1

2

КоопераТиВа - Приручник за ученике средње школе

Издавач: „Образовање плус“

Уредник: Марија Станојевић

Аутори: Жана Борисављевић и Ненад Максимовић

Лектура: Михаило Гајић

Штампа: „Белпак“ д.о.о.

Тираж: 1200 примерака

Издавање ове публикације је подржано од стране

Уједињених нација у Србији.

Ставови изнесени унутар публикације

не морају нужно представљати ставове Уједињених нација.

3

Данашње време и свет око нас препуни су конфликата и разноврсних сукоба.

Конфликт је реч која се често користи у свим медијима широм света. У овом

приручнику, биће речи о конфликтима и о медијима, али у сасвим другачијем

контексту. Аутори су припремили едукативни материјал, намењен средњо-

школцима, за решавање и превазилажење конфликата, предрасуда и стереотипа,

применом логичких алатки из програма Технике превазилажења ограничења у

интеркултуралном дијалогу (www.toc4icd.com) у првом образовном ријалити

програму у нашем окружењу – КоопераТиВа.

Током 2008. године, реализован је јединствен медијски програм – ријалити шоу,

који је као полазну основу имао сарадњу младих људи из различитих култура и

различитих етничких заједница. Пре снимања, учесници овог пројекта су прошли

обуку коју је осмислила и извела Жана Борисављевић из организације „Образовање

плус“. Ова организација већ више година води програме обуке за младе у области

развоја вештина лидерства и вршњачке едукације у промоцији људских права. У

седам емитованих епизода КоопераТиВе, гледаоци су могли да виде како учесници

серијала користе стечено знање и остварују успешну сарадњу да би обавили своје

задатке. Програм КоопераТиВа показује важност улагања у образовање, ради

развијања свести о потреби сарадње и остваривања квалитетног заједничког живота

с људима око нас. КоопераТиВа показује да поштовање различитости доводи до

остваривања сопственог интегритета и јединствености.

Министарство за људска и мањинска права је препознало вредност овог програма и

у сарадњи са Канцеларијом Уједињених нација у Србији решило да подржи и

помогне штампање овог приручника, како би средњошколци широм Србије имали

прилику да се упознају са образовним техникама коришћеним у КоопераТиВи и да

их примењују у свом животу.

Марко Караџић,

Државни секретар

Министарство за људска и мањинска права

Републике Србије

4

5

УВОД

Недавно смо испратили 2008. годину

и за собом оставили успоне и падове које смо у њој доживљавали.

По чему ћемо је памтити? Који су је важни догађаји обележили?

у Београду одржано такмичење за песму Евровизије

у Пекингу одржане летње олимпијске игре

започет је најскупљи научни експеримент свих времена:

под земљом испод границе Швајцарске и Француске пуштен у

рад Велики хадронски колајдер

у САД на 44. председничким изборима први пут у историји победио

Афро-Американац

почела светска економска криза

снимљен први едукативни, интер-етнички ријалити шоу на Балкану:

KоопераТиВа

Који су за тебе најважнији догађаји у 2008. години? Наведи неколико:

______________________________________________________________

______________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Аутори овог приручника су, наравно, пристрасни па за један од својих најважнијих

догађаја у 2008. бирају стварање КоопераТиВе.

6

ШТА ЈЕ КООПЕРАТИВА?

КоопераТиВа је први едукативни, инспиративни ријалити шоу у овом региону који

је настао као експеримент коришћењa медија у едукативну сврху у раду са

младима.

Које асоцијације имаш кад помислиш на неки ријалиту шоу?

______________________________________________________________

______________________________________________________________

_________________________________________________________________

Оно што људима најчешће пада на памет када помисле на ријалити шоу је нешто

попут „‟Куће великог брата‟‟ или „‟Операције тријумф‟‟, где млади заједно проводе

неко време током којег гледаоци упознају разне стране њихове личности, а често

бива наглашена завист, ситничавост, свађалачки пориви и друге слабости карактера.

Овакви програми су комерцијалог карактера, где сукоби међу учесницима и

„скандали” служе подизању тензија и навијачких узбуђења, а све ради повећања

гледаности и финансијске добити.

КоопераТиВа се служи пријемчивом формом ријалити шоуа, да кроз елементе

такмичења као што су веселе и забавне игре промовише културу ненасилне

комуникације, толеранције, добре сарадње, поштовања људских права и

интеркултуралног дијалога. Резултат је заједничког рада организације „‟Фрактал‟‟ из

Београда, продукцијске куће „‟Партес‟‟ из Скопља и америчке организације

„‟Академија за развој образовања‟‟.

Програм је регионалног карактера и започео је пријављивањем и интервјуисањем

200 младих људи. Изабраноје њих 18 који су прошли обуку за развој вештина

ненасилне комуникације, превазилажење стереотипа и предрасуда, стратешког

планирања, конструктивног решавања проблема и конфликата. Обука је била

заснована на програмима за младе који су део програма организације „Образовање

плус“ из Београда и међународног програма Технике савладавања ограничења у

интеркултуралном дијалогу. Након обуке је изабрано 12 младих (Срби, Албанци,

7

Мађарица и Турчин) који су затим подељени у два интер-етничка тима, у оквиру

којих су се надметали у остваривању разних задатака.

Љубичасти лавови Феникс

Мила, Данило, Зита, Дриљон, Ђина, Марко Сара, Ники, Меди, (Жана), Дардан, Mилица, Игор

Снимање се одвијало на различитим локацијама у Црној Гори. У свакој епизоди,

учесници су се надметали у остваривању задатака, а сваки задатак је имао

едукативну димензију и заснивао се на принципима људских вредности. Задаци су

укључивали чишћење плаже и прављење уметничког дела од сакупљених отпадака

да би се јавности скренула пажња на потребу очувања наше околине, организовање

уличног перформанса путем којег се прикупљао новац за куповину школских

уџбеника за ромску децу, снимање видео спота који промовише сарадњу и

поштовање различитости у мулти-етничком окружењу итд.

Оцењивали су се конкретни резултати као што

су количина скупљених отпадака и суме новца,

затим забавни карактер акције коју тимови

изводе, и на крају, оно што је најважније,

понашање тимова и тимски рад. Тим судија

је укључивао домаћина епизоде, неку познату

личност (они су се мењали од епизоде до

епизоде) и Жану Борисављевић, која је

водила обуку учесника пред снимање и у

свакој епизоди је оцењивала како учесници

КоопераТиВе примењују знања и вештине које

су стекли током обуке.

8

ЗАШТО КООПЕРАТИВА?

Зато што млади заслужују медије који их цене, поштују и

приказују у добром светлу

Овај ријалити шоу је један од ретких ТВ програма који медије не користи

комерцијално, подилазећи укусу масе, већ се обраћа појединцу који размишља о

свету око себе и у складу са тим и живи. КоопераТиВа показује да се може сјајно

забављати, а бити пристојан, и гледаоцима пружа модел модерног, образованог и

успешног младог човека.

Учесници КоопераТиВе дају пример понашања

заснованог на људским вредностима и

позитивном ставу, показују спремност да уче и

развијају се, умеју да задовоље своје потребе на

конструктиван начин, не угрожавајући потребе

других и постављају златно правило за

међуљудске односе: сарадња је најбољи начин

да сваком буде добро.

ЗАШТО ОВАЈ ПРИРУЧНИК?

Да би се младима дала прилика да на својеврстан начин прођу један део обуке

коју су имали учесници КоопераТиВе

Идеја да се направи овај приручник је настала током снимања, када су аутори

свакодневно били сведоци процеса развоја и сазревања учесника КоопераТиВе и

били задивљени њиховом креативношћу и сарадњом. С обзиром да би било

немогуће пружити прилику великом броју младих да прођу кроз искуство попут

снимања КоопераТиВе, почели смо да размишљамо о другим могућностима да

већем броју младих пружимо прилику да науче неке од ствари које су учесници

КоопераТиВе могли да науче током обуке. Једна од таквих могућности која нам је

пала на памет је писање приручника о КоопераТиВи.

9

Организација „Образовање плус“ је преузела одговорност

да ту идеју даље развије, Министарство за људска и

мањинска права је подржало идеју и преко Уједњиних

нација у Србији обезбедило средства за штампање

приручника, Министарство просвете је обезбедило дистри-

буцију приручника школама широм Србије и тако је овај

приручник нашао свој пут до твоје школе и тебе.

А САДА.... хајде да кренемо са неким од тема којима су се бавили учесници

КоопераТиВе током своје обуке

КОМУНИКАЦИЈА

Свако људске биће је неизоставно део неке групе: породице, одељења у школи,

фирме у којој је запослен, спортског клуба, локалне заједнице итд. Да би успешно

остваривао сарадњу са другим члановима групе којој припада, као и са другим

групама, човек мора да остварује комуникацију.

Свака комуникација се дешава у одређеном контексту и

њен успех зависи од способности прилагођавања особе

различитим ситуацијама и контекстима.

ШТА ОТЕЖАВА КОМУНИКАЦИЈУ?

Један од најчешћих проблема у комуникацији је када

мислимо да су наше претпоставке о нечему или некоме тачне

а да их не проверимо.

Замисли да си у Новом Саду по први пут у животу и да треба да нађеш пут до неке

адресе. Дали су ти мапу града, али то је мапа Београда а не Новог Сада. И тако ти

тражиш адресу која ти је потребна, трудиш се, мучиш се, али без успеха зато што

имаш мапу која не одговара граду у којем се налазиш.

10

Слична је ситуација када ми у својој глави користимо неке менталне мапе које не

одговарају ситуацији. Ми често имамо идеје о томе како нешто треба да буде и

како неко треба да се понаша и све што се око нас дешава „меримо“ у односу на те

менталне мапе.

Одакле нам те мапе?

Из окружења!

У породици и окружењу у којем одрастамо, као деца једноставно прихватамо

здраво за готово устаљена мерила, ставове и вредности људи око нас. На тај начин

учимо правила понашања која су устаљена у окружењу и усвајамо вредности које су

важне за заједнички живот. Понекад у окружењу владају неки прихваћени ставови

који престају да буду истинити како се живот мења, али ми заборавимо да те

ставове исправимо или променимо.

Има једна шала о девојци која је једном приликом пекла телетину за госте и они

су је упитали зашто је одсекла горњи део комада телетине и ставила га у страну.

Одговорила је да се телетина тако најбоље пече и да је њена мајка тако увек пекла

телетину. Следећи пут када је била у посети мајци, девојка ју је упитала зашто се

телетина најбоље пече када се врх исече и стави са стране. Мајка је одговорила да

је то најбољи начин да се испече телетина и да је њена мајка, девојчина бака, увек

такло пекла телетину.

Девојка је одлучила да првом приликом упита баку зашто

се телетина тако пече најбоље. Када је видела баку и то

је питала, бака је одговорила: „Кад сам ја била млада,

имали смо шпорет са веома малом рерном, па сам увек

морала да одсечем врх комада меса да би то стало у

рерну“.

Увек је важно знати зашто нешто радимо и зашто у нешто верујемо!

11

СТЕРЕОТИПИ

Стереотипи су претпоставке и веровања која имамо о члановима неке групе – да

сви чланови те групе имају исте особине, без обзира на разлике међу њима. На

пример, постоје стереотипи о људима одређене националности (да су Швајцарци

увек тачни), расе (да су Африканци музикални), пола (да су жене лоши возачи),

професије (да су професори заборавни) итд.

Напиши неке стереотипе који ти падају на памет

______________________________________________________________

______________________________________________________________

_________________________________________________________________

Стереотипи често доводе до предрасуда или негативних ставова према људима

који припадају одређеној групи.

Да бисмо остваривали успешну комуникацију, важно је да особу са којом

комуницирамо посматрамо као појединца, јер свако од нас може припадати

различитим групама од којих нас ни једна сасвим не дефинише. Важно је да увек

будемо спремни да преиспитамо своје ставове и да будемо отворени и радознали у

комуникацији.

ДОБАР МОДЕЛ КОМУНИКАЦИЈЕ ПОДРАЗУМЕВА ДА ОСОБА МОЖЕ/УМЕ ДА:

1. посматра ситуацију са различитих страна

У зависности од тога како посматрамо ову

слику, можемо видети један лик жене са свећом

испред ње, или два симетрична женска лика из

профила. И једно и друго је тачно.

На исти начин било која ситуација може да

изгледа другачије, у зависности од угла из којег

је посматрамо.

12

Када се не слажемо са нечим што неко каже, препоручљиво је да пробамо да

добијемо још информација о томе постављајући питања као што су:

А зашто тако мислиш? Да ли можеш да ми мало разјасниш то што кажеш?

Увек нам остаје могућност да се не сложимо, али често, кроз разјашњавање,

схватимо да нам се мишљења и не разликују тако пуно,

да је то више ствар интерпретације.

2. поставља питања и тражи информације ради правилног разумевања

ситуације

3. прихвати осећања, стање, доживљај друге особе

Као што у једној истој просторији, некој особи може да буде хладно а некој другој

не, тако исто људи могу да имају различита осећања у вези са истом ствари.

Свако има право на сопствени доживљај неке ситуације и ми само можемо да

поделимо са њима како се ми осећамо у вези са том ситуацијом, а никако да их

убеђујемо да не треба да се осећају онако како се осећају.

Ако је неко због нечега уплашен (љут, забринут...), не помаже много кад се каже:

Ма није то ништа, немој да се плашиш (љутиш, бринеш...).

Оно што помаже је да питамо особу шта можемо да учинимо да

им буде лакше и да се боље осећају.

И поред најбоље воље и жеље да остварујемо добру комуникацију, свима нам се

дешава да се нађемо у конфликтним ситуацијама.

13

Шта је конфликт?

Постоје различите дефиниције конфликта али ми смо изабрали једну прилично

једноставну која ће нам помоћи да боље разумемо шта се дешава у конфликтним

ситуацијама.

Конфликт је сукоб између две жеље

које се не могу остварити у исто време на истом месту

Конфликти могу бити спољашњи или унуташњи.

Спољашњи конфликт је конфликт између две особе

или две стране. На пример, родитељи могу да имају

жељу да њихово дете када се врати из школе учи, а

дете може да има жељу да када се врати из школе

спава. То дете не може по повратку из школе у исто

време и да спава и да учи.

Унутрашњи конфликт, или дилема, сукоб

је између две различите жеље, унутар

једне особе, које не могу да се остваре у

исто време на истом месту. На пример,

неко може да жели да у петак после посла,

након напорне недеље иде право кући да

се наспава, а да у исто време жели да у

петак после посла изађе са друштвом. На

жалост, не може да у исто време спава код

куће и излази са друштвом.

14

Различити људи различито реагују у конфликтним ситуацијама. Њихове реакције

често имају везе и са тим у каквом су односу са особом са којом су у конфликту.

Најчешће врсте понашања у конфликтима:

Наређивање Попуштање Игнорисање

Има да буде како ја кажем! Па, добро...... Који конфликт?

Надјачавање Компромис

Е, вала нећеш..... Значи, договорили смо се...

У свим овим случајевима бар једна страна остаје потпуно или делимично

незадовољна.

Сваки човек када нешто жели има разлог због којег то жели, или неку потребу коју

том жељом покушава да задовољи. Ми смо понекад свесни потребе иза жеље коју

желимо, а понекад нисмо.

Како се ти најчешће

понашаш у

конфликтним

ситуацијама?

15

Примери потреба због којих нешто желимо:

ЖЕЉА

ПОТРЕБА

да затворим прозор

да ми буде топло, да избегнем буку, да

могу да се концентришем...

да гледам ТВ

да се опустим, да уживам, да се

информишем...

да идем у шетњу

да одржавам кондицију, да будем на

свежем ваздуху, да неког сретнем, да се

одморим од компјутера...

да изађем са друштвом

да се опустим, да се забавим, да будем

део тима....

да ме родитељи пусте да идем са

друштвом на море

да имам ново искуство, да се забавим,

да будем самостална, да будем

третирана као одрасла особа, да будем

испоштована као особа која уме да

брине о себи....

Потреба је разлог због којег нешто желимо.

Постоје различите врсте потреба.

Амерички психолог Абрахам Маслов је

поставио теорију која истиче да се људске

потребе могу разврстати у групе и да између

тих група постоји одређена хијерархија.

Масловљева хијерархија људских потреба се

састоји од пет група потреба. Обично се

приказује у виду пирамиде подељене на пет

нивоа, где свака група представља по један ниво.

16

Физиолошке потребе: потреба за храном, водом, ваздухом, сном, сексом.

Потреба за сигурношћу: неугроженост живота, сталан посао, сигурност породице,

здравља, имовине.

Потреба за припадношћу: пријатељство, породица, сексуална интимност.

Потреба за уважавањем: самопоштовање, успех, поштовање других

Потреба за самоостварењем: моралност, креативност, спонтаност, решавање

проблема, ослобођеност од предрасуда

У конфликтној ситуацији обе стране претпостављају да је једини начин да

задовоље своју потребу да добију оно што желе. Свако претпоставља да ако друга

страна добије оно што жели, његова потреба неће бити задовољена.

Постоји начин решавања конфликата у којем свака страна може задовољити своје

потребе: Вин-Вин решење. Израз вин-вин се већ дуже време користи у пословању и

медијацији. Енглеска реч WIN значи победити, па онда вин-вин подразумева

ситуацију у којој се обе стране осећају као победници.

Да би се размишљало на ВИН - ВИН начин потребно је:

1. Анализирати проблем на фер начин.

2. Пребацити фокус са Жеља на Потребе.

3. Наћи алтернативне начине да се задовоље важне потребе обе стране

Ако одустанем од своје жеље,

нећу задовољити своју потребу!

17

То успевамо да постигнемо користећи технику ОБЛАК. Име ове технике нас

подсећа да су конфликти као невреме - део су живота и не можемо да их

избегнемо, али можемо да нађемо начине да их лакше превазиђемо. Као што када

пада киша и дува ветар ми користимо „‟алатке‟‟ које нам помажу да обављамо свој

посао упркос невремену (кишобране, мантиле, чизме итд.), тако и у конфликтним

ситуацијама можемо да користимо „‟логичке алатке‟‟ које нам помажу да конфликт

лако и брзо савладамо. Облак је једна оваква алатка.

Може да изгледа овако:

Или овако:

ЗАЈЕДНИЧКИ

ЦИЉ

Жеља једне стране

Жеља друге

стране

Потреба једне

стране

Потреба друге

стране

Заједнички

циљ

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

18

Облак је логичка алатка из програма Теорија ограничења који је осмислио

израелски научник Ели Голдрат. Облак се састоји од пет елемената. Када се гледа

са десна на лево, у прва два поља се уписују жеље сукобљених страна. Следећа два

елемента су потребе иза сваке жеље, и пети елемент је заједнички циљ, који није

решење конфликта, већ оно до чега је обема странама стало без обзира на

конфликт. Елементи од којих се Облак састоји су повезани стрелицама које

показују логичку повезаност.

Прављење Облака – правила:

1. Прво одлучи да ли је конфликт унутрашњи или спољашњи.

2. Затим идентификуј стране које су у конфликту

и њихове жеље. Жеље морају да буду исказане као супротности.

3. Затим идентификуј потребу сваке стране.

У прављењу Облака, идентификовање потреба је најважнији и најтежи део. Важан

је зато што само ако јасно и прецизно дефинишемо потребе моћи ћемо да нађемо

вин-вин решење. Тежак је зато што мали број људи има навику да размишља о

својим, а ретки су они који размишљају и о туђим потребама.

Код највећег броја људи,

потребе су несвесне, као

онај део леденог брега

који се налази под водом.

Углавном смо свесни

онога што желимо, али

ретко и зашто то желимо.

19

Питања која помажу да се идентификују потребе:

• Зашто имам ту жељу? Зато што....

• Коју потребу покушавам да задовољим кроз ту жељу?

• Зашто ми је ова жеља важна? Зато што…

• Шта добијам кроз ову жељу?

• Која важна потреба ће бити угрожена ако одустанем од ове жеље?

• Шта покушавам да постигнем кроз ову жељу?

4. Затим идентификуј заједнички циљ.

Заједнички циљ ће бити изречен као општи позитиван исказ који важи за обе

стране. Нешто до чега је обема странама стало и пре него што је постојао

конфликт. На пример, наставник и ученици су у конфликту око тога да ли да се

одржи најављена писмена вежба или не. Без обрира што су тренутно у конфликту,

они имају заједнички циљ, нешто до чега је обема странама стало. У овом случају,

њихов заједнички циљ би могао да буде да се добро осећају у вези са часом. Или,

родитељ и дете имају конфликт у вези са гласним слушањем музике. Без обзира на

тренутне супротстављене жеље, њима је заједнички циљ да имају добре односе у

породици. Брачном пару који је у конфликту заједнички циљ може да буде добар

брак, добар однос у браку. Пословним партнерима који су у конфликту, заједнички

циљ може да буде остваривање или одржавање добре пословне сарадње...

У унутрашњем конфликту, заједнички циљ је оно што би особа имала, или како би

се осећала када би задовољила обе потребе. Најчешће је то неки уопштени,

позитивни исказ: Да се добро осећам...Да будем задовољна..... Да будем срећан на

послу.... Да ми буде лепо у школи....

Пример прављења Облака:

У примерима који следе, прво ћемо се бавити коришћем технике Облак за анализу

конфликта, а тек у другом делу ћемо трагати за вин-вин решењима.

20

За увод у технику Облак смо намерно изабрали примере који нису део

свакодневног живота средњошколаца, зато што желимо да ти сва пажња буде

усмерена на разумевање технике и да не укључујеш превише емоције док

размишљаш о проблему који је пред тобом. Техника Облак је логичка алатка за

анализу проблема и важно је да се у првом сусрету са њом доживи логика и

узрочно-последична структура на којој се техника заснива. Касније у тексту, када

овладаш техником, представићемо и конфликте за које је вероватније да су део

твог искуства.

Спољашњи конфликт 1

Бранко Мићић, директор штампарије „М-Принт“, има састанак

са клијентом којем његова штампарија већ више година

штампа проспекте. Трошкови штампања су се последњих

месеци знатно повећали и неопходно је да приход од продаје

буде већи да би се остварио профит.

Клијенту, Пери Томићу, власнику предузећа „Томићтрејд“, не одговара повећање

цене штампања проспеката. Он је почео да штеди новац за нове машине и ако се

повећа цена штампања проспеката, неће моћи да улаже у развој својих погона.

Први корак је да одредимо стране у конфликту и да идентификујемо њихове жеље.

ЗАЈЕДНИЧКИ ЦИЉ

Мићић, штампар

Томић, клијент

Да повећа цену

штампања

Да се цена

штампања не

повећа

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

21

Затим идентификујемо потребе сваке стране. Важно је да потреба увек буде

исказана у позитивном облику. На пример: Желим да затворим прозор из потребе

да ми буде топло, а не да ми не би било хладно. Или, желим да изађем са

друштвом из потребе да се забавим, а не да ми не би било досадно код куће.

ЗАЈЕДНИЧКИ ЦИЉ

Мићић, штампар

Томић, клијент

Затим идентификујемо заједнички циљ. До чега је и господину Мићићу и

господину Томићу стало, у контексту њиховог односа, без обзира што су у

конфликту.

ЗАЈЕДНИЧКИ ЦИЉ

Мићић, штампар

Томић, клијент

Да повећа цену

штампања

Да уштеди новац

за нове машине

Да оствари профит

Да се цена

штампања не

повећа

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

Да повећа цену

штампања

Да уштеди новац

за нове машине

Да оствари профит

Да се цена

штампања не

повећа

Да имају

успешну

сарадњу

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

22

Када „‟попуњавамо‟‟ Облак, то радимо са десна на лево, почевши од жеља, преко

потреба и завршавамо са заједничким циљем. Када тај део завршимо, Облак читамо

са лева на десно. Облак се чита да би се потврдило да ли је правилно исказан и као

део процеса комуникације којом се тежи да се пронађе вин-вин решење које ће

задовољити обе стране.

Важно је да се при читању облака, прати одређен образац:

Да би се остварио заједнички циљ....једној страни је потребно.... и зато

жели.......

С друге стране, да би се остварио заједнички циљ.....другој страни је

потребно...... и зато жели.......

Читањем на овај начин, доводимо мисли у један логичан, узрочно-последични

однос и тако усмеравамо процес мишљења ка тражењу логичног решења које

задовољава потребе обе стране.

Да би имао успешну сарадњу са Томићем, господину Мићићу је потребно да његова штампарија оствари већи профит и зато жели да се повећа цена штампања. Са друге стране, да би имао успешну сарадњу са Мићићем, господину Томићу је потребно да његово предузеће уштеди новац за нове машине и зато жели да Мићићева штампарија не повећа цену штампања.

Спољашњи конфликт 2

Пацијент улази у ординацију и тражи лекару да му препише

одређени антибиотик.

Лекар га пита зашто жели тај лек и коментарише како не

може свако да тражи шта му падне на памет.

Прво дефинишемо жељу сваке стране у конфликту. Жеље исказујемо тако да се

јасно види да не могу обе да буду остварене у исто време.

23

Заједнички циљ

Пацијент

Лекар

Затим покушамо да разумемо из којих разлога свака страна жели то што жели. Ови

разлози су потребе које свака страна покушава да задовољи кроз остваривање своје

жеље. У прављењу облака, ми покушавамо да најближе одредимо потребу друге

стране, али само друга страна може да нам потврди да ли је то заиста њена потреба.

Различити људи желе неку ствар из различитих разлога. На пример, једна особа

може да жели да купи бицикл из потребе за рекреацијом. Неко други може да жели

бицикл из потребе да уштеди на превозу. Неко трећи, из потребе да се дружи са

пријатељима који сваког викенда иду на излете бициклима итд.

У овом случају можемо да претпоставимо да је пацијент већ користио тај лек и да

му је одговарао, или да је, од некога у кога има поверења, чуо да је тај лек добар.

То би вероватно значило да пацијент има потребу да буде сигуран да ће добити лек

који ће да делује и да му помогне.

За лекара можемо да претпоставимо да има потребу да свој посао обавља савесно,

или можда да буде уважен од стране пацијента.

Да му лекар

препише одређени

лек

Да му не препише

одређени лек већ

да га прво прегледа

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

24

ЗАЈЕДНИЧКИ ЦИЉ

Пацијент

Лекар

На крају остаје да идентификујемо заједнички циљ, оно до чега је и лекару и

пацијенту стало. Заједнички циљ не доприноси много самом решењу конфликта

али у процесу изналажења решења служи као мотивациони фактор, јер подсећа

стране у конфликту да они имају нешто до чега је и једнима и другима стало.

У овом случају, заједнички циљ би могао да буде то што је и пацијенту и лекару

стало да пацијент буде излечен.

ЗАЈЕДНИЧКИ ЦИЉ

Пацијент

Лекар

Да му лекар

препише одређени

лек

Да се понаша

одговорно

Да се осећа

сигурно

Да му не препише

одређени лек већ

да га прво прегледа

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

Да му лекар

препише одређени

лек

Да се понаша

одговорно

Да се осећа

сигурно

Да му не препише

одређени лек већ

да га прво прегледа

Да пацијент

буде излечен

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

25

Да би пацијент био излечен он мора (потребно му је) да се осећа сигурно у дејство лека и зато жели да му лекар препише рецепт за одређени лек који он тражи. Са друге стране, да би пацијент био излечен, лекар мора да се понаша одговорно и да савесно обавља свој посао и зато жели да пацијента прво прегледа и затим му препише рецепт за лек који он сматра одговарајућим.

Унутрашњи конфликт 1

При провери стања у магацину се утврђује да постоји мањак

робе. Директорки, госпођи Јовановић је јасно да је то кривица

магационера и љути се што је дошло до тога. Није сигурна

како да реагује.

Код унутрашњег конфлитка имамо само једну особу, али је та особа у дилеми - има

две супротстављене жеље које не могу да се остваре на истом месту у исто време. У

овом случају, претпостављамо да је директоркина дилема да ли да казни

магационера или не.

ЗАЈЕДНИЧКИ ЦИЉ

Да казни

магационера

Да не казни

магационера

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

26

Директорка вероватно има жељу да казни магационера јер је страх да би оваква

ситуација могла да се понавља и да би онда проблем постао много већи. Са друге

стране, вероватно би желела да га не казни, јер не би волела да се замера и буде у

конфликту са магационером.

Већ смо поменули да је у случају унутрашњег конфликта, заједнички циљ најчешће

исказан као неки општи исказ који показује како би се особа осећала када би јој

обе потребе биле задовољене. Најчешће је то: добро се осећати, бити задовољан,

бити срећан, поступити исправно итд.

Да би директорка била задовољна на послу, потребно јој је да спречи понављање ситуације појављивања мањка робе у магацину и зато жели да казни магационера. Са друге стране, да би директорка била задовољна на послу, она има потребу да сачува добар однос са магационером и зато га не би казнила.

Унутрашњи конфликт 2

Марко није задовољан условима на свом садашњем послу.

Плата није висока, а тренутно ни услови за напредовање нису

најбољи. Међутим, ту ради већ годинама и има добре односе

са колегама. Недавно је сазнао да би у једној сличној фирми

могао да добије посао са бољим условима.

Да казни

магационера

Да сачува добар

однос са

магационером

Да спречи

понављање

ситуације

Да не казни

магационера

Да буде

задовољна на

послу

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

ЗАЈЕДНИЧКИ ЦИЉ

27

Из које потребе би Марко мењао посао? Вероватно је прво што нам падне на памет

да није задовољан на тренутном послу. То је објашњење које нас води у даље

разматрање. Зашто није задовољан? Па, лоши су услови за напредовање. Шта је,

дакле, њему важно за посао? Да има добре услове, да може да напредује. Значи то

је потреба која га тера да жели да промени посао.

Из које потребе Марко не би мењао свој посао? Овде нам, вероватно, прво пада на

памет да је навикао на окружење на послу где сада ради и не би му било сасвим

лако да га промени. Ако даље наставимо да то разматрамо, можемо да се упитамо

шта он добија тиме што је у познатом окружењу. Одговор је, највероватније, да зна

шта од кога може да очекује, како ствари функционишу, шта пролази а шта не

пролази код шефа итд. Све то му даје осећање сигурности. Управо је та потреба за

сигурношћу оно због чега Марко не жели да промени посао. Да бисмо

идентификовали заједнички циљ, постављамо питање: „Шта би Марко добио када

би имао боље услове на послу и када би се осећао сигурно?“ Један од могућих

одговора је да би се добро осећао на послу, или да би био задовољан на послу.

И сада читамо овај Облак:

Да би се Марко добро осећао на послу, потребно му је да има боље услове и могућности за напредак и зато жели да мења посао. Са друге стране, да би се добро осећао на послу Марко има потребу да се осећа сигурно и зато не жели да мења посао.

Да промени посао

Сигурност

Бољи услови

Да не промени

посао

Да се осећа

добро на послу

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

28

Шта добијамо кад направимо Облак?

У ова четири примера, ми нисмо решили конфликте, већ

смо само направили анализу конфликтне ситуације. Да

ли смо ипак имали неке користи и само од тога?

Када направимо Облак, ми кроз две простопроширене реченице описујемо суштину

конфликта. Чак и само то је довољно значајно у конфликтној ситуацији, јер смо

тако успели да освестимо своја осећања и потребе, да боље разумемо другу страну,

да смањимо тензију која може довести до ескалације конфликта, да анализирамо

ситуацију на фер начин и да створимо мост за дијалог са другом страном који ће

нас довести до решења конфликта.

Како доћи до вин-вин решења?

Да бисмо имали вин-вин решење, бар једна страна мора да нађе алтернативни начин за

задовољење своје потребе. То се може десити интуитивно или на систематичан начин.

Жеља 1

Потреба 2

Потреба 1

Жеља 2

Заједнички

циљ

Алтернативно решење којим

се задовољавају потребе

Алтернативно решење којим

се задовољавају потребе

29

С обзиром да се у 80% случајева, уколико је Облак правилно постављен и потребе

јасно дефинисане, до вин-вин решења долази интуитивно, у овом приручнику ћемо

се само бавити интуитивним решавањем конфликата кроз технику Облак.

У највећем броју случајева, људи у конфликтним ситуацијама и не размишљају о

потребама већ се фокусирају на то како да остваре оно што желе. Кроз технику

Облак ми покушавамо да пребацимо фокус са жеља на потребе, јер потребе су оно

што је важно, оно због чега желимо то што желимо. Највећи број људи размишља

врло уско, на нивоу својих жеља, несвесно замењући потребу жељом. Уколико

човек успе да идентификује потребу иза оног што жели, биће му лакше да пронађе

различите начине да задовољи ту своју потребу.

Ако ја инсистирам да се затворе прозори у некој

просторији у којој други људи желе да прозори буду

отворени, то је често због тога што ми је хладно. Уколико

ја не почнем да размишљам на нивоу своје потребе већ

останем фокусирана на своју жељу, ја ћу бити у

ситуацији у којој се осећам угрожено уколико се моја

жеља не испуни и прозори се не затворе.

Ако кажем: “Ја желим да се прозори затворе зато што ми је хладно”, то је само

исказ објашњења, који је тачан, којем нема поговора и који ме учвршћује у жељи

да се прозори затворе.

Уколико пребацим фокус са жеље на потребу па кажем: “Ја желим да се прозори

затворе зато што имам потребу да ми буде топло”, отвара се простор у којем могу

да размишљам и о другим начинима да задовољим своју потребу.

У великом броју случајева, ако направимо добру анализу конфликта кроз прецизно

дефинисање потреба, дешава се да људи интуитивно дођу до решења које ће

задовољити потребе обе стране. Људи су по природи креативни и када се створи

ситуација у којој је проблем анализиран на фер начин, у којој постоји отворен

дијалог и разумевање потреба обе стране, кроз само читање Облака намећу се

решења која задовољавају потребе обе стране.

30

Пример интуитивног проналажења вин-вин решења.

Током одмора група деце се окупила да игра кошарку. Дечаци уживају у кошарци,

узбуђењу и надметању. Током припрема за игру појављује се Давид и пита да им се

придружи. Давид воли да буде са другарима и не жели да буде искључен из игре.

Проблем је то што Давид није баш добар играч и остали дечаци не желе да им се

он прикључи. Давида то вређа и он почиње да им омета игру.

Ево како би изгледала анализа овог конфликта:

Заједнички циљ

Давид

Дечаци

Ово је пример истинитог случаја где је наставник, видевши шта се догађало током

одмора, на часу питао децу да анализирају конфликт користећи технику Облак. Он

је то урадио без пребацивања и оптуживања, једноставно следећи логичку

структуру саме технике. Када су сви заједно направили облак, наставник га је

прочитао:

Да игра кошарку са

дечацима

Да буду успешни

Да буде део тима

Да играју кошарку

без Давида

Добро

проведен

одмор

Жеље

Потребе

31

„Да би се сви лепо провели током одмора, дечацима је важно да знају да у игри

кошарке имају шансу да буду успешни и победе и зато ниједан тим не жели да

Давид игра са њима. Са друге стране, да би се сви током одмора лепо провели,

Давиду је потребно да осећа да је део тима и зато жели да игра кошарку са

дечацима.“

На ово су дечаци одмах почели да дају предлоге: Давид би убудуће могао да игра

по неколико минута у сваком тиму, или да буде резервни играч, или - што се

Давиду највише свидело - да буде судија!

Уз то је један од дечака који је најбољи играч и који је био највећи противник

томе да Давид игра кошарку са њима, предложио да он подучава Давида кошарци.

Зашто је он сада променио свој став према

Давидовом учествовању у кошарци? Зато што му је

постало јасно да Давид није ту да му осујети

победу и квари забаву, већ је успео да га доживи као

неког сличног себи, ко има потребу да буде

прихваћен и да буде део тима.

Анализирајући конфликт кроз Облак, ми можемо да доживимо емпатију према

особи са којом смо у конфликту, да разумемо потребу те особе и да саосећамо са

њом.

Хајде сада да пробамо да пронађемо вин-вин решења за Облаке које смо

направили.

32

Проналажење вин-вин решења

Спољашњи конфликт 1

У примеру конфликта између власника штампарије, господина Мићића и његовог

клијента, господина Томића, овако смо поставили Облак.

Да би имао успешну сарадњу са Томићем, господину Мићићу је потребно да његова штампарија оствари већи профит и зато жели да се повећа цена штампања. Са друге стране, да би имао успешну сарадњу са Мићићем, господину Томићу је потребно да његово предузеће уштеди новац за нове машине и зато жели да Мићићева штампарија не повећа цену штампања. Мићић

Томић

Када смо овако направили Облак, пребацујемо фокус са жеља на потребе и

покушавамо да нађемо начин да обе потребе буду задовољене. Да ли ти пада на

памет нешто што би Мићић и Томић могли да ураде а да обојица задовоље своје

потребе? Нека од решења која су учесници КоопераТиВе предложили су била:

Да повећа цену

штампања

Да уштеди новац

за нове машине

Да оствари профит

Да се цена

штампања не

повећа

Да имају

успешну

сарадњу

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

33

да Мићић не повећа цену, али да смањи број боја при штампању проспеката,

чиме смањује своје трошкове, па самим тим повећава профит

да Мићић не повећа цену штампања проспеката Томићу, а да Томић „набави“

Мићићу два нова клијента којима ће Мићић штампати по вишој цени, па тако

додатно зарадити

да Мићић повећа цену али да дозволи Томићу да плаћа у више рата, тако да

овај може да инвестира у машине, па када заради новац кроз машине, да плати

Мићићу остатак дуга

Спољашњи конфликт 2

У нашем следећем примеру, у конфликту између лекара и

пацијента, потреба пацијента је била да се осећа сигурно,

а потреба лекара да се понаша одговорно.

Пацијент

Лекар

Да му лекар

препише одређени

лек

Да се понаша

одговорно

Да се осећа

сигурно

Да му не препише

одређени лек већ

да га прво прегледа

Да пацијент

буде излечен

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

34

Шта може да се уради да обојица задовоље своје потребе?

Можда лекар може да каже пацијенту: „Претпостављам да сте Ви већ пили овај лек и да Вам је помогао, па може бити да би Вам тај лек опет користио. Али, да бисмо били сигурни, хајде да ја Вас прегледам, па да видимо онда да ли ће тај лек бити одговарајући или је потребно да Вам препишем неки други лек.“ Сигурни

смо да би највећи број пацијената у оваквој ситуацији стекао поверење према

лекару и зато се осећао сигурније, а наравно лекар би сасвим задовољио своју

потребу да буде одговоран.

У највећем броју случајева, решење није нека велика мудрост. Код прављења

Облака, сам процес узрочно-последичног размишљања је оно што је најважније, а

затим долази комуникација кроз Облак – начин на који ми представљамо оно до

чега смо дошли особи са којом смо у конфликту. Није увек најважније доћи до

решења, а посебно не до неког спектакуларног. Оно што је важно јесте развити

вештину сагледавања ситуације из различитих углова и у комуникацији са другима

показати разумевање за њихове потребе, као и жељу да се пронађе решење којим

ће и наше и њихове потребе бити задовољене.

Хајде сада да погледамо примере унутрашњих конфликата које смо анализирали.

Унутрашњи конфликт 1

У случају госпође Јовановић, директорке која је у

дилеми да ли да казни магационера или не због мањка у

магацину до којег је дошло његовом кривицом,

Облак овако изгледа:

35

Дакле, како она може да спречи понављање ситуације у којој грешком магационера

долази до мањка у магацину, а да у исто време сачува добар однос са

mагационером?

Неки од начина да то оствари могу да буду следећи:

Да каже магационеру да је свесна да је дошло до мањка у магацину и да

разуме да то може сваком да се деси па ће овог пута прогледати кроз прсте.

Међутим, уколико се тако нешто поново деси, казниће га зато што јој посао

то налаже.

Можда би могла да каже магационеру да мора да га казни и да му да избор,

да сам одлучи шта ће му бити казна: одузимање 20% од прве плате,

одузимање по 5% од наредне 4 плате, набавка и надокнада нестале робе, или

да он сам предложи начин на који се роба може надокнадити.

Унутрашњи конфликт 2

У Марковом случају, он у исто време има потребу за сигурношћу

и за напретком.

Да казни

магационера

Да сачува добар

однос са

магационером

Да спречи

понављање

ситуације

Да не казни

магационера

Да буде

задовољна на

послу

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

36

Да би се Марко добро осећао на послу, потребно му је да има боље услове и могућности за напредак и зато жели да мења посао. Са друге стране, да би се добро осећао на послу Марко има потребу да се осећа сигурно и зато не жели да мења посао. Питање је како да задовољи обе потребе у исто време: да има боље услове и

напредује и да се осећа сигурно. Марко има најмање две могућности да дође до

вин-вин решења:

да у фирми у којој је запослен разговара са надређеним и тражи могућност

промене посла тако да би могао да напредује и има већу плату

да нађе начин да сазна више о новој фирми: тражи њихове правилнике,

распитује се код пријатеља, проналази неког из фирме ко му даје одговоре

на питања итд.

Примери Облака из КоопераТиВе

У току снимања серијала КоопераТиВа, било је разних

конфликата између појединачних учесника и тимова, као и

дилема са којима су се носили тимови и појединци. То је

сасвим нормално, зато што где год има људи, има и

конфликата и дилема. Заправо највећи број одлука које

доносимо су решења неког унутрашњег конфликта или

дилеме.

„Да ли да изађем вечерас или не? ...

Да ли да позовем Милоша на рођендан или не? ... Коју мајицу да обучем – црвену

или црну?... Да ли да се јавим да одговарам историју или не?“

Конфликт сам по себи није проблем већ начин како се људи носе са њим.

Конфликти су заправо као невреме, можда нам се не свиђају, можда бисмо волели

да их нема, али њих је увек било и увек ће их бити.

37

Када је напољу невреме, ми користимо кишобране, кишне мантиле, капе, шалове и

чизме да нам помогну да то невреме лакше пребродимо. Када смо у конфликту, ми

користимо Облак или друге сличне технике које нам помажу да кроз конфликт

лакше прођемо.

Учесници КоопераТиВе су често били у

ситуацијама у којима су имали дилеме у

вези са извршавањем задатака који су им

постављани. Понекад појединачно, а

понекад као цео тим нису били сигурни

како да разреше неку дилему. Понекад се

чланови тима нису слагали у вези са тим

како да одраде неки задатак. На пример, у

епизоди која је снимана на плажи у

Улцињу, док је тим Феникс правио

скулптуру од сакупљеног ђубрета, Ники и

Сара су имале различите идеје како да

праве скулптуру.

Ники је имала идеју да на скулптуру стави доста гипса а Сара је почела да виче на

њу да га не ставља више. С обзиром да су тимови били временски ограничени и да

су се такмичили у прављењу скулптура, сви су већ били напети, тако да је свађа

између Саре и Ники само погоршала ситуацију.

У једном тренутку, осталима у тиму је пало на памет да на брзину ураде Облак па

су питали Сару и Ники зашто желе то што желе. Сара је објаснила да је страх да ће,

уколико Ники настави да додаје гипс, скулптура постати превише тешка и да ће се

распасти. Ники је објаснила да жели да настави да додаје гипс зато што зна да ће

тако ојачати структуру и да ће скулптура бити стабилнија. Убрзо су чланови тима

успели да направе Облак:

38

Ники

Сара

„Да би направиле добру скулптуру, Ники има потребу да ојача структуру и зато жели да на њу стави пуно гипса. Са друге стране, да би направиле добру скулптуру, Сара има потребу да буде сигурна да се она неће распасти и зато жели да Ники не ставља више гипса на њу.“

Када су чланови тима „изговорили“ Облак, Ники је постало јасно да је Сари

потребно да буде сигурна да скулптура неће да се распадне, па је са

самопоуздањем казала да је она радила са гипсом и да зна шта ради и да Сара може

да се опусти зато што ће због додавања гипса скулптура ојачати али се свакако

неће распасти. Сара је то прихватила па је тако конфликт траснформисан. Сви су са

додатним ентузијазмом наставили да раде на скулптури.

На другој страни плаже, у тиму Љубичасти лавови, Марко и Зита су такође имали

конфликт. Марко је имао идеју да за основу њихове скулптуре искористе неки

јастук који су нашли на плажи, али се Зита није са тим слагала. Овде није било

анализе конфликта кроз облак зато што је Марко, будући да је већи и гласнији,

једноставно урадио оно што је хтео.

Да стави пуно гипса

на скулптуру

Да буде сигурна да

скулптура неће да се

распадне

Да ојача структуру

Да Ники не стави

пуно гипса на

скулптуру

Да направе добру

скулптуру

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

39

У разговору целог тима наредног дана,

Марко је увидео да је таквим поступком

повредио Зиту и да је пропустио

прилику да реши конфликт на начин где

би обоје могли да се добро осећају. Из

овога су сви пуно научили, а Марко и

Зита су и даље пријатељи.

Још један пример конфликта који је решен на начин који не задовољава потребе

обе стране је конфликт који је Дардан имао са члановима свог тима када су

одлучивали да ли да користе кратак или дугачак штап за прављење скулптуре.

Дардан је желео да користе кратак штап а сви остали су желели да користе дугачак

штап. Дардан је одустао од своје жеље зато што је помислио да су остали

вероватно у праву, с обзиром да су у већини. У разговору тима наредног дана,

закључили смо да само зато што већина мисли исто, не значи да је то што мисле

исправно.

Зато је добро направити Облак. Када направимо Облак, цела ситуација нам постаје

јаснија, боље разумемо и себе и другу страну, и што је најважније, пребацујемо

фокус са жеља на потребе. У тренутку када нам потребе постану приоритет, лакше

је доћи до решења које задовољава обе стране.

Мора да ја нисам у

праву, пошто је

њих више који

мисле другачије!

40

Један пример у којем је прављење Облака заиста помогло је када на снимању у

Херцег Новом чланови тима Љубичасти Лавови нису могли да се сложе око тога да

ли да новац који им је био на располагању за припрему уличног перформанса

искористе за куповину бомбона који ће делити пролазницима или за куповину

материјала за прављење постера. Када су направили Облак, овако је изгледао:

Пола тима

Друга половина тима

Да би направили добар перформанс, један део тима има потребу да привуче пажњу деце и зато желе да од расположивог материјала купе бомбоне. С друге стране, да би направили добар перформанс, други део тима има потребу да привуче пажњу пролазника путем шарених боја и зато желе да од расположивог новца купе материјале за прављење шарених постера.

Чланови тима су онда пребацили фокус са жеља на

потребе и постaвили себи питање: Како да направимо

перформанс који ће у исто време бити пун боја и

привући пажњу деце? Одговор који им је убрзо пао на

памет је био да и деци и одраслим пролазницима

привуку пажњу шареним балонима. Тако су у исто време

задовољили потребе обе стране.

Да купе бомбоне од

расположивог новца

Да привуку пажњу пролазника путем

шарених боја

Да привуку пажњу

деце

Да купе материјал за

постере од

расположивог новца

Да направе добар

перформанс

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

41

Један пример унутрашњег конфликта је имао Игор, када је у епизоди у Гусињу

имао задатак да оцени рад оба тима. У тој епизоди, тимови су имали задатак да

организују фолк концерт за становнике Гусиња. Један судија је давао свој поен

тиму који је разделио већи број улазница, а други тиму који је добио више аплауза

за свој наступ. У овој епизоди, Жана није давала поен ни једном тиму, већ је њен

задатак био да Игора, из тима Жути феникс, и Марка, из тима Љубичасти лавови,

обучи како да оцене своје тимове посматрајући начин на који они сарађују у току

рада на планирању концерта. Игор и Марко су добили листу критеријума којих је

требало да се придржавају при оцењивању и када су се поново нашли са Жаном,

требало је да дају поен за тим који је боље сарађивао. Прво су обојица посматрала

тим Љубичастих лавова а затим тим Жути феникс.

У првом тиму је рад на планирању текао веома добро, једни друге су слушали и

уважавали, а када је било несугласица, лако су их решавали. У другом тиму је

дошло до сукоба већ на самом почетку који је само наизглед решен, али је

атмосфера била напета све време планирања.

Игору је било јасно да његов тим није заслужио поен али му није било лако да

донесе одлуку да свој поен да супарничком тиму. У разговору са Марком и Жаном,

направио је свој облак.

Да свој поен да

Љубичастом тиму

који га заслужује

Да буде лојалан

свом тиму

Да буде праведан

Да свој поен да

свом тиму, иако га

не заслужује

Да се добро

осећа

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

42

Да би се Игор добро осећао, има потребу да буде праведан и зато жели да свој поен да Љубичастом тиму, који то реално заслужује. С друге стране, да би се Игор добро осећао, има потребу да буде лојалан свом тиму и зато жели да свој поен да Жутом тиму који то реално не заслужује.

У овом случају, било је важно да се добро размотре обе Игорове потребе. Шта значи

некоме бити лојалан? Да ли то значи да ту особу или особе подржавамо и кад нису

у праву? Овде смо се сложили да бити лојалан некој особи значи бити лојалан

ономе што је најбоље у тој особи, бити лојалан њиховом интегритету и

подржавати њихов развој и промене на боље. Тада је Игору постало јасно да је он

у ствари имао страх да ће се чланови његовог тима наљутити на њега ако свој поен

не да њима већ супарничком тиму.

Сви се ми често налазимо у сличним ситуацијама. То су разне моралне дилеме са

којима се суочавамо. Решење није лако али је једноставно.

Ми не можемо да контролишемо реакције других људи.

Одлуке које доносимо морају да буду одлуке које доносимо због себе а не због

других. Они који се љуте на нас ако исправно поступамо зато што то њима не

одговара бирају такву реакцију. Оно што можемо је да избегавамо такве људе зато

што они од нас траже да ставимо у други план своју потребу за правдом, истином и

интегритетом зарад њихових интереса.

Нико не заслужује да се зарад њихових интереса ми понашамо неправедно.

Љубичасти тим

заслужује овај

поен

Чланови мог тима

ће мислити да сам

их изневерио

43

Игор је донео одлуку да свој поен да супарничком тиму зато што је знао да они то

заслужују. Тиме је задовољио потребу да буде праведан. Потребу да буде лојалан

свом тиму је преформулисао у потребу да буде прихваћен од стране свог тима.

Када је добро размислио, схватио је да он жели да буде прихваћен онакав какав је,

са својим осећајем за правду и интегритетом.

Потреба за прихватањем је важна и велика потреба код свих људи и многи, у

потреби за прихватањем, бирају да одустану од онога ко су они заправо и да глуме

да су другачији да би били прихваћени. Ако смо на такав начин прихваћени,

плаћамо превелику цену – одустајемо од онога ко јесмо зарад слике коју мислимо

да ће други прихватити.

Ми живимо у једном великом, лепом, шареном, разноврсном свету

у којем има места за све нас какви год да јесмо:

крупни, ситни, бели, црни, плавооки, тамнооки, са наочарима или без њих, са

вишком или мањком килограма, из ове или оне земље на свету, са једном или две

ноге, који слушамо рок или фолк, носимо гардеробу црне или ружичасте боје,

верујемо у овог или оног Бога, говоримо овим или оним нагласком, имамо овакве

или онакве обичаје.... Зато је важно да будемо то што јесмо.

Игор је одлучио да буде то што јесте и

то покаже тако што ће праведно оценити

рад оба тима. Како су реаговали чланови

његовог тима када су чули да је Игор

свој поен дао супарничком тиму? Није

им било драго што су изгубили поен,

али су били задовољни што је Игор

поступио у складу са својим уверењем и

осећајем за правду.

На крају крајева, шта је један поен

у поређењу са другарством и љубави коју пријатељи гаје једни за друге?

44

За крај

У овом приручнику смо пробали да се дотакнемо више ствари. Жеља нам је била да

средњошколцима пружимо неке конкретне предлоге, начине и технике како да

лакше остварују успешну комуникацију са људима око себе, да лакше разумеју

сами себе и да лакше решавају дилеме и унутрашње конфликте. Што се тиче

Облака, то је нешто што мора да се опроба. У почетку је потребно да се нацрта да

би се лакше дефинисале потребе. Касније, када стекнеш више искуства, биће

довољно да у глави прођеш кроз 5 питања:

Шта ја желим? Шта друга страна жели? Зашто ја то желим? Зашто друга страна то жели? До чега нам је обома стало? Када јасно дефинишеш потребе обе стране,

фокусираш се на изналажење начина да обе потребе буду задовољене. Понекад

једноставно не можемо да дођемо до таквог решења. Онда је, можда, прикладно да

се вратиш на потребе јер је могуће да нису довољно прецизно дефинисане.

Понекад и није важно да се дође до решења јер је довољно да се о проблему

размисли на другачији начин па да престане да нам смета.

Надамо се да ти је овај приручник био од користи и да те је заинтересовао да

сазнаш више о умећу комуникације, превенцији насиља и промоцији људских

права. На крају приручника је листа веб сајтова на којима се може сазнати више о

овим темама. Ми ти желимо да наставиш да учиш и да се развијаш, да око себе

окупиш људе који те прихватају и цене какав/каква јеси, да у себи негујеш

способности сагледавања ствари из различитих углова и да у животу на тешке

ствари гледаш као на изазове кроз које ћеш да растеш и постајеш свестранија

личност.

ЖЕЉЕ

ПОТРЕБЕ

45

Захваљујемо се Mинистарству за људска и мањинска права и Уједнињеним

нацијама у Србији као и организацији „Образовање плус“ за подршку у штампању

овог приручника. Унапред се захаљујемо твојим наставницима који ће омогућити

да овај приручник стигне до тебе. На крају, захваљујемо се учесницима

КоопераТиВе који су несебично и храбро делили своја искуства, дилеме,

проблеме, као и радост и другарство са нама. Надамо се да ће то што су они

започели, наставити неки други млади људи.

Учесници и тим КоопераТиВе

Неки од сајтова на којима можеш сазнати више о техници Облак и о Кооперативи:

www.cooperativa.tv Сајт о КоопераТиВи

www.oplus.org.rs Сајт организације „Образовање плус“

www.toc4icd.com Сајт посвећен развоју интеркултуралног дијалога

www.humanrights.gov.rs Сајт Министарства за људска и мањинска права

републике Србије