Kurumsal KültürKurum içinde bireylerin Kurum içinde bireylerin nasıl davranması, nasıl davranması,

birbirlerini nasıl etkilemeleri gerektiğini birbirlerini nasıl etkilemeleri gerektiğini biçimlendiren, biçimlendiren, işlerin nasıl yapıldığını işlerin nasıl yapıldığını gösteren ortak gösteren ortak paylaşılan inançlar, paylaşılan inançlar, tutumlar, tahminler ve beklentiler tutumlar, tahminler ve beklentiler modelidir. modelidir.

Uygun kurumsal kültür olmadan, hiçbir Uygun kurumsal kültür olmadan, hiçbir stratejisinin ya da programının başarıya stratejisinin ya da programının başarıya ulaşması mümkün değildir. ulaşması mümkün değildir.

En pahalı ve şık tasarımlı bina bile, En pahalı ve şık tasarımlı bina bile, kirişler /kolonlar ve betonlardan oluşan kirişler /kolonlar ve betonlardan oluşan sağlam bir altyapı olmaksızın ayakta sağlam bir altyapı olmaksızın ayakta duramaz. duramaz.

Kurumsal kültür, işte bu toplumsal Kurumsal kültür, işte bu toplumsal mimarinin temelidir.mimarinin temelidir.

BAŞKALARINA KARŞI DÜŞÜNCELİ, ANLAYIŞLI, SAYGILI, DÜRÜST VE SAMİMİ DAVRANAN İNSAN GÖRGÜLÜ İNSANDIR

TerbiyeliBeyefendiHanımefendiKibarNazikİnceSaygılıDüşünceliAnlayışlı

TerbiyesizKabaNezaketsizSaygısızDüşüncesiz

Görgü kuralları, insan ilişkilerinin belli bir düzende işlemesini sağlayan sistem bütünlüğüdür.

Görgü, toplumun içinde zamanla oluşan, insanların birbirlerini rahatsız etmemelerini, birbirlerine saygılı davranmalarını sağlayacak toplumsal kurallardır.

Görgü zamanla insanda birikim oluşturur ve bu birikim sosyal yaşantısında insana pek çok kapıyı açar.

Kamu görevlisi, nazik ve görgülü olmalıdır. Hareketleri kibar, uyumlu olmalıdır, kabalık yapması veya nerde nasıl davranacağını bilememesi kuruma da eksi puan kazandırır.

Telefon görüşmelerinde, toplantılarda, davetlerde, ofis içerisinde ve birebir ilişkilerinde nezaket ve görgü kurallarına uyulması işleri büyük ölçüde kolaylaştırır.

Özetle, Görgü ! Uygarlıktır(Gelişmişlik)………

Güne Aynaya bakarak, MERHABA/GÜNAYDIN/HAYIRLI SABAHLAR diyerek başlarız.

Aynada saçımıza, yüzümüze, gözümüze çekidüzen verir ve giyinip evden çıkmadan son bir kez daha her şeyin yerli yerinde olmadığına bakarızBaşkalarının bakınca hakkımızda ne düşündüğüne önem veririz.İnsanlar ilişkilerinde öncelikle dikkat ettikleri şey dış görünüştür. Dış görünüş; Kendimize ve başkalarına karşı ne kadar saygılı olduğumuzun en belirgin işaretidir.UNUTMAYALIM! İlişkinin geleceğini belirleyecek olan en önemli etmenlerden biri, tanışma sırasında oluşan ilk izlenimdir. Bunun için 10-15 saniye yeterlidir. İlk izlenim kötüyse, onu silmeye bazen bir ömür bile yetmez. Karşılaşmada ilk dikkati çeken şeylerden biride saçlar ve sakaldır. Düzgün taranmış özenli saçlar /sakal tıraşı İnsanın kendine ve karşısındakine saygının en belirgin işaretlerinden biridir.

Giyim tarzımız özel, toplumsal hayatımızda ve çalışma yaşamında kendimizi ifade ettiğimiz en önemli araçlardandır. Çevremizdeki İnsanlara karşı ne kadar saygılı olduğumuzun en önemli göstergesidir.Temiz, zevkli ve sade giyim tarzı benimsemelidir. Moda, yakıştığı ölçüde takip etmeli, oturup kalkarken, gün içerisindeki her türlü faaliyetler göz önünde bulundurarak en rahat çalışabilecek giysiler seçmelidir.Hem işyerinin genel havasına uygun kıyafetler seçmeli hem de fizyo-biyolojik özellikler dikkate alınmalı, giyiminin yaptığımız işin bir parçası olduğu unutulmamalıdır. PREZENTABL ( Eli-yüzü düzgün, insan içine çıkabilir, takdim edilebilir kişilikte ) OLMAK. Sabah günaydın/hayırlı sabahlar derken ve akşam vedalaşırken, görünüşünüz ve giysiniz, işyeri kültürüne ve çalışma arkadaşlarınıza verdiğiniz önemin/saygının, kendinize güvenin bir göstergesidir.İnsanlarla kurduğumuz ilişkiler, onlara verdiğimiz ve onlardan aldığımız mesajlarla dayanır.

İnsanlarla kurduğumuz iletişimin en önemli parçası, yüz yüze KONUŞMAKTIR.

Sohbeti hoş insanlar sadece konuşmayı değil, dinlemeyi de iyi bilen insanlardır. Konuşmak kadar dinlemek de önemlidir…

Bizim için doğru olan bir şeyin başkaları için doğru olmayabileceğini peşin kabul ederek, konuşmamız gerekir.

Görüşümüzü savunurken bilgiçlik taslamamalı, karşınızdakinden daha üstünmüş gibi bir edayla konuşmamalı, alaycı olmamalıyız,

Herhangi bir görüşe itiraz ederken, o görüşü savunan kişinin bilgisizliğini sergilemekten, görüşlerini değil de kişiliğini eleştirmekten kaçınmalıyız,

Özellikle tanımadığımız kişilerin bulunduğu ortamlarda din, ahlak değerleri, politika ve zevklere ilişkin konularda konuşurken dikkat etmeliyiz,

Yaklaşımlarınızda olumsuz izlenim yaratmak istiyorsanız farklılıkları, olumlu izlenim yaratmak istiyorsanız, benzerlikleri vurgulayın.

Fikirlerimizi savunurken küfürlü konuşmamalı, argo sözcükler kullanmamalıyız, Yemin etmekten, bela okumaktan uzak durmalıyız,

Karşılıklı konuşmaların, ağız dalaşına ve kavgaya dönüşmesine fırsat vermemeliyiz,

Rica ve Teşekkür etmeyi, Özür dilemeyi, Övüp Takdir etmeyi bilmeliyiz,

Güler yüzlü olmak, selam verip almak, ayrılırken vedalaşmalıyız, Ziyaretin yerine, zamanına ve süresine dikkat etmeliyiz, Uygun olmayan el ve söz şakası yapmamalıyız, İletişim araçlarını kurallarına uygun kullanmalıyız, Yasal ve yönetsel hak ve sorumluluklarımızı iyi bilmeliyiz. Trafik kurallarına uymalıyız,

Zaten görgülü insan olmak başkalarına karşı düşünceli olmak, saygıda kusur etmemek, ilişkileri iyi tutmak için gayret

göstermektir.Saygılı olun ki Çevrede Size Saygılı olsun!

Evde ve/veya İşyerinde bu türden davranışlar hem çevremizdeki İnsanların gününü güzelleştirmeye hem de kendimizi iyi

hissetmemize önemli ölçüde katkıda bulunacaktır.

İŞ BECERİSİMİ? İLİŞKİ BECERİSİMİ?İŞ BECERİSİMİ? İLİŞKİ BECERİSİMİ?

24 Saatin yaklaşık 8 Saati Uyku. Uyanık geçirdiğimiz yaklaşık 16 saatin yarısını İşyerinde geçiriyoruz. Hafta Sonlarını çıkarırsak, uyanık geçirdiğimiz saatlerin yarısını işyerinde geçiriyoruz.

Günlük ve Sosyal yaşamımıza ayırdığımız diğer 8 Saate; Nasıl temiz ve bakımlı olacağımıza, nasıl giyineceğimize, aile içinde davranışlarımızın nasıl olacağına, diğer İnsanlarla kuracağımız ilişkinin türüne, kimlerle dost olup olmayacağımıza karar vermekte Özgürüz.

Çalışma yaşamında ise böyle bir Özgürlük yok!

Bu üç şeye mecburuz; - Çalışma yaşamında birlikte çalışacağımız İnsanları seçme

şansımız yoktur, - Belki hiç hoşlanmadığımız hiçbir görüşüne katılmadığımız

amirden talimat alma ve o talimatı yerine getirme durumundayız, - Başka şekilde yapılsa daha iyi olacağına inandığımız şeyleri, o

güne kadar nasıl yapıla geldiyse aynı şekilde yapmaya devam etmek.

Bu zorunluklara uyulmadığı zaman ne olur?

İşyerinde amirlerle, eşitlerle ve astlarla uyumsuzluklar, geçimsizlik, gerginlikler, hatta KAVGA!

Sonuç? Sadece bizim değil, ilişkide bulunduğumuz herkesin veriminde düşüklük.

Başkalarına karşı Saygılı ve Düşünceli olmadıkça, çevremizdekilerle iyi ilişki ve iletişim içinde olmak mümkün değildir.

İşyeri dışındaki günlük ve sosyal yaşamımızda saygılı olmayı, düşünceli davranmayı ve samimi olmayı içselleştirmesek, çalışma yaşamında sırf mecbur olduğumuz için böyle davranmayız. Yaşam tarzı olarak Benimsemeliyiz.

Araştırmada, İşyerinde en çok rahatsız eden sorunlar; ‟Aşağılama(Hükmetme, Dayatıcılık, Söz kesme, Sarkıntılık, Sahte sevgi)” ve ‟Üstünlük taslama(İktidar düşkünlüğü, Bilgiçlik, Patronluk taslamak, Söylenenlere aldırmamak, İş yükünü paylaşmamak, Maçoluk)”. İşyerindeki sorunların 3/2 oluşturuyor.

Eğer, kendimizi gözlemeyi ve eksikliklerimizi yakalamayı bilmiyorsak, küçük gibi görülen hususlar zamanla birikerek İşyerindeki ilişki ve İletişimimizi bozacak ve çalışma ortamını zehirleyecek boyuta ulaşacaktır.

Davranış ve sözlerimizi dışardan bir gözle izleyebilmek ve bu konudaki eksikliklerimizi gidermek ne kadar önemliyse, aşağılayıcı ve üstünlük taslayıcı davranış ve sözlere muhatap olduğumuzda nasıl tepki verdiğimizde bir o kadar önemlidir.

Bu türden olumsuzluklara aynı tarzda Cevap vermek, meseleyi daha da işin içinden çıkılamaz hale getirmekte ve kabalığı yapan İnsanla aynı düzeye inmektir.

Her türlü kabalığa uygun karşılığı verirken aynı zamanda sorunu çözücü olabilmenin sırrı «nezaketten» geçer.

Bu bağlamda; İş yerinde, «İş becerisiİş becerisi» yanında insanlarla «İyi ilişki kurma ve sürdürme becerisineİyi ilişki kurma ve sürdürme becerisine» de sahip olmayı gerektirir.

İLETİŞİM İLETİŞİM kurabiliyor kurabiliyor

muyuz?muyuz?

İletişim Nedir? Kişiler arasında BİLGİ, DUYGU, DÜŞÜNCE ve GÖRÜŞLERİN konuşma, yazı ve resim gibi semboller kullanarak paylaşımı ve aktarımıdır.

Bilgi kaynağından tek yönlü bilgi iletimine Bilgi kaynağından tek yönlü bilgi iletimine ““enformasyonenformasyon” ”

Karşılıklı bilgi alış verişine “Karşılıklı bilgi alış verişine “komünikasyon ya da komünikasyon ya da iletişimiletişim” adı verilmektedir” adı verilmektedir

Gönderici tarafından alıcıya iletilen ve alıcının

Davranışını bilinçli bir niyetle etkileyen mesajdır.

Kurum çatısı altında Kurum çatısı altında bir araya gelen bir araya gelen çalışanların, kişisel iletişim ihtiyaçlarının dışında, çalışanların, kişisel iletişim ihtiyaçlarının dışında, işlerini yürütebilmeleri için işlerini yürütebilmeleri için hiyerarşik bir düzen hiyerarşik bir düzen içinde bilgi akışına ihtiyaçları vardır.içinde bilgi akışına ihtiyaçları vardır.

““Kurumsal iletişimKurumsal iletişim” ve ” ve ““kurum içi iletişimkurum içi iletişim” aynı ” aynı

şey midir?şey midir?

KURUMSAL İLETİŞİM KURUMSAL İLETİŞİM NEDİR?????NEDİR?????

DİKEY İLETİŞİMDİKEY İLETİŞİMYATAY İLETİŞİMYATAY İLETİŞİM

Kurumun hiyerarşik Kurumun hiyerarşik yapısı doğrultusunda yapısı doğrultusunda

hem hem en üst düzeydeki en üst düzeydeki yöneticiden aşağıya yöneticiden aşağıya doğru, doğru,

Hem de Hem de en alt en alt kademedeki çalışandan kademedeki çalışandan yukarıya doğruyukarıya doğru kurulan kurulan

bir iletişimdirbir iletişimdir

Kurumun aynı Kurumun aynı kademedeki kademedeki birimlerinin kendi birimlerinin kendi içlerinde ve birbirleri içlerinde ve birbirleri arasında rutin (her gün arasında rutin (her gün yapılan sıradan) işler yapılan sıradan) işler için kurdukları için kurdukları iletişimdir. iletişimdir.

Yatay iletişim genellikle Yatay iletişim genellikle eşit statüde çalışanlar eşit statüde çalışanlar arasında iş akışına arasında iş akışına bağlı olarak gelişir.bağlı olarak gelişir.

Amacı,Amacı, koordinasyon koordinasyon sağlama ve problemi sağlama ve problemi çözmek için kanal çözmek için kanal oluşturmak.oluşturmak.

İletişim Neden Önemlidir?İletişim yoluyla:

Birbirimizi anlamaya Sevmeyi öğrenmeye İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye,

ULAŞIRIZ…

ALGILAMA KAPASİTESİNİN İLETİŞİMDEKİ ALGILAMA KAPASİTESİNİN İLETİŞİMDEKİ

ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR?ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR?

Herkesin Herkesin algılama kapasitesialgılama kapasitesi farklıdır. farklıdır.Herkes Herkes algıladığı ölçüdealgıladığı ölçüde bilgi toplayabilmektedir. bilgi toplayabilmektedir.Herkes Herkes aynı şekildeaynı şekilde algılamamakta; birbirinden algılamamakta; birbirinden

farklı biçimlerde öğrenebilmektedir.farklı biçimlerde öğrenebilmektedir.

Güne Merhaba derken, o günü birtakım küçük ve basit davranışlarımızla herkes için güzelleştirmek elimizde olduğu gibi herkese Zehir de edebiliriz.

İletişimde Engeller

Kişilik farklılıkları

Eğitim farklılıkları

Dil farklılıkları

Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları

Fiziksel görünüm

Güven eksikliği

İletişimimi Geliştirebilirmiyim?• İletişim becerisi, insanlara doğuştan verilen bir yetenek değildir. • Öğrenilebilir ve Geliştirilebilir Becerilerdir.

ETKİLİ İLETİŞİMNedir? Anlamayı başarmadırNeden Önemli? Değişmeye zorlar ve birliktelikte birleştirici güçtürNeden bu kadar zor? Kişilerarası dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı

önyargı ile etkiler !Nasıl geliştirebilirim? • Açık ve dürüst ol • Geribildirim ver ve al• Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et• Etkin dinlemeyi kullan

Etkin İletişim için ÖnerilerBir ağız iki kulak varsa, bir konuşup iki dinleyin

Doğru zamanda, doğru kişiye, doğru bilgiler verin

Mesajlar net, açık ve anlaşılır olsun

Gizlilikten kaçının, bilgiyi paylaşın

Karşınızdakini asla 3. şahısların yanında

eleştirmeyin.

Bu bağlamda:- Kurumdaki, olumlu ya da olumsuz tüm gelişmeler hakkında çalışanları haberdar etmek,- Kurumun planları, hedefleri ve etkinlikleri hakkında çalışanları bilgilendirmek,- Kurum çalışanlarının görüşlerini özgürce bildirme olanağı yaratmak,- Çalışanları başarıları nedeniyle takdir etmek ve ödüllendirmek,- Bilgi akışının yalnızca yukarıdan aşağı değil, aşağıdan yukarı olması için de çaba harcamak,- Çalışanlara yönelik etkinlikler düzenlemek, ailelerini kuruluşu ziyaret etmeye davet etmek,- Çeşitli konularda eğitim programları hazırlamak, kurum içi iletişimi geliştirmek için toplantılar yapmak.

İletişimde 6 Soru

1.Dinliyor musunuz ?

2.Anlıyor musunuz ?

3.Anladığınızı test ediyor musunuz ?

4.İleti dakikliğiniz nasıl ?

5.Empatik iletişimi kullanıyor musunuz ?

6.Yeterince açık mısınız ?

İletişim döngüsel bir süreçtir. İletişim döngüsel bir süreçtir. Herkes aynı anda mesaj alır, yorumlar, gönderir, sonuç çıkarır; ne başlangıcı ne de sonu vardır.

Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır?

İyi iletişim için konuşma (%7), vücut lisanı (%55) ve ses gerginliği (%38) birbirini tamamlar.

55% Beden Dili

(Sözsüz İletişim)

7%Sözcükler

38%Ses

SÖZ: İçeriği kastediyoruz.SÖZ: İçeriği kastediyoruz.SES: Tonlama, vurgu, telaffuz.BEDEN DİLİ: Mimikler, BEDEN DİLİ: Mimikler, vücudun duruşu, bakışlar, vücudun duruşu, bakışlar, mesafeniz,v.s.mesafeniz,v.s.

Dikkat…! Dikkat…! VÜCUDUNUZ SİZİ ELE VERİYOR VÜCUDUNUZ SİZİ ELE VERİYOR !!

Etkili Mesaj Gönderme

Aynı davranışın iki dilde anlatılması arasında gece ileAynı davranışın iki dilde anlatılması arasında gece ilegündüz kadar fark vardır. gündüz kadar fark vardır.

“Kürsüde birisi konuşurken gürültü yapıyorsunuz ve sizin yüzünüzden hiç bir şey anlaşılmıyor ( ya da Dinlemek

isteyenleri rahatsız ediyorsunuz!) ” “Gürültü yapıldığı zaman dinlemek isteyenlere ve

konuşana saygısızlık yapıldığını bilmeliyiz! ”

BEN DİLİ

Davranışa yöneliktir Alıcıya mesajı veren ile ilgili

bilgi söyler Benlik saygısına olumlu

katkısı vardır Gönderende yardım isteği

doğurur Atılgan insanlar yaratır

SEN DİLİ

Kişiye yöneliktir Kişiye kendi ile ilgili bir şeyler

söyler Benlik Saygısını zedeler ya da

tümden yok eder Öfke ve nefret duyguları

oluşturur Çekingen ya da saldırgan

insanlar yaratır

DİNLEMEYİ ÖĞRENMELİ ! Dinleme esnasında zihinsel faaliyetler devreye girer. Etkin dinlemek; duyduklarınızdan doğru anlamlar çıkarabilmeniz demektir. İyi bir dinleyici, hataları ve yanlış anlaşılmaları en aza indirerek, zamandan tasarruf eder.

Cevap vermeden önce konuşanların sözlerini bitirmelerini bekleyin,Dinlerken sakin olun, sinirlenmeyin, Konuşanın söylediklerine yoğunlaşın, beden dilini ve ses tonunu da

inceleyin, Konuşma sırasında ilgiyi dağıtan dış kaynakları yok etmeye çalışın,Vereceğiniz kararlarda ve yapacağınız işlerde iyi dinlemenin olumlu etkisi

olacağını unutmayın,Dinlerken asla tartışmaya girmeyin,Dinlerken işinize yarayacak kısımları seçerek dinleyin,Dinlediğinizi karşınızdakine hissettirmek için başınızla

onaylayın,Doğru duyduğunuzdan emin olmak ve verilen mesajı

aldığınızı göstermek için konuşmacının sözlerini başka sözcüklerle açıklamaya çalışın.

İyi Dinlemede On Öneri

İletişimde İletişimde başarı sağlayabilmek içinbaşarı sağlayabilmek için kendinizin ve kendinizin ve karşınızdaki kimselerin karşınızdaki kimselerin duygusal durumunuduygusal durumunu dikkate dikkate

almanız gerekmektedir.almanız gerekmektedir.

1. Konuşma!

2. Konuşmacıyı rahatlat

3. Dinlemek istediğini göster

4. Dikkatini dağıtan engelleri kaldır

5. Konuşmacı ile empati kur

6. Sabırlı ol

7. Sakinliğini koru

8. Tartışma veya eleştiride bulunma

9. Açıklayıcı sorular sor

10.Konuşma

NE NE SÖYLEDİĞİNİZ DEĞİL, SÖYLEDİĞİNİZ DEĞİL, NASILNASIL SÖYLEDİĞİNİZ ÖNEMLİ…SÖYLEDİĞİNİZ ÖNEMLİ…

Dil ile iletişimde, kişilerin “ne söyledikleri”, dil-ötesi iletişimde ise “nasıl söyledikleri” önemlidir.

Beden dili; Duygu ve düşüncelerimizin

yansımasıdır.

İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim başlar.İletişim kurmamak imkansızdır. Herkes iletişim içindedir ve ilk iletişim beden dili ile gerçekleşir(% 55)

Beden Duruşuİlişkide olduğu kişiyi doğrudan karşısına alan ve dik bir beden duruşuna sahip kişi, mesajında güvenli bir özellik katmış olacaktır.

Araştırmalar, insanların birbirlerine ne söylediklerinden çok, nasıl söylediklerine ne söylediklerinden çok, nasıl söylediklerine dikkat ettiklerinidikkat ettiklerini göstermektedir.

Ses Tonu, Şiddet ve Konuşmanın Akıcılığıİnsanlar arası ilişkilerde yaşanan en küçük gerginlik, kendini önce ses tonuyla ortaya koyar.

Büyük çoğunlukla gündelik ilişkilerde canlı, neşeli, enerjik bir ses tonu, insanlar üzerinde olumlu etki bırakır.

Ses tonunuza dikkat edinSes aynı zamanda duygularınızı da iletir.

Kendi sesinizi dinlemeye başlayın.

Ümitsizlik mi yoksa cesaret mi ifade ediyor?Güven içinde mi konuşmaktasınız, yoksa mırıldanıyor musunuz?

Çalan her telefon bir iştir prensibi benimsemelidir, İki defadan fazla çalmadan cevap verilmelidir, İşyerinin dinamizmi

yansıtılır, zaman unsuruna önem verildiği ifade edilir, cevap alınması karşıya güven ve rahatlık verir,

Birlikte olduğunuz insan, telefonla arayandan önceliklidir. Telefonun sürmekte olan konuşmanızı bölmesine izin vermeyin.

Sürdürmekte olduğunuz telefon görüşmesi, çalan 2. telefondan daha önceliklidir. 2. telefonun ilk telefon görüşmesini bölmesine izin vermeyin.

Dinleme, konuşmaktan daha zordur, daha fazla dikkat ve güç gerektirir(kişiye, sözlerine önyargı).

Hoş bir dilekte bulunun (iyi günler, hafta sonları, tekrar görüşmek üzere), Klik sesini bekle, unutulan bir şey hatırlanabilir, hat kesilmesi veya yüzüne telefon kapatılması olarak algılanmasını engeller.

Telefonu önce arayan kapatır. Eğer yönetici ve diğer üstlerle konuşuluyorsa, bu kurala aykırı olarak telefonu önce üstün kapatması beklenir.

Canlı ve atak olun.Çekingenliğinizi bir kenara atın. Her zaman atılıma, hazırlıklı olun. Gönüllü olmaktan çekinmeyin. Gönüllü olan göze çarpar. Ortalıktaki en önemli kişi, kendini tanıtmada en aktif olan kişidir. Mesleğiniz ve göreviniz ne olursa olsun kendinizi bir satıcı gibi görün. İnsanların ilgisini çekebilmek için çarpıcı ve canlı olmanız gerekir..

Sahaya çıkıp oynamak lazım. Futbol tarihinde

seyirciler arasında gol atan

çıkmamıştır.

YATARAK BAŞARIYA ULAŞAN TEK YARATIK TAVUKTUR.

Doğal olun. Doğal bir insan, kendisiyle kolayca ilişki kurulabilen ve kendinizi onun yanında gergin hissetmediğiniz insandır. İnsanlar sizinle olunca kendilerini rahat hissetsinler.

Sıcak olun.Soğuk, mesafeli ve tepkisini belli etmeyen bir insanın bir gruba girmesi kolay olmaz. Ona nasıl davranacağınızı, onun size nasıl tepki göstereceğini bilmediğiniz için daima uzak durmayı tercih edersiniz.

Başarısız insan yoktur !

Kaynaklarını kullanmayan insanlar vardır

DÜŞÜNCELER NASIL İFADE EDİLMELİDİR?DÜŞÜNCELER NASIL İFADE EDİLMELİDİR? İletişimin ve beşeri ilişkilerin başarısı öncelikle düşüncelerimizin, İletişimin ve beşeri ilişkilerin başarısı öncelikle düşüncelerimizin, iyi iyi

ifade edilmesineifade edilmesine bağlıdır. bağlıdır. İyi ifade edilmeyen düşünceler, İyi ifade edilmeyen düşünceler, iletişimde ve ilişkilerde kopukluğa iletişimde ve ilişkilerde kopukluğa

yol açmaktadır. yol açmaktadır. Bu nedenle:Bu nedenle:

Düşüncelerinizi Düşüncelerinizi iyi ifade etmekiyi ifade etmek, , iyi bir konuşmacı olmak için iyi bir konuşmacı olmak için çalışın,çalışın,

Dili Dili doğru doğru kullanmaya özen gösterin; kullanmaya özen gösterin; dil bilgisi kurallarını dil bilgisi kurallarını öğrenin ve özenle kullanın.öğrenin ve özenle kullanın.

Hiçbir insan düşündüklerini başkalarına Hiçbir insan düşündüklerini başkalarına tümüyle tümüyle ve ve aynen aynen aktaramaz. aktaramaz.

Düşüncelerinizi iyi anlatabilmek ve anlaşılabilmek için:Düşüncelerinizi iyi anlatabilmek ve anlaşılabilmek için: Düşüncelerinizi Düşüncelerinizi düzenleyindüzenleyin ve ve net net bir biçimde dile getirin,bir biçimde dile getirin, Karşınızdakilerin ne demek istediğinizi Karşınızdakilerin ne demek istediğinizi tam olaraktam olarak anlamasını anlamasını

sağlayın.sağlayın. Başkalarının Başkalarının düdüşşünce biçimini ünce biçimini kavramak, iletişimin başarısı için çok kavramak, iletişimin başarısı için çok

önemlidir. önemlidir.

ELEŞTİRİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR?ELEŞTİRİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR?Eleştiri, yanlışları, eksikleri belirlemek ve daha iyiye ulaşmak için başvurulacak Eleştiri, yanlışları, eksikleri belirlemek ve daha iyiye ulaşmak için başvurulacak en etkili yöntemdir. en etkili yöntemdir. Eleştiri, insanı Eleştiri, insanı savunmasavunma durumuna geçmeye ve durumuna geçmeye ve kendini haklı göstermek içinkendini haklı göstermek için çalışmaya yöneltmektedir.çalışmaya yöneltmektedir.Eleştiri Eleştiri öfkeyiöfkeyi körüklemektedir. körüklemektedir.Eleştiri Eleştiri tutkuları tutkuları öldürebilmekte ve eleştirilen kişinin öldürebilmekte ve eleştirilen kişinin coşkusunucoşkusunu, , çalışma istek çalışma istek ve hevesini ve hevesini kırabilmektedir.kırabilmektedir. Çalışma yaşamında bizden beklenen, sadece nezaket göstermek değil, aynı zamanda kriz halini alan gerginlikleri, kişiler arası çatışmaların, eleştirinin ve benzer sorunların yarattığı olumsuzlukları çözebilmektir.Yapıcı (kompliman) /Yıkıcı eleştiriler. Eleştirinin amacı şevk ve güven kırıcı olmak değil, daha iyisinin yapılmasını Özendirmek olmalıdır.Eleştirildiğinizde; bunu şahsınıza yönelik bir saldırı olarak değil, yanlış ve eksikliklerinizi düzeltme fırsatı olarak görmeye çalışın.Eleştirildiğinizde , nazik, saygılı ve sizi eleştiren kişiye karşı özenli olun.

Siz kazançlı çıkacaksınız !

TARTIŞMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR?TARTIŞMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR?

Tartışma kazanarak karşınızdakilere görüşlerinizi ve Tartışma kazanarak karşınızdakilere görüşlerinizi ve düşüncelerinizi düşüncelerinizi kabul ettirebileceğinizi sanmak, birkabul ettirebileceğinizi sanmak, bir hatadır.hatadır.

Tartışma sırasında her iki taraf da kendi düşüncelerine Tartışma sırasında her iki taraf da kendi düşüncelerine daha daha sıkı sıkı sarılır.sarılır.

Bu gerçeği göz önünde tutarak, kimseye görüşlerinizi Bu gerçeği göz önünde tutarak, kimseye görüşlerinizi tartışarak tartışarak benimsetmeye kalkışmayın.benimsetmeye kalkışmayın.

AnlaşmazlıklarıAnlaşmazlıkları, , düşünce ayrılıklarını düşünce ayrılıklarını uzlaşma yoluyla uzlaşma yoluyla gidermeyegidermeye; ; görüşlerinizi başkalarını, görüşlerinizi başkalarını, ikna ederek ikna ederek ve ve düşüncelerine saygı düşüncelerine saygı göstererek kabul ettirmeye çalışın. göstererek kabul ettirmeye çalışın.

Sabır ve hoşgörü, Sabır ve hoşgörü, İnsanlık için iyi bir meziyettir. İnsanlık için iyi bir meziyettir. Karşıdakini etkiler ve doğru davranmaya yöneltir. İş Karşıdakini etkiler ve doğru davranmaya yöneltir. İş hayatında bize başarıyı getirir,hayatında bize başarıyı getirir,

Dedikodu yapmamalı ve yapılmasını teşvik etmemeliyiz!Bir kişi bir şeyler öğrenir ve bunu Bir kişi bir şeyler öğrenir ve bunu bilinçli bir tercih sonucu herkese söyler. bilinçli bir tercih sonucu herkese söyler.

Bu iletişim türünde tek kişiden çok kişiye Bu iletişim türünde tek kişiden çok kişiye kurulan bir iletişim söz konusudur.kurulan bir iletişim söz konusudur.

İşyerlerinde işle ilgili konularda veya çalışan kişilerin özel yaşamları, konularda sürekli dedikodu yapılır. Özellikle

merak edilen ve hakkında konuşulmak istenen kişi ise yöneticilerdir.

İnsanların toplu olarak bir arada bulunduğu her yerde şu yada bu ölçüde dedikodu mutlaka olacaktır. Önemli olan bizim bu dedikoduların müşterisi olup olmadığımızdır !

Bu nedenle: Bu nedenle: Arkadaşlarınızla ve çevrenizle ilişkilerinizde, Arkadaşlarınızla ve çevrenizle ilişkilerinizde, dürüst dürüst ve ve

açık açık olun. olun. Sağlıklı ve doğru bilgiler Sağlıklı ve doğru bilgiler edinmeye özen gösterin.edinmeye özen gösterin.Başkalarına ancak Başkalarına ancak doğruluğundan emin olduğunuzdoğruluğundan emin olduğunuz

bilgileri ve bilgileri ve gerçekleri gerçekleri aktarın.aktarın.Dedikodunun Dedikodunun çığ gibiçığ gibi büyüyeceğini ve giderek büyüyeceğini ve giderek yıkıcıyıkıcı

olacağını unutmayın.olacağını unutmayın.Dedikodu yapmayın; Arkadaşlarınız ve yöneticilerle ilgili Dedikodu yapmayın; Arkadaşlarınız ve yöneticilerle ilgili

olumsuzolumsuz şeyler söylemeyin! şeyler söylemeyin!

Dedikodu yapanları ve dinleyicileri uyarmalı, mümkünse konuyu değiştirmeli, eğer bunu yapamıyorsak dedikodu

yapılan her yerden uzak durmalıyız.

Dedikodu, Dedikodu, doğru bilgilerindoğru bilgilerin verilmesi ve verilmesi ve gerçekleringerçeklerin söylenmesi yoluyla önlenebilir; söylenmesi yoluyla önlenebilir; açıkaçık ve ve dürüst dürüst

davranıldığında ortadan kalkardavranıldığında ortadan kalkar

BAŞKALARININ GÖZÜ İLE BAKMANIN ÖNEMİ NEDİR?BAŞKALARININ GÖZÜ İLE BAKMANIN ÖNEMİ NEDİR?

☺ ☺ EmpatiEmpati İletişimde bulunan kişinin söylediklerini bireysel değerlendirme yapmadan sorunu ve neler duyumsadığını anlamaya yönelik bir çabadır. ☺ İletişimde başarının gizi, İletişimde başarının gizi, her şeyi başkalarının gözü ile her şeyi başkalarının gözü ile görebilmekten görebilmekten ve ve kendinizi onların yerine koyabilmekten kendinizi onların yerine koyabilmekten geçergeçer(Empati Yeteneği). (Empati Yeteneği).

☺ Bir sorunu başkalarının da görüşlerine göre düşünmek Bir sorunu başkalarının da görüşlerine göre düşünmek eğiliminde olanlar, iletişimdeeğiliminde olanlar, iletişimde (iş ve özel yaşamında) başarı başarı kazanır.kazanır.☺ Empatik olmak, işleri kolaylaştırır, karşı tarafı da uyuma davet eder, uyumlu bir ilişki sağlar.

☺ Karşınızdakinin sizden ne beklediğini, onun gözüyle Karşınızdakinin sizden ne beklediğini, onun gözüyle belirleyin(Vatandaş, yönetici, çaycı) ve davranışlarınızı buna belirleyin(Vatandaş, yönetici, çaycı) ve davranışlarınızı buna göre düzenleyin.göre düzenleyin.

HATALARIN %80’i SİSTEMDEN KAYNAKLANIR

Kalitenin yakalanabilmesi için tüm paydaşların katılımı gereklidir.

Paydaşlar zincirin halkaları gibidir. Halkalardan biri koparsa! Uğraşılar başarısızlıkla sonuçlanır.

OtoriterOtoriter LiderLiderPaylaşmazPaylaşmazSınırları kesin koyar, Sınırları kesin koyar, Yaptırımcı,Yaptırımcı,Geliştirmez, sınırlar,Geliştirmez, sınırlar,

Tek yönlü iletişim,Tek yönlü iletişim,Mesafe koyar,Mesafe koyar,Tahakküm etmeyi sever,Tahakküm etmeyi sever,Dikte eder,Dikte eder,İş odaklı,İş odaklı,Sadakat,Sadakat,

SAHİP OLDUĞUNUZ TEK ŞEY ÇEKİÇ İSE HERKESİ ÇİVİ OLARAK GÖRÜRSÜNÜZ

Otoriteyi paylaşırOtoriteyi paylaşırSınırları genişletir, Sınırları genişletir,

Güçlendirici,Güçlendirici,Teşvik eder,Teşvik eder,Çift yönlü iletişim, Çift yönlü iletişim,

dinlemeyi bilir,dinlemeyi bilir,Kişi ile ilgilenir,Kişi ile ilgilenir,İkna eder,İkna eder,Fikir satar, benimsetir,Fikir satar, benimsetir,İnsan odaklı,İnsan odaklı,Onaylar ve istekle baş Onaylar ve istekle baş

koyarkoyar

Lider …hisseder,Lider …hisseder, … …vizyon oluşturur,vizyon oluşturur, … …iletişim kurar,iletişim kurar, … …değiştirir,değiştirir, … …ekibiyle başarır,ekibiyle başarır,

İKİ TİP KURUM LİDERİ VARDIRKlasik yöneticiKlasik yönetici Lider yöneticiLider yönetici

YönetirMevcut düzeni sürdürürYetkileri kendisinde

toplarİtaatı vurgularPlanlara aşırı bağlanırİşi doğru yaparKontrolü vurgularBaşarıları kendine mal

ederBilgiyi saklarBencildir

YönlendirirYenilik peşindedirAstlarını yetkilendirirKatılımı vurgularAlternatif yaklaşımı açıklarDoğru işi yaparGüveni esas alırEkibini başarıya götürürBilgiyi yayarEkibini korur

Klasik yöneticiKlasik yönetici Lider yöneticiLider yönetici

Hatasını kabul etmez, hata yapanı affetmez

Personeli ile birlikte olmaktan rahatsız olur

Konuşmaya bayılırKendisine ulaşmak

zordurHerkesin kendisi gibi

davranmasını isterGüveni yokturSözünü tutmazKendisiyle gurur duyar

Hatasını itiraf eder, hata yapanı affeder

Personeli ile olmaktan mutluluk duyar

Dinlemesini bilirPersoneline zaman

ayırırHerkesin potansiyelinin

ortaya çıkmasına rehberlik eder

İnsanlara güvenir, sözünün eridir, ekibiyle gurur duyar

Otoriter EkipOtoriter Ekip Lider EkipLider Ekip

Bağımlılık, içinden hiç Bağımlılık, içinden hiç gelmeden yapar,gelmeden yapar,

İçten gelmeyen bir İçten gelmeyen bir çalışma temposu çalışma temposu içindedir,içindedir,

Zoraki uyum,Zoraki uyum,Kriz olunca problem Kriz olunca problem

çözülür, çözülür, Ekip çalışanlarına baş Ekip çalışanlarına baş

eğer, cesaretsizdir. eğer, cesaretsizdir.

Bağlılık, kendi işini Bağlılık, kendi işini yapar, gibi yapar,yapar, gibi yapar,

Gönüllü bir performans Gönüllü bir performans gösterir,gösterir,

Kendi isteği ile talip Kendi isteği ile talip olur,olur,

Önlem olarak problem Önlem olarak problem çözülür. çözülür. ProaktifProaktif davranılır,davranılır,

Yaratıcı, güçlendirme Yaratıcı, güçlendirme vardır.vardır.

İnsanlar artık “Ben ne diyorsam onu yap” dayatmasını kabul etmeye istekli değiller. “Ben ne yapıyorsam onu yap”

şeklindeki bir liderlik tarzını izlemekten yanalar.

Ekip çalışmasınaYatkın olmayanlarYatkın olmayanlar Yatkın olanlarYatkın olanlar Neden işe

yaramayacağını göstermeye çalışır,

Neden zor olduğunu anlatarak söze başlar,

Karşısındaki fikri çürütmeye çalışır,

Söze “ama” diye başlar,

Nasıl yararlı olacağını östermeye çalışır,

Zorlukların üstesinden nasıl geleceğini anlatarak söze başlar,

Karşı fikrin işe yarar tarafını bulmaya dönüktür,

Söze asla “ama” diye başlamaz.

Neden Olmasın ? Diyenlerdir.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İNSANLARI YÖNETMEK DEĞİL, İNSANLARLA YÖNETMEKTİR

Etkin Ekip Gelişimini Destekleyen Davranışlar

Ekip üyelerini desteklemek ve cesaretlendirmek

Ekip üyelerini gerektiğinde gerçeklerle yüzleştirmekDeğişimlere karşı esnek olmakÖğrenmek ve öğrendiklerini paylaşmak için zaman ayırmakYüksek kalitede sonuçlar elde etmek için kararlı olmak

Etkin Ekip Oluşumunu Engelleyen Davranışlar

İşleri kendi başına yapmak

Önemli bilgileri başkalarından gizlemek

Yardım almamak için direnmek

Lider olmak konusunda ısrar etmek

Başkalarının yaptığı işlerde sürekli hata bulmak

Deneyimleri paylaşmamak, ekip elemanlarının deneyimlerini dikkate almamak

Ekiplerin başarısı ve organizasyonda sinerji kurulması iletişim ile yakından ilgilidir.

Ekip çalışmalarındaEkip çalışmalarında

İnsan ilişkilerinde başarılı olmak İnsan ilişkilerinde başarılı olmak

ekip çalışması için mutlaka gereklidir, ekip çalışması için mutlaka gereklidir, Hoşgörülü ve esnek olunmalıdırHoşgörülü ve esnek olunmalıdır, , Hoşgörü işleri oluruna Hoşgörü işleri oluruna

bırakmak değildir!bırakmak değildir! Esnek olmayan insanlar olmuş olana Esnek olmayan insanlar olmuş olana takılır, takılır, keşke derler. Bu da başkalarını suçlamayı getirir. keşke derler. Bu da başkalarını suçlamayı getirir. Bunlar işleri kendi bildikleri gibi yapar. Bu da olumsuz insan Bunlar işleri kendi bildikleri gibi yapar. Bu da olumsuz insan ilişkileri demektir.ilişkileri demektir.

Ekip Çalışmasının TemeliEkip Çalışmasının Temeli Güven duygusu ve çatışmaları önlemek,Güven duygusu ve çatışmaları önlemek, Kendine güven duymak. Kendine güven duymak.

““Kişiyi nasıl bilirsin? Kendim gibi”Kişiyi nasıl bilirsin? Kendim gibi”

ÖĞRENKULLANÖĞRET

O DA ÖĞRENSİNKULLANSINÖĞRETSİN

Başarı; Ben’le değil Biz’le olur.

Çünkü, pek çok aklın ve elin ürünüdür. J.W.Atkinson

BEN OLMAZSAM HALKA KOPAR !

HER KURUMDA PROBLEMLER VARDIR YA DA DOĞABİLİR

PROBLEMLERPAYDAŞLARI ETKİLEYEBİLİR, ETKİ

SONUCUNDA ZİNCİRİN HALKALARI KOPAR BAŞARISIZLIKLA SONUÇLANIR

İKİ İNSAN TİPİ VARDIRDEĞİŞİME KAPALI OLAN

İNSANLAR

Çok zaman alırÇok masraflı olurYeni sistemler gerekirBütçe imkan vermiyorÇok işimiz varZamanım yokBelki sonra

DEĞİŞİME AÇIK OLAN İNSANLAR

Başka düşünceleriniz var mı?

Bize uygun seçenekleri kontrol edelim

Nasıl geliştirebiliriz?Kimler katkıda

bulunabilir?

YENİLİK DÜŞÜNCESİ NASIL ÖLDÜRÜLÜR?

Adam sende….Böyle gelmiş, böyle gider, ...Eski köye yeni adet çıkarmaNiye değiştirelim? İşler zaten yürüyorBu maaşa bu kadar iş çok bile Daha önce kim denemiş ?Bize göre değil, bize uymaz,Biz hep böyle yapardıkSürüden ayrılanı kurt kaparYeni icat çıkarma, değişmek için bir neden yok.Ne yani bir sorun mu var ki.“Biz iyiyiz. Ben iyiyim” İfadeleri, En tehlikeli TUZAĞIMIZDIR..!

YA KENDİMİZİ YENİLERİZ

YA DA

HAYATA YENİLİRİZ

Yazılı iletişimi angarya kabul etmek, sistem kavramını göz ardı etmek, en büyükişten en küçük işe kadar “bilimsel tavrın” olmayışı, yöntem yanlışlıkları içinde sayılabilir. Yazılı iletişimde iletinin rahatça anlaşılabilmesi gerekir. Bu nedenle;Yazışmaları olabildiğince kısa yapın. Uzun yazılarda konu dağılabilir.Açık ve kesin bir dil kullanın; ne anlatmak istediğiniz, yazınızı okuyanlar tarafından tartışmaya ve kuşkuya gerek

bırakmayacak bir biçimde rahatça anlaşılabilsin.Dilbilgisi ve yazım kurallarına uyun.

Usûl, esastan önce gelir.Bir konuyu nasıl yazı şekline getirebileceğini bilme, mizanpajını yapabilme, yazışma standardına uyma, “gelen ve giden” olarak sayı verilmesi, paraf konulması, gönderilmeden önce kontrolü, işlemi biten yazıların dosyasına kaldırılması, bold karakterin nerede kullanılacağını bilme vs, yazışmalarda “sistem mantığı” oluşturulması ve kullanılmasıyla gerçekleştirilebilir. Aranan bir evrakın en az beş, en fazla kırk beş saniyede bulunması lâzımdır.

Protokol Kuralları; Sosyal alanda görgü ve nezaket kuralları, kamusal alanda protokol kuralları belirleyicidir. Makam sahibi yöneticiler üstleri ve önemli zevat (yaş, kıdem, prtokol v.b) makam koltuğunda oturmazlar. Makam masasının önünde üssü ile birlikte karşılıklı.Unutulmamalı! Üstün astını ziyareti astına güç, saygınlık, şeref ve kendini ifade şansı verir. Bu fırsatı iyi kullanarak, karşılama, ağırlama ve uğurlamada kusur edilmemeli.Üst makam giriş ve çıkışta amir el uzatmadıkça, el uzatılmaz.Tokalaşma ve el sıkışma, sevgi ve samimiyetin belirtisi, en yaygın selamlaşma biçimidir. Ancak, el uzatma hakkı üst yöneticinin, yaşlı ve kıdemli olan ile bayanlarındır.(Başkasına bakma/konuşma, selamlaşma)

Dengeli ve güven veren Dengeli ve güven veren

tokalaşma türütokalaşma türü

Üstünlük belirten tokalaşma Üstünlük belirten tokalaşma

tarzıtarzı Güç denemesi, hem eli sıkılan kişide Güç denemesi, hem eli sıkılan kişide

olumsuz duygular yaşatır hem de kişininolumsuz duygular yaşatır hem de kişinin

şiddete eğilimli olduğunu açığa çıkarır.şiddete eğilimli olduğunu açığa çıkarır.

Tanışmada; astlar üstlerine, küçükler büyüklere, gençler yaşlılara, erkekler ise bayanlara tanıştırılır.

Teşekkür ederim, gitmek gerektiğidir. Protokolde üst daima sağdadır. Üsten asta olan hiyerarşi sağdan sola

doğrudur. Toplantılarda, törende, sırada, ayakta dururken veya yürürken ast daima üstünün soluna geçer. Ortada 1. ast üstün sağında, 2.ast solunda ve silsileyle.

Resmi törenlerde üst yöneticilere daima resmi unvan veya rütbeleriyle hitap.(Sn.Bakanım, Sn.Valim, Sn.Md.)

Tören ve açılışlarda konuşmacı takdimi; Önce kurumu ve unvanı, varsa Akademik titri sonra, Sn. sözcüğü eklenip Ad ve Soyadı söylenir.

Resmi hitaplarda, takdimlerde ve yazılı hitaplarda isim ve soyisimden önce daima Sn. kullanılır(ağabey, üstat, hocam!)(Yazı sevki Sn.)

Ayrıca, kişiler arası resmi/özel ilişkilerde sen yerine daima siz hitabı uygundur.

Makam arabasında; 1 makam arka sağ, 2 arka sol, 3 şoför yanı. 4 kişi ise 3. arka ortaya, 4 şoför yanı. Biri bayansa arka orta.

İSTENEN NE ? NASIL OLMALIYIZ?Önce kendimize saygı

duyarak,Başkalarının fikirlerine

saygı duyarak,İyi niyetli olarak,Başkalarına değer vererek,Başkalarının sözünü

kesmeden dinleyerek,Ben değil biz, Sen değil siz

diyerek.Karşımızdakine kim olursa

olsun sen demek, onu hor görmektir !

Başkalarının veriminin düşmesine neden olmayarak,

Empati duymayı bilerek,Eleştiriye açık olarak,Başkalarını

yargılamayarak,Değişime açık olarak,Başkalarına moral

bozukluğu yaşatacak davranışlardan kaçınarak,

Bilgiyi paylaşarak,Risk almayarak,

AMAÇLARI GERÇEKLEŞTİRMEK İÇİN GÖREV VE HİZMETLERİ YERİNE GETİREN İŞGÖRENLERİN TAKIM ÇALIŞMASI YAPMASI, BUNUN İÇİN DE ZİHİNSEL

BECERİ VE GÖNÜL GÜÇLERİNİN BÜTÜNLEŞMESİ ŞARTTIR!

AMİR NASIL AST İSTER?İŞİNİ ZEVKLE YAPANÇALIŞAN VE BAŞARILI OLANMESLEK ATEŞİNİ SICAK TUTANİŞ YAPAN DEĞİL, İŞİNİ YAŞAYANSÜREKLİ KENDİNİ GELİŞTİREN SÜREKLİ İŞİNİ GELİŞTİREN…

“HER AMİR;

ÇEVRESİNDEKİ İNSANLARI İYİ BİR İŞ YAPARKEN

GÖREBİLME” fırsatını yakalayabilir.

Bunu güzel bir söze döndürebilir. Kişinin yüreğini ısıtabilir.

Vatandaş; kuruluşun avukatı yapılabilir.Memnun Vatandaş 6-8 kişiye, Memnun olmayan ise 16-20 kişiye söyler!Cevher İnsandır. İyi İşler ve İşlenirse, Hedefleri,

Amaçları ve Alternatifleri ile Motivasyonu Sürekli ise Başarı Onundur!

Başarının sürekli olması ise kaliteye, dürüstlüğe ve güvenirliğe bağlıdır.

Hangi rolde olursak (amir, çalışan, anne, baba)

olalım, işimiz ve ilgimiz İNSAN… Özünde insan sevgisi olan her iletişim

sürecinin olumlu bir başlangıç sağladığı, sevginin ve iyi niyetin çözemediği hiçbir problemin olmadığı, makamların ve unvanların geçici olduğu ve her yöneticinin bir üstü olduğu unutulmamalıdır.

Bir insana olabileceği ve

olması gerektiği gibi davran, öyle

olacaktır.

GoetheGül düşünürsen, gülistan

olur.Diken düşünürsen, dikenlik

olur.Mevlana

TOPLUMSALTOPLUMSAL

GELİŞMENİN DEGELİŞMENİN DE

ÇÜRÜMENİN DE TEMELİNDEÇÜRÜMENİN DE TEMELİNDE

YÖNETİMİN TAVRI YATARYÖNETİMİN TAVRI YATAR..

Her şeyi kendinize Her şeyi kendinize mal etmeyin.mal etmeyin.Çalışanların Çalışanların katkılarını katkılarını unutmayın.unutmayın.

MUSTAFA KEMAL ATATÜRK