komunikacijske vjeŠtine -...

Copyright © HAK Pripremni seminar

Psihologija poučavanja

1/39

KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

U NASTAVI

Zlatko Bočkal,[email protected]



2/39

ŠTO JE KOMUNIKACIJA?

Komunicirati znači sporazumjeti se.

komunikacija uključuje započinjanje, uspostavu i održavanje doticaja među ljudima

Prenošenje i razumijevanje značenja poruka, razmjena iskustava.



3/39

ZAŠTO KOMUNICIRAMO ?

- da prenesemo informaciju,

- da podučimo/naučimo,

- da obavimo zadatak,

- da uvjerimo i nagovorimo,

- da iskažemo osjećaje, da ostavimo dojam.



4/39

FUNKCIJE KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA

PRIVLAČENJE POZORNOSTI I USMJERAVANJE AKTIVNOSTI

PREZENTIRANJE SADRŽAJA, POUČAVANJE I ODGAJANJE

MOTIVIRANJE ZA USVAJANJE ZNANJA I VJEŠTINA

PRIKLADAN OSOBNI KONTAKT S POLAZNICIMA

RAZUMIJEVANJE POLAZNIKA I PODRŽAVANJE AKTIVNOSTI



5/39

VJEŠTINE U ODNOSIMA S LJUDIMA

Interpersonalne vještine (sposobnost efikasne interakcije s drugima)učimo o njima, ali i o sebi i o vanjskom svijetuotkrivamo sami sebe drugima uspostavljamo, održavamo, prekidamo (a ponekad i popravljamo) naše veze.

intrapersonalne vještine (sposobnost upravljanja vlastitim stavovima i emocijama, učimo o sebi)

Odgovornost za: - razvijanje dobrih međuljudskih odnosa - održavanje tih odnosa - donošenje odluka o prikladnom ponašanju u svakoj situaciji



6/39

CILJEVI KOMUNICIRANJA

- OTKRIVANJE (informacija o sebi i drugima, stjecanje povjerenja i kredibiliteta, oblikovanje profesionalnog

imidža

- USPOSTAVLJANJE ODNOSA (uspostavljanje, održavanje, prekid

- POMAGANJE (davanje konstruktivne kritike, empatija, rješavanje problema)

- UVJERAVANJE (razvijanje pozitivnih vrijednosti, stavova i navika kod polaznika)

- ZABAVA (pričanje viceva, opuštanje i rješavanje svakodnevnih briga)



7/39

KRITERIJI KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJE

Ostvarivanje osobnih ciljeva uz ostvarivanje ciljeva druge osobe i postizanje zajedništva.

Uspješnost (učinkovitost) osobnog ponašanja i njegova socijalna prikladnost

(prihvatljivost/etičnost)

Dostatna motivacija za komunikaciju, stjecanje i korištenje znanja o procesu i sudionicima u

komunikaciji, pokazivanje konkretnih komunikacijskih vještina.



8/39

VAŽNOST MOTIVACIJE ZA KOMUNIKACIJU

Bolja uporaba komunikacijskih vještina (postojeće vještine i znanja dolaze do izražaja)

Veći stupanj uvjerljivosti (nastavnik djeluje angažirano i više utječe)

Neposrednost (bolji kontakt i prihvaćenost)

Uključenost u interakciju (uspješnije zamjećivanje poruka i ponašanja te reagiranje na tuđe poruke i

ponašanje)

Sabranost (uspješno i prikladno reagiranje u iznenadnim i potencijalno neugodnim situacijama)



9/39

DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJEtemeljne dimenzije i vještine

Komunikacijska efikasnost (uvjeravanje, upravljanje interakcijom, prilagodljivost)

Usmjerenost na druge (empatija, samootkrivanje, podržavanje

Ekspresivnost (verbalna i neverbalna)

Dekodiranje i enkodiranje(oblikovanje/primanje poruka, aktivno

slušanje, neverbalna senzitivnost, samopraćenje)

Socijalna opuštenost (motivacija, sabranost, neposrednost



10/39

UPRAVLJANJE INTERAKCIJOM

diskretna manipulacija ponašanjem i mišljenjem polaznika:- privlačenje pozornosti, - usmjeravanja aktivnosti, - vođenje rasprava u učionici ,- problemi u odnosima

ELEMENTI UPRAVLJANJA INTERAKCIJOM

- definiranje interakcijskih ciljeva i povećana svjesnost- stvaranje prikladnih dojmova koji pomažu utjecanju- procjena osobina i situacije druge osobe- izbor načina utjecanja/manipulacije te - “igranje uloge”praćenje učinaka i korigiranja načina

djelovanja



11/39

DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJEUSMJERENOST NA DRUGE -EMPATIJA

- razumijevanje poruke koju sugovornik šalje tijelom, glasom i riječima- uzimanje u obzir konteksta- obraćanje pažnje na sadržajni i odnosni dio poruke- što točnije imenovanje osjećaja (paziti na intenzitet!!!)- izostanak vrednovanja – paziti na vlastitu neverbalnu komunikaciju!- provjeravanje točnosti našeg razumijevanja sugovornikovih emocija

“Imam osjećaj da...”“Čini mi se da...”“Djeluješ...”

Vidjeti očima drugogaSlušati ušima drugoga

Osjećati srcem drugoga



12/39

DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJEUSMJERENOST NA DRUGE- SAMOOTKRIVANJE

FUNKCIJE U OBRAZOVANJU-upoznavanje polaznika s nastavnikom kao osobom

-stvaranje dobrih (prikladnih) dojmova o sebi-zbližavanje s polaznicima i recipročno samootkrivanje

ELEMENTI SAMOOTKRIVANJA - iznošenje neslužbenih (nepoznatih) informacija o sebi

- filtriranje informacija i stvaranje povoljnih dojmova- obilježja: “dubina” (detaljnost) i “širina” (raznolikost)

- bolje međusobno upoznavanje produbljuje povjerenje



13/39

DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJEUSMJERENOST NA DRUGE- PODRŽAVANJE

FUNKCIJE U OBRAZOVANJU-ohrabrivanje polaznika kojima je to potrebno tijekom nastave-savjetovanje u vezi s rješavanjem konkretnih problema-pokazivanje razumijevanja, brige i interesa za polaznike i njihove

potrebe, kao i emocionalne/socijalne situacije.

ELEMENTI PODRŽAVANJA- osjećaj obveze ili potrebe za podržavanjem polaznika- uvid u situaciju, potrebe i interese polaznika- repertoar ponašanja za uspješno podržavanje- procjena i izbor povoljnog načina intervencije- aktivnosti emocionalnog i/ili savjetodavnog podržavanja



14/39

DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJEEKSPRESIVNOST – VERBALNA, PARAVERBALNA,

NEVERBALNA

POZITIVNI EFEKTI EKSPRESIVNOSTI

- Bolje privlačenje i zadržavanje pozornosti (polaznici lakše prate nastavu i zanimljivija im je)

- Djelotvornije prikazivanje sadržaja (atraktivnije su izloženi nastavni sadržaji)

- Bolji dojam o nastavniku (polaznicima nastavnik djeluje više zainteresiran)

- Polaznici su više motivirani za učenje (moguć je pozitivan utjecaj na pamćenje nastavnih sadržaja i motivaciju za učenje)

- Potencijalni problemi (ne treba djelovati neozbiljno,zabavljati polaznike te neprimjereno prikazivati ozbiljne teme)



15/39

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Neverbalna komunikacija se definira kao način kojim ljudi komuniciraju bez riječi, bilo namjerno, bilo nenamjerno.

Neverbalni znakovi uključuju izraze lica, ton glasa, geste, položaj tijela ili pokret, dodir i pogled.



16/39

Neverbalno ponašanje – Izrazi lica



17/39

NEVERBALNO PONAŠANJE

Paraverbalna komunikacija- Geste- Amblemi- Ilustratori

Ton glasa, spuštanje ili podizanje glasa,Ubrzani ili usporeni govor,Naglašavanje pojedinih riječi,Umetnute pauze



18/39

Dodir- stupanj sviđanja i privlačnosti- stupanj poznatosti i bliskosti- moć i status

Osobni prostor- intimna zona - do 45 cm- osobna zona (obitelj i prijatelji) – do 1.20 m- socijalna zona (društveni i poslovni odnosi)

– 1.20 do 3 m- javna zona (nepoznati) – više od 3 m

Neverbalno ponašanje



19/39


Držanje tijela



20/39


Izgled

- odjeća koju imamo na sebi, frizura i stil služe nam za samopredstavljanje

- pokazuju kako sebe percipiramo i kako bismo voljeli da nas i drugi vide

VAŽNO: Prosuđivanje osobe prema izgledu može često dovesti do pogrešaka!



21/39


Kako točno interpretirati neverbalnu komunikaciju?

- ni jedan neverbalni znak nema univerzalno značenje, stoga treba biti pažljiv pri interpretaciji

- treba se usmjeriti na više neverbalnih znakova kako bi se vidjelo slažu li se međusobno

- treba pratiti i ono što ljudi govore i ono što pokazuju

- ako ljudi govore jedno, a rade drugo, neverbalni znak je obično točniji jer nad njim imamo slabiju kontrolu

- treba voditi računa o situaciji i kontekstu



22/39

VERBALNA KOMUNIKACIJARazgovor

govorenje slušanje



23/39

VERBALNA KOMUNIKACIJA

Izmjenjivanje poruka riječima

Govorna komunikacija Pisana komunikacija



24/39

NAČELA VERBALNE KOMUNIKACIJE

- Značenje je u ljudima, a ne u riječima.

- Značenje je vezano uz kontekst.

- Značenje je kulturalno uvjetovano.

- Riječi imaju denotativno i konotativno značenje.

- Verbalne poruke mogu biti direktne ili indirektne.



25/39

VERBALNA KOMUNIKACIJARIJEČI

Izbor riječi - S kim razgovaramo- Kakva je naša uloga- Koja je tema - Koji je cilj

Riječi mogu izazvati različite emocije!

Riječi mogu izazvati neugodne reakcije!- psovke- nepristojni izrazi

Pogrešan izbor riječi- tehnički žargon/stručni izrazi- dvosmisleni izrazi- neodređeni, nejasni izrazi



26/39

VJEŠTINA POSTAVLJANJA PITANJA

Pitanjima upravljamo razgovorom i to tako da možemo:

- smanjiti sugovornikovu želju za pričanjem

- ohrabriti sugovornika da priča

- ograničiti razgovor da teče onim pravcem kojim mi to želimo



27/39

VRSTE PITANJA

Otvorena pitanja počinju s: Kako? Kada? Što ? Tko ? Gdje?

Koliko?

Zatvorena pitanja počinju s: Da li....? Jeste li....? Znate

li.....?

Svrha: poticajna i produbljuju razgovor

Aktivna je: osoba koja odgovara.

Opasnost: Pitanja Zašto? jer djeluju agresivno i optužujuće. Svako pitanje Zašto? može se

preformulirati!

Svrha: dodatna provjera činjenica

Aktivna je: osoba koja pita

Opasnost: pasiviziraju sugovornika i ne potiču razgovor



28/39

Djelotvornost verbalne komunikacije se postiže:

Upotrebom jezika koji je opće prihvaćen i razumljiv većini ljudi.

- Razjašnjavanjem mogućih nejasnoća.

- Nastojanjem da poruka bude kratka, jednostavna i konkretna.

- Objašnjavanjem glavnih zamisli na primjerima i usporedbama.

- Ponavljanjem i sažimanjem, ako komunikacija traje duže vrijeme.



29/39

DAVANJE POVRATNIH INFORMACIJA

FUNKCIJE U OBRAZOVANJU- obavijesti polaznicima o njihovim rezultatima- informiranje polaznika o prikladnosti njihovog ponašanja- motiviranje pozitivnim povratnim informacijama

ELEMENTI DAVANJA POVRATNIH INFORMACIJA- opravdani,pedagoški/socijalno utemeljeni ciljevi- pravovremenost, prikladan sadržaj i kontekst- vođenje računa o očuvanju dobrih odnosa- razumljivost i usmjerenost na specifično ponašanje



30/39

VJEŠTINA SLUŠANJA

Oblici neslušanja

Ispravno slušanje1. Pseudoslušanje

2. Jednoslojno slušanje

3. Selektivno slušanje

4. Selektivno odbacivanje

5. Otimanje riječi

6. Obrambeno slušanje

7. Slušanje u zasjedi

Aktivno slušanje je: - usmjeravanje pažnje na

ono što osoba govori i osjeća

- uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)



31/39

AKTIVNO SLUŠANJE

Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju i šaljete sljedeće poruke:

- "Razumijem što mi govoriš.„

- "Zainteresiran sam i stalo mi je.„

- "Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesi.„

- "Poštujem tvoja razmišljanja.„

- "Ne vrednujem te i ne pokušavam te promijeniti."



32/39

SMJERNICE ZA AKTIVNO SLUŠANJE

Pravila aktivnog slušanja:

- Ne prekidajte drugoga!

- Ne nudite savjete!

- Ne prosuđujte,

- Ne raspravljajte o ispravnosti

- ne iznosite svoje vlastito mišljenje!

- Odlučite da ćete slušati- Govor tijela- Ne prekidajte sugovornika- Naučite šutjeti- Slušajte skrivenu poruku- Pojasnite detalje- Parafrazirajte - provjerite

jeste li dobro razumjeli

(Podrazumijevanje = nerazumijevanje)- Reflektirajte osjećaje –pokažite empatiju



33/39

SUKOB

- neslaganje u društvenoj situaciji u vezi stvari koje su percipirane kao važne

- emocionalna suprotstavljanja uz napetost između pojedinaca ili grupa

- sukobi obično imaju negativan utjecaj na odnose i atmosferu te u pravilu djeluju demotivirajuće na polaznike i nastavnika

VRSTE I RAZINE SUKOBASuštinski sukob: temeljna neslaganja u pogledu ciljeva i načina njihovog postizanja.Emocionalni sukob: međuljudski problemi zbog osjećaja poput ljutnje, nepovjerenja, straha itd.Razine sukoba: intrapersonalni, interpersonalni, intragrupni, intergrupni.



34/39

SUKOB

PREDUVJETI ZA NASTANAK SUKOBA- svjesnost neslaganja, nespojivih ciljeva, oskudnih resursa (novac, vrijeme itd.),

- međuzavisnosti ili ometanja koje otežava realizaciju ciljeva, - osobnost pojedinca i sklonost ponašanju koje dovodi do sukoba

NEKA OBILJEŽJA SUKOBA- prirodna pojava- različiti stilovi ponašanja u sukobu- potencijalna korisnost

INDIVIDUALNI STILOVI PONAŠANJA U SUKOBU- neasertivni - asertivni - izravno agresivni - neizravno agresivni



35/39

ŠTO JE ASERTIVNOST?

Asertivnost je jedan od načina na koji osoba može braniti svoj osobni prostor i utjecati na

druge ljude na ne destruktivan način.

Asertivno obraćanje drugima je zauzimanje za svoja prava, a da istovremeno ne narušavamo

prava drugih.



36/39

SUKOB

SPECIFIČNE REAKCIJE NA SUKOB- Izbjegavanje kontakta s drugom stranom.

- Poticanje osjećaja krivnje (prikazivanje sebe kao žrtve i/ili prebacivanje odgovornosti na drugu stranu).

- Postavljanje zamki (poticanje određenog ponašanja nakon čega se drugu osobu napada upravo zbog takvog ponašanja).

- Akumuliranje povoda za sukob (probleme i neslaganja se potiskuje dok ne “eksplodiraju”).

- Kažnjavanje druge strane tako da joj se nešto uskraćuje.

- Stvaranje i korištenje različitih povoda za ismijavanje ili omalovažavanje suparnika.

- Pronalaženje bolne točke druge osobe (npr. nekog nedostatka).



37/39

SAVJETI ZA BOLJU KOMUNIKACIJU

Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja:

1. Što želim postići svojom porukom?

2. Poznavajući primatelja poruke, kojim riječima je poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti?

3. Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili bi netko drugi to bolje učinio?

4. Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i što mogu učiniti?



38/39

FAZE UNAPREĐENJA KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA

- Procjena okoline i osobnih obilježja

- Definiranje ciljeva vezanih uz unapređenje osobne komunikacije

- Identifikacija potrebnih vještina

- Promjene ponašanja i poboljšanje potrebnih vještina



39/39

UŽIVAJTE KOMUNICIRAJUĆI S

POLAZNICIMA !

komunikacijske vjeŠtine -...

Documents