2016

Platforma Webankieta pomaga podejmować lepsze decyzję w każdym z działów organizacji. Dzięki

łatwemu w obsłudze interfejsowi, ankiety jest w stanie przygotowywać każdy, z poziomu

przeglądarki internetowej. Wspieramy również dystrybucję i analizę wyników badań, pozwalając na

wygodne przeprowadzenie badania i przejrzyste

prezentowanie zebranych wyników. Jednym z głównych

zastosowań platformy jest badanie opinii klientów firmy.

Ankiety satysfakcji klientów

Wskaźnik Net Promoter Score i programy Voice of

Customer

Badanie potrzeb klientów

Ocena ostatniego kontaktu

W dniu 22 marca 2016 roku Komisja Nadzoru finansowego (KNF) wydała rekomendacje dla zakładów

ubezpieczeń dotyczące:

Badania adekwatności produktu

Systemu zarządzania produktem

Zakłady ubezpieczeń mają zastosować się do rekomendacji

do dnia 1 lipca 2016 roku (albo, stosownie do art. 365 ust.

5 ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności

ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej) oraz poinformują

KNF, w jaki sposób zamierzają osiągnąć cele dla realizacji

rekomendacji.

Rekomendacje KNF dotyczące badania adekwatności produktu określają sposób, w jaki zakład

ubezpieczeń powinien badać adekwatność produktu o charakterze inwestycyjnym do potrzeb i

możliwości klienta. Tym samym zakład ubezpieczeń może sporządzić ankietę za pośrednictwem

środków komunikacji elektronicznej, jeżeli klient wyrazi zgodę na ten sposób przekazania

informacji.

W ankiecie powinny się znaleźć pytania odnoszące się do wiedzy i doświadczenia klienta w zakresie

inwestowania w produkty finansowe, a także odnoszące się do badania jego sytuacji finansowej:

preferowanego przez klienta rodzaju ubezpieczenia: ochronnego, ochronno-inwestycyjnego,

głównego celu zawarcia umowy/przystąpienia do umowy przez klienta,

preferowanego czasu, na jaki klient zamierza zawrzeć umowę ubezpieczenia,

preferowanego sposobu płatności składki ubezpieczeniowej,

wieku klienta,

stopnia akceptacji ryzyka inwestycyjnego.

Zakład ubezpieczeń powinien dokonywać w sposób

regularny, przynajmniej raz w roku przeglądów systemu

zarządzania produktem w celu potwierdzenia aktualności

prowadzonej przez zakład działalności.

Zgodnie z rekomendacją nr 30. Komisji Nadzoru Finansowego

zakład ubezpieczeń powinien opracować i wdrożyć zasady badania satysfakcji klientów, obejmujące

cykl życia produktu. Powinny określać:

Zakres przeprowadzonych badań

Częstotliwość przeprowadzonych badań

Sposób wykorzystania wyników badań

Badanie ankietowe pozwala na przeprowadzenie oczekiwanej oceny zgodności produktu z

potrzebami klientów, jakości procesu dystrybucji oraz obsługi produktu.

Niezwłocznie po zawarciu umowy ubezpieczenia

Po otrzymaniu przez klienta pierwszej rocznicowej

informacji wymaganej przepisami prawa

Po spełnieniu świadczenia lub po upływie terminu na

rozpatrzenie skargi

Co najmniej po spełnieniu świadczenia lub po upływie terminu na rozpatrzenie skargi (w tym

reklamacji)

Webankieta jest narzędziem pozwalającym na realizację stałych badań satysfakcji klientów, dzięki

kluczowym funkcjonalnościom:

Jeśli zbierasz emaile swoich klientów, platforma

Webankieta oferuje możliwość wysyłki zaproszeń na ich

adres e-mail. Taka wysyłka jest najbardziej skuteczną

formą zaproszenia, a poprzez dynamiczne dopasowanie

treści do odbiorcy, daje wiele możliwości personalizacji

zaproszenia czy samej ankiety. Angażując

respondentów w ten sposób, możesz też łatwo śledzić

postępy w wypełnieniu widząc, kto otworzył

zaproszenie, kto już wypełnił ankietę, a do kogo po kilku dniach należy wysłać przypomnienie.

Gdy ważny jest dla Ciebie feedback klienta po niedawno zakończonym kontakcie z Twoją

organizacją, skonfigurujemy automatyczną wysyłkę zaproszenia.

Możemy skonfigurować automatyczną wysyłkę ankiety do klientów po określonym zdarzeniu (np.

telefonie do centrum obsługi klienta czy po podpisaniu umowy ubezpieczenia w agencji), od razu po

jego wystąpieniu lub cyklicznie w partiach np.

cotygodniowych. Możemy pobierać dane

wystawione na serwer lub przedstawić skrypt,

dzięki któremu Twoje IT zautomatyzuje proces.

Zebrane dane z ankiet możesz potem łączyć z

danymi o kliencie z Twojego CRM, by wzbogacić

dane ilościowe o dane deklaratywne.

Wybierz z 18 rodzajów pytań, w tym macierzowych

czy Net Promoter Score, wstaw do kwestionariusza

multimedia, ustaw logikę wyświetlania lub

ukrywania pytań w zależności od udzielonych

odpowiedzi, ustal kryteria automatycznego

zakończenia badania. Jeśli szukasz inspiracji

skorzystaj z naszych szablonów pytań, a jeśli Twoi

respondenci nie mówią po polsku, twórz ankietę w

innym języku.

Twórz kwestionariusze wyglądające pięknie

i zapewniające komfort wypełnienia na każdym urządzeniu:

komputerze, tablecie czy smartfonie. Wstaw własny logotyp

i ustal kolorystykę marki, firmy lub projektu. Jeśli to za mało,

wgraj własny szablon CSS.

Lubimy naszą nazwę, ale jeśli dla zwiększenia wiarygodności

Twojego badania chciałbyś ją ukryć, nie ma problemu. Możesz

umieścić kwestionariusz pod adresem swojej strony www,

wysyłać zaproszenia do badania ze swojej poczty e-mail, a w

ankiecie nie znajdziesz żadnych odniesień do Webankieta.pl.

Pełny white-label.

E-mail wciąż pozostaje najbardziej

skuteczną formą komunikacji. Wyślij

zaproszenia jednorazowo lub zintegruj

system z modułem CRM, by prowadzić

ciągły proces badania satysfakcji. Łącz

wypełnienia z adresami e-mail, by

sprawdzić, kto jak odpowiedział i śledź na

bieżąco postępy wypełniania reagując w

razie potrzeby.

Analizuj odpowiedzi segmentując lub krzyżując

zebrane wyniki, sprawdzaj jak odpowiadali

konkretni ankietowani, a jeśli potrzebujesz

zaawansowanych możliwości, eksportuj wyniki

do Excela czy SPSS. Twórz raporty w PowerPoint

czy PDF za pomocą jednego kliknięcia. Ustaw

cykliczne raportowanie, by gotowe

podsumowania spływały do Ciebie lub Twojego

zespołu automatyczne.

Zintegruj Webankietę ze swoim systemem CRM, by

zautomatyzować procesy cyklicznych badań satysfakcji jak NPS

czy Voice of Customer. Wykorzystaj API do budowy własnych

rozwiązań opartych o naszą aplikację. Wysyłaj zaproszenia do

paneli badawczych jak CINT czy Ariadna.

rozbudowanym poradniku zawsze znajdziesz potrzebne instrukcje.

Jeśli wolisz kontakt z człowiekiem, jesteśmy do Twojej dyspozycji przez

chat na www, e-mail oraz telefon, zawsze, gdy potrzebujesz wsparcia.

Konto Biznes Konto Enterprise Pakiet VIP

Cena dostępu do platformy na 1 miesiąc:

79 zł 249 zł indywidualna

Cena dostępu do platformy na 3 miesiące:

225 zł 717 zł indywidualna

Cena dostępu do platformy na 12 miesięcy:

840 zł 2 688 zł indywidualna

Liczba użytkowników: 1 1 3+

Zewnętrzna domena do ankiety: 79 zł / domena w ofercie w pakiecie

Ukrycie stopki webankieta.pl w ankietach (white label):

79 zł / miesiąc w ofercie w pakiecie

Powyższe ceny są cenami netto.

Telefon: 519 812 512

E-mail: j.opar@webankieta.pl

Get Feedback Racino, Sadowski, Skowronek spółka jawna

ul. Solec, nr 81B, lok. 73A, 00-382 Warszawa

kontakt@webankieta.pl, tel. 22 207 25