katalog szkoleń obsługa klienta, sprzedaż i negocjacje od prooptima

Obsługa budująca lojalność,

Sprzedaż i negocjacje nastawione

na długotrwałe relacje

Katalog szkoleń dedykowanych

Katalog szkoleń obsługa Klienta i sprzedaż

1

Spis treści

Wyzwanie ....................................................................................... 2

Proponowane etapy współpracy .................................................... 3

Szczegółowy przebieg etapów współpracy .............................................. 3

Obsługa budująca lojalność Klienta ............................................... 4

Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenia bazowe. ................................. 4

Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenie zaawansowane. ...................... 4

Telefoniczna obsługa Klienta. Porozumiewanie się na co dzień. .............. 5

Od „trudnego” do wiernego Klienta – szkolenie zaawansowane. .............. 5

Obsługa reklamacji. .............................................................................. 6

Profesjonalna obsługa Klienta w Help Desk, Contact Center. ................... 6

Obsługa Klienta na poziomie APPLE. ...................................................... 7

Wyróżniająca obsługa Klienta - szkolenie zaawansowane. ....................... 7

Sprzedaż w trakcie obsługi. ................................................................... 8

Asertywność w relacji z Klientami. ......................................................... 8

Getting Telemarketing. ......................................................................... 9

Sprzedaż i negocjacje nastawione na długotrwałe relacje z

Klientem ....................................................................................... 10

Skuteczna rozmowa sprzedażowa. ....................................................... 10

Sprzedawaj ze SPINEM. ...................................................................... 10

Podgrzewanie zimnych telefonów – cold calling. ................................... 11

Błyskotliwa prezentacja handlowa........................................................ 11

Storytelling w arsenale handlowca. ...................................................... 12

Sprzedaż językiem korzyści. ................................................................ 12

Warsztat autoprezentacji handlowca. ................................................... 13

Skuteczna wizyta handlowa. ................................................................ 13

Negocjacje z wizją długotrwałych relacji. .............................................. 14

Metody szkoleniowe .................................................................... 15

Trenerzy ....................................................................................... 16

Referencje ................................................................................... 24

Kosztorys ..................................................................................... 29

Nasi Klienci .................................................................................. 31


2

Wyzwanie

Jaki jest Wasz Net Promoter Score? Jaki procent Klientów poleca Waszą firmę swoim znajomym, współpracownikom, kooperantom? Jeśli myślisz, że

nie jest to wystarczająco duża liczba to warto odpowiedzieć sobie na kilka

kluczowych pytań:

Czy Twoja firma może być jeszcze bardziej pro-Kliencka?

Które kompetencje są niezbędne, by zrealizować taki cel?

Jak istotne jest zaangażowanie wszystkich pracowników w proces

budowania satysfakcji i lojalności Klienta – od szeregowego

pracownika po Prezesa?

Tradycyjne źródła przewagi konkurencyjnej – produkt/usługa, cena, jakość,

marketing, dostawy wyczerpują się. Przy powszechnej komodyzacji usług i produktów te źródła są niezbędne, ale niewystarczające.

95% szefów firm jest przekonanych, że obecną płaszczyzną współzawodnictwa o Klienta są jego doznania.

Aż 85% menedżerów uważa, że emocje Klienta to klucz do budowania jego lojalności, a także długoterminowej przewagi konkurencyjnej, ale jedynie 15% z nich podejmuje działania w tym kierunku.

W której grupie znajdują się menedżerowie Twojej firmy?

Jeśli wartością dla firmy jest Klient, to sposobem na uzyskanie przewagi

konkurencyjnej jest skupienie wysiłków na kreowaniu doznań budujących lojalność Klienta (customer experience - CE). Czy Twoja organizacja jest na to

przygotowana?

By pozyskać lojalność współczesnego Klienta, potrzebne są silne

kompetencje pracowników działów: sprzedaży, marketingu, biura obsługi Klienta, serwisu, wsparcia sprzedaży, wdrożeniowców realizujących projekty u

Klienta, ale także trenerów wewnętrznych i zespołów back office.

Nadal ważne pozostają kompetencje sprzedażowe i negocjacyjne –

pozyskiwanie nowych Klientów oraz negocjowanie warunków współpracy potrzebne jest każdej firmie. Jednak postępowanie sił sprzedaży musi mieć

orientację na długoterminowe relacje.

Do kogo kierujemy ofertę?

Do firm, które chcą pozytywnie zaskakiwać swoich Klientów.

Do ambitnych organizacji, które dążą do tego, by wyróżnić się doskonałą obsługą Klienta.

Do liderów, którzy mają wizję tworzenia w organizacji kultury zorientowanej na Klienta i świadomego kreowania wyjątkowych doznań Klienta.


3

Proponowane etapy współpracy

Szczegółowy przebieg etapów współpracy

1. Diagnoza potrzeb szkoleniowych i przygotowanie

Ankieta badająca potrzeby szkoleniowe wśród uczestników.

Wywiady telefoniczne z reprezentatywną grupą uczestników oraz

przełożonych uczestników – definiujące cele szkolenia z ich

perspektywy oraz weryfikujące zidentyfikowane w ankietach wyzwania w pracy.

Przygotowanie scenariusza szkolenia, ćwiczeń, arkuszy.

Czas trwania: 2 tygodnie - 1 miesiąc

2. Realizacja szkolenia (warsztatu)

Proponujemy formę warsztatową, w której nad teorią dominuje praktyka oraz ćwiczenia rozwijające umiejętności i kształtujące pożądane

postawy. Więcej w metodach, opisanych pod programami szkoleń.

Czas trwania: standardowo dwa dni – 16 godzin

3. Ewaluacja procesu szkoleniowego

Po szkoleniu badamy reakcje uczestników za pomocą ankiety

ewaluacyjnej. Aby wesprzeć zmiany rozwojowe trener ProOptima pozostaje do

dyspozycji uczestników przez cały czas trwania projektu oraz trzy

miesiące od daty zakończenia ich realizacji. Po upływie 1-2 miesięcy, w czasie których uczestnicy szkolenia mają

możliwość wprowadzić w życie nowe umiejętności, weryfikujemy

realizację Action Planów (monitoring wdrożenia).

Czas trwania: do trzech miesięcy od daty szkolenia

4. Raport i rekomendacje

Raport opracowany na podstawie wyników ankiet poszkoleniowych

oraz obserwacji trenerów, a w nim wskazówki dla działu personalnego dotyczące zakresu i formy wspierania dalszego

rozwoju umiejętności wśród uczestników. Raport zawiera także wskazówki do przełożonych, którzy mogą

wesprzeć rozwój umiejętności uczestników szkolenia, dotyczące

zakresu i formy ich zaangażowania.

Czas trwania: miesiąc od daty zakończenia szkolenia

Diagnoza i przygotowanie

Realizacja szkolenia (warsztatu)

Ewaluacja

Raport i rekomendacje


4

Obsługa budująca lojalność Klienta

Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenia bazowe. Jak zapewnić profesjonalną obsługę w trakcie komunikacji z Klientem?

Cele szkolenia

Zbudowanie motywacji uczestników do doskonalenia sposobu

obsługiwania Klientów.

Poznanie zasad doskonałej obsługi Klienta.

Dostarczenie zwrotów użytecznych w obsłudze Klienta.

Praktyczne ćwiczenie biegłości w doskonałej obsłudze Klienta.

Tematyka

Dlaczego warto walczyć o zadowolenie Klienta?

Jak rynek sprzedawców stał się rynkiem Klienta?

Co jest celem obsługi Klienta i kto jest za nią odpowiedzialny?

Czego oczekują współcześni polscy Klienci, a czego nienawidzą? -

rola szacunku i zaufania. Mapa 36 znakomitych zwrotów i technik w obsłudze Klienta.

Ja jako obsługujący... kim jestem dla Klienta i co chcę osiągnąć

obsługując Klientów?

Jak zapewniać oczekiwaną przez Klienta obsługę? - zasady

profesjonalnej obsługi w kontakcie telefonicznym, bezpośrednim, wirtualnym.

Rozwój krytycznych umiejętności komunikacyjnych w różnych

sytuacjach obsługi Klienta.

Symulacje obsługi z wykorzystaniem scenariuszy „z życia wziętych” -

Videotrening.

Czas trwania: 2 dni szkoleniowe

Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenie zaawansowane. Jak przekraczać oczekiwania i budować trwałe relacje z Klientem?

Cele szkolenia

Zbudowanie motywacji uczestników do doskonalenia sposobu

obsługiwania Klientów. Praktykowanie zasad doskonałej obsługi Klienta.

Łatwiejsze radzenie sobie z Klientem w trudnej sytuacji

Praktyczne wyćwiczenie doskonałej obsługi Klienta.

Tematyka

Spełniać czy przekraczać oczekiwania Klienta? Gdzie znajdują się

polskie firmy, a gdzie Twoja?

Analiza procesu obsługi Klienta w Twojej Firmie. Czego oczekują

Klienci i jak można przekraczać Ich oczekiwania? Rozwój umiejętności komunikacyjnych – poziom zaawansowany. Jak

podczas rozmowy błyskawicznie zrozumieć oczekiwania Klienta i

właściwie zareagować? Mapa 36 znakomitych zwrotów i technik w obsłudze Klienta.

Obsługa telefoniczna – zasady prowadzenia perfekcyjnych rozmów.

Olśniewająca obsługa bezpośrednia – czym warto zaskoczyć Klienta

w bezpośrednim kontakcie.

Doskonała i wygodna komunikacja wirtualna - zasady komunikacji e-

mail, SMS, IVR...

Jak obsługiwać "trudnych" Klientów? Wprowadzenie.

Mechanizm powstawania „trudnych” sytuacji.

Zasady i ćwiczenia komunikacji w emocjonujących sytuacjach.

Wypracowanie Zasad Profesjonalnej Obsługi Klienta – workshop.


Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, komunikacja

bezpośrednia i telefoniczna, dbanie o relacje z Klientem

Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, komunikacja, dbanie o relacje z Klientem, wywieranie wpływu


5

Telefoniczna obsługa Klienta. Porozumiewanie się na co dzień. Jak rozmawiać ze współpracownikami, by praca była efektywna?

Cele szkolenia

Poznanie zasad profesjonalnej obsługi Klienta przez telefon.

Praktyczne wyćwiczenie rozwiązywania problemów w kontakcie

telefonicznym z Klientem. Zwiększenie świadomości czynników wpływających na satysfakcję

Klienta z obsługi telefonicznej.

Tematyka

Wyznaczniki profesjonalnej obsługi Klienta przez telefon.

Czego oczekują współcześni Klienci a jaką obsługę dostają – źródła

możliwej przewagi.

Na jakie potrzeby Klienta jeszcze nie odpowiadamy?

Mapa 36 znakomitych zwrotów i technik w obsłudze Klienta.

Jak w rozmowie telefonicznej sprawnie: słuchać, pytać, odpowiadać?

Trening umiejętności komunikacji.

Zasady profesjonalnej obsługi przez telefon - czym się wyróżnić na

tle konkurencji? Rozwiązywanie problemów w kontakcie z Klientem - rozwiązania

dedykowane.


Od „trudnego” do wiernego Klienta – szkolenie zaawansowane. Jak obsługiwać trudnych Klientów, by zdobyć ich lojalność?

Cele szkolenia

Zrozumienie perspektywy Klienta, którego oczekiwania nie zostały

spełnione i znajduje się w trudnej sytuacji.

Zwiększenie umiejętności panowania nad emocjami w kontakcie z

„trudnym” Klientem. Wypracowanie zasad profesjonalnej obsługi, która pozytywnie

zaskakuje Klienta.

Zwiększenie elastyczności reagowania w sytuacjach trudnych i

nietypowych.

Tematyka

Czy warto walczyć o zadowolenie i wierność „trudnego” Klienta?

Dlaczego Klient staje się „trudny”?

Przyczyna trudności w obsłudze – błąd atrybucji.

Budowanie proaktywnej postawy w radzeniu sobie z problemami w

obsłudze Klienta. Zasady profesjonalnej obsługi w sytuacjach określanych jako trudne.

Język jako narzędzie wpływu w kontakcie z „trudnym” Klientem.

Mapa znakomitych zwrotów w obsłudze „trudnego” Klienta.

Od niezadowolenia do wierności – praktyka kontaktów z „trudnymi”

Klientami. Videotrening.

Już jutro mogę potraktować Klienta inaczej. Action Plan


Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, wywieranie wpływu,

komunikacja, asertywność

Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, komunikowanie,

wywieranie wpływu, dbanie o relacje


6

Obsługa reklamacji. Jak zyskać lojalnego Klienta podczas obsługi reklamacji?

Cele szkolenia

Zrozumienie perspektywy Klienta składającego reklamację i jego

potrzeb. Wypracowanie podstawowych zasad obsługi reklamacji.

Praktyka budowania doznań Klienta dzięki doskonałej obsłudze

reklamacji.

Tematyka

Charakterystyka sytuacji reklamacji z perspektywy Klienta. Emocje

Obsługujących i polityka Firmy.

Wartość sytuacji reklamacji dla budowania lojalności.

Cztery kategorie niezadowolonych Klientów i fazy reakcji Klienta w

sytuacji reklamacji.

Profesjonalna obsługa reklamacji – zasady, których warto

przestrzegać, by nie stracić Klienta. Dwie płaszczyzny komunikacji z Klientem – sfera problemu

(merytoryczna) i sfera relacji (emocjonalna).

Jak przekazywać trudne wiadomości – sztuka doboru właściwych

słów i sposobu przekazywania informacji. Praktyka obsługiwania reklamacji – symulacje rozmów – na bazie

Firmowych case studies. Videotrening.

Analiza własnych mocnych stron w kontakcie z Klientem składającym

reklamację oraz obszarów, które wymagają wzmocnienia.


Profesjonalna obsługa Klienta w Help Desk, Contact Center. Jak obsługiwać Klientów wewnętrznych i zewnętrznych?

Cele szkolenia

Pogłębienie świadomości uczestników na temat specyfiki potrzeb

Klientów wewnętrznych.

Poznanie zasad obsługi Klienta wewnętrznego i jej znaczenia dla

realizacji celów istnienia Help Desk, CC. Doskonalenie umiejętności efektywnego prowadzenia rozmowy i e-

korespondencji z Klientem wewnętrznym.

Rozwój umiejętności radzenia sobie z emocjami własnymi i partnera

rozmowy w kontaktach z Klientami wewnętrznymi. Wypracowanie zasad kierujących zachowaniem pracowników Help

Desk, CC.

Tematyka

Kto dla kogo? - cele istnienia wewnętrznego Help Desk, CC.

Podstawowe zasady profesjonalnej obsługi Klienta wewnętrznego

(telefon, e-mail).

Komunikacja bezpośrednia i telefoniczna w trakcie obsługi.

Symulacje rozmów zbudowanych w oparciu o autentyczne historie –

jak słuchać, by pomóc nie za szybko?

Trudne sytuacje i wyzwania w obsłudze (warsztat generowania

rozwiązań na podstawie sytuacji, które zdarzają się w Help Desk). Organizacja pracy - priorytety i reagowanie na sytuacje kryzysowe w

Help Desk – standardy a możliwości.

Zasady obsługi Klienta wewnętrznego – workshop. Standardy

obsługi Klienta w Help Desk. Podsumowanie szkolenia i zdefiniowanie zadania wdrożeniowego.


Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, zarządzanie emocjami,

wywieranie wpływu, komunikacja zaawansowana

Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, komunikacja, współpraca,

wywieranie wpływu


7

Obsługa Klienta na poziomie APPLE. Jak opierając się o model Customer Experience Management (CEM) i sekrety Apple udoskonalić obsługę Klienta?

Cele szkolenia Uświadomienie uczestnikom, jak ich działania determinują przeżycia

(experience) Klienta.

Poznanie zasad wyróżniającej obsługi Klienta i jej znaczenia dla

realizacji celów biznesowych. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych umożliwiających

prowadzenie wartościowej dla Klienta rozmowy telefonicznej,

korespondencji e-mailowej, a także w kontaktów twarzą w twarz.

Rozwój umiejętności sterowania emocjami Klienta i własnymi.

Wypracowanie wytycznych do dalszej pracy nad firmowymi zasadami

wyróżniającej obsługi Klienta.

Tematyka Customer insight - Czego doświadcza współczesny polski Klient i jaką

to niesie szansę biznesową?

Dlaczego emocje w kontaktach ze współczesnym Klientem są takie

ważne? Zarządzanie Doznaniami Klienta – definicja pojęcia Customer

Experience.

Jak to robi Apple i czym się inspirować?

APPLE, czyli Podejście, Sondowanie, Prezentacja rozwiązania,

Słuchanie, Zakończenie - 5 kroków obsługi Klienta APPLE a realia

funkcjonowania miejsca kontaktu z Klientem w mojej firmie. Skuteczna komunikacja w trakcie telefonicznej obsługi Klienta -

videotrening.

Trudne sytuacje i wyzwania w obsłudze - warsztat generowania

rozwiązań sytuacji trudnych zdarzających się w Help Desk. Nasze wyróżniające Zasady obsługi Klienta – workshop.

Kontynuacją szkolenia jest praca nad wdrożeniem Standardu Obsługi Klienta.


Wyróżniająca obsługa Klienta - szkolenie zaawansowane. Oczaruj Klienta jakością obsługi dzięki dbaniu o Customer Experience.

Cele szkolenia

Większa łatwość w budowaniu pozytywnych kontaktów z Klientem.

Zrozumienie reakcji Klienta dzięki wiedzy na temat tego, jak

powstają oczekiwania i emocje Klienta.

Zwiększenie samoświadomości własnych kompetencji i obszarów

rozwoju krytycznych dla wzrostu indywidualnej skuteczności w

obsłudze Klienta. Zbudowanie wizji wyjątkowej obsługi Klienta i zainicjowanie

wdrożenia.

Tematyka

Zarządzanie Doznaniami Klienta Doznania Klienta pod lupą –

definicja pojęcia Customer Experience (CE).

Znaczenie i powstawanie emocji Klienta.

Mapa Doznań Klienta w firmie - stworzenie specyficznej dla Państwa

firmy mapy punktów styku Klienta z firmą.

Identyfikacja niespełnionych oczekiwań Klienta – przestrzeni na

wyróżnienie się. Proces i zasady, kontaktu z Klientem, które pozwolą budować

określone doznania Klienta.

Budowanie doznań Klienta – jak radzić sobie w różnych sytuacjach –

praca z case study. W grę wchodzą również Twoje emocje – jak w rozmowie budować

pożądane emocje Klienta. Doskonalenie umiejętności rozpoznawania

i reagowania na emocje Klienta w rozmowie. Symulacje sytuacji

obsługi.


Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta - zaawansowana,

zarządzanie emocjami, komunikacja, wywieranie wpływu

Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta - zaawansowana, zarządzanie emocjami Klienta, komunikacja, wywieranie wpływu,

kreatywność


8

Sprzedaż w trakcie obsługi. Jak wykorzystać okazje sprzedażowe w trakcie obsługi Klienta POS.

Cele szkolenia

Dostarczenie wiedzy nt psychologii Klienta/spychologii zakupu

przydatnej dla inicjowania sprzedaży w trakcie obsługi.

Zwiększenie umiejętności aktywnej sprzedaży w trakcie obsługi.

Przełamanie oporu przed sprzedażą w trakcie obsługi (zwiększenie

motywacji do pro aktywności).

Poznanie skutecznych i efektywnych technik prezentacji oferty dla

Klientów do wykorzystania w trakcie obsługi.

Tematyka

Współczesne wymagania Klientów w Point Of Sales (POS). Co

sprzedawca powinien wiedzieć, by rozumieć oczekiwania i

sprzedawać w trakcie obsługi?

Życiowa wartość Klienta (CLV) jako miara wartości Klienta i

motywacja do właściwego traktowania Klienta.

Jak Klient kupuje? Analiza procesu podejmowania decyzji

zakupowych.

„Dziękuję, ja tylko oglądam... ”, czyli jak w POS stosować techniki

sprzedaży w trakcie obsługi.

Pierwszy kontakt i inicjowanie rozmowy oraz nienachalna analiza

potrzeb Klienta.

Prezentacja angażująca w kupno produktu/usługi.

Argumentacja sprzedażowa, czyli jak przekonywać językiem korzyści

do zakupu odwołując się do zdiagnozowanych potrzeb Klienta.

Próbne i właściwe zamknięcie - jak czytać sygnały zakupowe i

pomagać podjąć właściwą decyzję.

Budowanie motywacji do kolejnej wizyty.


Asertywność w relacji z Klientami. Jak w sytuacjach trudnych komunikować się asertywnie i dbać o relacje z Klientem?

Cele szkolenia

Doskonalenie umiejętności obrony własnych praw czy interesów

firmy przy jednoczesnym dbaniu o dobre relacje z Klientami.

Nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy i dopasowania się do

różnych Klientów oraz sytuacji.

Poznanie skutecznych metod radzenia sobie z trudnym Klientem.

Wzmocnienie umiejętności asertywnego radzenia sobie w kontakcie

z trudnym Klientem

Tematyka

Rynek Klienta. Pozycja współczesnych Klientów a pozycja

pracowników - rola szacunku.

Vademecum wiedzy o asertywności: prawa i zasady, dwa poziomy

komunikacji z Klientem.

Autodiagnoza poziomu asertywności u uczestników.

Asertywność między słowami – tempo, intonacja, głos – jak Klient

słyszy asertywność. Jak być jednoznacznym i uniknąć okazywania

braku szacunku wobec Klienta?

◦ Sposoby na trudności w interakcji z Klientem

◦ 4 kroki do zmiany zachowania Klienta, czyli asertywne wyrażanie sprzeciwu

◦ Klient ma zawsze rację? - jak reagować na słuszne i niesłuszne oskarżenia, sugestie, zażalenia

◦ Konstruktywne sposoby przyjmowania krytyki ◦ Perfekcyjne zwroty do wykorzystania w rozmowach z Klientem

Ćwiczenie asertywnej komunikacji: reagowanie na zarzuty, prośby i

żądania, wyrażanie sprzeciwu, kierowanie zachowaniem Klienta.


Rozwijane kompetencje: asertywność, negocjacje, wywieranie

wpływu, komunikacja zaawansowana

Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, sprzedaż, wywieranie

wpływu, komunikacja


9

Getting Telemarketing. Czyli jak się zabrać do stworzenia skutecznego działu telemarketingu, call center, help desk?

Cele szkolenia

Dostarczenie uczestnikom wiedzy o tworzeniu i funkcjonowaniu

działu telemarketingu. Praktyczne ćwiczenie umiejętności budowania skryptów rozmów

telemarketingowych.

Zbudowanie świadomości czynników kluczowych dla osiągnięcia

sukcesu w telemarketingu.

Tematyka

Skuteczny telemarketing. Największe wyzwanie wobec obfitości firm

o profilu Call Center.

Call Center krok po kroku – od projektu, przez rekrutację i edukację

do monitorowania rezultatów. Struktura rozmowy telefonicznej. Zasady i warunki skuteczności

sprzedaży przez telefon.

Struktura rozmowy telefonicznej. Od forum sprzedażowego do

prezentacji oferty.

Zakończenie rozmowy - wykorzystanie obiekcji Klienta i finalizowanie

sprzedaży. Narzędzia kontroli rozmowy z Klientem.

Tworzenie skryptu rozmowy.

Monitoring wyników (kryteria oceny i narzędzia rozwoju).

Czas trwania: 2-4 dni szkoleniowe

Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, sprzedaż, zarządzanie i

organizacja pracy, komunikacja


10

Sprzedaż i negocjacje nastawione na długotrwałe relacje z Klientem

Skuteczna rozmowa sprzedażowa. Jak poznać, czego pragnie Klient i pozyskać jego zaufanie w trakcie rozmowy?

Cele szkolenia

Nabycie umiejętności rozpoznawania i reagowania na emocje Klienta.

Wyćwiczenie stosowania mocnych pytań.

Wzmocnienie siły perswazji dzięki znajomości potrzeb Klientów i

stosowaniu przekonujących argumentów.

Tematyka

Sprzedaż jest możliwa ponieważ...”. Identyfikacja rozumienia

procesu sprzedaży i weryfikacja poczucia wpływu na jego przebieg u

każdego z uczestników. Zapewnij sobie 70% sukcesu na początku rozmowy!

Symulacja sprzedaży oferty.

Model zaangażowania sprzedającego – rozwinięcie.

Rozmowa handlowa na podstawie case study z pracy uczestników.

Dlaczego Klienci nie mówią nam wszystkiego?

Jak diagnozować potrzeby?

Dopasuj się do Klienta, by słuchać i obserwować skutecznie.

Pytaj, pytaj i jeszcze raz pytaj po to, by podsumować czego się

dowiedziałeś.

Sprzedaż oferty firmy. Seria symulacji rozmów handlowych na bazie

case'ów opracowanych na etapie przygotowań.


Sprzedawaj ze SPINEM. Jak prowadzić rozmowy handlowe B2B, by rozwijać potrzebę i budować wartość oferowanego rozwiązania?

Cele szkolenia Poznanie i przetestowanie nowej metodyki sprzedaży opartej o

błyskotliwe pytania (SPIN).

Rozwój umiejętności badania i rozwijania potrzeb Klienta (SPIN). Rozwój umiejętności prowadzenia rozmowy sprzedażowej.

Rozwój umiejętności komunikacyjnych: słuchania, zadawania pytań i

kierowania uwagą Klienta.

Tematyka Klasyczne a SPINowiskie podejście do procesu sprzedaży – dlaczego

lepiej sprawdza się przy sprzedaży o dużej wartości? Istota SPIN - proces wytwarzania świadomych potrzeb u Klienta -

Cztery fazy rozmowy handlowej SPIN - funkcja sekwencji pytań

(pytania jako techniki angażowania, pozyskiwania informacji i motywowania do zakupu)

Diagnozowanie a rozwijanie potrzeb – kluczowe rozróżnienie w

sprzedaży o dużej wartości.

Rozwijanie potrzeb – jak sprytnie zmienić u Klienta poczucie prawie

doskonałości na poczucie konieczności zmiany. Warsztat generowania pytań SPINowskich (baza merytoryczna cold

callingu i rozmowy podczas wizyty handlowej).

Rodzaje pytań – definicja, znaczenie i przykłady: Sytuacyjne,

Problemowe, Implikacyjne, Naprowadzające. Trening umiejętności składowych rozmowy bazującej na pytaniach

SPIN - Seria scenek ćwiczących posługiwanie się 4 rodzajami pytań

Całościowy trening prowadzenia rozmowy bazującej na pytaniach

SPIN – Videotrening. 4 zasady uczenia się nowych umiejętności, czyli jak wdrażać

metodykę opartą o pytania do praktyki rozmów handlowych?

Czas trwania: 3 dni szkoleniowe (2+1)

Rozwijane kompetencje: sprzedaż B2B, wywieranie wpływu,

komunikacja, autoprezentacja

Rozwijane kompetencje: sprzedaż B2B i B2C, wywieranie wpływu, komunikacja, autoprezentacja


11

Podgrzewanie zimnych telefonów – cold calling. Jak nawiązywać relacje z nowymi Klientami wykorzystując telefon?

Cele szkolenia

Zwiększenie prawdopodobieństwa szybkiego dotarcia do osób

decyzyjnych za pośrednictwem telefonu. Zmniejszenie odsetka nieskutecznych telefonów.

Zwiększenie świadomości własnej roli w kontakcie z Klientem.

Doskonalenie umiejętności budowania zaciekawienia w kontakcie

telefonicznym.

Integrowanie umiejętności i wiedzy – budowanie, bądź doskonalenie

standardu kontaktu z Klientami.

Tematyka

Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z nowymi i

potencjalnymi Klientami.

Zapobieganie obiekcjom i sceptycyzmowi Klientów.

Planowanie i przygotowanie do rozmowy.

Wzbudzanie zaufania.

Szybkie odkrywanie obszarów możliwości biznesowych w kontakcie z

Klientem. Jak nie zagadać i nie zirytować Klienta?

Zaciekawianie Klienta rozmową.

Różnicowanie i pozycjonowanie się w relacji z Klientem.

Skuteczne umawianie spotkań i prezentacji.

Pytania jako podstawowe narzędzie w sprzedaży w kontakcie

telefonicznym.

Dynamika rozwijania relacji z Klientem. Pytania jako fundament.

Techniki świadomej modulacji głosu w słuchawce telefonicznej.

„Dźwiękowa wizytówka” firmy - pracownik obsługujący Klienta.


Błyskotliwa prezentacja handlowa. Jak poruszyć serce i portfel Klienta podczas krótkiej prezentacji handlowej?

Cele szkolenia

Zmiana myślenia o prezentacji handlowej jako „po prostu pokazie

slajdów” na kluczowy sposób wywierania wpływu na Klienta.

Dostarczenie potrzebnej wiedzy na temat zasad przygotowywania i

prowadzenia poruszających serce i portfel prezentacji handlowych. Zainspirowanie do zmiany jakości prowadzonych prezentacji.

Ćwiczenie umiejętności składowych kompetencji prowadzenia

prezentacji i wystąpień publicznych (komunikacji z Klientem).

Tematyka

Elevator pitch, czyli 1-minutowa historia. Autoprezentacja budująca

wiarygodność sprzedawcy.

AIDA prezentacyjna, czyli inteligentna struktura prezentacji

handlowej krok po kroku.

Analogowe planowanie cyfrowego pokazu.9 filarów mistrzowskiej

prezentacji handlowej. Kluczowe zasady i wytyczne prowadzenia prezentacji

multimedialnych, które angażują odbiorców.

Forma prezentacji. Oprócz CO, liczy się też JAK?

Trema opanowana – sposoby radzenia sobie ze stresem ekspozycji

społecznej. Trening brzmienia i oddychania w stresie. To Ty poruszasz serce i portfel Klienta lub... go tracisz na rzecz

konkurencji. Symulacja pierwszej minuty spotkania. Videotrening.

Między scenariuszem a elastycznym realizowaniem celu prezentacji.

Symulacje prowadzenia prezentacji. Videotrening.

Angażowanie Klienta i sterowanie interakcją. Co jeszcze mogę

zrobić, by bardziej poruszyć serce i portfel Klienta?


Rozwijane kompetencje: wywieranie wpływu, autoprezentacja, prezentowanie, komunikacja perswazyjna

Rozwijane kompetencje: sprzedaż, prowadzenie rozmów sprzedażowych, wywieranie wpływu, komunikacja, autoprezentacja


12

Storytelling w arsenale handlowca. Czy już wciągnąłeś Klienta w opowieść, by go przekonać do swojej oferty?

Cele szkolenia

Dostarczenie wiedzy na temat zasad i elementów krytycznych

storytellingu (opowiadania historii). Rozwój umiejętności składowych dla tworzenia opowieści.

Praktykowanie opowiadania w bezpiecznym środowisku

szkoleniowym.

Zbudowanie zrębów firmowych opowieści, które niczym kanon będą

wyróżniać nasze opowieści na tle opowieści konkurentów.

Tematyka Błąd Power Pointa, gdzie kończy się skuteczność najpopularniejszego

narzędzia prezentacji handlowych? Siła opowieści - dlaczego warto sprytnie obejść racjonalną

argumentację i silniej oddziaływać na nieświadomość Klienta.

Język mówiony a język pisany, dlaczego nie da się dobrze

opowiedzieć napisanych prezentacji i trzeba tworzyć opowieści?

5 sposobów na to by zdobyć 200% uwagę Klientów.

Elevator pitch, czyli 1-minutowa historia. Autoprezentacja budująca

wiarygodność handlowca (ethos). 5 niezbędnych elementów Porywającej Opowieści - źródła

skuteczności w posługiwaniu się historiami. Praca z przykładami

urzekających opowieści. Mowa sprawcza, wzmacniacze zaciekawienia, killery uwagi i inne

narzędzia storytellera.

Przemów tak, by przeszyły ich dreszcze! Warsztaty pracy głosem

podczas prezentacji handlowej (pathos).

Opowiem Państwu dziś historię o … Przygotowanie celowej

opowieści krok po kroku (logos) w oparciu o zasady storytellingu.

Zobacz, jak Cię słuchają – Videotrening.


Sprzedaż językiem korzyści. Jak mówić o produktach, by przekonać Klienta do proponowanej wartości?

Cele szkolenia

Dostarczenie wiedzy na temat psychologii Klienta, w tym znaczenia

języka korzyści dla procesu zakupowego. Dostarczenie sprzedawcom narzędzi (modelu CZK) i zaangażowanie

ich w posługiwanie się językiem korzyści.

Zwiększenie biegłości w posługiwaniu się językiem korzyści przez

handlowców oraz sprzedawców.

Tematyka

Model Cecha-Zaleta-Korzyść. Prezentacja poprawnie zdefiniowanych

korzyści w odniesieniu do jednego z produktów.

Przedstawienie zasad przekładania cech na zalety a zalet na korzyści

dla Klientów – wyjaśnienie niejasności. Definiowanie zakresu potrzeb Klientów.

Związki między potrzebami – czyli dlaczego do Klienta

poszukującego wartości nie trafią argumenty o cenie.

Warsztat definiowania korzyści wynikających z posiadania

konkretnych produktów.

Prezentowanie korzyści w praktyce rozmów z Klientem - Workshop

służący stworzeniu nowej jakości argumentów. Zastrzeżenia Klientów – jak od kontrargumentowania przejść do

uprzedzania zastrzeżeń Klientów?

Adresowanie korzyści – które korzyści odpowiadają na które

potrzeby Klientów? Praktyka rozmawiania o korzyściach. Od odkrywania potrzeb do

wykorzystywania argumentów –Videotrening.

Jak będę praktykować posługiwanie się językiem korzyści - Action

plan.


Rozwijane kompetencje: wywieranie wpływu, komunikacja

perswazyjna

Rozwijane kompetencje: prezentacja, autoprezentacja, wywieranie

wpływu, komunikacja perswazyjna


13

Warsztat autoprezentacji handlowca. Jak wywierać pożądane wrażenie bez sztuczności?

Cele szkolenia Zwiększenie pewności siebie w komunikacji z Klientami.

Zwiększenie świadomości czynników odpowiedzialnych za wywierane

wrażenie.

Wzrost umiejętności adekwatnego reagowania na manipulacje i

niepożądany wpływ. Wzrost stopnia opanowywania emocji i stresu związanego z

ekspozycją społeczną.

Wzrost umiejętności kreowania wizerunku w oparciu o lepszą

znajomość siebie i taktyk autoprezentacji.

Tematyka Czym jest profesjonalny wizerunek? Ogólne zasady autoprezentacji.

Taktyki i techniki autoprezentacyjne – katalog technik, mechanizmy

ich wpływu i następstwa ich wykorzystania.

Rola pierwszego wrażenia i prawidłowości jego tworzenia.

Ubiór - znaczenie wyglądu zewnętrznego.

Głos – dźwiękowa wizytówka budująca wrażenie.

Samoocena - ukryty czynnik wpływający na rozwój i osiąganie

sukcesu w budowaniu wizerunku. Przekonania - zasługuję czy nie zasługuję na to, czego chcę? Jak

osobiste przekonania wpływają na sukces w budowaniu wizerunku?

Budowa i podtrzymywanie poczucia własnej wartości. Praktyka

wzmacniania fundamentu pewności siebie i spójnej autoprezentacji. Pewność siebie vs Twoje otoczenie, czyli jak radzić sobie z krytyką,

manipulacją, wpływem?

Identyfikacja krytyka wewnętrznego i zamiana na trenera

wewnętrznego.

Powiedzcie mi dlaczego jestem taka/ki dobra/y! Autoprezentacja w

praktyce - videotrening.

Czas trwania: 2 dni szkoleniowe.

Skuteczna wizyta handlowa. Jak być elastycznym i dopasowywać się do Klienta nie zapominając o celu wizyty?

Cele szkolenia

Zwiększenie elastyczności w reagowaniu na różne typy Klientów i

sytuacje handlowe.

Zwiększenie świadomości czynników odpowiedzialnych za aktualne

trudności i zdefiniowanie obszaru zmiany.

Wzrost umiejętności adekwatnego reagowania na manipulacje i

niepożądany wpływ. Wzrost stopnia opanowywania emocji i stresu związanego z

odmową, niechęcią, odrzuceniem.

Tematyka

Wyróżnijmy się! Co robi konkurencja, co my robimy. a co możemy

robić podczas wizyt?

Między scenariuszem a elastycznym realizowaniem celu wizyty, czyli

o prowadzeniu rozmowy z Klientem krok po kroku.

Dzień dobry... i co dalej? Jak skutecznie rozpoczynać rozmowę z

„niemającym” czasu Klientem? Rozwinięcie – jak wykorzystując pytania diagnostyczne zwiększać

zainteresowanie i sterować rozmową?

Folder i materiały marketingowe – kiedy je wykorzystać? Jak je

prezentować, gdy nie leżą w bagażniku? Prowadzenie rozmowy: jak umieścić ją w polu zainteresowań Klienta

realizując cel wizyty?

Zakończenie – sposoby na efektywne podsumowanie i osiągnięcie

celu wizyty.

Jak dopasowywać się do Klienta w trakcie rozmowy? - Ćwiczenia w

zwiększaniu elastyczności w komunikowania się z rożnymi typami Klientów.

Mistrzostwo elastycznej komunikacji podczas wizyty - Videotrening.


Rozwijane kompetencje: sprzedaż, wywieranie wpływu, komunikacja, obsługa Klienta

Rozwijane kompetencje: autoprezentacja, wywieranie wpływu, komunikacja


14

Negocjacje z wizją długotrwałych relacji. Jak negocjować z Klientem, gdy zależy nam na jego lojalności?

Cele szkolenia

Rozwój kompetencji negocjacyjnych handlowców takich jak:

przygotowanie do negocjacji, komunikacja i wywieranie wpływu w

trakcie prowadzenia negocjacji z Klientem. Identyfikacja własnych mocnych stron i obszarów wymagających

rozwoju w ramach kompetencji negocjacyjnych.

Przełamanie rutynowych działań w praktyce negocjowania z

Klientami.

Tematyka

Targowanie a negocjacje z wizją. Między grą o sumie zerowej a grą

niezerową - gra negocjacyjna. Ja jako negocjator. Diagnoza preferowanego stylu negocjacji.

Konflikt a negocjacje. Kiedy negocjacje są najlepszym rozwiązaniem,

a kiedy nie należy ich stosować?

To co mówimy czy jak mówimy? Komunikacja w negocjacjach.

Negocjacje z wizją. Charakterystyka, wskazówki i zasady

prowadzenia negocjacji partnerskich. Przygotowanie z wizją. Osiem kroków dla osiągania więcej w

negocjacjach z Klientem.

Negocjacje z wizją. Praktyka negocjacji opartych o zasady –

videotrening.

Za rok dwa będę negocjatorem, który... moja wizja negocjatora.

Sformułowanie planu dalszego rozwoju kompetencji negocjacyjnych,

wybór obszaru pracy i action plan.

Czas trwania: 2-4 dni szkoleniowe

Rozwijane kompetencje: negocjacje, wywieranie wpływu, komunikacja, perswazja, budowanie relacji


15

Metody szkoleniowe

By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy:

ĆWICZENIA Szkolenia są zgodne z metodyką "warsztatową" (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia.

DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się.

SCENKI/ SYMULACJE Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach.

VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków.

TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników.

ACTIN PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania – wdrożenia umiejętności w praktykę.

Materiały szkoleniowe

Każdy z uczestników otrzyma wydrukowane materiały szkoleniowe zawierające poruszane na szkoleniu zagadnienia,

a także rozszerzające wiedzę o temacie szkolenia. Materiały mogą być także dostarczone w formie elektronicznej (PDF).

Materiały zawierają także:

tabelę umożliwiającą ocenę mocnych i wymagających wzmocnienia

stron uczestników,

stronę, gdzie każdy uczestnik zapisuje indywidualny kontrakt na

rozwój swoich umiejętności, przestrzeń na notatki własne,

literaturę, do której warto sięgnąć po zakończeniu szkolenia.


16

Trenerzy

Agnieszka Kotucz

Specjalizuje się w szkoleniach: zarządzanie zespołem, negocjacje, profesjonalne prezentacje, efektywne

prowadzenie rozmów z podwładnymi, zasady wdrażania zarządzania przez cele, wdrażanie zmiany;

zarządzanie czasem i stresem oraz efektywna

komunikacja.

Trener, psycholog. Ukończyła Szkołę Trenerów Zarządzania organizowaną

przez Stowarzyszenie Trenerów i Konsultantów Matrik oraz projekt Wachlarz

Kompetencji Trenerskich organizowany przez Pracownię Psychologiczną Elżbiety Sołtys.

Działa w Stowarzyszeniu Edukacji Człowieka Dorosłego oraz w Sietar Polska.

Współpracuje z Wszechnicą Uniwersytetu Jagiellońskiego prowadząc i współtworząc projekty szkoleniowe. W latach 2004 – 2008 pracowała w firmie

Strategie Personalne, gdzie realizowała projekty szkoleniowo - doradcze. Prowadzi warsztaty z zakresu umiejętności menedżerskich, negocjacji, obsługi

Klienta, profesjonalnych prezentacji, zarządzania czasem i stresem oraz

efektywnej komunikacji. Jako konsultant realizowała projekty assessment i development center, zarządzania talentami oraz badania opinii pracowniczych.

Prowadziła projekty m.in. dla: Kompanii Piwowarskiej S.A., Budimex S.A.,

PPG Polifarbu Cieszyn, TU Allianz, Ergo, TBD, Amber Boutique Hotels, Sekurit Saint Gobain HanGlas Polska, Małopolskiej Agencji Energii i Środowiska, Real

Sp. z o.o., Strabag SE, Targów w Krakowie, RR Donnelley, AON Hewitt, Ahold, Apriso, BP, Capgemini, Pepsi, Sabre i in.

Olga Rzycka Executive coach, trener, autorka książek. Specjalizuje się w realizowaniu projektów skierowanych do

Zarządów i Top Menedżerów, prowadzeniu projektów coachingowych dla menedżerów średniego, wyższego i

najwyższego szczebla.

Ukończyła psychologię stosowaną na Uniwersytecie

Jagiellońskim, specjalizowała się w neuropsychologii oraz psychologii Klinicznej. W trakcie swojej kariery

uczestniczyła w wielu szkoleniach i warsztatach, rozbudowując swoje kompetencje. Posiada międzynarodowy certyfikat International Coach

Community ICC, jest również członkiem The International Association of Coaches. Swoje umiejętności zawodowe doskonaliła uczestnicząc m.in. w:

„Positive Power & Influencing”, „The Art and Science of Coaching” (Erickson

College International, ICF), ICC Business Coaching, ICC Coaching, The Horse Assisted Professional Development, Zaawansowane Techniki Coachingowe

(ICC), Certyfikacja Insights, a także w Szkole Psychoterapii Psychodynamicznej, Szkole Trenerów i Konsultantów Zarządzania, Szkole

Psychoterapii Krótkoterminowej i in.

Posiada ponad 13-letnie doświadczenie w pracy związanej z szeroko pojętym rozwojem poszczególnych ludzi, grup oraz zespołów funkcjonujących w

firmach. Jej zainteresowania zawodowe krążą wokół wykorzystywania

psychologii w różnego typu organizacjach. Od 7 lat zarządza firmą świadczącą usługi coachingowo-szkoleniowo-diagnostyczne. Doświadczenie biznesowe

zdobywała pracując m.in. w firmach finansowych oraz farmaceutycznych. Zrealizowała ponad 2700h godzin coachingu indywidualnego skierowanego do

kadry zarządzającej.

Realizowała projekty coachingowe, szkoleniowe i diagnostyczne m.in. dla: Generali, PZU Życie, PZU S.A., Sygma Bank, ING, BNP Paribas,

Securities Services, BRE Bank, Alior Bank, BGK, BZ WBK, KBC, Citi Allianz;

Astellas Pharma,US Zdrowie, TEVA/Pliva, Sanofi Pasteur, Nycomed, Johnson and Johnson, Novartis, Polpharma, BAYER: Nestle, KRAFT Foods/Mondelez,

Profi; Firm retail: Grupa Metro (Real), Jeronimo Martins, Chata Polska: Firm budowlanych: ULMA Construccion, SGI Baltis, Rockwool, Fischer Polska, Acar

Development, Paroc; Firm produkcyjnych: Zelmer, EATON, KRAFT

Foods/Mondelez (Cieszyn, Bielany Wrocławskie), General Motors, Profi, Goodrich,


17

Katarzyna Romanowicz

Specjalizuje się w Executive coachingu, coachingu biznesowym, coachingu zespołów (moderowanie pracy

zespołów, facylitacja warsztatów strategicznych) oraz w umiejętnościach menedżerskich.

Trenerka, facylitatorka, coach. Absolwentka Uniwersytetu Jagiellońskiego

(Psychologia - specjalizacja Innowacje i Zarządzanie) oraz Studiów Podyplomowych „Metody badań marketingowych” na Uniwersytecie

Jagiellońskimi, „CSR. Strategia Odpowiedzialnego Biznesu” na ALK. Absolwentka szkoły trenerów SKiTZ „Matrik”, oraz „Rozviyak. Szkoła Trenerów

Organizacji” dla zaawansowanych trenerów. Ukończyła szkołę coachów „The

Art And Science of Coaching” oraz kurs coachingu zespołowego Erickson College. Posiada Międzynarodowy Certyfikat Trenera Zarządzania wydany

przez Edexcel i SKiTZ „MATRIK”. Jest akredytowanym coachem ICF na poziomie PCC (Professional Certified Coach).

Prowadzeniem szkoleń zajmuje się od 2004 roku. W pracy szkoleniowej

elastycznie wykorzystuje metody poznane zarówno podczas wielu lat kształcenia się w zawodzie, jak i w trakcie zdobywania bogatego

doświadczenia - na rozmaitych salach szkoleniowych przepracowała ponad

4000 godzin, a jej wcześniejsza 5-letnia kariera obejmowała pracę w obsłudze Klienta, sprzedaży (BP Polska) i badaniach rynku (Nowy Styl).

Od 2008 roku zajmuje się coachingiem. Jest certyfikowanym coachem ICF

(International Coach Federation) na poziomie PCC. Jej doświadczenia coachingowe obejmują przede wszystkim pracę z menedżerami różnych stopni

– od poziomu wiceprezesa spółki giełdowej po kierowników zespołów sprzedażowych. Do tej pory przeprowadziła ok. 950 godzin coachingu.

Biegle włada językiem angielskim (mieszkała przez 2 lata w Kanadzie) i

wykorzystuje ten język do prowadzenia coachingu i szkoleń dla obcokrajowców.

Tomasz Kras

Trener i konsultant. Inspiruje dostarczając praktycznej wiedzy i facylituje proces rozwoju kompetencji

krytycznych dla budowania satysfakcji Klienta: sprzedaży i obsługi, negocjacji, prezentacji.

Z wykształcenia psycholog - ukończył z wyróżnieniem psychologię na

Uniwersytecie Jagiellońskim. Posiada certyfikat półtorarocznej Szkoły Trenerów i Konsultantów Zarządzania. Członek Polskiego Stowarzyszenia

Zarządzania Kadrami.

Współzałożyciel i Wiceprezes ProOptima. Psycholog relacji z Klientami, doświadczony trener. Przeszkolił tysiące osób z kilkudziesięciu firm i instytucji.

Uczestnicy prowadzonych przez niego szkoleń doceniają jego rozległą wiedzę

i doświadczenie w obszarze relacji z Klientami, nastawienie na słuchanie i rozumienie specyfiki ich problemów i wyzwań, a także generowanie

praktycznych rozwiązań, które łatwo wdrażać w realia ich pracy.

Od 11 lat inspiruje menedżerów do wdrażania innowacji w funkcjonowaniu działów mających bezpośredni kontakt z Klientami wzmacniając pro-Kliencką

orientację firmy. Aktualnie koncentruje się na praktycznym wykorzystaniu możliwości kierowania emocji dla budowania trwalszych relacji z Klientami

i osiągania lepszych rezultatów biznesowych. Ekspert w zakresie videotreningu

jako metody szkoleniowej prowadzącej do spektakularnej zmiany nawyków.

Portfolio obejmuje pracę z osobami bezpośrednio kontaktującymi

się z Klientami oraz menedżerami m.in. z takich organizacji, jak:

Narodowy Bank Polski, Śnieżka, DUKA, Armatura Kraków, Urząd Miasta Krakowa, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, TELE-FONIKA Kable, Barlinek,

Electrolux, Sanofi Pasteur, Sygma Bank, Bank BGŻ, Goodrich Krosno, TRW Stering Systems, Quantum Software, POSNET, BRUK-BET, Alstom Power,

ArcelorMittal, Jean Louis David, Monipol, Volantis, BP, Uniqa, Solidex, Spinko,

Cemex, PZU Centrum Obsługi, CEVA, Tauron, GAZ System, Imperial Tobacco, Sądy Apelacyjne (Kraków, Wrocław, Elbląg) i wiele innych.


18

Katarzyna Zawodny

Prowadzi głównie szkolenia menedżerskie: zarządzanie przez cele, zarządzanie sytuacyjne, motywowanie,

przywództwo, zarządzanie zmianą, umiejętności kierownicze, ocena, coachingowy styl zarządzania,

rekrutacja dla menedżerów oraz w obszarze

efektywności osobistej.

Z wykształcenia psycholog z dyplomem Uniwersytetu Jagiellońskiego, na

Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej. Ponadto, absolwentka

studiów podyplomowych z Zarządzania Zasobami Ludzkimi w Wyższej Szkole Europejskiej im. Tischnera.

Ukończyła roczny program trenerski bazujący na treningu grupowym BAZA

RPP Integracja oraz kurs w Matrik, a także różnorodne szkolenia z obszaru psychodydaktyki. Odbyła certyfikowany przez ICF program szkoleniowy

dotyczący coachingu w Erickson College, zakończony uzyskaniem certyfikatu Professional Coach.

Pełniła funkcję konsultanta ds. rekrutacji dla Klienta korporacyjnego.

Doświadczenie trenerskie zdobywa od 2004 roku. Przeprowadziła ponad 1000 godzin szkoleń menedżerskich. Pracowała jako trener w biznesie, oświacie, a

także przy projektach trzeciego sektora (NGO).

Główni Klienci: Jeronimo Martins, Cap Gemini, EDF, Bank PKO BP, PZU SA,

Credit Agricole (Lukas Bank), Mann, Philip Morris, Tesco, TP SA, Olympus, Mann, Targi Kielce, UBS, Goodyear, Galderma, Targi Kielce, MTU, Amplico Life

Service Point, Eldorado, BSH, Zakład Energetyczny Częstochowa (związki zawodowe), Adidas, Bricoman, AIESEC.

Sylwia Rogala-Marciniak

Coach i trenerka. Prowadzi sesje rozwojowe, coachingi biznesowe, team-coachingi. Doradza firmom w zakresie

kształtowania polityki personalnej, projektuje programy analizy potrzeb i diagnozy kultury organizacyjnej.

Certyfikowany trener biznesu, Erickson International Certified Coach.

Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Szkoły Trenerów SKiTZ Matrik oraz akredytowanego przy ICF programu „Art and Science of Coaching” Erickson College International. Swoje umiejętności zawodowe doskonaliła uczestnicząc m.in. w programach CoachWise Coaching Essentials™,

Transforming Communication™ Family Coaching - Erickson College International. Aktualnie rozwija się na kursie trenerskim MBSR (Maindfulness Based Stress Reduction) organizowanym przez Institute for Mindfulness-Based

Approaches.

W branży szkoleniowej od 2006 roku. Doświadczenie w biznesie zdobyła pracując w agencjach marketingowych i reklamowych oraz w firmie

edukacyjnej na stanowisku kierowniczym. Od początku kariery aktywnie prowadzi warsztaty i szkolenia, początkowo sprzedażowe i marketingowe,

obecnie specjalizuje się w treningach i coachingu menedżerskim. Ma na swoim

koncie ponad 2500 godzin na sali szkoleniowej, 1200 wyszkolonych osób na stanowiskach kierowniczych, 500 na stanowiskach handlowych, 250 godzin

coachingów rozwojowych, menedżerskich, operacyjnych.

Realizowała projekty doradcze i szkoleniowe m.in. dla: Centralwings, Comarch, Novol, Aegon, Johnson&Johnson, PZU SA, Philips Lighting Poland,

MARS Polska, Cooper-Standard Automotive, Nokia Siemens Networks, Indesit Company, PKO BP, AVIO Aviation Group, BWI Poland Technologies Sp. z o.o.,

SWM Poland Sp. z o.o., Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, CBS Butler,

Ceramiki Paradyż, Poczty Polskiej S.A., PKP Energetyka.


19

Anna Zaremba

Coach i trener. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu sprzedaży, obsługi Klienta i menedżerskich, w których

korzysta ze swojego bogatego doświadczenia w branży ubezpieczeniowej.

Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego - specjalność: Biologia

Molekularna, ukończyła studia podyplomowe w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania L. Koźmińskiego w Warszawie - specjalność:

Szkolenie i Rozwój Pracowników. Międzynarodowy coach, certyfikowany przez szkołę Josepha O'Connora, członek International Coaching Community.

Swoją karierę realizowała w ubezpieczeniach, gdzie przeszła niemal wszystkie

jej etapy, od agenta poprzez Unit menadżera i Koordynatora sprzedaży do

Dyrektora Sprzedaży Ubezpieczeń, Trenera wewnętrznego w Biurze Zarządzania Kadrami Grupy PZU a następnie trenera/coacha wewnętrznego w

AXA.

Przez kilka lat realizowała stałe projekty dla Grupy PZU: programy budowania i zarządzania zespołami sprzedaży, programy zarządzania wartościami w

firmie, warsztaty rozwoju umiejętności i kompetencji menedżerskich, budowania zespołów, obsługi Klienta.

Prowadzi szkolenia m.in dla banków, firm consultingu inżynierskiego,

agencji nieruchomości i ubezpieczeniowych, zakładów energetycznych, sieci sklepów oraz szkolenia otwarte. Jest także twórcą autorskich programów dla

uczelni wyższych oraz prowadzi zajęcia dla instytucji administracji

państwowej.

Dagmara Kanik-Kłoczko

Psycholog, trener i coach. Specjalizuje się w projektowaniu i prowadzeniu programów z obszaru

zarządzania, innowacji oraz wykorzystania narzędzi coachingowych do kierowania zespołem.

Psychologia - specjalizacja: psychologia zarządzania i innowacji (Uniwersytet

Jagielloński). Posiada Certyfikat ukończenia „The Art & Science of Coaching” – Erikson Coaching International (w procesie certyfikacji ICF); Certyfikat

ukończenia „Innovative use of coaching in supporting work – life balance”, Gesco Consorzio di Cooperative Sociali i Stowarzyszenie Doradców

Europejskich PLINEU; Dyplom ukończenia szkoły trenerskiej – „Praktyczne

umiejętności pracy metodą treningu grupowego - program BAZA” (245 godz.) prowadzony przez superwizora PTP.

Posiada 12 letnie doświadczenie w projektowaniu i realizacji programów

rozwojowych z zakresu: kompetencji menedżerskich, zarządzania zmianą, zarządzania konfliktem, komunikacji, wykorzystania narzędzi coachingowych

w zarządzaniu zespołem, współpracy w zespole i rozwoju osobistego. Specjalizuje się w pracy szkoleniowej łączącej elementy treningu umiejętności

i pracy na postawach, prowadzi warsztaty diagnostyczne i interwencyjne oraz

projekty coachingowe, a także doradcze. Posiada doświadczenie w pracy z kadrą zarządzająca sektora pozarządowego,

administracji samorządowej i biznesu. Prowadzi superwizje i konsultacje dla trenerów i coachów.

Prowadziła wykłady i projekty szkoleniowe m.in.: Projekty

szkoleniowe i konsultingowe prowadzone m.in. dla: Polkomtel S.A., Żywiec Zdrój S.A., Ericpol Telecom, Scanmed S.A. Kraków, IMPEL S.A., LUQAM

Quality Service Group, Saint Gobain Glass Polska, Black Red White, Prografix

Sp. z o.o., Statoil, Wojas Trade, Moto Profil, PGMB Warszawa, Laboratoires Expanscience (Mustela), Gothaer, Instytut Austriacki w Warszawie i Krakowie,

Urząd Miasta w Katowicach, Stowarzyszenie Wiosna, Warszawskie Stowarzyszenie Pośredników w Obrocie Nieruchomościami, Stowarzyszenie

Doradców Europejskich PLinEU itp).


20

Marek Romanowicz

Specjalizuje się w doskonaleniu szeroko rozumianych umiejętności menedżerskich, zarządzaniu projektami,

zarządzaniu czasem, budowaniu zespołu (w tym szkolenia typu outdoor), indywidualnych szkoleniach

dla menedżerów.

Dr nauk ekonomicznych w zakresie zarządzania (Uniwersytet Łódzki). Certyfikowany kierownik projektów – Prince2 Practitioner. Absolwent

„Małopolskiej szkoły trenerów organizacji” (dla zaawansowanych trenerów),

oraz „Szkoły trenerów”, prowadzonej przez Śląską Fundację „Gniazdo”. Posiada Międzynarodowy Certyfikat Trenera Zarządzania w zakresie treningu,

uczenia się i rozwoju, wydany przez Edexcel i SKiTZ „MATRIK”.

Prowadzeniem szkoleń zajmuje się od 2001r, szkoli głównie kadry kierownicze różnego szczebla. Ma ponad 6800 zrealizowanych godzin w postaci szkoleń i

warsztatów. W swojej pracy koncentruje się na praktycznej stronie przekazywanej wiedzy i rozwijanych umiejętności. Zawsze dokładnie

rozpoznaje potrzeby grupy i rzetelnie przygotowuje się do warsztatów.

Wcześniejsza kariera zawodowa obejmowała 4,5 roku pracy w dwóch dużych międzynarodowych koncernach: ABB i Daewoo (na stanowisku kierowniczym),

Jako trener pracował dla takich organizacji jak: PKN Orlen S.A., Makro

Cash and Carry Polska S.A., Eldorado S.A., Żagiel S.A., Cersanit I Sp. z o.o.,

Real Sp. z o.o. i S-ka, Elektrownia Bełchatów S.A., Resta S.A., Stokrotka Sp. z o.o., Commercial Union Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A., Clear

Channel Sp. z o.o., Alma Market, MiniMAL Sp. z o.o., SKOK Stefczyka, Grupa PSB, Asseco S.A., Warta Glass Group, Campol. Sp. z o.o., Intersnack Sp. z

o.o., Bahlsen Sweet, Nitroerg S.A., Cadbury (Kraft Foods), Tauron Ciepło, Urząd Miasta i Gminy Wieliczka, MAN Sp. z o.o., RR Donnelley, State Street,

Capgemini, Kolporter S.A., Telewizja NC+, SCA Hygiene, Ericpol Sp z o.o., BZ

WBK.

Dorota Major

Doświadczony konsultant biznesowy, trener i kierownik projektów, absolwentka prestiżowychstudiów MBA

(Strategia Korporacji i Polityka Przemysłowa)

organizowanych przez holenderską uczelnię Maastricht School of Management i WSB - National Louis University.

Posiada certyfikat PRINCE2® Practitioner a także certyfikat Kierownika

Projektów Unijnych wydany przez Studium Prawa Europejskiego w Warszawie. Wykładowca przedmiotów z zakresu zarządzania projektami (Wyższa Szkoła

Europejska, Politechnika Krakowska, AGH – w ramach Akademii Młodego Project Managera). Doświadczenie zawodowe zdobyła pracując kilkanaście lat

w branżach: informatycznej - zajmując się badaniami i rozwojem, turystycznej,

budowlanej i telekomunikacyjnej. Będąc kierownikiem różnych działów: operacyjnego, marketingu i sprzedaży, rozwoju inwestycji, jak również

wieloletnim kierownikiem projektów i członkiem zespołów projektowych oraz prezesem zarządu bardzo dobrze zna i rozumie specyfikę zarządzania ludźmi,

organizacją i projektami. W trakcie realizacji projektów współpracowała z instytucjami naukowymi, ośrodkami badawczymi, urzędami państwowymi i

sektorem prywatnym w Polsce, Europie i Stanach Zjednoczonych poznając

zasady komunikacji i współpracy międzynarodowej w praktyce. Prowadziła szkolenia z zakresu zarządzania projektami między innymi dla: Man

Truck, Rossmann, POCH SA, Grupa Tauron (Enion), IPS Control, EnCo a także administracji publicznej Ministerstwo Obrony Narodowej,

Wojewódzki Urząd Pracy oraz wielu innych firm. Posiada doświadczenie

w zakresie wdrażania metodyki zarządzania projektami oraz portfelem projektów.


21

Sylwia Myszka

Facylitatorka, trenerka biznesu i umiejętności społecznych. Specjalizuje się w pracy z dużymi grupami

(30 – 300 i więcej osób), wykorzystującej partycypacyjne metody: Open Space Technology,

World Cafe, Appreciative Inquiry i in.

Ukończyła między innymi: Psychologię na Uniwersytecie Jagiellońskim, Psychologię na Julius Maximilians Universität w Niemczech, roczną szkołę

trenerów w Chartered Institute of Personnel and Development w Wielkiej

Brytanii oraz kurs coachingu w ujęciu systemowym w Austrii.

Wykorzystuje autorskie ćwiczenia i metody pracy. Łączy dobry warsztat

trenerski z praktycznym doświadczeniem, zarówno uczestników, jak i

własnym. W pracy korzysta z doświadczeń zdobytych za granicą, w małych firmach, sektorze publicznym i wielkich korporacjach. To zróżnicowanie

pozwala jej patrzeć na sytuacje, z którymi zmagają się Klienci z różnych perspektyw i pomagać im w wypracowaniu najlepszych dla nich rozwiązań.

Szkoli po polsku, angielsku i niemiecku.

Fascynuje ją psychologia pozytywna i wierzy, że większość ludzi nie potrzebuje rozwiązania podanego na tacy, a jedynie pomocy w odkryciu swojego

potencjału i iskry, by ich zainspirować do działania. Uczestnicy oceniają ją jako

osobę energiczną, kreatywną i z poczuciem humoru, która potrafi zbudować atmosferę sprzyjającą aktywnemu uczestniczeniu, eksperymentowaniu i

uczeniu się.

Ponadto uwielbia wszelkie formy przebywania wśród natury – zarówno te aktywne (np. wyprawy rowerowe i górskie), jak i te spokojniejsze (np.

medytowanie na wydmach). Ceni sobie autentyczność, odwagę w działaniu i refleksyjność.

Szkoliła pracowników Deloitte, Toyota, Pilkington, FRSE, Hitachi, Serco,

CapGemini, Biura Rzecznika Praw Obywatelskich w Londynie i in.

Łukasz Zegar

Jest trenerem zarządzania sprzedażą, mentorem i konsultantem systemów zarządzania. Jako coach

pomaga w rozwoju menedżerom, właścicielom firm, osobom publicznym i prywatnym.

Przez 13 lat pracował w działach handlowych różnych branż – przede wszystkim motoryzacyjnej. W swojej

karierze zajmował się stacjonarną, aktywną sprzedażą w terenie oraz zarządzaniem działami handlowymi. Od 2007 roku zajmuje się szkoleniami i

doradztwem. Prowadzi szkolenia otwarte, zamknięte, jest konsultantem w procesach rozwoju firm oraz prowadzi mentoring handlowców i menedżerów.

Coach w wg certyfikacji ICF pracujący z menedżerami najwyższego szczebla,

innymi pracownikami, osobami publicznymi, osobami prywatnymi oraz w ramach projektów unijnych.

Na co dzień prowadzi szkolenia oraz projekty rozwojowe dla firm. Wdraża strategie rozwoju działu sprzedaży, optymalizacji procesów w firmie,

przygotowuje biznesplany i modele biznesowe. Był Regionalnym Dyrektorem

Operacyjnym zarządzającym śląskim oddziałem firmy Lauren Peso Polska S.A. oraz koordynatorem całego systemu franczyzowego firmy. Oprócz sprzedaży

i zarządzania handlowcami zajmuje się szkoleniami handlowców, telemarketerów, menedżerów działów sprzedaży szkoląc w takich tematach

jak obsługa Klienta, techniki sprzedaży, zarzadzanie czasem, komunikacja, negocjacje, asertywność, zarządzanie sprzedażą oraz budowanie systemów

zarządzania sprzedażą. Prowadzi mentoring dla menedżerów zarządzających

działami handlowymi, coaching dla firm oraz doradztwo biznesowe. Prowadził wykłady dla studentów dotyczące nowoczesnych technik zarządzania działami

handlowymi.

Doświadczenie w pracy dla: Urząd Miasta Starachowice, Techmaster, Zakład Przetwórstwa Mięsnego „Hańderek”, E.M.M. Polska Sp. z o.o., Firma

Handlowo Usługowa „Over” Avenhansen, „Araneus”, Techsol, Manus, Corporate servies, Pro-Biznes, V-partner, Noma2 Leasing, Javro, Vera, Allianz,

ING Bank Śląski, Video World, Polskie Doradztwo Finansowe, Rombor, Befado,

3S, Hańderek, John Crane, AlanMed, Grape, Minar, Mikea Salon, Muller – Marketing, Printeria, Projekt "Wysokie kwalifikacje", Quality Austria, Tabal

Krzysztof Puczko, GoodTime, Nowa mowa, Eurekagroup


22

Beata Szynkowska

Trener miękkich umiejętności coacher i konsultant.

Wskazuję drogę do optymalizacji sprzedaży poprzez poszerzanie wiedzy praktycznej i teoretycznej z zakresu

nowoczesnych technik sprzedażowych. Przeprowadza

coachingi motywujące. Zajmuje się także szeroko pojętą jakością w obsłudze Klienta biznesowego i

indywidualnego.

W swojej karierze zawodowej przebyła wszystkie stanowiska od telemarketera poprzez Team Lidera oraz szkoleniowca. Samodzielnie dobierała i szkoliła

kadrę zarządzającą projektami biznesowymi oraz skierowanymi do osób indywidualnych. Szerokie doświadczenie na różnych stanowiskach dało

możliwość spojrzenia na aspekt sprzedaży na wielu płaszczyznach.

W obecnej chwili przeprowadza szkolenia dla Liderów z zakresu umiejętnego

zarządzania zespołem sprzedażowym oraz dla coacherów z zakresu coachingu motywującego.

Od 10 lat zaraża optymizmem wzmacniając tym samym psychologiczną

kondycję sprzedawców oraz osoby zarządzające projektami sprzedażowymi. W swojej pracy zwraca uwagę przede wszystkim na pro – Kliencką politykę

firmy oraz na zaangażowanie zespołu na wszystkich jego poziomach.

Specjalizuje się w warsztatach z obszarów: Techniki Sprzedaży, Typologia Klienta indywidualnego i biznesowego, Techniki negocjacji i umiejętne

domykanie sprzedaży.

Dorota Nawalaniec

Specjalizuje się w pracy opartej o wartości, inteligencję

emocjonalną, rozwój asertywności oraz szeroko rozumianą komunikację interpersonalną. Skupia się na

budowaniu w uczestnikach postawy odpowiedzialności

oraz świadomości własnych działań i przekonań.

Psycholog – magister psychologii Uniwersytetu Opolskiego. Trener Biznesu i

Doradców Personalnych z certyfikatem szkoły Elżbiety Sołtys przy Pracowni

Psychologicznej w Krakowie. Coach – absolwentka studiów podyplomowych „Coaching w biznesie” przy Wyższej Szkole Europejskiej im. ks. prof. Józefa

Tischnera w Krakowie. Uzyskała Certyfikat Metody „Podejście Zorientowane na Rozwiązania” SFA – Intralogos Psycholodzy w Krakowie. Ukończyła

szkolenie „Praca z ciałem w zdrowieniu i osobistej przemianie” w Polskim

Instytucie Psychoterapii Integratywnej. Ukończyła: „ROZVIYAK” Szkoła Trenerów i Coachów Organizacji” w Krakowie. Członek Stowarzyszenia

Trenerów Międzykulturowych SIETAR. Pracuje zarówno w obszarze biznesowym, jak również na uczelniach wyższych (m.in. SWPS we Wrocławiu,

WSE im. Ks, J. Tischnera). Prowadzi autorskie projekty za granicą. Jest członkiem Międzykulturowego Stowarzyszenia SIETAR Polska, w ramach

którego koordynuje m.in. projekt „Train The Trainer”, a także prowadzi

warsztaty wrażliwości międzykulturowej. Pracuje z menedżerami zarówno podczas zajęć grupowych jak również indywidualnie. Szkoli kolejne pokolenia

trenerów w Polsce i za granicą.

Realizowała projekty m.in. dla: Sieci Hoteli SPA Dr Irena Eris, Lufthansa Brno, PKP Polskie Linie Kolejowe S.A., PKP Cargo S.A., BZ WBK Banku

Zachodniego we Wrocławiu, SWPS we Wrocławiu, Uniwersytetu Opolskiego, Pracowni Psychologicznej w Krakowie, Jugend Forum Młodych oraz EFS-OHP

w Opolu, Urzędów Miasta województwa śląskiego, Laboratory & CO z

Warszawy, Decathlon Polska, Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, Polskiej Fundacji Dzieci i Młodzieży, Fundacji Rozwoju Demokracji Lokalnej w

Katowicach, Cracovian International Consultans, Niepublicznej Placówki Doskonalenia Nauczycieli w Katowicach, Małopolskiego Oddziału NFZ w

Krakowie, MARS Polska, AUCHAN Polska, Wyższej Szkoły Europejskiej im. ks.

prof. J.Tischnera w Krakowie.


23

Tomasz Kalawa

Trener, konsultant HR, wieloletni praktyk biznesu i coach. Specjalizuje się w szkoleniach grupowych i

indywidualnych doskonalących kompetencje

menedżerów różnych szczebli.

Ukończył prawo na Uniwersytecie Jagiellońskim oraz American School of Law

przy Catholic University of America. Posiada certyfikat Trenera Biznesu (Szkoła Trenerów Biznesu House of Skills).

Przez blisko siedem lat zdobywał doświadczenie prawnicze pracując z menedżerami i zarządami wielu krajowych oraz międzynarodowych firm. Jako

doradca prawny brał udział w wielu projektach, takich, jak: IPO, projekty

przekształceń własnościowych, restrukturyzacje, venture capital etc. Od 2006 roku Partner w Competence Solutions, zaangażowany w doradztwo związane

z rekrutacją kadry zarządzającej (executive search) oraz doradztwo w zakresie HR (projekty assesment centers, analizy rynku pracy, recruitment process

outsourcing, strategie rekrutacji, etc.). W swojej pracy trenerskiej zwiększa osobistą efektywność w takich obszarach, jak: asertywność, autoprezentacja,

budowanie zespołu, komunikacja, motywowanie, obsługa Klienta, sprzedaż,

wystąpienia publiczne, zarządzanie zespołem, skuteczna rekrutacja i selekcja pracowników. Aktualnie koncentruje się nad zagadnieniami związanymi z

budowaniem przywództwa w odwołaniu się do elementarnych wartości ludzkich.

Realizował projekty doradcze i szkoleniowe m.in.

dla: PricewaterhouseCoopers, NBP, Loreal, JobPartners, Making Waves, Identec Solutions, Playlogic Inc, BauerWeltbild Media, Gtech Group, Deloitte,

BillBird, Opitz Consulting, Lomo Soft, Merida i in.

Nasi trenerzy przeprowadzili szkolenia doskonalącej jakość obsługi Klienta, sprzedaż i negocjacje dla firm takich jak:

Deloitte

Robobat Polska

Kompas Polska

Alstom Power

Jean Louis David

SGI Komfort

Merida

mBank

Carlsberg ASC

Sygma Bank

Getin Noble Bank

CeWeColor (Fotojoker)

Stream Communications

BRICOMAN

Monipol

HM Invest

Expres (Grupa PGD)

Falk&Ross

Małopolski Agencja Rozwoju Gospodarczego

Urząd Miasta w Krakowie

Uniwersytet Jagielloński

Deloitte Doradztwo Podatkowe

Zarząd Cmentarzy Komunalnych w Krakowie

Sąd Apelacyjny we Wrocławiu

Sąd Apelacyjny w Krakowie

Sąd Apelacyjny w Gdańsku oddział w Elblągu

Solidex

Goldbach

Semahead-interia.pl

Imperial Tobacco Polska


24

Referencje


25


26


27


28


29


30

Kosztorys Realizując szkolenia warsztatowe rekomendujemy grupy liczące 8-12 osób.

Cena szkolenia zależy od liczby zaangażowanych trenerów i dni szkoleniowych.

Cena szkolenia obejmuje:

Diagnozę precyzującą potrzeby szkoleniowe i pozwalającą

wypracować ostateczny kształt szkolenia, Dojazd do miejsca szkolenia,

Realizację szkolenia w formie warsztatowo-treningowego,

Wsparcie w trakcie i po zakończeniu szkolenia – trener jest dostępny

telefonicznie i e-mailowo przez trzy miesiące po zakończeniu

szkolenia. Uczestnicy w razie potrzeby mogą zgłaszać swoje pytania,

wątpliwości i konsultować je z trenerem, Materiały szkoleniowe dla każdego z uczestników wzmacniające i

uzupełniające zawartość merytoryczną szkolenia,

Certyfikat ukończenia szkolenia,

Opracowanie raportu poszkoleniowego opisującego przebieg

szkolenia i wskazówki wspomagające dalszy rozwój uczestników.

Wyżywienie i nocleg dla trenera zapewnia Klient.

Nasi Klienci

ProOptima Sp. z o.o.

Ul. Grzegórzecka 10B/ 205 31-530 Kraków

tel. +48 12 397 79 51

[email protected]

www.prooptima.pl

mailto:[email protected]

http://www.prooptima.pl/

katalog szkoleń obsługa klienta, sprzedaż i negocjacje od prooptima

Documents