iulm 2010 web marketing plan
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Come pianificare una strategia di Web Marketing di sucessoTRANSCRIPT
Intarget Group Confidential and Proprietary
Web Marketing
Elaborare un piano di marketing online per una campagna di successo
Nicola Tanzini | IULM – Master Social Media Marketing | 12/02/2010
Intarget Group Confidential and Proprietary
Sommario
InTarget Group
Scenario Il Marketing sta cambiando
Dal Consumer al Prosumer
L’Opportunità del Marketing Digitale
Il Trend di crescita
Perché Investire in Marketing Digitale
Web Marketing Plan Obiettivi
Analisi
Target
Concorrenza
Ideazione e Pianificazione
Analisi delle Performance
Case History
Intarget Group Confidential and Proprietary
InTarget Group
Intarget Group Confidential and Proprietary
La Mission
Accrescere la Reputazione e la Credibilità di una Marca massimizzandone laVisibilità nelle ricerche effettuate dagli utenti nei Motori di Ricerca, Social Network, BlogoSphera e aggregatori di contenuti UGC.Sviluppare tale impegno con l’ideazione, l’ottimizzazione e la gestione integrata di strategie di Pull Digital Marketing.
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Il Network
Un Network di Competenze nel Marketing Digitale per un offerta integrata finalizzata a massimizzare l’investimento dei propri clienti
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Ci hanno scelto
GDO/ E-commerce
Finanza
Turismo
Food & Beverage
Health Care/Pharma
Servizi/Editoria
Partner
ICT/Formazione
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Scenario
Intarget Group Confidential and Proprietary
Il Marketing sta cambiando
Marketing di Interruzione “push” Marketing di Interazione “pull”
Outdoors Press Radio TV Display ads Search Marketing Social Media Marketing
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Dal Consumer al Prosumer
Ieri…
• Si valorizza solo unaparte degli asset disponibili
• La valorizzazione deipropri asset avviene suun target demograficogenerico
• Difficoltà nel tracciare ilROI dell’investimento
Oggi…
• Emerge il“professional consumer”
• Il web diventa un canale dicomunicazioneprimario
• Il digitale permette la misurabilità di ogniinvestimento
June 18, 2006
"Customers want to express themselves, to be involved with the brand.”
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L’Opportunità del Marketing Digitale
Fonte: Nielsen 2009. Dati Nielsen Media Research sugli investimenti pubblicitari.
TV
Internet
Radio
43%
21%
19%
50,9%
7,0%
26,9%
Stampa 17%
5,0%
Outdoor2,3%
Investimenti pubblicitari
% sul totaleFruizione dei media
ore/settimana
OPPORTUNITA’
Stampa
TV
Internet
Radio
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Il Trend di Crescita
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Perché investire in Marketing Digitale
83%utilizza i motori di ricercaper trovare informazioni
decisive all’acquisto
95% considera i
motori di ricerca il mezzo più efficace per raggiungere
informazioni, prodotti e servizi
24,5 milioni di
italiani navigano in Internet
19,5 milioniutilizzano
quotidianamente almeno
un motore di ricerca
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Web Marketing Plan
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Valore di Marca
Comunicazione Aziendale
User Generated Content
Brand Reputation
La crescita di valore di una marca dipenderà sempre di più dalla volontà di ascolto e comprensione del proprio mercato, dall’impegno all’interazione con lo stesso e dalla capacità “coprirne” le ricerche per la soddisfazione di specifici bisogni
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Reputazione
Aiutare Brand, Aziende e Istituzioni a tutelare e accrescere la reputazione digitale, ottimizzando la comunicazione digitale e stimolandone l’interazione con le comunità e le persone, attive online, nella loro area di interesse, al fine di intercettare un potenziale cliente nel momento in cui esprime un bisogno
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...come si costruisce un piano di
Marketing Digitale di successo?
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Definizione degli Obiettivi
• Brand Awareness• Loyalty/Advocacy• Reputazione• Incremento di Utenza Profilata• Incremento CRM• Acquisizione Contatti Commerciali• Incremento Revenue Pubblicitarie• Massimizzare la copertura delle Ricerche su Motori• Customer Support• ………
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L’Analisi del Contesto
Le domande fondamentali:
• Come l’utenza di riferimento utilizza i media digitali?
• Quale in livello di partecipazione?
• Come effettua ricerche inerenti la nostra offerta?
• Quale dimensione ha la ricerca nel nostro contesto di business?
• Quale reputazione viene percepita?
• In quali Siti e Social Network si formano le propensioni di acquisto?
• Chi e cosa influenza i possibili clienti?
• ……………
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L’analisi del Contesto
Definiamo il Target (profilazione):
• Demografica:– Età , Sesso, livello sociale, guadagno, scolarità
• Geografica– Nazione/regione/città
• Psycografica– Attività, Interessi, Opinioni, Attitudini
• Comportamentale– Brand Loyalty, propensione acquisto
• Modalità di utilizzo dei Media Digitali
• Livello di partecipazione
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L’analisi del Contesto
Attivare sistema di “Ascolto”:
• Utilizzare piattaforme di monitoraggio:– Google Alerts
– Socialmention.com
– Twitter Search
– ……..
• Definire:– Sentiment su Marca, Azienda e Competitor
– Individuare Influencers e Opinion Leader
– Categorie di interessi relativamente alla nostra offerta
– Individuare i competitors e come si parla di loro
– Come si parla di noi
– Valutare il linguaggio e definire keyword list
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L’analisi del Contesto
La Search Market Analysis:
• Valutazione dei volumi di ricerca nei principali contesti semantici
• Analisi del contesto competitivo con definizione del SearchShare
• SEO Analysis:– Sito Cliente
– Siti Competitors
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Ideazione e Pianificazione
In base agli obietti definiti e ai risultati acquisiti dall’analisi, svilupperemo il Digital Marketing Mix che potrà comprendere le seguenti leve:
• Ideazione/Re-design della piattaforma di comunicazione– Sito Istituzionale
– Siti prodotto
– Corporate/CEO/Management Blogging
• Search Marketing
• Social Media Marketing
• eMail Marketing
• Display Advertising
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Analisi delle Performance
Comprendere come performano le diverse leve.
Per rendere efficace l’analisi dovremo mettere in relazione costi e risultati dei singoli investimenti per rispondere a domande tipo:
– Come risponde l’utenza alla mia comunicazione?
– Quale Campagna performa meglio per un certo obiettivo?
– Quale campagna performa meglio per generare Awareness?
– Quale mezzo apporta visitatori profilati a minor costo?
– Quale impatto da attività Offline?
Il risultato che l’analisi deve generare è come procedere all’ottimizzazione continua della pianificazione di Web Marketing
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Analisi delle Performance
La piattaforma per effettuare questo tipo di analisi deve avere dei requisiti “minimi” ovvero:
– Tracciamento Campagne
– Settaggio Obiettivi
– Misurazione di KPI standarcd (Pageview, Tempo Medio, Bounce Rate, Exit Rate, Percorsi di Navigazione etc..)
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Analisi delle Performance
Definiti i KPI, sulla base degli obiettivi della pianificazione, la metodologia di analisi dovrà basarsi su 4 livelli
Insight
Information
Data
Recommendation Recommendation
Il quarto passo : si traggono conclusioni e si studiano una serie di interventi al fine di migliorare il rendimento dell’attività specifica.
Insight
Il terzo passo : identificate criticità, punti di forza e informazioni rilevanti si valuta il perché di queste evidenze.
Information
Il secondo passo : si rilevano della mole di dati criticità punti di forza e le informazioni più rilevanti e interessanti.
Data
Il primo passo: si raccolgono tutti i dati suddivisi per campagna e provenienza mettendo in relazione il tutto con i costi..
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