida al exterior, es decir, hacia los inversionistas, clientes potenciales e incluso hacia los críticos y los medios de comunicación -tanto generales como especializados- buscando establecer alianzas estratégicas que permitan a la empresa obtener más y mejores resultados. En ambos casos, la herramienta y competencia específica de la Psicología Estratégica es la negociación persuasiva estratégica que no es otra cosa que el arte de convencer y motivar apelando a elementos más emocionales que puramente racionales y que se enlaza, una vez más, con lo que es el pilar primero de la Psicología Estratégica. Prevenir, más que resolver: la apuesta principal de la Psicología Estratégica Como se ve, la Psicología Estratégica es motor y guía del cambio; claro que toda organización, así como el personal que la conforma, es ambivalente y en muchos casos renuente al cambio. Es común observar cómo las personas involucradas luchan en su fuero interno y externo con el deseo, por un lado, por mantener la estabilidad de lo conocido y, por el otro, el deseo de hacer modificaciones que les permitan adaptarse mejor a las circunstancias cambiantes y ser así más exitosos. La contratación de consultores especializados en desarrollo y comportamiento organizacional y/o manejo del cambio es lo usual en la búsqueda de soluciones para estas situaciones. La psicología estratégica cuenta con herramientas y técnicas innovadoras y efectivas al respecto, sin embargo, su apuesta principal, a diferencia de muchos otros rubros de la consultoría en general, se enfoca más que a la solución a la prevención, dotando de mayor relevancia al desarrollo de habilidades y competencias necesarias en los directivos y personal clave, anticipando posibles contingencias, que a la labor de intervención en crisis como tal.

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Estas acciones profilácticas o preventivas se insertan como parte de la cultura organizacional al comprender que no constituyen un gasto, sino una inversión que evitará gastos mayores ante futuras contingencias. Además una adecuada aplicación de las teorías y técnicas de la psicología estratégica se traduce en una mejora continua del ambiente y comportamiento organizacionales, beneficiando intrínsicamente la calidad de vida de los miembros de las organizaciones y repercutiendo directamente en el incremento de la productividad y, por tanto, en las ganancias de la empresa.

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Capítulo 9 Todo es Posible, nada está Perdido Margarita Carolina Tremari Arizpe

Durante nuestro trayecto por la vida, cada instante vamos creciendo y tomando decisiones que nos cambian el rumbo, a veces significativamente, otras parecen desapercibidas.

Cuando tomamos conciencia de este hecho entendemos que las posibilidades, se presentan como grandes oportunidades de cambio continuo y se convierten en realidades cuando tomamos acción.

Todo en el mundo tangible, se ha iniciado como el sueño de una persona, que si le puso acción, se convirtió en realidad, la silla en que nos sentamos, el auto en que nos desplazamos la tecnología misma que nos permite comunicarnos en un “click” a miles de kilómetros de distancia.

Puedes imaginar, la capacidad que tenemos, de transformación e impacto en nuestro entorno, basándonos en esta reflexión?

La realidad es que Todo es posible!!! Si crees lo vas a lograr.

El empoderamiento personal, no es una ciencia que recién haya sido descubierta, es desde el inicio de nuestra existencia, al nacer tú y yo llegamos con el equipo necesario para lograrlo, lo que hace falta es poner atención, hacer un alto, recapitular, acallar las voces que impiden que descubramos, que es lo que realmente no brindará esa parte esencial de Liderazgo, porque el líder nace o se hace con el paso del tiempo y aunque no lo creas querido amigo, querida amiga, todo absolutamente todo, incluso lo que nos hace difícil o desagradable el camino, nos forja, como el fuego que es necesario para que una piedra preciosa resplandezca.

En este Mundo todos tenemos una maravillosa Misión, que en el momento que captamos, se torna en realidad.

Pero que hacer para saber o descubrir nuestra Misión?

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Sencillito…

• Piensa que te apasiona realizar

• Percibe aquello que ágilmente realizas hora tras hora, sin que represente “trabajo”

• Escribe en blanco y negro, es decir, en papel y hoja tus sueños más íntimos

• En momentos de quietud, de una verdadera intimidad personal, escúchate!!

• Sigue esa vocecita que te guía…

• Ponle acción, paso a pasito, sin correr, sin prisas

• Fluye como el río que nadie puede detener

• Entonces, solo entonces, descubrirás tu área de Liderazgo.

Deja de pensar, si tienes estudios, certificaciones, no te pongas “diques” solo un paso a la vez, cuando descubres tu anhelo, tu sueño, TU MISION…en tanto uno ante pone el signo de pesos, euros, dólares a lo que “piensas” por cultura, por educación y ejemplo, es el verdadero éxito, te comparto que estarás perdido o perdida en el camino, el dinero no es el fin sino solo un medio.

Si tienes razón ¡!! Al pensar que pudiese ser una Utopía, Sueño Guajiro, o como quieras llamarle, pues hemos sido educados, formados para “creer”, que aquella persona que acumula riquezas, autos del año, puestos honoríficos, muchos reconocimientos, el mejor guardarropa y las “mejores” relaciones inter personales

Sin embargo, te reto a que vayas contra corriente, ya que el dinero es importante, estoy de acuerdo, pero es tan solo el “medio” NUNCA el fin.

Dime…piensas realmente que el LIDER es quien más joyas porta? Error!!!!

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El verdadero Líder es quien, sabe lo que vale, quien se ha conquistado a si misma, a sí mismo, es aquel ser humano que comprende, que debe viajar libre de equipaje, es decir, se ha liberado de egos, apegos, envidias, rencores y todo aquel sentimiento que lejos de hacer crecer, merman el “SER”, que las piedras en el camino, si tropiezan el pie, son enseñanzas.

El verdadero LIDER, comprende que la “perfección” no existe…pero que vamos en el camino unos más alto en la Cumbre, pero al fin de cuentas esa Cumbre todos deseamos escalar.

El verdadero LIDER, lejos de oprimir al cercano, apoya, comparte, sin miedo, porque está consciente de sus dones y Talentos.

El verdadero LIDER comprende la debilidad humana, pues en sí mismo la lleva. Es sencillo y complejo, todo depende de la “actitud” que tomamos ante las circunstancias, quien Por eso es queridos amigos que en el camino hacia el Liderazgo, TODO ES POSIBLE Y NADA ESTA PERDIDO….Solo nosotros tenemos el control, para pasar de off a on….Mira es muy simple. Si te percatas de que cierto comportamiento no rinde buen fruto, pasas de “off a on” “ sea dicho de otra manera, le das carpetazo, aprendes de ello y a volar paloma, cambio de frecuencia, recuerda que hace muchos, pero muchos años Einstein lo dijo …”Quieres resultados distintos no hagamos las cosas de la misma manera” De ahí me atrevo a señalar la sencillez, porque solo un necio, desea continuar, golpeándose una y otra vez contra el muro, somos inteligentes, capaces, dignos!!!! Y ahí entra el cambio…..Deseando lograr resultados de beneficio a nuestra vida y para las vidas que pasan por nuestra senda, la de nuestros seres amados y aún aquellas que llegan y se van a proseguir su búsqueda. Ser un LIDER en Potencia…Es ser sencillo, servicial pero astuto y firme a la vez, es saberse respetar a sí mismo para proyectar más de lo mismo, una persona, tiene diferentes lenguajes, que percibimos todos!!!

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La Congruencia brota en la mirada, en los gestos, modismos y sobre todo en las acciones, “ojo” nunca hablo de apariencias, ni de fingir aquello que no eres porque se nota y TÚ lo sabes para que engañar!!! Te estoy invitando, a que VIVAS!! A que FLUYAS!! A que te CONQUISTES!! A que tengas a nivel conciencia el único y maravilloso ser que Dios creó, no eres obra de la casualidad, estás aquí , porque al tener tú copa llena, sabiendo lo que “eres” lo que “vales” tienes para dar y compartir y tu copa seguirá rebozando, porque aquel que da y comparte se queda siempre con la mejor parte!!! Siempre tendrás más…existe una ley “La Siembra y la Cosecha” que aquella persona menos letrada nos enseña…Y si haces memoria te darás cuenta, el fruto llega y trasciende. Recobremos la sencillez para lograr la meta. Te invito a que por 28 días medites y pongas en práctica lo que te comparto en estas líneas y estoy segura, que ese LIDER brotará y fluirá como las aguas del río que no se estanca. TÚ tienes mucho que aportar al Mundo TÚ naciste para Triunfar TÚ en cuanto lo decidas impactarás tu propia vida y la de quienes te rodean, de una forma, que solo Dios diseñó cuando crecías en el vientre de tu madre. TÚ y yo tomados de la mano...sin vernos siquiera el rostro, somos esa cadena que prevalece y hace de este Mundo un lugar digno de vivir y disfrutar. Recuerda con amor, FE y esperanza TODO ES POSIBLE…NADA ESTA PERDIDO...Tienes vida…estás a tiempo, pon acción y conquista el HOY…ayer ya pasó, mañana no sabemos si llegará, pero HOY podemos lograrlo.

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Capítulo 10 La Motivación y el Liderazgo

Carlos Céspedes Llanos – Perú Motivar al equipo de trabajo es una de las cosas más importantes que debe realizar un líder, un equipo no avanza igual estando motivados que no estándolo. Con este libro tu camino para ser un gran líder se inicia. Sin importar la edad que tengas, yo en mi caso tengo 14 años, he viajado por distintos países y desde muy pequeño me han dicho que mi edad no me ayuda, pero eso no es una limitación para mí, y tampoco espero que lo sea para ti, no importa de qué color, religión, o grupo político perteneces, lo importante es que quieras superarte y ser mejor. Porque es innato en cada uno de nosotros, mejorar, seguir progresando y llegar a convertir nuestras mayores aspiraciones en realidad, todos aspiramos a más, ya sea en las calificaciones cuando estabas o estas en la escuela, universidad, o cuando estás en la empresa trabajando es normal que siempre aspires a más, porque para eso estamos programados, siempre queremos más y no estamos hablando de un punto de ser ambicioso de manera extrema, sino de un sano juicio de querer ser y tener algo más. Muchas veces pensamos que el aspirar demasiado es muy malo o es ser muy poco realista, y creemos que debemos de conformamos con los resultado que obtenemos y caemos en una frase típica de decir “Así es mi vida, estoy destinado para vivir así y tengo que aceptarlo”. Pues amigos esto no es cierto, esta es tu vida y no tienes que aceptar que siempre vas a vivir así, todo puede cambiar, hagamos un pequeño análisis de la historia. Año 1903, era un gran día para un par de locos, se realizó el primer vuelo con motor de la historia a manos de los hermanos Wright. Thomas Alva Edison, muchos intentos para crear la lámpara incandescente, que en base a ella se creó el muy comúnmente usado foco, antiguamente se tenía la creencia, de que era totalmente imposible atrapar la luz, en la unión de dos filamentos para luego poder usarla cuando queramos.

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Mohandas Karamchand, cambio al mundo y lo revoluciono actuando pacíficamente y enfrentándose a la desigualdad y violencia, con lo que él llamaba las marchas de sal¸ que representaba un método pacífico de no violencia para poder enfrentar las desigualdad que hubo en esos tiempos en la india, siendo el reconocido como Mahatma Gandhi que inspiro a muchas personas. Y tampoco podemos dejar de lado a Martin Luther King, quien abolió a la injusticia de esos tiempos que se media por el color de piel. No podemos dejar tampoco de mencionar a otro líder y que sobre mi humilde opinión él es el líder más influyente de todos los tiempos, estoy hablando de Jesús. Alguien que cambio y revoluciono nuestra humanidad y fue tan influyente que gracias a él se dividieron en dos tiempos nuestra forma de contabilizar el tiempo, en antes de Cristo (a.c) y después de Cristo (d.c.) El mundo está lleno de líderes que cambiaron la historia de la humanidad, a ti no te gustaría ser uno de ellos, no hablo de que revoluciones la historia del mundo con un nuevo invento, o que crees algún artefacto nuevo, no. Hablo de que cambies la historia de tu vida, porque en todo este tiempo, algo me queda claro y es que nosotros venimos aquí con algo innato dentro de nosotros mismos, que son los talentos, el don de la vida y el don del liderazgo. Existen tantos líderes en la empresa, tú convives con ellos, en tu trabajo, en tu centro educativo, en tu familia, y tú quizás eres uno de ellos. SEPARANDO TERMINOS La Motivación: Etimológicamente viene del latín motio, que significa «movimiento» y si separamos nosotros la palabra seria así motiv-acion. Un motivo para la acción algo que te mueve, es esa chispa, es el motor con el que se mueven las cosas y ese motor lo posees tú y lo poseemos todos nosotros, todos nosotros tenemos motivos, ya sea para levantarnos de la cama, para desayunar para ir a trabajar, para jugar futbol, para estudiar, para abrir y leer este libro, en fin todo tiene un motivo y ese motivo es la razón por la cual o avanzas o retrocedes.

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Motor y Motivo: La motivación es el motor que nos impulsa a la acción es el motivo o razón de nuestra vida, la motivación es la causante de que personas comunes y ordinarias logren resultados extraordinarios, como los que acabamos de mencionar. Mantenerse motivado es irradiar esa energía que caracterizan a los grandes súper exitosos, esa misma energía, ese mismo entusiasmo, con estímulos positivos. … Y el Liderazgo: Liderazgo lo puedo definir como la influencia que nosotros tenemos hacia otras personas, como la capacidad de guiar a un equipo especifico hacia un objetivo en común. El liderazgo es más que una frase de etiqueta, que tantas veces vemos, en nuestra vida diaria. Líder: Es la persona que ejerce el liderazgo, antes se tenía pensado que un jefe es un líder, pero no específicamente, un jefe no necesariamente es un líder, ni tampoco el líder necesariamente tiene que ser un jefe. Porque estamos hablando de dos aspectos distintos, pero que al fin y al cabo están unidos, jefe, se debe a cuanto al cargo en la empresa, es el trabajo, líder en cambio se debe a la influencia, a la confianza que el equipo tiene en una determinada persona. Pero ahora un líder no siempre debe estar en la cima de la empresa para poder liderar, se puede liderar incluso desde la parte media del tan famoso organigrama jerárquico, lo que quiero decir es que todos nosotros podemos ser líderes, no es imposible. Cuando escuchamos hablar de líder, automáticamente, se nos viene la pregunta… ¿El líder nace o se hace? La respuesta es: Las dos, el líder, nace, porque en un principio hablamos de que hemos venido a este mundo con el don de liderazgo, lo que pasa es que necesitamos desarrollarlo, y es ahí donde entra la otra parte de la pregunta el hacer, no necesariamente, porque ya

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nacemos lideres es que no debemos hacer nada para desarrollar esa habilidad, pues no es cierto. Todos nacemos siendo líderes, estamos predispuestos a guiar a un equipo, pero porque existen muchos líderes reconocidos mientras que otros sólo se quedan en el anonimato, pues muy sencillo, porque estos los lideres reconocidos supieron cómo aplicar el liderazgo innato, y desarrollar la influencia que cada uno de nosotros posee. UN EQUIPO DE TRABAJO Todos somos parte de un equipo de trabajo, el líder es fundamental aquí, porque él es el que guía al equipo hacia un fin común. Es trabajo del líder, identificar ese fin común y es tarea del encaminarlos y llegar en conjunto, existen ciertas cualidades, que caracterizan a un equipo. En un equipo debe existir: Confianza: Si el equipo no confía en el líder, es que está cuestionando su capacidad y si la cuestiona, es porque no está haciendo correctamente su labor, en un ambiente de trabajo debe haber confianza, de manera que todos estén seguros, es como en un equipo de futbol, se necesita que los delantero confíen del arquero y el arquero de las defensas, porque si alguno de ellos comienza a dudar, la unión del equipo se desestabiliza. Unión: Sin unión, el equipo no existiría, no se puede trabajar sin compañerismo, debe existir ese lazo de unión y apoyo mutuo unos con otros, como dice el dicho “Se puede romper un lápiz, pero no diez juntos” Comunicación: Es importante que el equipo este comunicado y bien informado, que exista esa interacción entre cada miembro del equipo, que se comunique el equipo con el líder y el líder con el equipo, la comunicación, es necesaria para poder transmitir los descontentos si es que existen y poder solucionar los problemas. Apoyo: “Dos son mejor que uno”, es importante que se apoyen mutuamente, y deleguen las actividades entre los miembros del equipo, es importante que el líder, asigne las tareas, de acuerdo a las capacidades y habilidades de cada uno de los integrantes. Compromiso: Se debe dar este ingrediente en el trabajo en equipo porque es como un combustible adicional que le proporcionara y lo

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elevara a otro nivel las metas a cumplir, solamente cuando uno está totalmente deseoso a cumplir con lo que se le ha asignado es importante comprometerse, el compromiso de un líder no es superficial, voluble o indefinido, el compromiso del líder es responsable y total. Asumir un compromiso significa querer trabajar y estar dispuesto a cumplir contigo y con el equipo de trabajo. Entusiasmo: Nada se logra sin entusiasmo, porque este será el ingrediente del reimpulso, cuando algo falle o no salga como lo planeado el entusiasmo podrá solucionarlo, porque estarán con el mejor estado de ánimo, un auténtico líder, sabe cómo transmitir esa energía y ese entusiasmo a su equipo de trabajo, se trabaja mejor con caras sonrientes que con caras tristes, debemos empezar a sonreír, tomemos esto como parte de una filosofía de vida, recuerdo esa frase que leí en un libro “No podemos cambiar la cara que tenemos pero si la que ponemos” Disciplina: Es necesario disciplinarnos, porque esta es una de las claves, cuando nos sentimos que no queremos avanzar, esta clave, combinada con el entusiasmo sin duda alguno, nos sacara de cualquier hoyo en el que nos encontremos, cuantas veces nos ha pasado que tenemos que hacer algo, pero no lo hacemos, aquí necesitamos ser disciplinados y dirigir nuestra mente y cuerpo hacia nuestros ideales, a ser sincero, lograr formar el hábito de la autodisciplina es complicado, pero una vez que lo tomamos parte de nuestra filosofía de vida, las cosas nos saldrán mejor. Se requiere ser auto disciplinado, como líder, porque van a existir, tareas que no queramos hacer, pero tenemos que hacerlas, si tú como líder, de tu equipo de trabajo, te esfuerzas por formar a tu equipo con esta mentalidad, tu equipo va a ser más unido y todos van a poder avanzar al mismo paso y al mismo ritmo. Amigos, ahora si una vez definidos los términos, es momento de unirlos UNIENDO TERMINOS La motivación en el liderazgo no puede ser una excepción, tantos años de evolución, ha tenido el ser humano y se ha descubierto que en realidad se necesita la motivación para realizar cualquier actividad. La motivación es la hacedora de tantas cosas y es en la empresa, donde se requiere motivar, no solo al personal sino que también los

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líderes deben de auto motivarse, pues bien, existen dos tipos de motivación: Motivación Interna (MI): La motivación interna a la que llamaremos MI, y no solo porque son sus siglas, sino porque está dentro de ti, es decir, esta motivación tiene que ver con mi persona, con mi deseo de éxito, mi anhelo de triunfo, con mi sueño. Es una motivación que viene de dentro hacia fuera no de afuera hacia adentro. Motivación Externa: Esta motivación es la que viene de afuera hacia adentro, y se puede percibir como un impulso externo, como un empujoncito, que puede ser, dinero u otras cosas tangibles. Ahora ¿Cuál es la que debo usar en mi vida y en mi equipo de trabajo? En tu vida, usa la motivación interna, aunque a nosotros desde muy pequeños nos han acostumbrado con la motivación externa. De niños, cuando conducíamos nuestra bicicleta y nos caíamos, golpeándonos, nuestros padres nos levantaban y nos daban algo y entonces dejábamos de llorar, esto es totalmente entendible cuando somos pequeños, pero cuando crecemos, debemos empezar a valernos por nuestro interior debemos de ser guiados y movidos por nuestro motor interno que ese motor, su combustible viene siendo tus deseos, tus metas, tu deseo de querer ser mejor. En tu equipo de trabajo, es importante motivar a tu personal, se es muy común escuchar hablar acerca de la motivación en el trabajo, es importante incentivarlos que sigan dando lo mejor de ellos mismos. En una empresa se le reconoce de distintas formas al personal y de esta manera se le está motivando, antes se preocupaban por entregar dinero y dinero y más dinero, pero cuando se hace eso, va a llegar un momento en el que no haya más dinero de donde jalar. Por eso es necesario reconocer a tu equipo, reconocerlos, felicitarlos por el trabajo que vienen desempeñando, ahora son muchas las empresas, que han adoptado esta modalidad y se ha creado el “Empleado del Mes” que por un trabajo bien hecho, se le coloca la foto y el nombre en la pared y esto motiva a otros, a querer estar ahí, entonces ellos va a comenzar a esforzarse por estar ahí, la empresa va seguir produciendo más.

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No solo se hace con lo del “Empleado del Mes” también se le reconoce a los puntuales, a los más trabajadores, se les hace una carta de felicitación por parte de la empresa, es decir se le reconoce y hacen sentir satisfecho a la persona por su trabajo y da ganas de seguir haciendo más. Pero tú como líder tienes una misión muy importante … LA DE MOTIVAR El líder es escogido, no de acuerdo al nivel que ocupa en la empresa, sino por la capacidad de transmitir esa energía, ese entusiasmo a su equipo de trabajo. El líder necesita motivar, pero para que el líder motive, necesita estar Auto-motivado, pues bien. Debes de saber auto motivarte, porque van a existir ocasiones en las cuales te sientas deprimido, te sientas triste y no tengas ganas de hacer algo, necesitas reflexionar y pensar en tus metas, en tus ideales, en la misión que tienes como líder, son ellos los que necesitan a alguien con cualidades extraordinarias para que los pueda guiar, y eres tú el que necesita de un gran equipo que te permita avanzar y juntos se harán imparables. Auto motívate, disfrutando intensamente cada actividad que hagas, no veas el trabajo como algo difícil, míralo como una diversión, tu estas ahí no porque necesitas dinero, sino porque sabes que estando ahi podrás lograr tus aspiraciones. Pues es muy difícil estar motivado, cuando sientes, que estas retrasado en ese proyecto, o que no cumpliste con lo que te habían delegado, pues bien, empieza a organizarte, organiza tu tiempo y asigna las tareas a personas que posean las habilidades que se requieren. Siéntate a pensar en tu misión como líder, alégrate, transmite esa energía y buen entusiasmo, despiértate temprano, un poco antes, que tus hijos y familia, ve a caminar y empieza a reflexionar sobre el día que vas a tener, empieza a expresarte de manera positiva de tu trabajo, encuentra un motivo que te haga sentir feliz, para poder trabajar y entregar lo mejor de ti. …Y ¿CÓMO MOTIVO A MI EQUIPO?

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Al líder le caracteriza, siempre el buen humor y es carismático, pues transmite ese buen humor a tu equipo, llega temprano y contento a tu trabajo, no va a faltar, alguien que diga, que estas raro, o que no eres el mismo, al comienzo les afectará un poco a tu equipo, pero luego se acostumbrarán y te reconocerán como alguien positivo, después recurrirán a ti solamente para que les transmitas esa energía. Haz participar a tu equipo, entra en debates con ellos, para que puedas descubrir cuáles son las dificultades que están teniendo, si es que las hay, y si todo está magnifico, reconócelo, exprésalo, felicítalos, si es posible invítales un almuerzo, no hablo de un gran buffet sino más bien de algo simbólico, reúnelos a que comenten sus dificultades y cuáles son las tareas que consideran que no son apropiadas para ellos. Como líder es importante que conozcas las habilidades, de cada uno de ellos y asignes las tareas apropiadas. Realiza un cronograma de actividades y semanalmente o cada quince días, reúnanse a comunicar los avances. Transmíteles el entusiasmo, irrádialo, simplemente siéntete entusiasmado y ellos te seguirán, inyéctale pasión a lo que hagas y es imposible que las cosas te salgan mal. Trata de que se sientan como en casa, cabe resaltar, que son ocho horas las que pasas en el trabajo y es importante que crean lazos de unión, compañerismo y amistad, que cada uno de los miembros de tu equipo adecue su lugar de trabajo a como él se sienta más cómodo, pero sin perjudicar el ambiente de los demás. Tu solamente asígnales la tarea y deja que ellos se desenvuelvan y si tu observas que no se está cumpliendo o que tienen alguna dificultad, háblales no como un jefe, sino como un líder y amigo, y corrígelos si en algo se están equivocando, logra que ellos no te vean a ti como un supervisor serio y peligroso, sino más bien como un amigo que solo quiere ayudar. Instrúyelos, esto es algo muy importante, recomiéndales un buen libro, pero no de mala manera como así: ¡He visto que no cumples con lo asignado y paras durmiendo, toma y lee este libro!

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Nooo, tenemos que sugerirle que lo lea, porque al fin y al cabo es su decisión. Empieza con el establecimiento de actividades, analicen el objetivo principal y comiencen a disminuirle en pequeñas actividades, que se pueden realizar día a día de manera que así se estén encaminando hacia ese objetivo. No tenemos que olvidar tampoco la evaluación, Benjamín Franklin se auto evaluaba cada día, hasta el último de su vida, lo hacía porque decía que esa era la única manera de confirmar si había producido o no durante ese día, porque nosotros empezamos un sin número de cosas, pero son pocas las que terminamos, pues entonces iniciemos una autoevaluación, para que luego, podamos evaluar a nuestro equipo de trabajo. ¿ES IMPORTANTE LA MOTIVACION? Si tu pregunta es esta, mi respuesta, es si, se requieren dos cosas esenciales y fundamentales para el buen trabajo del equipo y una de ellas es la motivación:

• La Motivación: La motivación, lo dijimos en un principio, es el motor que permite funcionar nuestro organismo, encontremos el motivo que nos permita levantarnos cada día y luchar por nuestros sueños, encuentra tu motivo. Si no sabes cómo encontrar tu motivo, piensa en la razón por la que trabajas, y aunque no lo creas, debe existir una razón, por la que trabajas.

• El Compromiso: Ponlo por escrito un compromiso, no es realmente un compromiso, sino se pone por escrito, escríbelo, crea un compromiso con tu equipo o contigo mismo, para que entreguen cada día lo mejor.

UNA ÚLTIMA REFLEXION Cada vez que se habla de liderazgo, se menciona, la capacidad de saber dirigir a un equipo, pero a mi parecer el liderazgo, va más allá de esto. Líder es aquel que conoce a su equipo, que se comunica con él, que los hace participar en grupo y los une como una familia, es aquel que identifica la misión del equipo y los guía hacia el objetivo escogido.

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Ser jefe no en realidad implica ser líder, motivar no es simplemente ordenar, muchos jefes ordenan, pero el líder los motiva, logrando que culminen sus actividades de la mejor manera, el hace que en el equipo de trabajo, no existan los descontentos. Tienes que empezar a crear una nueva filosofía de vida en tu equipo, pero no puedes enseñarles algo, a menos que tu apliques, comienza organizándote, busca ayuda, investiga biografías de los grandes líderes que han triunfado, analiza tus cualidades, analiza las cualidades de los grandes triunfadores y empieza a comparar y descubre cuales te faltan, no somos perfectos, por esa misma razón, tenemos el deber de dejar este mundo, mejor que como lo encontramos, eso hicieron los grandes líderes, en algún punto nacieron y en otro punto murieron, pero no fueron olvidados, es más son recordados y representados como símbolos de éxito. Mi meta es que tú te conviertas en una personas así, en un líder, y sé que esto no se consigue de la noche a la mañana, debes de pagar el precio de la transformación, no olvides que todo tiene un precio, debes de pagarlo de la mejor manera. Haz de tu equipo de trabajo una familia, donde exista unión, comunicación, confianza, trata de motivarlos, reúnelos, felicítalos, incentívalos a trabajar, ayuda a que cada uno de ellos encuentre su real motivo, que encuentren la razón de existir, y habrás cambiado una persona, al cambiar la persona, cambiaras al equipo, cambiara su forma de producir y eso se verá reflejado en la producción. Conviértete en la persona que tanto quisiera ser y en la persona que tanto quisieran ver. Tienes una misión, como líder, guiar a tu equipo de trabajo, hazlo, cumple tu misión y te darás cuenta que las cosas pueden ser mejores, tu no empiezas a disfrutar la vida, hasta que lo decidas, vive intensamente cada día disfrútalo, no te apresures, en realizar las cosas, recuerda la autodisciplina, recuerda tu automotivación, recuerda esos principios básicos, que estoy seguro te respaldarán en los momentos de tormentas, empieza como líder en tu familia, en tu trabajo en tu equipo, en tu comunidad, empieza liderando, es algo innato que lo traemos, necesitamos desarrollarlo. Empieza a partir de este momento, para que en un futuro no muy lejano, te conviertas en un gran líder.

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Recuerda, que: Todos tenemos habilidades, sueños, y planes que alcanzar, tenemos el mismo tiempo, las mismas capacidades y que la única diferencia entre los grandes líderes y los que no los son, no es el dinero, la fama, ni el respeto, estos son solo recompensas que iras obteniendo, la diferencia es que haces con tu vida, al fin y al cabo, nuestro paso por aquí es corto y sólo tenemos una oportunidad para vivir, disfrútala, vive al máximo, empieza a crear una nueva filosofía de vida y deja un legado para tus hijos, para los hijos de tus hijos y para la humanidad. Transfórmate en un líder real, no puedes saber si lo podrás lograr o no, a menos que empieces hoy, en tu trabajo, en tu centro educativo, en tu empresa, a realizar una gran labor como líder y dirigir correctamente a tu equipo. El camino del liderazgo, es largo, necesitaras estar motivado para hacer las cosas, y mientras estas motivado puedes llegar mucho más lejos de lo que tu crees. Te deseo los mejores éxitos, mucha prosperidad, Que DIOS te bendiga.

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Capítulo 11 El Liderazgo basado en el Coaching

Coach Marco Antonio Ontiveros

El líder necesita un propósito impulsor, El líder necesita una perspectiva clara,

El líder necesita momentos de reflexión y meditación constantes, El líder necesita una perseverancia intrépida.

Puedo compartirte que podemos ser LÍDERES, en todo el sentido de la palabra, sin necesidad de basarnos en el Coaching; y también, con toda certeza te puedo afirmar que sí ejercemos nuestro Liderazgo basado en el Coaching, éste será EXCELENTE y dará resultados EXTRAORDINARIOS. Te comparto algunos de los beneficios de basar tu Liderazgo en el Coaching:

• Te prepara para asumir tus nuevas responsabilidades y desafíos, • Establece objetivos claros que te permiten desarrollar con éxito

tus proyectos, • Contribuye a tu crecimiento personal, al mejoramiento de tu

autoestima y de tus relaciones interpersonales, • Mejora tu comunicación, aumenta tu compromiso, tu confianza. • Se enfoca en el uso de nuevas habilidades y en conductas

efectivas: el Coaching se desarrolla en un contexto que permite el aprendizaje y la practica de nuevas habilidades y destrezas, bajo un esquema de reforzar las conductas efectivas y no centrarse en las erradas.

El liderazgo no es ninguna especie de club exclusivo para “los que ya nacieron con esa membresía”. Las características personales que constituyen “la materia prima” del liderazgo pueden adquirirse y si las enlazamos con nuestro deseo de ser líderes, nada nos impedirá llegar a serlo. El liderazgo se desarrolla, no se manifiesta. El verdadero “líder nato” siempre surgirá, pero para permanecer en la cúspide debe desarrollar las características propias del Liderazgo. ¿Qué opinas de lo siguiente?: El jefe maneja a sus trabajadores. El líder los capacita; El jefe depende de la autoridad. El líder, de la buena voluntad;

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El jefe inspira temor. El líder inspira entusiasmo; El jefe dice “yo”. El líder dice: “nosotros”; El jefe arregla la culpa por el fracaso. El líder arregla el fracaso; El jefe sabe cómo se hace. El líder muestra cómo se hace; El jefe dice “vayan”. El líder dice “¡vamos!”. ¿A qué personas conoces que tienen una o más de las siguientes características?:

• Entiende poco a la gente • Carece de imaginación • Tiene problemas personales • Le echa la culpa al otr@ • Se siente en su zona de confort • No es organizad@ • Monta en cólera • No corre riesgos • Es insegur@ y está a la defensiva • Es inflexible • No tiene espíritu de grupo • Se resiste al cambio

Y una pregunta que tu mism@ te harás, que es aún mas importante: ¿Cuales de las características anteriores tienes tú? Muchas veces, las frases nos ayudan a comprender mejor determinados conceptos, y en ese sentido, te comparto unas frases que refuerzan aun mas todavía nuestro camino hacia el Liderazgo. “¿Cómo puede alguien dirigir a otras personas si no las conoce, si

no sabe cuál es su estilo, su motivación, su situación personal.”- Phil Jackson

Y me permito completar la frase, ¿cómo puede alguien hacerlo si no se conoce a si mism@? Es necesario e importante conocernos a nosotros mism@s para poder estar al frente de personas. Dentro del Coaching, nos apoyamos de una Herramienta, que puede producir un profundo conocimiento, unas acciones excelentes y unos RESULTADOS EXTRAORDINARIOS, de quererlo nosotr@s así, ésta herramienta se llama “LA RUEDA DE LA VIDA”.

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Ésta herramienta, contempla 8 Áreas de nuestras vidas, y nosotros mism@s valoramos en que punto estamos en cada área de nuestra vida. Las 8 áreas a valorar son: Carrera Profesional; Dinero; Salud; Amistades y familia; Pareja o relaciones amorosas; Desarrollo Personal; Entorno físico y Ocio y diversión.

"He tomado sobre mis espaldas el desafío de mejorar sólo a una persona, esa persona soy YO MISMO y se cuan difícil es

conseguirlo.” - Mahatma Ghandi Imagínate que de las 8 áreas anteriormente comentadas, y solo es un supuesto, en 5 áreas tu vida sea “muy vacía”. Pensemos que las áreas son:

Dinero; Salud; Amistades y familia; Pareja o relaciones amorosas; Entorno físico.

Y en éste supuesto: - ¿Cómo sería tu vida? - ¿Qué personas estarían afectadas por tus áreas “muy vacías”? - ¿De que estarías perdiéndote? - ¿Qué momentos hubieras dejado de disfrutar? - ¿Qué darías por corregir o mejorar éstas áreas? - ¿Qué acciones se te ocurrirían para mejorar todas y cada una de las 5 áreas? "Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer

más y ser mejores, eres un líder.” - Jack Welch Siguiendo con nuestro supuesto, imagínate que para las 5 áreas que identificaste como “ÁREAS DE OPORTUNIDAD”, tienes un PLAN DE ACCIÓN que te permitiría empezar a sentirme mas cómod@ con éstas 5 áreas “vacías”. - ¿Cómo sería tu vida? - ¿Qué personas estarían beneficiadas por tus áreas “mejoradas”?

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- ¿Qué estarías consiguiendo? - ¿Qué momentos estarías disfrutando? - Y con el fin de todavía mejorar aún mas en estas áreas de tu vida, ¿qué te dirían Mahatma Ghandi, Juan Pablo II y Jesucristo?

“El pesimista se queja del viento, el optimista espera que cambie, y el líder arregla las velas.” – John Maxwell

Ahora imagínate con esas 8 ÁREAS de tu vida, totalmente equilibradas, totalmente conocidas y sobre todo, caminando de manera constante a la mejora continua. En tus manos está el PODER para hacer que los cambios sucedan en tu vida. Es claro, que como líderes, queremos que las demás personas “nos sigan”, “nos tomen en cuenta”, “estén con nosotros”. También es claro, que para tener un Liderazgo mas completo, por llamarle de esa forma, es SOLAMENTE nuestra responsabilidad “arreglar las velas” de nuestra embarcación para dirigirlo a donde nosotr@s queremos. Y en ese sentido: - ¿Qué quieres de tu vida? - Si tuvieras que modificar o eliminar alguna actitud tuya, ¿cuál modificarías o eliminarías? - Si tuvieras que mantener alguna actitud tuya, ¿cuál sería? - ¿Cómo lo harás? - ¿Cuáles son los siguientes pasos? - ¿Qué recursos necesitas? - ¿De quienes te puedes apoyar? Y todo lo anterior tiene como FINALIDAD: “PRODUCIR UN CAMBIO POSITIVO”, en las personas, en las empresas y principalmente en nosotr@s mism@s. Antes de terminar de leer éste capítulo, relájate, toma un papel y deja que la pluma escriba lo que quiera: ¿Para qué estoy leyendo esto? ¿Qué es lo que quiero lograr con relación a mi “LIDERAZGO”?

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¿Realmente que me impide empezar a lograrlo? ¿Cuál es la manera de empezar a lograrlo? Luego genera 2 acciones concretas que SI puedas empezar a hacer, escribe las acciones que puedas iniciar entre hoy y mañana. Te comparto un técnica de PNL que estoy seguro te ayudará: TÉCNICA de PNL “Esfera de la Excelencia” - Imagina un círculo justo frente a tí. - Con los ojos cerrados (preferentemente), recuerda alguna ocasión en que hayas sido realmente exitos@, tal vez algún momento en que hayas hecho algo muy bien y tuviste una sensación total de satisfacción, plenitud, logro, ... Una vez que hayas recordado ese momento, revívelo totalmente como si fuera una película y observa lo que está a tu alrededor… escucha los sonidos… vuelve a sentir en tu cuerpo lo mismo que sentiste en ese momento exitoso. - Adopta la misma postura corporal y la misma expresión que tenías en aquel momento, de tal manera que logres vivir de igual manera o de manera mas intensa la sensación de aquel momento que estás re-viviendo. Respira profundamente. - Asegúrate que ese “estado” esté sin tener más de un sentimiento, es decir, si lo que sientes es tranquilidad en ti mism@, que ésta no se mezcle con ningún otro sentimiento que te confunda. Que la sensación sea realmente total, sincera y profunda. - El sentimiento colócalo dentro de tu círculo y dale un color, el primero que venga a tu mente, dale volumen a tu círculo y hazlo esfera, que sea lo suficientemente cómoda para que tu estés dentro; ahora dentro de la esfera está el sentimiento total de tu recuerdo de ÉXITO junto con el color que vino a tu mente. - Da un paso hacia adelante, entra a tu esfera que está frente a ti y déjate cubrir con el sentimiento y el color que te rodea, respira profundamente. Goza al estar reviviendo todo ese momento. Siéntelo y disfrútalo por unos 5 minutos. - Sal de la esfera dando un paso hacia atrás y abre los ojos. Ahora repite el mismo procedimiento cerrando los ojos nuevamente y entra nuevamente a tu esfera observando, escuchando y sintiendo

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nuevamente lo mismo que observaste, escuchaste y sentiste en ese momento de ÉXITO, de plenitud, de logro. - Dentro de tu Esfera, pregúntate: ¿si tuviera que “acomodar o mejorar” algo de éste momento para que lo viva mejor, qué sería? ¿en que diferentes momentos de mi vida puedo utilizar este “estado” como me siento? ¿en que diferentes momentos de mi vida puedo utilizar mi ESFERA DE LA EXCELENCIA? Esta ESFERA DE EXCELENCIA, que es tuya, de hoy en adelante, estará presente donde quiera que te encuentres y donde la quieras utilizar. Basta un pequeño paso hacia al frente para que entres a ella y hagas nuevamente tuyo ese SENTIMIENTO de ÉXITO lo que te hará enfrentar lo que debas enfrentar ¡¡en tu mejor estado!!

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Capítulo 12 La Humildad y el Liderazgo – Jesús como Modelo

Jorge Rivero y Petty Polmann La historia de un nombre Estaba en un congreso internacional, era la cena donde se agasajaba a los expositores del evento. Uno de ellos me preguntó por qué le había puesto a mi organización “Red Mundial de Conferencistas”. Un colega, sin esperar a que yo respondiera, se adelantó y dijo: “Él le ha puesto Red Mundial porque ha creado una telaraña donde atrapa en sus redes a muchos incautos de distintos países”. Otro colega, tratando se poner paños fríos a la discusión que se avisaba, se atrevió a sostener una opinión más suave y hasta cierto punto lógica: “Él le ha puesto Red Mundial porque todo su trabajo se basa en Internet, la Red de Redes, ha creado muchas páginas web, todo su trabajo es sólo virtual”. El organizador del evento, haciendo una pausa dramática, me invitó a dar la respuesta que él ya conocía: “Señores, ¿por qué no permiten que el propio Sr. Rivero responda a la pregunta?” Finalmente pude decir: “Escogí el nombre Red Mundial de Conferencistas porque tengo a Jesús de Nazaret como mi modelo de liderazgo. Como bien recuerdas, Jesús pasaba por la orilla del lago de Galilea, cuando ve a Simón y a Andrés, dos pescadores que eran hermanos, y los escoge como sus primeros discípulos, eran hombres ignorantes y rudos que estaban pescando con sus redes. Jesús les dijo: “Síganme. En lugar de pescar peces, les voy a enseñar a ser pescadores de hombres”. La Red Mundial de Conferencistas basa su nombre en esa historia para simbolizar la misión de aquellos que hemos hecho de hablar en público nuestra profesión. A esa Red se refiere nuestro nombre. El Modelo Jesús Tomar a Jesús de Nazaret como modelo de Liderazgo no es tarea sencilla cuando nos referimos a la humildad que debe caracterizar a un Líder Real.

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Cuando uno lee “Letanías de la Humildad” del Cardenal Ferry del Val se encuentra con muchas cosas que están en franca contradicción con el trabajo que venimos desarrollando como conferencistas, como maestros, como líderes. El líder quiere ser aplaudido, preferido a otros, quiere ser continuamente consultado. Desea por todos los medios evitar las humillaciones, el desprecio, la calumnia, el olvido. El Líder Real debe ser humilde. Mahatma Gandhi nos explica que se debe ser más humilde que el polvo. Todo el mundo aplasta al polvo bajo sus pies. Pero el verdadero Líder debe ser tan humilde como para que pueda ser aplastado hasta por el polvo. La arrogancia nunca debe estar presente en la vida del auténtico líder. Este es signo distintivo de muchos que se dicen líderes pero que con sus actos y palabras desdicen el principio de humildad, siempre quieren aparecer y figurar, buscan siempre el sitial de honor, tienen el ego tan inflado que ya casi caminan sobre las nubes. Se debe ser humilde para aprender, humilde para demostrar con el ejemplo su mensaje, y humilde para compartir con todos por igual. Abatir nuestro ego Estaba en la II Cumbre Mundial de Liderazgo, Motivación y Valores en Ibagué – Colombia. Un colega me dice: “El conferencista al que le toca no ha venido y yo creo que lo de su enfermedad no es cierto, creo que yo debo tomar su lugar”. Aproveché la situación para recordarle la historia de “El lavatorio de los pies”. ¿Recuerdas la historia de la última cena donde los discípulos estaban peleando para saber quién debería ocupar el sitial de honor al lado de Jesús? Entonces llega el “jefe”, como sabes suelo llamarlo, y se ciñe un delantal –atuendo del siervo– y se pone a lavar los pies a sus discípulos y les dice “Les he dado ejemplo, para que también ustedes hagan como yo he hecho”. Jesús, en el lavatorio de los pies, resume todo el sentido de su vida, para que quedara bien grabado en la memoria de sus discípulos. El gesto expresa claramente que toda la vida de Jesús, desde el principio hasta el final, fue un ejemplo de humildad, de servicio.

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Finalmente le dije al colega: “Mejor toma mi lugar y realiza tú la conferencia magistral que cierra el evento”. Me miró, con cara de sorprendido y dijo: “No, Sr. Jorge, ese es un honor que le corresponde a Usted por ser el Presidente de la Red”. Posteriormente, durante mi presentación, tuve el honor de invitar al escenario a varios colegas para que hablen ellos, de entregarles distinciones, de cederles el uso de casi todo el tiempo que me correspondía, y compartiendo con ellos me sentí pleno. Dar la apariencia ante los demás de ser humilde es fácil. Serlo de verdad es lo difícil, matar el ego, ser como el polvo. ¿Recuerdas? El Líder Humilde Jesús nos invita a aprender de El que era manso y humilde de corazón. El Rey de reyes nació de una manera más que humilde. En un pesebre, en un establo. De oficio carpintero, sin grados, sin títulos universitarios, sin diplomados ni certificaciones. Este capítulo te invita a reflexionar sobre la importancia de ser humildes como líderes, a reconocer que todo viene del “Jefe” y que todo es para Su honor y Su gloria. Te deseo de todo corazón que cada vez que tengas éxito y las cosas te salgan bien, que cada vez que recibas un agradecimiento por tu labor y obra, recuerdes esa humildad del Maestro de los maestros y seas capaz de decir: “Gracias a Ti, Señor! Yo soy sólo Tu siervo inútil.” Te deseo de todo corazón que te animes a aprender de Jesús, a practicar Su ejemplo y seguirlo. Como sus primeros discípulos pescadores. ¿Recuerdas? Por tu bien, el de los tuyos y de toda la humanidad. Letanias de la Humildad del Cardenal Ferry del Val Jesús manso y humilde de corazón, óyeme. (Después de cada frase decir: Líbrame Jesús) Del deseo de ser lisonjeado, Del deseo de ser alabado, Del deseo de ser honrado,

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Del deseo de ser aplaudido, Del deseo de ser preferido a otros, Del deseo de ser consultado, Del deseo de ser aceptado, Del temor de ser humillado, Del temor de ser despreciado, Del temor de ser reprendido, Del temor de ser calumniado, Del temor de ser olvidado, Del temor de ser puesto en ridículo, Del temor de ser injuriado, Del temor de ser juzgado con malicia

Oración Simple de San Francisco de Asís

“Señor, haz de mí un instrumento de tu Paz: que allí donde haya odio, ponga yo amor; que allí donde haya ofensa, ponga yo perdón; que allí donde haya discordia, ponga yo armonía; que allí donde haya error, ponga yo verdad; que allí donde haya duda, ponga yo la fe; que allí donde haya desesperación, ponga yo esperanza; que allí donde haya tinieblas, ponga yo la luz; que allí donde haya tristeza, ponga yo alegría. ¡Oh Señor! Que yo no busque tanto ser consolado, como consolar; ser comprendido, como comprender; ser amado, como amar.”

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Sobre los Autores

Marisol Zimbrón F. Licenciada en psicología y maestra en psicoterapia por la Universidad Intercontinental. Cuenta con estudios de postrado en administración estratégica y recursos humanos por la Universidad Anáhuac. Ha sido catedrática a nivel licenciatura y maestría en distintas universidades dentro de las que destacan la Universidad Intercontinental y la Universidad La Salle y actualmente la Universidad Latinoamericana donde imparte la materia de Comportamiento Organizacional. Además imparte conferencias y seminarios en colegios, universidades, centros culturales y empresas. Website: www.psicologiaestrategica.com Jaime Leal Es Escritor, Conductor de TV y Locutor de Radio, Conferencista Internacional y Coach de Vida. Se especializa en temas de “Adaptación al Cambio” y “Reducción del choque multicultural” en empresas internacionales. Como actividad adicional, participa como voluntario en misiones de rescate humanitario en países que han sufrido desastres naturales, ayudando a las víctimas a adaptarse rápidamente al cambio en la realidad que hoy enfrentan. Es compilador de cuentos y creador de nuevas historias y analogías que faciliten la comprensión de temas relacionados al cambio y al crecimiento personal. Comparte en redes sociales así como en su blog: www.cambiastucambiaelmundo.com Carlos Céspedes Llanos El Conferencista Profesional más joven del mundo. Desde los 10 años ha desarrollado muchas conferencias en Perú, Ecuador, Chile y Colombia. Cuenta con entrevistas sobre su destacada labor en diarios, programas de radio y televisión. Ha sido galardonado por la Red Mundial de Conferencistas como el Conferencista Revelación 2008. En el año 2010 la Organización Continental de Excelencia Educativa le ha otorgado la condecoración especial de Legatus Sapientia 2010 y el título honorífico de Excelentísimo Educador Continental. Es coautor de: “La Biblia de la Motivación” Website: www.carloscespedesllanos.com

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Margarita Carolina Tremari Arizpe Conferencista Profesional y Productora, Conductora de Radio y T.V. Se Inicia en Canal 3 de Monterrey ahora TELEVISA MONTERREY. Cuenta con 33 años de Carrera profesional en Medios Masivos de Comunicación. Docente de Excelencia de Europa Campus. Se especializa en Relaciones Humanas, Motivación, Liderazgo, Valores y Empoderamiento. Directora Ejecutiva de Radio Primera. Su lema es:"El día que parta de esta tierra, quiero ser recordada por lo que hice y no por lo que pude haber hecho y deje pasar". Website: http://tremari.conferencistas.eu Jesús Baldemar Lic. En Mercadotecnia en la Universidad Interamericana del Norte, Campus Cd. Juárez, con estudios de Maestría en Administración con una especialidad en Recursos Humanos en la Universidad Autónoma de Chihuahua. 15 años de experiencia en ventas directas: Grupo Nacional Provincial, Corporativo Promenal, Directorio comercial de Chihuahua, Liberty México Seguros y Seguros Monterrey New York Life. Experiencia como Gerente de Ventas en empresas inmobiliarias: Fincamex y Ecópolis. Experiencia como Director comercial en Corporación Medico Legal Nacional. Socio Fundador de Albatros Business Group en El Paso, Tx. Conferencista y Seminarista en temas de Recursos Humanos, Ventas, Liderazgo, actual presidente de Marketing & Alto Desempeño, empresa dedicada a la consultoría y capacitación empresarial. Miembro Gold de la Red Mundial de Conferencistas. Website: www.baldemarlievano.com César Cancino Kassab Es un periodista comprometido con la realidad de su país y como tal un actor social de peso cuyos objetivos son colaborar en la construcción de una imagen de la realidad que integre con mayor fidelidad a todos los actores sociales para contribuir a un diálogo que permita encontrar soluciones sustentables para los desafíos que hoy nos amenazan. Además es Conferencista, Reportero, Conductor y Director de Noticias, así como Director de Programación Televisiva. Website: www.cesarcancino.mx

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Carmen Nieves Es una versátil adiestradora con más de 25 años de experiencia tanto en calidad de Instructora como Master Trainer de la empresa Dale Carnegie & Associates. Es una conferencista internacional especializada en temas de relaciones humanas, comunicación, oratoria, control de estrés y cortesías sociales corporativas. Ha desarrollado su labor en Puerto Rico, Estados Unidos, México y la República Dominicana. Es la Directora Ejecutiva de la revista "El Conferencista". Miembro Gold de la RMC. Además, colabora como Instructora y Conferencista en el Puerto Rican Institute for Higher Learning. En el 2008 Carmen recibió el premio de Dale Carnegie & Associates a la Mejor Adiestradora de Latinoamérica y calificó 7ma. en el Mundo. Miembro del Salón de la Fama de los Conferencistas. Website: http://nieves.conferencistas.eu Jorge Rivero Es el fundador y Presidente Ejecutivo de la Red Mundial de Conferencistas. Creador de 12 eventos internacionales donde destaca la "Cumbre Mundial de Motivación, Liderazgo y Valores". Administrador de Empresas con especialidad en Marketing. Destacado conferencista con múltiples presentaciones en foros de universidades, asociaciones y congresos. Columnista invitado en diversos diarios y revistas. Ha sido entrevistado en diversos medios de comunicación como experto en los temas de Motivación, Marketing y Redes Sociales. Fundador y Presidente Honorario de la Red Internacional de Consultores, así como la Red del Coach. Desde el 2003 reside en Alemania. Website: www.jorgepolmann.com Petty Polmann Miembro Platinum de la RMC. Coach Espiritual, Traductora e Intérprete. Desarrolla un programa intensivo de seminarios de un año de duración para formar Coachs Espirituales en Alemania. Participo como coautora en el libro “La Biblia de la Motivación”. Utiliza la sanación espiritual, la orientación, la asesoría y el coaching espiritual para promover el crecimiento personal y una nueva conciencia. Fundadora y directora ejecutiva del Centro para la Toma de Conciencia y la Sanación Espiritual donde desarrolla seminarios y conferencias sobre los temas de la espiritualidad y la vida consciente. Website: www.espiritual.de

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Lucy González Contador Público y Auditor - Universidad Veracruzana. Programa de Alta Dirección de Empresas - IPADE. Maestría en Reiki Gendai - Escuela de Terapias Complementarias de Uruguay. Master en Programación Neurolingüística - Richard Bandler. Instructor Interno- IMP. Instructor Certificado en Yoga de la Risa. Programa de Efectividad Gerencial - W J Reddin. Programa de Evaluación al Desempeño y Transformación del Liderazgo - Hay Group. Programa de Desarrollo de Alta Dirección en Finanzas- CAADSA. Actualmente se desempeña como Superintendente de Recursos Financieros, en el Complejo Petroquímico Escolín situado en la ciudad de Poza Rica, Veracruz. Website: www.luciagonzalez.com Dr. José Manuel Vega Báez Socio fundador de SERIE CIMA, nació en la Ciudad de México en 1962, está casado, tiene tres hijos y gusta del deporte. Es uno de los escritores de habla hispana más prominentes en el tema de liderazgo, del cual es conferencista internacional. Cuenta con 34 años de experiencia como empresario y ha desempeñado diversos cargos directivos en la iniciativa privada, el sector público, organizaciones deportivas e instituciones educativas. Ha escrito 16 libros, cuatro de ellos best sellers en México. Desde hace 26 años es catedrático a nivel licenciatura, maestría y doctorado en el área de Gestión de Sistemas Organizacionales. En 1992 recibió el grado de Doctor en Administración, habiendo además cursado los estudios de Maestría en Sistemas y Maestría en Dirección de Empresas. Miembro GOLD de la Red Mundial de Conferencistas. Website: www.seriecima.com Marco Antonio Ontiveros Fundador-Presidente Ejecutivo de la Red del Coach así como Vice-Presidente de la Red Mundial de Conferencistas y Director Ejecutivo del IDeP. Es especialista en áreas: Comercial, Ventas y Servicio, Cobranza, Gestión y Desempeño, Motivación, Integración de equipos de trabajo, entre otros. Conferencista Profesional Certificado (CPC) y Conferencista Internacional Certificado (CIC) por la Red Mundial de Conferencistas y Coach Personal “IAC Coaching Masteries” (CP) Certificado por Coaching Ontológico, así como Life Coach Certificado (LCC) y Executive Coach Certificado (ECC) por Europa Campus. También cuenta con la Certificación Internacional Practitioner de Programación Neurolingüistica y Neurosemántica (Meta-NLP Practitioner). Website: www.reddelcoach.com

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Jorge Arturo Arias Romero Director General y Fundador de Consultoría Empresarial Humana, Director General y Fundador de Sarian Grupo Comercializador, S.A. de C.V., Lic. Relaciones Industriales por el Tecnológico de Ciudad Guzmán, Jalisco. Ha realizado una exitosa carrera en empresas Transnacionales durante 23 años, como líder de las áreas de Ventas, Recursos Humanos y como Director General con cobertura nacional, (Pepsico y Holcim Apasco). Es un experto formador de Equipos de Líderes de Alto Desempeño, Promotor y Creador de Cambios en personas y organizaciones. Ha dictado más de 1000 conferencias a lo largo de su carrera, para Empresas y Empresarios, Personal Docente de Universidades, Colegios, etc., así como para jóvenes emprendedores. Miembro Platinum de la Red Mundial de Conferencistas. Miembro de la Real Academia de Conferencistas. Website: www.cehu.com