ConceptionConceptionConceptionConception de service de service de service de service

Les processus

Gestion du catalogue de services

Gestion de niveau de services

SLA entre fournisseur de services it et unité d'affaire

SLR: se sont les besoins et les exigences du client vers le fournisseur

OLA:entre les parties prenante dans la même organisation

UC: les contracts entre l'organisation et les fournisseurs externe

Gestion des fournisseurs

Gestion de la capacité

Gestion de la disponibilité

Gestion de la continuité

Gestion de la sécurité de l'information

Les 5 acpects

Transition de serviceTransition de serviceTransition de serviceTransition de service

Gestion des actifs de services et des configurations

CI: Config Items (élément de configuration)

Cycle de vie de service

Service(aptitudes, ressources, modèle de service)

Organisation(politique, stratégie d'affaire, standards)

interne(équipement, logiciel)

Externe(exigences et d'un client externe, déploiement d'un fournisseur)

interfaces(éléments nécessaires pour fournir le service de bout en bout)

Les magasin de donneés

CMDB: magasin qui contient tout les licences et les logiciel utilisé dans l'organitation

DML: magasin sécurisé est une collection de CI logiciels, électroniques ou papiers relatifs à un type et à un status connus

Gestion des changementsCS: calendrier de changement est un document qui est accessible à tous les membres de l'organitation et mis en application dès lors que des changement sont prévus

RFC: request for change

Gestion de déploiements et de mises en production Modèle en V

Gestion de la connaissance

SKMS: est une base de données qui contient tout les incidents et les problèmes qui sont déjà traité et enregistrer

Exploitation de service

processus

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Exécution des requêtes

Gestion des événements

Gestion des Accès

Les fonctions

Service desk

Gestion technique

Gestion des operations

Gestion des applications

Amélioration de serviceAmélioration de serviceAmélioration de serviceAmélioration de service

Stratégie de serviceStratégie de serviceStratégie de serviceStratégie de service

génération de la stratégie

Définir le marché

Élaborer les offres

Élaborer les actifs stratégique

Se préparer à l'exécution

Gestion du portefeuille de service

Gestion de la Demande

Gestion financière

Sans titreSans titreSans titreSans titre

ITIL V3ITIL V3ITIL V3ITIL V3