internet world 2010 mcommerce
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Mit mobilen Angeboten Geld verdienen oder taugen iPhone & Co. nur zur Markenbildung?TRANSCRIPT
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Mit mobilen Angeboten Geld verdienenoder
taugen iPhone & Co. nur zur Markenbildung?
Internet World14. April 2010
Heike ScholzHerausgeberin mobile zeitgeist
Beraterin
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Was ist mCommerce überhaupt genau?
Und wo steht er im Vergleich zu anderen Disziplinen?
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Unter mCommerce ist die Anbahnung, Aushandlung und Abwicklung von Transaktionen, sowie das Zustandekommen eines Kaufvertrages, aufBasis von Mobilfunknetzen unter Zuhilfenahme mobiler Endgeräte, zu verstehen.
Andreas Rusnjak, http://www.siamoa.net
Das mBusiness umfasst den Austausch von Wissen, Produkten und Dienstleistungen mit Lieferanten, Partnern und Kunden sowie die Abwicklung finanzieller Transaktionen auf Basis von Mobilfunknetzen unter Zuhilfenahme mobiler Endgeräte.
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Sell or Else…
David Ogilvy
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Meine Kunden haben keine Smartphones.
Sicher?
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Smartphone‐Absatz wächst um 47 %
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Meine Produkte kauft doch niemand am Handy!
Ach nein?
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Mobile Kaufbereitschaft
Quelle: Denkwerk/phaydon, 2009
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Aktionsshopping erhöht die mobile Nutzungsbereitschaft
Quelle: dmc, 2009
Wann kaufen Sie ein Produkt eher mobil als stationär?
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Convenience ist der entscheidende Grund für mobiles Shopping
Quelle: dmc, 2009
Wann ist mobile Shopping für Sie spannend?
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119 Mrd. Dollar = mobiles Einkaufsvolumen weltweit in 2015
Das entspricht 8 % des gesamten eCommerce‐Markts in 2015
2010 überholt der europäische den US‐amerikanischen mCommerce‐Markt
US‐Markt verdreifacht: von 396 Mio. in 2008 auf 1,2 Mrd. in 2009
Japan aktuell 10 Mrd. Dollar Marktvolumen
Quelle: ABI Research, 2/2010
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25 Mio. Smartphone‐Besitzer in 2014 (Deutschland)
5 Mio. shoppen mobil mit 60 €/Jahr ‐> 300 Mio. €
13 Mio. shoppen mobil mit 70 €/Jahr ‐> 920 Mio. €Entspricht 3 % des gesamten B2C‐eCommerce‐Umsatzes in 2014
20 Mio. shoppen mobil mit 90 €/Jahr ‐> 1,8 Mrd. €
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Was wird gekauft und zu welchem Preis (USA)?
37 % aller Befragten kauften physische Güter in den letzten sechs Monaten von ihren Smartphones•19 % kauften Musik•14 % Bücher, DVDs oder Videospiele•12 % Kinokarten
Quelle: Compete, 2009
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Das deutsche mCommerce‐Desaster
Quelle: http://www.kassenzone.deStand: Anfang Februar 2010
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Und nicht nur die US‐Amerikaner, auch …
Quelle: http://www.kassenzone.deStand: Anfang Februar 2010
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… die deutschen Medien sind besser
Quelle: http://www.kassenzone.deStand: Anfang Februar 2010
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Tut sich in Deutschland denn gar nichts?
Doch. Natürlich tut sich etwas!
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Zunächst: Die ‚Dickschiffe‘
•Ende 2008: iPhone‐App für das Einkaufen auf ebay
•Seitdem mehr als 8 Mio. Downloads•8 Sprachen, 77 Länder•2009: Waren im Wert von mehr als 600 Mio. Dollar gehandelt
•2010: 1,5 Mrd. Dollar erwartet•Aktuell: Verkaufsapplikation gelauncht (USA)
•Deutschland: alle 35 Sekunden eine Transaktion
•26‐30‐Jährigen am aktivsten•78 % der Artikel werden von Männern, 22 % von Frauen gekauft
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•Bestellen mit Amazon 1‐Click® und Amazon Prime•Sendungen verfolgen und Bestellungen bearbeiten über “Mein Konto”
•Personalisierte Empfehlungen•Produktbeschreibungen und Kundenrezensionen•Zugang zum Wunschzettel
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APPLE BLACKBERRY NOKIA SONYERICSSON
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Visits mobiles Portal
ausgestellteMobile Bordkarten
Pageviews: über 2,5 Millionen/ MonatMeist genutzte Services: Flugstatus und Check‐in
Mobile Bordkarten: über 150.000/Monat, insgesamt ca. 1,5 Mio.; 60% per email, 40% per SMS
Umsatz: bei mobilen Flugbuchungen in 2009 im deutlich 7‐stelligen Bereich
Steigerungsrate: über alle Services 10‐15%/Monat
Mehr als 80% greifen auf das mobile Portal über iPhone und Blackberry zu
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iPhone
Android
Windows Mobile
BlackBerry
Vodafone360
POST MOBIL HANDYPORTO SCHREIBCENTER
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(1) Handyporto in POST MOBIL-App integriert(2) Launch BlackBerry-App April 2010
Clients & Applications
Java-Client - -
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(1)
(2)
URL http://m.deutschepost.de http://m.handyporto.de http://m.schreibcenter.de
Mobile Web / Browser
ca. 280.000 Downloads in iTunes
(seit August 2009)
ca 48.000 Downloads Apps(seit Jan 2009)
ca. 50.000 Downloads in iTunes
(seit Nov 2009)
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Innovatoren sind meist Start‐ups
•Barcode scannen•Preisvergleich•Bestellmöglichkeit•Kartenanzeige von Shops
•Kostenlos (Lite)•Premium 0,79 €
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•Outfit fotografieren•Umrisse nachzeichnen•Ähnliche Produkte werden angezeigt•Ablage in eigenem Kleiderschrank•Kostenlose App
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CompareMe
•Packungsgrößen/Preise vergleichen•Preisnachlässe ausrechnen•Währungen/Maße umrechnen•App: 1,59 €
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•Gutscheine für Ladengeschäfte in der unmittelbaren Nähe
•Einlösen durch Vorzeigen•Kostenfreie App•0,50 € Provision/eingelöstem Coupon für Coupies
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Shoppen mit dem iPhoneÜber 2 Millionen ProdukteBis Oktober 2010: 400 ShopsEine einzige RegistrierungBezahlverfahren: Visa/Mastercard, sofortüberweisung.de, ClickandBuy
Start: April 2010
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Also … worauf achten beim mCommerce?
•Kosten im Auge behalten-ROI aus mCommerce wird weiterhin vergleichsweise gering sein-Trotz extrem schnell wachsender Kundennachfrage, wird die Anzahl der direkten mobilen Transaktionen weiterhin eher klein bleiben
-Es gibt gute Gründe (weiche Faktoren, Lernkurven etc.) für mCommerce‐Aktivitäten, doch werden diese Effekte nur schwer messbar sein
•Vorrangig mobile Webseiten-Apps ermöglichen eine tiefe Integration in die Funktionen der Endgeräte -Primärer Kontaktpunkt zwischen (Online‐)Handel und Kunde wird jedoch zunächst das mobile Web via Browser sein
-Für sehr loyale Kunden mag eine App zur Verbesserung des Service sinnvoll sein
•Integration von m‐ und eCommerce-Einsatz bzw. Anpassung der bestehenden eCommerce‐Infrastruktur auch für Mobile-Bestehende eCommerce‐Dienstleister sollten mCommerce mit abdecken, bevor ein weiterer (externer) Dienstleister für Mobile beauftragt wird
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•Direkte und vollständige Kontrolle-Zugriff auf die mobilen Inhalte muss direkt und vollständig möglich sein-Kritische Prüfung des Einsatzes von externen Dienstleistern (Gatekeeper Syndrom)-Häufig werden Feeds genutzt, um die mobilen Inhalte zu transportieren, doch hierin sind nicht immer alle relevanten Daten enthalten
•Einfaches Bezahlsystem-Angebot in Deutschland heterogen und unbefriedigend-Bessere Lösungen können von Banken und Telkos erwartet werden-Weitere Player: PayPal, Google Check‐out etc.
•Integration aller Kontaktpunkte-Zentraler Einkaufswagen, auf den jederzeit und von überall zugegriffen werden kann-Einbindung aller Customer Care‐ und Service‐Punkte-Konsistente Kundenauthentifizierung über alle Kanäle
Noch mehr zu bedenken
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Golden Rules of Mobile
Learnings der Deutschen Lufthansa, Juli 2009
•Management‐Unterstützung sicherstellen!
•Ein schlagkräftiges Team haben!
•Den richtigen Provider auswählen!
•Beachte: Mobile ist nicht Online!
•Kenne die Zielgruppe und ihre Bedürfnisse!
•Kombiniere Technologie und Design!
•Nutzerfreundlichkeit ist essentiell!
•Ausprobieren, lernen und optimieren!
•Marketing nicht vergessen!
•Für SEO optimieren!
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Danke!