informe mensual final diciembre2013

8/12/2019 Informe Mensual Final Diciembre2013

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INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMADISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS

DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO

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INFORME MENSUAL DICIEMBRE DE 2013

ATENCION Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVES DELSISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES SDQS

DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO

BOGOT D.C.


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DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOPgina 2de 49

SUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN

1. Consolidado Gestin Requerimientos SDQS Distrito Capital Diciembre 2013.1.1 Tipologas de peticiones1.2 Canales de Interaccin en el Distrito Capital1.3 Calidad del requirente1.4 Subtemas ms reiteradas en el Distrito Capital1.5 Tiempo promedio de respuesta en el Distrito Capital1.6 Gestion Cumplimiento Decreto 371 del 2010 Entidades Del Distrito Capital diciembre 2013

2. Actividades Realizadas SDQS

3. Gestin de requerimientos por Sector Administrativo D.C. diciembre 2013.3.1. Sector Gestin Pblica

3.1.1 Gestin del sector3.1.2 Tipologa3.1.3 Canales de recepcin de requerimientos3.1.4 Temas reiterativos3.1.5 Tiempo promedio de respuesta

3.2 . Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia

3.2.1 Gestin del sector3.2.2 Tipologa3.2.3 Canales de recepcin de requerimientos3.2.4 Temas reiterativos3.2.5 Tiempo promedio de respuesta

3.3 Sector Hacienda3.3.1 Gestin del sector3.3.2Tipologa

3.3.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.3.4 Temas reiterativos3.3.5 Tiempo promedio de respuesta

3.4 Sector Planeacin3.4.1 Gestin del sector3.4.2 Tipologa3.4.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.4.4 Temas reiterativos3.4.5 Tiempo promedio de respuesta


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3.11 Sector Movilidad3.11.1 Gestin del sector3.11.2 Tipologa3.11.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.11.4 Temas reiterativos3.11.5 Tiempo promedio de respuesta

3.12 Sector Hbitat3.12.1 Gestin del sector3.12.2 Tipologa3.12.3 Canales de recepcin de Requerimientos

3.12.4 Temas reiterativos3.12.5 Tiempo promedio de respuesta

3.13 rganos de Control y Concejo de Bogot3.13.1 Gestin3.13.2 Tipologa3.13.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.13.4 Temas reiterativos3.13.5 Tiempos Promedio de Respuesta.

3.14 Sector Mujer3.14.1 Gestin

3.14.2 Tipologa3.14.3 Canales de Recepcion de Requerimientos3.14.4 temas reiterativos3.14.5 Tiempos Promedio de respuesta.


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INTRODUCCIN

La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot presenta el informe de atencin y direccionamientode los requerimientos interpuestos por la ciudadana en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS durante el mes de Diciembre del 2013, que constituye una herramienta gerencial para el control yel mejoramiento continuo de cada una de las entidades del distrito permitiendo visualizar y conocer losgrupos sociales que hacen uso de los servicios que se relacionan con el cumplimiento de sus objetivosmisionales.

El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones pretende consolidar una cultura de atencin al usuario en lasentidades pblicas, con el objetivo de mejorar la satisfaccin de los ciudadanos frente a los serviciosrecibidos.

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, en especial lo establecido en el artculo 76 de laley 1474 de 2011 (estatuto anticorrupcin), la Secretaria General fij los lineamientos para atender, hacerseguimiento y control a las quejas, reclamos y sugerencias hechas por la ciudadana, a travs de loscanales de comunicacin que se han previsto para ello.

Por otro lado adems de reflejar la gestin de las peticiones ciudadanas interpuestas en el SDQS, seinforma sobre la gestin de la administracin funcional del mismo.

De igual forma y atendiendo lo requerido en el Decreto 371 Art. 3 , numeral 3, el cual enuncia DE LOSPROCESOS DE ATENCIN AL CIUDADANO, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y ATENCIN DELAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS DE LOS CUIDADANOS, EN EL DISTRITOCAPITAL se realiza el consolidado de cumplimiento de diciembre segun los reportes generados a lafecha y su nivel de ejecucin del mismo por las entidades.


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1.GESTIN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL DICIEMBRE 2013

En el mes de Diciembre de 2013 fueron recibidas en el SDQS 13.704 peticiones ciudadanas, quecomparadas con el mes anterior evidencian un aumento de 1.822 peticiones ciudadanas quecorresponden al 13%, y con relacin al mes de Diciembre del ao anterior un incremento del 35%.

Movilidad; 3.374;25%

Salud; 2.999;22% Habitat; 1.975;14%Gobierno,DeSeguridadYConvivencia;1.749;13%

Ambiente; 812;6%IntegracinSocial; 807;6%

DesarrolloEconmico,Industrial YTurismo; 487;3%

Educacin; 422;3%OtrasEntidades; 333;2%

GestinPblica; 233;2%CulturaRecreacinYDeporte; 216;2%

Hacienda; 169;1%OrganosDeControl; 91;1%

Planeacin; 34;0%Mujeres; 3;0%

N PETICIONESCIUDADANASREGISTRADASENEL SDQSDELDISTRITOCAPITAL DICIEMBRE 2013

TOTALPETICIONES :13.704

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/01/2014

ENTIDAD

Movilidad 3.374 25% 1.691 50% 1.643 15%

Salud 2.999 22% 2.136 71% 1.429 13%

Habitat 1.975 14% 513 26% 3.257 31%

Gobierno,DeSeguridadYConvivencia 1.749 13% 902 52% 902 8%Ambiente 812 6% 137 17% 649 6%

IntegracinSocial 807 6% 619 77% 478 4%DesarrolloEconmico,IndustrialYTurismo 487 4% 202 41% 345 3%Educacin 422 3% 300 71% 313 3%

OtrasEntidades 333 2% 16 5% 1.138 11%GestinPblica 233 2% 137 59% 103 1%CulturaRecreacinYDeporte 216 2% 107 50% 163 2%Hacienda 169 1% 92 54% 120 1%

OrganosDeControl 91 1% 48 53% 77 1%Planeacin 34 0% 22 65% 41 0%

Mujeres 3 0% 1 0% - 0%

TOTAL SECTORES 13.704 100% 6.923 51% 10.658 100%

No. REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y

CERRADOS DIC /2013

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS

PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS

DIC/2013



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El 80% de las peticiones recibidas en el SDQS se encuentran concentradas en los sectores: Movilidad25%, Salud 22%, Habitat 14%, Gobierno 13% y Ambiente con el 6%.

Del total de peticiones recibidas en el mes de Diciembre se di respuesta al 51%, encontrando que lossectores con mayor gestin fueron el Sector de Integracin Social 77%, salud y educacin con el 71%respectivamente.

Para ste mes, resaltamos la gestin de cierre de 10.658 peticiones correspondientes a periodosanteriores destacndose el Sector Hbitat con 3.257, Sector Movilidad con 1.643, Sector Salud con 1.429y finalmente Sector Gobierno con 902 peticiones.

1.1 TIPOLOGIAS DE PETICIONES DICIEMBRE 2013

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

PeticinDeIntersParticular

Reclamo Queja PeticinDeIntersGeneral

SolicitudDeInformacin

Felicitaciones Sugerencia SolicitudDeCopia Consulta AsuntosComunales-

ExclusivoIdpac

DenunciasPorCorrupcion

ExclusivoSda-SolicitudDeValoracin

Manifestaciones

4623

3739

2589

1108

758

454298

68 41 12 10 3

1

TIPOLOGIADEPETICIONESUTILIZADAS ENELSDQS DICIEMBRE2013

TOTALPETICIONES:13.704


Del total de requerimientos recibidos se encontr nuevamente que la peticin de inters particular con un34%, es la tipologa ms utilizada por los ciudadanos para interponer sus peticiones, lo que evidencia quela tendencia es hacia las acciones de carcter personal e individual, el 27% corresponden a l reclamo yel 19% a la queja.


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7.102

5.427

6.586

7.768

7.694 7.9247.292

5.470

5.7806.182

5.227

5.731

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

DERECHOSDEPETICIN 2013

1.733

1.968

1.656

2.302

1.854

1.692

2.174

1.9411.880

2.171

1.749

2.589

500

1.000

1.500

2.000

2.500

QUEJA20133.000

1.126

977

1.166

1.542

887 894

1.188

805

1.062 1.203

1.013

758

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

1.800

SOLICITUDDEINFORMACIN2013

1.2 CANAL DE INTERACCIN EN EL DISTRITO CAPITAL

320

300

177

311

309

273

398

307

417

254

199

298

50

100

150

200

250

300

350

400

450

SUGERENCIAS 2013

2.684

3.006

2.810

6.649

5.784

3.254

4.465

3.318

4.059

3.727

3.131

3.739

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

RECLAMO2013

423

440528

513 675

954861

789

694

720

563

589

200

400

600

800

1.000

1.200

OTROS2013


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0 1000 2000 3000 4000 5000

Escrito

Web

Telefono

EMail

Buzn

Presencial

RedesSociales(Twiter,Facebook)

4957

2915

2601

1185

1040

1001

5

CANALESDEINTERACCIONSDQSDISTRITO CAPITAL DICIEMBRE 2013


Para ste periodo el medio ms utilizado por la ciudadana fue el canal ESCRITO con un 36% en dondetenemos mayor participacin del los Sectores Movilidad y Salud, seguido encontramos el canal Web con el21% y telefnico con el 19%. Desde este periodo se comenzaron a discriminar algunos requerimientosque han sido enviados desde las diferentes redes sociales como lo son facebook y twiter dando a losciudadanos la posibilidad de realizar su peticin con rapidez y agilidad. Estos requerimientos se dieron enel Sector de movilidad, Hbitat e Integracin Social.

1.3 CALIDAD DEL REQUIRENTE

ANONIMO;3493IDENTIFICADO;

10211

CALIDAD DELREQUIRENTE


Del total de peticiones interpuestas por la ciudadana encontramos con el 75% corresponde a ciudadanosidentificados.


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1.4 SUBTEMAS MS REITERATIVOS POR SECTOR

Teniendo en cuenta que cada sector tiene parametrizados de forma diferente los subtemas, a continuacindetallamos los subtemas por los cuales se canalizaron con mayor frecuencia las peticiones ciudadanas enlos sectores con mayor nmero de requerimientos.

0 100 200 300 400

Felicitaciones

Atencindeshumanizadadeservidoresymanejo

inadecuadoderesponsabilidadesfrente aservicios

SaneamientoAmbientalSeguridadAlimentaria IVC

SaneamientoAmbientalSaneamientoBsicoIVC

SaneamientoAmbientalConceptoSanitario

Infraestructuray/odeVehculo

352

264

225

212

187

SECTOR SALUD

Sector Salud: El subtema felicitaciones para esteperiodo es lo ms relevante en donde encontramosagradecimientos al personal de los diferentes

entidades de salud, por citas oportunas y buenaatencin de los funcionarios de los hospitalesrepresentando el 12% del total de recibidos por elsector.

0 100 200 300 400 500

AspectosComercialesYTarifarios

Contructoras,einmobiliarias

SUBSIDIODISTRITALDEVIVIENDA

TitulacindePrediosbarrios priorizados

448

261

194

111

SECTORHABITAT

Sector Hbitat: con un 23% como el subtema msreiterativo encontramos Aspectos Comerciales y

tarifarios referidos a reclamos por los altos costospresentados en la facturacin del servicio deAcueducto y aseo, por lo cual los ciudadanossolicitan verificacin y revisin detallada del mismo.

0 50 100 150 200 250

AtencinIntegral

MedidaLocal Establecimientoscomerciales

ObrasyConstrucciones

MedidaLocal Licenciadeconstruccin

MedidaLocal EspacioPblico Invasin

210

177

171

156

108

SECTOR GOBIERNOSEGURIDADYCONVIVENCIASector Gobierno: De las 1.749 peticionesciudadanas recibidas, el 12% atae a los subtemasde La Atencin Integral en donde la comunidad

penitenciaria de la crcel Distrital Solicita cambiosde pabelln, permisos de visitas, entrevistas con elsiclogo, solicitud de talleres para redencin depenas y traslados de celdas.


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0 200 400 600

Frecuenciadeservicio SITP

Quejascontraelserviciodetransportepblicoen

Bogot,D.C.

Formadeconduccin SITP

Noparadaprogramada SITP

Frecuenciadeservicio Troncales

595

539

233

168

106

SECTORMOVILIDAD Para el sector Movilidad encontramos comosubtemas reiterados para este periodo la frecuenciadel servicio de los buses SITP, en donde losusuarios reclaman mayor numero de rutas ydemoras en el servicio,

0 50 100 150 200

SubsidioparaAdultosMayores

HabitanteDeCalle

JardinesInfantiles

PoblacinenCondicindeDiscapacidad

164

88

58

57

SECTOR INTEGRACIONSOCIAL En el Sector de Integracin Social encontramos quenuevamente el subtema subsidio para adultosmayores corresponde al 20% del total recibido porel Sector.

1.5 TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA SECTORES DEL DISTRITO CAPITAL DICIEMBRE 2013

SECTOR Asunto sComu nales IDPAC Con sulta DENUNCIASPORCORRUPCION SolicitudDeValoracin Felic itaciones PeticinDe IntersGeneral

PeticinDe Inters

ParticularQueja Reclamo SolicitudDeCopia SolicitudDe

InformacinSugerencia DIASGESTION

Ambiente 15 36 6 15 14 15 12 14 17 14

CulturaRecreacinYDeporte 13 0 12 18 34 26 20 21 16DesarrolloEconmico,IndustrialYTurismo

39 43 17 16 21 19 17 19

Educacin 1 15 11 11 18 41 6 3 12

GestinPblica 18 8 9 13 16 20 10 3 13Gobierno,DeSeguridadYConvivencia

16 26 7 13 13 23 12 12 14 20 13

Habitat 10 13 75 95 71 54 8 17 52 86

Hacienda 6 5 0 5 12 14 31 13 6 24

IntegracinSocial 0 12 10 11 9 13 15 5 7 10Movilidad 14 11 10 15 13 13 14 7 16 13 13

OrganosDeControl 34 23 57 29 22 6 34Planeacin 6 0 13 12 11 12 8 12

Salud 27 5 8 8 8 8 7 9 9 8

TOTAL 16 24 7 36 5 19 48 15 16 9 13 13 20 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/01/2014

Teniendo en cuenta que los tiempos promedio de respuesta del Distrito Capital se encuentran fuera de los


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trminos legales establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de loContencioso, se oficiara a las entidades para que se tomen las acciones correctivas del caso.

Es preciso resaltar que con preocupacin los Sectores de Hbitat, Desarrollo Econmico, Hacienda,vienen con una tendencia a incrementar los tiempos de respuesta encontrndose a la fecha un nmeroimportante de requerimientos vencidos.

1.6 Gestion Cumplimiento Decreto 371 Entidades Del Distrito Capital Diciembre 2013

Atendiendo lo requerido en el Decreto 371 Art. 3 , numeral 3, el cual enuncia El registro de la totalidad delas quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de informacin que reciba cada Entidad, por los diferentes

canales, en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, as como tambin la elaboracin de un informeestadstico mensual de estos requerimientos, a partir de los reportes generados por el mismo, el cualdeber ser remitido a la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, D.C., y a la Veedura Distrital,con el fin de obtener una informacin estadstica precisa, correspondiente a cada entidad. LaSubdireccin de Calidad del Servicio viene consolidando lo reportado por las Entidades con el objeto devalidar el grado de cumplimiento de las Entidades as:

CONSOLIDADO CUMPLIMIENTO DECRETO 371 - DICIEMBRE 2013

DICIEMBRE

ITEM SECTOR No. ENTIDAD

SEGN OFICIO ENTIDADSEGN

INFORME

DISTRITO

PORCENTAJE DERECEPCION EN LA

ENTIDAD-INCLUIDO SDQS

1Secretara General de laAlcalda Mayor de Bogot

230No presentoinformacin

1GESTINPBLICA

2Departamento Administrativo delServicio Civil

39 8 21%

3 Secretaria Distrital de Gobierno 6223 1504 24%

4 DADEP 587 180 31%

5 IDEPAC. 35 26 74%

6 FOPAE / DEPAE 4301 23 1%

7Cuerpo Oficial de Bomberos deBogot

18 13 72%

2GOBIERNO DESEGURIDAD YCONVIVIENCIA

9 Fondo de Vigilancia y Seguridad 4 3 75%

10 Secretara Distrital de Hacienda 55 No presento

informacin

11Unidad Administrativa Especial deCatastro Distrital-UAECD.

62 81 131%

12 FONCEP. 33 No presentoinformacin

3 HACIENDA

13 Lotera de Bogot 8 0 0%

4 PLANEACIN 14Secretara Distrital dePlaneacin



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DICIEMBRE



INFORMEDISTRITO



15Secretara Distrital deDesarrollo Econmico


16Instituto para la Economa Social -IPES.

377 456 121%5

DESARROLLOECONMICO,INDUSTRIAL Y

TURISMO17 Instituto distrital de turismo-IDT 2 No presentoinformacin

18Secretara de Educacin delDistrito 543 417 77%

19 IDEP6 EDUCACIN

20 Universidad Distrital 92 5 5%

7 SALUD 21 Secretara Distrital de Salud 2865 2999 105%

22Secretara Distrital deIntegracin Social


8INTEGRACIN

SOCIAL23

Instituto para la Proteccin de laNiez y la Juventud, IDIPRON

33 33 100%

24Secretara Distrital de Cultura,Recreacin y Deporte


25 IDRD. 144 99 69%

26 Orquesta Filarmnica de Bogot 7 6 86%

27

Instituto Distrital de Patrimonio

Cultural-IDPC 1111 100%

28Fundacin Gilberto Alzate

Avendao1

No presentoinformacin

29Instituto Distrital de las Artes-IDARTES


9

CULTURA

RECREACIN YDEPORTE

30 Canal Capital 33 No presentoinformacin

31 Secretara Distrital de Ambiente 761 No presentoinformacin10 AMBIENTE

32Jardn Botnico "Jos CelestinoMutis

50 51 102%

33 Secretara Distrital de Movilidad 827 864 104%

34Instituto de Desarrollo Urbano -IDU.

1650 65 4%

35

Unidad Administrativa Especial de

Rehabilitacin y MantenimientoVial-UAERMV. 15No presento

informacin

36Empresa de Transporte del TercerMilenio -Transmilenio S.A.

2837 2330 82%

37 Terminal de Transporte S.A. 73 No presentoinformacin

11 MOVILIDAD

38Sistema Integrado de MovilidadSIM



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DICIEMBRE



INFORMEDISTRITO



39 Secretara Distrital del Hbitat. 542 No presentoinformacin40 Caja de Vivienda Popular 1060 328 31%

41Unidad Administrativa Especial deServicios Pblicos UAESP

580 837 144%

42Empresa de Renovacin Urbana -ERU


43 Metrovivienda. 57 57 100%

44Empresa de Acueducto y

Alcantarillado de Bogot - EAAB74

No presentoinformacin

45Empresa de Telecomunicacionesde Bogot S.A.-ETB-ESP

40 47

46 Codensa ESP.S.A. 46 No presentoinformacin

12 HBITAT

47 Gas Natural E.S.P. 28 No presentoinformacin13 MUJER 48 Secretaria de la Mujer 88 3 3%

49 Policia Metropolitana de Bogot 22 No presentoinformacin

14

ORGANOS DECONTROL

50 Concejo de Bogot 27No presentoinformacin

PORCENTAJE CUMPLIMIENTO MENSUAL 21.011 13.334 63%

Segn los resultados de cumplimiento del Decreto 371 de 2010 en cuanto a la incorporacin de todas laspeticiones ciudadanas al SDQS encontramos que para el mes de diciembre el 50% de las entidadescontinuan sin reportar el informe estadistico correspondiente a esta Subdireccin.

Con respecto al reporte de informacin se remitir la estadistica a los funcionarios de seguimiento yevaluacin de la Subdireccin de Calidad del Servicio para que tomen contacto con dichas entidades conel objeto de actualizar los datos.

Con respecto a las entidades que han reportado mayor nmero de requerimientos gestionados en elSDQS qu los indicados en el informe mensual, y viceversa, se solicitar a las entidades validar dichainformacin teniendo en cuenta que la entidad debe reportar un slo valor nico a los entes de control.

En general es necesario que todas las entidades validen la informacion ya que algunas estan solamenteteniendo encuenta; quejas, reclamos, solicitudes de informacin, sugerencias, y no estan registrando losderechos de peticin. Para optimizar los resultados para una mejor medicin.

De igual forma es de resaltar que se ha evidenciado desde una perspectiva organizacional que aunque


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varias entidades estan cumpliendo con lo solicitado por el decreto y han venido fortaleciendo losdiferentes procesos, a travs de la implementacin de estrategias, es necesario reforzar estos procesoscon el fin de obtener informacin estadistica ms precisa y confiable para los entes de control que lasrequieran.

Se hace necesario en este informe establecer e identificar los temas ms recurrentes tanto en annimos,quejas y reclamos que nos sirvan de insumo en la implementacin de acciones de mejora.

Dentro de las acciones a tomar tendremos comunicacin directa con los delegados de atencin alciudadano en las entidades que no han cumplido a la fecha con este requerimiento y de igual formadesarrrollar reuniones seminarios, talleres de servicio y atencin para afianzar nuestro compromiso con el

plan de Gobierno BOGOTA HUMANA.

2. ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA ADMINISTRACION FUNCIONAL DEL SDQS DICIEMBRE 2013

Para el mes de Diciembre el administrador del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones registr 350solicitudes de soporte as:

INCIDENCIAS Cerrado Encurso

(asignada)

Totalgeneral

%AVANCEFallastcnicasSDQS 87 16 103 84%

ParametrizacinModificacinEntidad 59 2 61 97%

Requerimientos>Cancelacin 58 58 100%

Consultas 43 3 46 93%

Requerimientos>Desbloqueo 28 10 38 74%

GeneracindeReportes 17 1 18 94%

Direccionamiento 10 2 12 83%

Parametrizacin 5 5 100%

CapacitacinFuncional 4 4 100%

Requerimientos>Registro 4 4 100%

ParametrizacincreacinEntidad 1 1 100%

Totalgeneral 316 34 350 90% La mayor solicitud presentada por las entidades en general son las fallas tcnicas con el 29 % departicipacin y con un cierre del 84% las cuales fueron reportadas oportunamente a la Subdireccin deInformtica y Sistemas de la Secretara General, seguido de la parametrizacin de entidades con un 18%y cierre del 97 % de las solicitudes.


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20

110

200

290

Funcional Tcnico

248

102

TIPODESOPORTEPRESTADOPORELADMINISTRADOR SDQS

El administrador de SDQS, con el 71% ha prestado el mayor nmero de soporte de tipo funcional.

3. GESTIN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO DICIEMBRE DE 2013

3.1. SECTOR GESTIN PBLICA

3.1.1 Gestin del sector

0

50

100

150

200

250 225

8

233

134

3

137

96

7

103

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOS

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSYCERRADOSDICIEMBRE/2013

No.

REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS

PERIODOS

ANTERIORES

Y

CERRADOS

DICIEMBRE

/2013

SECTORGESTION PUBLICA


El Sector Gestin Pblica representa para este periodo el 2% del total de peticiones ciudadanasinterpuestos por medio del SDQS con un total de 233 peticiones de las cuales se dio respuesta al 58%. LaSecretara General representa el 95% del sector, con un cierre del 58% de las peticiones recibidas eneste periodo y 103 respuestas de peticiones recibidas en periodos anteriores.


17/49





3.1.2 Tipologa De Requerimientos

Consulta; 2

Felicitaciones;12

Peticin IntersGeneral;6;

3%

Peticin IntersParticular;

107;46%

Queja;22;9%

Reclamo;44;19%

Solicitud Informacin; 15;6%

Sugerencia;25

SECTORGESTIONPUBLICA ENTIDAD Consulta Felicitaciones Peticin IntersGeneral Peticin IntersParticular Queja Reclamo SolicitudInformacin Sugerencia TOTAL %DASC 1 2 1 3 1 8 4%

SecretaraGeneral 2 12 5 105 21 41 14 25 225 97%

TOTAL SECTOR 2 12 6 107 22 44 15 25

%participacion 1% 5% 3% 46% 9% 19% 6% 11%233


3.1.3 Canales de Recepcin de Requerimientos

Buzn;4;2%

EMail;13;6%

Escrito; 137;59%

Presencial; 15;6%

Telefono;42;18%

Web;22;9%

SECTOR GESTIONPUBLICA

ENTIDAD Buzn EMail Escrito Presencial Telefono Web TOTAL %

DASC 3 5 3%

SecretaraGeneral AlcaldaMayor 4 18 134 15 42 17 225 97%

TOTAL 4 13 137 15 42 22 233

6% 59% 6% 18% 9% 100%

CANAL RECEPCION REQUERIMIENTO

8

El canal escritoes el ms utilizado con lamayor prticipacin en la Secretara General.


3.1.4 Temas Reiterativos

En la Secretara General la necesidad ciudadana ms reiterada es: Atender solicitud de perdn simblicaley de justicia y paz, solicitada por ciudadanos que se encuentran recluidos en las institucionespenitenciarias y quieren acceder a algn beneficio para la rebaja de penas.


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SUBTEMA SecretaraGeneral % DASC %AtenderSolicitudDePerdnSimbolica LeyDeJusticiaYPaz 79 35%

Asistencia yreparacinintegralvictimasconflicto armado 15 7%

Lnea195 ServicioalCiudadano 13 6%

Sec.Privada Temasdeimpacto 12 5%

CONVOCATORIASDASC. 5 63%

TOTAL ENTIDAD 8225 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/01/2014

3.1.5 Tiempos promedios de respuesta

ENTIDAD consulta Felicitaciones PeticinDeInters

General


Queja Reclamo SolicitudDe

Informacin

Sugerencia DIASGESTIONDASC 22 11 16 14 15

SecretaraGeneral 18 8 6 13 16 20 10 3 13PROMEDIOPONDERADO 18 8 9 13 16 20 10 3 13


El tiempo promedio de respuesta en el sector se encuentra dentro los trminos legales establecidos porla Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso.

3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA


0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

Secretaria

DistritalDeGobierno

IDPAC DADEP FOPAE CuerpoOficialDeBomberos FVS TOTALSECTOR

1504

26

180

23 13 3

1749

876

16 02 8 0

902

620

53

196

20 10 3

902

No.REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSYCERRADOSDICIEMBRE/2013No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSPERIODOSANTERIORES YCERRADOSDICIEMBRE/2013

SECTORGOBIERNOSEGURIDADYCONVIVENCIA


El Sector Gobierno representa el 13% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 1.504 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 52% de las recibidas en este periodoy de 902 respuestas de peticiones recibidas en periodos anteriores. La Secretaria Distrital de Gobierno es


19/49





la entidad ms representativa con el 86% de peticiones registradas en el sector y realizando un cierrecorrespondiente al 58% del total recibido por la entidad.

3.2.2 Tipos de requerimiento

Asuntoscomunales; 12;1%

Consulta; 2;0%

Felicitaciones; 3;0%

PeticinDeIntersGeneral;

143;8%

PeticinDeIntersParticular;

602;35%

Queja;32;2%

Reclamo; 931;53%

SolicitudDe

Copia;

1;

0%

SolicitudDeInformacin; 19;

1%

Sugerencia; 4;0%



3.2.3 Canales de recepcin de requerimientos

Buzon;1;0%

EMail;56;3%

Escrito;874;50%

Presencial;239;14%

Telefono;324;18%

Web;255;

15%



3.2.4 Temas reiterativos

Se identific en cada Entidad del sector la necesidad ciudadana ms reiterada que les permite evaluar yestablecer al interior las acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientada a la disminucin de losmismos en caso de requerirse.

El reclamo es la tipologa ms utilizada y dirigida en sugran mayora a la Secretara de Gobierno.

ENTIDAD Buzon EMai l Esc ri to Presenc ia l Telefono Web TOTAL %

DADEP 11 125 7 16 21 180 10%

FOPAE 1 13 1 3 5 23 1%

FVS 3 3 0%

IDPAC 1 19 1 1 4 26 1%

SecretariaDistritalDeGobierno 1 43 701 230 304 225 1504 86%

Bomberos 13 13 1%

TOTALSECTOR 1 56 874 239 324 255 1749

0% 3% 50% 14% 19% 15%


E NT IDAD Asu nt os co mun al es C on su lta Felicitaciones PeticinDeIntersGeneralPeticinDeInters

Particular Q ue ja R ec la mo

SolicitudDeCopiaSolicitudDe

Informacin Sugerencia Total %

DADEP 1 12 13 4 148 2 180 10%

FOPAE 1 8 6 7 1 23 1%

FVS 1 1 1 3 0%

IDPAC 11 7 6 2 26 1%

SecretariaDistritalDeGobierno 1 1 3 120 569 19 772 16 3 1504 86%

U. A. Especial CuerpoOficialDe

Bomberos 2 5 3 1 1 1 13 1%

TOTALSECTOR 12 2 3 143 602 32 931 1 19 4 1749

%participacion 1% 0% 0% 8% 34% 2% 53% 0% 1% 0% 1 00%


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SUBTEMA FOPAE % IDPAC %

SecretariaDistritalDeGobierno

%

UCuerpoOficialDeBomberos

%

AvancedePredio 92 51%

EstacionamientodeVehculos 18 10%

ApoyoPropuesta 16 9%

ComercioVendedoresAmbulantes 16 9%

TOTAL ENTIDADVisitasTcnicasEvalucanRiesgo 14 61%

ConceptoTcnicoAglomeracinPblico 5 22%

TOTAL ENTIDADInfraestructura

TOTAL ENTIDADAsuntosComunales 15 58%

Ejecucindeobrasconparticipacinciudadana 6 23%

TOTAL ENTIDADAtencinIntegral 210 14%

MedidaLocal

Establecimientos

comerciales 177 12%

ObrasyConstrucciones 171 11%

MedidaLocal Licenciadeconstruccin 156 10%

MedidaLocal EspacioPblico Invasin 108 7%

TOTAL ENTIDADConceptoTcnicoRiesgoModeradoyAlto 7 54%

Atencionaemergencias 2 15%

TOTAL ENTIDAD 13

1504

26

DADEP

180

23


El subtema con mayor participacin en La Secretara de Gobierno es la peticin ciudadana de La AtencinIntegral en donde la comunidad penitenciaria de la crcel Distrital Solicita cambios de pabelln, permisosde visitas, entrevistas con el siclogo, solicitud de talleres para redencin de penas y traslados de celdas.

En el FOPAE el subtema de visitas tcnicas est referido a la solicitud de inspecciones y evaluacin enzonas de alto riesgo del Distrito Capital.

Para el DADEP el subtema avance del predio hace referencia a diferentes solicitudes por parte de losciudadanos como lo es informacin, visitas tecnicas o de inspeccin y proceso de titulacin.

El subtema asuntos comunales recibidos en el IDPAC, se refiere a las Juntas de Accin Comunal en lorelacionado con solicitud de informacin, investigaciones, manejo de recursos, auditorias, prstamos alquiler de mobiliario, la solicitud de investigaciones y/o denuncias a dignatarios de las juntas y lasolicitud de auditorias.

3.2.5 Tiempo promedio de respuesta

ENTIDAD AsuntosComunalesIDPAC C on su lt a F el ic it ac io ne s PeticinDeIntersGeneral


Qu eja Rec lamo Sol icitu dDeCopia SolicitudDeInformacin

Sugerencia DIASGESTIONDADEP 35 35 36 34 37 34

FOPAE 14 32 30 28 12 28

FVS 7 11 6

IDPAC 16 26 10 12 9 14

Secretaria Gobierno 4 12 12 27 8 14 14 20 10CuerpoOficialDeBomberos 9 8 12 8 9 10 7

PROMEDIOPONDERADO 16 26 7 13 13 23 13 12 15 20 13

8



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El tiempo promedio de respuesta del Sector Gobierno se encuentra dentro de los trminos establecidosen la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso. Aunque continuanpor fuera de trmnos el DADEP y FOPAE se sugiere revisar la parametrizacin de tiempos ya que esto seha vuelto recurrente en los ultimos periodos.

3.3 SECTOR HACIENDA


0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

FONCEP SecretariaDistritalDeHacienda U.A.E.CATASTRO TOTALSECTOR

33

55

81

169

2333

36

92

24 31

65

120

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSNo.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSYCERRADOSDICIEMBRE/2013No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSPERIODOSANTERIORES YCERRADOSDICIEMBRE/2013

SECTORHACIENDA


El Sector Hacienda registra un ndice de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS del 1%,con un total de 169 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 54%. La Unidad Administrativa Especialde Catastro con el 48% representa la Entidad del sector con el mayor nmero de solicitudes registradasen el SDQS, registrando el cierre al 70% de lo recibido en ste periodo.

3.3.2 Tipologa

Consulta;3;2%

DenunciasporCorrupcin;2;

1%

Felicitaciones;10;6%


2;1%


13;8%Queja;9;5%

Reclamo;110;65%

SolicitudDeInformacin;16;

10%

Sugerencia;4;2%

SECTORHACIENDA


El reclamoes la tipologa ms utilizada y estn dirigidasen su mayora a la Secretara de Hacienda y a CatastroDistrital.

ENTIDAD ConsultaDenunciaspor

Corrupcin Felicitaciones

Peticin DeInters

General

PeticinDe IntersParticular

Queja Reclamo Solicitud De Informacin Sugerencia Total %

FONCEP 31 1 1 33 20%

SecretariaDistrital DeHacienda

3 2 2 8 6 18 14 2 55 33%

U.A.CATASTRO 10 5 3 61 1 1 81 48%

TOTALSECTOR 3 2 10 2 13 9 110 16 4 169

% participacion 2% 1% 6% 1% 8% 5% 65% 9% 2% 100%


22/49





3.3.3 Canal de Recepcin de Requerimientos

Buzon;41;

24%EMail;29;17%

Escrito;54;32%

Presencial;5;3%

Telefono;10;6%

Web;30;18%

SECTORHACIENDA



La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales debe hacerse seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas y de mejoraorientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.

SUBTEMASecretariaDistritalDe

Hacienda% U.E.A.CATASTRO % FONCEP %

Informacingeneralsobrecumplimientodeobligacionesfiscales 20 36%(T)Tratoaloscontribuyentes 10 18%

TOTAL ENTIDAD 55Morasenlostrmites 49 60%

Servidorespblicos 16 20%

InformacinMisionaldelaEntidad 15 19%

TOTAL ENTIDADRequerimientosPuntuales 11 33%

NovedadesparaE.P.S. 9 27%

IndemnizacinSustitutivaPensin 4 12%

TOTAL ENTIDAD

81

33


En la Secretaria Distrital de Hacienda el subtema de mayor relevancia es la solicitud de informacion

General sobre el cumplimieto de las obligaciones fiscales por parte de los ciudadanos y el Impuesto devehiculos donde los ciudadanos solicitan saneamiento de documentos, liquidacin, correcciones einformacin.

Para la U.A.E. de Catastro Distrital la mora en los tramites es la queja ms recurrente para este periodopor lo cual se solicita revisar y tomar las acciones pertinentes en pro del ciudadano.

El buzon es para este periodo el medio ms utilizado por laciudadana, conducidos en su mayoria a la U.A.E. Catrasto.

ENTIDADPADRE Buzon EMail E scr it o P re senc ia l Tel efono Web TOTAL %

FONCEP 5 26 2 33 20%

LoteriadeBogot 0%

SecretariaDistritalDeHacienda 9 4 8 8 26 55 33%

U.A.E.CATASTRO 32 20 20 3 2 4 81 48%

TOTALSECTOR 41 29 54 5 10 30 169

24% 17% 32% 3% 6% 18% 100%



23/49






ENTIDAD consulta denunciaspor

corrupcin

PeticinDeIntersGeneral



Informacin Sugerencia DIASGESTION

Foncep. 13 10 10 0 10

SecretariaDistritalDeHacienda 6 5 5 6 9 11 6 7 8

U.A.E. CatastroDistrital. 20 43 48 42 41

PROMEDIOPONDERADO 6 5 5 12 14 31 13 6 24 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/01/2014

Para este periodo el tiempo promedio de respuesta en el Sector Hacienda se encuentra por fuera de lostrminos establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de loContencioso, debido a tiempos de respuestas muy altos en la Unidad Administrativa Especial de Catastro..

3.4SECTOR PLANEACIN


0

10

20

30

40

50

34

22

41



No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSPERIODOSANTERIORES YCERRADOSDICIEMBRE/2013

SECTORPLANEACION


En la Secretara de Planeacin dio cierre al 65% del total de requerimientos recibidos en el periodo, sinembargo se obtuvo una buena gestin con los requerimientos que vena de meses anteriores con 41peticiones cerradas.


24/49





3.4.2 Tipologa

ENTIDAD Consulta Felicitaciones PeticinDeInters

General

PeticinDeInters

Particular Reclamo

SolicitudDe

Copia

SolicitudDe

Informacin Total

Secretara Distrital De Planeacin 1 1 12 13 5 1 1 34

TOTAL SECTOR 1 1 12 13 5 1 1 34

% participacion 3% 3% 35% 38% 15% 3% 3% 100%

Consulta;1;3%

Felicitaciones;1;3%

Peticin DeIntersGeneral;12;

35%

Peticin DeInters Particular;13;

38%

Reclamo; 5;15%

SolicitudDeCopia;1;3%

SolicitudDeInformacin;1;3%

SECTORPLANEACION

F Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/01/2014


Buzon;3;9%

EMail;1;3%

Escrito;7;21%

Presencial;9;26%

Telefono;6;18%

Web;8;23%

SECTORPLANEACION



La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o de

mejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.

La peticin de Inters Particular es la tipologa ms

representativa.

ENTIDAD Buzon EMail Escri to Presenc ial Telefono Web TOTAL %

SecretaraDistritalDePlaneacin 3 1 7 9 6 8 34 100%

TOTALSECTOR 3 1 7 9 6 8 34

9% 3% 21% 26% 18% 24%



25/49





SUBTEMA SecretaraDistritalDePlaneacin %

TrmitesSisben 18 53%

NormasPOT 11 32%

AtencinServidoresRedCADE 3 9%

TOTAL ENTIDAD 34 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/01/2014

El subtema ms reiterado por los ciudadanos en la Secretara de Planeacin es sobre trmites del Sisbenhaciendo referencia a solicitud de la encuesta, revisin y reclamos por puntajes altos que afectandirectamente a los ciudadanos ya que no pueden acceder a los diferentes programas del Distrito.


ENTIDAD Consulta FelicitacionesPeticinDeInters

General

PeticinDeIntersParticular Queja Reclamo SolicitudDeInformacin DIASGESTION

SecretaraDistritalDePlaneacin 6 0 13 12 11 12 8 12PROMEDIOPONDERADO 6 0 13 12 11 12 8 12


La Secretara de Planeacin, presenta tiempo promedio de respuesta fuera de los trminos establecidoslegalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo para este periodo.

3.5 SECTOR DESARROLLO ECONMICO


0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

456

292

487

86

7 2

95

321

240

345




SECTORDESARROLLO ECONOMICO



26/49


27/49





SUBTEMASecretara Desarrollo

Econmico % IPES %

PolticasdeEmpleo 15 52%

TOTAL ENTIDADGeneralidadesdegestionlocal 163 36%

Generalidadesdegestioncomercial 70 15%

AdjudicacionysolicituddeQuioscos REDEP 56 12%

SOLICITUDDEPROYECTOSPRODUCTIVOS 46 10%

TOTAL ENTIDAD 456

29


En la secretara de Desarrollo Econmico para este periodo la solicitud ms reiterada por los ciudadanosha sido nuevamente el politicas de empleo en donde los ciudadanos solicitan informacin sobre empleos,hojas de vida y entidades que necesitan personal.

En el IPES, el subtema ms reiterativo es sobre las generalidad gestin local que se relaciona con lasolicitud de traslado de vendedores ambulantes e inscripcin a proyectos productivos, solicitud deregistros como vendedor informal y peticiones de informacin sobre proyectos productivos.

Se sugiere nuevamente a el IPES realizar un anlisis de la definicin de los subtemas utilizado, ya quesolo el nombre del subtema generalides gestin local hace referencia a varios temas que pueden teneruna clasificacin ms especfica y esto no ayuda a identificar claramente la necesidad presentada por elciudadano.


ENTIDAD ConsultaPeticinDeInters

General


Queja ReclamoSolicitudDeInformacin

Sugerencia DIASGESTIONIDT 2 2

IPES 39 45 17 15 21 20 15 19Secretara DesarrolloEconmico 14 22 17 22 15

PROMEDIOPONDERADO 39 43 17 16 21 19 17 19 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/01/2014

El Sector Desarrollo Econmico, presenta nuevamente tiempo promedio de respuesta fuera de lostrminos establecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Se

solicita NUEVAMENTE al IPES se tomen las acciones correctivas o de mejora que permitan a todas lasreas encargadas gestionar los requerimientos ciudadanos en tiempos oportunos, con el objeto debrindar un mejor servicio, que evidencie los principios del Plan de Desarrollo Bogot Humana 2012 2016.


28/49





3.6 SECTOR EDUCACION


0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

417

5

422

294

6

300308

5

313




SECTOREDUCACION


El Sector Educacin representa el 3% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 422 de las cuales se dio cierre al 71%. La Secretara de Educacin con el 99% representa

la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el sector en el SDQS. Registrando un cierredel 71 % de las peticiones recibidas en este periodo.

3.6.2 Tipologa

PeticinDeIntersGeneral;10;3%

PeticinDeIntersParticular;73;17%

Queja;242;57%

Reclamo;59;14%SolicitudDeInformacin;34;8%

SECTOREDUCACION ENTIDAD Consulta Felicitaciones PeticinDe IntersGeneral PeticinDeInters

Particular Qu ej a R ec la mo

SolicitudDe

Informacin Sugerencia TOTAL

Secretara De Educacin Del Distrito 2 1 10 72 242 56 33 1 417

Universidad Distrital 1 3 1

TOTAL SECTOR 2 1 10 73 242 59 34 1 422

% participacion 0% 2% 17% 57% 14% 8% 0% 100%

5


La queja es la tipologia ms representativa con el

55%, encontrando la mayor participacin en laSecretaria de Educacin.


29/49






ENTIDAD Buzon EMai l Escri to Presenc ia l Telefono Web TOTAL %

SecretaraDeEducacin DelDistrito 1 82 183 12 75 64 417 99%UniversidadDistrital 1 1 3 5 1%

TOTALSECTOR 1 83 184 15 75 64 422

1% 20% 44% 4% 18% 15%


Buzon;1;0%

EMail;83;20%

Escrito;184;44%

Presencial; 15;3%

Telefono;75;18%

Web;64;15%

SECTOREDUCACION



La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.

SUBTEMA

SecretaraDe

EducacinDel

Distrito

% Universidad

Distrital %

IrregularidadesAdministrativas 53 13%

Asignacincupos 48 12%

Casosacadmicosydisciplinarios 37 9%

InvestigacionesPreliminares 32 8%

fallosadministrativos 2 40%

TOTAL ENTIDAD 417 5 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/01/2014

En la Secretara de Educacin del Distrito, encontramos reiteradamente el subtema Irregularidadesadministrativas que corresponde a quejas sobre instituciones Educativas, funcionarios, contratacin deservicios o falta de docentes entre otras, agradecemos oficiar a esta Subdireccin las causas y posiblesacciones de mejora al respecto.

3.6.5Tiempo promedio de respuesta

ENTIDAD Consulta F elicitacionesPeticinDeInters

General


Queja ReclamoSolicitudDeInformacin

Sugeren cia DIASGESTIONSecretaraDeEducacinDelDistrito 1 15 11 11 18 41 6 3 12UniversidadDistrital 10 9 6 0 8

PROMEDIOPONDERADO 1 15 11 11 18 41 6 3 12


El canal Escrito es el medio ms utilizado porla ciudadana.


30/49





Debido a que en el sector de Educacin se evidencia que el tiempo promedio de respuesta se encuentradentro de los trminos establecidos en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.

3.7 SECTOR SALUD


0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2999

2136

1429




SECTORSALUD


El Sector Salud representa el 22% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS

con un total de 2.999 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 71% del total de recibidas en el mes,es de resaltar el gran numero de requerimientos cerrados de periodos anteriores donde se evidencia elalto grado de compromiso del sector con 1.429 requerimientos.

3.7.2 Tipologa

E NT IDA D F el ic it ac io ne s ma ni fe st ac io ne s

PeticinDeInters

General

PeticinDeInters

Particular Queja Reclamo

SolicitudDe

Copia

SolicitudDe

Informacin Sugerencia TOTAL %

SECTORSALUD 355 1 96 1177 270 789 15 260 36 2999 100%

TOTALSECTOR 355 1 96 1177 270 789 15 260 36 2999 100%

%participacion 12% 0% 3% 39% 9% 26% 1% 9% 1%



Queja;270;9%

Reclamo;789;26%

SolicitudDeCopia; 15;1%

Sugerencia;36;1%

SECTORSALUD



31/49






ENTIDAD Buzn EMai l Escri to Presencia l Telefono Web TOTAL %

SecretaraDistritalDeSalud 917 92 1241 477 173 99 2999 100%TOTALSECTOR 917 92 1241 477 173 99 2999

31% 3% 41% 16% 6% 3%


Buzn;917;31%

EMail;92;3%

Escrito;1241;41%

Presencial;477;16%

Telefono;173;6%

Web;99;3%

SECTORSALUD



SUBTEMA SecretaraDistrital

DeSalud %Felicitaciones 352 12%

Atencindeshumanizadadeservidoresymanejoinadecuadode

responsabilidadesfrenteaservicios 264 9%

SaneamientoAmbientalSeguridadAlimentariaIVC 225 8%

SaneamientoAmbientalSaneamientoBsicoIVC 212 7%

Saneamiento

Ambiental

Concepto

Sanitario

Infraestructura

y/o

de

Vehculo 187 6%TOTAL ENTIDAD 2999


Continuamos evidenciando que en el Sector Salud subtema ms reiterado para este periodo son lasfelicitaciones en donde encontramos agradecimientos al personal de los diferentes entidades de salud,por citas oportunas y buena atencin de los funcionarios de los hospitales representando el 12% del totalde recibidos por el sector

.3.7.5 Tiempo promedio de respuesta

ENTIDAD Consulta Felicitaciones ManifestacionesPeticinDeInters

General

PeticinDeInters

Particular

Queja Reclamo SolicitudDeCopia SolicitudDeInformacin

Sugerencia DIASGESTIONSecretaraDistritalDeSalud 27 5 2 8 8 8 8 7 9 9 8

PROMEDIOPONDERADO 27 5 2 8 8 8 8 7 9 9 8 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/01/2014

En el Sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en elCdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.

El canal Escrito es el medio ms utilizado por laciudadana.


32/49





3.8 SECTOR INTEGRACIN SOCIAL


0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

774

33

807

601

18

619

465

13

478




SECTORINTEGRACIONSOCIAL


El Sector de Integracin Social representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por mediodel SDQS con un total de 807 peticiones de las cuales se dio respuesta al 77%.

La Secretara de Integracin Social con el 96% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudesregistradas en el SDQS. Realizando el cierre al 78% de las peticiones recibidas en este periodo.

3.8.2 Tipologa

ENTIDAD Consulta FelicitacionesPeticin De Inters

General

Peticin De Inters

ParticularQueja Reclamo

Solicitud De

Copia

Solicitud De

InformacinSugerencia TOTAL %

Idipron 4 6 23 33 4%

Secretaria Distrital De Integracion

Social 1 25 59 530 36 58 3 59 3 774 96%

TOTAL SECTOR 1 25 59 530 36 62 3 65 26 807

% participacion 3% 7% 66% 4% 8% 0% 8% 3%



Queja;36;5%Reclamo;62;8%

SolicitudDeCopia;3;0%

Sugerencia;26;3%




33/49






Buzn;59;7%

EMail;41;5%

Escrito;601;75%

Presencial; 15;2%

redess.;1;0%

Telefono; 50;6%

Web;40;5%


ENTIDAD Buzn EMail Escrito Presencial redess . Te lef ono Web TOTAL %

IDIPRON 23 2 5 3 33 4%

SecretariaDistritalDeIntegracionSocial 36 39 596 15 1 50 37 774 96%TOTALSECTOR 59 41 601 15 1 50 40 807

7% 5% 74% 2% 6% 5%





SUBTEMA

Secretaria IntegracionSocial % IDIPRON %

SubsidioparaAdultosMayores 164 21%

HabitanteDeCalle 88 11%

JardinesInfantiles 58 7%

PoblacinenCondicindeDiscapacidad 57 7%

TOTAL ENTIDADProyectosEducativos 25 76%

InformacinFinancierayAdministrativa 2 6%

TOTAL ENTIDAD 33

774


la entrega de subsidios, continua siendo una de las mayores necesidades que los ciudadanos han

manifestado por medio del SDQS, la Subdireccin de la vejez viene implementando acciones paradisminuir las solicitudes de personas mayores.

En el IDIPRON el subtema de proyectos educativos corresponde a solicitudes de mejores meriendas yrefrigerios, cambio, traslado o no retiro de profesores de los centros asistenciales , adems de reclamospor falta de materiales y salidas pedaggica y encuentros familiares.

El canal Escrito es el medio ms utilizado por laciudadana.


34/49






ENTIDAD Consulta Felicitaciones PeticinDeIntersGeneral PeticinDeIntersPa rticular Que ja R ecl amo SolicitudDeCopia SolicitudDeInformacin

Suger en ci a D IA SGESTIONIDIPRON 5 10 8

SecretariaDistritalDeIntegracionSocial 12 10 11 9 13 15 4 3 10PROMEDIOPONDERADO 12 10 11 9 13 15 5 7 10

8


En el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en elCdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.

3.9 SECTOR CULTURA, RECREACIN Y DEPORTE


0

50

100

150

200

250

IDRD IDARTES CanalC ap it al S ec re ta r aDistrital DeCultura, Recreacin YD IDPC OrquestaFi larmnica FundacinGilbertoAlzateAvendao TOTALSECTOR

99

13

33 53

11 6 1

216

325

3136

2 1 0

10773

19 0 27 38

6 0

163

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOS N o.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSYCERRADOSD IC IE MB RE /2 01 3 N o.REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOSANTERIORES YCERRADOSDICIEMBRE /2013

SECTORCULTURA RECREACINYDEPORTE


El Sector Cultura, Recreacin y Deportes representan el 2% del total de peticiones ciudadanasinterpuestas por medio del SDQS con un total de 216 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 50%.IDRD con el 46% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el sector pormedio del SDQS. Se evidenci el cierre al 32% de las peticiones recibidas en este periodo, es de resaltarla gestin realizada en los cierres de peticiones de perodos anteriores con 163 peticiones.


35/49


36/49





SUBTEMA CanalCapital % IDARTES % IDPC % IDRD % OrquestaFilarmnicaDeBogot %

SecretaraDistritalDeCultura,RecreacinY

Deporte

%

ProgamacinGeneral 23 70%TOTAL ENTIDADPlanetario deBogot 8 62%OficinaJuridica 2 15%TOTAL ENTIDADApoyoPropuesta 5 45%Categoradeconservacin 3 27%TOTAL ENTIDAD 11InformacinGeneral 57 58%AdministracindeEscenarios 27 27%TOTAL ENTIDADPersonaldelaOrquestaFilarmnicadeBogot 5 83%TOTAL ENTIDADEjecucindeActividadesparaformulacindePolticas,PlanesyprogramasdeRegulacinyControl 27 51%RequerimientosPuntuales 21 40%TOTAL ENTIDAD

33

13

99

6

53


En la Secretara Distrital de Cultura, Recreacin y Deporte, la ejecucin de actividades para la formulacinde polticas planes y programas de regulacin y control donde encontramos la solicitud de certificados yrepresentacin legal de la Ligas y entidades deportivas como lo ms reiterado.

En IDARTES, el subtema Planetario de Bogot corresponde a solicitudes de informacin sobre horarios,precios y realizaci n de eventos.

En el IDRD se evidencia el subtema informacin general, se solicita cambiar el nombre con el objeto depoder visualizar estadsticamente el resto de peticiones.


ENTIDAD C on su lt a Fel ic it ac io ne sPeticinDeInters

General



InformacinSugerencia DIASGESTION

CanalCapital 1 1 1 1

IDARTES 8 10 12 8

IDPC 13 28 31 31 41 110 36IDRD 14 16 12 22 22 11 19

Ofb OrquestaFilarmnicaDeBogot 15 10 11

SecretaraDistritalDeCultura,RecreacinY

Deporte 7 15 78 4

PROMEDIOPONDERADO 13 5 12 13 34 26 20 21 15

1

11

11



37/49





El Sector Cultura presenta un tiempo de respuesta dentro de lo establecido en el Cdigo deProcedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Encontramos para este periodo el IDPC con un altopromedio en los dias de respuesta esto debido a requerimientos recibidos en periodos anteriores ycerrados solo hasta este mes en el sistema, sugerimos reportar el motivo de esta situacin.

3.10 SECTOR AMBIENTE


0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

SecretaraDistritalDeAmbiente JardnBotnicoJosCelestinoMutis TOTALSECTOR

761

51

812

10631

137

602

47

649

No.REQUERIMIENTOS RECIBIDOS No.REQUERIMIENTOS RECIBIDOS YCERRADOS D IC IE MB RE /2 01 3 N o.REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOS ANTERIORES YCERRADOS DICIEMBRE /2013

SECTORAMBIENTE


El Sector Ambiente representa el 8% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 812 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 17%. La Secretara de Ambiente con el94% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS. Se realiz elcierre al 13% de las peticiones recibidas en este periodo, destacando el gran nmero de requerimientoscerrados de periodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso de las entidades delsector con 649 peticiones.


38/49





3.10.2 Tipologa

SolicitudDeValoracin;3;1%

Felicitacion;3;1%


587;72%


92;11%

Queja;75;9%

Reclamo;39;5%

SolicitudDeInformacin;9;1%

Sugerencia;4;

1%

SECTORAMBIENTE



Buzn;5;1%

EMail;653;80%

Escrito;18;2%

Presencial;17;2%

Telefono;34;4%

Web;85;11%

SECTORAMBIENTE



La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o de

mejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.

Por Entidad los subtemas ms reiterativos muestran el siguiente comportamiento

El canal E.Mail es el ms utilizado por laciudadana en el sector Ambiente.

ENTIDAD PADRESolicitud De

ValoracinFelicitacion

PeticinDeInters

General

PeticinDeInters

ParticularQueja Reclamo

SolicitudDe

InformacinSugerencia TOTAL %

JardnBotnicoJosCelestinoMutis 3 2 30 2 4 8 2 5 1 6%

SecretaraDistritalDeAmbiente 3 585 62 73 3 5 1 2 761 94%

TOTALSECTOR 3 3 587 92 75 39 9 4 812

% participacion 0% 0% 72% 11% 9% 5% 1% 0% 100%

ENTIDAD Buzn EMail Escrito Presencial Telefono Web TOTAL %

JardnBotnico JosCelestinoMutis 5 27 1 7 6 5 51 6%

SecretaraDistritalDeAmbiente626 17 10 28 80 761

94%

TOTALSECTOR 5 653 18 17 34 85 812

1% 80% 2% 2% 4% 10%



39/49





SUBTEMAJardnBotnicoJos

CelestinoMutis % SecretaraDistritalDeAmbiente %

ArboladoJoven 21 41%

ManejoFitosanitariodelArboladoUrbano 5 10%

ActividadesCientificas 3 6%

ConceptosTcnicos 3 6%

TOTAL ENTIDADTratamientoSilvicultural:Tala 188 25%

Contaminacionauditiva:Ruidoindustrial 173 23%

Contaminacionauditiva:Ruidoresidencial:plantaselectricasymotobombas 90 12%

TOTAL ENTIDAD

51

761 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/01/2014

Para El Jardn Botnico el subtema arbolado Joven hace referencia a la solicitud de informacin sobrelos programas de adopcin, donaciones y plantacin de rboles solicitados por la ciudadana.

La tala es el tema ms reiterado para este periodo solicitado por la ciudadana especficamcente a laSecretara Distrital de Ambiente.


ENTIDAD ConsultaSolicitudDeValoracin

FelicitacionesPeticinDeInters

General

PeticinDeInters

Particular


Informacin Sugerencia DIASGESTION

JardnBotnicoJosCelestinoMutis 6 13 9 21 9 10 17SecretaraDistritalDeAmbiente 15 36 15 15 14 12 24 15

PROMEDIOPONDERADO 15 36 6 15 14 15 12 14 17 14

10


El tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en el Cdigo deProcedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Evidenciando que se han dado respuesta parcial entrminos de ley indicndole al ciudadano el tiempo que puede tomarse la entidad para responder a surequerimiento.


40/49





3.11 SECTOR MOVILIDAD


0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

TRANSMILENIO IDU S.D.MOVILIDAD SIM TERMINALTRANSPORTE UAERMV CONSECIONPATIOSY G.

2330

65

864

27 73 15 0

3374

1248

50 320

15 57 1 0

16911087

63

395

6 58 33 1

1643

No.REQUERIMIENTOS RECIBIDOS No.REQUERIMIENTOS RECIBIDOSYCERRADOSD IC IE MB RE /2 01 3 N o.REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOSANTERIORES YCERRADOSDICIEMBRE /2013

SECTORMOVILIDAD


El Sector Movilidad representa el 25% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio delSDQS con un total de 3.374 peticiones de las cuales se dio respuesta al 50%. Transmilenio es la entidad

con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS representando el 69% del total recibido,Transmilenio obtuvo un porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos en este periodo Del 54% yun alto nmero de respuestas de solicitudes de periodos anteriores (1.643).

3.11.2 Tipologa

Consulta;10;0%Felicitacion; 3;1%

Peticin DeIntersGeneral; 32;1%


Queja; 1772; 53%

Reclamo; 1198; 35%

SolicitudDeInformacin; 53;2%Sugerencia;176; 5%

SECTORMOVILIDAD

ENTIDAD Consulta denunciaspor

corrupcionFelicitaciones

PeticinDeInters

General

PeticinDe

IntersParticularQ ue ja Re cl am o Sol ic it ud De Co pi a

SolicitudDe

Informacin

Sugerenci

aTOTAL

Transmilenio S.A. 3 2 10 7 11 1094 1023 2 25 1 53 2330IDU 1 5 39 4 13 1 2 65

LaTerminalDeTransporte 7 66SecretariaDistritalDeMovilidad

6 16 67 660 82 14 19 864

SIM 6 8 13 27

UAERMV 4 2 1 6 2

TOTALSECTOR 10 2 10 32 119 1772 1198 2 53 176 3374

%participacion 0% 0% 0% 1% 4% 53% 36% 0% 2% 5% 1 00%

73

15



41/49






Buzn;40;1%

EMail;104;3%

Escrito;128;4%

Presencial;2;0%

Telefono;1477;44%

Web;1623;48%

SECTORMOVILIDAD


3.11.4 Temas reiterativos:


SUBTEMA Transmilenio S.A. % IDU % Secretaria

Movilidad %

Servicios

IntegralesPara

LaMovilidad

% Terminal

Transporte % UAERMV %

Frecuenciadeservicio SITP 595 26%

Formadeconduccin SITP 233 10%

Noparadaprogramada SITP 168 7%

Frecuenciadeservicio Troncales 106 5%

Nuevaruta SITP 89 4%

TOTAL ENTIDADMantenimientoMallaVialarterialeIntermedia 14 22%

ProyectosdeInfreaestructura(IDU) 12 18%

HuecosMallaVialArterialeIntermedia 11 17%

TOTAL ENTIDADQuejascontraelserviciodetransportepblicoenBogot,D.C. 539 62%

Solicitudoperativosrecuperacinespaciopblico 87 10%

Quejascontraagentesdetrnsito 29 3%

Solicitudoperativoscontroldeltrnsito 24 3%

TOTAL ENTIDADDemoraenlaentregadetrmites 8 30%

Informacin

trmites

realizados

o

en

proceso 5 19%TOTAL ENTIDADEmpresasTransportadoras Otros 28 38%

EmpresasTransportadoras Perdidadeequipaje 12 16%

EmpresasTransportadoras CancelacindeViaje 7 10%

TOTAL ENTIDADPriorizacin deVas 13 87%

TOTAL ENTIDAD

73

864

2330

65

27

15 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/01/2014

Los canales Web y telefnico son los msutilizados por la ciudadana con el 48% y 44%respectivamente.

ENTIDAD EMail Escrito Presencial redess. Telefono Web TOT AL %

TransmilenioS.A. 16 17 53 2 1107 1135 2330 69%InstitutoDeDesarrolloUrbano Idu 4 26 16 19 65 2%TerminalDeTransporte 1 68 4 73 2%SecretariaDistritalDeMovilidad 19 56 6 342 441 864 26%ServiciosIntegralesParaLaMovilidad 7 20 27 1%U.A.R.M.V 5 1 1 8 15 0%

TOTALSECTOR 40 104 128 2 1477 1623 3374

1% 3% 4% 0% 44% 48% 100%



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En Transmilenio S.A. el subtema ms reiterativos es: Frecuencia del servicio SITP referidos en su granmayora a la demora de los buses del SITP en sus rutas y la frecuencia de trayectos.

En la Secretaria de Movilidad, el tema ms reiterativo es la Queja contra el servicio de transporte pblicoreferidos a el comportamiento de buses del servicio Pblico, abuso y no prestacin de servicio de taxi.

En el IDU, el subtema mas reiterativos es mantenimiento de la malla vial con el 14%.

En el Terminal de Transporte, los subtemas se refieren en su mayora, a quejas sobre las empresastransportadoras, en cuanto a tarifas, servicio y demoras.

Para la UAERMV, el subtema mas reiterado es la priorizacin de vas que se encuentran en mal estadoy que requieren de pavimentacin y mantenimiento.

Se solicita nuevamente a estas entidades, a fin de disminuir el impacto de dichas problemticas, darnos aconocer los planes de mejoramiento que de forma estratgica deben ser implementados lo ms prontoposible a fin de permitir al ciudadano tener un mejor servicio.


ENTIDAD ConsultaDenunciaspor

corrupcinFelicitaciones

PeticinDeIntersGeneral

PeticinDeInters

Particular Queja Reclamo

SolicitudDeCopia SolicitudDeInformacin Sugerencia DIASGESTION

ConcesinPatioParticularYGruas 4 4

EmpresaDeTransporte DelTercerMilenio

TransmilenioS.A. 13 11 10 11 13 12 12 7 16 14 12

Idu InstitutoDeDesarrolloUrbano 15 12 12 8 13 16 14 12

LaTerminalDeTransporte 16 8 9 9

Secretaria DistritalDeMovilidad 15 15 13 15 16 11 11 15

Sim ServiciosIntegralesParaLa

Movilidad 5 6 4 5

Umv UnidadAdministrativa EspecialDe

RehabilitacinYMantenimiento Vial 18 18 99 61 72

PROMEDIOPONDERADO 14 11 10 15 13 13 14 7 16 13 13 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 07/01/2014

En el sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en elCdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo,sin embargo es de aclarar que los tiempos derespuesta han mejorado con respecto a periodos anteriores evidenciando el compromiso de las entidadespor mejorar estos indices.

Para la UAERMV el tiempo promedio sobrepasa los indicadores normales debido a que varios de losrequerimientos recibidos en periodos anteriores fueron cerrados hasta este periodo afectando los tiempospromedio en cada tipologia.


43/49





3.12SECTOR HBITAT


0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

SecretaraDistrital

DelHbitat

UAESP CVP Metrovivienda EAAB ETB CodensaS.A GasNaturalS.A.Esp ERU TOTALSECTOR

542837

328

57 74 47 46 28 16

1975

146 131

105

45 21 24 19 14 8

513

854

1984

221

10 106

26 39 10 7

3257

No.REQUERIMIENTOSREC IBIDOS No .REQUERIMIENTOSRECIBIDOSYCERRADOSD IC IE MB RE /2 01 3 N o.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSPERIODOSANTERIORES YCERRADOSDICIEMBRE/2013

SECTORHABITAT


El Sector Hbitat representa 14% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS conun total de 1.975 peticiones, con tan solo el 26% de respuestas emitidas con respecto al total depeticiones recibidas por el sector.

La UAESP con el 42% es la Entidad que representa el mayor nmero de solicitudes registradas en elSDQS. con un porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos del 16%, y el cierre de requerimientosrecibidos de periodos anteriores de 1.984.

3.12.2 Tipologa

Consulta;13;1%

Felicitacion;3;1%

PeticinDeIntersGeneral;58;

3%


1346;68%

Queja;81;4%

Reclamo;226;12%

SolicitudDeInformacin;193;

10%

Sugerencia;5;

0%

SECTORHABITAT

ENTI DAD PADRE Consul ta denunciaspor

corrupcionFelicitaciones

PeticinDeInters

General

Peticin De

IntersParticularQu ej a R ecl am o Sol ici tud De Cop ia

SolicitudDe

Informacin

Sugerenci

aTotal %

CodensaS. A. E. S. P. 8 27 9 2 46 2%

CajaDe LaViviendaPopular 12 3 131 42 45 95 328 17%

EmpresaDe AcueductoY

Alcantarillado De Bogot 1 3 19 17 7 25 2 74 4%

EmpresaDe RenovacinUrbana 1 10 13 23 47 2%

EmpresaDe Telecomunicaciones De

BogotEsp-E T B 1 14 1 16 1%

Gas NaturalS.A. Esp 1 3 8 15 1 28 1%

Metrovivienda 3 54 3%

SecretaraDistrital Del Hbitat 1 3 1 525 4 4 4 542 27%

UnidadAdministrativaEspecial De

ServiciosPblicos 1 32 6 46 38 90 28 2 837 42%

TOTALSECTOR 13 1 7 58 1346 81 226 45 193 5 1975

%participacion 1% 0% 0% 3% 68% 4% 11% 2% 10% 0% 100%

57



44/49






EMail;96;5%

Escrito;1025;52%

Presencial; 30;1% redess.;1;0%Telefono;271;14%

Web;552;28%

SECTORHABITAT



SUBTEMACVP % CODENSA % EAAB % ERU % ETB % GAS NATURAL % METROVIVIVENDA %

SecretaraDel

Hbitat % UAESP %

TitulacindePrediosbarrios priorizados 111 34%

ProcesodeReasentamientos 56 17%

TOTAL ENTIDAD

ServicioalCiudadano 25 54%

Demora cumplimientosolicitud 3 7%


TOTAL ENTIDAD

alcantarillado 32 43%

TOTAL ENTIDAD 74

SolicituddeinformacinenlaszonasdeRenovacinUrbanaenGeneral 11 69%

Procesosjudicialesyconciliatorios 3 19%

TOTAL ENTIDAD 16

SolicitudesPreventivas/Postes /Cmaras/Andenes/Armarios 10 21%


ActuacinfuncionariosETB 5 11%

TOTAL ENTIDAD 47

SuspensindelServicio 6 21%

erroresengestin 3 11%

TOTAL ENTIDAD 28

PromocindeViviendadeIntersSocial 25 44%

TOTAL ENTIDAD 57

Contructoras,einmobiliarias 261 48%

SUBSIDIODISTRITALDEVIVIENDA 194 36%

SOLICITUDDEMOVILIZACIN DERECURSOS 30 6%DesarrolloPrioritario 19 4%

TOTAL ENTIDAD 542

Aspectos ComercialesYTarifarios 448 54%

InformacionTecnicoOperativa(OperadoresServiciosdeAseo) 72 9%

PodadeArboles 67 8%

Recoleccin DeEscombros 42 5%

Recoleccin YTransporteDeResiduos Slidos 40 5%

TOTAL ENTIDAD 837

328

46


ENTIDAD EMail Escr ito Presencial redess. Telefono Web TOTAL %

Codensa 4 2 3 10 27 46 2%

C.V.P 11 314 1 2 328 17%

E.A.A.B 5 22 6 21 20 74 4%

EmpresaDeRenovacinU. 4 4 6 18 15 47 2%

ETB 2 14 16 1%GasNatural 1 2 1 21 3 28 1%Metrovivienda 4 7 10 57 3%SecretaraDistritalDelHbitat 4 515 6 3 14 542 27%U.A.E.S.P. 18 142 7 1 198 471 837 42%

TOTALSECTOR 96 1025 30 1 271 552 1975

5% 52% 2% 0% 14% 28%



45/49





En la Secretara Distrital del Hbitat el subtema ms reiterativo es, el Constructoras e inmobiliarias endonde el ciudadano solicita informacin, inspeccin y quejas sobre funcionamiento de estas. Seguidoencontramos el Subsidio Distrital de vivienda donde el ciudadano requiere de informacin parapostulaciones, prorrogas e informacin sobre el proceso a seguir para la obtencin de ste auxilio.

En la UAESP, encontramos como el subtema ms reiterativo encontramos Aspectos Comerciales ytarifarios referidos a reclamos por los altos costos presentados en la facturacin del servicio de Acueductoy aseo, por lo cual los ciudadanos solicitan verificacin y revisin detallada del mismo.

Para CODENSA el subtema ms reiterado es servicio al ciudadano, y atencin de servidores de la Red

CADE en donde el reclamo y la queja por la atencin de los servidores pblicos es lo ms recurrente.

La solicitud y Promocin De Vivienda De Interes Social en Metrovivienda es lo ms reiterativo para esteperiodo.

En la Caja de Vivienda Popular, el subtema la titulacin de predios barrios pririzados es el msreiterativo donde solicitan titulacin levantamiento de hipotecas, copia de escrituras e informacin sobrecasos particulares de los ciudadanos.

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ENTIDAD Consulta Felicitaciones PeticinDeInters

General


Queja Reclamo SolicitudDeCopia SolicitudDeInformacin

Sugerencia DIASGESTIONCODENSA 14 13 11 12 10 7 12

CVP 9 12 3 18 8 20

EAAB 17 23 36 142 56 140 23 51

ERU 13 16 12 11 12 12

ETB 2 15 19

GASNATURAL 13 7 12 13 6 11Metrovivienda 2 3

SecretaraDistritalDelHbitat 16 88 32 20 15 16 32UAESP 1 115 133 102 118 25 134 131

PROMEDIOPONDERADO 10 13 75 95 71 54 8 17 52 86

18 17

14

3


Aunque los tiempos promedio bajaron para la mayoria de entidades al mes anterior , Aun encontr

informe mensual final diciembre2013

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