Innovaciones y técnicas para vender más. Aplicación a Facebook

Resumen por Josep Comas (5/9/2012)

Ponencia del Dr. Álvaro Gómez Vieites

Este vídeo http://tv.uvigo.es/video/58092 es de aquellos que recomiendo mirar, para tener

una visión de cómo han evolucionado las cosas y de que maneras tenemos de mejorar nuestro

negocio, especialmente utilizando Facebook. A continuación tenéis un resumen del vídeo.

1. Innovaciones, negocios y tendencias

Hoy en día no es suficiente con presentar productos de vez en cuando, hay que innovar

constantemente. Recordemos lo que le han pasado a las siguientes marcas: Kodak perdió el

tren de la fotografía digital, Nokia ha sido desbancada por Apple y Google en sistema operativo

para móviles, Nintendo se ha visto eclipsada por el juego de móvil Angry Birds.

La tendencia creciente de usuarios que cada vez acceden más a Internet a través del móvil.

El año 2011 ha sido el peor año para los medios de comunicación y este año va camino de ir

más malamente. Esto ha sucedido porque ha habido un interés más grande por los medios

digitales.

En los últimos años han surgido negocios que nadie pensaba que podían prosperar como es el

caso de PayPal (pago online sin necesidad de dar tus datos de la tarjeta de crédito al vendedor)

donde ninguna entidad financiera había visto esta oportunidad.

El 80% de la facturación de Apple se debe a productos que hace tres años no existían.

El éxito del lector de libros Kindle de Amazon, ofrece un lector a precio de coste o hasta

perdiendo un poco pero lo recupera vendiendo libros exclusivos para este sistema. Amazon

también aprovecha para vender su plataforma logística, tu puedes vender a través de Amazon

y conseguir mucha más visibilidad con menos esfuerzo.

Facebook tiene 900 millones de usuarios y estos dedican una media de 7’5 horas/mes a

visualizar/aportar contenido y a interactuar.

Youtube es la principal televisión de Internet.

Skype es el medio más popular de videoconferencia.

Tenemos nuevas categorías de juegos, los juegos sociales donde su máximo exponente es la

empresa Zynga.

Las empresas citadas anteriormente compiten en mercados globales y no se encuentran

encasilladas en un sector.

Hoy en día estas empresas compiten para tener el mejor talento, se paga una media de

104.000 dólares de sueldo medio al año + stock options + entornos de trabajo con guardería y

otras ventajas.

Necesitamos: innovación + tecnología + talento + mercado global

2. Las redes sociales. El caso de Facebook

Los diarios ya no son el cuarto poder, recordemos el incidente del rey que tuvo en una cacería

de elefantes y que tuvo que disculpar-se públicamente debido a la indignación que se

manifestó a través de las redes sociales.

Campañas donde no se tiene en cuenta la situación económica, el caso de la campaña de

Donettes con el eslogan “no me toques los Donettes, a pedir en el metro” que indignó a

muchos parados.

Ahora twiteamos mientras vemos el futbol.

Los coches cada vez están más conectados a Internet: te leen los mensajes de correo y otros,

saben que plazas se encuentran libres para aparcar, ...

La Apps-Economy, el crecimiento brutal de las aplicaciones para móvil y Tablet. Ahora puedes

desarrollar desde cualquier lugar, no hace falta una proximidad al cliente como antes.

Integramos el mundo offline con el online. Tenemos el caso de C&A Fashion Like, la percha de

la tienda de ropa tiene un display (pantalla) donde te muestra los likes (me gusta) de los

usuarios de Facebook para ayudarte en la decisión de compra.

Tenemos:

El usuario ya no sólo consume contenidos sino que también los aporta.

Para que le vale una empresa el Facebook? Recordemos que lo que se publica en una página

de Facebook sale en el muro del usuario, puedes tener estadísticas para mirar como van las

cosas y así segmentar de manera mucho más fácil (conocer si se compra/interesa aquello a

una mujer o a un hombre, que franja de edad tiene, ...) y todo esto sin costarte nada más que

las horas que le dediques. Podemos crear contenido para todo el público o bien sólo para fans

y así probar los productos antes de venderlos en la tienda.

Tenemos una nueva modalidad de comercio, el comercio social donde podemos dejar a los

usuarios que decidan sobre los nuevos productos.

Hay portales específicos para que los usuarios den ideas, aporten su feedback, por ejemplo,

IdeaStorm (www.ideastorm.com) de Dell, IdeaScale (www.ideascale.com), ...

Si das a conocer tus intereses hace que otras personas afines con estos se interesen por

contactar contigo.

Utilizamos Facebook como plataforma de mensajería.

Podemos diseñar un juego para que el usuario interactúe con él y después le podemos ofrecer

la opción de compra de nuestro producto. Por ejemplo, el caso de Domino’s Pizza, diseñas la

pizza y después puedes comprar una. Ver

http://www.facebook.com/Dominos/app_251180338316991

movilidad + geolocalitzación + realidad aumentada

Podemos crear tiendas dentro de Facebook y aunque el usuario no compre el producto cuando

lo visualiza si que le hemos de dejar compartirlo con sus amigos para poder obtener la opinión.

Algunos ejemplos: la tienda de Cristiano Ronaldo

(http://www.facebook.com/Cristiano/app_168686799862268), la de Tiger Woods

(http://www.facebook.com/Tiger/app_151391696616)

Se pueden crear plataformas de prueba de productos en Facebook, por ejemplo, podemos

poner a la venta productos exclusivos para que sólo los puedan comprar los fans, de esta

manera si ciertos productos tienen éxito entonces se pueden poner a la venta en las tiendas.

ShopTab te permite crear una tienda en Facebook en cuestión de minutos. Mirar

http://apps.facebook.com/shoptab/

Se pueden crear aplicaciones de compra en que se tiene en cuenta a tus amigos. Por ejemplo,

KLM permite escoger un asiento en el avión para así estar más cerca o más lejos de ciertas

personas.

Podemos poner varios anuncios en Facebook sólo durante unos días y unas horas para ver que

mensaje impacta más al usuario en tiempo real y así decidir que anuncio haremos. Tenemos la

opción de segmentar por geolocalitzación definiendo un lugar y un radio y también por sexo.

Ideas clave:

Hay que innovar constantemente, el grueso principal de la facturación depende de esto

Podemos utilizar la plataforma de Amazon para vender más con menos esfuerzo

Vayamos donde hay más usuarios, Facebook te ofrece gratuitamente las herramientas y te

facilita conocer mejor a tu usuario (ir al segmento que queremos)

Aprovechemos los mercados globales donde hay muchos más usuarios potenciales que

centrándonos sólo en nuestro país

Contractemos a las personas con más talento y ofrezcámosles el mejor entorno, que se

sientan cómodas y ahorrémosles tiempo de su día a día, por ejemplo, una guardería para

cuidar a sus hijos

Facilitemos el proceso de compra a los usuarios, integración del mundo offline con el

online

Aprovechemos al usuario para que de a conocer nuestros productos facilitándole que

pueda hacer me gusta, compartir contenido o invitar a algún amigo suyo a que mire

nuestra página

Podemos utilizar contenido exclusivo para fans en Facebook para que éstos nos ayuden a

testear los productos antes de venderlos masivamente

Se pueden crear/utilizar portales para aportación de ideas y resolución de problemas

(crowdsourcing)

Tenemos la opción de diseñar un juego para que el usuario juegue aportando sus gustos

sobre nuestro producto con la opción final de compra

Podemos crear tiendas dentro de Facebook

Utilicemos las facilidades de segmentación y configuración de los anuncios de Facebook

para decidir que campaña puede ser mejor lanzar al mercado