inteligencia emocional

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inteligencia emocional...

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Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la EducacinUNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMTICAE.A.P. INGENIERA INDUSTRIAL

TTULO DE LA MONOGRAFA DE INVESTIGACIN:

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MEDIO EMPRESARIAL

CURSO: ECONOMIA DE LA EMPRESADOCENTE: Hijar Tena, AlejandroINTEGRANTES: SENZ MILLA, Estrella Margarita SALAS ICHO, Yossnel SALVADOR SANCHEZ, Jasmin SAN MARTIN CAVERO, Alexander

CICLO:VHuacho Per2015

INTRODUCCIN

El concepto de Inteligencia Emocional ha llegado a prcticamente todos los rincones de nuestro planeta, en forma de tiras cmicas, programas educativos, juguetes que dicen contribuir a su desarrollo o anuncios clasificados de personas que afirman buscarla en sus parejas. Incluso la UNESCO puso en marcha una iniciativa mundial en 2002, y remiti a los ministros de educacin de 140 pases una declaracin con los 10 principios bsicos imprescindibles para poner en marcha programas de aprendizaje social y emocional.

El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha encontrado en la inteligencia emocional una herramienta inestimable para comprender la productividad laboral de las personas, el xito de las empresas, los requerimientos del liderazgo y hasta la prevencin de los desastres corporativos. No en vano, laHarvard Business Reviewha llegado a calificar a la inteligencia emocional comoun concepto revolucionario, una nocin arrolladora, una de las ideas ms influyentes de la dcadaen el mundo empresarial. Revelando de forma esclarecedora el valor subestimado de la misma, la directora de investigacin de unhead hunterha puesto de relieve quelos CEO son contratados por su capacidad intelectual y su experiencia comercial y despedidos por su falta de inteligencia emocional.

LA EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE INTELIGENCIA EN TRES MOMENTOS DE LA HISTORIA EN OCCIDENTE (GARDNER, 1993)

En la sociedad tradicional, la nocin de inteligencia se hallaba vinculada al desempeo de actividades tiles para la sociedad.

En la sociedad industrial el concepto de inteligencia qued ligado mtodo de enseanza estaba basado en la repeticin de tareas concretas y la transmisin oral. Al dominio de la ciencia y la cultura. Se considera como cualidad individual que permanece constante a lo largo de la vida y que puede ser medida de forma continua realizando comparaciones respecto al grupo de referencia.

En las sociedades tecnolgicamente ms avanzadas, se incrementa la relevancia que tiene el manejo de las relaciones interpersonales, lo que da lugar a la ampliacin de la nocin de inteligencia, que, actualmente, viene recogiendo aspectos de carcter emocional, tradicionalmente tratados de forma independiente.

ORIGEN DEL TRMINO

El trmino inteligencia emocional fue utilizado por primera vez en 1990 por Peter Salovey y John Mayer, quienes la definieron como la capacidad de controlar y regular los sentimientos de uno mismo y de los dems y utilizarlos como gua del pensamiento y de la accin. La inteligencia emocional se concreta en un amplio nmero de habilidades y rasgos de personalidad: empata, expresin y comprensin de los sentimientos, control de nuestro carcter, independencia, capacidad de adaptacin, simpata, capacidad de resolver los problemas de forma interpersonal, habilidades sociales, persistencia, cordialidad, amabilidad y respeto.

HABILIDADES PROPIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Como hemos dicho, la inteligencia emocional incluye cuatro grupos de habilidades, si excluimos las habilidades sociales, tenemos: la conciencia de s mismo, la autorregulacin, la motivacin y la empata.

CONCIENCIA DE S MISMO La toma de conciencia y expresin de las propias emociones es la capacidad de reconocer una emocin o sentimiento en el mismo momento en que aparece y constituye la piedra angular de la inteligencia emocional. Hacernos conscientes de nuestras emociones requiere estar atentos a los estados internos y a nuestras reacciones en sus distintas formas (pensamiento, respuesta fisiolgica, conductas manifiestas) relacionndolas con los estmulos que las provocan. La comprensin se ve facilitada o inhibida por nuestra actitud y valoracin de la emocin si mantenemos una actitud neutra, sin juzgar o rechazar lo que sentimos.

AUTORREGULACIN La segunda de las habilidades es la capacidad de controlar las emociones, de tranquilizarse uno mismo, de desembarazarse de la ansiedad, la tristeza y la irritabilidad exageradas. No se trata de reprimirlas sino de su equilibrio, pues cada una tiene su funcin y utilidad. Podemos controlar el tiempo que dura una emocin, no el momento en que nos veremos arrastrados por ella. El arte de calmarse a uno mismo es una de las habilidades vitales fundamentales, que se adquiere como resultado de la accin mediadora de los dems, es decir, aprendemos a calmarnos tratndonos como nos han tratado, pero aprendible y mejorable en todo momento de la vida. Con relacin al enfado, hay que conocer que su detonante universal es la sensacin de hallarse amenazado, bien real o simblicamente.

Consiste desde la perspectiva hormonal en una secrecin de hormonas que producen un acceso puntual y rpido de energa, una hipersensibilidad difusa que puede durar horas o incluso das, descendiendo progresivamente nuestro umbral de irritabilidad. Podemos afirmar, que esta es la emocin ms persistente y difcil de controlar, aunque el peor consejero es la creencia errnea de que es ingobernable. Lo importante para su control es intervenir en la cadena de pensamientos hostiles que los alimenta.

MOTIVACIN

La habilidad de motivarnos, el optimismo, es uno de los requisitos imprescindibles para la consecucin de metas relevantes y tareas complejas y se relaciona con un amplio elenco de conceptos psicolgicos que usamos habitualmente: control de impulsos, inhibicin de pensamientos negativos, estilo atributivo, nivel de expectativas y autoestima.

La motivacin parece ser una de las habilidades psicolgicas ms importantes y relevantes, preocuparse consume los recursos que necesitamos para afrontar con xito los retos vitales y acadmicos. La autoestima, se puede considerar como uno de los elementos esenciales no slo del proceso de aprendizaje escolar, sino de salud mental y desarrollo sano y global de la personalidad. La capacidad de motivarse a uno mismo se pone especialmente a prueba cuando surgen las dificultades, el cansancio, el fracaso, es el momento en que mantener el pensamiento de que las cosas irn bien, puede significar el xito o el abandono y el fracaso.

EMPATA Por ltimo, tenemos la empata, que es la capacidad de captar los estados emocionales de los dems y reaccionar de forma apropiada socialmente. En la base de esta capacidad estn la de captar los propios estados emocionales y la de percibir los elementos no verbales asociados a las emociones.

ALGUNAS CARACTERSTICAS DE LAS PERSONAS CON ALTO NIVEL DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Saben qu emociones experimentan y por qu.2. Perciben vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen.3. Conocen sus puntos fuertes y sus debilidades.4. Son reflexivas, aprenden de la experiencia.5. Se muestran seguras de s mismas.6. Pueden expresar opiniones que despierten rechazo y arriesgarse por lo que consideran correcto.7. Manejan bien los sentimientos impulsivos y emociones perturbadoras.8. Piensan con claridad y no pierden la concentracin cuando son sometidas a presin.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA CONTRATACIN DE PERSONAL

Cada da ms, las empresas se preocupan por llevar a su seno a gente que muestre alta inteligencia emocional, porque Las empresas ahora exigen personal que rena inteligencia, motivacin, actuacin e interaccin con ello se garantizan un semillero de liderazgo, mejor trabajo en equipo, mayor confianza entre unos y otros, una elevada creatividad, una mejora en la probabilidad de lograr los objetivos y, por supuesto, una mejor relacin con sus clientes. Los departamentos de personal son los primeros en aplicar la inteligencia emocional en los procesos de seleccin e induccin de la gente que se incorpora a la empresa. El currculo y la experiencia pasan a un segundo plano para darle cabida a la creatividad, las relaciones con otros y la capacidad de trabajar bajo presin, todas ellas caractersticas de una alta inteligencia emocional.

QU EXIGEN AHORA LOS NUEVOS PUESTOS EN LAS EMPRESAS?

Las empresas demandan ahora caractersticas estrechamente relacionadas con la inteligencia emocional, las cuales estn normalmente especificadas en sus manuales. Por ejemplo, se pide saber escuchar y comunicarse oralmente, optimismo y creatividad ante obstculos y reveses, orientacin a la solucin de problemas, dominio personal y confianza, motivacin para el logro y capacidad de llevar las cosas adelante, capacidad de trabajo en grupo y buenas relaciones laborales, empata, liderazgo, adaptabilidad y manejo de la diversidad (entendimiento con gente diferente). Se buscan personas con capacidad para negociar soluciones, que sean innovadoras y que tengan intuicin poltica y capacidad de influir. Adems, los valores personales cobran gran importancia en aspectos como integridad, confiabilidad, escrupulosidad, responsabilidad, persistencia y disposicin para tolerar la frustracin y el retraso. Por otro lado, se espera que la persona sea capaz de crear vnculos (red de relaciones) y de alinearse con la misin y la visin de la empresa.

LA IMPORTANCIA DE LA EMPATA

Se puede afirmar que la empata es el pegamento que mantiene unida a la gente en la empresa. Ella ayuda a mejorar las relaciones y a buscar lo mejor para todos los miembros de la empresa, en particular:1. Para interpretar las corrientes polticas y la realidad de la empresa evitando la torpeza social (ser muy francote o muy indiferente) 2. Con los clientes, para disear los productos que necesitan y para que queden deleitados al comprarlos 3. Con los subalternos, para aumentar su desempeo, lealtad y satisfaccin y para disminuir la rotacin de personal 4. Con los compaeros, para el logro de objetivos trabajando con personas diversas.

UN NUEVO LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

La administracin del personal est requiriendo un nuevo estilo de liderazgo en el que los directivos le den cabida a la inteligencia emocional y sean ms confiables, positivos y extrovertidos, expresivos y dramticos en lo emocional, clidos y sociables, amistosos y democrticos y cooperativos y simpticos (Goleman 2002).

PRINCIPALES EMOCIONES SEGN R. PLUTCHIK

Aceptacin.- condicin o experiencia, buscando no cambiar a alguien, es un comportamiento que acepta una situacin sin protestar, es la opcin de no tomar o no una accin.

Sorpresa.- estado emocional resultado de una experiencia o evento inesperado puede ser neutral, placentero o desagradable, que denota con expresiones en los ojos que prosigue una emocin como temor, alegra o confusin.

Disgusto.- emocin asociada con la relacin a algo ofensivo que puede percibirse tambin a travs del olor, tacto o visual, e invoca expresiones faciales.

Tristeza.- dolor o sufrimiento asociado con una amenaza y muchas veces no se puede evitar o se piensa que no se merece.

Temor.- emocin respuesta a un peligro o amenaza, mecanismo de defensa y/o supervivencia en respuesta a un estmulo especifico como el dolor.

Alegra.- estado de la mente o sentimiento de satisfaccin, placer, gozo, felicidad en relacin a una calidad de vida. Curiosidad.- capacidad innata, que puede ser expresada en muchas formas flexibles, como la motivacin de un cientfico a buscar conocimiento nuevo y esta se origina desde la infancia hasta la edad adulta.

Ira.- estado mental irritable, que puede reaccionar de diferentes maneras que afecta las relaciones con otros y que si no se maneja adecuadamente por sus efectos sus resultados muchas veces irreversibles.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

AUTOCONCIENCIASaber que se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones tener la idea realista de nuestras habilidades y una bien basada confianza en uno mismo.

AUTORREGULACIN Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla, ser escrupuloso y recobrarse bien de las tensiones emocionales.

MOTIVACION Utilizar nuestras preferencias ms profundas, para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos y perseverar frente a los contratiempos y frustraciones. La motivacin tiene cuatro competencias emocionales:

El afn de triunfo El compromiso La iniciativa El optimismo

EMPATA En la empata podemos encontrar hasta cinco competencias emocionales:

Comprender a los dems Ayudar a los dems a desarrollarse Orientacin hacia el servicio Aprovechar de la diversidad Tener conciencia poltica

Percibir lo que sienten los dems, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas empata Es decir percibir lo que sienten otros sin decirlo, una habilidad y dimensin de la inteligencia emocional que tambin puede ser aprendida.

HABILIDAD SOCIAL

Influencia: Implementar tcticas efectivas de persuasin Comunicacin: Saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes Manejo de conflictos: Saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo. Liderazgo: Capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto.DIAGRAMA DE COMPETENCIAS EMOCIONALES

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL NOS AYUDA A: Solucionar problemas usando la combinacin de la lgica y los sentimientos. Ser ms flexible en momentos de cambio. Ayuda a otra gente a expresar sus necesidades. Responder a personas difciles con ms calma, paciencia y de una manera ms atenta. Mantener una perspectiva optimista y positiva. Continuamente ayuda a comprender como mejorar usted y su organizacin.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA CONTRATACIN DE PERSONAL

Cada da ms, las empresas se preocupan por llevar a su seno a gente que muestre alta inteligencia emocional, porque Las empresas ahora exigen personal que rena inteligencia, motivacin, actuacin e interaccin con ello se garantizan un semillero de liderazgo, mejor trabajo en equipo, mayor confianza entre unos y otros, una elevada creatividad, una mejora en la probabilidad de lograr los objetivos y, por supuesto, una mejor relacin con sus clientes. Los departamentos de personal son los primeros en aplicar la inteligencia emocional en los procesos de seleccin e induccin de la gente que se incorpora a la empresa. El currculo y la experiencia pasan a un segundo plano para darle cabida a la creatividad, las relaciones con otros y la capacidad de trabajar bajo presin, todas ellas caractersticas de una alta inteligencia emocional.

QU EXIGEN AHORA LOS NUEVOS PUESTOS EN LAS EMPRESAS?

Las empresas demandan ahora caractersticas estrechamente relacionadas con la inteligencia emocional, las cuales estn normalmente especificadas en sus manuales. Por ejemplo, se pide saber escuchar y comunicarse oralmente, optimismo y creatividad ante obstculos y reveses, orientacin a la solucin de problemas, dominio personal y confianza, motivacin para el logro y capacidad de llevar las cosas adelante, capacidad de trabajo en grupo y buenas relaciones laborales, empata, liderazgo, adaptabilidad y manejo de la diversidad (entendimiento con gente diferente).

Se buscan personas con capacidad para negociar soluciones, que sean innovadoras y que tengan intuicin poltica y capacidad de influir. Adems, los valores personales cobran gran importancia en aspectos como integridad, confiabilidad, escrupulosidad, responsabilidad, persistencia y disposicin para tolerar la frustracin y el retraso.

Por otro lado, se espera que la persona sea capaz de crear vnculos (red de relaciones) y de alinearse con la misin y la visin de la empresa.

Cmo aplicar inteligencia emocional en el lugar de trabajo?La inteligencia emocional describe la capacidad de una persona para percibir, evaluar y manejar sus propias emociones y las de los dems. Aunque parece que las emociones personales deberan tener cabida en un lugar de trabajo, los seres humanos no pueden separarse de sus sentimientos aun cuando tratan de actuar profesionalmente. En lugar de fingir que las emociones no existen en el trabajo, aprende la forma de manejarlas de mejor manera para tener xito y mejorar las relaciones con tus compaeros y supervisores.Instrucciones

1. Sal para tomar ms conciencia de tus emociones. La conciencia de s mismo es un pilar de la inteligencia emocional. Al obtener una mayor conciencia de tus sentimientos, comprenders mejor lo que hace que ests enojado, feliz o triste. Tal vez la otra persona involucrada en la situacin o la propia situacin hace que reacciones de cierta manera.

2. Aprende a manejar tus emociones. La gestin de las emociones no implica su supresin. El trmino se refiere a evaluar la razn de por qu te sientes de esa manera y lo que decides hacer al respecto. Por ejemplo, puedes manejar la ira de maneras diferentes. Podras decidir mantenerla dentro de ti hasta que salga. Podras sacar tu ira con tu cnyuge u otros seres queridos. Por el contrario, puedes examinar por qu te sientes de esa forma y podras decidir si realmente merece la pena que te enojes.

2. Motvate para lograr objetivos y obtener resultados. Cuando te animes alcanzar tu objetivo, comenzars a animar a otros a hacer lo mismo. La automotivacin requiere trabajar sin un sentido de esperanza, en lugar de un sentimiento de temor o miedo. La ansiedad no inspira a la gente a hacer lo mejor, mientras que el optimismo da a las personas el sentido de que de hecho pueden lograr sus objetivos.

4. Empatiza con los dems en el lugar de trabajo. La empata muestra que tienes la capacidad de ponerte en el lugar de otras personas. Cuando empatices, vers las cosas desde la perspectiva de la otra persona y obtendrs una mayor informacin sobre cmo y por qu te siente de esa manera. La compasin permite comprender mejor qu factores influyen en otra persona.5. Gua las emociones de los dems en el trabajo inspirndoles, resolviendo conflictos y construyendo lazos entre todos en el lugar de trabajo. Este tipo de orientacin emocional se conoce como gestin de la relacin. Se requieren habilidades de comunicaciones claras y convincentes para influir positivamente en otros.UN NUEVO LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

La administracin del personal est requiriendo un nuevo estilo de liderazgo en el que los directivos le den cabida a la inteligencia emocional y sean ms confiables, positivos y extrovertidos, expresivos y dramticos en lo emocional, clidos y sociables, amistosos y democrticos y cooperativos y simpticos (Goleman 2002).

CASOS DE INTELIGENCIA EMOCIONALEN LA EMPRESA

UN CASO DE DIRECCIN EMOCIONALMENTE INTELIGENTE EN COCA-COLA

Cuanto mayor es la compaa,ms necesaria es la inteligencia de los ejecutivos para contribuir a la resolucin de los problemas, que suelen venir acompaados de rupturas de la comunicacin, y esto puede llevar mucho tiempo. Parece que cada incidente de este tipo es nico. El ejecutivo emocionalmente inteligente puede acortar mucho este tiempo encontrando el sentimiento que se oculta detrs del problema,lo subyacente en el contexto. Ah es donde resulta ms fcil sacar a la luz el conflicto esencial. En este aspecto pueden resultar muy prcticas las dotes intuitivas del ejecutivo. El ejecutivo emocionalmente inteligente es capaz de llegar al corazn de la cuestin. Veremos un ejemplo contemporneo en el caso de una organizacin muy conocida y con larga trayectoria.

Despus de vender con xito durante casi 100 aos un mismo producto invariable,Coca-Coladecidi cambiar las cosas. La frmula secreta de laCoca-Colano haba cambiado nunca desde su invencin en 1886, salvo en 1903, cuando se le elimin una cantidad minscula de cocana. Pero en 1985, despus de unas pruebas de mercado secretas realizadas sobre 190.000 consumidores, la direccin deCoca-Cola descubri que unaNueva Coca-Colams ligera y ms dulce podra competir con mayor xito con la Pepsi.

Todos sabemos lo que sucedi despus.Coca-Colahaba cometido lo que quiz fuera la peor decisin de marketing desde queFordpresent el modeloEdsel. Naturalmente,Coca-Colafue capaz de reorganizarse y de convertir el aparente fracaso en lo que algunos consideran que fue una brillante operacin de marketing: convirti en publicidad gratuita la atencin por parte de los medios de comunicacin, al volver a ofrecer su producto primitivo bajo el nombre deCoca-ColaClsica. La combinacin de laNueva Coca-Colacon laCoca-Cola Clsicasignific una victoria sonada sobre el rival ms prximo deCoca-Cola, Pepsi.

Con independencia del resultado final, la poca precisin de las pruebas de consumo se deba a una falta de inteligencia emocional en este proyecto concreto, dentro de una compaa que tena xito en otros sentidos.Las pruebas de consumo estaban bien organizadas, pero les faltaba profundidad en el estudio del componente emocional. El consumidor estadounidense senta un apego especial a laCoca-Cola, y en las pruebas no se consigui captar este apego profundo. Aunque laNueva Coca-Colaobtuviera mejores resultados en las pruebas de sabor, el abandono de la frmula original no carecera de consecuencias emocionales.

Segn el presidente deCoca-Cola,Roberto Goizueta, era como la muerte de un padre. Sabes que estars triste- deca-. Nunca sabes lo triste que estars, cun profunda ser tu pena, hasta que se muere. Si las pruebas de mercado hubieran estado dotadas de mayor inteligencia emocional,si se hubieran asomado a los sentimientos de los consumidores adems de a sus papilas gustativas, podra haberse evitado aquel error monumental.

Los fieles de laCoca-Colase levantaron en armas ante esta decisin de marketing.Goizuetay sus compaeros tuvieron que reconocer su error ante los ataques pblicos que reciban. PeroGoizuetasupo reaccionar con rapidez y fue capaz de convertir el fracaso en xito, bautizando el producto antiguo comoCoca-Cola Clsicay ofrecindolo al pblico adems de a su nuevo hermano, laNueva Coca-Cola.

Roberto Goizueta, como ejecutivo emocionalmente inteligente, reaccion con rapidez ante la cada del grfico de ventas. Su reaccin no slo estuvo dotada de responsabilidad: tambin, cosa igualmente importante, fue sensible. En vez de adoptar una actitud defensiva, acept la nueva realidad y la integr en la curva de xito constante deCoca-Cola.

Una buena parte del xito deGoizuetase debi a su capacidad para comunicarse tanto con su personal, que se vio atrapado en aquel fracaso de marketing, como con el pblico, a travs de los medios de comunicacin. Un ejecutivo de menor categora tal vez se habra distanciado del rea problemtica y podra haber hecho el vaco a los medio de comunicacin en una situacin semejante de crisis; pero eso no fue lo que hizoGoizueta, experto en comprender las reacciones de los dems y en comunicarse con ellos teniendo presente este conocimiento.

Cul es la moraleja?Es fundamental integrar a todos los departamentos en un esfuerzo de equipo concertado para conseguir el mejor resultado posible. A partir del incidente de laNueva Coca-Cola, la compaa ha invertido muchos esfuerzos con el fin de volverse ms activa, y se ha convertido en una de las diez empresas con mejores resultados en los ltimos aos.

Goizuetafue capaz de asumir la responsabilidad de cualquier problema y de aprovechar ventajosamente los errores aparentes. Particip directamente, se enfrent con la realidad de los hechos tal como eran,y sin sufrir apenas una cada en las ventas, convirti en milagro de marketing lo que podra haber sido un desastre bajo un liderazgo dotado de menos inteligencia emocional.Algunos estudiosos de marketing llegaron, incluso, a preguntarse si todo aquello no haba sido ms que un montaje intencionado.Goizuetaafront el problema con valor y convirti un fracaso aparente en xito.

Goizuetaestaba dotado de la capacidad de sacar lo mejor de los dems, de ayudarles a desarrollarse y a mejorar. Formaba a sus ejecutivos hacindolos pasar por varios puestos para dotarlos de la experiencia que le parecera que necesitaban. Su inters sincero por los dems engendraba en los miembros de su personal un sentimiento profundo de lealtad. El fomentaba un sentimiento de sinceridad animando a los miembros de su personal a que fueran completamente francos con l. Yo discuta con l constantemente, cuenta su antiguo director financiero,Sam Ayoub. Lo atrayente que tena era que yo poda encerrarme a solas con l y decirle que no estaba de acuerdo con l.

Goizuetaera especialmente sensible a la necesidad de ajustar a los miembros de su personal en los proyectos para los que estaban ms dotados. El ejecutivo jefe tiene la responsabilidad ltima de decidir lo que debe delegar y en quin -afirma-. Si eliges a la persona adecuada, al final todo ser de color de rosa.

CONCLUSIONES

Hoy ya sabemos que las personas emocionalmente inteligentes son ms eficaces en la vida. Sin embargo, eso no significa que quienes no lo sean no puedan alcanzar el xito.Evidentemente no. La inteligencia emocional puede mejorar a lo largo de la vida. Con el cursar de los aos, el sujeto se desarrollar en la medida que sea, primero que todo, ms consciente de sus estados de nimos, tenga la capacidad de manejar emociones angustiosas, de comprender a sus semejantes y de guiar o aconsejar a los dems por el camino ms beneficioso.

Las personas emocionalmente inteligentes son realistas respecto a las metas que se trazan y logran un equilibrio interno, apoyndose fundamentalmente en las fortalezas para minimizar las debilidades y amenazas. Son personas constructivas, es decir, son capaces de aprovechar lo que se les ofrece, superando todos los obstculos que se le presentan. Es oportuno destacar que no se trata reprimir el sentimiento o la emocin que no nos gusta, esto puede conducir a desajustes de la personalidad, sino de adecuar la expresin emocional al contexto. El objetivo es dotar de inteligencia a la vida emocional.

Las emociones le otorgan al trabajo un valor agregado determinando en gran medida su xito o fracaso. No se trata de una moda pasajera, pues se ha demostrado el reto que representa para el ejercicio del liderazgo y como muchas de las teoras gerenciales clsicas se centran en el modo en que cada uno se conduce y se relaciona con quienes lo rodean. Es importante luchar por el logro de una organizacin emocionalmente inteligente, de modo que en cada uno de sus empleados resulte en beneficios que mejoren su calidad de vida.

Es preciso utilizar todos los mtodos necesarios que contacten directamente con el interior de las personas, pues de lo contrario , difcilmente se podr influir en estas. Por eso, cualquier programa que pretenda incidir sobre las actitudes y conseguir energa para el cambio y la mejora, debe contar con talleres de inteligencia emocional.En una empresa con estas caractersticas, los empleados tienen como responsabilidad aumentar su inteligencia emocional mediante el desarrollo de la autoconciencia, el control de las emociones y la automotivacin; tambin responden por el uso que hacen de la inteligencia emocional en las relaciones con los dems, el desarrollo de tcnicas de comunicacin eficaces, el buen conocimiento interpersonal y la ayuda a los dems y ayudarse a s mismo; adems, todos se sirven de esta inteligencia para aplicar mejoras a la organizacin.

La inteligencia emocional en la organizacin empieza por nosotros mismos. Al usar nuestras emociones para reforzar el rendimiento y las relaciones laborales, estamos no slo ante el reto de fomentar, sino de inspirar el desarrollo de la inteligencia emocional entre los empleados de la empresa; el mensaje es claro, las posibilidades de xito para el individuo y la empresa son considerables y, adems, el xito est al alcance de nuestras manos.

El proceso educativo orientado hacia el desarrollo o fortalecimiento de la inteligencia emocional del personal ratifica el nfasis actual en la concepcin del proceso laboral tambin como el de aprendizaje constante, mediante el trabajo en equipo, la identificacin y solucin de problemas, as como el uso de los grupos de conocimiento en la organizacin, es decir, la gestin del aprendizaje (GA) en las organizaciones y comunidades.

ANEXOS

ARTCULO DE MAYER Y SALOVEYEl modelo de habilidad de Mayer y Salovey se centra de forma exclusiva en el procesamiento emocional de la informacin y en el estudio de las capacidades relacionadas con dicho procesamiento. Desde esta teora, la IE se define como la habilidad de las personas para atender y percibir los sentimientos de forma apropiada y precisa, la capacidad para asimilarlos y comprenderlos de manera adecuada y la destreza para regular y modificar nuestro estado de nimo o el de los dems. Desde el modelo de habilidad, la IE implica cuatro grandes componentes: Percepcin y expresin emocional: reconocer de forma consciente nuestras emociones e identificar qu sentimos y ser capaces de darle una etiqueta verbal. Facilitacin emocional: capacidad para generar sentimientos que faciliten el pensamiento. Comprensin emocional: integrar lo que sentimos dentro de nuestro pensamiento y saber considerar la complejidad de los cambios emocionales. Regulacin emocional: dirigir y manejar las emociones tanto positivas como negativas de forma eficaz. Estas habilidades estn enlazadas de forma que para una adecuada regulacin emocional es necesaria una buena comprensin emocional y, a su vez, para una comprensin eficaz requerimos de una apropiada percepcin emocional. No obstante, lo contrario no siempre es cierto. Personas con una gran capacidad de percepcin emocional carecen a veces de comprensin y regulacin emocional. Esta habilidad se puede utilizar sobre uno mismo (competencia personal o inteligencia intrapersonal) o sobre los dems (competencia social o inteligencia interpersonal). En este sentido, la IE se diferencia de la inteligencia social y de las habilidades sociales en que incluye emociones internas, privadas, que son importantes para el crecimiento personal y el ajuste emocional. Por otra parte, los aspectos personal e interpersonal tambin son bastante independientes y no tienen que darse de forma concadenada. Tenemos personas muy habilidosas en la comprensin y regulacin de sus emociones y muy equilibradas emocionalmente, pero con pocos recursos para conectar con los dems. Lo contrario tambin ocurre, pues hay personas con una gran capacidad emptica para comprender a los dems, pero que son muy torpes para gestionar sus emociones. Fernndez-Berrocal, Pablo; Extremera, Natalio:La inteligencia emocional como una habilidad OEI-Revista Iberoamericana de Educacin (ISSN: 1681-5653) La inteligencia emocional, como habilidad, no se puede entender tampoco como un rasgo de personalidad o parte del carcter de una persona. Observemos a un individuo que tiene como caracterstica de su personalidad ser extravertido, podremos pronosticar el grado de inteligencia emocional personal o interpersonal que posee? Realmente, no podemos pronosticarlo. Otra cosa es que exista cierta interaccin entre la IE y la personalidad, al igual que existe con la inteligencia abstracta: utilizar y desarrollar igual una persona su inteligencia emocional con un CI alto o bajo? En este sentido, las personas con cierto tipo de personalidad desarrollarn con ms o menos facilidad, con mayor o menor rapidez, sus habilidades emocionales. Al fin y al cabo, la persona no es la suma de sus partes, sino una fusin que convive milagrosamente de forma integrada. Vamos a desarrollar con brevedad estos cuatro componentes.

PERCEPCIN Y EXPRESIN EMOCIONALLos sentimientos son un sistema de alarma que nos informa sobre cmo nos encontramos, qu nos gusta o qu funciona mal a nuestro alrededor con la finalidad de realizar cambios en nuestras vidas. Una buena percepcin implica saber leer nuestros sentimientos y emociones, etiquetarlos y vivenciarlos. Con un buen dominio para reconocer cmo nos sentimos, establecemos la base para posteriormente aprender a controlarnos, moderar nuestras reacciones y no dejarnos arrastrar por impulsos o pasiones exaltadas. Ahora bien, ser conscientes de las emociones implica ser hbil en mltiples facetas tintadas afectivamente. Junto a la percepcin de nuestros estados afectivos, se suman las emociones evocadas por objetos cargados de sentimientos, reconocer las emociones expresadas, tanto verbal como gestualmente, en el rostro y cuerpo de las personas; incluso distinguir el valor o contenido emocional de un evento o situacin social. Por ltimo, la nica forma de evaluar nuestro grado de conciencia emocional est siempre unida a la capacidad para poder describirlos, expresarlos con palabras y darle una etiqueta verbal correcta. No en vano, la expresin emocional y la revelacin del acontecimiento causante de nuestro estrs psicolgico se alzan en el eje central de cualquier terapia con independencia de su corriente psicolgica.

FACILITACIN EMOCIONAL La razn y la pasin parecen aspectos opuestos en nuestra vida. Durante siglos, filsofos y cientficos han puesto en duda su carcter interactivo y de ayuda recproca. Las emociones y los pensamientos se encuentran fusionados slidamente y, si sabemos utilizar las emociones al servicio del pensamiento, nos ayudan a razonar de forma ms inteligente y tomar mejores decisiones. Tras una dcada de investigacin, empezamos a descubrir que dominar nuestras emociones y hacerlas partcipes de nuestros pensamientos favorece una adaptacin ms apropiada al ambiente.

Por ejemplo, nuestras emociones se funden con nuestra forma de pensar consiguiendo guiar la atencin a los problemas Fernndez-Berrocal, Pablo; Extremera, Natalio:La inteligencia emocional como una habilidad OEI-Revista Iberoamericana de Educacin (ISSN: 1681-5653) 4 realmente importantes, nos facilita el recuerdo de eventos emotivos, permite una formacin de juicios acorde a cmo nos sentimos y, en funcin de nuestros sentimientos, tomamos perspectivas diferentes ante un mismo problema. Por otra parte, el cmo nos sentimos guiar nuestros pensamientos posteriores, influir en la creatividad en el trabajo, dirigir nuestra forma de razonar y afectar a nuestra capacidad diaria de deduccin lgica. En efecto, que nuestros alumnos estn felices o tristes, enfadados o eufricos o hagan o no un uso apropiado de su IE para regular y comprender sus emociones puede, incluso, determinar el resultado final de sus notas escolares y su posterior dedicacin profesional.

COMPRENSIN EMOCIONAL Para comprender los sentimientos de los dems debemos empezar por aprender a comprendernos a nosotros mismos, cules son nuestras necesidades y deseos, qu cosas, personas o situaciones nos causan determinados sentimientos, qu pensamientos generan tales emociones, cmo nos afectan y qu consecuencias y reacciones nos provocan. Si reconocemos e identificamos nuestros propios sentimientos, ms facilidades tendremos para conectar con los del prjimo. Empatizar consiste simplemente en situarnos en el lugar del otro y ser consciente de sus sentimientos, sus causas y sus implicaciones personales. Ahora bien, en el caso de que la persona nunca haya sentido el sentimiento expresado por el amigo, le resultar difcil tratar de comprender por lo que est pasando. Aqul que nunca ha vivido una ruptura de pareja, en ningn momento fue alabado y reforzado por sus padres por un trabajo bien hecho o jams ha sufrido la prdida de un ser querido realizar un mayor esfuerzo mental y emocional de la situacin, aun a riesgo de no llegar a entenderlo finalmente, para imaginarse el estado afectivo de la otra persona. Junto a la existencia de otros factores personales y ambientales, el nivel de IE de una persona est relacionado con las experiencias emocionales que nos ocurren a lo largo del ciclo vital. Desarrollar una plena destreza emptica en los nios implica tambin ensearles que no todos sentimos lo mismo en situaciones semejantes y ante las mismas personas, que la individualidad orienta nuestras vidas y que cada persona siente distintas necesidades, miedos, deseos y odios.

REGULACIN EMOCIONAL Una de las habilidades ms complicadas de desplegar y dominar con maestra es la regulacin de nuestros estados emocionales. Consiste en la habilidad para moderar o manejar nuestra propia reaccin emocional ante situaciones intensas, ya sean positivas o negativas. La regulacin emocional se ha considerado como la capacidad para evitar respuestas emocionales descontroladas en situaciones de ira, provocacin o miedo. Tal definicin es comnmente considerada correcta, pero resulta incompleta. Las investigaciones estn ampliando el campo de la autorregulacin a las emociones positivas. Una lnea divisoria invisible y muy frgil demarca los lmites entre sentir una emocin y dejarse llevar por ella. Es decir, regular las emociones implica algo ms que simplemente alcanzar satisfaccin con los sentimientos positivos y tratar de evitar y/o esconder nuestros afectos ms nocivos. La regulacin supone un paso ms all, consiste en percibir, sentir y vivenciar nuestro estado afectivo, sin ser abrumado o avasallado por l, de Fernndez-Berrocal, Pablo; Extremera, Natalio:La inteligencia emocional como una habilidad OEI-Revista Iberoamericana de Educacin (ISSN: 1681-5653) 5 forma que no llegue a nublar nuestra forma de razonar. Posteriormente, debemos decidir de manera prudente y consciente, cmo queremos hacer uso de tal informacin, de acuerdo a nuestras normas sociales y culturales, para alcanzar un pensamiento claro y eficaz y no basado en el arrebato y la irracionalidad. Un experto emocional elige bien los pensamientos a los que va a prestar atencin con objeto de no dejarse llevar por su primer impulso e, incluso, aprende a generar pensamientos alternativos adaptativos para controlar posibles alteraciones emocionales. Del mismo modo, una regulacin efectiva contempla la capacidad para tolerar la frustracin y sentirse tranquilo y relajado ante metas que se plantean como muy lejanas o inalcanzables. Tampoco se puede pasar por alto la importancia de la destreza regulativa a la hora de poner en prctica nuestra capacidad para automotivarnos. En este sentido, el proceso autoregulativo forma parte de la habilidad inherente para valorar nuestras prioridades, dirigir nuestra energa hacia la consecucin de un objetivo, afrontando positivamente los obstculos encontrados en el camino, a travs de un estado de bsqueda, constancia y entusiasmo hacia nuestras metas.