la revolución de los contenidos
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La revolución de los contenidos
Del folleto al social media: cómo vender nuestra empresa
en la Red
Fernando Claver Martín Director Total Publishing
@fercla
Sobre Total Publishing
Una de las principales editoriales tecnológicas españolas Especializada en acciones social media
Consultores on-line especializados en el nicho de la empresa
Hoy vamos a hablar de:
Cómo la empresa debe hoy actuar en la web como si fuese medio de comunicación: publicar, gestionar, promocionar, monitorizar y
medir rentabilidades….
Todos somos
productores de
contenidos
Internet, el SM y la brecha digital
Esto es nuevo, no te quedes atrás… Esto ya no es
de freekies
Oportunidad: La red “más vieja” lleva con
nosotros de verdad tres años. Y otras como
Twitter menos. Apúntate a la revolución
digital. Todavía estás a tiempo…
La generación digital no consume papel
Internet ya no es una moda…
• + 2.200 millones de internautas en el mundo (en 2009 eran 1000 M.)
• + 4.000 millones de usuarios de móviles (la revolución pendiente)
• 26,5 millones de usuarios únicos en España
• Y aquí no hay crisis (esto sigue creciendo)
Top Ten sitios más visitados en España
Las redes ya controlan el ranking de webs más
visitadas
… Ha cumplido 20 años y ha evolucionado mucho
Social media de más éxito en España
Fuente: alexa.com
Las redes de
intercambio de
ficheros tb
están en el
top…
Google, el
gran
hermano
Tráfico creciente (Facebook más
que Google en los USA)
Cada vez se
consume más
vídeo
Las redes que triunfan son las que tienen más
contenidos
Hoy se enviarán 25.000 millones de tweets. Se subirán 1.000 millones de contenidos a Facebook. YouTube servirá 2.000 millones de vídeos
No publiques nada de lo que te puedas arrepentir en un futuro…
Pero cuidado con la huella digital…
…Todo queda almacenado en la Red (que se lo digan a los políticos…)
2012 : tendencias
• Móviles, la gran apuesta (hay +4.000 millones de dispositivos)
– Fenómeno Smartphones.
• Tablets. Fenómeno iPad
– Falta la respuesta de Google y Microsoft
• Interconectividad entre redes sociales /Twitter y Facebook
Contenidos adaptados a los nuevos tiempos
El Mobile Marketing va a
explotar
Se desarrollan + Apps que software
2012 : tendencias (y 2)
• Geoposicionamiento, pensar en local
• Recommenders, la opinión más valiosa.
• = Marketing de proximidad
• Empieza la era del vídeo… (También son contenidos y cada vez más importantes)
La industria de los contenidos crece al 14%
anual. Y es que hay que alimentar todo esto…
1 SEO / SEM Los buscadores mandan 2 ORM Online Reputation
Management 3 SMO Social Media Optimization:
own media 4 Networking Redes profesionales
¿Qué están haciendo las organizaciones para relacionarse online?
5 Employer Branding Marca interna – Marca como
empleador 6 Fieldwork 2.0 Investigación: e-paneles,
comuniting 7 Vinculación con e-
influenciadores ¿Por qué nos
interesan?¿Quién es quién? 8 Cº Interna 2.0 Productividad, rentabilidad,
trabajo en equipo, formación
9 Engagement Todos queremos fans 10 Crowdsourcing Recursos colectivos 11 Gestión de crisis Nuevas crisis 12 Lobby 2.0 Actuar en la opinión pública a
través de la Red
13 Communiting Como resultado 14 Micromarketing Buzz, Long tail 15 Gestión del conocimiento Interno y externo 16 Negocio
¿Qué están haciendo las organizaciones para relacionarse online? (y 2)
Si no está en Internet no existe Si no está en la primera página de Google tampoco
Fuente: MIT
Los tres grandes trucos para el SEO
Advertencia:“no os va a gustar”
Truco nº1: Contenidos Truco nº2: Más contenidos Truco nº3: ¿He mencionado la importancia de los contenidos?
Un contenido de calidad, original e interesante es la herramienta más potente para posicionar una web
El contenido es lo más valorado por los motores de búsqueda El contenido “permanece” El contenido se puede compartir El contenido no se ve afectado por un cambio en “las reglas del juego” El contenido aporta valor a los usuarios Todos podemos crear contenidos
¿Por qué invertir en contenidos? • Los buenos contenidos fidelizan (los usuarios
repiten)
• Provoca que nos linken otras webs… (más visitas)
• Nos hacen posicionar mucho más alto en Google =
más visitas, más pagerank…. Más prestigio
• El volumen también cuenta. Cuantas más páginas
mejor
• La publicidad on-line convencional cada vez es
menos eficaz. El usuario busca contenidos.
OJO. No vale todo. Los contenidos deben adaptarse al tipo y a los objetivos de la web y de la empresa.
Matemáticas: Un blog, después de un año, puede producir 100.000
páginas vistas al mes con dos entradas diarias en un sector genérico. ¿Cuánto costaría este tráfico en
banners?
Contenidos: Google, el gran hermano
• Promocionar nuestras webs: SEM, banners, intercambio de links, mix social media…
• …. Pero lo que de verdad da tráfico son los contenidos (SEO)y son para siempre – Más barato, más calidad, construimos nuestra
audiencia y no dependemos SOLO de inversiones directas publicitarias
Un poquito de SEO las tres fuentes claras de tráfico de una web:
- Directo (provocado por nosotros y nuestras campañas). Sin duda el más valioso para la
mayoría de las empresas
- Indirecto. Referencias o links a nuestros contenidos. Suelen ser de mucha calidad.
- Buscadores. Debe ser en condiciones normales, y en función del tipo de web, la mayor fuente
de tráfico. Es la principal fuente de entradas para visitas nuevas
Distintos tipos de web En función de las visitas) Las entradas de Google mandan
•Excelente posicionamiento
•Dependencia del volumen y calidad •Poca fidelización
Sitios de referencia, los más rentables en tráfico
•Calidad de las visitas •Provoca buen posicionamiento
•Da a conocer nuestra web (visitas directas)
Contenidos para cada sitio on-line
• Los contenidos deben adaptarse al tipo de web y a los objetivos que buscamos en ella.
– Webs de empresa: servicios…
– Webs de empresas estáticos (sin servicios). Renovación de contenidos clave para generar tráfico. Brochureware
– Tiendas on-line. Lo que se trata es de vender. Buena información de producto, novedades…
– Blogs (de empresa, evangelistas, de producto…): como complemento del propio sitio web. contenidos propios clave. Ideales para experimentar con poco riesgo…
• Contenidos en redes sociales: canal Youtube, Twitter, Facebook… Retroalimentación. Hablar el lenguaje del medio
¿De qué hablamos en nuestros sitios?
Contenidos que venden
• Estudios de valor de nuestro sector
• Encuestas realizadas de nuestros clientes con conclusiones jugosas
• Temas de investigación y desarrollo. La tecnología vende bien
• Recursos (salas de prensa virtuales), documentos en pdf, whitepapers…
• Nuevos productos atractivos. Lo que viene…
• Acciones (interesantes) de RSC
• Información de producto actuales
• Concepto revista on-line (contenidos amplios e interesantes)
Algunas pistas: Intentar enganchar con la actualidad,
ser rápidos… Copiar a los medios de comunicación
La analítica, la mejor herramienta para acertar
• Qué busca el usuario en
nuestra web
• Cuáles son los artículos
más interesantes
• Cuál es la hora punta
(darle contenidos frescos)
• De dónde viene el usuario
• Otros: Perfil (navegador
que usa, tiempo medio…)
• Quién nos referencia…
Statcounter
Google Trends
Google Insight
Aquí está la clave del tráfico
Hay que darle a Google lo que busca: información concisa y clara
Escribir en la Web o escribir para
Google: la importancia del SEO •
Títulos claros y con las palabras clave
Uso de negritas, subrayados, etc palabras clave. Repetición
Contenidos originales mejor que refritos (Google penaliza el corta y
pega)
Comentarios ¿Sí o no? Una decisión difícil en el entorno de la
empresa…
Tags, cuantos más mejor
Direcciones amigables. El titulo en la URL.
Imágenes repletas de información
Videos, Google los premia. Es el contenido del futuro.
EL MEJOR CAMINO: COPIAR A LOS PROFESIONALES, A LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN. ELLOS SI QUE SABEN…
Contenidos originales: los más valiosos
• Los buscadores penalizan el plagio. En el caso de reutilizar linkar la fuente.
• Contenidos propios, los más rentables.
• Cuanto más mejor (la cantidad sí importa). Más páginas = más tráfico
• Actualización constante (diaria si es posible)
• Linkar en todos los medios de la empresa (blogs, sites de producto, clientes,
proveedores….). Todo suma.
• Los vídeos también son contenidos.
• Buscar promoción (links) exteriores. Promover en circuitos afines.
• Utilizar RSS, twitter, Facebook… TODO VALE…
• … Y desde el plano técnico
• Cuidado con los efectos especiales • Preocuparse por aspectos técnicos (sitemap, robot.txt)… • La importancia de la plataforma técnica (Google premia la
simpleza)
Consejo: normalizar estilos en la web o los social media
• Tener un estilo propio es eficaz para nuestro lector y para Google
• Fotos, links, etiquetas, palabras mágicas… el secreto del éxito
• Realización de un pequeño doc con todos los pasos a dar para publicar un artículo
Toda documentación es poca. Además garantiza la continuidad de un proyecto
Los contenidos como herramienta publicitaria
• Crisis de la publicidad: nuevas fórmulas
– Zonas de empresa en webs de prestigio
– Patrocinar en exclusiva formatos de contenidos interesantes.
– Crear medios de valor para el usuario identificados a una marca.
– Usar todos los formatos: vídeo, blogs, newsletters… para vender nuestro mensaje.
Invertir en contenidos es muy rentable y el posicionamiento es para siempre. El contenido no muere
como los banners.
El secreto de los contenidos publicitarios
• Que cuenten cosas interesantes
• Que lo que contemos esté en contexto con el medio
• Que se adapten al estilo del medio
• Y que sean eficaces, que nos lleven al huerto
Un contenido publicitario mal diseñado puede provocar el efecto contrario: rechazo
¿Adiós al
banner?
Ya tenemos contenidos, ¿y ahora qué? • Debemos promocionar nuestros contenidos como un medio
de comunicación:
• Newsletter a nuestra base de datos • Generando contenidos vendibles en formato nota de prensa
(las webs necesitan contenidos) • Analizar quien nos linka, qué tráfico nos genera y actuar sobre
esas webs
• Redes sociales. El canal más importante. Utilizar toda una red Facebook, Twitter, Linkedin…
• Promociones y concursos atractivas. Gran repercusión si las agitamos en los sitios adecuados.
• … Y también en el terreno off line (folletos, facturas, tarjetas de visita…)
•La web está abierta 365 días al año
.
Contenidos: planificación clave
• Si no publicamos no pasa nada… La web sigue igual. El problema del abandono, el más habitual en la web corporativa.
• Los fines de semana y las vacaciones también cuentan. La web y el social media funcionan 24x7
• Desconfiar de los que nos vendan milagros. La apuesta por los contenidos recoge frutos a medio plazo.
• Empujar los contenidos en el arranque con toda nuestra artillería promocional.
• Ser constantes. Tener un plan y un presupuesto para nuestro proyecto.
• Hay que probar y probar, y mejorar lo que funciona y lo que no…
• Observar a la competencia y saber que hacen bien y mejorarlo
Publicar on-line: canales
• La web (o webs) que es, hoy, para la mayoría la mejor y más eficaz herramienta de comunicación
• Presencia en redes sociales (Facebook, twitter, Youtube…), cada vez más importante
• Participación en conversaciones (comentarios, artículos, etc. En las webs que nos interesan)
• Contenidos dirigidos (publicidad on-line…)
Clave: coordinación entre todos los canales
Definir el campo de juego
La importancia de los blogs • Integración con Facebook,
YouTube, Twitter, agregadores… • Crean comunidad (comentarios) • Plataforma para publicación y
acciones de márketing • Baratos y fáciles de montar • Indispensable un buen SEO
La mejor plataforma para SEO
Nuevos
formatos (look de
web)
Facilidad de publicación
Pueden ser de directivos, de productos, de sector, de tecnología…
Canales
¿Y los foros qué?
• Redes sociales 1.0
• Formatos visuales arcaicos. Basados en software libre
• Importantes en algunos segmentos verticales (telecomunicaciones, coches, viajes, tecnología, P2P…)
• Mayor influencia que muchos blogs.
• Diferenciación: Comunidades cerradas. Karma.
• Importante controlarlos
Muy utilizados en la guerra de guerrillas. Desprestigiar a nuestros competidores.
Localizar los que
nos afectan y
monitorizar
Redes sociales: el gran boom de esta década
• La mayoría son deficitarias.
• Mal momento para el pelotazo
• Basadas en la publicidad segmentada. Todavía no ha habido explosión. El banner cotiza a la baja. Pero las posibilidades son inmensas.
• Modelos premium en las profesionales.
• Grandes inversiones en infraestructura
• Marketing viral, su mejor arma
• Revolución del móvil, su gran ventaja…
Facebook, la más popular hoy
• +600 millones de usuarios registrados (y más de 6 millones en España).
• Combina uso social y profesional. Buen escaparate profesional.
• Su facilidad de uso la clave
• Lenguaje propio
• Integración de otras herramientas
• Móvil… La más importante a nivel personal
y profesional. Hay que estar.
Publicar en redes sociales
Contenidos
• Qué tenemos de interesante que contar y cómo queremos hacerlo. Multimedia sí, gracias.
Diseño
• Fondos, avatares e ilustraciones clave para el éxito en Facebook. Si queremos resultados profesionales hay que pagarlos.
Participación
• Dónde y cómo queremos que nuestros visitantes colaboren y qué podemos hacer para incentivar su participación
Tuenti, la red juvenil
• Fenómeno español.
• Red de adolescentes.
• Gran fidelidad. (2 horas diarias de promedio).
• Ejemplo de viralidad: sólo se entra por invitación
• Marketing para adolescentes. Patrocinio de eventos…
• Potencial con Movistar
• Potencial en el Móvil…
Y YouTube….
• La tercera web más visitada en España
• La tercera red social
• Cada vez más utilizada para
• Ideal para la viralidad, no controlada
¿Tienes ya tu canal montado o reservado?
El primer canal de televisión de la empresa
Grandes posibilidades:
traducción automática,
subtítulos, HD…
• Muy utilizada en entornos techies y de nicho
• Sistema de comunicación propio: 140 caracteres. Un mix de SMS y chat público. El juego es decir “qué estás haciendo”.
• Pero muy interesante para cierto tipo de empresas
• Herramienta GRATIS para montar circuitos de información. Agilidad.
• Alimenta nuestros otros social media (SMO)
Twittear (parlotear), nuevo verbo 2.0 Primera red que rompe la barrera
del PC y salta al móvil
Principal fuente de información de los medios
El uso de twitter en la empresa española
• El 68 % está presente en este canal
• Sólo el 35 % utiliza este canal para comunicarse / atender a clientes.
• Un 40 % de las cuentas corporativas tiene un año de antigüedad
• La media de las grandes firmas son 2000 followers.
Estudio Izo System sobre las 75 grandes compañías en España. Dic 2010
El uso de twitter en la empresa española
Estudio Izo System sobre las 75 grandes compañías en España. Dic 2010
Foursquare, geoposicionamiento y recomendación social
• El complemento de Twitter y Facebook
• Un mix de juego para adultos, recomendaciones y amigos
• La primera red sólo para móviles
• Muestra la fuerza de la geolocalización
• Ideal para el marketing de empresas
• Adictiva
• Y Facebook Places
• Google Places
Ideales para Mobile
Marketing
Linkedin, la más usada en entornos profesionales
• Estratégica para marketing personal. Hay que estar.
• Crecimiento exponencial fruto de la crisis
• Herramienta muy útil para research dentro de la empresa
• Especializada en empleo en ambas direcciones. De uso obligado para headhunters.
• Muchas posibilidades para empresa: creación de grupos, asociaciones, Números: 1,5 millones de usuarios registrados en España, + 70 millones en el mundo
¿Quién
gestiona las
cuentas de
la empresa?
Linkedin (y 2)
• Integración de herramientas profesionales (slideshare, twitter, blogs…
• Grupos, herramienta de comunicación eficaz
• Tres grados (puedes llegar a cualquier
persona)
• Linkedin y Facebook muy potentes en Google. Firma
Según Nielsen Ratings, el 28,8% de los miembros de Linkedin tiene ingresos anuales superiores a 72.000 euros y otro 18,3% ingresa entre 48.000 y 72.000 euros.
¿Has creado ya la cuenta de tu empresa?
Y las Apps a medida
• Cada vez más populares
• Muy utilizadas en banca, consumo…
• Advergaming (el nuevo placing)
• El problema de las plataformas:
– Android, iPhone, Windows Phone…
– Caducidad
– Coste desarrollo
– Moda pasajera ¿?
Redes de nicho: también hay que cuidarlas
• Hay decenas en España
• Suelen salir del on-line (presencia en seminarios, actividades, etc)
• Suelen ser de pago y selectivas
• Ejemplos: networking activo, cionet
• Recommenders: ciao, dooyoo,
• Y los servicios tradicionales como eBay, Amazon… adoptan ya este formato de SM
• Facebook el gran triunfador fagocita estos formatos…
Qué buscan los usuarios en las páginas de
empresa
• Más de la mitad: promociones, descuentos, ofertas
exclusivas
• La mayoría difunde estas ventajas en su círculo (viralidad)
• El 25% información sobre los productos o servicios
• Sólo el 13%, identificación con la marca (coches, coca
cola…)
Redes sociales en la empresa: ¿alternativa a intranets?
+ Cada vez más utilizadas por grupos
de empleados como alternativa.
+Información libre, más dinámicas
+ Los grupos de Linkedin + Páginas
de Facebook
Somos azules /Telefónica
Ahora causa furor
yammer.com
Investigar en las redes
• Información muy útil de potenciales clientes, futuros empleados, competidores…
• La importancia de los perfiles. Contenido claro y bien ordenado.
• Peligros. Mucha información es pública
• No publicar nada de lo que uno se pueda arrepentir
123people.es, sigue la pista a alguien
Primeros pasos de la empresa en estrategia de contenidos y SM
• Saber dónde estamos y dónde está nuestra competencia (Bechmarking)
• Estudio cualitativo / cuantitativo en todos los frentes
– Métrica, posicionamiento de nuestras webs, seguidores, etc.
– Qué contamos en Internet / qué cuentan otros
• Cónocer nuestra reputación digital: • Qué dicen de nosotros en Internet
• Dónde lo dicen y quién. ¿Actuamos?
Usar las herramientas adecuadas: alexa,
Google, Radiant…
• Detectar colectivos de interés. Comunicación bidireccional: qué nos interesa de esos colectivos.
– Lo primero, ubicarnos en las que nos interesan (directa e indirectamente)
– Segundo: ofrecer algo nuevo: contenidos, promociones, sabías que… Acción a largo plazo
• Escuchar a las redes: qué dicen de nosotros, quién lo dice, interactuar o no.
• De dónde viene (¿Nos interesa?)
• Aglutinar la imagen de la empresa. Definir políticas de actuación. Libro de estilo.
• Aprender de los mejores. Mirar afuera.
Redes
sociales en
la empresa:
cómo actuar
Primeros pasos…
• Analizar y después actuar
– Crear perfil en las redes nos interesan o tienen tráfico (Evitar que nos pisen dominios. ..
– Linkedin (agrupación de empleados)
– Youtube
– Blogs
• E interconectarlas (SMO)
Alimentar de forma gradual de contenidos.
Experimentar. Soportar acciones de forma creciente
Empezar a utilizar el social media de forma natural en la empresa
• Organización de eventos (promoción e inscripciones..)
• Encuestas internas o internas
• Promoción de iniciativas, concursos…
• Búsqueda de empleados (imagen positiva)
• Apoyo colateral a acciones de marketing concretas (microsites, grupos en FB…)
• Fomento de blogs entre empleados… Y marketing…
Comportamiento en redes sociales
• Cada red tiene sus reglas del juego. Cumplirlas. – Profesionales identidad real
– Sociales. Posibilidad de personaje virtual.
• No a los abusos (envíos indiscriminados, publicidad descarada, suplantación de personalidades…)
• Fenómeno de la doble personalidad. Muchos usuarios cambian con el teclado en la mano.
• Ojo con las mafias…
• Tener claro cuando se representa a la empresa y cuando no
No publiques nada de lo que te puedas arrepentir
Qué buscan los usuarios en las páginas
SM de empresa
• Más de la mitad: promociones, descuentos, ofertas
exclusivas
• La mayoría difunde estas ventajas en su círculo
(viralidad)
• El 25% información sobre los productos o servicios
• Sólo el 13%, identificación con la marca (coches, coca
cola…)
SM y PR digital: multiplicar el esfuerzo
• Hay que actuar en los influenciadores en cada colectivo y canal (detectarlos)
– Early adopters
– Mundo académico
– Bloggers
– Gente popular
– Políticos convertidos
– Usuarios activistas (esos que tienen miles de amigos)
Participar en la
conversación:
Community
management
Mitos que nos pueden despistar en nuestra estrategia social media
• Social media es gratis
• Los resultados son a corto plazo
• Delega en tus empleados las acciones
• Desarrolla tu propia red social
• Ten miedo al fracaso
• No se puede medir el éxito de las acciones
• Monta un Twitter y un facebook y ya estás en la onda…
Problemas (de la empresa) en el social media
– Mala reputación: empleados díscolos, respuestas a decisiones de la empresa (eres…)
– Perfiles públicos de los empleados, nidos para spammers
– Ataques de clientes descontentos, bloggers…
– Ataques competencia….
Monitorización en tiempo real clave para evitar males
mayores
Intervenir de forma rápida, coordinada e
inteligente. Plan de crisis clave
Las denuncias
normalmente son muy peligrosas
Ojo con el “lado
oscuro”: redes de
Community
manager que
suplantan
identidades de
usuarios para
hablar mal de la
competencia.
Mafias y
chantajes…
Qué hacer ante un ataque o situación negativa: contestar o no, buen dilema
Definir un manual o protocolo de crisis ante diversos escenarios: retirada de producto, escándalos
directivos, despidos, cierres..
• Evaluar los daños. Comité de crisis. Portavoz.
• Merece la pena intervenir? La callada a veces funciona
• Cómo podemos contraatacar (Cuidado con el “lado
oscuro”
• Quién nos puede ayudar: contar con experto en
comunicación digital
• El tema legal es peligroso
• Cómo quitar la “huella” en
Google…
Gestionar los contenidos y el SM en la empresa
• Dos caminos: producción propia (Community manager propio) o externalizar la
producción
Producción de contenidos in house
– Economía – expertise – Conocimiento de filosofía de la empresa
– ¿Quién los hace?, el problema habitual. Tomárselo en serio
– Disciplina en la inclusión de contenidos
– Detectar los evangelizadores de la empresa
Producción externa
– La más recomendable si no tenemos tiempo o no sabemos cómo enfocar el asunto
– Buscar un proveedor que dé soluciones llave en mano pero que sincronice con nuestros
intereses de marketing y comunicación
– Confiar en nuestro proveedor (si es bueno)
– Coordinación, clave
Solución mixta, la
más habitual
Community Manager como agitador de contenidos en función de los intereses de la
empresa
El Community manager, una figura de moda
• Un community manager gestiona, construye y modera comunidades / conversaciones en torno a una marca en la Red.
• Manifiesto Cluetrain (http://tremendo.com/cluetrain/)
– Los mercados son conversaciones.
– Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de poderosas
formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
– El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios
productos.
– Las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la
atención de nadie.
Cuidemos la conversación
¿Qué es un community manager?
• No es un becario que lleva el blog de la empresa.
• No es un webmaster.
• Según AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad):
“Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y
actúa en consecuencia para conseguirlos”.
¿Qué aptitudes debe tener un community
manager? (I)
• Conocer el sector de la empresa en la que trabaja.
• Conocimientos de comunicación y marketing.
• Escribir bien.
• Pasión por las nuevas tecnologías.
• Ser creativo.
• Animar a la participación.
• Ser consecuente con los Valores 2.0.
• Valorar y respetar las opiniones de los demás.
• Saber ponerse en el lugar de otros (empatía).
• Estar siempre conectado y accesible.
• Ser un convencido de las virtudes de la marca que “defiende”.
Responsabilidades del community manager
• Defender a la comunidad
- Escuchar.
- Responder a peticiones.
- Participar en la conversación (privada y pública).
• Evangelizar la marca
- Promocionar eventos y productos.
- La comunidad confía en él.
• Conocer técnicas de comunicación y transmisión de mensajes
• Punto de unión entre las necesidades de los clientes y la empresa
• Elaborar el plan de comunicación on-line
• Realizar informes de seguimiento
- Ayuda a tomar decisiones
- Se ven los puntos donde se falla.
Las 7 “Cs” del CM
• David Packard: “el marketing es demasiado importante para dejárselo
al departamento de marketing”
• El contenido es el rey. Deben ser útiles y valiosos para los usuarios. Es una forma
de ganar posicionamiento natural.
• Cariño, hay que responder a los usuarios, que se sientan escuchados.
• Cultura 2.0: comunidades
• Conversación: tiene que haber personas con cara y nombre detrás de ella.
• Creatividad, la sobreabundancia es mala.
• Carácter, los CM son responsables de forjar su personalidad.
• Constancia
Javier Pérez Cortijo ([email protected]) Director editorial Total Publishing Network
Herramientas claves para el responsable de
contenidos
• Bil.ly: Acorta direcciones de los posts (http://bit.ly/)
• Twitt Herramientas. http://twit-herramientas.com/
• Tweetdeck: Aplicación de escritorio para Twitter (www.tweetdeck.com)
• Basecamp: Gestor de proyectos on-line (www.basecamphq.com)
• Google Apps: Suite ofimática on-line (www.google.com/apps)
• Twitter Analyzer: Estadísticas de Twitter (www.twitteranalyzer.com)
• IceRocket: Buscador en blogs (www.icerocket.com)
• Backtweets: Buscador de enlaces en Twitter (www.backtweets.com)
• Google Analytics: Estadísticas web (www.google.com/anslytics)
• http://hootsuite.com/dashboard
• Y más…
Buenas prácticas en una estrategia basada en
contenidos: Banesto y los jóvenes • Objetivo: posicionarse en emprendedores, pequeñas
empresas y startups
– Canales: Twitter, blogs, canales TV, Youtube, webs de
servicios, activismo social….
• 3 canales de televisión
• Telecomedia Sitcom
Banesto (II) Objetivo: posicionarse en emprendedores, pymes, startups
Amplificación de esta estrategia a través de social media en otras
redes afines. Concursos, acuerdos
tv convencional…
Vodafone
• Gran apuesta por los blogs
– Contenidos interesantes / no se firma…
Vodafone
Llegar a un público diferente con contenidos de calidad
Cooking ideas: una idea original que avanza rápido (72000 en Alexa)
Vodafone
• Clara apuesta por redes sociales
