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4. KEY PERFORMANCEINDICATORS

ES UNA ESTRATEGIA DE LA MEDIDA DE DESEMPEÑO QUE NOSINDICA SI LAS METAS Y LOS OBJETIVOS SE ESTAN ALCANZANDO

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4.1. ¿Qué ! u" KPI.

¿Qué ! u" KPI. P#$u"%&! 'u ()! *&+#% &"%! ( ,$-#,!/S&)# 'ué ! u" KPI 0 ++#, &(+u&(&"%!#2 u"& 3&! 3u"(&"%&,& &,+&"5 , é6-% (

"u!%# P,&" ( S+-&, M(-&M%-"$

http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/http://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/

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36. ¿Qué son los KPI´s?: Las siglas KPI

vienen de Key Performance Indicators.

 En español los podemos definir como “IndicadoresClave de Desempeño” .Estos KPI consisten en métricas que nos ayudan a medir

y a cuantiicar el rendimiento del !rogreso en unci"n de

unas metas y o#$eti%os !lanteados para las distintasactividades que llevemos a cabo dentro de nuestraempresa.

una vez que sabemos qué es un KPI el siguiente paso será ,$-#,!&(+u&(&"% !$8" ,! )9%-:! de nuestra empresa. Una malaelección o incompleta elección puede darnos unos datos que no auden a

me!orar la l"nea comercial que perseguimos.

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4.;. PASOS DE LOS KPI

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¿P#$u"%&! 'u ()! *&+#"! & ,$-#,! +##+%&"%/

#¿Qué metas y qué objetivos perseguimos? Debemos tener claros los objetivos que persigue la empresa.#¿Infuyen dichos KPI elegidos en las metas de la empresa? 

Una vez elegidos los targets empresariales, habrá que ver si los KPIafectan a dichos objetivos.#¿Son comparables? 

Estos KPI tendremos que compararlos con algo, alguna referencia,

alguna meta perseguida etc.#¿Nos servir2n de ayuda para calcular el RI?

# ¿Qué responsable de la empresa recibir2 tus KPI? 

4.4. S,++-=" ( M%&! 0 )9%-:!

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4.>. LA MANUFACTURA ESBELTA ?

L& &"u3&+%u#& !),%& ! u" !-!%& (#(u++-=" 'u ,--"& , (!#(-+- " %(&! ,&!%&&! (, #+! ( 3&)#-+&+-=" ( u" #(u+%.

$as empresas que utilizan sistemas esbeltos se enfocan en reducirlos +!%!@ -":"%- 0 %- ( +-+,% el per"odo desde quetoma una orden &asta que el producto se env"a al cliente.

'ambién conocida por su nombre en inglés% lean manufacturing@ ,&&"u3&+%u#& !),%& ! +"%#& " ,&! "+!-(&(! (, +,-"%(-&"% ,& 9#& ( ,&! "%#$&! & %-@ ,& (-!-"u+-="

( ,! +!%! 0 ,& ,--"&+-=" ( ,! (3+%! ( +&,-(&(.

$as empresas esbeltas miden el é(ito de sus esfuerzosmonitoreando , %%&, ( +!%!@ +&,-(&(@ %-! ( +-+, 0"%#$&! & %-.

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4.. MONITOREO DE LOS OBJETIVOS

D&-,0 M%-"$! " $)&B%%,"+7 &"&$"%A+%-" P,&"

D&%& F&+%!

P#(u+%-"Qu&,-%0P#+!! "$.M&-"%"&"+L$-!%-+S&3%0

T&

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C!% %%&, CT?L&! #!&! u%-,-5&" , +!% %%&, ( ,& #(u++-=" (!u! #(u+%! + u"& é%#-+& ( ,! !3u#5! (&"u3&+%u#& !),%&.$a progresiva eliminación genera una reducción significativadel desperdicio los costos de la empresa. )abricar productos conforme a la demanda del cliente en lugarde realizar pronósticos potencialmente ine(actos conduce*#A u"& #(u++-=" " , -":"%-# T- ( +-+, 0#D ,! (!#(-+-!@

L 'u #(u+ , +!% %%&, & , "$+-.

PRECIOGANANCIA COSTO

GANANCIA PRECIOHCOSTO

4..H Mé%#-+!

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T- (, +-+,TC?L& %é+"-+&! ( &"u3&+%u#& !),%& #(u+" , %- ( +-+,

(, #(u+%. U" "# %- ( +-+, ! u%-,-5& &(%#-" , é6-% ( ,&! %é+"-+&! !),%&!@ + 3&)#-+&+-="" 3,u9 +,u,.

 Este tipo de fabricación dispone las máquinas los equipos

necesarios para construir un producto de principio a fin en un flu!olineal.

E"%#$& & %- LT?

 + medida que se reducen los tiempos de ciclo en un negocio esbelto% la

compañ"a me!ora su entrega a tiempo.Un negocio que utiliza técnicas de manufactura esbelta fabrica productossólo cuando un cliente realiza un pedido.

Esto le permite a la empresa ser sensible a las necesidades de sus

clientes reducir el tiempo que se tarda en entregar un pedido.

4..H Mé%#-+!

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E!#&

  T#&"!#% u"5"&( "!&),

  )#"&(   I":"%- T#&"!#% I":"%-

T-M&%#-& #-& P#(u+% %#-"&(

V&,# &$#$&( E, :&,# &$#$&( ! !=, u" 'u

(, L&( T-

V&,# " &$#$&( E, !-!%& %#&(-+-"&, ( +!%! ! "3+& !=,

(!#(-+- " &+%-:-(&(! ( :&,# &$#$&(

L&" ! "3+& " &+%-:-(&(! ( :&,# " &$#$&(

  LEAD TIME

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C&,-(&( CTQ?

$as técnicas de manufactura esbelta traba!an para eliminar el desperdicio entodas sus formas% incluendo ,! #%#&)&9! 0 , (!+*.

$as empresas rastrean el n,mero de defectos en cada etapa del proceso deproducción% !unto con el n,mero de defectos que llegan al cliente% para audar a

medir el é(ito de los esfuerzos de manufactura esbelta.

$a manufactura esbelta utiliza técnicas para reducir el desperdicio por defectosde calidad. -ada operador en el proceso de fabricación inspecciona las piezasantes de realizar su tarea. -uando un traba!ador encuentra un defecto% puedeenviar las partes de vuelta a la operación responsable del problema.

-reo que la me!or manera de describir esta métrica es analizar lacalidad de la fuente con más detalle.

4..H Mé%#-+!

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I"!%#u++-"! ( C&,-(&(

A#& & Au(-%#& ( ,& +&,-(&( ( ,&P#(u++-="

C&,-(&(

#I"!%#u++-=" 0 P#+(--"%:-!u&, ( (3+%!

#M9#& ( ,& C&,-(&( 0 ,OEE

# I"+#"% (, OEE

ANTES

DESPUS

4..H Mé%#-+!

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A(-"-!%#&++-=" ( F&,,&!

E!+&,&+-" (, S-!%& ( C&,-(&(C&,-(&(

#7 I"!%#u+%-"!

S0!%P#3#&"+

A+%-" P,&"

#Au(-%#-&! !&"&, ( ,&E!%&)-,-(&( (, S-!%& #% (, S%&33 

#Cu"-+&+-=" :-!u&, ( ,&&,-+&+-=" +##+%& ( ,&!##&-"%&!

#S$u--"% &,+u,--"% ( ,! u"%( -"+"3#-(&(

#R+#(&%#- &, P,&" (

A++-=" # ,& D-#++-=" "

4..H Mé%#-+!

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L&". Mé%#-+&! 0 O)9%-:! E!%#&%é$-+! ( ,& M9#& C"%-"u&.

Un programa de me!ora continua en una organización se pone en

marc&a con el ob!etivo de que sirva pueda ser utilizado como unaestrategia de negocios que permita entrar en una dinámica deconstrucción consolidación de me!oras.

Por tanto% algunos de los ob!etivos estratégicos relacionados con lame!ora continua serán los siguientes*

P#(u+%-:-(&(

$a productividad está relacionada con la posibilidad de producir másproductos con menos esfuerzo. Esto significa que cuanto menorcantidad de material% mano de obra% utilities energ"a por e!emplo/

equipos se utilizan para producir el producto% maor será la reducciónde costes.

0eber"amos ser capaces de traba!ar de forma más eficiente% másinteligente con menos recursos.

4..H Mé%#-+!

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R(u++-=" ( E!&+- " , %&,,#.

Por regla general las organizaciones suelen utilizar más espacio

de lo que realmente necesitan% a&ora con la crisis la ba!ada depedidos% algunas naves industriales parecen cementerios

1áquinas% equipo materiales deben colocarse lo más cerca posibledel punto de uso como sea posible% reduciendo la cantidad demovimiento perdido.

R(u++-=" ( ,& !%&+-=" ( %#&)&9

2educir las estaciones de traba!o está mu unido a la productividad a lareducción del espacio en el taller. 1enos estaciones en una l"nea% significan

menos bancos de traba!o% menos &erramientas% menos piezas% menosespacio% menos 3IP% etc. 4i utilizamos el n,mero apropiado de estaciones detraba!o limitaremos la cantidad de operarios por lo tanto disminuiremos laoportunidad de que poder cometer errores.

4..H Mé%#-+!

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&istancia muy larga 'enor distancia

S-" (!#(-+-C" (!#(-+-

-ualquier movimiento e(tra del operador cuando el o ellaestá realizando una secuencia de traba!o

R(u++-=" ( E!&+- " , %&,,#.4..H Mé%#-+!

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R(u++-=" ( ,&! D-!%&"+-&!

L&! L"&! ( "%&9 ,$&! $"#&" u" "%=" ( #!-(u!.A!--!@ ,&! ,"&! ( #(u++-=" 2! ,$&! #'u-#" (2! #-!@ &u"% ( ,&5 ( "%#$&@ 0 # !uu!%2! IP. Cu&"% 2! %- u" #(u+% ! "+u"%#& "#(u++-="@ 2! , +u!%& & ,& #$&"-5&+-=".

T#&)&9 " +u#! IP 0 ,& #(u++-=" (, -":"%-

P(! "+"%#"! +" (! %-! ( &%#-&,! ( 3#&!"+-&,? ,& &%#-& #-& 0 , #(u+% %#-"&(.

también &a algunos diversos niveles en cada tipo. En todos cada uno de los casos de e(istencia de inventario% la reducción deltraba!o en proceso el traba!o terminado ba!arán los costesenormemente.

4..H Mé%#-+!

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'iempos largos de procesamientoEn traba!o en proceso

2educción en tiempos de procesamientoal eliminar traba!o en proceso

R(u++-=" ( ,&! D-!%&"+-&!4..H Mé%#-+!

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1arco de 5entana 5ariant* 3.+guirre - 6,mero de dibu!o  Pag* 0e. 7ndice*

 

8 8

Indicadores -lave de ProcesoEstado de P-' Estado

InicialEstado)uturo

Estado )uturo 9 Promedio por mes 90iferencia en : ;portunidadesInitial Price +greement

  0ate< Inde( =eadcount

MUST KK;

'iempo 'a>t ?s < pieza@  'iempo -iclo ?s < pieza@  

;peradores en el proceso ?A nuero

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'U26; =rs.

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>.. CONCEPTOS BSICOS

1. T&7% T- T% ? E! , T- #-% ( P#(u++-=" " , +u2, , +,-"%(&"(& u" P#(u+%.

  T% T- ( P#(u++-=" (-!"-), 4> -! 6 1 !$!.  D&"(& (, C,-"% >

.HT- ( C-+,C0+, T-T+? E! , %- " 'u ! #(u+ u"&u"-(&( +,%& 0 ! -( (!( 'u -"-+-& , #+! u #&+-="

*&!%& 'u %#-"& I"+,u0 +$&@ &++-"&-"%@ T- &'u-"&@(!+$&.

T+ M-"u%! !$! !$!.  P-5& 15&

;.HN. D O#&(#! " , P#+! &( Cu"% O!.? E! , #!"&,6-!%"% " , P#+! " 3u"+-=" &, E!%u(- ( %-! 0 &,B&,&"+ ( ,"& +&,+u,&( " #,&+-=" &, T&7% T-.

  N. O! T- E!%2"( TE 1. -"!. >.  T&+% T% .

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J.M. -;6-EP';4 BC4I-;4L.Pzas. por 'urno* -antidad de piezas 'otales requeridas de la 0emanda  del programa de Producción por semana% por mes o por año

entre el 6o. 0e 'urnos traba!ado por semana% mes o año 5er esquema  laboral.Pzas ('urno9 0emanda ( +ño/

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.El ;EE* $a Eficiencia Vlobal del Equipo o Proceso o el WW ;EEWW es elgrado de Utilización o Efectividad conque está traba!ando el Equipo o

  el Proceso %es una medición indispensable utilizada para conocer la

  capacidad real para producir sin defectos. H.Piezas buenas a la Primera )'' 9 )irst time t&roug& / * El propósito de  0e este reporte es la monitorear la -elda en cuanto a la obtención de

Productos buenos a la Primera . Es una 1edición del grado de Efectividad  de la -elda en el traba!o Estandarizado % caracter"stica esencial de $ean

  1anufacturing %

  )''9 'otal de unidades procesadas 2ec&azos o retraba!os / 9  'otal de Unidades procesdas

  )''9 LO 9 QM.J :

L.HL! PPM

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'U26; =rs.

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2EP;2'E 0I+2I; P;2 =;2+

=;2+ PLAN 2E+$ 0I)E2E6-I+ ';'+$ P$+6 ';'+$ 2E+$0I)E2E6-I+

 +-U1U$+0+

H.Q. M 8O M 8O Q.8. M 8 8 L MO 88.88. 8N M8 J JN LL 8M88.8M. M 8 8 N JL MM8M.8O. M MM M QN N M8O.8L. M M 88N N L8L.8J. 8N MJ Q 8OM 88 O88J.8N. 8H 8M N 8J 88O O8N.8.

8.8H.8H.8Q.

8Q.M.

M.M8.

J.M. 2EP;2'E 0I+2I; 0E P2;0U--I;6

$a 1edición )undamental del desempeño $ean es el 2eporte diario (&ora % el cual 1onitorea el Y(ito de la -elda para alcanzar eltiempo 'a>t. Esta información se reporta en un tablero dentro de la-elda

';'+$ NHN J 8HNE)I-IE6-I+ O:

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5. ANALISIS Y SOLUCIÓN DEPROBLEMAS

OBJETIVO:

Al concluir el Tema los participantes seráncapaces de aplicar los pasos del A3Problem solving Process de maneraSistemática utili!ar su "etodolog#a

traba$o en e%uipo a vida practica& con unarenovada 'iloso(#a Pensamiento )ritico

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J.8. ZXué es un problema[

$os problemas son diferencias entre la condiciónactual la condición deseada 9 estándar/

$a parte más importante de la prevención de

problemas de la solución de los mismos está en

entender completamente la

condición actual.

 Un problema bien definido a está resuelto en un J:

*e+nici,

n$a solución de un problema es un Proceso estructurado usados por equipos para producir estructurar1e!oras

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"-todos Análisis Acciones

 Tipo  Te,rico Práctico

Acci,n "uc.a discusi,n análisis super+cial/Sin alguna

"etodolog#a0

Aplicaci,n inmediatade cambios en ma%uinaria componentes

procesos /Prueba Error0

*iscusi,n /áridas0sobre la soluci,n dela causa ra#!

Problemas noresueltos muc.otiempo *inerodesperdiciado

Resultados

>. METODOS COMPARATIVOS DE SOLUCION

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¿ Que necesitamos a!a !eso"#e! un

!o$"ema %Necesitamos &e un!oce&imiento

De una 'e!!amienta a!oia&a

 Y &e un E(uio &e)!a$a*o

>.;. ##&-"%&! & ,& !,u+-=" ( P#),&!

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12ue necesitamos Para resolver unproblema14ecesitamos de unprocedimiento

14ecesitamos de una .erramientaapropiada

1),mo este

15o tal ve! c,mo este

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&e#es a!ortar sa#idur(a a la )om!a*(a.+,i no tienes sa#idur(a- a!orta sudor.

+,i no tienes nada m/s- tra#a$a duro y

no duermas. 0 dimite

'aiic&i ;&no

1)uando se tiene la ra2"n %einticuatro

oras antes que los dem/s durante esas%einticuatro oras !asas !or ser alguien

des!ro%isto de sentido com4n5 

'6ASES: 1 27E SE 6E27IE6E *E TI

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON M+)ODO ES),NDAR

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PDCAHA;

A+%

Do

P,&"

 C*+7

# DH C"+-"+-&# DH1 D3-"-# , E'u-# DH D3-"-# , P#),&

# DH; D%"# , P#),&

# DH4 I("%-3-+ ,& C&u!& R&5# DH> I,"% ,& A++-="

#   C##+%-:&# DH V#-3-+ ,& A++-="

#   C##+%-:&

# DH P#:"-# ,& R+u##"+-&

# DH D S$u--"% 0

R+"5 &, E'u-

LAS D

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Plan

*o

)5ec8

Act9

Paso;

Paso

<

Paso3

Paso=

Paso

>

Anali!ar la )ausaPrincipal

*esarrollarcontramedidas

e$ecutarlas"onitorear6esultados

ProcesosEstandari!arlos

Procesos Sucesivos

)lari( ic

ar

la 

Situaci

,n

Inv

est

iga

r

a

s)ausas

Aplicaci,n Anal#tica del P*)A os 4iveles de la sol9 *eProblemas

)lari+car el Problema

*esglosar la Situaci,nActual

Establecer la "eta

Percepci,n Inicial del

Problema/argo& Vago & no claro0

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>9>9 E A3 : 6ESO7)IC4 *E P6OBE"AS )O4 "DTO*O EST4*A6

6ombre +O se deriva de por el tamaño del papel MH LOcm ó 88 8 pulgadas/

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8.-larificar elProblema

O.Establecimiento deob!etivos

M.Entienda la situación

actual

L.+nalisis de las causas

JN.0esarrolleacciones e!ec,telas

.4iga losresultados

H.Estandarización

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D!+#-)& " %é#-"! +"+#%!% &,! +?

 ¿Cu2, ! 6&+%&"%, #),&/ ¿Qué! , 'u " 3u"+-"& )-"/

 ¿Qué #(u+%! #+!! !%2" &3+% &(!/

¿D="(&+-=# #-#&:5/

 ¿C= ! ,&%"("+-& (, #),&/

 ¿Cu2, ! ,&3#+u"+-& ( ,& 3&,,&/

A+%-:-(&(!

 I":!%-$u ,!*+*!H N !+u,

 &), +" ,&$"% -":,u+#&(&

  O)!#: (-#+%&"%,& !-%u&+-="

-Desa!!o""e cont!ame&i&as e*ecute/

Ana"i0a! "as Causas !incia"es -5Po! (ue1s/

-C"a!i2ca! e"P!o$"ema /

-Entien&a "a Situaci3n/

-4i*a! O$*eti#os/ -Monito!ea!!esu"ta&os/

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;9;9)lari+car el Problema

0escriba en términos concretos tales como*

 Z-uál es e(actamente el problema[ ZXué es lo que no funciona

bien[

 ZXué productos o procesos están afectados[

 Z0ónde apareció por primera vez[ Z-ómo es la tendencia del problema[

 Z-uál es la frecuencia de la falla[

 +ctividades

 Investigue los &ec&os

 =able con la gente involucrada

 ;bserve directamente la situación

# +clarar el problemaF 4O

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Const!ua e" a ent!e "a Situaci3n Actua" "aSituaci3n I&ea"

6.7.8C"a!i2(ue e" P!o$"ema

;9)lari+%ue la situaci,n Ideal la situaci,n Actual delProblema

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Po! e*em"o;8 Ca&ena &e P!oceso

8C"ientes Inte!nos "as (ue*as ante!io!es son

a"ica$"es8Estu&io &e ?acti$i"i&a&

8)a!*eta acumu"ati#a &e ?a""as-4i@.86/

8Ca!ta &e Cont!o" Ca"i&a&

8Cam$ios &e 'o*a &e !e@ist!o

8Rec'a0os < Ret!a$a*os8Reo!tes &e Au&ito!ias

8Me&i&as ante!io!es

)o&o "o aceta$"e a!a ca!acte!i0a! "asituaci3n

a brec.a de la Situaci,n Actual

7.8La $!ec'a &e "a Situaci3n

Actua"

)is;

8I! a" "u@a! &on&e 'a ocu!!i&o e"P!o$"ema

8P!e@unte s> e" !o$"ema 'a #ue"to aasa! (ue me&i&as se 'an toma&o

8P!e@unte a un e=e!to so$!e este

Usa "as e!!amientas &e QC -cont!o" &eca"i&a& / Demost!aci3n !i&a &e Datos

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ZPorqué necesitamos1étodosEstad"stico [

1*atos o In(ormaci,n

"ETO*OS ESTA*ISTI)OS1*e donde proceden los *atos

"uestra la Poblaci,n base 6epresentante "-todo designi+cancia & decidir sobre elsigni+cado de la muestraIncluso en las muestras del siglo ;?t.(ueron tomadas en las 'abricas"etalrgicas

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¿Qu es "a Esta&>stica %

La Esta&>stica es una Co"ecci3n &e Datos "aco$e!tu!a inc"usi3n an"isis &e acontecimientos (ueocu!!en to&os "os &>as en nuest!o ento!no

L& E!%&(!%-+& ! ,& ciencia Matemática  #3#"% & ,& R+,++-="@A"2,-!-! @ I"%##%&+-=" 6,-+&+-=" 0 ,& #!"%&+-=" ( ,! (&%!@ L!Datos (1) S " %&)-é" ##+-" *##&-"%&! & ,& P#(-+-="@ 0 ,&)&! & ,& #:-!-=" ( (&%!@ !% %&)-é" ! &,-+&), & u"& $#&"

:-(&( ( disciplinas Academicas@ ( , natral  0 Ciencias !ociles &, G)-#" ( "manidades y #e$ocios H-7-(-&

"ETO*OS ESTA*ISTI)OS

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43/61

RESUMEN; ME)ODOS ES)ADIS)ICOS

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K)onteo intuitivo del incidente poruna #nea

K)ategori!aci,n en grupos

K Total de 6esultados

K7n rápido vista!o acerca de lastasas de porcenta$e de valorconsiderable

K4o más de ;L valores para

lograr la transparencia

5E66A"IE4TAS *E 2)

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K)io ?!ecuente &e !2co

KA!oia&a 'asta a!a 65a"o!es

KLa !a2cas muest!an "aco!!e"aci3n ?unciona" &e 7at!i$utos

K4!ecuente t!a0a&aa!a"e"amente so$!e una Esca"a&e tiemo

ERRAMIEN)AS DE QC

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K)io ?!ecuente &e !2co

KA!oia&a 'asta a!a 65a"o!es

KLa !a2cas muest!an "aco!!e"aci3n ?unciona" &e 7

at!i$utos

K4!ecuente t!a0a&aa!a"e"amente so$!e una Esca"a&e tiemo

ERRAMIEN)AS DE QC

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K*emuestra la )orrelaci,n entre /dos0 datos paralelos muestreadosKa gra+ca da in(ormaci,n acerca de la correlaci,n /ineal& EMponencial&ninguna0

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)rear el *iagrama con 4otas en untablero de notas salve el resultado

como una (oto de esa tabla9 5agauna estimaci,n de los puntos con losE(ectos más grandes del problema

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39'IJA)IC4 *E OBJETIVOS

Especi+co

"edible

Alcan!able

6ealista

)ontiempo

39'IJA)IC4 *E

OBJETIVOS

  Aclarar el ob$etivo inteligente

S Especi+co

El ob$etivo debe de+nirse

""edible

El ob$etivo debe medirseAAlcan!able

El Ob$etivo debe ser alcan!able

66ealista

os ob$etivo deben ser real#sticos

 T)on tiempo

Se de+ne el desarrollo del ob$etivo

F 4IGACIÓN DE OBGE)IOS

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Causas Potencia"es

ms imo!tantes

F.84IGACIÓN DE OBGE)IOS

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# 4.HA"&,-5 ,& C&u!& R&5

= Análisis de la )ausa os > Por 2u-

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# E, #$u"% u+*&! :+! WP# QuéX "! &0u(& & "%"(# ,!

#),&!

# P#$u"% # , "! > :+! WP# QuéX $"#&,"% 2!

# L,u:-& ( -(&! ( ,&! #&5"! # ,&! 'u 6-!% ,& !-%u&+-="

# S-$& #$u"%&"( WP# QuéX *&!%& 'u 0& " %"$& !"%-( *&+#,

# S- "+!-%& 2! -"3#&+-="@ +"!$&,&@ 0 (!ué! !-$&

#$u"%&"(

  WP# QuéX

# D9 ( #$u"% !- ,& #)&)-,-(&( ! %&" #%& 'u 0& " %-"

+&!

  !$u-# #$u"%&"(

# D9 ( #$u"% !- 0& %-" !u3-+-"% 3#&+-=" 'u , $u &

u"&

  !,u+-=" #&""%

# V#-3-'u 'u ,! WP# QuéX !&" +-#%!

# R+,+% (&%!@ :&0& 0 :&@ %+.

=9Análisis de la )ausa os > Por 2u-UHA

> ? *esarrolle acciones e$ectelas

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> 9?*esarrolle acciones e$ectelas

8. 0esarrolle tantas acciones como sea posible

M. 4eleccione las acciones con maor valor agregado

O. $legue a un consenso con los demás

L. =aga un plan de acción% claro concreto

Vu"a

 +cción

-ausa 2a"z

-ontra

medida-ontramedida-ontramedida-ontramedida

8.8

8.M

8.O

8.L

> ? *esarrolle acciones e$ectelas

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> 9?*esarrolle acciones e$ectelas

@ "onitorear los 6esultados

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@ "onitorear los 6esultados

Q7IA

;9 Evalu- los 6esultados Procesos & compártalo con los"iembros Involucrados

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9Estandari!aci,n

Acci,n9

;9 ).e%ue s# el mismo Problema puede ocurrir en otras reas de la)ompa#a comparta *irectamente la Soluci,n9

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9Estandari!aci,n