informe transacciones primer semestre 2008

INFORME SECTORIAL QUEJAS: ENTIDADES VIGILADAS

DEFENSORES DEL CONSUMIDOR FINANCIEROSUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIADIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO

ESTABLECIMIENTOS BANCARIOSPrimer Semestre de 2016

TABLA DE CONTENIDO

Informe Sectorial Primer Semestre de 2016 – Establecimientos Bancarios

Introducción

I. Aspectos generales –Cifras Establecimientos Bancarios

1. Contextualización – Histórico de cifras

2. Productos y Motivos Establecimientos Bancarios

3. Sentido de las respuestas EV – DCF

3.1. Detalle de las respuestas finales del DCF a favor del consumidor financiero3.2. Obligatoriedad de las decisiones del DCF

4. Información detallada por entidad

5. Informe de atención de quejas Establecimientos Bancarios - indicadores

6. Informe evolución de las tarifas de los servicios financieros

II. Otras acciones desde la SFC, CULTURA PARA LA PREVENCIÓN

1. Acciones en materia de educación financiera e información

1.1. Aprenda con la SFC – charlas1.2. Material impreso distribuido y entregado1.3. Juego didáctico Superfinanzas

2. Acciones en el marco de la atención al ciudadano

2.1. Foros Virtuales2.2. Ferias Nacionales se Servicio al Ciudadano - DNP

Introducción

Este documento se realiza con base en la clasificación de productos y motivos establecida en el “Informe Estadístico de Reclamaciones” (Circular Externa 024 de 2013 expedida por esta

2


Superintendencia), el cual es utilizado por la SFC, por las entidades vigiladas EV y por defensores del consumidor financiero DCF y diligenciado según análisis individual realizado respecto de cada queja.

El estudio utiliza la información establecida directamente por 24 establecimientos bancarios autorizados para operar en nuestro país, cuya directa fuente está en las transmisiones recibidas por esta Superintendencia con periodicidad trimestral, a través de los formatos del Informe Estadístico de Reclamaciones 378 y 379.

I. Aspectos generales – Cifras ESTABLECIMIENTOS BANCARIOS

1. Contextualización – Histórico de cifras

En un análisis comparativo de las quejas relativas a los Establecimientos Bancarios desde el primer semestre de 2010 hasta el primer semestre de 2016 se muestra un aumento en las mismas de un 42%, pasando de 274.756 a 389.448 quejas, como se observa en la gráfica siguiente:

ISemestre

2010

ISemestre

2011

ISemestre

2012

ISemestre

2013

ISemestre

2014

ISemestre

2015

ISemestre

2016Quejas recibidas Bancos 274.756 290.238 329.809 324.966 337.328 323.326 389.448Quejas finales Bancos 281.488 294.382 306.033 312.208 328.559 331.007 387.202Total quejas todos los sectores 358.193 383.971 439.119 486.533 471.024 525.841 613.188

200.000250.000300.000350.000400.000450.000500.000550.000600.000650.000

Comportamiento de Quejas Presentadas Establecimientos Bancarios Vrs Total Quejas

Primer Semestre 2010 - 2016

Gráfica No.1

Ahora, en lo atinente al primer semestre de 2016, se observa un aumento en las quejas recibidas del 20% con respecto al primer semestre de 2015.

3


Gráfica No.2

Por otro lado, al consultar las quejas presentadas por los establecimientos bancarios en las diferentes instancias que tiene el consumidor financiero para presentar una queja (EV, DCF y SFC), se observa que se presentó un aumento en las quejas recibidas en las tres instancias del 21%, 11% y 23% respectivamente para el primer semestre de 2015 y 2016.

0

100.000

200.000

300.000

400.000

Entidades Vigiladas Defensor delConsumidor Financiero

SFC

284.169

20.945 18.212

343.773

23.198 22.477

I Semestre 2015 I Semestre 2016

Quejas Establecimientos Bancariospor Instancias de Presentación Primer Semestre: 2015 - 2016

Gráfica No.3Ahora bien, en lo relacionado con el primer semestre de 2016, de las 389.448 quejas reportadas, el 88% fue ante los establecimientos bancarios, el 6% corresponde a los DCF y el 6% corresponde a la SFC.

4


0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

EntidadesVigiladas

DCF SFC

343.773

23.198 22.477

Quejas Presentadas EV, DCF y SFC Establecimientos Bancarios

Primer Semestre 2016

Total Quejas: 389,448

6% 6%

88%

Gráfica No.4

2. Productos y Motivos Establecimientos Bancarios

La distribución de las 389.448 quejas reportadas por productos y principales motivos es así:

0%

50%44%

22%15% 12%

2% 1%

43%

24%15% 12%

2% 1%

Quejas Recibidas Quejas Finalizadas

Principales Productos Establecimientos Bancarios Quejas recibidas vrs finalizadas I semestre 2016

Gráfica No.5

5


0,0%2,0%4,0%6,0%8,0%

10,0%12,0%14,0%16,0%18,0%

16,6% 16,3%

11,5%

8,3% 7,6% 6,9%

15,4% 16,0%

11,9%

9,3%

7,7% 7,1%


Principales Motivos Establecimientos Bancarios Quejas recibidas vrs Finalizadas I semestre 2016

Gráfica No.6

3. Sentido de las respuestas EV – DCF

Respecto de las 344.325 quejas resueltas en el primer semestre de 2016 por los establecimientos bancarios se presenta un 52% de las respuestas finales a favor del consumidor financiero y un 48% a favor de la entidad, como se observa en la gráfica siguiente:

40% 45% 50% 55%

Respuesta Final a Favor de laEntidad

Respuesta final a favor delConsumidor financiero

48%

52%

47%

53%

2015 2016

Sentido de las Respuestas Finales Establecimientos Bancarios Primer Semestre 2015 - 2016

Quejas Resueltas 2015: 284,823Quejas Resueltas 2016: 344,325

Gráfica No.7De las quejas presentadas ante los DCF se resolvieron en el primer semestre 2016 20.997 quejas, de las cuales el 61% de las reclamaciones tuvo respuesta final a favor del Consumidor Financiero y

6


39% con respuesta final a favor de la entidad, lo cual hace pensar en su independencia y autonomía en la toma de decisiones.

0% 20% 40% 60% 80%

Respuesta final a favor de laEntidad

Respuesta final a favor delConsumidor financiero

39%

61%

41%

59%

2015 2016

Sentido de las Respuestas Finales Defensor del Consumidor Financiero

Primer Semestre 2015 - 2016Quejas Resueltas 2015: 18,475 Quejas Resueltas 2016: 20,997

Gráfica No.8

3.1. Detalle de las Respuestas Finales del DCF a favor del consumidor financiero

4.8495.275

6.2566.971 7.218

8.062

9.099

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

10.000

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Quejas finalizadas por los Establecimientos Bancarios A Favor del Cinsumidor Financiero Primer Semestre 2010 - 2016

Rectificadas No aceptadas por la EV

Aceptadas por la EV Lineal (Rectificadas)

Gráfica No.9

7


A Favor del CF 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016Rectificadas 4.849 5.275 6.256 6.971 7.218 8.062 9.099No aceptadas por la EV 205 167 462 91 650 693 711Aceptadas por la EV 943 1.134 1.442 2.716 2.230 2.177 3.056

Las decisiones de las entidades vigiladas que han sido rectificadas, en el marco del proceso adelantado por el DCF, han pasado de 4.849 a 9.099, han mostrado un incremento del 88% con respecto al primer semestre de 2010. Lo anterior evidencia la asunción de políticas y estrategias en materia de protección al consumidor financiero por parte de las entidades vigiladas.

3.2. Obligatoriedad de las decisiones del DCF

Aproximación y Ubicación

De acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1328 de 2009, las decisiones que adopte el DCF no son vinculantes salvo que:

- Consumidor Financiero y Entidad Vigilada lo acuerden expresa y previamente,- Entidad Vigilada lo haya previsto en los Reglamentos por políticas de Gobierno

Corporativo.

Así, sin ser legalmente obligatorio, algunas EV han establecido que las decisiones de sus DCF tengan carácter vinculante. A continuación indicamos los detalles:

Código SectorPronunciamientos

Obligatorios (Reglamento)

Pronunciamientos No Obligatorios

(Ley)1 Establecimientos de Crédito 3 19

2 Corporaciones Financieras 1 4

4 Compañias Financiamiento 4 20

5 Sociedades Fiduciarias 3 24

6 Almacenes Generales de Depósito 4

10 Sociedades de Capitalización 1 2

11 Corredores de Seguros 4 22

13 Compañias de Seguros Generales 3 21

14 Compañias de Seguros de Vida 4 15

15 Cooperativas de Seguros 2

22 IOE 3

23 AFP 4

25 Prima Media 1 3

29 Sociedades de Intermediación Cambiaria y Servicios Finncieros Especiales1 1

32 Entidades Cooperativas de Carácter Financiero 1 5

85 Comisionista de Bolsas de Valores 5 16

87 Sociedades Administradoras de Inversión 1 1

401 Comisionista de Bolsas Agropecuarias 1 17

33 183Total (216 entidades)

Tabla No 1

8


Información con corte a 02 de septiembre de 2014. Remitida por los DCF a través del correo [email protected]

Si bien se trata de 33 entidades en un universo de 216, que equivale a un 15%, es interesante constatar que hay entidades vigiladas pertenecientes a todos los sectores, y que algunos son bastante representativos resaltando que en la mayoría de los casos se trata de grupos empresariales.

Adicionalmente, en el sector de Bancos la proporción es de 13% con decisiones obligatorias y 87% no, como se observa en la gráfica:

Bancos cuyas decisiones NO son

obligatorias87%

Bancos cuyas decisiones SI son

obligatorias13%

Bancolombia Banco Colpatria BBVA Colombia

Obligatoriedad de las decisiones en los Establecimientos Bancarios

Gráfica No.10

Establecimientos de crédito cuyas decisiones de su DCF son obligatorias – cifras

9

mailto:[email protected]


El % de las decisiones del DCF del Banco Colpatria a favor del consumidor financiero presentan un incremento del 96% con respecto al primer semestre de 2010.

245 325 235 165 212185 176

1.263

9011.174 1.655

1.5481.882

2.474

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

A favor de la EV A favor del CF

Sentido de las Respuestas Banco Colpatria I semestre 2010 - I semestre 2016

Gráfica No.11

El % de las decisiones del DCF de Bancolombia a favor del consumidor financiero presentan un incremento del 26% con respecto al primer semestre de 2010.

9781.102

1.589

1.126 1.135 1.293

1.490

933

1.175 1.119

1.029892

939

1.176

0200400600800

1.0001.2001.4001.6001.800

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016


Sentido de las respuestas Bancolombia I semestre 2010 -I semestre 2015

Gráfica No.12El % de las decisiones del DCF de BBVA Colombia S.A., a favor del consumidor financiero presentan una disminución del 9% con respecto al primer semestre de 2010.

10


1.059

799 625 759 628 780 777887

837

643 656 670 580

808

0

200

400

600

800

1.000

1.200

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016


Sentido de las respuestas BBVA Colombia I semestre 2010 - I semestre 2015

Gráfica No.134. Información detallada por entidad

La siguiente tabla muestra el porcentaje de quejas recibidas y terminadas por los diferentes establecimientos bancarios de manera comparada entre el primer semestre del 2016 (EV, DCF y SFC).


Bancolombia S.A. 20,95% 19,05%Colpatria Red Multibanca 13,18% 13,42%Davivienda 11,50% 13,22%Banco de Occidente 9,36% 9,35%Banco de Bogotá 5,91% 5,76%Banco Falabella 5,42% 5,45%Citibank-Colombia 5,11% 5,37%Banagrario 4,93% 4,94%BCSC 4,86% 4,86%Banco CorpBanca 3,83% 3,91%AV Villas 3,70% 3,90%BBVA Colombia 2,89% 2,59%Banco Popular S.A. 2,88% 2,56%Bancoomeva 1,54% 1,81%Banco Pichincha 0,91% 0,85%Banco GNB Sudameris S.A. 0,83% 0,84%Finandina 0,64% 0,53%Banco WWB S.A. 0,54% 0,59%Bancamía 0,38% 0,37%Banco Compartir 0,26% 0,24%Otros 0,39% 0,40%Total 100% 100%

NOMBRE ENTIDADI Semestre 2016

Tabla No 2

5. Informe de atención de quejas Establecimientos Bancarios (indicadores)

11


A partir del segundo trimestre de 2014, la SFC comenzó a elaborar el informe trimestral de la atención de quejas, en el que se muestra una serie de indicadores como son:

Medición quejas por entidad:

• Los indicadores definidos son los siguientes:

Dónde,

• Quejas en trámite: es la suma de las quejas con trámite pendiente al inicio del periodo y las quejas recibidas durante el periodo y reportadas por las entidades vigiladas y los DCF.

• i: es un producto en particular. Por ejemplo: cuenta de ahorros o tarjeta de crédito.• j: es un banco en particular.• Número de productos: según sea el caso, es el total de cuentas y/o créditos reportados por

cada banco. • Número de clientes: según sea el caso, es el total de clientes y/o deudores reportados por

cada banco para cada uno de los productos analizados.• N: es el ponderador para establecer el número de quejas por cada cierta cantidad de

productos o clientes.

Quejas Tarjeta de crédito Quejas Tarjetas de Crédito asociadas al motivo Cobro de servicios y/o comisiones Quejas Tarjetas de Crédito asociadas al motivo Revisión y/o liquidación Quejas Cuenta de ahorros Quejas Cuenta de ahorros asociadas al motivo Fallas encajero automático Quejas Cuenta de ahorros asociadas al motivo Descuentos injustificados Quejas Crédito de consumo Quejas Crédito de consumo asociadas al motivo Revisión y/o liquidación Quejas Crédito de consumo asociadas al motivo Centrales de riesgo Quejas Cuenta Corriente Quejas Cuenta corriente asociadas al motivo Fallas encajero automático Quejas Cuenta corriente asociadas al motivo Cobro de servicios y/o comisiones Quejas Cuenta corriente asociadas al motivo Descuentos injustificados Quejas Crédito de vivienda Quejas Crédito de vivienda asociadas al motivo Revisión y/o liquidación Quejas Crédito de vivienda asociadas al motivo Procedimientos y honorarios de cobranza Quejas Microcrédito Quejas Microcrédito asociadas al motivo Procedimientos y honorarios de cobranza

Este informe se encuentra publicado en la página web de esta Superintendencia en el siguiente enlace:

https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=10083769

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6. Informe evolución de las tarifas de los servicios financieros

La siguiente es la tabla de contenido del Informe de Tarifas, el cual igualmente se encuentra publicado en la página web de la SFC en el siguiente enlace:


Contenido:

Introducción 1 Marco normativo aplicado a las tarifas de los servicios financieros 2 Principales aspectos asociados a la determinación de las tarifas 3 Herramientas para consultar las tarifas de servicios financieros 3.1Simulador de las tarifas de servicios financieros3.2Motor de búsqueda de tarifas de servicios financieros3.3Herramienta para consultar tasas de interés 3.4Tablas comparativas en periódicos 4 Índice de precios al consumidor financiero (ipcf)5 Generalidades y evolución de las tarifas de los productos más utilizados por los Colombianos 5.1Cuentas de ahorro5.2Cuentas corrientes5.3Tarjetas de crédito 5.4Cajeros5.5Banca por internet6 ConclusionesAnexo 1: Descripción de los establecimientos de crédito

II. Otras acciones desde la SFC: CULTURA PARA LA PREVENCION

La atención de quejas, incluso inserta en una dinámica de Protección al Consumidor Financiero, corresponde a un enfoque reactivo: la queja corresponde, de manera preliminar y a priori, la percepción negativa de un cliente, como quiera que percibe o siente que algo en su relación con el producto financiero, con el servicio financiero o con la entidad vigilada, no funcionó bien.

Así, las gestiones y acciones preventivas tienen precisamente la virtud de aportar a la relación Consumidor Financiero – Entidad Vigilada en una perspectiva proactiva, creadora, constructiva,

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generando diversas posibles promesas de valor: “se puede disminuir el número de quejas”; “cliente satisfecho trae más clientes”; “el negocio es clientes y yo”; “la mejor atención me distancia de mi competencia directa”, por ejemplo.

En este contexto, la SFC, dentro de su misión y sus funciones, también tiene deberes para con los consumidores financieros, precisamente en este enfoque medida preventiva. En este aparte relacionamos las principales acciones, en el periodo en estudio.

1. Acciones en materia de Educación Financiera e Información

1.1. Aprenda con la SFC - Charlas

La SFC, como parte de sus objetivos misionales, a través de la Dirección de Protección al Consumidor Financiero DPCF, desarrolla estrategias educativas para acercarnos a los Consumidores Financieros; una de ellas es APRENDA CON LA SUPER, la cual parte de la fortaleza esencial de nuestra Entidad pues son nuestros propios funcionarios quienes imparten las charlas en las instalaciones de esta Superintendencia, a estudiantes, académicos y público en general, buscando con ello informar y educar sobre los deberes y obligaciones de los consumidores financieros.

Programación charlas Primer Semestre 2016

14

Charlas “Aprenda con la SFC”Alianza - Programa N° charlas N° asistentes

Aprenda con la SFC, Universidades, Consultorios jurídicos, Público en general

46 1.398


Fecha Hora Tema Dependencia a cargo

Febrero. 9:00-11:30 a.m.Qué s ignificado e implicación tiene para todo Colombiano la afirmación -VIGILADO POR

LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA”: intervención del Estado en la actividad financiera y bursátil del país

Dirección Jurídica

Febrero. 2:00-4:30 p.m.MICROCRÉDITOS y CRÉDITOS DE CONSUMO DE BAJO MONTO: ¿qué son y a quienes

están dirigidos?Dirección Legal para Riesgo de Crédito

Febrero. 9:00-11:30 a.m. ESTABLECIEMIENTOS DE CRÉDITO: ¿en qué consiste el captar y prestar dinero? Dirección Legal de Intermediarios Financieros

Febrero. 2:00-4:30 p.m. SUS DERECHOS Y DEBERES cada vez que adquiere un producto o servicio financiero Dirección de Protección al Consumidor Financiero

Febrero. 9:00-11:30 a.m.DELEGATURA PARA FUNCIONES JURISDICCIONALES: acciones con las que cuenta

todo ciudadano para la defensa de sus interesesDelegatura para Funciones Jurisdiccionales

Febrero. 2:00-4:30 p.m.SUPERFINANZAS: taller con un juego especial y especializado para la educación

financieraDirección de Protección al Consumidor Financiero

Marzo. 2:00-4:30 p.m. Beneficios y riesgos de adquirir una TARJETA DE CRÉDITO: aprenda a usarla Dirección Legal para Riesgo de Crédito

Marzo. 9:00-11:30 a.m. SU PENSIÓN: SU INVERSIÓN Dirección Legal para

Marzo. 2:00-4:30 p.m.EL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO: una opción para resolver sus

dificultades en el sector financieroDirección de Protección al Consumidor Financiero

Marzo 9:00-11:30 a.m. LEASING: ¿Qué es? ¿Cómo funciona? Inmobiliario, Financiero y Operativo Dirección Jurídica

Marzo. 2:00-4:30 p.m.FONDOS DE INVERSIÓN COLECTIVA, FIC: ¿qué son? ¿Cómo funcionan? ¿Cuáles son

las entidades autorizadas para administrarlos? Dirección de Portafolios de Inversión

Marzo. 9:00-11:30 a.m. CRÉDITO DE VIVIENDA: todo lo que Usted tiene que saber para manejarlo Dirección Legal para Riesgo de Crédito

Marzo. 2:00-4:30 p.m.SUPERFINANZAS: taller con un juego especial y especializado para la educación

financiera Dirección de Protección al Consumidor Financiero

Abril 6. 9:00-11:30 a.m. SUS SEGUROS: conocimientos básicos para comprenderlosDirección Legal para Aseguradoras e

Intermediarios de Seguros y Reaseguros

Abril. 2:00-4:30 p.m. EL MERCADO DE VALORES: conocimientos básicos para comprenderloDirección Legal para Intermediarios de Valores y

Otros Agentes

Abril. 9:00-11:30 a.m. LA FIDUCIA: ¿qué es? El caso específico de la Fiducia Inmobiliaria Dirección de Fiduciarias

Abril. 2:00-4:30 p.m. LAVADO DE ACTIVOS: cómo prevenir esas conductas como consumidores financierosGrupo de Control Legal para Riesgo de Lavado de

Activos

Abril. 9:00-11:30 a.m. Aspectos básicos para INVERTIR EN VALORES Dirección de Acceso al Mercado

Abril. 2:00-4:30 p.m. CLÁUSULAS Y PRÁCTICAS ABUSIVAS: que son y cómo operan en el sector bancario Dirección Legal de Intermediarios Financieros

Abril. 9:00-11:30 a.m. RIESGOS FINANCIEROS: definiciones, factores generadores y mecanismos de controlSubdirección de Metodologías de Supervis ión y

Análisis de Riesgos

Abril. 2:00-4:30 p.m.SUPERFINANZAS: taller con un juego especial y especializado para la educación


Mayo. 9:00-11:30 a.m. ¿QUE HACER ANTES DE TOMAR UN CRÉDITO? -Lista de chequeo- Dirección Legal para Riesgo de Crédito

Mayo. 2:00-4:30 p.m. Conocimientos básicos para proteger mis invers iones en el MERCADO DE VALORESDirección Legal para Riesgo de Mercado e

Integridad

Mayo. 9:00-11:30 a.m. ¿Qué es el SISTEMA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR, SAC? ¿Para qué sirve? Dirección de Protección al Consumidor Financiero

Mayo. 2:00-4:30 p.m. NO SE DEJE ENGAÑAR: de eso tan bueno no dan tantoGrupo de Prevención y Control del Ejercicio Ilegal de

la Actividad Financiera

Mayo. 9:00-11:30 a.m.Qué s ignificado e implicación tiene para todo Colombiano la afirmación -VIGILADO POR

LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA-: intervención del Estado en la actividad financiera y bursátil del país

Dirección Jurídica

Mayo. 2:00-4:30 p.m.MICROCRÉDITOS y CRÉDITOS DE CONSUMO DE BAJO MONTO? ¿Qué son y a quienes

están dirigidos?Dirección Legal para Riesgo de Crédito

Mayo. 9:00-11:30 a.m. ESTABLECIEMIENTOS DE CRÉDITO ¿En qué consiste el captar y prestar dinero? Dirección Legal de Intermediarios Financieros

Mayo. 2:00-4:30 p.m.SUPERFINANZAS: taller con un juego especial y especializado para la educación


Junio 9:00-11:30 a.m. SUS DERECHOS Y DEBERES cada vez que adquiere un producto o servicio financiero Dirección de Protección al Consumidor Financiero

Junio. 2:00-4:30 p.m.DELEGATURA PARA FUNCIONES JURISDICCIONALES: acciones con las que cuenta

todo ciudadano para la defensa de sus interesesDelegatura para Funciones Jurisdiccionales

Junio. 9:00-11:30 a.m. SUPERFINANZAS: taller lúdico para juego para la educación financiera Dirección de Protección al Consumidor Financiero

Junio. 2:00-4:30 p.m. Conozca y Prevenga el FRAUDE FINANCIERO Grupo Legal para Riesgos Operativos

Junio. 9:00-11:30 a.m. Beneficios y riesgos de adquirir una TARJETA DE CRÉDITO: aprenda a usarla Dirección Legal para Riesgo de Crédito

Junio. 2:00-4:30 p.m. SU PENSIÓN: SU INVERSIÓN Dirección Legal para

Junio. 9:00-11:30 a.m.EL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO: una opción para resolver sus

dificultades en el sector financieroDirección de Protección al Consumidor Financiero

Junio. 2:00-4:30 p.m. LEASING: ¿qué es? ¿Cómo funciona? Inmobiliario, financiero y operativo Dirección Jurídica

1.2. Material impreso distribuido y entregado

15


En el primer semestre de 2016:

Distribución de material impreso con pautasMaterial impreso Número

Tarjetas 4.640Volantes 11.076Juegos Superfinanzas 117Total material impreso 15.833

1.3. Juego didáctico Superfinanzas

Superfinanzas es un juego que de manera lúdica enseña a los consumidores financieros sobre productos y servicios relacionados con el sector financiero, a los largo de este semestre se ha llevado el juego a diferentes zonas del país, presentándolo a Colegios, Universidades, Empresas, etc. A continuación se muestra el cronograma con el que se trabajó durante el primer semestre del presente año.

2. Acciones en el marco de la atención al ciudadano

2.1. Foros Virtuales

16


En el primer semestre de 2016:

2.2. Ferias Nacionales de Servicio al Ciudadano - DNP

La Superintendencia ha venido participando en todas las Ferias Nacionales de Servicio al Ciudadano, organizadas y coordinadas por el Departamento Nacional de Planeación, en desarrollo de sus deberes y obligaciones en materia de Participación Ciudadana, Democracia y Transparencia, primordialmente.

17

informe transacciones primer semestre 2008

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