kemahiran asas kaunseling (full)
DESCRIPTION
Kemahiran Asas Kaunseling,yang perlu di guna pakai kaunselorTRANSCRIPT
Kemahiran-Kemahiran Asas Kaunseling
Oleh PROFESOR EMERITUS DATO’ DR. AMIR AWANG
Felo Akademik Kolej Universiti Insaniah, Alor Star
KEMASUKAN Kemesraan Saling menghormati Saling mempercayai Budaya dan agama
MEMBERI PERHATIAN Mendengar dengan mata,
telinga dan badan Gerak badan Galakan minimum Galakan untuk terus bercakap Nada suara Kesenyapan
MENYOAL Elakkan “interrogation”- jangan jadi polis
- jadi kaunselor Soalan Tertutup - ya / tidak / sepatah dua
kata khusus Soalan Terbuka - memberi peluang
kepada klien untuk menjelaskan /
menceritakan isu - bebas bercerita - menyatakan perkara
yang terpenting bagi klien
Kalau Terlalu Banyak Menyoal
Kaunselor akan memesongkan klien dari isu klien
Klien mungkin tidak bercakap selagi tidak disoal
Kaunselor mungkin kehabisan soalan atau mengulang soalan (kerana terlupa)
Boleh membuat klien merasa tertekan
Elakkan soalan “mengapa”/“kenapa”
* membuat klien menjadi defensif
* membuat klien “intellectualize”
MATLAMAT MENYOAL
Menggalak klien untuk meluah Untuk mendapatkan maklumat
khusus Membantu kaunselor memahami
isu dengan lebih baik / jelas
PARAFRASA
Mengulang isi penting dari luahan klien dengan ringkas dan dengan kata-kata sendiri
Elak dari mengulangi kata demi kata klien (parroting)
CONTOH Klien : I’m fighting with my
daughter, my husband’s not speaking to me, at work the boss keeps picking on me, and what’s more my best friend doesn’t seem to understand me any more
Kaunselor: You’re are having a lot of relationship problems
Biasanya parafrasa (refleksi isi) digabung dengan galakan minimum seperti:
Hm –hmm Ya Oh dan lain-lain
Contoh Parafrasa & Galakan Minimum
Mary: Susan, you said that you would like to talk something over with me.
Can you tell me what is troubling you? (Mary gives Susan an invitation to talk)
Susan:Yes. I’m worried about what’s
happening at work. I’m getting very stressed when I’m there
Mary : Mm-hmm Susan: It seems as though I am
continually at odds with some of the other workers and with my boss. I just don’t seem to be on
the same wavelength as them
Mary : You’re not fitting in Susan: No, I’m not. I don’t agree with the
policies which are being adopted by the top management because they don’t fit in with the way I learnt
to deal with customers. Over the years I’ve developed ways of working which I think work…
Mary : Right. Susan : And now I’m being expected to
change my whole style of working. Mary : They want you to work in a way
which doesn’t suit you. Susan : Yes they do, and I’m beginning to
think that I’ll either have to resign or compromise my principles. I’m just not sure what to do.
Mary : You have a difficult choice to make.
Susan: Yes, I have … (pause)
Hasil Gabungan Parafrasa & Galakan Minimum
Menggalakkan klien untuk mengembangkan ceritanya
Perbualan menjadi natural Memberi gambaran yang kaunselor benar-
benar memahami klien dan tidak menceroboh pemikiran klien
Membantu klien menyelesaikan isunya
Bagaimana anda memparafrasa kenyataan ini ?
My daughter’s a very attractive girl, she’s good looking and vivacious, she dresses very nicely and she is a good natured person.
Your daughter has many positive qualities
REFLEKSI
…walking in the shoes of the other person.
Refleksi Perasaan
Refleksi emosi bukan pemikiran Unlearn what you learned as a
child Encourage clients to experience
feelings. (cathartic)
Cara Merefleksi Perasaan
Anda rasa……. Anda……. (nyatakan emosi
yang dialami klien)
CONTOH Klien : Young people nowadays aren’t
like they used to be in my day, dressed smartly; they’re dirty, they’re rude, they don’t stand for you in buses, I don’t know what’s become of the new generation?
Kaunselor: You feel disgusted by the younger generation’s behaviour atau Young
people nowadays disgust you.
MERUMUS Memparafrasa atau merefleksi perkara-
perkara penting yang telah diperkatakan oleh klien.
Ia merangkumi refleksi isi (pemikiran) dan perasaan (emosi) yang penting sahaja. Ia disusun semula
Ini membantu klien melihat isu yang dibawanya dengan lebih jelas dan lebih padat
BILA MERUMUS Dari semasa ke semasa di dalam sesi
kaunseling bagi menyatakan secara jelas apa yang telah diluahkan.
Di akhir sesi kaunseling untuk merumuskan perkara-perkara penting yang telah dibincangkan bersama
KONFRONTASI Menarik perhatian klien kepada ketidaktekalan
antara apa yang dikatakannya dengan “body languagenya”
Menarik perhatian klien kepada ketidaktekalan antara apa yang diperkatakan awal dengan apa yang diperkatakan kini.
Menarik perhatian klien kepada kemungkinan ia mengelak sesuatu isu atau tidak menyedarinya.
BILA KONFRONTASI Bila klien mengelak isu yang mengganggunya Bila klien tak sedar akan tingkahlaku merosak
kendirinya Bila klien tidak menyedari natijah tingkahlakunya Bila klien tidak mengambil kira realiti Bila klien membuat kenyataan yang
bertentangan
Bila klien asyik bercerita tentang masa lampau atau masa depan dan tidak fokus kepada masa kini
Bila klien berputar-putar Bila “body languagenya” tak serasi
dengan ucapannya Bila berlaku pergantungan
PENAMATAN
Menamat sesi Menamat perhubungan menolong
MENAMAT SESI
Merumus Maklumbalas positif Kerja rumah Pelan untuk sesi berikut
MENAMAT PERHUBUNGAN MENOLONG
Biasanya disyorkan oleh klien Hati-hati tentang pergantungan
klien / kaunselor Menjarakkan sesi pertemuan
supaya lebih panjang
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU
1. Memberi tumpuan kepada “presenting problem”
Penyelesaian:
Biarlah klien bercerita dengan lebih panjang, kemudian pilihlah satu isu dan tetapkan matlamat
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
2. Andaian bahawa apabila klien berjumpa dengan kaunselor, ia hanya memerlukan kaunseling
Penyelesaian:
Pastikan ia telah menjalani pemeriksaan perubatan bagi menghapuskan kemungkinan daripada punca biologi/organik. Juga tinjau isu yang dibangkitkan dengan lebih menyeluruh
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
3. Andaian bahawa kaunseling akan membuat klien menjadi lebih bahagia
Penyelesaian:
Memang benar matlamat kaunselor adalah untuk menolong klien untuk mencapai kesempurnaan kendiri, tetapi untuk itu ia perlu menghadapi susah payahnya dulu – tak dipecahkan ruyung di manakan dapat sagunya!
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
Penyelesaian:
Biarlah klien menyedari kelemahan-kelemahannya ataupun tingkahlaku-tingkahlaku yang merugikan dirinya.
Di antara tindakan salah yang biasa kaunselor lakukan adalah memberi jaminan yang melampau:
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)Penyelesaian:
- meyakinkan klien – jangan bimbang, lambat laun keadaan akan kembali baik- memberi nasihat – dalam kaunseling memberi nasihat bukan saja tidak produktif, tetapi berisiko- menyelamatkan klien dari tekanan emosi yang berat. Kaunselor cepat-cepat menghalang klien daripada mengalami emosi yang berat dengan cepat-cepat menenangkannya.
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
4. Mempunyai kecenderungan “perfectionist” – takut buat salah yang menyekat penerokaan dan eksperimentasi; takut mendapat penyeliaan kerana bimbang yang ia dikatakan tidak cekap atau takut membuat rujukan
Penyelesaian: Elakkan:
(a) pandangan “absolustistic – right vs wrong”
(b) elakkan dari dikongkong oleh pendapat- pendapat tertentu.
Cuba idea-idea baru rekaan sendiri
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
5. Mempunyai jangkaan yang tidak realistik. Mudah merasa kecewa bila klien mereka tidak maju seperti yang dijangkakan
Penyelesaian:
Biarlah jangkaan itu berupa gabungan antara optisma dan realisma. Yakni klien boleh menjadi lebih baik, tapi ia perlukan masa.
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
6. Terpesona dengan teknik baru dan mahu mencubanya dengan semua klien
e.g hypnosis
Penyelesaian:
Bagus jika terpesona dengan teknik baru, tapi mestilah digunakan secara seuai sebab klien adalah unik
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
7. Isu yang dibangkitkan oleh klien mungkin terlalu banyak dan terlalu kusut. Lantaran itu kaunselor merasa dirinya “sesat” dengan cerita-cerita yang terlalu banyak ini
Penyelesaian:
Keadaan ini dikatakan sebagai “popcorn syndrome”. Kaunselor harus belajar menikmati cerita yang beraneka ini. Biarkan klien terus bercerita, kemudian buat rumusan dan cari tumpuan (fokus)
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
“Why questions” – mencetuskan reaksi defensif/beladiri“I know how you feel” – pengalaman berbeza dan tidak boleh disamakan“Let me tell you what I would do” – ia membawa kepada nasihat segera
Penyelesaian: Gunalah” “apa yang membuat” dan bukan
“kenapa” Lebih baik meneroka perasaan klien melalui
empati dan refleksi Lebih elok meneroka bersama alternatif-
alternatif penyelesaian masalah
8. Menggunakan frasa-frasa yang tidak sesuai. Misalnya:
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
9. Mempunyai keghairahan untuk menolong yang berlebihan kerana ia boleh membuat klien bergantung kepada kaunselor ataupun kaunselor sendiri ingin merasa dirinya berkuasa. Ataupun ia terpikat dengan klien dan mahu mengimpresskannya
Penyelesaian: Kaunselor harus mengingatkan dirinya selalu tahap pertolongan yang harus diberikan – untuk membawa perubahan pada diri klien, untuk membuat klien “autonomous”/berdikari. Jika kaunselor merasa terlalu ghairah, elok ia merujukkan klien kepada professional lain.
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
10. Bertindak dengan cara tertentu supaya klien menyukainya hingga tidak membuka peluang bagi klien merasa marah atau tidak bahagia
Penyelesaian:
Yang penting bukanlah disukai, tetapi saling hormat-menghormati
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
11. Terlibat secara emosi yang berlebihan. Menolong klien membuat kerja-kerjanya. Tindakan sebegini boleh menghilangkan objektif atau mengalami “burnout”
Penyelesaian:
Bantu klien untuk mengatasi masalahnya dan bukan buat kerja untuknya
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
12. “Taking things too personally” – mudah tersinggung atau terasa e.g transference
Penyelesaian:
Anggaplah transference itu suatu aspek daripada terapi psikoanalisis yang terapeutik. Janganlah “retaliate”
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
13. Susah nak membezakan antara tingkahlaku “normal” dan “tidak normal/bilazim”
e.g suicidal tendencies atau depression
Penyelesaian:
Dalami bidang-bidang yang ia kurang pasti
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
14. Tidak berapa pasti tentang pendedahan kendiri – banyak mana yang hendak didedahkan
Penyelesaian:Sebagai panduan:
Dedahlah apa yang kaunselor rasa selesa untuk didedahkan
Elakkan daripada memberikan sejarah hidup kaunselor atau pengalaman-pengalaman peribadi di dalam mengatasi masalah yang dibangkitkan
MASALAH-MASALAH UMUM KAUNSELOR BARU (Samb)
15. Kurang pasti tentang kerahsiaan
Penyelesaian:
Rujuk kepada Kod Etika dan undang-undang
Boleh pecah rahsia jika maklumat itu boleh membawa kepada kerosakan diri klien, orang lain, harta sendiri/awam, dan
Dikehendaki oleh undang-undang