1. Les conflits Lorsque tu es en conflit avec quelquun, tu ragis comme ceci : (Mettre une croix dans la colonne te correspondant) Souvent 1 Jessaye de marranger avec ladversaire. 3 Je me moque, je ris, je blague. 4 Je me tais et je me dtourne. 5 Je fuis le problme. 6 Je dis lautre que je naime pas son comportement. 7 Je demande de laide une autre personne. 8 Je demande conseil une autre personne. 9 Jamais Jessaye de terrasser ladversaire. 2 Rarement Je menace, je fais du chantage. 10 Je lance des attaques verbales. 11 Jexprime mes sentiments (peine, tristesse, colre). 12 Je dis lautre quil agit mal. 13 Je me soumets et cest lautre qui gagne. 14 Je reporte la dcision plus tard. 15 Je veux une solution tout de suite. 16 Je rponds du tac au tac et le remets sa place. 17 Je pleure, je me lamente. 18 Je ne dis rien, mais je vais pleurer dans mon coin. 19 Jenrage et je me dis que cest injuste. Si tu as dautres comportements, inscris-les ici : ........................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... Quels mots te viennent lesprit quand tu penses aux mots suivants : Violence Conflit Agression

2. La gestion de conflits Avec les exercices que nous avons faits avant, nous remarquons quon utilise plus souvent des comportements qui amplifient le conflit plutt que des comportements qui le calment. Lors dun conflit, il est intressant danalyser la situation en reprenant diffrents points importants : - Quels sont les acteurs ? - Quel est lobjet du conflit ? - Quest-ce qui a dclench le conflit ? Une fois ces informations identifies, il faut prendre du recul par rapport la situation : - Quelles sont les causes possibles ? - Quest-ce qui aurait pu tre fait pour viter un conflit ? Exemple de situation : ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... Quels sont les diffrents points du conflit prsent ? Les acteurs : ................................................................................................................................ Lobjet : ....................................................................................................................................... Dclencheur : .............................................................................................................................. Causes : ....................................................................................................................................... Eviter ? : ...................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... La gestion de conflits 1

3. Dfinition Quest-ce quun conflit ? Cest une opposition dintrts entre deux ou plusieurs parties, dont la solution peut tre recherche soit par des mesures de violence, soit par des ngociations, soit par un appel une tierce personne. Les caractristiques : - Un conflit nest pas une simple divergence dopinion, ou de sentiments, cest une incompatibilit totale ou partielle, entre un ou plusieurs individus sur des objectifs, des intentions ou des intrts. - Dans la plupart des cas, les protagonistes ne voient la situation que de leur point de vue et sidentifient personnellement leurs ides. Les types de conflits Il existe diffrents types de conflits qui peuvent sentremler dans la ralit. - Conflit dintrt : comptition pour la possession de biens, de situations - Conflit de pouvoir : dans lequel chacun cherche augmenter sa situation et se dfendre de la domination dautre - Conflit de relation : lorsque les personnes nont pas la mme dfinition de leur relation - Conflit affectif : nait des sentiments entre les individus (rivalit, dissensions dans le couple) - Conflit culturel : confrontation avec une vision du monde, des valeurs, des penses, des modes de vie diffrents des ntres La gestion de conflits 2

4. Comment viter un conflit ? Lorsque nous vivons un conflit, nos comportements peuvent tre trs divers et intenses selon la situation. Pour viter un conflit, il faut tout dabord le ddramatiser. Chacun a son caractre, ses moments de forme ou de fatigue, ses priodes de dcouragement et doptimisme. Il est galement essentiel dinstaurer une communication pour que chaque partie puisse sexprimer. Pour cela plusieurs techniques ou outils sont efficaces et faciles mettre en place. Lutilisation du je Parler en son nom et reconnatre ce que nous vivons, ressentons et observons. On renonce parler sur lautre pour personnaliser un change partie dun je qui tmoigne. Oser se dfinir dans une relation, cest accepter dapposer son point de vue ct de celui de lautre. Cest tre capable de renoncer parfois lapprobation de lautre. Exemple : ne pas porter un jugement sur lautre : Tu me fatigues tre comme ca , utiliser plutt Je me sens fatigu par ton attitude . Lcharpe relationnelle Elle symbolise la fois le lien et le canal travers lequel passent les changes. Toute relation a deux extrmits, deux points de vue. Chacun est libre de ce qui se passe de son ct de la relation (ce que je dis, je fais ou ressens) et de ce que lon fait avec ce quon reoit venant de lautre. Le bton de parole Un simple objet (cuillre, stylo, bout de bois) qui visualise la prise de parole. Celui qui parle et qui a le bton ne peut tre interrompu. Celui qui sexprime ne peut parler sur le prcdent, il ne peut parler que pour lui-mme. La gestion de conflits 3

5. Lempathie Cest la comprhension troite et profonde dautrui. On essaye de comprendre compltement la personne interviewe en se mettant sa place, en prouvant si possible les mmes sentiments quelle dans la situation. Il sagit de comprendre le vcu de lindividu. Lcoute active Il sagit dune coute empathique qui tend mettre de ct le jugement. Il faut mettre de ct ses prjugs et tre vraiment attentif son interlocuteur, ses paroles. Il faut aider lautre prciser sa pense ou ses sentiments en vitant de les interprter. Enfin, il est important de vrifier que lon a bien compris ce que lautre a dit en reformulant les propos avec les termes quil a employ. Le recours la visualisation Pour concrtiser le contenu, les enjeux, on peut symboliser par un objet, un dessin les lments de son discours. On identifie ce dont on parle ou ce dont lautre me parle. Ainsi, en le voyant, en le nommant, on apprend ne pas le confondre avec lautre. On peut alors reprsenter : un sentiment, une motion, une aspiration matrielle ou relationnelle, un besoin, une personne relle La mdiation Il sagit dun temps dcoute o il y a un tiers impartial et indpendant qui favorise la communication entre les personnes en conflit. Son rle est daider les interlocuteurs trouver une solution par eux-mmes et de favoriser le compromis. La mdiation se fait en plusieurs tapes : 1. Mise en place du cadre : mise en confiance, explication du cadre, du rle du tiers et des rgles (libert de parler, respect de lautre) 2. Expos des faits et des sentiments/motions : explications des faits de manire historique et des sentiments de chacun 3. Recherche des intrts/besoins : explications des positions, des motivations La gestion de conflits 4

6. 4. Recherche doptions : gnrer des options, les pistes de solutions, susciter la collaboration, possibilit dutiliser un brainstorming pour ouvrir lventail des solutions 5. Ngociation : transposer les options dans la ralit, sassurer que les deux parties sont daccord 6. Laccord Jeux de rle A partir de la situation prsente en classe (rsum ci-dessous), rsoudre le conflit grce lun des outils ou techniques prsents. Chaque groupe utilisera un moyen diffrent. Bastien Tu mas harcel Jai d travailler les week-ends Tu mas mis la pression Tu nes jamais venue donner un coup de main Aline Cest moi qui ai donn le plus dargent Ctait mon ide Je voulais quon ait un meilleur niveau de vie Le bricolage ctait un passe-temps pour toi. Aline Le partage nest pas quitable Ctait largent de mes parents Ctait pour nous Bastien Jai travaill Tu peux garder lautre maison ainsi les enfants ne seront pas perturbs Jai support tes parents Indiquez ici, ce que vous feriez selon la technique quil vous est demand de raliser : .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. La gestion de conflits 5