itil_v3
DESCRIPTION
ITIL_V3 ConceptsTRANSCRIPT
ConceptionConceptionConceptionConception de service de service de service de service
Les processus
Gestion du catalogue de services
Gestion de niveau de services
SLA entre fournisseur de services it et unité d'affaire
SLR: se sont les besoins et les exigences du client vers le fournisseur
OLA:entre les parties prenante dans la même organisation
UC: les contracts entre l'organisation et les fournisseurs externe
Gestion des fournisseurs
Gestion de la capacité
Gestion de la disponibilité
Gestion de la continuité
Gestion de la sécurité de l'information
Les 5 acpects
Transition de serviceTransition de serviceTransition de serviceTransition de service
Gestion des actifs de services et des configurations
CI: Config Items (élément de configuration)
Cycle de vie de service
Service(aptitudes, ressources, modèle de service)
Organisation(politique, stratégie d'affaire, standards)
interne(équipement, logiciel)
Externe(exigences et d'un client externe, déploiement d'un fournisseur)
interfaces(éléments nécessaires pour fournir le service de bout en bout)
Les magasin de donneés
CMDB: magasin qui contient tout les licences et les logiciel utilisé dans l'organitation
DML: magasin sécurisé est une collection de CI logiciels, électroniques ou papiers relatifs à un type et à un status connus
Gestion des changementsCS: calendrier de changement est un document qui est accessible à tous les membres de l'organitation et mis en application dès lors que des changement sont prévus
RFC: request for change
Gestion de déploiements et de mises en production Modèle en V
Gestion de la connaissance
SKMS: est une base de données qui contient tout les incidents et les problèmes qui sont déjà traité et enregistrer
Exploitation de service
processus
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Exécution des requêtes
Gestion des événements
Gestion des Accès
Les fonctions
Service desk
Gestion technique
Gestion des operations
Gestion des applications
Amélioration de serviceAmélioration de serviceAmélioration de serviceAmélioration de service
Stratégie de serviceStratégie de serviceStratégie de serviceStratégie de service
génération de la stratégie
Définir le marché
Élaborer les offres
Élaborer les actifs stratégique
Se préparer à l'exécution
Gestion du portefeuille de service
Gestion de la Demande
Gestion financière
Sans titreSans titreSans titreSans titre
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