Interpersonalna komunikacija

To je komunikacija izmeu najmanje dve osobe iako se najee pod komunikacijom u ovom

smislu podrazumeva kontakt licem u lice, telefonski razgovor takoe pripada ovom tipu

optenja. Interpersonalna komunikacija moe biti:

-verbalna

-neverbalna

Neverbalna komunikacija odvija se uvek kada ste u kontaktu sa drugom osobom. Neverbalni

znai komunikacije se mogu podeliti u tri osnovne grupe:

1. Jezik tela

2. Parajezik

3. Odea

Intrapersonalna komunikacija

Intrapersonalna komunikacija je komunikacija koju subjekt obavlja sa samim sobom. Kada

razmiljamo o neemu reavamo neki problem ili piemo dnevnik mi komuniciramo

intrapersonalno. Interpersonalna komunikacija subjekt je istovremeno i poiljalac i primalac

poruke. Ova komunikacija se odvija se zapravo neprestano ak i kada sanjamo.

Statiki faktori interpersonalne komunikacije

Mogue je govoriti o est tipova primarnog grupisanja ljudi:

1. Porodica kao primarna grupa

2. Prigodne grupe

3. Katarktine grupe

4. Grupe za igru

5. Grupe za odluivanje

6. Akcijske grupe

Oblici interpersonalnog komuniciranja

Interpersonalna komunikacija moe se razvrstati prema situaciji u kojoj se ona odvija.

Razlikujemo pet oblika interpersonalne komunikacije a to su:

1. Formalna ili neformalna

2. Javna ili privatna

3. Distancirana ili intimna

4. Ritualna ili otvorena

5. Funkcionalna ili ekspresivna

Prepreke u interpersonalnoj komunikaciji

U interpersonalnoj komunikaciji pojavljuju se razliite prepreke (ili barijere) koje smanjuju

njenu efikasnost i efiktivnost. Najee se ove barijere dele na tri grupe problema odnosno na:

1. Mehanike

2. Semantike

3. Psiholoke

Barijere u interpersonalnim poslovnoj komunikaciji

Uspenost interpersonalne poslovne komunikacije esto je na niem nivou u odnosu na

oekivani, zbog delovanja razliitih smetnji koje mogu biti:

1. Tehnike

2. Jezike

3. Psiholoke

Najizraenije tehnike barijere su:

1. Izbor trenutka za saoptavanje poruke

2. Preoptereenost informacijama

3. Kulturoloke razlike

Jezike prepreke nastaju zbog korienja neodgovarajueg renika i razliitih znaenja.

Psiholoke barijere se uglavnom odnose na:

1. Filtriranje

2. Emocije

3. Defanzivnost

METODE INTERPERSONALNE POSLOVNE KOMUNIKACIJE

Interpersonalna poslovna komunikacija se realizuje primenom razliitih metoda:

lice u lice

Telefonski

Na sastancima grupe

Formalnim prezentacijama

Tradicionalnom potom

Elektronskom potom

Audio i video trakama i sl.

Razlikujemo 12 kriterijuma od znaaja za izbor metoda interpersonalne poslovne komunikacije:

1. Feedback

2. Kapacitet kompleksnosti

3. Potencijal obima

4. Poverljivost

5. Lakoa kodiranja

6. Lakoa dekodiranja

7. Vremensko-prostorno ogranienje

8. Cena

9. Interpersonalna toplina

10. Formalnost

11. Vidljivost

12. Utroak vremena

INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA I PREGOVORI

Pregovori su najzahtevniji oblik poslovnog komuniciranja. Pregovaranje se sastoji od

elemenata pregovaranja kao to su:

1. Mo ubeivanja

2. Traenje alternativnih mogunosti

Kada se govori o pregovaranju, mogue je jasno prepoznati 2 opta pristupa:

1. Pozicioni (distributivni)

2. Principijalni (integrativni)

U praksi se koriste razliite pregovarake tehnike koje se meusobno prepliu. Pri tome se

uglavnom primenjuju:

1. Pregovori na silu

2. Kompromisni pregovori

3. Kompetitivni (takmiarski) pregovori

4. Tkz win win pregovori

GRUPNO KOMUNICIRANJE

Grupno komuniciranje predstavlja razmenu poruka izmeu jednog ili vie komunikatora, a ta

razmena poruka se moe ostvariti na neposredan ili posredan nain unutar trajnih ili

privremeno organizovanih grupa. Grupno komuniciranje se manifestuje kroz 4 forme:

1. Komuniciranje ekskatedre (u uionici, na knjievnoj veeri i sl.)

2. Teatarsko komuniciranje (u pozoritu, operi, cirkusu i sl.)

3. Komuniciranje na trgu (na politikom mitingu)

4. Komuniciranje u areni (na sportskim priredbama)

MASOVNO KOMUNICIRANJE

Masovno komuniciranje je fenomen koji ukljuuje istovremeno i masovnu produkciju i

masovnu recepciju (primanje poruka) . Fenomen masovne komunikacije je mogue razumeti

preko razliitih kategorija:

1. Medijacija (posredovanje)

2. Selekcija i konstrukcija

3. Medijski produkt

VIRTUELNO KOMUNICIRANJE

Virtuelna komunikacija kao novi oblik komunikativne prakse zasniva se na korienju

raunarske mree pod kojim se podrazumeva organien ili neogranien broj razliitim kanalima

meusobno povezanih kompjutera.

Virtuelna komunikacija se ostvaruje na nekoliko naina. Sa stanovita dostupnosti baza

podataka i datoteka mogu se podeliti na:

1. Javne (dostupne svima)

2. Komercijalne (dostupne uz odgovarajuu nadoknadu)

3. Zatvorene (dostupne samo odreenoj grupi korisnika)

Internet kao sredstvo interpersonalne komunikacije ima 2 osnovne funkcije:

1. Transmisiju

2. Prokreativnu

Preko prokreativne funkcije interneta manifestuju se 2 osnovna obrasca viruelne drutvenosti:

1. Ritualni

2. Personalni

FUNKCIJE KOMUNICIRANJA

Funkcije komuniciranja se mogu sagledavati sa razliitih aspekata. Mogue je razlikovati 3

funkcije komuniciranja, a to su:

1. Perceptivna

2. Evolutivna

3. Transmitivna

Ove funkcije se obino dalje ralanjuju, a najee se prepoznaju sledee etiri funkcije:

1. Informacije

2. Zabava

3. Instrukcije

4. Ubeivanje

Najvaniji oblici ubeivanja u okviru poslovnih komunikacija se mogu nai u oblasti reklama.

Razliite vrste reklama od novina do TV spotova imaju za glavni cilj da nas ubede ili da nas

motiviu da preduzmemo neku akciju i delamo u odreenom pravcu.